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UNIVERSIDAD DE LAS FUERZASARMADAS ESPE-L
CARRERA DE INGENIERÍA AUTOMOTRIZ
G E S T I
Ó N D E
L A
C A L I D
A D Y
P R O D
U C C I Ó
N
J O NA T H
A N L O Z
A DA
N O V E
N O
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La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora yano se puede hablar de hacer las cosas bien sino
mantener un nivel de calidad adecuado durante larealización de un producto o servicio
Existen diferentes definiciones de calidad, el uso decada una depende del área en que sé este trabajando
Anteriormente se crea que la calidad era demasiadacostosa y por eso influa en las !anancias producidas
por la empresa" Ahora se sabe que el buscar la calidadresulta en una baja en los costos de las empresas y
una mayor !anancia
GURÚS DE LA CALIDAD
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ARMAND V. FEIGENBAUM
Es el creador de “Control total decalidad” #
GENICHI TAGUCHI
control de calidad, que le llamó $%ise&o'obusto$
SHIGEO SHINGO(istema )o*a+o*e"
JAN CARLZON. -no de los especialistas en calidadmás importantes en el área de los
servicios
KAORU ISHIKAWA
)remio en Estandarización .ndustrialpor sus escritos en control de calidad yel /ran /alardón en 0120 por parte dela A(3 por su pro!rama educativo en
control de calidad.
LOS GURÚS DE LA CALIDAD MÁS SOBRESALIENTES SON
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A!"#$% V. F&'(&$)#*"
4ació en 0155, en 6er*shires,
7assachusetts, Estados -nidos" En
0188 fue contratado por /eneral
Electric en 4e9 or* para trabajar en
el área de calidad, como director de
las operaciones de manufactura ycontrol de calidad"
• Es el creador de :;ontrol total de
calidad# cual completó mientras
obtena el !rado doctoral en7assachussets .nstitute of <echnolo!y,
en 01=0, es el recibidor de numerosas
medallas y honores por parte de
asociaciones de calidad alrededor del
mundo"
• En 01=> introdujo por primera vez la
frase :;ontrol de calidad total#
(- A)?'<E A LA ;AL.%A%
• (u idea de la calidad es@ un modelo de
vida corporativa, un modo de
administrar una or!anización" ;ontrol
total de calidad es un concepto que
abarca toda or!anización e involucrala puesta en práctica de actividades
orientadas hacia el cliente""
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EL PENSAMIENTO DE TAGUCHI SE BASA ENCONCEPTOS FUNDAMENTALES A LA CALIDAD
TOTAL
unción depérdida
7ejoracontinua
Bariabilidad
%ise&o delproducto
?ptimizacióndel dise&o
del producto
?ptimizacióndel dise&o
del proceso
.n!eniera dela calidad
0" Las or!anizaciones
deben ofrecer productos
mejores que sus
competidores en cuanto
a dise&o y precio"
5" )roductos atractivos al
cliente y con un mnimo
de variación entre s"
C" (er resistentes al
deterioro y a factores
externos a su operación"
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GENICHI TAGUCHI
4ació en Dapón el 0 de enero de 0158" Es
.n!eniero <extil y %octor !raduado de la
-niversidad yushu"
;omenzó su vida laboral en la compa&a
de <elefona 4ipón en donde se enfocó a
la mejora de la productividad en la
investi!ación y desarrollo")osterior a esto,
fue consultor para compa&as muy
importantes, como lo son <??<A y
-D..L7"
• El tipo de dise&o que <a!uchi propone es
que se ha!a mayor énfasis en las
necesidades que le interesan al consumidor
y que a su vez, se ahorre dinero en las que
no le interesen"
• La contribución más importante del %r"
<a!uchi, ha sido la aplicación de la
estadstica y la in!eniera para la reducciónde costos y mejora de la calidad en el
dise&o de productos y los procesos de
fabricación"
• En sus métodos se emplea la
experimentación a peque&a escala con la
finalidad de reducir la variación y descubrir
dise&os robustos y baratos para lafabricación en serie""
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TRILOGÍA DE LA CALIDAD
LA PLANIFICACIÓN DELA CALIDAD
EL CONTROL DELA CALIDAD
LA MEJORA DE LACALIDAD
%eterminar quiénesson los clientes"
%eterminar lasnecesidades de losclientes"
<raducir lasnecesidades allen!uaje de lacompa&a
%esarrollar unproducto queresponda a esasnecesidades"
%esarrollar elproceso capaz deproducir productoscon lascaractersticasrequeridas"
<ransferir los planesresultantes a lasfuerzas operativas"
Evaluar eldesempe&oactual delproceso"
;omparar eldesempe&oactual con lasmetas de calidadFreal frente a
estándarG Actuar sobre la
diferencia"
La calidad lle!a aformar parte delplan de toda altadirección"
Las metas decalidad seincorporan al planempresarial"
Las metas
ampliadas derivandel benchmar*in!@el énfasis estápuesto en elconsumidor y en lacompetenciaHexisten metas parael mejoramientoanual de lacalidad"
Las metas dedesplie!an a losniveles de acción"
La capacitación selleva a cabo atodos los niveles"
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Shigeo Shingo
(hin!o nació en (a!a, Dapón, el I de
enero de 01J1" Estudió en la Escuela
<écnica (uperior, en (a!a, donde
descubrió el trabajo de rederic*<aylor, fundador del movimiento
conocido como $?r!anización
;ientfica del <rabajo$"
• Autor japonés de Kero 3uality
;ontrol@ (ource .nspection and the)o*a o*e (ystem F01I>G, un
libro que se centra en la mejora y
la prevención de errores de
calidad" Está muy orientado hacia
la idea de que la calidad puede
obtenerse sólo si el proceso de
manufactura se dise&a y opera conestándares ideales"
• En el )remio (hin!o se han
a!re!ado aspectos administrativos
a los conceptos ori!inales"
(hin!o está muy orientado hacia la
idea de que la calidad puedeobtenerse sólo si el proceso de
manufactura está dise&ado y
operado con estándares ideales"
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(.(<E7A )?A + ?E
;onsiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo
informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir,esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores"
.nspección en la fuente dice que debemos reconocer que los empleados son sereshumanos y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos, de modo que esnecesario incluir un po*a+ yo*e que lo se&ale, y as se lo!re prevenir la ocurrencia deerrores"
7ediante este procedimiento se detiene y corri!e el proceso de forma automática paraevitar que el error derive en un producto defectuoso"
)ara reducir defectos dentro de las actividades de producción, el concepto más importantees reconocer que los mismos se ori!inan en el proceso y que las inspecciones sólopueden descubrirlos mas no prevenirlos" El cero defecto no se puede alcanzar si se olvida
este concepto"
Los efectos del método )o*a+o*e en reducir defectos va a depender del tipo deinspección que se esté llevando a cabo, ya sea@ en el inicio de la lnea, autochequeo, ochequeo sucesivo"
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JAN CARLZON
4acio en (uecia, 5= de junio de 0180G
es un ex+empresario (ueco" ?cupó el
car!o de director ejecutivo del /rupo
(A( F(candinavian Airlines (ystemG
entre 01I0 y 011C" /raduado de la
escuela de Economa de Estocolmo,con maestra en administración, es
reconocido como uno de los
especialistas en calidad más
importantes en el área de los servicios"
• (us estrate!ias de calidad consisten
en apoyar y hacer de la persona que
se encuentra en contacto directo con
el cliente, la más poderosa de la
or!anización, para as poderle dar
autoridad de pasar por encima de
polticas y re!las internas con tal de
lo!rar la satisfacción del cliente, a esto;arlzon lo llama invertir la pirámide
or!anizacional"
• La empresa confa en que el
empleado lo!rará causarle una buena
impresión al cliente, y toda la empresa
se pone en ries!o, y depende de las
habilidades que ten!a el empleado,
para con el cliente"
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APODERAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN LAPIR!MIDE IN"ERTIDA
(e!Mn ;arlzon, es necesario quetodos los empleados sientan queson muy importantes dentro de laempresa, as que se considera a
la motivación una piezafundamental para lo!rar la
calidad a través de la !ente"
(i damos libertades a otraspersonas para tomar decisiones,
saldrán a flote recursos en laspersonas que nunca hubiéramos
conocido, y siempre estaranocultos"
A los clientes debemos detratarlos de una forma distinta,
por que a nadie le !usta sertratado como uno mas, sino
como al!uien distinto, un clienteMnico diferente a todos los
demás, por ese el empleado quese encuentre en al!Mn mostrador,
deberá de olvidarse de laspolticas de que todos los
clientes son i!uales, por que elmejor que nadie sabrá que cada
uno es distinto y tienen distintasnecesidades"
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K#+!* I,'#/#
4ació en Dapón en el a&o 010=" (e
!raduó en el %epartamento de .n!eniera
de la -niversidad de <o*io" ?btuvo el
%octorado en .n!eniera en dicha
universidad y fue promovido a profesor en01>J" ?btuvo el premio %emin! y un
reconocimiento de la Asociación
Americana de la ;alidad" alleció en el
a&o 01I1"
• %esempe&ó un papel relevante en el
movimiento por la calidad en Dapón
debido a sus actividades de promoción,
y su aporte en ideas innovadoras para la
calidad"
• (e le reconoce como uno de los
0!&#%+!&, %& 1+, 02!0*1+, %& 0#1'%#%en Dapón F!rupos de personas de una
misma área de trabajo que se dedican a!enerar mejorasG"
• El %'#(!#"# %& 0#*,# 3 &4&05+ también
se denomina dia!rama de .shi*a9a,
debido a que fue él quien lo empezó a
usa de forma sistemática
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Diagra#a de Ca$%a & E'ecto
)asos para la construcción de un dia!rama
de .shi*a9a
0" %efinir y delimitar claramente el
problema o tema a analizar"
5" %ecidir qué tipo de dia!rama de
.shi*a9a se usará"
C" 6uscar todas las causas probables, lo
más concretas posibles, con apoyo del
dia!rama ele!ido y por medio de unasesión de lluvia de ideas"
8" 'epresentar en el dia!rama de .shi*a9a
las ideas obtenidas y analizar el
dia!rama
=" %ecidir cuáles son las causas más
importantes mediante el diálo!o"
>" %ecidir por qué causas actuar
2" )reparar un plan de acción para cada
una de las causas a investi!arse o
corre!irse
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(I(LIOGRA)*A
• Administración %e La ;alidad <otal ,Edmundo /uajardo, =ta
Edición, 7éxico
• http@NN
maestrosdelacalidadmc0J=>00"blo!spot"comNpNmaestros+y+sus+apor
tes"html• https@NN
boo*s"!oo!le"com"ecNboo*sOidP1zyc>i1D9;Qp!P)'0JQdqPjanRc
arlzonRcalidadRpiramideRinvertidaQhlPes+801QsaPSQvedPJah-
E9iEjI)1TrUDAhBE2iUb+4;s.3>AE./jAAVvPonepa!eQqPjanW5Jcar
lzonW5JcalidadW5JpiramideW5JinvertidaQfPfalse•
http@NN999"edu*ativos"comNapuntesNarchivesN5280• http@NN
calidad+medioambiente"blo!spot"comN5J0JNJ0N!urus+de+la+calidad+ja
n+carlzon"html• https@NNprezi"comNus+jJxoCr11sNlos+0J+!urus+de+la+calidadN
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