universidad de manizales facultad comunicación social y periodismo trabajo de grado para aspirar al...

Universidad de ManizalesUniversidad de ManizalesFacultadFacultad

Comunicación Social y Comunicación Social y PeriodismoPeriodismo

Trabajo de grado para aspirar al título de Trabajo de grado para aspirar al título de

Comunicadora Social y PeriodistaComunicadora Social y Periodista

Medición y análisis de Medición y análisis de la la receptividad de ILC receptividad de ILC

NOTICIAS NOTICIAS en los colaboradores de la en los colaboradores de la

Industria Licorera de Industria Licorera de CaldasCaldas Presentado porPresentado por

Natalia Jaramillo GarcíaNatalia Jaramillo García

DirecciónDirecciónLuis Ospina CarvajalLuis Ospina Carvajal

En este trabajo se hizo una En este trabajo se hizo una mediciónmedición de de la la receptividadreceptividad del del informativoinformativo interno deinterno de televisióntelevisión de la de la Industria Industria Licorera de CaldasLicorera de Caldas (ILC NOTICIAS)(ILC NOTICIAS), y se , y se analizóanalizó la manera como los la manera como los colaboradorescolaboradores valoraronvaloraron este medio este medio audiovisual.audiovisual. Se buscó confirmar si era posible generar Se buscó confirmar si era posible generar un un cambio en la cultura cambio en la cultura organizacional organizacional de la Empresa, a partir de la Empresa, a partir de la creación y emisión de este producto de la creación y emisión de este producto mediático.mediático.

EEl Informativo ha l Informativo ha permitido permitido generar sentido de pertenencia y generar sentido de pertenencia y

compromiso entre los colaboradores compromiso entre los colaboradores respecto de la visión, la misión, la respecto de la visión, la misión, la

estrategia, los objetivos, las políticas estrategia, los objetivos, las políticas y los valores de la ILC; y ha facilitado y los valores de la ILC; y ha facilitado

la construcción y realización de la construcción y realización de proyectos a corto, mediano y largo proyectos a corto, mediano y largo

plazo.plazo.

Hipótesis de trabajoHipótesis de trabajo

Son los receptores, puesto que son Son los receptores, puesto que son quienes legitiman o rechazan el quienes legitiman o rechazan el

producto mediático a partir de sus producto mediático a partir de sus interpretaciones, comentarios interpretaciones, comentarios

y sugerencias. y sugerencias.

En este sentido, se consideró En este sentido, se consideró su valoración y calificación a partir su valoración y calificación a partir

de las apreciaciones del Informativo.de las apreciaciones del Informativo.

OBJETO DE ESTUDIOOBJETO DE ESTUDIO

OBJETIVOS DEL TRABAJOOBJETIVOS DEL TRABAJO

GeneralesGenerales

•Medir la receptividad de un grupo Medir la receptividad de un grupo de personas que hacen parte de la de personas que hacen parte de la audiencia de un informativo interno audiencia de un informativo interno de televisión de la Industria Licorera de televisión de la Industria Licorera de Caldas.de Caldas.

•Analizar las posibilidades de un Analizar las posibilidades de un cambio en la cultura organizacional.cambio en la cultura organizacional.

OBJETIVOS DE LA OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN

EspecíficosEspecíficos

• Conocer si se cumplió con el fin Conocer si se cumplió con el fin integrador planteado en el lema integrador planteado en el lema

““El Informativo que nos une.”El Informativo que nos une.”

• Indagar acerca de los gustos y Indagar acerca de los gustos y necesidades, intereses y necesidades, intereses y

preferencias, motivaciones y preferencias, motivaciones y rechazos de los colaboradores de la rechazos de los colaboradores de la

ILC.ILC.

Como estudio de caso,estudio de caso, demostró la importancia de la comunicación organizacional interna, además de la efectividad de los medios de comunicación en las empresas, como canales de información que pueden alcanzar una doble vía al convertirse en transformadores de la cultura organizacional, cuando generan participación, motivación y reconocimiento en sus receptores.

Es importante, además, porque se estudió al público de una organización, en términos de audiencias.

JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJOJUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO

TÓPICOS DEL MARCO CONCEPTUALTÓPICOS DEL MARCO CONCEPTUAL

D E M O C R A C IAp artic ip ac ió n y p lu ra lism o

fo rm ac ió n d e c iu d ad an os c rít icosesp ec tad ores p as ivos y ac tivos

E S TÉ TIC Oarte - vid a - cu ltu ra - rea lid ad

cu ltu ra - g u s to - b e llote levis ió n com o ob ra d e a rte

TE C N O L O G ÍArep rod u cc ió n en se rie d e la ob ra d e a rte

es tan d arizac ió n - cu ltu ra d e m asasp é rd id a d e la au ten tic id ad

L os m ass m ed ia :u n a d im en s ió n es té tica

C O M U N IC A C IÓ N O R G A N IZ A C IO N A Lcom u n icac ió norg an izac ió n

com u n icac ió n o rg an izac ion a l

C U L TU R A O R G A N IZ A C IO N A Lid en tid ad

cu ltu ra o rg an izac ion a l

C A M B IOcam b io o rg an izac ion a l

cam b io en la cu ltu ra o rg an izac ion a l

C om u n icac ió n y cu ltu ra o rg an izac ion a l:u n a vis ió n an trop o ló g ica

(P rim era p arte )

TÓPICOS DEL MARCO TEÓRICOTÓPICOS DEL MARCO TEÓRICO

T IP O S D E A U D IE N C IA Svotan tes

consum idoresreceptores observados

D E F IN IC IO N E S D E A U D IE N C IAreceptor cua lqu iera que u tilice los m ed ios

m asasubcu ltu ra o com unidad in te rp re ta tiva

D avid M orleyS tuart H a ll

U m berto E coS hanon y W eaver

C O R R IE N T E Sbritán ica (estructu ra lis ta - cu ltu ra lis ta )

norteam ericana (consum ista - adm in istra tiva)

D E F IN IC IO N E S D E R E C E P C IÓ Nacto de m ira r / leer un p rogram aproceso socia l ligado a contextos

R eceptividad de la audiencia:una m irada televisiva

(S egunda parte)

TÓPICOS DEL MARCO TEÓRICOTÓPICOS DEL MARCO TEÓRICO

CONTEXTUALIZACIÓN DE LA CONTEXTUALIZACIÓN DE LA EMPRESAEMPRESA

La Industria Licorera de Caldas es una La Industria Licorera de Caldas es una empresa industrial y comercial del empresa industrial y comercial del Estado; entidad descentralizada del Estado; entidad descentralizada del

orden departamental y que tiene a su orden departamental y que tiene a su cargo la fabricación, distribución y cargo la fabricación, distribución y

venta de alcoholes y licores.venta de alcoholes y licores.

La ILC es conocida como “el banco del La ILC es conocida como “el banco del Departamento”, pues le transfiere la Departamento”, pues le transfiere la

mayoría de sus ganancias a la mayoría de sus ganancias a la educación y a la salud de los educación y a la salud de los

caldenses.caldenses.

UN POCO DE HISTORIA DE LA UN POCO DE HISTORIA DE LA EMPRESAEMPRESA

• En 1919 la nación le entrega a los Departamentos, En 1919 la nación le entrega a los Departamentos, el dominio sobre las rentas de licores y la el dominio sobre las rentas de licores y la fabricación de los mismos. fabricación de los mismos.

• En 1928 se inició la producción del Ron Viejo de En 1928 se inició la producción del Ron Viejo de Caldas en destilerías artesanales en algunos Caldas en destilerías artesanales en algunos municipios caldenses.municipios caldenses.

• En 1943 fue creada la Industria Licorera de Caldas En 1943 fue creada la Industria Licorera de Caldas como empresa.como empresa.

• En 1950 se creó la fórmula del Aguardiente Cristal, En 1950 se creó la fórmula del Aguardiente Cristal, el que salió al mercado en 1952. el que salió al mercado en 1952.

• En los años 1959 y 1960 se hace el lanzamiento del En los años 1959 y 1960 se hace el lanzamiento del Brandy Tourell.Brandy Tourell.

• Entre los años 1974 y 1975 salió al mercado el Entre los años 1974 y 1975 salió al mercado el Vodka SabolynayaVodka Sabolynaya

• Y entre 1993 y 1994 se puso a la venta el Ron Y entre 1993 y 1994 se puso a la venta el Ron Blanco.Blanco.

En 1999 inició un proyecto de mejoramiento En 1999 inició un proyecto de mejoramiento empresarial -denominado empresarial -denominado Proyecto Vida-,Proyecto Vida-, con el con el objetivo de crear la cultura de trabajo en equipo, el objetivo de crear la cultura de trabajo en equipo, el respeto por los valores y la vivencia de la visión y respeto por los valores y la vivencia de la visión y misión de la organización.misión de la organización.

La apertura de nuevos mercados externos y el La apertura de nuevos mercados externos y el mantenimiento de los internos, además del mantenimiento de los internos, además del cumplimiento de metas de ventas han sido unas de las cumplimiento de metas de ventas han sido unas de las grandes prioridades comerciales de los últimos años. grandes prioridades comerciales de los últimos años.

Actualmente, se encamina la mayoría de los esfuerzos Actualmente, se encamina la mayoría de los esfuerzos a conseguir las certificaciones de calidad (ISO 9001), a conseguir las certificaciones de calidad (ISO 9001), ambiental (ISO 14001), de seguridad industrial y salud ambiental (ISO 14001), de seguridad industrial y salud ocupacional (OHSAS 18001), y de seguridad ocupacional (OHSAS 18001), y de seguridad antiterrorismo y antinarcóticos (BASC). Todo esto es antiterrorismo y antinarcóticos (BASC). Todo esto es conocido como el Sistema Integrado de Gestión.conocido como el Sistema Integrado de Gestión.

•Consejo Directivo (gobernador y dirigentes)Consejo Directivo (gobernador y dirigentes)•Nivel Directivo (gerente y subgerentes)Nivel Directivo (gerente y subgerentes)•Nivel Asesor (asesores)Nivel Asesor (asesores)•Nivel Ejecutivo (jefes)Nivel Ejecutivo (jefes)•Nivel Profesional (profesionales)Nivel Profesional (profesionales)•Nivel Técnico (técnicos)Nivel Técnico (técnicos)•Nivel Administrativo (auxiliares administrativos)Nivel Administrativo (auxiliares administrativos)•Nivel Operativo (operarios)Nivel Operativo (operarios)

Empleados públicosEmpleados públicos: Dependen directamente del libre : Dependen directamente del libre nombramiento o remoción del Gobernador del nombramiento o remoción del Gobernador del Departamento o del Gerente General.Departamento o del Gerente General.Empleados oficialesEmpleados oficiales: Empleados con contrato a término : Empleados con contrato a término indefinido; se les da este nombre por trabajar en una indefinido; se les da este nombre por trabajar en una empresa del sector público.empresa del sector público.

ESTRUCTURA ADMINISTRATIVAESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

CONTEXTUALIZACIÓN DE LA OFICINA CONTEXTUALIZACIÓN DE LA OFICINA ASESORA DE COMUNICACIÓN Y ASESORA DE COMUNICACIÓN Y

PRENSAPRENSA

Depende directamente de la Gerencia General. Presta una labor de asesoría y divulgación interna y externa de información de interés general.

Sus medios de comunicación internos son:

•Bar AbiertoBar Abierto •CartelerasCarteleras•Carta de OroCarta de Oro •Campañas de comunicaciónCampañas de comunicación

CONTEXTUALIZACIÓN DE ILC CONTEXTUALIZACIÓN DE ILC NOTICIASNOTICIAS

•ILC NOTICIAS es un informativo interno de televisión ILC NOTICIAS es un informativo interno de televisión que tiene una duración de 15 minutos y se emite que tiene una duración de 15 minutos y se emite mensualmente en las instalaciones del restaurante de la mensualmente en las instalaciones del restaurante de la Empresa. Fue creado en febrero de 2006, y emitido por Empresa. Fue creado en febrero de 2006, y emitido por primera vez, en el mes de marzo de ese mismo año. primera vez, en el mes de marzo de ese mismo año. Actualmente se han transmitido 14 emisiones.Actualmente se han transmitido 14 emisiones.

•Del Informativo se resalta la participación de algunos Del Informativo se resalta la participación de algunos colaboradores como corresponsales, y del Jefe del colaboradores como corresponsales, y del Jefe del Almacén de Suministros como presentador oficial, junto Almacén de Suministros como presentador oficial, junto con la practicante de comunicación social y periodismo. con la practicante de comunicación social y periodismo. A los demás colaboradores se les abrieron los A los demás colaboradores se les abrieron los micrófonos en todas las emisiones para opinar, micrófonos en todas las emisiones para opinar, compartir sus conocimientos o dar información de compartir sus conocimientos o dar información de interés general a través de sus testimonios.interés general a través de sus testimonios.

SECCIONESSECCIONES

• Un brindis con la gerencia o Un brindis con los directivosUn brindis con la gerencia o Un brindis con los directivos ( (editorialeditorial))

• Entre CopasEntre Copas ( (noticias de la Empresa y cubrimiento de eventos internos y noticias de la Empresa y cubrimiento de eventos internos y externosexternos))

• El Licorero o La Licorera El Licorero o La Licorera (p(perfiles humanos de los colaboradoreserfiles humanos de los colaboradores))

• Nuestras organizacionesNuestras organizaciones (p (perfiles y noticias de las organizaciones de la erfiles y noticias de las organizaciones de la Empresa: el Grupo Ecológico, el Sindicato, la Cooperativa de Trabajadores, el Empresa: el Grupo Ecológico, el Sindicato, la Cooperativa de Trabajadores, el Fondo de Empleados, las asociaciones de pensionados y de las Mujeres Fondo de Empleados, las asociaciones de pensionados y de las Mujeres Cabeza de FamiliaCabeza de Familia))

• Clasificados Clasificados (a(avisos para ofrecer en venta o en alquiler bienes o servicios visos para ofrecer en venta o en alquiler bienes o servicios de los colaboradoresde los colaboradores))

• Adictos al bienestar Adictos al bienestar (i(información de salud ocupacional y seguridad nformación de salud ocupacional y seguridad industrialindustrial) )

• De Sportación De Sportación (s(sección deportiva, principalmente cubrimiento del ección deportiva, principalmente cubrimiento del campeonato interno de fútbolcampeonato interno de fútbol))

• SIGSIG (n (noticias acerca del Sistema Integrado de Gestiónoticias acerca del Sistema Integrado de Gestión))

Enfoque metodológico: Empírico – analíticoEmpírico – analítico

Estudio: De recepciónDe recepción

Tipo: Exploratorio – descriptivo (Exploratorio – descriptivo (ahistórico)

Eje: No – experimental: No – experimental

Técnica: Entrevistas dirigidas Entrevistas dirigidas

Instrumento: Cuestionario Cuestionario

Muestreo: Estratificado Estratificado

ESTRATEGIA METODOLÓGICAESTRATEGIA METODOLÓGICA

N =N = 234 (es el tamaño de la población o universo o número total de 234 (es el tamaño de la población o universo o número total de posibles encuestados)posibles encuestados)k k = 90% (es una constante que depende del nivel de confianza que se = 90% (es una constante que depende del nivel de confianza que se asigne. El nivel de confianza indica la probabilidad de que los asigne. El nivel de confianza indica la probabilidad de que los resultados de la investigación sean ciertos: un 95,5 % de confianza es resultados de la investigación sean ciertos: un 95,5 % de confianza es lo mismo que decir que es factible la equivocación con una lo mismo que decir que es factible la equivocación con una probabilidad del 4,5%)probabilidad del 4,5%)e =e = 10% (es el error muestral deseado. El error muestral es la 10% (es el error muestral deseado. El error muestral es la diferencia que puede haber entre el resultado que se obtiene diferencia que puede haber entre el resultado que se obtiene preguntando a una muestra de la población y el que se hallaría si se preguntando a una muestra de la población y el que se hallaría si se le pregunta al total de ella)le pregunta al total de ella)p =p = 0.5 (es la proporción de individuos que poseen en la población la 0.5 (es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de estudio. Este dato es generalmente desconocido y se característica de estudio. Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que es la opción más segura)suele suponer que p=q=0.5 que es la opción más segura)q =q = 0.5 (es la proporción de individuos que no poseen esa 0.5 (es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p) característica, es decir, es 1-p) n =n = 53 (es el tamaño de la muestra o número de encuestas que se 53 (es el tamaño de la muestra o número de encuestas que se hicieron)hicieron)

¿HA VISTO ILC NOTICIAS?

2

51

NO SI

PREGUNTA # 1PREGUNTA # 1

¿POR QUÉ NO LO HA VISTO?

11NO ALMUERZA EN ELRESTAURANTE

POR LOS TURNOS

PREGUNTA # 1.1PREGUNTA # 1.1

¿CÓMO LE HA PARECIDO?

15

12

7

6

3

3

3

2

2

0 2 4 6 8 10 12 14 16

INFORMACIONAL

INTEGRADOR

NOVEDOSO

NECESARIO

ESTRUCTURADO

ENTRETENIDO

PROFESIONAL

DINÁMICO

NO HA VISTO EL INFORMATIVO


¿QUÉ SECCIÓN ES LA QUE MÁS LE HA GUSTADO?

19

17

9

3

1

1

1

2

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

PERFIL HUMANO

NOTICIAS DE LA EMPRESA

ECOLÓGICO

CLASIFICADOS

NIÑOS

DEPORTIVA

EDITORIAL

NO LAS CONOCE


DE LO QUE HA VISTO HASTA EL MOMENTO ¿QUÉ NO LE HA GUSTADO?

49

1 1 2

TODO LE HA GUSTADO

QUE SALEN MÁS LOS ADMINISTRATIVOS

LOS CLASIFICADOS DE LOS EMPLEADOS

NO HA VISTO EL INFORMATIVO


¿QUÉ LE GUSTARÍA VER EN LAS PRÓXIMAS EMISIONES?

1512

74

33

22

11111

0 2 4 6 8 10 12 14 16

CONOCER MÁS DE LA EMPRESA

MÁS PERFILES HUMANOS

HABLAR DE CADA DEPENDENCIA

SOCIALES (CHISMES)

MÁS DEPORTES

SECCIÓN DE SALUD

SECCIÓN DE VALORES

NO SABE PORQUE NO LO HA VISTO

SECCIÓN MUSICAL

SECCIÓN INFORMÁTICA

SECCIÓN CULTURAL

SECCIÓN PARA OPINAR

OTROS SETS


¿USTED QUÉ LE PODRÍA APORTAR AL INFORMATIVO?

34

6

4

2

3

2

1

1

0 5 10 15 20 25 30 35 40

INFORMACIÓN

NADA

DEJÁNDOSE HACER UNPERFIL

NO SABE PORQUE NO HAVISTO EL INFORMATIVO

CONOCIMIENTOS YEXPERIENCIA

OPINIONES

CLASIFICADOS

VIDEOS MUSICALES


¿HA PARTICIPADO EN ALGUNA DE LAS CAMPAÑAS O CONCURSOS

DEL INFORMATIVO?

35

18

SI

NO


¿POR QUÉ NO?

105

3

FALTA DE TIEMPO

FALTA DE INTERÉS

LOS TURNOS



¿QUÉ OPINA DE LOS MÉTODOS UTILIZADOS PARA LLEGARLE A LOS COLABORADORES?

11

8

6

6

5

4

3

3

3

2

2

0 2 4 6 8 10 12

PROMUEVEN LA PARTICIPACIÓN

ADECUADOS

MOTIVANTES

NO LOS CONOCE

BUENA EXPECTATIVA

ATRACTIVOS

LE HAN GUSTADO

INTERESANTES

NO LE HAN GUSTADO

IMPACTANTES

POCO EFECTIVOS

¿HA PUBLICADO ALGÚN AVISO CLASIFICADO?

45

8

SI

NO


SI TUVIERA ALGO QUE OFRECER ¿UTILIZARÍA ESTA SECCIÓN?

39

4 2

SI

PIENSA PONER

NO


¿CREE USTED QUE SE ESTÁ CUMPLIENDO CON EL LEMA "EL INFORMATIVO QUE NOS UNE"?

35

14

4

SI

PODRÍA LLEGAR AINTEGRAR

NO


¿SE SIENTE IDENTIFICADO CON LA IMAGEN DEL PRODUCTO AUDIOVISUAL?

52

1

SI

NO


¿QUÉ PREFIERE: LOS MISMOS PRESENTADORES SIEMPRE

O CAMBIARLOS?

3013

82

LOS MISMOS PRESENTADORES

CARAS DISTINTAS

LA MISMA PRESENTADORA Y OTRO ACOMPAÑANTE

CORRESPONSALES PARA ALGUNAS SECCIONES


¿CREE QUE CON EL INFORMATIVO SE PUEDE LOGRAR ALGÚN CAMBIO EN

LA CULTURA ORGANIZACIONAL?

51

2SI

HAY QUE TRABAJARMUCHO


CAMBIOS EN LA CULTURA CAMBIOS EN LA CULTURA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

• “Más y mejor comunicación.”

• “Difusión de información oficial.”

• “Querer más a la Empresa. Tener más sentido de pertenencia y compromiso

porque se le conoce mejor.”

• “Tener en cuenta más a secciones como Envasados y, en general, la parte de

producción.”

• “Creación de actitudes de cambio que generen conciencia de cuidar lo que

tenemos.”

• “Actitud positiva hacia la Empresa y los compañeros.”

• “Sensibilización de los valores de la Empresa.”

• “Eliminación de los juicios a-priori.”

• “Conocer qué se hace en la Empresa.”

• “Estar actualizados.”

• “Crecimiento personal”

CAMBIOS EN LA CULTURA CAMBIOS EN LA CULTURA ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

• “La gente puede ser espontánea y decir muchas cosas que quieran

decir.”

• “Nos va mostrando que todos podemos colaborar dentro del proceso de

la Empresa.”

• “Contacto con la gente de todas las dependencias.”

• “Mayor unión entre el personal.”

• “Compartir más.”

• “Aprender a escuchar y observar lo que está pasando.”

• “Disminuir los chismes y rumores.”

• “Evitar el mal ambiente y la discriminación.”

• “Acabar con los resentimientos.”

• “Ayuda a ser más asertivos y positivos.”

• “Respeto por la opinión de los demás.”

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

En cualquier empresa, independientemente de su En cualquier empresa, independientemente de su

naturaleza y tamaño, todo comunica, desde la naturaleza y tamaño, todo comunica, desde la

estructura e infraestructura, hasta el comportamiento estructura e infraestructura, hasta el comportamiento

individual de cada uno de sus miembros, pasando por individual de cada uno de sus miembros, pasando por

la imagen e identidad corporativas: colores, logotipos, la imagen e identidad corporativas: colores, logotipos,

lemas, marcas, productos y actividades, sin dejar de lemas, marcas, productos y actividades, sin dejar de

mencionar todos aquellos signos audiovisuales que le mencionar todos aquellos signos audiovisuales que le

permiten al público en general, más que diferenciar permiten al público en general, más que diferenciar

una empresa de otra, verla como un ente económico y una empresa de otra, verla como un ente económico y

un sujeto activo de la sociedad.un sujeto activo de la sociedad.

Para el efecto, la comunicación se entiende Para el efecto, la comunicación se entiende

como un eje transversal de funcionamiento y como un eje transversal de funcionamiento y

desarrollo de la Empresa, toda vez que ésta es la desarrollo de la Empresa, toda vez que ésta es la

facilitadora de la construcción de los proyectos facilitadora de la construcción de los proyectos

que se establecen a corto, mediano y largo que se establecen a corto, mediano y largo

plazo; esto, porque la comunicación es parte plazo; esto, porque la comunicación es parte

inherente de toda forma de relación entre los inherente de toda forma de relación entre los

seres humanos y, por ende, es imposible pensar seres humanos y, por ende, es imposible pensar

una organización sin comunicación.una organización sin comunicación.

La comunicación no se debe quedar en simples acciones, La comunicación no se debe quedar en simples acciones,

propias de la racionalidad instrumental, sino que debe ser propias de la racionalidad instrumental, sino que debe ser

planeada y ejecutada desde lo estratégico. planeada y ejecutada desde lo estratégico.

Por ejemplo, con la creación y emisión de ILC NOTICIAS se Por ejemplo, con la creación y emisión de ILC NOTICIAS se

generó un proceso comunicativo que tuvo un impacto en generó un proceso comunicativo que tuvo un impacto en

la cultura organizacional, lo cual propició el inicio de un la cultura organizacional, lo cual propició el inicio de un

proceso de cambio, a pesar de que para la mayoría de los proceso de cambio, a pesar de que para la mayoría de los

colaboradores encuestados la cultura en la Industria colaboradores encuestados la cultura en la Industria

Licorera de Caldas era arraigada y difícil de alterar, pues Licorera de Caldas era arraigada y difícil de alterar, pues

estaba cimentada en los rumores y la desintegración.estaba cimentada en los rumores y la desintegración.

ILC NOTICIAS tuvo como ganancia el retorno de ILC NOTICIAS tuvo como ganancia el retorno de

los receptores como voces activas de la los receptores como voces activas de la

organización y no como simples observadores, organización y no como simples observadores,

pues los mensajes fueron codificados pensando pues los mensajes fueron codificados pensando

en motivar a los colaboradores a participar, a ser en motivar a los colaboradores a participar, a ser

más unidos y a trabajar en equipo.más unidos y a trabajar en equipo.

Además, se hizo hincapié en reconocer acciones Además, se hizo hincapié en reconocer acciones

y hechos positivos de las personas y de la y hechos positivos de las personas y de la

misma organización. misma organización.

Objetivos:Objetivos:

6. 6. El establecimiento de un sistema de información El establecimiento de un sistema de información

confiable y veraz.confiable y veraz.

2. 2. Mantener un equipo proactivo y comprometido Mantener un equipo proactivo y comprometido

con el éxito de la Organización.con el éxito de la Organización.

Valor: Valor:

ComunicaciónComunicación: Generamos y buscamos : Generamos y buscamos

información veraz y oportuna y escuchamos a todos información veraz y oportuna y escuchamos a todos

con atención. con atención.

Tal y como lo definió Guillermo Orozco, la recepción es Tal y como lo definió Guillermo Orozco, la recepción es

“un proceso que no se restringe al mero momento de “un proceso que no se restringe al mero momento de

estar en contacto directo con la pantalla, sino que estar en contacto directo con la pantalla, sino que

antecede y prosigue, que se mezcla con la vida antecede y prosigue, que se mezcla con la vida

cotidiana”.cotidiana”. Ésta tiene que ver con los modos de leer y Ésta tiene que ver con los modos de leer y

de apropiarse de la realidad de los receptores, según de apropiarse de la realidad de los receptores, según

su historia personal, sus condiciones culturales, edad, su historia personal, sus condiciones culturales, edad,

sexo, religión, etc. Es por esto que se puede afirmar sexo, religión, etc. Es por esto que se puede afirmar

que el cargo de los colaboradores y su posición en el que el cargo de los colaboradores y su posición en el

organigrama de la Empresa sí influyó en la forma de organigrama de la Empresa sí influyó en la forma de

descodificar los mensajes expuestos en el Informativo.descodificar los mensajes expuestos en el Informativo.

ILC NOTICIAS -como medio- y los ILC NOTICIAS -como medio- y los

colaboradores de la ILC -como audiencia- colaboradores de la ILC -como audiencia-

establecieron una relación dual, pues el establecieron una relación dual, pues el

medio produjo la audiencia, y la audiencia medio produjo la audiencia, y la audiencia

fue la razón de ser del medio; en otras fue la razón de ser del medio; en otras

palabras palabras “los medios se reproducen “los medios se reproducen

produciendo audiencias. La audiencia produciendo audiencias. La audiencia

produce los medios que la reproducen.”produce los medios que la reproducen.”

Vale la pena retomar a Vale la pena retomar a Virginia NightingaleVirginia Nightingale

al decir que al decir que “se necesita una audiencia “se necesita una audiencia

activa para transformar el texto en un activa para transformar el texto en un

discurso significativo.”discurso significativo.” pues las audiencias pues las audiencias

son organismos que permiten que las son organismos que permiten que las

personas construyan la cultura a la vez que personas construyan la cultura a la vez que

la viven y la consumen. Las audiencias, hoy la viven y la consumen. Las audiencias, hoy

por hoy, no se limitan sólo a dar respuestas, por hoy, no se limitan sólo a dar respuestas,

sino que son simbióticas e interactivas. sino que son simbióticas e interactivas.

Los medios de comunicación internos deben Los medios de comunicación internos deben

ser utilizados como canales de divulgación ser utilizados como canales de divulgación

de información oficial, evitando así, los de información oficial, evitando así, los

indeseados rumores. De una forma casi indeseados rumores. De una forma casi

imperceptible se debe poner a los miembros imperceptible se debe poner a los miembros

de la organización a hablar el mismo de la organización a hablar el mismo

lenguaje y manejar la misma información, lenguaje y manejar la misma información,

de tal modo, que se ayude a consolidar un de tal modo, que se ayude a consolidar un

clima laboral sano. clima laboral sano.

Bien lo dice Bien lo dice Peter DruckerPeter Drucker, , una una

“organización basada en la información “organización basada en la información

(…) no tiene que estar centrada (…) no tiene que estar centrada

necesariamente en las tecnologías más necesariamente en las tecnologías más

avanzadas. Ante todo, lo que necesita es avanzadas. Ante todo, lo que necesita es

convicción en el personal que la conforma convicción en el personal que la conforma

sobre la importancia de recibir y brindar sobre la importancia de recibir y brindar

información abundante, calificada y información abundante, calificada y

oportuna.”oportuna.”

Al tener este trabajo una parte Al tener este trabajo una parte

cuantitativa y otra cualitativa, se cuantitativa y otra cualitativa, se

presentaron estadísticas, pero también se presentaron estadísticas, pero también se

buscó completar los porcentajes y buscó completar los porcentajes y

números con los comentarios y opiniones números con los comentarios y opiniones

de los encuestados para complementar de los encuestados para complementar

sus respuestas, y así poder develar sus sus respuestas, y así poder develar sus

verdaderas intenciones y apreciaciones.verdaderas intenciones y apreciaciones.

Por pertenecer la comunicación a las Por pertenecer la comunicación a las

ciencias sociales, se prefirieron los ciencias sociales, se prefirieron los

diálogos directos antes que encuestas diálogos directos antes que encuestas

escritas, y primaron las preguntas abiertas escritas, y primaron las preguntas abiertas

antes que las cerradas, pues la relación antes que las cerradas, pues la relación

cara a cara devela el lenguaje no verbal cara a cara devela el lenguaje no verbal

en el que podrían encontrarse las en el que podrían encontrarse las

verdaderas respuestas e intenciones de verdaderas respuestas e intenciones de

los entrevistados.los entrevistados.

universidad de manizales facultad comunicación social y periodismo trabajo de grado para aspirar al...

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