ENCUESTUR: EDUCACIÓN ON-LINE PARA LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN TURÍSTICA

Marina Zanfardini, Andrea Gutauskas y Silvina BenfordFacultad de Turismo, Universidad Nacional del Comahue

Contexto de partida

Proyecto de Extensión Web 2.0 y la Gestión de la Información turística

Vinculación con la Subsecretaría de Desarrollo Turístico del Ministerio de Turismo de Nación (declaración de interés)

Necesidades de los municipios y áreas protegidas: Mejorar habilidades para gestionar la

información Mejorar habilidades para diseño y

aplicación de encuestas así como procesamiento de datos obtenidos

Contar con una instancia de formación más flexible: Distantes entre sí (Huella Andina) Insertos en la actividad laboral (tiempos y

espacios diferentes)

Mantener el vínculo con nuestra Facultad

Objetivo de esta ponencia

Socializar el proceso de planificación y desarrollo del curso de extensión ENCUESTUR (Diseño e implementación de encuestas turísticas).

¿Cómo?

Breve marco teórico

Perfil de los asistentes

Características de la propuesta educativa

Evaluación: mirada de los alumnos y de las tutoras

Nuevos escenarios educativos(Echeverría,

2000)

Estudio

• Telepupitres

• Se puede usar en distintos lugares

• Jornadas flexibles de estudio

Docencia

• Aulas/campus virtuales

• Teletutores

• Avatares para alumnos y docentes

Interrelación

• Socialización y participación

• Otras actividades de la universidad

Juego y entretenimiento

• Telepatios y barcitos

• Espacios interactivos de socialización

Niveles de uso de la web como recurso didáctico (Lowther & Jones, 2000)

Informativo

Complementario

EsencialComunal

Inmersión

Zanfardini, M. - 11 y 12 de Marzo de 2010

Uso Nulo

Características de los participantes

Primera vez que cursa a distancia?

Edad

Género

Residencia

Conectividad de los participantes

Disponibilidad de conexión a Internet en el hogar

Disponibilidad de conexión a Internet por Banda Ancha

Escenario de docencia: propuesta pedagógica

Entorno virtual: plataforma PEDCO (Moodle)

Duración: 8 semanas

Contenidos del curso organizados en 4 módulos

Módulo 1: Diseño de encuestasLa información y fuentes de información. La

encuesta como técnica de recolección de información. Objetivos de las encuestas. Tipos de

preguntas. Organización de la encuesta. Aplicaciones informáticas para el diseño de un

formulario.

Módulo 2: Almacenamiento y procesamiento de encuestas

Base de datos. Tabla de almacenamiento: registro y variable. Tipos de datos. Depuración y preparación de los datos para su análisis. Formulario de carga. Carga de datos. Aplicaciones informáticas para el almacenamiento y procesamiento de encuesta.

Módulo 3: Análisis de resultadosEstadísticas básicas (media, mediana, modo, desvío

estándar), tablas de frecuencia. Tablas cruzadas. Gráficos.

Módulo 4: Comunicación de los resultados de la encuesta

Tipos de informes y presentaciones. Estructura básica de un informe escrito. TICs para auxiliar la generación de informes y presentaciones orales.

PROGRAMA CURSO ENCUESTUR

Presentación de los contenidos

Labor docente

Integrantes del proyecto de extensión

Roles: Coordinación: organización de actividades de

tutores y diseño de contenido

Tutor: acompañamiento de los grupos y seguimiento de los participantes

Animador: Seguimiento de actividades transversales (foros de consulta y animación y glosario)

Auxiliar en el diseño del aula. Corrección y revisión de los contenidos.

Escenario de Estudio: dinámica de trabajo

Presentación al inicio de la semana por Foro Novedades

Mayor interacción entre participantes y tutores a través de los foros

Primeras 2 semanas: actividades individuales

A partir de la semana 3 actividades grupales: trabajo colaborativo

Actividades subidas a PEDCO y devoluciones de las tutoras en el aula

Comunicación intragrupo: foros de interacción por grupo

Trabajo colaborativo: a través de Google Docs (Web 2.0): Diseñar en línea y colaborativamente una encuesta electrónica Aplicar la encuesta a 30 personas Analizar los datos Realizar una presentación visual de los resultados

Exposición de trabajos : Foro “Galería de Producciones”

Evaluación de los contenidos y habilidades

Participantes de las localidades de…

Objetivo de su trabajo final

Lago Puelo Relevar el grado de satisfacción de los visitantes en relación a los serviciosdel Parque Nacional Lago Puelo.

Epuyen Confeccionar una encuesta para obtener información sobre senderos en elParque Municipal Puerto Bonito.

Lago Futalaufquen Crear una encuesta online a fin de fortalecer la calidad y seguridad en lossenderos del Parque Nacional.

Junín de los Andes y San Martín de los Andes

Diseñar una encuesta on line que permita indagar en profundidad a lademanda del producto Avistaje de Aves, el grado de satisfacción y surelación con la actividad.

El Hoyo Rediseñar la encuesta aplicada en oficina de informes a los turistas y diseñaruna encuesta dirigida a los Prestadores de Servicios

Villa La Angostura Diseñar un instrumento de recolección de datos que permita medir lapropensión a visitar Villa la Angostura en la próxima temporada estival2012.

Parque Nacional Laguna Blanca

Elaborar una encuesta a los usuarios del Parque Nacional Laguna Blancaque realizan la actividad de pesca deportiva durante la temporada 2011 –2012, a efectos de evaluar medidas aplicadas para restaurar el medioambiente.

Bariloche Traspasar una encuesta ya diseñada – y aplicada en formato papel en losRefugios de Montaña del PN Nahuel Huapi- a su versión en línea.

Villa la Angostura Diseñar el “Formulario del Registro diario de Ocupación Hotelera” en unaversión en línea

Evaluación de la experiencia

Dos estrategias:

Anónima a través de encuesta

Nominal: a través de un foro de despedida.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Tema del curso

Enfoques teóricos

Conocimientos e información ofrecidos

Metodología y técnicas de trabajo

Recursos ofrecidos

Facilidad de uso de la plataforma

Tiempo de duración del curso

Atención durante el período de inscripción y …

Acompañamiento grupal

Asesoría y acompañamiento personal

Calidez en el trato

Disponibilidad y compromiso

Estímulo y motivación

Nivel conceptual

Atención a preguntas y demandas

1: Pésimo

2

3

4

5: Excelente

Foro de evaluación

Algunas reflexiones finales…

Actualización y formación de informantes y personal técnico de la región.

Inmersión en la web: convergencia de tecnologías

Escenario de estudio: dificultades al inicio. Organizarse es la clave.

Una nueva manera de estar presentes

¡Gracias por su atención!

marina.zanfardini@fatu.uncoma.edu.arandrea.gutauskas@fatu.uncoma.edu.ar