ultivando la comunicación asertiva en maestros y maestras
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Cultivando la comunicación asertiva en
maestros y maestras de primera infancia
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¡Hola!
Adriana Patricia Rincón Bohórquez Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Facultad de Ciencias y Educación Especialización en Desarrollo Humano con
Énfasis en Procesos Afectivos y Creatividad Bogotá, D. C.
2019
¿Cómo estás?
Cultivando la comunicación asertiva en maestras y maestros de educación infantil es una
cartilla dirigida a directivos, maestras y maestros de educación infantil, con el fin de aportar
ideas sencillas y prácticas al igual que cuestionamientos, que permitan fortalecer los canales
de la comunicación, al ser ésta fundamental en el quehacer de los docentes debido a que la
pedagogía se basa en actos dialógicos.
Cada módulo contiene:
Esta cartilla se compone de tres módulos: en el primer módulo se desarrolla conceptualmente
el tema de la comunicación; en el segundo, se habla de la importancia de la inteligencia
emocional, destacando la manera como esta incide en el acto comunicativo; y en el tercer
módulo se plantea la asertividad como asunto central y las formas de promoverla en los
contextos educativos.
La descripción y los componentes del tema y las acciones pedagógicas propuestas para ser
desarrolladas por el grupo de maestras y maestros, con el fin de promover su manejo a través
de una propuesta lúdico-pedagógica, que posibilita la internalización de cada módulo por
medio de la reflexión, la discusión y la puesta en común en el grupo durante la realización de
tales acciones.
transmitir el mensaje.
MÓDULO 1
LA COMUNICACÍÓN
La comunicación es un proceso de interacción fundamental y dinámica, en el que se intercambia información, pensamientos, ideas y emociones que favorecen el desarrollo personal y social, y que varía según el contexto.
:
1). Emisor: quien emite el mensaje. 2) Codificación: la manera de
3). Mensaje: la idea a comunicar. 4). Canal: medio por el que se transmite.
5). Receptor: quien recibe el mensaje.
7). Retroalimentación: la confirmación del efecto de la comunicación.
6) Decodificación: interpretación
del mensaje.
COMUNICACION VERBAL
La comunicación verbal tiene en cuenta: el contenido, el
lenguaje, el tono de voz, el momento y el lugar oportuno
para comunicar.
COMUNICACION NO VERBAL
Es la comunicación expresada mediante gestos
faciales, posiciones y movimientos corporales que
acompañan la comunicación.
TIPOS DE COMUNICACION
PASIVO
Estilos de participacion
de los sujetos
Todos tenemos un estilo único de comunicación que marca
en general nuestra forma de relacionarnos con los
demás…
O mejor conocido como ¡inhibido!
Define a la persona que no expresa abiertamente sus
sentimientos y pensamientos, con escaso humor, postura
distante y contraída, volumen de voz bajo, poca claridad,
sus expresiones reflejan autoderrota y piden
constantemente disculpas.
AGRESIVO
Éstas personas se caracterizan por ser rudas, critican
constantemente a los demás, suelen ser
amenazadoras y se expresan sin tener respeto a los
demás.
Empatía
Escucha activa
Estas personas tienen la capacidad de expresarse verbalmente
en forma apropiada, poseen pensamientos, sentimientos y
acciones que facilitan la interacción.
HABILIDADES COMUNICATIVAS
Son las acciones y los comportamientos que garantizan la comunicación de manera efectiva y logran comunicar
el mensaje de forma clara. Esta habilidad se desarrolla a lo largo de la vida.
Las habilidades comunicativas son:
1). Empatía: Es la capacidad de entender el punto de vista del otro.
2). Escucha activa: se logra interpretar el mensaje del emisor.
3). Lenguaje: utilización de un lenguaje verbal y no verbal adecuado.
“La comunicación honesta está construida en la verdad e integridad y en el respeto del uno por el otro”.
Benjamín E. Mays.
ASERTIVO
Utilización de lenguaje adecuado
A continuación encontrará un taller pedagógico en relación con la identificación de los estilos de
comunicación, el cual busca dar paso a la reflexión y el afianzamiento del tema propuesto durante el
módulo 1.
Reflexionemos
.
Objetivo: identificar los estilos de comunicación
Desarrollo: en un grupo de trabajo se ha delegado una función a cada docente. Uno
de los docentes no envió lo que le correspondía, llegó tarde, le faltaban tres cosas en
la carpeta de la USB, llegó a pedir ayuda y recibió retroalimentación de los
diferentes participantes del grupo de trabajo así:
• Cinco de ellos le dijeron frente a todos los presentes lo siguiente: “se dio el tiempo
suficiente para enviar su parte y ya debían entregar el informe, por lo tanto él debería
llevarlo al lugar donde correspondía”, “todos ya terminamos”, “ya no hay más tiempo”, “se
dijo desde ayer”, “ya se llevaron la memoria”, “ahí sí no podemos hacer nada, ya no estás
en el grupo porque el trabajo ya se fue”.
• Tres de las personas les hacían caras de pesar, de solidaridad, callados, solo lo
miraban, cuchicheaban pero no le hablaban al implicado nada, ni lo hicieron en público,
decían con voz baja “no me parece”, “qué pecado”, “le toca ir solo, tan lejos y ya es
tarde”.
ACCIONES PEDAGOGICAS
LA FORMA EN LA QUE ME COMUNICO
• Otros docentes se desentendieron y no dijeron nada, solo escucharon.
• Dos de los presentes lo llamaron a un lado y le dijeron: “¿qué te pasó?, “muestra la
memoria y te ayudamos”, “pero si estaba fácil”, “solo era organizarlos en estas dos carpetas”. La
persona implicada les explicó lo que le había sucedido: le había pedido permiso al jefe para
tomarse unos exámenes que tenía que entregar para el nuevo contrato, además había tenido cita
odontológica y otros temas sobre un paro. Finalmente esas dos personas le ayudaron en lo que
le faltaba y el docente se encargó de llevar el trabajo en una USB aparte, no en la que
correspondía.
Al finalizar la lectura, realizar la reflexión a través de las siguientes preguntas:
*¿Identificaste los estilos de comunicación?
*¿Cómo actuarías si fueras tú?
*¿Por qué?
MIS FORTALEZAS
Reflexionemos: A continuación se identificarán las formas de comunicación más utilizadas, al tiempo que
se recrea la imaginación y la creatividad, posibilitando un espacio de aprendizaje y trabajo lúdico.
Objetivo: Reconocer e identificar el lenguaje comunicativo verbal y no verbal.
Desarrollo: cada uno/a de los/as participantes inventará una estrategia para venderse: es decir
indicará sus cualidades utilizando cualquiera de las dos formas de comunicación: verbal, no
verbal o combinadas; podrá ser en forma escrita, oral, narrada, elaborar una propaganda, cantar,
decir un poema, vender una revista, hacer una obra de teatro, participar en una porra.
“
.
MÓDULO 2T
La persona inteligente emocionalmente tiene habilidades en cuatro áreas:
Identificar emociones: usar emociones, entender emociones y regular emociones”,
Jhon Mayer
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y HABILIDADES SOCIALES
La Inteligencia
Es la capacidad que tiene cada
persona de aprender de las
experiencias, de realizar procesos
de racionalización y enfrentar con
efectividad las demandas de la
cotidianidad.
Inteligencia emocional
y habilidades sociales
“La inteligencia emocional es
la capacidad de reconocer
nuestros propios sentimientos y
los de los demás, de
motivarnos y de manejar
adecuadamente las relaciones”
(Goleman, 1995).
Son el conjunto de estrategias de conducta y las capacidades para aplicar dichas conductas que nos
ayudan a resolver una situación social de manera efectiva, es decir, aceptable para el propio sujeto y
para el contexto social en el que está.
Habilidades básicas
Escuchar, iniciar una conversación, formular una pregunta, dar las gracias, presentarse y presentar a
una persona.
Habilidades complejas
Empatía e inteligencia emocional, capacidad para definir un problema, negociar y evaluar soluciones,
asertividad, pedir ayuda, convencer a los demás.
Son 5 factores en los que se fundamentan las habilidades básicas:
1). Conocer las emociones propias.
2). Tener conciencia de sí mismo.
3). Manejar las emociones o autorregularse.
4). Motivarse a sí mismo, reconocer las emociones de otros.
5). Manejar las relaciones y emociones ajenas.
“Sé amable con todos, sociable con muchos, íntimo con pocos,
amigo de uno y enemigo de nadie”,
Benjamín Franklin.
HABILIDADES SOCIALES
ACCIONES PEDAGOGICAS
En este taller se busca orientar al docente frente a la aplicación de la inteligencia emocional y las
habilidades sociales, las cuales están presentes en diferentes momentos de nuestra vida
cotidiana.
JUGANDO A SER OTRO
Reflexionemos
Objetivo: promover la escucha activa,
la comprensión y el respeto por la opinión contraria.
Desarrollo: la persona que dirige, pedirá al público que proponga un tema de discusión.
Se entregarán gafas de diferentes colores. Según el color de las gafas, actuarán así:
*Las personas que usan gafas amarillas son personas que actuarán imparcialmente, dando su propio punto de
vista; las que usan las gafas negras serán los agresivos, negativos e impositivos, mostrarán su desacuerdo en
todo lo que se diga; y los que utilizan las gafas blancas serán las tranquilas, se pondrán de parte de todos,
mostrando transparencia, empatía, postura conciliadora, resolutiva, con ideas claras, comprensivas, creativas, para
ellos todo tiene solución de manera verbal y no verbal.
*Un segundo momento cuando los participantes se cambiarán de gafas, y por supuesto se cambiará el tema y su
postura será diferente: por ejemplo si era el conciliador con gafas blancas, en este segundo ejercicio se pondrá
las gafas negras y así sucesivamente todos cambiarán. Este ejercicio permitirá estar en la piel de otra persona y
conocer cómo ciertas circunstancias nos llevan a actuar de diferente manera y entender al otro.
*Al finalizar el ejercicio se dialogará acerca del juego y se realizarán las siguientes preguntas:
* ¿Qué identificaron *
* ¿Cómo se sintieron? y finalmente
*¿Cuál fue el aprendizaje?
MÓDULO 3
COMUNICACION ASERTIVA
ASERTIVIDAD
La asertividad es la forma audaz que tenemos de expresar y defender con argumentos lógicos
nuestras ideas y creencias.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
.
Las relaciones se fortalecen a la hora de establecer una comunicación empática… es por esto que los procesos
pedagógicos y la relación entre docentes debe estar consolidada en el diálogo y la comprensión, los cuales
son fundamentales para que la experiencia de aprendizaje implique no solo la adquisición de saberes sino la
posibilidad de interconectarlos.
“Ni sumisión ni agresividad, si el equilibrio es la asertividad”,
Walter Riso.
Se explorará la asertividad con el taller que a continuación se presenta en
el que se busca poner en práctica el trabajo en equipo y la comprensión de
los participantes, permitiendo un espacio de reflexión e
introspección frente al tema.
“El que sabe pensar pero no sabe expresar lo que piensa, está
en el mismo nivel que el que no sabe pensar”,
Pericles.
Reflexionemos
Objetivo: buscar soluciones en
conjunto, entrenar la comprensión, el
trabajo en equipo, la empatía
entre otros.
Desarrollo:
*La persona moderadora o quien
dirige la jornada explicará el objetivo
del encuentro previo al día acordado.
*Durante la semana la persona que
tenga conflictos tanto personales
como laborales describe su problema y
lo dejará en el cofre, totalmente
anónimo o, si lo desea, puede
escribir su nombre y el de las
personas con las cuales tiene las
dificultades.
El día del encuentro se tratará de
abordar todos los problemas que están
escritos en el cofre y si el tiempo no
alcanza, se puede posponer para el
siguiente encuentro.
Se propone realizar la actividad cada
semana en la asamblea de grupo,
jornada pedagógica, encuentro personal
cada quince días, o cuando se considere
conveniente.
¡Para concluir! La comunicación asertiva nos permite transmitir el
mensaje de manera eficiente, logrando
una interacción coherente.
EL COFRE
DE LAS SOLUCIONES