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Esta publicación ha sido impresa en Ampans, fundación que trabaja para la mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual.
Imprimir este folleto en papel reciclado Cyclus Offset, en vez de hacerlo con papel no reciclado convencional, ahorra:
15 kg de residuos
2 kg de CO2 y gases de efecto invernadero
22 km de viaje en un coche europeo estándar
307 litros de agua
28 kWh de energía
24 kg de madera
Más información en www.masdesarrollosostenible.com 2013
LOS RETOS DEL AGUALa población del planeta alcanzará en 2030 los 8.300 millones de personas; un 47% vivirán en áreas de estrés hídrico. Solo para uso doméstico y público, se necesitará un 50% más de agua.
Más de 800 millones de personas (un 13% de la población mundial) carecen todavía de acceso al agua potable y otros 2.600 millones no disponen de los servicios sanitarios básicos.
Para garantizar el derecho humano al agua, proclamado por Naciones Unidas, y afrontar los incrementos de la tríada agua-alimentos-energía es fundamental una planificación integral, la aplicación de soluciones disruptivas y, por encima de todo, fomentar la cooperación.
La huella hídrica* sigue creciendo. En España se sitúa en 2.461 m3 por persona y año.
EL GRUPO EN CIFRASDesde 1867, nuestras empresas han llevado el futuro a la gestión del agua y del medio ambiente con la aplicación continua de nuevos desarrollos, avances tecnológicos y conocimiento. Nuestra actividad se articula en torno a dos líneas de actuación: una vinculada al ciclo del agua y otra, encarnada por la marca Aqualogy, que ofrece soluciones y tecnologías innovadoras.
7de cada 8 personas con acceso a agua potable
2014
6 de cada 8personas con saneamiento mejorado
2014: 5 de cada 8
AGUA+50%
ENERGÍA+40%
ALIMENTOS+50%
Incremento de necesidades en 2030
* Volumen total de agua necesario para la producción de bienes y servicios.
47%en áreas de estrés hídrico
2030 8.300 millones
2013 7.100 millones
+87%
+45%
+50%
CICLO DEL AGUA
ABASTECIMIENTO
Captación
Potabilización
Distribución
Gestión de la demanda
SANEAMIENTO
Alcantarillado
Depuración
Reutilización- Retorno al medio ambiente
SOLUCIONES INTEGRADAS
CONOCIMIENTOGestión de conocimiento y transferenciaDesarrollo de personasI+D+i
SOLUCIONESConsultoría de negocioTecnología de la informaciónCadenas de suministroProcesos de gestiónInstalaciones
MEDIO AMBIENTEAsistencia técnica y consultoría medioambientalLaboratoriosEvaluación de productos de desechoOperaciones y mantenimiento de instalaciones
INFRAESTRUCTURASConstrucciónConsultoría especializada
Importada
Propia
EEUU 2.842 m3
España 2.461 m3
Argelia 1.589 m3
Reino Unido 1.258 m3
Chile 1.155 m3
15,1M€ en I+D+i
Actividad en 22 países
1.300 hm3 de agua tratada (50%
reutilizada)
Más de 145 años de experiencia
Más de 150 compañías
Abastecimiento a más de
26 millones de personas
10,7 M€ de contribución a la comunidad
Más de 1.100 clientes industriales
Más de 16.000profesionales
La celebración en 2013 del Año Internacional de la Cooperación en la Esfera del Agua brinda una nueva oportunidad para reflexionar sobre los retos globales que plantea la falta de acceso sostenible al agua potable y a servicios básicos de saneamiento. Para garantizar el derecho al agua es preciso mejorar la eficiencia en la gestión de los recursos hídricos, aplicando soluciones disruptivas y modelos de gestión sostenibles desde el punto de vista económico, medioambiental y social.El desarrollo sostenible se ha ido vertebrando como un pilar fundamental en la creación de valor de las compañías, que deberán implantar la innovación sostenible más allá del terreno medioambiental e incorporar los fundamentos de la economía circular al modelo de negocio. Paralelamente, es imprescindible situar al cliente en el centro de nuestra estrategia y aplicar criterios de máxima sensibilidad en el ejercicio de nuestra actividad para detectar cuáles son las necesidades ante los nuevos escenarios sociales. Así, el diálogo con nuestros distintos grupos de interés constituye una herramienta esencial en el despliegue de este nuevo enfoque estratégico.
Angel Simón Presidente ejecutivo
La excelencia forma parte de nuestra identidad corporativa y se articula en un modelo de gestión único, que aporta valor a la organización.
La adaptación a las necesidades de las personas, pero también a los distintos escenarios, es fundamental para una organización con presencia global.
La estrategia de futuro debe contemplar también la innovación, la economía circular y la creación de proyectos compartidos. Es necesaria una mayor colaboración público-privada para gestionar los recursos del agua.
Las dificultades que se prevén solo podrán superarse desde el conocimiento y el desarrollo tecnológico, estableciendo además los cauces adecuados para que su transferencia y aplicación sean efectivas en cada territorio.
El agua requiere un nuevo enfoque que sitúe a las personas en el centro, porque es vital para su alimentación y su calidad de vida.
Desarrollar un marco efectivo de diálogo y comunicación responsable con nuestros grupos de interés es fundamental para conocer sus expectativas y necesidades.
La crisis nos está dando la oportunidad de reformar la gobernanza del agua, de gestionar un recurso escaso de la forma más eficiente posible.
Para afrontar el reto del agua en el mundo es preciso desarrollar tecnologías disruptivas que puedan utilizarse en casos de emergencia. Las smart cities deberán generar estas tecnologías disruptivas que, sin duda, son imprescindibles.
El nuevo perfil profesional que promovemos debe estar basado en la orientación al cliente, en la resiliencia, en la creatividad y, sobre todo, en el conocimiento.
Hemos suscrito el Manifiesto por la Innovación y el Conocimiento para estimular una cultura emprendedora y de apoyo a la creación de empresas de base tecnológica.
Es preciso integrar en los procesos de decisión empresarial variables económicas, medioambientales, sociales y éticas, más allá del imperativo legal.
GOBERNANZA
CONOCIMIENTO
COMUNIDAD
EXCELENCIA
ADAPTACIÓN
COLABORACIÓN
INNOVACIÓN
PERSONAS
DIÁLOGO
TALENTO
TECNOLOGÍA
PALABRAS PARA LA ACCIÓN
Angel Simón, presidente ejecutivo
ADEMÁS DE LA FORMACIÓN Y EL DESARROLLO DE NUESTROS PROFESIONALES, LA CONCILIACIÓN, LA IGUALDAD Y LA COMUNICACIÓN SON NUESTROS COMPROMISOS CON EL EQUIPO HUMANO, DEFENDIENDO SIEMPRE UN MODELO BASADO EN LA SEGURIDAD Y LA SALUD DE NUESTROS TRABAJADORES COMO PRINCIPIO INALIENABLE. Narciso Berberana, director de Soluciones y Tecnologías Territorial
EFICIENCIA Y DESARROLLO SON PARTE DE LA MISMA ECUACIÓN. LA TECNOLOGÍA NOS PERMITE HACER MÁS CON MENOS A LA VEZ QUE CREAR NUEVAS MANERAS DE HACER. LA INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA Y LA REDUCCIÓN DE COSTES SON DOS CARAS DE UNA MISMA MONEDA. Manuel Cermerón, director de Aqualogy ST
EL AGUA TIENE UN PAPEL ARTICULADOR EN EL DESARROLLO DE CADA COMUNIDAD POR SU IMPACTO EN LA CALIDAD DE VIDA; AHORA, QUIZÁ MÁS QUE NUNCA, OCUPA UN LUGAR CLAVE EN LA EXPLORACIÓN DE RESPUESTAS PARA UN MUNDO EN CRISIS Y SUJETO A PROFUNDOS CAMBIOS. Asunción Martínez, directora de Concesiones España
Aqua Magazine es una nueva apuesta del Grupo por la informa-ción de calidad. Puede consultarse en la página web de Aqualogy.
Desarrollamos programas de gestión y formación continua, y mantenemos convenios de colabo-ración con instituciones de educa-ción superior.
Aqualogy ha firmado un acuerdo con el CDTI, dentro del Programa INNVIERTE Economía Sostenible, para invertir 26,25 millones de euros en start-up tecnológicas de los ámbitos del ciclo del agua, el medio ambiente, la energía y las smart cities.
Aqualogy ha desarrollado nuevas soluciones, como la micro-sectorización dinámica, la hidrólisis térmica en continuo, el servicio de predicción meteorológica WICAST o los sistemas de limpieza de pozos Agua Freed® y Agua Gard®.
38,7% de proveedo-res valorados con el modelo Scoring (72,9% del volumen de facturación)
29% de los contratos con cláusulas éticas
Participación en 76 asociaciones de ámbito local, nacional e interna-cional
Promovemos iniciativas socia-les para mejorar la calidad de vida de los colectivos más desfavorecidos.
Establecemos vínculos con entidades alineadas con la colabora-ción responsable.
SOMOS TALENTO GENERAMOS CONOCIMIENTO CONSTRUIMOS COMUNIDAD
10.923 profesionales (plantilla media)
1 semana de formación por persona de media anual
50% de reducción de los índices de accidenta-bilidad
76% de la plantilla en España cubierta por un plan de igualdad
182 proyectos de I+D+i por valor
de 19,2 M€
226 municipios con tarifa social
542 plantas de depuración de aguas
285 plantas de tratamiento de aguas
La oficina del Customer Counsel, que actúa como mediador en los conflictos entre cliente y empresa, ha atendido en 2013 471 peticiones de clientes.
540 acciones de contribución a la comunidad *
Más de 166.000 personas beneficiarias
10,7 M€ invertidos
* Cálculo según metodología LBG
En 2013 hemos lanzado Aqualogía, un programa educativo para fomentar hábitos de consumo responsable del agua.
Compromiso con el equipo humano
Establecer planes de for-mación y seguimiento del desarrollo para la promo-ción y mejora personal y profesional.
Impulsar y mejorar los canales de comunicación y las herramientas de diálogo para favorecer la participa-ción de la plantilla.
Integrar la seguridad y la salud laboral en las activida-des mediante la formación y la participación.
Implantar medidas de conci-liación de la vida profesional y personal.
Contemplar medidas pre-ventivas que fomenten la igualdad y la diversidad.
El microsite de seguridad y sa-lud laboral ha supuesto una mejora importante de la comunicación en materia de seguridad y salud laboral.
Las actividades de dinami-zación social permiten acercar la empresa a las personas del entorno familiar y movilizar al equipo hu-mano para que se implique como colectivo en acciones solidarias.
Promovemos la igualdad de oportunidades y nos compromete-mos a valorar la diversidad como un elemento enriquecedor de nuestro capital humano.
Compromiso con el conocimiento y la innovación
Desarrollar proyectos de innovación para una mayor eficiencia energética, una gestión más sostenible y resiliencia frente al cambio climático.
Promoción de la creación de valor mediante la im-plementación de dichos proyectos de innovación.
Mejorar los canales de co-los canales de co-municación y promover el diálogo.
Consolidar las redes de conocimiento de expertos y fomentar el trabajo colabo-rativo.
Compromiso con la comunidad local
Impulsar el derecho huma-no al agua en colaboración con otras organizaciones públicas o privadas.
Mantener un diálogo cons-tante con las comunidades.
Fomentar el uso sostenible del agua ofreciendo nuestra experiencia y conocimiento.
Contribuir al desarrollo local mediante la inversión social.
Lograr la excelencia en la gestión de las contribucio-nes sociales.
Compromiso con los proveedores
Desarrollar procesos de selección y evaluación de proveedores basados en la equidad y sostenibilidad en el tiempo.
Compromiso con los clientes
Mejorar la calidad de los servicios y productos acer-cándose a las necesidades de cada cliente.
Establecer una comunica-ción efectiva mejorando los canales de relación con el cliente.
Fomentar canales no pre-senciales que permitan una mejor disponibilidad.
Innovar en la oferta ofre-ciendo un plus de comodi-dad y fiabilidad.
Compromiso con el medio ambiente
Gestionar de forma soste-nible los recursos hídricos y pluviales.
Desarrollar una adecuada gestión ambiental en todas las áreas de actividad.
Preservar la biodiversidad en los espacios naturales donde operamos.
Impulsar la energía sosteni-ble ante el cambio climático.
Fomentar el diálogo activo con los proveedores.
Desarrollar y difundir los principios del Pacto Mundial y el desarrollo sostenible en la cadena de suministro.
Sensibilizar la compra con valor social.
Compromiso con las administraciones públicas
Mantener una política de transparencia en las rela-ciones, mediante un diálogo fluido que busque las mejo-res alternativas.
Actuar proactivamente respecto a la normativa, con anticipación a futuros requerimientos, para ofre-cer garantía y seguridad.
Colaborar activamente con las administraciones locales para favorecer el desarrollo de las comunidades donde prestamos servicios.
La vía de la colaboración público-privada se abre como una medida necesaria para desarrollar proyectos conjuntos.
Proyección global
El Grupo Silver Class 2014
Aqualogy Premio Internacional al Mejor Modelo de Negocio
Fundación AqualogyPremio Ciudadanos
Aguas de Saltillo Reconocimiento a las Mejores Prácticas en el Cobro-Pago del Agua 2013
Medio ambiente
Bristol Water Distinguida como Corporate Social Responsibilty World Leader y con tres premios Green Apple por sus proyectos “Trout & About”, “Banwell Raw” y “Bristol”
Aguas de VaraderoPremio Nacional de Calidad 2012
Innovación
AquaCIS Mejor proyecto de Innovación 2013
Aguas de MurciaPremio Suez Environnement
CETaquaPremiada por los proyectos BIOCELL y LIFE+ AQUAENVEC
AqualogyPremiada por su labor en innovación
Seguridad y salud
Aguas AndinasPremio Internacional de PRL 2013
EmasagraPremiada por el Servicio de Prevención, Extinción de Incendios y Salvamento
Aguas de Lorca2º premio de la Región de Murcia a la seguridad en empresas industriales
Aigües de l’HortaFinalista en los Premios Llum
Igualdad
Sorea Distinguida con el certificado “Igualdad en la empresa”
Aguas de Valladolid Premio Óptima a la igualdad de oportunidades
AMAEM, Hidraqua y LabaquaReconocidas por buenas prácticas en materia de igualdad
Aguas AndinasSello Iguala del Servicio Nacional de la Mujer de Chile
Aguas de SaltilloReconocida con el Distintivo Empresa Incluyente
El Informe de Desarrollo Sostenible 2013 del Grupo utiliza el nuevo estándar G4 de GRI, que aporta un nuevo enfoque: el de la materialidad. Este nuevo enfoque implica incluir en las memorias fundamentalmente información sobre los aspectos de sostenibilidad que son verdaderamente relevantes para la organización y sus principales grupos de interés. Una apuesta por la transparencia y proyección de futuro que nos permite garantizar el diálogo con nuestros grupos de interés.
La constante búsqueda de la excelencia se ha visto recompensada, un año más, con la obtención de un amplio abanico de distinciones en las diferentes áreas de actuación; y, por encima de todo, con el reconocimiento a la labor de las personas que hacen posible nuestro proyecto.
INFORME DE DESARROLLO SOSTENIBLE 2013RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA
Análisis de materialidad. Asuntos materiales según relevancia
Calidad y seguridad del servicio
Imagen de la compañía, reputación y marca
Negocio y tarifas
Ética e integridad
Gobierno corporativo y transparencia
Tarifas sociales y adaptación del servicio a las necesidades de los clientes
Satisfacción de los clientes y gestión de sus reclamaciones
Seguridad y salud laboral
Comunicación y compromiso con los grupos de interésCompromiso con
la comunidad local
Adjudicación de servicios y establecimiento de acuerdos
Acceso universal al agua potable y servicios de saneamiento
Sostenibilidad financiera
Principales inversiones
Gestión del riesgo y compliance
Derechos humanos
Diversidad e igualdad
Gestión del talento
Uso de energías renovables
Medidas de reciclaje y reutilización de recursos
Compras responsables
Implicación de los empleados
Concienciación sobre el uso racional de los recursos
Beneficios sociales y medidas de conciliación a empleados
Actuación contra el cambio climático y su impacto en las operaciones
Tecnología e I+D+i
Medición del impacto socioeconómico
Protección de los recursos naturales y la biodiversidad
Eficiencia operacional
Minimización del impacto ambiental de las operaciones
Relevancia baja
El gráfico refleja los 30 temas más relevantes.Relevancia para la compañía
Rel
evan
cia
para
los
grup
os d
e in
teré
s Relevancia media Relevancia alta