Unidad IIIRedes Sociales

¿Qué son las RR.SS.? Aplicaciones derivadas de la web 2.0 Comunidades de personas conectadas

en torno a un tema particular o simplemente para estar en contacto.

Permiten la cercanía desde la distancia

Funciones básicas Sociales y ocio

Amigos Gustos y aficiones Contacto

Contactos profesionales Crear una marca Networking Encontrar profesionales

Tipologías de RR.SS. Horizontales: para todo tipo de público y

sin temática determinada. Entrada y participación libre sin un fin definido.

Tipologías de RR.SS. Verticales: redes sociales en torno a una

temática concreta. Reúne a un colectivo concreto. Suelen ser de tipo profesional

Tipologías de RR.SS. Centradas en:

Relaciones Humanas: potenciar relaciones: Facebook, Twitter

Contenidos: importancia del tipo de contenido: fotos, vídeos, audios…Flickr, Youtube, Lastfm

Porqué triunfan las RR.SS. Las redes sociales son tan populares

porque entroncan con las raíces del ser humano: la socialización. A les personas les gusta estar en contacto con otras personas, compartir opiniones, intercambiar información, fotografías…

Ecosistema de las Redes Sociales Continua evolución, unas redes entran

en el ecosistema y otras salen. Hay que estar atentos a los cambios y

novedades.

Redes Sociales Extintas

Redes sociales en alza Mensajería Instantánea

Pros y contras de las RR.SS. en la empresa El nacimiento de las redes sociales ha supuesto en

muchos aspectos, una autentica revolución, no solo como usuarios de las mismas, que nos ha transformado nuestra forma de relacionarnos, sino también por parte de las organizaciones que se han tenido y todavía hoy en día, se tienen que adaptar a ellas.

Las reglas de juego han cambiado y las empresas que no lo entiendan esto, andan por un camino erróneo que les hará perder oportunidades de gran valor

Pros y contras de las RR.SS. en la empresa Sin embargo, hay que ser objetivos y ver a

las redes sociales como lo que son : herramientas de comunicación, que bien utilizadas son muy potentes, pero que un mal uso puede ser el detonante de algo negativo para las empresas.

A continuación vamos a reflexionar sobre las ventajas e inconvenientes.

Ventajas Potencian tu imagen de marca

El posicionamiento que le estés dando a tu empresa frente al consumidor se ve reforzado por tus acciones en las redes sociales.

Ventajas Te ayudan a diferenciarte

Puedes hacer resaltar y destacar aquellos elementos diferenciales que te caracterice, reforzando las acciones que realices offline..

Ventajas Mantienes el contacto directo

Gracias a ellas puedes mantener un contacto directo con tus clientes.

Son herramientas de gran utilidad para hablar y conversar.

Ventajas Son virales y pueden atraer nuevos

clientes. Si algo tienen las redes sociales, es su

tremendo poder de expansión, dándonos la posibilidad de que nos conozcan un mayor número de personas que de otra manera hubiese sido muy costoso.

Ventajas Nos ayudan en nuestras acciones de

fidelización. Concursos, testimonios

Ventajas Nos ayudan a detectar posibles

necesidades Mediante la escucha activa de nuestros

usuarios en las redes sociales, podemos ser capaces de ver qué nuevas demandas y necesidades tienen nuestros consumidores.

Ventajas Sirven para vigilar la reputación online.

Podremos saber lo que se esta hablando sobre nuestra marca y a controlar y responder a las posibles criticas que nos hagan. Recuerda, que no estar presentes, no hará que no hablen de ti, sino que tu no podrás contrarrestarlo.

Ventajas Nos ayudan a llevar tráfico a nuestra

web y ayudan a mejorar el SEO.

Ventajas Producen vínculos emocionales con

nuestra marca. El estar presentes de forma continua con

nuestros usuarios en las redes sociales donde ellos se encuentran y se interrelacionan, hace que nuestra marca este presente en su memoria para cuando nos necesiten y podamos así construir relaciones duraderas.

Ventajas Sirven para comunicar nuestros

eventos. Pueden surgir nuevos contactos B2B y

colaboraciones muy beneficiosas.

Desventajas Puedes recibir críticas de tus seguidores.

Sin duda, este puede ser un lugar donde tus clientes muestren su disconformidad con algún aspecto de tu empresa.

En estos casos, debemos recordar dos cosas: Las críticas se pueden producir tanto si estás en las

redes como si no estás, con la diferencia de que, desde tus perfiles sociales, podrás reconducir la situación y conocer que está pasando.

Es una buena oportunidad para convertir a ese cliente enfadado en un futuro prescriptor de nuestra marca.

Desventajas Se puede meter la pata y dañar la

imagen de la marca. Sobretodo cuando las redes sociales no

son gestionadas de forma profesional Reconocer a tiempo un error y actuar en

consecuencia es una buena política a aplicar.

Desventajas

Desventajas Cuestan dinero.

Aunque no lo parezcan, no son gratis, ya que tienes que dedicar unapartida de tu presupuesto para la contratación de un Community Manager o Agencia que te gestione las redes sociales.

Si lo haces desde tus recursos propios, también deberás invertir en las diferentes herramientas que se usan para estos fines.

Seguridad en las RR.SS. *Información de carácter personal

Perdida de privacidad e intimidad Suplantación de identidad Acoso Adicción a las redes sociales

**Importancia de las claves

Vídeo sobre cómo las RR.SS. ayudan a vender más a pequeños comercios.

http://www.eitb.eus/es/noticias/sociedad/videos/detalle/3600040/video-las-redes-sociales-pequeno-comercio/