7.1 PERCEPCIN Y TOMA DE DECISIONES La percepcin puede definirse como un proceso por el cual los individuosorganizan e interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darle un significado asi ambiente.La percepcin es fundamental para el comportamiento organizacional, ya que enbaseaestaserel rendimientoquetendrnlostrabajadoresdentrodeunaempresa. Hay diferentes factores que influyen en la percepcin y es por eso quecada persona puede llegar a tener una diferente percepcin de una misma cosa.El principal factor es el perceptor, que es quien interpreta lo que est viendo, perosiempre estos razonamientos sern influidos por nuestras experiencias personaleslas cuales pueden tener como caractersticas principales las actitudes,motivaciones, intereses, experiencias pasadas y las expectativas.Los individuos que toman decisiones, as como la calidad de estas soninfluenciados en gran medida por sus percepciones. !oda la vida "a existido estefenmeno y seguir existiendo ya que lo principal al tomar una decisin tiene quever por como sea percibida la situacin en la que nos encontramos, sin embargolas decisiones deben tomarse de manera racional, se debe valorar y maximizar lasopciones dentro de las restricciones especificadas.#ara que nuestras decisiones racionales sean lasptimasdebemos respetarlapremisa del modelo. $ebe existir claridad del problema, tener opciones conocidas,preferenciasclarasyconstantes, nodebelimitarseel tiemponi el costo, pagamximo. %on esto podemos tener casigarantizado que nuestra decisin ser lamejor.Hoy en da ocurre cada vez ms que la creatividad "a sido un factor clave en latoma de decisiones ya que es bueno que tengamos una idea nueva, &nica o "acerasociaciones inusuales entre las ideas.#asos en el modelo racional de decisiones' $efinir el problema (dentificar los criterios de decisin $istribuir los pesos a los criterios $esarrollar alternativas Evaluar alternativas )eleccionar la mejor alternativa.Enel mundoreal, latomadedecisiones"aceaunladoel modeloracional ysimplementebuscansalir del problemaqueselespresentadelaformamssimple ms que la solucin ptima, es por eso que los tomadores de decisiones"acen un uso limitado de la creatividad.1En *+xico desgraciadamente la gente no tiene la cultura de seguir este tipo demodelos y se conforman con solucionar los problemas de las formas a las que yaestn acostumbrados aunque estas en muc"as ocasiones traigan consigomayores complicaciones en un futuro.$entro de cualquier empresa es importante planear y contemplar todos losfactorespor loscualessepuedanllegar apresentar complicaciones, yaquecuandoestasocurransepodrnresolverdemejor manera, ydentrodeestasacciones podemos encontrar la toma intuitiva de decisiones que no es ms queadelantarse a cualquier acontecimiento inusual.La organizacin en s misma restringe a los tomadores de decisiones. )e debeevaluar el desempe,o tanto de la empresa como de los trabajadores para as enbaseasusresultadospoder recompensarlos. Laempresapuederestringir lostiempos de entrega para cada trabajo con el fin de llevar un mejor control de lasactividades que se realizan.-n individuo puede tomar tres criterios diferentes en la toma de decisiones +ticas,los cuales son'-tilitarismo.. las decisiones se toman para proporcionar elmayor bienestar a lamayora. /trocriterioseriaenfocarseenlosderec"os.. todotrabajador tienederec"os y obligaciones en base a la ley y estos deben cumplirse.#or &ltimo es el enfoque en la justicia. Esto requiere que los individuos impongan ycumplan las reglas justa e imparcialmente para que exista una distribucinequitativa de los beneficios y costos.20/)( 0/ )(3ORGANIZAN E INTERPRETAN7.1 PERCEPCIN Y TOMA DE DECISIONESTIENEN RENDIMIENTOLOS INDIVIDUOS TOMANDECISIONESLA CALIDAD DE ESTOS SON INFLUENCIADOS EN GRAN MEDIA POR SUS PERCEPCIONES BUENA TOMA DE DECISIONESLA CREATIVIDAD HA SIDO UN FACTOR CLAVE PARA LA TOMA DEDECISIONES FINPARA LLEVAR UN BUEN CONTROL DE ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN LA EMPRESA PUEDE RESTRINGIR LOS TRABAJADORES TIEMPOS Y ENTREGA PARA CADA TRABAJADOR SE DEBE EVALUAR EL DESEMPEO TANTO COMO EN LA EMPRESA COMO LOS DE LOS TRABAJADORES 7.2 COMUNICACIN Y CONFLICTOEl conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra "aafectado o est a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, tambi+nse puede definir como una luc"a expresa entre dos o ms partesinterdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles y suscompensaciones son reducidas.$entrodelasorganizacionesyencualquier mbitodenuestrodiariovivir elconflicto es algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por lascostumbres y diferentes culturas de la cual provienen los individuos1 muc"os estnacostumbradosaunaresolucindeconflictosdeunaforma"ostil yagresiva,mientras que otros lo manejan de manera ms prctica y pacfica, evidenciandoque cada persona tiene una forma distinta de reaccionar ante una situacin similar.$ebemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo tanto,loimportanteeslaformacomoreaccionamosaellos. 0opodemosevitar ocontrolar que una situacin nos cause enojo, pero si se puede manejar el tiempoque ese enojo permanezca en nosotros, el individuo debe mostrar su capacidadde levantarse del enojo. Elconflicto se puede enfrentar de diferentes maneras, una de ellas es eludir lasituacin, aunque esta alternativa resulta inoperante. -n punto clave es tratar laresolucin del conflicto luego de que pasa el enojo, 0o se puede tratar el conflictode una manera autoritaria, pretendiendo tener siempre la razn sobre el caso encuestin, ya que esta manera de enfrentarlo va a provocar en los dems un enojomayor, debido a que no se le da la oportunidad a la otra parte de exponer suspuntos de vista, por lo que es recomendable "ablar, ponerte en los zapatos delotro, es decir, entender lo que le pasa a la otra persona.En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importanciael tono de voz con el cual nos dirigimos a los dems, ya que un descontrol en tusemocionespuedeagravar el problemaa&nms. Laactitudquemsayudaaenfrentar los conflictos es prepararse ante su eminente aparicin.Es bueno que existan diferencias en las organizaciones, porque a trav+s de ellaspodemos lograr' El anlisis de los problemas !oma de decisiones $iagnstico de las decisiones Eleccin de objetivos $eterminar el estilo de trabajo $escubrir el carcter de las personasEn los conflictos podemos encontrar varios aspectos positivos'4 )uperndolos crecemos 0os da experiencia 0os "ace detectar puntos d+biles Es ocasin para mejorar la comunicacin y las relaciones #odemos fomentar la creatividad 2yuda a definir los problemas y a tomar conciencia sobre los mismosLa mejor manera de enfrentar los conflictos es' 3econociendo que existe $efinir el conflicto 4problema5 3econocer que soy corresponsable $eclarar explcitamente la voluntad de superarlo !olerancia con la otra parte 46er y valorar su punto de vista5 $ise,ar alternativas de solucin y estar abiertos a innovaciones Elegir una solucin en la que ganemos los dos %omprometerse con dic"a solucin72prender a manejar conflictos es la parte ms importante de la madurez de lasorganizaciones8. 7El valor delodiferentees deextremaimportanciaenunaorganizacin, es necesario que lleguemos a comprender que somos diferentes y avalorar esas diferencias.57.2 COMUNICACIN Y CONFLICTO6%onflicto dentro de laorganizacin9)e conoce bien elproblema:(nvestigar y analizar elproblema 0/)(9)e "a buscado una solucin alproblema:0/;omentar la comunicacindentro de la organizacin)(#roponer soluciones eintercambiar ideas para susolucin)olucin del conflicto7.3 PODER Y POLTICASLos lderes usan el poder como medio de lograr las metas del grupo. Los ldereslogran metas y el poder es un medio de facilitar su alcance. En contraste a estoexisten diferencias entre ellos tales como' < Laautoridadserelacionaconlacompatibilidaddelasmetas1 yel poder nonecesita la compatibilidad de las metas, tan solo la dependencia.< El liderazgorequiereciertacongruenciaentrelasmetasdel lder ylasdeaquellos que +ste dirige.< El liderazgo se enfoca en la influencia descendente sobre los propiossubordinados1 el poder no lo "ace.< Elliderazgo en su mayor parte enfatiza el estilo1 elpoder abarca un rea msamplia y se enfoca en las tcticas encaminadas a obtener la dependencia. Lo ptimo es combinar las posibilidades del poder con el desarrollo del liderazgo. El uso del poder sin 7facilitadores8 puede causar malestar en la organizacin. %aso#rctico' -n alumno del curso de Lenguaje = de la -)(L "ace 7todo lo necesario8para que lo 7bote delcurso8. 9%mo puedo optimizar miactuacin para botarloutilizando el #oder y el Liderazgo: 4-d. profesor5. )e clasifica en cinco categorasdefinidas por ;renc" y 3aven, ellos proponen cinco tipos de poder de acuerdo consus bases o fuentes' coercitivo, de recompensa, legtimo, experto y de referencia. Los empleados en las organizaciones convierten su poder en accin, losdescribimoscomoqueestncomprometidosenlapoltica. El comportamientopolticoenlasorganizacionescomoaquellasactividadesquenoserequierencomo parte del papel formal de uno en la organizacin, pero que influyen, o tratande influir, en la distribucin de los beneficios y los perjuicios dentro de laorganizacin. El comportamiento poltico est fuera de los requerimientosespecficos del trabajo propio. )eg&n >ibson y /tros 4?@@A5, la conducta poltica es la conducta fuera del sistemade poder normal, dise,ada para beneficiar a un individuo o a una subunidad. Los individuos y las subunidades estn inmersos en una conducta poltica,entendiendo por conducta poltica lo siguiente' =. -na conducta que suele estar fuera del sistema de poder reconocido ylegitimado.?. -na conducta dirigida a beneficiar a un individuo o a una subunidad, a menudoa costa de la organizacin.B. -na conducta intencional dise,ada para adquirir y mantener el poder. Existe la relacin con lo que se denomina la dimensin de lo 7legtimo.ilegtimo8. Elcomportamientopolticolegtimoserefierealapolticanormal cotidiana1 yelcomportamiento poltico ilegtimo que violan las reglas implcitas del juego.

#/$E3#/$E30o se requiere iguales metas no se preocupa por convencer)e basa en tacticas de dependencia#/LC!(%2#/LC!(%23equiere compatibilidadse preocupa por la influencia )e basa en tacticas de influencia personal7.3 Poder y pol!"#$%D"$&r$'$ de (l)*o!7.+ L"der$,&oEl l"der$,&o es el conjunto de "abilidades gerenciales o directivas que unindividuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo depersonas determinado, "aciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en ellogro de metas y objetivos.Enopinindeexpertosen$esarrollo/rganizacional, existenmuc"ostiposdeliderazgo. Enopinindeotros, noesqueexistanvariostiposdeliderazgo' elliderazgo es uno y, como los lderes son personas 4individuos con caractersticaspersonales definidas5, las clasificaciones corresponden a la forma como ejercen o"an adquirido la facultad de dirigir, circunstancia que no necesariamente implicaque sea un lder.)eg&n *ax Deber "ay tres tipos puros de liderazgo'Lder #$r"%'-!"#o.esel quetienelacapacidaddegenerar entusiasmo. Eselegido como lder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores. !ienden acreer ms en s mismos que en sus equipos y esto genera problemas, de maneraqueunproyectoolaorganizacinenterapodrancolapsar el daqueel lderabandone su equipo.Lder !r$d"#"o/$l.es aqu+lque "ereda elpoder por costumbre o por un cargoimportante, o que pertenece a un grupo familiar de +lite que "a tenido elpoderdesde "ace generaciones. Ejemplos' un reinado.Lder le&!"'o. #odramos pensar en Elder legtimoE y Elder ilegtimoE. El primeroes aquella persona que adquiere el poder mediante procedimientos autorizados enlas normas legales, mientras que el lder ilegtimo es el que adquiere su autoridada trav+s del uso de la ilegalidad. 2l lder ilegtimo ni siquiera se le puedeconsiderar lder, puesto que una de las caractersticas del liderazgo esprecisamentela capacidaddeconvocary convencer,as queunEliderazgopormedio de la fuerzaE no es otra cosa que carencia del mismo. Es una contradiccin,por si lo&nicoquepuededistinguir aunlder esquetengaseguidores' sinseguidores no "ay lder.!ambi+n se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,promover, incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de forma eficaz y eficiente,sea +ste personal, gerencial o institucional 4dentro del proceso administrativo de laorganizacin5."7.+ L"der$,&oD"$&r$'$ de (l)*o 1# %apacidad de tomar la iniciativa,gestionar, convocar, promover,incentivar, motivar de forma eficaz Lder carismtico Lder tradicional Lder legtimoL($E32F>/%ondicin de lder%onjuntode "abilidades gerenciales odirectivas que un individuo