01benchmarking [modo de compatibilidad] [reparado]
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8/17/2019 01benchmarking [Modo de Compatibilidad] [Reparado]
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EJEMPLO DE BENCHMARKING
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8/17/2019 01benchmarking [Modo de Compatibilidad] [Reparado]
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Ejemplo del Benchmarkin
Quizá uno de los ejemplos más llamativos de benchmarkingfue el realizado por !ero" para mejorar la logística de envío
de componentes y suministros de fotocopiadoras a sus
clientes. El problema era bastante complicado dada la
enorme variedad de tamaños y productos: toners cilindros
para arrastrar el papel pe!ueñas piezas de recambio etc. "
su vez la mayoría de los pedidos eran de muy pocas
unidades y los clientes eran muy sensibles a retrasos por
pe!ueños !ue estos fuesen.
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Ejemplo del Benchmarkin
#ero$ solucion% su problema mediante un estudio debenchmarking con &. &. 'ean una empresa de productos
para la pesca !ue realizaba ventas por catálogo. &os
productos !ue &. &. 'ean vendía podían variar desde un
conjunto de pe!ueños anzuelos a una canoa. &. &. 'ean
había desarrollado un proceso de envío en el !ue los
pedidos se ordenan de acuerdo a un proceso computerizado
pero el manipulado de los productos se hacía de manera
manual de forma !ue no era necesaria una mayor
automatizaci%n.
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Ejemplo del Benchmarkin
(omo consecuencia de las primeras e$periencias de #ero$con el benchmarking pero sobre todo despu)s de !ue en
*+,+ consiguiera el galard%n a la calidad los estudios de
benchmarking se propagaron rápidamente por un gran
n-mero de empresas americanas. &os más conocidos son
los realizados por e/lett 0ackard para reducir el tiempo de
desarrollo de productos1 2ord en el lanzamiento del modelo
3aurus y 4eneral 5otors para mejorar los procesos de
calidad..
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Ejemplo del Benchmarkin
En industrias !ue fabricaban productos de alta tecnología elintervalo de tiempo !ue va desde la concepci%n del producto
hasta su lanzamiento al mercado es decisivo para el )$ito de
dicho producto. e/lett 0ackard había detectado problemas
en sus e!uipos de desarrollo !ue hacían !ue el tiempo !ue
llevaba desarrollar un producto fuera e$cesivamente largo.
En *+,6 estableci% el objetivo de reducir a la mitad el tiempo
de desarrollo de productos.
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Ejemplo del Benchmarkin
0ara lograrlo se inici% un estudio de benchmarking internoentre los diferentes e!uipos de desarrollo de productos. 7e
establecieron criterios de valoraci%n para medir la eficacia de
los procesos u con el uso de herramientas y modelos
estadísticos utilizando el tiempo medido en meses como
variable independiente lo !ue permitía medir el grado de
avance de los resultados y la distancia !ue les separaba del
objetivo fijado por el presidente de la compañía. 8icho
objetivo no se logr% hasta *++9.
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Ejemplo del Benchmarkin
8urante el estudio se identificaron varias causas !ueoriginaban los elevados tiempos de desarrollo. 8e entre ellas
las más importantes fueron la falta de fle$ibilidad frente a
cambios en las especificaciones del producto y la falta de
comunicaci%n entre los diferentes e!uipos de desarrollo de
producto.
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Ejemplo del Benchmarkin
tra industria en la !ue el tiempo de producto es un factor esun factor crítico de )$ito es la industria automovilística. 2ord
estaba teniendo importantes retrasos. " este problema se le
unía la alta tasa de incidencias en los primeros meses de
funcionamiento de sus autom%viles. &a diferencia estaba en
!ue las compañías japonesas resolvían la mayor parte de las
incidencias incluso antes de la fase de diseño de la
producci%n.
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Ejemplo del Benchmarkin
" principios de los años ,; 4eneral 5otors tras detectaruna serie de problemas de calidad en algunos procesos de
fabricaci%n decidi% acometer un estudio multisectorial de
benchmarking para buscar las mejores prácticas de calidad.
El estudio tuvo una serie de dificultades iniciales debido al
escaso apoyo de la direcci%n al proyecto. 4eneral 5otors era
consciente de su superioridad frente a sus competidores
inmediatos y por tanto un proyecto !ue les ayudara a
mejorar mirando hacia fuera era difícil de justificar desde esa
posici%n de liderazgo.
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Ejemplo del Benchmarkin
En a!uellos momentos las prácticas de calidad en 4eneral5otors eran todavía muy precarias y se basaban en la
inspecci%n tradicional. 2inalmente se consigui% la
autorizaci%n para realizar el estudio de benchmarking sobre
las prácticas de calidad pero fuera de la industria del
autom%vil. 7e seleccionaron una veintena y finalmente
accedieron a colaborar once.
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Ejemplo del Benchmarkin
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8/17/2019 01benchmarking [Modo de Compatibilidad] [Reparado]
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Ejemplo del Benchmarkin
" raíz de estas primeras e$periencias en benchmarkingmuchas más empresas incorporaron esta t)cnica como una
herramienta más de la calidad. 5uchas de ellas han llegado
a ser verdaderas e$pertas en la materia creando incluso sus
propios departamentos de benchmarking dentro de la
empresa con directivos asignados como consultores. Es el
caso de 5otorola =estinghouse y "33 entre otras.
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Ejemplo del Benchmarkin
" raíz de estas primeras e$periencias en benchmarkingmuchas más empresas incorporaron esta t)cnica como una
herramienta más de la calidad. 5uchas de ellas han llegado
a ser verdaderas e$pertas en la materia creando incluso sus
propios departamentos de benchmarking dentro de la
empresa con directivos asignados como consultores. Es el
caso de 5otorola =estinghouse y "33 entre otras.
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Concl#$ione$
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8/17/2019 01benchmarking [Modo de Compatibilidad] [Reparado]
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Concl#$ione$ del Benchmarkin
> 'enchmarking es investigaci%n seria y ordenada.
> 'enchmarking no son simples averiguaciones.
> 'enchmarking es un proceso continuo !ue debe ser
adoptado como una forma habitual de mejorar la calidad y laproductividad de la empresa.
> 'enchmarking no es un trabajo puntual. El esfuerzo para
aprenderlo e$ige una continuidad.
> 'enchmarking es tiempo para aprender el sistema recoger
la informaci%n analizarla y sacar conclusiones válidas para su
empresa.
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Concl#$ione$ del Benchmarkin
> 'enchmarking no es rápido para 'uenos resultados es
preciso tiempo.
> 'enchmarking es disciplina para cumplir los pasos uno a uno.
> 'enchmarking no es fácil re!uiere aprendizaje y
conocimientos profundos.
> 'enchmarking es aprendizaje. "prender de los mejores para
mejorar.
> 'enchmarking no es imitaci%n ni copia ni mucho menosespionaje. Es una t)cnica para aprender y traducir las
características y necesidades de cada empresa.
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Concl#$ione$ del Benchmarkin
> 'enchmarking es para mejorarlo todo cual!uier actividad de
a empresa puede ser objeto de un estudio de benchmarking.
> 'enchmarking no es una moda. Es una disciplina !ue debe
utilizarse en la empresa como se utiliza otras muchas. (ada
t)cnica tiene una aplicaci%n específica y 'enchmarkingtambi)n.