1 programa de calidad total para pequeñas empresas grupo kaizen ing. alejandro ramírez garcía...

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Programa de Calidad Total para Pequeñas Empresas

GRUPO KAIZEN www.grupokaizen.com

Ing. Alejandro Ramírez García

Ing. Mauricio Campos Crosby

Ing. Sergio Campos Salazar

[email protected]

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1. Presentación2. Experiencia del PQT 2005 (Video)3. Principios de la Calidad Total4. El Programa5. Preguntas y respuestas

CONTENIDO

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KAIZEN

• Creador: Masaaki Imai (1986)• Proviene de dos vocablos japoneses:

– “Kai: Cambio– “Zen”:para mejorar

• Filosofía utilizada para lograr el crecimiento sostenido de la organización, institución o persona, mediante la mejora permanente y sistemática de los resultados de un proceso. La mejora continua es el “motor” del T.Q.M.

• Pilares:– Trabajo en equipo. – Herramientas de solución de problemas, entre

otros

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OBSTACULOS PARA EL CAMBIO

Inicio en falso

Confusión

Impaciencia

Frustración

Estructura y sistemas

RecursosCapacitación Plan de acción

Visión y metas

Cumplimientopobre

Estructuray sistemas


Visión y metas



Visión y metas



Visión y metas



Visión y metas

Estructura y sistemas


Visión y metas

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Resultados de la Implementación del Programa en Brasil

(Video)

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¿CUÁLES SON LOS ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES RESULTADOS?PRINCIPALES RESULTADOS?

1. AUMENTO de la productividad del

personal y de los procesos.

2. AHORRO por reducción en los costos y

mejores prácticas.

3. MEJORA del ambiente laboral.

4. INCREMENTO de ingresos y utilidades de

las empresas.

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5. Base para la CERTIFICACIÓN en Gestión de

la Calidad 6. La participación activa de todo el personal 7. Sostenible en el tiempo por que lo llega a

consolidar la propia empresa.

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1.- PPlanea que deseas conseguir y determina como te vas a dar cuenta cuando lo obtengas.

2.- Hacer o eHacer o ejecuta lo que planeaste; (trabaja tu plan).

3.- Verifica o Chequea que tan bien tus logros actuales se comparan con tus expectativas y analiza las desviaciones.

4.- AAjusta en todas las desviaciones a los resultados esperados implementando contra medidas inmediatas. Estandariza las ganancias(PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS) y reflexiona en lo que se aprendió.Ir al Paso 1

LA GESTION DE LA CALIDAD

P H

A VCLIENTES

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P HA V

PERSONASPROCESOS

RECURSOSPROCEDIMIENTOS

EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

CLIENTES

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Sistema de calidad: Son todos los procesos, recursos y acciones utilizados en forma planificada dentro de la Empresa que tienen un efecto positivo sobre la calidad de sus productos o servicios.“Con un Sistema de calidad la empresa funciona en Sincronía.”

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INDICADORES

MEJORA

AUDITORIAP H

A V

EL FUNCIONAMIENTO DEL SGC

CLIENTES

ESTRATEGIAS

PROCESOS ORGANIZACION

CULTURA RECURSOS

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¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL?

1.TOTAL SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

2. GERENCIA PARTICIPATIVA

3. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

4. CONSTANCIA DE PROPÓSITOS

5. MEJORACONTINUA

6. GERENCIA DE PROCESOS

7. DELEGACIÓN

8. DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN

9. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

10. LA NO ACEPTACIÓNDE ERRORES

MEJORAMIENTO CONTINUO DEL DESEMPEÑO

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DESEODESEO

ACTITUD

(Querer hacer)

(Motivación)

CONOCIMIENTOEl Que y el Por que

CAPACIDADCAPACIDAD

(“El como”)

(Habilidad)

“Una persona alcanza la efectividad cuando lo que realiza lo convierte en un habito”

Stephen Covey

Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva

Hábitos

COMO GENERAR EL CAMBIO PARA CERRAR LAS BRECHAS?

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MODELO DEL PQT

(¿Cómo?)

(¿Qué se quiere?)

OBJETIVOS PROGRAMA RESULTADOS

(Qué se logra)

¿Qué? (What) ¿Quién? (Who) ¿Por qué (Why)¿Donde? (Where)¿Cuando? (When)¿Como? (How) Metodolología¿Cuanto cuesta? (How much) ¿Con qué? (With What)(Recursos )

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OBJETIVOS

General:

Impulsar la calidad total en las pequeñas empresas, fortaleciendo sus capacidades para crear valor, de manera de lograr mejores resultados e incrementar

su eficacia y su eficiencia en la gestión.Específicos:

- Revisión y validación de los elementos del rumbo estratégico: Plan estratégico, misión, visión, política- Implementación del programa de las 5 Eses (orden, limpieza, clasificación, mantenimiento y normalización).- La mejora de los procesos y su monitoreo para incrementar sostenidamente los resultados planificados.

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FASES DE LA IMPLANTACIÓN

6. Auditoria Interna

1.Sensibilización

2. Autodiagnóstico

3. Entrenamiento

4. Implementación orientada

5. Consultoría en Planta

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¿QUIENES PARTICIPAN EN LA EMPRESA?

Dos ( 2 ) directivos por empresa.Equipo de Personas Clave.Grupos de apoyo ( apoyan en la ejecución de

tareas específicas )Auditores internos en cada empresa

( contribuyen al mantenimiento del programa).Los consultores que acompañan el proceso.

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METODOLOGIA DE TRABAJO

IMPLEMENTACION ORIENTADA/CONSULTORIA EN PLANTA

CONSULTOR FACILITADOR

DOS (2) DIRECTIVOS

PERSONAS CLAVES

EQUIPO DE APOYO

PERSONAL DE LA EMPRESA

ENTRENAMIENTO

1RA. TRANSFERENCIA

2DA. TRANSFERENCIA

3TA. TRANSFERENCIA

RETROALIMENTACION/AUDITORIA INTERNA

IMPLEMENTACION ORIENTADA/CONSULTORIA EN

PLANTA

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DESCRIPCION

BLOQUE 1: La Conquista de la CalidadLa Conquista de la Calidad

Modulo 1: Concepto de lo mejorModulo 1: Concepto de lo mejor

Modulo 2 :Política de la CalidadModulo 2 :Política de la Calidad

Modulo 3: Sociedad con el futuroModulo 3: Sociedad con el futuro

Modulo 4: Satisfacción totalModulo 4: Satisfacción total

Modulo 5: Poder de la participaciónModulo 5: Poder de la participación

Modulo 6: El nuevo GerenteModulo 6: El nuevo Gerente

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Objetivos del Modulo 1: Objetivos del Modulo 1: Concepto de lo mejorConcepto de lo mejor

“ “ Convencer es mas que Argumentar ”Convencer es mas que Argumentar ”

1. Los participantes deberán haber asimilado los 1. Los participantes deberán haber asimilado los conceptos básicos de la calidad yconceptos básicos de la calidad y

2. Preparar para iniciar la implantación del 2. Preparar para iniciar la implantación del programa en sus empresasprograma en sus empresas

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Objetivos del Modulo 2: Objetivos del Modulo 2: Política de la CalidadPolítica de la Calidad

“ “ Una Cuestiòn de Principios ”Una Cuestiòn de Principios ”

Capacitar a los participantes para entender los Capacitar a los participantes para entender los principios de la Calidad que adoptarán en sus principios de la Calidad que adoptarán en sus

empresasempresas

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Objetivos del Modulo 3: Sociedad Objetivos del Modulo 3: Sociedad con el Futurocon el Futuro

“ “ La Estrategia de la Permanencia ”La Estrategia de la Permanencia ”

1. Ampliar la visión de negocios de los 1. Ampliar la visión de negocios de los participantes y participantes y

2. Ejercitar a los participantes en la previsión del 2. Ejercitar a los participantes en la previsión del ambiente futuro en que sus empresas actuarán ambiente futuro en que sus empresas actuarán

teniendo en cuenta la satisfacción de los clientes.teniendo en cuenta la satisfacción de los clientes.

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Objetivo del Modulo 4: Objetivo del Modulo 4: Satisfacción TotalSatisfacción Total

“ “ El Cliente tiene la palabra ”El Cliente tiene la palabra ”

1. Comprender la importancia de orientar su 1. Comprender la importancia de orientar su empresa hacia la atención de las necesidades y empresa hacia la atención de las necesidades y

expectativas de los clientes; expectativas de los clientes;

2. Estar preparados para utilizar instrumentos de 2. Estar preparados para utilizar instrumentos de evaluación permanente de su satisfacción evaluación permanente de su satisfacción

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Objetivo del Modulo 5: Poder de la Objetivo del Modulo 5: Poder de la ParticipaciónParticipación

“ “ El Éxito Compartido ”El Éxito Compartido ”

Convencer que la Calidad Total se hace mediante Convencer que la Calidad Total se hace mediante la participación de todos en la empresala participación de todos en la empresa

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Objetivo del Modulo 6: El Nuevo Objetivo del Modulo 6: El Nuevo GerenteGerente

“ “ El Nuevo Gerente: Lider ”El Nuevo Gerente: Lider ”

Los empresarios deben estar capacitados para identificar la estructura organizacional y el estilo

gerencial mas adecuado para una empresa orientada hacia el cliente

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PRODUCTOS (entregables)

BLOQUE 1: La Conquista de la CalidadLa Conquista de la Calidad

Plan estratégico, política, visión, misión.Investigación del cliente interno y

externo.Sistema de sugerencias y comunicación

interna.Delegación de funciones del gerente

6 Módulos

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¿CÓMO SE DISTRIBUYE EL TIEMPO?

Distribucion de Tiempo para el BLOQUE "0" y "1"(Horas)

54%

11%

4%

1%

4%

26%Sensibilizacion

Entrenamiento

Implementacion Orientada

Consultoria en planta

Auditorias Internas

Auditorias Externas

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BLOQUE 2: Ojo con la calidadOjo con la calidad

Modulo 1:Eliminando el desperdicio

Modulo 2:Descarte y Organización

Modulo 3:Limpieza e Higiene

Modulo 4:Mantenimiento del orden

DESCRIPCION

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Objetivo del Modulo 1: Eliminando el Objetivo del Modulo 1: Eliminando el DesperdicioDesperdicio

“ “ El Ejemplo viene de arriba ”El Ejemplo viene de arriba ”

Estar preparados para iniciar el combate al desperdicio, promoviendo un ambiente ideal para

el trabajo limpio, organizado y funcional.

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Objetivo del Modulo 2: Descarte y Objetivo del Modulo 2: Descarte y OrganizaciónOrganización

“ “ Saque lo inutil del camino y el Orden lo Saque lo inutil del camino y el Orden lo facilita todo ”facilita todo ”

Estar preparados para desarrollar las dos primeras etapas del Ojo con la Calidad en las empresas:

DESCARTE Y ORGANIZACION.

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Objetivo del Modulo 3: Limpieza e Objetivo del Modulo 3: Limpieza e HigieneHigiene

“ “ El Ambiente hace a la gente y Todos quieren El Ambiente hace a la gente y Todos quieren lo mejor ”lo mejor ”

Estar preparados para desarrollar la tercera y la cuarta etapas del Ojo con la Calidad en sus

empresas: LIMPIEZA E HIGIENE.

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Objetivo del Modulo 4: Objetivo del Modulo 4: Mantenimiento del OrdenMantenimiento del Orden

“ “ El Pacto con la Calidad ”El Pacto con la Calidad ”

Estar preparados para implementar la quinta etapa del Ojo con la Calidad en sus empresas:

MANTENIMIENTO DEL ORDEN.

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BLOQUE 2: Ojo con la calidadOjo con la calidad

Implementación del Programa de las 5 Eses :

Descarte, organización, limpieza, higiene y mantenimiento del orden

4 Módulos

34


Distribucion de Tiempo para el BLOQUE 2(Horas)

9%

60%

24%

1% 6%

Entrenamiento



Auditorias Internas

Auditorias Externas

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BLOQUE 3: Mejora de procesosMejora de procesos

Modulo 1:Indicadores de gestiónModulo 2:Análisis y mejora

Modulo 3:Aseguramiento de la Calidad

DESCRIPCION

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Objetivo del Modulo 1: Indicadores de Objetivo del Modulo 1: Indicadores de GestiónGestión

“ “ La Medida del Exito ”La Medida del Exito ”

Estar aptos para crear un Sistema de Indicadores de la Calidad y Productividad en sus empresas

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Objetivo del Modulo 2: Análisis y Objetivo del Modulo 2: Análisis y MejoraMejora

“ “ Soluciones a la Vista ”Soluciones a la Vista ”

Estar convencidos de que el MAMP-Método de Análisis y Mejora de Procesos-, es una

herramienta a utilizar para resolver los problemas y encontrar soluciones eficaces en sus empresas.

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MODELO DEL CARTEL MAMP

1

2

3

4

5

67

8Implantar yEvaluar

Análisis y

Mejora del

Proceso

ConocerEl Proceso

FlujogramaIdentificar

y Seleccionar

el Problema

Brainstorming

Matriz de Preferencia

Diagrama de Pareto

Buscar y evaluar

las causas

Diagrama de causa y efecto

Brainstorming

Generar alternativas de solución

Brainstorming

Planificar Acciones

Plan de Acción

Cronograma

Evaluar alternativas

Matriz de Preferencia

Brainstorming

Estandarizar

Flujograma

Plan de Acción

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Objetivos del Modulo 3: Aseguramiento Objetivos del Modulo 3: Aseguramiento de la Calidadde la Calidad

“ “ Condiciòn para la Excelencia ”Condiciòn para la Excelencia ”

Estar concientes de la importancia de la documentación sobre los procedimientos del aseguramiento de la Calidad y saber como

prepararla

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BLOQUE 3: Mejora de procesosMejora de procesos

Indicadores de gestión, aplicación del MAMP, aseguramiento de la calidad y formación de auditores internos del

programa

3 Módulos

[email protected]

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Distribucion de Tiempo para el BLOQUE 3(Horas)

17%

49%

27%

2% 5%

Entrenamiento



Auditorias Internas

Auditorias Externas

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KIT DE INSTRUMENTOS DE KIT DE INSTRUMENTOS DE TRABAJOTRABAJO

3 Manuales (uno por cada Bloque) .

3 Videos ( uno por cada bloque )

2 Guías (una guía de herramientas del

programa y otra para utilizar los

videos).16 Afiches de motivación.

3 Carteles de Acompañamiento (uno por bloque)

3 Listas de Verificación (Auditorias)

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□ Falta de compromiso del

dueño (s)

Falta de involucramiento

del nivel gerencial

Poca preparación para afrontar los

cambios

Ansiedad por los

resultados

Causa nivel 3

FALLASDE LA

IMPLANTACION

FALLASDE LA

IMPLANTACION

RIESGOS EN LA IMPLANTACION

Diagrama de Causa - Efecto (Ishikawa)

1 programa de calidad total para pequeñas empresas grupo kaizen ing. alejandro ramírez garcía...

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