REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR LA EDUCAION UNIVERSITARIA,

CIENCIA Y TECNOLOGIAINSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DEL OESTE

“MARISCAL SUCRE”PNF: ING. MECANICA / SEC: 4101 / TRIMESTRE: V / TRAYECTO: II

U.C: CALIDAD

GURÚS DE LA CALIDAD

PROF: ING. DOUGLAS REINOSO BACHILLERES:MEDINA JHONDER

TOVAR CARLOS

INTRODUCCIÓN

EDWARDS DEMING

FECHA DE NACIMIENTO: 14-10-1900FECHA DE SU MUERTE: 20-12-1993NACIONALIDAD: ESTADOUNIDENSE

INICIO TRABAJANDO SOBRE EL CONTROL ESTADÍSTICOS DE LA CALIDAD Y TIEMPO DESPUÉS SE LE CONSIDERA IMPULSOR DEL DESARROLLO DE LA MISMA MOTIVO POR EL CUAL ES CONOCIDO COMO EL “PADRE DE LA CALIDAD “.

FILOSOFÍA: DEFINE LA CALIDAD COMO CEROS DEFECTOS O MENOS VARIACIONES. LA BÚSQUEDA DE LA CALIDAD SE TRADUCE EN COSTOS MAS BAJOS , MAYOR PRODUCTIBILIDAD Y EL ÉXITO EN EL PLANO COMPETITIVO.

PRINCIPALES APORTES:

• LOS CATORCE PRINCIPIOS GERENCIALES DE LA CALIDAD.

• CICLO O CIRCULO DE DEMING .

• LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA.

PHILIP CROSBY

FECHA DE NACIMIENTO: 18-06-1926FECHA DE SU MUERTE: 18- 08-2001NACIONALIDAD: ESTADOUNIDENSE

CROSBY, SU PRINCIPAL TECNICA ES LA PREVENCIÓN EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. EN CONSECUENCIA, LA INSPECCIÓN, LA EXPERIMENTACIÓN, LA SUPERVISIÓN Y OTRAS TÉCNICAS NO PREVENTIVAS NO TIENEN CABIDA EN ESTE PROCESO.

SOSTIENE QUE NO HAY ABSOLUTAMENTE NINGÚN MOTIVO PARA COMETER ERRORES O DEFECTOS EN NINGÚN PRODUCTO O SERVICIO.

EN 1952 LLEGÓ A SER TÉCNICO FIABLE PARA LA CROSLEY CORPORATION DE RICHMOND, INDIANA. POSTERIORMENTE, TRABAJÓ PARA MARTIN- MARIETTA DE 1957 Y PARA ITT DE 1965 A 1979. EN ESTA EMPRESA SURGIÓ UN MOVIMIENTO MUY IMPORTANTE POR LA CALIDAD, CONOCIDO COMO CERO DEFECTOS, QUE SE ENFOCABA A ELEVAR LAS EXPECTATIVAS DE LA ADMINISTRACIÓN Y A MOTIVAR Y CONCIENTIZAR A LOS TRABAJADORES POR LA CALIDAD.

ESTE ENFOQUE DE LA CALIDAD FUE CONTINUADO Y PERFECCIONADO POR CROSBY. SUS LIBROS LA CALIDAD NO CUESTA, PUBLICADO EN 1979 Y LA CALIDAD SIN LÁGRIMAS, EN 1984, FUERON MUY POPULARES Y LEÍDOS POR MUCHOS GERENTES, LO QUE AYUDÓ A DIFUNDIR LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD.

PRINCIPALES APORTES:• LOS CATORCE PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD.• LOS ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD .

SÍNTESIS DE LOS 14 PASOS

JOSEPH JURAN

FECHA DE NACIMIENTO: 24-12-1904FECHA DE SU MUERTE: 28-02-2008NACIONALIDAD: RUMANO-ESTADOUNIDENSE

GRADUADO EN INGENIERÍA Y LEYES, ASCENDIÓ HASTA OCUPAR LOS PUESTOS DE GERENTE DE CALIDAD EN LA WESTERN ELECTRIC COMPANY, FUE FUNCIONARIO DEL GOBIERNO, Y PROFESOR DE INGENIERÍA EN LA UNIVERSIDAD DE NUEVA YORK ANTES DE INICIARSE EN LA CARRERA DE CONSULTOR EN 1950.

FUE UN CONSULTOR DE GESTIÓN DEL SIGLO 20 QUE ES PRINCIPALMENTE RECORDADO COMO UN EVANGELISTA DE LA CALIDAD Y LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA ESCRITURA DE VARIOS LIBROS INFLUYENTES SOBRE ESOS TEMAS.

EN 1954 VISITA JAPÓN Y, UNA VEZ ALLÁ, CONVIERTE EL “CONTROL DE LA CALIDAD” EN INSTRUMENTO DE LA DIRECCIÓN DE LAS EMPRESAS. SE LES DESCUBRE A RAÍZ DE LA PUBLICACIÓN DE SU LIBRO, “ MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD”.

PRINCIPALES APORTES:• LA TRILOGÍA DE LA CALIDAD.

JAN CARLZON

FECHA DE NACIMIENTO: 25-06-1941NACIONALIDAD: SUECO

ES CONOCIDO COMO UNO DE LOS ESPECIALISTAS EN CALIDAD MÁS IMPORTANTES EN EL ÁREA DE SERVICIOS. CREADOR DEL CONCEPTO MOMENTOS DE LA VERDAD, A PARTIR DEL CUAL DESARROLLÓ UN PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD PARA EMPRESAS DE SERVICIO.

SUS ESTRATEGIAS DE CALIDAD CONSISTEN EN APOYAR Y HACER DE LA PERSONA QUE SE ENCUENTRA EN CONTACTO DIRECTO CON EL CLIENTE, LA MÁS PODEROSA DE LA ORGANIZACIÓN, PARA ASÍ PODERLE DAR AUTORIDAD DE PASAR POR ENCIMA DE POLÍTICAS Y REGLAS INTERNAS CON TAL DE LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, A ESTO CARLZON LO LLAMA INVERTIR LA PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL.

PRINCIPALES APORTES: • APODERAMIENTO DE LA

ORGANIZACIÓN ( LA PIRÁMIDE INVERTIDA). SEGÚN CARLZON, ES NECESARIO QUE TODOS LOS EMPLEADOS SIENTAN QUE SON MUY IMPORTANTES DENTRO DE LA EMPRESA, ASÍ QUE SE CONSIDERA A LA MOTIVACIÓN UNA PIEZA FUNDAMENTAL PARA LOGRAR LA CALIDAD A TRAVÉS DE LA GENTE.

WALTER SHEWHART

FECHA DE NACIMIENTO: 18-03-1891FECHA DE SU MUERTE: 11-03-1967NACIONALIDAD: ESTADOUNIDENSE

EL TRABAJO DE SHEWHART REMARCABA LA IMPORTANCIA DE REDUCIR LA VARIACIÓN EN UN PROCESO DE MANUFACTURA Y ENTENDER QUE EL CONTINUO PROCESO DE AJUSTE EN REACCIÓN A NO-CONFORMIDADES EN REALIDAD INCREMENTABA LA VARIACIÓN Y DEGRADABA LA CALIDAD.

SHEWHART ENTENDÍA LA CALIDAD COMO UN PROBLEMA DE VARIACIÓN QUE PUEDE SER CONTROLADO Y PREVENIDO MEDIANTE LA ELIMINACIÓN A TIEMPO DE LAS CAUSAS QUE LO PROVOCABAN, DE TAL FORMA QUE LA PRODUCCIÓN PUDIESE CUMPLIR CON LA TOLERANCIA DE ESPECIFICACIÓN DE SU DISEÑO. PARA LOGRAR ESTE OBJETIVO IDEÓ LAS GRÁFICAS DE CONTROL.

KAORU ISHIKAWA

FECHA DE NACIMIENTO: 13-07-1915FECHA DE SU MUERTE: 16-04-1989NACIONALIDAD: JAPONÉS

FUE LA FIGURA MÁS IMPORTANTE EN JAPÓN EN LO QUE RESPECTA AL CONTROL DE LA CALIDAD. FUE EL PRIMERO EN UTILIZAR EL CONCEPTO DE CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL, Y DESARROLLÓ LAS “SIETE HERRAMIENTAS” QUE CONSIDERÓ QUE CUALQUIER TRABAJADOR PODÍA UTILIZAR. PENSÓ QUE ESTO DIFERENCIABA SU TESIS DE LAS OTRAS, QUE DEJABAN LA CALIDAD EN VIDA; RECIBIÓ INCLUSO EL PREMIO DEMING Y LA SEGUNDA ORDEN DEL TESORO SAGRADO, UN MUY ALTO HONOR DEL GOBIERNO JAPONÉS.

LAS SIETE HERRAMIENTAS DE ISHIKAWA SON:

• LOS DIAGRAMAS DE PARETO.• LOS DIAGRAMAS DE CAUSA-EFECTO

(DIAGRAMAS “ESPINAS DE PESCADO” O ISHIKAWA)

• LOS HISTOGRAMAS• LAS HOJAS DE CONTROL• LOS DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN• LOS FLUXOGRAMAS• LOS CUADROS DE CONTROL

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

GENICHI TAGUCHI

FECHA DE NACIMIENTO: 01-01-1924FECHA DE SU MUERTE: 02-06-2012NACIONALIDAD: JAPONÉS

LA FILOSOFÍA DE TAGUCHI ABARCA TODA LA FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN, DESDE EL DISEÑO HASTA LA FABRICACIÓN. SU METODOLOGÍA SE CONCENTRA EN EL CONSUMIDOR, VALIÉNDOSE DE LA “FUNCIÓN DE PÉRDIDA”. TAGUCHI DEFINE LA CALIDAD EN TÉRMINOS DE LA PÉRDIDA GENERADA POR EL PRODUCTO A LA SOCIEDAD. ESTA PÉRDIDA PUEDE SER ESTIMADA DESDE EL MOMENTO EN QUE UN PRODUCTO ES DESPACHADO HASTA EL FINAL DE SU VIDA ÚTIL.

TAGUCHI REVOLUCIONÓ EL PROCESO DE PRODUCCIÓN EN JAPÓN A TRAVÉS DEL AHORRO DE COSTOS Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD. ÉL ENTENDIÓ, COMO MUCHOS OTROS INGENIEROS, QUE TODO EL PROCESO DE PRODUCCIÓN ERA AFECTADO POR INFLUENCIAS EXTERNAS.

FUE LA PRIMERA PERSONA QUE IGUALÓ CALIDAD CON COSTO.

SHIGEO SHINGO

FECHA DE NACIMIENTO: 08-01-1909FECHA DE SU MUERTE: 14-11-1990NACIONALIDAD: JAPONÉS

SHIGEO SHINGO ES QUIZÁ EL MENOS CONOCIDO DE LOS GURÚS DE LA CALIDAD JAPONESA EN AMÉRICA Y EUROPA. NO OBSTANTE, SU IMPACTO EN LA INDUSTRIA JAPONESA HA SIDO BASTANTE GRANDE.

TRABAJO EN LA TOYOTA MOTOR COMPANY, AHÍ CONOCIÓ A TAIICHI OHNO, EL DIRECTOR DE TOYOTA, Y JUNTOS DESARROLLARON UNA SERIE DE INNOVACIONES EN EL CAMPO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN, A LAS CUALES LLAMARON “EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN DE TOYOTA”. JAPÓN YA NO SÓLO EXPORTABA AUTOMÓVILES Y TRANSISTORES, SE HABÍA CONVERTIDO EN UN MODELO DE REFERENCIA EN TÉCNICAS DE GESTIÓN.

ENTRE LAS VARIAS APORTACIONES DE SHINGO A LOS DISEÑOS DE LOS NUEVOS MÉTODOS DE PRODUCCIÓN, SE LE ATRIBUYEN DOS TÉCNICAS:

• POKA-YOKE ( A PRUEBA DE ERRORES).• SMED (CAMBIO DE MATRIZ EN MENOS DE 10 MIN).

SISTEMA POKA-YOKE APLICACIÓN DE TECNICA SMED Y POKA-YOKE

ARMAND V. FEIGENBAUM

FECHA DE NACIMIENTO: 06-04-1922FECHA DE SU MUERTE: 13-12-2014NACIONALIDAD: ESTADOUNIDENSE

SU IDEA DE LA CALIDAD ES: UN MODELO DE VIDA CORPORATIVA, UN MODO DE ADMINISTRAR UNA ORGANIZACIÓN. CONTROL TOTAL DE CALIDAD ES UN CONCEPTO QUE ABARCA TODA ORGANIZACIÓN E INVOLUCRA LA PUESTA EN PRÁCTICA DE ACTIVIDADES ORIENTADAS HACIA EL CLIENTE.

LA DEFINICIÓN DE FEIGENBAUM ACERCA DEL CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL ES: LA CALIDAD TOTAL SIGNIFICA ESTAR ORIENTADOS HACIA LA EXCELENCIA, ANTES QUE HACIA LOS DEFECTOS.

CONSIDERA TRES PASOS PARA LA OBTENCION DE LA CALIDAD:

• LIDERAZGO EN CALIDAD• TÉCNICAS DE CALIDAD

MODERNAS• COMPROMISO DE LA

ORGANIZACIÓN

PETER M. SENGE

AÑO DE NACIMIENTO: 1947NACIONALIDAD: ESTADOUNIDENSE

FILOSOFÍA: UNA ORGANIZACIÓN APRENDE SI DE MANERA CONTINUA Y SISTEMÁTICA BUSCA OBTENER EL MÁXIMO PROVECHO DE SUS EXPERIENCIAS APRENDIENDO DE ELLAS. DE ÉSTA MANERA SE PODRÁ DETECTAR Y CORREGIR LOS ERRORES Y TRAMPAS MÁS GRAVES, POR LO QUE ÉSTAS ORGANIZACIONES SERÁN CAPACES DE SOBREPONERSE A LAS DIFICULTADES, RECONOCER AMENAZAS Y ENFRENTAR NUEVAS OPORTUNIDADES.

SENGE SE BASA EN CINCO DISCIPLINAS INDIVIDUALES:

1.DESARROLLAR LA MAESTRÍA PERSONAL.2. IDENTIFICAR Y DESARROLLAR NUESTROS MODELOS MENTALES.3.IMPULSAR LA VISIÓN COMPARTIDA.4. FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO.5. GENERAR EL PENSAMIENTO SISTÉMICO.

¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!