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LOS CAMBIOS CLAVES DE

ISO 9001 VERSION 2008

Janett Maritano D.Janett Maritano D.Agosto de 2009Agosto de 2009

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EN RESUMEN….

- INTRODUCCIÓNLos requisitos legales y reglamentarios que se aplican son únicamente aquellos que afectan a la calidad del producto o servicio que ofrece la empresa.Estos requisitos se aplican a todos los procesos subcontratados, sobre todo a compras. En el caso de empresas de compra-venta o distribuidoras, se deben tener en cuenta los requisitos legales que aplican a los productos comercializados.

- MEDICIÓN DE LOS PROCESOSAbre la puerta a delimitar los indicadores a aquellos que nos aporten información real y válida para tomar acciones al respecto, es decir, obliga a hacer limpieza de indicadores.Los subcontratados deben tener definidos los procesos asociados (tipo de procesos y alcance) y los indicadores que se seguirán para el control de su actuación.

- CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN EXTERNASe considera de aplicación a la documentación de origen externo necesaria para garantizar la calidad del producto o servicio que se realiza.

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EN RESUMEN….

- CONTROL DE LOS REGISTROSSe establece el mismo control para los registros que para el resto de la documentación. La cláusula de control de registros se modifica por completo aunque no introduce ningún nuevo requisito.

- REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓNDebe ser miembro del equipo directivo de la empresa. En el caso de tener externalizado el sistema, igualmente la empresa debe definir una persona interna que defienda este punto en la auditoría.

- FORMACIÓNSe modifica la evaluación de la formación, cambiando el concepto eficacia por competencia. Obliga a describir los puestos de trabajo con competencias, identificar las necesidades de formación en función del cumplimiento de competencias y, una vez realizadas las formaciones, asegurar que se han cubierto dichas competencias.Obliga a que la evaluación está registrada.

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EN RESUMEN….

- INFRAESTRUCTURAIntroduce dentro de la definición de infraestructura la tecnología de la información con lo que obliga a realizar mantenimiento a estas infraestructuras y a definir planes de actuación para las posibles situaciones en que fallen, siempre que puedan afectar a la calidad del producto y/o servicio.

- PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTEDetermina que se deben tener presentes los requisitos legales y reglamentarios además de los de cliente a la hora de aceptar los pedidos de cliente.

- DISEÑO Y DESARROLLOClarifica el alcance de diseño y desarrollo para pequeños cambios dejando la posibilidad de registrar las revisiones, verificaciones y validaciones en un único documento. Asimismo, aclara el hecho de que las operaciones de revisión y verificación, o verificación y validación las puedan hacer una única persona.

- SATISFACCIÓN DEL CLIENTEEstablece guías de cómo evaluar el grado de satisfacción del cliente. Entre las metodologías define las encuestas, análisis de evolución de mercado, felicitaciones de los clientes, auditorías de clientes y/o otros organismos oficiales, reclamaciones de garantía, informes de distribuidores...

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EN RESUMEN….

- AUDITORÍA INTERNADiferencia entre registros de auditoría y resultado de auditoría, considerando que los resultados de la auditoría son los informes y los registros de auditoría son las notas, check-list o documentos derivados de la realización de la auditoría.Asimismo, refuerza el procedimiento de auditoría.

- SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOSDetermina la obligación de analizar el global de todos los indicadores y valorar que las acciones tomadas para la mejora de los indicadores no afecten negativamente a la calidad del producto y/o servicio.

- NO CONFORMIDADRefuerza la obligatoriedad de definir el procedimiento.Establece que el procedimiento debe incluir, la revisión de la eficacia de las acciones tomadas para las acciones correctivas y acciones preventivas.

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MUCHAS GRACIAS POR SU GENTIL ATENCION

PREGUNTAS - COMENTARIOS

20Mejoramos su futuro

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Continuemos estrechando lazos vía Continuemos estrechando lazos vía SOTWEB, ahora enviando sus SOTWEB, ahora enviando sus

Certificados de Asistencia y Evaluación Certificados de Asistencia y Evaluación firmados electrónicamentefirmados electrónicamente

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Firma Electrónica y sus

Aplicaciones

Carolina Landaur Z.

Certificación Electrónica CNC – OnceCámara Nacional de Comercioclandaur@cnc.cl

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Temario

Introducción

Certificados Electrónicos

Experiencia

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Quiénes Somos

Once, Organismo Nacional de Certificación Electrónica, fue creado en Mayo del año 2000, siendo la primera entidad certificadora del país.

Su objetivo es emitir certificados electrónicos para la identificación de Personas Naturales y de Sitios web.

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CNC-Once está autorizada ante el Servicio de Impuestos Internos, Servicio Nacional de Aduanas y la Subsecretaría de Economía.

Para la generación de certificados posee tecnología RSA. El soporte tecnológico lo brinda Adexus, empresa con vasta experiencia en el área de Integración de Sistemas y de Tecnologías de la Información.

Quiénes Somos

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Certificación Electrónica(¿ Por Qué?)

Actualmente, todas las personas utilizan su firma manuscrita para realizar los más variados trámites y para manifestar su voluntad en un documento.

La firma electrónica nos abre un mundo nuevo de posibilidades en la sociedad de la información, ya que los actos y contratos realizados a través de medios electrónicos tienen el mismo valor y reconocimiento, con que gozan los soportados en papel.

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Certificado Electrónico(Qué es?)

Es un documento electrónico, emitido por una entidad de confianza, que identifica a su propietario ante terceros previniendo la suplantación de su identidad en la red Internet.

El certificado electrónico constituye una verdadera “cédula de identidad" digital, que permite al propietario del mismo, demostrar su identidad.

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Certificados Electrónicos(Para Qué?)

Para realizar transacciones electrónicas de forma segura, autentificando al emisor de la transacción así como también al receptor de la misma.

Se evitan los riesgos inherentes a este tipo de transacciones, reduciendo los fraudes por suplantación de identidad.

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Certificados Electrónicos(Qué es?)

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Certificados Electrónicos(Qué es?)

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Dónde se Almacena un Certificado Electrónico

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Firma Electrónica

“Cualquier sonido, símbolo o proceso electrónico, que permite al receptor de un documento electrónico identificar formalmente a su autor”

(Artículo 2 Letra f) (Ley N° 19.799)

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- Firma Electrónica Simple

- Firma Electrónica Avanzada

Firma Electrónica

La Firma Electrónica es un mecanismo tecnológico que permite identificar al firmante en una transacción electrónica.

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Documento Electrónico

“Toda representación de un hecho, imagen o idea que sea creada, enviada, comunicada o recibida por medios electrónicos y almacenada de un modo idóneo para permitir su uso posterior”

(Artículo 2 Letra d - Ley N° 19.799)

Documentos Electrónicos

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Garantía de Seguridad

Autentificación (Certificado)Acredita la identidad de quién dice ser

Integridad (Firma)Asegura que el documento electrónicono ha sido alterado

Confidencialidad (Cifrado)Accede al documento electrónico sólo el destinatario

No Repudio (Clave Privada + PIN)Emisor no puede desconocer ser el autor de la firma

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• Aquellos en que la ley exige una solemnidad que no sea susceptible de cumplirse mediante documento electrónico

• Aquellos en que la ley requiera la concurrencia personal de alguna de las partes

• Aquellos relativos al derecho de familia

No pueden celebrarse por medios electrónicos:

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El certificado del Emisor debe validarse en una Lista de Revocación publicada por el Prestador de Servicios de Certificación.

Es responsabilidad del receptor realizar la verificación.

Verificación de la Firma Electrónica

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Certificados Electrónicos(Dónde se utilizan)

Correo Electrónico

Facturación Electrónica

Contabilidad Electrónica

Firma Masiva de Documentos

Aplicaciones Corporativas

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Dónde Estamos Presente

Factura Electrónica

SCOMP (Informe de Pensionables de SAFP)

Libro de Obras Digital / Electrónico (Codelco / AngloAmerican)

Servicios de Courier – (Atrex)

Gestión Documental

Firmador Documentos Electrónicos

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Consultas

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Carolina Landaur Z.

Certificación Electrónica CNC – OnceCámara Nacional de Comercioclandaur@cnc.cl

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Firma ElectrónicaEXEFirma v1.0

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• Firma Electrónica

• Ley 19.799 y 20.217

• Solución de Firma Electrónica

• Asistencia Biométrica

Agenda

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FIRMA ELECTRÓNICA

Asegurando nuestros documentos

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NO es la firma electrónica

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Firma Electrónica

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“Irás volverás nunca en la guerra perecerás”

1. Irás, volverás, nunca en la guerra perecerás

2. Irás, volverás nunca, en la guerra perecerás

Adulterar un Documento

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LEY DE FIRMA ELECTRÓNICA

Dando validez a nuestros Documentos

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Ley de Firma 19.799

• Ley de Firma Electrónica 19.799 :

D.S. N° 181: Reglamento de ley 19.799 (documento, firma y certificación) D.S. N° 77: Norma Técnica sobre Eficiencia de Comunicación Electrónica D.S. N° 81: Norma Técnica sobre Interoperabilidad de Documentos Electrónicos D.S. N° 83: Norma Técnica sobre Seguridad y Confidencialidad de los Documentos Electrónicos

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SOLUCIÓN DE FIRMA

Firmando nuestros Documentos

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Acta Asistencia

RepositorioDocumental

Envío Documentos

Firma Documentos

Acta Evaluación

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ASISTENCIA BIOMÉTRICA

Corroborando Asistencia de Participantes

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Asistencia Biométrica