Reingeniera de los procesos empresariales

Introduccin Por naturaleza, el hombre busca respuestas a las diferentes interrogantes que va encontrando a medida que desarrolla su saber, y una vez que consigue estas respuestas se realiza nuevas interrogantes, cuestiona estas respuestas.

Qu son los procesos? Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas y secuencia les que convierte unos factores iniciales (inputs) en bienes o servicios deseados (outputs), aadiendo un valor a los mismos.

Qu, y porqu, tiene lugar la reingeniera de procesos? A la vista de la intensa competencia y de las muchas presiones a las que ven enfrentados en sus negocios las grandes organizaciones, las iniciativas sobre calidad y mejora continua y gradual de procesos ya no son suficientes. Los objetivos anuales de mejora del 5 o del 10 % en todos los procesos deben dejar paso a esfuerzos para conseguir niveles de mejora del 50, del 100 %, o incluso mas altos .

Hoy en da, las empresas no deben buscar niveles porcentuales de mejora, sino niveles multiplicativos: no el 10 %, sino el 10X. Unos niveles de cambio as de radicales necesitan nuevas y potentes herramientas que faciliten el rediseo fundamental del trabajo.

Que es reingeniera? Reingeniera en un concepto simple: es el rediseo de un proceso en un negocio o un cambio drstico de un proceso.

Reingeniera es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, adems ordena la empresa alrededor de los procesos.

Para que una empresa adopte el concepto de reingeniera, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y polticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser ms productivos.

Una definicin rpida de reingeniera es "comenzar de nuevo".

Qu es lo que dio lugar a las primeras reingenieras?Las primeras grandes recreaciones de los procesos tuvieron lugar desde hace mucho tiempo y fueron tanto producto de la creatividad como de las necesidades.

En su concepcin actual, la reingeniera es el producto de la necesidad imperiosa de las empresas americanas para recuperar el terreno perdido en materia de competitividad frente al Japn en primera instancia, y frente a Corea del Sur y Taiwn en un segundo lugar.

El hecho de que las empresas japonesas descubrieran e implantaran la gestin de procesos mucho antes que Occidente ayuda a explicar su xito econmico en todo el mundo.

Cundo debera encararse una reingeniera de procesos? Cuando el rendimiento de la organizacin esta por detrs de la competencia.

Cuando la organizacin esta en crisis; como una cada en el mercado.

Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnologa.

Cuando se quiere obtener una posicin de lder del mercado.

Cuando hay que responder a una competencia agresiva.

Cuando la empresa es lder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo.

Reingeniera versus el mejoramiento continuoReingeniera significa cambio radical. La tendencia de las organizaciones es evitar el cambio radical, la mejora c6ntinua esta mas de acuerdo con la manera como las organizaciones se entienden naturalmente con el cambio.

La mejora continua hace hincapi en cambios pequeos, incremntales, pero se debe notar que el objeto es mejorar lo que una organizacin ya esta haciendo.

En que factores se basa la reingeniera y porqu? El xito de una empresa depende de su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes. A su vez, esta capacidad depende de la eficacia de los procesos internos de la organizacin para satisfacer esta demanda externa. Por lo tanto, la organizacin triunfa desde adentro hacia fuera. Competir desde adentro significa administrar a los empleados, no slo para que se sientan cmodos dentro de la empresa, sino para que la firma pueda competir en el mercado. La satisfaccin absoluta del cliente.

Procesos internos eficaces y eficientes.

Qu factores influyen a la hora de redisear los procesos? Requerimientos de los clientes Dirigir la atencin al mercado y a los clientes que lo componen.

La tendencia de la demanda Parte significativa para determinar el diseo o la provisin de recursos del sistema de entrega.

Restricciones Cualquier limitante en la operacin debe quedar incluida en el rediseo de los procesos.

Metas de eficiencia Estas metas tendrn un impacto sobre la cantidad y el tipo de recursos que pueden utilizarse en el proceso.

Cmo pensar en trminos de reingeniera? Continuamente dispuesta a volverse contra sus propias conclusiones. Preparada para un constante y flexible escepticismo, no para la incredulidad. Abierta a todas las posibilidades, incluidas las imposibilidades. Abierta a todos los puntos de vista. Que sea profundamente cuestionante.Deseosa y capaz de someter a juicio los procesos y los procedimientos. Que admita la conviccin de que el veredicto final sobre cualquier curso de accin no lo emite la ciencia, la razn o la tecnologa, sino los resultados concretos. Una Mente

Herramienta que utiliza la reingeniera Con los altos niveles tecnolgicos alcanzados a nivel mundial, se dice que una compaa no puede hacer una reingeniera si no cambia su forma de pensar acerca de la tecnologa informtica .

De igual forma, y aun de mayor importancia es que una compaa que crea que la tecnologa es lo mismo que la auto matizacin no puede hacer reingeniera.

Cules seran las principales fases para realizar una reingeniera Fase 1Preparacin del cambioFase 2Planeacin del cambioFase 3 Diseo del cambioFase 4 Evaluacin del cambio

Cmo se hace una reingeniera? Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseo a sus procesos de operacin:

Desarrollar la visin y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer prioridades y metas. Identificar los procesos que es necesario volver a disear. Identificacin de los procesos crticos, cuellos de botellas, etc. Entender y medir los procesos actuales Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo. Disear y elaborar un prototipo del proceso. Implementacin tcnica.

Metodologa rpida reingenieraEtapa 1 - Preparacin Definir las metas y los objetivos estratgicos que justifiquen la reingeniera .

Etapa 2 - Identificacin Desarrollo de un modelo orientado al cliente, identifica procesos especficos y que agregan valor.

Etapa 3 Visin Desarrollar una visin del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento.

Etapa 4 - Solucin Producir un diseo tcnico y un diseo cultural organizacional de la empresa ..

Etapa 5 - Transformacin Realizar la visin del proceso implementando el diseo de la etapa 4.

Expectativas de la reingeniera Los equipos de cambio deben comprender las expectativas bsicas del cliente potencial, luego crear estrategias aceptables y, posteriormente, vender el resultado .

Mejorar el apoyo al cliente tendr partes tangibles y partes intangibles, de manera similar mejorar la confiabilidad del producto y, adems, aumentar el buen nombre de la compaa y la lealtad del cliente.

Tipos de cambios que ocurren al redisear los procesosCambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso.

Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional.

Cules son las ventajas en la aplicacin de la reingeniera?Permitir un rpido reposicionamiento de la empresa en el mercado, gracias a importantes reducciones de costos, mejoras rpidas en la calidad de servicios, tiempos de reaccin, reduccin de desperdicios y mejoras en los niveles de satisfaccin y tiempos de ciclos, reducir costos y mejorar su flujo de fondos, avances importantes en materia tecnolgica - tanto a nivel productos / servicios, como a nivel procesos.

Cules son los principales errores que se cometen en los procesos de reingeniera?No aplicar la reingeniera, pero decir que se lo est haciendo.No centrarse en los procesos. Dedicar una gran cantidad de tiempo al anlisis de la situacin actual. No contar con un fuerte liderazgo que apoye la recreacin de los procesos. No ser lo suficientemente atrevido a la hora de redisear y reconfigurar los procesos. Pasar directamente del diseo conceptual a la implantacin.Implantar lentamente la reingeniera. Ignorar las preocupaciones del personal, no tomando debidamente en cuenta aspectos psicolgicos, entre ellos la resistencia al cambio. Adoptar un estilo de implantacin convencional. Centrarse slo en los aspectos tcnicos del cambio, dejando de lado los cambios en materia de participacin, supervisin, liderazgo, trabajo en equipo, y capacitacin.

Condiciones fundamentales del proceso de reingenieraHabilidad para orientar el proceso de reingeniera de acuerdo con una metodologa sistemtica y amplia. Administracin coordinada del cambio para todas las funciones del negocio que se vean afectadas. Habilidad para evaluar, planear e implementar el cambio sobre una base continua. Habilidad para visualizar y simular los cambios propuestos. Habilidad para utilizar estos modelos sobre una base continua. Habilidad para asociar entre s todos los parmetros administrativos de la compaa.

Qu es lo ltimo que hay en materia de reingeniera? Actualmente lo ltimo en materia de rediseo consiste en lo que se da en llamar Reingeniera de Ventas, consistente la misma en una reingeniera de "afuera hacia adentro" o "basada en el cliente", en contraposicin a las reingenieras de primera generacin las cuales registraban una trayectoria combinada.

Conclusiones La reingeniera es la herramienta fundamental y la ltima del cambio. Ella dirige el proceso de negocios de una organizacin. En su estado actual, ayuda a ajustar los negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e informacin.

La reingeniera utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta que de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones llegar a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganarn al mximo sern aquellos que puedan asimilar la tecnologa ms reciente y tomar ventaja de las oportunidades.

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