2. la cultura y la segmentación de mercados - syscomer · •la relación es mas importante que la...
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“Sistema integrado de patrones de conducta aprendidos que son
características distintivas de los miembros de cualquier
sociedad determinada”
Zcinkota 2008
“Formas de vida creadas por u grupo de seres
humanos que se trasmiten de una
generación a otra”
Keegan 2009
“Programación colectiva de la mente que distingue
a los miembros de una categoría de personas a
los de otra categoría”
Hofstede 1988
Definiciones de Cultura
Aculturación: • “Ajustarse o adaptarse a una cultura especifica distinta a la propia” Zcinkota 2008
Culturas de alto contexto:
• Su orientación a grupos internos o subgrupos y por relaciones que duran mucho tiempo y generan expectativas conocidas.
• A nivel global, Japón, Arabia Saudita y Corea.
• La relación es mas importante que la tarea.
Culturas de bajo contexto:
• Crean pocas diferencias entre grupos internos o subgrupos y por un foco en lo individual. Los códigos, las creencias y las costumbres deben ser expresadas para que los recién llegados puedan interactuar.
• Se le da mucha importancia a las reglas.
• EEUU, Reino Unido, Alemania.
• La tarea es mas importante que la relación.
Mónica María Sánchez S. [email protected]
Concretos o materiales:
Fiestas: Carnaval de Rio, La Tomatina en España, Fiesta de Kanama Matsuri (El pene) en Kawasaki Japón
Alimentos: la pizza Italiana, Hamburguesa de USA, Sushi Japones.
Ropa; Jeans USA, Corbata Inglesa, Kimono Japonés
Moda: Paris, Italia, USA
Arte plasmado: La Gioconda, La Piedad.
Construcciones arquitectónicas: La Torre Efail, LA Estatua de la Libertad.
Monumentos representativos históricos: La torre inclinada de Pisa.
Simbólicos o espirituales:
Creencias filosofía: Cruz cristiana, la estrella de David
Espiritualidad/religión: Islamismo, Cristianismo, Hinduismo
Valores criterio de juicio moral y/o ética: Respeto a la vida, libertad
Sistemas políticos: Democracia, Dictaduras
Símbolos, arte lenguaje tecnología y ciencia: Google. PC, Celular, internet
Elementos de la Cultura: La cultura forma todo lo que implica transformación y seguir un modelo de vida.
Mónica María Sánchez S. [email protected]
Actitud: Tendencia aprendida a responder en forma consistente a un determinado objeto o entidad. Las actitudes son grupos de creencias interrelacionadas.
Creencia: Patrón organizado de conocimiento que un individuo considera cierto acerca del mundo.
Valor: Creencia o sentimiento perdurable de que una forma especifica de conducta es personal o socialmente preferible a otra forma de conducta.
Mónica María Sánchez S. [email protected]
La religión la fuente más importante de creencias, actitudes y valores de una sociedad
http://sergimateo.com/wp-content/atlasreligion.gif
http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Principales_grupos_religiosos
Cristianismo Sacerdotes
Iglesias
Libro sagrado La biblia
10 mandamientos
Creencia en el regreso en el fin del mundo.
El amor sea la forma de vida de la humanidad.
Judaísmo
Rabinos
Sinagogas
10 mandamientos
Libro sagrado la Torá y el tanaj.
Rezan tres veces al día: por la mañana (shaharit), por la tarde (minjá), al anochecer (maariv).
Los servicios religiosos
Recitan numerosas bendiciones.
Los judíos no comen la carne de ciertos animales considerados impuros.
No se puede tomar simultáneamente carne y leche.
Islam
Imanes
Mezquitas
Libro sagrado el corán
Profesión de fe hecha pública por cada musulmán al menos una vez en su vida "de forma verbal y con total asentimiento de corazón"
Su misión es reformar la tierra
Cinco oraciones diarias.
Limosna: impuesto exigido por Mahoma que debe entregarse a la gente pobre.
Ayuno: en el mes de Ramadán.
Peregrinación: ir a la Meca, por lo menos, una vez en la vida de un musulmán.
Mónica María Sánchez S. [email protected]
Fuente. http://www.sololistas.net/los-10-idiomas-mas-hablados-en-todo-el-mundo.html http://es.bab.la/noticias/idiomas-del-mundo.html
Monica Maria Sanchez S. [email protected]
En algunos países de Oriente cuando la gente no entiende o le resulta muy chocante lo que dices acostumbran a sonreír,
En los países asiáticos se acostumbra a preguntar todo tipo de cosas al desconocido (trabajo, dinero, amor, etc.)
En Vietnam es símbolo de estatus poseer una tienda, por lo que esta plagado de tiendas donde no se venden más que
un par de artículos.
En China la gente acostumbra a sonarse la nariz, escupir, tirarse
gases y hurgarse la nariz sin ningún tipo de miramientos y
delante de cualquier persona.
También en China, los menores de 3 años no usan pañales si no
que pantalones con una abertura en la parte de atrás
Modales y costumbres
Otros aspectos
de la cultura
Lenguaje no verbal
Estética
La educación
Instituciones sociales
• Consulta en internet que se debe tener en
cuenta para negociar con culturas como la musulmana, la judía, los cristianos, los hindús.
• Cuales son sus modales, costumbres, actitudes y creencias y como te afectaría en la negociacion.
• Ten en cuenta estas paginas como referencia en el momento de hacer nuestro trabajo de la semana.
Mónica María Sánchez S. [email protected]
Cliente
Producto y/o servicio
Promoción
Precio
Plaza
Presencia
Procesos
Personas
Produciti-vidad
La mezcla de mercadeo Impacto del entorno Mezcla de Mercadeo:
Demográfica:
Edad, ocupación, género, tamaño de la
familia, raza, clase social, etnia,, educación, religión, ciclo de vida de
la familia, ingreso.
Geográfica:
Región, tamaño del estado o departamento, densidad del mercado,
clima, tamaño de la ciudad, terreno.
Psicográficas:
Atributos de personalidad, motivos,
estilos de vida, beneficios buscados
Comportamentales: volumen de compra, uso
final, expectativas de beneficio, lealtad de
marca, sensibilidad al precio.
Cuándo, en dónde, cada cuánto y cuánto
Segmentación de mercados Grupo de clientes o usuarios cuyas expectativas de satisfacción de un producto son similares
Comportamiento de compra del consumidor:
•Proceso de decisión y acciones de los clientes finales involucrados en la compra y uso de los productos.
Nivel de participación:
• Grado de interés de un individuo por un producto e importancia que se le asigne.
Comportamiento de respuesta rutinario:
•Adquisición de productos con frecuencia que son de bajo costo y requieren poco esfuerzo de búsqueda.
Compra por impulso:
•Comportamiento de compra no planeado que involucra un impulso poderoso de compra inmediata
Mónica María Sánchez S. [email protected]
Proceso de decisión de compra:
Monica Maria Sanchez S. [email protected]
Reconocimiento del problema:
Búsqueda de información: Fuentes personales, comerciales, publicas, de su propia experiencia.
Evaluación de alternativas: creencias y actitudes.
Decisión de compra, riesgos funcionales, físicos, financieros, sociales, sicológicos y temporales.
Comportamiento post compra: satisfacción y abandono.
Demográficos: Características individuales edad, sexo, raza, aspectos
étnicos, ingreso, ciclo de vida individual y ocupación.
Factores Situacionales:
Ambientes físicos, sociales, dimensión
del tiempo, definición de tareas y estados de animo.
Estilo de Vida: Patrón de vida de un
individuo expresado a través de actitudes,
intereses y opiniones.
Factores personales: Factores únicos para una determinada persona
Factores sicológicos Factores que operan dentro de los individuos.
Motivación: con base en los estados de carencia.
•Fisiológicos hambre sed o malestar.
•Sicogénicas,, como las reconocimiento, autoestima o pertenencia.
Percepción: , proceso de selección, organización e interpretación de la entrada de información:
•Atención selectiva.
•Distorsión selectiva.
•Retención selectiva.
•Percepción subliminar.
Aprendizaje: Cambios que surgen de la experiencia.
•Memoria a corto plazo.
•Memoria a largo plazo.
•La codificación
•La recuperación de información.
Factores Sociales:
Fuerzas que personas ejercen en la decisión
Papeles e influencia de la familia
Grupo de referencia Líder de opinión
Clases sociales
Mónica María Sánchez S. [email protected]