tribuna del consumidor

7/23/2019 Tribuna Del Consumidor

http://slidepdf.com/reader/full/tribuna-del-consumidor 1/3

INVESTIGACION

TRIBUNA DEL CONSUMIDOR

Ing. Humberto Serrano

Nombre: Andrea Sánchez

NRC: 3976

FECHA: 14 de Diciembre del 2015

PERIODO ACADEMICOOCTUBRE 15 – FEBRERO 16

TRIBUNA DEL CONSUMIDOR

MERCADOTECNI



Su misión es promover los derechos la protección y el interés de las y los ciudadanos desde

una perspectiva democrática equitativa y sostenible contribuyendo así a una sociedad con

justicia económica y social es la misión de la tribuna del consumidor

Como objetivo: informar, educar y defender a todos los consumidores y usuarios de Ecuador

Sus principales actividades son: asesoría jurídica a los consumidores, prueba de productos,

difusión de resultados de la prueba, participación en los or!anismos de normas y re!uladores y

otras entidades a nivel nacional "a se!uridad de los productos y el consumo sostenible son las

principales áreas de especiali#ación de la $ribuna $ambién trata de influir en las políticas

p%blicas y hace presión a favor de la adopción de nuevas leyes cuando es necesario

"a $ribuna Ecuatoriana de Consumidores y &suarios, tramita quejas el '() se resolvió

favorablemente para el consumidor o usuario El *+ de julio del +++ comen#ó a re!ir la "ey

-r!ánica de .efensa del Consumidor y, desde ese momento, las quejas se triplicaron En el

++ las denuncias lle!aron a */+, se!%n el departamento le!al de la $ribuna

Derechos del consumidor

"a ley es importante para saber cómo actuar frente a problemas que se nos presenten , esta

ley establece que éste tiene derecho a que le oferten bienes y servicios competitivos y de

calidad que los puede ele!ir con total libertad 0demás debe recibir la información adecuada,

vera#, clara, oportuna y completa sobre lo que le ofrecen 0sí como los precios, características,

calidad y condiciones le deben ser especificados antes de la compraEn caso de que e1istan

desperfectos o deficiencias en los bienes o servicios, el consumidor tiene derecho a la

reparación e indemni#ación por da2os o perjuicios

Lo que se debe hacer

"a primera alternativa es el reclamo, ya que los consumidores tienen derechos y uno de ellos

es reclamar cuando e1iste un problema, esto como primera opción, pero si no funciona

entonces se debe acudir a la tribuna del consumidor y buscar asesoría

Cuando se solicita ayuda en la $ribuna es necesario contar con una carta en la que se redactelo sucedido, documentos de respaldo y el pa!o de *+ dólares "a $ribuna del Consumidor

puede ayudar en la mediación, aunque en al!unos casos también es necesario lle!ar ainstancias de liti!io, pensando siempre que ésta será el %ltimo recurso, porque involucra un!asto de dinero

.esde mi punto de vista la tribuna del consumidor es una alternativa muy efica# que tenemos

ahora "os consumidores para denunciar abusos y conocer más acerca de nuestros derechos



que están avalados por la ley or!ánica de defensa del consumidor, pero a todo esto el Sistema

3rocesal no es del todo eficiente, ya que aunque e1ista mayor conocimiento en leyes de los

derechos del consumidor, no e1iste un desarrollo simultáneo del .erecho 3rocesal, lo cual

!enera un desequilibrio al dificultar la .efensa de los Consumidores y la obtención de

4ndemni#aciones por .a2os y 3erjuicios

0demás al empe#ar a re!ir la "ey -r!ani#a de defensa del consumidor fue un !ran aporte para

todos los usuarios por que tenían en que respaldarse al hacer sus denuncias ya que se les

daba a conocer a%n más este re!lamento de vital importancia y que sirve como respaldo para

hacer respetar los derechos a los que estamos sujetos para que de esta forma el consumidor

pueda aprovechar plenamente las oportunidades que le ofrece el mercado

BibliografaConsumers Internacional. (s.f.). La Voz Global delos Consumidores. Obtenido de

http://es.consumersinternational.org/our-members/member-directory/Tribuna%!-%!Tribune%!of%!Consumers%!and%!"sers%!of%!#cuator

%!-%!Tribuna%!#cuatoriana%!de%!Consumidores%!y%!"suarios

#l "ni$erso. (!). El ni!erso. Obtenido de Consumidores& de entidad en entidad

en busca de soluci'n:

http://.eluni$erso.com/!/!/*//+,/consumidores-entidad-

entidad-busca-solucion.html

a hora. (!!). La hora. Obtenido de sesoria para consumidores:

http://lahora.com.ec/inde.php/noticias/sho/!!0*/-/sesor

%C%1a2para2consumidores.html3.4m+a5!rh1I4

tribuna del consumidor

Documents