e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? Ciencias Sociales y Administrativas | Licenciatura en Mercadotecnia Internaciona Licenciatura en Mercadotecnia InternacionalPrograma dela asignatura e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? Clave 090920520 Universidad Abierta y Distancia de Mxico UnADM e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 2 ndice Pg.Contenido 3Presentacin de la unidad 3Propsitos 4Competencia especfica 41.1.Introduccin al comercio electrnico 61.1.1.Conceptos generales 81.1.2. Comercio tradicional vs. e-Commerce 101.1.3. Situacin actual de e-Commerce 12 Actividad 1. Ventajas y desventajas entre e-Commerce y el comercio tradicional 121.2.Negocios electrnicos e Internet 131.2.1.Negocios electrnicos 161.2.2.Tienda virtual 211.2.3.Perfil del consumidor 251.2.4.Medios de pago 331.3.Cadena de valor en comercio electrnico 391.3.1.Proveedores de tecnologa 401.3.2.Proveedores de servicios 43Actividad 2. Tienda virtual441.4.Modelos de negocio 461.4.1.Comercio electrnico entre empresas (B2B) 481.4.2.Comercio electrnico entre consumidores (C2C) 491.4.3.Comercio electrnico empresa-consumidor (B2C) 501.4.4.Otros modelos 51Actividad 3.Modelos de negocio 51Autoevaluacin 52Evidencia deaprendizaje. Modelo de negocio e-Commerce 53Cierre de la unidad 54Para saber ms 54Fuentes de consulta e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 3 Hoy en da se consideran nuevas tecnologas a aquellas que utilizan innovadores mediosde comunicacin e informacin, refirindonos en especfico a la Internet, pues hamodificado la forma de relacionarse y hacer negocios entre empresas, clientes yproveedores. Es el medio de comunicacin que por excelencia se utiliza y no solo en estecontexto administrativo. Debido a la evolucin que han tenido tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) yde la necesidad apremiante de mantener una comunicacin abierta y constante, lasoperaciones comerciales tambin se han actualizado, a partir de este hecho las empresashan visto una oportunidad de negocio, incorporando en el proceso de compra-venta lo queahora conocemos como comercio electrnico o e-Commerce, de ah la importancia de suestudio. Por ello y para iniciar, en esta unidad podrs identificar los conceptos fundamentales del e-Commerce, los elementos que componen una tienda virtual y los diversos medios de pago, podrs establecer la diferencia de los proveedores en la cadena de valor y relacionar los tipos de comunicacin y tecnologa con las categoras y modelos de negocio de e-Commerce. En suma, establecers que el comercio electrnico es una nueva estrategia empresarial para facilitar los flujos de informacin y las transacciones entre dos partes. Al trmino de esta unidad logrars: Identificar los elementos fundamentales del e-Commerce. Identificar los elementos que componen una tienda virtual y los mediosde pago. Presentacin de la unidad Propsitos Nuevas tencologas. Tomada de http://1.bp.blogspot.com/-hiQDbl9FrRQ/UjpknSiUu7I/AAAAAAAAAJQ/hcmKrhjb1Qc/s320/nuevas_tecnologias.jpge-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 4 Establecer la diferencia de los proveedores en la cadena de valor. Relacionar los tipos de comunicacin y tecnologa con las categoras ymodelos de negociode e-Commerce. Establecer las pautas del e-Commerce para relacionar el comercio tradicional con las nuevas tecnologas, identificando los tipos de intermediarios, tecnologas y laclasificacin de las modalidades del comercio electrnico. Con el desarrollo de Internet en 1989, y teniendo en cuenta su uso y aplicacin en prcticamente todo el mundo, surge la comunicacin por este medio entre distintos grupos, por ejemplo: gubernamentales, acadmicos, sociales, entre otros; desde entonces las tecnologas han evolucionado para hacer ms accesible la conexin a Internet, con ello, la informacin se pudo compartir de forma global, beneficiando a la investigacin y al desarrollo tecnolgico y acadmico, as como a la publicidad, el correo electrnico, la mensajera instantnea, estableciendo un contexto para el desarrollo del comercio electrnico. Como seala Cavazos (2008, p. 17), fue en 1994 cuando el gobierno de Estados Unidos permiti que operaciones comerciales funcionaran por medio de Internet. A partir de ese momento un gran nmero de inversionistas visualiz oportunidades de negocio que desataran lo que ahora se conoce como comercio electrnico en el que las empresas y consumidores dan uso comercial a las redes electrnicas, principalmente en la compra- venta de bienes y servicios entre empresas y consumidores finales, generando el intercambio de informacin de forma inmediata y, con ello,reduciendo las distancias Competencia especfica 1.1.Introduccin al comercio electrnico e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 5 fsicas. Hoy en da y despus de un considerable tiempo en el que Internet revolucion las comunicaciones, el comercio electrnico sigue siendo un fenmeno relativamente nuevo, considerndose como un rea de oportunidad y de cambio constante, pero sobre todo como una herramienta indispensable para la gestin empresarial e intercambio de informacin detransacciones originadas por la compra-venta de productos y servicios. Se ha escrito sobre el tema de comercio electrnico, pero lo cierto es que transita por un proceso de maduracin, generando todava en algunos sectores confusin y desconfianza, originado principalmente por la desinformaciny sin duda por aquellos casos en los que la seguridad de las empresas se ha visto rebasada permitiendo fraudes, robo de informacin o simplemente inhabilitacin de los servidores que alojan estos sitios web. Para hacer frente a esta situacin las empresas que operan ya a travs delcomercio electrnico y las nuevas, que se suman todos los das con distintas finalidades, desarrollan o contratan proveedores de servicios y tecnologas que garanticen la seguridad de la informacin y las transacciones; as como la aplicacin de la legislacin que al respecto se tiene en beneficio de clientes, proveedores y las empresas mismas. No obstante, el que las empresas se incorporen a la comercializacin electrnica requiere que asuman nuevos retos, riesgos y destinar los recursos suficientes para el desarrollo de estrategias que permiten capitalizar las oportunidades y as responder a las exigencias y demandas de los consumidores; en el entendido de que el comercio electrnico no se limita a las grandes empresas, sino que est abierto a las pequeas y medianas empresas. A fin de entender el comercio electrnico, resulta necesario identificar su contexto, trminos que intervienen en su derredor, acepciones que se han desarrollado para evaluar su origen, al igual que su uso, siendo elementos que se desarrollanen el siguiente punto. e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 6 Nos encontramos en la denominada era de la informacin, donde la riqueza y valor de las empresas se mide en funcin de cantidad, calidad y velocidad con la que se adquiere y utiliza, coadyuva a la economa digital, en donde se comercializan segn Fernndez (2002) ideas, opiniones, experiencias y sugerencias que se convierten en negocio, teniendo a Internet como el principal medio de comunicacin; todas estos elementos, permiten a las empresas desarrollar productos y servicios nuevos, innovadores y desde luego tambin modificar la forma en la que se hacen llegar a los proveedores y consumidores finales. Una de estas formas y que es tema de estudio de la presente asignatura es el comercio electrnico. El concepto de comercio electrnico es tan amplio como el nmero de definiciones que se han dado, por ejemplo, para Fernndez (2002) el comercio electrnico es el intercambio que se produce a travs del uso de las redes de telecomunicacin y de las herramientas electrnicas; para Cavazos (2008) el comercio electrnico alude a las transacciones que se realizan en lnea y que estn soportadas por una serie detecnologas que comnmente utiliza la computadora personal, incluyendo en esteproceso: captura, almacenamiento, anlisis, presentacin, logstica, envo y comunicacinde datos; se podran poner otra serie de definicionesque sin duda se resumen a la compra-venta de productos yservicios a travs de Internet y en la mayora de los casos,lograr el cierre de ventas, el cual se realiza a travs delpago realizado en lnea,permitiendoel mantenimiento y crecimiento de las relaciones comerciales. Otro concepto que no est desligado del comercioelectrnico son las tiendas online o tiendas virtuales,trmino que hace referencia a una pgina web condominio propio cuyo objeto es la venta a terceros deproductos o servicios. 1.1.1. Conceptos generales

E-Marketing. Tomada de http://www.aladham.ps/pics/3981631e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 7 Dentro de la gama de las actividades relacionadas con el comercio electrnico han aparecido trminos como e-Business, e-Marketing, B2B, C2C y B2C, acepciones que se desarrollan en el tema modelos de negocio de esta unidad. Al igual que comercio electrnico, e-Business (o negocio electrnico) tiene una serie de definiciones que varan segn el contexto de estudio. e-Business es la direccin de los negocios en Internet, incluye el servicio al cliente, y la transformacin de los procesos clave del negocio (publicidad, compra, venta, atencin al cliente y distribucin) mediante el uso de las tecnologas de Internet. Por su parte, el e-Marketing es una combinacin de todas aquellasherramientas, elementos y tcnicas que ayudan a dar difusin a un sitio web, sufinalidad es entrar en contacto con los clientes potenciales para despusconvertirlos en sus clientes y lograr fidelizarlos, esta forma de hacer mercadotecniatiene como una de sus principales ventajas el bajo costo. Este punto es importante, ya que dentro del comercio electrnico las tiendas online o virtuales hoy en da buscan que sean innovadoras, dinmicas, atractivas y que contengan toda la informacin que el cliente desea ver de los productos o serviciosofrecidos, siendo este su campo de accin. De los trminos B2B, C2C y B2C slo se te presenta una breve definicin, ya que ms adelante los estudiars con mayor detalle. B2B, por sus siglas en ingls Business to Business (empresa a empresa), corresponde a los negocios que se establecen entre las empresas mayoristas del comercio tradicional, especialmente en el mbito de empresa de abastecimiento y distribuidores (TecnoBook, 2009). C2C, por sus siglas en ingls Customer to Customer (cliente a cliente), es untipo de modelo que facilita la interaccin entre los clientes, en donde estos pueden vender bienes y servicios uno al otro. e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 8 B2C, por sus siglas en ingls Business to Customer (empresa a cliente), es el modelo de negocio ms conocido a nivel de usuario, ya que se trata de una relacin directa entre empresa y cliente. Por este motivo, a pesar de englobar todo tipo de empresas, la modalidad B2C est ms relacionada con la venta minorista (TecnoBook, 2009). En el comercio tradicional las ventas se dan de manera directa, se muestra el producto, se paga y se entrega de forma inmediata. Puede existir influencia del vendedor para que el cliente adquiera dicho producto, sin embargo el cliente no tiene a la mano una gran diversidad de productos y variedad de precios que le permitan elegir en una misma tienda, o cerca de su domicilio, a diferencia del e-Commerce. Existen elementos que lo van a distinguir siempre del comercio electrnico y que, si bien en las tiendas virtuales se han utilizado una gran variedad de recursos con el fin de ofrecer ambientes amigables, sencillos, desarrollando una relacin con cordialidad entre clientes y prospectos, lo cierto es que hay situacionesque difcilmente al menos en el corto plazo podrn reemplazarse, y que a continuacin se indican (Martnez, 2012). Identidad, los clientes pueden verificar la identidad del comerciante con el simple hecho de entrar a la tienda y recibir un trato personalizado, sta se convierte en parte de la comunidad siendo algo cotidiano que difcilmente podr ser sustituido por una tienda virtual. La inmediatez, los clientes tocan, sienten y pueden tener el producto de inmediato para tomar la mejor decisin de comprar o no, en estos casos la transaccin econmica que se hace por el bien es cara a cara. Valor es algo que el cliente puede determinar en el momento, ya que el producto lo tienen a la mano. Cuando se tiene una relacin cara a cara, el discurso es un elemento de mediacin y negociacin fundamental para las relaciones humanas. 1.1.2. Comercio tradicional vs. e-Commerce e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 9 Otro elemento importante es la privacidad de la negociacin, aqu no es necesario revelar datos como nombre, direccin o telfono a menos que uno lo desee para recibir informacin de ofertas adicionales. Todos estos elementos son mediados en el comercio electrnico, los clientes no pueden ver el comercio, ni al comerciante, ni tocar los productos, slo en la tienda virtual o sitio web se puede leer lo que la empresa ha dispuesto, se puede enviar un correo electrnico y navegar por las pginas que se han diseado, observar las imgenes desde diferentes ngulos que se han dispuesto sobre el producto o, bien, en caso de un servicio, revisar la informacin y descripciones que se han detallado. Desde luego, en algunos casos se llega a carecer de referentes concretos que le van a permitir determinar la confiabilidad del sitio, para ello y evitando cuestionamiento sobre este punto, las organizaciones se valen de certificados digitales y otras medidas de seguridad que les brinden confianza y certeza al cliente en su proceso de compra y con ello promover la adquisicin. Elcomercioelectrnicosepuedellevaracabodesdecualquierpartedelmundoya cualquierhora,puesel mercado virtual tiene un alcance global, en otras palabras: rompelas barreras nacionales y regionales,adiferenciadel comercio tradicionalpuesto quesualcance es local. Sin embargo, a pesar de contar con algunas limitaciones, el comercio electrnico tambin ofrecebeneficiosvariados, tanto para las empresas ylosconsumidores, como para la sociedad en general. Para el caso de las empresas, trae como beneficio abrir mercados internacionales, ahorros de costos operativos, de almacn, lo que ha permitido a las empresas masificar y diversificar la informacin, ofreciendo combos que le permiten al futuro comprador personalizar productos y servicios, por ejemplo: ahora ya es posible configurar un automvil a travs del sitio web a las distintas marcas. Otro beneficioes el ahorro, pues el uso de tecnologas y herramientas de comunicacin como el correo electrnico tiene un costo menor que el servicio telefnico de larga distancia, ya sea nacional o internacional, y finalmente el uso de hardwarey software e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 10 permiten la digitalizacin de productos y procesos que buscan acercar an ms a los clientes con la empresa. Para los consumidores los beneficios son tener acceso las 24 horas los 7 das de la semana y en ocasiones se garantiza los 365 das del ao, la seleccin y uso de proveedores ya no slo locales ni nacionales, sino internacionales; pues se puede comparar precios, tiempos de entrega de productos y en algunos casos conocer la experiencia de otros clientes que han adquirido el mismo producto. Para la sociedad en general, en especial para aquellos comerciantes que ejercen actividades comerciales desde su hogar y emprendedores, el comercio electrnico permite un trabajo ms flexible, generando entre otras ventajas, la mejora en la calidad de vida de las personas que desean incursionar en esta opcin, permite generar contactos internacionales, los cuales van desde las grandes ciudades hasta comunidades rurales. Otro de los beneficios a la sociedad es el gil pago de impuestos a la Secretara de Hacienda, as como de otros servicios gubernamentales federales y estatales, slo por mencionar algunos. Los medios electrnicos estn modificando la forma en que empresas, clientes y proveedores intercambian informacin y realizan operaciones comerciales, debido a la constante necesidad de evolucin entre empresas y desarrolladores de medios electrnicos,lo cual da pie a esta nueva forma de relaciones econmicas mediante tecnologas e Internet. Internet es el medio ms flexible para el comercio electrnico, a diferencia del telfono convencional, mvil o televisin, no obstante los grandes beneficios y ventajas que tiene las condiciones para el desarrollo del comercio electrnico, son la infraestructura tecnolgica y los proveedores de comunicacioneslos que facilitan a las empresas subirse al tren del e-Commerce. Por ello se considera necesario acelerar la penetracin y cobertura de las 1.1.3. Situacin actual de e-Commerce e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 11 telecomunicaciones e informtica, disminuyendo la brecha digital, de ah la necesidad de cubrir todas las zonas geogrficas de Mxico, con el fin de facilitar el acceso al conocimiento, servicios, mercadosy ms. De acuerdo con PROMXICO (www.promexico.gob.mx/), la situacin por la cual transita nuestro pas en este rubro requiere que el gobierno asuma un liderazgo, fomentando la promocin y crecimiento de las industrias dedicadas al desarrollo de Tecnologa de la Informacin (TI), as como la reconversin digital de procesos, entre ellos estn: las ventas,adquisiciones, contabilidad, comercializacin, entre otros, con el fin de generar crecimientoen la productividad de nuestra economa,considerando tambin el desarrollo de laindustria del software como una alternativa real para producir y exportar productos y servicios de alto valor agregado. Uno de los programas ms atractivos en Mxico, es el Programa para el Desarrollo de la Industria de Software (PROSOFT, en la seccin Para saber ms encontrars mayor informacin) que abarca: inversiones, exportaciones, marco legal, capital humano, mercado interno, financiamiento, incubadoras, compras de gobierno, calidad y agrupamientos empresariales. Su creacin en 2003 estableci metas concretas para el ao 2013, tales como exportar 5.000 millones de dlares, aumentar el gasto en TI del 1.4% actual al 4.3% promedio en el primer mundo y convertirse enel lder latinoamericano de soporte y desarrollo de servicios basados en tecnologas de la informacin. Es importante contextualizar el desarrollo de TI, as comosoftware especializado, debido a la relacin que guarda con el comercio electrnico,puesen la medida en que los gobiernos de los estados y en especial el federal sigan apoyandoproyectos vinculados a las tecnologas de la informacin, ser como las empresas podrn vincularse con este estrategia comercio electrnico y, con ello, contribuir a la economa decada zona geogrfica que desee incorporarlo, como parte del proceso de crecimiento . e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 12 Una nueva derrama econmica la establecen aquellas empresas que hacen uso de herramientas tecnolgicas e Internet, con el fin de maximizar el crecimiento en sus negocios, a esta actividad se le denomina negocios electrnicos o e-Business. Debido a que estos medios ofrecen grandes oportunidades a las empresas y con ello la reduccin de costos de transaccin, de publicidad, de mercadotecnia, entre otros, ha permitido la transformacin de los negocios convencionales en negocios electrnicos altamente redituables, de ah la necesidad de abordar sus caractersticas, herramientas y relacin que guarda con e-Commerce. Actividad 1. Ventajas y desventajas entre e-Commerce y comercio tradicional Hasta este momento has estudiado los conceptos tericos bsicospara comprender ele-Commerce, as como sus diferenciasentre el comercio tradicional y electrnico. El propsito de esta actividad es recuperarlas diferencias de estos tipos de comercio y debatir al respecto. 1.Participa en el foro Ventajas y desventajas entre e-Commerce y comercio tradicional, y debate con tus compaeros(as) acerca de las siguientes preguntas: Qu ventajas y desventajas proporciona el adquirir productos en el comercio electrnico?, qu productos ofrecen mayores beneficios si se adquieren en el comercio tradicional? y qu posicin tiene Mxico en el comercio electrnico (e-Commerce)? 2.Consulta la Rbrica general de participacin en foros para que conozcas cmo ser evaluada tu intervencin. 1.2. Negocios electrnicos e Internet e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 13 Los negocios electrnicos, tambin denominados e- business, podran definirse como: De acuerdo a la definicin de Garnet Group de e-Business, para su desarrollo se apoya en una serie de herramientas y aplicaciones que a continuacin se esquematizan. Elaborada con base en GarnetGroup. Como podemos observar, e-Business integra al comercio electrnico para la venta de susproductos o servicios, al CRM (Customer Relationship Management)para la administracin de las relaciones con sus clientes, el SCM (SupplyChain Management) para la administracin de la cadena de suministro y por supuesto Internet como plataformapara el intercambio de informacin. La suma de estos elementos permite sealar que el e-Business ha cambiado la forma de concebir las empresas desde la relacin de los procesos internos hacia los externos y del orden preestablecido a una organizacin productiva capaz de adaptarse al cambio continuo como norma (Prez, 2001). 1.2.1. Negocios electrnicos La utilizacin de medios electrnicos para la generacin de negocios, los cuales se basan en el uso de nuevas tecnologas con el fin de mejorar el rendimiento del mismo mediante la interaccin electrnica y la integracin de la cadena de valor. Negocio Electrnico Estrategia de negocios que incorpore progresivamente la TIC en los procesos de diseo, produccin, marketing, distribucin y atencin a clientes, de los productos y servicios ofrecidos en el mercado. Incorpora e-Commerce (Comercio electrnico) + CRM (Customer Relationship Management) + SCM (Supply Chain Management) e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 14 Amazon, Google,Facebook y Mercado Libre, son algunos ejemplos de compaas que han alcanzado un crecimiento impresionante por su forma innovadora de hacer negocios, y por lo tanto comprometen y en ocasiones hacen lenta la bsqueda de un futuro prometedor para las empresas tradicionales, que incursionen en el comercio electrnico con miras a un desarrollo e-Business. Diferenciare-Commerce del e-Business A lo largo de este desarrollo se han conceptualizado ambos trminos, sealando definiciones y caractersticas,no obstante se considera realizar un marco que establezca las diferencias que nos permitan identificarlos claramente. e-Business usa la informacin electrnica y herramientas tecnolgicas, integrando la cadena de valor para mejorar el rendimiento y posibilitar nuevas relaciones con los clientes. e-Commerce consiste en realizar el marketing, la venta y la compra de productos y servicios a travs de Internet (Ros, 2008). Ros (2008) establece a travs del siguiente esquema las diferencias entre e-Business, e- Commerce, e-Marketing y marketing en Internet. e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 15 Elaborada conbase en Ros (2008, p. 25). Como se observa, existe una diferencia entre Marketing electrnico y Marketing en Internet y tiene que ver con el tipo de tecnologa de la que se hace uso para desarrollar sus estrategias, siendo este ltimo marketing en Internet el que hace uso de la red como nico medio. En el caso del Marketing electrnico las acciones se desarrollan en cualquier medio electrnico, por ejemplo: el enviar un mensaje multimedia MMS o de texto SMS, todos estos elementos se consideran una accin de e-Marketing y la publicidad en la web de una tienda de ropa es una herramienta de Marketing online, y si se realiza la compra va web estaramos hablando de comercio electrnico. Marketing electrnico o e-Marketing Marketing en Internet o Marketing on-line Comercio electrnico o e- Commerce Negocio electrnico o e- Business e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 16 La tienda integra informacin, herramientas y funciones que necesitan los usuariosdel sitio para realizar sus compras, para ello se realiza un diseo de imagen en el sentido grfico y estructural permitiendo al usuario se desenvuelva en un ambiente agradable e intuitivo. En cuanto al aspecto, la mayora de los sitios son recargados con demasiados elementosgrficos que dificultan la navegacin y hacen lentas las descargas, pues asumen que losvisitantes tienen instalados navegadores en versiones recientes o redes de banda ancha,las descargas son lentas y pueden hacer que el usuario abandone la pgina. Por ello serecomienda trabajar bajo un diseo simple y atractivo de manera equilibrada, que permitauna buena velocidad de descarga y una navegacin agradable manteniendo la atencindel usuario y con ello promoviendo la adquisicin, pues estos factores influirn en el xitodel negocio. Un buen diseo se caracteriza por ser limpio, simple y fresco. Como ejemplos tenemos: Amazon, Dell y Victorias Secret. 1.2.2. Tienda virtual Una tienda virtual es un sitio en el que se ofertan productos, por lo que es necesario contar con publicidad tanto para la tienda como para los productos, pues es semejante a una tienda real. e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 17 Al disear un sitio Web y en particular una tienda virtual, se debe considerar un factor denominado usabilidad, ya que de ello depender la experiencia de compra de los usuarios y el xito del sitio, para ello se considera importante los siguientes requisitos para el diseo de acuerdo a Publicaciones Vrtice (2011): Facilidad de retentiva: facilitar al visitante la navegacin y permitirle recordar la misma aun sin haberla visitado durante algn tiempo. Sencillez de aprendizaje: la pgina no debe presentar dificultades en su navegacin. Eficacia de uso: evitar al usuario la prdida de tiempo en la bsqueda de artculos, la carga de elementos multimedia innecesarios o enlaces rotos sin elementos existentes, para prevenir que abandone el sitio. Prevencin de errores y recuperacin: cuando el sistema presenta un mensaje de error, este debe ofrecer la informacin suficiente al visitante para seguir con su tarea; aun mejor, el sistema debe de prevenir errores. Satisfaccin del visitante: la pgina debe ser agradable de usar y dar una buena impresin al usuario. Las tiendas virtuales buscan alcanzar el prototipo de una tienda ideal, aplicando variados modelos segn el tipo de empresa y del producto que comercializa. Algunos tipos de acuerdo a Publicaciones Vrtice (2011) son: e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 18 Tiendas virtuales especializadas: su estrategia de marketing est enfocada en la venta de un tipo de producto para un sector especfico. En esta categora entran aquellas empresas productoras que comercializan su propio producto, como ejemplo, Dell. Tiendas virtuales diversificadas: ofrecen una diversidad de productos con departamentos virtuales, un ejemplo es Amazon, donde se puede comprar libros o hasta electrodomsticos. Supermercados: la mayora de los supermercados ms conocidos tiene su tienda online, se puede realizar compras habituales, normalmente exigen un mnimo de compra para poder enviar el pedido. Trabajan bajo convenios estratgicos entre tiendas, en las cuales se realizan compras en el extranjero y se entregan en la localidad del cliente, como ejemplo de supermercados se puede ubicar a la Comercial Mexicana (http://www.lacomer.com.mx/superc/jsp/LoginCliente.jsp) Portales: Algunos portales estn integrando reas dedicadas a la venta de productos bajo un esquema de un centro comercial, tenemos como ejemplo a Yahoo! Shopping (http://shopping.yahoo.com/). Estructura El siguiente diagrama muestra el rbol de navegacin de las diferentes secciones de informacin y herramientas disponibles para su implementacin segn propone Liberos (2011): e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 19 rbolde Navegacin de un sitio Web de e-Commerce.Elaborado con base en Liberos (2011). oLa portada: es la pgina de ingreso del sitio y muestra la siguiente informacin: Listado de las principales categoras de productos Despliegue de las ofertas o productos destacados Despliegue de las ltimas noticias oCategora: muestra una categora general de productos, puede contener subcategoras de productos y stas a su vez otras subcategoras. oSubcategora. En una subcategora se despliega la siguiente informacin: Subcategora de la subcategora Productos de la subcategora Productos destacados de la subcategora a la que pertenece Se recomienda como mximo hasta cuatro subniveles. oProducto: se despliega la informacin especfica del producto el cual puede ser A EFHIJK B CH1I1 G DG2 G3 Portada Categora Bsqueda Carrito Noticias Contacto Reglas y condicion es Sub Noticia Categora G1 Producto Pago Nmero de venta e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 20 seleccionado como destacado o de las listas de productos de la subcategora a la que pertenece. En esta se despliega: Informacin del producto. Productos destacados a la categora que pertenece. oBsqueda: a travs de esta pgina se realizan las bsquedas de los productos por el nombre o el rango de precios. oCarro de compra: En este se agrega el o los productos que el comprador va seleccionando, se pueden actualizar las cantidades por unidades de los productos y mostrando el monto de la compra. Desde esta pgina el comprador puede verificar su compra y el monto de la misma,la cual no incluye los cobros de envo. stas son las secciones que forman parte de la estructura de la tienda virtual, cada una de ellas tiene funciones especficas y fundamentales, que permitirn al cliente realizar sus compras y lograr una experiencia agradable en su visita. Sistema de comercio electrnico Funciona a travs de tres mdulos, siendo stos necesarios en cualquier sistema de comercio electrnico (Liberos, 2011): Front end: tienda virtual, gestin del catlogo de productos y el gestor de contenidos. E-Fullfilment y atencin al cliente: todo lo relacionado con la distribucin de productos y el seguimiento. Administracin: fiscal, legal y estratgica. e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 21 A su vez stos consisten en: El Front end se refiere a todas aquellas vistas, pantallas o informacin que est disponible para el cliente y que puede visualizar a travs de la tienda virtual, catlogo de productos y gestor de contenidos, algunos sitios permiten al cliente personalizar esta rea. E-F ullFilment es un conjunto de herramientas tecnolgicas especficas (ERP, sistema de posicionamiento geogrfico (GPS), rastreador satelital, entre otros) para el comercio electrnico, relacionadas directamente con la distribucin del producto, la gestin logstica decada pedido y la entrega a domicilio del cliente. En el mdulo administrativo se encuentra lo que denominamos backstore, este parte de la tienda es en la que se desarrollan los procesos propios de la gestin de la tienda, esta rea est restringida al administrador o administradores de la tienda. La capacidad de las funciones de backstore de una tienda virtual depende de la plataforma de soporte para el comercio electrnico, algunas plataformas se limitan a organizar los productos que se muestran al cliente, otras incluyen el control de inventarios y una completa gestin de pedidos (Publicaciones Vrtice, 2011). El perfil del consumidor es definido como las actividades que las personas efectan al obtener, consumir y disponer de productos y servicios (Blackwell, 2002). Segn la Gran enciclopedia de la economa (2009), es una descripcin de las caractersticas del consumidor de cierto producto o servicio determinado, en suma el perfil del consumidor se considera una variable importante para definir las estrategias de marketing a disear y poner en marcha segn sea el caso. Perfil del consumidor en Mxico La Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI, http://www.amipci.org.mx/) integra a las 1.2.3. Perfil del consumidor e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 22 empresas que representan una influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en Mxico. Cada ao realiza estudios sobre el uso de Internet en Mxico que orienten y favorezcan al crecimiento del mismo. El ltimo estudio que present y del que se hace mencin en este apartado es el correspondiente al Estudio de comercio Electrnico en Mxico 2011, el cual se puede ubicar en su pgina. Los resultados de este anlisis presentan los siguientes datos, los cuales fueron seleccionados de dicho informe por considerarse los ms relevantes, (AMIPCI, 2011): El crecimiento que ha tenido el e-Commerce en los ltimos 5 aos en Mxico, es de un 10.4% en 2007 a un 46.7% en 2011. Los productos o servicios que ms se compran por Internet son: oBoletos de avin o camin oBoletos de espectculosoReservaciones de hotel oAparatos electrnicos oRopa y accesorios, entre otros Los porcentajes se muestran en la siguiente grfica. Elaboracin propia con base en AMIPCI (2011). De una muestra de 4,706 entrevistados realizada por la AMIPCI son 52% hombres y 48% mujeres con un nivel de confianza de 95%, se obtuvieron los siguientes datos relacionados con las compras: e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 23 El 81% de los internautas evaluados han comprado algn producto y/o servicio por Internet y casi la mitad de estos es decir un 40.5% han comprado slo en sitios nacionales. El 70% de los entrevistados han efectuado un pago de servicios en lnea. 3 de 10 internautas entrevistados han realizado una compra adicional por las siguientes razones: oPor recomendacin del portal en donde compra oPor considerar que es una buena opcin oPorque estaba en oferta oPorque es un artculo complementario oPorque confa en el sitio Web, entre otros El 51 % de los entrevistados han realizado compras con alguna tarjeta bancaria. El 26 % de los internautas evaluados han realizado una compra por medio de un dispositivo mvil, siendo iTunes la tienda ms utilizada. El 31% de los internautas evaluados gastan entre $401 a $1000 cada vez que compran en lnea, 3 de cada 10 evaluados se gastan entre $1001 y $3000 en promedio. Los dems valores representativos se muestran en la siguiente grfica. Elaborada con base en IMIPCI (2011). El 32% de los internautas evaluados compran en lnea cada 3 meses. 3 de cada e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 24 10 evaluados compran en lnea cada mes, aumentando la frecuencia de compra. El 63% sienten confianza al realizar sus compras en Internet. El 76% compra en Internet porque ahorran tiempo; el 54% compran porque consideran que es ms barato. El 99% de las personas que compran en lnea tiene la intencin de volver a comprar nuevamente. El 87% de los entrevistados que han comprado en lnea prefiere realizar compras en sitios que tengan en sus polticas la devolucin o cancelacin de la compra. Es importante recalcar que de cada 100 viviendas en Mxico 29 poseen una computadora, 21 tiene Internet, es decir un 70% tiene acceso a la tecnologa. Por lo que las oportunidades del comercio electrnico van en aumento. Cada da el servicio de Internet tiene una mayor penetracin en las ciudades con ms de 100,000 habitantes, a su vez existen ms sitios pblicos con acceso a Internet. Qu implica esto? La poblacin mexicana en reas urbanas, la cual es mayor del 50% de la poblacin, cuenta con los medios tecnolgicos y la infraestructura necesaria para realizar alguna compra electrnica, por lo tanto e-Commerce sigue abriendo brecha para su crecimiento yfortalecimiento en nuestra nacin. Otro elemento importante, que no se debe perder de vista son los medios de pago, pues esta opcin de compra implica cerrar el intercambio, pero cules son las opciones de pago?, cmo se manejan?, estas y otras preguntas ms, se darn respuesta a continuacin. e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 25 El desarrollo del comercio electrnico promueve retos tanto al que oferta como al que adquiere a travs de entornos virtuales; y al que vende; el intercambio de bienes y servicios por Internet es una realidad que est en constante crecimiento y consolidacin. No sera factible ninguna transaccin si no se verificara el pago de la deuda contrada al adquirir un producto, por lo tanto es importante que tanto el consumidor como vendedor decidan la forma en que se realizar el pago de la deuda, por lo que es necesaria la implementacin de un sistema virtual de pagos efectivo y confiable (Cavazos, 2008). La Asociacin de Bancos de Mxico, define a los medios de pago como: La forma de emitir y recibir dinero ha cambiado a lo largo de la historia, en especial ahora con la intervencin de la red informtica Internet el cambio ha sido ms rpido y radical. Los medios de pago han variado y algunos han tenido que adaptar sus caractersticas tradicionales al comercio electrnico. En Internet el dinero comn pierde sus caractersticas, en particular su presencia fsica, ya que en este contexto este representa informacin digital enviada y recibida a travs de dicho medio. Por tal motivo es necesario que el sitio Web cuente con las medidas de seguridad necesarias que brinden confianza al cliente, de igual forma debe cumplir conlos requisitos de operatividad, es decir, que la forma de pago pueda ser empleada con una conexin eficaz entre los actores involucrados (bancos, en el caso de las tarjetas de crdito o dbito). Segn Liberos (2011), podemos clasificar los medios de pago utilizados en el comercio electrnico en dos categoras: Los medios de pago tradicionales, gestionados por entidades financieras y que son utilizados en el comercio tradicional: tarjetas bancarias, contra-entrega y depsitos bancarios. 1.2.4. Medios de pago La herramienta que se utiliza para transferir valor monetario en una transaccin econmica, con el fin de pagar algn bien, servicio o activo financiero que se da a cambio. e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 26 Mecanismos de pago on-line, especialmente diseados para la compra online (PayPal, transferencia bancaria, pago por mvil o telfono celular). Los cuales se explicarn ampliamente a continuacin. Medios de pago tradicionales stos se integran por pago contra entrega, pago con tarjeta bancaria y depsito bancario, detallndose a continuacin (Liberos, 2011): a)Pago contra entrega El pago contra-entrega, es un medio de pago utilizado en las ventas a distancia por ejemplo: Internet, telfono o catlogo y consiste en abonar el costo del pedido online directamente a la persona que hace la entrega del mismo en el domicilio del comprador. En otras palabras, el cliente paga al transportista en efectivo al momento de la entrega. Este medio de pago es el ms seguro que existe en la compra por Internet y en general a distancia, aunque muchos comercios cobran una comisin por utilizarlo. Ventajas Garantiza el cobro al vendedor, ya que no se entrega el producto si no se realiza simultneamente el pago. Garantiza la entrega al comprador. El comprador no tiene que desplazarse algn sitio para obtener su producto. Permite realizar una compra sin la necesidad de contar con una tarjeta bancaria. Desventajas El pago no est garantizado, se pueden realizar envos improductivos, generando ms gastos que ganancias. Se retrasa el pago al vendedor, ya que el transportista es el que realiza el cobro y por lo tanto tiene que hacer la entrega del dinero al vendedor de manera directa o por depsito bancario. Aumenta los costos de distribucin y genera riesgos de seguridad. Se incrementan los costos administrativos al cuadrar las ventas y los cobros. e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 27 Existe una variante del pago contra rembolso y consiste en el medio de pago que puede ser con tarjeta a domicilio; en este caso el repartidor trae consigo un lector de tarjetas y hace el cargo al cliente en el momento dela entrega del producto, por lo que su pago puede aplicar a promociones a meses sin intereses u otro tipo de descuentos que dicha tarjeta pueda participar; de cierto modo esta variante puede generar mayor confianza en los clientes, ya que no tienen que ingresar sus datos personales en el sitio y ser vctima de algn tipo de fraude. b)Pago con tarjeta bancaria Una tarjeta bancaria es un medio de pago emitido por una entidad financiera (ej. un Banco o una Caja de Ahorros) asignada a una persona y que se respalda con un saldo de una cuenta bancaria asociada a la tarjeta, ste es el principal medio de pago utilizado en el comercio electrnico. Permite al vendedor realizar un cobro rpido y fcil a cambio de una comisin bancaria, para el comprador este medio de pago es cmodo y no le genera costo alguno. Tarjeta de crdito Segn Cavazos (2008), el uso de la tarjeta de crdito para el pago de transacciones electrnicas est regulado por el protocolo SET (Secure Electronic Transaction), liderado por Visa y MasterCard o por SSL (Secure Socket Layer) de Netscape Comunications Corp., el cual permite cifrar los datos en cdigos matemticos a fin de que no sean mal empleados, de estas variantes la opcin ms comn es SET. Los siguientes elementos permiten el funcionamiento del protocolo SET: oBilletera virtual: almacena certificados virtuales y administra las compras segn los saldos. oSoftware especializado: es el enlace entre el tarjetahabiente y el banco, autentifica a ambas partes. oSoftware del banco: descifra los mensajes provenientes de los e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 28 negocios afiliados que aceptan este tipo de tarjetas. oAutoridad certificadora: emite certificados digitales que incluyen firmas virtuales del banco para asegurar la operacin. ElusodelprotocoloSSLactivamecanismosdeseguridadqueseempleanenbancosy entidades financieras, es fcil identificarlo porque la URL sufreun cambio de http a https. Este ltimo identificado como un sitio seguro. Aunque se puede correr el riesgo de ser vctima de lo que se denomina Phishingo (suplantacin de identidad). Tarjeta de dbito La tarjeta de dbito funciona como un vale prepagado, permitiendo realizarcompras en lnea hasta el lmite de la cantidad que se tiene en dicha cuenta, son otorgadas por una institucin bancaria bajo una cuenta deahorros o bien bajo la propia nmina del empleado. En la actualidad estas tarjetas por ser de fcil clonacin, cuentan con chipque les permite almacenar informacin personal y del manejo de fondos;por lo que se les ha llegado a conocer como Smart Cards o tarjetasinteligentes, operan en Internet bajo los mismos protocolos de seguridadque las tarjetas de crdito (Cavazos, 2008). Tarjetas de comercio Las tarjetas comerciales, son tarjetas de crdito emitidas por las empresasfinancieras de grandes cadenas comerciales (por ejemplo: Liverpool, Sears,Palacio de Hierro, Wal-Mart). (Ver Consumoteca.com, 2011.) Caractersticas: Tarjetas de credito. Tomada dehttp://www.provincia.com.mx/wp-content/uploads/2014/10/tarjeta.jpg e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 29 Se utilizan generalmente como compras a crdito en la red de tiendas que la emiten, o en sus portales en lnea. Permiten, al igual que cualquier tarjeta de crdito, aplazar las compras a meses sin intereses, a un plazo fijo, o pago postergado. Funcionamiento del pago con tarjetas A continuacin se describen los pasos cuando se realiza el pago por medio de una tarjeta: 1.El comprador debe de disponer de una tarjeta proporcionada por subanco (Emisor). 2.El comercio debe tener un acuerdo de cobros con un bancoAdquirente, el cual le ha proporcionado los medios para elprocesamiento de las transacciones (terminal de punto de venta (TPV)virtual, en comercio online). 3.Cuando el comprador realiza el pago deber entregar al vendedor losdatos de la tarjeta. Generalmente los datos son: Nmero de tarjeta Fecha de caducidad En ocasiones, el CVV2, cdigo de tres dgitos que aparecen en elreverso de la tarjeta y que se utiliza para validar que el compradordispone de la tarjeta fsicamente. 4.El vendedor pasa los datos al banco adquirente mediante su TPVvirtual. 5.El banco emisor comprueba los datos de operacin y autoriza odeniega la transaccin. Este mensaje de autorizacin o denegacin sigue el flujo inverso hasta llegar a la pantalla que ve el comprador. Actualmente los bancos han implementado medidas de seguridad para evitar elfraude en los cobros y evitar aclaraciones o rembolsos, por ejemplo Bancomerenva va telefona celular un mensaje cuando se realiza una compra en lnea, estemensaje contiene una clave la cual hay que escribir en el portal antes de que seautorice la transaccin, una vez escrita la clave correcta se da la autorizacin porel cargo y finaliza la operacin, otra medida de bajo perfil es la que manejaBanamex al enviar un mensaje SMS al titular, informando del gasto realizado. El modelo econmico subyacente, se refiere a las operaciones (de unainstitucin bancaria a otra), que se llevan a cabo internamente para realizar elpago de la compra al e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 30 vendedor,una autorizacin de este tipo involucra lossiguientes pasos: 1.El banco Emisor carga al titular (segn su modelo de tarjeta) el precio de la compra. 2.El banco Adquirente ingresa en la cuenta el precio de la compra, menos la comisin, tambin llamada tasa de descuento, establecida en el contrato comercial de TVP virtual. 3.El banco Adquirente abona al banco Emisor la denominada Tasa de intercambio. c)Depsitos bancarios Algunos sitios ofrecen al cliente la oportunidad de realizar un depsito a una cuenta bancaria de acuerdo al monto del producto o servicio que se est adquiriendo, el clientetiene que enviar copia del pago, ya sea a travsdel portal o a una cuenta de correo electrnico, este medio puede generargran desconfianza al cliente porque en el caso de comercios que no sonreconocidos o no tiene gran prestigio se puede ser vctima de fraude; eldepsito bancario tambin puede funcionar como el pago contra entrega,en lugar de entregar el dinero en efectivo se puede entregar la ficha dedepsito o en su defecto se enva a una direccin de correo electrnicosealada la imagen de dicho documento. Medios de pago online El auge que ha tenido Internet ha favorecido la creacin de otros medios de pago especficos para el mundo online. (Liberos, 2011) Se distinguen tres tipos de pago online, segn Liberos (2011): Monobanco: si el comprador y el vendedor trabajan con el mismo banco, es fcil encontrar mecanismos de pago para transferir el dinero entre las dos cuentas. Intermediarios de pago: una empresa (generalmente, no un banco) proporciona el medio de pago, corroborndolo a travs de direcciones de e-mail, procediendo despus a liquidar las operaciones sobre medios de pago bancarios e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 31 (tpicamente, una tarjeta en el caso del comprador). PayPal podra ser clasificado en esta categora, aunque ha evolucionado progresivamente el modelo. Emisores del modelo online: en este caso, la empresa que da el servicio de pagos emite su propia divisa, en muchos casos vinculada a un programa de fidelizacin (por ejemplo Puntos Travel Club). Todos estos medios de pago se enfocan en generar confianza en el consumidor, por lo que cada da suelen ser ms utilizados en el comercio electrnico, tal es el caso de PayPal, que es sencillo de usar, confiable y aceptado en todo el mundo. A continuacin se describen los que se consideran ms relevantes medios de pago online: a)PayPal Este sistema no requiere de ninguna implementacin y para usarlo slo se requiere de una cuenta de e-mail y que el vendedor tenga una cuenta PayPal. El uso es muy simple, una vez que se tiene la cuenta, el consumidor slo tiene que digitar el monto y aceptar. Es tan rpido como enviar un e-mail. Beneficios: No presenta cargos adicionales Es fcil de usar Hay disponibilidad inmediata de los fondos Acepta varias tipos de monedas Es aceptado en casi todo el mundo Los servicios de PayPal se centran en la transferencia de dinero entre cuentas, fundamentalmente entre particulares, lgicamente la cuenta receptora puede corresponder a un comercio. Para la confirmacin o rechazo del pago se utiliza como dato fundamental el correo electrnico. b)Las tarjetas virtuales de marca Son otro medio de pago online, un ejemplo de quienes lo permiten son Visa y e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 32 MasterCarda travs de la emisin de tarjetas virtuales, sin plstico asociado, tiles solo para las compras online. Estas tarjetas consisten en un nmero de tarjeta y una fecha de caducidad que funcionan a todos los efectos como una tarjeta fsica y, por lo tanto pueden procesarse en cualquier comercio que acepte tarjetas como medio de pago. c)El pago por dispositivos mviles La gran penetracin del telfono mvil y la progresiva sofisticacin tecnolgica,han llevado a ser un medio ideal para el procesamiento de transacciones, entre las cuales el pago puede ocupar un lugar importante. El dispositivo mvil en el caso de Smartphones, tablets, entre otros dispositivos, puede utilizarse tanto para pago en el entorno del comercio mvil (descargas), como para el pago de compras realizadas por otros canales (Internet, o en el entorno presencial). Los pagos estn asociados a una tarjeta de dbito o crdito. d)El pago con moneda virtual en redes sociales Las monedas virtuales son de uso exclusivo en las redes sociales y comunidades virtuales fue Second Life (http://secondlife.com/?lang=es-ES) la precursora con la utilizacin de los Linden (Liberos, 2011). Second Lifees un mundo virtual donde se puede acceder gratuitamente en Internet. A los usuarios se le conoce como residentes y pueden acceder mediante las interfaces denominadas viewers (visores), permite interactuar entre usuarios mediante avatars, se puede explorar un mundo virtual, establecer relaciones sociales, participar en diversas actividades individuales y en grupo, crear y comerciar propiedad virtual. Su gran auge de este mundo virtual fue en entre 2003 y 2004, se tenan grandes expectativas del mismo, grandes firmas comercialesinvirtieron en el proyecto, sin embargo no tuvo el xito que se esperaba. El tipo de moneda que ocupa, tena las siguientes caractersticas: Slo pueden utilizarse en el entorno cerrado, es decir, no tienen valor en laeconoma real. e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 33 Tienen un tipo de cambio libre, normalmente en dlar americano, aunque se permite el cambio en otras monedas. Funciona como monedero virtual preparado, es decir, se puede comprar una cantidad de moneda x a un tipo de cambio y, y se deposita la cantidad de dinero virtual en una cuenta para que se gaste en ese entorno cerrado. Una vez agotado el saldo hay que volver a recargarlo. Otro ejemplo es Facebook (http://www.facebook.com/), que ha puesto en marcha los Facebook Credits siendo una moneda virtual que sirve, principalmente para vender productos digitales, por ejemplo: juegos o, bien, comprarlos crditos para seguir jugando, en Europa y Estados Unidos ya se est utilizando, en nuestro pas y Amrica latina est prxima a implementarse. Los diferentes medios de pago que se han desarrollado e implementado, proporcionan todas las facilidades para realizar las transacciones financieras que se requieren en el comercio electrnico y como se ha desarrollado en estos temas, los tipos de pagos otorgan diversos beneficios dependiendo su tipo; el comercio establece en sus polticas los medios de pago permitidos en su portal para realizar compras, el cliente elige el que mejor se adapte a sus necesidades. Buscando una diversificacin, as como generar una mayor atraccin al cliente, por ello cada da se trabaja explorando las mejores medidas de seguridad en la realizacin de las transacciones financieras, a fin de proteger el proceso de compra. El objetivo de todo negocio es tener satisfechos a sus clientes esto incluye e-Commerce por lo que es necesario identificar los elementos que integran la cadena de valor, y lo que ofrece a sus clientes, como un medio de comercio innovador. El modelo que cada compaa elija no es lo relevante; lo importante en cada una de estas manifestaciones es la cadena de valor que se establezca y que tal valor se multiplique a lo largo de ella hasta llegar al cliente final. Respondamos a la primera pregunta: Qu es una cadena de valor? 1.3. Cadena de valor en comercio electrnico e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 34 De acuerdo a Porter, (2005), la cadena de valor permite diagnosticar la ventaja competitiva que permita competir en el sector industrial del que se trate, que para nuestro caso de estudio es el comercio electrnico. El eslabn ms importante en la cadena de valor es la competitividad (Cavazos, 2008). La competitividad se refiere a la capacidad de una empresa para generar mayor satisfaccin del consumidor, clientes y proveedores, esta ventaja competitiva nace fundamentalmente del valor que una empresa logra crear para sus clientes y que superalos costos con ello. El valor es lo que la gente est dispuesta a pagar y el valor superior se obtiene al ofrecer precios ms bajos que la competencia por beneficios equivalentes o especiales que compensan con creces un precio ms elevado. Existen dos tipos de ventaja competitiva, relacionada con el precio, stas son: por costo y por diferenciacin (Porter, 2005). En el comercio tradicional, los precios normalmente son fijos, las negociaciones que se puedan dar sern siempre en un lugar determinado para tal fin y los encuentros entre empresas y consumidores son restringidos; mientras que en el comercioelectrnico, empresas, proveedores, consumidores se renen a un tiempo para negociar,tomar decisiones y acciones que en otro momento sera complicado y costoso. Lo anterior tiene una razn, la informacin est actualizada y se tiene prcticamente al instante a travs de las tecnologas de la informacin y comunicacin, ambos elementos permiten generar una cadena logstica profesional y a su vez trabajar por la conformacin de su cadena de valor, la cual reduce tiempos y movimientos, pero tambin expande beneficios, opciones y niveles de satisfaccin y competitividad. Otro de los eslabones ms importantes en la cadena de valor del comercio electrnico son los inventarios reducidos o en cero y los bajos costos de promocin y publicidad; y dependiendo del giro de la empresa: bajos costos de distribucin y Es el conjunto de actividades definidas en un modelo que describe cmo se desarrollan las mismas y que desde luego aportan valor al negocio. e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 35 riesgos mnimos en el manejo del producto, lo anterior explica por qu muchos productos y servicios tienen un costo ms bajo cuando son adquiridos a travs de tiendas virtuales, este conjunto de elementos generan un eslabn para lacompetitividad en costo. La cadena de valor est integrada segn Porter (2005) por un flujo de actividades que l ha denominado sistema de valores, misma que aplica al comercio tradicional y al comercio electrnico, el cual se representa a travs del siguiente esquema: El sistema de valores. Tomado de Porter (2005). Ahora bien, considerando que una empresa es un conjunto de actividades cuyo fin es disear, fabricar, comercializar, entregar y apoyar su producto de acuerdo a Porter se puede representar su cadena de valor virtual de la siguiente forma: La cadena genrica de valor virtual. Adaptada de Porter (2005, p. 37). La aplicacin de la cadena genrica de valor virtual, puede variar de acuerdo a las caractersticas y tamao de la empresa, pudiendo aplicar slo aquellas actividadesque sean requeridas para el tipo de negocio. Sin embargo, la correcta implementacin de todasy cada una eleva la ventaja competitiva sobre otras organizaciones y empresas del e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 36 mismogiro. A continuacin se sealan las actividades que cada uno desempea, de acuerdo al esquema que se ilustra: Actividades de soporte A continuacin se enuncia cada una de ellas. Infraestructura de la empresa oSistemas financieros y ERP (Enterprise Resource Planning, Planificacin de Recursos Empresariales) repartidos, basados en la web. oRelaciones online con inversores. Recursos humanos oPersonal de autoservicio. oCapacitacin basada en la web. oInformacin de la empresa, compartida y difundida en Internet. oInformes electrnicos. Desarrollo tecnolgico oDiseo de productos colaborativos entre distintas instalaciones y mltiples participantes del sistema de valor. oGuas de conocimiento accesibles desde toda la organizacin. oAcceso en tiempo real, por parte del rea de investigacin y desarrollo, a la informacin online sobre ventas y servicio. Compras oPlanificacin de la demanda facilitada por Internet; conocimiento de la disponibilidad en tiempo real, y cumplimiento de pedidos. oOtra articulacin de los sistemas de compras, inventarios y previsiones, con los proveedores. oSolicitudes de pago en forma automtica. Las actividades de soporte son de apoyo que respaldan a las primarias yviceversa, al ofrecer insumos, tecnologa, recursos humanos y diversas funcionesglobales. e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 37 oCompras directas e indirectas a travs de mercados, canjes, subastas y contactos comprador-vendedor. oPublicidad, listas de correo electrnico, que continuamente envan promociones. oRegistro en buscadores. oBanners, que son anuncios que presentan grficos con movimiento. oAnillos temticos, son aquellos sitios que tratan temas especficos que estn vinculados unos con otros. oPublicidad no solicitada spam. Servicios oRelacin continua con el cliente, incluye instalacin, prueba, mantenimiento, reparacin, cumplimiento de garantas y remplazo de partes. Actividades primarias Logstica interna oIntegracin en tiempo real de programacin, envos, administracin de depsitos y de la demanda. oPlaneacin y programacin avanzada a travs de toda la compaa y sus proveedores. oPublicacin para toda la compaa de datos de inventario, en curso y entrantes, en tiempo real. Operaciones oIntercambio de informacin integrada, programacin y toma de decisiones, entre plantas de fabricacin o produccin propias o contratadas y proveedores de componentes. oInformacin sobre existencias, disponibilidad en tiempo real para canales y fuerza de ventas. Logstica externa oAdministracin de pedidos de consumidores finales, vendedores y socios del canal, en tiempo real. Las actividades primarias son aquellas que permiten a la empresa u organizacin competir en un sector industrial. e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 38 oAcuerdos especficos con clientes y trminos de contratos automatizados. oAcceso al desarrollo de productos y estado de las entregas para los clientes y el canal. oIntegracin colaborativa con los sistemas de predicciones del cliente. oGestin integrada del canal, incluyendo intercambio de informacin, reclamos por garanta y manejo de contratos. Marketing y ventas oCanales de venta online, incluyendo sitios web y mercados. oAcceso interno y externo en tiempo real a informacin sobre clientes, catlogos de productos, movimientos de precios, disponibilidad de inventario, cotizaciones e ingresos por pedidos. oConfiguradores de productos online. oMarketing adaptado/personalizado a partir de perfiles de los clientes. oPropaganda y promocin de ventas. oAcceso online adaptado al usuario. oOpiniones y comentarios de clientes en tiempo real, a travs de encuestas online. Servicios oSoporte online de representantes de servicio al cliente a travs de correo electrnico, integracin de facturacin, navegacin compartida, chateo, llame ya, voz sobre protocolo de Internet y otras herramientas. oAutoservicio del cliente va sitios web y procesamiento inteligente de pedidos de servicio, incluyendo facturacin y envos. oAcceso en tiempo real a su cuenta por parte del cliente, revisin esquemtica, disponibilidad y pedidos de piezas, actualizacin de rdenes de trabajo y administracin de partes de servicio. El margen Al final de la cadena se encuentra el margen, sta es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos para desempear las actividades generadoras de valor. Su objetivo es maximizar el valor y minimizar costos; de lo que se trata es de crear valor al cliente, lo cual se traduce entre lo que se acepta pagar y los costos en los que se incurre. e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 39 Como te puedes dar cuenta la cadena de valor juega un papel importante en los negocios a travs del comercio electrnico, y es gracias a esta cadena que se pueden identificar y analizar situaciones como costos y el valor que perciben los compradores de los productos o servicios que la empresa ofrece. Para que el comercio electrnico se pueda llevar a cabo y de manera especfica en Internet, las empresas que se desarrollan en este mbito deben contar con proveedores de tecnologa que les permitan mantener comunicacin con sus clientes y por otra parte con distribuidores de servicios, para ello a continuacin se expone en el siguiente esquema, cada uno de los elementos que integran la cadena de valor en Internet. Proveedores de tecnologaProveedores de servicios La cadena de valor en Internet. Adaptada de Laso (2002, p. 95). De manera concreta la cadena de valor en Internet est integrada por dos eslabones: proveedores de tecnologa y proveedores de servicios,de acuerdo con el esquema, los tres primeros elementos corresponden a los proveedores de tecnologa y los tres ltimos a proveedores de servicio; cabe sealar que stos son importantes y deben ser consideradosen la implementacin de un negocio online. A continuacin se expone cada uno de ellos junto con los elementos que los integran. Los proveedores de tecnologa son aquellos que prestan o proveen tecnologa y equipos para el desarrollo de las actividades y procesos de las empresas, que generan valor a sus productos y servicios. La incorporacin de tecnologa actualizada es importante para la ventaja competitiva en todas las industrias, siendo en muchas de ellas factor clave, tal es el caso de aquellas que desean incursionar o permanecer en el comercio electrnico. A continuacin se detallan los elementos que integran a los proveedores de tecnologa. 1.3.1. Proveedores de tecnologa e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 40 Operadores de infraestructura: Los operadores de infraestructura tambin llamados operadores de telecomunicaciones son todos aquellos proveedores que gestionan y hacen posible la transmisin de datos (voz, datos, video, audio, entre otros), ya sea de forma anloga o digitalizada y haciendo uso de diversos tipos deredes. Actualmente las redes pueden ser almbricas o inalmbricas. Algunos proveedores de infraestructura de servicios de telefona, banda ancha son por ejemplo y por mencionar algunos: TELMEX, IUSACELL entre otros a nivel mundial. Proveedores de plataformas tecnolgicas: En este eslabn se encuentran la mayora de los fabricantes como son HP, COMPAQ, SUN, IBM, quienes estn integrando paquetes de comercio electrnico para cubrir la demanda de las micro, pequeas y medianas empresas bsicamente. Es precisamente este eslabn el que sirve de base para el siguiente que es la seguridad. Con el objetivo de atender el mercado de las PyMES (Pequeas y Medianas Empresas), las empresas proveedoras de este servicio estn desarrollando modelos innovadores de tal suerte que la tecnologa sea accesible para todas con recursos limitados. Con esta intencin se desarroll ASP (proveedores de servicios de aplicacin) y WebServices. Los proveedores de servicio son aquellos que prestan servicios relacionados con la seguridad en transacciones, software, sistemas y soluciones de comercio electrnico. A continuacin se detalla a qu se refieren los proveedores de servicios. 1.3.2. Proveedores de servicios Proveedor. Tomada dehttp://departamentodecompras.es/blog/wp-content/uploads/2012/04/imagen_proveedor_255x250.jpge-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 41 Alojamiento de contenido: Son proveedores que ofrecen redes seguras, que garantizan a las empresas la seguridad de sus datos e informacin, recuperacin de datos, hospedaje virtual, hospedaje dedicado, correo electrnico corporativo, entre otros servicios integrales que les permiten a las empresas garantizar una comunicacin permanente con sus clientes o proveedores, un ejemplo de estos grandes proveedores, para este tipo de servicio es el que ofrece la empresa Alestra. Proveedores de seguridad: ste es un eslabn que tiene que estar presente en todos los eslabones, se toma de manera diferenciada a partir de aqu porque es en este momento, en el que hay que aadir este valor a los eslabones de Vendedores de aplicaciones y Comunidades de comercio. Actualmente son varias las empresas que ofrecen el ramo tecnolgico, as como toda una infraestructura para garantizar que las transacciones entre empresas puedan realizarse en la red pblica global. Lo anterior permite asegurar que las partes involucradas sean quienes dicen ser y que el contenido de la informacin no sea alterado. Los elementos seguridad mnimos que se deben incluir son: oAutenticacin: asegurar que los involucrados sean quienes dicen ser. oCifrado: asegurar que el mensaje no ha sido alterado ni mucho menos interceptado. oNo repudio: crear mecanismos de trazabilidad que asegure que los involucrados en una transaccin no la puedan negar, ya que servir como evidencia en cualquier resolucin de conflicto entre las partes. oSeguridad de la red: asegura las bases de datos y los sistemas contra ataques externos. La mejor manera de asegurar los tres primeros aspectos es el uso de firmas digitales y certificados, elementos que vers con ms detalle en la unidad 2. Vendedores de aplicaciones: Este eslabn se refiere a la generacin de valor mediante la creacin y entrega de servicios formados por sonidos, textos e imgenes. Los involucrados (editores, directores, diseadores, productores de e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 42 bases de datos, administradores de contenidos, integradores,) en este eslabn incluyen todo lo que tenga que ver con la creacin de contenido hasta los operadores responsables de llevar y entregar el contenido al usuario final. El contenido depender del giro del negocio del que se trate, por ejemplo: si el negocio es referente a videojuegos, lo ms importante es que sea atractivo visualmente, con movimientos y sonidos. Comunidades de comercio: Este eslabn considera a todos los modelos de negocios que se refieren a la venta de productos y servicios entre otros, ya que stos son los actores del mercado electrnico, ya sean consumidores o empresas. Por ejemplo: agentes de bsqueda, Centros comerciales, Portales, Tiendas virtuales, Proveedores de servicio de marketing, entre otros. Como podrs darte cuenta, la cadena de valor es una herramienta bsica que permite la integracin entre las unidades organizacionales con el objetivo de generar ventaja competitiva y asegurar la coordinacin de toda la estructura organizacional. El resultado de su implementacin es la optimizacin de recursos (humanos, materiales y tecnolgicos), asegurar la atencin al cliente y su fidelizacin e incrementar el margen. e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 43 Durante el estudio de los temas Negocios electrnicos e Internet y Cadenade valor en comercio electrnico te has adentrado al contexto de unatienda virtual, y es as que con el fin de que recuperes sus principales caractersticas y las identifiques en el medio que se desarrolla, realiza la siguiente actividad: 1.Con base en el caso que te enviar el (la) Docente en lnea, y utilizando el documentoTienda virtual,realiza lo que se te pide: a.Identifica los elementos que integran el negocio de comercio electrnico (tipo de tienda, medios de pago que acepta,). b.Determina el modelo de negocio electrnico que representa el caso de estudio. c.Identifica de que eslabn forma parte dentro de la cadena de valor de Internet. d.Identifica las actividades soporte y primarias de la cadena de valor. e.Identifica la ventaja competitiva relacionada con: Precio Producto o servicio f.Mientras identificas las caractersticas de la tienda, redacta tu percepcin sobre imagen, usabilidad, as como el aspecto general del sitio. 2.Consulta la Rbrica de evaluacin para que conozcas cmo ser evaluada tuaportacin.

3.Cuando concluyas tu actividad, enva a la seccin Tareas tu aportacin para que tuDocente en lnea te brinde retroalimentacin, con la siguiente nomenclatura: IECO_U1_A2_XXYZ. Sustituye XX por las iniciales de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno. Actividad 2. Tienda virtual e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 44 Si deseamos introducirnos en el mercado del comercio electrnico debemos conocer los tipos de negocios por los que podemos optar, as como los futuros negocios que se pueden ir incorporando, por ello es conveniente recalcar que Internet es una coleccin de diversos medios que facilitan el comercio, ms que una herramienta para difundir informacin. Actualmente se pueden destacar una gran variedad de modelos de negocios en la red, pero por su importancia destacaremos los siguientes: a)Tiendas electrnicas: este modelo de negocios es el que ms se realiza en la red.Los sistemas que ms se adaptan a este negocio son los denominados sellside osistemas de ventas que permiten la interaccin del vendedor con un elevadonmero de consumidores. b)Proveedores electrnicos: su finalidad es la realizacin de ofertas electrnicas en las que participen un nmero elevado de proveedores que incrementan la competitividad. Por ejemplo, en: http://www.proveedoresonline.com/ se pueden encontrar diversos proveedores online. c)Subastas electrnicas: su finalidad es la presentacin de productos a la venta a los que se accede a travs de un sistema, donde todos los participantes proponen sus ofertas econmicas y el producto se le adjudica al mejor postor. El modelo incorpora los procesos de contratacin, transaccin monetaria y entrega del producto subastado. El propietario de la subasta suele ser un sitio que utiliza una plataforma tecnolgica que alquila o vende, y sus ingresos se derivan del cobro de comisiones. Por ejemplo: Mercado libre (www.mercadolibre.com.mx/) y eBay (www.ebay.com/). 1.4. Modelos de negocio Un modelo de negocios se define como el conjunto de flujos de informacin, productos o servicios y agentes que cooperan entre s para el desempeo de funciones comerciales tendientes a la obtencin de beneficios (Fernndez, 2002). e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 45 d)Centros comerciales electrnicos: se caracterizan de la unin de varias tiendas electrnicas bajo el acuerdo de compartir actividades en el proceso de negocio. Suelen agregar herramientas de utilidad a los clientes, como foros o preguntas frecuentes. Existen dos modalidades: las que existen fsicamente bajo un modelo tradicional por ejemplo: Comercial Mexicana y aquellas que slo existen en la modalidad online, como ejemplo: http://www.commerceone.com/ e)Catlogos online: representan la transformacin electrnica de las ventas por catlogo tradicional y una variedad de marketplace. Se distinguen los catlogos unisectoriales dedicados a un mismo tipo de producto o aquellos multisectoriales, que engloban varios productos y servicios de muy diversas categoras. Por ejemplo: Privalia (http://mex.privalia.com/microsites/home/). f)Escaparates de marketing. Este modelo surge para mediar entre los consumidores finales y las empresas de catlogos online que prefieren subcontratar determinados procesos comerciales, fundamentalmente los sistemas de pagos, de servicios de distribucin y logstica. Por ejemplo: Geoscopio (http://www.geoscopio.org/), esta plataforma se encarga de reunir compradores y vendedores. g)Proveedores de servicios de la cadena de valor: surgen para incrementar valor en la cadena de negocios con el fin de lograr una ventaja competitiva, entre ellos estn los portales que sirven de gua a los visitantes a fin de satisfacer sus necesidades ylos buscadores que se encargan de buscar la informacin sin la necesidad de conocer la URL. La tipificacin de los negocios en Internet se realiza de acuerdo a las relaciones que vayan a tener los participantes durante el intercambio comercial de bienes y servicios segn sea el caso. A continuacin vers los tipos de negocio ms comunes aplicados por las empresas que estn inmersas en unaeconoma global denominada: comercio electrnico (Liberos, 2011) e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 46 La tipificacin de los negocios a travs de Internet se ha realizado de acuerdo a las relaciones que surgen entre los actores del intercambio comercial. El modelo de comercio electrnico B2B (bussines to bussines), empresa a empresa, se realiza entre empresas mayoristas del comercio tradicional, especialmente en el mbito de abastecimiento y distribucin. Estas empresas constituyen los eslabones principales dela cadena de suministros. Este sector del comercio es muy amplio, y su desarrollo se da de diversas formas: puede ser con la aplicacin de un software que sea comn a ambas partes (proveedor y cliente), o bien a travs de un portal de Internet. A continuacin se describen los modelos negocio que pueden llevarse a cabo en este modelo de comercio electrnico: Proveedor de Servicios. El negocio de estos proveedores est en el cobro de transacciones o de licencias. Estecobro depende del nmero de estaciones de trabajo que utilicen los servicios. En este modelo encontramos a las empresas que comercializan y/o desarrollan software y antivirus, por ejemplo: Microsoft, Adobe, entre otras. Mercados en Red. ste se clasifica en: e-distribuidor: Proveedor de productos para otras compaas. Ej. Accesorios de mantenimiento, reparacin, etc. e-procurement: Este trmino se refiere a integrar la informacin de diferentes reas de una empresa, en las cuales se involucra el proceso de compra y venta, se realiza a travs de un software especializado compartido entre las empresas con apoyo de la web. Se pueden realizar compras y ventas entre una empresa y 1.4.1. Comercio electrnico entre empresas (B2B) e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 47 otra en tiempo real, toda la secuencia se establece en un solo proceso (compra, pago y distribucin), al momento de levantar el pedido se hace el pago y ste llega a diversas reas de la empresa como: finanzas, ventas, almacn y logstica,las cuales aprueban el pedido y se hace el procedimiento correspondiente parahacer llegar el pedido a la brevedad posible. Cabe mencionar que entre lasempresas que establecen una relacin comercial de este tipo, existen conveniosa fin de establecer sus polticas de entrega y pago, ya que la empresacompradora accede desde su mismo portal a la empresa proveedora. Intercambios. Los proveedores y los compradores pueden recabarinformacin, contactar proveedores, indagar precios y mantener al da lainformacin ms actual del sector al que se refiere y realizar sus compras con elproveedor que ms les convenga, se conocen tambin como Marketplace. Elintercambio, tambin puede darse con la publicidad entre empresas, por ejemplo: anunciarnos en algn buscador o sitio web y en nuestro sitio web permitir el acceso de ese buscador o colocar publicidad o el link de otra empresa, es muy dado entre empresas que manejan productos complementarios. Consorcio Industrial. Una empresa es duea de un Marketplace vertical, al cual se permite el acceso a proveedores especficos. Ej. Automviles, qumicos, etc. (Liberos, 2011). Las plataformas B2B cuentan con soluciones de software integrales que les permiten realizar de forma ms eficiente sus transacciones; entre las que podemos mencionar estnlos siguientes: ERP (Enterprice Resource Planning). Planifica todos los recursos de la empresa de forma integral como: compras, inventarios, cadena de suministros, logstica, distribucin, entre otros. SCR (Supply Chain Management). Gestiona la cadena de suministro. CRM (Customer Relationship Management). Apoya en la gestin de las e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 48 relaciones con los clientes, especialmente en el marketing. BI (Bussines Intelligence). Inteligencia empresarial, anlisis y prediccin de ventas, marketing, finanzas, produccin y distribucin. E-Commerce. Comercio electrnico. EDI (Electronic Data Interchange). Intercambio de datos electrnico. Implementation service companies. Empresas de servicios, entre otros. Como puedes ver existen numerosas opciones aplicadas a este modelo de comercio electrnico que son adaptables a las necesidades de las empresas, esta diversidad permite trabajar una adecuada gestin, promoviendo el incremento de clientes, la expansin del negocio y la obtencin de beneficios econmicos entre las empresas que participan en este tipo de modeloe-Commerce. C2C (Consumer to Consumer) es la modalidad de comercio electrnico entre consumidores finales, en la actualidad existen muchos sitios en la red que ofrecen anuncios clasificados gratis, subastas online y foros en donde la gente puede comprar y vender entre ellos, con el apoyo de los sistemas de pago en lnea, tales comoPayPal mediante el cual se puede enviar y recibir dinero en lnea con facilidad o con lautilizacin de otros medios de pago, algunas portales sirven como intermediario en estetipo de transacciones cobrando una pequea comisin por el uso de la plataforma y por la transaccin realizada, existen ejemplos con amplia experiencia, tales como eBay y MercadoLibre. Una variante del C2C es el P2P (Peer to Peer, en espaol es igual a igual) que establece larelacin comercial entre consumidores finales, aunque en este tipo de modelo nonecesariamente existe un pago. Estn como ejemplo los sitios que permiten 1.4.2. Comercio electrnico entre consumidores (C2C) e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 49 compartirinformacin entre personas, tal es el caso de: Youtube y Limewire. El C2C no es muy frecuente, ya que para que tenga xito requiere del apoyo de sitios reconocidos con plataformas bien establecidas que permitan realizar una negociacin efectiva y segura. El B2C (Business to Consumer) es el modelo que establece la relacin comercial entre una empresa y un consumidor final.Esta modalidad est relacionada con la venta minorista. Algunas empresas que tienen implementado este modelo de comercio electrnico son: Dell, HP, Victorias Secret, papelera Lumen, Privalia, entre otros. Segn Liberos (2011), B2C cuenta con los siguientes modelos de negocio: Portal. Proporciona diferentes herramientas a travs del mismo sitio, como ejemplos de estas herramientas encontramos: juegos, correo electrnico, red social, noticias, publicidad, y otros. Yahoo, MSN y Google son algunos de los portales ms conocidos. E-tailer. Es una tienda minorista en lnea. Por ejemplo: Dell. Portal de contenido. Distribuye informacin, como noticias, msica, fotos, videos, etc., a travs de la web. Aqu encontramos los peridicos y revistas, principalmente. Por ejemplo: El Universal. Portal comunitario. Son sitios dirigidos a personas con intereses similares. Este portal proporciona la informacin de los intereses de los usuarios, como ejemplos de este modelo estn los sitios de artistas o tambin algunos sitios relacionados a un rea en especfico, por ejemplo bebs feliz, Huggies, entre otros. En estos sitios su negocio se basa en la publicidad y en lo que puedan ofertar a los visitantes de acuerdo a sus preferencias comunes. La clave del xito de este tipo de negocio consiste en el desarrollo de un sitio capaz de integrar en su totalidad las actividades requeridas por el cliente, desde la venta hasta el seguimiento logstico en la entrega, adems de un buen diseo y facilidad de uso. 1.4.3. Comercio electrnico empresa-consumidor (B2C) e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 50 Existen otros modelos adems de los tradicionales, stos son considerados dentro de los modelos de comercio electrnico porque ofrecen un producto o servicio a un cliente. G2C, Gobierno a Consumidor (por sus siglas en ingls Goverment to Consumer). Estos sitios trabajan la relacin que se da entre el gobierno y el consumidor. Especficamente con todos los trmites gubernamentales que podemos realizar a travs de Internet, como es el caso de las declaraciones de impuestos, pago de tenencia, agua o los relacionados con finanzas estatales o federales, como ejemplo en nuestro pas, se ha desarrollado infraestructura que permite a la poblacin pagar estos servicios a travs del portar de la Secretaria de Finanzas. J2C, trabajo consumidor (por sus siglas en ingls, J ob to Consumer). Establecen la relacin entre el trabajo y el cliente. Son los sitios web que permiten la publicacin de CV (Curriculum Vitae) y vacantes. En algunos de estos sitios la negociacin consiste en el reclutamiento de personal por parte de las empresas y en la aceptacin de trabajo por parte de los demandantes. Otros son agencias online que cobran una cuota para publicar los datos del candidato en una base de datos, ubicndolos en empresas que ofertan empleos con alto perfil. Ejemplos de estos sitios son: American Chambers,OCC, Monster, entre otros. Empresa-Administracin o B2A (Business to Administration). Trata las transacciones que se establecen entre las empresas y las administraciones pblicas por medios electrnicos, en las que Internet tiene un papel cada vez ms determinante, tambin se le denomina como e-administracin. Un ejemplo es la relacin que se genera en la declaracin de impuestos entre corporacin y la Secretaria de Hacienda y Crdito Pblico. Empresa-Empleado o B2E (Business to Employee). El B2Econsiste en las operaciones entre empresa y los empleados, es decir, la oferta deproductos y/o servicios a travs del sitio web corporativo o intranet de la propiaempresa con uso exclusivo para sus empleados. Este modelo trata de rentabilizaral mximo la 1.4.4. Otros modelos e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 51 eficacia y el rendimiento de los empleados, proporcionndolescontenidos necesarios en su vida privada, lo que mejora sus relaciones con laempresa y supone un aumento de la productividad final (Liberos, 2011). En este ltimo tema estudiaste los modelos de negocios, en los cuales estinvolucrado el e-Commerce; stos varan y se perfilan segn las necesidades de quienlos desarrolle y requiera generar una comunidad de intercambio en formaespecializada, por lo tanto es importante que identifiques la existencia de stos en laweb, a travs de la siguiente actividad: 1.Investiga en Internet cada uno de los modelos de negocio un sitio web. 2.Complementa la informacin en el documento Modelos de negocio. 3.Consulta la Rbrica de evaluacin para que conozcas cmo ser evaluadatu aportacin.

4. Cuando concluyas tu actividad, enva a la seccin Tareas tu aportacin para que tuDocente en lnea te brinde retroalimentacin, con la siguiente nomenclatura: IECO_U1_A3_XXYZ. Sustituye XX por las iniciales de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno. Como parte del repaso al concluir esta unidad, realiza tu autoevaluacin ubicada en el listado de actividades. Actividad 3. Modelos de negocio Autoevaluacin e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 52 Despus de haber enviado tu evidencia de aprendizaje, ingresa al foro Preguntas de autorreflexin,lee los cuestionamientos que formul tu Facilitador(a); posteriormente, sal del foro, ingresa a la seccin Autorreflexiones y enva tu ejercicio. Una vez que has concluido es estudio de esta unidad, es momento deque inicies esta primera parte de tu proyecto, el cual estdiseado para que apliques los elementos y estrategiasde e-Commerce; para ello,revisa las instrucciones que a continuacin se te detallan: 1.Identifica una empresade tu localidad que comercialice productos y servicios, a travs del comerciotradicional. 2.Investiga sus datos generales y su giro comercial. 3.Disea un modelo e-Commerceque se ajusta a la empresa. 4.Elabora un reporte con la informacin requerida.

5.Consulta la Escala de evaluacin para que conozcas cmo ser evaluada tu aportacin. 6.Integra la informacin en un documentode Word y gurdalo como IECO_U1_EA_XXYZ. Envalo al Portafolio de evidencias para que el (la) Docente en lnea te retroalimente. En caso de ser necesario, podrs enriquecer tu trabajo y enviar una segunda versin, que ser la definitiva. No olvides dar seguimiento! Autorreflexiones Evidencia de aprendizaje. Modelo de negocio e-Commercee-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 53 Adems de enviar tu trabajo, es importante que ingreses al foro Preguntas de autorreflexin y consultes las preguntas que tu Docente en lnea presente. A partir de ellas: 7.Elabora tu autorreflexin en un archivo de texto titulado: IECO_U1_ATR_XXYZ. Sustituye las XX por el nmero de equipo que te corresponde y la YZ por las iniciales de tus apellidos. 8.Enva tu archivo mediante la herramienta Autorreflexin. Es importante que entregues slo un archivo por unidad para poder obtener el 10% de tu evaluacin final. En esta unidad introductoria revisaste temas que te contextualizan en el entorno de trabajo e-Commerce, pues has estudiado tanto su historia, desarrollo y evolucin, a la par de las adaptaciones que han sufrido y las herramientas tecnolgicas que han implementado en pos de mejorar el desempeo del comercio electrnico. Has revisado sus variantesy la integracin del e-Commerce como una elemento que suma a los negocios en entornos virtuales, su clasificacin, y los elemento que abren camino para su desarrollo, pues lo crucial en una venta es el cierre a travs del pago: si ste no genera confianza entre el usuario, se pone en riesgo el prestigio y seriedad de los sitios que realizan ventas a travs de este medio, por ello revisaste las alternativas para llevarlo a cabo, sus variantes de negocios , as como la cadena de valor que se genera. Saber la clasificacin de e-Commerce es indispensable para tener en mente el que sea ms adecuado para el producto a comercializar, as como del nmero de intermediarios que participarn en la cadena de suministro, o en su caso si la venta ser directa al consumidor final, pero sobre todo, saber que medios de comunicacin son los ms efectivos. Cierre de unidad e-Commerce Unidad 1. Qu es comercio electrnico? 54 Fuentes de Internet AMIPCI. (2011). Estudio de comercio electrnico 2011. Recuperado de http://www.amipci.org.mx/temp/EstudioAMIPCIdeComecioElectronico2011- ResumenEjecutivo-0478181001321464259OB.pdf Blackwell, R., Blackwell, D. y Miniard, P. (2002). Comportamiento del consumidor (9 ed.). Mxico: Thomson. Recuperado de http://books.google.com.mx/books?id=B7Ab_aPa-_sC&pg=PA6&dq=define+el+comportamiento+del+consumidor&hl=es&sa=X&ei=w YRuT7u5NsLgsQK0wrSDBg&ved=0CDUQ6AEwAQ#v=onepage&q=define%20el% 20comportamiento%20del%20consumidor&f=false Cavazos, J. (2008). 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