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Máquinas tragamonedas y casinos Autoexclusión

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¿Qué es la autoexclusión?La autoexclusión voluntaria es una herramienta de autoayuda que ofrece la OLG para quienes desean limitar sus apuestas o dejar de apostar. Los participantes se comprometen por escrito a alejarse de todas las instalaciones de tragamonedas y casinos de Ontario durante el periodo de autoexclusión.

Además, los participantes del programa de autoexclusión dejarán de recibir los materiales de comercialización y de promoción de la OLG, y tendrán acceso a los servicios de información especializados en los Centros de recursos sobre el juego responsable (RGRC, por sus siglas en inglés) que funcionan como enlace entre las personas, el asesoramiento profesional y los servicios especializados.

“Al decidir autoexcluirme, en realidad, estaba haciendo un contrato conmigo mismo para dejar de jugar. Inscribirme en el programa dio un verdadero significado a esta decisión. La autoexclusión fue fundamental para la recuperación de mi problema de juego”.

Terry Finn,participante del programa de autoexclusión

¿Cómo puedo inscribirme en el programa de autoexclusión?Inscribirse es sencillo y confidencial. Si decide

ingresar en el programa de autoexclusión, tendrá

una reunión privada con personal capacitado

que le ayudará durante el proceso. Puede

programar la reunión hablando con un empleado

del establecimiento de juegos de azar, llamando

o visitando un Centro de recursos sobre el

juego responsable. También puede contactar al

equipo de seguridad de cualquier instalación

de tragamonedas o casino en Ontario para

inscribirse en una oficina de asesoramiento

sobre los problemas de juego o sobre el crédito

de su región. Puede asistir a la reunión solo

o traer a alguien, como un miembro de su

familia o un amigo. En la reunión, se grabará

su información personal y se le tomará una

fotografía.

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1-888-230-3505www.problemgamblinghelpline.ca

Para obtener este folleto en francés y en otros idiomas, llame al 1-800-387-0098

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¿La autoexclusión es adecuada para mí?La autoexclusión es un paso significativo. Es importante hacer todas las preguntas que desee antes de decidir si la autoexclusión es la mejor opción para usted. En general, las personas que se autoexcluyen sienten que seguir jugando les afecta. Para saber si se trata de la mejor opción para usted, puede preguntarse lo siguiente:

• ¿Jugar le causa problemas en sus finanzas, su salud o sus relaciones?

• ¿Dejar de jugar o tomar una pausa de los juegos de azar le ayudará a tener un mayor control en su vida?

• ¿Desea comprometerse con usted mismo para cambiar sus hábitos de juego?

La decisión de autoexcluirse debe ser considerada cuidadosamente. A algunos les parece útil combinar la autoexclusión con otras herramientas de apoyo, como los programas de tratamiento de los problemas de juego, la asesoría financiera y el asesoramiento sobre las relaciones. Dado que el programa es voluntario, la decisión de inscribirse es completamente suya.

¿Dónde puedo inscribirme en el programa de autoexclusión?Si desea ingresar al programa de autoexclusión, puede inscribirse en el establecimiento en el que se sienta más cómodo. Puede hacerlo en:• cualquier instalación de juegos de azar de

Ontario con personal capacitado para guiarlo durante el proceso de inscripción

• los centros de apoyo comunitarios locales con asesores que pueden proporcionar información especializada y apoyo en la gestión de deudas y los problemas de juego.

Para encontrar centros de apoyo comunitarios en su región, llame a la línea de ayuda para los problemas de juego de Ontario, Ontario Problem Gambling Helpline (OPGH), al 1 888 230 3505.

¿Puedo inscribir a otra persona en el programa de autoexclusión?No. Como su nombre lo indica, la autoexclusión es voluntaria y el ingreso al programa sólo puede realizarlo la persona interesada. Si le preocupan los problemas de juego de un ser amado, hay varios sitios donde puede encontrar información y apoyo: Centros de recursos sobre el juego responsable en los sitios de juego de Ontario, asesores en problemas de juego y asesores financieros locales o a través de la línea de ayuda para los problemas de juego de Ontario (Ontario Problem Gambling Helpline) llamando al 1 888 230 3505, escribiendo al correo electrónico o chateando en línea en www.problemgamblinghelpline.ca. Es posible consultar un directorio de establecimientos, programas e información de contacto de proveedores de servicios de todo Ontario en el sitio Web de la línea de ayuda haciendo clic sobre el botón “Directory” (Directorio).

¿Quién sabrá que estoy haciendo la autoexclusión?Su información personal es confidencial y sólo la usará el personal que interviene en la administración del programa. Adicionalmente, sólo sabrán de su exclusión las personas a quienes usted decida contárselo.

¿Seguiré recibiendo materiales promocionales?No. Una vez que alguien se inscribe en el programa de autoexclusión, su nombre se señala en las bases de datos de mercadotecnia asociadas a los juegos de azar, por lo que no recibirá directamente materiales promocionales. Además, su nombre se señala como “No contactar” en las bases de datos de loterías, bingos y mercadotecnia que administran las comunicaciones publicitarias directas dirigidas a los jugadores.

¿Cuánto tiempo dura la autoexclusión?La OLG ofrece elegir la duración del programa de autoexclusión: seis meses, un año o indefinidamente.

Al inscribirse, usted elegirá el periodo que le parezca apropiado para usted. Permanecerá inscrito en el programa de autoexclusión hasta que decida volver a jugar en los casinos para lo que debe solicitar su readmisión.

¿Puedo abandonar el programa de autoexclusión?Una vez que se inscriba en el programa de autoexclusión, debe cumplir con el periodo que eligió. Algunos participantes del programa de autoexclusión deciden seguir en el programa por tiempo indefinido. Otros deciden que han llegado a un punto en el que se sienten listos para regresar a las instalaciones de juego. Si seleccionó la opción de “periodo indefinido” del programa de autoexclusión, debe autoexcluirse por lo menos seis meses.

Si le gustaría regresar al sitio de juegos de azar después del fin del periodo de autoexclusión, debe comunicarse con la OLG y solicitar su readmisión.

¿Qué instalaciones están fuera de los límites si me autoexcluyo?La autoexclusión se aplicará a todos los sitios de juego en Ontario. Se aplica a todas las instalaciones en el sitio, incluyendo restaurantes y lugares de entretenimiento.

¿Qué ocurre si ingreso al sitio de juegos de azar mientras estoy autoexcluido?La decisión de autoexcluirse es seria. Los sitios de juegos de azar implementaron una herramienta tecnológica de reconocimiento facial que ayuda a identificar a quienes se inscribieron en el programa de autoexclusión y que intentan reingresar a una instalación de la OLG al comparar su imagen facial con las imágenes de las cámaras de seguridad de los casinos. Si es detectado al regresar, el personal le ayudará a salir del sitio, se agregará tiempo a su periodo de autoexclusión y podría ser acusado de entrar ilegalmente. Si esto ocurre otra vez, puede ser multado, y se agregará más tiempo a su periodo de autoexclusión.

Todavía tengo dudas. ¿Cómo puedo obtener más información?El Centro de recursos sobre el juego responsable (RGRC) en las instalaciones de tragamonedas y casinos de Ontario es un lugar apropiado para obtener más información sobre la autoexclusión, el juego responsable y los programas de apoyo en su región. El Consejo del juego responsable dirige los RGRCs de manera independiente.