transición

1Foundation Sample Exam v7.1 (Exin/Loyalist)

Considere la siguiente información:

2. Marca

3. Identificador único

4. Número de versión

5. Número de serie

Cuál de las opciones anteriores debe ser registrada para cada CI en la CMDB?

h) 1 y 2

i) 1,3 y 4

j) Todos

k) 2 y 3

Pregunta 1


¿¿Qué información provee el proceso de Administración de Activos de Servicio y Configuraciones a la organización de TI?

b) Variaciones en los niveles de servicio acordados

c) Tiempo invertido en la investigación y diagnóstico por cada grupo de soporte

d) Número de incidentes y problemas por categoría y prioridad

e) Detalles e información histórica de los elementos de configuración (CIs)

Pregunta 2


¿Cuál atributo en la Base de Datos de Administración de Configuraciones (CMDB) ayudará a comprobar que un CI esta en mantenimiento en un momento preciso del tiempo?

b) Fecha de compra

c) Propietario

d) Localidad

e) Estado

Pregunta 3


¿Cuál es el proceso responsable de registrar las relaciones entre los componentes del servicio?

c) Gestión de Niveles de Servicio

d) Gestión de Catálogo de Servicios

e) Gestión de Activos de Servicio y Configuraciones

f) Gestión de Incidentes

Pregunta 4


La Administración de Cambios tiene las siguientes actividades:

2. Registro e identificación

3. Priorización

4. Evaluación

5. Coordinar la Construcción, Pruebas e Implementación

¿Cuál de la lista anterior es correcta?

h) 1 y 2

i) Todas

j) 1 , 3 y 4

k) 1, 2 y 4

Pregunta 5


Pregunta 6

¿Cuál de las siguientes actividades es responsabilidad de la Administración de Cambios?

b) Crear un cambio para rectificar un Error Conocido

c) Determinar la estrategia de liberaciones para un cambio mayor

d) Implementar un cambio de SW en un sitio remoto

e) Coordinar la implementación de los cambios


¿Cuándo puede empezar con la construcción de un cambio?

b) Si es urgente, este debe iniciar tan pronto como el requerimiento del cambio ha sido clasificado

c) Tan pronto haya un plan de retorno para el cambio

d) Tan pronto como el análisis de impacto ha sido discutido por los miembros del Consejo Asesor de Cambios (CAB)

e) Tan pronto como el requerimiento de cambio (RFC) ha sido formalmente autorizado

Pregunta 7


Después que un cambio ha sido implementado una evaluación es ejecutada

b) ¿Cómo es conocida esta evaluación?

c) Calendario de cambios (FSC)

d) Revisión Post Implementación (PIR)

e) Programa de Mejora de Servicios (SIP)

f) Requerimientos de Niveles de Servicio (SLR)

Pregunta 8


¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe de mejor manera un Cambio Estándar?

c) Un cambio en las políticas y directrices establecidas del proveedor del servicio

d) Un cambio que sigue correctamente el proceso de cambio requerido

e) Un cambio pre autorizado que tiene un procedimiento aceptado y establecido

f) Un cambio que se realiza como resultado de una auditoría

Pregunta 9


Pregunta 10¿Cuál de los siguientes enunciados describe mejor a la Librería de

Software Definitivo (DSL)?

b) Una librería segura que contiene todas las versiones de SW autorizadas en su forma definitiva y de calidad controlada

c) Una librería lógica, que mantiene con seguridad en una computadora, el contenido de todas las versiones de CIs de SW

d) Una librería segura que contiene todo el SW con calidad controlada

e) Una librería lógica con seguridad en una computadora, conteniendo la última versión de cada CI de SW


¿Cuál de los siguientes no es un objetivo del proceso de Administración de Liberaciones?

b) Participar en la determinación del impacto de los cambios de SW

c) Acordar el contenido de la liberaciones de SW, a través del enlace con la Administración de Cambios

d) Diseñar e implementar procedimientos efectivos para la distribución de cambios de SW a través de la organización

e) Prevenir la entrada de virus a la organización

Pregunta 11


¿Qué actividad no se lleva a cabo en la fase de transición?b) Pruebas de Servicioc) Capacitación a usuarios antes de liberar un cambiod) Soporte temprano en operacióne) Definir las soluciones de Servicio

Pregunta 12


Una sola unidad de entrega o un conjunto estructurado de unidades de entrega pueden ser definidas dentro de:

b) El modelo RACI

c) Un paquete de entregas

d) Un modelo de solicitud

e) Un programa de mejora continua

Pregunta 13


Pregunta 14Menciones cuál de las siguientes opciones no es una opción de liberación dentro del proceso de Administración de Liberaciones

c)Jalar vs. Empujard)Automática vs. Manuale)Planes de remediación automático vs. Manualf)Gran explosión vs. Fases


¿Cuáles de los siguientes procesos no se encuentran dentro de la fase de transición?

b) Entrega y despliegue

c) Configuraciones y cambios

d) Seguridad y Disponibilidad

e) Validación y Pruebas del Servicio

Pregunta 15


¿Qué proceso se encarga de entregar el cambio instalado a la fase de Operación?

b) Entrega y despliegue/Implementación

c) Configuraciones y cambios

d) Seguridad y Disponibilidad

e) Validación y Pruebas del Servicio

Pregunta 16

transición

Business