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Realizado por: Yamila Gascón
Regulo Gómez
Facilitadora: Ana Yarihtza Alvarado
No podemos resolver problemas usando el mismo tipo de
pensamiento que usamos cuando lo creamos.
Albert Einsten
Origen del conflicto
Definiciones y acepciones
del conflicto
Naturaleza del Conflicto
Características del conflicto
Teorías que explican el fenómeno
del conflicto en las organizaciones
Manejo del conflicto
Conclusiones
Referencias bibliográficas
Origen del conflicto
El conflicto nace por distorsiones en el proceso de comunicación, donde de manera individual o grupal se generan situaciones a resolver, para ello es menester desarrollar habilidades para enfrentarlas desde una perspectiva diferente.
Origen del conflicto
De hecho son las percepciones que tenemos cada uno de nosotros de ver la realidad que generan conflicto, ¿en qué momento? Cuando no entendemos que el otro puede ver la realidad a su manera.
Origen del conflicto
Para Fuquen (2003) el abordaje del conflicto implica recurrir a su mismo punto de partida, por lo cual es necesario determinar algunos factores:
La subjetividad y la
percepción
• las personas captan
de forma diferente
un mismo objetivo
Las fallas de la
comunicación
•dado que las
ambigüedades
semánticas
tergiversan los
mensajes
La desproporción
entre las necesidades
y los satisfactores
•porque la indebida
distribución de
recursos naturales y
económicos generan
rencor entre los
integrantes de una
sociedad.
Origen del conflicto
Para Fuquen (2003) el abordaje del conflicto implica recurrir a su mismo punto de partida, por lo cual es necesario determinar algunos factores:
La información
incompleta
•cuando quienes
opinan frente a
un tema sólo
conocen una
parte de los
hechos
La
interdependencia
•teniendo en
cuenta que la
sobreprotección y
la dependencia
son fuente de
dificultades
Las presiones que
causan frustración
•ya que esta se
presenta cuando
los compromisos
adquiridos no
permiten dar
cumplimiento a
todo, generando
un malestar que
puede
desencadenar un
conflicto
Origen del conflicto
En nuestra vida cotidiana nos encontramos con problemas a resolver, como ciudadano común en una nación, como gerente de una empresa, como empleado de una organización, ó como miembro de una familia, pero “el problema es la resolución general del problema”, parafraseando a Karl Popper, de allí nace la inquietud de sí existe una misma forma de visualizar o conceptualizar el conflicto.
Dentro de las acepciones más comunes a las que se asocian al conflicto tenemos:
Disputa, pelea, intereses opuestos, desavenencia, separación, entre otros, se asocia generalmente a aspectos negativos. Lo que no necesariamente es así, de los conflictos se pueden generar aspectos positivos.
Definiciones y acepciones del conflicto
Para Silva (2008) el conflicto es un “fenómeno natural en toda sociedad, es decir, se trata de un hecho social consustancial a la vida en la sociedad”.
Dicho autor considera que los conflictos no son anómalos a la sociedad, no pueden ser considerados a nuestro juicio ni positivos ni negativos, son situaciones a resolver.
Definiciones y acepciones del conflicto
A continuación se muestran definiciones dadas por Ayoroa (2002):
Definiciones y acepciones del conflicto
Psicológico
•Es la tensión que un individuo mantiene al estar
sometido a dos o más fuerzas que se excluyen
mutuamente. (Freud)
Político - Militar
•Es la visión actual de la situación estratégica,
interpretando los hechos ya producidos.
(Frischknecht)
Administración
- Sociología
•El proceso que comienza cuando una de las partes
se da cuenta que la otra ha frustrado o va a
frustrar alguno de sus intereses. (Thomas)
A continuación se muestran definiciones dadas por Ayoroa (2002):
Definiciones y acepciones del conflicto
Biología en general,
y de la Etología
•Consiste el ejercicio de la violencia, de manera directa o
indirecta, entre interesados distintos, respecto a la propiedad,
uso o goce de bienes determinados.
Economía
•Es el desequilibrio producido en la interacción de oponentes
racionales, que poseen intereses coincidentes sobre
determinados bienes económicos.
Desde la física y la
química
•La segunda ley de la termodinámica configura un proceso de
conflicto entre dos ambientes físicos, que produce la migración
forzada de temperatura de uno a otro, y una cantidad de
ineficiencia siempre presente en esta transferencia.
Como se ha podido apreciar, el tratar de definir el conflicto desde una perspectiva amplia, puede resultar relativamente fácil, pero realmente resulta complejo el abordar ésta temática a profundidad.
Definiciones y acepciones del conflicto
Desde la perspectiva de Ayoroa (2002), con lo cual coincidimos, el conflicto definido desde el punto de vista sistémico, que no es más que ver al todo, involucrando cada una de sus partes puede ser definido como: “una situación, real o percibida, que produce efectos nocivos en el normal devenir de un sistema determinado, basada aquella situación, en el grado variable de tolerancia, de dicho sistema, a la frustración en el logro de sus necesidades”.
Definiciones y acepciones del conflicto
El conflicto desde la perspectiva de la gerencia se centra en el individuo, donde las percepciones de cada una de las partes involucradas incidirán en la resolución de éste, siendo vital por tanto entender su conceptualización, y que desde la perspectiva de la complejidad cada uno ve desde su postura la realidad, por lo que tendrán diferentes connotaciones.
Definiciones y acepciones del conflicto
Elementos
del
conflicto
Los problemas o causas que constituyen el
conflicto
Las circunstancias que precipitan
el conflicto
Los actos de los
protagonistas
Las consecuencias
Naturaleza del Conflicto
Los conflictos son
CÍCLICOS: Se dan por
periodos.
DINÁMICOS: Cambian.
En los conflictos hay:
ESCALAMIENTO: Tendencia a
volverse cada vez mas conflictivo.
DESCENSO: Tendencia a la disminución.
Naturaleza del Conflicto
Desde manera general, se puede indicar que las formas de conflicto son:
Características del conflicto
Formas
de
conflicto
Interpersonal
Laboral
Internacional
Colectivo
Estructural
Desde la perspectiva psicológica (interpersonal) tiene dos grandes características:
◦ Intrapersonal : Es aquél que afecta a las facetas, instancias o elementos del normal funcionamiento psicológico del individuo.
◦ Interpersonal: Es que se produce en los procesos de interacción entre individuos.
Características del conflicto
Teoría de la Frustración-Agresión: John Dollard, Leonard Dobb, Neil Miller, O. Hobart Mowrer y
Robert R. Sears))
La hipótesis afirma que la conducta agresiva presupone
la existencia de frustración y la frustración conduce a
respuestas agresivas, aunque esta segunda parte fue
revisada posteriormente: la frustración puede conducir
a otro tipo de respuestas.
Algunas Teorías que explican el fenómeno del conflicto
La idea básica de este planteamiento es que la frustración es la
imposibilidad de lograr una meta por la existencia de un obstáculo
en el camino hacia ella, lo cual provoca deseos de apartar o
destruir ese obstáculo
Algunas Teorías que explican el fenómeno del conflicto
La Teoría del Aprendizaje Social .
De la mano de Albert Bandura (1977) trata, entre otras cosas, de dar una explicación alternativa a la hipótesis de la frustración-agresión utilizando un conductismo entreverado de elementos cognitivos.
Algunas Teorías que explican el fenómeno del conflicto
En el caso de la agresión, Bandura afirma que la frustración solo es una de las posibles experiencias aversivas que el sujeto experimenta y que produce una activación emocional; la agresión solo es una de las posibles respuestas ante esas experiencias aversivas.
Algunas Teorías que explican el fenómeno del conflicto
La Teoría del Campo Psicológico.
Planteada por Kurt Lewin (1935,1948) sostuvo que la conducta individual debe analizarse en el campo psicológico completo de la persona. Es decir en el conjunto de fuerzas que actúan sobre el.
Algunas Teorías que explican el fenómeno del conflicto
La conducta es una función de la persona (su percepción y los elementos dinámicos de la misma) y del ambiente.
Aquí el conflicto ya no es intra psíquico sino que, aunque es una la
persona que experimenta la situación de conflicto, es debido a
fuerzas externas a ella.
Algunas Teorías que explican el fenómeno del conflicto
La Teoría de la Disonancia Cognitiva
Leon Festinger (1957). “Dos elementos están en
disonancia si, considerándolos por separado, el
contrario de un elemento se sigue del otro [...]
Algunas Teorías que explican el fenómeno del conflicto
Por ejemplo, la incompatibilidad que se da entre determinadas
creencias y conductas asociadas a ellas:
1. Salud y fumar: Fumo aunque fumar cigarrillos produce cáncer.
2. Amistad con X y diversión: Es mi amigo aunque es muy pesado.
Cuando se produce la disonancia el sujeto tenderá a reducirla, es
decir será racionalizador más que racional –el resultado es el origen
de la racionalización, no su consecuencia.
Algunas Teorías que explican el fenómeno del conflicto
La Personalidad Autoritaria: Adorno (1950) y sus colaboradores, trataron de analizar la existencia de personas potencialmente fascistas. Su trabajo se realizo tras la segunda guerra mundial y bajo el impacto del horror nazi.
Algunas Teorías que explican el fenómeno del conflicto
Puso de manifiesto que el desarrollo de actitudes Intergrupales, como el
antisemitismo y el etnocentrismo, constituyen la expresión de tendencias
profundas subyacentes de una Configuración particular de la personalidad
autoritaria, que se ha formado en contextos familiares muy estrictos y
competitivos. Los sujetos autoritarios se caracterizan por mantener
actitudes positivas hacia su grupo y negativas hacia otros grupos,
sustentando la convicción de que estos últimos son, en general,
inferiores, y desplazando, en consecuencia, su agresión hacia ellos.
Algunas Teorías que explican el fenómeno del conflicto
Manejo del conflicto
Estrategias
Evitación: Se trata de evitar el conflicto, reprimiendo las reacciones emocionales. Aunque tiene valor en algunos casos, suele dejar una sensación personal de insatisfacción.
Dilación: Son utilizadas para “enfriar” una situación. La dilación es útil cuando la postergación del conflicto es deseable.
Confrontación: Implica el enfrentamiento de los temas conflictivos o de las personas.
Manejo del conflicto
Estrategias
Competencia: Implica el deseo de satisfacer las necesidades propias sin importar la otra persona. El competidor usa para esto la persuasión o la coerción. (Ganar - perder)
Compromiso: Refleja el deseo de hallar una solución que parcialmente satisfará las necesidades de los otros. La persona que utiliza esta táctica espera un resultado mutuamente aceptable, pero sabe que tiene que perder “algo”. (Perder – perder)
Manejo del conflicto
Estrategias
Negociación: Busca satisfacer las necesidades de todas las personas involucradas en un conflicto. Con esta estrategia todos pueden ganar. El negociador trabaja para que las necesidades de todos puedan ser reconocidas como importantes.
Manejo del conflicto
Estrategias
Dado su énfasis en GANAR – GANAR, la
negociación tiene el potencial de generar las consecuencias mas positivas de todas las estrategias de solución de problemas
Cada una de las definiciones descritas, manifiesta desde su perspectiva o postura la significación de conflicto.
Desde la psicología el conflicto se centra en el individuo, y tiene distintos niveles, verbal, simbólico y emotivo.
Desde la visión política - militar, se centra igual en el individuo, pero desde la pluralidad, donde ante un desacuerdo por preservar un derecho o lograr un objetivo “los actores intentan quebrar la resistencia del oponente, llegando eventualmente al uso de la violencia” (Freund, 1983)
Conclusiones
Desde la perspectiva de la administración – sociología, se sigue centra en la persona, pero ya prevalece el punto de vista o la apreciación del involucrado en la realidad objeto de estudio.
Para las otras ciencias intervienen otros actores que no son necesariamente racionales donde existen intereses por bienes específicos y se da el conflicto o la lucha.
Conclusiones
Conclusiones
Dentro de las estrategias a seguir para manejar el conflicto tenemos:
◦ Busque la solución ganar – ganar.
◦ Póngase en el lugar de la otra persona
◦ Asuma su parte del conflicto
◦ Hable de sus sentimientos
◦ Establezca meta en común.
◦ Persista en buscar soluciones satisfactorias.
◦ De retroalimentación
◦ Sintetice los acuerdos.
Referencias bibliográficas
Ayoroa, J. (2002). El conflicto. Un punto de vista sistémico. [Documento en línea]. Disponible: http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/38654/Ponencia.pdf?sequence=2. [Consulta: 2015, Junio 01].
Adorno, T. W., Frenkel-Brunswik, E., Levinson, E. y Sanford, R.N. (1950). The authoritarian personality. Nueva York: Harper & Row.
Bandura, A. (1977). Teoría del aprendizaje social. Madrid: Espasa-Calpe.
Referencias bibliográficas
Festinger, L. (1957). A Theory of cognitive
dissonance. Stanford, CA: Stanford University.
Fuquen, M. (2003). LOS CONFLICTOS Y LAS FORMAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN. [Documento en línea]. Disponible: http://www.revistatabularasa.org/numero-1/Mfuquen.pdf . [Consulta: 2015, Junio 15].
Lewin, K. (1935). A dynamic theory of personality. Nueva
York: McGraw-Hill.
Referencias bibliográficas
MOORE, Christopher. (1995): “El Proceso de
Mediación, Métodos prácticos para la resolución
de conflictos”. México: Gránica.
Silva, G. (2008). LA TEORÍA DEL CONFLICTO. Un marco teórico necesario. [Documento en línea]. Disponible: http://www.redalyc.org/pdf/876/87602203.pdf. [Consulta: 2015, Junio 01].