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UNIVERSIDAD APEC UNAPEC
ESCUELA DE GRADUADOS
Monografía para optar por el título de:
Maestría en Gerencia y Productividad
Voluntariado Corporativo en los programas de
Responsabilidad Social Empresarial en las Empresas
Dominicanas. Casos de Estudio.
Sustentante:
Ana Verónica Liriano Veras 2008-1108
Asesor:
Lic. Tino Deón
Santo Domingo, D.N.
Noviembre, 2009.
INDICE.-
ÍNDICE
AGRADECIMIENTOS
ADENDUM
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I:
ASPECTOS GENERALES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
1.1 Antecedentes de la Responsabilidad Social ................................................. 1
1.2 Concepto de Responsabilidad Social ........................................................... 3
1.3 Alcance de la Responsabilidad Social .......................................................... 5
1.4 Propósito de la Responsabilidad Social ....................................................... 7
1.5 Dimensión interna de la Responsabilidad Social .......................................... 8
CAPÍTULO II:
ASPECTOS GENERALES DEL VOLUNTARIADO CORPORATIVO
2.1 Antecedentes del Voluntariado Corporativo .............................................. 11
2.2 Definición de Voluntariado Corporativo ..................................................... 12
2.3 Alcance de los voluntariados corporativos ................................................. 13
2.4 Beneficios de los Voluntariados Corporativos ............................................ 15
2.4.1 Beneficios para la Organización ..................................................... 16
2.4.2 Beneficios para los empleados ....................................................... 17
2.4.3 Beneficios para la Comunidad ........................................................ 18
CAPÍTULO III:
LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y SU IMPACTO EN LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LOS VOLUNTARIADOS CORPORATIVOS
3.1 Antecedentes de la gestión de Recursos Humanos .................................... 20
3.2 Concepto de gestión de Recursos Humanos ............................................. 21
3.3 Importancia de la Gestión de Recursos Humanos en la Responsabilidad
Social ..................................................................................................... 23
3.4 La Gestión de Recursos humanos desde el contexto de la Responsabilidad
Social ..................................................................................................... 24
3.5 Estrategias de Gestión Humana en la implantación de acciones de
voluntariado corporativo .......................................................................... 26
3.6 Iniciativas de las empresas para la integración del personal a los planes
de voluntariados ..................................................................................... 27
3.7 Estructura de los planes de Voluntariados Corporativos ............................. 29
CAPÍTULO IV:
INCIDENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LOS VOLUNTARIADO CORPORATIVO EN LAS EMPRESAS DOMINICANAS. CASOS DE ESTUDIO 4.1 Evolución de La Responsabilidad Social en las Empresas Dominicanas ....... 33
4.2 Conceptos de Responsabilidad Social en las Empresas Dominicanas ........... 35
4.3 Intervenciones de las Empresas Dominicanas en La Responsabilidad
Social y planes de Voluntariados Corporativos .......................................... 37
4.4 Casos de Estudio .................................................................................... 38
4.4.1 AES Dominicana ........................................................................... 38
4.4.2 AMBEV Dominicana ....................................................................... 40
4.4.3 Banco Popular Dominicano ............................................................ 41
4.4.4 Helados Bon ................................................................................. 42
4.4.5 Cemex Dominicana ....................................................................... 44
4.4.6 Central Romana Corporation, LTD .................................................. 46
4.4.7 Consorcio Azucarero de Empresas Industriales ............................... 47
4.4.8 Grupo León Jiménez ..................................................................... 48
4.4.9 Grupo Punta Cana ........................................................................ 49
4.4.10 Scotiabank ................................................................................... 50
4.4.11 TRICOM ....................................................................................... 52
4.4.12 ARS Humano ................................................................................ 53
4.4.13 Centro Cuesta Nacional ................................................................. 54
4.4.14 Compañía Dominicana de Teléfonos (CODETEL) ............................. 54
4.4.15 Grupo Rica ................................................................................... 55
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
AGRADECIMIENTOS.-
AGRADECIMIENTOS
A Dios, Por ser el propulsor de todos mis proyectos de vida, muchas gracias por
siempre darme las fortalezas para vencer los obstáculos y llegar al final.
A mis Padres, Teodora Veras y Juan Liriano, por dedicar tanto tiempo de su
vida en apoyarme y ayudarme a cumplir los objetivos propuestos. Mis logros son
de Ustedes también.
A mis hermanos, Henry Javier y Mario Junior, por compartir tantos momentos
agradables conmigo y ser parte de este logro.
A mi Familia, Por haber estado conmigo en todos los momentos difíciles y
celebrar conmigo todos los momentos de alegría.
A mi Asesor, Tino Deón, por ser un guía tan entusiasta en el desarrollo de
este trabajo. Gracias por sus siempre oportunas recomendaciones.
A la Universidad APEC, Por brindarme la oportunidad de adquirir nuevos
conocimientos y ser parte de la mejora continua del País.
Al Consorcio CAEI, Por ser el espacio que me permite implementar todo lo
aprendido siempre en busca de la mejora de la empresa.
A mis compañeros de Trabajo, Por ser un excelente apoyo día tras día de la
realización de este proyecto.
A mis compañeros de la Maestría. Por compartir conmigo tantos momentos
difíciles y agradables, pero lo importante es que lo hemos logramos.
ADENDUM.-
ADENDUM
El objetivo del presente estudio consistió en hacer un perfil de los planes de
Voluntariados Corporativos dentro de la Gestión de Responsabilidad Social en las
empresas dominicanas de los Casos de Estudio.
Dicho estudio buscaba resaltar los avances experimentados por un grupo de
empresas dominicanas luego de la incidencia en programas de Responsabilidad
Social y planes de Voluntariados Corporativos, además de mostrar cuales fueron
los principales beneficiarios de estas prácticas.
Se demostró también una relación entre los resultados luego de ser analizados y
organizados, a fin de destacar posibles tendencias a partir de incidencia en el país.
Como se optó por un estudio deductivo donde se detallados los aspectos generales
de la Responsabilidad Social, los Voluntariados Corporativos y la Gestión Humana,
además se incluyo detalles sobre los antecedentes y evolución, ventajas, alcances,
importancia, iniciativas y estrategias de los puntos antes descritos.
Además, se incluyó la percepción de las personas que intervienen directamente
con este tema en la Gestión de Responsabilidad Social a través de cuestionarios y
entrevistas.
Se revisaron los informes de prensa y las informaciones publicadas por las
empresas a través de sus páginas web y otros medios relacionados al tema, con la
finalidad de identificar las características y aspectos relevantes.
Como fuente secundaria se utilizaron libros de textos y trabajos previos que se
relacionaban con el tema.
INTRODUCCION.-
INTRODUCCIÓN
Las empresas han desarrollado en los últimos años mayor conciencia y
sensibilidad sobre cual debe de ser su rol de cara a las necesidades de su
entorno. La atención no se centra solamente en la creación de riqueza para sus
accionistas, sino también en la creación de valor social que asegure la
sostenibilidad de su negocio en el futuro, y por tanto les permita mantener la
rentabilidad por un largo tiempo.
Es por ello que cada vez es más frecuente encontrar un genuino interés por
parte de los empresarios por definir cuál es su foco estratégico de inversión
social en su papel de empresa responsable que busca una competitividad
sostenible. Sin embargo, estudios posteriores han demostrado que aun se
reconoce que en la República Dominicana aun esta desconectada del los
avances mundiales que este tema ha alcanzado.
Se ha demostrado que existe un desaprovechamiento de oportunidades para
potenciar los aportes sociales que las empresas están haciendo voluntariamente.
El país todavía se encuentra en desventaja con respecto a las empresas de
países competidores.
Una empresa socialmente responsable trata bien a su gente y busca la manera de
que esta se involucre en el mismo camino y empiece a aportar. No se trata solo de
pagar los sueldos a tiempo y que cumpla con las leyes, es la posibilidad de
desarrollo dentro de la empresa, de entrenamientos, planes de carrera e inducir a
un equilibrio familia-empresa. También le conviene desde el punto de vista de la
productividad de los trabajadores ya que la Responsabilidad Social les permite
atraer mejores talentos a la hora de reclutar personal capaz.
En resumen, la razón principal de este estudio ha sido mostrar al lector la
Gestión de Responsabilidad Social y los Planes de Voluntariados Corporativos que
están llevando a cabo un grupo de empresas Dominicanas, y describir algunas
estrategias de Gestión Humana para la integración del personal a labores de
acción social.
Los aspectos generales de la Responsabilidad Social Empresarial pueden ser
encontrados en el Capítulo I, incluyendo detalles de antecedentes, conceptos,
alcances, el propósito de la Gestión y un.
En el Capítulo II, son tratados los aspectos generales de los Voluntariados
Corporativos, los que incluye un breve detalle de sus antecedentes, conceptos,
alcance e importancia.
El objetivo de Capítulo III es describir cual es el papel de la Gestión Humana
como apoyo a los programas de Responsabilidad Social y los planes de
Voluntariados Corporativos, una descripción de su importancia y un detalle de las
diferentes estrategias para su implementación.
El Capítulo IV trata sobre la Incidencia de la Responsabilidad Social y los
Voluntariado Corporativo en las empresas Dominicanas.
El objetivo de este estudio es resaltar la incidencia de la Responsabilidad Social
en las empresas dominicanas, evolución, conceptos por parte de instituciones del
país y mostrar a través de los casos de estudio la situación actual de estos en la
República Dominicana.
CAPITULO I.-
ASPECTOS GENERALES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
1
El tema de la responsabilidad social empresarial ocupa un particular interés para
las organizaciones que están conscientes de la estrecha relación que tienen con
la sociedad, la cual a su vez espera de las empresas muestras de conciencia,
sensibilidad y conocimiento sobre su rol de cara a las necesidades de su entorno,
lo que agrega a las organizaciones un valor social que asegura su sostenibilidad.
1.1 Antecedentes de Responsabilidad Social
La responsabilidad social de las empresas no es algo nuevo, sin embargo hoy
día es uno de los temas que ha concita, la máxima atención del sector
empresarial y del resto de la sociedad. Los antecedentes de la RSE se remontan
al siglo XIX en el marco del Cooperativismo y el Asociacionismo, ambas,
doctrinas que tratan de la planificación de actividades de un conjunto de
personas que brindan su aporte económico para mejorar la vida de las personas
de su entorno, buscando conciliar eficacia empresarial con principios sociales de
democracia, autoayuda, apoyo a la comunidad y justicia distributiva.
La Unión Europea es la cuna de la responsabilidad social corporativa1 y, respecto
a la evolución de esta institución existen tres hitos fundamentales que
sucedieron en los años 2001, 2002 y 2004, en torno a la responsabilidad social
corporativa y estos reposan en el libro Fomentar un marco europeo para la
responsabilidad social de las empresas (más conocido como el Libro Verde),
publicado el 18 de julio del 2001 y posteriormente publicada una versión final el
29 de junio del 2004. La trascendencia del Libro Verde es indiscutible porque
traza, por vez primera, las líneas maestras de política gubernamental en la
materia. Así, propone -entre otras cuestiones y respecto a la responsabilidad
social de las empresas- fomentar prácticas correctas de la empresa, velar por la
1 Lozano, Josep . Los gobiernos y la responsabilidad social de las empresas. Políticas públicas más allá de
la regulación y la voluntariedad. Barcelona, ESADE y Ediciones Granica, 2005.
2
coherencia entre las políticas internas y los estándares internacionales, fomentar
el partenariado de la empresa con los interlocutores sociales, promover
instrumentos de evaluación, animar a las empresas a adoptar un enfoque
proactivo en relación al desarrollo sostenible, crear foros multistakeholders e
incorporar prácticas de responsabilidad social a la acción gubernamental.2
Algunos autores señalan el origen del movimiento por la RSC en la década de los
treinta y otros en los setenta, pero lo cierto es que desde los años noventa este
concepto ha ido cobrando fuerza y evolucionado constantemente, tras el
advenimiento de la globalización, el aceleramiento de la actividad económica, la
conciencia ecológica y el desarrollo de nuevas tecnologías. Hay ciertos
organismos de carácter internacional que se encargan de delimitar en lo posible
el concepto teórico de la RSC, cuyas directrices sirven como orientación para las
empresas que se deciden a transitar por este camino. Dentro de los más
destacados se podría citar a los siguientes:
Global Compact (Pacto Mundial) de Naciones Unidas
Global Reporting Initiative (Iniciativa para la Rendición de Cuentas Global)
Además, existen otras entidades e iniciativas nacionales con una especialización
en el tema de la RSC, que están contribuyendo de forma determinante a la
creación y difusión de una cultura responsable entre las organizaciones que
forman el tejido empresarial de cada país. Como documento decisivo acerca de
la RSC en Europa, destaca el llamado libro verde europeo sobre ésta.6 El artículo
116,7 de la ley francesa sobre nueva reglamentación económica del 2001,
incluso impone la obligación jurídica a las empresas, de informar acerca de sus
acciones de índole social.
2 Libro Verde. Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas. Bruselas,
Comisión de las Comunidades Europeas, 2001.
3
En Brasil, la coalición presidida por el izquierdista Luis Ignacio "Lula" Da Silva, en
la que participan numerosos empresarios, ha promovido la RSC y existe un
proyecto de Ley de Responsabilidad Social de octubre del 2003. Existen normas
oficiales acerca de la RSC como la norma SA 8000 (Social Accountability
Standard 8000) impulsada por el Council on Economic Priorities y aplicada por
SAI,8 así como la norma SGE 21 de Forética,9 única norma en el mundo que
certifica globalmente la RSC en todos sus ámbitos.
Según la ONG Accountability en un ranking de los 108 países cuyas empresas
tienen un mayor grado de desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial,
los líderes son Suecia, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Reino Unido, Noruega y
Nueva Zelanda.
1.2 Concepto de Responsabilidad Social
Existen múltiples concepto para la Responsabilidad social, en las siguientes líneas
detallaran los enfoques conceptuales por parte de algunas instituciones y
organizaciones del ámbito mundial que trabajan para la conservación de la
responsabilidad social.
Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) la responsabilidad
social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideración las
empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la
sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus
propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores.
La RSE es una iniciativa de carácter voluntario.
La definición elaborada por el Consejo Mundial Empresarial para el
Desarrollo Sostenible es: La responsabilidad social se refiere al compromiso
empresarial de actuar de forma ética y transparente para contribuir con el
desarrollo económico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la
comunidad local y la sociedad en general para mejorar la calidad de vida.
4
Según la Comunidad Europea la RSE es la integración por parte de las
empresas de la preocupación social y medioambiental en las actividades
empresariales diarias y las relaciones con sus grupos de interés (stakeholders)
siempre desde una perspectiva voluntaria.
La responsabilidad social de la empresa (RSE) es el reflejo de la manera en que
las empresas toman en consideración las repercusiones que tienen sus
actividades sobre la sociedad, y en la que afirman los principios y valores por los
que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su
relación con los demás actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario y
que sólo depende de la empresa, y se refiere a actividades que se considera
rebasan el mero cumplimiento de la legislación. (Centro Interamericano para
el Desarrollo del Conocimiento en la Formación Profesional).
Desde el punto de vista de Pacto Mundial y el Global Reporting Initiative
la responsabilidad social corporativa es la necesidad de evolucionar desde una
gestión tradicional centrada en la creación de valor para el accionista a una
nueva gestión centrada en la creación de valor para el conjunto de la sociedad,
que incluya simultáneamente consideraciones económicas, sociales, ambientales
y éticas.
Un ejercicio para buscar una definición estándar basada en los conceptos
anteriores, empezaría con seleccionar características relevantes de cada cual y
que de alguna manera coinciden en todas, se obtendría como resultado el
siguiente concepto de Responsabilidad Social Corporativa: ―La Responsabilidad
Social es la manera en que las empresas demuestran su compromiso social a
través de un conjunto de acciones que repercuten de manera positiva en la
calidad de vida de la sociedad, enmarcados en la ética, principios y valores sobre
los cuales fueron creadas, involucrando a más actores o grupos de interés en
estas iniciativas de carácter voluntario incentivando a su vez una gestión de
5
creación de valores‖. Existen iniciativas internacionales que han tenido un gran
eco dentro del marco de la Responsabilidad Social Empresarial, una de esas
iniciativas es El Global Compact ó Pacto Mundial de Naciones Unidas que
reza lo siguiente: ―Se propone aprovechar la fuerza de la acción colectiva para
fomentar la responsabilidad cívica de las empresas de modo que éstas puedan
contribuirá la solución de los retos que plantea la globalización. De esta forma, el
sector privado — en colaboración con otras entidades de la sociedad — puede
ayudar a hacer realidad la visión del ex Secretario General de las Naciones
Unidas: una economía mundial más sostenible e inclusiva‖. Se puede interpretar
como un principio de responsabilidad que busca una iniciativa voluntaria de las
organizaciones laborales para fomentar la responsabilidad pública.
1.3 Alcance de la Responsabilidad Social
El tema de responsabilidad social es visto desde varias perspectivas por
diferentes sectores, aunque todos coinciden en ratificar la factibilidad de la
implementación de estos programas en beneficio de todos los implicados.
El alcance de la responsabilidad social en las empresas es una condición
fundamental para elevar la competitividad y el desarrollo sostenible; es su
capacidad para generar confianza en todos los grupos con quienes se relaciona,
así como su habilidad para responder a las crecientes demandas sociales.
Las organizaciones reconocen la relevancia de la responsabilidad social por esta
razón han asumido una actitud responsable con todos sus grupos de interés, los
consumidores, accionistas, directivos, empleados, estado, comunidad y
medioambiente.
Desde una perspectiva organizacional la responsabilidad social combina aspectos
legales, éticos – morales y de medio ambiente en su alcances, además de
abarcar las dimensiones internas y externas.
6
La dimensión interna está orientada a la administración de los colaboradores o
el equipo de trabajo, sus asociados y accionistas y la realización de actividades
de productividad siempre manteniendo la protección del ambiente.
La dimensión externa trata sobre las relaciones de las empresas con su entorno
más próximo, socios, proveedores y clientes, así como sus actitudes con relación
a los derechos fundamentales: igualdad de oportunidades, no discriminación,
promoción del arte y la cultura, salud, educación y medioambiente.
Otra perspectiva de la Responsabilidad Social es desde el marco legal.3 El
alcance de esta condición implica considerar que toda organización que quiere
ser socialmente responsable debe cumplir todas las leyes vigentes en su
momento y que le sean de aplicación, tanto en los ámbitos nacionales como las
internacionales.
Desde la perspectiva de la ética4, la Responsabilidad Social y la gerencia se
fusionan para convertirse en los instrumentos centrales de la visión integral
(captación, desarrollo y retención) de los Recursos Humanos en las empresas. La
ética en la empresa se refiere al conjunto de actividades y prácticas de las
empresas que son juzgadas como correctas o incorrectas por la sociedad según
están escritas en la ley.
Un modelo de Gestión de los Recursos Humanos responsable, une la ética y la
empresa, lo económico y lo social, ofreciendo una oportunidad vital para que las
organizaciones aminoren sus riesgos reputacionales que se vinculan a la idea de
moralidad contraria a sus prácticas de exclusión social.
3 Nómadas. Revista Critica de Ciencias Sociales y Jurídicas (2009), pagina 21. Publicación de la
Universidad Complutense. 4 Ídem
7
1.4 Propósitos de la Responsabilidad Social
La Responsabilidad Social Empresaria interpreta la estrecha relación del éxito de
los negocios, con la percepción del cliente según el grado de compromiso o
involucramiento social.
Las prácticas de responsabilidad social inciden en la selección de los socios y
países de operación por parte de las empresas globales, así como el acceso de
las empresas a fondos internacionales y a mercados comerciales.5
A través de la responsabilidad social las empresas controlan los riesgos
financieros, legales y conocen mejor las preferencias de los clientes,
sustentándose en el manejo de la información que fluye luego de la
implantación de estos programas.
La responsabilidad social ha cobrado mayor importancia en las empresas ya que
les proporciona ventajas competitivas, mejorando sus resultados económicos a
largo plazo, sustentando sus procesos y productos en estándares éticos que
integran su gestión.
Algunas características que identifican la responsabilidad social están
fundamentadas bajo los propósitos sobre la cual fue creada. A continuación un
listado de los propósitos más relevantes:
La motivación está caracterizada en la obtención de beneficios para la
comunidad y demás actores además del beneficio de la empresa.
Búsqueda de la mejora la calidad de vida de la sociedad y el entorno que lo
rodea.
5 Posibilidades de colaboración entre la empresa y sus Recursos humanos en la acción social empresarial.
Fundación Empresa y Sociedad, Cecile Network, España.
8
Incrementa la productividad de los trabajadores, los cuales ya se sienten
motivados.
Integra a los departamentos, eliminando las barreras interdepartamentales.
Incrementa la reputación e imagen de la empresa, por tanto la rentabilidad
de la misma.
En informes creados por FORETICA sintetiza que las empresas a través de la RSE
aumentan la información de la que disponen para su toma de decisiones, lo que
produce un mayor control de los riesgos financieros, legales e incluso los
procedentes a la preferencia de los clientes.
1.5 Dimensión interna de la Responsabilidad Social
A partir de la ejecución de la responsabilidad social en las organizaciones,
internamente se producen algunas ventajas, y que más allá de un mero
beneficio reputacional, la RSE aporta variables relevantes que incrementan la
eficiencia en las empresas, estas logradas bajo una gestión empresarial que
mejora el clima organizacional y la competitividad.
La RSE incide de manera inmediata sobre el ambiente de trabajo, generando
entre los empleados mayor motivación y, como consecuencia, mejoras en la
productividad.
Es por ello que la RSE debe mirar hacia dentro para convertirse, primero, en una
estrategia interior, compartida y participativa por todos los empleados.6
A partir de los programas de responsabilidad social las organizaciones generan
beneficios tanto propios como para sus colaboradores internos.
6 www.serresponsable.es
9
Las empresas que integran iniciativas internas de acción social, pueden obtener
los siguientes beneficios7:
Apoyo a una cultura corporativa de empresas que integra la
responsabilidad social.
Generación de sentimiento de lealtad hacia la empresa.
Mejora la motivación.
Favorece la comunicación interna.
Permite que las personas adquieran una visión más completa del entorno
de la empresa.
Añade un componente práctico a los programas de formación personal y
profesional, en un contexto que además contribuye al desarrollo de la
sociedad.
Permite coordinar nuevos equipos de trabajo y eliminar barreras
interdepartamentales.
Contribuye a crear una sociedad saneada, imprescindible para que se
desarrolle la empresa.
Apoya la imagen y comunicación interna.
Como objetivo de estas iniciativas, es desarrollar un componente formativo y de
conocimiento de nuevas realidades para el personal de la empresa.
La responsabilidad social representa nuevas oportunidades como complemento a
los sistemas de formación tradicional de la gestión de recursos humanos
permitiendo desarrollar capacidades técnicas de comunicación o de negociación y
plantear soluciones a nuevos problemas.8
7 Posibilidades de colaboración entre la empresa y sus Recursos humanos en la acción social empresarial.
Fundación Empresa y Sociedad, Cecile Network, España. 8 Idem
10
Las empresas concentran núcleos de personas que comparten la mayor parte del
día trabajando juntas. El genuino interés y reconocimiento de la responsabilidad
social de una empresa hacia lo interno, es crea un mejor clima laboral y un
sentimiento de orgullo e identificación con la empresa, desarrollar habilidades de
liderazgo y trabajo en equipo entre los empleados. Esta actividad permite que los
individuos descubran nuevos valores y pongan en práctica la solidaridad que
permite un desarrollo más integral de las personas.
El desafío de las organizaciones está en crear las condiciones propicias para que
los empleados desarrollen su vocación de servicio y colaboración con la sociedad,
para mejorar la calidad de vida de todos9.
Las empresas son cada vez más conscientes de la estrecha relación que tienen
con su personal y una gestión de recursos humanos plantea un manejo efectivo
de los programas de integración entre ambos. En este marco se comprende que
la responsabilidad social utiliza mecanismos de integración del personal interno
de las organizaciones y a través de éstos se expresa una alianza construida entre
los intereses de los empleados y las prioridades de la empresa.
9 Impulsar.org – Portal Dominicano de Desarrollo.
CAPITULO II.-
ASPECTOS GENERALES DE LOS VOLUNTARIADOS CORPORATIVOS
11
La modalidad de los Voluntariados Corporativos se enmarca dentro del tema de
la Responsabilidad Social Empresarial como una manera de aprovechar,
incentivar y encauzar el potenciar del personal de la empresa en beneficio de las
necesidades sociales que rodean el entorno de las organizaciones para las que
trabajan. El voluntariado corporativo es una forma concreta de colaboración, una
herramienta más del programa de Responsabilidad Social Corporativa que las
empresas pueden implantar de forma práctica.
2.1 Antecedentes de los voluntariados corporativos
En los inicios de la responsabilidad social uno de los factores que contribuyeron a
su creación y crecimiento fue una falta de motivación del personal debido a la
despreocupación de las empresas por las acciones sociales y ambientales lo que
conllevo a su vez a una elevada tasa de cambio de empleo.
El voluntariado corporativo reporta beneficios tanto a la sociedad como a la
propia empresa y a sus trabajadores. Está demostrado que las compañías que se
implican con las necesidades de su entorno consiguen una mejor imagen pública
y también un mayor compromiso de sus empleados. Los voluntariados es una
actividad de fuerte impacto tanto en el sector público como privado, estos
últimos empezaron a interesarse y vieron en ella la oportunidad de integrar a los
empleados y empezaron a llamarle ―voluntariado del empleado‖ debido a que el
empleado es quien decide ofrecer su tiempo, sus recursos y su energía para
integrarse a una actividad voluntaria.
En países que han logrado avances significativos en materia de Responsabilidad
Social, los inicios de los programas de voluntariados se desprenden de la
necesidad de involucrar a más actores como soporte en el desarrollo de las
tareas sociales.10
10
Debeljub, Patricia (2005). Análisis del Impacto de los Voluntariados Corporativos en las corporaciones
Argentinas. Universidad Argentina de la Empresa, págs. 8 y 9.
12
La sociedad Argentina descubrió una oportunidad de independencia del gobierno
cuando el sector empresarial se coloco en el centro de la expectativa de la
sociedad civil precedido por la demanda de sectores sociales por una mayor
participación en apoyo a las iniciativas de carácter social o cultural. En este
marco, las empresas notaron que uno de sus aliados más importantes para
demostrar su compromiso con la comunidad son los voluntariados corporativos,
por tanto empezaron a trabajar en el desarrollo de una gestión eficiente del
mismo.
2.2 Concepto de los voluntariados corporativos
Las características que identifican los voluntarios corporativos de los demás
grupos y entes sociales coopera con la creación un concepto estándar, aunque
sea visto desde diferentes perspectivas, esto según el grupo de interés al cual se
aplica.
Bajo el nombre de voluntariados se designa a todas las acciones realizadas por y
desde las organizaciones para incentivar y apoyar a sus empleados con el
objetivo de que estos se involucren con las actividades solidarias en pro de la
sociedad, con esto logran motivarlos para que con su trabajo estrechen lazos con
la comunidad y aporten una visión de la empresa más cercana a las necesidades
del contexto social.11
Son voluntarios corporativos aquellas personas que promovidas por su empresa
realizan acciones de voluntariado en favor de la sociedad, generalmente en su
comunidad local, a través de una organización social, y en el marco de un
acuerdo de colaboración empresa-entidad social.
En el contexto laboral los voluntariados dan la posibilidad de aprovechar este
espacio para el aprendizaje de valores que pueden ser útiles para el desarrollo
profesional individual.
11
Debeljub, Patricia (2005). Analisis del Impacto de los Voluntariados Corporativos en las corporaciones
Argentinas. Universidad Argentina de la Empresa, págs. 12 y 11.
13
De la misma forma que el principal activo de las organizaciones lo constituyen las
personas, las ideas y el asesoramiento especializado de sus profesionales puede
ser la donación más valiosa que una empresa puede brindar a la sociedad. El
voluntariado corporativo es un aliado importante para muchas empresas que
quieren demostrar un alto compromiso con las comunidades donde se
desempeñan.
La organización de las Naciones Unidas destaca el aspecto de los voluntariados
como actividades de importancia social, política y económica, señalando que su
beneficio principal consiste en la contribución de la formación de un capital
social que fomenta la confianza entre los ciudadanos y elabora normas de
solidaridad y reciprocidad, indispensables para la estabilidad de las comunidades.
Las empresas que aplican la responsabilidad social adoptan los voluntariados
corporativos como una herramienta de mejora de la comunicación interna la cual
genera satisfacción y orgullo de pertenencia a sus empleados por la implicación
de la organización en temas sociales.
2.3 Alcance de los Voluntariados Corporativos
Las empresas apuestan a los Voluntariados Corporativos porque inciden de
manera inmediata sobre el ambiente de trabajo, generando entre los empleados
mayor motivación y, por tanto, mejoras en la productividad.
Desde la perspectiva de las organizaciones los Voluntariados son una excelente
herramienta de apoyo para la Gestión de Responsabilidad Social aprovechando a
través de ésta su principal activo: el personal, quienes a su vez logran fortalecer
la relación existente entre la empresa y la comunidad a la vez que incrementan
sus habilidades y oportunidades.
14
Muchos factores motivan a las empresas a impulsar la participación del personal
en los voluntariados corporativos, destacándose los siguientes12:
Incentivar un comportamiento ético hacia lo interno de la empresa, con
esto se logra que los empleados estén más ligados a la identidad de la
empresa y a su visión.
La creación de un valor social que asegure la sostenibilidad del negocio en
el futuro y por tanto le permite mantener una creciente rentabilidad.
Una estrategia organizacional, con ella se busca desarrollar un personal
capacitado y competente en un ambiente apropiado.
Cuando las organizaciones emprenden planes de alianza estratégica con los
empleados en la gestión de Responsabilidad Social, son tomados en cuenta
varios elementos que a futuro pueden potenciar los resultados, en el marco de la
competitividad del negocio.
El Banco BID, identifica algunos de esos elementos:
La comunicación interna fundamentada en los objetivos, procesos y
resultados.
La identificación y uso eficiente de los recursos.
Mejoramiento de la capacidad organizacional, ayudando a los actores
internos a desarrollar destrezas.
Alineación de estrategia organizacional.
La institución de la relación interdepartamental.
12
Responsabilidad Social en las empresas Dominicanas
15
Muchas empresas entienden que el éxito de la gestión estratégica de la RSE
demanda, en primer lugar, que los trabajadores no sean espectadores pasivos
sino participantes activos en el desarrollo de políticas de responsabilidad social
en todas sus facetas, incluyendo obviamente como elemento central las
relaciones laborales que se regulan, entre otros, en el marco de los convenios
colectivos13.
Desde una perspectiva de sostenibilidad del negocio, los voluntariados tienen el
rol no solo de participar activamente en el fomento de la responsabilidad social
con bastante éxito, sino que también contribuye a disminuir los costos de la
empresa en sus nuevas estrategias y a conocer poblaciones diferentes a través
de lazos de colaboración.14
Según una perspectiva de gestión humana, los planes de voluntariados
aprovechan el talento, las habilidades y los recursos y las ventajas comparativas
de sus miembros y también ofrecen una prospección para la acción sostenida,
apoyándose en los recursos, creatividad y energía de actores internos.
A través de la relación entre las empresas y voluntariados se construyen puentes
que permiten unir las necesidades de la comunidad, los deseos de los empleados
y generar programas exitosos de responsabilidad social que repercuten en un
mejor desarrollo organizacional.
2.4 Beneficios de los Voluntariados Corporativos
Los voluntariados corporativos incorporan una serie de valores a las compañías
los cuales generan a su vez beneficios.
13
Los Recursos Humanos de la RSE 14
Responsabilidad Social en las empresas Dominicanas
16
Una práctica responsable de voluntariados genera beneficios para la empresa, a
los empleados y a la comunidad que los rodea desde sus diferentes vertientes.
2.4.1 Beneficios para la Organización
Una eficiente labor de voluntariado representa para las organizaciones mejoras
significativas como son15:
Desarrollo de los empleados: Cuando realizan actividades fuera de
las comunes de diario laboral, los empleados tienen la oportunidad
de desarrollar y descubrir capacidades que pueden generar ventajas
tanto para ellos como para las empresas, incrementando sus valores
éticos y la unidad entre empleados.
Reforzamiento del sentido de pertenencia a la organización por parte
de los empleados. Esto ayuda a que estos se sientan satisfechos por
trabajar en una empresa que se preocupan por la situación social.
De esta manera se mejora la imagen interna de la compañía.
Fomenta la participación de los empleados mediante el trabajo en
equipo e inculca un fuerte compromiso de solidaridad que a su vez
externa el compromiso que se siente intrínsecamente por ayudar a
los demás.
Mejora las relaciones laborales. Participar en un programa de
cooperación pone a los empleados en la posición de que puedan
relacionarse con sus compañeros sin la presión de las tareas y las
jerarquías laborales, por tanto estrechan las relaciones laborales y
diluyen los conflictos.
15
Garcia Fernandez, Maritza (2007) Motivar con la acción social. El voluntariado corporativo como
herramienta de gestión de personas, (1ra edición) Netbiblos S. L. España.
17
Estabilidad del clima laboral: Cuando varias personas trabajan en
una causa común y solidaria se despierta en ellos sentimientos y
sensaciones muy positivas reforzando los lazos mutuos.
Las políticas de voluntariados permiten construir puentes de mutua confianza
entre la empresa y la comunidad. De esta manera se van abriendo nuevos
caminos de cooperación entre ambas mostrando solidaridad las dos vertientes.
2.4.2 Beneficios para los Empleados
Trabajar más motivado y satisfecho es algo que beneficia no solo a la empresa
en la mejora de los resultados, también los empleados salen bien puestos a
partir de los voluntariados.
Para el personal de la empresa, los planes de voluntariados les brindan la
oportunidad de:
Desarrollar y reforzar sus habilidades gerenciales.16
Aprender más de los aspectos del sector no lucrativo.
Incrementar los conocimientos sobre la comunidad.
Aprende a relacionarse con otras personas fuera del ambiente laboral.
Utiliza las habilidades y talentos para el provecho propio, agregándose
valor y estimula la creatividad.
Desarrolla una plataforma de lanzamiento al mercado y oportunidad de
desarrollo personal.
Apoya la relación con sus compañeros.17
Proporciona otra perspectiva de función del trabajo diario.
16
Garcia Fernandez, Maritza (2007) Motivar con la acción social. El voluntariado corporativo como
herramienta de gestión de personas, (1ra edición) Netbiblos S. L. España. 17
Posibilidades de colaboración entre la empresa y sus Recursos humanos en la acción social empresarial.
Fundación Empresa y Sociedad, Cecile Network, España.
18
Permite conocer de cerca nuevas realidades
Genera satisfacción personal y potencia la autoestima y la confianza.
Permite desarrollar y compartir aquellas inquietudes e intereses
personales.
Los proyectos de voluntariados ayudan a concientizar a las personas sobre otras
realidades diferentes a las suyas, posiblemente en situaciones menos
afortunadas, resultando en una experiencia enriquecedora para los participantes.
Para las organizaciones que han decidido incurrir en planes de voluntariado, el
reto mayor es lograr una gestión efectiva de manejo dichos programas, por esta
razón los departamentos de Recursos Humanos inciden de manera productiva en
la creación y mantenimiento de estrategias de voluntariados corporativos.
Desde un punto de vista intangible, los aspectos de los voluntariados
corporativos repercuten en los empleados de manera decisiva. Implicarse en un
proyecto de voluntariado corporativo invierte en muchos casos la sensación de
que se trabaja solo por la compensación económica y la remuneración, es decir,
hacer un sacrificio para obtener cierta estabilidad.
Cuando se integran en los voluntariados los empleados invierten esa tendencia e
incurren en una actividad que mejora de forma instantánea su motivación
laboral.
2.4.3 Beneficios para la Comunidad
La sociedad es el motor impulsor de los programas de Responsabilidad Social en
las empresas, como resultado la comunidad disfruta de un ente confiable y
responsable. Para la comunidad los beneficios de un programa de voluntariado
corporativo podrían resumirse en18:
18
Posibilidades de colaboración entre la empresa y sus Recursos humanos en la acción social empresarial.
Fundación Empresa y Sociedad, Cecile Network, España.
19
Ayudan a responder a las necesidades de la comunidad que los gobiernos
no han podido cumplir.19
Contribuyen a mejorar la calidad de los servicios comunitarios.
Ofrecen una mano solidaria para planes de alfabetización y salud.
Con los voluntarios se logra aumentar la cobertura y los tipos de
prestaciones ofrecidas.
Enriquecen la calidad de vida de los beneficiarios.
La comunidad puede contar con manos solidarias que les brindan ayuda
incondicional.
Potencia el entendimiento y la colaboración entre los diversos agentes
sociales.
Facilita la realización de trabajos comunitarios.
Aporta nuevos conocimientos, experiencias y energía para apoyar a los
más desfavorecidos de la sociedad.
Permite ampliar los recursos de voluntariado existentes.
En resumen, los planes de Voluntariados Corporativos suponen una nueva forma
de relación entre la empresa y la sociedad, ya que los empleados se implican en
las necesidades comunitarias y la sociedad recibe de la empresa un retorno a
través de la acción voluntaria lo que a su vez genera un sentimiento de proyecto
social común.
19
Garcia Fernandez, Maritza (2007) Motivar con la acción social. El voluntariado corporativo como
herramienta de gestión de personas, (1ra edición) Netbiblos S. L. España.
CAPITULO III.-
LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y SU IMPACTO EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y LOS VOLUNTARIADOS CORPORATIVOS
20
La Gestión de Recursos Humanos consiste en la planeación, organización,
desarrollo y coordinación de las actividades y funciones del personal de una
organización, y se encarga de la búsqueda de técnicas, capaces de promover el
desempeño eficiente, que les permitan a los colaboradores alcanzar los objetivos
individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.
Para poder entender la importancia de la Gestión de Recursos Humanos en el
marco de la Responsabilidad Social, es necesario primero conocer el concepto y
antecedente de la Gestión de Recursos Humanos, su relación con otras
disciplinas, los cambios y avances experimentados desde sus inicios hasta la
actualidad, así como la relación que guarda con la necesidad de las
organizaciones de contar con el personal adecuado desde el enfoque de la
Responsabilidad Social y la incidencia en los planes de Voluntariados
Corporativos.
3.1 Antecedentes de la Gestión de Recursos Humanos
La administración de personal no apareció de improviso, y aunque no es posible
señalar cuándo se dio inicio al uso de sus técnicas, sí es condición indispensable
para la existencia de la civilización. Desde la más remota antigüedad el hombre
tuvo que practicar alguna forma de división del trabajo y asumir, aceptar, lidiar o
apoyar un liderazgo.20
Su origen, está muy ligado a otras disciplinas como el derecho laboral y la
administración científica, principalmente. Al derecho laboral porque éste surge
como una consecuencia de las exigencias de que se reglamentara el trabajo y
con aplicar leyes de manera fría para obtener buenos resultados, pero estas
relaciones que se requerían necesitaban estudio y una serie de principios.21
20
Chiavenato, Idalberto; (2001). Administración de Recursos Humanos. 21
Chiavenato, Idalberto; (2001). Administración de Recursos Humanos.
21
Se crearon entonces en algunas organizaciones los ―Departamentos de Bienestar
de Personal‖, antecesor directo de los departamentos de personal actuales;
aseguraban la educación, vivienda, atención médica, así como impedir que se
formen sindicatos.
El departamento de recursos humanos ha sido observado por décadas como una
unidad que genera gastos, fundamentada principalmente por los costos
asociados al reclutamiento y selección de personal, el pago de los sueldos, los
entrenamientos, actividades motivacionales. A simple vista pareciera no
advertirse el impacto financiero que la unidad de recursos humanos tiene bajo su
responsabilidad.
Este departamento es vital para las organizaciones debido a que es el
responsable de atraer, desarrollar y retener el talento que hace posible
mercadear y producir los bienes y servicios, y por ende generar ingresos y
utilidades. Ha quedado atrás el falso concepto de que la función de esta área es
meramente administrativa; al hacerse evidente su valor agregado para garantizar
el éxito de cualquier organización es cuando se da la evolución de Recursos
Humanos a Gestión Humana, ya que el respeto por el ser humano se ha
convertido en una de las partes más importantes dentro de la organización.
3.2 Concepto de la Gestión de Recursos Humanos
Existen diversos conceptos que engloban la administración de Recursos
Humanos22 como un proceso de gestión aplicado al acrecentamiento y
conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, los
sueños y las habilidades de los miembros de la organización, en beneficio del
individuo, de la propia organización y del país en general.
22 Chiavenato, Idalberto; (2005). Gestión de Talento Humano.
22
Robert Noé23 la define como un conjunto de principios y procedimientos que
procuran la mejor elección, educación y organización de los servidores de una
organización su satisfacción en el trabajo y el mejor rendimiento en favor de
unos y otros.
De acuerdo a Mondy24, la administración de recursos humanos consiste en medir
la relación de causa y efecto de diversos programas y políticas de recursos
humanos en el resultado final del análisis financiero de la empresa.
También puede definirse como la utilización de las personas como recursos para
lograr objetivos organizacionales.25
Objetivos de la Gestión de recursos humanos.26
1. Adquisición de personal calificado. Las compensaciones deben ser
suficientemente atractivas para poder captar solicitantes.
2. Retener empleados actuales. Cuando los niveles de compensación no son
competitivos, la tasa de rotación aumenta.
3. Garantizar la equidad. La equidad interna se refiere a que el pago guarde
relación con el valor relativo de los puestos; la equidad externa significa
compensaciones homólogas a las de otras organizaciones.
4. Alentar el desempeño adecuado. El pago debe reforzar el cumplimiento
adecuado de las responsabilidades.
5. Controlar costos. Un programa racional de compensaciones contribuye a
que la organización obtenga y retenga el personal adecuado a los más bajos
costos.
23 Noe, Robert: (2005); Administración de Recursos Humanos. 24 Mondy, R. Wayne; (2005). Administración de Recursos Humanos. 25 Ídem 26 Chiavenato, Idalberto; (2001). Administración de Recursos Humanos.
23
6. Cumplir con las disposiciones legales.
7. Mejorar la eficiencia administrativa. Al cumplir con los otros objetivos, el
departamento de personal alcanza su eficiencia administrativa.
3.3 Importancia de la Gestión de los Recursos Humanos
Antes de la mitad de la década de los años sesenta era frecuente considerar a
los departamentos de recursos humanos en las organizaciones como la parte de
la empresa dedicada a proporcionar ―salud y felicidad‖.
Entre las principales actividades se incluían la planeación de los días de
celebraciones para la empresa, la programación de las vacaciones, el
reclutamiento de los trabajadores, para los planes de cobertura medica,
cambiando todo eso en las últimas décadas.27
Todas las organizaciones poseen un elemento común: están integradas por
personas con necesidades. Las personas llevan a cabo los avances, los logros y
los errores de sus organizaciones. Por eso, no es exagerado afirmar que
constituyen el recurso más preciado28. Si alguien dispusiera de cuantiosos
capitales, equipos modernos e instalaciones impecables, pero careciera de un
conjunto de personas, o éstas se consideran mal dirigidas, con escasos alicientes
o con mínima motivación para desempeñar sus funciones, el éxito sería
imposible.29
Cuando los recursos humanos se administran adecuadamente y se combinan con
otros recursos, se cimientan las bases mismas de la producción económica de
una sociedad. Desde el nivel de vida hasta las posibilidades de una nación para
exportar, desde la producción de materias primas hasta la industrialización, todos
27
De Censo, Robbins; (2004). Administración de los Recursos Humanos. 28 Chiavenato, Adalberto: (1994), Administración de Recursos Humanos. 29 Mondy, R. Wayne: (2005), Administración de Recursos Humanos.
24
los fenómenos económicos se apoyan en grado importantísimo en los recursos
humanos30. Es muy justo afirmar que la correcta administración de los recursos
humanos trasciende incluso el ámbito económico e influye de modo directo en la
satisfacción y bienestar de toda la población económicamente activa.
La administración de recursos humanos intenta compenetrar a todo el personal
con el proceso productivo de la empresa. Por esto las empresas buscan
constantemente la manera de implementar modelos novedosos que
acompañados con una adecuada administración les permitan la toma asertiva de
decisiones para el beneficio propio, como para el de su capital más preciado, el
recurso humano. Además, la tendencia mundial, es diferenciar una empresa de
otra en función de su recurso humano y su crecimiento va a estar directamente
relacionado con el desarrollo, la lealtad y la fidelidad de su personal.
3.4 La Gestión de Recursos humanos desde el contexto de la
Responsabilidad Social
La Responsabilidad Social se admite como un factor estratégico clave para el
desarrollo y la competitividad en las organizaciones, por esta razón necesita de
una adecuada Gestión de Recursos Humanos, entendiendo que una eficiente
interacción entre ambas resulta ser un factor determinante en el proceso de
cambio en el orden gerencial que presentan las nuevas perspectivas de las
tendencias futuras.31
La gestión de Recursos Humanos acentúa la relevancia que tienen las personas
en el desarrollo competitivo de las organizaciones y desde el contexto de la
responsabilidad social puede marcar una estrategia de diferenciación entre
compañías, entendiendo que cada persona debe tener confianza en su proceder
ético y en el de sus compañeros, y la Organización debe de tratar siempre a las
30 Chiavenato, Idalberto; (2001). Administración de Recursos Humanos 31
Responsabilidad Social: Factor Clave de la Gestión de los Recursos Humanos en las Organizaciones del Siglo XXI. Nómadas,
Revista Critica de Ciencias Sociales y Jurídicas (2009), pagina 2-15. Publicación de la Universidad Complutense, España.
25
personas que la integran con dignidad, respeto, honestidad, diálogo,
transparencia, sensibilidad, buscando la igualdad de trato y oportunidades,
fomentando la conciliación de la vida laboral y personal, así como la máxima
compatibilización de los objetivos de la Organización con los de desarrollo
individual y profesional de cada individuo.32
La gestión del capital humano es el conjunto de actividades que ponen en
funcionamiento, desarrollan y movilizan a las personas que una organización
necesita para realizar sus objetivos, y partiendo de este concepto los programas
de responsabilidad social han encontrado la manera de implicar su personal en
actividades, siempre entendiendo que el éxito de la gestión estratégica de la
RSE demanda, en primer lugar, que los trabajadores no sean espectadores
pasivos sino participantes activos en el desarrollo de políticas de responsabilidad
social en todas sus facetas, incluyendo obviamente y como elemento central las
relaciones laborales que se regulan, entre otros, en el marco de los convenios
colectivos.33
Una verdadera implicación de los trabajadores en la Responsabilidad Social
Empresarial supone un nuevo reto, y también una oportunidad para políticas
innovadoras de gestión de Recursos Humanos.
Las iniciativas de RSE en la empresa protagonizadas por los trabajadores son un
escenario magnífico para el desarrollo de la cultura RSE y de prácticas
responsables.
Desde este argumento la Gestión de los Recursos Humanos hoy por hoy acentúa
la relevancia que tienen las personas en el desarrollo competitivo de las
organizaciones.
32 La Visión de los RRHH desde la óptica de la Norma SGE 21:2005. Disponible en ww.foretica.es/imgs/foretica/sge21.pdf 33
Los Recursos Humanos en la Responsabilidad Social. Gestión (Opinión). Disponible en www.serresponsable.es
26
3.5 Estrategias de la Gestión de Recursos Humana en la implantación
de acciones de voluntariado corporativo
Para la mayoría de las empresas, realizar una gestión óptima de la
Responsabilidad Social Corporativa supone una ventaja competitiva muy
importante y un factor estratégico de éxito empresarial.
Se trata, en definitiva, de conjugar los objetivos económicos, sociales y
medioambientales y conciliar, evidentemente, los fines que persigue la empresa
con los de la sociedad.
Con los planes de Voluntariados Corporativos se consigue incrementar la
motivación y el desarrollo de los empleados de la empresa, promocionar la
cultura corporativa, potenciar los valores sociales de la compañía, integrar al
capital humano de la empresa, mejorar el clima laboral y, por último, desarrolla
el sentimiento de pertenencia a la compañía.34
Estos proyectos actúan como programas sociales con un fin solidario y de ayuda
que, paralelamente, potencian y perfeccionan habilidades directivas y
competencias de gestión en los participantes, tales como trabajo en equipo,
toma de decisiones, mejora de la comunicación, gestión de proyectos,
planificación estratégica, trabajo por objetivos, fomento de las relaciones
personales e interprofesionales, etcétera.35
La tarea de la Gestión de Recursos Humanos es encausar las habilidades,
conocimiento y destrezas del personal interno en busca de los objetivos de la
Responsabilidad Social.
34 Munoz, Lucio A. (2007). Área de Recursos Humano (Resumen), Gestión de la responsabilidad social corporativa en la PYME como
ventaja competitiva y factor diferenciador. Encontrado en: http://www.arearh.com/rrhh/gestion_responsabilidad.htm 35 Ídem
27
La Gestión de los Recursos Humanos, se encuentra enmarcada en un esfuerzo
colectivo a los fines de lograr agenciar objetivos estratégicos tales como son la
confianza, el compromiso, la creatividad, la inventiva y la solidaridad.
El desarrollo de este enfoque traslada a los gerentes que direccionan las
personas en las organizaciones los factores claves y estratégicos para lograr los
objetivos y metas propuestas, por ello, se hace necesario considerar las
habilidades, destrezas y conocimientos de los Recurso Humanos que se
agencian hoy en las organizaciones para que las mismas sean competitivas.36
3.6 Iniciativas de las empresas para la integración del personal a los
planes de voluntariados
El propósito de las iniciativas por parte de la Gestión de Recursos Humanos es
conseguir la colaboración del personal en la acción social empresarial sin olvidar
que estas deben tener un carácter voluntario por parte de las personas.
El éxito de estas iniciativas consiste en conseguir que las asignaciones formativas
se orienten de manera adecuada, para que los empleados participantes pongan
en práctica sus conocimientos técnicos y sus habilidades personales y que se
produzca un aprendizaje real prestando un servicio útil.
Para lograrlo es importante tener en cuenta factores como los siguientes37:
El programa debe estar apoyado explícitamente por el primer nivel
ejecutivo de la empresa. Su apoyo se puede reflejar en los medios de
comunicación interno.
36 Responsabilidad Social: Factor Clave de la Gestión de los Recursos Humanos en las Organizaciones del Siglo XXI. Nómadas, Revista
Critica de Ciencias Sociales y Jurídicas (2009), pagina 2-15. Publicación de la Universidad Complutense, España. 37 Posibilidades de colaboración entre la empresa y sus Recursos humanos en la acción social empresarial. Fundación Empresa y
Sociedad, Cecile Network, España.
28
El programa debe contar con el apoyo del responsable directo de la
persona asignada.
Los responsables del programa de asignación debe implicarse plenamente
en la primera fase de definición de las necesidades formativas y en las
áreas que se pretenden desarrollar y tutelar a todas las personas
asignadas durante todo el proceso.
Es necesario que las personas acepten su asignación voluntariamente y
con el mayor entusiasmo posible. Para ello puede ser de utilidad recurrir a
expertos en comunicación interna.
Los objetivos deben estar bien definidos y aceptados por todas las partes.
Es especialmente importante que el asignado y la organización social
tengan la misma apreciación de los objetivos.
El programa debe ser evaluado de manera que garantice una mejora
continua.
Al momento de implementar las asignaciones de los planes de voluntariados, se
deben tener en cuenta algunos puntos clave en su planificación, seguimiento y
evaluación.
El departamento de recursos humanos de la empresa debe encargarse de
documentar los acuerdos y de realizar todas las gestiones administrativas
necesarias. Normalmente hacen referencia a los puntos siguientes38:
Duración de la asignación.
Dependencias funcionales de la empresa y de la organización social.
Sistemas de dependencia y evaluación en la empresa y la organización
social.
Relaciones formales entre la empresa y la organización social.
38
Posibilidades de colaboración entre la empresa y sus Recursos humanos en la acción social empresarial. Fundación Empresa y
Sociedad, Cecile Network, España.
29
Términos y condiciones del empleado, sueldos, beneficios, contribuciones
a fondo de pensiones, horarios o vacaciones del empleado durante la
asignación.
Definición detallada sobre los términos y condiciones aplicables al final de
la asignación, incluyendo los aspectos económicos.
Condiciones de retorno a la empresa, en caso de tratarse de una
asignación en el proceso de desarrollo de la carrera profesional.
3.7 Estructura de los planes de Voluntariados Corporativos
Un plan de voluntariado corporativo ha de suponer un aprendizaje para las
entidades sociales y para las empresas que lo implanten. Se trata de un proceso
de construcción que va a requerir una actitud de aprendizaje constante y
actualización según las necesidades, un proceso dinámico y abierto.
Para poner en práctica efectivos programas de voluntariado, es necesario que la
Gestión de Responsabilidad Social esté fuertemente enraizada en la filosofía y los
valores de la empresa. Es decir, que las políticas empresariales sean coherentes
con los beneficios de los trabajadores, se cumplen los códigos de conducta y sea
transparente en las operaciones ante los clientes.
Una referencia práctica y sencilla, es la lista de los siguientes pasos que se deben
seguir en la creación de una estructura de planes de Voluntariados Corporativos.
A continuación encontrarán un resumen de dichos pasos.
Decidir y especificar lo que se quiere lograr.39 Un programa de voluntario
corporativo puede tener objetivos corporativos y objetivos de comunidad.
39
Pancer, Mark y Baetz Mark C. (2002). Canadian Centre for Philanthropy. Developing an Effective Corporate Volunteer Program.
Encontrado en: www.nonprofitscan.ca.
30
Los objetivos que usted escoge para su programa de voluntario corporativo
tendrán implicaciones para:
Las clases de las actividades de voluntario en las cuales los empleados pueden
participar; Las clases de organizaciones para quien ellos podrían ofrecerse; y, las
exigencias de programa específicas.
Lanzamiento y Publicación de su Programa de Voluntario Corporativo.40
Es necesario promover una reflexión dentro de su empresa sobre la misión de la
organización y sobre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Conquistar
aliados dentro de la jerarquía, definir las prioridades institucionales y comenzar
los trabajos al interior e inculcar la idea de tener un programa de voluntariado.
Para lanzar un programa de voluntario corporativo satisfactoriamente, se debe
decidir:
Quien será elegible para participar.
Si crear o no un programa piloto o de prueba.
Como crear conciencia del programa.
Como mantener la conciencia del programa.
Elegir los participantes.41 Se debe determinar quiénes serán elegibles para
participar en las actividades de voluntario corporativo. Si no es factible de ofrecer
el programa a todos los empleados, usted puede decidir abrir el programa a uno
o varios de estos grupos.
Reunir un equipo de líderes y formar un comité de trabajo42. El Comité
debe detectar las acciones sociales ya realizadas por la empresa, identificar
oportunidades e intereses de acción voluntaria, y proponer un plan de acción que
también tenga en consideración las expectativas de los líderes.
40
Ídem 41 Pancer, Mark y Baetz Mark C. (2002). Canadian Centre for Philanthropy. Developing an Effective Corporate Volunteer Program.
Encontrado en: www.nonprofitscan.ca. 42
Pasos Básicos para Desarrollar un Programa de Voluntariado Corporativo en una Empresa. Disponible en: http://www.accionrse.cl
31
Haga un ejercicio de planificación,43 y defina los recursos (financieros,
materiales y humanos) que la empresa aportará para que el programa de
voluntariado se desarrolle en forma exitosa. Se puede incurrir en un piloto de
voluntario corporativo durante un período corto antes de la apertura. Esto puede
ayudarle a calcular (resolver) los costos, establecer procesos claros, refinar
detalles, y proporcionar algún tiempo para desarrollar relaciones con agencias de
comunidad.
Difunda ampliamente en la compañía la idea de fomentar un voluntariado a
través del envío de una encuesta a los trabajadores. Con esta encuesta no
pretenda reafirmar los intereses de los líderes, sino utilícela para identificar las
experiencias pre-existentes y los intereses del grupo.44
Se puede informar a los empleados sobre los programa de voluntario corporativo
por varios canales de comunicación corporativos. La utilización de una
combinación de canales de comunicación aumentará la probabilidad que el
mensaje alcanzará a más empleados. Algunos métodos de comunicación son45:
El sitio Web de Internet o de intranet de la empresa.
La red de comunicaciones interna.
El correo electrónico.
Boletín de noticias de empresa.
Una presentación a todos los empleados por un representante de empresa (p.ej., el
presidente, presidente, o administrador del programa).
Anuncios en áreas públicas (p.ej., la cafetería, mural informativo).
43 Pancer, Mark y Baetz Mark C. (2002). Canadian Centre for Philanthropy. Developing an Effective Corporate Volunteer Program.
Encontrado en: www.nonprofitscan.ca. 44 Pasos Básicos para Desarrollar un Programa de Voluntariado Corporativo en una Empresa. Disponible en: http://www.accionrse.cl 45
Pancer, Mark y Baetz Mark C. (2002). Canadian Centre for Philanthropy. Developing an Effective Corporate Volunteer Program.
Encontrado en: www.nonprofitscan.ca
32
Reúna la información. Cruce los intereses corporativos con los del personal y
éstos con los de la comunidad, y diseñe un proyecto para hacer un programa de
voluntariado.
Poner el programa en funcionamiento.46 Es hora de coordinar todo aquello
que se visualizó hacer.
Reforzar sus prácticas de valoración,47 reconocimiento y comunicación.
Establezca políticas para que dichas prácticas se lleven a cabo, ya que de ello
depende gran parte del éxito del programa.
Intercambiar la experiencia y conocimiento con otras empresas y
organizaciones.48 Esto ayudará a que su programa de voluntariado crezca en
paralelo con los programas liderados por otras compañías.
Cuando la participación en un programa de voluntario corporativo es voluntaria,
y es porque los empleados han hecho su propia decisión sobre si realmente estar
o no implicado. Un número de factores influyen en esta decisión. Algunos
factores motivan a empleados para participar, mientras otros factores inhiben la
participación.
Los factores que motivan a empleados para participar incluyen: tener una
variedad de opciones para participación de voluntario, tener una libre
participación voluntaria y un visible reconocimiento para su trabajo de voluntario.
Los factores que inhiben la participación incluyen: carencia de tiempo, carencia
de apoyo de dirección, y carencia de interés por parte del empleado.
Para hacer del programa un éxito, se acentúan los factores que animan la
participación y el trabajo al mismo tiempo que son eliminadas las barreras que la
disminuyen. Una estructura flexibilidad en el programa es un buen comienzo.
46
Pasos Básicos para Desarrollar un Programa de Voluntariado Corporativo en una Empresa. Disponible en: http://www.accionrse.cl 47
Idem 48
Idem
CAPITULO IV.-
INCIDENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LOS VOLUNTARIADO CORPORATIVO
EN LAS EMPRESAS DOMINICANAS
33
Las empresas Dominicanas han encontrado en la Responsabilidad Social un
aliado estratégico para mejora continua de la organización. Bajo el creciente
aumento de dichos programas a nivel mundial, la sociedad Dominicana espera
de las empresas nuevos roles de responsabilidad social. Es por tal razón que las
empresas dominicanas han decidido apoderar dentro de sus estructuras una
Gestión de bienestar social, enfocado en promover y facilitar el ejercicio de la
responsabilidad social teniendo como visión el desarrollo de una sociedad más
solidaria y competitiva, a través de programas de solidaridad con las
comunidades y su gente, conocimiento práctico e iniciativas de inversión social
en las comunidades.
La incidencia de la Responsabilidad Social y los planes de Voluntariados
Corporativos en las empresas Dominicanas presenta la evolución de la
Responsabilidad Social en la República Dominicana con matices que indican sus
orígenes y su desenvolvimiento a través de los años. Algunos conceptos por
parte de las principales empresas que poseen gestión de RSE dentro de su
estructura son compartidos en este capítulo además de mostrar las iniciativas
que han apoderado las empresas dominicanas dentro de la gestión de RSE y un
detalle de los planes de Voluntariado que implementan.
4.1 Evolución de la Responsabilidad Social en las empresas
Dominicanas
La Responsabilidad Social Empresarial, es una corriente de actuación empresarial
que va ganando cada vez más terreno en el ámbito mundial, y como tal ha
logrado también la atención de las empresas Dominicanas. El concepto de
Responsabilidad Social como herramienta de competitividad ha logrado su mayor
desarrollo en los Estados Unidos y Europa, pero en América Latina, desde otra
perspectiva, ha seguido permaneciendo la cultura de la filantropía a pesar de
reconocer que la Responsabilidad Social es una tendencia en aumento, aun no
34
forma parte de la agenda estratégica de las empresas que operan en la región.
Algunos expertos atribuyen su poca evolución a que muchas economías aun
tienen como prioridad resolver los problemas prioritarios y la preocupación por
sobrevivir de las economías emergentes. Para entender la práctica de
Responsabilidad Social en la República Dominicana es necesario identificar la
distinción que se ha establecido en las diversas modalidades, a través de las
cuales las empresas ponen en ejecución iniciativas sociales y ambientales. Estas
iniciativas abarcan desde aportes financieros o a instituciones sociales sin fines
de lucro, sin ninguna vinculación con las estrategias de las empresas hasta las
consideradas dentro del ámbito de la inversión social empresarial para favorecer
el desarrollo de las comunidades y a la vez satisfacer las necesidades de las
compañías.
En el ultimo nivel se encuentran se encuentran las practicas de Responsabilidad
Social que persiguen el éxito comercial basado en valores éticos y principios de
transparencia en una relación que incluye clientes, empleados, socios,
consumidores, gobierno y la sociedad en general. Las empresas Dominicanas
comenzaron a percatarse en la década de los noventas, de los nuevos roles
sociales que debían asumir cuando reconocieron que las políticas de desarrollo
seguidas en el país dieron cabida a la participación de las empresas en los
ámbitos sociales, económicos y ambientales.
En su momento, la respuesta positiva de los empresarios ante esas
oportunidades, fue interpretada como una participación exclusivamente
interesada de su parte, pero la apreciación correría el riesgo de ser incompleta,
ya que muchos empresarios dominicanos han dado muestra fehaciente de su
sentido d responsabilidad social principalmente en momentos que el país
realmente los ha necesitado.49
49
Olivares, Mirtha Alianza ONG - W.K. Kellogg, (2008). Estudio de Responsabilidad Social Empresarial
en la República Dominicana. Santo Domingo, República Dominicana.
35
Si bien fueron las Asociaciones sin fines de lucro las que realizaron los primeros
esfuerzos por introducir los trabajos alrededor del tema de la responsabilidad
social en el país, es el consejo nacional de la empresa privada se sumó a esas
labores desde sus inicios y otras organizaciones sectoriales han continuado
fomentándolo y propiciando su adopción dentro del sector privado.50
Ya existen actualmente proyectos de responsabilidad social en las empresas
dominicanas, respaldados por toda una estrategia de negocios y una política
implícita en la cultura de las organizaciones.
4.2 Conceptos de Responsabilidad Social en las empresas
Dominicanas
La Responsabilidad Social Empresarial es consecuencia de un proceso evolutivo,
dinámico, que ha atravesado redefiniciones graduales. Para cumplir con una
estrategia integral de responsabilidad social, se debe cumplir con las
expectativas de cada uno de los grupos de interés involucrados y si se limita su
participación es como si se limitara su potencial.
Cuando se responden a sus expectativas, también se está respondiendo a los
objetivos estratégicos del negocio. La estrategia de responsabilidad social se
hace integral cuando las expectativas de todos los grupos de interés involucrados
en el negocio se cumplen, incluyendo a los accionistas.
La Cámara Americana de Comercio de la República Dominicana posee iniciativas
de responsabilidad social y lleva a cabo proyectos que buscan crear conciencia
en las empresas sobre la necesidad de apoyar a las comunidades en las que
operan, generando al interior respeto al estado de derecho, a los valores y a los
principios de auto-sostenibilidad, como un requisito imprescindible para el
desarrollo social y económico de la nación.
50
Idem
36
La Cámara Americana de Comercio de la República Dominicana define a la
Responsabilidad Social Empresarial como ―el deber que tiene cada empresa y
cada individuo de devolver a la sociedad parte de lo que ésta les ha otorgado.
Esta retribución es lo que, a nuestro juicio, diferencia a las empresas con éxito
que inscriben su nombre en la historia como verdaderos ejemplos a seguir‖.51
Para la Primera Dama de la República Dominicana, Margarita Cedeño de
Fernández, la responsabilidad social en las empresas dominicanas debe ser más
que una tendencia, y motiva a que asuman un compromiso social que
contribuyan con el logro del desarrollo sostenible del país. Define la RSE como la
relación ética transparente de la empresa con todos los públicos con los cuales
se relaciona, así como también por la gestión compatible con el desarrollo
humano sostenible y la preservación de los recursos naturales.
La organización de las Naciones Unidas, a través de su programa de las naciones
unidas para el Desarrollo (PNUD), ha colaborado con las iniciativas dominicanas
relacionadas con la sociedad con la competitividad y aporta al país una de las
iniciativas nacionales mas prometedoras para la promoción y adopción de las
practicas RSE, el lanzamiento del Pacto Global.
Las experiencias señalan que el éxito en el fomento de la responsabilidad social
empresarial se facilita cuando todos los actores sociales comparten una misma
visión y concretan alianzas entre ellos. El involucramiento de esos socios en las
prácticas de responsabilidad social resulta crucial, ya que contribuye a su
aceptación y credibilidad, así como también a enriquecer su práctica, con las
distintas experiencias que cada uno puede ofrecer.
51
Departamento de Responsabilidad Social de la Cámara Americana de Comercio de la República
Dominicana. Liliana Cruz Ruiz, Gerente. (2009)
37
La inclusión de los Voluntariados Corporativos en la Gestión de RSE en las
empresas Dominicanas representa una parte integral en cuanto al respaldo
brindado a las comunidades dominicanas, ya que en muchas de ellas existen
problemas a solucionar, factores para la integración de colectivos o situaciones
que preocupan a sus habitantes. Cuando las empresas involucran a su personal
en las acciones de provecho colectivo, están cumpliendo con doble objetivo:
agilizar el proceso de integración de prácticas socialmente responsables y hacer
que los trabajadores se sientan motivados y orgullosos al formar parte de una
empresa que hace un bien social.
4.3 Intervenciones de las empresas Dominicanas en la Responsabilidad
Social y planes de Voluntariados Corporativos
Estudios realizados por entidades como Alianza ONG en el país, han arrojado que
la RSE en la República Dominicana aun sigue siendo un tema que no ha
alcanzado un alto nivel de respuesta de parte de las empresas. A pesar que en el
país se han realizado importantes iniciativas para difundir la Responsabilidad
Social Empresarial, y se ha mostrado como una estrategia de competitividad
altamente acogida en el mundo, todavía existe una cultura de hermetismo desde
el supuesto que todavía muchas empresas no están dispuestas a participar en
estudios sobre el tema. A pesar que ya existe un mayor conocimiento sobre el
tema de responsabilidad social y muchas empresas implementan dichos
programas en sus estructuras, todavía existe el recelo de compartir la
información y por tanto esto genera un bajo nivel de respuestas a los estudios de
campos.
Las intensiones del presente estudio era mostrar estadísticamente, basando en
encuestas y preguntas abiertas, lograr identificar el impacto de la Gestión de
Responsabilidad Social y los planes de Voluntariados Corporativos en las
empresas dominicanas, y el resultado fue una disposición por parte de las
empresas que incurren en dichos programas de compartir sus experiencias y
metodologías de trabajo.
38
Basado en una metodología que combina revisión documental, estudios de libros,
informes y revistas, además de consultas e investigaciones con fuente en la
internet, el presente estudio muestra un detalle de la Gestión de Responsabilidad
Social y sus planes de Voluntariados de un grupo de empresas Dominicanas con
practicas socialmente responsables y han involucrado a su personal en estas
acciones.
Estas empresas han mostrado una actitud de consonancia en sus acciones hacia
lo interno y lo externo de la empresa con sus iniciativas de responsabilidad social
y la participación de su personal interno en estas actividades. Una compañía que
no garantice a sus empleados una remuneración acorde con el trabajo que
desempeñan, por ejemplo, no puede denominarse socialmente responsable, por
más aportes que haga en pos del desarrollo del sector en donde opera.
4.4 Casos de Estudio
El objetivo presentar las actividades sociales de un grupo de quince empresas
dominicanas que se han embarcado en el tema de RSE y el detalle de sus
planes para involucrar al personal en los voluntariados el marco de la
cooperación interna hacia los programas de apoyo a la sociedad.
4.4.1 AES Dominicana
Posee una Gestión de Responsabilidad Social desde el año 2006, que funciona
como un canal de ejecución de actividades y programas de apoyo a la
comunidad. En 2007 constituyen la Fundación AES como apoyo a la Gestión de
Responsabilidad Social Corporativa del Grupo AES.
Sus proyectos están focalizados en las áreas de educación y medio ambiente, y
tienen la finalidad de identificar iniciativas sociales que impacten un gran número
de beneficiados y junto al componente solidario tengan un carácter de
sostenibilidad.
39
Programas Sociales
Remodelación de la Sala de Energía del Museo Trampolín
Becas Fundación AES Dominicana – INTEC. En cooperación con el
Instituto Técnico de Santo Domingo (INTEC) este convenio tiene como
objetivo la entrega de becas a estudiantes sobresalientes del país en dicha
institución educativa.
Amigos del Deporte. Trata de la remodelación y mantenimiento
permanente del campo de entrenamiento infantil del sector de Naga en
Haina. Además de donación de indumentarias y equipos para las prácticas
apoyo a los programas específicos dentro de las ligas.
Dale Cariño a tu escuela. Apadrinamiento de la escuela Básica Bajos de
Haina y Brisas del Causedo en el sector de Haina y de la Escuela Pueblo
Nuevo en el sector de Los Minas en Santo Domingo, persiguen
complementar la calidad de la educación de dichos centros y crear
infraestructuras adecuadas.
Iluminamos la vida de los niños. Contribuye a mejorar la vida de niños
y jóvenes de 0 a 17 años que sufren malformaciones congénitas y estas
condiciones les impiden integrarse de forma activa a la sociedad.
Pasantías con estudiantes del Politécnico de Haina. Contempla tres
aspectos básicos: visitas técnicas de los estudiantes de electricidad y
mecánica a las instalaciones de la empresa, pasantías remuneradas con
estudiantes meritorios y aporte de gasoil para la operación del centro.
Planes de Voluntariados Corporativo
Los empleados de AES Dominicana participan de la Gestión de Responsabilidad
Social mediante:
La aportación voluntaria de ropas y comidas en momentos de desastres
naturales, Donación de libros a bibliotecas comunitarias.
40
Cooperación en las actividades de iluminación de calles públicas.
Apoyo en la construcción de áreas de esparcimiento en las comunidades
colindantes a la empresa.
El equipo humano que participa en estas actividades de acción social recibe el
apoyo y la coordinación por parte de la empresa.
4.4.2 AMBEV Dominicana
La Gestión de Responsabilidad Social de Ambev se enmarca en los frentes de
Generación de Valor Ambiental y Promoción del Consumo Responsable.
Sus trabajos de responsabilidad social iniciaron con la entrada en funcionamiento
de su planta de Hato Nuevo en el 2005.
Programas Sociales
Proyecto de Producción Limpia. Expresada en el ahorro, manejo y
disponibilidad del recurso agua, además de una gestión eficiente en el uso
de combustible empleados en la generación de Energía.
Ahorro consumo de agua. La empresa consigue ahorrar agua en su
fabricación siendo esto de abastecimiento a la población.
Charlas en escuelas apadrinadas. Mediante este proyecto crea
conciencia a los estudiantes sobre el cuidado al medio ambiente
desarrollando jornadas de reforestación, incentivando la investigación y
participando activamente en la semana de la reforestación.
Consumo responsable. En este orden, los frentes prácticos son la
concientización sobre los riesgos de tomar y manejar y el cumplimiento
de las leyes que prohíben la venta de bebidas alcohólicas menores de
edad.
41
4.4.3 Banco Popular Dominicano
La Gestión responsable del Banco Popular está enfocada en la búsqueda de
soluciones de problemas enfrentados por la sociedad respaldando de manera
continua proyectos en pro de la educación, el bienestar de los centros
hospitalarios y hogares de niños y ancianos, al igual que fortalecer la identidad
nacional apoyando el arte y la cultura. Todos los proyectos buscan lograr un
mecanismo autónomo en cada renglón de ayuda.
Sus iniciativas se enmarcan en cuatro grandes objetivos: Educación, salud,
cultura y medio ambiente.
Programas Sociales
Desarrollo comunitario: Contribuir a obras de bienestar social, con un
énfasis en el apoyo de centros hospitalarios y de asistencia social.
Programa de Reparación de escuelas rurales: Dentro de este
proyecto se enmarca el apadrinamiento de escuelas, equipándola con
mobiliario adecuado para las oficinas, creación de bibliotecas básicas y
dotación de equipos para laboratorio de informática. Además sustenta
económicamente programas de capacitación profesoral.
Programa de pasantía de verano: Dirigido a hijos de empleados, en el
cual se ofrece hacer la pasantía a un total diez estudiantes meritorios cada
año. Los estudiantes destacados de cada promoción tienen la
oportunidad de optar por plazas de trabajo y optar por becas
universitarias.
Plan Sierra: Iniciativa de reforestación de la cordillera Central de la
República Dominicana, mediante la donación monetaria y árboles para la
siembra.
Fomento a la accesibilidad a fondos de ayuda internacional. Estos
destinados a proyectos de desarrollo.
42
Préstamos especiales a industrias de agricultura y foresta.
Donación de dinero a Organizaciones sin Fines de Lucro, cuyo
trabajo se centra en preservar el cauce de los ríos, la reforestación y/o el
desarrollo de negocios agrícolas en los niveles básicos, además de
considerar el trabajo de estas ONG’s con donativos para su desempeño.
Planes de Voluntariados Corporativos
Programa PRER. Es un programa a través del cual los empleados de la
institución se integran a labores de mejoramiento y saneamiento de las
infraestructuras de distintas escuelas rurales y suburbanas del país luego
de observar apoyados en una gestión de campo, las necesidades físicas
de las instalaciones escolares.
Plan Sierra. Los empleados aportan horas – hombre en la reforestación
de la Cordillera Central. La familia de empleados del Banco Popular ha
elevado la conciencia del país acerca del vinculo entre la foresta / arboles
y la calidad de sus vidas.
4.4.4 Helados Bon
La visión estratégica de Helados Bon frente a la labor de responsabilidad Social,
se basa en demostrar con su ejemplo y sus acciones que una organización puede
ser rentable buscando soluciones sociales y ambientales al mismo tiempo.
La organización tiene un comité Ecológico y una Encargada de Seguridad
Industrial y Medio Ambiente.
La Organización realiza proyectos, charlas, jornadas de reforestación, cursos y
talleres sobre producción y negocio manejando un lenguaje de competitividad,
negocios, rentabilidad sostenible, modelo de negocios con soluciones sociales y
ambientales.
43
Programas Sociales
Fundación Loma Quita Espuela: La organización de 29 comunidades,
que al mismo tiempo que se educan hacen un compromiso ambiental con
la Fundación. También se ha logrado la construcción de acueductos y las
gestiones para suministro de energía en beneficio de las comunidades. La
construcción de centros comunitarios y la formación de asociaciones de
productores de cacao orgánico logrando la certificación como productores
de cacao orgánico.
Proyectos Sostenibles. Promoviendo los Helados de Macadamia y de
Chocolate Orgánico, crean la opción de reforestar de plantas de
macadamia y cacao y al mismo tiempo les da la oportunidad a los
agricultores de producir alimentos de calidad y mejorar su calidad de vida.
Dentro de este programa también incluyen la reforestación con otros
recursos como lo es el mango y café orgánico.
Feria Ecológica Bon. Entre sus objetivos se destacan educar a la
comunidad y a los colaboradores de la empresa a tener buenas prácticas
diarias para la preservación del medio ambiente. También se busca
establecer un enfoque corporativo que permita comprender que la
diversión puede ser un medio para conservar y proteger el planeta.
Planes de Voluntariados Corporativos
A través de la dependencia de Responsabilidad Social los empleados se
involucran en dichas actividades y se motiva con entusiasmo constate por
participar en las actividades medio ambientales de la empresa.
Se destaca el trabajo de cada departamento, dentro de sus planes y objetivos
anuales incluyendo la participación de por lo menos tres labores de acción social
como:
44
Arreglo de casas
Visita a hospitales.
Soporte en la organización y preparación de la Feria Ecológica Bon.
Recuperación de áreas verdes en la ciudad.
Reforestación y apoyo a la Fundación Loma Quita Espuela.
4.4.5 Cemex Dominicana
Las practicas responsables son fundamentales para garantizar la construcción de
relaciones a largo plazo basados en la confianza y en valores de colaboración,
integridad y liderazgo incluidos en el código de Ética y Conducta de Negocios
Cemex, los cuales guían sus acciones y son el marco de referencia para tomar
sus decisiones y contribuir a cada nivel de la organización fomentando el
desarrollo de habilidades y destrezas individuales y desempeñando un papel
importante en el crecimiento y progreso sustentable de la empresa.
Programas Sociales
Proyectos para conservación del Medio Ambiente. Cemex invierte
sumas millonarias para medir, monitorear y mejorar el desempeño
ambiental en apego a las leyes ambientales. Genera impactos locales por
las operaciones de las canteras y asume retos globales como el cambio
climático, enfocándose continuamente en reducir el uso de energía,
explorar combustibles alternos y materiales sustitutos, y rehabilitar las
canteras mediante acciones para restituir la tierra y conservar la
biodiversidad.
Concurso Ecológico Cemex. A través de este se seleccionan
instituciones ecológicas y medioambientales del país y son beneficiadas
45
con las ediciones de libros, con cuyas ventas obtienen recursos
económicos para desarrollar sus proyectos de conservación.
Premio Obras Cemex. Reconoce las mejores obras de concreto
edificadas en apego al respecto al medio ambiente, que se destaquen por
sus soluciones constructivas, conceptuales, técnicas y estéticas
estimulando la innovación y la competitividad y dando a conocer a sus
constructores en otras latitudes.
Apoyo a las comunidades colindantes. Provee recursos económicos y
humanos para satisfacer sus necesidades. Incluyen jornadas de
saneamiento y salud, señalización de barrios y monumentos,
apadrinamiento de escuelas públicas, programas de becas educativas RBI,
donaciones de útiles educativos, becas en universidades y becas en
instituciones técnicas. Estas labores se concentran en la comunidad de
San Pedro de Macorís.
Patrimonio Hoy. La organización brinda apoyo solidario a familia que no
tienen acceso a créditos monetarios. Este es el proyecto líder de
responsabilidad social por Cemex. Se fundamenta en una cultura de
autoconstrucción en barrios populares y de clase media baja, mediante
una estrategia de ahorro y crédito que contempla la entrega de materiales
para la construcción de viviendas cuarto por cuarto, permitiendo al afiliado
ampliar su patrimonio con un techo digno.
Apoyo a la ONG ANSPAC. Mediante esta asociación sin fin de lucro la
organización apoya superación integral de mujeres de escasos recursos.
Esta iniciativa se enfoca en tres áreas: formación espiritual, humana y
manualidades permitiendo a más de 100 mujeres salir adelante y
promover su participación para lograr el progreso de su familia, la
sociedad y el país.
46
Programa de mejora continua interna. Mediante este programa
gestiona la salud y la seguridad del personal interno que participa en las
operaciones. También crean campañas de concienciación que busca
generar una cultura de autocuidado libre de accidentes, y lograr un lugar
más sano aumentando la productividad y la competitividad de la
organización. Igualmente campañas y jornadas medicas periódicas para
contribuir a mejorar la calidad de vida del personal.
Planes de Voluntariados Corporativos
Cemex reconoce en su personal una ventaja competitiva y promueve el medio
ambiente apropiado para su desarrollo integral, donde cada empleado debe
contribuir al logro de la misión de la empresa con una conducta consistente con
los principios y los valores que comparte como organización.
4.4.6 Central Romana Corporation, LTD
Desde sus inicios esta organización ha enfatizado su voluntad de apoyo
comunitario con un amplio programa de responsabilidad social abarcando los
aspectos más esenciales para el desarrollo de sus trabajadores y la comunidad
que los rodea: salud, educación, vivienda y alimentación.
Iniciativas Sociales
Programa de salud. Enfocado al bienestar de sus trabajadores y
familiares y a la comunidad, implementado a través de un moderno
hospital el Centro Médico Central Romana.
Educación. La escuela bilingüe Abraham Lincoln School imparte docencia
a los hijos de los empleados de Central Romana.
Vivienda. Implementación de distintos programas de construcción de
viviendas que han sido entregadas a obreros y empleados de la empresa
en la zona urbana de la Romana.
47
Alimentación. Dedicación de tareas de tierra para programas de
producción de alimentos, dirigido exclusivamente a sus empleados, que
les permite adquirir semanalmente a precios por debajo del mercado local
diferentes clases de rubros. El Dpto. de Promoción Social implementa en
la zona cañera un programa de nutrición para niños y pacientes de TB a
base de alimentos de alto contenido proteínico, producido en las granjas
de la empresa.
Programas educativos. La empresa es propietaria de un moderno
estadio de béisbol, cede del equipo Los Toros del Este. La empresa
también ha construido Centros comunales en las zonas agrícolas, para
realizar actividades sociales y culturales de sus trabajadores, como talleres
de costura, charlas educativas y celebración de cumpleaños y
matrimonios.
Apoyo a la comunidad. También ofrece respaldo económico a distintas
instituciones benéficas locales.
4.4.7 Consorcio Azucarero de Empresas Industriales
La visión estratégica de Responsabilidad Social del Consorcio se basa en el
respecto de los derechos humanos, así como en estándares éticos de legalidad,
protección del medio ambiente, desarrollo comunitario, crecimiento de los
negocios, rechazo al trabajo infantil, libertad de asociación y transparencia ética
en las negociaciones.
Programas Sociales
Alianzas con asociaciones sin fines de lucro. Muchos de sus
programas se encuentran ligados a la colaboración con diversas ONG’s
establecidas en el país. De igual manera la Gestión de RSE mantiene una
estrecha comunicación y colaboración con las sindicaturas comunitarias a
fin de aunar fuerzas y optimizar las metas comunes.
48
Programas de educación, salud y vivienda. La construcción y gestión
de una escuela modelo y un preescolar en el Batey Central del Ingenio
Cristóbal Colón. También contribuye con la entrega de materiales
educativos en escuelas de las comunidades cañeras además de programas
que buscan fortalecer la educación básica y prevenir el trabajo infantil. En
el aspecto salud existen proyectos para ofrecer servicios de atención
primaria en salud, vacunación a la niñez y capacitación del personal salud.
Acuerdos con ARS proveen cobertura de servicios médicos a trabajadores
y familias así como entrega de medicamentos. Los programas de salud
también la prevención y salud bucal de los niños. En el tema de vivienda
se encuentra el Plan de Recuperación de las Comunidades Cañeras del
Ingenio Cristóbal Colón.
Planes de Voluntariados Corporativos:
Como parte de la formación humana de sus colaboradores, el Consorcio cuenta
con la colaboración de su personal interno en los planes de voluntariado quienes
participan en las actividades que realiza la gerencia de Responsabilidad Social.
4.4.8 Grupo León Jiménes
Esta organización se ha apoyado firme y continuamente en numerosas
actividades y proyectos comunitarios, artísticos, culturales, educativos,
deportivos y ecológicos.
Programas Sociales
Medio ambiente. Cumpliendo con el compromiso asumido por su
certificación ISO 14001, ejecuta procesos industriales conforme a
estándares internacionales de protección al medio ambiente. También
cuenta con programas de reforestación y protección de fuentes de agua
sembrando arboles en cuencas de ríos. El proyecto Fuerza Verde tiene
como propósito contribuir con la educación medioambiental en jóvenes
49
estudiantes, con el fin de generar en la comunidad una cultura de
profundo interés por la protección del medio ambiente.
Centro León. A través de este centro son realizadas diversas actividades
que promueven las riquezas culturales de la nación y ha impulsado el
desarrollo de las artes visuales y el estimulo de la creatividad en las
nuevas generaciones. Es también la tarima ideal de conciertos y festivales
culturales.
Deporte. El apoyo a torneos deportivos profesionales, competencia,
clubes y ligas.
Educación. La empresa procura la formación de profesores de educación
primaria, apadrina escuelas, captación de directores de escuelas,
mejoramiento de aulas y sistema sanitario de escuelas, equipamiento y
fortalecimiento de bibliotecas comunitarias, laboratorios, centros de
cómputos y apoyo a programas de alfabetización para adultos.
4.4.9 Grupo Punta Cana
La visión estratégica de esta organización apunta a la creación de un modelo
nacional y global para la promoción de una vida más saludable y en armonía con
la naturaleza, en las comunidades menos favorecidas del país. Su trabajo se
enmarca dentro del ámbito del desarrollo sostenible de la industria turística. Los
programas se basan en la participación pluralista de actores. Los planes de RSE
son esencialmente complementarios en lo que respecta al papel de compromiso
del Estado Dominicano en las situaciones de necesidades de las comunidades.
Programas Sociales.
Ayudando a fortalecer la Marca País. Colabora a mejorar la
percepción internacional de la República Dominicana, al destacar sus
mejores atributos y esfuerzo de mejora como base a su proceso de
desarrollo, a través de la atracción de inversionistas en el frente externo.
50
Desarrollo comunitarios. Apoyo a la educación mediante la
construcción de dos centros educativos. Incluye además el programa de
rehabilitación de escuelas públicas de nivel básico. En el área de salud
desarrolla distintos planes de rehabilitación, reapertura y sostenibilidad de
centros clínicos públicos. Así como el desarrollo de programas de soporte
a las juntas de vecinos, asistencia municipal, construcción de instalaciones
deportivas y planes de intercambios deportivos culturales.
Proyectos para mejora del medio ambiente. Como el Proyecto de
Costero Marino, para protección y desarrollo sostenido de ecosistema
marino de la zona de Punta Cana.
Planes de Voluntariados Corporativos
La empresa lleva a cabo sus proyectos de desarrollo sostenible, bajo un esquema
donde el compromiso y la participación de los empleados son ejes fundamentales
para el logro de los objetivos de cada proyecto. La participación de los
voluntarios es coordinada a través de la Dirección de Recursos Humanos además
que han interactuado con varias instituciones sin fines de lucro radicadas en el
país y en el exterior.
4.4.10 Scotiabank
La visión de Responsabilidad Social del Banco Scotiabank está unida a sus
objetivos organizacionales como lo son proporcionar un mejor rendimiento a las
inversiones de sus accionistas, brindar a sus clientes un excelente lugar para
conducir sus negocios, ofrecer a los empleados un excelente lugar para trabajar,
además de ser una influencia positiva en las comunidades donde hacen
negocios.
51
Ser socialmente responsables les ofrece una posición de ventaja y les permite
tener una estrategia general sostenible por la forma en que se integra en el
negocio. La estrategia de Responsabilidad Social está concentrada en los
siguientes elementos: El Gobierno Corporativo, clientes, satisfacción a los
empleados, el ambiente y la comunidad.
Programas Sociales
Programa filantrópico regional. Este proyecto es llamado ―Scotiabank
iluminando el mañana‖ el cual consta de inversiones millonarias a
instituciones locales que trabajan para mejorar el bienestar de la niñez en
toda la región.
Programas de apoyo a la comunidad. Estos programas están
enfocados a la salud y a la educación, estos son: ―Banco de Sangre‖,
―Scotiabank frente al Sida‖, ―De vuelta a la escuela‖ y el ―Programa de
Becas‖.
El programa Scotiabank frente al Sida sirve de orientación a las
personas de comunidades sobre los riesgos de contraer enfermedades así
como la forma de prevención y tratamiento. Con el aporte económico de
sus empleados y una proporción institucional se procedió a la
remodelación del segundo nivel del instituto Dominicano de Estudios
Virológicos, entidad de investigación sobre VIH/Sida y proveedor de
servicios médicos a pacientes afectadas.
Mediante el programa “De vuelta a la escuela” se ha recolectado
cientos de libros y útiles escolares nuevos y usados para ser entregados a
escuelas de escasos recursos en diferentes puntos del país. Paralelamente
se han realizado acondicionamientos de planteles, encuentros y
celebraciones con niños y el apadrinamiento de áreas.
El Programa de Becas ha permitido que niños de escasos recursos de
diferentes puntos del país accedan a la educación.
52
El Programa “Banco de Sangre‖, se logra mediante la aportación de
pintas de sangre por parte de los empleados y relacionados, que luego
son donadas al Banco de Sangre del Hospital General Plaza de la Salud.
Planes de Voluntariado Corporativo
Como parte de la cultura de la empresa, los empleados son parte crucial de su
estrategia de RSE.
Participación activamente en sus localidades contribuyendo con su
desarrollo.
Jornadas medicas educativas.
Apoyo moral.
Contribuciones monetarias.
Dedicación de miles de horas de trabajo voluntario.
Donativos de equipos escolares.
Operativos de siembra en ríos del país.
4.4.11 TRICOM
La estrategia de responsabilidad social de TRICOM esta enfoca en el apoyo al
deporte específicamente en el valor y el esfuerzo de jóvenes atletas nacionales y
con ello consigue brindar un ejemplo para la juventud a través del desarrollo de
los atletas. Los atletas seleccionados por la empresa reflejan su esencia: son
emprendedores, humanos, agiles, y sobre todo Dominicanos con propósito.
Programas Sociales
Proyección de la imagen humana de los atletas. De modo que los
dominicanos conozcan el otro lado de los atletas y estrechen con ellos una
identificación social.
53
Proyecto Deportivo. Incluye el apoyo monetario a los atletas
mensualmente, además de apoyo sicológico, charlas, alianzas con
proyectos sociales que los mismos atletas desarrolla por su comunidad,
clínicas y vestimentas.
Planes de Voluntariados Corporativos
El Departamento de Comunicación Corporativa de Tricom además de manejar los
planes de Responsabilidad Social, integra a los empleados en el apoyo a estos
programas, siendo ellos los propios voceros de los proyectos que maneja la
empresa al respaldar en cada una de las actividades físicas de los atletas.
4.4.12 ARS Humano
El objetivo de la Gestión de Responsabilidad Social de ARS Humano es contribuir
con la salud de la niñez dominicana de escasos recursos.
Programas Sociales
Programa “Yo Doy de Corazón”. Tiene como objetivo contribuir con la
salud de los niños que padecen de enfermedad de alto costo y
complejidad, como lo son enfermedades del corazón, cáncer y sida. Las
acciones de apoyo al programa se hace a través de donaciones directas y
actividades pro-recaudaciones de fondo y alianzas con fundaciones sin
fines de lucro.
Con la sociedad contribuye a optimizar la calidad de vida de familia de
escasos recursos a través de la mejoría en la salud de sus niños y con sus
clientes y prestadores al fortalecer la imagen constitucional.
Planes de Voluntariados Corporativos
Los empleados de la empresa manifiesta el apoyo al programa donando su
tiempo, recursos y talento a favor de los niños necesitados. El apoyo voluntario a
las actividades realizadas lo hacen procurando servir de compañía y soporte
emocional a los niños y sus familiares durante el tiempo en que están
hospitalizados.
54
4.4.13 Centro Cuesta Nacional
En CCN la Gestión de RSE empieza a nivel interno con el desarrollo de
programas de diferentes áreas dirigido a sus empleados y sus familiares
proveyéndoles herramientas y recursos que inciden en su calidad de vida. Las
iniciativas de responsabilidad social se realizan bajo la premisa de
proporcionarles a los grupos y comunidades las herramientas que les permitan
gestionar su propio desarrollo como una forma de garantizar su permanencia en
el tiempo.
Programas Sociales
Muchachos y Muchachas con Don Bosco.
Programas apoyados. Taller enseñanza automotriz, Complementación
Escolar, salas de tarea, contratación y formación del personal docente,
veranos educativos, Espacios para aprender, Capacitación para
educadores, entre otros.
Orgullo de mi tierra.
Básico Solidario. Esta oferta brinda productos de calidad a bajo costos
que permita a la sociedad dominicana una alternativa para mejorar su
calidad de vida.
Operación puente de Esperanza. La empresa puso a disposición todas
sus tiendas como centros de acopio para la realización de donaciones para
situaciones de catástrofes nacionales.
4.4.14 Compañía Dominicana de Teléfonos (CODETEL)
La estrategia visionaria de CODETEL se basa en programas de aportes
enfocados a renglones prioritarios para el desarrollo nacional como son
Educación, Deporte, Arte y Cultura, Medio ambiente y Desastres naturales.
55
Programas Sociales
Infraestructuras tecnológicas. Puestas a disposición de una gran
cantidad de comunidades, para proyectos de conectividad que benefician
a estudiantes, maestros y la población en general, tanto en zonas urbanas
como rurales.
Programa Mochila Digital. Se realizan donaciones de laptops a niños
de escuelas básicas de escasos recursos a nivel nacional, con edades que
oscilan entre 6 a 12 años con el objetivo de introducirlos en el
conocimiento de la tecnología y del internet.
Proyecto Conectividad Rural. El proyecto permite llevar conectividad
de alta velocidad a comunidades rurales a todas las provincias del país,
haciendo posible el servicio de banda ancha haciendo que disfruten de
comunicación telefónica, conexión de internet y cobertura móvil.
Colecciones Culturales. Surge como un proyecto bibliográfico con el
propósito de rescatar nuestros valores, elevar el nivel cultural del pueblo y
aportar al sostenimiento e impulso de la acción literaria en el país.
Programa de recolección de equipos móviles desechados.
Enfocado a la protección del medio ambiente con la recolección de
móviles y accesorios desechados para así prevenir que afecte la ecología.
Tiene como meta educar a los dominicanos en la cultura del reciclaje.
4.4.15 Grupo Rica
La estrategia de Gestión de responsabilidad social está sostenida en el
involucramiento y autentico compromiso con la educación, la salud y la
formación de conciencia medioambiental.
Programas Sociales
Apadrinamiento de escuelas de escasos recursos a nivel nacional.
La aportación incluye donaciones de útiles escolares, capacitación de
maestros, y modificaciones necesarias en la infraestructura.
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Apoyo a la salud. Organización de operativos médicos en las escuelas
apadrinadas.
Protección al medio ambiente. Es miembro de la red Nacional de
Apoyo a la protección del medio ambiente y a través de esta iniciativa ha
instalado la primera planta de reciclaje de envases de Tetra.
CONCLUSIONES.-
CONCLUSIONES
El objetivo es presentar las intervenciones sociales de las quince empresas
dominicanas, y además actualizar el conocimiento de Responsabilidad Social
Empresarial en las empresas Dominicanas mediante el análisis y organización de
los hallazgos destacados.
El cuadro a continuación muestra un resumen de las características más relevantes
que fueron analizados en cada caso, tanto en aspectos de responsabilidad social
como los aspectos de voluntariado corporativo.
Este cuadro muestra de manera general la valoración de los avances en el tema de
manera de los casos estudiados organizados por resultados según la cantidad más
altas en los puntajes.
Aspectos de Responsabilidad Social Cantidad Porcentaje
Posee dos o más programas de RSE 15 100%
Beneficios enfocados a la comunidad 12 80%
Beneficios enfocados al medio ambiente 10 67%
Beneficios enfocados a la educación 8 53%
Gestión de RSE basado en su Visión 7 47%
Beneficios enfocados en el deporte 5 33%
Beneficios enfocados a la salud 4 27%
Apoyo a Asociaciones sin Fines de Lucro 4 27%
Beneficios enfocados a la cultura y al arte 3 20%
Beneficios enfocados a los empleados 3 20%
Gestión de RSE basado en Filantropía 2 13%
1.1 Cuadro descriptivo de los Aspectos de Responsabilidad Social basado en los casos de Estudio.
Aspectos de Voluntariados Corporativos Cantidad Porcentaje
Apoyo Profesional 7 47%
Apoyo Horas – Hombre 7 47%
Enfocado como meta estratégicas del negocio 5 33%
Posee dos o más planes de voluntariados 4 27%
Gestionado por Recursos Humanos 4 27%
Apoyo mediante donaciones 3 20%
Apoyo Monetario 1 7%
1.2 Cuadro descriptivo de los Aspectos de Voluntariados Corporativos basado en los casos de Estudio.
Los resultados muestran que el cien por ciento de las empresas poseen dos o más
programas y/o proyectos de acción social dentro de la Gestión de RSE aunque
menos de la mitad (47%) incluye a su personal interno dentro de estas labores de
acción social.
La mayor parte de las empresas tienen como objetivo beneficiar a las
comunidades como parte de los programas de Responsabilidad Social, mientras
que solo un 24% entiende que los empleados pueden ser un área aventajada por
tales programas.
Una gran parte de las empresas de los casos de estudios tiene como foco principal
una Gestión de Responsabilidad Social basada en su visión contra un 13% que
tienen la filantropía como característica principal dentro de su motivación de
acción social.
Así mismo se encontró una baja aportación y uniones estratégicas de las empresas
(solo un 27%) con las Asociaciones sin Fines de Lucro (ASFL) lo que conlleva a la
no formación de relaciones institucionales.
Otro hallazgo es el poco involucramiento de apoyo profesional a los planes de
voluntariados, lo que indica que las empresas no están aprovechando el potencial
de sus empleados como parte de los programas de RSE.
Estos resultados muestran en definitiva, que varias unidades productivas del país
están acercándose cada vez más a la temática social de manera acertada, y han
aprendido a involucrar a su personal en estos propósitos, aunque no esté en su
mejor momento, pero sin embargo, aun queda espacio para la potenciar la
participación de más actores en las acciones de labor social que están realizando
las empresas siempre se entiende que tienen la oportunidad de mejora continua si
es de su interés seguir obteniendo logros en el área.
BIBLIOGRAFÍAS
1. Chiavenato, Idalberto; (2001). Administración de Recursos Humanos. (5a ed.):
Santa Fé de Bogotá. Colombia. McGRAW-HILL.
2. De Censo, Robbins; (2004). Administración de los Recursos Humanos. (5a
ed.): Santa Fé de Bogotá. Colombia. McGRAW-HILL.
3. Diccionario de la Real Lengua Española.
4. Debeljub, Patricia (2005). Análisis del Impacto de los Voluntariados
Corporativos en las corporaciones Argentinas. Universidad Argentina de la
Empresa, págs. 8, 9, 10, 11.
5. Etzioni; (1994) Organizaciones Modernas. (2ª ed.): Distrito Federal, México:
Cengage Learning Editores.
6. García Fernández, Maritza (2007) Motivar con la acción social. El voluntariado
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7. González Gatita, Rodolfo. (2005). Creando Valor con la Gente. (1ra Edición)
Tlalnepantla, México (Editora Claudia Islas).
8. La Visión de los RRHH desde la óptica de la Norma SGE 21:2005. Disponible
en www.foretica.es/imgs/foretica/sge21.pdf.
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11. Lozano, Josep. (2005) Los gobiernos y la responsabilidad social de las
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12. Martin Martin, David & García Vilchez, Emilio (2005). La responsabilidad social
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18. Pasos Básicos para Desarrollar un Programa de Voluntariado Corporativo en
una Empresa. Disponible en: http://www.accionrse.cl
19. Posibilidades de colaboración entre la empresa y sus Recursos humanos en la
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20. Responsabilidad Social: Factor Clave de la Gestión de los Recursos Humanos
en las Organizaciones del Siglo XXI. Nómadas, Revista Critica de Ciencias
Sociales y Jurídicas (2009). Publicación de la Universidad Complutense,
España.
Recursos en la web:
http://www.serresponsable.es
http://www.Impulsar.org – Portal Dominicano de Desarrollo.
http://www.wikilearning.com/monografia/evaluacion_del_clima_organizacional-
breve_historia/11507-2
http://www.arearh.com/rrhh/gestion_responsabilidad.htm
www.foretica.es/imgs/foretica/sge21.pdf.
ANEXOS.-
UNIVERSIDAD APEC UNAPEC
ESCUELA DE GRADUADOS
Anteproyecto para Optar por el Título de:
Maestría en Gerencia y Productividad
Voluntariado Corporativo en los programas de
Responsabilidad Social Empresarial en las Empresas
Dominicanas. Casos de Estudio.
Sustentante:
Ana Verónica Liriano Veras 2008-1108
Asesor:
Lic. Tino Deón
Santo Domingo, D.N.
25 de Septiembre, 2009.
1
1. Selección y definición del tema de Investigación
Voluntariado Corporativo en los programas de Responsabilidad Social
Empresarial en las empresas Dominicanas. Casos de Estudio.
Como parte de la Responsabilidad Social, empresas dominicanas han podido
incluir la participación de diferentes actores y/o colaboradores internos a través
de los programas de voluntariados corporativos, apoyados en modelos de
gestión de Recursos Humanos.
A continuación se pretende analizar a través de casos de estudio, la incidencia
de los Voluntariados Corporativos en los programas de Responsabilidad Social a
través de los modelos de gestión de Recursos Humanos para su efectivo manejo.
2. Planteamiento del problema
Los programas de Responsabilidad Social Corporativa colaboran con el desarrollo
y la responsabilidad de las empresas de cara a las necesidades de su entorno.
Los modelos de Gestión Empresarial utilizados para estos propósitos, les facilitan
a las organizaciones la creación de un valor social sostenible, que a la vez resulta
en un comportamiento ético hacia lo interno y lo externo de las empresas.
Por tal motivo, con mayor frecuencia se percibe la preocupación de los
empresarios por incluir en tales objetivos a más actores, que sirvan de de apoyo
y colaboración estratégica para la obtención de los resultados deseados.
El propósito de este estudio es analizar como las empresas Dominicanas, han
podido, mediante los programas de Responsabilidad Social incluir la participación
de sus empleados en la práctica de los Voluntariados Corporativos apoyándose
en la Gestión de Recursos Humanos.
2
Los Voluntariados Corporativos integran a los empleados en actividades
promovidas por la empresa y estos tienen la oportunidad de participar en pro del
desarrollo social de las comunidades donde la empresa opera, logrando
impregnar en estos una cultura de colaboración.
A raíz de los programas de Responsabilidad Social las empresas pretenden
evaluar una correcta estrategia de integración del personal, utilizando
mecanismos organizacionales efectivos basados en políticas internas ejecutadas
por la Gestión de Recursos Humanos.
El manejo del capital humano puede ser una de las tareas más complejas que
enfrenta una organización. Por tal motivo es preciso determinar si existe la
oportunidad de innovar mediante una eficiente gestión de voluntariado
corporativo.
La implicación desinteresada de los empleados en los programas de
Responsabilidad Social representa un verdadero reto para las empresas, pero a la
vez, si es bien aprovechado, es un recurso innovador en la implementación de las
políticas de Gestión de Recursos Humanos.
3. Formulación del problema de investigación
Como base para la investigación, se formularon las siguientes preguntas para el
planteamiento del problema:
a) ¿Cómo han logrado las empresas Dominicanas incurrir en los voluntariados
corporativo como parte de sus programas de Responsabilidad Social
Corporativa?
b) ¿Cuáles son los principales conceptos de Responsabilidad Social
Empresarial?
3
c) ¿Cuáles son los principales conceptos de Voluntariado Corporativo?
d) ¿Cuáles son los beneficios de implementar una efectiva gestión de
voluntariado corporativo como parte de los programas de Responsabilidad
Social?
e) ¿Cuales aspectos organizacionales han sido optimizados a partir de una
gestión de integración del personal a los Voluntariados Corporativos?
4. Objetivos de la investigación
4.1 Objetivo general
Analizar los diferentes planes de Voluntariado Corporativo en los programas de
Responsabilidad Social en las empresas Dominicanas de los casos de estudio.
4.2 Objetivos específicos
Describir los conceptos básicos de la Responsabilidad Social, los
Voluntariados Corporativos y Gestión Humana.
Describir las herramientas y métodos utilizados por la Gestión de Recursos
Humanos y de Responsabilidad Social para integrar a sus empleados en los
voluntariados corporativos.
Detallar las intervenciones en los programas de Responsabilidad Social y
los Voluntariados Corporativos en las empresas Dominicanas de los casos
de estudio.
5. Justificación
Las empresas se hacen más competitivas y cada vez adoptan más estrategias, a
fin de garantizar el éxito, utilizando y aprovechando todos los beneficios que las
nuevas tendencias ofrecen. Utilizando la Responsabilidad Social Corporativa como
una herramienta de competitividad, las empresas se encaminan a una estrategia
de diferenciación de las demás organizaciones.
4
Con esto buscan, en principal término, un interés económico en pro de mejorar su
situación competitiva, contribuyendo activa o voluntariamente al desarrollo social
y/o ambiental.
La práctica de Responsabilidad Social Corporativa agrega valor a la empresa y es
visto de buena manera por los clientes y es motivo de orgullo para sus empleados.
Para poder ejecutar efectivos programas de voluntariado, es preciso que la
responsabilidad social forme parte de la filosofía y los valores de la empresa. Que
la misma institución ofrezca la oportunidad a su personal para que pueda
compartir su tiempo y sus conocimientos con otros.
El compromiso social es un valor añadido a la actividad a la que se dedica la
empresa y en el país existen muchas empresas que se están preocupando por ser
socialmente responsables, pero no todas cuentan con programas efectivos, que
integren a los empleados como voluntarios corporativos.
En este sentido, los Voluntariados Corporativos justifican el desafío de las
empresas dominicanas en crear condiciones propicias para que los empleados
desarrollen su vocación de servicio y colaboración con la sociedad. El reto es
incrementar su creatividad y sentido práctico, para diseñar programas que estén
alineados con la naturaleza e intereses del negocio, con la vocación de sus
empleados a la vez que respondan a las necesidades sociales más urgentes de las
comunidades en que operan esas empresas.
La aplicación del enfoque en la adopción de la Gestión de Recursos Humanos en la
Responsabilidad Social busca la implicación eficaz y organizada del capital humano
en las acciones sociales.
5
Esta investigación tiene como finalidad analizar la participación de los
voluntariados corporativos en los programas de de responsabilidad social en las
empresas Dominicanas, mediante su estudio se podrá verificar los lineamientos
seguidos para su implementación.
6. Marco Teórico
La inclusión de las empresas a la responsabilidad social no es solo vista como un
aspecto estratégico para generar riquezas, sino como una manera en que las
empresas devuelven sus ganancias a su entorno social inmediato, reflejando un
comportamiento ético hacia lo externo en consonancia con su comportamiento
interno.
La Responsabilidad Social Empresarial52 es la asunción voluntaria de las
compañías de responsabilidades derivadas de los efectos de su actividad sobre el
mercado, la sociedad, el mercado y las condiciones de desarrollo humano. Los
voluntariados corporativos son actividades promovidas por las empresas que
trabajan bajo el concepto de Responsabilidad Social Empresarial, en la cual los
empleados o relacionados de la organización tienen la oportunidad de participar
a favor del desarrollo social y ambiental de las comunidades.
El Consejo Mundial Empresarial define la Responsabilidad Social como ―el
compromiso empresarial de actuar en forma ética y transparente para contribuir
con el desarrollo económico sostenible, trabajando con los empleados, sus
familias, la comunidad local y la sociedad en general, para mejorar la calidad de
vida‖. Peter Drucker, autor norteamericano de numerosos libros de
Administración y Gerencia, considera que ―cada organización debe asumir total
responsabilidad por el impacto que causa en sus empleados, el medio ambiente
y sus clientes, así como todo lo que afecte‖.
52
Martin Martin, David & García Vilchez, Emilio (200 ). La responsabilidad social en la Gestión de los Recursos Humanos.
6
En tal sentido los profesionales de los Recursos Humanos libran una batalla
permanente cuyo objetivo final es empatar a la gente con la empresa.53 Para ello
la Gestión de Recursos Humanos requiere de mecanismos y herramientas de
información que establecer la participación de los empleados en la acción social y
el voluntariado corporativo reflejándose en un impacto social y ambiental de las
actuaciones de la empresa.
Las empresas dominicanas han asumido el reto de desarrollar su propia creatividad
en sentido de colaboración con la sociedad, mejorando la calidad de vida de todos.
Las empresas han ido canalizando estas actividades a favor de la sociedad,
aprovechando, incentivando y encausando el potencial del personal. Este es el
objetivo del voluntariado corporativo.54
Como estrategia competitiva, la automatización de estos procesos ayuda en la
definición eficaz de las capacidades que permiten el desempeño óptimo para la
organización. Según explican varios autores, y de la manera en que se visualiza
nuestro futuro inmediato, la tendencia es la tecnología. Todos los procesos de las
empresas si son realizados de una manera automatizada encaminan hacia un
certero ahorro de tiempo y esfuerzo logrando entonces que sean puntualizadas
aquellas actividades que necesiten una mayor atención.
7. Marco Conceptual
Gestión
Implica un conjunto de trámites que se llevan a cabo para la obtención de algún
beneficio, resolver un asunto o concretar un proyecto, tomando a las personas que
trabajan en la compañía como recursos activos para el logro de los objetivos.
53 González Gatita, Rodolfo. (2005). Creando Valor con la Gente. (1ra Edición) Tlalnepantla, Mexico (Editora Claudia Islas) 54 Navarro García, Fernando (2003) Responsabilidad Social Corporativa.
7
Gestión de Recursos Humanos
Es un conjunto de actividades que desarrollan, movilizan y motivan al personal
empleado que una empresa necesita para su éxito. Engloba los principios,
procedimientos que procuran la mejor elección, educación y organización de los
servidores de una organización su satisfacción en el trabajo y el mejor
rendimiento en favor de unos y otros.55
Voluntariado
Se define como el trabajo de las personas que sirven a una comunidad o al
medio ambiente por decisión propia y libre.56
Voluntariado Corporativo
Es una de las formas en que las empresas involucran a su personal en
actividades sociales, aprovechando, incentivando y encausando el potencial del
personal en beneficio de las necesidades sociales de la comunidad donde la
empresa opera.57
Organización
Es la unidad social (o agrupación humana) deliberadamente construida o
reconstruida para alcanzar fines específicos.58
Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
Es también llamada responsabilidad social empresarial (RSE), se define como la
contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental
por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación
competitiva y valorativa y su valor añadido.
55 Noe, Robert: (2005); Administración de Recursos Humanos. 56 Diccionario de la Real Lengua Española. 57 Navarro García, Fernando (2003) Responsabilidad Social Corporativa. 58 Etzioni; (1994) Organizaciones Modernas.
8
8. Aspectos metodológicos de la investigación
8.1 Tipo de estudio
Para llevar a cabo esta investigación se utilizará una metodología descriptiva,
que permitirá detallar los voluntariados corporativos en los programas de
responsabilidad social en las empresas dominicanas a través de los casos de
estudio y demostrar cuales son las estrategias implementadas por la Gestión de
Recursos Humanos para involucrar a los empleados en estos objetivos.
Además, será explicativa porque se darán respuestas a las interrogantes
planteadas sobre el objeto de estudio.
8.2 Método de investigación
Debido a la naturaleza del estudio se optará por un estudio deductivo definiendo
conceptos generales de los temas expuestos y los procedimientos y/o planes de
las empresas de los casos de estudios para involucrar a sus empleados en los
voluntariados corporativos en busca de logar el éxito de los programas de
Responsabilidad Social de la organización, incluyendo conclusiones y análisis
finales basado en los resultados de los datos obtenidos a través de los casos de
estudio.
8.3 Fuentes y Técnicas de Investigación
Se recopilará toda la información relacionada a los Programas de
Responsabilidad Social, Planes de Voluntariados Corporativos y Gestión de
Recursos Humanos, tales como reseñas históricas, conceptos, alcance,
importancia, objetivos y ventajas. Se revisaran los informes y reportes de una
muestra de las empresas dominicanas que han implementado tales programas y
voluntariados, con la finalidad de identificar las características y diferentes usos,
así como las mejoras obtenidas a partir de la implementación de dichos
programas.
9
Como fuente primaria se entrevistará a los encargados de las áreas de
Responsabilidad Social de las empresas dominicanas que serán incluidas en este
estudio y que han implementado los programas de voluntariados y además el
apoyo del personal que interviene directamente en el proceso de gestión
humana de dichas gerencias.
Como fuente secundaria se utilizaran libros de textos, informes y trabajos previos
que estén relacionados con el tema, además de las fuentes en internet de las
empresas estudiadas.
9. Tabla de Contenido
CAPÍTULO I
1. ASPECTOS GENERALES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
El objetivo de este capítulo es describir los aspectos generales de la
responsabilidad social, incluyendo detalles de antecedentes, conceptos, el
alcance y la importancia.
1.1 Antecedentes de la Responsabilidad Social
1.2 Concepto de Responsabilidad Social
1.3 Alcance de la Responsabilidad Social
1.4 Propósito de la Responsabilidad Social
CAPÍTULO II
2. ASPECTOS GENERALES DEL VOLUNTARIADO CORPORATIVO
El objetivo de este capítulo es describir los aspectos generales de los
voluntariados corporativos, incluyendo un breve detalle de sus antecedentes,
conceptos, alcance e importancia.
2.1 Antecedentes del Voluntariado Corporativo
2.2 Definición de Voluntariado Corporativo
2.3 Alcance de los voluntariados corporativos
2.4 Beneficios de los Voluntariados Corporativos.
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2.4.1 Beneficios para la Organización.
2.4.2 Beneficios para los empleados
2.4.3 Beneficios para la Comunidad.
CAPÍTULO III
3. LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y SU IMPACTO EN LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LOS VOLUNTARIADOS CORPORATIVOS
El objetivo de este capítulo es describir cual es el papel de la gestión de recursos
humanos dentro de los programas de responsabilidad social y los voluntariados
corporativos, su importancia y las diferentes estrategias para la implementación
de esta en la responsabilidad social.
3.1 Antecedentes de la gestión de Recursos Humanos
3.2 Concepto de gestión de Recursos Humanos
3.3 Importancia de la Gestión de Recursos Humanos en la Responsabilidad
Social
3.4 La Gestión de Recursos humanos desde el contexto de la Responsabilidad
Social.
3.5 Estrategias de Gestión Humana en la implantación de acciones de
voluntariado corporativo.
3.6 Iniciativas de las empresas para la integración del personal a los planes de
voluntariados.
3.7 Estructura de los planes de Voluntariados Corporativos.
CAPÍTULO IV
4. INCIDENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LOS
VOLUNTARIADO CORPORATIVO EN LAS EMPRESAS DOMINICANAS.
CASOS DE ESTUDIO
El objetivo de este capítulo es identificar los programas de la responsabilidad
social en las empresas dominicanas, evolución y conceptos y mostrar a través
de los casos de estudio la situación actual de estos programas en la República
Dominicana.
11
4.1 Evolución de la Responsabilidad Social en las empresas Dominicanas.
4.2 Conceptos de Responsabilidad Social en las empresas Dominicanas.
4.3 Intervenciones de las empresas Dominicanas en la Responsabilidad Social y
planes de Voluntariados Corporativos.
4.4 Casos de Estudio.
4.4.1 AES Dominicana.
4.4.2 AMBEV Dominicana.
4.4.3 Banco Popular Dominicano.
4.4.4 Helados Bon.
4.4.5 Cemex Dominicana.
4.4.6 Central Romana Corporation, LTD.
4.4.7 Consorcio Azucarero de Empresas Industriales.
4.4.8 Grupo León Jiménes.
4.4.9 Grupo Punta Cana.
4.4.10 Scotiabank.
4.4.11 TRICOM
4.4.12 ARS Humano.
4.4.13 Centro Cuesta Nacional.
4.4.14 Compañía Dominicana de Teléfonos (CODETEL)
4.4.15 Grupo Rica.
10. Cuestionario para entrevista
Con el objetivo de conocer sobre la Gestión de Responsabilidad Social y planes
de Voluntariados llevadas a cabo por algunas de las empresas del caso de
estudio, se elaboró este cuestionario, que contiene preguntas relativas a la
apreciación de las personas que son responsables de la Gestión.
Dichas respuestas son presentadas en cada estudio de caso, es decir, la
presentación final de la investigación.
12
Información General:
Nombre de la Empresa ___________________________________
Nombre del Entrevistado _________________________________
Preguntas:
1. ¿Qué significa la Responsabilidad Social para su institución?
2. ¿Desde cuándo están involucrados con el tema? ¿Cómo se iniciaron?
3. ¿Está encaminada la Gestión de Responsabilidad Social con la visión
empresarial o es parte de una actividad filantrópica?
4. Calculando los beneficios que este tipo de programa trae a la
compañía, ¿cuales diría usted son los más importantes?
5. ¿Cuáles son los programas de Responsabilidad Social que llevan a
cabo actualmente?
6. ¿Posee la empresa planes de Voluntariados Corporativos?
7. ¿Cuáles son los planes de voluntariados que se están llevando a cabo?