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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
PROYECTO DE INVESTIGACION PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TEMA:
PLAN DE MARKETING Y EL POSICIONAMIENTO TURÍSTICO DE LA
HOSTERÍA ORO Y LUNA, CANTÓN CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA
AUTOR (A): CHILUIZA VILLALVA PATRICIA MARIBEL
TUTOR: Ing. PADILLA BUÑAY ALFREDO
PUYO – ECUADOR
2017
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Certifico que el presente proyecto de investigación previo a la obtención del Grado de
Ingeniería de Empresas y Administración de Negocios, con el tema: “PLAN DE
MARKETING Y EL POSICIONAMIENTO TURÍSTICO DE LA HOSTERÍA ORO Y LUNA,
CANTÓN CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA.”, el mismo que ha sido revisado y
analizado en un cien por ciento con el asesoramiento permanente de mi persona en
calidad de tutor y cumple los lineamientos y normas establecidas por la UNIVERSIDAD
REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES ´´UNIANDES´´, por lo cual se encuentra apto
para su presentación y defensa respectiva.
Es todo cuanto puedo informar en honor a la verdad.
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Patricia Maribel Chiluiza Villalva, estudiante de la Carrera de Administración de
Empresas y Negocios. Facultad de Administración de Empresas, declaro que todos los
resultados obtenidos en el presente trabajo de Investigación, previo a la obtención del
título de INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS, son
absolutamente originales, auténticos y personales a excepción de las citas, por lo que son
de mi exclusiva responsabilidad.
Puyo, abril de 2017
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, Magister Elizabeth Ramírez Rodríguez en calidad de lector del Proyecto de
Titulación.
CERTIFICO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante Patricia Maribel Chiluiza
Villalva con el tema: “PLAN DE MARKETING Y EL POSICIONAMIENTO TURÍSTICO
DE LA HOSTERÍA ORO Y LUNA, CANTÓN CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA”, ha
sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple
con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Autónoma de
los andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
DERECHO DE AUTOR
Yo, Patricia Maribel Chiluiza Villalva, con cedula de identidad número 160072272-0, soy
responsable de las ideas, doctrinas, resultados y propuesta realizada en el presente
proyecto de investigación, mi investigación se postula con el Tema: “PLAN DE
MARKETING Y EL POSICIONAMIENTO TURÍSTICO DE LA HOSTERÍA ORO Y LUNA,
CANTÓN CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA.”, por lo que autorizo a la
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES ´´UNIANDES´´ mis derechos
de propiedad intelectual para que utilice como apoyo de bibliografía para las futuras
investigaciones sobre todos los temas expuestos en esta investigación.
Puyo, abril de 2017
DEDICATORIA
El presente proyecto de investigación lo dedico con amor a mi abuelita que me mira desde
el cielo que su esfuerzo y sacrificio se plasma con cariño e infinito amor. Que cada día me
guía, ilumina el camino y me da fuerza para seguir adelante con mis objetivos.
A mi familia, principalmente a mi madre y hermanos que me han apoyado
incondicionalmente y supieron darme ánimo para seguir cumpliendo con el sueño de
superación profesional y siempre firme en anhelo de servir con honestidad y ética.
Patricia Maribel Chiluiza Villalva
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Autónoma de los Andes “Uniandes”, por haberme formado en sus aulas
y haber direccionado mis conocimientos, con el apoyo de cada uno de los profesionales
que han dedicado todo su trabajo mediante metodologías, experiencias y prácticas, y que
han sido mis guías del aprendizaje durante estos nueve semestres de principio a fin, por
lo cual me pude formar profesionalmente gracias por haberme dado la oportunidad de
estudiar.
Al Ing. Alfredo Padilla Buñay, mi director, tutor y asesor del proyecto de investigación,
quien supo guiarme en este proyecto final de titulación, gracias a sus conocimientos,
experiencia, entrega, dedicación, profesionalismo y mucha paciencia pude culminar mi tan
anhelada meta de estudios.
Patricia Maribel Chiluiza Villalva
RESUMEN
TEMA: “PLAN DE MARKETING Y EL POSICIONAMIENTO TURÍSTICO DE LA
HOSTERÍA ORO Y LUNA, CANTÓN CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA.”
El mundo globalizante en la economía del mundo ha instrumentado o direccionado
aspectos tecnológicos en la comunicación de las empresas, utilizando técnicas de última
generación en las distintas fases del marketing. Para ello las técnicas han sido los
instrumentos o herramientas básicas que se aplican en los procesos que direccionan el
posicionamiento en el mercado. El presente proyecto de investigación propone un Plan de
Marketing y el posicionamiento de la Hostería Oro y Luna. La metodología de
investigación que se utilizo fue cualitativa- cuantitativa, de carácter exploratorio,
descriptivo, bibliográfico, y de campo, el desarrollo del proceso recae en la línea de
investigación competitividad, administración estratégica y operativa.
El proyecto de investigación desarrolla el análisis situacional de la hostería según el
análisis del FODA que determina el posicionamiento. Las estrategias del plan de
Marketing han logrado segmentar a los potenciales consumidores, mediante las 4 P’s;
producto, precio, plaza y promoción que direccionan los servicios de Hostería Oro y Luna.
Las decisiones promocionales desarrollan el posicionamiento con la utilización de un
equipo humano, las innovaciones administrativas y/o gerenciales que permitirán nuevas
formas de organización de los procesos de “Hostería Oro y Luna” del cantón Carlos Julio
Arosemena Tola.
ABSTRACT
THEME: "MARKETING PLAN AND THE POSITIONING TOURISM OF HOSTERÍA ORO
Y LUNA, CANTÓN CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA."
The globalizing world in the world economy has implemented or directed technological
aspects in the communication of the companies, using techniques of last generation in the
different phases of the marketing. For this the techniques have been the basic tools or
tools that are applied in the processes that direct the positioning in the market. The
present research project proposes a Marketing Plan and the positioning of the Hostería
Oro y Luna. The research methodology used was qualitative-quantitative, exploratory,
descriptive, bibliographic, and field, the development of the process lies in the line of
research competitiveness, strategic and operational management.
The research project develops the situational analysis of the inn according to the SWOT
analysis that determines the positioning. The strategies of the Marketing plan have
managed to segment the potential consumers, through the 4 P's; Product, price, place and
promotion that direct the services of Hostería Oro y Luna. The promotional decisions
develop the positioning with the use of a human team, the administrative and / or
managerial innovations that will allow new forms of organization of the "Hostería Oro y
Luna" processes of the canton Carlos Julio Arosemena Tola.
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DERECHO DE AUTENTICIDAD
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DERECHO DE AUTOR
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
ABSTRACT
“Pág.”
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 1
CAPITULO I. MARCO TEORICO .......................................................................................... 7
1.1. Origen y evolución del objeto de Investigación plan de marketing y el
posicionamiento turístico. ................................................................................................... 7
1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el plan de marketing y el
posicionamiento turístico .................................................................................................... 8
1.3. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas
sobre el objeto de investigación. ...................................................................................... 32
1.4. Conclusiones parciales del capítulo. ..................................................................... 33
CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA .. 34
2.1. Caracterización del problema seleccionado para la investigación o de la empresa 34
2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación
.......................................................................................................................................... 34
2.3. Propuesta del investigador: plan de marketing y el posicionamiento turístico de la
Hostería Oro y Luna, cantón Carlos Julio Arosemena Tola ............................................ 46
2.4. Conclusiones parciales del capítulo. ..................................................................... 47
CAPITULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACION DE LOS RESULTADOS DE SU
APLICACIÓN. ....................................................................................................................... 48
3.1. Plan de marketing y el posicionamiento turístico de la Hostería Oro y Luna, cantón
Carlos Julio Arosemena Tola ........................................................................................... 48
3.2. Conclusiones Parciales del Capítulo. ....................................................................... 76
CONCLUSIONES GENERALES. .................................................................................... 77
RECOMENDACIONES .................................................................................................... 78
BIBLIOGRAFIA
INDICE TABLAS
Tabla 1 Comercialización de Servicios ................................................................................ 21
Tabla 2 Calidad Externa en el Sector de Servicios ............................................................. 21
Tabla 3 Con qué frecuencia le gusta salir de viaje .............................................................. 38
Tabla 4 En compañía de quienes realiza su viaje ............................................................... 39
Tabla 5 Cuántas personas conforman su familia ................................................................ 40
Tabla 6 Visita usted Arosemena Tola .................................................................................. 41
Tabla 7 Qué tipo de hospedaje prefiere ............................................................................... 42
Tabla 8 Le gustaría hospedarse en un lugar ecológico situado junto a la naturaleza ........ 43
Tabla 9 De los siguientes servicios cual es el que más prefiere en el lugar donde se
hospedará. ............................................................................................................................ 44
Tabla 10 De los siguientes servicios de recreación y aventura cual es el que más prefiere
para divertirse ....................................................................................................................... 45
Tabla 11 Agenda de Recorrido y servicios City-Tour “Hostería Oro y Luna”……………...66
Tabla 12 presupuesto anual ................................................................................................. 75
INDICE FIGURAS
Figura 1 Filosofías de Marketing .......................................................................................... 10
Figura 2 Proceso de Marketing ............................................................................................ 12
Figura 3: Condiciones del Mercadeo ................................................................................... 12
Figura 4 Servicios del Marketing Mix ................................................................................... 16
Figura 5: Elementos Fundamentales de Producto o Servicio ............................................. 17
Figura 6 Elementos Fundamentales de Plaza o Distribución ............................................. 18
Figura 7 Elementos Fundamentales del Precio ................................................................... 20
Figura 8 Con qué frecuencia le gusta salir de
viaje…………………………………………..38
Figura 9 En compañía de quienes realiza su viaje ............................................................. 40
Figura 10 Cuántas personas conforman su familia ............................................................. 41
Figura 11 Visita usted Arosemena Tola ............................................................................... 42
Figura 12 Qué tipo de hospedaje prefiere ........................................................................... 43
Figura 13 Le gustaría hospedarse en un lugar ecológico situado junto a la naturaleza .... 44
Figura 14 De los siguientes servicios cual es el que más prefiere en el lugar donde se
hospedará……………………………………………………………………………………….…44
Figura 15 De los siguientes servicios de recreación y aventura cual es el que más prefiere
para divertirse ....................................................................................................................... 46
Figura 16 Tipo de habitaciones que da servicio la hostería ................................................ 59
Figura 17 Piscina al Aire libre con que cuenta la hostería .................................................. 60
Figura 18 Restaurante y Cafetería con que cuenta la hostería ........................................... 61
Figura 19 Área de recreación con mesa de ping pong ........................................................ 61
Figura 20 Equipo para práctica deportiva ............................................................................ 61
Figura 21 Salón social .......................................................................................................... 62
Figura 22 productos publicitarios ......................................................................................... 67
Figura 23 Valla publicitaria en ciudades aledañas .............................................................. 70
Figura 24 Buseta de la Hostería Oro y Luna con su valla publicitaria ................................ 70
Figura 25 Tríptico para publicidad ........................................................................................ 71
1
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación
Según Philips Kloter/Gary Armostrong El mundo empresarial se está volviendo cada vez
más pequeño gracias al seguimiento y evolución constante de las comunicaciones,
transportes y flujos financieros más rápidos, lo que se ha evidenciado que en el entorno
global administrativo cambiante actualmente brinda oportunidades y plantea amenazas.
En la actualidad es complejo encontrar un mercadólogo que no se vea afectado de alguna
manera por los desarrollos globales.
Sin embargo, conforme crece el comercio global, también se intensifica la competencia.
Compañías extranjeras se están expandiendo de forma dinámica hacia nuevos mercados
internacionales, mientras que los mercados nacionales ya no están tan llenos de
oportunidades. En la actualidad pocas son las industrias que están a salvo de la
competencia extranjera.
El término turismo es definido por la Organización Mundial del Turismo (OMT), organismo
de las Naciones Unidas que promueve el desarrollo del turismo en los países
subdesarrollados (Melgar, 2001:12) como el desplazamiento fuera del lugar de residencia
por un período superior a 24 horas e inferior a 60 días motivados por razones no
económicas (OMT, en Ignarra, 1999:23).
Los medios que atienden las necesidades o deseos del consumidor son tratados como un
producto, definido como todo lo que puede ser ofrecido en un mercado para satisfacer
una necesidad o deseo (bienes físicos, servicios, experiencias, eventos, personas,
lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas) (Kotler e Keller, 2006).
La oferta turística está formada por un conjunto de elementos que forman el producto
turístico de un destino; como los atractivos, los servicios (que justifican su existencia casi
exclusivamente en virtud del turismo), los servicios públicos, y la infraestructura básica.
Todos estos elementos aislados poseen escaso valor turístico, pero si están agrupados
pueden componer lo que se denomina producto turístico (Ignarra, 1999).
2
Estado de arte.- Según SANCHEZ, M. (2009). En su investigación Marketing Estratégico
para mejorar la participación en el mercado nos da a entender que toda empresa debe
poseer estrategias de segmentación y posicionamiento en el mercado para poder mejorar
ingresos en las organizaciones.
El marketing se ha convertido en un elemento fundamental para coordinar las actividades
empresariales correctamente a través de la orientación al consumidor; este principio
permite desarrollar un direccionamiento estratégico organizacional que guie a la empresa
no solamente a vender un producto o servicio, sino más bien a estar atenta a ofrecer
soluciones a las necesidades y satisfacción de los deseos del mercado meta.
Los planes de Marketing a nivel del país han evolucionado mucho, cada vez se ven
mejores campañas publicitarias es así que logran posicionarse en la mente del
consumidor con su producto ya que los consumidores perciben los comentarios de otras
personas que han adquirido el servicio y debemos tener en cuenta que estamos en un
mercado competitivo en el cual no es fácil lograr posicionarse en la mente del consumidor
y por esto que se debe realizar un estudio de mercado para saber qué tan posicionada
esta la competencia en el mercado utilizando las formas más adecuadas.
El plan estratégico de marketing es necesario ya que permite proponer estrategias para
mejorar la atención a los clientes satisfaciendo sus necesidades de la misma manera para
que el cliente se quede satisfecho con el producto que se le entrega
Actualidad e importancia del tema.- Según AMALUISA, C. (2008). En el Plan
Estratégico de Marketing la estructura de administrativa y organizacional de la empresa
debe garantizar las características que el mercado espera de los productos,
principalmente en la garantía, calidad y políticas de crédito.
El presente proyecto de investigación se determina Hostería Oro y Luna, se encuentra
ubicado en el Cantón Carlos Julio Arosemena Tola sector el Capricho Km 51 junto al río
Anzu a solo 25 minutos del Tena y 45 minutos de Puyo, un sitio privilegiado con un clima
cálido y tierras productivas, la calidez de la gente, historia, tradiciones, cultura, y la
singular gastronomía hacen de la Hostería el sector ideal para la recreación familiar, el
3
turismo de aventura, el ecoturismo, la diversión, que junto a un privilegiado entorno
natural despiertan una sensación gratificante de quienes lo visitan.
La función del marketing turístico consiste precisamente en identificar los segmentos de
mercado, promover el desarrollo de productos turísticos y proporcionar a los turistas
potenciales información sobre los productos ofrecidos (Trigueiro, 1999), lo que logra
direccionar el PLAN DE MARKETING Y EL POSICIONAMIENTO TURÍSTICO DE LA
HOSTERÍA ORO Y LUNA, CANTÓN CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA., en este
contexto, el marketing turístico dimensiona el crecimiento de la demanda turística;
estimulado por la complejidad social, por el crecimiento poblacional y por la búsqueda de
satisfacción personal; y su intención es promover la necesidad de salir de la rutina y
trabajar el turismo como un producto volcado a atender las necesidades del mercado.
Formulación del problema
Hostería Oro y Luna desde en la actualidad utiliza una administración empírica y bajo
parámetros tradicionalistas que han obstaculizado a su evolución al desarrollo turístico así
como a su posicionamiento en el mercado convirtiéndole en una Hostería de poca
funcionalidad e imagen corporativa, no presentando niveles aceptables de venta, y sobre
todo crecimiento; todo esto tratan de lograrlo con un enfoque dedicado a la producción,
dejando un poco de lado o en muchas ocasiones olvidándose del consumidor, en la
satisfacción de sus necesidades, lo que ha provocado un descuido en el servicio al
cliente.
Hostería Oro y Luna al operar de manera empírica, no ejecutan procedimientos de
investigación de mercado que sean sistemáticos y eficientes, lo que repercute en la poca
o inexistente preparación y ejecución de estrategias de Marketing, que lleven a tener
resultados deseados, con beneficio, con una marca definida y de fácil identificación por
parte de los clientes.
En la actualidad el sector de turístico está manteniendo un crecimiento considerable, el
giro de negocio del sector de turístico, se dimensiona gracias a la apertura de las
agencias de viajes a nivel general para lograr alianzas estratégicas de beneficio mutuo,
que permitan los objetivos planteados.
4
El marketing turístico ofrece parámetros para hacer que la venta de servicios o productos
turísticos sea más tangible y para utilizar medios (filmes, catálogos, fotos, exposiciones,
bosquejos, etc.) para intentar simular la materialización de sus promesas.
Para Levitt (1990), cuando los clientes potenciales o el grupo objetivo de consumidores no
pueden probar, testear, sentir, oler o ver anticipadamente el producto, lo que induce la
compra es la promesa de satisfacción.
Delimitación del problema
El presente trabajo de investigación tiene como objeto analizar todas las falencias de
Publicidad que existen en la Hostería Oro y Luna, con el objetivo de dar solución a la falta
de Estrategias de Publicidad lo cual genera una baja participación en el mercado, ya que
al ser implementadas ayudaran a que la Empresa incremente las Ventas permitiendo
tener mayor posicionamiento en el mercado y aumentar la cartera de clientes.
Además podemos decir que se ha visto la necesidad de proponer un Plan de Marketing
utilizando herramientas de gestión con el propósito de cumplir con todas las metas y
objetivos propuestos por la Hostería con la finalidad de obtener mayor rentabilidad y ser
una Empresa altamente competitiva en el mercado.
¿Diseñar un plan de marketing turístico que lograra el posicionamiento de Hostería Oro y
Luna, en el cantón Carlos Julio Arosemena Tola de la provincia de Napo?
Objetivo de investigación
Las estrategias de Marketing segmentarán el mercado turístico y permitirán delinear el
posicionamiento a la Hostería Oro y Luna del Cantón Carlos Julio Arosemena Tola sector
“El Capricho” del cantón Napo.
Campo de acción
El Plan de Marketing busca crear imagen y apoyar las ventas del producto turístico,
informado sobre sus existencias, mostrando sobre sus beneficios y atributos, y dando a
conocer la forma de resolver las necesidades de los consumidores, mejorando el
posicionamiento y la calidad de vida de turista local, nacional e internacional.
5
Identificación de la línea de investigación
La línea de investigación en el área de administración de negocios, establece en la
competitividad, administración estratégica y operativa.
Objetivo general
Diseñar un Plan de Marketing para lograr el posicionamiento turístico de la Hostería Oro y
Luna en el Cantón Carlos Julio Arosemena Tola.
Objetivos específicos
Fundamentar teóricamente las bases científicas del proyecto de investigación.
Evaluar el grado de posicionamiento de la Hostería “Oro y Luna”
Determinar los componentes del Plan de Marketing, que permitan un
posicionamiento Turístico de la Hostería “Oro y Luna”
Idea a defender
El plan de Marketing permitirá mejorar el posicionamiento en el mercado turístico de la
Hostería “Oro y Luna”, en el Cantón Carlos Julio Arosemena Tola, provincia de Napo.
Justificación del tema
El plan de marketing diseñado para Hostería “Oro y Luna”, en el Cantón Carlos Julio
Arosemena Tola, provincia de Napo., le permitirá los servicios turísticos y lograr un
posicionamiento en el mercado turístico, generando mayores ventas y creando un impacto
económico en sus ingresos.
El presente proyecto de investigación, beneficiarán a la Hostería “Oro y Luna”, en el
Cantón Carlos Julio Arosemena Tola, provincia de Napo., pero también a los clientes
internos y externos a desarrollar un servicio de calidad, satisfaciendo las necesidades de
los clientes reales, atrayendo a los clientes potenciales e impulsando el posicionamiento
de la imagen corporativa. Se plantea implementar una gestión que enfoque el crecimiento
social de los involucrados en el turismo.
Hostería “Oro y Luna”, en el Cantón Carlos Julio Arosemena Tola, provincia de Napo, se
enfrenta a varios problemas que delinean su macro entorno e interno, que le acarrean
deficiencia en su desempeño y sus soluciones se vuelven retos para los administradores.
6
El problema de la comercialización y posicionamiento de sus productos constituye un
asunto muy complejo, ya que esta, de alguna manera decide su vigencia o no en el
mercado competitivo turístico.
Los resultados del proyecto de investigación desarrollados en la Hostería “Oro y Luna”, en
el Cantón Carlos Julio Arosemena Tola, provincia de Napo., quedarán a disposición tanto
de los accionista y/o propietarios, como para la comunidad de estudiantes de la
Universidad Autónoma Regional de Los Andes, UNIANDES, siendo una referencia para
futuros proyectos en la línea de investigación adscrita.
7
CAPITULO I. MARCO TEORICO
1.1. Origen y evolución del objeto de Investigación plan de marketing y el
posicionamiento turístico.
Origen y Evolución del Marketing
Desde la evolución del Marketing en la Historia, se han ido adecuando términos y
conceptos dependiendo de las necesidades y la reacción de los mercados, pero, la razón
de ser siempre ha sido el cliente, tomando en cuenta que en la actualidad, dentro del
entorno competitivo, la oferta supera ampliamente a la demanda por tal razón el cliente se
ha convertido en el recurso más escaso del sistema, es por este motivo que las
organizaciones deberían preocuparse por captar nuevos clientes en el mercado.
Según (Garcia Poveda, 2008), define el marketing orientado a la satisfacción; El
marketing debe conocer que necesita el mercado para poder ofrecer bienes y servicios
que generen satisfacción a sus consumidores.
Se pueden tomar elementos importantes que puedan sustentar el concepto del marketing,
en el cual se resalte la relación que debe mantener entre el cliente y la empresa, así como
también la interactividad entre los actores como son clientes y proveedores manteniendo
una estrecha y mutua colaboración, para el cual se establecerá el tiempo que será a
Largo plazo, estos elementos orientaran la gestión del marketing hacia el cliente, al que
hay que conocer, comprender y satisfacer.
Según (Delgado, 2000), define al Marketing como la actividad de: Orientar de manera
sistemática sus decisiones y actividades para satisfacer mejor las necesidades del
consumidor buscando la máxima rentabilidad.
El análisis de Marketing que busca satisfacer necesidades de los clientes, manifiesta que
es preciso diferenciar entre lo que es necesidad y lo que es deseo, de esta manera que la
necesidad está sujeta a las funciones físicas y psicológicas de las personas, mientras que
el deseo es un anhelo o una aspiración urgente que tienen las personas para poder cubrir
o satisfacer esa necesidad, en otras palabras podemos mencionar que el marketing busca
satisfacer las necesidades o deseos de las personas a través de un producto o servicio y
8
cuando esto se efectúa se puede decir que se ha logrado cumplir con el beneficio
esperado en el mercado objetivo.
Dentro del Marketing existen elementos que giran entre sí, como aspectos importantes
que conformaran parte del funcionamiento del Marketing y de la organización, como es:
las necesidades, deseos, demanda, los productos, la satisfacción, la utilidad y el proceso
de intercambio, forma parte primordial de este escenario en el cual nace el productor y el
consumidor que estarán en iguales condiciones y conforme al acuerdo llegado para
realizar lo que se conoce como compra y venta de las partes integrantes del proceso.
El Marketing permite conocer el mercado de una forma clara y transparente, dentro de un
sistema económico y social a través del cual los individuos o grupos satisfacen sus
necesidades y deseos, por medio de la creación e intercambio entre sí de productos y
servicios, a cambio de transacciones de valor, y también aplican medidas de acción que
corrige aspectos que afectan a nuestra empresa, para obtener la máxima rentabilidad y un
mejor desarrollo comercial.
En ciertas ocasiones de una manera inconsciente el cliente forma parte directa del mundo
del Marketing y cabe recalcar que aunque muchos piensan que el marketing no es más
que publicitar un producto para venderlo, la realidad no es así ya que las funciones del
marketing van mucho más allá de esta apreciación, es decir que el marketing como tal no
solo se encarga de vender un producto o servicio sino que a través del estudio de
mercado, se pretende determinar las necesidades reales que tienen los consumidores,
orientando de esta manera a la oferta de bienes o servicios apropiados que satisfagan las
necesidades y deseos de los consumidores finales, que es el objetivo primordial del
Marketing.
1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el plan de marketing y el
posicionamiento turístico
Definición del marketing
Según (Kotler, 2009) menciona que el marketing es la orientación con la que se
administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo
busca fidelizar clientes mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del
9
consumidor un producto, marca, entre otros. Buscando ser la acción principal y llegar al
usuario final partes de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar,
ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012), es un proceso social y administrativo mediante el cual
los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e
intercambiando valor con otros.
(Cateora, P. Gilly M & Graham, J, 2009), es el desempeño de las actividades comerciales
diseñadas para planificar, asignar precios, promover y dirigir el flujo de los bienes y
servicios de una compañía a los consumidores o usuarios de más de un país con el fin de
obtener ganancias.
Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los
consumidores, también analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de
captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
La Función del Marketing en las Economías de Mercado
Promocionar y difundir productos o servicios nuevos o ya existentes en el mercado a
través de canales de distribución es otra de las características del Marketing para de esta
forma generar, rentabilidad y competencia en el mercado.
Para el Marketing, las economías de mercado constituyen dos partes importantes que
interactúan entre sí, en el mercado, la que crea o produce y la otra la que compra o
consume, denominándole así oferta y demanda, dando un equilibrio y dinamismo al
mercado para que funcione, por lo tanto la oferta se lo realiza de dos tipos: mediante la
distribución, que será la encargada de organizar el acercamiento que existirá entre
compradores y productores, esta función puede realizar la propia empresa o intervendrán
los intermediarios, quienes serán los encargados de acercar en producto y/o servicio al
mercado y la otra la comunicación, que mediante un plan publicitario establecerá un canal
de comunicación, para de esta manera llegar con el producto y/o servicio al mercado que
se constituirá como demanda.
10
La Gestión del Marketing en las Organizaciones
La gestión del Marketing está dirigida a la aplicación de estrategias y herramientas, que
ayuden a alcanzar los objetivos plateados que es la de medir el grado de satisfacción de
los consumidores hacia el bien o servicio ofertado, mediante una planificación, ejecución y
control constante de su avance.
Marketing como filosofía
Como gestión del Marketing, es guiar el pensamiento para llegar a la satisfacción de las
necesidades de los clientes y de la organización misma, para controlar sus actuaciones
dentro del mercado, orientando su filosofía desde diferentes aspectos importantes, que
servirán para el análisis de la oferta y la demanda, llegando a medir de esta manera la
eficiencia de lo que se oferta, dependiendo del lineamiento y la orientación a la que fue
dirigida o creada la organización.
En función del enfoque, la organización para guiar sus actuaciones, y de la situación del
mercado, se puede considerar de distintas filosofías de Marketing, ya que depende del
mercado en el cual la organización maneje su producción, en este sentido se plantea de
esta manera:
Figura 1 Filosofías de Marketing
Elaborado por: Patricia Chiluiza
Orientación a la producción
•La oferta es inferior a la demanda, solo produce para vender, sin tener visión en el lo que el cliente desea y necesita
Orientación hacia la venta
•La oferta empieza a superar a la demanda, aparece la competencia, se centra en maximizar las cifras de ventas
Orientación hacia el consumidor
•Se piensa en la prioridad de las necesidades y deseos del consumidor, y el bienestar social
Orientación al mercado
•Centra su mirada en el consumidor, la competencia, los proveedores y distribuidores
11
Propósito del Marketing
El Marketing en conjunto con la producción tiene combinados varios propósitos que le dan
y benefician tanto a la organización como a los consumidores, para de esta manera
conjugar la relación en el mercado de manera directa o indirecta. Para darle importancia
al propósito del marketing, se debe considerar la forma de cómo diferenciar, la utilidad, en
cifras de cantidad recibida y entregada de manera equitativa como valores de intercambio
con el único objetivo de satisfacer mediante una transacción acordada a las partes
involucradas (empresa consumidor).
Importancia del Marketing
El marketing es importante tanto para las economías de; empresas, países y en general
ya que su propósito es obtener resultados y mejorarlos, buscando posicionar un lugar en
los mercados, llegando con su fin al consumidor final. Dentro de una empresa u
organización, el Marketing juega un papel importante ya que dependerá de su aplicación
en todos los departamentos, manejándose de una manera sistemática en procura de
alcanzar los objetivos propuestos por la empresa, además tomando en cuenta que el
marketing se aplica para mejorar los procesos y obtener resultados que desea el
consumidor.
Objetivo del Marketing
El Marketing tiene como objetivo el estudio de todas las variables que directa o
indirectamente aportan al estudio del mercado para aplicar al producto mejorando sus
procesos y la estructura de la organización.
Cuidado del medio ambiente
Dentro de los objetivos del marketing la organización debe relacionarse en el cuidado del
medio ambiente, realizando campañas de ayuda social para preservar y evitar las
amenazas a la naturaleza, incluyendo en sus actividades programas de reciclaje y en
contra de la contaminación que será considerado por la sociedad, como una empresa
consciente que esta al cuidado del medio ambiente.
Entorno del Marketing
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Son los participantes y fuerzas externas que influyen en la capacidad del marketing, para
desarrollar y mantener transacciones exitosas con el consumidor, también se pueden
considerar como el conjunto de fuerzas, controlables e incontrolables capaz de ejercer
influencia en acciones y resultados de marketing.
Proceso de Marketing
Figura 2 Proceso de Marketing
Fuente: (Kotler, P & Armstrong, G, 2012)
El mercadeo
Tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes que ambas
resulten beneficiadas. Según (Kotler, 2009), se entiende por intercambio el acto de
obtener un producto deseado de otra persona, para que se produzca, es necesario que se
den cinco condiciones:
Figura 3 Condiciones del Mercadeo
Fuente: (Kotler, 2009)
Entender el mercado, las necesidades y deseos del
cliente.
Duiseñar una
estrategia de
marketing impulsada
por el cliente
Elaborar un programa de
marketing integrado
que proporcione
un valor superior
Establecer relaciones redituables y logarr el deleite del
cliente
Captar valor de los clientes para obtener
utilidaes y activo de ellos
Debe haber al menos dos partes.
Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
Cada parte debe ser libre de aceptar y rechazar la oferta.
Cada parte debe creer que es apropiado.
13
Elaborado por: Patricia Chiluiza
(Kleppner, 2008), indica como disciplina de influencia científica el marketing es un
conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar
un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y 13 satisfacer
las necesidades y deseo de los consumidores o clientes.
La mercadotecnia
(McCarthy, Marketing, 2008), indica que es un proceso en el cual intervienen dos factores
el cliente y la empresa, la mercadotecnia es una relación que se da entre estos dos
factores para así crear una relación estrecha, entre ambos y generar un valor hacia el
cliente. Pero por otra parte tenemos que tener conocimiento de la globalización la cual es
el “acelerado” proceso de cambio que, a nivel mundial, se ha venido desarrollando en
todos los ámbitos humanos pero particularmente en los referentes a lo militar, lo
económico, el comercio, la finanzas, la información, la ciencia, la tecnología, el arte y la
cultura.
Plan de marketing
Según (Stanton, 2009), es una herramienta que permite la aplicación de los diferentes
conceptos y métodos que comprenden el mercadeo o comercialización estratégica de
productos o servicios. El objetivo general del plan consiste en identificar las oportunidades
y alternativas estratégicas del mercadeo, con base en un adecuado análisis situacional.
(Hollos, 2013), El plan de marketing es un documento que relaciona los objetivos de una
organización en el área comercial, con sus recursos es decir es la bitácora mediante la
cual la empresa establece que objetivos en términos comerciales quiere alcanzar.
Según (Kotler, P & Armstrong, G, 2012), un Modelo de Plan de Marketing debe ser
congruente, sobre el futuro de la empresa el cual debe materializarse en un documento
escrito que describa los objetivos y los medios para ejecutar la estrategia de desarrollo
elegida.
En el corto plazo, el éxito de la empresa depende directamente del desempeño financiero
de las operaciones en curso. Sin embargo, en el plazo su supervivencia y crecimiento
requiere de habilidad de anticiparse a los cambios del mercado y adaptar la estructura de
su cartera de productos de manera acorde.
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El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa
orientada al mercado que quiera ser competitiva, a continuación se presentan los modelos
propuestos:
Hay tres aspectos importantísimo para desarrollar con éxito un plan de marketing en una
organización:
Orientación de todas las empresas hacia la consecución del plan. Cultura de
marketing. Esto quiere decir que el primer creyente del proyecto, el impulsor y
defensor, debe ser el propio director/gerente/presidente o CEO de la organización;
y desde esta máxima figura, ir calando en cascada al resto de la organización.
Involucración de todas las áreas en el desarrollo del proyecto, no solo el
responsable sino también el resto de trabajadores. Sin olvidar que siempre debe
ser liderado por el responsable del marketing o de la especializada en la relación
del plan.
Seguimiento, medición y compartición de resultados con todas las
áreas/departamento involucrado. Haz participe al resto de la organización.
El plan de marketing requiere un trabajo metódico y organizado para ir avanzando poco a
poco en su redacción. Es conveniente que sea ampliamente discutido.
(McCarthy, 2008), menciona que con todos los departamentos implicados duramente la
fase de su elaboración con el fin de que nadie, dentro de la empresa, se sienta excluido
del proyecto empresarial. De esta forma, todo el equipo humano se sentirá vinculado a los
objetivos fijados por el plan dando como resultado una mayor eficacia a la hora de su
puesta en marcha.
Mientras que (Esteban, 2008), menciono que en cuanto al número de etapas de la
realización del plan de marketing no existe unanimidad entre los diferentes autores, pero
en cuadro adjunto se incluye la más importante. Valoración crítica de los conceptos
principales de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.
El objetivo del plan de marketing
(Stanton, 2009), define como se venderán los o servicios los cuales serán los costes
asociados. También servirán para determinar las necesidades de financiación, los planes
15
de fabricación y los gastos generales en que se incurrirá. La organización de este plan
proporciona una visión clara de los objetivos que queremos lograr y alcanzarlos, a la vez
que informa de donde estamos y donde queremos llegar. Sería como un mapa a la hora
de realizar un viaje, mostrando la alternativa escogida para alcanzar nuestro destino. El
plan debe contener una descripción, bajo el punto de vista comercial. De los futuros
productos o servicios que se lanzaran, el precio y condiciones de pago que se ofertara, el
sistema de comercialización que se utilizara y la forma que se dará a conocer a los
potenciales compradores.
Definición de Marketing Mix
El marketing mix es la combinación de los cuatro instrumentos básicos del marketing:
producto, precio, plaza o distribución y promoción.
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012), menciona que el Marketing Mix es el conjunto de
herramientas controlables e interrelacionadas de que disponen los responsables del
marketing para satisfacer las necesidades del mercado y a la vez conseguir los objetivos
de la organización.
Es una disciplina que busca fidelizar y mantener a los clientes de un producto o servicio,
mediante la satisfacción de sus necesidades, es por eso que se analiza constantemente
el comportamiento de los mercados de los consumidores
Clases de Marketing
El marketing al ser aplicado en la mayoría de las empresas que desean alcanzar ser
mejores cada día, y de acuerdo al ámbito, lineamiento y dirección de sus productos o
servicios, tiene sus diferentes clases:
Marketing de servicios
El crecimiento de los servicios en la sociedad ha llevado a aplicar el enfoque de
Marketing, la razón es clara, tiene como finalidad ofertar sus servicios en el mercado,
considerando que la competencia en este mercado es rigurosa al igual que de los
productos, en estos parámetros podemos señalar a los servicios como intangibles los
cuales pueden darse mediante alianzas estratégicas de organizaciones de productos
tangibles o lanzados como servicios únicos así pueden ser el servicio turístico.
16
Las características son diferenciadas de los productos tangibles ya que los servicios serán
valorados por su prestigio, capacidad de infraestructura, conocimientos de los
profesionales o quien brinda el servicio, consideran además que los servicios no se
pueden almacenar y sufren de caducidad si no son consumidos durante su oferta, lo
palpable es que el consumidor podrá medir el grado de satisfacción en el mismo instante
en el que recibe el servicio ya que es directamente autor entre la producción y el
consumo, es por esta razón que el personal es uno de los elementos fundamentales del
servicio, por tal razón es necesario formarlo y prepararlo para lograr la satisfacción de los
consumidores.
Dentro del Marketing Mix de los Servicios se explicarán las 7 P:
Figura 4 Servicios del Marketing Mix
Fuente: (Ildefenso, 2005) Elaborado por: Patricia Chiluiza
Producto o Servicio
Hay que definir clara y concretamente el bien el producto o servicio que vamos a producir
o vender. Por lo que hay que tener en cuenta aspectos característicos como: la calidad,
Servicios del Marketing Mix
Plaza
(Placement)
Precio
(Pricing)
Promocion
(Promotions)
Personas
(People)
Procesos
(Process)
Sercicio Al Cliente
(customer service)
Calidad de Sercicio
17
marca, envase, estilo, diseño y también el servicio postventa, el mantenimiento, garantía y
entrega.
Según (Ildefenso, 2005) en su libro de Marketing de servicios expresa que se genera en
el momento de la prestación de servicio, y en ella suele influir más los aspectos
personales que los estándares técnicos, las circunstancias que influyen en la presentación
del servicio son muchas; las características del vendedor, los deseos, necesidades,
gustos, conocimientos, actitudes, cultura, personalidad, de los clientes hacen que
frecuentemente cada servicio prestado constituya un acto irrepetible.
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012) Indica que cualquier bien que se ofrezca a un mercado
para su atención o adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad.
La política de producto incluye el estudio de 6 elementos fundamentales:
Figura 5 Elementos Fundamentales de Producto o Servicio
Fuente: (Kotler, P & Armstrong, G, 2012) Elaborado por: Patricia Chiluiza
Variedad
Calidad
Caracterís-ticas
Nombre de la marca
Empaque
Servicio
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Plaza o Distribución
Es la distribución de los servicios ya que posee rasgos específicos. Generalmente es
necesario el contacto cara a cara con el proveedor, como sucede con médicos o
abogados.
Ello tiene sus implicaciones sobre la localización de los puntos de venta y su
accesibilidad, sobre todo si son servicios básicos, los consumidores buscan comodidad en
la compra de servicios básicos o de conveniencia y los suministradores deben esforzarse
en llegar a los clientes.
Según (Gómez, 2008), tiene que decidir cómo quiere que se venda el producto y cómo
hacerlo llegar. Para ello debes indicar si vas hacer guía mayorista, minorista, venta
directas a los consumidores combinación de las anteriores y una vez toma esa decisión,
buscar a los distribuidores que nos ofrezcan la mejor relación y calidad/precio.
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012), indican que el conjunto de organizaciones
interdependientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio a
disposición del consumidor o usuario de negocios.
La política de plaza incluye el estudio de 6 elementos fundamentales:
Figura 6 Elementos Fundamentales de Plaza o Distribución
Fuente: (Kotler, P & Armstrong, G, 2012)
Canales
Cobertura
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Logística
19
Elaborado por: Patricia Chiluiza
Precio
La fijación de esta variable es una decisión fundamental, puesto que el precio de un
producto debe ser un correcto para penetrar en el mercado y dar los beneficios
esperados. Para calcular el precio que le vas a poner a tu producto debe tener en cuenta
diferentes aspectos como los costes que vas a tener como para no vender por debajo de
ellos y encontrarte con pérdidas en vez de ganancias.
En definitiva hay que buscar un precio que además de aportar beneficios sea aceptado
por el mercado. Si no te aclaras con esta herramienta puedes calcular aproximadamente
lo que deberías cobrar por una hora de trabajo.
Es el valor de intercambio que interactúa con la calidad, también es un instrumento para
conseguir equilibrar los desajustes estacionales que surgen en la prestación de algunos
servicios, los precios del mercado sirven también para determinar y ajustar los costes de
producción
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012), Indican que la cantidad de dinero que se cobra por un
producto o servicio, o la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los
beneficios de tener o usar el bien o servicio.
La política de precio incluye el estudio de 5 elementos fundamentales:
Precio de lista Descuentos Bonificaciones
Periodo de pago Planes de crédito
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Figura 7 Elementos Fundamentales del Precio
Fuente: (Kotler, P & Armstrong, G, 2012) Elaborado por: Patricia Chiluiza
Promoción
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012), indican que la promoción implica actividades que
comunican las ventajas del producto y persuaden a los clientes meta de que lo compren.
Tiene lugar donde se genera o entrega el servicio. Esto supone que las estrategias de
tangibilización y el cuidado del entorno físico resultan esenciales.
Con la comunicación se consigue informar sobre nuestra característica y cualidades,
persuadir sobre el uso de nuestro producto o servicio y recordar el consumidor que
seguimos existiendo, cuando nuestra oferta ya está en el mercado. Todo esto se puede
hacer a través de vendedores, publicidad, con patrocinio en distintas actividades, que a
través de promociones, regalos y descuentos.
Personas
Es consecuencia de una de las características básicas de los servicios, su
inseparabilidad; los servicios no pueden sustraerse de las personas que los suministran,
quienes, incluso, llegan a ser un factor clave de diferenciación y de posicionamiento; la
calidad de un servicio depende mucho de la persona que lo preste.
Procesos
Hace referencia a los procedimientos, mecanismos o rutinas en la prestación de un
servicio, y afectan a su calidad.
Servicio al Cliente
Es consecuencia de la adopción del principio de empresa orientada al consumidor. El
servicio al cliente pretende conseguir una relación duradera con el mercado.
El corte inglés, por ejemplo, es una empresa que descansa sobre varios puntos, uno de
los cuales es la calidad del servicio al consumidor, es decir, en atenderle bien y conseguir
su satisfacción y en última instancia, la fidelización.
Calidad de los servicios
21
La calidad de servicios se divide en dos grandes grupos que son:
Calidad interna del sector de servicios
La calidad interna de los servicios es un pilar fundamental para lograr la diferenciación
que le permita distinguir a la empresa del resto de competidores.
La percepción VS las expectativas
En el mundo comercial los productos y servicios venden soluciones, esto crea ciertas
expectativas en los consumidores o usuarios que están determinadas por la transmisión
de los mensajes publicitarios que emiten las empresas y por los pensamientos que tiene
el usuario respecto a lo que espera recibir del servicio o de la empresa.
Ahora se puede visualizar que las empresas comercializarán el servicio a través de ciertos
mecanismos como:
Tabla 1 Comercialización de Servicios
Comercialización de Servicios
Comunicación Formal
Publicidad, Relaciones Publicas, Red de Ventas
Mensajes Informales Instalaciones físicas, apariencias de los empleados, trato
hacia los clientes, agilidad en la atención a los usuarios o
consumidores, la apariencia de organización, la forma de
contestar el teléfono.
Fuente: (Ildefenso, 2005) Elaborado por: Patricia Chiluiza
Tabla 2 Calidad Externa en el Sector de Servicios
Calidad Externa de los Servicios
Aspectos Físicos Apariencia de: Instalaciones, personal, equipo, comunicaciones y
materiales.
22
Fiabilidad Habilidad para realizar el servicio prometido de forma confiable y
de acuerdo con las normas técnicas del sector.
Capacidad
de Respuesta
Disposición para ayudar al cliente y ofrecer un servicio rápido y a
tiempo.
Profesionalidad Posesión demostrada de los conocimientos y habilidades que
permiten realizar el servicio con eficiencia.
Cortesía Respeto, consideración, sentido de simpatía y amistad que se
demuestre a los clientes.
Credibilidad Confianza, fe, honestidad, que proyectan la empresa, su personal y
los servicios suministrados.
Seguridad Ausencia de daños, riegos y dudas.
Accesibilidad Disponibilidad y factibilidad de contacto con la empresa.
Comunicaciones Capacidad para mantener a los clientes informados en un lenguaje
que pueden entender y disposición para escucharlas.
Fuente: (Ildefenso, 2005) Elaborado por: Patricia Chiluiza
Es decir un servicio es un conjunto de actividades que busca satisfacer las necesidades
de un cliente, mismos que incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un
gran número de personas que trabajan para cumplir el objetivo propuesto.
El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada
comúnmente por las empresas para analizar cuatros variables básicas de su actividad, el
objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar
una estrategia específica de posicionamiento posterior, también conocida como las "4Ps":
producto, precio, plaza o distribución y promoción.
Posicionamiento
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012), además de decidir a qué segmentos del mercado se va
a dirigir, la empresa debe determinar una proposición de valor, es decir, de qué manera
creerá un valor diferenciado para los segmentos metas, y que posiciones desea ocupar en
tales segmentos. La posición de un producto es la forma en que los consumidores definen
el producto con base en sus atributos importantes; es decir, el lugar que ocupa en la
mente de los consumidores, en relación con los productos de la competencia.
23
Los artículos se producen en las fábricas, pero las marcas existen en las mentes de los
consumidores.
(Cutropía, 2007), el posicionamiento permite a las empresas que su producto o servicio se
diferencie claramente en la mente de los consumidores. Valore que posiblemente el
producto que estamos ofreciendo es muy similar al de la competencia y en algunos casos
casi idénticos, por lo que la ventaja competitiva estará en conocer cómo están
posicionados tanto nuestro producto como nuestra empresa en la mente de los
consumidores.
Los consumidores tienen una percepción del producto, siempre y cuando este tenga
ciertas características y propiedades que lo hagan diferente en algún aspecto con relación
a los productos de la competencia, esto hará que la empresa logre el posicionamiento en
el mercado.
Ventaja Competitiva
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012), consiste en crear un mejor valor para el cliente con base
en un costo más bajo o en el mismo costo en comparación con lo que ofrecen los
competidores o en crear un valor equivalente por un costo más bajo respecto del que
ofrece la competencia. El valor para el cliente es la diferencia entre lo que un cliente
recibe (realización para el cliente) y lo que un cliente da (sacrificio del cliente).
Una empresa tiene una ventaja competitiva cuando logra mejores resultados que el
promedio de otras empresas que compiten en el mismo mercado, para lograrlo la
empresa debe generar mayor excedente del consumidor que sus rivales.
Propuesta de Valor
(Kotler, P., & Lane, K, 2009) Menciona que la Propuesta de Valor está formada por el
conjunto de beneficios que una empresa promete entregar, y no solo por el
posicionamiento de la oferta, es decir, siendo una descripción de la experiencia que
obtendrá el cliente a partir de la oferta de mercado de la compañía y a partir de su
relación con el proveedor.
24
Es la mezcla única de productos, servicios, beneficios y valores agregados que la
empresa ofrece a sus clientes, los cuales la hacen una oferta diferente en el mercado, es
decir, la Propuesta de Valor debe diferenciarte de tu competencia de alguna manera,
haciendo que tu oferta sea única.
Comunicación y Entrega de la Posición escogida
(Kotler, P., & Lane, K, 2009) Una vez que la empresa ha desarrollado una estrategia de
Posicionamiento clara, debe comunicar eficazmente dicho posicionamiento a través de
todas las facetas de la mezcla de Marketing y todos los puntos de contacto con el cliente.
Cuando la empresa haya escogido una posición, deberá tomar medidas firmes para
entregar y comunicar la posición deseada de los consumidores meta, por ello, la empresa
adopta la posición de ¨alta calidad¨ elabora productos de marca.
Producto
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012) Los productos no solo son bienes tangibles, como
automóviles, computadoras o teléfonos celulares, en una definición amplia, los
¨productos¨ también incluyen, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas
o mezclas de ellos, pues el producto es un elemento fundamental de la oferta de mercado
general.
Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Análisis de la marca
(Kotler, P & Armstrong, G, 2012) Tal vez la habilidad más característica de los
profesionales en mercados sea su capacidad para construir y administrar sus marcas.
Una marca es un nombre, un término, letrero, símbolo o diseño, o la combinación de
estos elementos, que identifican al fabricante o vendedor de un producto o servicio. Los
consumidores consideran la marca como parte importante de un producto, y la asignación
de marca podría agregarle valor.
25
Los clientes asignan significados a las marcas y desarrollan relaciones con ellas. Las
marcas tienen significados que van más allá de los atributos físicos de un producto.
Una marca es todo aquello que los consumidores reconocen como tal, es el nombre,
término, símbolo, diseño, o una combinación de ellos, asignado a un producto o servicio,
por el que es su directo responsable.
Mix de la comunicación
En la actualidad son muchas las empresas capaces de ofertar productos de calidad a los
consumidores, que resultan cada vez más exigentes. Sin embargo, aunque la calidad del
producto es necesaria para conservar al cliente, no es suficiente para atraer nuevos
compradores.
A la empresa ya no le basta con ofrecer un buen producto, a un precio competitivo y
comercializado a través de un canal de distribución bien estructurado. Se hace
imprescindible una adecuada comunicación de la oferta de la empresa, que los
consumidores (reales y potenciales) sean conscientes de la existencia del producto, de
sus características y de los beneficios que les pueda reportar.
Es la que indica que el mix de comunicación es un conjunto de disciplinas de
comunicación (publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas) que optimizan y
posibilitan el proceso de poner a disposición de un cliente o persona el producto o servicio
ofertado por una empresa; agilizando su compra y uso.
Patrocinio
(Lamb, 2009), el patrocinio se dirige a lograr un beneficio en la comunicación o en otra
circunstancia comercial, posee un claro componente de reversibilidad y un intento de
maximizar la rentabilidad de la inversión por parte del patrocinador.
Es el convenio entre una persona, física o jurídica y otra con el fin de que éste presente la
marca o el producto que desea promover la empresa patrocinadora.
Imagen
26
(Kotler, P., & Lane, K, 2009) La imagen es la manera en la que el público percibe a la
empresa o sus productos, con una identidad efectiva se consiguen tres objetivos. En
primer lugar, se establece el carácter del producto y la propuesta de valor. En segundo
lugar, este carácter se comunica de forma distintiva y por último, se genera un poder
emocional más allá de la imagen mental del producto.
La imagen constituye un factor clave para el éxito de las empresas del comercio minorista,
formando parte de los elementos que considera el cliente en el proceso de toma de
decisión de compra.
Plan Nacional de Buen Vivir
El Sumak Kawsay o también conocido como del Buen Vivir ha sido introducido en la
Constitución Ecuatoriana de 2008, con referencias a la noción del “Vivir Bien” o “Buen
Vivir” de los pueblos indígenas. Posteriormente fue retomado por primera vez en el Plan
Nacional para el Buen Vivir 2009-2013. Se trata entonces de una de las ideas centrales
en la vida política del país. El Buen Vivir construye sociedades solidarias, corresponsables
y recíprocas que viven en armonía con la naturaleza, a partir de un cambio en las
relaciones de poder.
El Buen Vivir es nuestro horizonte, o frece alternativas para construir una sociedad más
justa, en la que el centro de la acción pública sea el ser humano y la vida. Supera los
límites de las visiones convencionales de desarrollo que lo conciben como un proceso
lineal, de etapas históricas sucesivas, que reducen el concepto a una noción exclusiva de
crecimiento económico.
Por esta razón consideramos importante realizar un breve análisis al contenido de dicho
plan, en qué medida corresponde con la noción de “Bien Común de la Humanidad”
desarrollo en el seno de la Organización de las Naciones Unidas, y sus aplicaciones
prácticas en las comunidades.
El Buen Vivir a más de ser un concepto nuevo dentro de la Constitución Ecuatoriana,
compone un objetivo estratégico del deber ser, siendo al mismo tiempo una dimensión
ética donde el ser humano y la vida en toda su diversidad y complejidad deben ser el
centro alrededor del cual son creadas y giran las políticas públicas, esta noción es
27
concretada en el capítulo que la Constitución lo denomina el Régimen del Buen Vivir y lo
hace como creación y proyección de un Sistema Nacional de Inclusión y Equidad Social y
en cuanto al conjunto articulado y coordinado de sistemas, instituciones, políticas,
normas, programas, y servicios que aseguran el ejercicio, garantía y exigibilidad de los
derechos reconocidos en la Constitución y objetivos del Régimen del Desarrollo.
Objetivos del Plan Nacional de Buen Vivir
Objetivo 7
Garantizar los derechos de la naturaleza y promover la sostenibilidad ambiental
territorial y global.
El Ecuador asume el liderazgo mundial en el reconocimiento de los derechos de la
naturaleza, como una respuesta contundente a su estado actual, orientando sus
esfuerzos al respeto integral de su existencia, a su mantenimiento y a la regeneración de
sus ciclos vitales y procesos evolutivos.
Políticas y lineamientos estratégicos del Objetivo 7
Asegurar la promoción, la vigencia y la plena exigibilidad de los derechos de la
naturaleza
a) Diseñar e implementar un marco normativo que garantice los derechos de la
naturaleza e instaure mecanismos intersectoriales, transversales e integrados, de
prevención, control, sanción y restauración integral de daños y pasivos socio
ambientales, asegurando las compensaciones respectivas y la no repetición de los
daños o afectaciones.
b) Desarrollar e implementar los mecanismos institucionales, en particular en la
Función Judicial, las judicaturas de la naturaleza y el ambiente, en la Función de
Transparencia y Control Social, y en la Superintendencia Ambiental, para hacer
efectivos los derechos de la naturaleza y sancionar su incumplimiento.
28
c) Fortalecer el Sistema Nacional Descentralizado de Gestión Ambiental y asegurar
una acción coordinada entre los diferentes niveles de Gobierno, funciones del
Estado y las instituciones administrativas y legales pertinentes, con el
involucramiento del sector privado, las universidades y organizaciones sociales,
para garantizar el cumplimiento y la exigibilidad de los derechos de la naturaleza.
d) Promover una cultura biométrica de respeto a los derechos de la naturaleza con
énfasis en animales en condición de vulnerabilidad, promoviendo el trato
humanitario a la fauna urbana y rural, la capacitación y la educación permanente, y
la aplicación de mecanismos jurídicos locales y nacionales para su protección.
e) Diseñar y aplicar un sistema integrado de seguimiento, control y monitoreo del
cumplimiento de los derechos de la naturaleza.
f) Consolidar el posicionamiento de la Declaración Universal de los Derechos de la
Naturaleza, y de la gestión sustentable de los bienes comunes globales, en las
negociaciones internacionales y los espacios de integración regional.
Conocer, valorar, conservar y manejar sustentablemente el patrimonio natural y su
biodiversidad terrestre, acuática continental, marina y costera, con el acceso justo y
equitativo a sus beneficios
a) Fortalecer el Sistema Nacional de Áreas Protegidas, y otras formas de
conservación basadas en la gestión integral y participativa, y la seguridad territorial
de los paisajes terrestres, acuáticos y marinos, para que contribuyan al
mantenimiento de su estructura, funciones, ciclos naturales y evolutivos,
asegurando el lujo y la provisión de servicios ambientales.
b) Fortalecer los instrumentos de conservación y manejo in situ y ex situ de la vida
silvestre, basados en principios de sostenibilidad, soberanía, responsabilidad
intergeneracional y distribución equitativa de sus beneficios.
c) Desarrollar mecanismos integrales de prevención, monitoreo, control y/o
erradicación de especies invasoras, para precautelar la salud pública y la
29
protección de los ecosistemas y su biodiversidad, particularmente de las especies
nativas, endémicas y en peligro de extinción.
d) Impulsar el análisis de paisajes y la interacción socioeconómica del territorio en los
procesos de planificación y de ordenamiento territorial, de manera articulada entre
los diferentes niveles de Gobierno.
e) Promover la conservación y el uso regulado de los recursos genéticos para fines
de investigación y desarrollo del bio-conocimiento, considerando los conocimientos
tradicionales y saberes ancestrales asociados, y garantizando su acceso.
f) Fortalecer la aplicación de la normativa para la conservación, recuperación y
protección de los recursos genéticos de la agro-biodiversidad y especies silvestres
emparentadas, a n de reducir la erosión genética y garantizar la soberanía
alimentaria.
g) Reconocer, respetar y promover los conocimientos y saberes ancestrales, las
innovaciones y las prácticas tradicionales sustentables de las comunidades,
pueblos y nacionalidades, para fortalecer la conservación y el uso sustentable de
la biodiversidad, con su participación plena y efectiva.
h) Desarrollar un sistema de valoración integral del patrimonio natural y sus servicios
ecológicos que permita su incorporación en la contabilidad nacional, acorde con la
nueva métrica del Buen Vivir e indicadores cuantitativos y cualitativos de estado,
presión y respuesta.
i) Implementar el manejo marino-costero integral para el uso sustentable de sus
recursos naturales, con especial atención en las especies en peligro de extinción y
ecosistemas vulnerables.
j) Impulsar incentivos y tecnología apropiada para la conservación de la naturaleza,
sus bosques, zonas de nacimiento y recarga de agua y otros ecosistemas frágiles,
enfocados en particular en las comunidades y los individuos más dependientes del
patrimonio natural para su sobrevivencia.
30
k) Promover el acceso a fondos nacionales e internacionales para el nacimiento de la
conservación del patrimonio natural, mediante programas integrales y ambiciosos.
l) Internalizar los costos de uso de los recursos naturales y las externalidades
negativas derivadas de actividades económicas y procesos productivos que
afectan al patrimonio natural.
m) Fomentar la investigación y los estudios prospectivos sobre el uso sustentable y la
conservación de la biodiversidad terrestre, acuática y marino-costera
n) Crear el Instituto Nacional de Biodiversidad para contar con un inventario dinámico
del patrimonio natural, promover su conservación e identificar los usos potenciales
de la biodiversidad, como base para generar innovación y tecnología
Objetivo 10
Impulsar la transformación de la matriz productividad
Los desafíos actuales deben orientar la conformación de nuevas industrias y la promoción
de nuevos sectores con alta productividad, competitivos, sostenibles, sustentables y
diversos, con visión territorial y de inclusión económica en los encadenamientos que
generen. Se debe impulsar la gestión de recursos financieros y no financieros, profundizar
la inversión pública como generadora de condiciones para la competitividad sistémica,
impulsar la contratación pública y promover la inversión privada.
Políticas y lineamientos estratégicos del Objetivo 10
Diversificar y generar mayor valor agregado en la producción nacional
a) Impulsar y fortalecer las industrias estratégicas claves y sus encadenamientos
productivos, con énfasis en aquellas que resultan de la reestructuración de la
matriz energética, de la gestión soberana de los sectores estratégicos y de las que
dinamizan otros sectores de la economía en sus procesos productivos.
31
b) Articular la gestión de los sectores estratégicos a la Estrategia Nacional para el
Cambio de la Matriz Productiva y a la vocación productiva de los territorios y su
diversidad poblacional.
c) Consolidar la transformación productiva de los sectores prioritarios industriales y
de manufactura, con procesos de incorporación de valor agregado que maximicen
el componente nacional y fortalezcan la capacidad de innovación y de aprendizaje
colectivo.
d) Fortalecer y desarrollar la industria de astilleros, como generadora de
encadenamientos productivos, para el desarrollo de actividades industriales
conexas.
e) Fortalecer el marco institucional y regulatorio que permita una gestión de calidad
en los procesos productivos y garantice los derechos de consumidores y
productores.
f) Articular la educación y la investigación a la generación de capacidades técnicas y
de gestión, para dinamizar la transformación productiva.
Promover la intensidad tecnológica en la producción primaria, de bienes
intermedios y nacionales
a) Articular la investigación científica, tecnológica y la educación superior con el
sector productivo, para una mejora constante de la productividad y competitividad
sistémica, en el marco de las necesidades actuales y futuras del sector productivo
y el desarrollo de nuevos conocimientos.
b) Tecnificar los encadenamientos productivos en la generación de materias primas y
la producción bienes de capital, con mayor intensidad tecnológica en sus procesos
productivos.
c) Crear y fortalecer incentivos para fomentar la inversión privada local y extranjera
que promueva la desagregación, transferencia tecnológica y la innovación.
32
d) Implementar mecanismos de reactivación y utilización óptima de la capacidad
instalada del Estado en actividades de producción y de generación de trabajo.
e) Fomentar la sustitución selectiva de importaciones, considerando la innovación y
tecnología como componentes fundamentales del proceso productivo, con visión
de encadenamiento de industrias básicas e intermedias.
f) Asegurar que los encadenamientos productivos de las industrias estratégicas
claves, los sectores prioritarios industriales y de manufactura, generen
desagregación y transferencia tecnológica en sus procesos productivos.
g) Articular los programas de innovación participativa en el sector rural, en sistemas
formales e informales, con acceso y uso de TIC para incrementar la cobertura de
los servicios y fomentar el intercambio de conocimientos entre actores locales.
1.3. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones
teóricas sobre el objeto de investigación.
Marketing.- Según (McCarthy y Perrault, Pág. 36.) En la actualidad las empresas de
servicios no desarrollan planes de marketing, sobre todo aquellas que por su ubicación
algunas pasan desapercibidas por la ciudadanía de distinto tipo, no es una prioridad de la
inversión en las micro y medianas empresas las cuatro P’s, por lo cual no se establecen
canales de distribución adecuados al turista, público objetivo o cliente potencial,
estrategias de precio, de producto.
Las empresas o pymes de servicios de hostería no han logrado entender las
características de los demandantes tanto geográficas, psicológicas, sociales, económicas,
basadas en los llamados estudios de mercado o segmentación, no se desarrollan estos,
sino se desarrollan estrategias sin una previa planificación, el cual se determina al
mercado de manera integral o de un todo.
Posicionamiento.- Según (Luque, 2012) La Hostería o empresa de servicio durante las
actividades de los distintos servicios tiene problemas para mantener el posicionamiento y
su crecimiento en el mercado local y nacional, a la promoción y difusión adecuada de sus
33
servicios, al no existir una identificación clara y precisa de Hostería Oro y Luna, Cantón
Carlos Julio Arosemena Tola Provincia de Napo, no se seleccionan las estrategias más
adecuadas, no se invierte en promocionar los servicios hacia los cliente habituales, en la
fidelización de los mismos, ni en buscar los medios promocionales más adecuados, que
permitan un mejor desarrollo en las actividades que encaminan os servicios.
Plan del Buen vivir.- Hablar de turismo es adentrarse en lo más infinito de las
posibilidades y ser capaz de crear nuevas perspectivas turísticas, desde lo más remoto
hacia la actualidad de los conceptos y modalidades del turismo, poniendo énfasis al
posicionamiento turístico, como una actividad que han surgido mediante
pequeñas organizaciones y comunidades.
Sin embargo hoy en día el desarrollo del turismo y su posicionamiento es uno de los
principales generadores del avance económico y social no solo por sus divisas, si no por
ser el factor principal para alcanzar: la igualdad, la cohesión y la integración social y
territorial en la diversidad, tal como lo plantea el primer objetivo del "Plan Nacional del
Buen Vivir", así también Carlos julio Arosemena Tola y la Hostería Oro y Luna como todo,
es un eje turístico de la Provincia de Napo, por lo que este potencial turístico no está
siendo difundido y comercializado en toda su potencialidad.
1.4. Conclusiones parciales del capítulo
El Marco teórico aplicado en el proyecto de investigación aplicado en la Hostería Oro y
Luna, Cantón Carlos Julio Arosemena Tola Provincia de Napo, enmarca una primera
solución al problema encontrado en la investigación, determinando las variables que
enfocan el desarrollo del proyecto.
No solo ha sustentado sino que también ha considerado desde el punto de partida o
enfoque a la investigación, la ha logrado la utilización de un conjunto de Conceptos y
Conocimientos des distintos autores que ha sido aplicados a la tarea científica realizada,
pudiendo aportar datos de interés tanto al Objeto de Estudio como a la experimentación
en sí y sobre todo a lo que hemos concluido, por lo que también se los conoce bajo el
nombre de Fundamentos Teóricos, siendo la base de porqué se considera una cosa y no
otra.
34
No debemos pensar entonces que el Marco Teórico es el sustento de toda la
investigación, sino que la finalidad principal es la de guiarla, dar los principios y la base
para la misma, tomando distintos conceptos y en base a éstos arribar a un resultado en
particular, lo cual ha garantizad la correcta aplicación del Método Científico evitando que
el azar o distintos factores aleatorios alteren este resultado y garanticen su repetición por
parte del investigador al momento de proponer alternativas que vinculen al desarrollo del
proyecto de investigación.
CAPITULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
El Proyecto de investigación de Inversión Plan de marketing y el posicionamiento turístico
de la Hostería Oro y Luna, Cantón Carlos Julio Arosemena Tola Provincia de Napo. Se
basa en una investigación que hace operacionalmente realizable la idea que sabemos
que físicamente o materialmente son verdaderas. Por lo tanto no utilizamos hipótesis de
investigación ya que el producto del estudio será operacionalmente realizable y en
respuesta a una necesidad y no a una suposición acerca de la solución al problema del
estudio delimitado y concreto. Siendo demostrativo la Idea a Defender.
2.1. Caracterización de la Hostería
La Hostería “Oro y Luna”, en el Cantón Carlos Julio Arosemena Tola, provincia de Napo,
con pocos años de servicio a la comunidad en el campo de servicio de alojamiento se ha
enfocado en desarrollarse de la mejor manera en el mercado ofreciendo instalaciones
hechas para todos los amantes de la naturaleza, tratando de mantener buenos índices de
calidad y sobre todo de hospitalidad, con el propósito de conseguir la fidelidad de sus
clientes.
Los siguientes datos de la empresa se encuentran publicados en una página publicitaria
del Facebook. “La creación de La Hostería “Oro y Luna”, en el Cantón Carlos Julio
Arosemena Tola es producto de una combinación inteligente entre cubrir una necesidad
de actividades en contacto con la naturaleza y el brindar un servicio de alojamiento.
2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
investigación
35
Modalidad de la investigación
La investigación será cuali-cuantitativa, analizando los componentes de un plan de
marketing, y cuantificando mediante la encuesta las necesidades del consumidor, y las
estrategias de precio, promoción, plaza y producto/servicio.
Cualitativa: Porque permitirá la comprensión de la realidad del problema con relación al
marketing que se aplicará y se analizará la empresa, su posicionamiento, los medios más
idóneos para la promoción y comercialización.
Cuantitativa: Ayudará a definir estadísticamente el marketing que se desarrolla la
empresa, permitirá establecer los medios más idóneos de promoción y publicidad, según
las necesidades público objetivo, los resultados serán representados estadísticamente y
mediante gráficas.
Descriptiva: Permitirá la descripción del problema de investigación definiendo causas y
consecuencias, mediante un análisis crítico de las desventajas de no contar con un plan
de marketing, desarrollando un análisis de los componentes de este y su aplicación en las
empresas.
Tipo de investigación
Bibliográfica: Es bibliográfica por cuanto requiere de la información necesaria para
conceptualizar y fundamentar las variables de investigación, se utilizarán una serie de
libros, manuales, publicaciones, revistas online, referenciadas mediante autores, sobre el
marketing y el posicionamiento.
De campo: Se realizará con los clientes de la empresa y el personal para definir su
posicionamiento y sus estrategias actuales, con los actores involucrados en los procesos
internos y externos de la empresa
Métodos, técnicas e instrumentos
Método inductivo- deductivo: “El razonamiento deductivo e inductivo es de gran utilidad
para la investigación. La deducción permite establecer un vínculo de unión entre teoría y
observación y permite deducir a partir de la teoría los fenómenos objeto de observación.
36
La inducción conlleva a acumular conocimientos e informaciones aisladas”. (Dávila
Newman, 2006, pág. 18)
Se utilizará en el proceso de investigación determinando en el estudio de campo,
definiendo las variables relacionadas con el plan de marketing y el posicionamiento, se
observará las características del marketing de la empresa, las cuatro P’s, y los medios
más idóneos para lograr dar a conocer a la empresa a los clientes.
Analítico-sintético: El fin es analizar el problema de manera integral, estableciendo sus
características, delimitando los componentes de un plan de marketing, según las
necesidades del público objetivo, el fin será definir estrategias de manera clara, que
sinteticen las tácticas que se llevaron a cabo en función de posicionar los servicios de la
empresa.
Histórico-lógico: Se contextualizará la empresa para entender su misión, visión,
objetivos, detallando sus antecedentes, su crecimiento económico y posicionamiento
actual, para diagnosticar y analizar su entorno, y así definir las mejores estrategias de
marketing.
Técnicas
Las técnicas a utilizar son las siguientes:
Observación: Es un procedimiento empírico por excelencia, el más primitivo y a la vez el
más usado. Es el método por el cual se establece una relación concreta e intensiva entre
el investigador y los actores sociales, de los que se obtienen datos que luego se sintetizan
para desarrollar la investigación. Con este instrumento se pudo determinar el desempeño
de la empresa en su ambiente, tanto externo como interno, el que fue de gran utilidad.
Encuestas: Se realizarán las encuestas a los turistas y habitantes, con preguntas
cerradas de selección, útiles para ser cuantificadas y representadas en graficas de pastel.
Con la aplicación de la encuesta se pudo apreciar cuál es la opinión y el conocimiento que
tienen los habitantes del servicio que se les ofrece.
Instrumento
37
Es una técnica que utiliza el investigador para extraer la información del caso y consta de
una.
Cuestionario
Se elaboran dos cuestionarios, uno dirigido al cliente externo, el que está conformado por
siete preguntas cerradas que están encaminadas a determinar el nivel de conocimiento y
satisfacción que se tiene de los servicios que presta la hostería
Gráficos estadísticos.
Los que reflejan en porcentajes los resultados obtenidos en la encuesta.
Población y Muestra
La población de estudio son los turistas y habitantes de la provincia de Napo. Según datos
ofrecidos por el INEC 2010 la población para este trabajo investigativo es de 103.697
turistas y habitantes, por ser amplia se determinará una muestra utilizando la siguiente
fórmula:
n =
Dónde:
n = es el tamaño de la muestra;
Z = es el nivel de confianza;
p = es la variabilidad positiva;
q = es la variabilidad negativa;
N = es el tamaño de la población;
E = es la precisión o el error.
Datos:
Z = 1.96
p = 0.5
q = 0.5
N = 103.697
38
E =0.05
Sustitución:
n = ( ) ( )( )( )
( )( ) ( ) ( )( )
n = 383
Al aplicar la fórmula se determina que en nuestra investigación trabajaremos con la
muestra de 383 habitantes y turistas:
Análisis De La Encuesta turistas y habitantes de la provincia de Napo
1. ¿Con que frecuencia le gusta salir de viaje?
Tabla 3 Con qué frecuencia le gusta salir de viaje
Fuente: Encuesta Realizado por:
Patricia Chiluiza
Figura 8 Con qué frecuencia le gusta salir de viaje
Fuente: Encuesta Realizado por: Patricia Chiluiza
24%
33%
43%
Con que frecuencia le gusta salir de viaje
Cada fin de semana
Cada 15 días
Cada fin de mes
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Cada fin de semana 92 24%
Cada 15 días 125 33%
Cada fin de mes 166 43%
Total 383 100%
39
Análisis e interpretación.- De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas
tenemos que el 24% de los habitantes de la provincia y turistas les gusta salir de viaje
cada fin de semana; el 33% prefiere hacerlo cada 15 días; el 43% le gusta salir cada fin
de mes. La sumatoria total de cada que tiempo sale de viaje establece que la mayoría le
gusta salir cada fin de mes esto permitió establecer un promedio de 43% de conformidad
de la misma fuente para determinar el tamaño de la muestra, información de gran
importancia que se utilizó dentro de la investigación.
2. ¿En compañía de quienes realiza su viaje?
Tabla 4 En compañía de quienes realiza su viaje
Fuente: Encuesta Realizado por: Patricia Chiluiza
46%
36%
18%
En compañía de quienes realiza su viaje
Familia
Amigos
Otros
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Familia 174 46%
Amigos 139 36%
Otros 70 18%
Total 383 100%
40
Figura 9 En compañía de quienes realiza su viaje
Fuente: Encuesta Realizado por: Patricia Chiluiza
Análisis e interpretación.- De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas
tenemos que el 46% le gusta salir de viaje con su familia, el 36% con amigos mientras
que el 18% restante con varias otras opciones esto ayudara a obtener una iniciativa que
sea de gran importancia para la aplicación de la propuesta y que ayudara a fundar una
opción relevante a la hora de la ejecución.
3. ¿Cuántas personas conforman su familia?
Tabla 5 Cuántas personas conforman su familia
Fuente: Encuesta Realizado por: Patricia Chiluiza
25%
27%
48%
Cuántas personas conforman su familia
3 personas
4 personas
5 personas a mas
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
3 personas 95 25%
4 personas 102 27%
5 personas a mas 186 48%
Total 383 100%
41
Figura 10 Cuántas personas conforman su familia
Fuente: Encuesta Realizado por: Patricia Chiluiza
Análisis e interpretación.- De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas
tenemos que el 25% está integrado por 3 integrantes; el 27% de familias está integrado
por 4 personas; el 48% están conformado por 5 o más personas conforman su hogar. La
sumatoria total de los miembros que acceden cada familia permitió establecer un
promedio de 5 a más personas de conformidad de la misma fuente para determinar el
tamaño de la muestra, información de gran importancia que se utilizó dentro de la
investigación.
4. ¿Visita usted Arosemena Tola?
Tabla 6 Visita usted Arosemena Tola
Fuente: Encuesta Realizado por: Patricia Chiluiza
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 230 57%
No 153 43%
Total 383 100%
42
Figura 11 Visita usted Arosemena Tola
Fuente: Encuesta Realizado por: Patricia Chiluiza
Análisis e interpretación.- De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas
tenemos que el 57% si visita los atractivos y el cantón de Arosemena Tola en la Provincia
dl Napo; el 43% no lo hace por motivos de desconocimiento de sus atractivos o lugares de
descanso. La sumatoria total es una información que permite determinar el tamaño de la
muestra, y a su vez esta información será de gran importancia dentro de la investigación
para la aplicación de estrategias.
5. ¿Qué tipo de hospedaje prefiere?
Tabla 7 Qué tipo de hospedaje prefiere
57%
43%
Visita usted Arosemena Tola
Si
No
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Hotel 73 19%
Hostal 89 23%
Residencia 66 17%
Hostería 155 41%
43
Fuente: Encuesta Realizado por: Patricia Chiluiza
Figura 12 Qué tipo de hospedaje prefiere
Fuente: Encuesta Realizado por: Patricia Chiluiza
Análisis e interpretación.- De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas
tenemos que el 19% se hospedaría en un hotel, el 23% en un hostal, el 17% en una
residencia y el 41% en una hostería; con los resultados obtenidos nos ayudara a
determinar el tamaño de la muestra, y a su vez esta información será de gran importancia
dentro de la investigación para la aplicación de estrategias.
6. ¿Le gustaría hospedarse en un lugar ecológico situado junto a la naturaleza?
Tabla 8 Le gustaría hospedarse en un lugar ecológico situado junto a la naturaleza
19%
23%
17%
41%
Qué tipo de hospedaje prefiere
Hotel
Hostal
Residencia
Hostería
Total 383 100%
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 250 65%
No 133 35%
44
Fuente: Encuesta Realizado por: Patricia Chiluiza
Figura 13 Le gustaría hospedarse en un lugar ecológico situado junto a la
naturaleza
Fuente: Encuesta Realizado por: Patricia Chiluiza
Análisis e interpretación.- De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas
tenemos que el 65% se hospedaría en un lugar ecológico junto a la naturaleza; el 35% no
lo haría con esta información y antecedente nos ayuda a direccionarnos en las estrategias
que vamos aplicar para resultados satisfactorios dentro de nuestro proyecto investigativo.
7. ¿De los siguientes servicios cual es el que más prefiere en el lugar donde se
hospedará?
Tabla 9 De los siguientes servicios cual es el que más prefiere en el lugar donde se
hospedará.
65%
35%
Le gustaría hospedarse en un lugar ecológico situado junto a la naturaleza
Si
No
Total 383 100%
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
Recreación 95 25%
45
Fuente: Encuesta Realizado por: Patricia Chiluiza
Figura 14 De los siguientes servicios cual es el que más prefiere en el lugar donde
se hospedará
Fuente: Encuesta Realizado por: Patricia Chiluiza
Análisis e interpretación.- De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas
tenemos que el 35% lo que busca es una buen área de descanso seguido por el 25% q
desea que tenga una buena recreación; el 14% un bar; el resto está entre juegos de
recreación, sala de eventos, internet y garaje. La sumatoria total es una información que
permite determinar el tamaño de la muestra, y a su vez esta información será de gran
importancia dentro de la investigación para la aplicación de estrategias
8. ¿De los siguientes servicios recreación y aventura que ofrece la hostería cual es el
que más prefiere o de es de su agrado, para divertirse?
Tabla 10 De los siguientes servicios de recreación y aventura cual es el que más
prefiere para divertirse
25%
11%
5%
5% 14%
35%
5%
De los siguientes servicios cual es el que más prefiere en el lugar donde se hospedará
Recreación
internet
Juegos de salón
Sala de eventos
Bar
Área de descanso
Garaje y seguridad
internet 40 11%
Juegos de salón 18 5%
Sala de eventos 20 5%
Bar 55 14%
Área de descanso 135 35%
Garaje y seguridad 20 5%
Total 383 100%
ALTERNATIVA FRECUENCIA PORCENTAJE
46
Fuente: Encuesta Realizado por: Patricia Chiluiza
Figura 15 De los siguientes servicios de recreación y aventura cual es el que más
prefiere para divertirse
Fuente: Encuesta Realizado por: Patricia Chiluiza
Análisis e Interpretación.- De acuerdo con los resultados obtenidos mediante las
encuestaras aplicadas el 60% de turistas buscan realizar deportes de aventura extremos
en general, un 20% buscas realizar distintas actividades sostenibles al igual que
interactuar con la población en participación ciudadana. La sumatoria es la información
que permite determinar el tamaño de la muestra, a su vez la información recolectada es
de suma importancia para la investigación y aplicación de estrategias.
2.3. Propuesta del investigador: modelo, sistema, metodología, procedimiento,
entre otros, que realice el investigador para un plan de marketing y el
posicionamiento turístico de la Hostería Oro y Luna, cantón Carlos Julio Arosemena
Tola
60% 20%
20%
De los siguientes servicios de recreación y aventura cual es el que más prefiere para divertirse
Deportes de aventura en general
Actividades sostenibles
Participación comunitaria
Deportes de aventura en general 231 60%
Actividades sostenibles 75 20%
Participación comunitaria 77 20%
Total 383 100%
47
Los resultados establecen la necesidad de impulsar los servicios Hostería Oro y Luna
(hospedaje y gastronomía). Siendo el objetivo principal el posicionamiento del producto en
el mercado turístico.
Por lo que se plantea el modelo de un Plan de Marketing y el posicionamiento Turístico de
la Hostería Oro y Luna.
2.4. Conclusiones parciales del capítulo
El marco metodológico, proporciona actividades positivas, logrando descubrir cómo
realizar el estudio de nuestra investigación, considerando una serie de procesos o pasos
aplicados y direccionados a nuestra meta.
En la investigación se ha logrado resultados que favorecen o direccionan el desarrollo de
un Proyecto de plan de marketing y el posicionamiento turístico de la Hostería Oro y Luna
del Cantón Carlos Julio Arosemena Tola, Provincia de Napo.
Mediante los resultados obtenidos se establece que la entidad no cuenta con un
plan de marketing, por lo cual existe desconocimiento en los clientes potenciales
sobre la existencia de la hostería Oro y Luna del Cantón Carlos Julio Arosemena
Tola
La tendencia para atraer la inversión económica sería necesaria para conseguir un
posicionamiento en el mercado de la hostería Oro y Luna del Cantón Carlos Julio
Arosemena Tola propuesta. Por lo que se considera importante la implementación
de este tipo de servicios que propone el plan de marketing.
En las encuestas efectuadas se pudo observar la necesidad de los turistas
entrevistados y la necesidad insatisfecha de los servicios que presta Oro y Luna del
Cantón Carlos Julio Arosemena Tola.
Se propone la implementación del plan de marketing y el posicionamiento de la
Hostería Oro y Luna del Cantón Carlos Julio Arosemena Tola de Cantón Carlos
Julio Arosemena Tola Provincia de Napo, a través del desarrollo de tácticas y
estrategias para alcanzar el posicionamiento de la hostería.
48
CAPITULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACION DE LOS RESULTADOS DE SU
APLICACIÓN
3.1. Plan de marketing y el posicionamiento turístico de la hostería oro y luna,
Cantón Carlos Julio Arosemena Tola
El estudio realizado en la Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio Arosemena Tola.,
demuestra que existe la necesidad de implementar un Plan de Marketing ya que es
49
factible para lograr el posicionamiento en el mercado competidor, con el propósito de
tomar decisiones y cumplir con el objetivos y metas planteados, dimensionando el
incremento de turistas o visitantes que dimensiones la economía de la hostería.
El modelo de Plan de Marketing, direccionara a cumplir las necesidades de los turistas y
cumplir con las necesidades insatisfechas de los servicios en el sector en cuanto a
hospedaje, las estrategias utilizadas y propuestas orientaran a la empresa y al cliente a
impulsar el turismo, el primero impulsará las actividades de oferta, mientras que segundo
a la utilización de los servicios que ofrece la Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio
Arosemena Tola.
Desarrollo de la Propuesta
Datos Informativos
Título: Determinar los componentes del Plan de Marketing, que permitan un
posicionamiento Turístico de la Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio Arosemena
Tola.
Institución Ejecutora: Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio Arosemena Tola.
Beneficiarios: Hostería “Oro y Luna” y clientes.
Ubicación: Cantón Carlos Julio Arosemena Tola sector el Capricho Km 51 junto al río
Anzu a solo 25 minutos del Tena y 45 minutos de Puyo
Equipo técnico Responsable: Gerente: Patricia Chiluiza
Costo $ 6472.00
Antecedentes de la Propuesta
La Hostería Oro y Luna del Cantón Carlos Julio Arosemena Tola sector “El Capricho” del
cantón Napo., ha visto la necesidad de difundir y promocionar los espacios de
esparcimientos y relajación, brindando servicios que se encargue de la atención
personalizada para la distracción y recreación familiar que al momento nos visitan.
50
Hostería Oro y Luna no solo garantizara la eficiencia de su trabajo sino que además
brindara servicios innovadores capaces, de cubrir con las expectativas de nuestros
posibles clientes.
Las Estrategias de Promoción y difusión Publicitarias son importantes dentro de toda
organización ya que con ello se podrá cumplir metas y objetivos que ayuden a que la
Hostería tenga crecimiento y un posicionamiento en el mercado. De la investigación
realizada mediante la observación Hostería Oro y Luna jamás han implementado un Plan
de Marketing debido a la Falta de presupuesto. Por lo que un Plan de Marketing ayudara
a que la Empresa turística tenga un crecimiento Empresarial, dinamizando la economía y
fortaleciendo las actividades.
Justificación
La Hostería Oro y Luna del Cantón Carlos Julio Arosemena Tola sector, de acuerdo a
resultados obtenidos ha visto articular un Plan de Marketing para que la hostería pueda
cumplir con sus objetivos y metas, con el fin de posesionarse en un lugar destacado en el
futuro y así mejorar el servicio para llegar d manera fácil a nuestros potenciales clientes, a
la vez cumplir con todas las expectativas y necesidades del mismo.
Porque los cambios en la gestión administrativa, ayudara a proveer y tomar decisiones
que presentaran las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno, para lograr lo
manifestado se optimizara todo el potencial de los recurso disponibles para hacerle frente
a la competencia, y tomar ventaja de ello.
Dentro del marco de la propuesta se establecerá diferentes estrategias de marketing que
determinaran a una mayor participación en el mercado del turismo y lograr que la
institución sea altamente competitiva y lograr el posicionamiento de La Hostería Oro y
Luna del Cantón Carlos Julio Arosemena Tola sector.
El Plan de marketing dimensionara a La Hostería Oro y Luna del Cantón Carlos Julio
Arosemena Tola., a ejecutar estrategias de promoción, difusión, calidad del servicio y
atención al cliente, dimensionando su potencial y aprovechando al máximo su capacidad
instalada.
Objetivo General
51
Proponentes los lineamientos de un Plan de Marketing, que permitan un posicionamiento
Turístico de la Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio Arosemena Tola.
Objetivos específicos:
Análisis situacional de la Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio Arosemena
Tola, determinando el mercado local y su posicionamiento.
Segmentar el público objetivo al cual se va dirigir el plan de Marketing.
Plantear el diseño de estrategias del plan de Marketing, mediante las 4 P’s que
dimensionan la promoción de los servicios que presta la Hostería “Oro y Luna” del
cantón Carlos Julio Arosemena Tola.
Plan de marketing Propuesto para Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio
Arosemena Tola.
Programa 1.-
Pensamiento estratégico
Programa 2.-
Estrategia de Posicionamiento.
Programa 3.-
Estrategia de Promoción
Programa 4.-
Estrategia de Publicidad
52
Desarrollo de los Programas Propuestos para Hostería “Oro y Luna” del cantón
Carlos Julio Arosemena Tola
Programa 1
Pensamiento estratégico
En la historia de la humanidad la facultad estratégica ha distinguido, entre otros, a
gobernantes, guerreros, dirigentes, comerciantes y gerentes. La estrategia puede ser
intuitiva, no planificada, lo que no la hace menos acertada, o planificada, ejercicio
requerido para situaciones complejas, como las de las organizaciones modernas. Un
elemento importante en la formulación estratégica es la “intuición”, habilidad que se
asimila con los conceptos “visión”, “olfato”, “percepción”, “clarividencia”, “pálpito” o
“instinto”, que suelen complementar el pensamiento estratégico para la definición de la
estrategia, que en la disciplina corporativa involucra los siguientes conceptos:
MISIÓN: La razón de ser de la empresa; el código genético de la organización.
VISIÓN: Una idea clara de la situación futura con objetivos específicos de corto,
mediano y largo plazo.
VALORES: Los principios y elementos de valor que rigen la operación general y el
proceso estratégico.
ESTILO: Tiene relación con la identidad corporativa. La forma particular, táctica,
de adelantar el proceso empresarial, la manera de enfrentar las fuerzas del
entorno y de los competidores.
Constitución de la empresa la Hostería Oro y Luna del Cantón Carlos Julio
Arosemena Tola
Se constituirá una COMPAÑÍA ANÓNIMA, la cual estará formada por dos accionistas. El
capital mínimo suscrito deberá ser de ochocientos dólares de los Estados Unidos de
América.
“La acción confiere a su titular legítimo la calidad de accionista y le atribuye,
como mínimo, los derechos fundamentales que de ella derivan y se
establecen en la Ley. Las acciones pueden ser ordinarias o preferidas, según
lo establezca el estatuto, artículo 170 de la Ley de Compañías, se pueden
53
negociar libremente, conforme lo determina el artículo 191 de la misma Ley.
La compañía podrá emitir certificados provisionales o títulos definitivos,
artículo 168 de la susodicha” (Constitución Simultánea de Compañía Anónima,
2010).
Misión Propuesta
MISIÓN: La razón de ser de la empresa; el código genético de la organización.
Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio Arosemena Tola, está capacitada para
detectar, analizar y resolver todo problema que se presente con eficiencia y eficacia para
ofrecer a nuestros visitantes el mejor relax, con el propósito de formalizar una buena
relación, comprometida con la conservación ambiental y fidelizando así a nuestros
clientes.
Visión Propuesta
VISIÓN: Una idea clara de la situación futura con objetivos específicos de corto, mediano
y largo plazo.
Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio Arosemena Tola., será la mejor y
reconocida de la zona oriental, con servicios de hospedaje y turismo sostenibles y de
categoría enfocados en la satisfacción de nuestros clientes nacionales y extranjeros,
alcanzando el reconocimiento a nivel nacional.
Valores Propuestos
VALORES: Los principios y elementos de valor que rigen la operación general y el
proceso estratégico.
Los valores de la Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio Arosemena Tola, se
caracterizan por que están basados en la honestidad, respeto, optimismo, lealtad.
Respeto al ecosistema y responsabilidad ambiental.
54
Principios de sostenibilidad y responsabilidad ambiental.
Apertura al cambio en función de la competencia y demanda del cliente,
comprometidos con la innovación.
Estándares de calidad para clientes internos y externos, enfocados en un servicio
de disciplina, respeto e integridad.
Valorar el capital humano, apoyándolo y respaldándole siempre, manteniendo
satisfecho al personal con constante capacitación, motivación, aprendizaje e
incentivos.
Objetivos corporativos Propuestos
Objetivos Corporativos: Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio Arosemena Tola,
permitirá especificar los propósitos de la organización e identificar los aspectos que
necesariamente se deben controlar y tomar en cuenta para que se puedan lograr, las
metas, con el fin de colaborar al cumplimiento de la misión institucional, determinando lo
siguiente.
Proteger el medio ambiente donde se desarrolla las actividades de la hostería,
creando un clima acogedor tanto para el personal como para los clientes.
Crea una conciencia corporativa y un equilibrio entre sociedad, ambiente y recurso
económico, para lograr una integración equitativa para el negocio.
Mantener uh clima organizacional cómodo y agradable.
Constate de retroalimentación para detectar falencias y tomar medidas correctivas
a tiempo.
Cumplir a cabalidad con cada una de las políticas de sostenibilidad para medir los
resultados periódicamente.
Involucrar a la comunidad el giro del negocio, apoyando, incentivando, educando y
otorgando un valor agregado a su apoyo en las actividades de proyecto en curso.
Objetivos por área
Alimentos y Bebidas
Aplicar, medir y corregir periódicamente, estándares para cada uno de los
procedimientos, dentro de los parámetros de: receta estándar, calidad de
55
nuestros proveedores, costos, tamaños, etc.
Maximizar las utilidades y minimizar los costos operativos.
Innovar la carta en función de la demanda del cliente.
Recursos Humanos
Proporcionar una constante capacitación al personal, sobre todo en temas
operativos y de gestión ambiental.
Detectar periódicamente las fortalezas y debilidades de cada uno de los
colaboradores para poder tomar las acciones correctivas pertinentes.
Mantener una calidad de desempeño empresarial dentro de los parámetros de
productividad, rentabilidad y compromiso social.
Controlar periódicamente que se cumplan los procesos administrativos operativos
y ambientales, por parte de nuestro personal.
Conservar la apertura para cualquier sugerencia o aporte que puedan tener los
colaboradores.
Motivar a nuestros empleados con alternativas de progreso y desarrollo personal,
mejorando así el interés y mejora de la productividad en sus funciones.
Contabilidad y Finanzas
Contar siempre con el personal calificado y certificado para el manejo de las
finanzas del establecimiento.
Implementar un manual de procedimientos financieros y contables para contar
oportunamente con la información completa y un control periódico de los recursos
económicos.
Contar siempre con un presupuesto maestro, intermedio (períodos concretos),
presupuestos operativos (operación de la empresa), y presupuestos de
inversiones.
Realizar auditorías externas para un mayor control financiero.
Mantenimiento
Aumentar la vida útil de los equipos, herramientas e instalaciones, con un
correcto plan de control y mantenimiento oportuno de los mismos.
Proporcionar continuamente capacitación de cómo maniobrar correctamente cada
uno de los equipos y herramientas que se tendrá en el establecimiento.
56
Contar con el personal calificado para que realice las prevenciones, reparaciones
y asesoramientos correspondientes
Seguridad
Minimizar y eliminar situaciones de riesgo, capacitando al personal sobre el
correcto manejo del equipo de trabajo y los procesos que conllevan hacerlo.
Estar preparados ante cualquier emergencia con planes de prevención general y
difundirlos al personal y visitantes.
Coordinar con las comunidades del sector, para trabajar conjuntamente en pro de
la seguridad.
Capacitar periódicamente, induciendo programas de simulacros y prácticas de
seguridad.
Evitar costos que se generen por accidentes que pudieren ocasionarse, llevando
a cabo un plan de seguridad y emergencias.
Habitaciones
Mantener las habitaciones siempre limpias.
Determinar el perfil del cliente frecuente mediante, gustos y preferencias, para
poder satisfacer sus necesidades y de este modo fidelizarlos.
Reportar diariamente las novedades que se encuentren en cada habitación.
Mantener informados a los huéspedes mediante los letreros de normas básicas
de convivencia y sostenibilidad, dentro de las habitaciones y baños de las
mismas.
Contar con un stock completo para mantener equipadas a las habitaciones del
material de aseo. (Shampoo, acondicionador, jabón y gel desinfectante)
Tomar en cuenta las sugerencias que nos expondrán frecuentemente los
huéspedes.
57
Programa 2
Estrategias de posicionamiento
Las estrategias de Marketing para el posicionamiento de la Hostería “Oro y Luna” del
cantón Carlos Julio Arosemena Tola, estarán ligadas a un contexto de conservación y
protección medio ambiental.
En el establecimiento de servicios, el cliente interactuará con los empleados, creando así
el servicio.
Se centrará atención tanto en los empleados como en los clientes, tomando en cuenta la
cadena de servicios y beneficios, haciendo relación con los beneficios de la empresa vs.
la satisfacción al cliente por el servicio prestado.
Cadena de servicios y beneficios:
Beneficios por crecimiento
Clientes satisfechos y fieles
Mayor valor de servicios
Personal de servicio satisfecho y productivo
Calidad de servicios internos
Estrategias de posicionamiento
Para poder posicionar a la Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio Arosemena
Tola en el mercado, se necesita empezar por aplicar una estrategia de penetración, la
cual está dentro de la clasificación de las estrategias intensivas.
La estrategia de penetración que se implementará, es la de ofrecer los servicios a un
precio accesible relativamente a gran escala y mejor que el de la competencia, yendo
siempre más allá de las expectativas del cliente.
Hay una gran oportunidad de penetrar en esta nueva y poca explotada área geográfica
como es Carlos Julio Arosemena tola, encaminando el servicio en pro del desarrollo
turístico, económico, social y comunitario tanto del sector como el país en general.
58
La Comunicación se basa particularmente en la promoción de un producto turístico, el
mismo que tiene como característica principal la intangibilidad, creando así la necesidad
de vender por medio de la transmisión de expectativas para el uso de instalaciones y
servicios que ofrezcan experiencias satisfactorias y a la vez jugar con una gama de
instrumentos visuales que puedan servir como herramienta de apoyo para revelar una
idea global del producto y servicio que se va a recibir como cliente.
Posicionamiento del Servicio que Presta la Hostería Oro y Luna
El Servicio de piscina, senderos, restaurante y parqueadero de la Hostería Oro y Luna,
debe estar en la mente de los turistas nacionales y extranjeros, como uno de los centros
turísticos más concurridos y de buena calidad de los servicios.
Para lograr lo anterior mencionado, se deben seguir las siguientes estrategias de
marketing:
Marketing táctico
En este punto se describen las tácticas adecuadas para la promoción de los servicios que
ofrece la Hostería Oro y Luna, diseñadas estas para el producto, la distribución,
promoción y precio.
Producto /Servicio
Características del producto.- La Hostería Oro y Luna ubicada a 36 km de Puyo, cuenta
con una infraestructura física moderna que permite al usuario acceder a los diferentes
servicios que en ella se ofrecen, como se detalla a continuación:
Aparcamiento o estacionamiento privado gratuito
Hospedaje habitación matrimonial, habitaciones dobles, triples con baño privado,
bañera o ducha y toallas.
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Figura 16 Tipo de habitaciones que da servicio la hostería
Fuente: Investigación de Campo Fuente: Investigación de Campo
Wifi gratuito
Las redes sociales en la actualidad son sitios de internet que permiten que las personas
puedan conectarse con el mundo de la informática; La Hostería Oro y Luna de Carlos
Julio Arosemena Tola, pone a la disposición de los turistas nacionales o extranjeros el
servicio que permite que los clientes se puedan contactarse con nuevas amistades, de
manera virtual, y así compartir contenidos, interactuar, enviar fotografías a sus familiares y
amigos, crear comunidades sobre intereses similares en general.
Zona Wifi La Hostería Oro y Luna de Carlos Julio Arosemena Tola
Fuente: Investigación de Campo
60
Piscina al aire libre
Figura 17 Piscina al Aire libre con que cuenta la hostería
Fuente: Investigación de Campo Fuente: Investigación de Campo
Restaurante y Cafetería para huéspedes y para todo público en general en donde
se ofertan platos a la carta y el menú diario que ofrece la Hostería. Todos los
valores de alojamiento incluyen desayuno continental, incluido impuestos.
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Figura 18 Restaurante y Cafetería con que cuenta la hostería
Fuente: Investigación de Campo
Dispone de mesa de ping pong
Figura 19 Área de recreación con mesa de ping pong
Fuente: Investigación de Campo
Servicio de alquiler de bicicletas en la zona se pueden practicar diversas
actividades, como ciclismo y pesca.
Figura 20 Equipo para práctica deportiva
Fuente: Investigación de Campo
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Salón social para cualquier compromiso como: conferencias,
matrimonios, cumpleaños graduaciones, etc.
Figura 21 Salón social
Fuente: Investigación de Campo
Precio
La Hostería Oro y Luna de Carlos Julio Arosemena Tola, desde el punto de vista de la
mercadotecnia, el precio es una variable controlable que se produce ingresos
económicos, el mismo dependerá del comportamiento del mercado.
Los precios de los servicios que ofrece la Hostería Oro y luna se establecen dependiendo
el servicio que utilicen, así tenemos:
Hospedaje su costo por habitación matrimonial es de $40 dólares, mientras que las
habitaciones dobles, triples y cuádruples cuestan $30 dólares por persona.
Restaurant y cafetería el valor de un desayuno es de $3,00, almuerzo $5,00 y cena
$5,00 y dependiente del plato a la carta varían sus costos.
63
El pago de la habitación no tiene un horario establecido, porque puede permanecer
las 24 horas o 6 horas mínimo, pero siempre deben cancelar como nuevo día a
partir de las 13h00.
El salón social se alquila a través de un contrato de servicios el mismo que tiene un
valor aproximado de $300,00 dólares.
Plaza
La Hostería Oro y Luna de Carlos Julio Arosemena Tola, determina la siguiente P´s del
marketing, refiriéndose a los medios de distribución o canales adecuados por os cuales el
turista nacional y extranjero podrá tener acceso a los productos que se ofertan.
El propósito de Hostería Oro y Luna ofrece el servicio al mercado mediante el canal de
comercialización directo ya que requiere un contacto personal; lo ideal es que el mensaje
llegue al cliente sin ninguna interferencia como se muestra a continuación.
La estrategia expuesta, se la consideró después de haber obtenido como resultado de la
encuesta realizada que los clientes actuales y futuros no están de acuerdo con los precios
de los menús del restaurante.
Las actividades de Marketing serán las siguientes:
Tácticas
Cuando la utilización de las instalaciones sea determinado por un grupo familiar,
los niños y personas adultas mayores solo pagaran el 70% del valor total, mientras
que los juegos extremos tendrán un descuento del 20% si es familiar. (todos los
días)
Por la compra de cinco platos o más, del mismo producto o del mismo precio, por
el siguiente pagará solo un valor del 80% (para los días lunes y miércoles: se
Hostería Clientes / Turístas
64
realizará un descuento del 20% del precio del sexto plato que el mismo cliente
solicite, siempre que cumpla con el requerimiento de ser igual al primer plato o su
precio sea igual o superior al primero, efectuándose solo los días mencionados.
Los pagos con tarjetas de crédito no tendrán ninguna recarga adicional, pudiendo
e cliente elegir las formas de pago.
Las instituciones públicas o privadas tendrán un descuento del 10% en la nómina
completa.
Responsable
Gerente del Hostería Oro y Luna de Carlos Julio Arosemena Tola.
Alcance
A todos los clientes potenciales nacional o extranjero.
65
Programa 3
Estrategia de promoción
La Hostería Oro y Luna de Carlos Julio Arosemena Tola, determina su objetivo de la
promoción de su servicio en la maximización de sus ventas, atraer a nuevos turistas
nacionales o extranjeros, extenderá el conocimiento del producto y lograra posicionar la
marca de la hostería.
Estrategia de diferenciación en promoción
La promoción de ventas alcanza incentivos a corto plazo, para estimular e incitar al
consumidor a visitar un destino o a difundir la colaboración de los intermediarios. Una
estrategia de diferenciación enfocada a la promoción de nuestros intermediarios es la de
ofrecer premios, estadías o descuentos especiales, por la difusión o venta de nuestro
producto, siendo éstas transferibles entre miembros de la familia o amigos cercanos a
nuestros intermediarios; esto bajo un previo control de seguridad en verificación de datos
para evitar la posibilidad de fraude (DAVIS 2003), es de suma importancia aclarar que
estos incentivos no son monetarios.
La estrategia de diferenciación para incitar al consumidor final, se realizará por medio de
bienes monetarios o en especie, proceso mediante el cual se incrementa el número
de compras de los turistas, dentro de un período que se lo denominará etapa de
promoción. En temporadas de ventas bajas, se lanzarán promociones que consistirán en
añadir una noche a la estadía, o actividades recreacionales adicionales al paquete
contratado.
El 2 x el precio de uno será una promoción con la cual se atraerá un mayor número de
visitantes a la hostería, ésta promoción será de igual manera en fechas establecidas de
baja ocupación en las instalaciones, la promoción aplicará únicamente en las actividades
que se establezcan en el reglamento de la promoción de la temporada. Aplicando las
relaciones públicas como estrategia de marketing es como se mantendrán actitudes
favorables por parte de nuestro público a largo plazo. Las acciones de relaciones
públicas con las que se trabajará serán las siguientes:
66
Viajes de Familiarización (fam-trips): Estos son viajes de formación que se brindarán
a un grupo de profesionales del sector turístico, como parte emisora que promociona a
la hostería Oro y Luna, con éste viaje de familiarización se dará a conocer directamente
la oferta.
Notas de Prensa: Se elaborarán noticias cortas y actuales, dirigidas a la prensa que
está interesada en publicar temas de interés social, enfocados en el turismo sostenible y
las implicaciones que conlleva realizar actividades turísticas responsables, afianzando
así un vínculo prensa- establecimiento turístico-sociedad. Se trata de crear y transmitir
una buena imagen y a la vez de hacer publicidad sin tener que pagarla.
Canjes con medios de comunicación: Se promocionará a través de medios de
comunicación con intereses sociales de difusión nacional e internacional como son:
América Vive, La Televisión y medios locales, brindando un aporte a sus reportajes y
promocionando las instalaciones por medio de los mismos. Los canjes publicitarios se
manejarán mediante la promoción directa de los comunicadores de programas de
televisión de variedades y los pagaremos mediante estadías completas o la utilización
de las instalaciones y actividades recreativas.
Las ventas personales: Se las realizará mediante un representante de ventas del
establecimiento turístico, éste promocionará el producto, mediante un referente de base
de datos empresariales, corporativos e institucionales.
Promoción “Hostería Oro y Luna”
La “Hostería Oro y Luna” cuenta con una promoción que determina en el mercado
competitivo. Entre las promociones que se realiza tenemos: descuentos a los clientes
especiales y a grupos grandes, promociones en tiempos de temporada alta como regalar
gorras, camisetas y city-tours.
Se ha visto relevante promocionar mediante algunas estrategias que conllevaran a
determinar un alcance positivo para ir mejorando el posicionamiento de todos los servicios
que se ofertan en la hostería. Hoy en día se busca más que un excelente servicios
(producto) para estar al día con la competencia, siendo importante promocionar el
producto y la marca la empresa.
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Promociones de productos y marcas
La “Hostería Oro y Luna”, determina las estrategias de promoción, son las habilidades, las
destrezas a utilizar para dar a conocer, informar o recordar nuestro producto o servicio a
nuestros consumidores, para ello la hostería presenta algunas estrategias; como
confeccionar gorras y camisetas que nos ayudan a promociona lo estipulado por la
gerencia general.
Promoción de la Hostería Oro y Luna
Gorras Camisetas
Figura 22 productos publicitarios
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Patricia Chiluiza.
City-Tour
La “Hostería Oro y Luna”, descubrirá las bellezas vía terrestre desde una nueva
perspectiva terrestre. El bus turístico le permitirá tener una visión general, que incluye los
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sitios más emblemáticos; y Venture Card le facilitará la visita de sitios que atraviesan,
atracciones. Las ciudades aledañas en la palma de la mano son ya una realidad.
Debido a la acogida que tiene Arosemena Tola como destino turístico, se procura ofrecer
el servicio de City-Tour. El recorrido vía terrestre consiste en visitar partes turísticas de
Tena y Misahualli.
Plan de acción de City-Tour, de recorrido turístico de “Hostería Oro y Luna” Carlos Julio
Arosemena Tola:
Tabla 11 Agenda de Recorrido y servicios City-Tour “Hostería Oro y Luna”
DIA 1.- Recepciones en la Hostería Oro y Luna, con senderos y parqueadero.
Después del desayuno, nos dirigiremos por un sendero ecológico, conociendo la
flora y fauna del sector, nos dirigimos hacia la Cascada las Latas, en la cual, el
turista podrá tomar un refrescante baño o, simplemente, contemplar la belleza
escénica de la misma. (Almuerzo) Retorno a las instalaciones de la Hostería,
Cena. Noche de Velada con música de la Región (opcional).
DIA 2.- En la mañana, después del desayuno, nos dirigiremos hacia el puerto
de MISAHUALLÍ, luego abordaremos el bote que nos llevará al interior de la
selva una hora de navegación, visitaremos el Museo Quechua, el Centro de
Rescate Amazónico, caminata por la reserva con un guía especializado y mucho
más. En el recorrido se brindará un reforzado box lunch. Cena. Noche de Velada
con música de la Región (opcional).
DIA 3.- Desayuno. Visita al Zoológico el Arca, uno de los más grandes de la
región amazónica de gran reconocimiento, posteriormente, disfrutaremos de las
maravillas que nos ofrecen las legendarias Cavernas de Jumandi. Almuerzo.
Tarde libre (balneario del rio Quijos-opcional). Cena. Noche de Velada con
música dela Región (opcional).
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DIA 4.- Después del desayuno, regreso a la ciudad de destino por Baños
visitando: la cascada Pailón del Diablo, tarabita, la ciudad de Baños (almuerzo),
la comunidad Salasaca y Pelileo parada de compras para los turistas.
Precio por pax. (Pasajero) USD 230, 00 mínimo 25 pasajeros
INCLUYE.- Transporte turístico con seguro de viaje
Transporte fluvial en canoa
Alimentación y Alojamiento
Botiquín de primeros auxilios
Guía de turismo profesional
NO INCLUYE.- Bebidas alcohólicas y gaseosas
Llamadas telefónicas
Almuerzo último día.
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Patricia Chiluiza.
Vallas Promocionales.
La valla publicitaria y/o panel publicitario es una estructura de publicidad exterior
consistente en un soporte plano sobre el que se fijan anuncios. Las vallas se han
convertido en parte habituales del paisaje urbano e interurbano presentando anuncios o
mensajes publicitarios.
Hostería Oro y Luna, ubicará en las
ciudades aledañas.
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Figura 23 Valla publicitaria en ciudades aledañas
Fuente: Investigación de Campo
Elaborado por: Patricia Chiluiza.
Figura 24 Buseta de la Hostería Oro y Luna con su valla publicitaria
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Patricia Chiluiza
71
Tríptico promocional.
Hostería Oro y Luna, para acompañar la promoción utilizara el tríptico, la explicación del
lugar exacto de la ubicación.
Se realizara trípticos que ubicación mediante un mapa la Hostería Oro y Luna.
Figura 25 Tríptico para publicidad
Fuente: Investigación de Campo Elaborado por: Patricia Chiluiza
Los clientes que visitan las instalaciones lo hacen motivados por comentarios de otras
personas (de boca a boca), que destacan la belleza natural de Arosemena Tola y
tranquilidad del entorno natural y sus costos accesible en la Hostería.
72
Programa 4
Estrategia de publicidad
“Hostería Oro y Luna” Carlos Julio Arosemena Tola, ha diseñado estrategias con la
finalidad de vincular y ayudar a fomentar las ventas de nuestros servicios a los nuestros
futuros compradores, estrategias que se han diseñado con el fin de estimular la venta.
Objetivo estratégico.- Realizar un plan Publicidad para incrementar en un 50% la
difusión de los servicios que ofrece la Hostería Oro y Luna del Cantón Carlos Julio
Arosemena Tola.
Problema.- Mediante el la determinación de marco metodológico y análisis interno, que
se realizó a la Hostería Oro y Luna se comprobó que una de las principales debilidades de
importancia para la Hostería, es que no se realizan campañas publicitarias, por lo que no
dan a conocer sus servicios, lo que determina que se implemente un espacio publicitario
en los medios de comunicación de mayor sintonía de la localidad.
Meta.- Ser reconocida por la calidad de servicios en la ciudad, provincia y a nivel
nacional.
Estrategia.- Seleccionar y realizar los respectivos contratos con los medios de mayor
circulación y cobertura, sintonía que permita dar a conocer los servicios que ofrece la
Hostería.
Tácticas.- La publicidad se la realizara por las radios del Cantón Carlos Julio Arosemena
Tola, anunciando los servicios que brinda la Hostería en los espacio de mayor sintonía.
Actividades:
Elaborar cuñas radiales
Realizar contratos para publicidad con dos medios de comunicación de mayor
sintonía.
Herramientas de Promoción
También se utiliza herramientas de publicidad de ventas de los servicios tales como:
73
Cupones adheridos en los volantes a repartirse.
Trípticos.
Recompensar por clientes habitual o frecuente.
Sorteos.
Procesos
Realizar pedidos con más agilidad y menos tiempo de respuesta por medio de la
página web.
Permitir pagar los productos con tarjetas de crédito.
Enviar al técnico al lugar donde el cliente requiera el mantenimiento o reparación
de la Hostería.
Monitorear los mantenimientos y reparación para ofrecer los servicios en un
tiempo indicado.
Prensa Escrita:
Diario El Observador: es un semanario regional que es elaborado en la Ciudad de Puyo
y se difunde en varias Provincias Orientales.
Radios:
RVT Radio 101.3 FM: es una estación radial de Napo que cubre con la frecuencia en
varias comunidades aledañas.
Radio Estéreo Ideal: es una estación radial Tena con frecuencias en varias provincias.
Radio Mía Sonovisión: es una radio de Pastaza con frecuencias en Napo.
Políticas.- La publicidad será permanente, con la finalidad de llegar con las sintonía
hacia todos los cantones aledaños y las provincias Orientales.
Presupuesto: La publicidad, será financiada en su totalidad por la Gerencia de la
Hostería.
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Responsable: Gerente de la Hostería.
Resultados Esperados:
Incrementar el número de futuros compradores y/o clientes, sea este nacional o
extranjeros, y que se logre un mayor de alianzas estratégicas con instituciones
pública y privada. Y que sean beneficiarios de nuestros servicios.
Que “Hostería Oro y Luna” Carlos Julio Arosemena Tola, logre determinar un
mejor posicionamientos en el mercado local y nacional.
Presupuesto del plan de marketing “Hostería Oro y Luna” Carlos Julio Arosemena
Tola.
“Hostería Oro y Luna” Carlos Julio Arosemena Tola, ha determinado el cálculo y
negociación anticipada de egresos por la contratación de distintos medio de
comunicación, hablados, escrito y televisados para el cumplimiento de nuestro objetivo,
que es el de posicionar la empresa hotelera en la región amazónica. El mismo que esta
expresado en moneda nacional el dólar norteamericano.
Presupuesto anual.
Se ha previsto medios que difunden a nivel regional, y que son los más adecuados por
considerar un mayor rating.
75
Tabla 12 presupuesto anual
Fuente: Investigación de campo. Elaborado por: Patricia Chiluiza
Tabla 13 Presupuesto General de Prensa Escrita y Radio
Objetivo Actividad Recursos Tiempo Indicador Valor Total
Seleccionar y
realizar los
respectivos
contratos con los
medios de
comunicación de
mayor circulación y
sintonía y
cobertura de la
Hostería Oro y
Luna
Publicar la
existencia de la
Hostería dando a
conocer los
servicios que
ofrece a través de
los medios de
comunicación
más sintonizados,
como la radio y
prensa escrita.
Recursos a utilizar
el económico y el
tecnológico
Un año
Atraer
más
clientes y
aumentar
los
ingresos
$2 072.00
Este recurso se lo
utilizara para
cancelar
32 publicaciones
en la prensa
escrita
292 cuñas radiales
Fuente: Investigación de campo. Elaborado por: Patricia Chiluiza
Procedimientos de Evaluación
Medios de
comunicaciónEmpresa
Distribución de
PublicidadDuración/ Espacio
Nº de Inserciones
AnualesValor Unitario Valor Total
Radio Estéreo Ideal Enero-Diciembre Cuñas 100 3,00 300,00
Radio Mía
SonovisiónEnero-Diciembre Cuñas 24 3,00 72,00
Vallas publicitarias Privado 10 120,00 1.200,00
Camisetas Privado 1000 2,20 2.200,00
Gorras Privado 1000 2,10 2.100,00
Logo hosteria Privado 2 300,00 600,00
TOTAL Suman 6.472,00
40,00 1.280,00
2,50 420,00
Radios
Prensa Escrita
168
Diario El Observador Enero-Agosto Tamaño del anuncio
(publicaciones)32
RVT Radio 101.3
FMEnero-Diciembre Cuñas
76
PREGUNTAS BASICAS EXPLICACIÓN
¿Quiénes solicitan evaluar?
Clientes
Personal
Gerente
¿Por qué evaluar la propuesta?
Para establecer el éxito de las actividades según el cronograma previsto
¿Para qué evaluar? Para establecer el cumplimiento de estrategias y objetivos
¿Qué evaluar? Estrategias , Actividades , Herramientas promocionales
¿Quién evalúa? Clientes
Personal
Gerente
¿Cuándo evaluar? La evaluación será permanentemente, mensual según el cronograma.
¿Cómo evaluar? Mediante una investigación con las siguientes herramientas Encuestas de investigación de mercado Observación. Correos electrónicos Grupos focales.
¿Con qué evaluar? Con las guías de encuesta, entrevistas, grabadoras.
Fuente: Investigación de campo. Elaborado por: Patricia Chiluiza
3.2. Conclusiones Parciales del Capítulo
El desarrollo del marco metodológico y la aplicación de los diferentes instrumentos de
investigación, pudo segmentar el mercado objetivo; el primero los clientes potenciales
comprendidos por los turistas nacionales y extranjeros entre niños, adultos y adultos
mayores, que tiende a viajar solos o en grupos, pudiendo estos hospedarse en hosterías y
gustan de los atractivos de la naturaleza oriental y de las actividades de recreación,
deportes extremos, actividades sostenibles, participación comunitaria que la hostería
objeto de investigación ofrece.
El proyecto de investigación logro desarrollar objetivos que determinan los lineamientos
que lograran el posicionamiento del La Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio
Arosemena Tola, que enfocan el servicio, precio, plaza, promoción, servicio postventa y
atención al cliente, basado en implementar tácticas de desarrollo de cada uno,
presupuesto y recursos.
77
El plan Marketing propone para el lapso de un año calendario, se utiliza una serie
de medios de comunicación para la promoción de los servicios, la mayor parte son
medios locales que llegan a todo Pastaza.
Se planifican argumentos tácticos de las estrategias que logran alcanzar los
objetivos del plan de Marketing en La Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos
Julio Arosemena Tola.
Se utilizará tecnologías de información para la implementación de actividades que
ayuden al posicionamiento integral de la hostería.
CONCLUSIONES GENERALES
La Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio Arosemena Tola, es una proyecto
que surgió con la necesidad de encaminar al turismo, el concepto de una hostería
de recreación y esparcimiento para brindar al turista nacional y extranjero un lugar
donde pueda disfrutar junto a su familia, amigos, profesionales y demás personas
de un hospedaje acogedor, rodeado de un ambiente natural y recreativo, alejado
de la contaminación y del ruido de la ciudad.
El proyecto de investigación está dirigido a personas de clase media y media alta
de acuerdo al contexto económico, que disfrutan de la práctica del turismo de
aventura, ecoturismo, turismo cultural, turismo comunitario y todo tipo de
recreación que direccione un contacto directo y las vivencias con la flora y fauna
que prescribe la naturaleza.
El desarrollo del marco metodológico y la aplicación de los diferentes instrumentos
78
de investigación, pudo segmentar el mercado objetivo; el primero los clientes
potenciales comprendidos por los turistas nacionales y extranjeros entre niños,
adultos y adultos mayores, que tiende a viajar solos o en grupos, pudiendo estos
hospedarse en hosterías y gustan de los atractivos de la naturaleza oriental y de
las actividades de recreación, deportes extremos, actividades sostenibles,
participación comunitaria que la hostería objeto de investigación ofrece.
Para poder fidelizar y atraer a clientes potenciales, se determinaron estrategias de
marketing, ofreciendo experiencias únicas centradas en la personalización de cada
uno de los servicios que se ofrecerán y su respectivo presupuesto, logrando que
se pueda satisfacer las necesidades de las personas que se hospedan y utilizan
los servicios de La Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio Arosemena Tola.
El plan de marketing propuesto para La Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos
Julio Arosemena Tola, tendrá una acogida positiva lo que lograra el
posicionamiento principalmente con estrategias que estimulan el buen vivir de los
turistas nacionales y extranjeros.
RECOMENDACIONES
Que La Hostería “Oro y Luna” del cantón Carlos Julio Arosemena Tola, siga
encaminando el turismo de recreación y esparcimiento brindando servicios al
turista nacional y extranjero, pero en base a determinaciones de investigación de
hechos ocurridos en el ambiente natural y recreativo, alejado de la contaminación
y a la necesidad de competitividad del mercado.
Que el proyecto de investigación cuando extraen información de las personas de
clase media y media alta tengan información oficial, acercándonos de esta manera
a la veracidad, y que las actividades de: aventura, ecoturismo, turismo cultural,
turismo comunitario y todo tipo de recreación que direccione un contacto directo y
las vivencias con la flora y fauna, le den mayor seguridad al turista que visita la
hostería.
Que la aplicación del marco metodológico y el uso los instrumentos de
investigación, sean aplicados de manera directa, pudiendo la información ser más
79
precisa y poder segmentar el mercado objetivo correcto; ayudando de esta manera
a solucionar el problema de investigación en relación con las variables que
direccionan la investigación planteada.
Que para poder fidelizar y atraer a clientes potenciales, las estrategias de
marketing, utilicen información o marco teórico actualizado, principalmente que los
actores tengan un desarrollo continuo de manera especializada, siempre
poniéndose delante de la competencia.
Que el plan de marketing propuesto para La Hostería “Oro y Luna” del cantón
Carlos Julio Arosemena Tola, se ponga en práctica, e ir alineando correctivos en
la práctica, lo que lograra un posicionamiento sustentable y sostenido para las
aspiraciones de los propietarios y bienestar de los turistas nacionales y
extranjeros.
BIBLIOGRAFÍA
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