unidad 4 aspectos legales de los negocios-

UNIVERSIDAD CATOLICA DE UNIVERSIDAD CATOLICA DE SALTASALTA

FACULTAD ESCUELA DE NEGOCIOSFACULTAD ESCUELA DE NEGOCIOS

CARRERASCARRERAS::

-T. U. GESTIÓN DE -T. U. GESTIÓN DE MARKETING-MARKETING-

-LIC. COMERCIALIZACIÓN--LIC. COMERCIALIZACIÓN-

ASPECTOS LEGALESASPECTOS LEGALESDE LOS NEGOCIOSDE LOS NEGOCIOS

PROFESORPROFESOR ADJUNTO A CARGO ADJUNTO A CARGO

MSc. DIEGO EMILIANO VILLAZMSc. DIEGO EMILIANO VILLAZOONN

UNIDAD IVUNIDAD IV

DERECHO DEL CONSUMODERECHO DEL CONSUMO

Derechos del consumidor y usuarioDerechos del consumidor y usuario

PIRÁMIDE JURÍDICAPIRÁMIDE JURÍDICA

Ley 24.240,Ley 24.240,Dec. 1.798/94, Dec. 276/98 Dec. 1.798/94, Dec. 276/98 (Der. consumidor)(Der. consumidor) Ley 25.156 Ley 25.156 (Defensa de la competencia)(Defensa de la competencia)

Ley 22.802 Ley 22.802 (Lealtad comercial)(Lealtad comercial)

OtrosOtrosTratados InternacionalesTratados Internacionales

CNCN Ver– (Art. 75 inc. 22)– (Art. 75 inc. 22)Tratados deTratados de

Derechos Humanos Derechos Humanos Ver

Constitución ProvincialConstitución Provincial

Leyes ProvincialesLeyes Provinciales

CONSTITUCIÓN NACIONALCONSTITUCIÓN NACIONAL

Artículo 42- “Artículo 42- “Consumidores y usuarios de bienes y serviciosConsumidores y usuarios de bienes y servicios tienen tienen

DERECHODERECHO, , en la en la relación de consumorelación de consumo, a la , a la PROTECCIÓN DE SU SALUD, PROTECCIÓN DE SU SALUD,

SEGURIDAD E INTERESES ECONÓMICOSSEGURIDAD E INTERESES ECONÓMICOS; a una ; a una INFORMACIÓN INFORMACIÓN

ADECUADA Y VERAZADECUADA Y VERAZ; a la ; a la LIBERTAD DE ELECCIÓNLIBERTAD DE ELECCIÓN, y a , y a CONDICIONES DE CONDICIONES DE

TRATO EQUITATIVO Y DIGNOTRATO EQUITATIVO Y DIGNO Ver

Las autoridades proveeránLas autoridades proveerán a la a la protección de esos derechosprotección de esos derechos, a la , a la educación para el consumoeducación para el consumo, ,

a la a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercadosdefensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados, al , al control de control de

los monopolios naturales y legaleslos monopolios naturales y legales, al de la , al de la calidad y eficiencia de los servicios públicoscalidad y eficiencia de los servicios públicos, y a la , y a la

constitución de asociaciones de consumidores y de usuariosconstitución de asociaciones de consumidores y de usuarios Ver

La legislación establecerá procedimientos eficaces para la prevención y solución de conflictos, La legislación establecerá procedimientos eficaces para la prevención y solución de conflictos,

y los marcos regulatorios de los servicios públicos de competencia nacional, previendo la y los marcos regulatorios de los servicios públicos de competencia nacional, previendo la

necesaria participación de las asociaciones de consumidores y usuarios y de las provincias necesaria participación de las asociaciones de consumidores y usuarios y de las provincias

interesadas, en los organismos de control”interesadas, en los organismos de control”Ver

TRATADOS CON JERARQUIA TRATADOS CON JERARQUIA CONSTITUCIONALCONSTITUCIONAL

1)1) Declaración Americana de los Derechos y Deberes del Hombre;Declaración Americana de los Derechos y Deberes del Hombre;

2)2) Declaración Universal de Derechos Humanos;Declaración Universal de Derechos Humanos;

3)3) Convención Americana sobre Derechos Humanos;Convención Americana sobre Derechos Humanos;

4)4) Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales;Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales;

5)5) Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos y su Protocolo Facultativo;Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos y su Protocolo Facultativo;

6)6) Convención Sobre la Prevención y la Sanción del Delito de Genocidio;Convención Sobre la Prevención y la Sanción del Delito de Genocidio;

7)7) Convención Internacional sobre la Eliminación de Todas las Formas de Convención Internacional sobre la Eliminación de Todas las Formas de

Discriminación Racial; Discriminación Racial;

8)8) Convención Sobre la Eliminación de Todas las Formas de Discriminación Contra la Convención Sobre la Eliminación de Todas las Formas de Discriminación Contra la

Mujer;Mujer;

9)9) Convención Contra la Tortura y Otros Tratos o Penas Crueles, Inhumanos o Convención Contra la Tortura y Otros Tratos o Penas Crueles, Inhumanos o

Degradantes;Degradantes;

10)10) Convención Sobre los Derechos del Niño; Convención Sobre los Derechos del Niño;

CONSTITUCIÓN PROVINCIALCONSTITUCIÓN PROVINCIAL

Artículo 31- “Artículo 31- “Consumidores y usuarios de bienes y serviciosConsumidores y usuarios de bienes y servicios tienen tienen

DERECHODERECHO, a la , a la PROTECCIÓN DE SU SALUD, SEGURIDAD E INTERESES PROTECCIÓN DE SU SALUD, SEGURIDAD E INTERESES

ECONÓMICOSECONÓMICOS; a una ; a una INFORMACIÓN ADECUADA Y VERAZINFORMACIÓN ADECUADA Y VERAZ; a la ; a la LIBERTAD LIBERTAD

DE ELECCIÓNDE ELECCIÓN, y a , y a CONDICIONES DE TRATO EQUITATIVO Y DIGNOCONDICIONES DE TRATO EQUITATIVO Y DIGNO

LAS AUTORIDADES ASEGURANLAS AUTORIDADES ASEGURAN la la protección de esos derechosprotección de esos derechos, a la , a la educación para el educación para el

consumoconsumo, a la , a la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercadosdefensa de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados, al , al

control de los monopolios naturales y legalescontrol de los monopolios naturales y legales, al de la , al de la calidad y eficiencia de los servicios calidad y eficiencia de los servicios

públicospúblicos, y a la , y a la constitución de asociaciones de consumidores y de usuariosconstitución de asociaciones de consumidores y de usuarios

La legislación regula la publicidad para evitar inducir a conductas adictivas o perjudiciales o La legislación regula la publicidad para evitar inducir a conductas adictivas o perjudiciales o

promover la automedicación y establece sanciones contra los mensajes que distorsionen la promover la automedicación y establece sanciones contra los mensajes que distorsionen la

voluntad de compra del consumidor mediante técnicas que la ley determine como inadecuadasvoluntad de compra del consumidor mediante técnicas que la ley determine como inadecuadas

La legislación establecerá procedimientos eficaces para la prevención y solución de conflictos, La legislación establecerá procedimientos eficaces para la prevención y solución de conflictos,

y los marcos regulatorios de los servicios públicos de competencia nacional, previendo la y los marcos regulatorios de los servicios públicos de competencia nacional, previendo la

necesaria participación de las asociaciones de consumidores y usuarios y de las provincias necesaria participación de las asociaciones de consumidores y usuarios y de las provincias

interesadas, en los organismos de control” interesadas, en los organismos de control”

DERECHOS CN y C. PROV.DERECHOS CN y C. PROV.

1.1. PROTECCIÓN de:PROTECCIÓN de:

SALUDSALUD

SEGURIDADSEGURIDAD

INTERESES ECONÓMICOSINTERESES ECONÓMICOS

2.2. INFORMACIÓN ADECUADA Y VERAZ INFORMACIÓN ADECUADA Y VERAZ

3.3. LIBERTAD DE ELECCIÓNLIBERTAD DE ELECCIÓN

4.4. CONDICIONES DE TRATO EQUITATIVO Y DIGNOCONDICIONES DE TRATO EQUITATIVO Y DIGNO

LEGISLACIÓN NACIONALLEGISLACIÓN NACIONAL

LEY 24.240

“Protección y defensa de los consumidores”

CONCEPTO DE CONSUMIDOR y USUARIOCONCEPTO DE CONSUMIDOR y USUARIO

“PERSONA FÍSICA O JURÍDICA

QUE CONTRATA A TÍTULO ONEROSO

PARA CONSUMO FINAL O BENEFICIO PROPIO O DE SU GRUPO

A) ADQUISICIÓN O LOCACIÓN DE COSAS MUEBLES;

B) PRESTACIÓN DE SERVICIOS;

C) ADQUISICIÓN DE INMUEBLES NUEVOS DESTINADOS A VIVIENDA”

NO ES CONSUMIDOR o USUARIONO ES CONSUMIDOR o USUARIO

“QUIEN ADQUIERA, ALMACENE, UTILICE O CONSUMA

BIENES O SERVICIOS

PARA INTEGRARLOS EN PROCESOS

DE PRODUCCIÓN, TRANSFORMACIÓN, COMERCIALIZACIÓN O PRESTACIÓN A TERCEROS

NO ESTÁN COMPRENDIDOS EN ESTA LEY LOS SERVICIOS DE PROFESIONALES LIBERALES QUE REQUIERAN PARA SU EJERCICIO TÍTULO UNIVERSITARIO Y MATRÍCULA OTORGADA POR COLEGIOS

PROFESIONALES RECONOCIDOS OFICIALMENTE O AUTORIDAD FACULTADA PARA ELLO, PERO SÍ LA PUBLICIDAD QUE SE HAGA DE

SU OFRECIMIENTO”

CONCEPTO DE PROVEEDORCONCEPTO DE PROVEEDOR

“PERSONA FÍSICA O JURÍDICA, DE NATURALEZA PÚBLICA O PRIVADA

QUE, EN FORMA PROFESIONAL, AUN OCASIONALMENTE,

PRODUZCA, IMPORTE, DISTRIBUYA O COMERCIALICE COSAS O

PRESTE SERVICIOS A CONSUMIDORES O USUARIOS

SE EXCLUYEN CONTRATOS REALZADOS ENTRE CONSUMIDORES CUYO OBJETO SEAN COSAS USADAS”

INFORMACIÓN AL CONSUMIDORINFORMACIÓN AL CONSUMIDORPROTECCIÓN DE SU SALUDPROTECCIÓN DE SU SALUD

• LA INFORMACIÓN DEBE SER:

• VERAZ,• DETALLADA,• EFICÁZ,• SUFICIENTE

• PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR:

• NO DEBE PRESENTAR PELIGRO PARA SALUD / INTEGRIDAD FÍSICA

• COSAS Y SERVICIOS PELIGROSOS:

• COMERCIALIZARSE OBSERVANDO MECANISMOS, INSTRUCCIONES Y NORMAS QUE GARANTICEN SEGURIDAD

• DEBE ENTREGARSE MANUAL DE USUARIO

VENTA / OFERTAVENTA / OFERTA

• OFERTA DIRIGIDA A CONSUMIDOR POTENCIAL INDETERMINADO:

• OBLIGA AL EMISOR,• DEBE CONTENER:

• FECHA DE COMIENZO / FINALIZACIÓN• MODALIDADES, CONDICIONES LIMITACIONES

• OFERTAS POR COMPRAS TELEFÓNICAS:

• DEBE FIGURAR• CUIT, NOMBRE, DOMICILIO DEL OFERENTE

• CONTENIDO DEL DOCUMENTO DE VENTA:

1. DESCRIPCIÓN DE LA COSA2. NOMBRE / DOMICILIO VENDEDOR3. NOMBRE FABRICANTE, DISTRIBUIDOR4. CARACTERÍSTICAS GARANTÍA5. PLAZOS / CONDICIONES ENTREGA6. PRECIO /CONDICIONES DE PAGO

OFERTA DIRIGIDA A CONSUMIDOR OFERTA DIRIGIDA A CONSUMIDOR POTENCIAL INDETERMINADOPOTENCIAL INDETERMINADO

PUBLICIDAD DE SERVICIO y PRODUCTO PUBLICIDAD DE SERVICIO y PRODUCTO

COSAS MUEBLES NO CONSUMIBLESCOSAS MUEBLES NO CONSUMIBLES

• GARANTÍAS Ver:

• VIGENCIA MÍNIMA: 03 MESES DESDE ENTREGA (O PLAZO MAYOR),• DEBE CONTENER:

1. IDENTIFICACIÓN VENDEDOR, FABRICANTE, DISTRIBUIDOR, IMPORTADOR2. IDENTIFICACIÓN COSA3. CONDICIONES DE USO, INSTALACIÓN, MENTANIMIENTO4. CONDICIONES VALIDÉZ Y PLAZO DE EXTENSIÓN5. CONDICIONES DE REPARACIÓN

• ASISTENCIA TÉCNICA Ver /CONSTANCIA DE REPARACIÓN:

• DEBE FIGURAR1. NATURALEZA REPARACIÓN2. PIEZAS REEMPLAZADAS O REPARADAS3. FECHA DE ENTREGA DE LA COSA POR EL CONSUMIDOR4. FECHA DEVOLUCIÓN DE COSA AL CONSUMIDOR

• OPCIONES EN CASO DE REPARACIÓN NO SATISFACTORIA:

• PEDIR RESTITUCIÓN DE COSA POR OTRA EQUIVALENTE• DEVOLVER COSA A CAMBIO DEVOLUCIÓN DE DINERP PAGADO• OBTENER QUITA PROPORCIONAL DE PRECIO

MODELO DE GARANTÍA MODELO DE GARANTÍA (frente/contrafrente)(frente/contrafrente)

MODELO DE GARANTÍA (interior)MODELO DE GARANTÍA (interior)

ASISTENCIA TÉCNICAASISTENCIA TÉCNICA

PRESTACIÓN DE SERVICIOSPRESTACIÓN DE SERVICIOS

• DEBEN RESPETARSE:

• TÉRMINOS,• PLAZOS,• CONDICIONES,• MODALIDADES,• RESERVAS

• MATERIALES A UTILIZAR EN SU REPARACIÓN:

• DEBEN SER NUEVOS O ADECUADOS

• PRESUPUESTO:

1. Nombre, domicilio y otros datos de identificación del prestador del servicio;2. Descripción del trabajo a realizar;3. Descripción detallada de los materiales a emplear.4. Precios de éstos y la mano de obra;5. Tiempo en que se realizará el trabajo;6. Si otorga o no garantía y en su caso, el alcance y duración de ésta;7. Plazo para la aceptación del presupuesto;8. Números de inscripción en DGI y en Sistema Previsional

EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOSPÚBLICOS DOMICILIARIOS

• DEBEN COLOCAR EN SUS FACTURAS DEBEN COLOCAR EN SUS FACTURAS Ver::

• "Usted tiene derecho a reclamar una indemnización si le facturamos sumas o "Usted tiene derecho a reclamar una indemnización si le facturamos sumas o conceptos indebidos o reclamamos el pago de facturas ya abonadas. Ley conceptos indebidos o reclamamos el pago de facturas ya abonadas. Ley 24.240”24.240”

• DEBEN HABILITAR REGISTRO DE RECLAMOSDEBEN HABILITAR REGISTRO DE RECLAMOS

• INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN Y CONTROL:INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN Y CONTROL:

La autoridad competente queda facultada para intervenir en la La autoridad competente queda facultada para intervenir en la verificación del buen funcionamiento de los instrumentos de medición verificación del buen funcionamiento de los instrumentos de medición de:de:

• energía,energía,• combustibles, Vercombustibles, Ver• comunicaciones,comunicaciones,• agua potable o cualquier otro similar, cuando existan dudas sobre agua potable o cualquier otro similar, cuando existan dudas sobre

las lecturas efectuadas por las empresas prestadoras de los las lecturas efectuadas por las empresas prestadoras de los respectivos serviciosrespectivos servicios

ACTA DE INHABILITACIÓN – BALANZAS ACTA DE INHABILITACIÓN – BALANZAS DE MOSTRADORDE MOSTRADOR

Se procede en este acto, conforme a órdenes impartidas por la superioridad, a verificar el funcionamiento de una balanza (mecánica ó electrónica) de ........... (mostrador ó suspensión), en uso, de marca:…, modelo:…, industria:..., de capacidad máxima:…kg, capacidad mínima:…g, con división de verificación: e=dd=…g, de clase de precisión:…(puede ser I, II, III o IIII), con número de serie: …., se efectúa el control con una pesa patrón de 1000 gramos, perteneciente a la Dirección actuante, arrojando los siguientes resultados: 1ª MEDICiÓN: pesa patrón sobre el dispositivo de carga: 1.000 g; indicación del instrumento:…(por ej.: 1.050 g); error sobre la indicación:…(por ej.: 50 g en más) ; 2ª MEDICiÓN: pesa patrón sobre el dispositivo de carga: 1.000 g; indicación del instrumento:…(por ej.: 1.050 g); error sobre la indicación:…(por ej.: 50 g en más) ; 3ª MEDICiÓN: pesa patrón sobre el dispositivo de carga: 1.000 g ; indicación del instrumento:…(por ej.: 1.050 g) ; error sobre la indicación:…(por ej.: 50 g en más). De lo actuado surge que el instrumento verificado se encuentra en infracción al Artículo 19 de la Ley 19.511 en correlación con el Punto 9.1.1. de la Resolución ex-S.E.C. y N.E.1. N° 2.307/80 reglamentaria de la Ley antes citada, por estar fuera de tolerancia. Por tal motivo se procede a su INHABILITACIÓN, conforme al Artículo 26 de la Ley 19.511, colocándosele al instrumento en cuestión una (faja ó tarjeta) de inhabilitación N°…firmada por las partes, nombrándose DEPOSITARIO FIEL al señor…, cargo que acepta de conformidad, manifestando conocer la responsabilidad asumida. Acto seguido se procede a imputar a la firma…, cargo por presunta infracción al Artículo 19 de la Ley 19.511, comunicándosele al señor ...., que en el término de diez (10) días hábiles, deberá presentar descargo por escrito y pruebas si las hubiere, estableciendo domicilio legal y personería jurídica ante la Dirección de Lealtad Comercial, sita en …, Salta capital, en el horario de 10:00 a 16:.00 horas. Así mismo y una vez reparada la balanza en cuestión deberá solicitar el levantamiento de la inhabilitación ante la Dirección actuante.

ACTA DE LEVANTAMIENTO DE ACTA DE LEVANTAMIENTO DE INHABILITACIÓN - BALANZAS INHABILITACIÓN - BALANZAS

Se procede en este acto, conforme a órdenes impartidas por la superioridad, a verificar el funcionamiento de la balanza…(mecánica ó electrónica) de ........... (mostrador ó suspensión), inhabilitada mediante Acta Nº…, de marca:…, modelo:…, industria:..., de capacidad máxima:…kg, capacidad mínima:…g, con división de verificación: e=dd=…g, de clase de precisión:…(I, II, III o IIII), con número de serie: …., levantándose previamente y en forma provisoria la INHABILITACIÓN que pesa sobre la misma. El control se efectúa con una pesa patrón de 1.000 gramos, perteneciente a la Dirección actuante, obteniéndose los siguientes resultados: 1ª MEDICiÓN: pesa patrón sobre dispositivo de carga: 1.000 g; indicación del instrumento:…(por ej.: 1.000 g); error sobre la indicación:…(no hubo o 0 g) ; 2ª MEDICiÓN: pesa patrón sobre el dispositivo de carga: 1.000 g; indicación del instrumento:…(no hubo o 0 g); error sobre la indicación:…(por ej.: 50 g en más) ; 3ª MEDICiÓN: pesa patrón sobre el dispositivo de carga: 1.000 g ; indicación del instrumento:…(por ej.: 1.000 g) ; error sobre la indicación:…(no hubo o 0 g). Atento a la verificación realizada, se observa que el instrumento detallado más arriba se encuentra dentro de las tolerancias reglamentarias conforme a las normas legales en vigencia. Acto seguido se procede a levantar DEFINITIVAMENTE la INHABILITACIÓN de la balanza en cuestión, retirándose la faja de “INHABILITADO” que le fuera colocada oportunamente, liberándose del cargo de DEPOSITARIO FIEL al señor…, que le fuera conferido por Acta Nº… comunicándosele que a partir de este momento puede disponer del instrumento para su uso. A esta altura del acto, se le solicita al inspeccionado factura de gastos de reparación, la cual exhibe y en fotocopia se anexa a la presente firmada por las partes.-

ACTA DE INHABILITACIÓN – SURTIDORESACTA DE INHABILITACIÓN – SURTIDORES

Conforme a órdenes impartidas por la superioridad, procede a verificar el expendio de combustible líquido de un surtidor en uso, de marca:…, serie Nº:…, de industria:..., de …litros/minuto de caudal, utlizándose a tal efecto, una medida de capacidad patrón de 20 litros , perteneciente a la Dirección actuante, comprobándose que el mismo se halla fuera de las tolerancias reglamentarias acusando los valores que se detallan: 1ª MEDICiÓN: indicación en la medida de capacidad patrón:… (por ej.: 19.800 ) litros; indicación del surtidor: 20 litros; error en menos sobre la indicación:…(por ej.: 200) ml; 2ª MEDICiÓN: indicación en la medida de capacidad patrón:… (por ej.: 19.200 ) litros; indicación del surtidor: 20 litros; error en menos sobre la indicación:…(por ej.: 800) ml; 3ª MEDICiÓN: indicación en la medida de capacidad patrón:… (por ej.: 19.780 ) litros; indicación del surtidor: 20 litros; error en menos sobre la indicación:…(por ej.: 220) ml. Se deja constancia que el combustible extraído para efectuar las mediciones fue devuelto al tanque correspondiente. De lo actuado surge que el instrumento verificado se encuentra en infracción al Artículo 19 de la Ley 19.511 en correlación con el Artículo 27 del Decreto 5410 reglamentario de la Ley antes citada, por estar fuera de tolerancia. Por tal motivo se procede a su INHABILITACIÓN, conforme al Artículo 26 de la Ley 19.511, colocándosele al instrumento en cuestión una …(faja ó tarjeta) de inhabilitación N°…firmada por las partes, donde se indica la cantidad de litros despachados que registra su totalizador, dejando un margen de 200 (doscientos) litros para su reparación. Acto seguido se formula a la firma…., cargo por presunta infracción al Artículo 19 de la Ley 19.511, nombrándose DEPOSITARIO FIEL al señor…, cargo que acepta de conformidad, manifestando conocer la responsabilidad asumida. Se le comunica que en un plazo de diez (10) días hábiles, deberá presentar descargo por escrito, ofrecer pruebas si las hubiere y establecer domicilio legal ante la Dirección de Lealtad Comercial, sita en …, Salta capital, en el horario de 10:00 a 16:.00 horas. Reparado el surtidor en cuestión deberá solicitar el levantamiento de la inhabilitación ante la Dirección actuante.

ACTA DE LEVANTAMIENTO DE ACTA DE LEVANTAMIENTO DE INHABILITACIÓN – SURTIDORESINHABILITACIÓN – SURTIDORES

Conforme a órdenes impartidas por la superioridad, se procede a verificar el expendio de combustible líquido de un surtidor inhabilitado mediante Acta Nº…., de marca:…, serie Nº:…, de industria:..., de …litros/minuto de caudal, utlizándose a tal efecto, una medida de capacidad patrón de 20 litros, perteneciente a la Dirección actuante, levantándose previamente y en forma provisoria la INHABILITACIÓN que pesa sobre el mismo, comprobándose que el mismo se halla dentro de las tolerancias reglamentarias, según valores que se detallanen mediciones consecutivas: 1ª MEDICiÓN: indicación de la medida de capacidad patrón:… litros; indicación del surtidor: …litros; error en menos sobre la indicación:…(por ej.: …ml; 2ª MEDICiÓN: indicación en la medida de capacidad patrón:…litros; indicación del surtidor: …litros; error en menos sobre la indicación:…ml; 3ª MEDICiÓN: indicación en la medida de capacidad patrón:… litros; indicación del surtidor: …litros; error en menos sobre la indicación:…ml. Se deja constancia que el combustible extraído para efectuar las mediciones fue devuelto al tanque correspondiente. De lo actuado surge que el instrumento verificado se encuentra dentro de las tolerancias reglamentarias. Por tal motivo se procede a levantar definitivamente la INHABILITACIÓN que pesaba sobre el mismo, retirándose la faja o tarjeta que le fuera colocada oportunamente, liberándose al señor….del cargo de DEPOSITARIO FIEL que le fuera conferido mediante Acta Nº…..-

PRESTACIÓN DE SERVICIOS (frente PRESTACIÓN DE SERVICIOS (frente factura EDESA)factura EDESA)

PRESTACIÓN DE SERVICIOS PRESTACIÓN DE SERVICIOS (contrafrente factura EDESA)(contrafrente factura EDESA)

OTRAS VENTASOTRAS VENTAS• DOMICILIARIA: Propuesta de venta de cosa o prestación de servicio efectuada al

consumidor en el lugar donde reside, en forma permanente o transitoria o en su lugar de trabajo

• POR CORRESPONDENCIA: La propuesta se efectúa por medio postal, telecomunicaciones, electrónico o similar y la respuesta a la misma se realiza por iguales medios (ej 1: TELEVISIÓN: Sprayette; EJ 2: INTERNET, “Más oportunidades.com”; “De remate.com”)

• REVOCACIÓN DE ACEPTACIÓN: El consumidor tiene derecho a revocar aceptación durante plazo de cinco (5) días corridos (en Brasil son 30 días), contados a partir de la fecha en que se entregue la cosa o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna

• OPERACIONES DE VENTA DE CREDITO

• OPERACIONES DE CRÉDITO PARA ADQUISICIÓN DE COSAS O SERVICIOS Ver: Deberá consignarse:• Precio de contado,• Saldo de deuda,• Total de intereses a pagar,• Tasa de interés efectiva anual,• Forma de amortización de intereses,• Otros gastos,• Cantidad de pagos a realizar y su periodicidad,• Gastos extras o adicionales,• Monto total financiado a pagar

OPERACIONES DE CRÉDITO PARA OPERACIONES DE CRÉDITO PARA ADQUISICIÓN DE COSAS O SERVICIOS ADQUISICIÓN DE COSAS O SERVICIOS

CLÁUSULAS ABUSIVASCLÁUSULAS ABUSIVAS

• SON INEXISTENTES: Se transforman en “no convenidas”, no se trata de “cláusulas nulas”

• NO RIGE art. 1.051 CC de aplicación a actos nulos y anulables (por el que las transmisiones de dominio posteriores son eficaces si se trata de tercero adquirente de buena fe y a título oneroso)

• SUPUESTOS DE CLÁUSULAS ABUSIVAS:

a) Cláusulas que desnaturalicen obligaciones o limiten responsabilidad por daños

b) Cláusulas que importen renuncia o restricción de los derechos del consumidor o amplíen los derechos de la otra parte

c) Cláusulas que contengan precepto que imponga la inversión de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor

• La interpretación del contrato se hará en el sentido más favorable para el consumidor “in dubio pro consumidor”

RESPONSABILIDAD POR DAÑOSRESPONSABILIDAD POR DAÑOS

• Si el daño al consumidor resulta del vicio o riesgo de la cosa o

de la prestación del servicio, responderán:

productor,

fabricante,

importador,

distribuidor,

proveedor,

vendedor,

quien haya puesto su marca en la cosa o servicio

• La responsabilidad es solidaria, sin perjuicio de las acciones de

repetición que correspondan

AUTORIDAD DE APLICACIÓN NACIONALAUTORIDAD DE APLICACIÓN NACIONAL

SECRETARÍA DE LA COMPETENCIA,SECRETARÍA DE LA COMPETENCIA,LA DESREGULACIÓNLA DESREGULACIÓN

Y LA DEFENSA DEL CONSUMIDORY LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR

MINISTERIO DE ECONOMÍAMINISTERIO DE ECONOMÍA

PODERPODEREJECUTIVOEJECUTIVONACIONALNACIONAL

SUBSECRETARÍA DEFENSA DEL CONSUMIDORSUBSECRETARÍA DEFENSA DEL CONSUMIDOR

AUTORIDAD DE APLICACIÓN AUTORIDAD DE APLICACIÓN PROVINCIALPROVINCIAL

SECRETARÍA DE DEFENSA DEL

CONSUMIDOR

PROCEDIMIENTO PROCEDIMIENTO art 45art 45

Dictado de RESOLUCIÓNDictado de RESOLUCIÓN(20 d. hábiles desde fin(20 d. hábiles desde finsumario)sumario)

PRODUCCIÓN PRUEBASPRODUCCIÓN PRUEBAS(10 d. hábiles)(10 d. hábiles)

DESCARGO (5 d. hábiles)DESCARGO (5 d. hábiles)

Conciliación y ACTA DEConciliación y ACTA DE INFRACCIÓNINFRACCIÓN

ActuaciónActuaciónadministrativaadministrativa

SANCIONESSANCIONES (independientes o conjuntas) (independientes o conjuntas)

APERCIBIMIENTOAPERCIBIMIENTO

SUSPENSIÓN (hasta 5 años) deSUSPENSIÓN (hasta 5 años) deREGISTRO PROVEEDORESREGISTRO PROVEEDORES

CLAUSURA/SUSPENSIÓNCLAUSURA/SUSPENSIÓN(hasta 30 d.)(hasta 30 d.)

MULTA:MULTA:$ 500$ 500

AA$ 500.000$ 500.000

DECOMISODECOMISO

PÉRDIDA DEPÉRDIDA DECONCESIONES,CONCESIONES,

REGÍMENESREGÍMENESIMPOSITIVOSIMPOSITIVOS

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORESASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

• CONDICIONES PARA FUNCIONAR:CONDICIONES PARA FUNCIONAR:

a)a) No podrán participar en actividades políticas No podrán participar en actividades políticas partidarias;partidarias;

b)b) Deberán ser independientes de toda forma de Deberán ser independientes de toda forma de actividad profesional, comercial y productiva;actividad profesional, comercial y productiva;

c)c) No podrán recibir donaciones, aportes o No podrán recibir donaciones, aportes o contribuciones de empresas comerciales, contribuciones de empresas comerciales, industriales o proveedoras de servicios, privadas o industriales o proveedoras de servicios, privadas o estatales, nacionales o extranjeras;estatales, nacionales o extranjeras;

d)d) Sus publicaciones no podrán contener avisos Sus publicaciones no podrán contener avisos publicitariospublicitarios


LEY 25.156

“Defensa de la competencia”






COMISIÓN NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA /COMISIÓN NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA /TRIBUNAL NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIATRIBUNAL NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA

ACTOS PROHIBIDOSACTOS PROHIBIDOS

ACTOS O CONDUCTASACTOS O CONDUCTAS,,

DE DE CUALQUIER FORMACUALQUIER FORMA MANIFESTADOS, MANIFESTADOS,

RELACIONADOS CON LA RELACIONADOS CON LA PRODUCCIÓN E INTERCAMBIOPRODUCCIÓN E INTERCAMBIO

DE DE BIENES O SERVICIOSBIENES O SERVICIOS,,

QUE TENGAN POR OBJETO O EFECTOQUE TENGAN POR OBJETO O EFECTO

LIMITAR, RESTRINGIR, FALSEAR O DISTORSIONARLIMITAR, RESTRINGIR, FALSEAR O DISTORSIONAR

LA LA COMPETENCIACOMPETENCIA O EL O EL ACCESO AL MERCADOACCESO AL MERCADO

O QUE CONSTITUYAN O QUE CONSTITUYAN ABUSO DE UNA POSICIÓNABUSO DE UNA POSICIÓN

DOMINANTEDOMINANTE EN UN MERCADO, DE MODO QUE PUEDA EN UN MERCADO, DE MODO QUE PUEDA

RESULTAR PERJUICIO PARA ELRESULTAR PERJUICIO PARA EL

INTERÉS ECONÓMICO GENERALINTERÉS ECONÓMICO GENERAL

CONDUCTASCONDUCTAS

• a) Fijar, concertar o manipular en forma directa o a) Fijar, concertar o manipular en forma directa o indirecta precio de venta, o compra de bienes o servicios;indirecta precio de venta, o compra de bienes o servicios;

• b) Establecer obligaciones de producir, procesar, b) Establecer obligaciones de producir, procesar, distribuir, comprar o comercializar sólo una cantidad distribuir, comprar o comercializar sólo una cantidad restringida o limitada de bienes;restringida o limitada de bienes;

• c) Repartir en forma horizontal zonas, mercados, clientes c) Repartir en forma horizontal zonas, mercados, clientes y fuentes de aprovisionamiento;y fuentes de aprovisionamiento;

• d) Concertar o coordinar posturas en las licitaciones o d) Concertar o coordinar posturas en las licitaciones o concursos;concursos;

• e) Concertar limitación o control del desarrollo técnico o e) Concertar limitación o control del desarrollo técnico o inversiones destinadas a la producción o inversiones destinadas a la producción o comercialización de bienes y servicios;comercialización de bienes y servicios;

• f) Impedir, dificultar u obstaculizar a terceras personas f) Impedir, dificultar u obstaculizar a terceras personas entrada o permanencia en mercado o excluirlas;entrada o permanencia en mercado o excluirlas;

• g) Fijar, imponer o practicar, directa o indirectamente, en g) Fijar, imponer o practicar, directa o indirectamente, en acuerdo con competidores o individualmente, precios y acuerdo con competidores o individualmente, precios y condiciones de compra o venta de bienes, prestación de condiciones de compra o venta de bienes, prestación de servicios o producción;servicios o producción;

CONDUCTASCONDUCTAS

• h) Regular mercados de bienes o servicios, mediante h) Regular mercados de bienes o servicios, mediante acuerdos para limitar o controlar investigación y acuerdos para limitar o controlar investigación y desarrollo tecnológico, producción de bienes o desarrollo tecnológico, producción de bienes o prestación de servicios, o dificultar inversiones prestación de servicios, o dificultar inversiones destinadas a producción de bienes o servicios o su destinadas a producción de bienes o servicios o su distribución;distribución;

• i) Subordinar venta de bien a adquisición de otro o i) Subordinar venta de bien a adquisición de otro o utilización de servicio, o subordinar prestación de un utilización de servicio, o subordinar prestación de un servicio a utilización de otro o adquisición de un bien;servicio a utilización de otro o adquisición de un bien;

• j) Sujetar compra o venta a condición de no usar, j) Sujetar compra o venta a condición de no usar, adquirir, vender o abastecer bienes o servicios adquirir, vender o abastecer bienes o servicios producidos, procesados, distribuidos o producidos, procesados, distribuidos o comercializados por un tercero;comercializados por un tercero;

• k) Imponer condiciones discriminatorias para la k) Imponer condiciones discriminatorias para la adquisición o enajenación de bienes o servicios sin adquisición o enajenación de bienes o servicios sin razones fundadas en los usos y costumbres razones fundadas en los usos y costumbres comerciales;comerciales;

CONDUCTASCONDUCTAS

• l) Negarse injustificadamente a satisfacer pedidos l) Negarse injustificadamente a satisfacer pedidos concretos, para compra o venta de bienes o servicios, concretos, para compra o venta de bienes o servicios, efectuados en condiciones vigentes en el mercado;efectuados en condiciones vigentes en el mercado;

• ll) Suspender provisión de un servicio monopólico ll) Suspender provisión de un servicio monopólico dominante en el mercado a un prestatario de servicios dominante en el mercado a un prestatario de servicios públicos o de interés público;públicos o de interés público;

• m) Enajenar bienes o prestar servicios a precios m) Enajenar bienes o prestar servicios a precios inferiores a su costo, sin razones fundadas en los usos inferiores a su costo, sin razones fundadas en los usos y costumbres comercialesy costumbres comerciales

DESTINATARIOSDESTINATARIOS

personas físicas opersonas físicas o

jurídicas públicas o privadas,jurídicas públicas o privadas,

con o sin fines de lucrocon o sin fines de lucro

que realicen actividades económicasque realicen actividades económicas

en todo o en parte del territorio nacional,en todo o en parte del territorio nacional,

y las que realicen actividades económicas fuera del paísy las que realicen actividades económicas fuera del país

POSICIÓN DOMINANTEPOSICIÓN DOMINANTE

““Se da cuando, una o más personasSe da cuando, una o más personas

para un determinado tipo de producto o serviciopara un determinado tipo de producto o servicio

es la única oferente o demandantees la única oferente o demandante

dentro del mercado nacional o en una o varias partesdentro del mercado nacional o en una o varias partes

del mundo o,del mundo o,

cuando sin ser única,cuando sin ser única,

no está expuesta a una competencia sustancial…” no está expuesta a una competencia sustancial…”

Actos de CONCENTRACIONES / FUSIONESActos de CONCENTRACIONES / FUSIONES

a) Fusión entre empresas;a) Fusión entre empresas;

b) Transferencia de fondos de comercio;b) Transferencia de fondos de comercio;

c) Adquisición de propiedad o derecho sobre acciones o c) Adquisición de propiedad o derecho sobre acciones o participaciones de capital o títulos de deuda cuando tal participaciones de capital o títulos de deuda cuando tal adquisición otorgue al adquirente el control de, o la adquisición otorgue al adquirente el control de, o la influencia sustancial sobre misma;influencia sustancial sobre misma;

d) Cualquier otro acuerdo o acto que transfiera en forma d) Cualquier otro acuerdo o acto que transfiera en forma fáctica o jurídica a una persona o grupo económico los fáctica o jurídica a una persona o grupo económico los activos de una empresa o le otorgue influencia activos de una empresa o le otorgue influencia determinantedeterminante

SE PROHIBEN las concentraciones que restrinjan o SE PROHIBEN las concentraciones que restrinjan o distorsionen la competencia, de modo que pueda distorsionen la competencia, de modo que pueda resultar perjuicio para el resultar perjuicio para el INTERÉS ECONÓMICO INTERÉS ECONÓMICO GENERALGENERAL

Actos de CONCENTRACIONES / FUSIONESActos de CONCENTRACIONES / FUSIONES

• Si el volumen de negocios llega a $ 200.000.000, deben Si el volumen de negocios llega a $ 200.000.000, deben ser examinadas previamente por el Tribunal de Defensa ser examinadas previamente por el Tribunal de Defensa de la Competenciade la Competencia

• Si no se cumple esta obligación, se aplica multa de Si no se cumple esta obligación, se aplica multa de hasta $ 1.000.000 por díahasta $ 1.000.000 por día

SANCIONES por NO CUMPLIR LA LEYSANCIONES por NO CUMPLIR LA LEY

CESE DELCESE DELACTO PROHIBIDOACTO PROHIBIDO

MULTA:MULTA:

$ 10.000$ 10.000AA

$ 150.000.000$ 150.000.000

MULTA:MULTA:

$ 1.000.000$ 1.000.000DIARIOSDIARIOS


LEY 22.802

“Lealtad comercial”

FRUTOS y PRODUCTOS ENVASADOSFRUTOS y PRODUCTOS ENVASADOS

• Llevarán impresas en forma y lugar visible sobre sus Llevarán impresas en forma y lugar visible sobre sus envases, etiquetas o envoltorios:envases, etiquetas o envoltorios:

a) Su denominacióna) Su denominación

b) Nombre país donde fueron producidos o fabricadosb) Nombre país donde fueron producidos o fabricados

c) Su calidad, pureza o mezclac) Su calidad, pureza o mezcla

d) Medidas netas de su contenidod) Medidas netas de su contenido

PUBLICIDAD y PROMOCIÓNPUBLICIDAD y PROMOCIÓN

• QUEDA PROHIBIDAQUEDA PROHIBIDA la realización de publicidad o la realización de publicidad o propaganda que mediante inexactitudes u propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos ocultamientos pueda inducir a error, engaño o pueda inducir a error, engaño o confusiónconfusión respecto de: respecto de:

características, propiedades,características, propiedades,

naturaleza, origen,naturaleza, origen,

calidad, pureza,calidad, pureza,

mezcla, cantidad,mezcla, cantidad,

uso, precio,uso, precio,

condiciones de comercialización,condiciones de comercialización,

técnicas de producción de bienes o serviciostécnicas de producción de bienes o servicios

PUBLICIDAD y PROMOCIÓN MEDIANTE PUBLICIDAD y PROMOCIÓN MEDIANTE PREMIOSPREMIOS

• PROHIBIDOPROHIBIDO::• a) El ofrecimiento o entrega de premios o regalos en razón a) El ofrecimiento o entrega de premios o regalos en razón

directa o indirecta de la compra de mercaderías o la directa o indirecta de la compra de mercaderías o la contratación de servicios, cuando dichos premios o regalos contratación de servicios, cuando dichos premios o regalos estén sujetos a la intervención del azarestén sujetos a la intervención del azar

• b) Promover u organizar concursos, certámenes o sorteos de b) Promover u organizar concursos, certámenes o sorteos de cualquier naturaleza, en los que la participación esté cualquier naturaleza, en los que la participación esté condicionada en todo o en parte a la adquisición de un condicionada en todo o en parte a la adquisición de un producto o a la contratación de un servicioproducto o a la contratación de un servicio

• c) Entregar dinero o bienes a título de rescate de envases, de c) Entregar dinero o bienes a título de rescate de envases, de medios de acondicionamiento, de partes integrantes de ellos o medios de acondicionamiento, de partes integrantes de ellos o del producto vendido, cuando el valor entregado supere el del producto vendido, cuando el valor entregado supere el corriente de los objetos rescatados o el que éstos tengan para corriente de los objetos rescatados o el que éstos tengan para quien los recuperequien los recupere

SANCIONES por NO CUMPLIR LA LEYSANCIONES por NO CUMPLIR LA LEY

MULTA:MULTA:

$ 100$ 100AA

$ 500.000$ 500.000

PRÁCTICAPRÁCTICA

CASOS DE ANÁLISISCASOS DE ANÁLISIS

CASO 1: UNIFONCASO 1: UNIFON

HECHOSHECHOS::

• Las actuaciones se iniciaron con la denuncia de un particular contra Las actuaciones se iniciaron con la denuncia de un particular contra UNIFÓN por el anuncio publicitario de una promoción del servicio UNIFÓN por el anuncio publicitario de una promoción del servicio de de roamingroaming internacional para los clientes que realizaran llamadas internacional para los clientes que realizaran llamadas internacionales desde Uruguay. Rezaba el aviso en cuestión: internacionales desde Uruguay. Rezaba el aviso en cuestión: “Consumos “Consumos RoamingRoaming Internacional. Si viaja a Uruguay, podrá Internacional. Si viaja a Uruguay, podrá realizar llamadas internacionales al precio del minuto de una realizar llamadas internacionales al precio del minuto de una llamada local hasta el 28-02-03 [...]”llamada local hasta el 28-02-03 [...]”

• La pauta publicitaria se difundió en la República ArgentinaLa pauta publicitaria se difundió en la República Argentina

• Las llamadas internacionales que el denunciante realizara en Las llamadas internacionales que el denunciante realizara en Uruguay fueron facturadas como llamadas locales de la República Uruguay fueron facturadas como llamadas locales de la República Oriental del UruguayOriental del Uruguay

• En virtud de ello, se imputó a la firma por presunta infracción ……En virtud de ello, se imputó a la firma por presunta infracción ……

CASO 1: UNIFONCASO 1: UNIFON

RESPONDA (y fundamente)RESPONDA (y fundamente)::

• Existió infracción?Existió infracción?

• En caso afirmativo:En caso afirmativo:

• Qué Ley se infringió?Qué Ley se infringió?• Qué art. se infringió?Qué art. se infringió?• Cuál sanción se debió aplicar?Cuál sanción se debió aplicar?

CASO 2: LAN CHILECASO 2: LAN CHILE

HECHOSHECHOS::

• La autoridad de aplicación de la Ley de Defensa de Consumidor La autoridad de aplicación de la Ley de Defensa de Consumidor tomó conocimiento -a través de una denuncia de una asociación tomó conocimiento -a través de una denuncia de una asociación de consumidores- de cinco avisos publicitarios publicados en el de consumidores- de cinco avisos publicitarios publicados en el diario Clarín por la empresa, en los que ofrecía pasajes aéreos a diario Clarín por la empresa, en los que ofrecía pasajes aéreos a destinos domésticos e internacionales con su precio y la leyenda: destinos domésticos e internacionales con su precio y la leyenda: “Tarifas sujetas a disponibilidad” o similares“Tarifas sujetas a disponibilidad” o similares

• Sin embargo, las referidas piezas publicitarias no consignaban la Sin embargo, las referidas piezas publicitarias no consignaban la cantidad de plazas disponibles para absorber la demandacantidad de plazas disponibles para absorber la demanda

• La empresa reconoció haber realizado las publicidades de que se La empresa reconoció haber realizado las publicidades de que se tratatrata

• En virtud de ello, se imputó a la firma por presunta infracción ……En virtud de ello, se imputó a la firma por presunta infracción ……

CASO 2: LAN CHILECASO 2: LAN CHILE





CASO 3: CABLEVISIÓNCASO 3: CABLEVISIÓN

HECHOSHECHOS::

• Las actuaciones en comentario se iniciaron de oficio, con una Las actuaciones en comentario se iniciaron de oficio, con una solicitud de la autoridad de aplicación por la cual se requería que solicitud de la autoridad de aplicación por la cual se requería que Cablevisión informe: (i) si había incrementado o tenía previsto Cablevisión informe: (i) si había incrementado o tenía previsto incrementar los valores de las cuotas del servicio respecto de los incrementar los valores de las cuotas del servicio respecto de los valores vigentes al mes de diciembre de 2004; (ii) en caso valores vigentes al mes de diciembre de 2004; (ii) en caso afirmativo, debía informar los valores del abono antes y después afirmativo, debía informar los valores del abono antes y después de la entrada en vigencia de los aumentos; (iii) la fecha de entrada de la entrada en vigencia de los aumentos; (iii) la fecha de entrada de vigencia; (iv) que acompañara copia de las notificaciones o de vigencia; (iv) que acompañara copia de las notificaciones o cualquier otra comunicación por la que informara lo anterior; y (v) cualquier otra comunicación por la que informara lo anterior; y (v) que proveyera copia del contrato de prestación del servicio y que proveyera copia del contrato de prestación del servicio y solicitudessolicitudes


HECHOSHECHOS::

• Cablevisión evacuó el pedido cursado por la autoridad y Cablevisión evacuó el pedido cursado por la autoridad y manifestó: (i) que la empresa había aumentado el valor del abono manifestó: (i) que la empresa había aumentado el valor del abono básico de televisión por cable en el mes de marzo de 2005, básico de televisión por cable en el mes de marzo de 2005, pasando de $ 57 (cincuenta y siete pesos) a $ 59,90 (cincuenta y pasando de $ 57 (cincuenta y siete pesos) a $ 59,90 (cincuenta y nueve pesos con noventa centavos); (ii) que el incremento nueve pesos con noventa centavos); (ii) que el incremento indicado había comenzado a aplicarse en la facturación indicado había comenzado a aplicarse en la facturación correspondiente al mes de marzo de 2005; y que (iii) sus abonados correspondiente al mes de marzo de 2005; y que (iii) sus abonados habían sido informados mediante pantallas televisivas aparecidas habían sido informados mediante pantallas televisivas aparecidas en los canales de América TV y Canal 12en los canales de América TV y Canal 12


HECHOSHECHOS::

• Las condiciones de prestación del servicio no preveen en forma Las condiciones de prestación del servicio no preveen en forma detallada y suficiente los criterios y/o parámetros objetivos que detallada y suficiente los criterios y/o parámetros objetivos que aplica Cablevisión para modificar el precio del abonoaplica Cablevisión para modificar el precio del abono

• La información relativa al incremento del abono básico había sido La información relativa al incremento del abono básico había sido difundida por canales de aire, mientras que Cablevisión presta el difundida por canales de aire, mientras que Cablevisión presta el servicio de televisión por cableservicio de televisión por cable

• No se especificó el valor exacto del aumento a ser aplicado, en No se especificó el valor exacto del aumento a ser aplicado, en tanto sólo se informó que “a partir del 1 de marzo de 2005 el tanto sólo se informó que “a partir del 1 de marzo de 2005 el abono básico de cable costará hasta un 5% más”, ni del lapso de abono básico de cable costará hasta un 5% más”, ni del lapso de vigenciavigencia

CASO 4: SWISS MEDICAL S.A.CASO 4: SWISS MEDICAL S.A.

HECHOSHECHOS::

• Las actuaciones se originan con un reclamo formulado por un Las actuaciones se originan con un reclamo formulado por un consumidor, en el cual señala que a través de su empleador consumidor, en el cual señala que a través de su empleador contrató los servicios de Swiss Medical Group S.A.; que en contrató los servicios de Swiss Medical Group S.A.; que en noviembre de 1.998 sufrió una lesión medular cervical que le noviembre de 1.998 sufrió una lesión medular cervical que le provocó una cuadriplejia, ocasionándole gastos imprevistos. provocó una cuadriplejia, ocasionándole gastos imprevistos. Hasta el 9 de mayo de 2.000 la cuota era abonada a través del Hasta el 9 de mayo de 2.000 la cuota era abonada a través del empleador, a partir de entonces era necesario que la proveedora empleador, a partir de entonces era necesario que la proveedora del servicio de salud reconozca el vínculo contractual y acepte el del servicio de salud reconozca el vínculo contractual y acepte el cambio de plan a los fines de facturar el serviciocambio de plan a los fines de facturar el servicio

• El consumidor por carta documento manifiesta a la firma su El consumidor por carta documento manifiesta a la firma su voluntad de continuar con el servicio, pero pasado un tiempo de voluntad de continuar con el servicio, pero pasado un tiempo de silencio obtiene como respuesta de la empresa una denegatoria, la silencio obtiene como respuesta de la empresa una denegatoria, la cual se realiza por vía telefónica. En virtud de ello, el denunciante cual se realiza por vía telefónica. En virtud de ello, el denunciante solicita por carta documento ser informado sobre las causales de solicita por carta documento ser informado sobre las causales de la negativa la negativa


HECHOSHECHOS::

• Luego de 25 días, el denunciante recibe una carta documento en la Luego de 25 días, el denunciante recibe una carta documento en la que se le rechazan los términos de la carta enviada y en la que la que se le rechazan los términos de la carta enviada y en la que la empresa niega responsabilidad, por inexistencia de vínculos empresa niega responsabilidad, por inexistencia de vínculos directos con el consumidor, en consideración de su afiliación a directos con el consumidor, en consideración de su afiliación a través de su ex – empleador través de su ex – empleador

• El consumidor afirma que se le ha ocultado información porque la El consumidor afirma que se le ha ocultado información porque la prestadora nunca le hizo saber que no se obliga respecto de él, prestadora nunca le hizo saber que no se obliga respecto de él, aportando documentación probatoria de sus dichos aportando documentación probatoria de sus dichos


HECHOSHECHOS::

• Se convocó a la audiencia de conciliación, la cual se celebró en Se convocó a la audiencia de conciliación, la cual se celebró en dos oportunidades sin poder alcanzar un acuerdo de partes dos oportunidades sin poder alcanzar un acuerdo de partes

• La autoridad de aplicación procedió a requerir al denunciante el La autoridad de aplicación procedió a requerir al denunciante el contrato suscripto entre el consumidor y la proveedora del contrato suscripto entre el consumidor y la proveedora del servicio, el cual –según consigna el consumidor- nunca le fue servicio, el cual –según consigna el consumidor- nunca le fue entregado por la empresa sino que sólo recibió copia del carnet de entregado por la empresa sino que sólo recibió copia del carnet de asociado. A posteriori se le hace el requerimiento a la empresa, asociado. A posteriori se le hace el requerimiento a la empresa, quien no cumple con lo solicitado quien no cumple con lo solicitado

• El consumidor aporta copias de los recibos de sueldo, haciendo El consumidor aporta copias de los recibos de sueldo, haciendo notar que los descuentos eran realizados bajo el concepto “obra notar que los descuentos eran realizados bajo el concepto “obra social” y señalando que desconoce la proporción que percibía social” y señalando que desconoce la proporción que percibía Swiss MedicalSwiss Medical


HECHOSHECHOS::

• Para elegir centro de rehabilitación consultó en las oficinas de Para elegir centro de rehabilitación consultó en las oficinas de Solidaridad – Obra social bancaria si le cubrían la internación en Solidaridad – Obra social bancaria si le cubrían la internación en ALPI, donde se le dijo que “al estar usando los servicios de Swiss ALPI, donde se le dijo que “al estar usando los servicios de Swiss Medical no podía acudir a Solidaridad a requerir otros pues los Medical no podía acudir a Solidaridad a requerir otros pues los fondos correspondientes eran percibidos por la empresa que fondos correspondientes eran percibidos por la empresa que prestaba los servicios….”prestaba los servicios….”

• En respuesta a la solicitud que le fuera realizada, la empresa En respuesta a la solicitud que le fuera realizada, la empresa presenta el convenio de prestaciones celebrado con el Banco Rio presenta el convenio de prestaciones celebrado con el Banco Rio de la Plata como empleador del denunciante, instrumento a través de la Plata como empleador del denunciante, instrumento a través del cual se brindaba asistencia médica a los dependientes de esa del cual se brindaba asistencia médica a los dependientes de esa institucióninstitución

• La autoridad de aplicación solicitó información a la La autoridad de aplicación solicitó información a la Superintendencia de Servicios de Salud respecto a si el hecho Superintendencia de Servicios de Salud respecto a si el hecho denunciado contrariaba las normas vigentes en la materiadenunciado contrariaba las normas vigentes en la materia


HECHOSHECHOS::

• En su respuesta la Superintendencia manifiesta que se puede inferir En su respuesta la Superintendencia manifiesta que se puede inferir que el consumidor, durante la relación laboral era beneficiario de la que el consumidor, durante la relación laboral era beneficiario de la Obra Social Bancaria Argentina y accedió a un “Plan Superador” con Obra Social Bancaria Argentina y accedió a un “Plan Superador” con Swiss Medical Group S.A, quien revistió el carácter de prestador de Swiss Medical Group S.A, quien revistió el carácter de prestador de dicho agente. Concluye luego que, en virtud de la competencia de dicho agente. Concluye luego que, en virtud de la competencia de ese organismo se puede afirmar que el consumidor revistió el ese organismo se puede afirmar que el consumidor revistió el carácter de afiliado a la Obra Social Bancaria Argentina –OSBA- carácter de afiliado a la Obra Social Bancaria Argentina –OSBA- mientras duró su relación laboral, terminada la cual pierde tal mientras duró su relación laboral, terminada la cual pierde tal carácter siendo facultativo de la Obra social la incorporación del carácter siendo facultativo de la Obra social la incorporación del mismo en su carácter de adherente (Res. 490/90)mismo en su carácter de adherente (Res. 490/90)

• A su vez, señala que la elección efectuada por el consumidor de un A su vez, señala que la elección efectuada por el consumidor de un plan superador debió haber sido plasmada mediante la suscripción plan superador debió haber sido plasmada mediante la suscripción de un contrato en la Obra Social y el beneficiario, situación esta que de un contrato en la Obra Social y el beneficiario, situación esta que no ha quedado plasmada (artículo 4º Res. 195/98 SSSalud)no ha quedado plasmada (artículo 4º Res. 195/98 SSSalud)

unidad 4 aspectos legales de los negocios-

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