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Optimización de Estructuras Organizativas para TI (OEOTI)Guía del Componente Metodológico

Aplica el Meta Modelo de Metodologías CEIAR (Conceptos, Entregables, Insumos, Actividades, Roles)

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Algunos problemas a enfrentar

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Contenido

2.0 Entregables

1.0 Conceptos

4.0 Actividades

3.0 Insumos

5.0 Roles

Anexos

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Contenido

2.0 Entregables

1.0 Conceptos

4.0 Actividades

3.0 Insumos

5.0 Roles

Anexos

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● Para una mejor gestión, todas las actividades en TI deberían estar asociadas a un Servicio oficialmente reconocido.

● Cada persona debería cargar diariamente las 8 horas trabajadas a Servicios específicos (Tareas o Proyectos) o a Paquetes de servicios (Acciones).

● Alrededor de un Servicio se definen varias Responsabilidades o Roles: Líder de Proyecto, Ejecutivo de Proyecto, Miembro del Equipo de Trabajo, Líder Técnico....

● Existen otros Roles continuos o estructurales

El Servicio como Unidad de Ejecución

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● Tiene una connotación fuerte respecto a la Independencia entre lo que debe hacerse y quién lo hará.

● También tiene fuerza respecto a la multiplicidad de asignaciones que puede tener un Persona

● Implica asignación temporal

● Según el contexto resulta intercambiable por el término Responsabilidad

● Permite organizar las responsabilidades de una manera mucho más flexible que cuando se asignan estas a los puestos o a las personas.

Concepto de Rol

En las áreas de TI, una persona o puesto

usualmente hace varios roles a la vez

En las áreas de TI, una persona o puesto

usualmente hace varios roles a la vez

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• Responsable de Cartera

• Ejecutivo de Cartera

• Responsible de Especialidad

Principales Roles Continuos o Estructurales

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Principales relaciones de interacción

Ejecutivo de Cartera

Lider Usuario

Lider Usuario

Lider Usuario

Unidad Usuaria

(Solicitantes)

Responsable de Cartera

Responsable de Servicio

Responsable de Servicio

Responsable de Servicio

Unidad de IT / O&M

(Ejecutantes)

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¿Cual es el límite de funciones?

Responsable de Cartera (RC)

Responsable de Servicio(RS)

Llenado de la “Solicitud de Servicio”, conjuntamente con el Líder Usuario. Incluye Modelamiento General de Requerimientos y Definición de Alcance del Servicio.

Negociación y Definición de Prioridades o Secuencia de Ejecución de los Servicios.

Hace otro Rol: Gestor de Personal para un grupo mínimo de Desarrolladores

Modelamiento Detallado de Requerimientos, conjuntamente con el usuario.

Informa de los Cambio en Alcance al RC y pide su autorización ante de proceder.

Informa al RC del Avance en el Desarrollo del Servicio.

Roles Básicos para brindar un Servicio

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AREA DE TI

C1

C2

C3

….

Cn

USUARIOS

1. Responsablesde CarteraRC1

RC2

RC3

RCn

….

….

….

Necesi-dades

ServicioSolicitado

3. Responsables de Especialidad

RE1

RInRE2

2. ResponsablesServicio

RS1RS2….….….….

RSn

Los Proyectos o Tareas son gestionados y ejecutados mediante varios roles entre los cuales destacan los tres mostrados.

Una persona puede asumir más de un rol a la vez. El rol de Responsable de Integración interviene eventualmente.

Los Proyectos o Tareas son gestionados y ejecutados mediante varios roles entre los cuales destacan los tres mostrados.

Una persona puede asumir más de un rol a la vez. El rol de Responsable de Integración interviene eventualmente.

Retos: a) Dividir para conquistar en batallas más simples. b) En cada batalla lograr beneficios concretos.

Retos: a) Dividir para conquistar en batallas más simples. b) En cada batalla lograr beneficios concretos.

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Su Indicador básico de performance:- Satisfacción de usuarios.

“El único responsable del éxito o fracaso de su Proyecto (o Tarea / Accción)”

Tiempo aproximado a dedicar por Tarea: Una hora por semana. Usualmente también hace el rol de Miembro de Equipo de Trabajo.

Tiempo aproximado a dedicar por Proyecto:Entre 2 a 6 horas por semana, en función del número de participantes (para 2 a 6 personas) y del grado de complejidad.

Debe reportar funcionalmente al Responsable de Cartera

Rol: Responsable de Servicio

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• Son los jefes directos de un grupo de personas.

• Es un rol adicional que tiene el Responsable de Especialidad de mayor nivel en TI : Jefes de Macro Carteras o Jefes de Macro Especialidad.

• Este rol NO tiene autoridad para asignar Trabajo!, sólo pueden asignar personal a otros roles.

Rol: Gestor de Personal (I)

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• El trabajo lo asignan los Responsables de Cartera a los Responsables de servicio y estos a los miembros de los Equipos de Trabajo.

• Responsabilidades específicas: las propias de la gestión de RRHH: Selección de personal; Capacitación; Suministro de medios y ambiente de oficina; Control de asistencia; Control de otras normas relativas a RRHH.

Rol: Gestor de Personal (II)

La persona que hace el Rol de Ejecutivo de TI tiene también este Rol para todo TI.

La persona que hace el Rol de Ejecutivo de TI tiene también este Rol para todo TI.

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Ejemplo: PR1. Solicitar y registrar un servicio (1)

(1) Si Horas/Persona > 4

Ejecutivode CarteraCU5 Verificar y Aprobar

B. Tareas

Ejecutivo de TI- CU6 Verificar y Aprobar- CU7 Asignar Cartera

- Lider Usuario +- R. de Cartera+- R´s. de EspecialidadCU1 Definir y Generar

Administradordel Sistema- CU3 Controlar Calidad- CU4 Ingresar al Backlog

SGS

PR2. Realizar Comité de Evaluación Preliminar- Precisar Objetivos y Requerimientos- CU2 Verificar y Aprobar

A. Proyectos

S1 Solicitud de ServicioS1 Solicitud de Servicio

El establecer la “ventanilla única” es una práctica que propicia la maduración de los servicios por parte de los usuarios. También propicia la reducción de pedidos poco relevantes para la organización

El establecer la “ventanilla única” es una práctica que propicia la maduración de los servicios por parte de los usuarios. También propicia la reducción de pedidos poco relevantes para la organización

Modelo de base que se adecua a cada organización específica.Modelo de base que se adecua a cada organización específica.

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Organigrama Conceptual

TI

RMC2 RME1 RME2

RC4 RC5 RC6 RE1 RE2 RE3 RE4 RE1

RMC1

RC1 RC2 RC3

.... ....

Pool de RRHH Propios

Pool de RRHH Outsourcing

División del Trabajo

según la Demanda

(Usuarios / Clientes)

División del Trabajo según la Oferta (Servicios / Productos)

Integración Matricial por Especialidades

Leyenda:- RMC = Responsable de Macro Cartera - RME = Responsable de Macro Especialidad- RC = Responsable de Cartera - RE = Responsable de Especialidad

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Organigrama en base a Carteras y Especialidades

Espe-ciali-

dades 3

Cartera A

Cartera B

Cartera C

Pool de RRHH Propios y de Outsourcing

Arquitectura de Sistemas 2

Cartera D

Cartera E

Cartera F

Plataforma Tecnológica

Cartera IT

Cartera X

Cartera Z

Espe-ciali-

dades 1

Espe-ciali-

dades 2

Arquitectura de Sistemas 1

TI

Contenido

2.0 Entregables

1.0 Conceptos

4.0 Actividades

3.0 Insumos

5.0 Roles

Anexos

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Contenido

2.0 Entregables

1.0 Conceptos

4.0 Actividades

3.0 Insumos

5.0 Roles

Anexos

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2.0 Entregables

1.0 Conceptos

4.0 Actividades

3.0 Insumos

5.0 Roles

Anexos

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4.0 Actividades

3.0 Insumos

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Anexos

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4.0 Actividades

3.0 Insumos

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