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Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Proyecto de investigación presentado como requisito para
Optar por el título de Ingeniería en Marketing y
Negociación Comercial
Tema:
Estrategias de marketing interno para la compañía p
Proexpo S.A.
Autor(es):
Almache Sánchez Stefanie Johanna
Soledispa Mendoza Emilio Fabián
Tutor:
Lic. Frida Bohórquez Suárez., MAE
PALABRAS CLAVE
ESTRATEGIAS, MARKETING INTERNO, SATISFACCIÓN LABORAL,
RENDIMIENTO, PRODUCTIVIDAD.
GUAYAQUIL, ECUADOR
2018
II
Teléfono
0959241501
0969600782
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Estrategias de marketing interno para la compañía Proexpo S.A.
AUTOR(ES)
(apellidos/nombres): Soledispa Mendoza Emilio Fabián y Almache Sánchez Stefanie Johanna
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):
Lic. Frida Bohórquez S.,MAE
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD
: Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial
GRADO OBTENIDO: Pre-Grado
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 76
ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación integral en la mercadotecnia.
PALABRAS
CLAVES/
KEYWORDS:
Estrategias, marketing interno, satisfacción laboral, rendimiento,
productividad.
RESUMEN/ABSTRACT
El presente proyecto de investigación tiene como objetivo diseñar estrategias de marketing
interno para mejorar la satisfacción laboral en los colaboradores de la compañía Proexpo S.A. donde se
evidencia un personal desmotivado, insatisfecho, y poco comprometido con los objetivos
organizacionales. Para tener un efectivo análisis se utilizó la metodología cuantitativa y como técnica de
investigación la encuesta; la cual arrojo una población de objeto de estudio de 255, dando como posible
resultado la poca motivación, bajo reconocimiento al personal y falencias en la comunicación interna. Y
así, se idearan las estrategias de marketing interno basándose en los resultados obtenidos en la
investigación para que la empresa Proexpo S.A mejore la satisfacción laboral de sus trabajadores y a su
vez aumente su rendimiento y productividad.
ADJUNTO PDF: SI X
NO
CONTACTO CON
AUTOR/ES:
E-mail:
CONTACTO
CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Ab. Elizabeth Coronel Castillo
Teléfono:04-259-6830
E-mail: [email protected]
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
III
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado FRIDA BOHÓRQUEZ SUÁREZ, tutor del trabajo de titulación
certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por SOLEDISPA MENDOZA
EMILIO FABIÁN C.I. No. 092346471-3, Y ALMACHE SÁNCHEZ STEFANIE
JOHANNA, C.I. No. 094151293-1, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial
para la obtención del título de INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN
COMERCIAL
Se informa que el trabajo de titulación: “Estrategias de marketing interno para la compañía
Proexpo S.A”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa
antiplagio “URKUND” quedando el 6% de coincidencia.
_____________________________________
LIC. FRIDA BOHÓRQUEZ S., MAE
C.I. 091297139-7
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
IV
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO
Habiendo sido nombrado FRIDA BOHÓRQUEZ SUÁREZ, tutor del trabajo de titulación certifico
que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por SOLEDISPA MENDOZA EMILIO
FABIÁN C.I. No 092346471-3, Y ALMACHE SÁNCHEZ STEFANIE JOHANNA, C.I. No.
094151293-1, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL.
TEMA: “Estrategias de marketing interno para la compañía Proexpo S.A.”
Aseguro haber revisado el informe arrojado por el Software de Anti plagio “URKUND” y que todas
las fuentes utilizadas detectadas por el mismo en el trabajo en mención se encuentran debidamente
citada de acuerdo a las normas APA vigente, por lo tanto, la presente tesis es de su autoría.
__________________________________
LIC. FRIDA BOHÓRQUEZ S.,MAE
CI. 091297139-7
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
V
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, Soledispa Mendoza Emilio Fabián, C.I. No. 092346471-3 y Almache Sánchez Stefanie Johanna, C.I. No.
094151293-1, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “Estrategias
de marketing interno para la compañía Proexpo S.A.” son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad Y
SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el
uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que
haga uso del mismo, como fuera pertinente.
____________________________ _____________________________ SOLEDISPA MENDOZA EMILIO FABIÁN ALMACHE SÁNCHEZ STEFANIE JOHANNA
C.I. 092346471-3 C.I. 094151293-1
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899
-
Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos
superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de
investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de
investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de
dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento
tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
VI
Guayaquil, 19 de febrero de 2018
CERTIFICADO DE DOCENTE TUTOR
En mi calidad de docente tutor del trabajo de investigación “Estrategias de marketing interno
para la compañía Proexpo S.A.”, elaborado por Soledispa Mendoza Emilio Fabián con C.I.
No. 092346471-3 y Almache Sánchez Stefanie Johanna con C.I. No. 094151293-1,
egresados de la carrera de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial, Facultad de
Ciencia Administrativas de la Universidad de Guayaquil previo a la obtención del título de
Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial, me permito APROBAR todas sus partes,
luego de orientar, estudiar y revisar este trabajo.
TUTORA
__________________________________
LIC. FRIDA BOHÓRQUEZ S., MAE
CI. No. 091297139-7
VII
DEDICATORIA
A Mi madre Sandra Mendoza a quien le debo la vida, quien lo ha dado todo por mí, por
quererme y ser siempre mi apoyo incondicional, por jamás dejar de motivarme a luchar por
mis objetivos.
Todo esto te lo debo a ti madre.
Mis abuelos José Mendoza y Francesca Bruzzone, quienes han sido un pilar importante en mi
crianza y siempre me dieron todo el amor y el apoyo cuando más lo necesité, esto también se
los debo a ellos.
Emilio Soledispa Mendoza
VIII
DEDICATORIA
A mis padres Alexandra Sánchez y José Almache a quienes les debo la vida, mis
hermanos Alexander Almache y Carlos Luis Almache, quienes siempre han sido mi apoyo y
ayudarme siempre a ser mejor persona.
Todo se los debo a ellos.
Mi hija Valentina Farías Almache, a quien amo con la vida, ella ha sido por quien cada día
me levanto con una sonrisa al verla y con una motivación inigualable.
Stefanie Almache Sánchez
IX
AGRADECIMIENTO
A Dios principalmente por estar conmigo en cada paso que doy, por colmarme de
bendiciones e iluminar mi mente para cumplir con esta meta académica y sobre todo por haber
puesto a las personas indicadas en mi camino quienes han sido mi soporte y mi motivación en
todo este periodo de estudios.
A mi compañera de tesis Stefanie Almache con quien pude formar un buen equipo de
estudios, y hoy en día comparto una buena amistad.
A mi tutora la Lcda. Frida Bohórquez, por contribuir con sus conocimientos y mantener
siempre esa predisposición para ayudarme a concluir de manera oportuna este proyecto.
A mi madre y a mis abuelos quienes me impulsaron a no desfallecer y seguir adelante
con mis estudios.
Emilio Soledispa Mendoza
X
AGRADECIMIENTO
A Dios en primer lugar por guiarme siempre mi camino, por llenarme de bendiciones y
por haber puesto en mi vida personas que me impulsaron a ser mejor cada día.
A mi compañero de tesis Emilio Soledispa, de quien puedo decir que es una excelente
persona, buen amigo y con quien forme un excelente equipo de trabajo.
A mi tutora Lic. Frida Bohórquez, por brindarme parte de sus conocimientos y
ayudarme terminar este proyecto.
A mis tíos, Lidia Sánchez y Darwin Sánchez por siempre estar ahí impulsándome a
seguir siempre mis metas y no desfallecer.
A mis padres, hermanos e hija por su comprensión en todo momento.
Stefanie Almache Sánchez
XI
TABLA DE CONTENIDO
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ...................................... II
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ............................................................ III
CERTIFICADO DE ANTIPLAGIO .................................................................................... IV
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ..................................... V
CERTIFICADO DE DOCENTE TUTOR........................................................................... VI
DEDICATORIA ................................................................................................................... VII
DEDICATORIA .................................................................................................................. VIII
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................... IX
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................ X
TABLA DE CONTENIDO.................................................................................................... XI
ÍNDICE DE CUADROS ..................................................................................................... XIV
ÍNDICE DE FIGURAS........................................................................................................ XV
RESUMEN........................................................................................................................... XVI
ABSTRACT ....................................................................................................................... XVII
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 18
CAPÍTULO I .......................................................................................................................... 19
GENERALIDADES ........................................................................................................... 19
1.1. Antecedentes......................................................................................................... 19
1.2. Planteamiento del problema. .............................................................................. 21
1.3. Formulación del problema. ................................................................................. 23
1.4. Objetivos de la investigación. ............................................................................. 23
1.5. Justificación. ......................................................................................................... 23
XII
1.6. Delimitación. ........................................................................................................ 24
1.7. Hipótesis, Variables y Operacionalización ........................................................ 25
CAPÍTULO II ........................................................................................................................ 26
MARCO TEÓRICO .......................................................................................................... 26
2.1. Marco Teórico. ......................................................................................................... 26
2.2. Marco conceptual .................................................................................................... 31
2.3. Marco Contextual ................................................................................................... 32
CAPÍTULO III ....................................................................................................................... 36
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN................................................................................ 36
3.1. Objetivos de la investigación de mercados ............................................................ 36
3.2. Metodología de la investigación.............................................................................. 36
3.3. Técnicas utilizadas en la investigación. ................................................................. 37
3.4. Población y Muestra ............................................................................................... 38
3.5. Análisis de los resultados ........................................................................................ 40
CONCLUSIONES.................................................................................................................. 56
RECOMENDACIONES ....................................................................................................... 57
CAPÍTULO IV ....................................................................................................................... 58
PROPUESTA ...................................................................................................................... 58
4.1. Tema. ........................................................................................................................ 58
4.2. Título. ........................................................................................................................ 58
4.3. Objetivo General...................................................................................................... 58
4.4. Objetivos Específicos. .............................................................................................. 58
4.5. Fundamentación de la propuesta. .......................................................................... 58
4.6. Estrategias. ............................................................................................................... 59
4.7. Cronograma de actividades .................................................................................... 67
XIII
CONCLUSIONES.................................................................................................................. 69
RECOMENDACIONES. ...................................................................................................... 70
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................................... 71
APÉNDICE 1 .......................................................................................................................... 72
XIV
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1. Número de trabajadores por años de servicio…………………………………….20
Cuadro 2. Población de la Investigación………………………………………………….…38
Cuadro 3. Tamaño de la Muestra………………………………………………………...….40
Cuadro 4. Número de entrevistados por Nómina………………………………………..…..41
Cuadro 5. Conocimiento de Misión y Visión………………………………………………. 42
Cuadro 6. Nivel de satisfacción dentro de la Compañía………………………………….….43
Cuadro 7. Infraestructura…………………………………………………………………….44
Cuadro 8. Aporte dentro de la Compañía………………………………………………..…..45
Cuadro 9. Procesos para difundir Información……………………………………………..46
Cuadro 10. Instrucciones claras y precisas……………………………………………….…47
Cuadro 11. Aspectos a Mejorar……………………………………………………………..48
Cuadro 12. Uso de redes Sociales…………………………………………………….…….49
Cuadro 13. Ser parte de una red social de Proexpo………………………………………...50
Cuadro 14. Redes sociales de preferencia…………………………………………...……..51
Cuadro 15. Medios de Comunicación………………………………………………..…….52
Cuadro 16. Atención a sugerencias……………………………………………………..….53
Cuadro 17. Relación con el Jefe………………………………………………….………..54
Cuadro 18. Importancia en factores para una Satisfacción laboral adecuada………………55
Cuadro 19. Matriz de estrategias del proyecto “Tu gran familia Proexpo”…………….…..60
Cuadro 20. Lista de Instituciones con Convenio……………………………………………65
Cuadro 21: Cronograma de actividades…………………………………………………….67
XV
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Número de entrevistados por Nómina……………………………….…….….…..41
Figura 2. Conocimiento de Misión y Visión…………………………………………………42
Figura 3. Nivel de Satisfacción dentro de la Compañía…………………………………...…43
Figura 4. Infraestructura…………………………………………………………………...…44
Figura 5. Aporte dentro de la Compañía…………………………………………………..…45
Figura 6. Procesos para difundir Información…………………………………………...…..46
Figura 7. Instrucciones claras y precisas…………………………………………………….47
Figura 8. Aspectos a mejorar………………………………………………….…………….48
Figura 9. Uso de redes Sociales………………………………………………………….…..49
Figura 10. Ser parte de una red social de Proexpo…………………………………………...50
Figura 11. Redes sociales de preferencia……………………………………………...……..51
Figura 12. Medios de Comunicación…………………………...……………………..……..52
Figura 13. Atención a sugerencias…………………………………….…………………….53
Figura 14. Relación con el Jefe…………………………………………………..……..…..54
Figura 15. Importancia en factores para una Satisfacción laboral adecuada……..…….......55
Figura 16. Logo del Plan de Marketing Interno…………………………………….….…..59
Figura 17. Sistema de canal interno de la Campaña………………………………...……...62
Figura 18. Página de Facebook de la Compañía………………………………..…...….….63
Figura 19. Página de Instagram de la Compañía……………………………………...…....63
Figura 20. Kit estudiantil “Culmina tus estudios con Proexpo” ………………….……….65
Figura 21. Mensaje Motivacional……………………………………………………......….66
XVI
“”Estrategias de marketing interno para la compañía Proexpo S.A””
Autores: Emilio Fabián Soledispa Mendoza - [email protected]
Stefanie Johanna Almache Sánchez - [email protected]
Tutor: Lic. Frida Bohórquez, MAE
RESUMEN
El presente proyecto de investigación tiene como objetivo diseñar estrategias de
marketing interno para mejorar la satisfacción laboral en los colaboradores de la compañía
Proexpo S.A. donde se evidencia un personal desmotivado, insatisfecho, y poco
comprometido con los objetivos organizacionales. Para tener un efectivo análisis se utilizó la
metodología cuantitativa y como técnica de investigación la encuesta; la cual arrojo una
población de objeto de estudio de 255, dando como posible resultado la poca motivación,
bajo reconocimiento al personal y falencias en la comunicación interna. Y así, se idearan las
estrategias de marketing interno basándose en los resultados obtenidos en la investigación
para que la empresa Proexpo S.A mejore la satisfacción laboral de sus trabajadores y a su vez
aumente su rendimiento y productividad.
Palabras claves: estrategias, marketing interno, satisfacción laboral, rendimiento,
productividad.
XVII
“”Internal marketing strategies for the company Proexpo S.A””
Authors: Emilio Fabián Soledispa Mendoza - [email protected]
Stefanie Johanna Almache Sánchez - [email protected]
Tutor: Lic. Frida Bohórquez, MAE
ABSTRACT
The objective of this research project is to design internal marketing strategies to improve job
satisfaction among the employees of the company Proexpo S.A. where a demotivated,
unsatisfied staff is shown and little committed to the organizational objectives. To have an
effective analysis the quantitative methodology was used and as a research technique the
survey; which I throw a population of object of study of 255, giving like possible result the
little motivation, under recognition to the personnel and falencias in the internal
communication. And so, internal marketing strategies were designed based on the results
obtained in the research so that the company Proexpo S.A improves the job satisfaction of its
workers and in turn increases its performance and productivity.
Keywords: strategies, internal marketing, job satisfaction, performance, productivity.
18
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de titulación, se ha orientado a diseñar estrategias de marketing
interno para mejorar la satisfacción laboral en la empresa Proexpo S.A., esta empresa se dedica
al empaquetamiento y exportación de camarones entre otros mariscos y cuenta con 761
colaboradores en total.
En el capítulo I se muestra los antecedentes de la investigación sobre el tema a tratar,
se detalla la problemática para poder así dar a conocer los objetivos planteados en el proyecto,
se realiza la respectiva investigación para la justificación, se dan a conocer la delimitación
información como dirección de la empresa entre otros; y se culmina este capítulo definiendo la
hipótesis y las variables.
En el capítulo II se ha desarrollado el marco teórico con modelos aplicados al marketing
interno, teorías de diversos autores acerca de este tema; el marco conceptual está fundamentado
en conceptos asociados a esta investigación y de igual manera se da información sobre el marco
contextual donde se basa la ubicación del contexto del problema por el cual nace la
investigación.
En el capítulo III muestra el diseño de la investigación con el fin de obtener un análisis
efectivo en la cual se utilizó la metodología, instrumento de investigación, población y su
muestra, y el grupo objetivo a quien va dirigida la investigación; se mostrara los resultados de
la encuesta realizada que aportó mucho.
En el capítulo IV muestra la propuesta con las estrategias planteadas que ayudaran a
que los colaboradores estén más satisfechos con su trabajo y en un buen ambiente laboral para
que así mejoren su rendimiento y productividad.
19
CAPÍTULO I
GENERALIDADES
1.1.Antecedentes.
Como dato importante se evidencian una serie de factores los cuales han sido
compartidos por los trabajadores en un Focus Groups llevado a cabo en el último trimestre
del año. Entre los más relevantes se encuentran los siguientes:
El 60% de la nómina de trabajadores de Proexpo está comprendida por obreros
con una modalidad de Contrato Parcial o eventual, en este tipo de contrato el personal labora
únicamente en los días de alta producción o más conocidos como días de aguaje.
Aproximadamente de 12 a 15 días cada mes. Por lo tanto esto afecta de manera directa a sus
ingresos, lo que hace que el personal opte por buscar opciones de trabajo con contrato full
time. Por otra parte, el personal fijo o full time en muchas ocasiones labora semanas
completas incluidos fines de semana en jornadas superiores a las 8 horas donde no se les
respeta los 2 días de descanso que la ley establece.
El abastecimiento de uniformes adecuados para el clima que se vive en las
instalaciones de la Compañía es fundamental, desde la perspectiva del trabajador quienes
manifiestan no contar con el abrigo suficiente lo que les ocasiona incomodidad al momento
de ejercer su labor. El personal obrero no siempre está en potestad de coordinar sus
vacaciones, indican que esta descoordinación les causa malestar a ellos y sus familias, sólo
queda a potestad del Jefe inmediato y no del Dpto. de Talento Humano ni de ellos, lo que
consideran una arbitrariedad que una persona de mandos medios disponga de sus espacios
para disipar junto a sus familias.
20
La Nómina total de trabajadores según su antigüedad se desglosa de la siguiente
manera: 80 continúan laborando para la Compañía desde sus inicios, 110 trabajadores laboran
desde hace 4 años y actualmente 145 trabajadores están por cumplir su primer año en
Proexpo en el 2018.
A continuación se detalla el número de trabajadores y la antigüedad de los
mismos desde el inicio de funciones de la Compañía.
Cuadro 1. Número de trabajadores por años de servicio
Elaborado por: Dpto. de Talento Humano de Proexpo S.A
Las empresas en la actualidad han logrado darse cuenta de la importancia que
tienen los empleados dentro de la organización de esta manera tienen a colaboradores
comprometidos con la compañía y muestren un nivel alto de motivación; lo cual repercute en
su productividad, así como la mejora de cada uno de los procesos tanto operacionales y
administrativos que se realicen dentro de ella.
Un ejemplo de este tipo de marketing es la metodología aplicada por Disney
World, en la cual durante el proceso de capacitación a los nuevos empleados se les hace un
recorrido por sus instalaciones y disfrutan de la misma; lo cual por ser colaboradores nuevos
Fecha de Ingreso Años de
labores
# de
trabajadores
2009 8 80
2010 7 50
2011 6 59
2012 5 31
2013 4 110
2014 3 81
2015 2 98
2016 1 107
2017 0 145
761
21
los hacen sentirse que ellos forman parte de lo que Disney World brinda a sus visitantes cada
día y de esa manera que no se aburran con hacer lo mismo cada día; brindando así un servicio
de óptima calidad.
1.2.Planteamiento del problema.
La insatisfacción laboral es la principal causa de los problemas en una organización,
además de otros como bajo rendimiento, mala relación entre los compañeros y el jefe
inmediato, faltas consecutivas y bajas laborales. La existencia de personal que no se
encuentra cómodo en su lugar de trabajo, y que manifiesta sentirse desatendido, repercute no
sólo en su rendimiento sino en sus ganas de apostar por los valores de la empresa.
En la actualidad, la motivación y la satisfacción laboral son un punto clave para toda
organización ya que el cliente interno es el medio para alcanzar todos sus objetivos. En
consecuencia, una directiva con miras de éxito debe idear estrategias de Marketing Interno que le
permitan vender el concepto de Organización a sus colaboradores, con sus objetivos, estructuras,
estrategias y demás componentes con el fin de incrementar su satisfacción y consecuentemente,
su productividad.
Es aquí donde radica el problema de la empresa PROEXPO S.A, donde se evidencia
un personal desmotivado, insatisfecho, y poco comprometido con los objetivos de la
Compañía. El desconocimiento de la Misión, Visión y los valores Corporativos hace notar
que los trabajadores se encuentran sin saber la importancia del papel que cumple cada uno
dentro de la organización, simplemente cada trabajador vela por sus propios intereses
financieros sin miras al crecimiento personal ni como Compañía. Actualmente toda directiva
que busque el desarrollo y crecimiento sostenido de su Compañía debe tener claro que no son
los individuos los que hacen las empresas exitosas sino los equipos de trabajo.
22
En la actualidad, la motivación y la satisfacción laboral de los miembros de una
compañía son un punto clave para toda organización pública o privada, ya que el personal es
el medio para alcanzar las metas de dicha organización. La motivación laboral siempre ha
sido un tema importante para los directivos, y también uno de los problemas más grandes ya
que la insatisfacción provoca una caída en el esfuerzo por hacer un mejor trabajo y a la
mínima oportunidad dejan la organización. La poca satisfacción que existe por parte de los
colaboradores de PROEXPO S.A en especial aquellos que laboran en el área de Producción,
da origen a un alto índice de ausentismos. Al mes aproximadamente un promedio de 22
trabajadores se retiran voluntariamente o abandonan el trabajo y aquellos que ingresan no
pasan el período de prueba.
La Insatisfacción laboral desencadena una serie de eventos tales como discusiones
entre compañeros y jefes, mala actitud, poca predisposición a realizar las tareas
encomendadas, bajo rendimiento, llamados de atención y multas dando como resultado un
ambiente laboral pesado e intolerable.
Kotler y Armstrong dijeron: “el marketing satisface las necesidades del cliente”. Pero
hay dos tipos de clientes: los clientes externos (consumidores), y los clientes internos
(quienes colaboran en la creación o entrega de dicho bien o servicio). Ambos son sumamente
importantes y dependientes uno del otro es por ello que cada persona que labora dentro de la
empresa es un cliente más al que se debe mantener satisfecho, se necesita esfuerzo y
encontrar ideas que lo mantengan motivado a continuar con su trabajo.
Hoy en día es indispensable para una compañía aplicar estrategias de Marketing
interno que busquen mejorar la experiencia del cliente interno y de esta forma lograr el
fortalecimiento de la imagen corporativa, dándoles a conocer la misión y visión de la
23
empresa, cuál es la propuesta de valor y por qué su producto o servicio es diferente al de los
demás para que de ésta manera sientan a la empresa como suya.
La presente investigación busca identificar los motivos que dan origen a esta
insatisfacción, y una vez obtenida dicha información proponer las Estrategia de Marketing
interno adecuadas para atacar el problema.
1.3. Formulación del problema.
¿De qué manera contribuirán las estrategias de Marketing interno en la empresa
PROEXPO S.A?
1.4.Objetivos de la investigación.
1.4.1. Objetivo general.
Diseñar estrategias de marketing interno para mejorar la satisfacción laboral en los
colaboradores de la empresa PROEXPO S.A.
1.4.2. Objetivos específicos.
Determinar a través de los conceptos teóricos la importancia de la satisfacción
laboral en el cliente interno.
Conocer la situación actual de la satisfacción laboral de los colaboradores.
Definir las estrategias de marketing interno en la empresa Proexpo S.A
1.5.Justificación.
En el presente tema de investigación se escogieron las estrategias de marketing Interno
para mejorar el problema que tiene la empresa PROEXPO S.A debido a que mediante estas
estrategias se puede evidenciar la satisfacción que tiene cada colaborador con la misma.
También es de vital importancia reconocer que el Marketing Interno tiene por objetivo
incrementar el compromiso laboral conociendo la misión, visión, valores; para que de esta
manera realice su trabajo con mayor esmero.
24
En toda organización surgen los rumores sobre cualquier tema nuevo, aún más si es
una decisión que influye directamente en los trabajadores; es por ello que así como hay que
tenerlos informados sobre los objetivos de la compañía y lo que ellos generan a la misma hay
que mantenerlos al tanto de cualquier decisión por parte de gerencia o algún otro
departamento administrativo que los inmiscuyan, para que no se generen fuertes rumores y
cause malestar de un momento a otro.
Actualmente las grandes empresas están implementando el marketing interno porque
se han dado cuenta que un trabajador satisfecho ayuda a la productividad de la empresa,
aparte de que genera un gran ahorro para la misma porque toda compañía realiza
capacitaciones constantes a sus colaboradores y esto incurre en una inversión cuando el
trabajador la sabe aprovechar y en un gasto para uno que le da poca o nada de importancia.
Para los directivos es más importante tener un colaborador satisfecho que conozca
todos los procesos a uno totalmente nuevo y que todo se retrasen en el tiempo de aprendizaje.
1.6.Delimitación.
Campo: Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial
Área: Marketing Interno
Aspecto: Satisfacción laboral
Problema: Insatisfacción laboral en los colaboradores de la empresa
Título: Estrategias de marketing interno para compañía PROEXPO S.A.
Delimitación espacial: El presente tema de investigación se desarrollara con una muestra del
universo de la empresa PROEXPO S.A, ubicada en el Km 23.5 Vía a la Costa
Delimitación temporal: El presente trabajo de investigación se llevara a cabo en el año
2018.
25
1.7.Hipótesis, Variables y Operacionalización
1.7.1. Hipótesis.
Las estrategias de Marketing interno contribuirán a mejorar la satisfacción laboral en
los colaboradores de la empresa PROEXPO S.A.
1.7.2. Variables.
Variable dependiente: La satisfacción laboral en los colaboradores.
Variable independiente: Estrategias de marketing interno.
26
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Marco Teórico.
En todas las empresas existe la comunicación interna, es decir, está dirigida a sus
colaboradores, aunque existen escenarios en que la comunicación entre compañeros de
trabajo no es buena y de esto afecta directamente al ambiente laboral en el que se encuentren
los colaboradores, generando así un pesado clima laboral y esto repercute en productividad
de los empleados.
Entre los temas que se van a abordar en este capítulo se hace referencia a la
comunicación interna con el fin de obtener información acerca de la gran importancia que
tienen en las organizaciones.
La comunicación interna es una de las principales herramientas que tiene una
organización y sirve para transmitir sus valores, visión y misión a todos los colaboradores, de
este medio depende en gran escala que el personal esté alineado con la estrategia corporativa
y que los trabajadores sean eficientes y productivos para así cumplir con las metas y objetivos
organizacionales (Pintado & Sánchez, 2014, p.184). Con las investigaciones previas que se
han realizado se pudo observar que la empresa Proexpo S.A tiene definida su misión, visión y
valores pero que los colaboradores carecen de ésta información, por lo cual es necesario
dárselas a conocer para que ellos se sientan más alineados con la compañía y de esta manera
sean más eficientes y productivos.
Lo que se trata con la comunicación interna es que los colaboradores se relacionen
directamente con la empresa, es decir, con cada una de sus actividades y que no solo estén
27
inmiscuidos dentro de su departamento sino que también tengan conocimiento sobre lo que
forma parte de otras áreas; de esta manera ellos se sentirán a gusto con la organización para la
cual trabajan, logrando así aumentar los niveles de satisfacción y esto repercute en el logro de
sus objetivos. “Para alcanzar los objetivos empresariales en el manejo estratégico de la
información, se requiere la mayor participación constante del personal, lo que soporta al
proyecto de la organización y conlleva explícitamente a la necesidad de la comunicación
interna” (Libeart, 2010, p.11)
Para que exista una buena comunicación interna tiene que ser aplicada no solo en los
empleados, sino desde la Dirección General, Directivos y colaboradores; y no solo que esta
comunicación se la realicen en empresas con grandes, es decir, internacionales,
transnacionales y multinacionales sino que también debe ser empleada para las Pymes o
negocios que recién estén iniciando sus actividades.
Según, Carreño, A (2017). L’ETAT C’EST MOI: Liderazgo autocrático o el líder al
revés. Publicitas, 2 (1), 38. El jefe tiene derecho a mandar, pero no dispone de un derecho
absoluto (la obediencia tiene que ver con la costumbre, trato, normas de una sociedad, y en
específico, de una empresa). Para mandar y obtener eficacia en el trabajo en grupo, es
importante reconocer que el jefe debe producir consenso mediante un marco de confianza
basado en la unificación de intereses, opiniones y sentimientos de afecto entre autoridades y
los subalternos.
En este proyecto también se tiene que hablar sobre la satisfacción e insatisfacción
laboral, generalmente los trabajadores hacen bien su trabajo para que su superior no tenga
quejas de aquel, teniendo en cuenta que los jefes cuando un colaborador realiza su trabajo de
manera eficaz están tranquilos y contentos, pero cuando un trabajador comete un error en sus
actividades se pone furioso con él y lo expone en frente de los demás y dependiendo del error
28
que haya cometido es sancionado económicamente; lo que termina desmotivando al
colaborador. Por otro lado, si un trabajador realiza su labor y da más de lo que están
acostumbrados los jefes o logra una excelente negociación que aporte en gran medida a la
organización los únicos en felicitarlos son los compañeros de trabajo, de igual manera el
colaborador se sentirá bien con su logro pero no hay nada más gratificante para un trabajador
que su jefe inmediato o que el gerente de la compañía lo felicite por su gran hazaña; esto si va
a motivar enormemente al trabajador para que este en mejora de su gestión.
Para Lee y Chang (2008), la satisfacción laboral es “una actitud general que el individuo
tiene hacia su trabajo” Gamboa, e. (2010, 4 de septiembre). Satisfacción laboral: Descripción
teórica de sus determinantes.
Puede ser porque sus recursos no están optimizados, ya sea a nivel de personas o a nivel
de ingresos. Sin embargo, aunque el primer factor puede resultar difícil de medir o cuantificar,
es el recurso más importante para las empresas y, por extensión, el que más se tiene que cuidar.
Entre las características personales que influyen en la satisfacción laboral están las
siguientes:
Edad: La diferencia de edad respecto a los valores laborales, los trabajadores mayores
estarían más satisfechos porque pueden tener menos aspiraciones en el puesto que se
encuentran, por el contrario los trabajadores más jóvenes pueden estar menos satisfechos
porque sus expectativas laborales son más altas.
Género: Estudios expresan que las mujeres presentan un mayor nivel de satisfacción que
los varones, pudiendo explicarse esto, debido a que las mujeres al momento de trabajar
esperan menos de sus trabajos y se generan menos expectativas respecto del mismo.
29
Nivel educacional: Es visto como una probabilidad de lograr un mejor ajuste en el ámbito
laboral, ya que una persona con estudios superiores tiene mayores posibilidades de conseguir
excelentes oportunidades de empleo, sin embargo no garantiza que el trabajador se encuentre
satisfecho con su trabajo.
Antigüedad: Se espera una relación positiva entre antigüedad y satisfacción laboral, es
decir, mientras se incremente la antigüedad el trabajo podría volverse más satisfactorio al
enriquecerse el empleado de oportunidades y responsabilidades en el centro de trabajo y por
ende, ajustarse mejor al empleo deseado por el individuo.
La insatisfacción laboral es la principal causa de problemas dentro de una empresa,
bajo rendimiento y bajas laborales. Muchos trabajadores no se encuentran cómodos en sus
lugares de trabajo y esto repercute en su productividad y en apostar por los valores de la idea
de empresa.
2.1.1. ¿De qué manera los colaboradores manifiestan su insatisfacción?
Los trabajadores manifiestan su insatisfacción a través de varias actitudes como:
comportamientos, estados de ánimo, manifestaciones verbales y tomar bienes de la empresa.
Estas características están condicionadas por las características personales mencionadas
anteriormente, de los grupos donde se inserta y de la sociedad en su conjunto.
Según C. Rusbult y Lowery existen cuatro tipos de respuestas que integran dos
dimensiones de la insatisfacción: afán constructivo-destructivo y actividad-pasividad. Se
definen de la siguiente manera:
• Abandono: la insatisfacción expresada mediante la conducta orientada a irse, incluye
la búsqueda de otro empleo y renuncia.
30
• Expresión: la insatisfacción expresada por intentos activos y constructivos por
mejorar la situación. Implica sugerir mejoras, analizar los problemas con supervisores, etc.
• Lealtad: expresada mediante una espera pasiva y optimista para que la situación
mejore. Incluye defender a la organización ante críticas externas y confiar en que la
administración hará lo más conveniente.
• Negligencia: implica actitudes pasivas que permiten que la situación empeore. Incluye
ausentismo y retrasos crónicos, merma de esfuerzos y aumento de errores.
Para esta investigación se necesita mencionar sobre la motivación a los colaboradores, la
cual es muy fundamental para que exista un buen ambiente laboral, paz y armonía en la
empresa.
La motivación es una herramienta muy importante para desarrollar una actividad, y por
tanto sirve para aumentar el desempeño de los colaboradores. Actualmente son más las
empresas que están preocupadas y han comenzado a fomentar la motivación en el personal,
os directivos comienzan a tener consciencia de que si los empleados están motivados serán de
mayor aporte para la compañía.
Según Fernández (2009:28), numerosos directivos muestran una lamentable carencia en
este terreno: No saben cómo motivar a sus colaboradores. Incluso algunos son verdaderos
expertos en desmotivarlos. Sin embargo, la mejor noticia es que los comportamientos
negativos pueden modificarse, y los positivos potenciarse. Esperamos que este estudio sirva
ayudar a todos ellos a que su plantilla día a día esté más motivada.
31
2.1.2. ¿Por qué y para qué motivar?
Aumenta la capacidad para influir en el cambio y reducir las resistencias al cambio.
Suscita sentido de la autoeficacia y autocontrol, contribuyendo a aumentar
la autoestima y reducir el sentimiento de desmoralización e indefensión.
Porque da información útil a los demás sobre sus puntos fuertes. Cambia el clima total
de la organización, ayuda al cambio de la cultura organizacional y tiene un valor de
ejemplaridad.
Según Galindo (2010:35), para la mejor comprensión de los recursos humanos en el
ámbito laboral, es importante conocer las causas que originan la conducta humana. El
comportamiento es causado, motivado y orientado hacia objetivos. En tal sentido, mediante el
manejo de la motivación, el administrador puede operar estos elementos a fin de que su
organización funcione más adecuadamente y los miembros de ésta se sientan más satisfechos;
en tanto se controlen las otras variables de la producción. Los gerentes y los investigadores de
la administración llevan mucho tiempo suponiendo que las metas de la organización son
inalcanzables, a menos que exista el compromiso permanente de los miembros de la
organización. La motivación es una característica de la psicología humana que contribuye al
grado de compromiso de la persona.
2.2. Marco conceptual
Marketing Interno: el conjunto de políticas o técnicas que permiten “vender” la idea de
empresa, con sus objetivos, estructuras, estrategias y demás componentes, a un “mercado”
constituido por unos “clientes internos”, los trabajadores, que desarrollan su actividad en ella,
con el fin de incrementar su motivación y, consecuentemente, su productividad.
32
Satisfacción laboral: La satisfacción laboral es el grado de conformidad del empleado
respecto a su entorno y condiciones de trabajo. Es una cuestión muy importante, ya que está
directamente relacionada con la buena marcha de la empresa, la calidad del trabajo y los
niveles de rentabilidad y productividad.
Motivación: La motivación es uno de los aspectos psicológicos que se relaciona más
estrechamente con el desarrollo del ser humano. La motivación no se caracteriza como un
rasgo personal, sino por la interacción de las personas con la situación, por ello la motivación
varía de una persona a otra y en una misma persona puede variar en diferentes momentos y
situaciones.
Motivación laboral: La motivación laboral es un aspecto que nunca debe faltar entre tus
empleados. Supone un cambio cualitativo a la hora de llevar a cabo un trabajo, pero también
como forma de mantener un ambiente agradable y proactivo.
Uno de los beneficios más importantes de la motivación laboral es el compromiso. Tener
empleados motivados fácilmente se traducirá en empleados comprometidos y con ganas de
sumar. Por supuesto, la motivación es un gran tema dentro de cada negocio pero tiene sus
peculiaridades. La realidad de la motivación en las empresas no siempre está en el nivel
deseado.
2.3. Marco Contextual
El Ecuador cuenta con una amplia gama de productos de exportación; entre los más
importantes se encuentra el camarón, éste en los últimos tiempos ha tenido un crecimiento en
comparación con otros años, tanto así que los niveles de exportación para este producto se
han duplicado en el precio como en el volumen de producción desde el 2010. Teniendo en
33
cuenta que el camarón es actualmente el segundo producto no petrolero de mayor
exportación, después del banano.
En el 2000, cuando el virus de la mancha blanca mermó la producción camaronera del
país, el sector se redujo un 30% y solo unas 1 200 fincas decidieron continuar con esta
actividad productiva. Luego de 14 años la recuperación es evidente. El número se duplicó y
hoy se cuentan alrededor de 3 000 fincas; sin embargo, el aumento en producción y en
exportaciones no responde a un incremento de tierras, ya que los camaroneros que habían
dejado de producir se dieron cuenta de la mejora y continuaron con el negocio.
Tras vencer la corriente de enfermedades, de baja producción y menos ventas, la
actividad camaronera nutre a otros sectores con los frutos de su mejor época. En los últimos
años, la industria de balanceado no solo ha venido expandiéndose en el mercado con un
incremento en su producción, sino con la llegada de nuevas inversiones. Y no es para menos.
José Antonio Camposano, presidente de la Cámara Nacional de Acuacultura recuerda la
eficiencia con la que este sector ha venido trabajando para lograr recuperarse de los perjuicios
que le dejó el virus de la mancha blanca. Los 80 millones de libras que el país logró vender
en 1999, el año 2016 se transformaron en 820 millones de libras de exportación.
Ha sido un efecto dominó que para ciertos expertos inició con fuerza hace 5 años
cuando Ecuador, en su condición de segundo proveedor mundial de camarón, incrementó su
exportación aprovechando el problema de oferta de países asiáticos que aún no ha sido
superado y el tratado comercial firmado entre Ecuador y Europa hacen prever a las industrias
de este sector que el volumen de ventas de camarón seguirá en alza. Una dinámica que se
tradujo no solo en mejores ventas para el país (de hasta $ 2.580 millones en el 2016), sino en
una mayor demanda de alimento que motivó a que nuevos competidores arribaran a este
mercado.
34
El alcance de exportación ha sido tan bueno que en los últimos tres años firmas como
Nicovita (Perú) o Nutreco (Holanda) llegaron a Ecuador para invertir capital en la producción
de balanceado. En los últimos meses la norteamericana Cargill que comenzó a construir su
planta en Durán con un terreno de 3.5 hectáreas y una inversión de $ 50 millones promete
generar 180 plazas de empleo produciendo 165 mil toneladas al año, de las 600 mil toneladas
de alimento balanceado que demanda el mercado acuícola en la actualidad.
Se ha comprobado que un trabajador contento, motivado y fiel a la
compañía puede rendir hasta el doble que un trabajador descontento o indiferente a esta. Es
por esto que las grandes corporaciones ya están implementando planes de marketing interno
entre sus filas a través de un trabajo conjunto entre directivos y recursos humanos para
conseguir mejorar el ambiente laboral, ayudar a la armonía entre los departamentos y obtener
una mayor productividad consiguiendo que los trabajadores estén contentos con la empresa
en la que trabajan.
2.3.1. ¿Qué es un Plan?
Un plan es una intención o un proyecto. Se trata de un modelo sistemático que se
elabora antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla
2.3.2. ¿Qué es un Plan de Marketing Interno?
Son un conjunto de técnicas que se usan para vender la marca de la compañía a sus
propios trabajadores de forma que esto influya en una mejora de su motivación y
productividad.
El plan estratégico:” Tú gran Familia Proexpo” está basado en la aplicación de
estrategias de marketing interno que servirán para mejorar la comunicación y relación entre
35
los colaboradores y la Compañía, contribuyendo a su fidelización, satisfacción y el
rendimiento de todos los miembros de la organización.
36
CAPÍTULO III
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Objetivos de la investigación de mercados
3.1.1. Objetivo General.
Conocer la situación actual de la satisfacción laboral de los colaboradores.
3.1.2. Objetivo específico.
Evaluar a través del uso de herramientas de investigación los factores que influyen
a la insatisfacción laboral en la compañía Proexpo S.A.
3.2. Metodología de la investigación.
3.2.1. Tipo de Investigación
Según lo establecido por Merino (2013): “La investigación descriptiva lo que
busca, como su nombre propio lo manifiesta es describir los acontecimientos que se
pueden evidenciar en un momento dado siendo estos el nivel del público objetivo al
adquirir o consumir algún producto, ciertas características de los individuos que hacen
uso de un servicio en particular, etc.” (p. 79).
3.2.1.1. De Campo.
Hace referencia al uso de técnicas e instrumentos de investigación empírica, como la
encuesta la cual fue aplicada a los principales involucrados en la problemática en estudio, que
en este caso fueron los colaboradores de Proexpo. S.A
37
Toda técnica de investigación tiene que ver con las formas y procedimientos claros y
bien definidos de la que hace uso el investigador para obtener información significativa que
aporten a la solución del problema planteado en la investigación.
El método a utilizar será el siguiente:
3.2.1.2. Metodología Cuantitativa.
La investigación cuantitativa se basa en el estudio y análisis de la realidad a
través de diferentes procedimientos basados en la medición. Permite un mayor nivel de
control e inferencia que otros tipos de investigación, siendo posible realizar experimentos y
obtener explicaciones contrastadas a partir de hipótesis. Los resultados de estas
investigaciones se basan en la estadística y son generalizables.
3.3. Técnicas utilizadas en la investigación.
La técnica utilizada en la presente investigación corresponde a la encuesta que fue
aplicada a los colaboradores de la empresa Proexpo S. A., para realizar un diagnóstico sobre
la situación actual en cuanto a factores tales como, Clima laboral y Nivel de Satisfacción.
3.3.1. Instrumentos de la investigación.
Como instrumentos tenemos al cuestionario de la encuesta aplicado a los colaboradores
de la compañía Proexpo S.A.
3.3.2. Recolección y procesamiento de la información.
El siguiente paso posterior al diseño del cuestionario, selección de la población y la
muestra, consistió en la recopilación de la información a través del instrumento investigativo
aplicado al grupo objetivo, el cual se convirtió en la base que sustentó los hallazgos
identificados.
38
3.3.3. Procesamiento de los datos.
El procesamiento de los datos es una actividad consistente en la tabulación de la
información obtenida a través del instrumento escogido para la investigación, haciendo uso
de soportes informáticos.
3.4. Población y Muestra
3.4.1. Población.
Según lo definido por Tamayo (2011) “Se define como población a la totalidad de
unidades de análisis o entidades de población que son de interés para el investigador; si la
población se la conoce y es menor a 100.000 personas se define como población finita, caso
contrario es denominada como población infinita” (p. 176).
En todo proceso de investigación se requiere establecer una cifra exacta o con un leve
margen de error, es por ello que en este punto se establece la Población a ser objeto de
investigación. PROEXPO S.A al mes de Febrero del presente año mantiene una Nómina total
de 761 trabajadores.
Cuadro 2. Población de la Investigación
# Indicador Población %
1 Operativos/Obreros 600 79
2 Administrativos y Empleados de Producción 161 21
Total 761 100
Elaborado por: Dpto. de Talento Humano de Proexpo S.A
39
3.4.2. Muestra.
Para Tamayo (2011) “La población es considerada como una parte representativa de
la población de la que fue extraída, siendo estos los objetos de estudios que definen las
características de la población” (p. 176).
Como sabemos la población es finita por lo que se procederá a mostrar la fórmula del
tamaño de la muestra y a su vez se procederá a calcular su tamaño.
𝐍 =𝐧𝐙𝟐𝐏 (𝟏 − 𝐏)
(𝐧 − 𝟏)𝐞𝟐𝐙𝟐 + (𝟏 − 𝐏)
En donde:
Z = Nivel de confianza 95% (1.96)
e = Margen de error 5% (0.05)
p = Probabilidad de éxito 50% (0.5)
q = Probabilidad de fracaso 50% (0.5)
N = Total de la población
𝐍 =𝐧𝐙𝟐𝐏 (𝟏 − 𝐏)
(𝐧 − 𝟏)𝐞𝟐+𝐙𝟐𝐏(𝟏 − 𝐏)
𝐧 =761 ∗ 1.962 ∗ 0.50(1 − 0.50)
(761 − 1)0.052 + 1.962 ∗ 0.50(1 − 0.50)
𝐧 =1461.7288 ∗ 0.5 ∗ 0.5
760 ∗ 0.9604 + 0.5
𝐧 =730.8644
2.8604
𝐧 = 255
40
Para el cálculo correspondiente se tomó en consideración un nivel de confianza del
95% y por consecuente Z toma el valor de 1.96, a su vez se definió un margen de error del
5% con una probabilidad de éxito del 50% y una de fracaso con el otro 50% dando como
resultado 255 encuestas a realizar.
Cuadro 3. Tamaño de la Muestra
# Indicador Población %
1 Operativos/Obreros 201 79
2 Administrativos y Empleados de Producción 54 21
Total 255 100
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
3.5. Análisis de los resultados
Para el análisis de los resultados se hizo uso de tablas dinámicas de Excel contenidas
dentro del paquete de Microsoft Office el mismo que contiene herramientas de gran soporte
para llevar a cabo la operacionalización y posterior obtención de los hallazgos que serán la
base para la elaboración de la propuesta.
41
Resultado pregunta 1: Indique la Nómina a la que pertenece:
Cuadro 4. Número de entrevistados por Nómina
# Indicador Frecuencia %
1 Empleados 54 21
2 Obrero fijo 91 36
3 Jornada parcial 1 36 14
4 Jornada parcial 2 74 29
Total 255 100
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 1. Número de entrevistados por Nómina
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Según la encuesta realizada el 36% de los colaboradores son fijos, el 29% por jornada
parcial 2, el 21% son trabajadores administrativos y el 14% trabajan mediante jornada parcial
1.
21%
36%14%
29%
Frecuencia
1 Empleados
2 Obrero fijo
3 Jornada parcial 1
4 Jornada parcial 2
42
5%
95%
SI NO
Resultado pregunta 2: ¿Conoce usted la Misión y Visión de Proexpo S.A?
Cuadro 5. Conocimiento de Misión y Visión
Descripción Frecuencia %
Si 12 5
No 243 95
Total 255 100
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 2. Conocimiento de Misión y Visión
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Se pudo evidenciar que el 95% de los encuestados desconoce la misión y visión de la
compañía lo que les impide tener sentido de pertenencia., y el 5% sí conocen la información.
43
2%
6%
43%
49%
EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE
Resultado pregunta 3: Indique su nivel de satisfacción dentro de la Compañía:
Cuadro 6. Nivel de satisfacción dentro de la Compañía
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 3. Nivel de Satisfacción dentro de la Compañía
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Se evidencia que el 49% de los encuestados manifiestan un nivel deficiente de
satisfacción, el 43% un nivel regular, el 6% un nivel bueno y el 2% de los encuestados tiene
un nivel de satisfacción excelente. Esta pregunta sin duda arroja resultados alarmantes, y
revela que el 92% de los encuestados no se encuentra satisfecho con los diferentes aspectos
dentro de la organización.
Descripción Frecuencia %
Excelente 5 2
Bueno 15 6
Regular 111 43
Deficiente 124 49
Total 255 100
44
Resultado pregunta 4: Las infraestructura de la empresa le resultan:
Cuadro 7. Infraestructura
Descripción Frecuencia %
Adecuadas 220 86
Inadecuadas 0 0
Me es indiferente 35 14
Total 255 100
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 4. Infraestructura
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
El 86% de los encuestados manifiestan que las condiciones físicas de la
compañía son adecuadas y el 14% manifiesta que le es indiferente; lo que indica que los
espacios donde laboran son idóneos para el personal.
86%
0%14%
ADECUADAS INADECUADAS ME ES INDIFERENTE
45
53%32%
15%
BAJO MEDIO ALTO
Resultado pregunta 5: Siente usted que su aporte dentro de la Compañía es:
Cuadro 8. Aporte dentro de la Compañía
Descripción Frecuencia %
Bajo 136 53
Medio 80 32
Alto 39 15
Total 255 100
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 5. Aporte dentro de la Compañía
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
El 53% de los encuestados siente que su aporte dentro de la compañía es bajo, el 32%
menciona que es medio y el 15% manifiesta que es alto. Lo cual indica que se deben utilizar
estrategias de comunicación interna, donde se destaque la importancia de cada puesto de
trabajo para el logro de los objetivos corporativos.
46
0%
14%
65%
21%
EXCELENTE BUENO REGULAR DEFICIENTE
Resultado pregunta 6: ¿Cómo considera los procesos utilizados por Proexpo para
difundir información?
Cuadro 9. Procesos para difundir Información
Descripción Frecuencia %
Excelente 0 0
Bueno 35 14
Regular 166 65
Deficiente 54 21
Total 255 100
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 6. Procesos para difundir Información
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
El 65% de los entrevistados manifestó que la manera en que se difunde la información
es regular, el 21% indica que es deficiente y el 14% que es buena. Con estos resultados la
compañía debe trabajar en reforzar los canales de comunicación para llegar de manera clara y
efectiva a todo el personal.
47
Resultado pregunta 7: Las instrucciones que recibe sobre asuntos de trabajo
(procedimientos, reglamento, horarios) son claras y precisas:
Cuadro 10. Instrucciones claras y precisas
Descripción Frecuencia %
Siempre 80 32
Frecuentemente 95 37
Rara vez 77 30
Nunca 3 1
Total 255 100
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 7. Instrucciones claras y precisas
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Se evidencia que en esta pregunta los encuestados consideran que las instrucciones
que reciben ya sea por parte del jefe inmediato o del Dpto. de Talento Humano para el 37%
son frecuentemente claras, el 32% de los encuestados que siempre son claras, el 30% dijo que
rara vez son claras y el 1% menciono que nunca tiene las instrucciones claras. Esto confirma
el problema de comunicación que existe dentro de la Compañía.
32%
37%
30%
1%
SIEMPRE FRECUENTEMENTE RARA VEZ NUNCA
48
Resultado pregunta 8: Enumere entre estos aspectos cuales cree usted deberían mejorar
en la Compañía Proexpo S.A. Siendo 1 el más importante, 2 de importancia media, 3
importancia baja y 4 el de importancia menor.
Cuadro 11. Aspectos a Mejorar
Descripción Calificación Frecuencia %
Motivación y reconocimiento 1 104 41
Comunicación 2 79 31
Capacitación 3 42 16
Infraestructura 4 30 12
Total 255 100
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 8. Aspectos a mejorar
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
De acuerdo al nivel de importancia se toma como referencia los dos puntos con mayor
número de votos donde 104 encuestados ven como prioridad el mejorar la motivación y el
reconocimiento, en segundo lugar con 79 votos encontramos a la comunicación,
Representando el 41 y 31% del total de la muestra respectivamente. De acuerdo a estos
resultados podemos apreciar que lo que el personal necesita para mejorar su nivel de
satisfacción dentro de la compañía es motivación, reconocimiento y una buena comunicación.
Estos 3 puntos son clave para un entorno laboral óptimo y ayudara a la compañía a ndear un
plan estratégico.
41%
31%
16%
12%
MOTIVACION Y RECONOCIMIENTO (1)COMUNICACION (2)CAPACITACION (3)INFRAESTRUCTURA (4)
49
Resultado pregunta 9: ¿Utiliza usted redes Sociales? Si la respuesta es SI pase a la
pregunta No. 10, si la respuesta es NO pase a la pregunta No. 11
Cuadro 12. Uso de redes Sociales
Descripción Frecuencia %
Si 211 83
No 44 17
Total 255 100
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 9. Uso de redes Sociales
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
De acuerdo a los resultados obtenidos se puede evidenciar que el 83% de los
encuestados representado por 211 trabajadores, utilizan alguna red social y solo el 17% no las
utilizan. Las redes social en la actualidad son un medio de comunicación efectivo, gratuito y
de alto impacto que cada vez es más utilizado por las empresas para llegar a sus trabajadores
y consumidores a nivel mundial.
83%
17%SI NO
50
Resultado pregunta 10: Le gustaría formar parte de un grupo, red social o comunidad
de Proexpo donde se publiquen temas de intereses generales y relacionados a la
Compañía (fotos, eventos, noticias, etc.)
Cuadro 13. Ser parte de una red social de Proexpo
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 10. Ser parte de una red social de Proexpo
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
El 92% de los encuestados representado por 235 trabajadores manifiesta interés por
formar parte de una red social corporativa donde puedan estar al día en temas referentes al
ámbito laboral y el 8% manifestó su desinterés de formar parte de la misma. Este es un dato
importante para la compañía ya que sirve de luz verde para empezar a trabajar en su plan
comunicacional.
Descripción Frecuencia %
Si 235 92
No 20 8
Total 255 100
92%
8%
SI NO
51
Resultado pregunta 11: ¿Qué redes sociales prefiere utilizar con mayor frecuencia?
Señale 2 opciones.
Cuadro 14. Redes sociales de preferencia.
Descripción Frecuencia %
Facebook 255 50
Instagram 255 50
Twitter 0 0
Total 510 100
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 11. Redes sociales de preferencia.
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Se puede evidenciar que la respuesta está dividida 50 y 50 por 2 de las redes sociales
más conocidas en la actualidad que son Facebook e Instagram. Este resultado nos dice que
tenemos un público 100% grafico, ya que Twitter es una red social utilizada para postear
contenido en formato texto más que de gráficos
50%50%
0%
FACEBOOK INSTRAGRAM TWITTER
52
Resultado pregunta 12: ¿Por cuál de estos medios le gustaría recibir información?
Señale las 3 opciones más importantes para Usted.
Cuadro 15. Medios de Comunicación
Descripción Frecuencia %
Revista corporativa 13 2
Cartelera 255 33
Afiches 45 6
Pantallas/tv 255 33
Correo electrónico 124 16
Intranet 73 10
Total 765 100
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 12. Medios de Comunicación
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
De acuerdo a los resultados se tomaron las 2 opciones con mayor puntuación, con un
33% de aceptación son las carteleras y las pantallas/tv, le sigue con 16% mediante correo
electrónico, un 10% para la intranet, un 6% eligieron los afiches y solo un 2% la revista
corporativa.
2%
33%
6%33%
16%
10%
REVISTA CORPORATIVA CARTELERA AFICHES
PANTALLAS/TV CORREO ELECTRONICO INTRANET
53
Resultado pregunta 13: ¿Siente que sus opiniones o sugerencias son escuchadas?
Cuadro 16. Atención a sugerencias
Descripción Frecuencia %
Siempre 4 3
Frecuentemente 19 12
Rara vez 114 73
Nunca 18 12
Total 155 100
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 13. Atención a sugerencias
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
De acuerdo al resultado obtenido se evidencia que el 73% de los encuestados siente
que sus sugerencias no son escuchadas, en un mismo 12% los encuestados mencionan que
frecuentemente escuchan sus sugerencias y otros afirman que nunca las escuchan y por
último un 3% indican que siempre son escuchadas. Esta cifra es alarmante dado que refleja el
malestar de un personal que siente que su opinión no es importante
3%
12%
73%
12%
SIEMPRE FRECUENTEMENTE RARA VEZ NUNCA
54
Resultado pregunta 14: ¿Cómo es la relación entre su jefe y usted?
Cuadro 17. Relación con el Jefe
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 14. Relación con el Jefe
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Para el 47%de los encuestados su relación con el jefe es regular, el 43% manifiesta
tener una buena relación con su jefe inmediato, el 6% que existe una mala relación y el 4%
menciona que es excelente la relación con su jefe. La compañía debe trabajar en actividades
de integración que contribuyan a reforzar los vínculos entre los jefes y el personal a su cargo.
Descripción Frecuencia %
Excelente 10 4
Buena 109 43
Regular 121 47
Mala 15 6
Total 255 100
4%
43%
47%
6%
EXCELENTE BUENA REGULAR MALA
55
Resultado pregunta 15: Califique de acuerdo a su criterio, el nivel de importancia de los
siguientes factores para una satisfacción laboral adecuada. Siendo 1. Baja 2. Media 3.
Alta.
Cuadro 18. Importancia en factores para una Satisfacción laboral adecuada.
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 15. Importancia en factores para una Satisfacción laboral adecuada
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Según el 38% de los encuestados mencionan que la Atención a sus ideas, opiniones y
recomendaciones sean tomadas en cuenta aumentaría su satisfacción laboral, el 24%
mencionan que sería por ambiente laboral, el 14% con una motivación constante, el 13% por
crecimiento personal y el 11% demostrando preocupación por mejorar sus habilidades de
acuerdo a su puesto laboral.
Descripción Calificación Frecuencia %
Ambiente laboral. 3 120 24
Atención a sus ideas, opiniones y
recomendaciones.
3 197 38
Motivación constante. 2 71 14
Crecimiento profesional. 2 64 13
Preocupación por mejorar sus habilidades de
acuerdo a su Puesto laboral.
1 58 11
Total 510 100
24%
38%14%13%
11%
AMBIENTE LABORAL.(3)
ATENCIÓN A SUS IDEAS, OPINIONES Y RECOMENDACIONES (3)
MOTIVACIÓN CONSTANTE(2)
CRECIMIENTO PROFESIONAL.(2)
PREOCUPACIÓN POR MEJORAR SUS HABILIDADES DE ACUERDO A SU PUESTO LABORAL.
56
CONCLUSIONES
Se evidencia que existe un gran número de colaboradores que manifiestan no tener
una buena relación con su jefe; lo cual influye en faltas recurrentes del personal, baja
productividad y bajo rendimiento.
Se determina que los colaboradores tienen un nivel de satisfacción deficiente, debido
a que sienten que sus opiniones y recomendaciones son poco importantes dentro de la
organización.
Se evidencia que existe un problema de comunicación entre la compañía y sus
colaboradores, ya que la información no llega de manera rápida, clara y precisa
debido a que la empresa no cuenta con una persona responsable del manejo de los
medios de comunicación corporativos.
Se determina que el personal manifiesta sentirse desmotivado por la falta de
reconcomiendo al esfuerzo que realizan día a día, lo que ocasiona que se retiren de la
compañía y busquen nuevas ofertas de trabajo.
57
RECOMENDACIONES
Se recomienda a la compañía realizar actividades de integración, esto permitirá a los
colaboradores interactuar y conocerse fuera del entorno laboral para que así puedan
mejorar sus relaciones interpersonales.
Se sugiere la implementación de un buzón de sugerencias, donde de manera anónima
el personal pueda expresar sus sentimientos sobre lo que le gusta y lo que debería
mejorarse dentro de la compañía.
Se recomienda implementar una red social corporativa mediante la cual el Dpto. de
Talento Humano sea el responsable de mantener informado al personal sobre temas de
carácter laboral como horarios de trabajo, fechas de pago, eventos a realizarse, etc.
Se recomienda a la compañía elaborar un proyecto que incluya una matriz de
estrategias de comunicación interna y motivación el mismo que deberá cumplirse de
acuerdo a un cronograma de actividades.
58
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
4.1. Tema.
Estrategias de marketing interno para la compañía Proexpo S.A
4.2. Título.
Diseño del Proyecto de Marketing Interno “Tu gran familia PROEXPO” para
aumentar la satisfacción del cliente interno de la Empresa Proexpo S. A.
4.3. Objetivo General.
Diseñar un Proyecto de Marketing Interno para aumentar la satisfacción del cliente
interno de la Empresa Proexpo S. A.
4.4. Objetivos Específicos.
Elaborar los elementos visuales de la campaña “Tu gran familia PROEXPO”.
Establecer los medios mediante los cuales se informara al personal sobre las actividades
de la empresa Proexpo S. A.
Crear un Plan de Marketing Interno para aumentar la satisfacción en Empresa Proexpo
S.A.
4.5. Fundamentación de la propuesta.
La comunicación interna es una de las principales herramientas que tiene una
organización, es por eso que desarrollamos un Plan estratégico integral donde se busca
mantener informado al personal de manera constante y a corto plazo lograr transmitir al
59
cliente interno los valores, visión y misión para que así estén alineados con la estrategia
corporativa, sean eficientes y productivos y la empresa logre cumplir con sus metas y
objetivos.
La insatisfacción laboral es la principal causa de problemas dentro de una empresa,
bajo rendimiento y bajas laborales. Muchos trabajadores no se encuentran cómodos
laborando en Proexpo por una serie de factores, gracias a la información que hemos podido
recopilar ideamos estrategias que sirvan de ayuda para mejorar la satisfacción y a su vez
motivar al personal a realizar cada vez mejor su trabajo, logrando obtener un voto de
confianza en ambas partes.
4.6. Estrategias.
4.6.1. Creación del Logotipo del Plan Estratégico “TU GRAN FAMILIA
PROEXPO”
Como imagen del plan estratégico se creó el Logotipo “Tu gran familia PROEXPO”
representado por 10 figuras humanoides colocados en forma circular rodeando el logotipo de
Proexpo con los brazos entrelazados en símbolo de unión, cada uno con un color distinto
haciendo referencia a la diversidad de razas y géneros, que forman parte de la Compañía.
Figura 16. Logo del Plan de Marketing Interno
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
60
4.6.2. Actividades a desarrollar
Cuadro 19. Matriz de estrategias del proyecto “Tu gran familia Proexpo”
Tipo de estrategia Estrategia Procedimiento Propósito
Marketing comunicacional
Canal corporativo Colocación de pantalla de tv en
comedor
Transmisión de videos bloopers que servirán
para calmar la tensión y el estrés laboral.
Difundir la misión, visión, valores y cualquier
otra información referente a la compañía.
Manejo de redes
sociales corporativas
Reactivación de la cuenta de
Facebook de Proexpo: asignar a una
persona para el manejo constante o
crear un cronograma semanal para
que todo el Dpto. participe.
Publicación de: mensajes de felicitaciones por
cumpleaños, eventos a realizarse, feriados,
información relevante de la compañía, etc.
Marketing interno Plan de incentivos
campaña de familias Proexpo : se
solicitara al personal una foto
familiar la cual será posteada en
redes sociales ,la que obtenga
mayor número de likes será la
ganadora( viajes, entradas al cine
,giftcards, cenas familiares etc.
Incentivar al trabajador, generar contenido en
redes sociales.
61
premios línea hogar -empleado del
mes
Elegir al mejor trabajador de cada área y
premiarlo por su esfuerzo, cumplimiento
disciplina etc.
Proyecto " culmina tus estudios con
Proexpo ": realizar convenios con
diferentes instituciones educativas.
Ayudar a los mejores trabajadores a culminar
sus estudios.
Marketing emocional Plan Motivacional
Decorar espacios físicos con
mensajes inspiradores,
motivacionales y agregar imágenes
creativas en las áreas de mayor
afluencia.
Motivar al trabajador y mejorar el clima
laboral
Día libre en cumpleaños Permitirle al trabajador compartir este día con
sus seres queridos
Detalle por nacimiento: trabajo
social realiza un acercamiento a la
clínica o domicilio del trabajador/a
y hace entrega de un pequeño
arreglo floral a los nuevos padres.
Mejorar la satisfacción del cliente interno,
creando una percepción de interés por él y su
entorno familiar.
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
62
4.6.2. Actividades a desarrollar
Canal Corporativo
Se realizará el lanzamiento del canal interno Tu gran familia Proexpo” el cual contará
con un circuito de monitores colocados estratégicamente dentro de la empresa en las áreas de
mayor tráfico del personal como: cuatro en el comedor, uno en la recepción, uno en el ingreso
a la planta, dando un total de 6 pantallas. En estas se podrá observar el logo de campaña,
visión, misión, valores, videos de los eventos empresariales internos, bloopers ,
agradecimientos, mensajes de felicitaciones por cumpleaños, nuevos padres, recién casados y
cualquier otro comunicado que se quiera dar al cliente interno.
Figura 17. Sistema de canal interno de la Campaña
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Manejo de Redes Sociales Corporativas
El uso de las redes sociales será de vital importancia para esta campaña ya que
también servirá como medio para estar comunicado de manera constante con el cliente
interno de la empresa, permitiendo que cuando este no se no encuentre en la Compañía pueda
receptar la información al instante en que es que publicada desde donde se encuentre.
63
De acuerdo a los datos obtenidos en la encuesta el 100% de los participantes
escogieron Facebook e Instagram como las Red Sociales de preferencia. Es por ello que nos
enfocaremos únicamente en estas dos plataformas.
Figura 18. Página de Facebook de la Compañía
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Figura 19. Página de Instagram de la Compañía
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
64
Plan de Incentivos
Con el fin de lograr mejorar la satisfacción laboral, la Compañía ha elaborado un Programa
de incentivos a sus colaboradores el cual busca premiar a quienes con esfuerzo y compromiso
contribuyan al desarrollo de la organización en todos los ámbitos.
Reconocimiento a los Mejores Empleados del Mes.
El jefe de cada Área en conjunto con Dpto. de Talento Humano elegirá a los mejores
trabajadores del Mes, basándose en el índice de asistencias, rendimiento y disciplina, los
elegidos serán premiados por la Gerencia General. Con esta medida se busca promover la sana
competencia dentro de cada Dpto. y aumentar el sentido de importancia de los colaboradores
dentro de la Compañía.
Concurso anual “Familias Proexpo”
En esta actividad se solicitara al personal una foto familiar la cual será posteada en las redes
sociales de la Compañía donde podrá ser visualizada por todos sus seguidores, las 4fotografía
que obtenga el mayor número de likes serán las ganadoras. Los premios serán los siguientes:
1er lugar: 1 viaje para el trabajador y su familia a cualquier destino turístico del Ecuador.
2do lugar: Una tarjeta de regalo de 200 dólares.
3er lugar: Una cena para el trabajador y su familia.
4to lugar: Entradas al cine para el trabajador y su familia.
Campaña “Culmina tus estudios con Proexpo”
Este proyecto estará enfocado a todos quienes deseen culminar el bachillerato. Se llevará a
cabo una charla informativa para dar a conocer al personal sobre la oportunidad que la Empresa
tiene preparada para ellos y se les indicara las instituciones con las cuales la Compañía tiene
65
convenio. Por medio de los convenios el trabajador obtendrá un descuento del 50% del valor de
la matrícula y el 25% de descuento en sus pensiones mensuales. A aquellos trabajadores
interesados en formar parte del proyecto se harán acreedores de un Kit Estudiantil conformado
por una mochila, un juego de plumas y un cuaderno con el logo y el slogan de la Campaña.
La empresa reembolsará el 80% del total de la inversión realizada únicamente a aquellos
que se gradúen con las calificaciones de 9 y 10. De esta forma se busca incentivar al trabajador a
continuar con su carrera profesional y a crecer dentro de la Compañía.
Figura 20. Kit estudiantil “Culmina tus estudios con Proexpo”
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
Cuadro 20. Lista de Instituciones con Convenio.
Institución Sector Horario
Academia Naval Guayaquil Norte Matutino/Vespertino
Sagrados Corazones Centro Matutino/Vespertino
Dante Alighieri Sur Matutino/Vespertino
Alejandro Magno Norte Nocturno
20 de Abril Sur Nocturno
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
66
Plan Motivacional
Decoración de espacios
Se decoraran espacios físicos con mensajes inspiradores, motivacionales y agregar imágenes
creativas. Estos espacios serán estratégicamente seleccionados por ser áreas de mayor tráfico de
personal, tales como el comedor, zona del biométrico, recepción y el área de acceso a la planta.
Con esta medida se busca mejorar el clima laboral y calmar sensaciones de ansiedad, estrés
ocasionado por el trabajo etc.
Figura 21. Mensaje Motivacional
Elaborado por: Google
Día libre por Cumpleaños
El día de Cumpleaños será considerado día de descanso. Esta medida busca permitirle al
trabajador compartir este día tan importante con sus seres queridos sin preocupaciones laborales.
Presentes por Nuevo Nacimiento y Recién Casados
La empresa hará entrega de un pequeño ramo de flores a aquellos colaboradores que
contraigan nupcias y a los nuevos padres, dicha propuesta busca crear una percepción de interés
por el entorno familiar del trabajador.
67
4.7. Cronograma de actividades
Cuadro 21: Cronograma de actividades
N° Actividad Duración
En
e
Feb
Mar
Ab
r
May
Ju
n
Ju
l
Ago
Sep
t
Oct
Nov
Dic
1
Activación de
Redes Sociales
Corporativas
1 semana X
2
Lanzamiento
del canal
interno TU
GRAN
FAMILIA
PROEXPO
1 semana X
3
Mantenimiento
de las redes
sociales y del
canal interno
12 meses X X X X X X X X X X X X
4 Decoración de
espacios 1 mes X
68
5
Implementación
del programa
“El Mejor
Empleado del
Mes”
12 meses X X X X X X X X X X X X
6
Implementación
del plan de
“Culmina tus
estudios con
Proexpo”
2 meses X X
7 Dia libre por
Cumpleaños 12 meses X X X X X X X X X X X X
8
Presentes por
recién Casados
y Nuevo
Nacimiento
12 meses X X X X X X X X X X X X
Elaborado por: E. Soledispa y S. Almache
69
CONCLUSIONES
La puesta en marcha de las estrategias de comunicación propuestas en la campaña “Tu
gran familia Proexpo” permitirá a la compañía reforzar la comunicación con sus
colaboradores mediante los medios visuales obtenidos en el desarrollo de la encuesta.
Con la finalidad de llevar orden en el Proyecto se deberá idear un mecanismo de
control que le permita a la Compañía monitorear el cumplimiento de las actividades y
controlar sus costos.
Obtener un título académico le permite al trabajador tener más posibilidades de
crecimiento en el ámbito profesional y esto le da a la empresa la seguridad de contar
con personal calificado.
70
RECOMENDACIONES.
Se recomienda asignar como responsable del proyecto al Dpto. de Talento Humano
quienes de la mano de un especialista en medios Audiovisuales quien desarrollara el
canal corporativo de acuerdo a las necesidades de la Compañía.
Realizar un cronograma el cual servirá de guía para coordinar y monitorear el
cumplimiento de todas las actividades a desarrollarse durante el año y definir el nivel
de frecuencia de cada una. Se recomienda revisar previamente el cronograma de
actividades en conjunto con los Dptos. de Presupuesto y el Dpto. de Compras ya que
son quienes deberán realizar cotizaciones e indicar si la compañía está en condiciones
de asumir los costos debido a que estas actividades serán socializadas con el personal
lo cual generara expectativas , y si algo de lo que se ofrece no se cumple podría
ocasionar que se pierda la credibilidad.
Culmina tus estudios con Proexpo ofrecer cupos limitados iniciar para medir el costo
de este proyecto el cual puede incrementar gradualmente, año a año de acuerdo a
resultados. Se sugiere poner como exigencia dentro de este proyecto un periodo mínimo
de permanencia dentro de la compañía una vez culminados los estudios, de esta manera
la empresa podrá ver el retorno de su inversión a través del trabajo.
71
BIBLIOGRAFÍA
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Carreño, A (2017). L’ETAT C’EST MOI: Liderazgo autocrático o el líder al revés.
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4da37:0xe53b0a1a3ae2c4cc!8m2!3d-2.2121566!4d-80.0733077
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https://psicologiaymente.net/organizaciones/10-diferencias-jefe-lider
https://www.entrepreneur.com/article/262244
72
APÉNDICE 1
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
CUESTIONARIO DE PREGUNTAS
Instrucciones para contestar de manera correcta las preguntas: seleccione con una (X), la
respuesta correcta según su opinión.
La siguiente encuesta es completamente ANÓNIMA por lo que se pide total sinceridad en
sus respuestas.
CONTROL DEL CUESTIONARIO
1.-Indique la Nómina a la que pertenece:
Empleado Obrero Fijo JP1 JP2
2.- ¿Conoce usted la Misión y Visión de PROEXPO?
Sí No
3.- Indique su nivel de satisfacción dentro de la Compañía:
Excelente
Bueno
73
Regular
Deficiente
4.- La infraestructura de la empresa le resultan:
Me es Indiferente
Adecuadas
Inadecuadas
5.- ¿Siente usted que su aporte dentro de la Compañía es?:
Bajo
Medio
Alto
6.- ¿Cómo considera los procesos utilizados por PROEXPO para difundir información?:
Excelente
Bueno
Regular
Deficiente
7.- Las instrucciones que recibe sobre asuntos de trabajo (procedimientos, reglamentos,
horarios) son claras y precisas:
Siempre
Frecuentemente
Rara Vez
74
Nunca
8.- Enumere entre estos aspectos cuales cree usted deberían mejorar en la Compañía.
Siendo 1 el más importante, 2 de importancia media, 3 importancia Baja y 4 el de
Importancia Menor.
Comunicación
Infraestructura
Motivación y reconocimiento
Capacitación
9.- ¿Utiliza usted redes Sociales? Si la respuesta es SI pase a la pregunta No. 9, si la
respuesta es NO pase a la pregunta No. 10.
Sí No
10.-¿Qué redes sociales prefiere utilizar con mayor frecuencia? Señale 2 opciones.
Instragram
11.-¿Le gustaría formar parte de un grupo, red Social o comunidad de Proexpo donde se
publiquen temas de intereses generales y relacionados a la Compañía (fotos, eventos,
noticias, etc.)?
Sí No
75
12.- ¿Por cuál de estos medios le gustaría recibir información? Señale las 3 opciones más
importantes para Usted.
Revista Corporativa
Cartelera
Afiches
Pantallas/tv
Correo electrónico
Intranet
13.- Siente que sus opiniones o sugerencias son escuchadas?
Siempre
Frecuentemente
Rara Vez
Nunca
14.-¿Cómo es la relación entre su jefe y usted?
Excelente
Bueno
Regular
Mala
15.- ¿Califique de acuerdo a su criterio , el nivel de importancia de los siguientes factores
para una satisfacción laboral adecuada. Siendo:
1. BAJA
2. MEDIA
76
3. ALTA
Ambiente laboral.
Crecimiento Profesional.
Atención a sus ideas, opiniones y recomendaciones
Motivación constante
Preocupación por mejorar sus habilidades de acuerdo a su puesto laboral.