unidad 1. que es el comercio electronico

Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Mercadotecnia Internacional 1

e-Commerce

Unidad 1. ¿Qué es el Comercio electrónico?

Licenciatura en

Mercadotecnia internacional

5° cuatrimestre

Programa de la asignatura

e-Commerce

Unidad 1.

¿Qué es el Comercio electrónico?

Clave

TSU 100920520 / LIC 090920520

Universidad Abierta y Distancia de México


e-Commerce


Unidad 1

¿Qué es el Comercio electrónico?

Presentación de la unidad

Hoy en día las nuevas tecnologías, se consideran a aquellas que utilizan innovadores

medios de comunicación e información, refiriéndonos en específico de Internet, pues ha

modificado la forma de relacionarse y hacer negocios entre empresas, clientes y

proveedores. Es el medio de comunicación que por excelencia se utiliza y no solo en este

contexto administrativo.

Debido a la evolución que han tenido tecnologías de información y comunicación (TIC) y

de la necesidad apremiante de mantener una comunicación abierta y constante, las

operaciones comerciales también se han actualizado, a partir de este hecho las empresas

han visto una oportunidad de negocio, incorporando en el proceso de compra-venta, lo

que ahora conocemos como comercio electrónico o e-Commerce, de ahí la importancia

de su estudio.

Por ello y para iniciar, en esta unidad podrás identificar los conceptos fundamentales del

e-Commerce, los elementos que componen una tienda virtual y los diversos medios de

pago, podrás establecer la diferencia de los proveedores en la cadena de valor y

relacionar los tipos de comunicación y tecnología con las categorías y modelos de

negocio de e-Commerce.

En suma, establecerás que el comercio electrónico es una nueva estrategia empresarial

para facilitar los flujos de información y las transacciones entre dos partes.

Propósito

Identifica los elementos fundamentales del e-Commerce.

Identifica los elementos que componen una tienda virtual y los medios

de pago

Establece la diferencia de los proveedores en la cadena de valor

Relaciona los tipos de comunicación y tecnología con las categorías y

modelos de negocio de e-Commerce


e-Commerce


Competencia específica

Establecer el contexto de e-Commerce para relacionar el comercio

tradicional y las nuevas tecnologías, identificando los tipos de los

intermediarios, tecnologías y la clasificación de las modalidades del

comercio electrónico.


e-Commerce


1.1. Introducción al Comercio Electrónico

Con el desarrollo de Internet en 1989 y teniendo en cuenta su uso y aplicación en

prácticamente todo el mundo, surge la comunicación por este medio entre distintos

grupos, por ejemplo: gubernamentales, académicos, sociales, entre otros; desde entonces

las tecnologías han evolucionado para hacer más accesible la conexión a Internet, con

ello, la información se pudo compartir de forma global, beneficiando a la investigación y al

desarrollo tecnológico y académico, así como a la publicidad, el correo electrónico, la

mensajería instantánea, estableciendo un contexto para el desarrollo del comercio

electrónico.

Como señala Cavazos (2008, p. 17) fue en 1994 cuando el gobierno de Estados Unidos

permitió que operaciones comerciales funcionaran por medio de Internet. A partir de ese

momento un gran número de inversionistas visualizó oportunidades de negocio que

desatarían lo que ahora se conoce como comercio electrónico, en el que las empresas y

consumidores dan uso comercial a las redes electrónicas, principalmente en la compra-

venta de bienes y servicios entre empresas y consumidores finales generando el

intercambio de información de forma inmediata y con ello reduciendo las distancias

físicas.

Hoy en día y después de un considerable tiempo en el que Internet revolucionó las

comunicaciones, el comercio electrónico sigue siendo un fenómeno relativamente nuevo,

considerándose como un área de oportunidad y de cambio constante, pero sobre todo

como una herramienta indispensable para la gestión empresarial e intercambio de

información de transacciones originadas por la compra-venta de productos y servicios. Se

ha escrito sobre el tema de comercio electrónico, pero lo cierto es que transita por un

proceso de maduración, generando todavía en algunos sectores confusión y

desconfianza, originado principalmente por la desinformación y sin duda por aquellos

casos en los que la seguridad de las empresas se ha visto rebasada permitiendo fraudes,

robo de información o simplemente inhabilitación de los servidores que alojan estos sitios

web. Para hacer frente a esta situación las empresas que operan ya a través del comercio

electrónico y las nuevas, que se suman todos los días con distintas finalidades,

desarrollan o contratan proveedores de servicios y tecnologías que garanticen la

seguridad de la información y las transacciones; así como la aplicación de la legislación

que al respecto se tiene en beneficio de clientes, proveedores y las empresas mismas.

No obstante, el que las empresas se incorporen a la comercialización electrónica requiere

que asuman nuevos retos, riesgos y destinar los recursos suficientes para el desarrollo de

estrategias que permiten capitalizar las oportunidades y así responder a las exigencias y

demandas de los consumidores; en el entendido de que el comercio electrónico no se

limita a las grandes empresas, sino que está abierto a las pequeñas y medianas

empresas.


e-Commerce


A fin de entender el comercio electrónico, resulta necesario identificar su contexto,

términos que intervienen en su derredor, acepciones que se han desarrollado para

evaluar su origen, al igual que su uso, siendo elementos que se desarrollan en el

siguiente punto.

1.1.1 Conceptos Generales

Nos encontramos en la denominada era de la información en donde la riqueza y valor de

las empresas se mide en función de cantidad, calidad y velocidad con la que se adquiere

y utiliza.

Lo anterior coadyuva a la economía digital, en donde se comercializan según Fernández

(2002) ideas, opiniones, experiencias y sugerencias que se convierten en negocio,

teniendo a Internet como el principal medio de comunicación; todas estos elementos,

permiten a las empresas desarrollar productos y servicios nuevos, innovadores y desde

luego también modificar la forma en la que se hacen llegar a los proveedores y

consumidores finales.

Una de éstas formas y que es tema de estudio de la presente asignatura es el comercio

electrónico.

El concepto de comercio electrónico es tan amplio como el número de definiciones que

se han dado, por ejemplo, para Fernández (2002) el comercio electrónico es el

“intercambio que se produce a través del uso de las redes de telecomunicación y de las

herramientas electrónicas”; para Cavazos (2008) el comercio electrónico “alude a las

transacciones que se realizan en línea y que están soportadas por una serie de

tecnologías que comúnmente utiliza la computadora personal, incluyendo en este

proceso: captura, almacenamiento, análisis, presentación, logística, envío y comunicación

de datos”; se podrían poner otra serie de definiciones que

sin duda se resumen a la compra-venta de productos y

servicios a través de Internet y en la mayoría de los casos

lograr el cierre de ventas, el cual se realiza a través del

pago realizado en línea, permitiendo el mantenimiento y

crecimiento de las relaciones comerciales.

Otro concepto que no está desligado del comercio

electrónico son las tiendas on-line o tiendas virtuales,

término que hace referencia a una página web con dominio

propio cuyo objeto es la venta a terceros de productos o

servicios.

http://giankarlo2hotmailcom.b

logspot.mx/2011/05/e-

marketing.html


e-Commerce


Dentro de la gama de las actividades relacionadas con el comercio electrónico han

aparecido términos como e-Business, e-marketing, B2B, C2C y B2C, acepciones que se

desarrollan en el tema modelos de negocio de esta unidad.

Al igual que comercio electrónico, e-Business (o negocio electrónico) tiene una serie de

definiciones que varían según el contexto de estudio.

e-Business es la dirección de los negocios en Internet, incluye el servicio al

cliente, y la transformación de los procesos clave del negocio (publicidad, compra,

venta, atención al cliente y distribución) mediante el uso de las tecnologías de

Internet.

Por su parte el e-marketing, es una combinación de todas aquellas herramientas,

elementos y técnicas que ayudan a dar difusión a un sitio Web, su finalidad es

entrar en contacto con los clientes potenciales para después convertirlos en sus

clientes y lograr fidelizarlos, esta forma de hacer mercadotecnia tiene como una

de sus principales ventajas el bajo costo. Este punto es importante ya que

dentro del comercio electrónico las tiendas on-line o virtuales hoy en día buscan

que sean innovadoras, dinámicas, atractivas y que contengan toda la información

que el cliente desea ver de los productos o servicios ofrecidos, siendo este su

campo de acción.

De los términos B2B, C2C y B2C solo se te presenta una breve definición, ya que más

adelante los estudiarás con mayor detalle.

B2B por sus siglas en inglés Business to Business (empresa a empresa),

corresponde a los negocios que se establecen entre las empresas mayoristas del

comercio tradicional, especialmente en el ámbito de empresa de abastecimiento y

distribuidores. (TecnoBook, 2009, p. 32)

C2C por sus siglas en inglés Customer to Customer (cliente a cliente), es un tipo

de modelo que facilita la interacción entre los clientes, en donde estos pueden

vender bienes y servicios uno al otro.

B2C por sus siglas en inglés Business to Customer (empresa a cliente), es el

modelo de negocio más conocido a nivel de usuario, ya que se trata de una

relación directa entre empresa y cliente. Por este motivo, a pesar de englobar todo

tipo de empresas, la modalidad B2C está más relacionada con la venta minorista.

(TecnoBook, 2009, p. 38).


e-Commerce


1.1.2 Comercio Tradicional vs. e-Commerce

En el comercio tradicional las ventas se dan de manera directa, se muestra el producto,

se paga y se entrega de forma inmediata. Puede existir influencia del vendedor para que

el cliente adquiera dicho producto, sin embargo el cliente no tiene a la mano una gran

diversidad de productos y variedad de precios que le permitan elegir en una misma tienda,

o cerca de su domicilio, a diferencia del e-Commerce.

Existen elementos que lo van a distinguir siempre del comercio electrónico y que si bien

en las tiendas virtuales se han utilizado una gran variedad de recursos con el fin de

ofrecer ambientes amigables, sencillos desarrollando una relación con cordialidad entre

clientes y prospectos , lo cierto es que hay situaciones que difícilmente al menos en el

corto plazo podrán reemplazarse, y que a continuación se indican (Martínez, 2012) .

Identidad, los clientes pueden verificar la identidad del comerciante con el simple

hecho de entrar a la tienda y recibir un trato personalizado, ésta se convierten en

parte de la comunidad siendo algo cotidiano que difícilmente podrá ser sustituido

por una tienda virtual.

La inmediatez, los clientes tocan, sienten y pueden tener el producto de inmediato

para tomar la mejor decisión de comprar o no, en estos casos la transacción

económica que se hace por el bien es cara a cara.

Valor es algo que el cliente puede determinar en el momento, ya que el producto

lo tienen a la mano.

Cuando se tiene una relación cara a cara, el discurso es un elemento de

mediación y negociación fundamental para las relaciones humanas.

Otro elemento importante es la privacidad de la negociación, aquí no es

necesario revelar datos como nombre, dirección o teléfono a menos que uno lo

desee para recibir información de ofertas adicionales.

Todos estos elementos son mediados en el comercio electrónico, los clientes no pueden

ver el comercio, ni al comerciante, ni tocar los productos, solo en la tienda virtual o sitio

web se puede leer lo que la empresa ha dispuesto, se puede enviar un correo electrónico

y navegar por las páginas que se han diseñado, observar las imagines desde diferentes

ángulos que se han dispuesto sobre el producto o bien, o en caso de un servicio revisar la

información y descripciones que se han detallado, desde luego en algunos casos se llega

a carecer de referentes concretos que le van a permitir determinar la confiabilidad del

sitio, para ello y evitando cuestionamiento sobre este punto las organizaciones se valen


e-Commerce


de certificados digitales y otras medidas de seguridad que les permita dar confianza y

certeza al cliente en su proceso de compra y con ello promover la adquisición.

El comercio electrónico se puede llevar a cabo desde cualquier parte del mundo y a

cualquier hora, pues el mercado virtual tiene un alcance global, en otras palabras rompe

las barreras nacionales y regionales, a diferencia del comercio tradicional puesto que su

alcance es local.

Sin embargo, a pesar de contar con algunas limitaciones, el comercio electrónico

también ofrece beneficios los cuales son variados, tanto para las empresas, los

consumidores y la sociedad en general.

Para el caso de las empresas, trae como beneficio poder abrir mercados

internacionales, ahorros de costos operativos, de almacén, lo que ha permitido a las

empresas masificar y diversificar la información, ofreciendo combos que le permiten al

futuro comprador personalizar productos y servicios, por ejemplo: ahora ya es posible

configurar un automóvil a través del sitio web a las distintas marcas.

Otro beneficio son el ahorro, pues el uso de tecnologías y herramientas de comunicación

como el correo electrónico tiene un costo menor que el servicio telefónico de larga

distancia ya sea nacional o internacional y finalmente el uso de hardware y software

permiten la digitalización de productos y procesos que buscan acercar aún más a los

clientes con la empresa.

Para los consumidores los beneficios son tener acceso las 24 horas los 7 días de la

semana y en ocasiones se garantiza los 365 días del año, la selección y uso de

proveedores ya no solo locales ni nacionales, sino internacionales; pues se puede

comparar precios, tiempos de entrega de productos y en algunos casos conocer la

experiencia de otros clientes que han adquirido el mismo producto.

Para la sociedad en general, en especial para aquellos comerciantes que ejercen

actividades comerciales desde su hogar y emprendedores, el comercio electrónico

permite un trabajo más flexible, generando entre otras ventajas la mejora en la calidad de

vida de las personas que desean incursionar en esta opción, permite generar contactos

internacionales los cuales van desde las grandes ciudades hasta comunidades rurales.

Otro de los beneficios a la sociedad está el ágil pago de impuestos a la Secretaría de

Hacienda así como de otros servicios gubernamentales federales y estatales, solo por

mencionar algunos.


e-Commerce


1.1.3 Situación actual de e-Commerce

Los medios electrónicos están modificando la forma en que empresas, clientes y

proveedores intercambian información y realizan operaciones comerciales, debido a la

constante necesidad de evolución entre empresas y desarrolladores de medios

electrónicos, lo cual da pie a esta nueva forma de relaciones económicas mediante

tecnologías e Internet.

Internet es el medio más flexible para el comercio electrónico, a diferencia del teléfono

convencional, móvil o televisión, no obstante los grandes beneficios y ventajas que tiene

las condiciones para el desarrollo del comercio electrónico, son la infraestructura

tecnológica y los proveedores de comunicaciones los que facilitan a las empresas subirse

al tren del e-Commerce.

Por ello se considera necesario acelerar la penetración y cobertura de las

telecomunicaciones e informática, disminuyendo la brecha digital, de ahí la necesidad de

cubrir todas las zonas geográficas de México, con el fin de facilitar el acceso al

conocimiento, servicios, mercados y más.

De acuerdo con PROMEXICO (www.promexico.gob.mx/), la situación por la cual transita

nuestro país en este rubro requiere que el gobierno asuma un liderazgo, fomentando la

promoción y crecimiento de las industrias dedicadas al desarrollo de Tecnología de la

información, así como la reconversión digital de procesos, entre ellos están: las ventas,

adquisiciones, contabilidad, comercialización entre otros, con el fin de generar crecimiento

en la productividad de nuestra economía, considerando también el desarrollo de la

industria del software como una alternativa real para producir y exportar productos y

servicios de alto valor agregado.

Uno de los programas más atractivos en México, es el Programa para el Desarrollo de la

Industria de Software (PROSOFT, en la sección Para saber más encontrarás mayor

información) que abarca: inversiones, exportaciones, marco legal, capital humano,

mercado interno, financiamiento, incubadoras, compras de gobierno, calidad y

agrupamientos empresariales. Su creación en 2003 estableció metas concretas para el

año 2013, tales como exportar 5.000 millones de dólares, aumentar el gasto en TI del

1.4% actual al 4.3% promedio en el primer mundo y convertirse en el líder

latinoamericano de soporte y desarrollo de servicios basados en tecnologías de la

información.

Es importante contextualizar el desarrollo de tecnologías de información, así como

software especializado, debido a la relación que guarda con el comercio electrónico, pues

en la medida en que los gobiernos de los estados y en especial el federal sigan apoyando

http://www.promexico.gob.mx/


e-Commerce


proyectos vinculados a las tecnologías de la información, será como las empresas podrán

vincularse con este estrategia -comercio electrónico- y con ello contribuir a la economía

de cada zona geográfica que desee incorporarlo, como parte del proceso de crecimiento.

Actividad 1. Ventajas y desventajas entre e-Commerce y comercio

tradicional.

A lo largo de este tema has estudiado los conceptos teóricos básicos que intervienen

pero fundamentales para el estudio y comprensión del e-Commerce, sus diferencias

entre el comercio tradicional y electrónico, el propósito de esta actividad es recuperar

las diferencias de estos tipos de comercio y debatir al respecto.

1. Participa en el foro ventajas y desventajas entre e-Commerce y comercio

tradicional.

¿Qué tipo de producto consideras es mejor adquirirlo en el comercio

tradicional?

2. Investiga información adicional que te permite fortalecer tu participación,

recuerda que debe ser recuperada de fuentes confiables.

a. Referencia la participaciones en la que incorpores información

recuperada de otras fuentes de consulta.

b. Puedes intervenir cuantas veces consideres necesarias, es importante

que tus participaciones sean de respeto y aporte.

3. Revisa la rubrica de participación, considera los criterios que ahí se señalan para

que tus intervenciones sean tomadas en cuenta.


e-Commerce


1.2 Negocios electrónicos e Internet

Una nueva derrama económica la establecen aquellas empresas que hacen uso de

herramientas tecnológicas e Internet, con el fin de maximizar el crecimiento en sus

negocios, a esta actividad se denomina como negocios electrónicos o e-Business.

Debido a que estos medios ofrece grandes oportunidades a las empresas y con ello la

reducción de costos de transacción, de publicidad, de mercadotecnia, entre otros, ha

permitido la transformación de los negocios convencionales en negocios electrónicos

altamente redituables, de ahí la necesidad de abordar sus características, herramientas y

relación que guarda con e-Commerce.

1.2.1. Negocios electrónicos

Los negocios electrónicos o también denominados e- business podrían definirse como:

La utilización de medios electrónicos para la generación de negocios, los cuales se

basan en el uso de nuevas tecnologías con el fin de mejorar el rendimiento del

mismo mediante la interacción electrónica y la integración de la cadena de valor.

De acuerdo a la definición de Garnet Group de e-Business, para su desarrollo se apoya

en una serie de herramientas y aplicaciones que a continuación se esquematizan.

Elaboración propia con base en Garnet Group

Como podemos observar e-Business integra al comercio electrónico para la venta de sus

productos o servicios, al CRM (Customer Relationship Management) para la

Estrategia de negocios que

incorpore progresivamente

la TIC en los procesos de

diseño, producción,

Marketing, distribución y

Atención a clientes, de los

productos y servicios

ofrecidos en el mercado.

e-Commerce (Comercio

electrónico)

+

CRM (Customer Relationship

Management)

+

SCM (Supply Chain

Management)

+

Incorpora

Negocio Electrónico


e-Commerce


administración de las relaciones con sus clientes, el SCM (Supply Chain Management)

para la administración de la cadena de suministro y por su puesto Internet como

plataforma para el intercambio de información. La suma de estos elementos permite

señalar que el e-Business ha cambiado la forma de concebir las empresas desde la

relación de los procesos internos hacia los externos y del orden preestablecido a una

organización productiva capaz de adaptarse al cambio continuo como norma. (Pérez,

2001)

Amazon, Google, Facebook y Mercado libre, son algunos ejemplos de compañías que

han alcanzado un crecimiento impresionante por su forma innovadora de hacer negocios,

y por lo tanto comprometen y en ocasiones hacen lenta la búsqueda de un futuro

prometedor para las empresas tradicionales, que incursionen en el comercio electrónico

con miras a un desarrollo e-Business.

Diferenciar e-Commerce y e-Business

A lo largo de este desarrollo se han conceptualizado ambos términos, señalando

definiciones y características, no obstante se considera realizar un marco que establezca

las diferencias que nos permitan identificarlos claramente.

e-Business usa la información electrónica y herramientas tecnológicas, integrando

la cadena de valor para mejorar el rendimiento y posibilitar nuevas relaciones con

los clientes.

e-Commerce, consiste en realizar el marketing, la venta y la compra de productos

y servicios a través de Internet. (Ros, 2008)

Ros (2008), establece a través del siguiente esquema las diferencias entre e-Business, e-

Commerce, e-marketing y marketing en Internet.


e-Commerce


Elaboración propia con base en Ros (2008, p. 25)

Como se observa, existe una diferencia entre Marketing electrónico y Marketing en

Internet y tiene que ver con el tipo de tecnología de la que se hace uso para desarrollar

sus estrategias, siendo este último –marketing en Internet- el que hace uso de la red

como único medio.

En el caso del Marketing electrónico las acciones se desarrollan en cualquier medio

electrónico, por ejemplo: el enviar un mensaje multimedia MMS o de texto SMS, todos

estos elementos se consideran una acción de e-Marketing y la publicidad en la Web de

una tienda de ropa es una herramienta de Marketing on-line y si se realiza la compra vía

Web estaríamos hablando de comercio electrónico.

1.2.2 Tienda virtual

Una tienda virtual es un sitio en el que se ofertan productos, por lo que

es necesario contar con publicidad tanto para la tienda como para los

productos, pues es semejante a una tienda real.

La tienda contiene información, herramientas y funciones que necesitan los usuarios

del sitio para realizar sus compras, para ello se realiza un diseño de imagen en el sentido

gráfico y estructural permitiendo al usuario se desenvuelva en un ambiente agradable e

intuitivo.

En cuanto al aspecto, la mayoría de los sitios son recargados con demasiados elementos

gráficos que dificultan la navegación y hacen lentas las descargas, pues asumen que los

Negocio electrónico o

e- Business

Comercio electrónico

o e- Commerce

Marketing

en Internet

o

Marketing

on-line

Marketing electrónico o e-Marketing


e-Commerce


visitantes tienen instalados navegadores en versiones recientes o redes de banda ancha,

las descargas son lentas y pueden hacer que el usuario abandone la página. Por ello se

recomienda trabajar bajo un diseño simple y atractivo de manera equilibrada, que permita

una buena velocidad de descarga y una navegación agradable manteniendo la atención

del usuario y con ello promoviendo la adquisición, pues estos factores influirán en el éxito

del negocio.

Un buen diseño se caracteriza por ser limpio, simple y fresco. Como ejemplos tenemos:

Amazon, Dell y Victoria Secret.

Al diseñar un sitio Web y en particular una tienda virtual, se debe considerar un factor

denominado usabilidad, ya que de ello dependerá la experiencia de compra de los

usuarios y el éxito del sitio, para ello se considera importante los siguientes requisitos

para el diseño de acuerdo a Publicaciones Vértice (2011):


e-Commerce


Facilidad de retentiva: facilitar al visitante la navegación y permitirle recordar la

misma aun sin haberla visitado durante algún tiempo.

Sencillez de aprendizaje: la página no debe presentar dificultades en su

navegación.

Eficacia de uso: evitar al usuario la pérdida de tiempo en la búsqueda de

artículos, la carga de elementos multimedia innecesarios o enlaces rotos sin

elementos existentes, para prevenir que abandone el sitio.

Prevención de errores y recuperación: cuando el sistema presenta un mensaje

de error, este debe ofrecer la información suficiente al visitante para seguir con su

tarea. Aun mejor el sistema debe de prevenir errores.

Satisfacción del visitante: la página debe ser agradable de usar y dar una buena

impresión al usuario.

Las tiendas virtuales buscan alcanzar el prototipo de una tienda ideal, aplicando variados

modelos según el tipo de empresa y del producto que comercializa. Algunos tipos de

acuerdo a Publicaciones Vértice (2011) son:

Tiendas virtuales especializadas: su estrategia de marketing está enfocada en la

venta de un tipo de producto para un sector específico. En esta categoría entran

aquellas empresas productoras que comercializan su propio producto, como

ejemplo esta Dell.

Tiendas virtuales diversificadas: Ofrecen una diversidad de productos con

departamentos virtuales, un ejemplo es Amazon, donde se puede comprar libros o

hasta electrodomésticos.

Supermercados: la mayoría de los supermercados más conocidos tiene su tienda

on-line, se puede realizar compras habituales, normalmente exigen un mínimo de

compra para poder enviar el pedido. Trabajan bajo convenios estratégicos entre

tiendas, en las cuales se realizan compras en el extranjero y se entregan en la

localidad del cliente, como ejemplo de supermercados se puede ubicar a la

Comercial Mexicana (http://www.lacomer.com.mx/superc/jsp/LoginCliente.jsp).

Portales: Algunos portales están integrando áreas dedicadas a la venta de

productos bajo un esquema de un centro comercial, tenemos como ejemplo a

Yahoo! Shopping (http://shopping.yahoo.com/).

http://www.lacomer.com.mx/superc/jsp/LoginCliente.jsp

http://shopping.yahoo.com/


e-Commerce


Estructura

El siguiente diagrama muestra el árbol de navegación de las diferentes secciones de

información y herramientas disponibles para su implementación según propone Liberos,

(2011):

Elaborado con base en Liberos (2011)

o La portada: es la página de ingreso del sitio y muestra la siguiente información:

Listado de las principales categorías de productos

Despliegue de las ofertas o productos destacados

Despliegue de las ultimas noticias

o Categoría: muestra una categoría general de productos, puede contener

subcategorías de productos y estas a su vez otras subcategorías.

o Subcategoría. En una subcategoría se despliega la siguiente información:

Subcategoría de la subcategoría.

Productos de la subcategoría

Productos destacados de la subcategoría a la que pertenece.

Noticias

I

Categoría

B

Búsqueda

E

Contacto

J

Registro

G

Carrito

F

Compras

H

Sub

Categoría

C

Destino

G1

Detalle

H1

Noticia

I1

Pago

G2

Número de

venta

G3

Producto

D

Portada

A

Reglas y

condicion

es

K

Árbol de Navegación de un sitio web de e-Commerce


e-Commerce


Se recomienda como máximo hasta cuatro subniveles.

o Producto: se despliega la información específica del producto el cual puede ser

seleccionado como destacado o de las listas de productos de la subcategoría a la

que pertenece. En esta se despliega:

Información del producto.

Productos destacados a la categoría que pertenece.

o Búsqueda: a través de esta página se realizan las búsquedas de los productos

por el nombre o el rango de precios.

o Carro de compra: En este se agrega el o los productos que el comprador va

seleccionando, se pueden actualizar las cantidades por unidades de los productos

y mostrando el monto de la compra.

Desde esta página el comprador puede verificar su compra y el monto de la misma

la cual no incluye los cobros de envió.

Estas son las secciones que forman parte de la estructura de la tienda virtual, cada una

de ellas tiene funciones específicas y fundamentales, que permitirán al cliente realizar sus

compras y lograr una experiencia agradable en su visita.

Sistema de comercio electrónico

Este funciona a través de tres módulos, siendo estos necesarios en cualquier sistema de

comercio electrónico, para estos son (Liberos, 2011):

Front end: tienda virtual, gestión del catálogo de productos y el gestor de

contenidos.

E-Fullfilment y atención al cliente: todo lo relacionado con la distribución de

productos y el seguimiento.

Administración: fiscal, legal y estratégica.


e-Commerce


A su vez estos consisten en:

El Front end se refiere a todas aquellas vistas, pantallas o información que está

disponible para el cliente y que puede visualizar a través de la tienda virtual, catálogo de

productos y gestor de contenidos, algunos sitios permiten al cliente personalizar esta

área.

E-FullFilment es un conjunto de herramientas tecnológicas específicas (ERP, sistema de

posicionamiento geográfico (GPS), rastreador satelital, entre otros) para el comercio

electrónico, relacionadas directamente con la distribución del producto, la gestión logística de

cada pedido y la entrega a domicilio del cliente

En el módulo administrativo se encuentra lo que denominamos backstore, este parte de

la tienda es en la que se desarrollan los procesos propios de la gestión de la tienda, esta

área está restringida al administrador o administradores de la tienda.

La capacidad de las funciones de backstore de una tienda virtual depende de la

plataforma de soporte para el comercio electrónico, algunas plataformas se limitan a

organizar los productos que se muestran al cliente, otras incluyen el control de inventarios

y una completa gestión de pedidos. (Publicaciones Vértice, 2011)

1.2.3 Perfil del consumidor

El perfil del consumidor es definido como las actividades que las personas efectúan al

obtener, consumir y disponer de productos y servicios (Blackwell, 2002). Según la gran

enciclopedia de la economía (2009), es una descripción de las características del

consumidor de cierto producto o servicio determinado, en suma el perfil del consumidor se

considera una variable importante para definir las estrategias de marketing a diseñar y

poner en marcha según sea el caso.

Perfil del consumidor en México

La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI, http://www.amipci.org.mx/) integra a las

empresas que representan una influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en

México. Cada año realiza estudios sobre el uso de Internet en México que orienten y

favorezcan al crecimiento del mismo. El último estudio que presentó y del que se hace

mención en este apartado es el correspondiente al Estudio de comercio Electrónico en

México 2011¸el cual se puede ubicar en su página.

Los resultados de este análisis presenta los siguientes datos, los cuales fueron

seleccionados de dicho informe por considerarse los más relevantes, (AMIPCI, 2011):

http://www.amipci.org.mx/


e-Commerce


El crecimiento que ha tenido el e-Commerce en los últimos 5 años en México, es

de un 10.4% en 2007 a un 46.7% en 2011.

Los productos o servicios que más se compran por Internet son:

o Boletos de avión o camión

o Boletos de espectáculos

o Reservaciones de hotel

o Aparatos electrónicos

o Ropa y accesorios, entre otros

Los porcentajes se muestran en la siguiente gráfica.

Elaboración propia con base en AMIPCI (2011)

De una muestra de 4,706 entrevistados realizada por la AMIPCI de estos 52% hombres y 48% mujeres con un nivel de confianza de 95%, se obtuvieron los siguientes datos relacionados con las compras:

El 81% de los internautas evaluados han comprado algún producto y/o servicio por Internet y casi la mitad de estos –es decir un 40.5%- han comprado solo en sitios nacionales.

El 70% de los entrevistados han efectuado un pago de servicios en línea.

3 de 10 internautas entrevistados han realizado una compra adicional por las siguientes razones:

o Por recomendación del portal en donde compra, o Por considerar que es una buena opción, o Porque estaba en oferta, o Porque es un artículo complementario o Porque confía en el sitio Web, entre otros.

boletos deAvión/Camión

Boletos deespectaculos

ReservacionesHotel

AparatosElectrónicos

Ropa yaccesorios

16%

9% 8% 7% 6%


e-Commerce


El 51 % de los entrevistados han realizado compras con alguna tarjeta bancaria.

El 26 % de los internautas evaluados han realizado una compra por medio de un

dispositivo móvil, siendo iTunes la tienda más utilizada.

El 31% de los internautas evaluados gastan entre $401 a $1000 cada vez que

compran en línea, 3 de cada 10 evaluados se gastan entre $1001 y $3000 en

promedio. Los demás valores representativos se muestran en la siguiente gráfica.

Elaboración propia con base en IMIPCI (2011)

El 32% de los internautas evaluados compran en línea cada 3 meses. 3 de cada

10 evaluados compran en línea cada mes, aumentando la frecuencia de compra.

El 63% sienten confianza al realizar sus compras en Internet.

El 76% compra en Internet porque ahorran tiempo; el 54% compran porque

consideran que es más barato.

El 99% de las personas que compran en línea tiene la intención de volver a

comprar nuevamente.

El 87% de los entrevistados que han comprado en línea prefiere realizar compras

en sitios que tengan en sus políticas la devolución o cancelación de la compra.

Es importante recalcar que de cada 100 viviendas en México 29 poseen una

computadora, 21 tiene Internet, es decir un 70% tiene acceso a la tecnología. Por lo que

las oportunidades del comercio electrónico van en aumento. Cada día el servicio de

Internet tiene una mayor penetración en las ciudades con más de 100,000 habitantes, a

su vez existen más sitios públicos con acceso a Internet.


e-Commerce


¿Qué implica esto?

La población mexicana en áreas urbanas, la cual es mayor del 50% de la población,

cuenta con los medios tecnológicos y la infraestructura necesaria para realizar alguna

compra electrónica, por lo tanto e-Commerce sigue abriendo brecha para su crecimiento y

fortalecimiento en nuestra nación.

Otro elemento importante, que no se debe perder de vista son los medios de pago, pues

esta opción de compra implica cerrar el intercambio, pero ¿Cuáles son las opciones de

pago?, ¿Cómo se manejan?, estas y otras preguntas más, se darán respuesta a

continuación.

1.2.4 Medios de pago

El desarrollo del comercio electrónico promueve retos tanto al que oferta como al que

adquiere a través de entornos virtuales; como al que vende, el intercambio de bienes y

servicios por Internet es una realidad que está en constante crecimiento y consolidación.

No sería factible ninguna transacción si no se verificara el pago de la deuda contraída al

adquirir un producto, por lo tanto es importante que tanto el consumidor como vendedor

decidan la forma en que se realizará el pago de la deuda, por lo que es necesaria la

implementación de un sistema virtual de pagos efectivo y confiable (Cavazos, 2008).

La Asociación de Bancos de México, define a los medios de pago como:

La herramienta que se utiliza para transferir valor monetario en una transacción

económica, con el fin de pagar algún bien, servicio o activo financiero que se da a

cambio.

La forma de emitir y recibir dinero ha cambiado a lo largo de la historia, en especial ahora

con la intervención de la red informática –Internet- el cambio ha sido más rápido y radical.

Los medios de pago han variado y algunos han tenido que adaptar sus características

tradicionales al comercio electrónico.

En Internet el dinero común pierde sus características, en particular su presencia física, ya

que en este contexto este representa información digital enviada y recibida a través de

medio. Por tal motivo es necesario que el sitio web cuente con las medidas de seguridad

necesarias que brinden confianza al cliente, de igual forma debe cumplir con los requisitos

de operatividad, es decir, que la forma de pago pueda ser empleada con una conexión

eficaz entre los actores involucrados (bancos, en el caso de las tarjetas de crédito o

débito).

Según Liberos (2011), podemos clasificar los medios de pago utilizados en el comercio

electrónico en dos categorías:


e-Commerce


Los medios de pago tradicionales, gestionados por entidades financieras y que

son utilizados en el comercio tradicional. (Tarjetas bancarias, contra-entrega y

depósitos bancarios)

Mecanismos de pago on-line, especialmente diseñados para la compra on-line.

(PayPal, transferencia bancaria, pago por móvil o teléfono celular)

Los cuales se explicarán ampliamente a continuación.

Medios de pago tradicionales

Estos se integran por pago contra entrega, pago con tarjeta bancaria y depósito bancario,

detallándose a continuación (Liberos, 2011):

a) Pago contra entrega

El pago contra-entrega, es un medio de pago utilizado en las ventas a distancia por

ejemplo: Internet, teléfono o catálogo y consiste en abonar el costo del pedido on-line

directamente a la persona que hace la entrega del mismo en el domicilio del comprador.

En otras palabras el cliente paga al transportista en efectivo al momento de la entrega.

Este medio de pago es el más seguro que existe en la compra por Internet y en general a

distancia, aunque muchos comercios cobran una comisión por utilizarlo.

Ventajas

Garantiza el cobro al vendedor, ya que no se entrega el producto si no se

realiza simultáneamente el pago.

Garantiza la entrega al comprador.

El comprador no tiene que desplazarse algún sitio para obtener su producto.

Permite realizar una compra sin la necesidad de contar con una tarjeta

bancaria.

Desventajas

El pago no está garantizado, se pueden realizar envíos improductivos,

generando más gastos que ganancias.

Se retrasa el pago al vendedor, ya que el transportista es el que realiza el

cobro y por lo tanto tiene que hacer la entrega del dinero al vendedor de

manera directa o por depósito bancario.

Aumenta los costos de distribución y genera riesgos de seguridad

Se incrementan los costos administrativos al cuadrar las ventas y los cobros

Existe una variante del pago contra rembolso y consiste en el medio de pago que puede

ser con tarjeta a domicilio; en este caso el repartidor trae consigo un lector de tarjetas y

hace el cargo al cliente en el momento de la entrega del producto, por lo que su pago


e-Commerce


puede aplicar a promociones a meses sin intereses u otro tipo de descuentos que dicha

tarjeta pueda participar; de cierto modo esta variante puede generar mayor confianza en

los clientes, ya que no tienen que ingresar sus datos personales en el sitio y ser víctima

de algún tipo de fraude.

b) Pago con tarjeta bancaria

Una tarjeta bancaria es un medio de pago emitido por una entidad financiera (ej. un Banco

o una Caja de Ahorros) asignada a una persona, y que se respalda con un saldo de una

cuenta bancaria asociada a la tarjeta, este es el principal medio de pago utilizado en el

comercio electrónico.

Permite al vendedor realizar un cobro rápido y fácil a cambio de una comisión bancaria,

para el comprador este medio de pago es cómodo y no le genera costo alguno.

Tarjeta de crédito

Según Cavazos (2008), el uso de la tarjeta de crédito para el pago de

transacciones electrónicas está regulado por el protocolo SET (Secure

Electronic Transaction), liderado por Visa y MasterCard o por SSL (Secure

Socket Layer) de Netscape Comunications Corp., el cual permite cifrar los

datos en códigos matemáticos a fin de que no sean mal empleados, de

estas variantes la opción más común es SET.

Los siguientes elementos permiten el funcionamiento del protocolo SET:

o Billetera virtual: Almacena certificados virtuales y administra las

compras según los saldos.

o Software especializado: Es el enlace entre el tarjetahabiente y el

banco, autentifica a ambas partes.

o Software del banco: descifra los mensajes provenientes de los

negocios afiliados que aceptan este tipo de tarjetas.

o Autoridad certificadora: emite certificados digitales que incluyen

firmas virtuales del banco para asegurar la operación.

El uso del protocolo SSL activa mecanismos de seguridad que se emplean

en bancos y entidades financieras, es fácil identificarlo porque la URL sufre

un cambio de http a https. Este último identificado como un sitio seguro.

Aunque se puede correr el riesgo de ser víctima de lo que se denomina

Phishing o suplantación de identidad.


e-Commerce


Tarjeta de debito

La tarjeta de débito funciona como un vale pre pagado, permitiendo realizar

compras en línea hasta el límite de la cantidad que se tiene en dicha

cuenta, son otorgadas por una institución bancaria bajo una cuenta de

ahorros o bien bajo la propia nómina del empleado.

En la actualidad estas tarjetas por ser de fácil clonación, cuentan con chip

que les permite almacenar información personal y del manejo de fondos;

por lo que se les ha llegado a conocer como Smart Cards o tarjetas

inteligentes, operan en Internet bajo los mismos protocolos de seguridad

que las tarjetas de crédito. (Cavazos, 2008)

Tarjetas de comercio

Las tarjetas comerciales, son tarjetas de crédito emitidas por las empresas

financieras de grandes cadenas comerciales (por ejemplo: Liverpool, Sears,

Palacio de Hierro, Wal-Mart). (Consumoteca.com, 2011)

Características:

Se utilizan generalmente como compras a crédito en la red de tiendas que

la emiten, o en sus portales en línea.

Permiten, al igual que cualquier tarjeta de crédito, aplazar las compras a

meses sin intereses, a un plazo fijo, o pago postergado.

Funcionamiento del pago con tarjetas

A continuación se describen los pasos cuando se realiza el pago por medio de

una tarjeta:

1. El comprador debe de disponer de una tarjeta proporcionada por su

banco. (Emisor)

2. El comercio debe tener un acuerdo de cobros con un banco

“Adquirente”, el cual le ha proporcionado los medios para el

procesamiento de las transacciones (Terminal de punto de venta (TPV)

virtual, en comercio on-line)

3. Cuando el comprador realiza el pago deberá entregar al vendedor los

datos de la tarjeta. Generalmente los datos son:

Número de tarjeta

Fecha de caducidad

En ocasiones, el CVV2, código de tres dígitos que aparecen en el

reverso de la tarjeta y que se utiliza para validar que el comprador

dispone de la tarjeta físicamente.


e-Commerce


4. El vendedor pasa los datos al banco “adquirente” mediante su TPV

virtual.

5. El banco “emisor” comprueba los datos de operación y autoriza o

deniega la transacción.

Este mensaje de autorización o denegación sigue el flujo inverso hasta

llegar a la pantalla que ve el comprador.

Actualmente los bancos han implementado medidas de seguridad para evitar el

fraude en los cobros y evitar aclaraciones o rembolsos, por ejemplo Bancomer

envía vía telefonía celular un mensaje cuando se realiza una compra en línea, este

mensaje contiene una clave la cual hay que escribir en el portal antes de que se

autorice la transacción, una vez escrita la clave correcta se da la autorización por

el cargo y finaliza la operación, otra medida de bajo perfil es la que maneja

Banamex al enviar un mensaje SMS al titular, informando del gasto realizado .

El modelo económico subyacente, se refiere a las operaciones (de una

institución bancaria a otra), que se llevan a cabo internamente para realizar el

pago de la compra al vendedor, una autorización de este tipo involucra los

siguientes pasos:

1. El banco “Emisor” carga al titular (según su modelo de tarjeta) el precio de la

compra.

2. El banco “Adquirente” ingresa en la cuenta el precio de la compra, menos la

comisión, también llamada “tasa de descuento”, establecida en el contrato

comercial de TVP virtual.

3. El banco “Adquirente” abona al banco “Emisor” la denominada “Tasa de

intercambio”.

c) Depósitos bancarios

Algunos sitios ofrecen al cliente la oportunidad de realizar un deposito a

una cuenta bancaria de acuerdo al monto del producto o servicio que se

esté adquiriendo, el cliente tiene que enviar copia del pago ya sea a través

del portal o a una cuenta de correo electrónico, este medio puede generar

gran desconfianza al cliente porque en el caso de comercios que no son

reconocidos o no tiene gran prestigio se puede ser víctima de fraude; el

depósito bancario también puede funcionar como el pago contra entrega,

en lugar de entregar el dinero en efectivo se puede entregar la ficha de

depósito o en su defecto se envía a una dirección de correo electrónico

señalada la imagen de dicho documento.


e-Commerce


Medios de pago on-line

El auge que ha tenido Internet ha favorecido la creación de otros medios de pago

específicos para el mundo on-line. (Liberos, 2011)

Se distinguen tres tipos de pago on-line según Liberos (2011):

Monobanco: Si el comprador y el vendedor trabajan con el mismo banco, es fácil

encontrar mecanismos de pago para transferir el dinero entre las dos cuentas.

Intermediarios de pago: una empresa (generalmente, no un banco) proporciona

el medio de pago, corroborándolo a través de direcciones de e-mail, procediendo

después a liquidar las operaciones sobre medios de pago bancarios (típicamente,

una tarjeta en el caso del comprador). PayPal podría ser clasificado en esta

categoría, aunque ha evolucionado progresivamente el modelo.

Emisores del modelo on-line: en este caso, la empresa que da el servicio de

pagos emite su propia divisa, en muchos casos vinculada a un programa de

fidelización (por ejemplo “Puntos Travel Club”).

Todos estos medios de pago se enfocan en generar confianza en el consumidor, por lo

que cada día suelen ser más utilizados en el comercio electrónico, tal es el caso de

PayPal, que es sencillo de usar, confiable y aceptado en todo el mundo.

A continuación se describen los que se consideran más relevantes medios de pago on-

line:

a) PayPal

Este sistema no requiere de ninguna implementación y para usarlo solo se requiere

de una cuenta de e-mail y que el vendedor tenga una cuenta PayPal. El uso es muy

simple, una vez que se tiene la cuenta, el consumidor solo tiene que digitar el monto

y aceptar. Es tan rápido como enviar un e-mail.

Beneficios:

No presenta cargos adicionales,

Es fácil de usar,

Hay disponibilidad inmediata de los fondos,

Acepta varias tipos de monedas

Es aceptado en casi todo el mundo

Los servicios de PayPal se centran en la transferencia de dinero entre “cuentas”,

fundamentalmente entre particulares, lógicamente la cuenta receptora puede


e-Commerce


corresponder a un comercio. Para la confirmación o rechazo del pago se utiliza

como dato fundamental el correo electrónico.

b) Las tarjetas virtuales de marca

Son otro medio de pago on-line, un ejemplo de quienes lo permiten son Visa y

MasterCard a través de la emisión de tarjetas virtuales, sin plástico asociado, útiles

solo para las compras on-line. Estas tarjetas consisten en un número de tarjeta y

una fecha de caducidad que funcionan a todos los efectos como una tarjeta física y,

por lo tanto pueden procesarse en cualquier comercio que acepte tarjetas como

medio de pago.

c) El pago por dispositivos móviles

La gran penetración del teléfono móvil y la progresiva sofisticación tecnológica, han

llevado a ser un medio ideal para el procesamiento de transacciones, entre las

cuales el pago puede ocupar un lugar importante. El dispositivo móvil en el caso de

Smartphones, tablets¸ entre otros dispositivos, puede utilizarse tanto para pago en el

entorno del comercio móvil (descargas), como para el pago de compras realizadas

por otros canales (Internet, o en el entorno presencial). Los pagos están asociados a

una tarjeta de débito o crédito.

d) El pago con moneda virtual en redes sociales

Las monedas virtuales son de uso exclusivo en las redes sociales y comunidades

virtuales fue Second Life (http://secondlife.com/?lang=es-ES) la precursora con la

utilización de los Linden (Liberos, 2011).

Second Life es un mundo virtual donde se puede acceder gratuitamente en Internet. A los usuarios se le conoce como residentes y pueden acceder mediante las interfaces denominadas viewers (visores), permite interactuar entre usuarios mediante avatars, se puede explorar un mundo virtual, establecer relaciones sociales, participar en diversas actividades individuales y en grupo, crear y comerciar propiedad virtual. Su gran auge de este mundo virtual fue en entre 2003 y 2004, se tenían grandes expectativas del mismo, grandes firmas comerciales invirtieron en el proyecto, sin embargo no tuvo el éxito que se esperaba.

El tipo de moneda que ocupa, tenía las siguientes características:

Solo pueden utilizarse en el entorno cerrado, es decir no tienen valor en la

economía “real”.

Tienen un tipo de cambio libre, normalmente en dólar americano, aunque se

permite el cambio en otras monedas.

http://secondlife.com/?lang=es-ES


e-Commerce


Funciona como monedero virtual preparado, es decir, se puede comprar una

cantidad de moneda “x” a un tipo de cambio “y”, y se deposita la cantidad de

dinero virtual en una cuenta para que se gaste en ese entorno cerrado. Una

vez agotado el saldo hay que volver a recargarlo.

Otro ejemplo es Facebook (http://www.facebook.com/), que ha puesto en marcha

los Facebook Credits siendo una moneda virtual que sirve, principalmente para

vender productos digitales por ejemplo: juegos o bien comprar los créditos para

seguir jugando, en Europa y Estados Unidos ya se está utilizando, en nuestro país

y América latina está próxima a implementarse.

Los diferentes medios de pago que se han desarrollado e implementado, proporcionan

todas las facilidades para poder realizar las transacciones financieras que se requieren en

el comercio electrónico, y como se ha desarrollado en estos temas, los tipos de pagos

otorgan diversos beneficios dependiendo su tipo; el comercio establece en sus políticas

los medios de pago permitidos en su portal para realizar compras, el cliente elige el que

mejor se adapte a sus necesidades. Buscando una diversificación, así como generar una

mayor atracción al cliente, por ello cada día se trabaja explorando las mejores medidas de

seguridad en la realización de las transacciones financieras, a fin de proteger el proceso

de compra.

El objetivo de todo negocio es tener satisfechos a sus clientes esto incluye e-Commerce

por lo que es necesario identificar los elementos que integran la cadena de valor, y lo que

ofrece a sus clientes, como un medio de comercio innovador.

1.3 Cadena de valor en Comercio electrónico

El modelo que cada compañía elija no es lo relevante; lo importante en cada una de estas

manifestaciones es la cadena de valor que se establezca y que tal valor se multiplique a lo

largo de ella hasta llegar al cliente final.

Respondamos a la primera pregunta ¿Qué es una cadena de valor?

Es el conjunto de actividades definidas en un modelo que describe cómo se

desarrollan las mismas y que desde luego aportan valor al negocio.

De acuerdo a (Porter, 2005, p. 44), la cadena de valor permite diagnosticar la ventaja

competitiva que permita competir en el sector industrial del que se trate, que para

nuestro caso de estudio es el comercio electrónico.

El eslabón más importante en la cadena de valor es la competitividad. (Cavazos, 2008,

p. 187)

http://www.facebook.com/


e-Commerce


La competitividad se refiere a la capacidad de una empresa para generar mayor

satisfacción del consumidor, clientes y proveedores, ésta ventaja competitiva nace

fundamentalmente del valor que una empresa logra crear para sus clientes y que supera

los costos con ello.

El valor es lo que la gente está dispuesta a pagar y el valor superior se obtiene al ofrecer

precios más bajos que la competencia por beneficios equivalentes o especiales que

compensan con creces un precio más elevado. Existen dos tipos de ventaja competitiva,

relacionada con el precio estas son: por costo y por diferenciación. (Porter, 2005, p. 3).

En el comercio tradicional, los precios normalmente son fijos, las negociaciones que se

puedan dar serán siempre en un lugar determinado para tal fin y los encuentros entre

empresas y consumidores son restringidos; mientras que en el comercio electrónico;

empresas, proveedores, consumidores se reúnen a un tiempo para negociar, tomar

decisiones y acciones que en otro momento sería complicado y costoso. Lo anterior tiene

una razón, ésta es que la información está actualizada y se tiene prácticamente al instante

a través de las tecnologías de la información y comunicación, ambos elementos permiten

generar una cadena logística profesional; y a su vez trabajar por la conformación de su

cadena de valor, la cual reduce tiempos y movimientos, pero también expande beneficios,

opciones y niveles de satisfacción y competitividad.

Otro de los eslabones más importantes en la cadena de valor del comercio electrónico

son los inventarios reducidos o en cero y los bajos costos de promoción y

publicidad; y dependiendo del giro de la empresa: bajos costos de distribución y

riesgos mínimos en el manejo del producto, lo anterior explica porque muchos

productos y servicios tienen un costo más bajo cuando son adquiridos a través de tiendas

virtuales, éste conjunto de elemento generan un eslabón para la competitividad en costo.

La cadena de valor está integrada según Porter (2005) por un flujo de actividades que él

ha denominado sistema de valores, misma que aplica al comercio tradicional y al

comercio electrónico el cual se representa a través del siguiente esquema:

El sistema de valores

Fuente: (Porter, 2005, p. 35)

Ahora bien, considerando que una empresa es un conjunto de actividades cuyo fin es

diseñar, fabricar, comercializar, entregar y apoyar su producto de acuerdo a Porter se

puede representar su cadena de valor virtual de la siguiente forma:

Cadenas de valor de los

proveedores

Cadena de valor de la empresa


canales


clientes


e-Commerce


La cadena genérica de valor virtual.

Fuente: (Porter, 2005, p. 37) Adaptación.

La aplicación de la cadena genérica de valor virtual, puede variar de acuerdo a las

características y tamaño de la empresa, pudiendo aplicar solo aquellas actividades que

sean requeridas para el tipo de negocio. Sin embargo la correcta implementación de todas

y cada una eleva la ventaja competitiva sobre otras organizaciones y empresas del mismo

giro.

A continuación se señalan las actividades que cada uno desempeña, de acuerdo al

esquema que se ilustra:

Actividades de soporte

Las actividades de soporte son las actividades de apoyo que respaldan a las primarias y

viceversa, al ofrecer insumos, tecnología, recursos humanos y diversas funciones

globales.

A continuación se enuncia cada una de ellas.

Infraestructura de la empresa

o Sistemas financieros y ERP (Enterprise Resource Planning, Planificación

de Recursos Empresariales) repartidos, basados en la Web.

o Relaciones on-line con inversores

Recursos humanos

o Personal de autoservicio.

o Capacitación basada en la Web.

o Información de la empresa, compartida y difundida en Internet.


e-Commerce


o Informes electrónicos.

Desarrollo tecnológico

o Diseño de productos colaborativos entre distintas instalaciones y múltiples

participantes del sistema de valor.

o Guías de conocimiento accesibles desde toda la organización.

o Acceso en tiempo real, por parte del área de investigación y Desarrollo, a la

información on-line sobre ventas y servicio.

Compras

o Planificación de la demanda facilitada por Internet; conocimiento de la

disponibilidad en tiempo real, y cumplimiento de pedidos.

o Otra articulación de los sistemas de compras, inventarios y previsiones, con

los proveedores.

o Solicitudes de pago en forma automática.

o Compras directas e indirectas a través de mercados, canjes, subastas y

contactos comprador-vendedor.

o Publicidad, Listas de correo electrónico, que continuamente envían

promociones.

o Registro en buscadores.

o Banners, que son anuncios que presentan gráficos con movimiento.

o Anillos temáticos, son aquellos sitios que tratan temas específicos que

están vinculados unos con otros.

o Publicidad no solicitada –spam-.

Servicios

o Relación continua con el cliente, incluye instalación, prueba,

mantenimiento, reparación, cumplimiento de garantías y remplazo de

partes.

Actividades primarias

Las actividades primarias son aquellas que permiten a la empresa u organización

competir en un sector industrial.

Logística interna

o Integración en tiempo real de programación, envíos, administración de

depósitos y de la demanda.

o Planeación y programación avanzada a través de toda la compañía y sus

proveedores.

o Publicación para toda la compañía de datos de inventario, en curso y

entrantes, en tiempo real.

Operaciones


e-Commerce


o Intercambio de información integrada, programación y toma de decisiones,

entre plantas de fabricación o producción propias o contratadas, y

proveedores de componentes.

o Información sobre existencias, disponibilidad en tiempo real para canales y

fuerza de ventas.

Logística externa

o Administración de pedidos de consumidores finales, vendedores y socios

del canal, en tiempo real.

o Acuerdos específicos con clientes y términos de contratos automatizados.

o Acceso al desarrollo de productos y estado de las entregas, para los

clientes y el canal.

o Integración colaborativa con los sistemas de predicciones del cliente.

o Gestión integrada del canal, incluyendo intercambio de información,

reclamos por garantía y manejo de contratos.

Marketing y ventas

o Canales de venta on-line, incluyendo sitios Web y mercados.

o Acceso interno y externo en tiempo real a información sobre clientes,

catálogos de productos, movimientos de precios, disponibilidad de

inventario, cotizaciones e ingresos por pedidos.

o Configuradores de productos on-line.

o Marketing adaptado/personalizado a partir de perfiles de los clientes.

o Propaganda y promoción de ventas.

o Acceso on-line adaptado al usuario.

o Opiniones y comentarios de clientes en tiempo real, a través de encuestas

on-line.

Servicios

o Soporte on-line de representantes de servicio al cliente a través de correo

electrónico, integración de facturación, navegación compartida, chateo,

“llame ya”, voz sobre protocolo de Internet y otras herramientas.

o Autoservicio del cliente vía sitios Web y procesamiento inteligente de

pedidos de servicio, incluyendo facturación y envíos.

o Acceso en tiempo real a su cuenta por parte del cliente, revisión

esquemática, disponibilidad y pedidos de piezas, actualización de órdenes

de trabajo y administración de partes de servicio.

El margen

Al final de la cadena se encuentra el margen, esta es la diferencia entre el valor total y los

costos totales incurridos para desempeñar las actividades generadoras de valor. Su

objetivo es maximizar el valor y minimizar costos; de lo que se trata es de crear valor al

cliente, lo cual se traduce entre lo que se acepta pagar y los costos en los que se incurre.


e-Commerce


Como te puedes dar cuenta la cadena de valor juega un papel importante en los negocios

a través del comercio electrónico, y es gracias a ésta cadena que se pueden identificar y

analizar situaciones como costos y el valor que perciben los compradores de los

productos o servicios que la empresa ofrece.

Para que el comercio electrónico se pueda llevar a cabo y de manera específica en

Internet, las empresas que se desarrollan en este ámbito deben de contar con

proveedores de tecnología que les permitan mantener comunicación con sus clientes y

por otra parte con distribuidores de servicios, para ello a continuación se expone en el

siguiente esquema, cada uno de los elementos que integran la cadena de valor en

Internet.

La cadena de valor en Internet

Fuente: Adaptación (Laso, 2002, p. 95)

De manera concreta la cadena de valor en Internet está integrada por dos eslabones:

proveedores de tecnología y proveedores de servicios, de acuerdo con el esquema,

los tres primeros elementos corresponden a los proveedores de tecnología y los tres

últimos a proveedores de servicio; cabe señalar que estos, son importantes y deben ser

considerados en la implementación de un negocio on-line.

A continuación se expone cada uno de ellos junto con los elementos que los integran.

1.3.1 Proveedores de tecnología

Los proveedores de tecnología son aquellos que prestan o proveen tecnología y equipos

para el desarrollo de las actividades y procesos de las empresas, que generan valor a sus

productos y servicios. La incorporación de tecnología actualizada es importante para la

ventaja competitiva en todas las industrias, siendo en muchas de ellas factor clave, tal es

el caso de aquellas que desean incursionar o permanecer en el comercio electrónico.

A continuación se detalla los elementos que integran a los proveedores de tecnología.

Operadores de infraestructura: Los operadores de infraestructura también

llamados operadores de telecomunicaciones son todos aquellos proveedores que

gestionan y hacen posible la transmisión de datos (voz, datos, video, audio, entre

Operadores de infraestructura

Alojamiento de contenido

Proveedores de plataformas tecnológicas

Proveedores de seguridad

Vendedores de aplicaciones

Comunidades de comercio

Proveedores de tecnología Proveedores de servicios


e-Commerce


otros) ya sea de forma análoga o digitalizada y haciendo uso de diversos tipos de

redes. Actualmente las redes pueden ser alámbricas o inalámbricas. Algunos

proveedores de infraestructura de servicios de telefonía, banda ancha son por

ejemplo y por mencionar algunos: TELMEX, IUSACELL entre otros a nivel

mundial.

Proveedores de plataformas tecnológicas: En este eslabón se encuentran la

mayoría de los fabricantes como son HP, COMPAQ, SUN, IBM, quienes están

integrando paquetes de comercio electrónico para cubrir la demanda de las micro,

pequeñas y medianas empresas básicamente. Es precisamente este eslabón el

que sirve de base para el siguiente que es la seguridad. Con el objetivo de atender

el mercado de las PyMES (Pequeñas y Medianas Empresas), las empresas

proveedoras de este servicio están desarrollando modelos innovadores de tal

suerte que la tecnología sea accesible para todas con recursos limitados. Con ésta

intención se desarrolló ASP (proveedores de servicios de aplicación) y Web

Services.

1.3.2 Proveedores de servicios

Los proveedores de servicio son aquellos que prestan servicios relacionados con la

seguridad en transacciones, software, sistemas y soluciones de comercio electrónico.

A continuación se detalla a que se refieren los proveedores de servicios.

Alojamiento de contenido: Son proveedores que ofrecen redes seguras, que

garantizan a las empresas la seguridad de sus datos e información, recuperación

de datos, hospedaje virtual, hospedaje dedicado, correo electrónico corporativo,

entre otros servicios integrales que les permiten a las empresas garantizar una

comunicación permanente con sus clientes o proveedores, un ejemplo de estos

grandes proveedores, para este tipo de servicio es el que ofrece la empresa

Alestra.

Proveedores de seguridad: Este es un eslabón que tiene que estar presente en

todos los eslabones, se toma de manera diferenciada a partir de aquí porque es en

este momento, en el que hay que añadir éste valor a los eslabones de Vendedores

de aplicaciones y Comunidades de comercio.

Actualmente son varias las empresas que ofrecen el ramo tecnológico, así como

toda una infraestructura para garantizar que las transacciones entre empresas

puedan realizarse en la red pública global. Lo anterior permite asegurar que las

partes involucradas sean quienes dicen ser y que el contenido de la información

no sea alterado.

Los elementos seguridad mínimos que se deben incluir son:


e-Commerce


o Autenticación: asegurar que los involucrados sean quienes dicen ser.

o Cifrado: asegurar que el mensaje no ha sido alterado ni mucho menos

interceptado.

o No repudio: crear mecanismos de trazabilidad que asegure que los

involucrados en una transacción no la puedan negar, ya que servirá

como evidencia en cualquier resolución de conflicto entre las partes.

o Seguridad de la red: asegura las bases de datos y los sistemas contra

ataques externos.

La mejor manera de asegurar los tres primeros aspectos es el uso de firmas

digitales y certificados, elementos que verás con más detalle en la unidad 2.

Vendedores de aplicaciones: Este eslabón se refiere a la generación de valor

mediante la creación y entrega de servicios formados por sonidos, textos e

imágenes. Los involucrados (editores, directores, diseñadores, productores de

bases de datos, administradores de contenidos, integradores,…) en este eslabón

incluye todo lo que tenga que ver con la creación de contenido hasta los

operadores responsables de llevar y entregar el contenido al usuario final. El

contenido dependerá del giro del negocio del que se trate, por ejemplo si el

negocio es referente a videojuegos, lo más importante es que sea atractivo

visualmente, movimientos y sonidos.

Comunidades de comercio: Este eslabón considera a todos los modelos de

negocios que se refieren a la venta de productos y servicios entre otros, ya que

estos son los actores del mercado electrónico, ya sean consumidores o empresas.

Por ejemplo: agentes de búsqueda, Centros comerciales, Portales, Tiendas

virtuales, Proveedores de servicio de marketing, entre otros.

Como podrás darte cuenta la cadena de valor es una herramienta básica que permite la

integración entre las unidades organizacionales con el objetivo de generar ventaja

competitiva y asegurar la coordinación de toda la estructura organizacional. El resultado

de su implementación es la optimización de recursos (humanos, materiales y

tecnológicos), asegurar la atención al cliente y su fidelización e incrementar el margen.


e-Commerce


Actividad 2. Tienda virtual.

Durante el estudio de los temas, Negocios electrónicos e Internet y Cadena

de valor en Comercio Electrónico, te permitieron adentrarte en el contexto de una

tienda virtual, yes así que con el fin de que recuperes sus principales características e

identificarlas en el medio que se desarrolla, realiza la siguiente actividad:

1. Investiga en Internet un sitio de comercio electrónico.

a. Identifica los elementos que integran el negocio de comercio

electrónico (tipo de tienda, medios de pago que acepta,…)

b. Identifica de que eslabón forma parte dentro de la cadena de valor

de Internet.

c. Mientras identificas las características de la tienda, como probable

cliente, redacta tu percepción sobre imagen, usabilidad, así como el

aspecto general del sitio.

2. Descarga el documento Act.2 Tienda Virtual, identifica en el cuadro

los elementos que investigaste e incorpora la información que obtuviste.

3. Guarda tu actividad bajo la nomenclatura acostumbrada ECO_U1_A2_XXYZ,

una vez que la hayas revisado y consideres que esta lista para entregarla,

anexa tu documento en la herramienta de tareas Tienda virtual.

4. Es importante que requieras a tu Facilitador(a) la retroalimentación, pues

recuerda que esto es para mejorar esta actividad y las próximas.


e-Commerce


1.4 Modelos de negocio

Si deseamos introducirnos en el mercado del comercio electrónico debemos conocer los

tipos de negocios por los que podemos optar, así como los futuros negocios que se

pueden ir incorporando, por ello es conveniente recalcar que Internet es una colección de

diversos medios que facilitan el comercio, más que una herramienta para difundir

información.

Un modelo de negocios se define como el conjunto de flujos de información, productos o

servicios y agentes que cooperan entre sí para el desempeño de funciones comerciales

tendientes a la obtención de beneficios. (Fernández, 2002)

Actualmente se pueden destacar una gran variedad de modelos de negocios en la red,

pero por su importancia destacaremos los siguientes:

a) Tiendas electrónicas: este modelo de negocios es el que más se realiza en la

red. Los sistemas que más se adaptan a este negocio son los denominados “sell

side” o sistemas de ventas que permiten la interacción del vendedor con un

elevado número de consumidores.

b) Proveedores electrónicos: su finalidad es la realización de ofertas electrónicas

en las que participen un número elevado de proveedores que incrementan la

competitividad. Por ejemplo en http://www.proveedoresonline.com/ , se pueden

encontrar diversos proveedores on-line.

c) Subastas electrónicas: su finalidad es la presentación de productos a la venta a

los que se accede a través de un sistema, donde todos los participantes proponen

sus ofertas económicas y el producto se le adjudica al mejor postor. El modelo

incorpora los procesos de contratación, transacción monetaria y entrega del

producto subastado.

El propietario de la subasta suele ser un sitio que utiliza una plataforma

tecnológica que alquila o vende, y sus ingresos se derivan del cobro de

comisiones. Por ejemplo: Mercado libre (www.mercadolibre.com.mx/), y eBay

(www.ebay.com/).

d) Centros comerciales electrónicos: se caracterizan de la unión de varias tiendas

electrónicas bajo el acuerdo de compartir actividades en el proceso de negocio.

Suelen agregar herramientas de utilidad a los clientes como foros, o preguntas

frecuentes. Existen dos modalidades: las que existen físicamente bajo un modelo

tradicional por ejemplo: Comercial Mexicana y aquellas que solo existen en la

modalidad on-line como ejemplo: http://www.commerceone.com/

http://www.proveedoresonline.com/

http://www.mercadolibre.com.mx/

http://www.ebay.com/

http://www.commerceone.com/


e-Commerce


e) Catálogos on-line: representan la transformación electrónica de las ventas por

catálogo tradicional y una variedad de marketplace. Se distinguen los catálogos

unisectoriales dedicados a un mismo tipo de producto o aquellos multisectoriales,

que engloban varios productos y servicios de muy diversas categorías. Por

ejemplo: Privalia (http://mex.privalia.com/microsites/home/).

f) Escaparates de marketing. Este modelo surge para mediar entre los

consumidores finales y las empresas de catálogos on-line que prefieren

subcontratar determinados procesos comerciales, fundamentalmente los sistemas

de pagos, de servicios de distribución y logística. Por ejemplo: Geoscopio

(http://www.geoscopio.org/) esta plataforma se encarga de reunir compradores y

vendedores.

g) Proveedores de servicios de la cadena de valor: surgen para incrementar valor

en la cadena de negocios con el fin de lograr una ventaja competitiva, entre ellos

están los portales que sirven de guía a los visitantes a fin de satisfacer sus

necesidades y los buscadores que se encargan de buscar la información sin la

necesidad de conocer la URL.

La tipificación de los negocios en Internet se realiza de acuerdo a las relaciones que

vayan a tener los participantes durante el intercambio comercial de bienes y servicios

según sea el caso.

A continuación verás los tipos de negocio más comunes, aplicados por las empresas que

están inmersas en una economía global denominada: comercio electrónico. (Liberos,

2011)

1.4.1 Comercio Electrónico entre empresas (B2B)

La tipificación de los negocios a través de Internet se ha realizado de acuerdo a las

relaciones que surgen entre los actores del intercambio comercial.

El modelo de comercio electrónico B2B (bussines to bussines), empresa a empresa, se

realiza entre empresas mayoristas del comercio tradicional, especialmente en el ámbito

de abastecimiento y distribución. Estas empresas constituyen los eslabones principales de

la cadena de suministros.

Este sector del comercio es muy amplio, y su desarrollo se da de diversas formas puede

ser con la aplicación de un software que sea común a ambas partes (proveedor y cliente),

o bien a través de un portal de Internet.

http://mex.privalia.com/microsites/home/

http://www.geoscopio.org/


e-Commerce


A continuación se describen los modelos negocio que pueden llevarse a cabo en este

modelo de comercio electrónico:

Proveedor de Servicios. El negocio de estos proveedores está en el cobro de

transacciones o de licencias. Este cobro depende del número de estaciones de

trabajo que utilicen los servicios.

En este modelo encontramos a las empresas que comercializan y/o desarrollan

software y antivirus, por ejemplo: Microsoft, Adobe, entre otras.

Mercados en Red. Este se clasifica en:

e-distribuidor: Proveedor de productos para otras compañías. Ej. Accesorios de

mantenimiento, reparación, etc.

e-procurement: Este término se refiere a integrar la información de diferentes

áreas de una empresa, en las cuales se involucra el proceso de compra y venta,

se realiza a través de un software especializado compartido entre las empresas

con apoyo de la Web. Se pueden realizar compras y ventas entre una empresa y

otra en tiempo real, toda la secuencia se establece en un solo proceso, (compra,

pago y distribución), al momento de levantar el pedido se hace el pago y este

llega a diversas áreas de la empresa como: finanzas, ventas, almacén y logística

las cuales aprueban el pedido y se hace el procedimiento correspondiente para

hacer llegar el pedido a la brevedad posible. Cabe mencionar que entre las

empresas que establecen una relación comercial de este tipo, existen convenios

a fin de establecer sus políticas de entrega y pago, ya que la empresa

compradora accede desde su mismo portal a la empresa proveedora.

Intercambios. Los proveedores y los compradores pueden recabar información,

contactar proveedores, indagar precios y mantener al día la información más

actual del sector al que se refiere y realizar sus compras con el proveedor que

más les convenga, se conocen también como Marketplace. El intercambio,

también puede darse con la publicidad entre empresas, por ejemplo: anunciarnos

en algún buscador o sitio Web y en nuestro sitio Web permitir el acceso de ese

buscador o colocar publicidad o el link de otra empresa, es muy dado entre

empresas que manejan productos complementarios.

Consorcio Industrial. Una empresa es dueña de un Marketplace vertical, al cual

se permite el acceso a proveedores específicos. Ej. Automóviles, químicos, etc.

(Liberos, 2011, p. 373)


e-Commerce


Las plataformas B2B cuenta con soluciones de software integrales que les permiten

realizar de forma más eficiente sus transacciones entre las que podemos mencionar estan

los siguientes:

ERP (Enterprice Resource Planning). Planifica todos los recursos de la empresa

de forma integral como: compras, inventarios, cadena de suministros, logística,

distribución, entre otros.

SCR (Supply Chain Management). Gestiona la cadena de suministro.

CRM (Customer Relationship Management). Apoya en la gestión de las relaciones

con los clientes, especialmente en el marketing.

BI (Bussines Intelligence). Inteligencia empresarial, análisis y predicción de ventas,

marketing, finanzas, producción y distribución.

E-Commerce. Comercio electrónico.

EDI (Electronic Data Interchange). Intercambio de datos electrónico.

Implementation service companies. Empresas de servicios, entre otros.

Como puedes ver existen numerosas opciones aplicadas a este modelo de comercio

electrónico que son adaptables a las necesidades de las empresas, esta diversidad

permite trabajar una adecuada gestión, promoviendo el incremento de clientes, la

expansión del negocio y la obtención de beneficios económicos entre las empresas que

participan en este tipo de modelo e-Commerce.

1.4.2 Comercio electrónico entre consumidores (C2C)

C2C (Consumer to Consumer) es la modalidad de comercio electrónico entre

consumidores finales, en la actualidad existen muchos sitios en la red que ofrecen

anuncios clasificados gratis, subastas online y foros en donde la gente puede comprar y

vender entre ellos, con el apoyo de los sistemas de pago en línea, tales como PayPal

mediante el cual se puede enviar y recibir dinero en línea con facilidad o con la utilización

de otros medios de pago, algunas portales sirven como intermediario en este tipo de

transacciones cobrando una pequeña comisión por el uso de la plataforma y por la

transacción realizada, existe ejemplos con amplia experiencia estos serían eBay y

Mercado Libre.


e-Commerce


Una variante del C2C es el P2P (Peer to Peer en español es igual a igual) establece la

relación comercial entre consumidores finales, aunque en este tipo de modelo no

necesariamente existe un pago. Están como ejemplo los sitios que permiten compartir

información entre personas, tal es el caso de: Youtube y Limewire.

El C2C no es muy frecuente ya que para que tenga éxito requiere del apoyo de sitios

reconocidos con plataformas bien establecidas que permitan realizar una negociación

efectiva y segura.

1.4.3 Comercio electrónico empresa-consumidor (B2C)

El B2C (Business to Consumer), es el modelo que establece la relación comercial entre

una empresa y un consumidor final. Esta modalidad está relacionada con la venta

minorista. Algunas empresas que tienen implementado este modelo de comercio

electrónico son: Dell, HP, Victoria Secret, papelería Lumen, Privalia, entre otros.

Según Liberos, (2011), B2C cuenta con los siguientes modelos de negocio:

Portal. Proporciona diferentes herramientas a través del mismo sitio, como ejemplos

de estas herramientas encontramos: juegos, correo electrónico, red social, noticias,

publicidad, y otros. Yahoo, MSN y Google son algunos de los portales más conocidos.

E-tailer. Es una tienda minorista en línea. Por ejemplo: Dell.

Portal de contenido. Distribuye información, como noticias, música, fotos, videos, etc.,

a través de la Web. Aquí encontramos los periódicos y revistas, principalmente. Por

ejemplo: El Universal.

Portal comunitario. Son sitios dirigidos a personas con intereses similares. Este portal

proporciona la información de los intereses de los usuarios, como ejemplos de este

modelo están los sitios de artistas o también algunos sitios relacionados a una área en

específico por ejemplo bebés feliz, Huggies, entre otros. En estos sitios su negocio se

basa en la publicidad y en lo que puedan ofertar a los visitantes de acuerdo a sus

preferencias comunes.

La clave del éxito de este tipo de negocio consiste en el desarrollo de un sitio capaz de

integrar en su totalidad las actividades requeridas por el cliente, desde la venta hasta el

seguimiento logístico en la entrega, además de un buen diseño y facilidad de uso.


e-Commerce


1.4.4 Otros modelos

Existen otros modelos además de los tradicionales, estos son considerados dentro de los

modelos de comercio electrónico porque que ofrecen un producto o servicio a un cliente.

G2C, Gobierno a Consumidor (por sus siglas en inglés Goverment to

Consumer). Estos sitios trabajan la relación que se da entre el gobierno y el

consumidor. Específicamente con todos los trámites gubernamentales que

podemos realizar a través de Internet, como es el caso de las declaraciones de

impuestos, pago de tenencia, agua o los relacionados con finanzas estatales o

federales, como ejemplo en nuestro país, se ha desarrollado infraestructura que

permite a la población pagar estos servicios a través del portar de la Secretaria de

finanzas.

J2C, trabajo consumidor (por sus siglas en inglés, Job to Consumer).

Establecen la relación entre el trabajo y el cliente. Son los sitios Web que

permiten la publicación de CV (Curriculum Vitae) y vacantes. En algunos de estos

sitios la negociación consiste en el reclutamiento de personal por parte de las

empresas y en la aceptación de trabajo por parte de los demandantes. Otros son

agencias on-line que cobran una cuota para publicar los datos del candidato en

una base de datos, ubicándolos en empresas que ofertan empleos con alto perfil.

Ejemplos de estos sitios están: American Chambers, OCC, Monster, entre otros.

Empresa-Administración o B2A (Business to Administration). Trata las

transacciones que se establecen entre las empresas y las administraciones

públicas por medios electrónicos, en las que Internet tiene un papel cada vez más

determinante, también se le denomina como e-administración. Un ejemplo es la

relación que se genera en la declaración de impuestos entre corporación y la

Secretaria de Hacienda y Crédito Público.

Empresa-Empleado o B2E (Business to Employee). El B2E consiste en las

operaciones entre empresa y los empleados, es decir, la oferta de productos y/o

servicios a través del sitio Web corporativo o intranet de la propia empresa con uso

exclusivo para sus empleados. Este modelo trata de rentabilizar al máximo la

eficacia y el rendimiento de los empleados, proporcionándoles contenidos

necesarios en su vida privada, lo que mejora sus relaciones con la empresa y

supone un aumento de la productividad final.

(Liberos, 2011, p. 373)


e-Commerce


Actividad 3. Ejemplos de categoría y modelos de negocio.

En este último tema, estudiaste los modelos de negocios en los cuales esta

involucrado e-Commerce, estos varían y se perfilan según las necesidades de quien

los desarrolle y requiera generar una comunidad de intercambio en forma

especializada, por lo tanto es importante que identifiques la existencia de estos en la

web, a través de la siguiente actividad:

1. Investiga en Internet para cada modelo de negocio un sitio Web.

a. Identifica por modelo las siguientes características: Dirección

electrónica, tipo de negocio, medios de pago, características que

reúne)

2. Descarga el documento, Act.3 Ejemplos de categoría y modelos de

negocio.

a. Integra en el cuadro que se te presenta las características que

identificaste.

b. Copia y pega el cuadro de los tipos de modelos que lograste ubicar en

la Web e integra la información correspondiente.

3. Una vez concluida tu actividades, guárdalo bajo la nomenclatura

acostumbrada ECO_U1_A3_envía tu documento a través de la herramienta

Tareas Ejemplos de categoría y modelos de negocio, es importante que estés al

pendiente de la retroalimentación que te haga llegar tu Facilitador con las

observaciones en tu actividad.


e-Commerce


Autoevaluación

Como parte del repaso al concluir esta unidad, realiza tu autoevaluación, la

cual se encuentra en el listado de actividades.

Evidencia de aprendizaje. Hacia un modelo de negocio.

Una vez que has concluido es estudio de esta primera unidad, es momento

de que inicies esta primera parte de tu proyecto, hacia un modelo de negocio, el cual

esta pensando en recuperar los elementos que has estudiado hasta el momento, para

ello revisa las instrucciones que a continuación se te detallan:

1. Identifica una empresa física que venda sus artículos a través del comercio

tradicional al consumidor final.

a. Investiga sus datos y características esto es:

Nombre de la empresa

Nombre del gerente

Dirección

Teléfono

Giro comercial

b. Identifica, selecciona, desarrolla y justifica los siguientes elementos

según el modelo de negocio que se ajusta a la empresa:

i. Modelo e-Commerce

ii. Modelo de negocio

iii. Cadena de valor

2. Desarrolla tu reporte en un documento Word 97-2003, utiliza los tres incisos (a y

b) para su desarrollo, respeta el orden que se señala, con el fin de que tu trabajo

sea claro y legible en la revisión.

3. Guarda tu documento bajo la nomenclatura acostumbrada, ECO_U1_EA_XXYZ,

envía tu documento a tu portafolio de evidencias Hacia un modelo de negocio,

recuerda dar seguimiento a la retroalimentación que te haga llegar tu

Facilitador(a) con el fin de puedas mejorarla.


e-Commerce


Autorreflexión

No olvides consultar el Foro, Preguntas de autorreflexión para realizar el ejercicio y

enviarlo a través de la herramienta autorreflexiones, recuerda que también se toman en

cuenta para la calificación final.

Cierre de unidad

En esta unidad introductoria hemos tratado temas que te contextualizan en el

entorno de trabajo e-Commerce, pues has revisado tanto su historia, desarrollo y

evolución, a la par las adaptaciones que han sufrido, que las herramientas tecnológicas

en implementado en pos de mejorar el desempeño del comercio electrónico.

Has revisado sus variantes y la integración de e-Commerce como una elemento que

suma a los negocios en entornos virtuales, su clasificación, y los elemento que abren

camino para su desarrollo, pues lo crucial en una venta es el cierre a través del pago, si

este no genera confianza entre el usuario, se pone en riesgo el prestigio y seriedad de los

sitios que realizan ventas a través de este medio, por ello revisaste las alternativas para

llevarlo a cabo, sus variantes de negocios , así como la cadena de valor que se genera.

Saber la clasificación de e-Commerce es indispensable para tener en mente el que sea

más adecuado para el producto a comercializar, así como del número de intermediarios

que participarán en la cadena de suministro, o en su caso si la venta será directa al

consumidor final, pero sobre todo saber que medios de comunicación son los más

efectivos.

Para saber más

http://sinbad2.ujaen.es/sinbad2/files/publicaciones/77.pdf

http://www.promexico.gob.mx/comercio/estadisticas-de-comercio-electronico-en-mexico-

un-panorama-general.html

http://sinbad2.ujaen.es/sinbad2/files/publicaciones/77.pdf

http://www.promexico.gob.mx/comercio/estadisticas-de-comercio-electronico-en-mexico-un-panorama-general.html

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e-Commerce


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unidad 1. que es el comercio electronico

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