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Panel de Control del Cliente

ENTRADA AL PANEL DE CONTROL DEL CLIENTE

Anuncios En la parte central, bajo el menú de iconos, podrán aparecer mensajes o recomendaciones del Administrador. Iconos de idioma Pulsando en sobre los iconos a la izquierda del menú podrán cambiar el idioma o recordar la dirección del servicio de soporte. Al pinchar sobre “cerrar sesión”, en la esquina superior derecha, saldremos de la aplicación. Los colores y el logo que aparecen en la pantalla podrán ser modificados desde “Personalización del entorno”.

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PERSONALIZACIÓN DEL ENTORNO Desde este apartado pueden modificarse los Colores corporativos, así como el Logotipo que aparece en el Panel de control y que aparecerá como imagen en las píldoras que sean enviadas a los destinatarios. Siempre que se efectúe alguno de estos cambios es conveniente refrescar el navegador o incluso reiniciarlo para ver cómo surgen efecto los cambios. Además existe la opción de incluir un sello de entidad. La razón es que la aplicación permite incluir envío de certificados de participación para el alumno que completa los ejercicios de una cápsula de formación. El “sello de entidad” aparecerá en los certificados de los alumnos. El alumno, al contestar una cápsula de formación, recibe el certificado como archivo adjunto (pdf) en el mensaje de feedback. Esta funcionalidad es opcional, y se elige cuando se programa un envío.

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Ejemplo de certificado incluyendo el sello de la organización:

Personalización de mensajes Permite personalizar todos los mensajes que ven los destinatarios en los diferentes tipos de envíos, por ejemplo para usar los términos más familiares empleados en cada organización, o incluso traducir los textos.

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DATOS DE LA ENTIDAD Datos de la entidad Son los datos de identificación del cliente. Usuario principal Son los datos de la persona que actúa como Usuario primero o principal en el cliente. Configuración de envíos Aquí figuran datos importantes para la configuración del envío de píldoras a los destinatarios:

Número de días de recordatorio Para los destinatarios que no han contestado un envío de píldora, el número de días que se dejará pasar antes de volver a enviar la píldora Hora programada de los envíos La hora del día en que por defecto salen los envíos programados. Es recomendable efectuar los envíos de madrugada ya que el tráfico de información por Internet es menor Nombre del remitente Es el nombre que aparecerá como remitente a los destinatarios al recibir los mensajes de correo electrónico que contienen los enlaces a las píldoras Dirección del servicio de ayuda Es la dirección de correo electrónico que aparecerá como dirección de ayuda en los mensajes enviados a los destinatarios

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Datos de facturación Con estos datos se elaborarán las facturas de consumo al cliente.

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GESTIÓN DE USUARIOS Usuarios principales Son los usuarios habilitados para gestionar el panel de control. Se pueden crear tantos como el cliente considere necesarios. Destinatarios Son los destinatarios finales de las píldoras que realizarán los programas de formación mediante esta herramienta. Los destinatarios se pueden dar de alta uno a uno o realizando una carga masiva desde un fichero, tal y como se indica. Asimismo, desde este apartado se pueden efectuar búsquedas de destinatarios y

pulsando sobre el icono conocer el detalle de ese destinatario e incluso extraer un informe pormenorizado (historial) del desempeño individual

Filiales Son las empresas dependientes del cliente que pueden utilizar sus contenidos. Al pulsar sobre “Crear nueva filial” se observará que solicita unos datos similares a los del apartado “Datos de la entidad”. Las filiales disponen de sus propios datos de facturación y personalización gráfica. Autores Son los expertos/autores que podrán crear y modificar píldoras en exclusividad para el cliente a través de una zona restringida de acceso en la plataforma. Sus contenidos deberán ser aprobados por alguno de los usuarios principales del cliente.

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GESTIÓN DEL PÍLDORAS Desde este apartado podemos modificar (seleccionándolas anteriormente desde el buscador que aparece) o bien crear nuevas píldoras. Crear píldoras Paso 1. Título y descripción. Introduciremos el título de la píldora, así como una breve descripción para identificarla posteriormente. En este primer paso debemos seleccionar el tipo de contenido de que se trata. The Capsule Company permite crear 4 tipos de contenidos:

Cápsulas de formación. Dirigidas a transmitir un conocimiento concreto, contienen ejercicios y aportan a los destinatarios un feed-back sobre su contestación

Evaluaciones. Son exámenes que no devuelven un feed-back a los destinatarios

Convocatorias. Son anuncios de eventos sobre los que los destinatarios deben confirmar si asistirán o no

Encuestas.

Comunicados.

En la creación de cápsulas de formación aparece información opcional que deberemos incluir para posibilitar el envío de certificados y ofrecer al destinatario una versión descargable del contenido.

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Texto para Certificados

En los certificados aparece un campo donde aparece el programa de contenidos de la cápsula por defecto. En este campo es donde se introduce esa información. Duración para certificados

En los certificados aparece un campo para reflejar la duración estimada por defecto de la cápsula. En este campo es donde se introduce esa información.

Esta información se puede editar durante la programación del envío. Versión descargable

Con esta opción tenemos la posibilidad de subir un archivo (.pdf /.doc / .ppt / .xls / .jpeg / .jpg) que el alumno podrá descargarse a su equipo desde un enlace que se incorpora al feedback de la cápsula de formación. Imagen cabecera para correos

Con esta opción podemos subir una imagen (.jpg o .jpeg) que aparecerá como cabecera en el mensaje de correo electrónico que recibe el destinatario con el link a la cápsula. Al pasar el ratón sobre el icono ? se accede a la explicación del concepto correspondiente.

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CREAR NUEVO ENVÍO Proceso de creación de envíos El proceso de creación de envíos se divide en 4 pasos:

1) Elección de la/s píldoras que enviaremos Las píldoras están ordenadas en un árbol compuesto por dos niveles, uno superior que son las materias y otro inferior que son las series. Cuando se pulsa sobre una materia o una serie se seleccionarán todas las píldoras ahí incluidas. Igualmente existe un buscador que en función del término introducido hará destacar las píldoras relacionadas.

2) Elección de los destinatarios

Los destinatarios se ordenan por los campos de sede y departamento, por eso es muy importante tenerlo en cuenta cuando se dan de alta en la aplicación. Se puede además crear grupos de destinatarios mediante “Crear un grupo con esta selección” para agilizar envíos en posteriores ocasiones.

3) Programación del calendario de envíos

En este paso se elige qué días se enviará cada píldora, un nombre para etiquetar estos envíos e identificarlos fácilmente en Gestión de envíos y se podrán configurar los recordatorios de forma específica para estos envíos.

Periodicidad en días (0 anular): Número de recordatorios:

La aplicación por defecto os dará la opción de periodicidad configurada en el apartado de Datos de la Entidad y 12 envíos de recordatorios, a partir de ahí podéis editarlo según vuestras preferencias. Si se pone 0 (cero) en el campo de periodicidad, implica que ese envío no tendrá recordatorios.

Texto para envíos (opcional)

En este paso podemos incluir en el envío de cada píldora un texto que aparecerá en el cuerpo del mensaje de correo electrónico que recibe el destinatario.

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Enlace de inicio (opcional para todos los tipos de envíos)

Podemos incluir la dirección URL de un archivo ejecutable que se activará a la vez que el alumno accede al contenido de la cápsula desde el link que ha recibido en su buzón de email.

Esta funcionalidad sirve, por ejemplo, para presentar un vídeo, un archivo flash, un documento, etc. al mismo tiempo que se accede a la cápsula, como si se trata de un contenido complementario a la propia cápsula.

El archivo aparecerá en pantalla de la siguiente manera:

Incluir Versión descargable y Certificado (únicamente para tipos de envíos Cápsula

de Formación)

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Debemos marcar estas dos opciones cuando queramos incluirlas en el envío. Modalidad, duración, programa de contenidos

Esta información es editable por envío y aparecerá en el certificado del alumno cuando se haya marcado esa opción.

4) Confirmación de los datos y el gasto consiguiente

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GESTIÓN DE ENVÍOS Seguimiento de envíos Mediante esta funcionalidad realizamos el seguimiento de los envíos a los destinatarios obteniendo los informes correspondientes.

Al pulsar sobre el icono de un envío determinado accedemos a la página correspondiente de ese envío con sus datos de configuración y, asimismo, podemos obtener el informe en Excel o pdf. En caso de necesitar anular los recordatorios, existe un botón: “eliminar recordatorios”, pinchándolo se anularán automáticamente los recordatorios pendientes de realizar en ese envío. Además podemos obtener un informe de varios envíos seleccionándolos en el listado de envíos y

posteriormente pulsando sobre el icono de “Generar informe”.

En el Seguimiento de envíos podemos consultar (editar si no se ha efectuado el envío todavía) la información incluida anteriormente en Crear nuevo envío. Informe de consumo En este apartado podremos conocer el consumo realizado en un periodo determinado.