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1) Resumen Ejecutivo

Tangerine Systems es una que en su corta trayectoria ha ganado prestigio logrando la introducción delos productos HÅG en Venezuela, a pesar de una fuerte recesión producto de la inestabilidad política.La introducción y posicionamiento de los productos nos lleva a una inminente fase de crecimiento quese verá potenciada con la rápida reactivación esperada, al resolverse la crisis política.

Aunque se base de operaciones está en Venezuela, Tangerine Systems está invirtiendo en la ampliaciónde sus actividades en toda Latino América, para lo cual está explorando alianzas estratégicas que lepermitan constituir filiales en la región.

1) Objetivos

1. Ventas US$ 253.000

2. Margen Bruto 40%

3. Beneficio neto 10%

2) Misión

Tangerine Systems es una empresa de excelencia dedicada al suministro de productos y servicios deconsultoría en el área de la ergonomía en América Latina que brinda asistencia especializada ensoluciones y sistemas ergonómicos, para el hogar y los lugares de trabajo, con el fin de proporcionarambientes saludables, seguros, cómodos y agradables que permitan el desarrollo del individuo y sufamilia.

3) Claves del éxito

Tangerine Systems cuenta con destacados especialistas que le permiten brindar un nivel profesional(autoritas) de elevada calidad.

El mercado emergente de la ergonomía aplicada al puesto de trabajo predice un fuerte crecimiento enla demanda de nuestros productos.

Es operada por sus socios por lo que garantiza compromiso, responsabilidad y profesionalismo en eltrato a nuestros clientes, lo que le hace ganar la confianza de ellos.

Nuestros productos HÅG son las soluciones de asiento ergonómicas de mayor calidad en el mundo.

4) Visión

Tangerine Systems será reconocida como una empresa de excelencia para el suministro de productosy servicios de consultoría en ergonomía en América latina en los próximos cinco años.

2 Plan de Negocios 2004

Resumen de la Empresa 3

2) Resumen de la Empresa

2.1) Perfil de la empresa

Tangerine Sistemas es una empresa que brinda asistencia especializada en soluciones y sistemasergonómicos, para el hogar y los lugares de trabajo, con el fin de proporcionar ambientes saludables,seguros, cómodos y agradables que permitan el desarrollo del individuo y su familia.

Nuestros clientes son empresas e individualidades exigentes que necesitan mejorar su rendimiento yproductividad con instrumentos y equipos que les brinden soporte corporal y libertad de movimientosen sus actividades laborales diarias.

Nuestra filosofía basada en los conceptos de la Ergonomía Dinámica desarrollados por la compañía HÅGasa de Noruega, es proveer movimiento y variación al lugar de trabajo.

Está constituida por profesionales, de amplia trayectoria tanto en los sectores público como privadosen Venezuela del Area de la Salud, en las ramas de la medicina, ingeniería, administración, y mercadeo,y que han unido sus esfuerzos en el establecimiento de centros de orientación y apoyo en sistemasergonómicos.

Aspiramos a ser reconocidos como el líder proveedor de soluciones ergonómicas, productosinnovadores y accesorios, servicios de consultoría y entrenamiento. Estos productos y serviciosayudarán a nuestros clientes a desarrollar ambientes saludables, seguros y confortables.

Actuamos con profesionalismo, integridad y honestidad. Nosotros asumimos nuestra responsabilidadante la sociedad y la conservación del medio ambiente, apoyando el combate de las enfermedadesmusculoesqueléticas y otras que afectan a los lugares de trabajo y del hogar. Suministramos productosy procedimientos amigables con el medio ambiente, al tiempo que motivamos a nuestros empleados aser ciudadanos activos y responsables.

Valoramos la diversidad y nos esmeramos en reflejar esa diversidad en nuestra fuerza de trabajo y enlas compañías con quienes hacemos negocios.

Somos una empresa pequeña pero especializada, fundada en 2001. Indedendientemente del ambienteturbulento de la Crisis Mundial y de las circunstancias desfavorables en América latina, especialmenteen Venezuela (por factores políticos) hemos tenido un posicionamiento exitoso en el mercado desuministros para oficinas. Estamos orgullosos de nuestro aliado HÅG asa que ha creído en nosotros ynos ha responsabilizado del suministro con exclusividad de sus prestigiosos productos en América Latinacon base en nuestro desempeño.

2.2) Fundadores y operadores de la compañía

Tangerine Systems pertenece a sus principales inversores y operadores. Está inscrita en el RegistroMercantil V de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, Venezuela en el Tomo544AQTO Número 63 el 23 de mayo de 2001.

Dr. Jose Faria, MD , MBA — Director EjecutivoMédico Cardiólogo y de Salud Pública, master en administración de empresas y especialista en ergonomía, hasido Director de hospitales tanto del sector público como privado, así como de compañías proveedorasproveedoras de suministros y equipos del sector salud. Experiencia en América Latina. Desempeña la altadirección de la empresa desde su fundación.

Dr Jose Oletta López, MD , MS C — Director de Investigación y DesarrolloMédico Internista especialista en ergonomía, ha sido Ministro de Sanidad de Venezuela (1996-99), Director laEscuela de Medicina Jose María Vargas de la Universidad Central de Venezuela. Miembro de sociedades médicasnacionales e internacionales. Consultor en el área de Ergonomía. Profesor de Medicina Interna (pregrado ypostgrado) de la Universidad Central de Venezuela. Investigador en Innovaciones y Calidad Total.


Dr. Ramón Illarramendi, PhD — Director de División InternacionalAbogado. Ex Director del Banco Interamericano de Desarrollo por Venezuela y Panamá, ex Embajador enJamaica, ha sido Director de la Asesoría de la Presidencia de la República de Venezuela, del Fondo de Inversionesde Venezuela y es en la actualidad Secretario Ejecutivo del Parlamento Andino.

Abogado Eudoro González — Director de Asuntos LegalesAbogado Mercantil con postgrado en Políticas Públicas en la Universidad Complutense de Madrid (España).Especialista en Comercio Internacional

Profesor Fernando RodríguezEducador. Responsable de Mantenimiento y soporte técnico.

Sr. José Faría S.Estudiante de Biología (Universidad Simón Bolívar) Responsable de la Página WEB y de servicios de promociónen internet (e-commerce)

Sr. Rafael GonzálezEstudiante de ingeniería. Soporte técnico.

Dr. Angel Domínguez, MD , MS C.Traumatólogo, especialista en traumatología y ortopedia. Magister Cientiarum. Especialista en enfermedadesmusculoesqueléticas y patología de la columna. Especialista en ergonomía.

Dr. Carlos Ascanio, MD , MS C.Cardiólogo, especialista en Hemodinamia. Reconocido especialista internacional. Magister Cientiarum.

Arquitecto Luis IturbeArquitecto. Especialista en Diseño Interior, Edificaciones Corporativas. Diseño de salas de demostración.

Licenciado Pedro Méndez - Director de Capacitación y DocenciaFilósofo, Especialista en Recursos Humanos y Relaciones Industriales. Es el responsable del diseño curriculare instruccional de nuestros programas educativos dirigidos a la capacitación y formación de nuestra fuerza deventas, así como de gerenciar el proceso educativo. Así mismo, es el responsable del diseño e implantación delos programas dirigidos a la promoción de nuestros productos por los distintos medios de comunicacióndisponibles.

Ingeniero Roberto GuaitiIngeniero Industrial con énfasis investigativo en ergonomía y factores humanos. Amplia experiencia comoindustrialista en diseño de edificaciones destinadas a oficinas y al hogar.

Sra. Carmen WallisGerente de Ventas. Especialista en Relaciones públicas. Fundadora y Presidente de CHW, empresa de diseñointerior y alta costura. Presidente de la Cámara Venezolana de Exportadores de Cacao.

Ingeniero Rafael PimentelIngeniero Mecánico. Especialista en Mantenimiento y Soporte Técnico

Resumen de la Empresa 5

3) Resumen de fase de arranque

Tangerine Systems inició sus actividades en 2001. La visión es lograr posicionar a la empresa en losprimeros cinco años como una empresa de excelencia reconocida en América Latina como proveedorade equipos, suministros y servicios de consultoría de alta calidad para desarrollar ambientes de trabajoseguros, saludables, cómodos y agradables. Luego de explorar con detenimiento la oferta mundial, y lasnecesidades de nuestros potenciales clientes, nuestra empresa decidió aliarse estratégicamente con laprestigiosa empresa HÅG asa de Noruega para la introducción de sus productos en Venezuela y luegoen América Latina.

A pesar del turbulento entorno político, social y económico que ha caracterizado a América Latina y muyen particular a Venezuela en estos años, Tangerine Systems ha logrado con éxito hacer conocer a susproductos en Venezuela, y se apresta para extender a sus servicios a otros países de la Región.

Nuestra empresa y nuestros productos han sido evaluados rigurosamente por clientes de alta exigenciay jerarquía en América Latina como la Organización Panamericana de la Salud, por sociedades científicasdel sector salud, tales como la Sociedad Venezolana de Medicina Física y Rehabilitación y grandes empresasdel sector privado de Venezuela. El resultado ha sido una alta aceptación y reconocimiento de nuestrosproductos por parte de los gerentes y personal que los ha probado, en cuanto a sus característicasergonómicas, seguridad, durabilidad y servicio al cliente.

Esta fase inicial ha permitido desarrollar los sistemas de información gerencial, los canales de distribución,la plataforma de uso de internet, las redes de promoción y venta, así como los programas de capacitaciónde vendedores y promoción. Así mismo ha permitido definir el nicho de mercado al cual estarán dirigidosnuestros esfuerzos de venta.

Los gastos iniciales fueron de 25,500 US$. La incorporación de activos a la empresa (asientosergonómicos) supuso una inversión de 168,400 US$, y el desarrollo de sistemas y operación inicial unainversión adicional de aprox. 200,000 US$.

Este esfuerzo inicial ha sido realizado por los propios dueños y por pocos inversores externos a laempresa.

Esta deuda de corto plazo ha sido incorporada al patrimonio de la empresa, incorporando comoaccionistas a los pocos inversores que hasta el momento no lo eran, por lo que los balances iniciales enesta fase operativa reflejan esta situación enfrentada con éxito por los dueños, lo cual le da una sólidaposición en cuanto a su estructura de capital. No hemos tenido que acudir a otras fuentes definanciamiento.

4) Perspectiva para el 2004

Tangerine Systems incrementará su presencia en el mercado venezolano en 2004, para lo cual requeriráinvertir en el fortalecimiento de su estructura organizacional. Esto lo logrará a través de la implantaciónde una estructura administrativa central y la realización de un proyecto que mejore la competitividad dela empresa.

Productos y Servicios 7

3) Productos y Servicios

3.0) Productos y servicios de consultoría

Tangerine Systems distribuye con exclusividad en Venezuela y países de la Región Latinoamericana losproductos HÅG, soluciones de asiento ergonómicos de la más alta calidad y tecnología de punta,destinados a incrementar el rendimiento y la productividad en el lugar de trabajo y en el hogar de clientes.Incorporan los conceptos avanzados y desarrollados por HÅG de la Ergonomía Dinámica.

Así mismo, provee servicios de consultoría a empresas en el área de la ergonomía. Tangerine Systemsofrece la experticia que una empresa necesita para desarrollar ambientes de trabajo productivos, ySistemas de Gerencia de Salud y Seguridad Ocupacionales.

2) Descripción de los productos

El desarrollo y la fabricación de soluciones de asiento de HÅG se construyen sobre la base de estas cuatropiedras angulares, que constituyen la Filosofía del producto: a) Ergonomía Dinámica, b) Diseño Visual,c) Medio Ambiente y d) Calidad.

Ergonomía Dinámica

La ergonomía trata de la interacción satisfactoria entre usted y su trabajo. HÅG emplea el adjetivodinámico junto a ergonomía para subrayar que su propósito no es encontrar la postura de asientoideal, sino lograr el movimiento y el uso del cuerpo de forma variada. En un asiento de HÅG los piescontrolan el movimiento y la silla le incita a cambiar de postura—sin que usted lo piense siquiera.Esto lo denominamos “Movimiento Controlado por los Piés”™. Así se estimula la circulación deretorno de la sangre y usted siente un mayor bienestar físico y mental. El soporte del cuerpo y lalibertad de movimientos son elementos fundamentales para que la persona sienta la sensación decomodidad.

Los resultados del uso de nuestros asientos son desde el punto de vista individual: incremento enla concentración en las tareas, disminución de la fatiga, reducción del riesgo de enfermedadesmusculoesqueléticas, vasculares, enfermedades degenerativas articulares (osteoartrosis) y le daenergía y vitalidad al cuerpo humano. Desde el punto de vista empresarial: incrementa elrendimiento y la productividad; reduce los costos médicos, el ausentismo laboral y el estrés en laoficina; e incrementa la competitividad de la empresa.

Diseño visual

El diseño visual es la interacción de la forma y el color con la textura de la superficie. Pero hay tantasopiniones como individuos sobre qué es buen diseño visual y, por eso, HÅG ofrece múltiplesmodelos con diferentes personalidades, de manera que todos encuentren la solución de asientopreferida. Usted puede elegir exactamente el material y el color que más le agraden.

Medio ambiente

HÅG se compromete a desarrollar productos que contribuyan a reducir el consumo de recursosnaturales. Esto implica, entre otras cosas, producir más con menos. Los productos duraderos, dealta calidad y construcción bien pensada, compuestos por el mínimo de componentes posible ydotados de piezas intercambiables, contribuyen de forma importante a la conservación del medioambiente. Otro tanto atañe a los materiales reciclables y a los sistemas de recuperación eficaces.

Calidad

La calidad de HÅG es más que la adopción óptima de los materiales, la estética, la alta funcionalidady la larga vida de sus productos. Las soluciones de asiento de HÅG han de ser tan fáciles de entenderque utilizarlas resulte obvio.


Nuestros productos HÅG consisten en 10 colecciones de asientos ergonómicos galardonados comoproductos de la más alta calidad ergonómica y ecológica. Nuestros productos están diseñados paracubrir las necesidades de los distintos niveles jerárquicos y funcionales de corporaciones, tanto desdeel punto de vista ergonómico como de diseño visual. Cada colección tiene entre cuatro y diez modelospara adecuarse a cada usuario, tanto desde el punto de vista funcional como de las restriccionespresupuestarias de la empresa.

Todos nuestros productos tienen una larga durabilidad, con garantía de 10 años sobre defectos defabricación (10 años para tapicerías de microfibras y cinco años para las tapicerías de tela y cuero) y estándiseñados con materiales para garantizar los rigores del trabajo diario. En todo el mundo existe unincremento en las regulaciones ambientales lo cual nos hace mantener una vigilancia continua sobrenuestros proveedores y la selección de aquellos que garanticen el mejor cuido de nuestro medioambiente.

El sistema de calidad de HÅG está aprobado de acuerdo a NS-EN ISO 9001. Esto garantiza una granfocalización sobre la calidad tanto en el desarrollo como la producción. Los productos HÅG sondesarrollados y producidos según los estándares nacionales e internacionales para muebles. Lasdemandas relativas a las funciones, dimensiones, acabados y resistencia/ durabilidad difieren ligeramentede país a país. Todos nuestros productos son probados en LGA en Nümberg y tienen el certificado demarca GS (Geprüfte Sicherheit). Los asientos de oficina están aprobados en concordancia con EN 1335(European office chair standard) y nuestras sillas de conferencia y de visitantes están evaluados yaprobados de acuerdo a los estándares Europeos más relevantes (EN 13761 y EN 1728 entre otros).La mayoría de nuestros productos han sido evaluados y aprobados de acuerdo al American ANSI Bifmastandard. Algunos de los rangos de sillas de oficina también están aprobados de acuerdo al BritishStandard BS 5459-2: 1990 el cual es el estándar más frecuentemente utilizado para el uso intensivo (24horas). Las telas y la goma espuma utilizada en nuestros productos han sido desarrollados para cumplircon algunos de los más exigentes métodos de prueba para durabilidad, fuego y flamabilidad.

Nuestro compromiso con el medio ambiente. En todo el mundo hay un incremento en las regulacionesambientales. Nuestro objetivo en el desarrollo de nuevos productos es que deben tener larga vida útil,con partes y respuestos fácilmente adaptables, una mínimo de distintos tipos de componentes ymateriales y siempre que sea posible utilizar materiales reciclables y reusables. La consciencia yresponsabilidad ambiental es una parte natural en la filosofía de HÅG. Nosotros queremos que nuestrosniños se sienten y sientan bien. HÅG está registrado en EMAS y certificado ISO 14001.

Nuestros productos cuentan con la certificación de los sistemas de Gerencia Ambiental NS-EN ISO14001. De igual forma las normas sobre la concepción del puesto de trabajo y exigencias posturales (ENISO 9241-5).

Una silla está caracterizada por la combinación de función, materiales, texturas y color. En HÅG estoscuatro criterios de diseño se armonizan cuidadosamente.

Nuestro Sistema Total Colour Standard permite que nuestros clientes cuenten con seis grupos detapicerías que reunen texturas para diferentes usos y requerimientos de trabajo, desde tejidosecológicos, antiestáticos, y con alta durabilidad. Esta colección de textiles ha sido seleccionadaespecialmente por HÅG dada sus características ecológicas, durabilidad y precio.

Dado nuestro sistema de venta por órdenes de trabajo, podemos satisfacer las necesidades particularesde cada cliente, tanto de selección de componentes (tamaño del cilindro, tipo de ruedas, etc.) como detipo y color de tapicería, de forma de que nuestros asientos no sólo sean cómodos y seguros (ergonomíadinámica) sino también agradables (diseño visual).

3) Nuestra Competencia

En nuestro nicho tenemos a un competidor significativo que es Herman Miller, con sus sillas Aeron Millery Mirra. La presencia en el país por varias décadas, le ha permitido posicionarse en las sillas de oficinaal tener estos dos productos algunas características ergonómicas.

Productos y Servicios 9

En general, sin embargo, otros competidores no están en nuestro nicho, y sus productos compiten encon productos más baratos y de menor calidad, que no reunen características ergonómicas. Nuestrosdiseños modernos están, por su belleza en niveles superiores de la oferta local.

4) Materiales de promoción y ventas

Tangerine Systems cuenta con una página en internet, diseñada para apoyar con información técnica desalud y el basamento de la ergonomía dinámica con información complementaria a la página WEB de HÅGasa, la cual describe con detalle cada uno de nuestros productos.

Adicionalmente cuenta con catálogos de productos, anuncios, afiches y medios escritos (volantes,trípticos, tarjetas de presentación, etc.) que complementan el trabajo de los promotores.

Además del CD para promoción elaborado por HÅG, Tangerine Systems apoya a sus promotores conCDs para apoyar las presentaciones cara a cara y medios masivos de comunicación. Consiste enanimaciones, esquemas y programas interactivos para presentación y capacitación en distintas áreas.Además contiene documentos de apoyo sobre las enfermedades musculoesqueléticas y otras queafectan al lugar de trabajo, su fisiopatología y prevención con nuestros productos.

5) HÅG asa

Desde 1943, HÅG trabaja en el desarrollo, la producción y la comercialización de sillas—que nosotrospreferimos llamar “soluciones de asiento”. En la actualidad HÅG es uno de los principales fabricantesde asientos de Escandinavia y se cuenta entre las principales empresas productoras de sillas de Europa.Y la razón es muy sencilla. Elaboramos sillas que inducen al movimiento y que se mueven con Usted.

Nos atrevemos a pensar de modo diferente y por eso pretendemos desarrollar soluciones de asientoy no simplemente sillas. Para HÅG, el diseño debe ofrecer ventajas a nuestros clientes. Creemos quecon nuestro diseño nos distinguimos de la competencia.

Dando prioridad de primer orden a la ergonomía y el medio ambiente, hemos obtenido en 2003 variospremios en Noruega y otros países a nuestros diseños ergonómicos y al cuido ambiental. Por elloobtuvimos varios acuerdos con grandes empresas de Europa y Estados Unidos.

Encontrará HÅG en todos los continentes. La fábrica está en Røros, Noruega. HÅG posee filiales enDinamarca, Suecia, Alemania, Francia, Holanda y EE.UU. En el resto del mundo nuestros productos sondistribuidos a través de nuestra red de importadores.

Tangerine Systems se encarga de introducir y distribuir los productos HÅG en América Latina.

6) Innovación y Tecnología

Dependemos de nuestro dominio de la última tecnología en ergonomía combinada con un diseño visualque hacen de nuestros productos atractivos y agradables. HÅG produce introduce en el mercado porlo menos un producto al año.

Para ello cuenta con una Dirección de R&D, otra de Ergonomía y un cuerpo de diseñadores encabezadopor Peter Opsvik, Søren Yran, Verner Panton y Svein Asbjørnsen. Peter Opsvik es el más reputadodiseñador de asientos escandinavo y uno de los más respetados a nivel mundial.

Nuestra Dirección de Investigación y Desarrollo evalúa y actualiza la oferta de servicios u productosexistentes de forma de atender las demandas que el campo de la salud y seguridad ocupacional y del hogarsurjan.

7) Nuevos productos

HÅG lanza en el segundo trimestre de 2004 la HÅG H09, que introduce la última tecnología ergonómicaa los asientos dedicados a la Alta Dirección de las empresas. Junto con la HÅG H04 introducida el pasadoaño brinda una nueva opción de alta calidad y prestigio al mercado de muebles de oficina en AméricaLatina..

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4) Resumen de Análisis de Mercado

1) Resumen del Análisis de Mercado

Venezuela se encuentra en un período decrisis económica caracterizado por rece-sión reducción drástica del PIB y tenden-cia inflacionaria, restricciones a la libreconvertibilidad de la moneda y políticasregulatorias de corte estatista.

La contracción de la demanda ha reduci-do la capacidad local de producción demuebles de oficina, y varias empresas hantenido que retirarse del mercado, dadosus altos costos de planta física y nómina.

Esto ha permitido que con ciertas restric-ciones, las demandas de muebles de ofici-na deban ser suplidas por empresasforáneas. Las fábricas existentes en elpaís , son fundamentalmenteensambladoras, y deben importar suscomponentes de otros países.

La recesión tiene un origen en la inestabi-lidad política, lo que ha desestimulado lainversión nacional y extranjera, por susefectos en la confianza y las normasregulatorias gubernamentales.

GDP growth (annual %)

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-10

-5

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1998 1999 2000 2001 2002

Argentina Brazil Chile

Colombia Costa Rica El Salvador

Mexico Venezuela Latin America & Caribbean

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Personal computers (per 1,000 people)

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1998 1999 2000 2001

Argentina Brazil Chile

Colombia Costa Rica El Salvador

Mexico Venezuela Latin America & Caribbean

World

Sin embargo, en el mismo período Vene-zuela presenta paradójicamente un incre-mento de requerimientos de alta tecno-logía como lo son los ordenadores, deforma que se ha incrementado el númerode puestos de trabajo en empresas yHomeworking, y la tendencia es en au-mento a pesar de la crisis. Esto significa uncambio significativo en las característicasde los puestos de trabajo, que requierenasientos como eje de la actividad princi-pal. Al mismo tiempo, el incremento delas enfermedades musculoesqueléticas re-lacionadas con el puesto de trabajo esti-mulan la demanda de equipos que permi-tan trabajar en estos ambientes de oficina.

Tangerine Systems con productos dife-rentes y de alta calidad dirige exitosamentesus esfuerzos de penetración del merca-do, de forma de lograr un posicionamien-to adecuado entre las grandes empresascon mayor número de empleados, y conpolíticas en el área de la ergonomía , saludy seguridad ocupacional, y que no tenganrestricciones presupuestarias al momen-to de renovar su mobiliario.


2) Segmentación del mercado

Nuestros clientes son ejecutivos, profesionales, técnicos o empleados cuya actividad se desarrollaen oficinas, o en ambientes en los que pasan la mayor parte de su actividad sentados. Requieren granconcentración en sus tareas, y generalmente acusan dolor de espalda, en región lumbar. Ademáspersonas que trabajan desde la casa (teletrabajo - home office). No existe diferencias de sexo.

Dada la distribución de las industrias y corporaciones que reunen estas condiciones, dividimos elpaís el país en regiones: zona metropolitana de Caracas y área de influencia; Región Central, RegiónOriental, región Centroccidental y Andina, y eje Falcón Zulia. En estas regiones se encuentra el 90%del parque industrial del país. Estas industrias son de mediano tamaño a grandes industrias, que notienen grandes restricciones presupuestarias.

Nuestros consumidores son personas de niveles de ingresos altos, que buscan prestigio, comodidady prevención de afecciones de la espalda.

3) Necesidades del mercado

Las investigaciones epidemiológicas demuestran un incremento alarmante de la población suscep-tible a las enfermedades musculoesqueléticas relacionadas con el trabajo (primera causa deenfermedad laboral en los países industrializados, de acuerdo a la Organización Mundial de la Salud).Como consecuencia existe una mayor conciencia entre los sindicatos, empleadores y entre lostrabajadores de exigir condiciones laborales adecuadas que eviten la aparición de estas dolencias.Existe un reconocimiento mayor de los beneficios que las intervenciones ergonómicas traen a laempresa al disminuir los costos médicos, incrementar el rendimiento y la productividad.

Por otro lado, las regulaciones gubernamentales y la acción de agencias de desarrollo tales comola Organización Mundial de la Salud, la Organización Panamericana de la Salud y la OrganizaciónInternacional de Trabajo presionan a las empresas públicas y privadas para la adopción de medidastendientes a lograr ambientes de trabajo seguros y saludables.

4) Tendencias del mercado

La tendencia del mercado de productos ergonómicos es creciente (5 a 10% anual), dadas laspresiones gubernamentales, sindicales y aún empresariales por lograr condiciones de trabajo quepermitan mejorar la calidad de los espacios de trabajo, así como la productividad de las empresas.

5) Crecimiento del mercado

El petróleo permite a Venezuela contar con recursos que muy pocos países en el resto de continentetienen y que ahora, gracias a la recuperación del precio del crudo, pueden ser capitalizados parareactivar la economía. A raíz de la crisis financiera internacional de 1998-1999, la demanda por crudodisminuyó y generó un deterioro en los términos de intercambio que se tradujo en menores ingresosfiscales. Sumado a este efecto externo, Venezuela sufrió además al final de 1999 los efectosdevastadores de lluvias torrenciales que generaron enormes pérdidas humanas y materiales. Debidomayormente a estos dos efectos, la economía se contrajo el 5.9% durante 1998 y 1999. Sin embargo,gracias a la recuperación en el contexto financiero internacional y su efecto sobre la demanda delpetróleo, Venezuela cuenta ahora con ingentes recursos que le dan la oportunidad no sólo dereconstruir la infraestructura perdida por e desastre natural de 1999, sino además prepararse paraevitar en el futuro la excesiva vulnerabilidad por la dependencia del petróleo. (Documento del BancoInteramericano de Desarrollo, Diciembre 2001).

A pesar de la recesión en Venezuela, la potencialidad de recuperación es muy grande, y tal comorefiriera el exPresidente de Chile Eduardo Frei, una vez resuelta la crisis política, Venezuela esrelativamente el país latinoamericano de más rápido potencial de crecimiento. Por ello, TangerineSystems intenta estar posicionado para aprovechar el próximo período de crecimiento, lo quetraerá una mayor demanda de productos ergonómicos.

Análisis del Mercado 13

6) Análisis de la Industria

El valor del mercado de muebles de oficina en América Latina está estimado en alrededor de 2.539millones de dólares. El tamaño del mercado es más o menos la quinta parte del mercado de muebles deoficina de los Estados Unidos y cerca de la tercera parte del mercado europeo.

Estos mercados tienen poblaciones comparables. Las importaciones (131 millones de US dólares)atienden cerca del 5% del consumo y las exportaciones (113 millones de dólares) comprenden un 4%del suministro. Las importaciones de los países de la Unión Europea alcanzan 70 millones de dólares, delos cuales la mayoría son italianas. El 53% de las importaciones en América latina provienen de los EstadosUnidos.


En el caso de Venezuela el consumo es de 157.2 millones de dólares al año, satisfecho por 151 millonesde producción nacional y un 6.3 millones provenientes de las importaciones.

7) Participantes en la industria

en el gráfico que sigue, las primeras 10 compañías controlan cerca del 60% del mercado americano, cercadel 30% del mercado europeo y 20% del mercado latinoamericano, éste último aparece todavía comoun mercado relativamente desconcentrado. El líder continental del mercado de muebles de oficina esla brasilera Giroflex, que comparte la primera posición con la compañía norteamericana Steelcase. Estatiene más del 2.8% del mercado total y sus ventas alcanzan 72 millones de dólares.

Las primeras 25 compañías manejan cerca del 30% del total del mercado.


GIROFLEX

La compañía brasilera GIROFLEX es el líder absoluto del mercado de sillas de oficina con ventas quesuperan 70 millones de dólares.

La empresa ocupa un área de cerca de 25 mil metros cuadrados en Santo Amaro (para la fabricaciónde sillas y reposabrazos) y alrededor de 21 mil metros cuadrados en Tóbáo da Serra (para lafabricación de mesas). Giroflex produce 450 productos diferentes, con más de sesenta tiposdistintos de acabados y una capacidad de producción de 25.000 unidades por mes. Aparte de susventas en Brasil, Giroflex exporta a Estados Unidos y a América Latina.

Steelcase

Steelcase es el líder mundial en la producción de muebles y sillas de oficina. Los principales productosson sistemas de páneles y estanterías, asientos, escritorios, gavetas y mesas.

El grupo Steelcase tienen ventas por un valor de más de US$ 3.300 millones anuales. Con unincremento interanual de 12%. Steelcase International es la filial del grupo Steelcase que opera enAmérica Latina.

HAWORTH

Haworth está entre las mayores fábricas de muebles de oficina, compartiendo la segunda posicióncon Herman Miller. El valor de sus ventas anuales sobrepasa 1.700 millones de dólares, de los cualesel 25% lo constituyen las sillas de oficina, sistemas modulares (50%), mesas de madera (10%), ysistemas de clasificación.

Tiene alrededor de 10 mil empleados. Distribuye a través de 800 distribuidores independientes. EnAmérica latina vende muebles que satisfacen los gustos en diseño locales. Su mayor mercado estáen Brasil, específicamente en Sao Paolo donde basa sus operaciones para América del Sur, Argentinay Chile.

Herman Miller

Herman Miller es la mayor compañía foránea productora de muebles y sillas en México.

Sus actividades se desarrollan en el diseño, fabricación y ventas de muebles para oficinas y en menorgrado para otros usos. Las ventas totales superan los 2.200 millones de dólares, con un incrementointeranual de 2,3%.

En América Latina sus ventas superan 35 millones, de los cuales 23 millones los vende en México.

Knoll

Knoll es el líder mundial en el diseño y fabricación de asientos y muebles de oficina. Opera enAmérica latina vía fabricantes y distribuidores que trabaja bajo concesiones.

Las ventas totales de Knoll en América Latina superan el millón de dólares. Los concesionarios másgrandes están en México, Argentina, Venezuela y Puerto Rico.

KIMBALL

Kimball International es un fabricante importante de muebles, componentes para muebles yensamblaje de productos electrónicos (por ejemplo televisores). Vende a clientes en todo el mundo.

CARVAJAL

El grupo Carvajal de Colombia produce una amplia gama de productos y es el líder colombiano dela producción de muebles de oficina. Comprende alrededor de 15 firmas con más de 13.000empleados.


Fabrica y distribuye muebles de oficina modernos, vía las compañías Mepal S.A., Ofixpres y Ditempo.Mepal es la mayor de esas fábricas y produce muebles modernos de oficina, asientos y sistemasrotativos de archivo.

La División internacional de Carvajal tiene presencia en casi todos los países latinoamericanos y enlos Estados Unidos. La compañía cuenta con certificación ISO 9001.

Ofixpres produce equipos y muebles de oficina tales como escritorios, sillas y accesorios de oficina.

8) Patrones de distribución

Las soluciones de asiento HÅG a diferencia de otras sillas que se venden por el diseño visual requierenla demostración de otras características ergonómicas propias, que sólo pueden ser apreciadas y sentidaspor el cliente cuando se sienta en ellos. Por ello, la demostración de nuestros productos es sin duda laforma más importante de venta. También, las referencias de otros clientes y la recomendación por partede profesionales con “autoritas” en el tema, son vías estimadas para promover nuestros productos.

Por ello, la participación con nuestros productos en demostraciones in house en las empresas, nuestrosshowrooms permanentes y la presencia en ferias especializadas, exposiciones de muebles de oficina, yotros mecanismos que permitan el contacto directo del cliente con el producto son formas depromoción y venta de nuestros productos.

9) Patrones de competencia y compradores

Dado que nuestros productos tienen precio superior al mueble convencional de oficina, se hacenecesario argumentar con mayor profundidad, informar con un lenguaje sencillo pero contundente, deforma de motivar la compra. Esto aunado a la prueba de nuestros productos por parte de nuestrospotenciales clientes propicia la decisión de compra.

Nuestros productos satisfacen las necesidades de clientes que saben apreciar un alto grado de calidad,a la vez que buscan satisfacer además de la comodidad otros valores tales como prestigio, eficiencia,status y estilo.

Por ello, no competimos con cualquier silla, y preferimos enfatizar que nuestros productos sonsoluciones de asiento o correctores posturales, y no simple sillas. En el mercado local, competimos conlos modelos Aeron y Mirra de Herman Miller, así como algunos de manufactura europea, en menorgrado.

10) Principales Competidores

Venezuela ha sido el cuarto país latinoamericano en la fabricación de muebles de oficina, con un valortotal de 150 millones de dólares. El país no es muy abierto a las exportaciones, por lo que lasimportaciones parecen ser significativas. Los países que mayormente proveen de esas importaciones sonlos Estados Unidos e Italia. Los Estados Unidos exportan 3.54 millones de dólares de muebles de oficina,excluyendo sillas, y 0.67 millones de sillas de oficina. Italia exporta 1.4 millones de dólares de mueblesexcluyendo sillas, y alrededor de 100 mil dólares de asientos de oficina.

Existen más de 100 fabricantes de muebles de oficina en Venezuela. El centro de fabricación más grandeestá en Caracas.

Righetti Internacional es una de las grandes compañías presentes en Venezuela. La multinacionalEstadounidense Knoll es también importante. Esta última compañía opera vía su propia firma enVenezuela en donde produce y vende una cantidad significativa de muebles de oficina.

Herman Miller también opera vía contratos de concesión hechos con la compañía local Modusistemas, lacual distribuye sus productos en varias exposiciones (showrooms) situados en las ciudades de Caracasy Maracaibo. Es quizás el competidor más fuerte para nuestros productos, con los modelos Aeron Millery Mirra. Estos tienen algunas de las propiedades ergonómicas de los asientos HÅG (aunque no todas).Ha estado establecida en el mercado venezolano por más de treinta años, lo que hace que tenga unamayor presencia entre los ejecutivos de las empresas que operan en el país.


Decodibo es otra fábrica venezolana de muebles de oficina que tiene una alianza estratégica con HermanMiller.

El líder del mueble colombiano Mepal vende sus productos en Venezuela a través de la compañíacolombiana Carvajal. Además distribuye los productos Dauphin.

Entre los mayores fabricantes están Fanesi y Compumuebles, especializados en la manufactura de asientosy escritorios para oficinas.

Además, la compañía estadounidense GF Office Furniture está realizando inversiones en una plantaensambladora de sus productos en Venezuela. Además realiza inversiones de más de 7 millones dedólares para distribuir, a través de sus subsidiaria Inversiones Sur Corp, sus productos en los países de laRegión.

Otros distribuidores en Venezuela son Distribuidora Acosta, Distribuidora Confort, Diemar y Suram; todasellas situadas en el Area de Caracas, excepto , la cual está localizada en San Cristóbal (estado Táchira).

Tangerine Systems es una empresa dedicada al suministro de productos y servicios de consultoría en elárea de la ergonomía en América Latina.

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1) Resumen de la Estrategia e Implantación

1) Resumen de la Estrategia e Implantación

Nosotros estamos enfocados en una clase especial de cliente, la persona que quiere una muy alta calidadde muebles de oficina, con personalidad propia que quieren trabajar en ambientes saludables, seguros,cómodos y agradables. Que aprecian la belleza de los diseños, pero que buscan en el asiento ademásprestigio, elegancia, funcionalidad, facilidad en el uso, ergonomía y alto rendimiento. Se desempeñanen corporaciones u oficinas en el hogar—con o sin negocios desde el hogar—home office business). Puedenestar en grandes corporaciones, pero también en las de mediano y pequeño tamaño.

Nuestra estrategia de mercado supone que necesitamos ir a los canales que puedan acceder a lasnecesidades de nuestros clientes meta (target), y que puedan probar las ventajas de nuestros productossentándose en ellos. Para ello contamos con una red de promotores - vendedores que entrenamosespecialmente, así como de la participación en showrooms, exposiciones, ferias y alianzas estratégicascon corporaciones del mueble. Nosotros nos posicionamos en la más alta calidad, ofreciendo status yprestigio junto a alta tecnología ergonómica. Nuestros clientes son prosumidores (se informan bien antesde decidir la compra y experimentan innovaciones) más que consumidores masivos, por lo que nuestrosprogramas de promoción tratan de incidir en este cliente más exigente.

La estrategia de producto está basada en la calidad, en que nuestro cliente tenga la información denuestros productos y dónde comprarlos.

Nuestra competencia más destacada, es nuestro alto grado de preparación profesional y excelencia, loque nos permite asesorar con precisión y profundidad a nuestros clientes (autoritas). Esta ventaja laaprovechamos en nuestros servicios de consultoría a empresas.

2) Pirámide estratégica

Nuestra principal estrategia en Tangerine Systems es posicionarnos en el lugar más elevado de la escalade calidad de los asientos para oficinas y, en general, para los ambientes de trabajo y el hogar. Aportamosla tecnología más avanzada de la ergonomía dinámica, un diseño visual agradable, respeto por el medioambiente y un estándar de calidad, para el comprador que quiere la mejor calidad más que el precio. Lastácticas debajo de esta estrategia incluyen la investigación y desarrollo de los nuevos productos yproductos complementarios para el puesto de trabajo, la selección adecuada de canales de distribucióny comunicación de nuestra posición de calidad al mercado. Nuestra acción se realiza con proyectos defortalecimiento institucional y un plan de ventas, ambos con metas claramente establecidas y uncronograma estricto de desarrollo.

3) Propuesta de valor de nuestros productos

Tangerine Systems focaliza su atención al cliente, que usualmente trabaja con ordenadores o computa-dores, y otros equipos de alta tecnología, y que se preocupa del diseño y calidad de sus muebles de oficina,además un ambiente de trabajo de gran calidad, y con la última tecnología, a un relativo alto precio.

4) Competitividad (ventajas competitivas)

Tangerine Systems proporciona a nuestros aliados corporativos asesoría en el área ergonómica,capacitando a los promotores y vendedores e incorporando a sus actividades de ventas argumentossólidos, actualizados que aceleren la decisión de compra del cliente final. Esto en virtud de que novendemos sólo muebles sino soluciones ergonómicas que brindan movimiento y variación para lograrambientes de trabajo saludables, seguros, cómodos y agradables.


A través de nuestra Dirección de Investigación y Desarrollo, estamos al tanto de la tecnología de puntaen ergonomía y sus aplicaciones directas al lugar de trabajo. Proveemos de servicios de consultoría aempresas que quieran mejorar las condiciones del ambiente de trabajo, para mejorar el rendimiento yla productividad de la empresa.

5) Estrategia de Mercado

Nuestros productos son posicionados en forma cuidadosa. Nuestros muebles de oficina de altacalidad, combinan diseño con ergonomía, para el cliente que entiende de calidad, utiliza equipos dealta tecnología, valora la calidad de su lugar de trabajo y está dispuesto a gastar dinero en lo mejor.

Nuestra estrategia de mercado consiste fundamentalmente en hacer disponible la informaciónprecisa al cliente meta preciso. Nosotros no podemos hacer un gran esfuerzo de venta en el comúnde la gente con nuestros costosos productos, ya que sus restricciones presupuestarias le impediríantener acceso a ellos. Lo que nosotros hacemos realmente es estar seguros que aquellos que tienenel presupuesto y aprecian el producto, conozcan que existen, y sepan dónde adquirirlos.

El mercadeo debe convencer el sentido de calidad y efectividad de nuestros productos en cada foto,cada promoción, cada exposición, y cada publicación. No podemos aparecer en catálogos, o revistasde tercera, con ilustraciones de pobre calidad, que hagan que el producto se perciba como de bajacalidad. Nosotros necesitamos elevar nuestra presencia utilizando medios impresos y audiovisualesde calidad, así como de distribuidores de gran reputación y elegante presencia.

6) Declaración de posicionamiento

Tangerine Systems será reconocida como una empresa de excelencia como proveedor de productos yservicios especializados en América Latina. Nuestros muebles deben convertirse en estándares para lasoficinas de alto rendimiento de las más prestigiadas corporaciones.

7) Estrategia de precios

Nuestros productos están destinados a un público exclusivo que busca excelencia en el diseño y calidad,y que busca reducir los trastornos producto de malas posturas inducidas por los muebles tradicionales.Nuestros precios son superiores al de los muebles ofrecidos en el mercado local, pero la percepciónde los beneficios de comodidad, seguridad, salud, durabilidad y alto desempeño en relación al precio haceque el cliente perciba que no está ante un asiento tradicional y se produzca la decisión de compra.

Tratándose de asientos de alto grado de tecnología, y debido a que nuestros precios están influenciadospor las fluctuaciones del dólar en relación a la corona noruega y el euro, la tendencia es a que estemossituados como productos premier de costo medio a alto.

Tangerine Systems, está realizando trámites para lograr la reclasificación de sus productos comoesenciales para la salud del puesto de trabajo. A la vez, está realizando alianzas estratégicas para reducirlos costos de flete y reducir lo más posible.

8) Estrategia de promoción, distribución y ventas

a) Red de proveedores

Tangerine Sistemas busca que sus proveedores suministren oportunamente productos de calidad,que serán evaluados por nuestra división de calidad total, de forma de asegurar que cumplan conla normativa vigente para estos equipos, muebles y dispositivos ergonómicos.

Los proveedores deben brindar garantía y soporte a los productos, así como el despacho (delivery)oportuno que nos permitan satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Los costos debenpermitir una ganancia racional a Tangerine Sistemas en la operación de intermediación con nuestrosclientes.

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b) Red de promotores

Dada las características muy especiales de los productos que distribuirá Tangerine Sistemas, serequiere un esfuerzo en la promoción, ya que el resultado final debe ser el cambio de patrón deconducta y la adopción de hábitos posturales que permitan combatir el stress y las enfermedadesderivadas de la exposición a condiciones inadecuadas, posturales y ambientales.

Por ello, hemos venido constituyendo una red de promotores, que incluye: especialistas en salud(traumatólogos, fisiatras, médicos en general, odontólogos y personal sanitario), arquitectos,diseñadores de ambientes e ingenieros. A través de los centros locales de Tangerine Sistemas, seproporciona a nuestros promotores las herramientas necesarias para la educación de nuestrosclientes (folletos, prospectos, etc.) lo cual les permite orientar al público en relación a nuestrassoluciones ergonómicas.

Nuestra gran fuerza de ventas, incluye promotores de Tangerine Sistemas para los sectores públicoy privados.

Los promotores nos refieren a los clientes interesados a nuestros centros de apoyo regionales, endonde los coordinadores de Tangerine Sistemas les proveen de los productos y las garantíascorrespondientes.

A través del desarrollo de un Web site, Tangerine Sistemas espera introducirse en el comercioelectrónico (e-commerce), lo que nos permitirá atender el mercado regional con mayor eficiencia.

Tangerine Sistemas preve inversiones en publicidad y en promoción no pagada para orientar a nuestromercado meta.

c) Red de Distribución y Ventas

Se utilizarán procedimientos de direct marketing, la exhibición y venta a través de nuestrosshowroom Tangerine Sistemas, e-commerce, y a través de mueblerías, centros de diseño y dealersasociados.

En 2004, estableceremos alianzas estratégicas con Corporaciones del Mueble de Oficina que tengan unacartera de clientes establecida, y cuyos productos estén destinados a nuestro target, de forma desatisfacer las necesidades individuales y de corporación, concentrándonos más en el rol dedistribuidores.

9) Estrategia de ventas

Nuestros productos requieren que el cliente sienta al tomar contacto su cuerpo con nuestros asientosel confort, que no se puede transmitir únicamente con el diseño visual. Por ello, nuestra estrategia deventas lleva implícita hacer que este contacto entre el cliente y nuestras soluciones ergonómicas deasiento se produzca.

Por ello, promovemos a nuestros productos a través de showrooms, exposiciones en ferias, muebleríasy presentaciones in house. Toda la promoción está dirigida a que nuestro clientes constaten la diferencia,por lo que el uso de medios masivos de comunicación (TV, radio, prensa, material impreso) conferencias,audiovisuales y otros, tiene, además de motivar a través del mejor conocimiento de los beneficios quenuestros productos le traerán a su calidad de vida en el hogar y en la oficina, lo motivan a probarlos (¡ydejamos que la columna vertebral del cliente decida!).

11) Proyecciones de ventas

La proyección de ventas para 2004 es de US$ 253.000, sin embargo, esto dependerá de algunos factoresdel entorno político-económico que permitan la reactivación de la economía. La apertura de nuestroscanales de comercialización, y las alianzas estratégicas permitirán abordar con mayor eficiencia en este


año y lograr una participación modesta en el mercado de muebles de oficina. Margen bruto 40%. Beneficioneto 10%.

12) Programa de ventas

a) Mercadeo directo: a través de nuestra red de promotores-vendedores que es proveerá de la mayorparte de nuestras proyecciones de ventas (60%)

b) Participación en ferias, exposiciones y showrooms, que contribuirán con un 25% de las ventas.

c) Colocación de nuestros productos, para que logren con relativo bajo costo exponerse en televisión,y otros medios de promoción de publicidad pagada o no pagada (contribución del 15% de las ventas)

13) Alianzas estratégicas

Tangerine Systems además de nuestro productos emblema HÅG, buscará aliarse con proveedores deproductos que complementen a nuestros asientos en la consecución de ambientes de trabajo saludables,seguros cómodos y agradables. En este sentido investigamos productos que dadas sus características decalidad, diseño visual y propiedades ergonómicas, permitan brindar a nuestros clientes solucionesintegrales.

En la distribución y venta final de nuestros productos buscamos alianzas con corporaciones del mueble,o del sector de la ergonomía que faciliten el contacto con nuestros productos y el acceso de lospotenciales clientes a nuestras soluciones de asiento.

Buscamos aliados que nos acerquen a nuestro target, pero que además compartan el interés en satisfacersus necesidades, transmitiendo las ventajas de la ergonomía dinámica en proveer ambientes saludables,seguros, cómodos y agradables en el trabajo y el hogar.

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6) Resumen de la Gerencia

1) Resumen de la Gerencia

El equipo gerencial inicial ha dependido de los propios fundadores, con poco respaldo externo. A medidaque estamos creciendo, requerimos de la incorporación de personal a la estructura central y operativade la empresa. Como las operaciones de promoción y venta las realizamos a través de alianzascomerciales con empresas establecidas y a través de la red de promotores-vendedores, evitamos la cargade una nómina a tal fin.

Nuestra estructura organizacional responde si se quiere a una estructura matricial por proyectos, y lasdistintas áreas funcionales se encargan de apoyar componentes específicos de un proyecto de venta aclientes corporativos o individuales.

Las relaciones entre los profesionales que forman parte de la organización son horizontales, y los rolesdesempeñados implican la asistencia mutua y a nuestras redes de promoción y ventas como un equipocohesionado.

2) Estructura Organizacional

Tangerine Systems posee una estructura funcional orientada a apoyar a nuestra red de promotoresvendedores y a nuestros aliados comerciales empresariales. Para ello contamos con un calificado equipode profesionales organizados en áreas de trabajo:

Director Ejecutivo

Encargado de la gerencia general de la empresa. Además de las funciones administrativas generalesorganiza el apoyo logístico a los distintos componentes funcionales.

Cuenta con un staff de apoyo:

Asistente administrativo

Encargado de la asistencia de las Direcciones en los aspectos administrativos, manejo denómina, sistema de información contable y finanzas

Asistente de Mercadeo

Análisis de las tendencias del mercado, base de datos de clientes, oportunidades de negociosy necesidades de dotación; apoya a las direcciones en los programas y campañas de promocióny propaganda.

Asistente de ventas

Apoyo logístico a la red de promoción y ventas. Organización de eventos especiales y uso demedios de comunicación social.

Asistente de logística

Asistente para el Control de inventarios, transporte, soporte técnico

Director de investigación y Desarrollo

Investigación sobre el diseño de puesto de trabajo, riesgos ocupacionales y avances ergonómicos.Coordina los servicios de consultoría de empresas. Nuevas oportunidades de negocios. Relacióncon la comunidad científica. Evaluación de productos e innovaciones tecnológicas. Elaboración delmensaje a transmitir a través de los programas de educación para la salud y promoción de nuestrosproductos.


Director de Capacitación y Docencia

Elaboración de programas educativos. Diseño de campañas de promoción. Diseño de Multimediospara la capacitación y promoción. Evaluación (ex-ante, durante y ex-post) de resultados de laaplicación de los programas educativos. Evaluación de los cambios de patrones de conducta.

Director de Mercadeo y Ventas

Investigación de mercado, segmentación y análisis de clientes potenciales, coordinación de las redesde promotores y del apoyo a los aliados comerciales. Mercadotecnia de productos. Implantacióndel programa de promoción y ventas.

Director de Internacionalización

Investigación de mercado en los países de la región, investigación y análisis de potenciales alianzascomerciales, negociaciones y contratos en América Latina.

Director de Asuntos Legales

Representación legal de la empresa. Negociaciones. Contratos. Relaciones laborales.

Director de Soporte Técnico y Mantenimiento

Apoyo a aliados comerciales y a clientes individuales y corporativos. Programas de mantenimientopreventivo y restaurativo. Tramitación de órdenes de partes y accesorios.

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3) Equipo Gerencial

Tangerine Systems es una empresa que requiere un alto grado de experiencia y experticia para la atenciónde las diferentes áreas funcionales de la empresa, lo cual indica que es necesario reclutar y darcapacitación específica para las diferentes posiciones de la empresa.

Los socios fundadores han operado a la empresa desde su constitución. A medida que se ha requerido,se ha incorporado personal calificado.

Nuestra relación es horizontal, con alto grado de profesionalismo, compromiso y responsabilidad encada una de las áreas de la empresa. Esto nos da eficiencia y competitividad en nuestras actuaciones enel manejo de proyectos, bien sea de consultoría como de manejo de órdenes de trabajo (estructuramatricial).

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Anexos

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Punto de Equilibrio - Breakeven Analysis

-

100,000

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000

700,000

800,000

900,000

1,000,0001

90

18

0

27

0

36

0

45

0

54

0

63

0

72

0

81

0

90

0

99

0

1,0

80

1,1

70

1,2

60

1,3

50

1,4

40

Cantidad

US$

Precio

Costo total

Costos fijos

320,000500 sillas

162,120

31

Flujo de Efectivo

(50,000.00)

-

50,000.00

100,000.00

150,000.00

200,000.00

250,000.00

Ener

o

Febr

ero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agost

o

Sept

iembr

e

Octub

re

Noviem

bre

Dicie

mbr

e

Meses

US$

Ingresos por Ventas Costos

Flujo de CajaEnero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Gastos corrientes 2,400.00 2,400.00 2,400.00 14,485.00 14,485.00 14,485.00 14,485.00 14,485.00 14,485.00 14,485.00 14,485.00 14,485.00 Proyecto 6,056.88 6,056.88 6,056.88 0 0

C x P 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 3,000.00 Viaje JFO 3,000.00

Promoción 1,000.00 5000 9000 4000 3000 7000 2860Total requerido 5,400.00 5,400.00 5,400.00 23,541.88 23,541.88 23,541.88 17,485.00 17,485.00 17,485.00 17,485.00 17,485.00 17,485.00

Acumulado 5,400.00 10,800.00 16,200.00 39,741.88 63,283.77 86,825.65 104,310.65 121,795.65 139,280.65 156,765.65 174,250.65 191,735.65 Ingreso por Ventas 20,000.00 80,000.00 50,000.00 200,000.00 116,000.00 100,000.00 200,000.00 50,000.00 80,000.00

Ingreso aumulado - - - 20,000.00 100,000.00 150,000.00 350,000.00 466,000.00 566,000.00 766,000.00 816,000.00 896,000.00 Flujo neto (5,400.00) (5,400.00) (5,400.00) (3,541.88) 76,458.12 126,458.12 332,515.00 448,515.00 548,515.00 748,515.00 798,515.00 878,515.00

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