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UNIDAD REGIONAL CENTRAL ORIENTAL UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y EVALUACIÓN

ESTUDIO DE DETERMINACIÓN DE NECESIDADES DE

CAPACITACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL EN LA UNIDAD

REGIONAL CENTRAL ORIENTAL

ELABORADO POR LOS EQUIPOS DE INVESTIGACIÓN DE:

Unidad de Planificación y Evaluación

Unidad Regional Central Oriental

2015

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ÍNDICE GENERAL

Capítulo Tema Pág.

Introducción………………………………………………….. 9

Resumen ejecutivo………………………………………….. 10

Capítulo I Planteamiento de la investigación………………………… 13

1.1 Antecedentes………………………………………………… 13

1.2 Aspectos físicos……………………………………………... 13

1.2.1 Geología……………………………………………………… 13

1.2.2 Geografía…………………………………………………….. 13

1.2.3 Hidrografía…………………………………………………… 14

1.2.4 Clima………………………………………………………….. 14

1.2.5 Ubicación geográfica……………………………………….. 14

1.3 Aspectos demográficos…………………………………….. 15

1.3.1 Crecimiento poblacional……………………………………. 15

1.3.2 Pirámide poblacional……………………………………….. 16

1.3.3 Proyección del crecimiento poblacional………………….. 17

1.4 Aspectos sociales…………………………………………… 19

1.4.1 Índice de Desarrollo Social………………………………… 19

1.4.2 Índice de Desarrollo Humano Cantonal…………………... 20

1.5 Aspectos económicos………………………………………. 21

1.5.1 Empleo……………………………………………………….. 21

1.5.2 Actividades económicas de la región……………………... 22

1.6 Aspectos educativos………………………………………... 22

1.7 Infraestructura vial…………………………………………... 23

1.8 Justificación y problema a investigar……………………… 23

1.9 Alcances y limitaciones de la investigación……………… 25

1.9.1 Alcances……………………………………………………… 25

1.9.2 Limitaciones………………………………………………….. 26

1.10 Objetivos de la investigación………………………………. 26

1.10.1 Objetivo general……………………………………………... 26

1.10.2 Objetivos específicos……………………………………….. 26

Capítulo II Aspectos metodológicos…………………………………… 29

2.1 Tipo de estudio……………………………………………… 29

2.2 Variables del estudio……………………………………….. 29

2.3 Fuentes de información…………………………………….. 35

2.4 Población en estudio……………………………………….. 35

2.5 Diseño de la muestra……………………………………….. 36

2.5.1 Método de muestreo………………………………………... 36

3


2.5.2 Tamaño de muestra………………………………………… 37

Capítulo III Análisis de resultados………………………………………. 41

3.1 Caracterización de las empresas…………………………. 41

3.1.1 Ubicación geográfica……………………………………….. 41

3.1.2 Tamaño de Empresa……………………………………….. 41

3.1.3 Actividad principal de las empresas……………………… 43

3.1.4 Personal contratado temporalmente en el último año…... 45

3.2 Necesidades de Capacitación y Formación Profesional.. 45

3.3 Temas de capacitación…………………………………….. 46

3.3.1 Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en Informática…………………………… 47

3.3.2 Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en inglés…………………………………. 48

3.3.3 Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en otros temas…………………………... 49

3.3.4 Temas, habilidades y destrezas por Sector y Subsector Productivo……………………………………………………. 52

3.3.4.1 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Comercio y Servicios……………………………………. 52

3.3.4.2 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo Metalmecánica………………………………………………. 56

3.3.4.3 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Eléctrico…………………………………………………... 57

3.3.4.4 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Mecánica de Vehículos…………………………………. 58

3.3.4.5 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo Industria Alimentaria………………………………………… 60

3.3.4.6 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Agropecuario……………………………………………. 60

3.3.4.7 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Tecnología de Materiales………………………………. 61

3.3.4.8 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Turismo…………………………………………………… 62

3.3.4.9 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo Industria Gráfica…………………………………………….. 63

3.3.4.10 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Salud, Cultura y Artesanías……………………………. 64

3.3.4.11 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo Textil………………………………………………………….. 65

3.3.4.12 Temas, Habilidades y Destrezas no ubicadas por sector productivo……………………………………………………. 66

4


3.4 Certificación Profesional……………………………………. 67

3.4.1 Necesidades de Certificación Profesional………………... 67

3.4.2 Oficio, ocupación o tema por certificar en el Sector Económico de Comercio y Servicios………………………

67

3.4.3 Oficio, ocupación o tema por certificar en el Sector Económico de Industria……………………………………..

69

3.4.4 Oficio, ocupación o tema por certificar Sector Económico Agropecuario…………………………………...

69

3.5 Condiciones para brindar los Servicios de Capacitación.. 70 3.5.1 Tipo de servicio requerido………………………………….. 70

3.5.2 Trimestre del año para recibir capacitación por parte del INA…………………………………………………………….

70

3.5.3 Cantidad de días para recibir capacitación………………. 71 3.5.4 Horarios para recibir capacitación………………………… 72

3.5.5 Días preferidos para capacitarse………………………….. 72

3.5.6 Lugar para recibir la Capacitación………………………… 73

3.5.7 Recursos aportados por la empresa para recibir capacitación…………………………………………………

73

3.5.8 Participación de empleados de otras empresas en capacitación de la empresa………………………………...

74

3.6 Empresas con expectativas de crear nuevos puestos de trabajo en los próximos tres años………………………….

74

3.6.1 Puestos requeridos a tres años plazo en el Sector Económico de Comercio y Servicios …………………….. 74

3.6.2 Puestos requeridos a tres años plazo en el Sector Económico de Industria…………………………………….. 78

3.6.3 Puestos requeridos a tres años plazo en el Sector Económico de Agropecuario………………………………. 80

3.7 Tipo de comentario u observación externada por las empresas…………………………………………………….. 80

Capítulo IV Conclusiones y recomendaciones………………………… 83

Referencias………………………………………………….. 86

Anexos Digitales ………………………………………………………………… 87

5

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro Nombre Pág.

1 Crecimiento poblacional en Región Central Oriental según año….. 15

2 Pirámide Poblacional de la Región Central Oriental………………... 16

3 Población Proyectada en la Región Central Oriental al 2025…....... 19

4 Índice de Desarrollo Social de los cantones del Región Central Oriental…………………………………………………………………... 20

5 Índice de Desarrollo Humano Cantonal de los cantones del Región Central Oriental………………………………………………… 21

6 Condición de empleo de la población de la Unidad Regional Central Oriental………………………………………………………….

21

7 Trabajadores de la Región Central Oriental según rama de actividad………………………………………………………………….

22

8 Nivel de instrucción de la población de la Región Central Oriental.. 23

9 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Empresas en la muestra final según cantón, por sector económico. Febrero 2015……………………………………………………………………… 29

10 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Empresas según tamaño de empresa por sector económico. Año 2014……... 43

11 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Número de empresas según actividad principal por sector económico. Año 2014……………………………………………………………………… 44

12 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Empresas que requieren capacitar personal según tipo de capacitación. Año 2014……………………………………………………………………… 46

13 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas que requieren capacitación según tema de informática. Año 2014………………………………………………………………… 48

14 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas que requieren capacitación según tema de inglés. Año 2014……………………………………………………………………… 49

15 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Número de personas a capacitar en otros temas según sector productivo. Año 2014……………………………………………………………………… 50

16 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas que requieren capacitación en otros temas según tema. Año 2014………………………………………………………………… 51

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17 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Administración según tema. Año 2014………………………………. 54

18 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Informática y Comunicación según tema. Año 2014……………….. 55

19 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Idiomas según tema. Año 2014…………………………………………………. 55

20 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Producción y Salud Ocupacional según tema. Año 2014………….. 56

21 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Metalmecánica según subsector y tema. Año 2014………………………………………………………………… 57

22 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Eléctrico según subsector y tema. Año 2014…………………………………………………………. 58

23 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Mecánica de Vehículos según subsector y tema. Año 2014…………………………………………... 59

24 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Industria Alimentaria según subsector y tema. Año 2014…………………………………………... 60

25 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Agropecuario subsector y tema. Año 2014………………………………………………………………… 61



28 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Industria Alimentaria según subsector y tema. Año 2014…………………………………………... 64

29 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Salud, cultura y artesanías según subsector y tema. Año 2014…………………………………... 65

30 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Textil según subsector y tema. Año 2014………………………………………………………………… 66

31 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en Sector No identificado. Año 2014………... 67

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32 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas que requieren certificación en el Sector Económico Comercio y Servicios según oficio o tema. Año 2014……………………………. 68

33 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas que requieren certificación en el Sector Económico Industria según oficio o tema. Año 2014………………………………………………... 69

34 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según servicio requerido. Año 2014……………………… 70

35 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según trimestre más conveniente para capacitarse. Año 2014……………………………………………………………………… 71

36 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según cantidad de días a la semana para capacitarse. Año 2014………………………………………………………………… 71

37 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según horario más convenientes para capacitarse. Año 2014……………………………………………………………………… 72

38 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según días más convenientes para capacitarse. Año 2014……………………………………………………………………… 72

39 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental: Porcentaje de empresas según lugar más convenientes para capacitarse. Año 2014……………………………………………………………………… 73

40 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según tipo de recursos dispuestos a brindar como apoyo a la capacitación. Año 2014…………………………………… 73

41 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector económico: Comercio y Servicios. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo por puesto requerido. Año 2014……… 74

42

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Comercio y Servicios. Porcentaje de empresas que demandan inglés e informática por puesto a contratar a tres años plazo. Año 2014………………………………………………………… 76

43 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Industria. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo por puesto requerido. Año 2014……………………….. 78

44

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Industria. Porcentaje de empresas que demandan inglés e informática por puesto a contratar a tres años plazo. Año 2014……………………………………………………………………… 79

45 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Agropecuario. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo por puesto requerido. Año 2014………………………… 80

8

46 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según tipo de comentario u observación externada. Año 2014………………………………………………………………… 81

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico Nombre Pág.

1 Pirámide poblacional - Región Central Oriental…………………………….. 17

2 Crecimiento poblacional en la Región Central Oriental……………………. 18

3 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Empresas según sector económico, por tamaño de empresa. Año 2014.……………………

42

4 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas que requieren capacitación en Comercio y Servicios según subsector. Año 2014……………………………………………………………………………… 53

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla Nombre Pág.

1 Relación de objetivos, variables, indicadores e ítems de la

Investigación…………………………………………………………………… 30

9

INTRODUCCIÓN

En el año 2010 surgió un renovado interés por parte de las autoridades del Instituto Nacional de Aprendizaje, de conocer en cada región del país los requerimientos de capacitación y formación de las empresas, a través de estudios regionales actualizados y confiables que permitan orientar el quehacer institucional hacia una respuesta efectiva a las demandas del mercado costarricense. Es así como en este documento se compilan los resultados obtenidos en esta temática para la Región Central Oriental; donde se pretende obtener una mejor visión de las características actuales del mercado laboral y sus necesidades de capacitación y formación profesional. Constituye también un insumo importante para la orientación del diseño curricular de cada sector productivo del que se compone la institución, permitiendo adaptar los contenidos de los programas hacia las exigencias reales del mundo empresarial. Los datos se obtuvieron directamente en las Unidades Productivas mediante consulta a informantes claves de las mismas. Se describen y analizan tomando en cuenta el sector económico en que se ubican, tratando de identificar la necesidad desde el punto de vista de los(as) actores(as) que son objeto de estudio, buscando atender oportunamente sus necesidades y requerimientos. Representa un esfuerzo encausado a cumplir la visión institucional de “ser la institución educativa de calidad, accesible, flexible, oportuna e innovadora que contribuya al desarrollo de las personas y al progreso del país”, buscando que se logre ampliar las capacidades en el desempeño en un puesto remunerado, o bien, para que se desarrolle una labor productiva propia, mejorando las habilidades empresariales. El documento consta de cuatro capítulos orientadores. En el primero, se hace el planteamiento de la investigación, se aclaran los objetivos, limitaciones y alcances de la investigación amparados por el marco estratégico institucional; en el segundo se presenta el diseño metodológico; en el tercero se aporta el análisis de los resultados; en el cuarto se detallan las conclusiones y recomendaciones. Esta investigación fue realizada por la Unidad Central Oriental en conjunto con la Unidad de Planificación y Evaluación (UPE) del INA, bajo una nueva estrategia de abordaje metodológico que pretende que el conocimiento adquirido por el Equipo de Investigación de la UPE, pueda ser transferido a los equipos de investigación regional, siendo que éstos se apropien de este conocimiento. Además pretende racionalizar el uso de los recursos humanos y materiales, entre otros.

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RESUMEN EJECUTIVO

La Regional Central Oriental está compuesta por 16 cantones de la provincia de San José, donde predomina la actividad económica de Comercio al por menor, excepto el comercio de vehículos automotores y motocicletas; reparación de efectos personales y enseres domésticos, como principal empleador. Se desarrollan además una gran heterogeneidad de productos y servicios ofrecidos, así como diversidad en el tamaño o número de trabajadores de sus unidades productivas. La importancia del estudio radica en que se convierte en un insumo de gran valor para una planificación más certera respecto a los servicios que el Instituto ofrece a la población, garantizando la buena administración de los recursos humanos, materiales y financieros al corto y mediano plazo. El estudio se realizó considerando una muestra total de 16.456 empresas distribuidas en los dieciséis cantones, con el interés de conocer las necesidades de capacitación y formación de sus empresas, de forma tal que los resultados pudieran ser generalizables científicamente a la totalidad de empresas de la región. En el entorno descrito se conocieron las necesidades de capacitación, formación profesional y certificación de las unidades productivas, así como los puestos vacantes, resultando el sector productivo Comercio y Servicios como el de mayor demanda en todas estas variables. De manera concreta, las solicitudes de capacitación y formación en Comercio y Servicios concentran el 79,6% del total general de las necesidades de capacitación, es decir, 326.872 personas por capacitar. En el segundo puesto se ubican los temas pertenecientes al Sector Metalmecánica con 14.941 personas a capacitar seguido por el sector eléctrico que representa cerca del 3,53% del total de solicitudes (14.504 personas). Dentro de dichos sectores productivos destacan los temas de mayor demanda a nivel general, siendo Servicio al Cliente, Inglés Básico Conversacional, Excel, Paquete Básico de Cómputo y Word, los que ocupan los primeros cinco lugares. El servicio institucional de certificación ocupacional es requerido por el 49% de las empresas, para un total de 60.924 personas en 132 oficios o temas diferentes, siendo la solicitud de certificación en Servicio al Cliente la predominante. Las expectativas de contratación de las empresas en los próximos años son reservadas, el 39% de las mismas indicaron esta condición, que beneficiaría a

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50.685 personas para 125 puestos diferentes pertenecientes principalmente al sector económico Comercio y Servicios (Agente de Servicio al cliente- Dependiente). Finalmente, en cuanto a las condiciones ideales para las empresas que requieren capacitación, las cuales fueron el 70% del total de empresas; se indica preferirse que la misma se imparta bajo la modalidad de capacitación, que sea durante el primer trimestre del año, principalmente entre semana, dos días y en horario tarde-noche y noche. Así mismo, se prefiere mayoritariamente que los servicios de capacitación y formación se impartan en las instalaciones de la empresa o institución.

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Capítulo I Planteamiento de la Investigación

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CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. Antecedentes. Previo a la realización del estudio presentado, hubo un proceso de preparación a la Unidad Regional para este abordaje mediante un sondeo, debido a que la labor investigativa fue retomada por las Regionales del INA a partir del año 2011, por solicitud expresa de la Gerencia General en la Administración Chinchilla Miranda. El sondeo fue realizado para la detección de necesidades de capacitación de las empresas de Call Center del ámbito de acción de la Unidad Regional Central Oriental, ubicadas básicamente en zonas como Pavas, Calle Blancos, Uruca y Moravia. Posterior a dicho ejercicio, la Unidad Regional inicia junto a las demás Unidades Regionales y bajo la asesoría de la Unidad de Planificación y Evaluación (UPE), un proceso de formulación, ajuste y validación de los objetivos a alcanzar, el cuestionario a aplicar y el plan de análisis, que darían forma a una investigación de carácter regional y con validez científica para que fueran estudios comparables entre Unidades Regionales. En el planteamiento inicial, correspondía a la Unidad Regional la recolección de datos, el procesamiento, análisis e interpretación de los mismos, así como la elaboración del documento final de la investigación. Empero, se presentaron una serie de inconvenientes en cuanto a la disponibilidad de recursos humanos y de un marco muestral confiable, que retrasaron el estudio de forma considerable. Ante esta situación se decide utilizar una segunda estrategia, que consistió en la intervención de la UPE como corresponsable en la investigación a partir de la supervisión del trabajo de campo (el cual fue contratado), hasta el análisis de los resultados obtenidos. 1.2. Aspectos físicos 1.2.1. Geología A nivel geológico, en la Región Central Oriental predominan dos tipos de rocas de dos períodos geológicos. Del Período Terciario se tienen rocas sedimentarias, y del período Cuaternario hay rocas de origen volcánico y sedimentario. 1.2.2. Geografía La Región Central Oriental se ubica a una altitud promedio de 1.161 metros sobre el nivel del mar, predomina una geografía de montañas, valles, volcanes y tierras

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fértiles. La Vertiente del Pacífico presenta descensos en la altitud, mientras las mayores elevaciones predominan es el eje montañoso Noroeste-Sureste. Entre las más importantes elevaciones se cuenta con los cerros de Turrubares, Camora, Cangreja, Nara, Cerro de la Muerte, San Jerónimo y Las Vueltas. 1.2.3. Hidrografía. La Región Central Oriental cuenta con una red fluvial conformada por: Quebrada Negritos. Quebrada Rivera. Río Ocloro. Río María Aguilar. Río Tiribí. Río Torres. Río Virilla. Río Pirris. Río Grande de Candelaria. Río Naranjo. Río División. Río Chirripó. Río General. Río Pejibaye.

1.2.4. Clima El clima en la zona que corresponde al área de acción de la Unidad Regional Central oriental es moderado, promediando una temperatura de aproximadamente 23°C. Los meses más lluviosos son septiembre y octubre. 1.2.5. Ubicación geográfica La provincia de San José se ubica en la parte central de Costa Rica y tiene una extensión territorial de 4.959,9 kilómetros cuadrados. Limita al este con las provincias de Cartago y Limón, al oeste y sur con la Provincia de Puntarenas y al norte con las provincias de Alajuela y Heredia. La Unidad Regional Central Oriental tiene un campo de acción muy extenso, sin embargo no atiende el 100% de la provincia de San José, los siguientes cantones son los correspondientes al área geográfica de atención:

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Quebrada_Negritos&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Quebrada_Rivera&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=R%C3%ADo_Ocloro&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=R%C3%ADo_Mar%C3%ADa_Aguilar&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=R%C3%ADo_Tirib%C3%AD&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=R%C3%ADo_Torres&action=edit&redlink=1

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1- Acosta 9- Mora

2- Alajuelita 10- Moravia

3- Aserrí 11- Puriscal

4- Curridabat 12- San José

5- Desamparados 13- Santa Ana

6- Escazú 14- Tibás

7- Goicoechea 15- Turrubares

8- Montes de Oca 16- Vásquez de Coronado

1.3. Aspectos demográficos 1.3.1. Crecimiento poblacional Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censo (INEC), y considerando los datos poblacionales que corresponden estrictamente al campo de acción de la Unidad Regional Central Oriental (URCO), se muestra la siguiente información relativa al crecimiento poblacional en la Región. Cabe destacar que los datos que corresponden a Pérez Zeledón, Tarrazú, Dota y León Cortés no fueron tomados en cuenta.

Cuadro 1

Crecimiento poblacional en Región Central Oriental según año

Año Población

2000 1.210.124

2001 1.227.505

2002 1.241.046

2003 1.253.233

2004 1.265.940

2005 1.278.291

2006 1.284.658

2007 1.301.677

2008 1.313.596

2009 1.325.885

2010 1.338.657

2011 1.352.804

Fuente: Datos del INEC

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Considerando los datos mostrados en el cuadro anterior, se cuenta con una razón de crecimiento promedio de 12.514 habitantes por año en la Región. 1.3.2. Pirámide Poblacional Según datos del INEC, se creó el Cuadro 2 correspondiente a la población según edad y sexo de la Región Central Oriental.

Cuadro 2

Pirámide Poblacional de la Región Central Oriental

Edad Hombres Mujeres Total

TOTAL 669.395 683.409 1.352.804

0 - 4 47.263 44.858 92.121

5 - 9 49.862 47.208 97.070

10 - 14 55.562 53.066 108.628

15 - 19 62.200 56.742 118.942

20 - 24 65.259 61.297 126.556

25 - 29 65.460 62.825 128.285

30 - 34 57.612 56.966 114.578

35 - 39 47.089 47.837 94.926

40 - 44 43.421 45.682 89.103

45 - 49 43.050 46.029 89.079

50 - 54 37.652 42.194 79.846

55 - 59 30.281 35.048 65.329

60 - 64 21.303 24.977 46.280

65 - 69 15.325 18.441 33.766

70 - 74 11.111 13.995 25.106

75 y más 16.945 26.244 43.189

Fuente: Datos del INEC

Tomando como base el Cuadro 2 se creó el Gráfico 1, correspondiente a la Pirámide Poblacional de la Región Central Oriental.

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Gráfico 1

Fuente: Datos del INEC.

El Gráfico 1 muestra que la mayor cantidad de habitantes en la Región Central Oriental se encuentran entre las edades de 25 y 29 años. Es importante anotar que ambos sexos se comportan de manera sumamente similar, con una leve mayoría por parte de las mujeres. 1.3.3. Proyección del crecimiento poblacional Considerando los datos mostrados en el Cuadro 2 de la sección 1.3.2 se muestra el siguiente gráfico:

18

Gráfico 2

Fuente: Datos del INEC.

El comportamiento que muestran los datos del Gráfico 2 es evidentemente creciente, por lo que es de esperar que la población aumente en los próximos años. Según datos del INEC, la población proyectada hasta el año 2025 se muestra en el Cuadro 3.

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Cuadro 3

Población Proyectada en la Región Central Oriental al 2025

Año Población Proyectada

2012 1.367.732

2013 1.382.673

2014 1.397.351

2015 1.412.029

2016 1.426.017

2017 1.439.614

2018 1.452.752

2019 1.465.625

2020 1.478.178

2021 1.489.921

2022 1.501.199

2023 1.511.875

2024 1.522.233

2025 1.532.207

Fuente: INEC.

1.4. Aspectos Sociales 1.4.1. Índice de Desarrollo Social Según el Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica de Costa Rica, el Índice de Desarrollo Social (IDS), es un indicador resumen que mide las brechas sociales entre las diferentes áreas geográficas del país (cantones y distritos), está compuesto por las siguientes variables: Infraestructura Educativa, Acceso a Programas Educativos Especiales, Mortalidad Infantil, Defunciones de la población menor de 5 años respecto a la mortalidad general, retardo en talla de la población de primer grado de escuela, consumo promedio mensual de electricidad residencial y nacimientos de niños (as) de madres solas.

20

Cuadro 4

Índice de Desarrollo Social de los cantones del Región Central Oriental

Cantón I DS

Escazú 100 Montes de Oca 96,5 Santa Ana 89,9 Moravia 88,7 Curridabat 81,8 Vásquez de Coronado 81,2 Tibás 76,2 San José 75,5 Goicoechea 75,3 Desamparados 67,1 Mora 63,9 Alajuelita 59,4 Puriscal 54,4 Acosta 37,8 Turrubares 37,6 Aserrí 51,9 Fuente: MIDEPLAN, con datos de las instituciones, 2013

1.4.2. Índice de Desarrollo Humano Cantonal Tradicionalmente se mide el desarrollo de una región por medio del producto interno bruto. Con el fin de involucrar otras variables en la evaluación del desarrollo, se ha considerado tomar en cuenta la esperanza de vida, la salud, la recreación y la educación. Siguiendo esta perspectiva se analiza el índice de Desarrollo Humano Cantonal (IDHc), el cual se calcula integrando tres variables: ingresos, educación y salud. El siguiente cuadro muestra el IDHc para cada uno de los cantones que corresponden al área de acción de la Unidad Regional Central Oriental.

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Cuadro 5

Índice de Desarrollo Humano Cantonal de los cantones del Región Central Oriental

Cantón IDHc

Montes de Oca 0,946

Santa Ana 0,912

Escazú 0,904

Moravia 0,895

Tibás 0,84

Curridabat 0,83

Mora 0,817

Turrubares 0,81

Puriscal 0,806

Goicoechea 0,763

Acosta 0,759

San José 0,754

Vásquez de Coronado 0,731

Aserrí 0,703

Desamparados 0,686

Alajuelita 0,584

Fuente: Atlas del desarrollo humano cantonal de Costa Rica 2011

1.5. Aspectos económicos 1.5.1. Empleo Según el Instituto Nacional de Estadística y Censos de Costa Rica (INEC), para el último trimestre del año 2014 en la Región Central se tienen los siguientes datos referentes a la actividad laboral:

Cuadro 6

Condición de empleo de la población de la Unidad Regional Central Oriental

Fuerza de trabajo Población fuera de la fuerza de trabajo

Total Ocupados Desocupados Total Menores

de 15 años De 15 años o

más

1 549 927 1 430 814 119 113 1 566 075 602 858 963 217

Fuente: INEC, Encuesta Nacional de Hogares, 2013.

22

1.5.2. Actividades económicas de la región El siguiente cuadro muestra las principales actividades económicas en la Región Central, según la cantidad de trabajadores en cada rama:

Cuadro 7

Trabajadores de la Región Central Oriental según rama de actividad

Rama de actividad Cantidad de trabajadores

Comercio al por mayor, al por menor y reparación 275 305

Industria manufacturera 191 496

Actividades inmobiliarias, empresariales 156 419

Transporte, almacenamiento, información y comunicaciones 107 906

Hogares como empleadores 96 789

Enseñanza 89 127

Agricultura, ganadería, silvicultura y pesca 86 817

Construcción 85 303

Administración pública 84 144

Actividades artísticas, de entretenimiento y recreativas. Otras actividades de servicios

73 471

Actividades de alojamiento y de servicio de comidas 59 967

Actividades de atención de la salud humana y de asistencia social 56 389

Actividades financieras y de seguros 42 076

Suministro de electricidad, gas y agua 22 228

Actividades no bien especificadas 2 512

Organizaciones extraterritoriales 865

Fuente: INEC

1.6. Aspectos Educativos Según la última Encuesta Nacional de Hogares, el siguiente cuadro muestra datos acerca del nivel de instrucción a nivel de educación en la Región Central.

23

Cuadro 8

Nivel de instrucción de la población de la Región Central Oriental

Nivel de instrucción Total

Sin instrucción 60.748

Primaria Incompleta 218.042

Completa 526.980

Secundaria académica Incompleta 518.977

Completa 369.675

Secundaria técnica Incompleta 33.923

Completa 49.425

Educación superior Pregrado y grado 586.197

Posgrado 53.831

Ignorado 9.469

Fuente: INEC, Encuesta Nacional de Hogares, 2014.

1.7. Infraestructura vial Costa Rica, a nivel centroamericano es el país con mayor red vial. Está constituida con alrededor de 36.636.9 km de carreteras y caminos, de los cuales 7.622.9 corresponden a la red vial nacional, competencia del CONAVI, la red total se agrupa en caminos de asfalto y concreto igual a un 63% lastre y tierra en 37%. El restante de kilómetros 29.014.0km constituye la red vial cantonal, que representa el 79% de la red total del país. El 85 % se encuentra en lastre y un 15% en asfalto. De acuerdo a la información anterior, la Regional Central Oriental tiene un total de 876,074 km de infraestructura vial, 604,54 km de caminos asfaltados y 271,53 km en lastre, agrupados en redes primarias (108,03kms), secundarias (445,75kms) y terciarios (322,28kms). 1.8. Justificación y problema a investigar El Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), al ser una Institución Gubernamental Autónoma que brinda Servicios de Capacitación y Formación Profesional a personas físicas mayores de 15 años y personas jurídicas, con el fin de fomentar el trabajo productivo en todos los sectores de la economía, se encuentra en la obligación de identificar las necesidades de capacitación de dichos sectores económicos, todo con el fin de contribuir al mejoramiento de las condiciones de vida y el desarrollo económico y social del país.

24

De conformidad con su ley orgánica, el INA tiene como finalidad primordial promover y desarrollar la capacitación y formación profesional de los trabajadores, en todos los sectores de la economía, no obstante, durante un estudio realizado por la Contraloría General de la República cuyo informe fue comunicado en febrero de 2009 (informe DFOE-SOC-14-2009) pone de manifiesto deficiencias en el proceso de planificación de los servicios que presta el INA, los cuales dificultan el cumplimiento de su razón de ser y limitan de manera importante el uso eficiente de los recursos públicos que se le asignan. Este trabajo realizado por el equipo de investigación de la Unidad Regional Central Oriental (URCO) y la Unidad de Planificación y Evaluación (UPE) va dirigido a identificar adecuadamente las características de la Unidad Regional y la demanda de capacitación y formación profesional de las unidades productivas comprendidas dentro de su ámbito de competencia. El informe de la Contraloría General de la Republica DFOE-SOC-14-2009, indicó que el INA para esa fecha (febrero 2009), no contaba con diagnósticos de necesidades de capacitación y formación profesional actualizados en muchas de las áreas funcionales de los sectores productivos, provocando el riesgo de no conocer la realidad del país en función de las prioridades de desarrollo definidas dentro de un entorno cambiante, en una economía cada vez más dinámica y sometida a los retos de la globalización. La falta de un diagnóstico integral de las necesidades de capacitación y formación profesional, limitaba el accionar del INA en cuanto a su planificación operativa y estratégica, pues no se contaba con información esencial sobre las necesidades de los diferentes sectores, actividades productivas o regiones del país, lo cual conlleva el riesgo de que los esfuerzos institucionales y la inversión pública que se realiza no satisfaga la verdadera demanda nacional. Por esta razón, la Unidad Regional Central Oriental creyó pertinente realizar un diagnóstico para poder contar con una lectura actualizada de las necesidades de capacitación y formación profesional regional que emanen de la información generada por las unidades productivas objeto de estudio. De esta manera se logrará realizar estrategias, planes y proyecciones en mayor concordancia con la realidad del mercado para atender las necesidades apremiantes, y garantizar el uso eficiente y eficaz de la inversión pública. De lo anterior surge el propósito de esta investigación, que consiste en conocer ¿Cuáles son las necesidades de formación y capacitación cuantitativas y cualitativas de las unidades productivas de los sectores: Agropecuario, Industria, Comercio y Servicios en la Región Central Oriental, actuales y a 3 años plazo?

25

1.9. Alcances y limitaciones de la investigación

1.9.1. Alcances Los resultados del estudio planteado presentarán las necesidades de capacitación y formación profesional de las unidades productivas pertenecientes a la Unidad Regional Central Oriental, cuyo ámbito de acción corresponde exclusivamente a los siguientes cantones de la provincia de San José: Montes de Oca, Escazú, Moravia, Tibás, Curridabat, Mora, Turrubares, Puriscal, Goicoechea, Acosta, San José, Vásquez de Coronado, Aserrí, Desamparados y Alajuelita. Debido a lo anterior, los resultados de este estudio alcanzan a describir el área de acción citada, contemplando como un solo bloque a todos los cantones pertenecientes a la Unidad Regional Central Oriental. El estudio no está diseñado para concluir resultados por cada cantón, solo a nivel general. Durante el desarrollo de las diferentes etapas de la investigación, se obtuvo logros importantes a enumerar:

Detección oportuna de errores en el marco muestral.

Se logra hacer contacto con el INEC para la obtención de la muestra estadística, institución que constituye una fuente de información confiable a nivel país.

Actualización del marco muestral del INEC a partir del trabajo de campo.

Se elaboran especificaciones técnicas precisas que permitieron delimitar acertadamente las condiciones de la contratación del trabajo de campo.

Se capacitó a los encuestadores para la realización del trabajo de campo.

Se enriqueció el manual de codificación mediante la creación de nuevos códigos de manera fluida y oportuna.

Se ordenó la información de manera que permitiera ser comparable con otras Unidades Regionales.

La revisión exhaustiva de la base de datos permitió detectar a tiempo errores de digitación (coherencia, omisión, duplicados).

Se logró depurar de manera confiable la base de datos.

26

Los datos obtenidos poseen gran confiabilidad en al ser trabajados por una profesional institucional competente en el área.

Es un documento redactado por personal multidisciplinario de la institución, lo que enriquece la visión y el análisis desde los objetivos institucionales perseguidos.

1.9.2. Limitaciones El estudio se circunscribe única y exclusivamente al territorio geográfico que comprende la Región Central Oriental según la división regional del Instituto Nacional de Aprendizaje. Además de lo anterior, el universo de unidades productivas de este estudio se basó en información proporcionada por el Instituto Nacional de Estadística y Censos de Costa Rica (INEC), por lo que las unidades productivas informales que no se encuentran dentro de los registros del INEC no fueron consideradas para la investigación. El marco muestral contenía información desactualizada, incompleta o inexistente de las unidades productivas tales como: números telefónicos, direcciones, tipo de patentes, actividad del negocio. En el trabajo de campo, no se contó oportunamente con la información por parte de la empresa respecto a las visitas semanales. La información fue recolectada por personal contratado, lo que pudo influir en la calidad y cantidad de los datos recopilados, dado el desconocimiento del ámbito de acción institucional. 1.10. Objetivos de la Investigación Objetivo General Determinar las necesidades de formación y capacitación profesional cuantitativas y cualitativas actuales y con una proyección de tres años, de las unidades productivas de los sectores económicos: agropecuario, comercio y servicios e industria, ubicadas en la Región Central Oriental. Objetivos Específicos Describir las unidades productivas objeto de estudio, su tamaño y la actividad

económica que desarrolla.

27

Identificar de forma cualitativa y cuantitativa las necesidades actuales de formación capacitación y asistencia técnica en los subsectores inglés e informática.

Identificar de forma cualitativa y cuantitativa las necesidades actuales de

formación capacitación y asistencia técnica, así como el servicio de certificación en las unidades productivas de la región.

Establecer las necesidades de formación actuales y a tres años plazo de las unidades productivas.

Determinar las condiciones que favorecen el acceso de las unidades productivas a los Servicios de Capacitación y Formación Profesional.

28

Capítulo II Aspectos Metodológicos

29

CAPÍTULO II: ASPECTOS METODOLÓGICOS

2.1 Tipo de Estudio El presente estudio pretende establecer las necesidades de formación y capacitación profesional de las empresas1 en el área de influencia de la Región Central Oriental, permitiendo planificar el accionar en concordancia con los requerimientos derivados de la información arrojada en la investigación del parque empresarial. La medición de diversos atributos atinentes al objeto de estudio, la relación de hechos, la caracterización de unidades productivas, el establecimiento de conductas y comportamientos concretos, así como la identificación de la relación existente entre variables pertinentes a la demanda de capacitación y formación profesional, dan pie a esta investigación de tipo descriptiva. La investigación describe requerimientos cualitativos y cuantitativos que se identifican en las diversas empresas de la región, con el fin de explicar las necesidades de capacitación y formación profesional de su recurso humano, estableciendo relaciones modales que permitan oriental la prestación de los servicios de capacitación y formación profesional. 2.2 Variables de Estudio

La investigación comprendió la medición de diversas variables y atributos atinentes a los objetivos propuestos, puntualizados de la siguiente manera.

1 Sinónimo de unidad productiva

30

Tabla 1

INVESTIGACIÓN:

“Necesidades de Formación y Capacitación Profesional a nivel Regional” Elaborado por: Proceso de Planeamiento Estratégico

Responsables: UPE-Equipo de investigación regional Fecha de elaboración: 11/06/2012

Relación de objetivos, variables, indicadores e ítems de la Investigación.

Objetivo General: Determinar las necesidades de formación y capacitación profesional cuantitativas y cualitativas actuales y con una proyección de tres años, de las unidades productivas de los sectores económicos: agropecuario, comercio y servicios e industria, ubicadas en

la Región Central Oriental

Objetivo

específico Variables

Definición Indicadores

Conceptual(*) Operacional

1) Describir las unidades productivas objeto de estudio, su tamaño y la actividad económica que desarrolla.

1.1. Unidad productiva (U.P.)

Entidad física de carácter técnico o tecnológico establecido para la producción de un bien o para suministrar un servicio. Esta puede ser una empresa o una organización pública o privada.

Empresa, organización pública o privada

Características generales de la Unidad Productiva(U.P.) (Nombre de la U.P., dirección de la U.P., Nº de teléfono, fax, página web, correo electrónico, nombre de la persona a entrevistar, nombre de la persona entrevistada, puesto que desempeña, sector económico al que pertenece.

1.2. Tamaño de las Unidades productivas

Expresión de volumen de trabajadores de la unidad productiva

Trabajadores fijos o permanentes y temporales que laboran para la unidad productiva.

Porcentaje de empresas según tamaño a) 1 a 5 personas:

Microempresa b) 6 a 30 personas:

Pequeña empresa c) 31 a 100 personas:

Mediana empresa d) Más de 100 personas:

31

Objetivo




Grande empresa Porcentaje de personal temporal

1.3. Actividad económica Proceso mediante el que se obtiene productos, bienes y servicios que cubren necesidades.

Producto o servicio principal que ofrece la unidad productiva

Frecuencia de empresas según actividad económica

2) Identificar de forma cualitativa y cuantitativa las necesidades actuales de formación capacitación y asistencia técnica en los subsectores inglés e informática.

2.1 Requerimiento de capacitación en los subsectores inglés e informática.

Necesidad indicada respecto al desarrollo de un servicio, para la adquisición, mejoramiento o complementación de las competencias técnicas requeridas en el desempeño laboral en los subsectores inglés e informática.

Temas, habilidades o destrezas en los que el recurso humano requiere capacitarse o bien actualizarse en los subsectores inglés e informática.

Cantidad de trabajadores(as) a capacitarse según tema requerido en el subsector inglés.

Cantidad de trabajadores(as) a capacitarse según tema requerido en el subsector informática.

3) Identificar de forma cualitativa y cuantitativa las necesidades actuales de formación

3.1 Requerimiento de capacitación

Necesidad indicada respecto al desarrollo de un servicio, para la adquisición, mejoramiento o complementación de las competencias técnicas requeridas en el desempeño laboral.

Temas, habilidades o destrezas en los que el recurso humano requiere capacitarse o bien actualizarse.

Cantidad de trabajadores(as) a capacitarse según tema requerido.

32

Objetivo




capacitación y asistencia técnica, así como el servicio de certificación en las unidades productivas.

3.2 Certificación de

competencias laborales

Servicio dirigido a reconocer, bajo la estructura de un módulo, programa modular o plan modular, las competencias laborales que posee una persona indistintamente de la forma en que la haya adquirido; sea que se encuentre laborando en la actividad productiva directamente o porque demande el servicio para otros propósitos.

Temas para los que se requiere certificar a los trabajadores de la unidad productiva

Cantidad de trabajadores a certificar por puesto ocupaciones y temas en que se demanda certificación.

4) Establecer las necesidades de formación actuales y a tres años plazo de las unidades productivas.

4.1 Formación

Acción de impartir sistemáticamente un conjunto organizado de contenidos teóricos, prácticos y axiológicos a las personas que no poseen conocimientos previos de un ámbito del empleo, con el fin de calificarlos para su ejercicio profesional.

Puestos de

trabajo a

incorporar en los

próximos 3 años

en la unidad

productiva

Porcentaje de unidades productivas con expectativa de crear nuevos puestos de trabajo a 3 años plazo.

Nombre y cantidad de puesto de trabajo a

incorporar en los próximos tres años

5) Indagar las condiciones que favorecen el acceso de las unidades

5.1 Condiciones de acceso a los servicios de capacitación y formación profesional

Conjunto de características asociadas a la ejecución de los servicios de capacitación y formación profesional que benefician la incorporación a los mismos.

Aspectos tempo-espaciales y organizativos que contribuyen con la incorporación de

Valor modal:

Horario para recibir la capacitación. Periodo del año para recibir la capacitación. Cantidad de días a la semana a dedicar a la

capacitación.

33

Objetivo




productivas a los servicios de capacitación y formación profesional.

los trabajadores de la unidad productiva, a los servicios de capacitación y formación profesional.

Lugar de capacitación Horas al día que concederían para la

capacitación. Días para recibir capacitación. Recursos aportados por la empresa. Participación de trabajadores de otras

empresas en capacitación de la empresa.

5.2 Tipo de servicio Conjunto de acciones y productos técnicos, tecnológicos, metodológicos y curriculares derivados de la identificación de necesidades y requerimientos de los clientes. Este puede ser: Formación inicial Modo de formación y capacitación profesional, dirigidos a personas jóvenes o adultas, que no poseen conocimientos ni experiencia laboral en una determinada área o subsector. Capacitación Servicio técnico-metodológico que se orienta hacia el

Preferencia por

tipo de servicio

Porcentaje por tipo de servicio

34

Objetivo




desarrollo, adquisición, mejoramiento o complementación de las competencias técnicas requeridas para mejorar el desempeño laboral de una persona. Asistencia técnica Acción de capacitación dirigida a personas que trabajan en una unidad productiva que requieren adquirir determinadas competencias técnicas específicas para mejorar su desempeño laboral.

(*) Fuentes: Definición conceptual de variables

1.1. Glosario de los SCFP del INA. Pág. 19

1.2. Guía para la investigación en determinación de necesidades de capacitación y formación profesional. 2007. Pág. 4

1.3 Glosario de los SCFP del INA. Pág. 18



2.3. INA en Cifras 2010 Pág. 95


4.1 Construcción propia

35

2.3 Fuentes de Información Se recurrió tanto a fuentes primarias como secundarias de información mediante indagación o consulta de tipo documental o de campo, según se requirió. Documental: En principio se recurrió a fuentes bibliográficas, así como a recolectar y procesar información estadística, en poder de Instituciones gubernamentales y entes privados, medios de comunicación nacional y local, con la idea de caracterizar la región, establecer antecedentes, justificar y delimitar la investigación a realizar. Dicha indagación se hizo por los medios disponibles: internet, correo electrónico, teléfono, visita domiciliaria. De campo: La investigación de campo se planteó como el medio por el cual obtener información de las unidades productivas de la región. La consulta a empresas se realizó mediante la técnica de encuesta, diseñando y aplicando para los efectos pertinentes un instrumento o cuestionario. La ejecución del trabajo de campo estuvo a cargo de la empresa API Sigmados S.A., contratada para tales efectos por la Unidad Regional Central Oriental. Esta empresa se encomendó a la aplicación del instrumento diseñado para los efectos de la investigación, visitando una a una las unidades productivas dentro de la muestra seleccionada, en su domicilio físico registrado. En esta etapa se contó con un equipo de entrevistadores(as) y supervisor proporcionados por la consultora, quienes laboraron en coordinación directa y bajo orientación del Staff de Planificación de la Unidad Regional y con el soporte del Proceso de Planeamiento Estratégico de la Unidad de Planificación y Evaluación.

2.4 Población de Estudio

La unidad de estudio fue la unidad productiva, en adelante empresa, localizada en el área de influencia de la Unidad Regional Central Oriental siendo de interés conforme a los objetivos de investigación y las características a analizar, identificar las necesidades de capacitación y formación profesional del recurso humano actual ubicado en los diferentes puestos de trabajo y del que se prevé incorporar a tres años plazo, contemplando aspectos cualitativos (temas, habilidades, etc.) y cuantitativos (cantidad de trabajadores), además de condiciones inherentes al futuro desarrollo de una capacitación (préstamo de instalaciones y equipo, aporte de otros recursos). Inicialmente el listado proporcionado por el INEC contabiliza un total de 16.531 empresas, distribuidas en los cantones que conforman el área de influencia de la regional, a saber: San José, Escazú, Desamparados, Puriscal, Aserrí, Mora, Goicoechea, Santa Ana, Alajuelita, Vásquez de Coronado, Acosta, Tibás, Moravia, Montes de Oca, Turrubares y Curridabat.

36

Dicha población se caracteriza por la heterogeneidad de actividades económicas, productos y servicios ofrecidos, así como por la diversidad de tamaño (desde micro hasta grandes empresas). Dado los recursos disponibles para realizar la investigación se determina casi imposible estudiar a la totalidad de éstas, de ahí que se decidió recurrir a un estudio por muestreo, con las consideraciones científicas del caso para poder extrapolar los datos a la totalidad de la región. La investigación persigue el estimar e inferir a la población de interés la proporción de empresas con necesidades de capacitación, así como la proporción de empresas anuentes al préstamo de instalaciones y equipo, entre otras características. La inferencia de resultados de la muestra se realizó mediante factores de expansión aplicados según cantón y sector económico a la que pertenece cada unidad productiva. Para tales efectos se considera como factor de expansión, el inverso de la fracción de muestreo, es decir la relación del número de empresas en la población dividido por la cantidad de empresas en la muestra para cada caso en particular, de forma que se otorga el peso de cada respuesta otorgadas por las empresas. Cabe señalar, se dio el debido tratamiento a los datos identificados como valores extremos, valga decir aquellos que se consideran reúnen condiciones particulares que los hacen únicos en la región y que por naturaleza se infieren como tal, siendo para estas el factor de expansión igual a 1. 2.5 Diseño de Muestra A continuación se tratan los aspectos propios del diseño muestral: el método de muestreo (forma de selección de la muestra) y el cálculo del tamaño de la muestra (determinación del número de elementos a consultar), ambos aspectos ligados entre sí, y orientados a la obtención de inferencias válidas, observando requerimientos de confiabilidad y exactitud en las estimaciones. 2.5.1 Método de Muestreo La selección aleatoria de las empresas que conforman la muestra se realizó de manera sistemática ordenando el listado por cantón para garantizar una cobertura espacial, valiéndose de cálculos que parten de un muestreo simple al azar, siendo la unidad de estudio a su vez la unidad de muestreo y concediendo a cada una igual probabilidad de ser seleccionada. El marco muestral lo constituyó el Directorio de Establecimientos, 2013, propiedad del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), institución a la cual se le contrató la muestra para el estudio, bajo niveles de precisión y confiabilidad determinados por el investigador, valga decir: la Unidad Regional Central Oriental y el Proceso de Planeamiento Estratégico, de la Unidad de Planificación y

37

Evaluación. Con base en los requerimientos establecidos, el INEC procedió al cálculo y selección de la muestra requerida. Toda vez que la muestra estuviese soportada sobre la realidad del objeto de estudio, de forma paralela y como parte de la conformación del marco muestral se procedió con la depuración respectiva. La depuración realizada consistió en eliminar registros duplicados y no existentes, así como complementar y corregir información a partir de las diferentes fuentes consultadas.

2.5.2 Tamaño de Muestra

A fin de establecer el tamaño de muestra se empleó un margen de error del 5% en la estimación de las principales variables bajo estudio, con un nivel de confianza del 95 %. Con respecto a las estimaciones de heterogeneidad en las variables de interés, al no poseer estudios previos de dicha variabilidad, se estimó en un 50% la proporción de empresas con requerimientos de capacitación, lo cual maximiza el valor de la varianza. La fórmula que se aplicó fue la siguiente:

N

n1

nn

d

QPzn

0

0

2

02

Donde:

n0: tamaño de muestra inicial

n: tamaño de muestra ajustado para poblaciones finitas

d= margen de error

z= valor de la normal estándar

N= tamaño de la población

Esta forma de calcularlo supone un muestreo simple al azar de n elementos de una población de N elementos. Se utiliza cuando el propósito principal del estudio es estimar alguna proporción (P) de elementos que comparten una característica determinada (en este caso, la proporción de empresas en la población que

38

requieren capacitación, o bien que recurren a los servicios de capacitación por parte del INA). El propósito de la investigación era inferir o generalizar los resultados obtenidos a partir de la muestra aleatoria, considerando el margen de error y nivel de precisión deseado por el investigador, así se estableció un tamaño de muestra ajustado a los requerimientos en la estimación de proporciones a nivel de cada cantón, que permitiese obtener conclusiones generalizables. Bajo estas condiciones se determinó el tamaño de muestra requerido para cada cantón considerando en cada caso el respectivo ajuste por tratarse de una población finita. En el caso de la presente investigación el margen de error (d) se establece en un 5% y el valor de z=1,96 corresponde a un nivel de confianza del 95% y el p= 0,50. La muestra se incrementó en un 25% para cubrir situaciones inherentes a la labor de campo tal es el caso de distorsiones atribuibles a la no respuesta, el rechazo de la entrevista, así como a deficiencias de cobertura (localización, inexistencia) de las unidades seleccionadas. Por último, la muestra seleccionada se distribuyó proporcionalmente por cantón y sector económico con la idea de que cada uno de estos sectores quedase representado con la misma importancia relativa que presenta en la población, de forma que el peso relativo (porcentual) en la muestra del cantón que se le asigne a dicho sector, sea similar al que posee en la totalidad de empresas del cantón. El siguiente cuadro se incluye la información correspondiente a la muestra consultada según cantón.

39

Cuadro 9 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Empresas en la muestra final según

cantón, por sector económico. Febrero 2015.

Sector Económico

Cantón Agropecuario Comercio y

Servicios Industria Total

TOTAL 2 332 43 377

San José - 155 17 172

Escazú - 20 3 23

Desamparados - 21 2 23

Puriscal - 1 - 1

Aserrí - 1 1 2

Mora - 4 - 4

Goicoechea - 27 3 30

Santa Ana - 14 5 19

Alajuelita - 5 2 7

Vásquez de

Coronado 1 11 - 12

Tibás 1 14 4 19

Moravia - 12 2 14

Montes de Oca - 27 2 29

Curridabat - 20 2 22

Fuente: Unidad Regional Central Oriental

40

Capítulo III Análisis de Resultados

41

CAPÍTULO III. ANÁLISIS DE RESULTADOS

En este capítulo se presentan los principales resultados del estudio, los cuales fueron inferenciados a la totalidad de 16.455 empresas ubicadas en la Región Central Oriental. Se presentan reflejando las necesidades de las empresas en tres grandes temas principales: capacitación, certificación y formación profesional; datos generados a partir de la encuesta aplicada. Es importante aclarar que por razones de redondeo las cifras podrían no cerrar al 100% en algunos casos, de ahí que la suma de las cifras individuales difiera en cuanto al total presentado por una cuantía.

3.1 Caracterización de las empresas. 3.1.1 Ubicación geográfica. El contexto geográfico del presente estudio está constituido por 16 cantones de la provincia de San José: Acosta, Alajuelita, Aserrí, Curridabat, Desamparados, Escazú, Goicoechea. Montes de Oca; Mora, Moravia, Puriscal, San José, Santa Ana, Tibás, Turrubares y Vásquez de Coronado. Estos cantones conforman la denominada Unidad Regional Central Oriental, según el Instituto Nacional de Aprendizaje, cuya misión es coadyuvar y potenciar el desarrollo económico y social de las comunidades.

3.1.2 Tamaño de empresa. La clasificación de las unidades productivas/empresas según cantidad de personas trabajadoras, comprende las siguientes categorías: 1. Microempresa (1 a 5 personas trabajadoras), 2. Pequeña Empresa, (6 a 30 personas trabajadoras), 3. Mediana Empresa, (31 a 100 personas trabajadoras) y 4. Gran empresa (más de 100 personas trabajadoras). Según los datos obtenidos en el estudio, se consideró un universo empresarial de 16.456 empresas, de estas 8468 son microempresas (51,4%), 5.456 son pequeñas (33,1%), 1.658 empresas medianas (10,7%) y tan solo 873 empresas están catalogadas como grandes (5,3%). Al respecto hay que recordar que en Costa Rica alrededor de un 77% del parque empresarial está constituido por PYMES (micro, pequeñas y medianas empresas). En el siguiente gráfico se presenta esta distribución para la Región Central Oriental y su composición por sector económico.

42

Respecto al sector económico en que están adscritas las empresas hay que señalar que las empresas reportadas en el sector Agropecuario son sólo microempresas. En el sector económico de Comercio y Servicios la distribución de las empresas está representada por las microempresas con un 51,5%, las pequeñas absorben un 33,7 %, las medianas un 9,9% y las grandes representan tan sólo un 4,81% En el sector económico de Industria la distribución proporcional de las empresas es la siguiente: un 48,8% son microempresas, un 30,2% son pequeñas, 11,6% son medianas y un 9,3% son grandes. La distribución proporcional entre las empresas en los sectores económicos de Agropecuario, Industria y Comercio y Servicios presenta condiciones de desigualdad acentuada. En el siguiente cuadro puede verse el detalle.

43

Cuadro 10

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Empresas según tamaño de empresa por sector económico. Año 2014

Tamaño Comercio y

Servicios Agropecuario Industria Total

TOTAL 14.491 87 1.877 16.455

Microempresa 7.464 87 917 8.468

Pequeña 4.889 0 567 5.456

Mediana 1.440 0 218 1.658

Grande 698 0 175 873


3.1.3. Actividad principal de las empresas

El análisis de actividades económicas en empresas de la Región Central Oriental, arroja que un 88,06% de estas se ubican en el Sector Comercio y Servicios, siendo “comercio al por menor, excepto el comercio de vehículos automotores y motocicletas, reparación de efectos personales y enseres domésticos” la más representativa con un 35% del total del sector. La actividad de “Hoteles y Restaurantes” representa un 13,2% de Comercio y Servicios. “Otras actividades de servicios” absorbe aproximadamente un 11,7%. Otras actividades empresariales”, representan alrededor de un 8,13%. Las empresas del sector agropecuario representan sólo el 0,5% del total de empresas de la provincia, dedicadas a la agricultura, ganadería, caza y pesca. Las empresas del sector industrial en la Región, en su totalidad representan un 11,4%, están constituidas principalmente por empresas que se dedican a la fabricación de muebles e industrias manufactureras que representan un 18,5% del total de empresas ubicadas en este sector, le sigue elaboración de productos alimenticios y bebidas con un 12,4% y la construcción aparece en tercer lugar con un 11,6%. En el siguiente cuadro puede verse el detalle de las actividades principales de las empresas de la Regional Central Oriental.

44

Cuadro 11

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Número de empresas según actividad principal por sector económico. Año 2014

Sector/Actividad Empresas

TOTAL 16.456

Comercio y Servicios 14.492

Comercio al por menor, excepto el comercio de vehículos automotores y motocicletas; reparación de efectos personales y enseres domésticos

5.063

Hoteles y restaurantes 1.921

Otras actividades de servicios 1.702

Otras actividades empresariales 1.179

Venta, mantenimiento y reparación de vehículos automotores y motocicletas; venta al por menor de combustible para automotores 960

Actividades de esparcimiento y actividades culturales y deportivas 698

Servicios sociales y de salud 655

Actividades inmobiliarias 480

Comercio al por mayor y en comisión, excepto el comercio de vehículos automotores y motocicletas 436

Enseñanza 349

Actividades de transporte complementarias y auxiliares; actividades de agencias de viajes 262

Transporte por vía terrestre; transporte por tuberías 262

Intermediación financiera, excepto la financiación de planes de seguros y de pensiones

131

Correo y telecomunicaciones 131

Financiación de planes de seguros y de pensiones, excepto los planes de seguridad social de afiliación obligatoria 87

Eliminación de desperdicios y aguas residuales, saneamiento y actividades similares

44

Transporte por vía acuática 44

Actividades de asociaciones n.c.p. 44

Informática y actividades conexas 44

Agropecuario 87

Agricultura, ganadería, caza, pesca y actividades de servicios conexas 87

Industria 1.877

Fabricación de muebles; industrias manufactureras n.c.p. 349

Elaboración de productos alimenticios y bebidas 262

Construcción 218

Actividades de edición e impresión y de reproducción de grabaciones 218

Fabricación de productos textiles 131

Fabricación de prendas de vestir; adobo y tejido de pieles 87

Fabricación de sustancias y productos químicos 87

Fabricación de papel y de productos de papel 87

45

Fabricación de productos de caucho y plástico 87

Fabricación de maquinaria y equipo n.c.p. 87

Fabricación de otros productos minerales no metálicos 44

Fabricación de otros tipos de equipo de transporte 44

Reciclamiento 44

Suministro de electricidad, gas, vapor y agua caliente 44

Producción de madera y fabricación de productos de madera y corcho, excepto muebles; fabricación de artículos de paja y de materiales trenzables

44

Fabricación de productos elaborados de metal, excepto maquinaria y equipo

44


3.1.4. Personal contratado temporalmente en el último año En el estudio se buscó indagar también si las empresas de la Región, en el año de aplicación de la encuesta (2.014), están generando fuentes de empleo, al menos de manera temporal y/o en temporada alta. En este sentido se intentó conocer la cantidad de personas a contratar y puestos de trabajo que se generaron en el último año. Hay que considerar el hecho de que algunas actividades económicas por su propia dinámica presentan demandas de empleo estacionales, tal es el caso de empresas ligadas al comercio al por menor, turismo, entre otras. El 28% de las empresas presentes en la provincia de San José contratan personal de forma temporal. 3.2 Necesidades de Capacitación y Formación Profesional. La función de detección de necesidades de capacitación y formación profesional es un pilar fundamental para el proceso de planificación del quehacer institucional en el ámbito macro institucional, pues justifica y fundamenta la actividad de capacitación y formación profesional, que es la razón de ser del instituto. Razón por la cual se indagó a nivel de la Unidad Regional Central Oriental sobre los requerimientos en dicha temática, señalados por las empresas. De la totalidad de empresas de la región, 11.567 requieren capacitar recurso humano, representando un 70% del total. En virtud de que en los últimos años el Instituto ha experimentado una demanda muy voluminosa en servicios de capacitación en inglés e informática, un objetivo fundamental del estudio fue conocer la demanda específica en estas dos grandes áreas. Así mismo se precisa conocer la demanda en otros temas diversos en que requieren capacitación las empresas de todos los sectores económicos de esta Unidad Regional.

46

Un 47% de las empresas de la regional requieren SCFP en Inglés y un 44% en informática. Con respecto a la capacitación en otros temas requeridos, los requerimientos empresariales involucran el 61% del total de empresas de la región.

El detalle puede verse en el siguiente cuadro.

Cuadro 12

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Empresas que requieren capacitar personal según tipo de capacitación. Año 2014

TOTAL 11.567

Inglés 7.813

Informática 7.159

Otros temas 9.996 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

En total se presentan 410.624 solicitudes de capacitación (entendiéndose que una misma persona puede requerir capacitación en más de un tema. 25,7% de las personas requieren capacitarse en Informática, un 17% en inglés y el 57,1% en otros temas. Cuando se mencionan las solicitudes de capacitación, cada una refiere a un trabajador(a) que requiere ser capacitado(a), por lo tanto a partir de esta consideración se hace referencia a personas por capacitar independientemente de que sea la misma persona física con diferentes requerimientos de capacitación. 3.3 Temas de Capacitación El hecho de conocer las diferentes áreas temáticas y la cuantificación de los requerimientos de las mismas, es clave para la distribución de recursos financieros, técnicos y humanos en atención a la demanda planteada por las unidades productivas ubicadas en el contexto geográfico de la Unidad Regional Central Oriental. Como se indicó, este análisis temático se realizó en tres grandes áreas temáticas a saber: inglés, informática y otros temas, divididos en los diferentes sectores y subsectores institucionales, ordenados de mayor a menor para darle una mejor lectura a la información, buscando destacar aquellos temas en que existe una mayor cantidad de solicitudes para desarrollar estrategias que permitan satisfacer la demanda.

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3.3.1. Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en informática Los temas de capacitación relacionados con la informática, en los últimos años han adquirido gran relevancia, pues constituyen una herramienta imprescindible en el accionar del mundo empresarial. De ahí que el total de requerimientos de capacitación alcanza un total de 105.719 personas. La mayoría de los temas solicitados en Informática, están relacionados a la informática básica. Los resultados obtenidos señalan que en el tema de Excel se necesita capacitar un total de 31.117 personas. Paquetes de office ocupa el segundo puesto en demanda en esta área temática, requerido para 27.002 personas. Existen temas con demanda menor, para los cuales el INA no tiene una oferta específica, donde es necesario analizar la información cuantitativa, a efecto de valorar a nivel institucional, la pertinencia de diseñar oferta nueva, respecto a estas demandas; tales como: Manejo de software CCD, Programas SAP, entre otros. El detalle en el siguiente cuadro:

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Cuadro 13

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas que requieren capacitación según tema de informática. Año 2014

Tema Personas

TOTAL 105.719

Excel 31.117

Computación básica (paquetes de office) 27.002

Word 23.465

Internet 5.376

Power Point 4.290

Outlook 2.619

Excel avanzado 2.488

Manejo de redes sociales 2.308

Intranet 917

Tablas dinámicas 829

Mantenimiento de cómputo 742

Actualización en cómputo 655

Uso del correo electrónico 567

Programas SAP 480

Project 436

Paquetes operadores tel. 393

Multimedia (nuevas plataformas de multimedia) 300

Manejo de software CCD (Conocimiento disco duro) 262

Computación para facturación 262

Paquetes de contabilidad informática 262

Tabulación-digitación 250

Access (base de datos) 218

Compras por internet 175

Redes inalámbricas 131

Introducción a la computación 131

Software para diseño de joyería 44 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

3.3.2. Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en inglés

Inglés es uno de los temas que más menciones concentran por parte de las empresas; está vinculado generalmente a empresas que se dedican a la actividad de comercio y servicios. La cantidad de personas a capacitar para las diferentes áreas de inglés alcanza la cifra de 70.190.

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El análisis específico de temas de inglés, muestra en el caso de Inglés Básico Conversacional que se requiere para 46.251 personas, siendo el tema predominante. El tema de Escritura en inglés aparece como segundo en importancia, para 9.223 personas. Lectura en Inglés está representado en un tercer puesto (7.944 personas). Los demás temas suman tan sólo el 10% de los requerimientos en inglés. El detalle puede verse en el siguiente cuadro.

Cuadro 14

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas que requieren capacitación según tema de inglés. Año 2014

Tema Total

TOTAL 70.190

Inglés básico conversacional 46.251

Escritura en inglés 9.223

Lectura en inglés 7.944

Inglés Técnico 1.659

Inglés avanzado 1.379

Inglés escrito avanzado 1.104

Gramática básica 929

Inglés para atención de centros de servicios 829

Inglés comercial 436

Inglés conversacional II-intermedio 436 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

3.3.3. Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en otros temas En adelante, las demás áreas temáticas que fueron mencionadas por las empresas de la Región Central Oriental, se agruparon para su mejor comprensión y análisis dentro de los sectores productivos del INA, obteniéndose los siguientes resultados: El Sector Comercio y Servicios ocupa el primer lugar en cuanto a demanda de capacitación, dentro de él se requiere capacitar 150.963 personas. Al respecto es importante indicar que aunque los subsectores inglés e informática se ubican dentro de este sector, se analizaron por aparte (cuadros 13 y 14) dado

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los objetivos del estudio. Bajo este entendido se puede decir, que en Comercio y Servicios se encuentra el 79,6% de las personas a capacitar, lo cual corresponde a 326.872 personas (incluyendo inglés e informática), de manera que el 20,4% restante de personas a capacitar, está repartido en los otros sectores productivos. Los temas pertenecientes al Sector Metalmecánica se ubican en el segundo puesto, el número de personas a capacitar es de 14.941. El sector Eléctrico ocupa el tercer puesto (14.504 personas). La cuarta posición la ocupa el sector de Mecánica de Vehículos con una solicitud de capacitación para 13.750 personas. El resto de los temas se hallan repartidos en los diversos sectores productivos (incluyendo aquellos temas que no lograron ubicarse dentro de los ámbitos de acción institucional) y suman 40.557 personas a capacitar; algunos con menos demanda como los relacionados a Salud, cultura y artesanías y Textil, así como el sector Náutico Pesquero que de acuerdo a este estudio no registra demanda de capacitación. El detalle de los requerimientos clasificados por los sectores productivos del INA, se muestran en el siguiente cuadro.

Cuadro 15

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Número de personas a capacitar en otros temas según sector productivo. Año 2014

Sector Personas

TOTAL 234.715

Comercio y servicios 150.963

Metalmecánica 14.941

Eléctrico 14.504

Mecánica de vehículos 13.750

Industria alimentaria 11.318

Agropecuario 8.730

Tecnología de materiales 5.980

Turismo 5.500

Industria gráfica 2.619

Salud, cultura y artesanías 1.440

Textil 742

Otros 4.228 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona.

Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

Respecto a otros temas específicos se considera importante resaltar los 15 temas de mayor demanda (excluyendo a los temas de inglés e informática) donde se obtiene que en su mayoría pertenecen al sector productivo de Comercio y Servicios, destacando el tema de Servicio al Cliente. Su importancia es tal que de

51

los 213 temas en los que se requiere capacitación, este reúne el 29% de las personas a capacitar. El tema de Salud Ocupacional también es de gran demanda a nivel regional abarcando el 4,8% de las personas a capacitar.

Otros temas que destacan respecto a la cantidad de personas que los requieren son Manipulación de Alimentos, Relaciones humanas y manejo de conflictos y Técnicas de ventas.

Es importante anotar que de este listado de los 15 temas más importantes, 9 pertenecen al sector Comercio y Servicios, 3 son de Metalmecánica y los tres restantes pertenecen a Eléctrico, Mecánica de Vehículos e Industria Alimentaria.

Véase el detalle en el siguiente cuadro:

Cuadro 16

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas que requieren capacitación en otros temas según tema. Año 2014

Tema Personas %

TOTAL 234.715 100,00

Servicio al cliente 68.268 29,09

Salud ocupacional 11.262 4,80

Manipulación de alimentos 9.516 4,05

Relaciones humanas y manejo de conflictos 8.612 3,67

Técnicas de ventas 8.424 3,59

Mecánica automotriz 5.805 2,47

Operación de torno industrial 4.889 2,08

Mercadeo 4.801 2,05

Soldadura 3.623 1,54

Electricidad residencial e industrial 3.448 1,47

Fresado de piezas metálicas 3.143 1,34

Motivación 2.706 1,15

Control de inventarios 2.575 1,10

Manejo de bodegas 2.488 1,06

Contabilidad 2.444 1,04

Otros (198 temas) 92.711 39,50 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

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3.3.4 Temas, habilidades y destrezas por Sector y Subsector Productivo

Este apartado refiere a la cuantificación de todas las personas que requieren capacitación, ubicando los temas solicitados por sector y subsector productivo, de manera que logre obtenerse una visión de la demanda desde la generalidad hacia el detalle de cada tema, facilitando su análisis. Los datos indican que requiere capacitarse un total de 410.624 personas, la cuales se distribuyen de acuerdo al tema solicitado por subsector, según se indica a partir del siguiente punto. En el caso específico del sector Comercio y Servicios, se debió incluir para su análisis los temas de informática e inglés dentro de los subsectores Informática y Comunicación e Idiomas respectivamente, sin embargo se analizaron en detalle anteriormente.

3.3.4.1 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Comercio y Servicios La mayor representación en los temas, habilidades y destrezas señalados por las empresas se ubican en el sector productivo Comercio y Servicios, 326.872 personas por capacitar, es decir, un 79,6% del total general de las necesidades de capacitación se encuentran de la región. El comportamiento de los subsectores dentro de Comercio y Servicios, evidencia una concentración importante en Administración seguido por Informática y comunicación, en tercer lugar está Idiomas y por último Producción y Salud Ocupacional. (ver gráfico).

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Gráfico 4

a. Subsector de Administración

Este subsector es el de mayor importancia dentro las prioridades señaladas por las empresas en Comercio y Servicios, con un 37% del total general de personas a capacitar. En dicho subsector se incluyen las necesidades propias de las empresas en temas que refieren a la Administración de la empresa y el recurso humano, Mercadeo y ventas y Contabilidad. De un total de 56 temas mencionados, el interés de capacitación de las empresas resalta especialmente en Servicio al Cliente abarcando el 55,5% de las personas a capacitar en el subsector. Tema que como antes se indicó predomina a nivel regional. Destaca en el segundo y tercer lugar Relaciones humanas y manejo de conflictos y Técnicas de ventas, donde se requiere capacitar a 8.612 y 8.424 personas respectivamente, en toda la Región Central Oriental. Los demás temas se visualizan en el siguiente cuadro:

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Cuadro 17

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Administración según tema. Año 2014

Tema Personas

TOTAL 122.864

Servicio al cliente 68.268

Relaciones humanas y manejo de conflictos 8.612

Técnicas de ventas 8.424

Mercadeo 4.801

Motivación 2.706

Contabilidad 2.444

Seguridad y vigilancia 2.270

Auxiliar de importaciones y exportaciones 2.182

Tramitador(a) aduanero 2.182

Administración de crédito y cobro 1.921

Liderazgo 1.409

Punto de ventas 1.309

Administración de la pequeña empresa 1.179

Didáctica para la enseñanza 1.091

Inteligencia emocional 1.017

Trabajo en equipo 960

Ventas de paquetes fúnebres 873

Telemercadeo 829

Oficinista 742

Vendedor(a) directo 718

Otros 36 temas 8.927

Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo.


b. Subsector de Informática y Comunicación

Este subsector es el segundo de mayor importancia dentro las prioridades señaladas por las empresas en Comercio y Servicios (33%). El análisis detallado del área de informática es desarrollado en el apartado 3.3.1, pues es de interés especial para los efectos de esta investigación. Dentro de este subsector en otros temas aparece Uso de audiovisuales y Locución.

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Cuadro 18

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Informática y Comunicación según tema. Año 2014

Tema Personas

Uso de audiovisuales 917

Locución 436

Total 1.353

Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

c. Subsector de Idiomas Concentra el 22% de la cantidad de necesidades declaradas al sector productivo de Comercio y Servicios. Como anteriormente se analizó (apartado 3.3.2) los temas, habilidades y destrezas solicitadas a este subsector indican que una parte importante de las personas trabajadoras de las empresas requieren capacitarse en inglés básico conversacional. En cuanto a los requerimientos de otros idiomas se encuentran Francés Conversacional y Portugués, los cuales se ven en el siguiente cuadro:

Cuadro 19

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Idiomas según tema. Año 2014

Tema Personas

TOTAL/1 917

Francés conversacional 873

Portugués 44 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

d. Subsector de Producción y Salud Ocupacional

Dentro del sector Comercio y Servicios este subsector es el último en importancia en cuanto a cantidad de necesidades solicitadas por las empresas. Representa un 8% de lo que corresponde a su sector de pertenencia. Salud Ocupacional es lo fundamental dentro del mismo, abarcando el 43,6% de las personas a capacitar en este subsector.

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Cuadro 20

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Producción y Salud Ocupacional según tema. Año 2014

Tema Personas

TOTAL 25.821

Salud ocupacional 11.262

Control de inventarios 2.575

Manejo de bodegas 2.488

Manual de estiba 2.182

Manipulación de mercadería 1.746

Producción de colchones 1.309

Manejo de inventarios 1.179

Prácticas de almacenamiento 1.091

Primeros auxilios y RCP 755

Gestión de calidad 436

Control de calidad 436

Producción industrial 262

Extintores 100 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

3.3.4.2 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de

Metalmecánica

En este sector encontramos 14.940 solicitudes distribuidas entre el subsector Construcciones metálicas con 62% y Mecánica de precisión un 29%. En el primero destacan Operación de torno industrial (53%) y Soldadura (39%). En el segundo predomina Fresado de piezas reuniendo el 72% de las personas a capacitar en este subsector. Mientras que en el subsector Moldeo y fundición de aleaciones metálicas las solicitudes se concentran en Metalurgia.

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Cuadro 21

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Metalmecánica según subsector y tema. Año 2014

Subsector / Tema Personas

TOTAL/1 14.940

Construcciones metálicas 9.254

Operación de torno industrial 4.889

Soldadura 3.623

Trazo y soldadura 436

Soldadura para máquina pesada 175

Soldadura para vehículos 131

Mecánica de precisión 4.377

Fresado de piezas metálicas 3.143

Mecánica de precisión 611

Mantenimiento industrial 536

Mecánica industrial 87

Moldeo y fundición de aleaciones metálicas 1.309

Metalurgia 1.309 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

3.3.4.3 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo Eléctrico En el Sector Productivo Eléctrico la cantidad de solicitudes son 14.500 personas, mismos que se desglosan en un 50% para el Subsector de Electricidad y electrónica, 34% para Telecomunicaciones y Telemática y un 16% para Refrigeración y Aire Acondicionado. En el Subsector de Electricidad y Electrónica se destacan tres temas de un total de ocho, Electricidad Residencial e Industrial, Electromecánica y Electrónica que suman un 94%. Para Telecomunicaciones y Telemática, los temas relacionados con Cableado Estructurado, Fibra Óptica y Telemática ocupan un 81%. Se rescata esa observación porque los tres tienen la misma cantidad de solicitudes y al nivel del subsector están contenidos en un programa en específico de la oferta “Instalación de cableado estructurado”, donde también se ejecutan otros ocho temas más como son Servicio al Cliente, Inglés Introductorio para Comprensión de Lectura, Salud Ocupacional Básica, Emprendedurismo, Análisis de Circuitos, Elaboración de Informes Técnicos, Diseño e Implementación de Enlaces en Cobre y Diseño e Implementación de Proyectos I.

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En el caso del Subsector de Refrigeración y Aire Acondicionado, los temas Mantenimiento de Equipo de Refrigeración y Aire Acondicionado ocupan casi una tercera parte de las solicitudes. El sector se descompone de la siguiente forma:

Cuadro 22

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Eléctrico según subsector y tema. Año 2014


TOTAL 14.500

Electricidad y electrónica 7.214

Electricidad residencial e industrial 3.448

Electromecánica 2.282

Electrónica 1.048

Electricidad en montacargas / tarjetas electrónicas 131

Giroscopio 87

Instrumentos de medición 87

Electromecánicos 87

Electricidad de motores 44

Telecomunicaciones y telemática 4.930

Redes avanzado (cableado estructurado) 1.309

Fibra óptica 1.309

Telemática 1.309

Telecomunicaciones informáticas 655

Generadores de frecuencias 87

Telefonía 87

Servicios de transmisión de televisión 87

Mantenimiento de redes 87

Refrigeración y aire acondicionado 2.356

Mantenimiento de equipo de refrigeración 960

Aire acondicionado 742

Técnicas de refrigeración 436

Técnico(a) en reparación 218


3.3.4.4 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Mecánica de Vehículos

En el sector productivo de Mecánica de Vehículos, un 71% de los temas de capacitación están en el subsector Vehículos Automotores y Bicicletas, un 21% en Operación y Conducción y un 6% en Enderezado y Pintura.

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El subsector de Vehículos Automotores tiene mayor cantidad de temas (15) y dentro de éstos Mecánica Automotriz tiene el primer lugar con un 60%. En este subsector se observa que dentro de la oferta del INA existe un programa denominado Mecánico /a General en Vehículos Livianos el cual tiene diez módulos, de los cuales cuatro están ya mencionados en los temas como son Mecánica Automotriz, Electricidad de Motos y Automóviles, Mecánica Básica Automotriz y Mecánico de Suspensión.

Cuadro 23

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Mecánica de Vehículos según subsector y tema. Año 2014


TOTAL 13.751

Vehículos automotores y bicicletas 9.735

Mecánica automotriz 5.805

Mecánica rápida 917

Mecánica en maquinaria pesada 786

Electricidad de motos y automóviles 480

Suspensión de gases 436

Montacarguista 393

Mecánica básica automotriz 218

Control ecológico de materiales para taller automotriz 175

Electrónica de motos 131

Rebobinado de motores 131

Mecánico de suspensión 87

Mecánica de vehículos híbridos y eléctricos 44

Mecánica de motos 44

Inyección electrónica 44

Autotrónica 44

Operación y conducción 3.230

Operador(a) de maquinaria agrícola 1.746

Operador(a) de maquinaria pesada 1.309

Manejo de vehículos 175

Enderezado y pintura 786

Enderezado y Pintura 524

Preparadores de pintura 262

Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona.

Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo.


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3.3.4.5 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Industria Alimentaria El sector de Industria alimentaria es el quinto Núcleo Tecnológico en importancia en cuanto a cantidad de solicitudes de parte de las empresas. El tema con mayor cantidad de solicitudes es Manipulación de Alimentos con un 84%. El segundo tema tiene relación con la Repostería que unido a varios temas relacionados como Decoración de Queques, suman un 8% de las personas a capacitar. En un análisis de éstos temas y la oferta del INA podría satisfacerse esa necesidad de capacitación desde varias formas como son con la ejecución de programas, módulos certificables y asistencias técnicas.

Cuadro 24

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Industria Alimentaria según subsector y tema. Año 2014


TOTAL/1 11.319

Elaboración de productos alimenticios 11.319

Manipulación de alimentos 9.516

Repostería 742

Cortes de carne 306

Panadería 175

Carnicería 131

Buenas prácticas de manufactura 131

Alimentación saludable 100

Decoración de queques y repostería 87

Decoración de queques 87

Preparación de embutidos 44 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

3.3.4.6 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo Agropecuario

En el sector Agropecuario la información obtenida de las empresas encuestadas forman parte de la producción arrocera, por ello de los ocho temas solicitados cuatro van en ese sentido, sumando un 50% del total de las solicitudes de dicho sector. Los otros temas en orden de importancia son Abono Orgánico con un 22% y Jardinería con el mismo porcentaje.

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En términos generales hace falta información sobre el sector, como también lo afirma Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), en el Proyecto VI Censo Nacional Agropecuario 2014, en la página 8 que textualmente dice:

“… el último Censo Agropecuario fue levantado en julio de 1984, de manera que la no realización de este censo por un período que sobrepasa los 25 años, ha dejado al país sin la información indispensable, como base estadística confiable para llevar adelante planes y programas de desarrollo y, sin un marco muestral actualizado que sirva de referencia para las encuestas especializadas del sector”.

Es de conocimiento de esta Unidad Regional que algunos de los cantones que se ubican en su ámbito de acción como son Puriscal, Acosta, Aserrí, Turrubares y Coronado tienen una relativa inclinación hacia las actividades agrícolas, por ello se tomará como complemento la Base de datos del Staff de Planificación, la cual se alimenta de todas las Solicitudes de Servicios de Capacitación y Formación Profesional (FR GR 01) para la toma de decisiones.

Cuadro 25

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Agropecuario subsector y tema. Año 2014

Subsector / Tema Total

TOTAL/1 8.728

Agricultura 7.856

Cultivo de arroz 1.746

Agroindustria arrocera 1.746

Abono orgánico 1.746

Jardinería 1.746

Cultivo de hortalizas 436

Hidroponía 436

Gestión de la producción agropecuaria 872

Supervisor(a) de producción de arroz 436

Supervisor(a) de industria de arroz 436 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

3.3.4.7 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Tecnología de Materiales

Los subsectores Industria de la construcción, Gestión ambiental e Industria de la madera y afines forman parte del sector Tecnología de materiales. De éstos, el que tiene mayor demanda en capacitación es el primero y dentro de éste el tema de Maestro/a de obras es el que lidera con un 83% de las personas a capacitar.

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Cabe destacar los temas ambientales que aunque no representan en términos absolutos y relativos un mayor número que el anterior subsector, si son importantes para la conservación del planeta. Los temas en cuestión son Gestión de residuos sólidos, Reciclaje y Manejo de desechos residuales, con un 15% para todos dentro de sector.

Cuadro 26

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Tecnología de Materiales según subsector y tema. Año 2014

Subsector / Tema Cantón

TOTAL/1 5.979

Industria de la construcción 4.976

Maestro(a) de obras 2.182

Albañilería 873

Técnicas de construcción 655

Autocad 480

Confección de planos constructivos 349

Dibujo arquitectónico 306

Pintura de edificaciones 87

SketchUp (Sofware de diseño en 3d) 44

Gestión ambiental 872

Gestión de residuos sólidos 436

Reciclaje 349

Manejo de desechos residuales 87

Industria de la madera y afines 131

Ebanistería 131 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

3.3.4.8 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Turismo El tema con mayor cantidad de demanda en el sector Turismo es Etiqueta y protocolo con un 28%, que representa un 85% dentro del subsector Servicios turísticos. El subsector de Gastronomía tiene un 62% de los temas más mencionados y dentro de éste, Cocina para Restaurante es el de mayor demanda con un 26%. Le siguen en orden de mayor mención Salonero con un 23% y Bartender con un 18%. Un dato interesante es que si se suman la cantidad de solicitudes del tema de Coctelería y Bartender que forman parte del programa de Bartender del INA, se superan las solicitudes de Cocina de Restaurante, teniendo una relación de 28% contra un 26% respectivamente de personas a capacitar en el subsector.

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Cuadro 27

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Turismo según subsector y tema. Año 2014

Subsector / Tema Cantón

TOTAL/1 5.502

Gastronomía 3.406

Cocina para restaurante 873

Salonero(a) 786

Bartender 611

Actualización en cocina 393

Coctelero(a) 349

Barismo 306

Ayudante de cocina 44

Cocina criolla-típica 44

Servicios turísticos 1.834

Etiqueta y Protocolo 1.528

Cables y cuerdas 306

Alojamiento 262

Mucamas 262


3.3.4.9 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Industria Gráfica El sector Industria gráfica compuesto de tres subsectores, tienen una demanda de capacitación del 63% en Diseño Gráfico, 20% en Impresión y Reproducción y 17% en Creación Multimedia. El tema de Photoshop es una aplicación para la creación, edición y retoque de imágenes, con un 53% de solicitudes y destaca dentro de este sector productivo. El detalle se indica así:

64

Cuadro 28

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Industria Alimentaria según subsector y tema. Año 2014


TOTAL/1 2.618

Diseño gráfico 1.658

Photoshop 873

Diseño gráfico asistido por computadora 349

Diseño de dibujo 349

Diseño gráfico en 3D 87

Impresión y reproducciones 524

Flexografía 306

Serigrafía 131

Impresión digital a color 87

Creación multimedia 436

Páginas web 262

Actualización de páginas web 87

Diseño web 87 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

3.3.4.10 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo Salud, Cultura y Artesanías El subsector de Artesanías es el que encabeza la mayor cantidad de solicitudes con un 82%. Le sigue Salud y Bienestar con un 18%. Las Artesanías se desglosan en quince temas y de éstos los dos con mayor cantidad de personas a capacitar son Floristería con un 15% y Bordado con un 11%. Por otro lado, haciendo una comparación entre los cinco temas del subsector de Salud y Bienestar y la oferta del INA se puede deducir que Colorimetría del Cabello, Peinados, Corte de Cabello y Estilismo forman parte del Programa de Estilismo. Lo cual sumaría un total de 83% de las personas a capacitar en este subsector.

65

Cuadro 29

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Salud, cultura y artesanías según subsector y tema. Año 2014


TOTAL/1 1.442

Artesanías 1.179

Floristería 175

Bordado 131

Escultor de arcilla en torno 87

Manejo de ácidos para joyería 87

Producción de lazos 87

Adornos navideños 87

Manualidades 87

Cerámica 87

Orfebrería 87

Envoltura de regalos y detalles 44

Porcelana fría 44

Técnicas de pintura 44

Manualidades en flores 44

Pintor(a) artístico(a) 44

Artesanía 44

Salud y bienestar 263

Colorimetría del cabello 87

Peinados 44

Uñas en tercera dimensión 44

Corte de cabello 44

Estilismo 44 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

3.3.4.11 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Textil En este sector encontramos la particularidad de que las 741 solicitudes que se formularon se ubican en el subsector Confección Industrial de Ropa, donde el primer lugar lo ocupa Modas con un 47% y el segundo lugar es para Corte y Confección con un 29%.

66

Cuadro 30

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Textil según subsector y tema. Año 2014


TOTAL/1 741

Confección industrial de ropa 741

Modas 349

Corte y confección 218

Sastrería 87

Alta costura 87


3.3.4.12 Temas, Habilidades y Destrezas no ubicados por sector productivo Hay muchas solicitudes cuya ubicación en algún sector de los que se compone el INA se dificulta ya que su origen en algunos casos no es tan técnico, sino es más académico. Existen 15 temas que podrían ubicarse en otros conocimientos técnicos y profesionales, dados por instituciones educativas técnicas o de educación superior. Por ejemplo, el tema de Anatomía funcional puede formar parte de las carreras de la Medicina o Salud de universidades, al igual que Técnico en Ortopedia, Curación de Heridas y Confección de Prótesis y Artículos Ortopédicos. Otro tema es la de Pruebas Psicométricas las cuales pueden ser aplicadas por profesionales en Psicología, por lo tanto esta área del conocimiento es de tipo académico, como lo es también Terapia de lenguaje.

67

Cuadro 31

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en Sector No identificado. Año 2014

Tema Cantón

TOTAL/1 4.229

Cerrajería general 1.309

Confección de prótesis y artículos ortopédicos 873

Anatomía funcional 436

Instructores de pesas 306

Pruebas psicométricas 262

Relojería 262

Desarrollo local 175

Aspectos operativos de planta 100

Curación de heridas 100

Proyección a la comunidad 100

Gestión cultural 87

Decoración de interiores 87

Clases de guitarra 44

Terapia de lenguaje 44

Técnico(a) en ortopedia 44


3.4 Certificación Profesional

La Certificación Profesional de competencias laborales entiéndase como el servicio dirigido a reconocer, bajo la estructura de un módulo o programa modular, las competencias laborales que posee una persona indistintamente de la forma en que la haya adquirido; sea que se encuentre laborando en la actividad productiva directamente o porque demande el servicio para otros propósitos. Busca reconocer mediante un título los conocimientos adquiridos por una persona empíricamente en la práctica de un oficio u ocupación. Para ello se ejecutan pruebas teóricas y prácticas.

3.4.1 Necesidades de Certificación Profesional

Según los resultados obtenidos en la presente investigación, del total de empresas pertenecientes al marco muestral, se infiere que un total de 8.075 empresas presentan necesidades de Certificación Profesional.

3.4.2 Oficio, ocupación o tema por certificar en el Sector Económico de Comercio y Servicios

De las 44.390 personas que las empresas manifiestan tener la necesidad de Certificación Profesional en el Sector Comercio y Servicios, aproximadamente un

68

27% indican que requieren la atención en el área de Servicio al Cliente, siendo el tema más requerido.

A continuación se presenta el cuadro con la información obtenida:

Cuadro 32

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas que requieren certificación en el Sector Económico Comercio y Servicios según oficio o tema. Año 2014

Oficio Total

TOTAL 44.390

Servicio al cliente 11.811

Manipulación de alimentos 2.619

Técnico (a) en audio y video 2.182

Manejo de recursos humanos 2.182

Salonero(a) 1.877

Administrador(a) 1.790

Cajero(a) 1.571

Camarógrafos 1.353

Cocina 1.309

Recepción 1.266

Crédito y cobro 1.091

Oficinista 1.048

Contabilidad 829

Comercio internacional 655

Administración de la pequeña y mediana empresa 611

Ventas 611

Mercadeo 567

Excel 524

Control de calidad 524

Educación física 436

Word 436

Bodeguero(a) 436

Cocina internacional 436

Instructor de pesas-gimnasio 393

Manejo de inventarios 393

Otros (59 temas) 7.440 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de certificación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere certificar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

69

3.4.3 Oficio, Ocupación o Tema por Certificar en el Sector Económico de

Industria

De las 15.967 personas que las empresas manifiestan tener la necesidad de Certificación Profesional en el Sector Industria, alrededor de un 14% solicitan que requieren la atención en el área de Mecánicos(as) Automotrices, un 8% para Soldador(a) y un 7% en Mecánico(a) de Maquinaria Pesada. Estas áreas representan la mayoría de solicitudes con respecto al sector Industria. A continuación se presenta el cuadro con la información obtenida:

Cuadro 33

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas que requieren certificación en el Sector Económico Industria según oficio o tema. Año 2014

Oficio Personas

Total 15.967

Mecánicos(as) automotrices 2.313

Soldador(a) 1.222

Mecánico(a) de maquinaria pesada 1.091

Electricista 960

Operario (a) en maquinaria de industria arrocera 873

Soldaduras especiales 873

Enderezador(a) y pintor(a) de vehículos 829

Técnico(a) en refrigeración 611

Mecánica de precisión 480

Ebanista 480

Producción industrial de plástico 436

Metalmecánico(a) 436

Torno y fresado 436

Carnicero(a) 393

Electrotécnico(a) 306 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de certificación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere certificar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

3.4.4 Oficio, ocupación o tema por certificar en el Sector Económico Agropecuario En el Sector Agropecuario, se solicitó Certificación Profesional para Supervisores de Agricultura y Manejo de Equipo de Ordeño, registrando 349 y 218 solicitudes respectivamente.

70

3.5 Condiciones para brindar los Servicios de Capacitación

Se consultó a las empresas sobre condiciones ideales para el desarrollo del proceso de enseñanza - aprendizaje. Esas condiciones tienen que ver con los siguientes aspectos: Tipo de servicio institucional que demandan las empresas; época (trimestre) del año más favorable para el desarrollo del proceso de capacitación y formación profesional; cantidad de días que las empresas podrían dedicar a la capacitación; horario preferido para la capacitación; días de la semana preferidos para la capacitación; recursos que las empresas eventualmente podrían aportar para el proceso de capacitación y participación de empleados(as) de otras empresas en procesos de capacitación que se desarrollen en una determinada empresa. 3.5.1 Tipo de servicio requerido El servicio institucional más demandado por las empresas ubicadas en la Unidad Regional Central Oriental es la capacitación (45%). En segundo puesto se ubica la combinación de las opciones capacitación y asistencia técnica que representa un 17%. En tercer lugar aparece el servicio de asistencia técnica con un 16% y en el cuarto puesto se ubica el servicio de formación inicial con un 11%. En resumen la mención del servicio de capacitación como servicio requerido se presenta como alternativa para el 72% de los empresarios, sea como única mención o bien acompañada de otras. El detalle puede verse en el cuadro de abajo.

Cuadro 34

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según servicio requerido. Año 2014

Tipo de Servicio Empresas

TOTAL 100%

Capacitación 45%

Asistencia técnica 16%

Formación inicial 11%

Capacitación y asistencia técnica 17%

Formación inicial y capacitación 6%

Formación inicial y asistencia técnica 1%

Todos los servicios 4%

NS/NR 1%


3.5.2 Trimestre del año para recibir capacitación por parte del INA

Se solicitó a las empresas anuentes a recurrir al INA para formación y capacitación de sus trabajadores(as), que opinaran acerca del trimestre del año que consideraban más conveniente para el desarrollo de la capacitación del personal, mostrándose una marcada preferencia a nivel de la Unidad Regional

71

Central Oriental por el primer trimestre (enero - marzo) que aparece representada con un 49%, en segundo puesto se ubica el segundo trimestre (abril - junio) que representa un 27%; la opción (octubre - diciembre) resulta la menos preferida por las empresas, esto podría deberse al hecho de que la mayoría de empresas de comercio y servicios experimentan un activismo muy intenso por las festividades de final de año. El detalle puede verse en el siguiente detalle.

Cuadro 35

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según trimestre más conveniente para capacitarse. Año 2014

Trimestre Empresas

TOTAL 100%

Enero a Marzo 49%

Abril a Junio 27%

Julio a Setiembre 9%

Octubre a Diciembre 3%

Cualquiera 10%

NS/NR 2%


3.5.3 Cantidad de días para recibir capacitación Una variable importante dentro del estudio era conocer el criterio de las empresas,

acerca de cuantos días por semana se considera apropiado dedicar al desarrollo

de actividades de capacitación. Al respecto las unidades productivas se

pronunciaron mayoritariamente por dos días semanales (47%); en el segundo

puesto prefieren un día (29%); en la tercera posición indican que tres días (13%).

Entre otras. Véase el detalle en el siguiente cuadro.

Cuadro 36

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según cantidad de días a la semana para capacitarse. Año 2014

Días Empresas

TOTAL 100%

Uno 29%

Dos 47%

Tres 13%

Siete 4%

NS/NR 7% Fuente: Unidad Regional Central Oriental

72

3.5.4 Horarios para recibir capacitación En cuanto a los horarios en opinión de los(as) consultados(as), la opción tarde-noche y la noche, resulta atractiva para el 46%, aunado al hecho de que el 5% indica que cualquiera opción le es indiferente. Es importante a su vez que la mañana a nivel regional para abordar el proceso de capacitación (31%), es mencionado de forma considerable por los empresarios. El detalle puede verse en el cuadro de abajo.

Cuadro 37

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según horario más convenientes para capacitarse. Año 2014

Horario Empresas

TOTAL 100%

Mañana 31% Tarde 13% Tarde-Noche 22% Noche 24% Cualquiera 5% NS/NR 6% Fuente: Unidad Regional Central Oriental

3.5.5 Días preferidos para capacitarse

La preferencia de los empresarios en relación con el día para recibir capacitación, revela que tres cuartes partes (75%) se inclina a la opción de entre semana como la predilecta, seguida esa predilección por el día Sábado con un 16%; mientras otras alternativas podría decirse son inapreciables en la preferencia del empresario.

Cuadro 38

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según días más convenientes para capacitarse. Año 2014

Días Empresas

TOTAL 100%

Entre semana 75%

Sábados 16%

Domingos 2%

Cualquiera 5%

NS/NR 3%


73

3.5.6 Lugar para recibir la capacitación Un aspecto referido a la ejecución de los servicios de capacitación y formación profesional lo constituye el lugar que se considera conveniente para el desarrollo de la misma, aspecto que se consultó al empresario. Al respecto prevalece la opinión del uso de instalaciones propias de la empresa o Institución (53%), y en segundo término las instalaciones del INA (35%), o bien ambas (8%). Ningún empresario reseñó la posibilidad de uso de otro local o lugar diferente a éstos, como podría ser un local comunal, o de alguna otra institución o asociación del lugar.

Cuadro 39

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental: Porcentaje de empresas según lugar más convenientes para capacitarse. Año 2014

Lugar Empresas

TOTAL 100%

Instalaciones de la empresa o institución 53%

Instalaciones del INA 35%

Ambas 8%

NS/NR 2%


3.5.7 Recursos aportados por la empresa para recibir capacitación

De las empresas que opinan conveniente recibir en sus instalaciones la

capacitación, existe disposición de realizar determinados aportes en apoyo a la

ejecución de los servicios. En este sentido, de las alternativas en consulta un 85%

opinó le era posible proveer sala de capacitación y mobiliario, un 74% estaría

dispuesto a prestar herramientas y un 72% a facilitar equipo de cómputo. En

general la anuencia del empresario en este aspecto es bastante amplia y se

dispone de valiosos apoyos.

Cuadro 40

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según tipo de recursos dispuestos a brindar como apoyo a la capacitación. Año 2014

Tipo de recurso Porcentaje

Maquinaria y equipo 51%

Equipo audiovisual 37%

Sala de capacitación 85%

Equipo de cómputo 72%

Mobiliario 85%

Herramientas 74%

Ninguna 1%


74

3.5.8. Participación de empleados de otras empresas en capacitación de la empresa

De las empresas que prefieren las capacitaciones en la empresa, o bien en ambas (INA-empresa), un 20%, permitirían la participación de personas ajenas en servicios de capacitación que se realicen en sus instalaciones. Esto constituye una limitante respecto a la programación de servicios para este segmento del parque empresarial por cuanto habría que establecer una atención en exclusiva. 3.6 Empresas con expectativas de crear nuevos puestos de trabajo en los próximos tres años

Las expectativas de contratación de personal son bajas, de las unidades productivas de la región se determinó que un 39% (6.417) tiene la expectativa de crear nuevos puestos de trabajo en los próximos 3 años. Los puestos a requerir se ubican en su mayoría en el sector Comercio y Servicios con un 78.97% del total, seguido por Industria 20,77% y por último Agropecuario con un 0,26%. A nivel de la región, de la totalidad de puestos a contratar, la valoración hecha sobre el requerimiento de inglés e informática para dichos puestos indica que el 39% considera, no se requiere ni de inglés ni informática, mientras que un 28% se indica que si se requiere de ambos conocimientos, en el 21% de los casos se señala que solo se requiere informática y un 13% que exclusivamente la persona debe conocer inglés para el puesto. A continuación se procede a analizar la valoración hecha por el empresario específicamente de los puestos asociados al sector Comercio y Servicios. 3.6.1 Puestos requeridos a tres años plazo en el Sector Económico de Comercio y Servicios Dentro del sector económico Comercio y Servicios, se pretende contratar personal en 91 puestos distintos a tres años, para un total de 40.028 personas. El puesto predominante para la regional como un todo es el de Agentes de Servicio al Cliente-Dependiente, que abarca el 25,2% del total de este sector, le sigue cajero con el 5,6% y en un tercer puesto Agente de Ventas con 4,45%.

75

Cuadro 41

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector económico: Comercio y Servicios. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo por puesto requerido. Año 2014

Puesto Total

TOTAL 40.028

Agentes de servicio al cliente-Dependiente 10.127

Cajero(a) 2.270

Agente de ventas 2.182

Misceláneo(a) 2.052

Guarda 1.921

Salonero(a) 1.790

Encargado(a) de bodegas 1.353

Asistente de proyección de cine 1.309

Repartidor(a) de cartas en casino (Dealer) 1.309

Vendedor(a) 1.179

Cocinero(a) 1.135

Recepcionista 1.004

Chofer de carro 917

Diseñador de página web 655

Administrador(a) 611

Mensajero(a) 524

Asistente de bodega 524

Mercadólogo(a) 436

Vendedor(a) de electrodomésticos 349

Misceláneo(a) industrial 306

Administración de empresas 306

Oficinista 306

Bartender 306

Otros 68 puestos mencionados 7.157 Nota: Para los puestos en que una misma empresa requiere contratar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

Por cada puesto a requerir en los próximos tres años, los empresarios expresaron

la necesidad de que los mismos contaran o no con inglés e informática como

conocimiento complementario.

El 32% de los puestos asociados a Comercio y Servicios requieren en alguna

medida de conocimientos en inglés e informática, los que no requieren de ninguno

de los dos son un 34%.

En el caso del puesto de Agente de servicio al cliente-dependiente, un 47% de los

informantes indicaron que las personas a contratar, debían de venir con Inglés e

Informática, por el contrario un 16% indica que no requieren de ninguno de estos

conocimientos, un 7% con solo Inglés y un 31% con sólo informática. En el caso

76

de cajero, un 25% requiere inglés e informática juntos, un 65% no requieren

ninguno de los dos.

Cuadro 42

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Comercio y Servicios. Porcentaje de empresas que demandan inglés e informática por puesto a contratar a tres años

plazo. Año 2014

Puesto Inglés e

informática Solo inglés Solo informática Ninguna

TOTAL 32% 14% 21% 34%

Agentes de servicio al cliente-Dependiente

47% 7% 31% 16%

Cajero(a) 25% 0% 10% 65% Agente de ventas 30% 40% 4% 26% Misceláneo(a) 0% 6% 64% 30% Guarda 0% 50% 43% 7% Salonero(a) 7% 93% 0% 0% Encargado(a) de bodegas 0% 0% 26% 74% Asistente de proyección de cine 0% 0% 0% 100% Repartidor(a) de cartas en casino (Dealer)

0% 0% 0% 100%

Vendedor(a) 63% 0% 11% 26% Cocinero(a) 8% 0% 12% 81% Recepcionista 91% 4% 4% 0% Chofer de carro 0% 0% 5% 95% Diseñador de página web 100% 0% 0% 0% Administrador(a) 100% 0% 0% 0% Mensajero(a) 0% 0% 83% 17% Asistente de bodega 67% 0% 33% 0% Mercadólogo(a) 100% 0% 0% 0% Vendedor(a) de electrodomésticos 0% 0% 100% 0% Misceláneo(a) industrial 0% 0% 0% 100% Administración de empresas 100% 0% 0% 0% Oficinista 14% 0% 0% 86% Bartender 14% 86% 0% 0% Chofer de bus 0% 0% 0% 100% Vendedor (as) de repuestos para vehículos y motos

0% 0% 100% 0%

Dibujante arquitectónico 83% 0% 0% 17% Diseñador(a) publicitario(a) 17% 0% 0% 83%

Operador(a) de maquinaria 0% 0% 0% 100%

Periodistas 0% 0% 0% 100% Técnico(a) en enderezado y pintura automotriz

0% 0% 0% 100%

Estética(o) 0% 80% 0% 20% Chofer de carga pesada 0% 0% 0% 100% Contador(a) 75% 0% 25% 0% Vendedor(a) de repuestos de motos 0% 100% 0% 0% Ingeniero(a) civil 100% 0% 0% 0% Asesores comerciales 100% 0% 0% 0% Mucama(o) 50% 0% 0% 50%

77

Instructores (as) de gimnasio 0% 0% 0% 100% Anfitrión(a) 0% 100% 0% 0% Operario(a) de muebles 0% 0% 0% 100% Asistente administrativo 100% 0% 0% 0% Vendedor (a) de productos químicos 0% 0% 100% 0% Florista 67% 0% 0% 33% Instructor(a) de natación 0% 0% 0% 100% Diseñador(a) gráfico 0% 0% 100% 0% Árbitros (as) 0% 100% 0% 0% Auditor(a) 100% 0% 0% 0% Vendedor técnico en electrónicos 100% 0% 0% 0% Pizzero(a) 0% 100% 0% 0% Secretaria (o) bilingüe 100% 0% 0% 0% Peluquero(a) 0% 0% 100% 0% Encargado(a) de crédito y cobro 0% 0% 0% 100% Auxiliar de contabilidad 50% 0% 50% 0% Auditores de limpieza 100% 0% 0% 0% Asesor(a) de ventas 0% 0% 100% 0% Entrenador(a) personal 0% 0% 0% 100% Asistente dental 100% 0% 0% 0% Profesor(a) de francés 0% 0% 0% 100% Educadores de secundaria 100% 0% 0% 0% Ayudante de carnicería 50% 0% 50% 0% Técnico(a) en electrónica 0% 0% 100% 0% Técnico(a) en computación 100% 0% 0% 0% Instalador(a) de vidrios 0% 0% 0% 100% Instructores de pesas 0% 0% 0% 100% Ejecutivo(a) para centros de servicio al cliente

100% 0% 0% 0%

Masajista 0% 100% 0% 0% Agente de ventas agropecuario 0% 0% 100% 0% Odontólogo(a) 0% 0% 0% 100% Repartidor(a)-distribuidor(a) 0% 0% 0% 100% Abogado(a) 100% 0% 0% 0% Costurero(a) 0% 0% 0% 100% Montacarguista 0% 0% 100% 0% Trabajador(a) social 100% 0% 0% 0% Vendedor (a) de muebles 0% 0% 100% 0% Técnico (a) en almacenaje 100% 0% 0% 0% Facturador(a) y cobro 100% 0% 0% 0% Microbiólogo (a) 0% 0% 100% 0% Encargado(a) de recursos humanos 100% 0% 0% 0% Arquitecto (a) 0% 0% 0% 100% Fisioterapeuta 0% 0% 0% 100% Operador de carga sistema INQUE 100% 0% 0% 0% Programador(a) de música / Disc Jockey (DJ)

0% 100% 0% 0%

Socorristas 0% 0% 0% 100% Joyería 0% 0% 0% 100% Bodeguero de aduanas 100% 0% 0% 0% Asistente de ingeniería civil 100% 0% 0% 0% Secretario(a) 100% 0% 0% 0%

78

Consejero espiritual 100% 0% 0% 0% Encargado (a) de control de importación de alimentos

100% 0% 0% 0%

Digitador(a) 100% 0% 0% 0% Médico(a) 0% 0% 0% 100% Nota: Para los puestos en que una misma empresa requiere contratar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

3.6.2 Puestos requeridos a tres años plazo en el Sector Económico de Industria En el sector industria se requerirán 10.526 personas distribuidas en 32 puestos diferentes, referentes en su mayoría a los sectores productivos de Tecnología de Materiales y Metalmecánica. De manera específica los puestos más solicitados lo ocupan “Operario de la Construcción”, que abarca el 21.56% y Soldador (a) con el 11,60% de las personas a contratar.

Cuadro 43

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Industria. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo por puesto requerido. Año 2014

Puesto Personas

TOTAL 10.526

Operario(a) de construcción 2.270 Soldador(a) 1.222 Maestro(a) de obras 742 Operario(a) industrial 611 Operario(a) técnico(a) en equipos de refrigeración 567 Electricista 567 Tornero(a) 436 Carpintero (a) 436 Mecánico(a) de vehículos livianos 436 Albañil 436 Operario(a) de manufactura de hierro 349 Ebanista 262 Ingeniero(a) industrial 262 Operario(a) en imprenta 262 Mecánico(a) de precisión 218 Fabricador de ventanas 175

Mecánico(a) especializado(a) (Mantenimiento industrial) 175

Desarrollador(a) de análisis 175 Técnico en mecánica de motores en instrumentos eólicos 131 Armador(a) de ventanería 131 Supervisor de planta 87 Técnico circuito cerrado 87 Serígrafo(a) 87 Encargado de manejo de medios audiovisuales 50 Marroquinero (a) 44 Tapicero(a) 44 Soportista técnico en circuito cerrado 44 Técnico(a) dental 44 Manufacturista en servicios farmacéuticos 44

79

Repostero(a) 44 Operario en mantenimiento en máquinas de ejercicio 44 Operario(a) en desarme y pintura de carros 44 Nota: Para los puestos en que una misma empresa requiere contratar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

De la cantidad de puestos solicitados por las empresas de la región relativos al sector, se necesita que el 13% de los mismos manejen inglés e informática, un 10% solamente Inglés, el 20% informática y un 57% ningún requerimiento complementario. Al comparar Comercio y Servicios con Industria, se deduce que el primero supera a Industria en puestos que necesitan ambos requerimientos (Inglés e Informática). El puesto más solicitado en Industria es el operario(a) en construcción, sin embargo el 62% de las personas a contratar en este puesto no requieren ni Inglés ni informática, solamente un 38% lo requieren con informática; en el puesto de Soldador el comportamiento cambia ligeramente, ya que un 11% de los solicitantes necesitan ambos complementos, mientras que un 54% ninguno.

Cuadro 44

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Industria. Porcentaje de empresas que demandan inglés e informática por puesto a contratar a tres años plazo. Año

2014

Puesto Inglés e

informática Solo inglés

Solo informática

Ninguna

TOTAL 13% 10% 20% 57%

Operario(a) de construcción 0% 0% 38% 62%

Soldador(a) 11% 36% 0% 54% Maestro(a) de obras 0% 0% 41% 59% Operario(a) industrial 29% 0% 0% 71% Operario(a) técnico(a) en equipos de refrigeración 0% 23% 0% 77% Electricista 0% 0% 8% 92% Tornero(a) 0% 100% 0% 0% Carpintero (a) 0% 0% 0% 100% Mecánico(a) de vehículos livianos 0% 0% 60% 40% Albañil 0% 0% 0% 100% Operario(a) de manufactura de hierro 0% 0% 0% 100% Ebanista 0% 0% 0% 100% Ingeniero(a) industrial 100% 0% 0% 0% Operario(a) en imprenta 0% 0% 83% 17% Mecánico(a) de precisión 0% 0% 60% 40% Fabricador de ventanas 75% 0% 0% 25%

Mecánico(a) especializado(a) (Mantenimiento industrial) 100% 0% 0% 0%

Desarrollador(a) de análisis 100% 0% 0% 0% Técnico en mecánica de motores en instrumentos eólicos 0% 0% 100% 0%

Armador(a) de ventanería 100% 0% 0% 0%

Supervisor de planta 0% 0% 100% 0% Técnico circuito cerrado 100% 0% 0% 0% Serígrafo(a) 0% 0% 0% 100%

80

Encargado de manejo de medios audiovisuales 100% 0% 0% 0% Marroquinero (a) 0% 0% 0% 100% Tapicero(a) 0% 0% 0% 100% Soportista técnico en circuito cerrado 100% 0% 0% 0% Técnico(a) dental 100% 0% 0% 0% Manufacturista en servicios farmacéuticos 0% 0% 100% 0% Repostero(a) 0% 0% 0% 100% Operario en mantenimiento en máquinas de ejercicio 0% 0% 0% 100% Operario(a) en desarme y pintura de carros 0% 0% 100% 0% Total Nota: Para los puestos en que una misma empresa requiere contratar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

3.6.3 Puestos requeridos a tres años plazo en el Sector Económico de Agropecuario

Para el sector agropecuario se requieren contratar 131 personas en 2 puestos diferentes para los próximos 3 años. De los tres sectores analizados, este es el que menos expectativa de contratación de personal presenta, los puestos a contratar son: jardineros, considerados como trabajadores calificados y peones agrícolas para trabajadores no calificados.

Cuadro 45

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Agropecuario. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo por puesto requerido. Año 2014

Puesto Total

Total 131

Jardinero(a) 87

Peones agrícolas 44 Nota: Para los puestos en que una misma empresa requiere contratar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental

De los 2 puestos diferentes solicitados por las empresas ninguno necesita como complemento inglés o informática.

3.7 Tipo de comentario u observación externada por las empresas

Solamente un 12% de las empresas de la Región Central Oriental externaron un comentario u observación, los mismos se presentan en el siguiente cuadro:

Cuadro 46

Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según tipo

81

de comentario u observación externada. Año 2014

Tipo de comentario Empresas

Total 12%

Importancia y necesidad de la capacitación 2% INA se debe adaptar a las empresas y capacitarnos en lo que requerimos

2%

Opinión favorable del estudio 1% Se requieren mayor comunicación y promoción de los cursos

1%

Establecer un convenio entre el INA-Municipalidad o entre INA-empresa

1%

Importancia del INA 1% Debe darse más seguimiento a los(as) estudiantes en práctica y enviarlos cuando se ofrecen.

0,3%

Otros 4% Fuente: Unidad Regional Central Oriental

82

Capítulo IV Conclusiones y Recomendaciones

CONCLUSIONES

83

La naturaleza de este estudio, donde los datos se obtienen directamente en la fuente, tiene la ventaja de brindar niveles de conocimiento fiables para el establecimiento de medidas oportunas en la gestión de la Unidad Regional.

La caracterización de la región deja al descubierto las diferencias socioeconómicas entre cantones de la región. Lo anterior obliga a direccionar la capacitación, de manera que incremente las oportunidades de la población y propicie el desarrollo en los cantones más vulnerables.

El parque empresarial de la Unidad Regional Central Oriental está conformado por 16.456 empresas, en su mayoría pertenecientes al sector económico Comercio y Servicios (88%) donde la actividad “Comercio al por menor, excepto el Comercio de Vehículos Automotores y Motocicletas, reparación de efectos Personales y Enseres Domésticos” es la más representativa con un 34,9% del total del sector; además predominan las microempresas 51,4%, lo que implica la adecuación de los SCFP a las condiciones de las mismas, debido a la multiplicidad de tareas que deben realizar los (as) microempresarios (as).

Un 28% de las empresas reportan haber contratado personal temporal en el último año, lo cual se entiende por las actividades económicas que por su propia dinámica presentan demandas estacionales de empleo, tal es el caso de empresas ligadas al comercio al por menor.

El 70% de las empresas requieren capacitación para sus colaboradores(as), es decir, 11.567 empresas, traducidas en 410.624 casos (entendiendo que una persona puede requerir capacitación en uno o más temas), lo que nos indica que muchos empresarios ven en la capacitación la herramienta que les permite mejorar el desempeño de sus actividades y es el pilar para su permanencia y consolidación en el mercado.

Las áreas temáticas de Inglés e Informática se presentan como herramientas necesarias para el quehacer de la mayoría de las empresas. En el área de informática la capacitación es requerida para 105.719 personas, principalmente en computación básica donde sobresale el tema de Excel, respecto a Inglés de las 70.190 que requieren capacitarse el 65.8% solicita inglés básico conversacional.

Como ha sido el comportamiento que se ha presentado en estudios nacionales y regionales que se han realizado en los últimos años por la Institución, el sector productivo Comercio y Servicios tiene una gran responsabilidad en la capacitación y formación de los (as) trabajadores(as) ya que la mayor parte de los temas, habilidades o destrezas requeridas le

84

competen. En el caso de la región Central Oriental representan el 79,6% de las solicitudes recopiladas.

Servicio al cliente es el tema que lidera los 15 temas más requeridos, al punto que contiene el 16,6% del total de solitudes de capacitación. Es una temática siempre en boga que atañe a cualquier tipo de empresa. Otros temas muy requeridos son Salud Ocupacional, Manipulación de Alimentos y Relaciones humanas y manejo de conflictos.

Existen sectores productivos cuya presencia en la región a nivel empresarial es muy limitada, lo que influye directamente en la cantidad de personas que requieren capacitación o formación en las áreas temáticas que contienen, como sucede con Salud, Cultura y Artesanías y Textil e inclusive dentro del sector productivo Náutico Pesquero no hay demandas de capacitación según este estudio.

La certificación profesional representa un servicio de gran utilidad en casi la mitad de las empresas, es decir, se estima que en la región unas 8.075 empresas contarían con al menos una persona en estas condiciones, para un total de 44.390 personas a certificar.

Son claras las preferencias de las empresas de la región para recibir los SCFP, pues indican su inclinación hacia la capacitación como modalidad de entrega, en el primer trimestre del año, dos días por semana, en la tarde-noche y noche, en las instalaciones de la empresa o institución, donde se facilitaría mayoritariamente mobiliario y sala de capacitación y que el servicio sea preferiblemente exclusivo para el personal de la empresa. Sin embargo, estás condiciones deben verificarse puntualmente en cada empresa en el momento en que se le brinde atención a su solicitud.

La expectativa de contratar personal a tres años plazo, es de un 39%. El puesto más requerido es Agente de Servicio al Cliente-Dependiente. De los 91 puestos solicitados el 28% requiere de conocimientos en inglés e informática, 21% sólo informática, 13% sólo inglés y 39% ninguno de los dos.

RECOMENDACIONES

85

Para la realización de estudios de esta naturaleza debe contarse con bases de datos actualizadas y con un porcentaje aceptable de confianza, ya que de ello depende la calidad de los resultados.

La Unidad Regional tendrá que valorar la demanda que puede satisfacer con los recursos disponibles en la actualidad, por lo que es recomendable realizar una priorización y una estrategia de atención al corto, mediano y largo plazo, especialmente en los SCFP de Comercio y Servicios.

También debe valorarse el potencial de los recursos disponibles (humanos, materiales, económicos) de quienes solicitan la capacitación, de manera que puedan vislumbrarse opciones de desarrollo a través de la capacitación solicitada.

Debe coordinarse esfuerzos institucionales para la realización de estudios focalizados en aquellas actividades que son claves en el desarrollo de la región y donde se vislumbran importantes inversiones económicas para la región.

Solicitar a la Gestión Tecnológica su intervención para que los Núcleos de Formación realicen diagnósticos para aquella demanda en la que el INA no posea una oferta establecida y que se encuentren dentro de la naturaleza y competencias propias de la Institución, de manera que pueda ser atendida en el corto plazo.

Fortalecer el servicio de certificación profesional para atender los requerimientos de los trabajadores(as) de contar con un título que respalde los conocimientos y experiencia adquiridos en la práctica.

No debe dejarse de lado la labor de verificación de la información brindada por los(as) voceros(as) de las empresas y organizaciones por parte del staff de planificación regional, ya que esto contribuye a un planeamiento acertado de servicios de capacitación y formación profesional.

Es necesario que la Unidad Regional, valore de acuerdo con su capacidad instalada, así como del recurso docente, la posibilidad de aumentar la eficiencia de los procesos de atención de la demanda; aumentando la oferta de SCFP por medios convergentes

Se visualiza la necesidad que se desarrollen procesos de coordinación a nivel interno, para propiciar el desarrollo de servicios de capacitación y formación profesional, que potencien la generación o el fortalecimiento de proyectos productivos o ideas de negocios que posibiliten a los pobladores mejorar sus condiciones de vida.

REFERENCIAS

86

Caja Costarricense de Seguro Social (2010). Sistema de Información Cantonal 2010. Recuperado de: http://portal.ccss.sa.cr/portal/page/portal/Direccion_Actuarial/Sica%20Cantones Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). Censo 2011. Recuperado de: http://www.inec.go.cr/A/MS/Censos/Censo%202011/ Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). ENAHO 2013. Recuperado de: Recuperado de: http://www.inec.go.cr/enaho/result/pobreza.aspx Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica (MIDEPLAN). Índice de Desarrollo Social, 2013. Recuperado de: http://www.mideplan.go.cr/indice-de-desarrollo-social-2013.html Programa de las Naciones Unidad para el Desarrollo. (2011). Atlas del desarrollo humano cantonal de Costa Rica. Costa Rica. http://www.pnud.or.cr/mapa-cantonal/atlas.pdf

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http://www.mideplan.go.cr/indice-de-desarrollo-social-2013.html

http://www.mideplan.go.cr/indice-de-desarrollo-social-2013.html

http://www.pnud.or.cr/mapa-cantonal/atlas.pdf

http://www.pnud.or.cr/mapa-cantonal/atlas.pdf

87

ANEXOS DIGITALES

Anexo 1: Cuestionario

Anexo 2: Cuadro totales inferenciados

Anexo 1: Cuestionario

88

Instituto Nacional de Aprendizaje Estudio sobre Necesidades de Formación y Capacitación

Profesional a nivel Regional 2014.

N° de cuestionario (USO DE OFICINA)

A1 ANOTE EL NOMBRE DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN:

A2 PROVINCIA:

A3 CANTÓN :

A4 DISTRITO:

A5 DIRECCIÓN EXACTA: ANOTE LA DIRECCIÓN DE FORMA DETALLADA.

A6 TELÉFONO: A7 FAX:

A8 PÁGINA WEB: A9 CORREO ELECTRÓNICO:

A10 SECTOR ECONÓMICO AL QUE PERTENECE LA EMPRESA 1. ( ) AGROPECUARIO 2. ( ) COMERCIO Y SERVICIOS 3. ( )INDUSTRIA

A11 CÓDIGO DE ENTREVISTRADOR(A):

A12 CÓDIGO DE SUPERVISOR (A):

A13 CÓDIGO DE DIGITADOR (A):

A14 NOMBRE DE LA PERSONA A ENTREVISTAR:

A15 NOMBRE DE LA PERSONA ENTREVISTADA:

IDEM ( )

A16 PUESTO QUE DESEMPEÑA:

A17 FECHA DE ENTREVISTA: DIA:______MES:______ANO:______ A18 HORA INICIO (FORMATO 24 HORAS): ____:____

OBSERVACIONES

Buenos días/ tardes/ noches Mi nombre es (ENTREVISTADOR DIGA SU NOMBRE) y vengo de parte de la regional (LUGAR) del Instituto Nacional de Aprendizaje, porque estamos realizando una encuesta sobre necesidades de formación y capacitación profesional. Le agradecería mucho su cooperación. La entrevista es confidencial, voluntaria y no le quitara mucho tiempo. Si desea conocer más acerca de este estudio puede llamar a __________, director(a) de la regional al __________

I. INFORMACIÓN BÁSICA

I1

Para iniciar, ¿cuál es el producto, servicio o actividad principal de la empresa o institución?, ¿a qué se dedican?

I2 Podría indicarme, ¿cuántas personas laboran de forma permanente en esta empresa o institución?

I3 Y en el último año, ¿contrató personal de manera temporal?

89

1. ( ) SI 2. ( )NO (PASE A C1)

14 ¿Cuántas personas?

II. NECESIDADES DE CAPACITACION Y CERTIFICACIÓN

C1 Para entrar en materia, ¿Requieren los(as) trabajadores(as) de esta empresa o institución capacitarse?

1. ( ) SI 2. ( ) NO (PASE A C61)

C2 Ahora bien, refiriéndonos al idioma inglés, ¿requieren los(as) trabajadores(as) de ésta empresa o institución capacitarse en este idioma? 1. ( ) SI 2. ( ) NO (PASE A C13)

¿En qué específicamente requieren capacitarse? ANOTE CADA ASPECTO MENCIONADO EN UN RENGLÓN DISTINTO

¿Para cuántas personas?

C3 C4

C5 C6

C7 C8

C9 C10

C11 C12

C13 Ahora dígame, ¿requieren los(as) trabajadores(as) de ésta empresa o institución capacitarse en informática?

1. ( ) SI 2. ( ) NO (PASE A C24)

¿En qué específicamente requieren capacitarse? ANOTE CADA ASPECTO MENCIONADO EN UN RENGLÓN DISTINTO


C14 C15

C16 C17

C18 C19

C20 C21

C22 C23

C24 Y podría decirme si los(as) trabajadores(as) de ésta empresa o institución requieren capacitarse en alguna otra temática

1. ( ) SI 2. ( ) NO (PASE A C61) ¿En qué tema requieren capacitarse? ANOTE CADA ASPECTO MENCIONADO EN UN RENGLÓN DISTINTO


C25 C26

C27 C28

C29 C30

C31 C31

C33 C34

C35 C36

C37 C38

C39 C40

C41 C42

C43 C44

C45 C46

C47 C48

C49 C50

C51 C52

C53 C54

90

C55 C56

C57 C58

C59 C60

C61 ¿Laboran en esta empresa o institución personas que han adquirido conocimientos en la práctica de una ocupación y que requieran de un título o certificado que los respalde? ENTREGUE LA FICHA 1 Y AMPLIE DE SER NECESARIO. 1. ( ) SI 2. ( ) NO 9. ( ) NS/NR

¿En qué oficio, ocupación o tema requiere ser certificado el personal de su empresa? ANOTE CADA MENCIÓN EN UN RENGLÓN DISTINTO

Con respecto a (LEA CADA TEMA) ¿Cuántas personas requieren de la certificación?

C62 C63

C64 C65

C66 C67

C68 C69

C70 C71

C72 C73

C74 C75

C76 C77

C78 C79

C80 C81

C82 C83

ENTREVISTADOR LA C84 APLICA SOLO SI EN C1 CONTESTA “SI”

Ahora bien, le voy a explicar unos conceptos. El INA ofrece diferentes tipos de servicios para capacitar, los que tenemos en esta ficha ENTREVISTADOR(A) ENTREGUE LA FICHA 2 Y EXPLIQUE LOS CONCEPTOS DE FORMACIÓN INICIAL, CAPACITACIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICA, DÉ UN ESPACIO PARA QUE EL ENTREVISTADO(A) LEA LA FICHA. DE SER NECESARIO ACLARE DE NUEVO LOS CONCEPTOS.

C84

De los tipos de servicio que le acabo de mencionar, ¿cual (es) cree que se adapta(n) mejor a sus necesidades? (OPCIÓN MÚLTIPLE)

1. ( ) Formación inicial 2. ( ) Capacitación 3. ( )Asistencia técnica 9. ( )NS/NR

III. CONDICIONES PARA SERVICIOS DE FORMACION Y CAPACITACIÓN

ENTREVISTADOR SI EN C1 Y C61 CONTESTA “NO” PASE A P1

S1

Ahora pensando en la disponibilidad de capacitación, ¿cuál trimestre del año considera más conveniente para llevar a cabo el proceso de capacitación de los(as) trabajadores(as) de su empresa o institución? (El que más se adapte a sus necesidades)

1. ( ) Enero a Marzo 3. ( ) Julio a Septiembre 5. ( ) CUALQUIERA

2. ( ) Abril a Junio 4. ( ) Octubre a Diciembre 9. ( ) NS/NR

S2

¿Cuántos días por semana considera apropiado dedicar al desarrollo de las actividades de capacitación? ANOTE EL MÁXIMO DE DÍAS

1. ( ) UN DÍA 3. ( ) TRES DÍAS 5. ( ) CINCO DÍAS 7. ( ) SIETE DÍAS

2. ( ) DOS DÍAS 4. ( ) CUATRO DÍAS 6. ( ) SEIS DÍAS 9. ( ) NS/NR

S3 ¿Cuál horario le gustaría para que su personal reciba la capacitación?

1. ( ) Mañana 2. ( ) Tarde 3. ( )Tarde-noche 4. ( ) Noche 5. ( ) INDIFERENTE 9. ( ) NS/NR

S4 ¿Qué días prefiere para que se dé la capacitación?

1.( ) Entre semana 2. ( )Sábados 3. ( ) Domingos 4. ( )CUALQUIERA 9. ( ) NS/NR

S5 ¿Cuál lugar cree conveniente para la capacitación de su personal?

1. ( ) Instalaciones de la empresa o institución 3. ( ) AMBAS 9.( ) NS/NR

91

2. ( ) Instalaciones del INA( PASE A LA P1) 4. ( ) Otro lugar :__________________________ (PASE A LA P1)

S6

Si se diera el caso, ¿qué recursos aportaría la empresa o institución para apoyar la ejecución de la capacitación (OPCIÓN MÚLTIPLE)

1. ( ) Maquinaria y equipo 3.( ) Sala de capacitación 5. ( )Mobiliario 9.( )NINGUNA

2. ( )Equipo Audiovisual 4.( )Equipo de cómputo 6. ( )Herramientas

S7 ¿Permitiría la participación de trabajadores(as) de otras empresas o instituciones en actividades de capacitación que se realicen en sus instalaciones? 1. ( ) SI 2. ( ) NO 9. ( )NS/NR

IV. PROYECCIÓN DE CONTRATACION DE PERSONAL

P1 Cambiando un poco el tema, ¿se va a contratar nuevo personal en los próximos tres años? 1. ( ) SI 2. ( ) NO (PASE A A19) 9. ( ) NS/NR (PASE A A19)

¿Qué puestos de trabajo se van a requerir en los próximos tres años? ANOTE CADA PUESTO EN UN RENGLÓN DISTINTO

¿Cuántas personas por

puesto?

¿Requieren de inglés? ¿Requieren de informática?

SI NO NS SI NO NS

P2 P3 P4 1( ) 2( ) 9( ) P5 1( ) 2( ) 9( )

P6 P7 P8 1( ) 2( ) 9( ) P9 1( ) 2( ) 9( )

P10 P11 P12 1( ) 2( ) 9( ) P13 1( ) 2( ) 9( )

P14 P15 P16 1( ) 2( ) 9( ) P17 1( ) 2( ) 9( )

P18 P19 P20 1( ) 2( ) 9( ) P21 1( ) 2( ) 9( )

P22 P23 P24 1( ) 2( ) 9( ) P25 1( ) 2( ) 9( )

P26 P27 P28 1( ) 2( ) 9( ) P29 1( ) 2( ) 9( )

P30 P31 P32 1( ) 2( ) 9( ) P33 1( ) 2( ) 9( )

P34 P35 P36 1( ) 2( ) 9( ) P37 1( ) 2( ) 9( )

P38 P39 P40 1( ) 2( ) 9( ) P41 1( ) 2( ) 9( )

A19 Tiene algún comentario u observación adicional:

99( )NINGUNO

A20 HORA FINAL (FORMATO 24 HORAS): ____:____

ENTREVISTADOR(A) AGRADEZCA Y FINALICE LA ENTREVISTA

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