v unidad - entrevista

DIRECCIÓN NACIONAL DE LA POLICIA JUDICIAL

MÓDULO DE INVESTIGACIÓN POLICIAL

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Dirección: José Félix Barreiro 50-45 y Los Álamos Telf.: (02) 2978-800 Ext. 1503-1504 Email: capacitació[email protected]

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Protección y Seguridad, ¡Nuestro Compromiso!

DESARROLLO DEL APRENDIZAJE

UNIDAD V { XE "UNIDAD I" }{ XE "UNIDAD I" }{ XE "UNIDAD I" }{ XE "UNIDAD I" }{ XE

"UNIDAD I" } Bien, estimados compañeros ahora que ya conoces

sobre procedimientos de las secciones de la Policía

Judicial, te introduciremos un poquito más hacia las

entrevista. Recuerda que la preparación de los servidores

policiales constituye un proceso permanente de

capacitación y entrenamiento que le permite

desempeñarse adecuadamente. Así pues continuaremos

con nuestro viaje hacia el mundo de la investigación

policial.

5 Entrevista.

Una entrevista, constituye un modo formal y sistemático de hacer preguntas a un individuo, no sometido a nuestro control, con el propósito de obtener información. La entrevista no es un arte pasivo, con límites y reglas establecidas. Cada persona responderá de acuerdo con su temperamento, su personalidad, la situación del momento, el nivel de vinculación en el caso, sus costumbres, sus valores individuales, su posición en la sociedad, y las influencias familiares, entre otros. Con la entrevista el investigador asume la iniciativa para lograr su principal objetivo: obtener información. Expresado de manera resumida: La entrevista es una forma oral de comunicación, interpersonal que tiene como finalidad obtener información en relación a un objetivo.1

5.1 Importancia de la entrevista.

1 Alejendro Acevedo, El proceso de la entrevista, Pág. 10

IDEAS

IMPORTANTES



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El hombre por naturaleza tiene la necesidad básica de comunicarse para subsistir y vivir en comunidad. Desde pequeños comenzamos a preguntar, a querer conocer lo desconocido. Lo principal radica en saber comunicarnos eficientemente con los demás, a través del intercambio de ideas entre dos o más personas, lo cual implica dar y recibir, hablar y escuchar. Hay ciertas técnicas, relacionadas con la entrevista, que se prestan para motivar y facilitar la comunicación. Esta asignatura se dedica a esas técnicas, basadas en ciertos principios de comportamiento humano, que ayudará al investigador a efectuar una buena entrevista y así tener éxito en sus investigaciones. La importancia de la entrevista se cristaliza cuando uno toma en cuenta lo siguiente: 1. La información es la parte vital del proceso investigativo. Si un

investigador no puede obtener tal información, no puede desempeñar su tarea debidamente.

2. La entrevista es el método más directo y económico que se utiliza para

obtener información.

3. Requiere más tiempo durante el proceso de una investigación que cualquiera otra técnica investigativa.

4. Produce más información verídica que cualquier otra técnica

investigativa.

5. A menudo, produce más evidencia que cualquier otra técnica. 6. Es una herramienta efectiva para favorecer el mejoramiento de

relaciones públicas.na herramienta efectiva para favorecer el mejoramiento de relaciones públicas.

Los casos que no se resuelven muchas veces son el resultado de malas entrevistas. 2

5.2 Factores generales de la comunicación aplicables en la entrevista.

2 FOLLETO No. 4 . Entrevista, 1990. Pág. 2



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La comunicación tiene dos factores que se profundizarán en el desarrollo en; “La Comunicación”: 1. Cinco elementos básicos de la comunicación. 2. Lenguaje no verbal con sus influencias físicas y psicológicas.

5.3 Elementos que influyen en el desarrollo de una entrevista investigativa.

Cualidades de un buen entrevistador.

Etapas básicas de la entrevista.

5.4 Consideraciones especiales para desarrollar una buena entrevista.

Las siguientes son las dos consideraciones especiales que ayudan al investigador básico a mejorar la comunicación y así efectuar una buena y exitosa entrevista: 1. Características y estados fisiológicos de los entrevistados. 2. La entrevista cognoscitiva.

5.5 Base jurídica de la entrevista investigativa

La norma legal es el que define, autoriza y limita la labor del investigador en la entrevista investigativa en un caso determinado; Por lo tanto se hará énfasis en este campo, para que la labor del funcionario de policía judicial sea efectiva y apegado al nuevo marco legal vigente.

Base jurídica.

La función de policía judicial, dentro de cuyo ejercicio se realizan las entrevistas de víctimas, testigos y sospechosos, se rige por normas internacionales como la Declaración Universal de los Derechos Humanos y nacionales a través de la Constitución Política del Estado y más normas legales, por lo que el entrevistador debe ceñirse al debido proceso dependiendo igualmente del acopio de los elementos de convicción sustenten o la respalden, tales como: grabaciones, fotografías, filmaciones, entre otros. Para mayor eficiencia en el desarrollo de esos procedimientos, el investigador debe tener en cuenta los principios constitucionales que dan



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la garantía, el respeto y la dignidad de las personas, (Artículo 80 del Código de Procedimiento Penal Ecuatoriano –2000)3

Derecho a la intimidad. Este Derecho se encuentra tipificado en la Constitución Política del Estado en el Titulo III, referentes a los Derechos, Garantías y Deberes, Capítulo 2, en su Artículo 23, que textualmente dice: “Sin perjuicio de los derechos establecidos en esta Constitución y en los instrumentos internacionales vigentes, el Estado reconocerá y garantizará a las personas lo siguiente: Numeral 8 .- “El Derecho a la honra, a la buena reputación y a la intimidad personal y familiar, la ley protegerá el nombre la imagen y la voz de la persona ” 4 Al respecto el Art. 83 del Código de Procedimiento Penal textualmente dice “Legalidad de la prueba.- La prueba solo tiene valor si ha sido pedida, ordenada; practicada e incorporada al juicio conforme a las disposiciones de este Código. No se puede utilizar información obtenido mediante torturas, maltratos, coacciones, amenazas, engaños o cualquier otro medio que menoscabe la voluntad. Tampoco se puede utilizar la prueba obtenida mediante procedimientos que constituyen inducción a la comisión del delito. Nota para el instructor: Solicite a los participantes, dar lectura, a los artículos pertinentes.(Constitución Política del Estado en el Titulo III referentes a los Derechos, Garantías y Deberes, Capítulo 2, en su Artículo 23, Numeral 11)

Libertad de conciencia.

La libertad de conciencia, La libertad de religión expresada en forma individual o colectiva en público o en privado. Las personas practicarán libremente el culto que profesen con la únicas limitaciones que la ley prescriba para proteger y respetar la diversidad, la pluralidad, la seguridad y los derechos de los demás. Art. 23 de la Constitución Política del Estado, numeral 11. Es necesario indicar que la libertad de conciencia y libertad de culto o religión tienen que ver con el aspecto del pensamiento o forma de pensar

3 Código de Procedimiento Penal Ecuatoriano, Art. 80, Ineficacia Probatoria.

4 CONSTITUCION POLITICA DEL ESTADO, Art. 23



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de cada individuo, es así que también esta determinado en el Código Penal Ecuatoriano (Artículo 173).

Deber de denunciar.

En el Capítulo No. 7 que se refiere a los Deberes y responsabilidades en el artículo 97 numeral 14 de la Constitución Política del Estado en la que textualmente dice “Todos los ciudadanos tendrán los siguientes deberes y responsabilidades sin perjuicio de otros previstos en esta constitución y la ley” entre los cuales consta “denunciar y combatir los actos de corrupción” y en concordancia con el artículo 42 del C.P.P. que en su orden textualmente dice “ Denuncia.- la persona que conociere que se ha cometido un delito de acción pública, excepto aquella a quien la ley se lo prohíbe, puede presentar su denuncia ante el fiscal competente o ante la Policía Judicial.”.

El Art. 45 dice “Prohibición.- no se admitirá denuncia de descendientes

contra ascendientes o viceversa, ni de un cónyuge contra el otro, ni de hermano contra hermano, salvo los siguientes casos”.

Limites al deber de declarar.

El investigador esta en obligación de conocer los límites al deber de declarar que establece el artículo 24 de la Constitución Política del Estado en concordancia con el artículo 35 del C.P.P: “Nadie podrá ser obligado a declarar en juicio penal contra su cónyuge o parientes hasta dentro del cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad, ni con compelido a declarar en contra de si mismo, en asuntos que puedan ocasionar su responsabilidad penal”. Excepto en el caso en que vaya en contra de la Ley Contra la Violencia a la Mujer y la Familia; en este caso hay legitimación de presentar acción penal sin importar el grado de parentesco por parte del ofendido.

Prohibiciones.

Considerando lo que lo que estipula el artículo 128 del CPP el cual manifiesta textualmente: “ no se obligara al encausado mediante coacción física o moral, a que se declare culpable de la infracción. Por lo mismo, queda prohibido tanto en la investigación procesal como en la extraprocesal, el empleo de la violencia, de las drogas o de técnicas o sistemas de cualquier género, que atenten contra el testimonio indagatorio libre y voluntario.



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Lo funcionario, empleados o agentes de Policía que contravengan a esta disposición incurrirán en la sanción penal correspondiente”.

El Artículo 24, El numeral 5 de la Constitución Política del Estado establece que “ninguna persona podrá ser interrogada ni aun con fines de investigación, por el Ministerio Publico, por una autoridad Policial o cualquier otra, sin las asistencia de un abogado defensor particular o nombrado por el Estado…….”.

El procedimiento de la entrevista igualmente se fundamenta como procedimiento de obtención y verificación en las distintas etapas del proceso a través Art. 50 del CPP., en el que textualmente dice “Contenido.- La denuncia debe contener los nombres y apellidos, la dirección del denunciante y la relación clara y precisa de la infracción, con expresión de lugar y tiempo en que fue cometida, además en cuanto fuere posible......”.

El investigador tiene plena autonomía para aplicar esta técnica en el desarrollo de una investigación; bien sea en la fase previa o durante la instrucción con el fin de obtener información útil al proceso, siempre y cuando esta no se efectúe violando las garantías constitucionales como el debido proceso, el derecho a la defensa, el derecho a la intimidad y toda actuación que atente contra los derechos fundamentales.

5.6 Características jurídicas de la entrevista:

No está consagrada en la legislación penal ecuatoriana.

Es susceptible de judicialización a través de un medio de convicción (testimonio).

Puede dar lugar a la práctica de otros medios de convicción.

Su objetivo es obtener información para llevar a cabo diligencias judiciales inmediatas o futuras.

Permitirá ante todo probar los hechos y circunstancias de interés para una correcta investigación del caso.

Establecerá la existencia de la infracción, así como la responsabilidad del imputado.



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5.7 Diligencias judiciales donde tiene aplicación la entrevista:

Al respecto el Art. 215. textualmente dice. “Indagación Previa.- Antes de resolver la apertura de la instrucción, si lo considera necesario, el fiscal con la colaboración de la Policía Judicial que actuará bajo su dirección, investigará los hechos presumiblemente constitutivos de la infracción penal que por cualquier medio hayan llegado a su conocimiento.... ”.5

5.8 Factores de la comunicación.

1. Auto concepto. 2. Escuchar. 3. Claridad de expresión. 4. Control de emociones. 5. Auto revelación.

5.8.1 Auto concepto (Autoestima)

5.8.1.1 ¿Cómo se define?

Imagen de mi mismo ¿ cómo esta mi concepto, afecta su trabajo, lo que hace cuando tiene dificultad, hay que reparar mi autoconcepto, (amor, optimismo), cuando una persona tiene un auto concepto rinde, es seguro hay que preocuparse por el entrevistado también. Percepción que uno tiene de sí mismo. Amor propio (o falta de amor propio). Respeto propio (o falta de respeto propio). Consiste en la mirada y análisis que hace el sujeto así mismo, teniendo en cuenta sus valores, creencias, hábitos, costumbres, aptitudes que le permiten ver, cuestionar y trabajar tanto sus potencialidades como sus diferencias; que de alguna manera están afectando la percepción de las demás personas6. Es el factor más importante de la comunicación, pues en cuanto uno tiene un auto concepto positivo puede manifestar los demás factores de la comunicación. El auto concepto afecta a todos los demás factores. Por ejemplo, un auto concepto negativo no permite escuchar efectivamente, me

5 Código de Procedimiento Penal Ecuatoriano, Art. 123.- 2001

6 Fundamentos de La Entrevista, PRISMA, Santafé de Bogotá. Pág. 8



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dificulta controlar mis emociones e inhibirá mi habilidad para revelar mi ser a otra persona.

5.8.2 ¿De dónde viene el autoconcepto?

5.8.2.1 Padres.

Cariño demostrado (o falta de cariño).

Respeto demostrado (o falta de respeto).

Ejemplos positivos (o negativos).

Apoyo (o falta de apoyo).

5.8.2.2 Personalidad.

Valores personales (formados por los eventos y condiciones en la vida de uno).

Como filtramos y reaccionamos a eventos.

Características inherentes.

5.8.2.3 Otras influencias.

Educación.

Religión.

Cultura.

Sociedad.

Nivel económico de la familia.

5.8.2.4 Autoconcepto positivo y sus efectos.

Respeto propio.

Respeto al prójimo.

Habilidad para tratar a los demás con dignidad.

Empatía (habilidad para comprender las acciones de los demás, aunque uno no esté de acuerdo con esas acciones)

Humildad (abre los canales de comunicación)

5.8.2.5 Auto concepto negativo y sus efectos

Se pone en defensiva.

Siente como que tiene que protegerse.

Desequilibrio emocional (temor, coraje, ira, rencor, miedo, tristeza).

Facilidad o propenso a enojarse.



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Construye barreras para protegerse.

No se puede cumplir con los demás factores de la comunicación.

5.8.3 Escuchar.

Escuchar es captar, hay que tener disposición, es un propósito de la persona, mientras no escucha no capta. Es impresionante notar que rara vez escuchamos a los demás. Examine su habilidad de escuchar. Escuchar no significa solo oír las palabras y entender su significado. Se oyen las palabras y se escucha la persona. Escuchar significa llegar a la otra persona y alcanzar lo que dice, recogiendo todos sus apuntes verbales y no verbales. Forman parte de la comunicación todos los movimientos corporales (encoger los hombros, la posición del cuerpo, los movimientos de las manos) y las gesticulaciones. Es importante aprender a identificar las disparidades que se presentan entre el lenguaje verbal y no verbal. 7 Por lo tanto, una de las claves fundamentales para escuchar bien, es que el lenguaje corporal del oyente debe demostrar interés. Otra clave para escuchar con eficacia es conocer el objetivo que se persigue al escuchar, recoger información. 8

5.8.3.1 Al escuchar tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

Mantenga el contacto visual.

No interrumpa a quien habla.

Mantenga abierto el diálogo.

Demuestre armonía.

Haga preguntas sobre el tema de la entrevista.

Con la actitud demuestre interés en el tema y en la persona.

No se enoje por las opiniones de la otra persona.

Repita lo que el otro dijo para darle a entender que escuchó y entendió.

5.8.3.2 Al hablar tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

Hable como quiere que la otra persona lo haga.

7 Fundamentos de la entrevista, PRISMA, Santafé de Bogota, Pág. 8.

8 Folleto No. 7, Mitos de la Entrevista, DEA, Pág. 6.



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Recuerde que el tono de la voz y las acciones comunican tanto como las palabras.

Respete los sentimientos de la otra persona.

Explore y comprenda el problema, no ataque al interlocutor.

Evite la ironía, apodos e indirectas.

Mantenga el tema sin perder el hilo.

Evite las generalizaciones.

Enfatice el tema central de la entrevista.

Distinga entre hecho y opinión.

No regañe, no grite, ni enjuicie al interlocutor.

Ajústese al nivel cultural del entrevistado.

5.8.3.3 Barreras que impiden escuchar eficazmente.

Imprudencia.- Una vez que el entrevistado se sienta juzgado, parará de hablar y se acabará la recepción de información, a pesar de lo usted piense, evite el juicio. Este punto es crítico para entrevistar a sospechosos.

No dejar Hablar.- Aun cuando el investigador conozca de historias semejantes o mejores no las cuente. Deje hablar a la persona, si usted cuenta su historia pueda que el investigado se sienta acosado y pare de hablar.

Dar consejos.- Si usted da consejo inmediatamente lo mas probable es que la persona pare de hablar. La mayoría de entrevistados conocen lo que deben hacer, simplemente, ellos tienen una gran necesidad de ser escuchados.

Anticipar Conclusiones.- No anticipe conclusiones. Permita que el entrevistado llegue a sus propias conclusiones.

Solucionar.- Si el entrevistado tiene un problema, no intente solucionarlo. Permítale hablar sobre él.

Amenazar.- En un ambiente de interrogación o entrevista, cuando el sospechoso o la victima ha realizado actos que son dudosos, no amenace pronunciando juicios. Controle su opinión y permita hablar a la persona. Las amenazas pueden suspender la comunicación inmediatamente.9

9 Folleto No. 7, Mitos de la Entrevista, FBI. Pág. 7.



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5.8.4 Claridad de expresión.

La habilidad para comunicarse verbal o no verbalmente es la característica más sobresaliente que tiene el ser humano. Si la comunicación es básicamente la emisión y recepción de información (una idea, una opinión, un mandato), entonces ¿qué tan importante es la claridad con que emitimos la información?. Para que haya comunicación, el mensaje tiene que ser claro y preciso. Nosotros como investigadores debemos emitir el mensaje con claridad y precisión, puesto que de lo contrario los resultados pueden ser graves. Por ejemplo, la captura de un delincuente peligroso que no entiende los mandatos del policía judicial; un allanamiento peligroso en que no se ha informado claramente los roles de cada funcionario.

5.8.4.1 Algunos principios para obtener claridad de expresión:

Expresar ideas concisas y claras.

Hacer el mensaje sencillo.

Utilizar diversos canales de comunicación (sentidos). El mensaje se recibe por los sentidos. El nivel de recepción de ese mensaje se mejora si utilizamos la mayor cantidad de sentidos posible. Sentido % del mensaje recibido

Vista 75% Oído 13% (Tacto, Olfato y Gusto) 12%

Evitar distracciones en lo posible

Utilizar la repetición

5.8.4.2 Control de emociones.

Todo ser humano, con excepción de los sociópatas y otros con deficiencias mentales, tiene reacciones emocionales y la mayoría de nosotros las expresamos a veces sin querer.



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Para el investigador, es importante no permitir que las emociones influyan en el trabajo. La emoción que más afecta el trabajo negativamente es la ira. Para el boxeador Mohamet Alí, lo primero que hacía cuando estaba peleando era enojar al “enemigo”. Lo agredía con insultos hasta hacerlo enojar y de esta forma ganaba la pelea. Cuando nos enojamos tenemos las mismas reacciones físicas de las del síndrome de “pelear o huir”; también, nos afecta emocionalmente y mentalmente. Perdemos las facultades físicas y las mentales de razonar, ponemos barreras mentales cortando el flujo de la comunicación. Un autoconcepto negativo hace que uno se enoje fácilmente. El buen investigador hace a un lado (suprime temporalmente) sus emociones, para mantener en contacto su objetivo. Ante lo anterior, es necesario que el entrevistador tenga una formación emocional, que le permita canalizar y graduar adecuadamente a las circunstancias, las manifestaciones de los propios sentimientos; con el fin de poder preservar la efectiva comunicación con su interlocutor.10 Las personas quieren que los entrevistadores entiendan sus ideas, emociones y actitudes. Los hechos se utilizan solamente para apoyar sus ideas. En particular la emoción y actitud se muestran a través de medios no verbales y a menudo es difícil expresarlos solamente a través de las palabras.

5.8.5 Autorevelación.

Significa que usted habla de si mismo de manera que su interlocutor lo pueda ver tal cual usted es. Los hechos no son importantes en sí mismos. No quiere decir que tenga que revelar sus secretos lo importante para su interlocutor es usted, no sus secretos.11

5.8.5.1 Principios de autorevelación.

Si te conozco, voy a tenerte más confianza

Si confío, voy a sentirme más cómodo

10

Fundamentos de la entrevista, PRISMA, Santafé de Bogota. Pág. 8. 11

Fundamentos de la entrevista, PRISMA, Santafé de Bogota. Pág. 11.



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Si estoy más cómodo, estoy más seguro de que me aceptas

Si sé que me aceptas, me siento con más libertad de expresarme contigo

Para el investigador, la autorevelación es simplemente la revelación/comunicación de la parte más íntima de nuestro ser: Un sentimiento, una experiencia relacionada con el entrevistado, una expresión de empatía hacia las inquietudes o preocupaciones del entrevistado. El propósito es abrir más líneas de comunicación.

5.8.5.2 Lo que debemos revelar, verbal o no verbalmente incluye:

Profesionalismo.

Sinceridad.

Humildad.

Dignidad.

Mística.

5.8.6 Factores psicológicos que influyen en el lenguaje no verbal.

De acuerdo con las estadísticas realizadas el 85% de las personas normales conocen la diferencia entre lo bueno y lo malo; el 5% corresponde a la sociopatas y el 10% a los deficientes mentales. Se tiene reacciones específicas y observables cuando se sabe que lo que uno hace, es malo. Se tiene reacciones específicas y observables cuando uno hace o pasa algo contrario a los valores. Se tiene reacciones específicas cuando algo causa ansiedad. La ansiedad se puede observar en las reacciones físicas. A. Factores fisiológicos que influyen en el lenguaje no verbal.

Son las reacciones o actos reflejos del hombre ante determinados estímulos emocionales; este se encuentra en el nivel inconsciente de los seres humanos.12

12

Alejandro Acevedo, El proceso de la entrevista, 1981. Pag.67.



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Síndrome de enfrentar o escapar; Es innato en los seres humanos que cuando se enfrentan al peligro o confrontaciones emocionales, generan respuestas en forma química y física como parte de la preparación del cuerpo para pelear o huir de estas amenazas. La ansiedad produce las mismas reacciones, las cuales son observables hasta cierto nivel.

B. Reacciones físicas generales. 1. La respiración se incrementa para oxigenar la sangre que abandona

las partes del cuerpo que no la necesitan y se concentra más en aquellas en las que es indispensable como la cabeza y en los músculos mayores para que se pueda escapar o pelear.

2. El aparato digestivo se altera disminuyendo o deteniéndose

totalmente, causando mayor ruido estomacal frente a la ansiedad. 3. Disminuye también la función de las glándulas salivares, ocasionando

sequía en los labios, boca y garganta. (esta reacción se observa) 4. El corazón palpita más rápido para llevar la sangre donde la necesita:

El cuerpo, la cabeza y los músculos mayores. 5. Los ojos cambian, reaccionan dilatándose la pupila permitiendo que

entre más luz. 6. El sudor aumenta para liberar el incremento de hormonas especiales

en el cuerpo como la cortisona, endorfinas, adrenalina que alivian el dolor y dan fuerza y energía. Ejemplo: como la madre que en un accidente de tránsito, puede levantar un vehículo para sacar a su hijo.

7. Aumenta la coagulación de la sangre (para que las heridas se curen

más rápido) Importancia del lenguaje no verbal en una entrevista investigativa. La importancia de la entrevista y el contacto que se debe tener en ella, es necesario para poder conocer aquellos mensajes corporales que nos da el entrevistado. Por lo general se nota ansiedad de parte del entrevistado, esto nos sirve como guía en la entrevista. El lenguaje no verbal (cambios de lenguaje corporal) debe ser advertido tanto durante la pregunta como durante la respuesta e incluso inmediatamente después de la respuesta



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Se nota cambios de comportamiento o maneras de comunicar que indican más claramente el significado de lo que dice un testigo o una víctima. Nos ayuda a dirigir las preguntas para llegar a lo que el testigo quiere decir.

5.9 Tipos de lenguaje corporal.

1. Kinético.

2. Proxemico.

3. Oculésico.

4. Háptico.

5.9.1 Lenguaje Kinético.

Se expresa mediante movimientos de la cabeza, manos, brazos, tronco, cuerpo entero, piernas y piel. Lo evidenciamos en los gestos, posturas, ambulaciones y expresiones faciales.

5.9.2 Postura.

La característica de una persona relajada se evidencia con una postura recta (vertical), alineada y a veces se inclina hacia adelante. Los cambios de postura se hacen suavemente. La característica de una persona nerviosa o ansiosa se evidencia cuando se agacha en la silla (para hacerse parecer relajado), se pone demasiado rígida, no se alinea frontalmente, cruza los brazos o las piernas creando barreras de protección indicando una actitud cerrada, los cambios de postura se hacen erráticamente. Un investigador cuando observe que un hombre se inclina levemente hacia adelante, pero relajado y con la espalda algo encorvada, es que probablemente simpatiza con la persona que está con él. Por otra parte, si se acomoda en el asiento, puede significar desagrado. La postura es el elemento más fácil de observar y de interpretar de todo el comportamiento no verbal. En cierto modo, podemos saber que algunos movimientos corporales que tiene el ser humano por arbitrarios que sean



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son determinados, predecibles y a veces reveladores; pero por otra parte, es muy agradable saber que todo nuestro cuerpo responde continuamente al desenvolvimiento de cualquier encuentro humano. Por ejemplo, los que venden por las casas de parejas casadas deben observar de los gestos de los cónyuges para ver quién los inicia y quién los copia. Por ejemplo, si el marido es el que mantiene la conversación y la mujer no dice nada, pero usted observa que él copia los gestos de la mujer, descubrirá que es ella la que decide y firma los cheques, así que al vendedor le conviene dirigir su charla a la señora.

5.9.3 Gestos.

Todos tenemos unos gestos que son parte de nuestro ser, los cuales son normales para nosotros. El entrevistador debe familiarizarse con los gestos normales del entrevistado desde el comienzo de la entrevista. Cuando los gestos son anormales, el entrevistado experimenta incomodidad y aumenta su ansiedad como síntoma de la probabilidad de estar mintiendo. A. Gestos personales.- Gestos tales como: exprimir, frotar las manos,

rasgar, acariciar, picar, tocarse la nariz, orejas o cabello, inspeccionarse las uñas, golpear las mesas con los dedos, limpiarse el sudor de la cara y manos, mojarse la comisura de los labios, carraspear, hacer movimientos de piernas en la silla junto con la dificultad de tragar, denotan incomodidad.

B. Gestos de arreglo.-Ajustar o arreglar la ropa y joyas, quitar pelusas

imaginarias de la ropa y limpiar los anteojos indican nerviosismo y ansiedad.

C. Gestos de apoyo.- Descansar la cabeza o barbilla en las manos, cruzar

las manos, piernas y tobillos, cubrir la boca con la mano o alternar los anteriores denotan necesidad de protección.

5.9.4 Lenguaje Proxémico.



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Tiene que ver con la concepción del espacio que se considera propio y en el cual se establecen distancias zonales y territorios personales que brindan seguridad al cuerpo y que se evidencian en orientación, maquillaje, ropa y artefactos. El estudio del uso y percepción del espacio personal, cómo la gente responde en las relaciones espaciales y distancia conversacional, varían según el sexo, el estatus, los roles dentro del contexto y la orientación cultural.

5.9.5 Oculésico.

Se relaciona con las reacciones que presentan los ojos a nivel de movimientos del globo ocular y cambios de la pupila (pupilométricos). Cierto movimiento es normal, pero puede indicar ansiedad por parte del entrevistado

5.9.6 Háptico.

Es el lenguaje que se emite, percibe e interpreta por medio del tacto. Casi nunca es apropiado tocar a un entrevistado excepto para tranquilizarlo, confortarlo, ampararlo, guiarlo y apoyarlo.

ANEXO No.1

INDICIOS REVELADORES

INDICIOS VERBALES INDICIOS NO VERBALES PERSONA QUE DICE LA VERDAD PERSONA QUE DICE LA VERDAD - Niega de forma general y a grandes - se sienta de forma recta pero sin

Rasgos. Rigidez.

- Da respuestas sin matices, directas y - Se coloca delante del que hace las Espontáneas. Preguntas.

- Tiene una capacidad razonable para - Se inclina hacia la persona que ha recordar. Las preguntas cuando expresa su

parecer. - Responde a las preguntas de forma - Aparenta sentirse tranquilo y a racional, y en tono de voz preciso y gusto.



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claro.

PERSONA QUE MIENTE PERSONA QUE MIENTE - Niega de forma muy especifica - Se inclina hacia atrás en el asiento o como recostándose. - Evita las palabras que denoten - Se sienta con rigidez e realismo. Inflexibilidad. - responde después y no enseguida - Se sienta hacia el costado del y da respuestas evasivas o ambiguas. Que hace las preguntas, en vez de estar directamente en frente. - Manifiesta una capacidad para recordar - Junta los codos, con los brazos inusitadamente deficiente, selectiva o delante doblados y como si extraordinaria. Estuvieran trancados, cruza las piernas. - Matiza las respuestas o utiliza la religión - Manifiesta cambios rápidos y o los juramentos para sustentar las decla- repentinos de postura. raciones. - Habla de forma irracional, tartamudea las palabras, o se expresa de forma suave, y emplea oraciones fragmentadas.13

5.10 Cualidades de un buen entrevistador.

1. Flexibilidad. 2. Perseverancia. 3. Honestidad e integridad personal. 4. Tacto y discreción. 5. Vocación. 6. Poseer dominio. 7. Habilidad. 8. Autocontrol.

5.10.1 Flexibilidad.

Es la habilidad que le permite al ser humano la posibilidad de actuar de diversas formas, así como adaptarse a distintas situaciones sin entrar en conflicto. Una persona rígida será siempre poco segura de si misma porque

13

Hess John , Los Mitos sobre la técnica de Entrevista, Folleto FBI, 1997. Pág. 3, 4, 5, 6



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se comportará como si solo conociera un camino por donde transitar, citándose así misma posibilidades de acción y de cambio, para un entrevistador la capacidad de ser flexible resulta esencial; sólo así podrá adaptarse a las distintas clases sociales, distintos lenguajes, distintos tipos de educación1, por consiguiente el agente debe amoldarse a todo tipo de personas, ya sea un intelectual, un analfabeta, un campesino o a un deportista, entre otros.

5.10.2 Perseverancia.

En el trabajo del investigador es fundamental la constancia y continuidad en la realización de entrevistas. Esto implica no desanimarse por eventuales fracasos que puedan presentarse; al contrario, estas situaciones adversas deben constituirse en estímulos para alcanzar el éxito en la investigación.

5.10.3 Honestidad e integridad personal.

Implica la incorruptibilidad, pues el entrevistador estará expuesto a toda clase de tentaciones físicas, emocionales o económicas, las cuales deberá rechazar en su debido momento. El investigador en el afán de obtener la información, no debe en ningún momento adquirir compromisos con el entrevistado que material y/o éticamente no pueda cumplir; el entrevistador deberá estar libre de inclinaciones y prejuicios y no pueden permitir que sus emociones se sobrepongan ha esfuerzos objetivos, esto implica conocerse así mismo.

5.10.4 Tacto y discreción.

El investigador en este aspecto debe tener especial cuidado al momento de formular las preguntas, especialmente con las que puedan atentar contra la dignidad de la persona, y que solo sirven para complicar la situación. Generalmente ocurre cuando se investigan delitos que causan repudio. Ejemplo: cuando se entrevista al padre de un violador.

5.10.5 Vocación.

Virtud sin la cual no se puede cumplir a cabalidad ninguna actividad. Es la inclinación, afecto y simpatía que una persona siente por su trabajo. Esto aplicado al investigador se traduce a la entrega total por hacer bien el trabajo coadyuvando por una recta y oportuna administración de justicia.



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5.10.6 Poseer dominio.

Una buena acumulación de conocimientos permite al entrevistador tener más confianza para dialogar con cualquier tipo de sujeto, es decir, empaparse del asunto que se esta investigando. Es requisito esencial, que el investigador asuma la iniciativa dentro de una entrevista, con el propósito de mantener el control, la influencia y el ímpetu de la conversación. Para lograr lo anteriormente expuesto, es necesario que el entrevistador al menos cumpla con los siguientes requisitos:

Tener buenos conocimientos generales

Preparar adecuadamente la entrevista

Conocer los antecedentes del caso y de la persona a entrevistar.

Explotar adecuadamente las pruebas.

5.10.7 Habilidad.

Es la actitud o actividad que demuestra la destreza e inteligencia del entrevistador; es la disposición y capacidad para hacer las cosas. El entrevistador debe poseerla y demostrarla para escuchar, hacer preguntas, pensar lógicamente, observar e interpretar, apreciar el punto de vista de la persona, guiar y controlar la entrevista. Los siguientes puntos reúnen las habilidades principales que hay que poner en práctica para lograr un buen grado de objetividad en la entrevista: 1. El entrevistador respetará los puntos de vista del entrevistado; siempre

debe adoptarse una actitud imparcial y abierta frente a las ideas que exponga el otro, tratando de entenderlas y aceptarlas.

2. No impondrá su ideología, influyendo en los conceptos del

entrevistado. 3. Analizará el material que se le presente, primero desde un punto de

vista puramente racional y analítico y, segundo enfocándolo hacia el aspecto humano y emocional.

4. Separará los prejuicios establecidos de los datos reales que le da el entrevistado.



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5. Su atención debe estar totalmente enfocada a la situación de la entrevista, tratando de no divagar en otros temas.

6. Debe conocer a fundo su personalidad para que pueda diferenciar

entre sus experiencias y sentimientos y los de su entrevistado.1

5.10.8 Autocontrol.

Al tratar con alguien, sea personalmente o por vía telefónica, ustedes deben siempre ser eficientes, corteses, amables y cuidadosos de su lenguaje ya que representan a su dependencia y la impresión que dejan es la que el público tendrá de su unidad o dependencia.

Utilice las guías que se dan a continuación para evaluar el comportamiento del investigador mientras lleva a cabo la entrevista.

¿Evitó hablar con menosprecio a la persona entrevistada?

¿Evitó utilizar un lenguaje que no se equipare a la comprensión del entrevistado?

¿Dijo claramente que cualquier persona, no importa lo lista o bien capacitada que esté, puede convertirse en víctima?.

¿Evitó aconsejar y criticar al entrevistado?1

¿Se condujo con simpatía y respeto hacia el entrevistado?. Nunca sugiera que una víctima es víctima debido a algo que él o ella hizo o dejó de hacer. Sea sumamente cuidadoso en no lastimar el orgullo de la víctima de acuerdo con el propio juicio de éste (a). No minimice la pérdida y no cree ninguna falsa esperanza en cuanto a las posibilidades de recuperar la totalidad o parte de la pérdida.

¿Agradeció al entrevistado por haberse tomado la molestia de presentar su queja y cooperar?.

Explique que él no presentar su queja y no colaborar sería ponerse en manos del sujeto bajo investigación.



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¿Evitó valerse de cosas tales como la aplicación de las sanciones de ley o de otros recursos, expresiones o términos burocráticos o no fácilmente comprensibles?

¿Se portó en forma sensible respecto a las preocupaciones personales del entrevistado, especialmente cuando las mismas pudieran involucrar la forma de cómo sería tratado en la entrevista debido al sexo, raza y religión?

¿Se condujo en forma profesional? ¿Se llevó la entrevista en forma profesional?

Debe ser amigable, pero no demasiado familiar. Ciertas atenciones son necesarias a veces, pero la entrevista no debe convertirse en una ocasión social.

¿Se condujo el investigador en forma autoritaria? ¿Trató el investigador de dominar la entrevista?

¿Terminó la entrevista dando las gracias sinceramente por la colaboración prestada?

Esto puede alentar al sujeto a mantener el contacto en caso de que posteriormente recuerde más información

5.11 Tipos de entrevistados.

5.11.1 Por su rol dentro del caso que se investiga.

a. Informante. b. Testigo. c. Víctima. d. Sospechoso.

5.11.2 De acuerdo con su disponibilidad.

a. Los que están dispuestos a informar lo que saben. b. Los que no están dispuestos a informar lo que saben. c. Los que no pueden informar lo que saben.

5.11.3 De acuerdo con su personalidad.

a. El extrovertido.

El mitómano.



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El Jactancioso y sabelotodo. b. El introvertido.

El miedoso.

Tímido nervioso. c. El sentimental. d. El impulsivo. e. El flemático. f. El explosivo. g. El ciclotímico.

5.11.4 Por su estado fisiológico.

a. El moribundo. b. El mentalmente deficiente. c. El ebrio.

5.11.5 Por su rol dentro del caso que se investiga.

a. Informante. Son personas que en forma voluntaria y sin ninguna presión proporcionan o suministran información acudiendo ante las autoridades Policiales para proporcionar información de interés sobre el hecho que se investiga. Dentro de esta clasificación se hallan también aquellas personas que por la capacidad que posee el investigador para persuadirlas, se obtiene la colaboración des éstas, para el suministro de información que necesitamos dentro de una investigación. Existen factores adicionales que se deben tener en cuenta al realizar una entrevista al informante: 1. Mostrarse compresivo con el informante sobre cualquier dificultad o

problema que pudiera experimentar, sobre todo, si afecta su actuación como informante.

2. Estimular cualquier motivo que este haciendo, que el informante

proporcione la información.

3. Solicitar información ya conocida con el fin de comprobar la fiabilidad del informador.

4. No revelar que la información recibida no tiene valor o que contradice

ciertos hechos conocidos. Es muy importante que los agentes



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protejan sus propios secretos durante la entrevista, teniendo en cuenta la posibilidad de que el informador podría estar tratando de obtener información sobre las actividades de los agentes de la Ley.14

b. Testigo.

Son personas que tiene conocimiento de un hecho a través de sus sentidos, logran obtener información total o fragmentaria de hechos objeto de investigación. Generalmente suelen ser entrevistados fuera de la oficina de Policía; conviene señalar que la mayoría de las veces una entrevista será más productiva cuando se realiza en un lugar en el que el individuo entrevistado se siente más cómodo psicológicamente por en su casa, en su oficina o en un lugar neutro como un restaurante. La entrevista ser realizada siempre por dos agentes, con uno de ellos como el entrevistador principal y el otro como entrevistador secundario. Los agentes deben establecer antes de la entrevista quien va actuar en este papel. El agente secundario estará presente para verificar la realización de la entrevista. El sujeto debe sentirse cómodo y el establecimiento de una relación personal es esencial, al mismo tiempo que se procura descubrir los motivos de la posible resistencia para cooperar en ciertos temas. 15

c. Víctima.

Son aquellas personas que han sido afectadas en uno o más de sus derechos fundamentales, pudiendo haber sufrido agravios en su moral, integridad física o patrimonial; que lo lleva a denunciar la acción de los responsables para el restablecimiento de los mismos. Al respecto el Artículo 68 del Código de Procedimiento Penal habla del Ofendido “se considera ofendido, al directamente afectado por el delito y a falta de este a su cónyuge o conviviente en unión libre, a sus16 ascendientes o descendientes y a los demás parientes dentro del cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad”

d. Sospechoso.

14

DEA, Manual de control de drogas, 1994, Pág. 63 15

DEA, Manual de control de drogas, 1994, Pág. 57 16

Código de Procedimiento Penal, Art. 68, Capitulo II, Pág. 12



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Son aquellos individuos a quienes presumiblemente se los considera como los posibles sujetos activos de la comisión de un hecho delictivo. Estos tienen por la relación con los hechos o con la victima aprovechan las circunstancias y tienen motivos que los llevaron a la ejecución del hecho delictivo.

El Art. 137 del Código de Procedimiento Penal dice “detención de Testigo sospechoso.- El Presidente del Tribunal podrá ordenar la detención, como sospechoso de faltar a sabiendas a la verdad del testigo variante o que discordare consigo mismo, del que usare respuestas evasivas o del que en su declaración vacilare de un modo equivoco, siempre que estas circunstancias no procedan de la rusticidad o torpeza del testigo.”17

5.11.6 De acuerdo con su disponibilidad.

a. Los que están dispuestos a informar lo que saben (colaboradores)

Son personas que se caracterizan por su voluntad y buena predisposición para cooperar espontáneamente en la Entrevista que pudiera hacerles el Investigador; quien deberá Orientar y dirigir la Entrevista buscando obtener todos los datos pertinentes a la Investigación que obviamente deben ser verificados. Se pueden subdividir por su motivación, en:

Por venganza.

Autoprotección o protección a terceros.

Por satisfacción personal.

Por sentimiento patriótico.

Por reacción positiva ante la culpabilidad.

Por beneficio económico.

Por compulsión a hablar.

Por estar bajo presión.

Por ser experto en el tema.

Por fama o prestigio.

b. Los que no están dispuestos a informar lo que saben (los renuentes).

17

Código de Procedimiento Penal, Art. 137, de la Detención del Ofendido sospechoso.



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En tipo de personas es necesario identificar la razón o el motivo que no les permite colaborar durante la entrevista con la información requerida; por ello es necesario que el entrevistador las motive y las convierta en personas dispuestas a cooperar; siendo necesario en algunos casos apelar a la capacidad de persuasión y otras habilidades del entrevistador. Se clasifican teniendo en cuenta sus motivaciones en:

No tener tiempo

Por no verse involucrado en litigios penales.

Por indiferencia.

Por preferir el anonimato.

c. Los que no pueden informar lo que saben (inhibición profesional o mental).

Dentro de este tipo de personas podemos mencionar aquellas que aún pese a tener la predisposición de dar información no pueden hacerlo en razón de las restricciones que les impone su profesión u oficio, o ante una limitación física . En este caso el Entrevistador deberá encontrar las razones que inducen al Entrevistado a esa actitud y tratar de superar estas limitaciones para que la persona pueda colaborar. Entre las restricciones que pueden impedir que una persona colabore dando información podemos señalar:

Por secreto o ética profesional.

Porque no recuerdan.

Por incapacidad mental.

5.11.7 De acuerdo con su personalidad.

La personalidad humana es el conjunto de características biológicas, psicológicas y de comportamiento que hacen que una persona se diferencie de las demás, teniendo determinadas reacciones y características propias e individuales. Las características biológicas tienen su estructura en la programación genética como por ejemplo los rasgos físicos que particularizan a una persona (forma de la cabeza, tipo de nariz, etc.) Las características psicológicas son los aspectos cognitivos, emocionales y motivacionales. Las emociones y los pensamientos tienen componentes



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biológicos que son mediados por los procesos culturales que estructuran la forma como se percibe el mundo, la manera de reaccionar ante las cosas, acontecimientos y personas. Las características de comportamiento son las manifestaciones verbales como no verbales que expresan la manera de pensar y sentir del entrevistado. El entrevistador debe ser consciente que los individuos de acuerdo a las circunstancias varían la forma de comportarse, por consiguientes es conveniente analizar las características propias del sujeto para determinar los cursos de acción. Cada sujeto tiene una personalidad única tomando en cuenta esta actividad, las más comunes son: a. Extrovertido.

Se caracteriza por su locuacidad, sociabilidad y gran facilidad para expresar sus sentimientos sin necesidad de presionarle, es muy sociable y posee gran facilidad para expresar sus sentimientos. Tiende a mentir y a compensar con palabras esta tendencia, con este tipo de personas puede lograrse una mayor empatía porque permiten un mayor acercamiento debido a su sociabilidad, dentro de esta personalidad se encuentran los siguientes tipos:

El mitómano.- Es la persona que miente sin motivo aparente y su hábito es tan arraigado que en algunos casos le es difícil distinguir entre lo real y lo ficticio creado por su imaginación; son inteligentes y poseen un gran poder de convencimiento. El entrevistador puede detectarlo porque en su narración el sujeto es perfeccionista, exagera y en ocasiones se contradice.

El jactancioso y sabelotodo.- Este tipo de personas se caracterizan por que se sienten importantes contando la información que conocen, especialmente en el primer caso, cuyo interés principal es ella misma. La entrevista es fácil por la cantidad de información que suministra, pero esta debe ser confrontada ya que generalmente exageran.

b. El introvertido.

Se caracteriza por su dificultad de expresión, suele mostrarse apenado, tiene gran dificultad para expresar sus sentimientos siendo esquivos. Su estructura obstaculiza un acercamiento muy profundo de sus vivencias.



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A este tipo de personas se les debe inducir a expresar sus sentimientos. Dentro de esta personalidad podemos mencionar los siguientes tipos:

El miedoso.- Es la persona que siente fuerte temor por algo o por alguien, por esta razón calla información importante, pues teme que le perjudique o perjudicar a alguien. En este caso el entrevistador deberá tener la capacidad de establecer esos motivos de temor con el fin de neutralizarlos o aminorarlos y lograr la cooperación del sujeto.

Tímido y nervioso.- Es quien siente vergüenza de hablar ante personas poco conocidas, debido a la falta de seguridad en sí mismo, se siente cohibido y demuestra su nerviosismo con reacciones físicas y con el manejo impaciente de los objetos que están a su alcance. Es necesario tener paciencia y compasión, iniciando una entrevista con temas diferentes al caso que nos ocupa, para ganar su confianza y luego sí obtener su cooperación. “El agente debe tener paciencia y se debe hacer preguntas en forma indirecta.”

c. El sentimental.

En estos tipos de personas priman los sentimientos sobre la razón. Su comportamiento está regido por estados emocionales y en todo tipo de relación que establece sobresale ante todo el vínculo afectivo, (amor, odio, necesidades, falencias). Estas personas podrían definirse como: ”los que piensan con el corazón”. Por ejemplo: El caso de la persona que por alguna razón son antagónicas o están en desacuerdo con la autoridad y por lo tanto no tienen intención de cooperar con ella. En este caso el Entrevistador deberá detectar las causas por las cuales existe ese rechazo con el propósito de dialogar sobre los mismos buscando puntos de convergencia para así ganar confianza y obtener la información requerida.

d. El pasivo - agresivo.

A este tipo de personas le gusta obstruir y hacer daño pero sin afrontar la realidad. Se define como aquel “que tira la piedra y esconde la mano”. Se muestra relajado, tranquilo, casi dando la impresión de una pasiva



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motora, pero que su comportamiento va encaminado a conseguir sus objetivos, con comportamientos de presión.

e. El flemático.

Este es el tipo racional por excelencia cualquier clase de comportamiento lo intelectualiza. Es el opuesto al sentimental; para estas personas prima la razón, con cierta facilidad retiran el afecto y todo su comportamiento lo justifican, encontrándole explicaciones carentes de posibles sentimientos y características afectivas.

f. El explosivo.

Es aquella persona que acumula sus reacciones y sentimientos; es tranquilo y callado, no dice nada pero se va cargando poco a poco y cuando lo exterioriza explota de manera desmedida e incontrolable pudiendo llegar a cometer inclusive un delito. Estas personas suelen arrepentirse después de estos estados

g. El ciclotímico.

Es aquel cuya personalidad fluctúa entre la tristeza y la alegría, en un momento puede estar con mucha euforia y de un momento a otro pasan a la melancolía. La misma persona no sabe porque se producen esos cambios anímicos. Suele ser desconcertante e impredecible.

5.11.8 Por su estado fisiológico.

a. El moribundo.

En esta situación hay incertidumbre en la persona por lo que generalmente su actitud es la de decir la verdad ante el temor que siente por lo desconocido (la muerte). Se debe explotar inmediatamente este hecho, formulando preguntas concretas y claras partiendo de los hechos más importantes a los de menos trascendencia.

b. El mentalmente deficiente.

Esta persona recibe información, pero por sus deficiencias no le permite la recepción total y no es capaz de transmitir esta información. La entrevista es complicada, pero a través de los datos incoherentes que aporta, el entrevistador puede organizar la información con la ayuda de la persona que mayor comunicación tiene con el deficiente mental.



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c. El ebrio.

Comúnmente se dice que el “el alcohol es el mejor suero de la verdad”, el exceso del alcohol cambia generalmente la personalidad, al punto de que los introvertidos se vuelven extrovertidos, cambiando sus normas de conducta y olvidan su deseo de ocultar o guardar un secreto. El entrevistador deberá aprovechar esta situación, orientando la conversación de acuerdo con los fines propuesto.

5.12 Sugerencias generales para el manejo de entrevistados.

Respeto a la dignidad humana.

Evitar prejuzgar los hechos.

Tener en cuenta que las personas, las relaciones y los contextos son únicos y se manifiestan según las circunstancias.

Analizar los valores y necesidades del interlocutor como ser humano

Iniciar con preguntas abiertas y terminar con las dirigidas a una respuesta precisa.

Inicialmente preguntar aspectos intrascendentales para luego terminar en aquello que nos interesa.

Hacer preguntas pertinentes y que conlleven resultados.

Recabar al detalle en los asuntos importantes.

Prometer solo las cosas que se pueden cumplir.

Interpretar sus reacciones o lenguaje no verbal.

Autocontrol de valores y adecuarse a los del entrevistado.

Mostrarse comprensivo con el entrevistado sobre cualquier dificultad o problema que pudiera experimentar, sobre todo si afecta su actuación como entrevistado.



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Estimular cualquier motivo que esté haciendo que el entrevistado a fin que proporcione la información.

5.13 Las etapas de la entrevista son:

Fase Preliminar (Planeación) de la entrevista. Fase Intermedia (Desarrollo) de la entrevista. Fase Terminación (cierre) de la entrevista. Fase Preliminar de la Entrevista (Planeación). Aunque una entrevista no puede someterse a un plan rígido redeterminado, el tener una idea de cómo se va a proceder, generalmente resulta muy ventajoso. Se deben considerar planes alternativos por si fuera necesario cambiar de estrategias.18 La entrevista tiene como propósito obtener información que será utilizada como:

Elementos de convicción de un hecho punible a través de la información.

Confirmar dicha evidencia.

Un medio para establecer nuevas pistas.

Determinar la identidad de la víctima y autor19

Obtener el testimonio*

Debido a que existe un objetivo específico para la entrevista, su planeación es esencial. Nunca debemos entrar a una entrevista con el intento de improvisar. Aun cuando una entrevista esté bien planeada, es difícil obtener toda la información que se necesita. En este aspecto, surgen muchos factores que pueden obstaculizar el objetivo final; pero si se sigue un plan y se está preparado para eventuales problemas, las probabilidades de una entrevista exitosa son muy buenas. Principales aspectos de la planeación.

18

Folleto No. 4, El uso de orientación –Postmision, las Entrevistas, FBI, Pag. 10. 19

Folleto No. 4, El uso de orientación –Postmision, las Entrevistas, FBI, Pag. 2 (*)



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¿Qué necesitamos en la Planeación?

1. Determinar los objetivos. 2. Determinar los antecedentes del entrevistado. 3. Seleccionar los entrevistadores (primario y secundario). 4. Preparar un bosquejo (esquema). 5. Determinar el orden adecuado de los individuos a entrevistar. 6. Considerar el entorno físico de la entrevista.

Principales aspectos de la Fase Inicial de la Entrevista (planeación).

1. Determinar los objetivos.

Conocimiento del caso. El investigador debe estar familiarizado con cada detalle del caso como sea posible. Será este conocimiento el que le dará el poder de diferenciar entre los hechos y las inferencias20, entre la verdad y las mentiras; la naturaleza del caso, los métodos utilizados en la comisión del delito, sobre el sospechoso. Conocimientos preliminares. 1. El tiempo, modo de operar y lugar en que se presentaron los

hechos.21

2. Se hace una síntesis de la información del caso, tratando de llegar hasta el mínimo detalle del mismo; Cuando se trata de un operativo, en lo posible se debe dialogar con el personal que tuvo relación directa para tener una visión objetiva.

3. Incluir la información personal disponible del entrevistado, como apellidos y nombres, alías o apodos y documento de identidad, entre otros.

4. Relacionar antecedentes de inteligencia, tratando de utilizar el mayor número de medios que se tenga a disposición.

20

Folleto No. 4, El uso de orientación –Postmision, las Entrevistas, FBI, Pág. 9 21

Folleto No. 4, El uso de orientación –Postmision, las Entrevistas, FBI, Pág. 9



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5. Obtener los resultados de los análisis de los expertos en cuanto a elementos que tengan que ver con el caso, como armamento, explosivos, documentos, sangre y pelos, entre otros.

6. Se debe solicitar antecedentes personales, familiares, condición física y mental, intercambiar información sobre casos similares, solicitar estudios o análisis específicos y pedir apoyo de otras unidades.

7. Es necesario conocer las costumbres, actitudes, pasatiempos y placeres de los entrevistados.

¿Qué necesito saber? ¿Cuáles son elementos del delito? ¿Qué necesito probar? ¿Qué evidencia se necesita para probar los elementos del delito? ¿Qué información tendrá el entrevistado, testigo, victima o sospechoso? Basado en lo anterior, se determinarán los objetivos de la entrevista, así.

Principales.

Secundarios.

Información suplementaria.

Temas y subtemas a desarrollar. 2. Determinar los antecedentes del entrevistado.

Es importante al realizar las entrevistas, para evitar contratiempos estar preparados para cualquier circunstancia que se presente, para esto es necesario conocer cada detalle del caso que se investiga y de la persona a quien se investiga, por ello es necesario determinar si el entrevistado esta involucrado en un hecho o información y hasta que punto , para esto necesario recurrir a:



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Antecedentes personales.

Relación previa del entrevistado con la policía.

Declaraciones de otras personas sobre el entrevistado.

3. Seleccionar los entrevistadores primarios y secundarios. La técnica para realizar entrevista aconseja que es preferible que dos personas hagan una entrevista22, sin embargo en la vida práctica en nuestro país, no existen dos investigadores disponibles debido a la falta de personal en todas las Jefaturas y Subjefaturas de la Policía Judicial, en estos casos es recomendable que la entrevista sea firmada por el entrevistado, para evitar en el futuro tener problemas judiciales por atentar contra los Derechos Humanos. Cuando dos personas participan en una entrevista, se debe determinar los roles que cada uno va a desempeñar durante la entrevista. Se puede perder el control de la entrevista si las dos personas formulan preguntas al mismo tiempo, ocasionando confusión e ineficacia de la técnica Se recomienda que, cuando dos personas conducen una entrevista, una de ellas sea designada como entrevistador principal, y el otro como secundario. Los roles de ambos son: Los agentes deben establecer antes de realizar la entrevista quien va asumir el rol de entrevistador principal y el rol de secundario Entrevistador primario o principal:

Estar plenamente preparado y familiarizado con los objetivos de la entrevista.

Inicialmente establece el control de la entrevista.

Desarrolla afinidad (armonía) con el entrevistado.

Comienza la entrevista y mantiene el control durante su desarrollo. 22

DEA, Manual de control de drogas, Pag. 57



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Toma notas solamente de las respuestas importantes, pero deja la tarea de tomar notas detalladas al entrevistador secundario.

Delega la entrevista al entrevistador secundario al terminar el interrogatorio, de tal modo que este pueda formular preguntas de seguimiento u omitidas y resumir los puntos importantes de la entrevista.

Cuando el entrevistador secundario retorna la entrevista al primario, este formula preguntas que hayan pasado por alto.

Es flexible.

Es el encargado de cerrar la entrevista.

Entrevistador secundario.

Esta plenamente preparado y familiarizado con los objetivos de la entrevista.

Toma notas detalladas de la entrevista.

Es responsable de captar las respuestas que se le pueden haber escapado al entrevistador principal.

Observa el lenguaje corporal del entrevistado y otras pistas importantes.

Conduce el resumen de las respuestas importantes del entrevistado y hace preguntas de aclaración y seguimiento.

Retorna el control de la entrevista al entrevistador primario para el cierre.

Es flexible. Los dos agentes deberán tomarse el tiempo necesario para prepararse para la entrevista. Hay veces que esta preparación debe hacerse rápidamente y puede consistir en un simple repaso de los detalles del caso. En todos los casos, sin embargo siempre debe haber algún tipo de preparación antes del contacto real con la persona que va a ser entrevistada. En lo posible los agentes deben estar familiarizados con todos los antecedentes disponibles sobre la persona que va a ser entrevistada. Cuando no existe ninguna información personal, este tipo de información debiera obtenerse de dicha persona al principio de la



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entrevista, porque esa información podría sugerir distintos enfoques para la entrevista o series de preguntas.23

5.14 Preparar un bosquejo (esquema).

Ninguna entrevista debe llevarse a cabo sin preparar un esquema que contenga los objetivos de la entrevista y la dirección que usted desea seguir durante la entrevista, por lo que es importante que sea preparada cuidadosamente y planificada completamente. Recuerde el gran “NUNCA” de una entrevista:

“ NUNCA VAYA A UNA ENTREVISTA PENSANDO QUE PUEDE

IMPROVISAR, POR MAS EXPERIENCIA QUE TENGA” Esquemas:

Ayudan al entrevistador a no perder de vista los objetivos de la entrevista.

Ayudan a recordar qué preguntas fueron formuladas y cuáles quedan por hacerse.

Sirven para mantener en el archivo un récord de lo que se preguntó, en caso que haya alguna duda sobre cómo se desarrolló la entrevista.

Los esquemas pueden contener todas las preguntas que se quieren hacer, totalmente escritas o simplemente el enunciado de los temas esenciales a tratar. Se recomienda el más sencillo. Orden de las preguntas. Normalmente se comienza con las preguntas más generales y se llega a las más específicas. En general el entrevistador debe obtener las respuestas a las siguientes preguntas:

¿Qué? ¿Qué delito se cometió?

¿Cuándo? ¿Cuándo se cometió el delito? (sea especifico)

¿Por qué? ¿Por qué se cometió el delito? (Motivo)

¿Quién? ¿Quién cometió el delito? (Identidad)

23

DEA, Manual de control de drogas, Pág. 58.



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¿Cómo? ¿Cómo se cometió el delito? (detalle métodos)24 Las preguntas generales sobre los antecedentes del entrevistado y sus conocimientos acerca del hecho, sirven para:

Establecer armonía.

Establecer la norma de comportamiento del entrevistado (para luego notar los cambios del lenguaje corporal).

Crear un ambiente de confianza.

Motivar al entrevistado a hablar.

Establecer los límites de conocimiento que pueda tener el entrevistado.

Guiar al entrevistador en la dirección de sus preguntas más específicas Si hay preguntas que puedan implicar al entrevistado en el delito o que por alguna razón puedan ofenderle, efectúe estas preguntas al final de la entrevista.

5.15 Determinar el orden adecuado de los individuos a entrevistar.

En el curso de la investigación, los agentes deben elaborar una lista de prioridades que indique qué información es importante obtener y establecer el orden de los entrevistados. Es preferible obtener la mayor información como sea posible antes de entrevistar los sujetos de la investigación. Un orden para efectuar una entrevista investigativa:

El denunciante.

El informante.

Las víctimas.

24

Folleto No. 4 Entrevistas, DEA, Pág. 8



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Los testigos menos involucrados emocionalmente en el caso (trabajadores públicos, banqueros, agentes de bienes raíces, vendedores, testigos secundarios).

Los testigos más involucrados emocionalmente en el caso (familiares, vecinos, socios, entre otros).

Por último se entrevista al sospechoso, pero muchas veces este es entrevistado hasta cuando es capturado.

5.16 Considerar el entorno físico de la entrevista.

Horario de la entrevista. El horario de la entrevista debe ser el más ventajoso para el entrevistador, la mejor hora para las entrevistas es durante la mañana. Las entrevistas con los testigos, sospechosos y sujetos no deben tener lugar durante la noche a menos que el caso lo requiera. Esto no significa que siempre debería ser el más conveniente para el entrevistador. Por ejemplo, si está entrevistando a una persona que colabora, gerente de un banco, de quien usted necesitó información que es reservada, pero que nos la proporcionó sin ningún problema previo compromiso de que dicha información no sea mal utilizada, el horario más ventajoso para usted, es el horario que se acomode el entrevistado. “Los testigos deben estar seguros de que disponen de tiempo para pensar, hablar, reflexionar y hablar de nuevo tantas veces como lo desee”.25 Entrevistado que colabora. Al entrevistado que colabora es necesario darle la opción de escoger horarios que puedan ser mejores para ellos y dentro de las limitaciones de las necesidades de usted para obtener la información a tiempo. El investigador tiene la obligación de conducir su entrevista dentro de un marco de tiempo apropiado, por lo tanto no debe permitir que el entrevistado lo postergue indefinidamente. Las posibilidades de que los entrevistados estén cómodos y colaboren, son mayores si no están presionados para llegar a otra reunión o por que se

25

JOHN HESS, Folleto No.7, Los Mitos sobre las técnicas de entrevista, Pag. 16



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siente que están perdiendo negocios por que están pasando tiempo con usted. Entrevistado reacio. Cuando el entrevistado no colaboradora o se muestra reacio a proporcionar información, debe considerarse una entrevista sorpresa en su oficina o en su casa. Esta forma de entrevista no le da al entrevistado reacio tiempo para planificar una actitud defensiva, ni de pensar en sus respuestas. Si se sorprende al entrevistado en su oficina o casa, hay que estar preparado para las posibles interrupciones que se puedan presentar al momento de realizar el entrevistado. Incluye personas poco amigables que no quieren discutir nada con el entrevistador, por lo que es necesario que le entrevistador tenga mucha destreza para conseguir su cooperación.26 Otras personas presentes durante la entrevista. Es necesario tener especial cuidado con la presencia de otras personas que podrían afectar el desarrollo y/o resultado de la entrevista. Por ejemplo, el entrevistado puede ser reacio a colaborar o hablar honestamente si su jefe está presente en la entrevista, en la sala contigua o la información que tiene puede ser tan sensible que no quiere que su cónyuge o familiares se enteren. De todos modos, no debe haber otras personas presentes durante la entrevista y mucho menos si son testigos. Lugar de la entrevista. El lugar de la entrevista debe ser elegido por los agentes. Las reuniones suelen mantenerse fuera de la oficina, pero no en la caso o domicilio comercial del entrevistado. En su lugar debe elegirse un lugar neutro. Una vez que el entrevistado ha comenzando a colaborar, los agentes pueden recibir la información de él durante reuniones breves. Los factores que determinan el sitio donde se va a entrevistar son entre otros:

Seguridad de los agentes.

El aislamiento o independencia.

El tiempo para poder realizar la entrevista sin interrupción.

26

Folleto No. 4, FBI, El uso de orientación –Postmisión, Pág. 7.



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El espacio para tomar notas y realizar las actividades administrativas requeridas27.

Beneficios de la entrevista en “su terreno” (del entrevistador). El lugar de la entrevista depende de muchas cosas:

¿Qué tan colaborador es el entrevistado?

¿Dónde están los registros, documentos o evidencias que nos puede proporcionar?

¿Qué tan importante es que el entrevistador establezca y mantenga control de la entrevista?

Cuando la entrevista está en el “terreno” del entrevistador, éste tiene más comodidad, autoridad, confianza y control es mayor. Beneficios de la entrevista en el terreno del entrevistado:

Es más probable que la prueba física que pueda proporcionar, esté en su casa u oficina.

Tendrá más facilidad para relatar el desarrollo de la infracción.

El entrevistado probablemente se sentirá cómodo en su propio territorio y por lo tanto estará más dispuesto a colaborar.

La inconveniencia del entrevistado de dejar su casa o trabajo para ir donde el entrevistador, puede ponerlo en un estado de ánimo de no colaborador.

Puede ser que el entrevistado no tenga todos los documentos u otras evidencias o puede olvidar traer algo importante.

No existe la posibilidad de una entrevista sorpresa, si usted le pide al entrevistado que concurra a la oficina del investigador.

El entrevistado se siente importante.

27

Folleto No. 4, FBI, El uso de orientación –Postmisión, Pág. 63



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No es aconsejable realizar una entrevista en el hospital, en vista que se necesita autorización de los médicos, falta de aislamiento, brevedad de la entrevista; tampoco se la debe realizar en el lugar de trabajo ya que el testigo molesto o confuso no tendrá deseo de hacer las confidencias que hubiere hecho en Policía o en su domicilio.

En fin, su juicio, experiencia y el objetivo de la entrevista, determinarán el lugar de la entrevista. Entrevistados múltiples. En determinadas circunstancias existen varias personas que usted desea entrevistar, todos ubicados en el mismo lugar. Generalmente no es buena idea entrevistar más de una persona a la vez. La entrevista debe ser en un lugar privado y fuera del alcance del oído de otras personas a entrevistar. Otras personas presentes, aunque no sean testigos al hecho, pueden intimidar al entrevistado o incomodarlo. Otras barreras. Usted debe prevenir las barreras que podrían inhibir la libre colaboración del entrevistado o su capacidad de conducir la entrevista en forma efectiva. Ejemplos de barreras que usted puede encontrar:

Ruido (equipos pesados en el lugar de trabajo, automóviles, entre otros).

Disposición de los muebles (escritorios grandes e intimidatorios).

Bebes que lloran

Perros que ladran

Interrupciones telefónicas

Bolígrafos sin tinta

Grabadoras sin baterías, grabadoras sin baterías Fase intermedia (desarrollo) la entrevista.



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Cumplida la fase anterior, el investigador se encuentra preparado para continuar con la etapa de fase intermedia (desarrollo) de la entrevista, que incluye los siguientes pasos: 1. Introducción.

Presentación del entrevistador.

Verificar la identidad del entrevistado.

Explicar el propósito de su presencia.

Explicar el propósito de su presencia: El propósito básico es obtener información, por lo que es importante que el investigador explique el propósito de la actividad al entrevistado28. El entrevistador tendrá muchas preguntas normales, naturales que necesitan formularse antes de sentirse lo suficiente libre para invitarlo a pasar o contestar sus preguntas. Cuando un investigador se acerca, la mayoría de la gente se pregunta:

¿Estoy en problemas?

¿Qué ha hecho mi amigo/socio comercial/cliente?

¿Me meteré en problemas por hablarle a usted de él/ella?

¿Cuáles son sus facultades para hacerme hablar? Una explicación del propósito que sea limitada puede hacer que una entrevista tenga respuestas limitadas. Si usted pregunta por un sujeto y no revela el motivo por el cual está preguntando, puede causar especulación y sospechas, que pueden resultar en daño injustificado e irreparable al entrevistado. Es necesario en la presentación contestar estas preguntas en una forma que no revele demasiado sobre el caso, pero que al mismo tiempo satisfaga su curiosidad básica. Se recomienda que usted decida cómo le explicará su propósito antes de llegar a la entrevista, aún cuando la fase de presentación de la entrevista es la más corta, es esencial, porque nada del resto de la entrevista sucederá con éxito si no maneja bien esta fase.

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2. Armonía.

La manera en que se inicia la entrevista puede tener un gran efecto sobre el éxito o el fracaso de la entrevista. Existen muchos factores que considerar, no hay dos personas ni dos casos que sean exactamente igual.29 Por consiguiente es conveniente crear un ambiente de cooperación.teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

1. Identificarse inmediatamente. Manejar la presentación en forma cortés y

profesional. a. El valor de un buen apretón de manos. b. El entrevistado no debe dudar jamás de quien es el entrevistador

2. Identificar las necesidades básicas del entrevistado.

3. Interesarse por sus problemas.

4. Comenzar la discusión comentando un tema de interés para la persona

5. Mantener la conversación en un nivel informal y fácil. Elimine las barreras

físicas y psicológicas

6. Mostrar respuestas emocionales, amables y evitar expresiones desagradables.

7. No apurar o presionar al entrevistado.

8. No formular preguntas en forma acusadora, aun si está entrevistando al sospechoso (la misión es esclarecer los hechos). Inicie la entrevista con preguntas que el entrevistado no tenga miedo de contestar, tales como:

a. Descripción física. b. Historia personal. c. Intereses o conocidos mutuos.

9. En lo posible no inicie la entrevista hasta que el sujeto parezca

colaborador.

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10. Trate de volver a establecer la afinidad en cualquier momento durante la entrevista, cuando el sujeto se torna reservado u hostil.

11. Utilice un vocabulario que el entrevistado entienda: a. No hable en un nivel más del que pueda entender el entrevistado.

b. Bajo ninguna circunstancia, recurra al uso de palabras vulgares.

3. Preguntas.

En la entrevista las preguntas tienen como fin primordial el obtener información y constituye la herramienta principal de una entrevista. La cantidad y calidad de la información obtenida de los sujetos y los entrevistados por lo general será proporcionales a su habilidad para formular las preguntas. Las preguntas hábilmente formuladas pueden canalizar al entrevistado hacia las metas que se fije un entrevistador, sin embargo, una utilización descuidada o inadecuada de las mismas puede conducir al fracaso de la entrevista.30 Características fundamentales de una buena construcción de las preguntas:

Haga las preguntas cortas y limitadas a un tema

Haga preguntas claras y fáciles de entender

Formule preguntas con final abierto que requieran una respuesta narrativa.

Formule preguntas específicas. Tenga un propósito para cada pregunta.

Siga el orden de tiempo y secuencia. Trate de expresar la mayoría de sus preguntas usando las palabras: Qué. Quién. Cómo. Cuándo. Dónde. Por qué.

30 Alejendro Acevedo, El proceso de la entrevista, Pág. 69.



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Estas preguntas tienden a requerir que el entrevistado brinde una explicación más amplia, en sus propias palabras. Ejemplo: Respuesta corta: “Señor Carlos Carrión, ¿Vio al sospechoso asaltar a la victima?” Final abierto: “Señor Morales, ¿Qué vio hacer al sospechoso con el dinero producto del asalto?” Tipos de preguntas que se debe evitar. Insinuantes o sugerentes. Negativas. Complejas o compuestas. Las que requieren la respuesta “Si“ o “No”, porque limitan la conversación. Evite preguntas con doble sentido.31 Secuencia de las preguntas. Para que la interacción inherente a toda entrevista se pueda dar en toda su magnitud y la compresión entres las partes sea completa, debemos buscar como finalidad esencial una comunicación efectiva, y el medio más eficiente para lograr este objetivos es ir de lo general a lo especifico. GENERAL Vs. ESPECIFICO Busque la información general en el marco de un evento antes de explorar los detalles. Determine qué se hizo antes de explorar cómo y por qué se hizo.

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Asegúrese que un tema esté bien desarrollado antes de continuar con el siguiente. Cuando se entrevista a una persona por primera vez, es buena práctica hacerle explicar en sus propias palabras y en forma narrativa los conocimientos generales que tienen sobre el caso (sus responsabilidades, sus funciones, su relación con la víctima o con el implicado, etc.). Esto le da al entrevistador un marco para formular preguntas específicas sobre sus responsabilidades y también será útil para crear armonía con el entrevistado. Recuerde. Las preguntas deben de ser secuenciales, sencillas, concretas, explícitas, abiertas, y tener un contenido lógico, pertinente y deben tener un propósito para cada pregunta. Se recomienda utilizar un lenguaje sencillo y mantener contacto visual para escuchar todo el significado de la respuesta. Mientras: Hace la pregunta. Escucha la respuesta. Inmediatamente después de la respuesta. 1. Verificación

Esta fase la realiza el entrevistador secundario a través de preguntas de clarificación con el fin de verificar puntos clave y el segundo agente estará presente para verificar la realización de la entrevista, las preguntas planteadas y las contestaciones dadas y asegurar que sea cubierto toda la materia pertinente.

Terminación.

Al final de la entrevista, hay varias cosas que cumplir antes de irse o dejar que el entrevistado se retire. Es importante recordar que puede ser necesario, que este entrevistado testifique en un tribunal o tal vez sea entrevistado nuevamente. Los siguientes pasos le ayudarán a asegurar una experiencia positiva, la próxima vez que tenga que ponerse en contacto con esta persona:



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1. Restablezca la afinidad o asegure que ésta no ha disminuido al final de la entrevista.

2. Asegúrese de tener el nombre completo, domicilio y número telefónico

del entrevistado, tanto de su casa como de su oficina. Usted necesitará estos datos para el informe.

3. Dé su nombre y número telefónico de la oficina al entrevistado para

asegurar que si recuerda algo más o necesita comunicarse con usted por cualquier motivo, podrá hacerlo.

4. Agradezca al entrevistado por su colaboración y si no colaboró

completamente, agradézcale de todos modos e invítelo a contactarse con usted si cambia de opinión. Su objetivo es mantener las puertas abiertas para un contacto futuro.

5. “Pregunte al entrevistado si hay algo que desee agregar antes de

concluir su entrevista”32

Es importante recalcar sobre de los entrevistados no colaboradores: Nunca deje que sus sentimientos personales entren en la reunión con el entrevistado ya sea que colabore o no. Un entrevistado no colaborador puede cambiar su opinión cuando piense sobre su comportamiento profesional. Por lo tanto agradézcale por su tiempo, aliéntelo a reflexionar y a comunicarse con usted.

Fase de terminación (Cierre) la entrevista.

Al concluir una entrevista satisfactoria, los agentes procuraran mantener la actitud, característica que mostraron durante la entrevista. No deben demostrar en ningún sentido que no fueron sinceros o que ellos ya sabían que el sospechoso iba a cooperar. Debe mantener el mismo comportamiento que mostró en el curso de la entrevista hasta el final. Para el cierre de la entrevista es necesario que el agente tenga en cuenta los siguientes aspectos:

1. Asegúrese de que usted ha cubierto todos los puntos necesarios del

caso que se investiga.

2. Siempre termine la entrevista en un plano de amistad con el entrevistado.

32

Folleto No. 4, El uso de orientación –Postmision, las Entrevistas, FBI, Pág. 18.



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3. El final es un momento oportuno para hacer una pregunta clave. Es

posible que el entrevistado haya dejado de resistir y conteste sin pensar.

Una vez que el agente investigador ha realizado las entrevistas sobre el caso que se investiga, las incluye en el acápite No. 9 “ENTREVISTAS” , del Formato general de informe para las investigaciones policiales preprocesales.

En el acápite No. 9 “ENTREVISTAS” .- “..al haberse obtenido informaciones importantes y que no se dispone del testimonio escrito, se consignará lo más relevante de la información, identificando con nombres y apellidos completos a la persona o personas, que hayan suministrado los datos, así como su número de cédula de identidad, o pasaporte, el domicilio, teléfono y lugar de trabajo. Constará una por una, en le respectivo parte, para conocimiento del Agente fiscal, la identificación de la persona y la información por ella suministrada. Si el Fiscal considera que la información o verificación es relevante para el esclarecimiento del caso que se investiga, dispondrá la comparecencia del entrevistado para que rinda testimonio ante la autoridad competente.”33

ANEXO No.1

Preguntas que se recomiendan utilizar dentro de la fase intermedia (desarrollo) de la Entrevista.

Etapas básicas de la entrevista.

Anexo No. 1

Preguntas

Las preguntas deben de ser secuenciales, concretas, explícitas, abiertas y tener un contenido lógico y pertinente. Se recomienda utilizar un lenguaje sencillo y aplicar las técnicas específicas del lenguaje no verbal de acuerdo al rol que desempeña el entrevistado en el caso. Tipos de preguntas:

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Formato General de informes para las investigaciones policiales-preprocesales, 2001 , General de Policía

(S.P.) Gustavo Gallegos.



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De respuesta extensiva: Son las que más se usan porque nos dan información. Ejemplo: ¿Qué hacía el día jueves viernes 29 de noviembre del 2001?

Conductoras: sintetizan y sugieren la respuesta deseada, no son convenientes porque limitan la información, se utilizan para confirmar o desvirtuar. Ejemplo: ¿Fue usted a la discoteca “Luis XV” el día jueves 29 de noviembre del 2001?.

Complejas: Son complicadas porque tratan más de un tema, requieren más de una respuesta a la vez; se utilizan como técnica pero no se recomiendan. Ejemplo: ¿Dónde se encontraba el día jueves 29 de noviembre del 2001, cuando llegó a la ciudad, conoció a Carlos Carrión, como son sus relaciones familiares y cuando piensa salir de la ciudad de Quito?.

Severas: Se hacen en determinado momento para conducir al entrevistado cuando tiene desinterés para colaborar, se deben restringir y se utilizan como técnica. Ejemplo: ¿Ha pensado en las consecuencias que le acarrean por no colaborar?.

Capciosas: Inducen al sujeto a caer en una trampa cuando quiere sostener una coartada, no se recomiendan por que crean una reacción negativa y jurídicamente no tienen validez. Ejemplo: ¿Por qué estaba usted cerca de Carlos Carrión cuando lo mataron?.

Ejemplos de preguntas claves:

¿Cómo se vinculó a la organización o grupo?

¿Desde Cuándo?

¿Quién lo vinculó?

¿Qué actividades han cumplido allí?

¿Qué aprendizaje recibe actualmente?

¿Quiénes conforman la organización?.

¿Quiénes estuvieron en el lugar de los hechos?

¿Quién es el autor del delito?



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Otras que se relacionen con:

La ubicación del grupo.

La identificación del grupo.

La composición del Grupo.

Consignas especiales que se deben cumplir.

Apoyo de otras organizaciones o personas.

Actividades delictivas que ha llevado a cabo el grupo.

Objetivos del grupo.

Apoyo que tiene el grupo en el exterior.

Armamento que posee.

Elementos, vehículos, propiedades que posee el grupo.

Sistemas y medios de comunicación.

Preguntas sobre los documentos (previo análisis) o elementos que se le decomisen o incauten.

Otros detenidos o conocidos.

Modus operandi de la organización.

Problemas anteriores de la organización.

Funcionarios públicos o personal propio que les colabora. Preguntas básicas: Este tipo de preguntas se deben utilizar en cada tópico del caso que se esté trabajando: qué, quién, cuándo, cómo, dónde, por qué y para qué. Ejemplos:



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¿Qué:

Ocurrió?

Perjuicios se ocasionaron?

Circunstancias concurrieron?

Saben los testigos?

Pruebas se han obtenido?

Sabe la familia de la víctima? ¿Quién:

Es la víctima?

Descubrió el hecho?

Dio parte del hecho?

Vio o escuchó algo?

Estaba presente cuando sucedió?

Tenía motivos para cometerlo

Cometió el hecho delictivo?

Ayudó al autor?

¿Quiénes son sus familiares más allegados?

¿Quiénes son los compañeros más frecuentados por el delincuente? ¿Cuándo:

Se descubrió el hecho?

Se cometió el delito?



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Se llegó al lugar del suceso?

Se vio a la víctima por última vez?

Se arrestó al sospechoso? ¿Cómo:

Se cometió el delito?

Llegó el sospechoso al lugar de los hechos?

Escapó de dicho lugar?

Obtuvo el delincuente la información?

Se descubrió el delito? ¿Dónde:

Se descubrió el hecho?

Se cometió el hecho?

Se vio a los sospechosos?

Estaban los testigos?

Estaba la víctima?

Obtuvieron las armas, o herramientas?

Vive el delincuente?

Trabaja el delincuente?

Se recrea el delincuente?

Y con quién fue detenido el delincuente?

Está el arma utilizada?



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¿Por qué:

Cometió el delito?

Se utilizaron esas armas o elementos?

Mató a todos los presentes?

Hurtaba? ¿Para qué:

Utilizó los explosivos?

Quería el dinero?

Contrató tantos sicarios?

Llevó a la víctima hasta el río, antes de matarla?

Bueno, hemos terminado de revisar nuestra quinta unidad de estudio, ahora bien intenta resolver la pequeña evaluación en la plataforma virtual para conocer tu grado de aprendizaje.

v unidad - entrevista

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