trabajo tesis

“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”

PROYECTOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS I

Tema:

Sistema De Soporte Técnico y Venta de Equipos de Computo

Alumnos:

Cáceres Sánchez Juan Carlos 0911490

Profesor:

Abanto Flores, Hermes Exaltación

Aula:

A0409

Sección:

30904

2015

2

DEDICATORIA

A Dios.

Por Habernos permitido llegar hasta este punto,

Y habernos dado salud para lograr nuestros

Objetivos, además de infinita bondad y amor.

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 07

CAPÍTULO I:

1. GENERALIDADES

1.1 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ..................................................... 08

1.2 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................ 11

1.3 OBJETIVOS .................................................................................................. 12

1.3.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................ 12

1.3.2 OBJETIVO ESPECÍFICO ............................................................ 13

1.4 DEFINICIÓN DE ALCANCES ....................................................................... 13

1.5 LIMITACIONES ............................................................................................ 13

1.5.1 LIMITACIONES TECNOLÓGICAS ............................................. 13

1.5.2 LIMITACIONES PRESUPUESTALES ........................................ 13

1.5.3 LIMITACIONES DE RRHH ......................................................... 13

1.6 FACTIBILIDAD ............................................................................................. 14

1.6.1 FACTIBILIDAD TÉCNICA ........................................................... 14

1.6.2 FACTIBILIDAD OPERATIVA ...................................................... 14

1.6.3 FACTIBILIDAD ECONÓMICA ..................................................... 15

1.7 JUSTIFICACIÓN Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS A UTILIZAR ........ 15

1.7.1 CUADRO DE PRESUPUESTOS (Hardware, Software y Personal)

CAPÍTULO II:

2. PLANTEAMIENTO

2.1 METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓN .............................................................. 18

2.2 ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO .............................................................. 21

2.2.1 RECURSOS HUMANOS DEL PROYECTO ......................................... 21

2.2.2 DIAGRAMA DE GANTT ....................................................................... 22

2.2.3 GESTIÓN DE RIESGOS ...................................................................... 23

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CAPÍTULO III:

3. DESARROLLO

3.1 MODELO DE NEGOCIO .................................................................................. 23

- Visión del Negocio ..................................................................................... 23

- Descripción Global del Software................................................................ 23

- Descripción de los participantes en el Proyecto y Usuarios (StakeHolders)

...............................................................................................................................24

- Restricciones ............................................................................................. 27

- Requisitos del Sistema .............................................................................. 27

- Definición de Reglas de Negocio .............................................................. 28

3.1.1 MODELO DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO .................................. 29

- Relación y Descripción de los Actores de Negocio .......................... 29

- Relación y Descripción de los Casos de Uso del Negocio .............. 30

- Diagrama de Casos de Uso del Negocio ......................................... 31

- Relación y Descripción de los Objetivos del Negocio ...................... 31

- Diagrama de Objetivos del Negocio ................................................. 33

- Diagrama de Casos de Uso del Negocio vs Objetivos del Negocio 33

3.1.2 MODELO DE ANÁLISIS DEL NEGOCIO ............................................. 34

- Relación y Descripción de Trabajadores del Negocio ..................... 34

- Relación y Descripción de Entidades del Negocio ........................... 35

- Diagrama de Objetos del Negocio ................................................... 38

- Diagrama de Realización del Negocio ............................................. 39

- Especificación de la Realización de Casos de Uso del Negocio ..... 40

- Diagrama de Actividades del Negocio ............................................. 75

3.2 MODELO DE REQUERIMIENTO ...................................................................... 79

3.2.1 FUENTES DE OBTENCIÓN DE REQUERIMIENTOS ......................... 79

3.2.1.1 Relación y Descripción de Requerimientos Funcionales .......... 79

3.2.1.2 Relación y Descripción de Requerimientos no Funcionales ..... 80

3.2.2 RELACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE ACTORES ...................................... 81

3.2.3 RELACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS CASOS DE USO ................... 83

3.2.4 CREACIÓN DE LA MATRIZ DE CASOS DE USO vs REQUERIMIENTOS

............................................................................................................... 91

5

3.2.5 MODELO DE CASOS DE USO ............................................................ 96

3.2.5.1 DIAGRAMA DE CASOS DE USO POR PROCESO ................. 97

3.2.5.2 DIAGRAMA DE CASOS DE USO GENERAL(Integral) ............ 100

3.3 MODELO DE ANÁLISIS Y DISEÑO .................................................................. 101

3.3.1 ARQUITECTURA DEL ANÁLISIS ........................................................ 101

3.3.1.1 Elementos del Análisis .............................................................. 101

3.3.2 REALIZACIÓN DEL CASO DE USO DE DISEÑO ............................... 101

3.3.2.1 Diagrama de Colaboración ........................................................ 101

3.3.2.2 Diagrama de Secuencia ............................................................ 129

3.3.3 MODELO DE DISEÑO ......................................................................... 152

3.3.3.1 Modelo Conceptual.................................................................... 152

3.3.3.2 Modelo Lógico ........................................................................... 153

3.3.3.3 Modelo Físico ............................................................................ 154

3.3.3.4 Diccionario de Datos ................................................................. 155

3.4 MODELO DE IMPLEMENTACIÓN .................................................................... 167

3.4.1 DIAGRAMA DE COMPONENTES ....................................................... 167

3.4.2 DIAGRAMA DE DESPLIEGUE ............................................................. 168

CAPÍTULO IV:

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 CONCLUSIONES ........................................................................................... 169

4.2 RECOMENDACIONES .................................................................................. 169

4.3 BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 169

CAPÍTULO V:

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS TÉCNICOS ................................................................ 171

6. ANEXOS .................................................................................................................. 173

7. MANUAL DEL USUARIO ........................................................................................ 174

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Introducción

En esta etapa de SIDET hemos decidido realizar un Sistema de Soporte Técnico y

Administración de Software y Hardware en la cual abarque los diferentes módulos en los

cuales los usuarios verán sus actividades en el trabajo sistematizadas y automáticas.

Hemos creído pertinente evocarnos al desarrollo de dicho sistema debido a que en el último

ciclo cursado por nosotros hemos tenido la experiencia de poder realizar un Sistema de

Soporte Técnico y Administración de Software y Hardware. Teniendo en cuenta que en esta

etapa es vital para nuestro desarrollo en la carrera de Ingeneria de Sistemas.

Esto se hara con el objetivo de agilizar el proceso de reservaciones y brindar un buen servicio

que marque la diferencia sobre otra empresa, emitiendo los informes y reportes requeridos por

el administrador, así de esta manera poder tomar una correcta toma de decisiones

Capítulo I

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DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN

Descripción de la Organización

Identificación de la empresa

“EVOLUTION” es una empresa dedicada a la venta de artículos relacionados con los equipos de cómputo y a la venta de soporte y mantenimiento de computadoras personales.Ofrece servicios de Mantenimiento y soporte de computadoras para clientes residenciales y clientes negocio.

La Unidad de Soporte Técnico cuenta con el personal idóneo para resolver cualquier tipo de problema de hardware y software de computadoras.

Nuestra meta es asegurarse la correcta operación de las computadoras para que nuestros clientes puedan ejecutar sus actividades sin ningún tipo de problemas.

La empresa cuenta con el servicio técnico tanto en el centro laboral como a domicilio (en caso de ser un problema de software), además cuenta con un Call center como Outsoursing para el registro del tipo de servicio a domicilio.

La ayuda técnica se brindará a computadoras que tengan problemas de software, ya sea sistema operativo, antivirus o una simple configuración de red a una computadora. El mantenimiento del software instalado va a permitir garantizar el funcionamiento óptimo de las computadoras.

“EVOLUTION” ofrece el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo a nivel hardware para aquellas computadoras de clientes con estos problemas

Ubicación de la empresa (Plano)

Característica de la empresa (o giro)

RUC: 10101272538

Establecimiento: Empresa de Soporte Técnico “EVOLUTION”.

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Proprietário: PACHECO HOCES, GREGORIO

Dirección: MZA. F LOTE. 9 P.J. SAGRADO MADERO (FRENTE PQUE N: 1 PARD 15 AV CTO GRANDE) LIMA - LIMA - SAN JUAN DE LURIGANCHO

Telefono: 13764591

E-mail:

Distrito: San Juan de Lurigancho

Provincia: Lima.

Departamento: Lima.

Tipo de Establecimiento: Privado.

Niveles que atiende: Clientes Residenciales y Clientes Negocio.

1.1.1. Visión

La empresa “Evolution” tiene como misión brindar un servicio ágil y eficiente,

elaborando políticas en el rubro informático basado en los lineamientos

establecidos por la Empresa “Evolution”, desarrollando soluciones integrales a los

problemas comunes de los clientes, utilizando para ello los recursos humanos y

logísticos con los que cuenta esta organización.

La Empresa “EVOLUTION” surgió con la intención de desarrollar una compañía

que pudiera proveer servicios integrales en el área de Soporte técnico y

Mantenimiento de computadoras y así evitarles a los clientes que tengan

inconvenientes con su computadora o programas instalados.

1.1.2. Misión

9

Brindar un servicio de calidad que propicia la formación de personas competentes en el

desarrollo de sus capacidades creativas y productivas, un elevado sentido crítico, capacidad

creadora y de razonamiento en armonía con principios y valores ético moral, vinculados a la

filosofía y educación vicentina, que les permitan participar en diferentes actividades de la vida

humana con solvencia y eficacia, contando para el efecto con personal capacitado en la tarea

educativa y en una infraestructura conveniente para el logro de los fines propuestos.

Organigrama Estructural

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IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

SITUACION PROBLEMATICALa situación actual en el área de soporte Técnico que no cuenta con las funciones y procedimientos adecuados los cuales se mencionara a continuación:

1.2.1 CONTROL DE HARDWARE Y SOFTWAREEl control del Hardware y Software es referente al stock de estos y a los usos para ser realizados en la empresa.El problema radica en lo siguiente:Si bien se le designaba una función a uno de estos productos, por un descuido en la comunicación entre trabajadores, se le daba un mal uso a cierto producto, ya que no se tiene un registro de este, en algunos casos no se sabe si un producto es de vitrina o si es parte del área de soporte o y si es parte de otra área, formando problemas al momento de gestionar las funciones laborales.

1.2.2 REGISTRO DE SOLICITUDES DE ATENCIONEl registro de solicitudes de atención es inexistente para la empresa, solamente se toma el problema del cliente con su equipo, se genera un ticket de atención y se le da solución al problema (posteriormente el pago correspondiente), esto causó una serie de problemas ya que en muchas ocasiones algunos de los cliente retornaron a la empresa para presentar un reclamo por una supuesta negligencia con la solución brindada para su equipo, por lo que se formaron problemas con la satisfacción del cliente y hasta problemas judiciales, es por eso que es importante tener un registro de atenciones para poder sustentar al cliente que procedimiento se ha realizado con su equipo de cómputo.

1.2.3 ASIGNACION DE SOLICITUD DE ATENCION AL TECNICOLa asignación de Solicitud de Atención al Técnico se llevan de forma manual y aleatoria, ya sea una atención interna o externa.Interna refiriéndose a la atención en la empresa o atención remota y externa a la atención a domicilio.No hay una diferenciación entre el personal, cualquiera puede realizar los dos tipos de atención.

1.2.4 CONTROL DE PROCEDIMIENTOS DE ATENCIONel control de procedimientos es un proceso que tiene como origen el registro de atención técnica, ya que el área de calidad evaluara los procedimientos más eficientes para determinadas averías con los equipos de los clientes, de ese modo podremos ponerlas en práctica como prioridad para la gestión de los técnicos vendedores y soporte interno, esto ahorrara tiempo para la atención al cliente y a nuestro niveles de calidad.

1.2.5 CONSULTAS Y REPORTESEl área de Soporte Técnico no cuenta con reportes de documentos de los procesos realizados (histórico).Tales como:

. HISTORIAL DE ATENCIONESEl historial de atenciones es un histórico de todos los registros de atención de un cliente que

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haya atendido durante un periodo de tiempo, para poder así saber y supervisar no solo al técnico sino también al equipo de cómputo como a su usuario respectivo.

.HISTORIAL DE INTERNAMIENTOEl historial de internamiento nos da a conocer las características de uno de los equipos de un cliente que ya han sido atendidos anteriormente, también nos da a conocer la última avería que presentó el equipo, esto es necesario para poder verificar si la actual avería tiene algo que ver con la anterior que tuvo (Control de Procedimientos de atención).

. HISTORIAL DE ASIGNACION DE HARDWARE Y SOFTWARE A USUARIOEl historial de equipos de cómputo es un registro histórico donde podemos ver cuantos equipos de cómputo (pc’s) tiene el cliente registrado en el sistema ya sea cliente residencial o negocio.

Si se desea ver las características del equipo ya registrado será muy fácil saberlo con esta implementación, esto sirve mayormente en los problemas con el hardware, con la energía eléctrica y software (drivers exclusivamente).

1.3 FORMULACION EL PROBLEMA

.Hay un deficiente control el proceso de venta de soluciones en mantenimiento de computadoras ya que se llevan de forma independiente en hojas de cálculo (Excel)

.Hay un control ineficiente de Hardware y Software (stock-asignación de uso)

.No existen procedimientos de atención estándar (calidad) al equipo del usuario

.Hay un control ineficiente de internamiento

.Hay un control ineficiente de Tareas Asignadas a los Técnicos.

1.4 OBJETO DE ESTUDIO Y CAMPO DE ACCIONConsiste principalmente en los procesos cotidianos efectuados en el área de Soporte Técnico, tales como: Atender las solicitudes de Atención e internamiento, registrar Hardware, Software y las asignaciones laborales a los técnicos vendedores y soporte interno.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

.Automatizar los procesos los 4 procesos mencionados

.manejar de forma eficiente el control de Hardware y Software (stock-asignación de uso)

.Automatizar información del historial del proceso de Solución técnica.

.Minimizar duplicidad y errores de datos recolectados de todos los procesos del área de Soporte Técnico.

.Mejorar y agilizar el proceso de venta de hardware, software y accesorios.

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1.3.2 OBJETIVO ESPECÍFICOEstos objetivos específicos me permitirán cumplir los objetivos generales:

.Control de inventario

.Implementar el proceso “Control Indicadores de calidad”

.Creación de interfaces graficas amigables

.Creación de diferentes consultas para minimizar tiempo en la búsqueda de documentos.

.Creación de reportes para obtener información diaria, semanal y de todos los procesos del área de Soporte Técnico.

.Cuenta con un alto grado de seguridad con la finalidad de que ningún usuario ajeno tenga acceso (restricciones, etc.)

1.4 DEFINICION DE ALCANCES

Para solucionar el problema de la empresa se plantea la implementación de un software que permitirá la integración de las áreas afectadas. Permitirá a través de interfaces sencillas el registro de ingresos y generación de reportes.

Además el presente trabajo recoge las solicitudes del negocio en la búsqueda por mejorar la efectividad en sus procesos. Es asique evaluada la información obtenida en el levantamiento de información se inicia la construcción del sistema a la medida de los requerimientos del negocio, uno de ello es que el sistema permitirá obtener el resultado del área que obtiene mayor y menor inconveniente para asi poder plantear la solución adecuada.

Controlar todos los procesos que tiene el área de soporte con el sistema para que se pueda procesar de forma adecuada todos los datos ingresantes logrando así tener una buen información que será muy útil para la toma de decisiones para la empresa.

1.5 LIMITACIONES

1.5.1 LIMITACIONES TECNOLOGICAS

La empresa EVOLUTION cuenta con los siguientes equipos:

. 1 servidor de Base de Datos

. 5 pcs Terminales Intel Core 2 Duo

1.5.2 LIMITACIONES PRESUPUESTALES

La empresa EVOLUTION cuenta con un presupuesto de 30.000,00 nuevos soles para invertir en la realización de un sistema para automatizar los procesos.

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1.6 FACTIBILIDAD

1.6.1 FACTIBILIDAD TECNICA

Se observa que dentro de la Empresa EVOLUTION cuenta con los siguientes equipos

. 1 servidor de Base de Datos

. 5 pcs Terminales Intel Core 2 Duo

Por lo tanto se solicita realizar unas modificaciones en su Hardware como potenciar los terminales y servidor, así como también realizar una redistribución de la red local existente.

Para esto necesitaremos los siguientes Hardware

HARDWARE Y SOFTWARE

CANTIDAD DESCRIPCION

PC’s 14 HP Compaq dc5750

Servidor es 2

Lomega EZ Media & Backup Center

Conectores 38Conectores RJ 45

Mt Cable 250 mts Mt Cable UTP

Switch 2 Switch Cisco SRW224G4

Impresoras

2

Impresoras-Multifuncionales EPSON1 impresora de red y 1 convencional.

1.6.2 FACTIBILIDAD OPERATIVA

El proyecto se justifica en la necesidad de contar con un sistema que permita automatizar los procesos dar una mayor seguridad a los datos.evitando así la perdida de información

Además brindar las herramientas necesarias para un mayor control para los ingresos y egresos de la empresa así como el correcto almacenamiento de las existencias permitiendo obtener un mejoramiento en la atención a los clientes (USUARIOS) y la obtención de informes oportunos para la toma de decisiones.

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Apellidos y Nombres Cargo Tiempo de Servicio Grado de EstudiosJhonatan Kevin Soto Solis Jefe de Proyecto 5 Meses Practicante

Cesar Augusto Fuentes De la Cruz

Analista Programador 5 Meses Practicante

1.6.3 FACTIBILIDAD ECONOMICA

.En este punto brindaremos a la Empresa EVOLUTION los mejores costos accequibles, las cuales serán recuperadas su inversión en corto tiempo posible, asegurando así una inversión fructífera y productiva para el negocio.

.Con el sistema e implementar ya no usara muchos papeles ya que los procesos y los resultados serán almacenados en una base de datos.

1.7 JUSTIFICACION Y HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS A UTILIZAR EN ESTUDIO Y EL DESARROLLO

Para realizar el sistema para la Empresa EVOLUTION se utilizaran los siguientes programas tomándose en cuenta por sus características.

. VISUAL C # .NET

La facilidad del lenguaje permite crear aplicaciones para Windows en muy poco tiempo. En otras palabras, permite un desarrollo eficaz y menos inversión tanto un tiempo como en dinero

Permite generar librerías dinámicas de forma activa mediante una reconfiguración en su proceso de colección o codificación.

. MICROSOFT SQL SERVER

Soporte de transacciones, soporta procedimientos almacenados.

Incluye también un entorno grafico de administración, que permite el uso de comandos DDL Y DML gráficamente.

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Permite trabajar en modo cliente-servidor, donde la información y datos se alojan en el servidor y los terminales o clientes de la red solo acceden a la información. Además permite administrar información de otros servidores de datos.

. FRAMEWORK 3.5

El desarrollo rápido de aplicaciones. Los componentes incluidos en un framework constituyen una capa que libera al programador de la escritura de código de bajo nivel.

La neutralización de componentes software al por mayor. Los frameworks son los paradigmas de la reutilización.

El uso y la programación de componentes que siguen una política de diseño uniforme. Un framework orientado a objetos logra que los componentes sean clases que pertenezcan a una gran jerarquía de clases, lo que resulta en bibliotecas más fáciles de aprender a usar.

1.7.1 CUADRO DE PRESUPUESTOS (Hardware, Software y Personal)

COSTO DE PERSONAL

RECURSO COSTO X DIAS/.

SUELDO MENSUAL X RF1 DIAS S/.

DURACION COSTO TOTALS/.

JEFE DE PROYECTO

40 1200 5 MESES 6000

ANALISTA DE SISTEMAS -

PROGRAMADOR

25 750 5 MESES 3750

TOTAL S/. 9750

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COSTO DE OPERACIÓN

DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO TOTAL

EXTENSION 4 S/.6.00 24

FOLDER 20 S/.0.50 10

PAPEL BOND(MILLAR)

2 S/.13.00

26

LAPICEROS 10 S/.0.505

CANALETAS 20 S/.5.00100

IMPRESIÓN 1000 S/.0.30300

TOTAL S/.465.00

COSTO DE SOFTWARE Y HARDWARE

DESCRIPCION DESCRIPCION CANTIDAD COSTO

PC’S HP COMPAQ dc5750 14 23436

SERVIDORES Lomega EZ Media & Backup Center 2 2341.97

CONECTORES Conectores RJ 45 3819

ROLLO CABLE UTP

Rollo Cable Utp 305 Mts Nexxt Cat. 5 1300

SWITCH Switch Cisco SRW224G42 10043.44

IMPRESORASImpresoras-Multifuncionales EPSON1 impresora de red y 1 convencional

2 2563.73

SISTEMA OPERATIVO CLIENTES

Windows 7 Ultimate 32 bit 14 12498.8

SISTEMA OPERATIVO SERVIDORES

Windows Server 2008 2 2058

LICENCIA VISUAL Microsoft Visual Studio 2010 Ultímate 1 400

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STUDIOLICENCIA SQL SERVER

Microsoft SQL Server 2008 Enterprise 1 5737

LICENCIA ANTIVIRUS SERVIDORES

ESET EndPoint Security 2 281.94

LICENCIA ANTIVURUS CLIENTES

ESET NOD32 6 142711.14

LICENCIA OFFICE Microsoft Office 2010 6 348.78

TOTAL DE COSTOS S/.62739.8

2.1 METODOLOGIA DE IMPLANTACION

RATIONAL UNIFIED PROCESS (RUP)

Las siglas RUP en ingles significa RATIONAL UNIFIED PROCESS (Proceso Unificado de Rational) es un producto del proceso de ingeniería de software que proporciona un enfoque disciplinado para asignar tareas y responsabilidades dentro de una organización del desarrollo. Su meta es asegurar la producción del software de alta calidad que resuelve las necesidades de los usuarios dentro de un presupuesto y tiempo establecidos.

Según Jacobson, I.Booch, G.Rumbaugh J. (1998); el nombre proceso Unificado se usa para describir el proceso genérico que incluye aquellos elementos que son comunes a la mayoría de los refinamientos existentes. También permite evitar problemas legales ya que proceso Unificado de Rational o RUP son marcas registradas por IBM (desde su compra de rational software Corporation en 2003).

Según Grady Booch (2000); un reflejo de lo que hemos visto en el trabajo con literalmente decenas de miles de proyectos en los últimos 20 años, la codificación de lo que funciona en las organizaciones exitosas y lo que esta notablemente ausente en los fallidos.

HISTORIA

La Figura 1 ilustra la historia de RUP.el antecedente más importante se ubica en 1967 con la Metodología Ericsson Approach) elaborada por Ivar Jacobson, una aproximación de desarrollo basada en componentes, que introdujo el concepto de Caso de Uso. Entre los años de 1987 a 1995 Jacobson fundo la compañía Objectory AB y lanza el proceso de desarrollo Objectory (abreviación de Object Factory)

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Posteriormente en 1995 Rational Software Corporation adquiere Objectory AB y entre 1995 y 1997 se desarrolla Rational Objectory Process (ROP) a partir de Objectory 3.8 y del enfoque Rational (Rational Approach) adoptando UML como lenguaje de modelado. Desde ese entonces y a la cabeza de Grady Booch, Ivar Jacobson y James Rumbaugh, Rational Software desarrollo e incorporo diversos elementos para expandir RUP, Destacándose especialmente el flujo de trabajo conocido como modelado de negocio. En junio del 1998 se lanza Rational Unified Process.

Dimensiones del RUP

El RUP TIENE 2 DIMENSIONES:

-El eje horizontal representa tiempo y demuestra los aspectos del ciclo de vida de proceso.

-El eje vertical representa las disciplinas, que agrupan actividades definidas lógicamente por la naturaleza.

La primera Dimensión representa el aspecto dinamico del proceso y se expresa en términos de fases, de ateraciones,y la finalización de las fases.La segunda dimensión representa el aspecto estático del proceso: como se describe en términos de componentes de proceso, las disciplinas, las actividades, los flujos de trabajo, los artefactos y los roles. En la figura se puede observar como varia el énfasis de cada disciplina en un cierto plazo en el tiempo, y durante cada una de las fases. Por ejemplo, en iteraciones tempranas, pasamos más tiempo en requerimientos, y en las ultimas iteraciones pasamos más tiempo en poner en practica la realización del proyecto en sí.

FLUJOS DEL TRABAJO

.Modelado de Negocio

.Requerimientos

.Análisis y diseño

.Implementación Pruebas

19

.Despliegue

.Gestión y configuración de Cambios

.Gestión del proyecto y entornos

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2.2 ADMINISTRACION DEL PROYECTO2.2.1 RECURSOS HUMANOS DEL PROYECTO

21

JEFE DE PROYECTO

Soto Solís Jhonatan

ANALISTA DE SISTEMA

Fuentes De la cruz Cesar

PROGRAMADOR 1

_Soto Solís Cesar

PROGRAMADOR 2

Fuentes De la cruz Cesar

2.2.2 DIAGRAMA DE GANTTProyecto de Actividades

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2.2.3 GESTIÓN DE RIESGOS

NOMBRE DEL RIESGO IMPACTO DEL RIESGO SOLUCION DEL RIESGO

Corte Electricidad Bajo Contar con Grupo Electrógeno

Abandono de Proyecto Bajo Cumplir con Plazos Pactados

3.1 MODELO DE NEGOCIO

VISION DEL NEGOCIO

Aspiramos a constituirnos en una Empresa de Soporte Técnico Excelente Eficaz y Eficiente, que garantice los adecuados servicios con los clientes con igualdad y deseo de ayudar a todos con su inconveniente, integrando a la administración y personal para la función que les corresponde en la empresa y contribuyendo en todo momento al desarrollo de la misma.

DESCRIPCION GLOBAL DEL SOFTWARE

El sistema se enfocara en 4 procesos que se está considerando importante para el desenvolvimiento y desempeño de la empresa EVOLUTION

.VENTA DE EQUIPOS DE COMPUTO Y ACCESORIO

Se refiere a la venta de equipos de cómputo que se realiza por los clientes

.VENTA DE SERVICIO TECNICO PARA PC'S

Se refiere al servicio técnico que se brinda a los clientes para sus PC´S

.CONTROL DE ALMACEN

Proceso la cual verifica el control del almacén dentro de la empresa

.CONTROL DE CALIDAD

Se refiere a verificar sobre la atención al cliente que realiza el personal de la empresa

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DESCRPCION DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROYECTO Y USUARIOS (STAKEHOLDERS)

La empresa cuenta con personas que interactuaran con el sistema a los cuales describiremos uno a uno y de igual manera se identificara a los involucrados en el desarrollo del proyecto viendo sus funciones de cada uno.

.PARTICIPANTES DEL PROYECTO

GERENTE Y ADMINISTRADOR

REPRESENTANTE PACHECO HOCES, GREGORIO

DESCRIPCION Representante y dueño de la Empresa “EVOLUTION” y de todos los usuarios potenciales de la empresa

TIPO Usuario experto con todos los derechos

RESPONSABILIDADES Aprueba requisitos y funcionalidades del desarrollo del sistemaRepresenta a los usuarios posibles del sistema

CRITERIO DE EXITOBrindar un mejor servicio

GRADO DE PARTICIPACION Aprueba los requerimientos, alcance y funcionalidades del sistema.

JEFE DE PROYECTO

REPRESENTANTE JHONATAN KEVIN SOTO SOLIS

DESCRIPCION Jefe de Proyecto

TIPO Sistemas (Analista, Programador)

RESPONSABILIDADES Encargado recopilar todos los documentos, asignar tareas, conocimientos de los procesos de negocio y de la organización del proyecto

CRITERIO DE EXITOCumplir con lo pactado según los requerimientos del usuario

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ANALISTAS Y PROGRAMADORES

REPRESENTANTEJHONATAN KEVIN SOTO SOLIS, CESAR AUGUSTO FUENTES DE LA CRUZ

DESCRIPCION Analista y Programador

RESPONSABILIDADESEl analista estudia la estructura de la empresa para la adecuación del proyecto a la mismaEl programador encargado del desarrollo del sistema en acorde con los requisitos establecidos

CRITERIO DE EXITO Cumplir con lo pactado, según los requerimientos del usuario

GRADO DE PARTICIPACION Revisión de entregables

.USUARIOS

GERENTE

REPRESENTANTEPACHECO HOCES, GREGORIO

DESCRIPCION Gerente y administrador de la Empresa “EVOLUTION”

TIPO Usuario experto

RESPONSABILIDADES Aprueba los requerimientos, alcance y funcionalidades del sistema

CRITERIO DE EXITOBrindar un mejor servicio

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ENCARGADO DE ALMACEN

REPRESENTANTEPERCY IVAN QUISPE ESCALANTE

DESCRIPCIONcAlmacenero de la Empresa “EVOLUTION”

TIPO Usuario Experto

RESPONSABILIDADES Responsable en la elaboración de la orden compra cando el stock es mínimo; además encargado del registro de las cotizaciones.

CRITERIO DE EXITO Control de los productos en el almacén

TECNICO VENDEDOR

REPRESENTANTEJUAN CARLOS CACERES SANCHEZ

DESCRIPCION Representante de atención al cliente


RESPONSABILIDADES Responsable del mantenimiento de los clientes, recepción.

CRITERIO DE EXITO Control estricto de los registros de cliente

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CAJERO

REPRESENTANTECARLOS LINARES BERROCAL

DESCRIPCION Representante de Caja Empresa “EVOLUTION”


RESPONSABILIDADES Responsable y encargado del cobro de productos vendidos generando el documento de venta

CRITERIO DE EXITO Control de cobros

.ENTORNO DE USUARIO

Loa usuarios tendrán su entorno dentro del sistema y esto se enfocara según la función de cada uno. Cada usuario tendrá una cuenta en la cual ingresara al sistema y podrá cumplir sus funciones.

Para interactuar con el sistema cada usuario deberá de ingresar su nombre de usuario y contraseña. Después del ingresado al sistema se encargara el perfil y el nivel de seguridad configurado para este usuario.

RESTRICCIONES

.El precio presupuestado por la empresa debe estar acorde al costo del proyecto.

.En el proyecto deben estar plasmados todos los requerimientos de los usuarios

.Si hay alguna modificación en los requerimientos se solucionara con el jefe de proyecto

.La entrega del proyecto debe ser en la fecha establecida, sino se culmina el proyecto a tiempo tiene solo una semana de plazo para presentarlo

.REQUISITOS DEL SISTEMA

Entre los requisitos encontrados en la elaboración del proyecto podemos mencionar las siguientes:

.El proyecto tiene que ser entregado dentro de la fecha estipulada, cualquier modificación o inconveniente debe ser coordinado, previamente con el jefe de proyecto.

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.El costo del proyecto no debe de exceder en el presupuesto propuesto.

.Se debe cumplir con todos los requerimientos solicitados por el usuario final

.La implementación y capacitación debe de realizarse dentro de la fecha estipulada.

Los equipos solicitados deben de cumplir con todas las características propuestas, para la correcta implementación del proyecto

DEFINICIÓN DE REGLAS DE NEGOCIO

A continuación definiremos las reglas de negocio:

Área de Soporte

.Para la atención técnica en caso de ser software y requerir la instalación de programas en el equipo del cliente, este debe de poseer los programas de instalación al menos los programas con licencia. Caso contrario no se podrá atender dicha solicitud.

Para la atención técnica sea a domicilio o en el local, se tiene que considerar los requisitos mínimos de la pc del cliente.Según lo establecido en la empresa.

Área de Ventas

.Para la venta del soporte técnico a domicilio el cliente debe de pasar el filtro de cobertura, ya que sino está dentro de nuestra cobertura no se podrá generar el ticket de servicio.

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3.1.1 MODELO DE CASO DE USO DEL NEGOCIO

RELACION Y DESCRIPCION DE LOS ACTORES DE NEGOCIO

ACTORES DE NEGOCIO DESCRIPCION

Cliente

Persona que va al negocio a requerir el servicio o producto

Proveedor

Persona asociada al negocio que va a requerir un servicio o producto

Cliente Proveedor

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RELACION Y DESCRIPCION DE LOS CASOS DE USOS DE NEGOCIO

Venta de Equipos de Cómputo y accesorios Venta de Servicio Técnico para PC'S

Control de Almacén Control de Calidad

CASO DE USO

DESCRIPCION

Venta de Equipos de Cómputo y accesorios

Se refiere a la venta de equipos de cómputo que se realiza por los clientes

Venta de Servicio Técnico para PC'S

Se refiere al servicio técnico que se brinda a los cliente para sus PC´S

Control de Almacén

Proceso la cual verifica el control del almacén dentro de la empresa

Control de Calidad

Se refiere a verificar sobre la atención al cliente que realiza el personal de la empresa

30

DIAGRAMA DE CASO DE USO DE NEGOCIO


(from Casos de Uso del Negocio)

Control de Calidad




Cliente

(f rom Actores del Negocio)

Control de Almacén


Proveedor

(f rom Actores del Negocio)

RELACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS OBJETIVOS DE NEGOCIO

Disminuir tiempo de reposicion de productos en un 15% menos

Aumentar el nivel de ventas en 40%

Mejorar la eficiencia de los procesos

Mejorar el nivel de calidad de atención al cliente en un 35%

31

OBJETIVOS DE NEGOCIO

DESCRIPCION


Objetivo que plantea mejorar la eficiencia de cada proceso del negocio.


Objetivo que permitirá reducir el tiempo de reposición de productos.


Objetivo que permitirá el aumento de las ventas.


Objetivo que permitirá mejorar el nivel de calidad de atención.

32

DIAGRAMA DE OBJETIVOS DE NEGOCIO





DIAGRAMA DE CASO DE USOS DE NEGOCIO VS OBJETIVO DE NEGOCIO

Control de Almacén



(f rom Objetiv os del Negocio)









Control de Calidad




33

3.1.2 MODELO DE ANALISIS DEL NEGOCIO

RELACION Y DESCRIPCION DE TRABAJADORES DE NEGOCIO

Almacenero Cajero Operador

Personal de Calidad Soporte InternoTécnico a Domicilio

Técnico Vendedor

TRABAJADORES DE NEGOCIO DESCRIPCION

Almacenero

Encargado de la elaboración del pedido de compra cuando el stock es mínimo.

Cajero

Encargado del cobro de productos vendidos generando el documento de venta.

Soporte Interno

Encargado de atender los reportes de avería generados por parte del técnico vendedor.

34

Técnico a Domici lio

Encargado de atender los reportes de avería generados por parte del técnico vendedor u operador (Outsourcing).

Técnico Vendedor

Encargado de generar los reportes de avería, tickets de producto y servicios, ordenes de trabajo, reclamos.

RELACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE ENTIDADES DE NEGOCIO

Comprobante de Pago Documento Registro de Computadora Kárdex Orden de Pedido

Orden de Trabajo a Domicilio Orden de Trabajo Local Registro de Atención Reporte de Avería

Reporte de Indicadores de Calidad Reporte de Solución Reporte de Visita Técnica Solicitud de Pedido

35

ENTIDADES DE NEGOCIO DESCRIPCION

Comprobante de Pago

Documento que acredita la transferencia de bienes, la entrega en uso o la prestación de servicios.

Documento Registro de Computadora

Documento que acredita las características del equipo o equipos que el cliente entrega para su revisión.

Orden de Pedido

Registro que especifica el producto y su cantidad para su aprobación de compra.

Orden de Trabajo a Domicilio

Registro que especifica la atención técnica a domicilio solicitada por cliente.

Orden de Trabajo Local

Registro que indica la atención técnica por internamiento solicitada por cliente.

Registro de Atención

Registro que indica todo tipo de atención realizada al cliente.

36

Reporte de Avería

Reporte que especifica el desperfecto del equipo del cliente.

Reporte de Indicadores de Calidad

Reporte que indica las calificaciones del personal de la empresa (calidad).

Reporte de Visita Técnica

Reporte que indica la atención brindada externamente a un cliente.

Ticket de pedido

(f rom Entidades de Negocio)

Ticket que indica los productos y/o servicios adquiridos por el cliente.

37

DIAGRAMA DE OBJETOS DE NEGOCIO

Com

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38

DIAGRAMA DE REALIZACIÓN DE NEGOCIO





Control de Almacén


Rn_Venta de Equipos de Cómputo y accesorios

Rn_Venta de Soporte y Reparación de PC'S

Rn_Control de Calidad

Rn_Control de Almacén

Control de Calidad


39

ESPECIFICACION DE CASO DE USO DE NEGOCIO

CU01: Registrar Entrada de Productos

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar cada entrada de productos enviados por el proveedor.

Actores: Almacenero

Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. Debe de Existir un pedido de mínimo stock o un pedido de nuevo producto por

cada lote ingresante. Flujo de eventos :

El actor ingresara: producto, cantidad entrante. El sistema mostrara por defecto: si el ingreso proviene de un pedido de mínimo

stock o pedido de nuevo producto. El actor grabara la entrada de productos en la base de datos.

Flujo Alternativo :

Si no es la cantidad solicitada o no es el producto solicitado, el almacenero no se efectuara ningún registro en la base de datos.

Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas y reportes acerca de la entrada de productos registrados.

Se rendirá cuentas sobre los registros al encargado de Almacén.ALMACEN:

40

CU02: Registrar Salida de Productos

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar cada salida de productos solicitados por las distintas áreas de la empresa.

Actores: Almacenero

Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante.

Flujo de eventos :

El actor ingresara: producto, cantidad saliente. El actor grabara la salida de productos en la base de datos.

Flujo Alternativo :

Si se verifica que el solicitante no está autorizado para realizar los pedidos, el almacenero no grabara ningún registro de salida en la base de datos.

Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas y reportes acerca de la salida de productos registrados.

Se rendirá cuentas sobre los registros al encargado de Almacén.

CU03: Consultar Stock

Descripción: Mediante este use case el actor podrá consultar la cantidad de stock de

41

cada producto activo en la empresa.

Actores: Almacenero

Pre condición :


Flujo de eventos :

El actor ingresara: código o nombre de producto. El actor consultara el stock de los productos activos de la base de datos según

los parámetros de búsqueda que haya ingresado.Flujo Alternativo :

Post Condición:

CU04: Generar Pedido de Productos según Mínimo Stock

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar el pedido de productos cuando dicho producto tenga un stock de 3 unidades.

Actores: Almacenero

Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. El producto debe estar registrado y activo. El proveedor debe estar registrado. El producto debe tener un stock máximo de 3 unidades.

Flujo de eventos :

El sistema mostrara por defecto: Los productos registrados y activos que tengan un mínimo stock de 3 y también los productos que estén cerca a esa cantidad.

El actor ingresara: producto, cantidad solicitada, proveedor. El actor generará el Pedido de productos según mínimo stock en la base de

datos.Flujo Alternativo :

Si el stock del producto es mayor igual a 4 unidades no se generara el Pedido.Post Condición:

42

Se podrá hacer diversas consultas y reportes acerca de los pedidos de productos según mínimo stock registrados.

Se rendirá cuentas sobre los registros al área de compras.

CU05: Registrar Producto

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar los nuevos productos ingresantes a la empresa.

Actores: Almacenero

Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. El producto no debe estar registrado en la base de datos.

Flujo de eventos :

El sistema mostrara por defecto: Los productos que se encuentren registrados, activos y no activos de la base de datos.

El actor ingresara: características, clasificación. El actor el nuevo producto ingresante en la base de datos.

Flujo Alternativo :

Si el producto ya existe en la base de datos, no se efectuara registro alguno.Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas y reportes acerca de los que se encuentren registrados.

CU06: Registrar Software

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar los nuevos productos de clase software ingresantes a la empresa.

Actores: Almacenero

Pre condición :


Flujo de eventos :

43



Flujo Alternativo :



CU07: Registrar Hardware

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar los nuevos productos de clase hardware ingresantes a la empresa.

Actores: Almacenero

Pre condición :


Flujo de eventos :



Flujo Alternativo :



CU08: Registrar Accesorio

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar los nuevos productos de clase accesorio ingresantes a la empresa.

Actores: Almacenero

44

Pre condición :


Flujo de eventos :


El actor ingresara: características, clasificación. El actor registrara el nuevo producto ingresante a la base de datos.

Flujo Alternativo :



Soporte:

CU09: Buscar Cliente

Descripción: Mediante este use case el actor podrá ubicar al cliente que sea requerido.

Actores: Técnico Vendedor, Técnico a Domicilio y Soporte Interno.

Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. El cliente debe de estar registrado en la base de datos.

Flujo de eventos :

El sistema mostrara por defecto: Todos los clientes registrados de la base de datos.

El actor de sistema ingresaran: código, nombre o DNI del cliente como parámetro de búsqueda.

El actor de sistema consultaran la información de clientes que se encuentren en la base de datos.

Flujo Alternativo :

Post Condición:

45

CU10: Registrar Cliente

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar los datos de una persona que será cliente de la empresa.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El empleado contara con una clave de acceso El actor debe estar operante. El cliente no debe de estar registrado en la base de datos.

Flujo de eventos :

El actor ingresara: los datos personales, datos de domicilio, datos de contacto, clasificación del cliente.

El actor grabara los datos del cliente en la base de datos.Flujo Alternativo :

Si el cliente ya existe en la base de datos, no se efectuara registro alguno.Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas y reportes acerca de comprobantes de pago y documentos afines al cliente.

CU11: Validar PC Cliente

Descripción: Mediante este use case el actor podrá verificar las características de una Pc o lote de Pc’s de un cliente registradas con anterioridad.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. El cliente debe de estar registrado en la base de datos. Pc o lote de Pc’s de cliente debe de estar registrada en la base de datos.

Flujo de eventos :

46

El actor ingresara: el código de pc o código de lote o código de cliente como parámetro.

El actor consultara datos de las Pc’s de un cliente.Flujo Alternativo :

Si el cliente no está registrado, no se podrá realizar la validación Si no existe registrada al menos una pc por cliente, no se podrá realizar la

validación.Post Condición:

CU12: Registrar PC Cliente

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar las características de una Pc o lote de Pc’s de un cliente.

Actores: Técnico Vendedor, Técnico a Domicilio.

Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. El cliente debe de estar registrado en la base de datos.

Flujo de eventos :

El actor ingresara: las características, clasificación, código de cliente. El actor grabará los datos de la Pc’s de un cliente.

Flujo Alternativo :

Si no está registrado el cliente solicitado, no se podrá registrar la pc del cliente. Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas y reportes acerca de resultados de gestión.

CU13: Actualizar Características de PC Cliente

Descripción: Mediante este use case el actor podrá modificar las características de una Pc o lote de Pc’s de un cliente.

Actores: Técnico Vendedor, Técnico a Domicilio.

Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso.

47

El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. El cliente debe de estar registrado en la base de datos. El cliente debe tener por lo menos una pc registrada.

Flujo de eventos :

El actor ingresara: código de cliente o DNI o código de pc o lote como parámetro de búsqueda.

El actor ingresara: las características, clasificación. El actor modificara los datos de la Pc(s) de un cliente según sea requerido.

Flujo Alternativo :

Si no está registrado el cliente solicitado, no se podrá modificar los datos de una pc(s) del cliente.

Si no hay ninguna pc(s) de cliente registrados no se podrá modificar los datos de la pc(s).

Post Condición:

CU14: Generar Orden de Trabajo

Descripción: Mediante este use case el actor podrá grabar los datos requeridos para la generación de la Orden de Trabajo.

Actores: Técnico Vendedor.

Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. El cliente debe de estar registrado en la base de datos. El cliente debe tener por lo menos una pc registrada. Se debe de tener la venta del servicio solicitado registrada en la base de datos.

Flujo de eventos :

El actor ingresará: el cliente, la Pc o lote de Pc’s del cliente El actor buscará: el comprobante de pago registrado por el servicio técnico. El actor grabara los datos requeridos para poder generar la orden de trabajo.

Flujo Alternativo :

Si no está registrado el cliente solicitado, no se podrá modificar los datos de una pc(s) del cliente.

Si no hay ninguna pc(s) de cliente registrados no se podrá modificar los datos de la pc(s).

Si no está registrado el comprobante de pago del cliente en estado pagado no se grabaran los datos.

48

Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas y reportes acerca de calidad de la gestión y estadísticas.

Ante cualquier eventualidad se rendirán cuentas sobre el técnico vendedor o el personal de soporte interno.

CU15: Generar Orden de Trabajo a Domicilio

Descripción: Mediante este use case el actor podrá grabar los datos requeridos para la generación de la Orden de Trabajo a Domicilio.

Actores: Técnico Vendedor

Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. El cliente debe de estar registrado en la base de datos. El cliente debe tener por lo menos una pc registrada. Se debe de tener la venta del servicio solicitado registrada en la base de datos

o en el caso de venta por teléfono debe de figurar pago online.Flujo de eventos :

El actor ingresará: el cliente, la Pc o lote de Pc’s del cliente. El actor consultará: la cobertura del servicio. El actor grabara los datos requeridos para poder generar la orden de trabajo a

domicilio.Flujo Alternativo :

Si no está registrado el cliente solicitado, no se podrá generar la orden de trabajo a domicilio.

Si no hay ninguna pc(s) de cliente registrados no se podrá generar la orden de trabajo a domicilio.

Si la dirección brindada esta fuera de cobertura del servicio, no se podrá generar la orden de trabajo a domicilio.

Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas y reportes acerca de las órdenes generadas.

CU16: Registrar Atención Técnica

Descripción: Mediante este use case el actor podrá grabar la atención brindada al cliente o al servicio solicitado.

49


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. El cliente debe de estar registrado en la base de datos. El cliente debe tener por lo menos una pc registrada. En el caso del técnico vendedor se debe de tener registrado en la base de datos

un cliente y por lo menos una pc de este. En el caso del técnico a domicilio se debe de tener registrada la orden de

trabajo a domicilio. Para el soporte interno se debe de tener registrada la orden de trabajo.

Flujo de eventos :

El actor ingresará: el cliente, la Pc o lote de Pc’s del cliente, la tipificación según la atención técnica brindada.

El actor consultará: la venta del servicio técnico en el sistema, la orden de trabajo, la orden de trabajo a domicilio.

El actor grabara los datos requeridos para poder guardar la atención brindada.Flujo Alternativo :

Si no está registrada la orden de trabajo, el soporte interno no podrá registrar la atención técnica.

Si no está registrada la orden de trabajo a domicilio, el técnico a domicilio no podrá registrar la atención técnica.

Si no está registrada la venta del servicio, el técnico vendedor no podrá registrar la atención técnica.

Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas y reportes acerca de la calidad de la atención.

CU17: Generar Pedido Interno

Descripción: Mediante este use case el actor podrá solicitar el software o hardware adquirido por el cliente para solucionar la falla técnica de la Pc o lote de Pc’s de este.

Actores: Soporte Interno.

Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. Debe de figurar en la base de datos el producto o productos adquiridos por el

cliente.Flujo de eventos :

50

El actor ingresará: el cliente, la venta de producto(s) adquiridos por este. El actor consultará: la venta del producto(s) del cliente registrado en la base de

datos. El actor grabara los datos requeridos para poder generar el pedido.

Flujo Alternativo :

Si no existe registrada una venta de producto para el cliente, no se podrá efectuar ningún pedido.

Post Condición:


Ante cualquier eventualidad se hará rendir cuentas al personal de soporte interno.

CU18: Consultar Registro de Atención

Descripción: Mediante este use case el actor podrá consultar atenciones técnicas brindadas anteriormente a un cliente.

Actores: Soporte Interno, Técnico vendedor y Técnico a Domicilio.

Pre condición :


Flujo de eventos :

El actor ingresará: el cliente para realizar la consulta.Flujo Alternativo :

Post Condición:

CU19: Consultar Cobertura

Descripción: Mediante este use case el actor podrá consultar la cobertura de la atención a domicilio.

Actores: Técnico vendedor.

51

Pre condición :


Flujo de eventos :

El actor ingresará: el distrito en donde reside el cliente para la consulta de la cobertura.

Flujo Alternativo :

Post Condición:

CU20: Buscar Orden de Trabajo

Descripción: Mediante este use case el actor podrá encontrar la orden de trabajo generada.

Actores: Técnico vendedor y Soporte Interno.

Pre condición :


Flujo de eventos :

El sistema mostrara por defecto: listado de órdenes de trabajo. El actor ingresará: el cliente como parámetro de búsqueda.

Flujo Alternativo :

Post Condición:

52

CU59: Registrar Reclamo

Descripción: Mediante este use case el actor podrá grabar los reclamos efectuados por los clientes.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. Se debe de contar con la orden de trabajo correspondiente.

Flujo de eventos :

El actor ingresará: el cliente como parámetro de búsqueda. El actor ingresara: la orden de trabajo liquidad por el soporte interno. Una vez verificado que el problema ha sido originado por parte de la empresa,

El actor registrara una nueva orden de trabajo para poder atender el reclamo del cliente y dicho código será tomado en cuenta como parámetro para el registro del reclamo.

El actor grabara los datos ingresado a la base.Flujo Alternativo :

Si el cliente no cuenta con su recibo de pago a la mano, no se realizara el procedimiento de reclamo.

Post Condición:


Ante cualquier eventualidad se hará rendir cuentas al personal de soporte interno o al técnico vendedor.

CU60: Buscar Orden Trabajo

Descripción: Mediante este use case el actor podrá encontrar la orden de trabajo liquidada por el soporte interno.


Pre condición :

53


Flujo de eventos :

El actor ingresará: el cliente como parámetro de búsqueda. El actor ingresara: el número del comprobante de pago como parámetro de

búsqueda de la orden de trabajo.Flujo Alternativo :

Si el cliente no cuenta con su recibo de pago a la mano, no se realizara el procedimiento de reclamo.

Post Condición:


Ante cualquier eventualidad se hará rendir cuentas al personal de soporte interno o al técnico vendedor.

Ventas:

CU21: Registrar Venta de Productos

Descripción: Mediante este use case el actor podrá la registrar la venta de productos solicitada por los clientes.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. La cantidad de stock debe de ser mayor o igual a lo pedido realizado por el

cliente.Flujo de eventos :

El actor consultara: el stock del producto solicitado. El actor ingresará: el cliente, la cantidad solicitada, el producto solicitado. El grabara los datos requeridos para el registro de venta de productos.

Flujo Alternativo :

Si en la consulta de stock el actor verifica que la cantidad solicitada por el cliente el mayor a stock actual, no se podrá registrar la venta de productos.

Si el cliente no está registrado en la base de datos, no se podrá registrar la venta de productos.

54

Post Condición:

Se podrán hacer diversas consultas y reporte sobre los ingresos de la empresa, estadísticas.

Ante cualquier anomalía so harán rendir cuentas al actor.

CU22: Consultar Stock

Descripción: Mediante este use case el actor podrá consultar la cantidad de productos habilitados para la venta.


Pre condición :


Flujo de eventos :

El sistema mostrará por defecto: Todos los productos con su respectivo stock. El actor ingresará: el código de producto o nombre de producto como

parámetros de búsqueda para la consulta.Flujo Alternativo :

Post Condición:

CU24: Buscar Cliente

Descripción: Mediante este use case el actor podrá buscar al cliente para poder realizar la gestión requerida.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. Se debe de tener registrado al cliente solicitado.

Flujo de eventos :

55

El sistema mostrara por defecto: todos los clientes registrados y activos en la base de datos.

El actor ingresara: el código de cliente o DNI de este como parámetros de búsqueda.

Flujo Alternativo :

Post Condición:

CU25: Registrar Cliente

Descripción: Mediante este use case el actor podrá buscar al cliente para poder realizar la gestión requerida.


Pre condición :


Flujo de eventos :

El sistema mostrara por defecto: todos los clientes registrados y activos en la base de datos.

El actor ingresara: los datos personales, de domicilio del cliente, clasificación. El actor grabara: los datos ingresados para poder tener en la base de datos al

cliente.Flujo Alternativo :

Si el cliente es menor de edad no podrá ser registrado en la base de datos. Si el cliente no pasa el filtro de identidad no podrá ser registrado en la base de

datos.Post Condición:

56

Se podrá hacer diversas consultas sobre el registro de clientes.

CU26: Registrar Venta de Servicio Técnico

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar las ventas de los servicios de atención técnica solicitados por el cliente.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. Se debe de tener registrado al cliente solicitante.

Flujo de eventos :

El actor ingresara: el cliente, el servicio solicitado. El actor grabara: los datos ingresados para poder tener en la base de datos la

venta del servicio técnico.Flujo Alternativo :

Si el cliente solicitante no se encuentra registrado en la base de datos, no se podrá registrar la venta de servicio técnico.

Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas y reporte sobre la calidad, ingresos de la empresa, estadísticas.

Ante cualquier anomalía se le harán rendir cuentas al actor.

CU27: Buscar PC Cliente

Descripción: Mediante este use case el actor podrá ubicar la pc o lote de pc’s registradas y activas en la base de datos.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. Se debe de tener registrado al menos una pc por cliente que solicite el servicio

técnico.Flujo de eventos :

El sistema mostrara por defecto: el registro total de pc de clientes.

57

El actor ingresará: código de cliente o código de pc cliente o código de lote o dirección Mac de pc como parámetro de búsqueda.

Flujo Alternativo :

Post Condición:

CU28: Registrar PC Cliente

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar una o varias pc por cliente solicitante de atención técnica.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. Se debe de tener registrado al cliente solicitante del servicio técnico.

Flujo de eventos :

El actor ingresará: el cliente, características de pc(s), tipo de registro. El actor grabara: los datos ingresados para poder tener el registro de la pc o

conjunto de estas en la base de datos. Flujo Alternativo :

Si la pc es de tecnología AT no se podrá registrar el equipo, ya que no se le brinda soporte a pc(s) de esta tecnología.

Si la pc es de marca Apple, no se podrá registrar el equipo, ya que no se trabaja con la plataforma MAC.

Si no está registrado el cliente propietario, no se podrá efectuar el registro.Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas y reporte sobre la calidad estadísticas.

CU29: Actualizar Características de PC Cliente

Descripción: Mediante este use case el actor podrá actualizar las características de una o varias pc por cliente.


58

Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. Se debe de tener registrado al cliente en la base de datos. Se debe de tener registrado al menos una pc por el cliente a consultar. Se realizara la modificación de las características siempre y cuando el cliente

haya realizado cambios de su equipo personalmente.Flujo de eventos :

El sistema mostrara por defecto: el listado de pc(s) registradas y activas en la base de datos.

El actor ingresara: El código de pc o código de lote o código de cliente o dirección Mac de pc como parámetros de búsqueda.

El actor reemplazara: las características de la pc necesarias según la repotenciación o reducción del hardware realizados por el cliente.

Flujo Alternativo :

Si la pc no se encuentra registrada, no se podrá realizar la actualización.Post Condición:

CU30: Registrar Pago

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar el pago realizado por un producto(s) o servicio(s) efectuados por el cliente.

Actores: Cajero.

Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. Se debe de tener generada un ticket de pedido. Para poder registrar el pago, la moneda con el cual el cliente debe efectuar el

pago es el nuevo sol.Flujo de eventos :

El actor ingresara: el total de efectivo que le brinda el cliente como pago. El sistema por defecto mostrara: el monto total a pagar, el efectivo brindado por

el cliente y si existiera la cantidad de vuelto.Flujo Alternativo :

Si el cliente brinda como pago una moneda distinta al nuevo sol, no se podrá registrar el pago.

59

Si el cliente no cuenta con un ticket de atención generado, no se podrá registrar el pago.

Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas y reporte sobre los ingresos de la empresa, ventas efectivas y no efectivas.

Ante cualquier anomalía se hará rendir cuentas al actor.

Calidad

CU33: Registrar Calificación de Calidad

Descripción: Mediante este use case el actor registrar los indicadores de calidad del personal técnico de la empresa.

Actores: Personal de Calidad.

Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. Se debe de tener registrado al menos un registro de atención técnica diaria por

personal técnico. Flujo de eventos :

El actor ingresara: el personal técnico, el registro de atención, la nota de calificación.

El actor grabara los datos en la base de datos para poder tener registrada la calificación diaria.

Flujo Alternativo :

Si no se tiene grabado al menos un registro de atención técnica no se podrá registrar la calificación de calidad.

Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas y reporte sobre la calidad de la atención.

CU34: Registrar FeedBack

60

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar el Feedback realizado a cualquier personal técnico.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. Se debe de tener grabado al menos un registro de calificación de calidad o

registro de encuesta por el personal técnico en consulta. El personal técnico consultado debe tener una nota promedio diaria o mensual

menor igual a 5 para poder ser registrado como Feedback.Flujo de eventos :

El actor ingresara: código de calificación, tipo de Feedback a realizar, clasificación.

El actor grabara los datos en la base de datos para poder tener registrado el Feedback realizado al personal técnico que lo necesite.

Flujo Alternativo :

Si la nota de la calificación de calidad es mayor igual a 6, no se podrá realizar el registro de Feedback.

Si no existe en la base de datos al menos un registro de calificación de calidad o registro de encuesta por el personal en consulta, no se podrá registrar el Feedback.

Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas y reporte sobre la calidad de la atención.

CU35: Generar Reporte de Calidad

Descripción: Mediante este use case el actor podrá generar el reporte de calidad para la toma de decisiones del administrador.


Pre condición :


registro de encuesta por el personal técnico en consulta.Flujo de eventos :

El actor ingresara: el código de empleado y el rango de fecha que crea conveniente.

61

El actor pulsara el botón generar reporte para que los resultados consultados sean vistos por el administrador.

Flujo Alternativo :

Si no se tiene grabado al menos un registro de calificación de calidad o registro de encuesta no se podrá generar el reporte.

Post Condición:

Se podrá realizar impresiones de los reportes de calidad.

CU36: Generar Reporte Diario

Descripción: Mediante este use case el actor podrá generar el reporte de calidad diario para la toma de decisiones del administrador.


Pre condición :


registro de encuesta diaria por el personal técnico en consulta.Flujo de eventos :



Flujo Alternativo :

Si no se tiene grabado al menos un registro de calificación de calidad o registro de encuesta diario no se podrá generar el reporte.

Post Condición:


CU37: Generar Reporte Quincenal

Descripción: Mediante este use case el actor podrá generar el reporte de calidad quincenal para la toma de decisiones del administrador.


62

Pre condición :


registro de encuesta diario por el personal técnico en consulta.Flujo de eventos :



Flujo Alternativo :


Post Condición:


CU38: Generar Reporte Mensual

Descripción: Mediante este use case el actor podrá generar el reporte de calidad mensual para la toma de decisiones del administrador.


Pre condición :





Flujo Alternativo :


Post Condición:


63

CU39: Buscar Registro de Atención

Descripción: Mediante este use case el actor podrá ubicar el registro de atención que es solicitado para el registro de calificación de calidad.


Pre condición :



El actor ingresara: el código de empleado o DNI y el rango de fecha de búsqueda.

Flujo Alternativo :

Post Condición:

CU40: Registrar Encuesta

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar las encuestas realizadas a los clientes con el fin de obtener resultados para la calificación de calidad.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. Se debe de tener la encuesta realizada por el cliente.

Flujo de eventos :

El actor ingresara: el código de empleado o DNI como parámetro de búsqueda de personal.

El actor ingresara: cliente, datos de encuesta para poder realizar el registro.Flujo Alternativo :

Si no se tiene encuesta rellenada por el cliente, no se podrá realizar el registro

64

acabando así con el flujo de eventos.Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas y reporte sobre las encuestas realizadas y la calidad de la atención.

CU41: Generar Reporte de Encuesta

Descripción: Mediante este use case el actor podrá generar el reporte de las encuestas registradas.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. El personal evaluado debe de tener por lo menos un registro de encuesta

grabado en la base de datos.Flujo de eventos :


El actor ingresara: el código de cliente o DNI como parámetro de búsqueda de cliente.

El actor ingresara: el área como filtro para la consulta del reporte.Flujo Alternativo :

Si el personal evaluado no tiene al menos un registro de encuesta, no se podrá realizar la consulta acabando así con el flujo de eventos.

Post Condición:

Se podrá realizar impresiones de los reportes que sean solicitado para la presentación de estos a la administración.

CU42: Generar Reporte Mensual Interno

Descripción: Mediante este use case el actor podrá generar el reporte de las encuestas registradas mensuales de clientes vía asistencia presencial.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso

65

El sistema debe estar operante. El personal evaluado debe de tener por lo menos un registro de encuesta






Post Condición:


CU43: Generar Reporte Mensual Externo

Descripción: Mediante este use case el actor podrá generar el reporte de las encuestas registradas mensuales de clientes por atención vía Call Center.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. El personal evaluado debe de tener por lo menos una carga por mes subida a la

base de datos.Flujo de eventos :

El actor ingresara: el código de carga como filtro para el reporte en consulta. El actor ingresara: el código de cliente o DNI como parámetro de búsqueda de

cliente. El actor ingresara: el área como filtro para la consulta del reporte.

Flujo Alternativo :


Post Condición:


66

CU44: Generar Reporte Quincenal Interno

Descripción: Mediante este use case el actor podrá generar el reporte de las encuestas registradas en los primeros quince días del mes de clientes vía asistencia presencial.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. El personal evaluado debe de tener por lo menos un registro de encuesta






Post Condición:


CU45: Generar Reporte Quincenal Externo

Descripción: Mediante este use case el actor podrá generar el reporte de las encuestas registradas en los primeros quince días del mes de clientes por atención vía Call Center.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. El personal evaluado debe de tener por lo menos una carga por mes subida a la

base de datos.Flujo de eventos :

67

El actor ingresara: el código de carga como filtro para el reporte en consulta. El actor ingresara: el código de cliente o DNI como parámetro de búsqueda de

cliente. El actor ingresara: el área como filtro para la consulta del reporte.

Flujo Alternativo :


Post Condición:


CU55: Registrar Incidencia

Descripción: Mediante este use case el actor podrá realizar el registro de incidencias ocasionadas por el personal no perteneciente a soporte técnico.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso El sistema debe estar operante. Debe de producirse una anomalía con cualquiera de los procesos de la

empresa.Flujo de eventos :

El actor identificara la anomalía en cualquiera de los procesos. El actor ingresara: el código de personal, la descripción del problema

presentado. El actor realizara: el registro en la base de datos.

Flujo Alternativo :

Post Condición:

Se podrán realizar diversas consultas con relación a este registro, se procederá con el respectivo registro de FeedBack.

68

CU56: Buscar Empleado

Descripción: Mediante este use case el actor podrá encontrar el empleado solicitado.


Pre condición :


Flujo de eventos :

El actor ingresará: el código o nombre o dni del empleado como parámetros de búsqueda.

Flujo Alternativo :

Post Condición:

Administración

CU47: Registrar Usuario

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar el usuario del sistema al nuevo personal de la empresa.

Actores: Administrador.

Pre condición :


Flujo de eventos :

El actor ingresará: los datos del nuevo personal. El actor grabara: los datos ingresados para poder tener control de este al

momento de que realice sus funciones. Flujo Alternativo :

Post Condición:

69

Se podrá hacer diversas consultas sobre la gestión realizada por cada usuario.

CU48: Consultar Usuario

Descripción: Mediante este use case el actor podrá encontrar al usuario solicitado.


Pre condición :


Flujo de eventos :

El actor ingresará: ingresara el código de usuario o nombre o dni como parámetro de búsqueda.

Flujo Alternativo :

Post Condición:

CU50: Consultar Resultados

Descripción: Mediante este use case el actor podrá consultar los resultados de cada proceso.


Pre condición :


Flujo de eventos :

El actor podrá ingresará al módulo del proceso que desee para poder realizar las consultas de resultado de dicho proceso.

Flujo Alternativo :

70

Post Condición:

CU51: Consultar Gestión de Almacén

Descripción: Mediante este use case el actor podrá consultar los resultados del proceso Control de Almacén.


Pre condición :


Flujo de eventos :

El actor seleccionara el sub proceso que requiera ser consultado. El actor seleccionara los filtros de consulta requeridos. El actor ingresara los datos por filtro seleccionado. El actor pulsara el botón de consultar para ver la información.

Flujo Alternativo :

CU52: Consultar Gestión de Calidad

Descripción: Mediante este use case el actor podrá consultar los resultados del proceso Control de Calidad.


Pre condición :


Flujo de eventos :

El actor seleccionara el sub proceso que requiera ser consultado.

71

El actor seleccionara los filtros de consulta requeridos. El actor ingresara los datos por filtro seleccionado.

Flujo Alternativo :

Post Condición:

CU53: Consultar Gestión de Soporte

Descripción: Mediante este use case el actor podrá consultar los resultados por parte de la gestión técnica del proceso Venta de Servicio Técnico para PC'S.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso. El sistema debe estar operante.

Flujo de eventos :

El actor seleccionara el tipo de sub proceso que desea consultar. El actor seleccionara el sub proceso que requiera ser consultado. El actor seleccionara los filtros de consulta requeridos. El actor ingresara los datos por filtro seleccionado.

Flujo Alternativo :

Post Condición:

CU54: Consultar Gestión de Ventas

Descripción: Mediante este use case el actor podrá consultar los resultados por parte de la gestión comercial de los procesos de Venta de Servicio Técnico para PC'S y Venta de Equipos de Cómputo y accesorios.


Pre condición :

72


Flujo de eventos :

El actor seleccionara el tipo de sub proceso que desea consultar. El actor seleccionara el sub proceso que requiera ser consultado. El actor seleccionara los filtros de consulta requeridos. El actor ingresara los datos por filtro seleccionado.

Flujo Alternativo :

Post Condición:

CU57: Consultar Proveedor

Descripción: Mediante este use case el actor podrá consultar la información de los proveedores registrados en la base de datos.


Pre condición :

El actor tiene que estar autorizado (clave), para realizar este proceso. El actor contara con una clave de acceso. El sistema debe estar operante. Debe de existir al menos un proveedor registrado para poder realizar la

consulta.Flujo de eventos :

El actor ingresara: los filtros requeridos por el modulo. El actor pulsara botón consultar para poder visualizar la información solicitada.

Flujo Alternativo :

Post Condición:

73

CU58: Registrar Proveedor

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar los datos del proveedor en la base de datos.


Pre condición :


Flujo de eventos :

El actor ingresara: los datos del proveedor en el módulo. El actor seleccionara: el tipo de proveedor, según producto. El actor pulsara el botón grabar para registrar todos los datos ingresados del

proveedor.Flujo Alternativo :

Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas acerca de los proveedores registrados.

CU59: Registrar Servicio Técnico

Descripción: Mediante este use case el actor podrá registrar los servicios que brinda la empresa.


Pre condición :


Flujo de eventos :

El actor ingresara: los datos del servicio en el módulo. El actor pulsara el botón grabar para registrar todos los datos ingresados del

servicio.Flujo Alternativo :

74

Post Condición:

Se podrá hacer diversas consultas acerca de los servicios registrados.

DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DEL NEGOCIO

Rn_Control de Almacén

Solicita Producto

Recibe Producto

Consulta Stock

¿Existe Cantidad Solicitada?

Registra Salida...

Solicita Producto al Proveedor

Recepciona Producto

Actualiza Stock

Recepciona Solicitud

Envía Producto

SiNo

: Proveedor : Almacenero : Técnico Vendedor

75

Rn_Control de Calidad

Culmina Gestión Diaria

Verifica Atención de Técnico Vendedor

Califica Atención

¿Aprobará Calificación?

Realiza Feedback a Técnico Vendedor

No

Registra Nota Diaria

Si

: Registro de Atención

: Personal de Calidad : Técnico Vendedor

76

Rn_Venta de Equipos de Cómputo y accesorios

Solicita Producto

¿Decide comprar?

Entrega Ticket

Recibe Comprobante de Pago

No

Decision de Compra

Consulta Stock

¿Existe Cantidad Solicitada?

Muestra Características del Producto

Si

Muestra Producto Sustituto

No

Genera Ticket de Pedido

Verifica y Entrega Producto

Registra Cliente

Genera Comprobante de Pago

Si

: Cajero : Técnico Vendedor : Cliente

77

Rn_Venta de Soporte y Reparación de PC'S

Solicita Reparación Técnica

¿Decide Internar Equipo?

No

Entrega Ticket de Atención

Examina Equipo de Cómputo

Brinda Diagnóstico de Avería

Informa sobre Costos de Reparación

Registra Equipo(s) del Cliente

Genera Ticket de Atención

Entrega Registro de Equipo

Indica Plazo de Atención

Registra Cliente

Si

Genera Comprobante de Pago

Entrega Comprobante

: Cajero : Técnico Vendedor : Cliente

78

3.2 MODELO DE REQUERIMIENTO

3.2.1 FUENTES DE OBTENCION DE REQUERIMIENTOS

3.2.1.1 RELACION Y DESCRIPCION DE REQUERIMIENTOS FUNCIONALES PRIORIZADOS

Nro. Descripción Prioridad

RF01Registrar entradas y salidas de productos.

Alta

RF02Permitirá el ingreso de nuevos productos.

Alta

RF03Permitirá realizar pedidos.

Alta

RF04Permitirá la consulta de stock de productos.

Alta

RF05Permitirá la consulta de cobertura del servicio.

Baja

RF06Permitirá registrar los pagos efectuados por los clientes.

Alta

RF07Permitirá generar ticket de preventa de productos y servicios.

Alta

RF08 Generar comprobantes. Alta

RF09Permitirá generar órdenes de trabajo.

Alta

RF10Permitirá calificar al personal.

Media

RF11Permitirá registrar encuestas.

Media

RF12Permitirá registrar Feedback.

Media

RF13Permitirá registrar incidencias.

Alta

RF14Permitirá gestionar reclamos.

Media

RF15Permitirá realizar mantenimiento de clientes.

Alta

RF16Permitirá realizar mantenimiento de equipos.

Alta

RF17 Permitirá realizar Alta

79

mantenimiento de proveedores.

RF18Permitirá el ingreso y registro de datos de usuario.

Alta

RF19Permitirá el registro de forma Multi área.

Media

RF20Generar reportes exactos en Excel de distintas áreas.

Alta

RF21Generar reportes en Excel de encuestas.

Media

RF22Permitirá realizar mantenimiento de servicios

Alta

3.2.1.2 RELACION Y DESCRIPCION DE REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES

Nro. Factor Descripción

RNF01 FlexibilidadEl sistema debe ser amigable, las tareas deben de estar muy bien distribuidas para cada usuario del sistema.

RNF02 Rendimiento

El sistema debe soportar el manejo de gran cantidad de información durante su proceso. Las consultas de información de cualquier tipo dentro del sistema, deberán realizarse de manera veloz.

RNF03 Seguridad

El ingreso al sistema estará restringido bajo contraseñas usuarios definidos. El acceso y uso de la información del sistema en su totalidad es un privilegio único.

RNF04 Funcionalidad Gestor de base de datos SQL.

RNF05 Otros

El entorno del gráfico del sistema debe tener los coloresDel logo de la empresa, el sistema no debe ser demasiado pesado.

RNF06 Aplicación Se requiere aplicativo desktop

80

3.2.2 RELACION Y DESCRIPCION DE ACTORES

Usuario

Almacenero Cajero Personal de Calidad Soporte Interno Técnico a Domicilio Técnico Vendedor

Administrador

ACTORES DE SISTEMA DESCRIPCION

Usuario

Actor padre.

Almacenero

Actor que se encargara del proceso de control de almacén dentro del sistema.

Cajero

Actor que es parte del proceso de ventas dentro del sistema, se encargara del registro de pagos y emisión de comprobantes.

81

Soporte Interno

Actor que es parte del proceso de soporte dentro del sistema, se encargara del registro universal y solución de averías.

Técnico a Domicilio

Actor que es parte del proceso de soporte dentro del sistema, se encargara del registro universal y solución de averías.

Técnico Vendedor

Actor que es parte del proceso de soporte y ventas, se encargara del registro universal, registro de averías, generación de tickets, registro de clientes, registro de equipos.

Personal de Calidad

Actor que se encargara del proceso de control de calidad dentro del sistema.

Administrador

Actor con permisos totales dentro del sistema.

82

3.2 RELACION Y DESCRIPCION DE LOS CASOS DE USO

83

3.2.3 RELACION Y DESCRIPCION DE LOS CASOS DE USO

CU01 Registrar Entrada de Productos

(from CU - Almacén)

CU02 Registrar Salida de Productos


CU03 Consultar Stock


CU04 Generar Pedido de Productos según Mínimo Stock


CU05 Registrar Producto


CU06 Registrar Software


CU07 Registrar Hardware


CU08 Registrar Accesorio


CU09 Buscar Cliente

(from CU - Soporte)

CU10 Registrar Cliente

(from CU - Soporte)

CU11 Validar PC Cliente

(from CU - Soporte)

CU12 Registrar PC Cliente

(from CU - Soporte)

CU14 Generar Orden de Trabajo

(from CU - Soporte)

CU15 Generar Orden de Trabajo a Domicilio

(from CU - Soporte)

CU16 Registrar Atención Técnica

(from CU - Soporte)

CU17 Generar Pedido Interno

(from CU - Soporte)

CU18 Consultar Registro de Atención

(from CU - Soporte)

CU19 Consultar Cobertura

(from CU - Soporte)

CU20 Buscar Ticket Producto

(from CU - Soporte)

CU59 Registrar Reclamo

(from CU - Soporte)

CU60 Buscar Orden Trabajo

(from CU - Soporte)

CU21 Registrar Venta de Productos

(from CU - Ventas)


(from CU - Ventas)

CU24 Buscar Cliente

(from CU - Ventas)


(from CU - Ventas)

CU26 Registrar Venta de Servicio Técnico

(from CU - Ventas)

CU27 Buscar PC Cliente

(from CU - Ventas)


(from CU - Ventas)

CU30 Registrar Pago

(from CU - Ventas)CU47 Registrar Usuario

(from CU - Administración)

CU48 Consultar Usuario


CU50 Consultar Resultados


CU51 Consultar Gestión de Almacén


CU52 Consultar Gestión de Calidad


CU53 Consultar Gestión de Soporte


CU54 Consultar Gestión de Ventas


CU57 Consultar Proveedor


CU58 Registrar Proveedor


CU33 Registrar Calificación de Calidad

(from CU - Calidad)

CU34 Registrar FeedBack

(from CU - Calidad)

84






(from CU - Calidad)


(from CU - Calidad)

CU35 Generar Reporte de Calidad

(from CU - Calidad)

CU36 Generar Reporte Diario

(from CU - Calidad)CU37 Generar Reporte Quincenal

(from CU - Calidad)

CU38 Generar Reporte Mensual

(from CU - Calidad)

CU39 Buscar Registro de Atención

(from CU - Calidad)

CU40 Registrar Encuesta

(from CU - Calidad)

CU41 Generar Reporte de Encuesta

(from CU - Calidad)

CU42 Generar Reporte Mensual Interno

(from CU - Calidad)

CU43 Generar Reporte Mensual Externo

(from CU - Calidad)

CU44 Generar Reporte Quincenal Interno

(from CU - Calidad)CU45 Generar Reporte Quincenal

Externo(from CU - Calidad)

CU55 Registrar Incidencia

(from CU - Calidad)

CU56 Buscar Empleado

(from CU - Calidad)

CASO DE USO DEL SISTEMA DESCRIPCION



Caso de uso que permitirá registrar el ingreso de productos.



Caso de uso que permitirá la salida de productos en caso sean solicitados por áreas externas o por la presencia de incidencias en el proceso de ventas o almacén.



Caso de uso que permitirá la visualización del stock de productos.

85



Caso de uso que permitirá generar pedidos del productos al área de compras para su aprobación.



Caso de uso que permitirá registrar un nuevo producto.



Caso de uso que permitirá registrar un nuevo producto (software).



Caso de uso que permitirá registrar un nuevo producto (Hardware).



Caso de uso que permitirá registrar un nuevo producto (Accesorio).

CU09 Buscar Cliente

(from CU - Soporte)

Caso de uso que permitirá buscar a los clientes registrados.


(from CU - Soporte)

Caso de uso que permitirá registrar nuevos clientes.


(from CU - Soporte)

Caso de uso que permitirá validar el equipo(s) registrados por cliente.

86


(from CU - Soporte)

Caso de uso que permitirá registrar el equipo(s) del cliente.


(from CU - Soporte)

Caso de uso que permitirá generar la orden de trabajo interna por equipo o lote de equipos del cliente.


(from CU - Soporte)

Caso de uso que permitirá generar la orden de trabajo externa por equipo o lote de equipos del cliente.


(from CU - Soporte)

Caso de uso que permitirá registrar la atención brindada al cliente.


(from CU - Soporte)

Caso de uso que permitirá el envió de productos pagados por el cliente al área de soporte interno para el uso correspondiente.


(from CU - Soporte)

Caso de uso que permitirá consultar la atención(es) brindadas al cliente.


(from CU - Soporte)

Caso de uso que permitirá consultar la cobertura del servicio técnico a domicilio de la empresa.


(from CU - Soporte)

Caso de uso que permitirá buscar el ticket de producto o servicio solicitado por el cliente.

87


(from CU - Soporte)

Caso de uso que permitirá registrar el reclamo presentado por el cliente debido al producto o servicio brindado.


(from CU - Soporte)

Caso de uso que permitirá buscar la orden de trabajo generada para el equipo(s) del cliente.


(from CU - Ventas)

Caso de uso que permitirá registrar la venta de productos.


(from CU - Ventas)

Caso de uso que permitirá la visualización del stock de productos.

CU24 Buscar Cliente

(from CU - Ventas)

Caso de uso que permitirá buscar a los clientes registrados.


(from CU - Ventas)

Caso de uso que permitirá registrar nuevos clientes.


(from CU - Ventas)

Caso de uso que permitirá registrar la venta de servicios brindados por la empresa.


(from CU - Ventas)

Caso de uso que permitirá buscar el equipo(s) registrados por cliente.

88


(from CU - Ventas)

Caso de uso que permitirá registrar el equipo(s) del cliente.

CU30 Registrar Pago

(from CU - Ventas)

Caso de uso que permitirá registrar el pago efectuado por el cliente.

CU47 Registrar Usuario


Caso de uso que permitirá el registro de nuevo usuarios.



Caso de uso que permitirá consultar los datos del usuario registrado.



Caso de uso que permitirá visualizar los resultados de los procesos del negocio.



Caso de uso que permitirá visualizar los resultados del proceso de control de almacén.



Caso de uso que permitirá visualizar los resultados del proceso de calidad.



Caso de uso que permitirá visualizar los resultados del proceso de soporte.

89



Caso de uso que permitirá visualizar los resultados del proceso de ventas.



Caso de uso que permitirá consultar datos del proveedor.



Caso de uso que permitirá registrar un nuevo proveedor.


(from CU - Calidad)

Caso de uso que permitirá registrar la calificación de calidad por personal.


(from CU - Calidad)

Caso de uso que permitirá registrar el FeedBack realizado al personal que haya desaprobado la calificación de calidad.

CU35 Generar Reporte de Calidad

(from CU - Calidad)

Caso de uso que permitirá generar el reporte de calidad.


(from CU - Calidad)

Caso de uso que permitirá generar el reporte de calidad diario.

CU37 Generar Reporte Quincenal

(from CU - Calidad)

Caso de uso que permitirá generar el reporte de calidad quincenal.

90


(from CU - Calidad)

Caso de uso que permitirá generar el reporte de calidad mensual.


(from CU - Calidad)

Caso de uso que permitirá buscar la atención brindada al cliente.


(from CU - Calidad)

Caso de uso que permitirá registrar encuestas realizadas a los clientes.


(from CU - Cal idad)

Caso de uso que permitirá generar los reportes de las encuestas registradas.


(from CU - Calidad)

Caso de uso que permitirá generar los reportes de las encuestas registradas de forma mensual.


(from CU - Calidad)

Caso de uso que permitirá generar los reportes de las encuestas registradas de forma mensual por el outsourcing.


(from CU - Calidad)

Caso de uso que permitirá generar los reportes de las encuestas registradas de forma quincenal.

CU45 Generar Reporte Quincenal Externo

(from CU - Calidad)

Caso de uso que permitirá generar los reportes de las encuestas registradas de forma quincenal por el outsourcing.

91


(from CU - Calidad)

Caso de uso que permitirá registrar las incidencias ocasionadas dentro de los proceso del negocio de la empresa.


(from CU - Calidad)

Caso de uso que permitirá buscar a los usuarios registrados en la base de datos.

3.2.4 CREACION DE LA MATRIZ DE CASO DE USO VS REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

Caso de Uso \ Requerimiento

RF01

RF02

RF03

RF04

RF05

RF06

RF07

RF08

RF 09

RF 10

RF 11

RF12

RF13

RF14

RF15

RF16

RF17

RF18

RF19

RF20

REGISTRAR ENTRADA DE PRODUCTO

x

REGISTRAR SALIDA DE PRODUCTOS

x

CONSULTAR STOCKx

GENERAR PEDIDO DE PRODUCTOS SEGÚN MINIMO STOCK

REGISTRAR x

92

PRODUCTO

REGISTRAR SOFTWARE

REGISTRAR HARDWARE

REGISTRAR ACCESORIO

BUSCAR CLIENTE

REGISTRAR CLIENTEX

VALIDAR PC CLIENTE

REGISTRAR PC CLIENTE X

GENERAR ORDEN DE TRABAJO X

GENERAR ORDEN DE TRABAJO A DOMICILIO

X

REGISTRAR ATENCION TECNICA X

GENERAR PEDIDO INTERNO x

CONSULTAR REGISTRO DE

93

ATENCION

CONSULTAR COBERTURA x

BUSCAR TICKET PRODUCTO

REGISTRAR RECLAMO x

BUSCAR ORDEN TRABAJO

REGISTRAR VENTA DE PRODUCTOS

X

REGISTRAR VENTA DE SERVICIO TECNICO

X

REGISTRAR PAGOx

REGISTRAR CALIFICACION DE CALIDAD

x

REGISTRAR FEEDBACK

x

GENERAR REPORTES DE CALIDAD

X

X

GENERAR REPORTES DIARIOS

X X

GENERAR REPORTE QUINCENAL

X X

94

GENERAR REPORTE MENSUAL

X X

BUSCAR REGISTRO DE ATENCION

X

REGISTRAR ENCUESTA

X X

GENERAR REPORTE DE ENCUESTA

X

GENERAR REPORTE MENSUAL INTERNO

X

GENERAR REPORTE MENSUAL EXTERNO

X

GENERAR REPORTE QUINCENAL INTERNO

X

GENERAR REPORTE QUINCENAL EXTERNO

X

REGISTRAR INCIDENCIA

X X

BUSCAR EMPLEADO

REGISTRAR USUARIO

X

CONSULTAR USUARIO

CONSULTAR RESULTADOS

CONSULTAR GESTION DE ALMACEN

CONSULTAR GESTION DE

X

X

95

CALIDAD

CONSULTAR GESTION DE SOPORTE

CONSULTAR GESTION DE VENTAS

CONSULTAR PROVEEDOR

REGISTRAR PROVEEDOR

REGISTRAR SERVICIO TÉCNICO

X

X

X

96

3.2.7 MODELO DE CASO DE USO

3.2.7.1 DIAGRAMA DE CASO DE USO POR PROCESO

CONTROL DE ALMACEN


CU06 Registrar Software CU07 Registrar Hardware CU08 Registrar Accesorio


<<include>>


<<include>>



Almacenero

(f rom Actores)

<<include>>

97

VENTAS DE EQUIPOS DE CÓMPUTO Y ACCESORIOS


CU24 Buscar ClienteCU25 Registrar Cliente

CU27 Buscar PC Cliente CU28 Registrar PC Cliente

<<extend>>


<<include>>

<<include>>


Técnico Vendedor

(f rom Actores)

<<include>>

<<include>> <<extend>>

CU30 Registrar PagoCajero

(f rom Actores)

98

VENTA Y SOPORTE DE SERVICIO TECNICO PARA PC´S

CU09 Buscar Cliente CU10 Registrar Cliente

<<extend>>

CU11 Validar PC ClienteCU12 Registrar PC Cliente

<<extend>>






<<include>>

Técnico a Domicilio

(f rom Actores)

Soporte Interno

(f rom Actores)


<<include>> <<include>>


<<include>>

<<include>>

<<include>>


<<include>>

<<extend>>CU59 Registrar Reclamo

<<include>>

Técnico Vendedor

(f rom Actores)

99

CONTROL DE CALIDAD


CU36 Generar Reporte Diario CU37 Generar Reporte Quincenal CU38 Generar Reporte Mensual





CU45 Generar Reporte Quincenal Externo CU35 Generar Reporte de Calidad


<<include>>

<<extend>>




Personal de Calidad

(f rom Actores)


<<include>>

100

3.2.7.2 DIAGRAMA DE CASO DE USO GENERAL (INTEGRAL)


(from CU - Ventas)

CU24 Buscar Cliente

(from CU - Ventas)


(from CU - Ventas)


(from CU - Ventas)


(from CU - Ventas)


(from CU - Ventas)


(from CU - Ventas)

Técnico Vendedor

(from Acto...

CU30 Registrar Pago

(from CU - Ventas)Cajero

(from Acto...

<<extend>>

<<extend>>

<<include>><<include>>

<<include>>

<<include>>

CU09 Buscar Cliente

(from CU - Soporte)


(from CU - Soporte)


(from CU - Soporte)


(from CU - Soporte)


(from CU - Soporte)


(from CU - Soporte)


(from CU - Soporte)


(from CU - Soporte)


(from CU - Soporte)Técnico a Domicilio

(from Acto...

Soporte Interno

(from Acto...


(from CU - Soporte)


(from CU - Soporte)


(from CU - Soporte)


(from CU - Soporte)

Técnico Vendedor

(from Acto...

<<extend>><<extend>>

<<include>>

<<include>> <<include>>

<<include>>

<<include>>

<<include>>

<<include>>

<<extend>>

<<include>>


(from CU - Cali...


(from CU - Cali...

CU37 Generar Reporte Quincenal

(from CU - Cali...


(from CU - Cali...


(from CU - Cali...


(from CU - Cali...


(from CU - Cali...


(from CU - Cali...

CU45 Generar Reporte Quincenal Externo

(from CU - Cali...CU35 Generar Reporte de Calidad

(from CU - Cali...


(from CU - Cali...


(from CU - Cali...


(from CU - Cali...


(from CU - Cali...

Personal de Calidad

(from Acto...


(from CU - Cali...

<<include>>

<<extend>>

<<include>>















CU04 Generar Pedido de Productos según Mínimo Stock(from CU - Almacén)

Almacenero

(from Acto...

<<include>>

<<include>>

<<include>>

CU47 Registrar Usuario

(from CU - Administrac...

















CU59 Registrar Servicio Técnico


Administrador

(from Acto...

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101

3.3 MODELO DE ANALISIS Y DISEÑO

3.3.1 ARQUITECTURA DEL ANALISIS

Comprende una estructura de organización con los casos de uso y los paquetes ,para brindar una mejor ayuda a satisfacer al usuario

3.3.2 REALIZACION DEL CASO DE USO DE DISEÑO

3.3.2.1 DIAGRAMA DE COLABORACION

REGISTRAR ENTRADA DE PRODUCTOS

: Almacenero : D_Registro Entrada de Producto : CC_Registrar Entrada de Producto

: Productos

: Stock

1: Seleccionar producto4: Ingresar cantidad

5: Seleccionar opción grabar registro2: Validar producto6: Grabar registro

3: Buscar producto

7: Registrar Entrada de Producto

102



: Productos

: Stock



3: Buscar producto


103

CONSULTAR STOCK


: Productos

: Stock



3: Buscar producto



: Almacenero : D_Generar Pedido de Productos según Mínimo Stock

: CC_Generar Pedido de Productos según Mínimo Stock

: Stock_Productos : Pedido_Minimo_Stock

1: Seleccionar Código de Stock4: Ingresar Cantidad

5: Ingresar Descripción6: Seleccionar la Opción Grabar

2: Buscar Código de Stock7: Grabar Registro

3: Seleccionar Código de Stock8: Generar Pedido segun Mínimo Stock

104

REGISTRAR PRODUCTO

: Almacenero : D_Registra Producto : CC_Registrar Producto

: Tipo_Productos

: Sub_Tipo_Productos

: Productos

1: Seleccionar Código de Tipo de Producto4: Seleccionar Código de Sub Tipo de Producto

7: Ingresar descripción8: Ingresar Precio Unitario9: Ingresar Características

10: Ingresar Garantía11: Selecciona Opción Grabar

2: Listar Tipo de Producto5: Listar de Sub Tipo de Producto

12: Graba Registro

3: Seleccionar Código de Tipo de Producto

6: Seleccionar Código de Sub Tipo de Producto

13: Registra Producto

REGISTRAR SOFTWARE

: Almacenero : D_Registra Software : CC_Registrar Software

: Tipo_Productos


: Productos

1: Seleccionar Código Tipo de Producto4: Seleccionar Código de Sub Tipo de Producto

7: Ingresar Descripción8: Ingresar Precio Unitario9: Ingresar Características

10: Ingresar Garantía11: Seleccionar Opción Grabar

2: Listar Tipo de Producto5: Listar Sub Tipo de Producto

12: Graba Registro

3: Seleccionar Código Tipo de Producto (Software)


13: Registrar Producto (Software)

105

REGISTRAR HARDWARE

: Almacenero : D_Registra Hardware : CC_Registrar Hardware

: Tipo_Productos


: Productos

1: Seleccionar Código Tipo de Producto4: Seleccionar Código SubTipo de Producto


10: Ingresar Garantía11: Seleccione Opción Grabar


12: Graba Registro

3: Seleccionar Código de Tipo de Producto (Hardware)


13: Registra Producto (Hardware)

REGISTRAR ACCESORIO

: Almacenero : D_Registra Accesorio : CC_Registrar Accesorio

: Tipo_Productos


: Productos

1: Seleccionar Código Tipo de Producto4: Seleccionar Código Sub Tipo de Producto


10: Ingresar Garantía11: Seleccionar Opción Grabar


12: Graba Registro

3: Seleccionar Código de Tipo de Producto (Accesorio)


13: Registra Producto (Accesorio)

106

BUSCAR CLIENTE SI

: D_Buscar Cliente : CC_Consultar Cliente : Clientes : Soporte Interno

2: Validar Codigo 3: Buscar Cliente1: Ingresar Codigo Cliente

BUSCAR CLIENTE TD

: D_Buscar Cliente : CC_Consultar Cliente

: Clientes

: Técnico a Domicilio

2: Validar Codigo

3: Buscar Cliente

1: Ingresar Codigo Cliente

BUSCAR CLIENTE TV

: Técnico Vendedor : D_Buscar Cliente

: CC_Consultar Cliente : Clientes

1: Ingresar Codigo Cliente

2: Validar Codigo0: Validar Codigo0: Validar Codigo

3: Buscar Cliente0: Buscar Cliente0: Buscar Cliente

107

REGISTRAR CLIENTE

: Técnico Vendedor : D_Registra Cliente : CC_Registrar Cliente

: Distrito

: Clientes : Combos_Generales

1: Seleccionar Tipo de Cliente2: Ingresar Nombres3: Ingresar Apellidos

4: Seleccionar Tipo de Documento7: Ingresar Número de Documento

8: Seleccionar Sexo11: Ingresar Fecha de Nacimiento

12: Ingresar Razón Social13: Ingresar Número de RUC

14: Seleccionar Tipo de Documento de Contacto17: Ingresar Número de Documento de Contacto

18: Ingresar Nombres y Apellidos de Contacto19: Seleccionar Distrito22: Ingresar Dirección23: Ingresar Teléfono24: Ingresar Anexo 125: Ingresar Anexo 2

26: Ingresar Celular 127: Ingresar Celular 2

28: Ingresar E-mail29: Seleccionar Opción Grabar

5: Listar Tipo de Documentos9: Listar Sexo

15: Listar Tipo de Documento de Contacto20: Listar Distrito

30: Graba Registro

6: Seleccionar Código de Tipo de Documento10: Seleccionar Código de Sexo

16: Seleccionar Código de Tipo de Documento de Contacto

21: Seleccionar Código de Distrito

31: Registrar Cliente

VALIDAR PC CLIENTE 1

: Técnico Vendedor : D_Valida PC Cliente : CC_Validar PC Cliente

: Pc_Cliente

1: Ingresar Código de Cliente4: Seleccionar Opción Buscar pc

2: Validar Código de Cliente5: Busca Código de pc

3: Buscar Código de Pc6: Validar PC Cliente

108

VALIDAR PC CLIENTE 2

: Técnico Vendedor : D_Valida PC Cliente : CC_Validar PC Cliente

: Pc_Cliente

1: Ingresar Dirección MAC4: Seleccionar Opción Buscar pc

2: Validar Dirección MAC5: Busca Código de pc

3: Buscar Código de Pc6: Validar Pc cliente

REGISTRAR PC CLIENTE

: Técnico Vendedor : D_Registra PC Cliente : CC_Registrar PC Cliente

: Clientes

: Pc_Cliente

: Combos_Generales

1: Seleccionar Cliente4: Ingresar Cantidad

5: Seleccionar Falg Lote6: Seleccionar Tipo

9: Seleccionar Marca12: Ingresar Detalles de Marca

13: Seleccionar Procesador16: Ingresar Detalles de Procesador

17: Seleccionar Memoria RAM20: Ingresar Detalles de Memoria RAM

21: Seleccionar Disco Duro24: Ingresar de Detalles Disco duro

25: Seleccionar Placa28: Ingresar Detalles de Placa

29: Seleccionar Tarjeta de Video32: Ingresar Detalles de tarjeta de video

33: Seleccionar lectora36: Ingresar detalles de lectora

37: Ingresar otros38: Ingresar dirección Mac

39: Seleccionar opción grabar

2: Validar Cliente7: Listar Tipo

10: Listar Marca14: Listar Procesador

18: Listar Memoria RAM22: Listar Disco Duro

26: Listar Placa30: Listar Trajeta de Video

34: Lisatr lectora40: Graba registro

3: Selecionar Código de Cliente

8: Seleccionar Código de Tipo11: Seleccionar Código de Marca

15: Seleccionar Código de Procesador19: Seleccionar Código de Memoria RAM

23: Seleccionar Código de Disco Duro27: Seleccionar Código de Placa

31: Seleccionar Código de Tarjeta de Video35: Seleccionar código de lectora

41: Registrar pc cliente

109

GENERAR ORDEN DE TRABAJO

: Técnico Vendedor : D_Genera Orden de Trabajo : CC_Generar Orden de Trabajo

: Pagos

: Orden_Trabajo

: Combos_Generales

1: Buscar Pago4: Selecciona Avería Nivel 17: Selecciona Avería Nivel 2

10: Selecciona Avería Nivel 313: Ingresa Diagnóstico14: Ingresa Observación

15: Selecciona plazo de atención18: Seleccionar opción generar

2: Valida Pago5: Lista Conceptos8: Lista Conceptos11: Lista Conceptos

16: Lista plazos de atención19: Graba registro

3: Encuentra Codigo de Pago

6: Selecciona Codigo de Concepto9: Selecciona Codigo de Concepto

12: Selecciona Codigo de Concepto17: Selecciona codigo de plazo

20: Generar Orden de Trabajo


: Técnico Vendedor : D_Genera Orden de Trabajo : CC_Generar Orden de Trabajo

: Pagos

: Orden_Trabajo

: Combos_Generales

1: Buscar Pago4: Selecciona Avería Nivel 17: Selecciona Avería Nivel 2

10: Selecciona Avería Nivel 313: Ingresa Diagnóstico14: Ingresa Observación

15: Selecciona plazo de atención18: Seleccionar opción generar

2: Valida Pago5: Lista Conceptos8: Lista Conceptos11: Lista Conceptos

16: Lista plazos de atención19: Graba registro

3: Encuentra Codigo de Pago


12: Selecciona Codigo de Concepto17: Selecciona codigo de plazo

20: Generar Orden de Trabajo

110

REGISTRAR ATENCION TECNICA

: Técnico Vendedor : D_Registra Atención Técnica : CC_Registrar Atención Técnica

: Clientes

: Arbol

: Gestion_Maestro

1: Buscar Cliente4: Selecciona Nivel 17: Selecciona Nivel 2

10: Selecciona Nivel 313: Selecciona Nivel 416: Selecciona Nivel 519: Ingresa Contacto

20: Ingresa Observación21: Selecciona Opción Grabar

2: Valida Cliente5: Lista Conceptos8: Lista Conceptos11: Lista Conceptos14: Lista Conceptos17: Lista Conceptos22: Graba Registro

3: Encuentra Codigo de Cliente


12: Selecciona Codigo de Concepto15: Selecciona Codigo de Concepto18: Selecciona Codigo de Concepto

23: Registrar Atención Técnica

GENERAR PEDIDO INTERNO

: Soporte Interno : D_Genera Pedido Interno : CC_Generar Pedido Interno

: Ticket_Producto

: Combos_Generales

: Pedido_Interno

1: Buscar ticket de producto4: Seleccionar tipo

7: Seleccionar opción Generar

2: Validar ticket de producto5: Listar tipo

8: Graba Registro

3: Encontrar codigo de ticket de producto

6: Seleccionar codigo de tipo

9: Generar pedido interno

111

CONSULTAR REGISTRO DE ATENCION SI

: Soporte Interno

: D_Consulta Registro de Atencion : CC_Consulta Registro de Atencion

: Registro_Atencion

1: Ingresar Codigo Cliente4: Ingresar DNI Cliente

2: Valida Codigo Cliente5: Valida Codigo Cliente

3: Busca Registro Atencion6: Busca Registro Atencion

CONSULTAR REGISTRO DE ATENCION TD

: Técnico a Domicilio : D_Consulta Registro de Atencion : CC_Consulta Registro de Atencion

: Gestion_Maestro

1: Ingresar código de cliente4: Ingresar Dni

2: Valida código de cliente5: Validar Dni

3: Buscar código de cliente6: Consultar registro de atención

112

CONSULTAR REGISTRO DE ATENCION TV

: Técnico Vendedor : D_Consulta Registro de Atencion : CC_Consulta Registro de Atencion

: Gestion_Maestro

1: Ingresar código de cliente4: Ingresar Dni

2: Validar código de cliente5: Valida código de cliente

3: Buscar cliente6: Consulta registro de atencón

CONSULTAR COBERTURA

: Técnico Vendedor : D_Consulta Cobertura

: CC_Consultar Cobertura : Cobertura

1: Selecciona Codigo Distrito

2: Valida codigo Distrito

3: Buscar cobertura

113

BUSCAR ORDEN DE TRABAJO

: Soporte Interno : D_Busca Orden de Trabajo : CC_Buscar Orden de Trabajo

: Orden_Trabajo

1: Busca cliente 2: Valida cliente

3: Buscar Orden de Trabajo


: Técnico Vendedor : D_Registra Venta de Productos : CC_Registrar Venta de Productos

: Clientes

: Productos

: Ticket_Producto

1: Buscar cliente4: Seleccionar producto

7: Ingresar cantidad8: Seleccionar opción grabar

2: Valida cliente5: Lista productos9: Graba registro

3: Encuentra codigo de cliente

6: Seleccionar código de producto

10: Registra venta de productos

114

CONSULTAR STOCK

: Técnico Vendedor : D_Consulta Stock

: CC_Consultar Stock : Stock_Producto

1: Ingreso Codigo Producto

2: Validar Codigo

3: Buscar Stock Producto

BUSCAR CLIENTE

: Técnico Vendedor : D_Consulta Stock

: CC_Consultar Stock : Stock_Producto

1: Ingreso Codigo Producto

2: Validar Codigo

3: Buscar Stock Producto

115

REGISTRAR CLIENTE

: Técnico Vendedor : D_Registra Cliente : CC_Registrar Cliente

: Combos_Generales

: Distrito

: Clientes

12: Ingresar Razón Social13: Ingresar Número de RUC

14: Seleccionar Tipo de Documento de Contacto17: Ingresar Número de Documento de Contacto

18: Ingresar Nombres y Apellidos de Contacto19: Seleccionar Distrito22: Ingresar Dirección23: Ingresar Teléfono24: Ingresar Anexo 125: Ingresar Anexo 2

26: Ingresar Celular 127: Ingresar Celular 2

28: Ingresar E-mail29: Seleccionar Opción Grabar

5: Listar Tipo de Documentos9: Listar Sexo

15: Listar Tipo de Documento de Contacto20: Listar Distrito

30: Graba Registro

6: Seleccionar Código de Tipo de Documento10: Seleccionar Código de Sexo

16: Seleccionar Código de Tipo de Documento de Contacto

21: Seleccionar Código de Distrito

31: Registrar Cliente


: Técnico Vendedor : D_Registra Venta de Servicio Técnico : CC_Registrar Venta de Servicio Técnico

: Servicio_Tecnico

: Pc_Cliente

: Ticket_Servicio_Tecnico

1: Buscar pc Cliente4: Seleccionar servicio técnico7: Seleccionar opción grabar

2: Valida pc cliente5: Lista servicio técnico

8: Graba registro

3: Encuentra codigo de pc cliente

6: Seleccionar código de servicio técnico

9: Registra Venta de servicio técnico

116

BUSCAR PC CLIENTE

: Técnico Vendedor : D_Busca PC Cliente : CC_Buscar PC Cliente

: Pc_Cliente

1: Buscar pc cliente 2: valida parámetro de búsqueda

3: Encontrar código de pc cliente


: Técnico Vendedor : D_Registra PC Cliente : CC_Registrar PC Cliente

: Clientes

: Combos_Generales

: Pc_Cliente

5: Seleccionar Falg Lote6: Seleccionar Tipo

9: Seleccionar Marca12: Ingresar Detalles de Marca

13: Seleccionar Procesador16: Ingresar Detalles de Procesador

17: Seleccionar Memoria RAM20: Ingresar Detalles de Memoria RAM

21: Seleccionar Disco Duro24: Ingresar de Detalles Disco duro

25: Seleccionar Placa28: Ingresar Detalles de Placa

29: Seleccionar Tarjeta de Video32: Ingresar Detalles de tarjeta de video

33: Seleccionar lectora36: Ingresar detalles de lectora

37: Ingresar otros38: Ingresar dirección Mac


2: Validar Cliente7: Listar Tipo

10: Listar Marca14: Listar Procesador

18: Listar Memoria RAM22: Listar Disco Duro

26: Listar Placa30: Listar Trajeta de Video

34: Lisatr lectora40: Graba registro

3: Selecionar Código de Cliente

8: Seleccionar Código de Tipo11: Seleccionar Código de Marca

15: Seleccionar Código de Procesador19: Seleccionar Código de Memoria RAM

23: Seleccionar Código de Disco Duro27: Seleccionar Código de Placa

31: Seleccionar Código de Tarjeta de Video35: Seleccionar código de lectora

41: Registrar pc cliente

117

REGISTRAR PAGO

: Cajero : D_Registra Pago : CC_Registrar Pago

: Ticket_Producto


: Combos_Generales

: Pagos

1: Buscar ticket de producto4: Buscar ticket de servicio técinico7: Seleccionar tipo de comprobante

10: Ingresar Efectivo11: Seleccionar opción grabar

2: Validar ticket de producto5: Validar ticket de servicio técnico

8: Lista tipo de comprobante12: Graba registro

3: Encontrar código de ticket de producto

6: Encontrar código de servicio técnico

9: Selecciona código de tipo de comprobante

13: Registrar Pago

REGISTRAR CALIFICACION DE CALIDAD

: Cajero : D_Registra Pago : CC_Registrar Pago

: Ticket_Producto


: Combos_Generales

: Pagos

1: Buscar ticket de producto4: Buscar ticket de servicio técinico7: Seleccionar tipo de comprobante

10: Ingresar Efectivo11: Seleccionar opción grabar

2: Validar ticket de producto5: Validar ticket de servicio técnico

8: Lista tipo de comprobante12: Graba registro

3: Encontrar código de ticket de producto

6: Encontrar código de servicio técnico

9: Selecciona código de tipo de comprobante

13: Registrar Pago

118

REGISTRAR FEEDBACK

: Personal de Calidad : D_Registra FeedBack : CC_Registrar FeedBack

: Calificacion_Calidad

: Feedback

: Combos_Generales

1: Ingresar Código de calificación de calidad4: Seleccionar nivel 17: Seleccionar nivel 2

10: Seleccionar nivel 313: Ingresar observación


2: Validar código de calificación de calidad5: Lista conceptos de nivel8: Lista conceptos de nivel11: Lista conceptos de nivel

15: Graba registro

3: Buscar código de calificación de calidad

6: Seleccionar código de nivel9: Seleccionar código de nivel

12: Seleccionar código de nivel

16: Registrar Feedback

GENERAR REPORTE DE CALIDAD

: Personal de Calidad : D_Genera Reporte de Calidad : CC_Generar Reporte de Calidad


1: Ingresa parámetros de búsqueda 2: Valida parámetros de búsqueda

3: Genera reporte de calidad

119

GENERAR REPORTE DIARIO

: Personal de Calidad : D_Genera Reporte Diario : CC_Generar Reporte Diario



3: Genera reporte diario

GENERAR REPORTE QUINCENAL

: Personal de Calidad : D_Genera Reporte Quincenal : CC_Generar Reporte Quincenal


1: Ingresar parámetros de búsqueda 2: Valida parámetros de búsqueda

3: Genera reporte quincenal

120

GENERAR REPORTE MENSUAL

: Personal de Calidad : D_Genera Reporte Mensual : CC_Generar Reporte Mensual



3: Genera reporte Mensual

REGISTRAR ENCUESTA

: Personal de Calidad : D_Registra Encuesta : CC_Registrar Encuesta

: Maestro_Encuesta

: Combo_Respuestas

1: Seleccionar respuesta4: Ingresar respuesta

5: Seleccionar opción grabar2: Valida código de respuesta

6: Graba registro 3: Seleccionar código de respuesta

7: Registrar encuesta

121

GENERAR REPORTE ENCUESTA

: Personal de Calidad : D_Genera Reporte de Encuesta : CC_Generar Reporte de Encuesta

: Maestro_Encuesta


3: Genera reporte de encuesta

GENERAR REPORTE MENSUAL INTERNO

: Personal de Calidad : D_Genera Reporte Mensual Interno : CC_Generar Reporte Mensual Interno

: Maestro_Encuesta


3: Generar Reporte Mensual Interno

122

GENERAR REPORTE MENSUAL EXTERNO

: Personal de Calidad : D_Genera Reporte Mensual Externo : CC_Generar Reporte Mensual Externo

: Maestro_Encuesta


3: Generar Reporte Mensual Externo

GENERAR REPORTE QUINCENAL INTERNO

: Personal de Calidad : D_Genera Reporte Quincenal Interno : CC_Generar Reporte Quincenal Interno

: Combo_Respuestas


3: Generar Reporte Quincenal Interno

123

GENERAR REPORTE QUINCENAL EXTERNO

: Personal de Calidad : D_Genera Reporte Quincenal Externo : CC_Generar Reporte Quincenal Externo

: Maestro_Encuesta


3: Generar Reporte Quincenal Externo

REGISTRAR USUARIO

: Administrador : D_Registra Usuario : CC_Registrar Usuario

: Distrito

: Combos_Generales

: Area_Cargo

: Usuarios

1: Ingresa nombres2: Ingresa apellidos

3: Selecciona tipo de documento6: Ingresa número de documento

7: Seleccionar sexo10: Selecciona fecha de nacimiento11: Selecciona distrito de residencia

14: Ingresar dirección15: Ingresar teléfono16: Ingresar celular17: Ingresar e-mail

18: Seleccionar cargo21: Ingresar nombre de usuario

22: Ingresar contraseña23: Seleccionar opción grabar

4: Lista tipo de documento8: Lista sexo

12: Lista distrito de residencia19: Listar cargo

24: Graba registro

5: Selecciona código de tipo de documento9: Selecciona código de sexo

13: Seleccionar código de distrito

20: Seleccionar código de area cargo

25: Registrar Usuario

124

CONSULTAR USUARIO

: Administrador : D_Busca Usuario

: CC_Buscar Usuario : Usuarios

1: Ingresa Codigo de Usuario4: Ingresa Nombre de Usuario

7: Ingresa DNI Usuario

2: Valida Codigo 5: Valida Codigo8: Valida Codigo

3: Busca Usuario6: Busca Usuario9: Busca Usuario

CONSULTAR GESTION DE ALMACEN

: Administrador : D_Consulta Gestión de Almacén : CC_Consultar Gestión de Almacén

: Gestion_Maestro


3: Consultar Gestión de Almacén

125

CONSULTAR GESTION DE CALIDAD

: Administrador : D_Consulta Gestión de Calidad : CC_Consultar Gestión de Calidad

: Gestion_Maestro


3: Consultar Gestión de Calidad

CONSULTAR GESTION DE SOPORTE

: Administrador : D_Consulta Gestión de Soporte : CC_Consultar Gestión de Soporte

: Gestion_Maestro


3: Consultar Gestión de Soporte

126

CONSULTAR GESTION DE VENTA

: Administrador : D_Consulta Gestión de Ventas : CC_Consultar Gestión de Ventas

: Gestion_Maestro


3: Consultar Gestión de Ventas

REGISTRAR INCIDENCIA

: Personal de Calidad : D_Registra Incidencia : CC_Registrar Incidencia : Combos_Generales

: Gestion_Maestro

: Incidencias

1: Ingresar código de gestión4: Seleccionar tipo

7: Seleccionar nivel 110: Seleccionar nivel 213: Seleccionar nivel 3

16: Ingresar observación17: Seleccionar opción grabar

2: Valida código de gestión5: Lista tipo8: Lista nivel11: Lista nivel14: Lista nivel

18: Graba registro

3: Encuentra código de gestión

6: Seleccionar código de tipo9: Selecciona código de nivel

12: Selecciona código de nivel15: Selecciona código de nivel

19: Registrar Incidencia

127

BUSCAR EMPLEADO

: Personal de Calidad : D_Busca Empleado

: CC_Buscar Empleado : Empleados

1: Ingresar Codigo de Empleado4: Ingrese DNI

7: Ingrese Nombre

2: Validar Codigo5: Valida DNI

8: Valida Nombre

3: Buscar Empleado6: Busca Empleado9: Busca Empleado

CONSULTAR PROVEEDOR

: Administrador : D_Consulta Proveedor

: CC_Consultar Proveedor : Consulta_Proveedor

1: Ingresa Codigo Proveedor4: Ingresa Razon Social

7: RUC

2: Valida Codigo5: Valida Razon Social

8: Valida RUC3: Busca Proveedor6: Busca Proveedor9: Busca Proveedor

128

REGISTRAR PROVEEDOR

: Administrador : D_Registra Proveedor : CC_Registrar Proveedor

: Combos_Generales

: Proveedor1: Ingresar razón social

2: Ingresar RUC3: Seleccionar nacionalidad

6: Ingresar teléfono7: Ingresar anexo

8: Ingresar celular 19: Ingresar celular 210: Ingresar e-mail

11: Ingresar dirección12: Ingresar nombre de contacto

13: Seleccionar tipo de documento16: Ingresar número de documento de contacto


4: Lista nacionalidad14: Listar tipo de documento

18: Graba registro

5: Seleccionar codigo de nacionalidad15: Seleccionar código de tipo de documento

19: Registrar Proveedor

129

3.3.2.2 DIAGRAMA DE SECUENCIA

REGISTRAR ENTRADA DE PRODUCTO


130

CONSULTAR STOCK


131

REGISTRAR PRODUCTOS

132

REGISTRAR SOFTWARE

133

REGISTRAR HARDWARE

134

REGISTRAR ACCESORIO

135

BUSCAR CLIENTE SI

BUSCAR CLIENTE TD

136

BUSCAR CLIENTE TV

137

REGISTRAR CLIENTE

138

VALIDAR PC CLIENTE-1

139

VALIDAR PC CLIENTE-2


140

GENERAR ORDEN DE TRABAJO

142


143

REGISTRAR ATENCION TECNICA

144

GENERAR PEDIDO INTERNO

CONSULTAR REGISTRO DE ATENCION SI

145

CONSULTAR REGISTRO DE ATENCION TD

CONSULTAR REGISTRO DE ATENCION TV

146

CONSULTAR COBERTURA

BUSCAR ORDEN DE TRABAJO

147


CONSULTAR STOCK

148

BUSCAR CLIENTE

REGISTRAR CLIENTE

149


BUSCAR PC CLIENTE

151


152

3.3.3 MODELO DE DISEÑO

3.3.3.1 Modelo Conceptual

ARBOL

TIPOCONCEPTO_ID_1CONCEPTO_ID_2CONCEPTO_ID_3CONCEPTO_ID_4CONCEPTO_ID_5ESTADOFECHA_REGISTRO

CONCEPTO

NIVELDESCRIPCIONESTADO

COMBOS_AVERIAS

CONCEP_AVERIA_1CONCEP_AVERIA_2CONCEP_AVERIA_3ESTADOFECHA_REGISTRO

COMBOS_GENERALES

NOMBRE_FORMULARIONOMBRE_COMBOCONCEPTO_COMBO_1CONCEPTO_COMBO_2CONCEPTO_COMBO_3CONCEPTO_COMBO_4CONCEPTO_COMBO_5ESTADOFECHA_REGISTRO

COMPROBANTES_ORDENES

ORDEN_TRABAJO_GLOBALCOMPROBANTE_PAGO

COMBO_RESPUESTAS

DESCRIPCION_RESPUESTATIPO_RESPUESTARESPUESTA_ACTIVAFECHA_REGISTRO

PREGUNTAS

DESCRIPCION_PREGUNTATIPO_PREGUNTAORDEN_PREGUNTAPREGUNTA_ACTIVAFECHA_REGISTRO

0..n0..n

SERVICIO_TECNICO

TIPO_SERVICIOTIPO_EQUIPODESCRIPCIONPRECIO_UNITARIOESTADOFECHA_REGISTRO

FACTURA

DESCRIPCIONFECHA_REGISTRO

BOLETA

DESCRIPCIONFECHA_REGISTRO

ORDEN_TRABAJO_DOMICILIO

CODIGO_PAGOAVERIA_NIVEL_1AVERIA_NIVEL_2AVERIA_NIVEL_3DIAGNOSTICOOBSERVACIÓNREFERENCIA_DIRECCIONPLAZO_ATENCIONHORA_VISITATELÉFONO_REFERENCIAESTADO_ORDEN_TDCODIGO_USUARIO_GLOBALFECHA_REGISTROCORRELATIVO

GESTION_MAESTRO

CODIGO_CARGANIVEL_1NIVEL_2NIVEL_3NIVEL_4NIVEL_5GES_CONTACTOGES_OBSERVACIONGES_TIPOGES_TIME_INICIO_ATENCIONGES_TIME_FIN_ATENCIONCODIGO_USUARIO_GLOBAL

ENCUESTA

DESCRIPCION_ENCUESTAENCUESTA_ACTIVA

0..n0..n

PEDIDO_MINIMO_STOCK

CANTIDADDESCRIPCIONFECHA_REGISTRO

HISTORICO_STOCK_PRODUCTOS

CANTIDADTIPOAREA_SOLICITANTEFECHA_REGISTRO

DISTRITO

NOMBREUBICACIONCOBERTURACODIGO_POSTAL

0..n0..n

AREA_CARGO

NOMBRETIPOESTADOFECHA_REGISTROCORRELATIVO

TICKET_SERVICIO_TECNICO

CANTIDADSUBTOTALESTADOFECHA_REGISTRO

0..n0..n

PAGOS

TIPO_COMPROBANTESUBTOTALIGVTOTALEFECTIVOVUELTOFECHA_REGISTROCORRELATIVO

0..n0..n0..n0..n

0..n0..n

CLIENTES

TIPONOMBRESAPELLIDOSTIPO_DOCUMENTONRO_DOCUMENTOSEXOFECHA_NACIMIENTORAZON_SOCIALNRO_RUCTIPO_DOCUMENTO_CONTACTONRO_DOCUMENTO_CONTACTONOM_APE_CONTACTODIRECCIONTELEFONOANEXO_1ANEXO_2CELULAR_1CELULAR_2E_MAILFECHA_REGISTROCORRELATIVO

0..n0..n

0..n0..n

ORDEN_TRABAJO

AVERIA_NIVEL_1AVERIA_NIVEL_2AVERIA_NIVEL_3DIAGNOSTICOOBSERVACIONPLAZO_ATENCIONESTADO_ORDENFECHA_REGISTROCORRELATIVO

0..n0..n

PC_CLIENTE

CANTIDADFLAG_LOTETIPO_PCMARCADETALLES_MARCAPROCESADORDETALLES_PROCESADORMEMORIA_RAMDETALLES_MEMORIA_RAMDISCO_DURODETALLES_DISCO_DUROPLACADETALLES_PLACATARJETA_VIDEODETALLES_TARJETA_VIDEOLECTORADETALLES_LECTORAOTROSDIRECCION_MACESTADO_PCCORRELATIVOFECHA_REGISTRO

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

PEDIDO_INTERNO

TIPOESTADO_PEDIDOCORRELATIVOFECHA_REGISTRO

RECLAMOS

NRO_ORDENTIPOMOTIVOOBSERVACIONNUEVA_ORDENFECHA_REGISTROESTADO

0..n0..n

CALIFICACION_CALIDAD

TIPO_CALIFICACIONNOTAOBSERVACIONESFECHA_REGISTROCORRELATIVO

0..n0..n

FEEDBACK

FEEDBACK_NIVEL_1FEEDBACK_NIVEL_2FEEDBACK_NIVEL_3OBSERVACIONFECHA_REGISTRO

0..10..1

INCIDENCIAS

TIPOINCIDENCIA_NIVEL_1INCIDENCIA_NIVEL_2INCIDENCIA_NIVEL_3OBSERVACIONFECHA_REGISTRO

0..n0..n

MAESTRO_ENCUESTA

PREGUNTA_1RESPUESTA_1PREGUNTA_2RESPUESTA_2PREGUNTA_3RESPUESTA_3PREGUNTA_4RESPUESTA_4PREGUNTA_5RESPUESTA_5PREGUNTA_6RESPUESTA_6PREGUNTA_7RESPUESTA_7PREGUNTA_8RESPUESTA_8PREGUNTA_9RESPUESTA_9PREGUNTA_10RESPUESTA_10PREGUNTA_11RESPUESTA_11PREGUNTA_12RESPUESTA_12PREGUNTA_13RESPUESTA_13PREGUNTA_14RESPUESTA_14PREGUNTA_15RESPUESTA_15PREGUNTA_16RESPUESTA_16PREGUNTA_17RESPUESTA_17PREGUNTA_18RESPUESTA_18PREGUNTA_19RESPUESTA_19PREGUNTA_20RESPUESTA_20FECHA_REGISTRO

0..n0..n

SUB_TIPO_PRODUCTOS

DESCRIPCIONESTADO

TIPO_PRODUCTOS

DESCRIPCIONESTADO

TICKET_PRODUCTO

CANTIDADSUBTOTALESTADOFECHA_REGISTRO

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

STOCK_PRODUCTOS

CANTIDADFECHA_REGISTRO

0..n0..n

0..n0..n

USUARIOS

NOMBRESAPELLIDOSTIPO_DOCUMENTONRO_DOCUMENTOSEXOFECHA_NACIMIENTODIRECCIONTELEFONOCELULARE_MAILNOMBRE_USUARIOPASSWORD_USUARIOESTADOIP_REGISTROFECHA_REGISTROCORRELATIVO

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

PRODUCTOS

DESCRIPCIONPRECIO_UNITARIOCARACTERISTICASGARANTIAESTADOFECHA_REGISTROCORRELATIVO

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

PROVEEDOR

RAZON_SOCIALRUCNOMBRES_CONTACTOTIPO_DOCUMENTO_CONTACTONRO_DOCUMENTO_CONTACTOPAIS_RESIDENCIA_EMPRESAPREFIJOTELEFONOANEXOMOVILMOVIL_2E_MAILDIRECCIONIP_REGISTROESTADOFECHA_REGISTROCORRELATIVO

0..n0..n

153

MODELO LOGICO

ARBOLCONCEPTO

COMBOS_AVERIAS

COMBOS_GENERALES

COMPROBANTES_ORDENES

COMBO_RESPUESTASPREGUNTAS 0..n0..n

SERVICIO_TECNICO

FACTURA

BOLETA


GESTION_MAESTRO

ENCUESTA

0..n0..n

PEDIDO_MINIMO_STOCK

HISTORICO_STOCK_PRODUCTOS

DISTRITO

0..n0..n

AREA_CARGO


0..n0..n

PAGOS

0..n0..n

0..n0..n0..n0..n

CLIENTES

0..n0..n

0..n0..n

ORDEN_TRABAJO 0..n0..n

PC_CLIENTE

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

PEDIDO_INTERNO

RECLAMOS0..n0..n

CALIFICACION_CALIDAD

0..n0..n

FEEDBACK

0..10..1

INCIDENCIAS

0..n0..n

MAESTRO_ENCUESTA

0..n0..n

SUB_TIPO_PRODUCTOS

TIPO_PRODUCTOS

TICKET_PRODUCTO

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

STOCK_PRODUCTOS

0..n0..n

0..n0..n

USUARIOS

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n0..n0..n

PRODUCTOS0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

0..n0..n

PROVEEDOR0..n0..n

154

MODELO FISICO

ARBOLARBOL_ID

TIPO

CONCEPTO_ID_1

CONCEPTO_ID_2

CONCEPTO_ID_3

CONCEPTO_ID_4

CONCEPTO_ID_5

ESTADO

FECHA_REGISTRO

AREA_CARGOCOD_AREA_CARGO

NOMBRE

TIPO

ESTADO

FECHA_REGISTRO

CORRELATIVO

BOLETABOLETA_ID

PAGOS_ID

DESCRIPCION

FECHA_REGISTRO

CALIFICACION_CALIDADCALIFICACION_CALIDAD_ID

GESTION_MAESTRO_ID

TIPO_CALIFICACION

NOTA

OBSERVACIONES

CODIGO_USUARIO

FECHA_REGISTRO

CLIENTESCODIGO_CLIENTE

TIPO

NOMBRES

APELLIDOS

TIPO_DOCUMENTO

NRO_DOCUMENTO

SEXO

FECHA_NACIMIENTO

RAZON_SOCIAL

NRO_RUC

TIPO_DOCUMENTO...

NRO_DOCUMENTO_...

NOM_APE_CONTACTO

DISTRITO_ID

DIRECCION

TELEFONO

ANEXO_1

ANEXO_2

CELULAR_1

CELULAR_2

COBERTURACOBERTURA_ID

DISTRITO_ID

TIPO_VIA

NOMBRE_CALLE

FECHA_REGISTRO

COMBO_RESPUESTASCOMBO_RESPUEST...

PREGUNTAS_ID

TIPO_RESPUESTA

DESCRIPCION_RESP...

RESPUESTA_ACTIVA

FECHA_REGISTRO

COMBOS_GENERALESCOD_COMBOS_GENERALES

NOMBRE_FORMULARIO

NOMBRE_COMBO

CONCEPTO_COMBO_1

CONCEPTO_COMBO_2

CONCEPTO_COMBO_3

CONCEPTO_COMBO_4

CONCEPTO_COMBO_5

ESTADO

FECHA_REGISTRO

COMPROBANTES_ORDENESCOMPROBANTES_ORDENES_ID

COMPROBANTE_PAGO

ORDEN_TRABAJO_GLOBALCONCEPTO

CONCEPTO_ID

NIVEL

DESCRIPCION

ESTADO

DISTRITODISTRITO_ID

NOMBRE

UBICACION

COBERTURA

CODIGO_POSTAL

ENCUESTAENCUESTA_ID

DESCRIPCION_ENCUESTA

ENCUESTA_ACTIVA

FACTURAFACTURA_ID

PAGOS_ID

DESCRIPCION

FECHA_REGISTRO

FEEDBACKFEEDBACK_ID

CALIFICACION_CALI...

FEEDBACK_NIVEL_1

FEEDBACK_NIVEL_2

FEEDBACK_NIVEL_3

OBSERVACION

CODIGO_USUARIO

FECHA_REGISTRO

GESTION_MAESTROGESTION_MAESTRO...

CODIGO_CLIENTE

CODIGO_CARGA

NIVEL_1

NIVEL_2

NIVEL_3

NIVEL_4

NIVEL_5

GES_CONTACTO

GES_OBSERVACION

GES_TIPO

GES_TIME_INICIO_...

GES_TIME_FIN_ATE...

HISTORICO_STOCK_PRODUCTOSHISTORICO_STOCK_PRODUCTOS_ID

STOCK_PRODUCTOS_ID

CANTIDAD

TIPO

AREA_SOLICITANTE

INCIDENCIASINCIDENCIAS_ID

GESTION_MAESTRO...

TIPO

INCIDENCIA_NIVEL_1

INCIDENCIA_NIVEL_2

INCIDENCIA_NIVEL_3

OBSERVACION

CODIGO_USUARIO

FECHA_REGISTRO

MAESTRO_ENCUESTAMAESTRO_ENCUEST...

ENCUESTA_ID

PREGUNTA_1

RESPUESTA_1

PREGUNTA_2

RESPUESTA_2

PREGUNTA_3

RESPUESTA_3

PREGUNTA_4

RESPUESTA_4

PREGUNTA_5

RESPUESTA_5

PREGUNTA_6

RESPUESTA_6

PREGUNTA_7

RESPUESTA_7

PREGUNTA_8

RESPUESTA_8

PREGUNTA_9

RESPUESTA_9

PREGUNTA_10

RESPUESTA_10

PREGUNTA_11

RESPUESTA_11

PREGUNTA_12

RESPUESTA_12

PREGUNTA_13

RESPUESTA_13

PREGUNTA_14

RESPUESTA_14

PREGUNTA_15

RESPUESTA_15

PREGUNTA_16

RESPUESTA_16

PREGUNTA_17

RESPUESTA_17

ORDEN_TRABAJOORDEN_TRABAJO_ID

PAGOS_ID

AVERIA_NIVEL_1

AVERIA_NIVEL_2

AVERIA_NIVEL_3

DIAGNOSTICO

OBSERVACION

PLAZO_ATENCION

ESTADO_ORDEN

CODIGO_USUARIO

ORDEN_TRABAJO_DOMICILIOCOD_ORDEN_TRABAJO_DOMICILIO

CODIGO_PC_CLIENTE

CODIGO_PAGO

AVERIA_NIVEL_1

AVERIA_NIVEL_2

AVERIA_NIVEL_3

DIAGNOSTICO

OBSERVACIÓN

DISTRITO_ID

REFERENCIA_DIRECCION

PLAZO_ATENCION

HORA_VISITA

TELÉFONO_REFERENCIA

ESTADO_ORDEN_TD

CODIGO_USUARIO_GLOBAL

PAGOSPAGOS_ID

COD_TICKET_SERVICIO_T...

COD_TICKET_PRODUCTO

TIPO_COMPROBANTE

SUBTOTAL

IGV

TOTAL

FECHA_REGISTRO

CODIGO_USUARIO

EFECTIVO

VUELTO

TICKET_PRODUCTO

TICKET_SERVICIO

PC_CLIENTECODIGO_PC_CLIENTE

CODIGO_CLIENTE

CANTIDAD

FLAG_LOTE

TIPO_PC

MARCA

DETALLES_MARCA

PROCESADOR

DETALLES_PROCESA...

MEMORIA_RAM

DETALLES_MEMORI...

DISCO_DURO

DETALLES_DISCO_D...

PLACA

DETALLES_PLACA

TARJETA_VIDEO

DETALLES_TARJETA...

LECTORA

DETALLES_LECTORA

OTROS

DIRECCION_MAC

ESTADO_PC

CODIGO_USUARIO

FECHA_REGISTRO

CORRELATIVO

PEDIDO_INTERNOCOD_PEDIDO_INTE...

COD_TICKET_PROD...

TIPO

ESTADO_PEDIDO

CODIGO_USUARIO

FECHA_REGISTRO

CORRELATIVO

TICKET_PRODUCTO

PEDIDO_MINIMO_STOCKPEDIDO_MINIMO_STOCK_ID

STOCK_PRODUCTOS_ID

CANTIDAD

DESCRIPCION

FECHA_REGISTRO

CORRELATIVO

ESTADO

PREGUNTASPREGUNTAS_ID

ENCUESTA_ID

TIPO_PREGUNTA

DESCRIPCION_PREGUNTA

ORDEN_PREGUNTA

PREGUNTA_ACTIVA

FECHA_REGISTRO

PRODUCTOSPRODUCTOS_ID

CODIGO_PROVEEDOR

TIPO_PRODUCTOS_ID

SUB_TIPO_PRODUC...

DESCRIPCION

PRECIO_UNITARIO

CARACTERISTICAS

GARANTIA

ESTADO

CODIGO_USUARIO

FECHA_REGISTRO

CORRELATIVO

PROVEEDORCODIGO_PROVEEDOR

RAZON_SOCIAL

RUC

NOMBRES_CONTACTO

TIPO_DOCUMENTO...

NRO_DOCUMENTO_...

PAIS_RESIDENCIA_...

PREFIJO

TELEFONO

ANEXO

MOVIL

MOVIL_2

E_MAIL

DIRECCION

IP_REGISTRO

ESTADO

FECHA_REGISTRO

CORRELATIVO

RECLAMOSRECLAMOS_ID

ORDEN_TRABAJO_ID

TIPO

MOTIVO

OBSERVACION

NUEVA_ORDEN

FECHA_REGISTRO

ESTADO

CODIGO_USUARIO

CORRELATIVO

SERVICIO_TECNICOCODIGO_SERVICIO...

TIPO_SERVICIO

TIPO_EQUIPO

DESCRIPCION

PRECIO_UNITARIO

ESTADO

FECHA_REGISTRO

STOCK_PRODUCTOSSTOCK_PRODUCTOS_ID

PRODUCTOS_ID

CANTIDAD

CODIGO_USUARIO

FECHA_REGISTRO

SUB_TIPO_PRODUCTOSSUB_TIPO_PRODUCTOS_ID

DESCRIPCION

ESTADO

TICKET_PRODUCTOCOD_TICKET_PROD...

CODIGO_CLIENTE

PRODUCTOS_ID

CANTIDAD

SUBTOTAL

ESTADO

FECHA_REGISTRO

CODIGO_USUARIO

TICKET_SERVICIO_TECNICOCOD_TICKET_SERVICIO_TECNICO

CODIGO_SERVICIO_TECNICO

CODIGO_PC_CLIENTE

CANTIDAD

SUBTOTAL

ESTADO

CODIGO_USUARIO

FECHA_REGISTRO

TICKET

TIPO_PRODUCTOSTIPO_PRODUCTOS_ID

DESCRIPCION

ESTADO

USUARIOSCODIGO_USUARIO

NOMBRES

APELLIDOS

TIPO_DOCUMENTO

NRO_DOCUMENTO

SEXO

FECHA_NACIMIENTO

DISTRITO_ID

DIRECCION

TELEFONO

CELULAR

E_MAIL

COD_AREA_CARGO

NOMBRE_USUARIO

PASSWORD_USUARIO

ESTADO

IP_REGISTRO

FECHA_REGISTRO

CORRELATIVO

155

3.3.3.4 Diccionario de Datos

TABLA CAMPO TIPO LONG

ARBOL

ARBOL_ID int -TIPO varchar 30CONCEPTO_ID_1 int -CONCEPTO_ID_2 int -CONCEPTO_ID_3 int -CONCEPTO_ID_4 int -CONCEPTO_ID_5 int -ESTADO varchar 1FECHA_REGISTRO datetime 8


AREA_CARGO

COD_AREA_CARGO varchar 8NOMBRE varchar 100TIPO int -ESTADO varchar 1FECHA_REGISTRO datetime 8

CORRELATIVO int -


BOLETA

BOLETA_ID varchar 15PAGOS_ID varchar 15DESCRIPCION varchar 1500FECHA_REGISTRO datetime 8


CALIFICACION CALIDAD

CALIFICACION_CALIDAD_ID varchar 10

GESTION_MAESTRO_ID int -

TIPO_CALIFICACION int -

NOTA decimal 5OBSERVACIONES varchar 200CODIGO_USUARIO varchar 8

156

FECHA_REGISTRO datetime 8CORRELATIVO int 0 -


CLIENTES

CODIGO_CLIENTE varchar 10TIPO varchar 1NOMBRES varchar 100APELLIDOS varchar 120TIPO_DOCUMENTO int -NRO_DOCUMENTO varchar 15SEXO int -FECHA_NACIMIENTO datetime 8RAZON_SOCIAL varchar 120NRO_RUC varchar 11TIPO_DOCUMENTO_CONTACTO int -NRO_DOCUMENTO_CONTACTO varchar 15NOM_APE_CONTACTO varchar 200DISTRITO_ID int -DIRECCION varchar 150TELEFONO varchar 7ANEXO_1 varchar 7ANEXO_2 varchar 7CELULAR_1 varchar 9CELULAR_2 varchar 9E_MAIL varchar 150CODIGO_USUARIO varchar 8FECHA_REGISTRO datetime 8CORRELATIVO int -


COBERTURA

COBERTURA_ID int -DISTRITO_ID int -TIPO_VIA varchar 50NOMBRE_CALLE varchar 200FECHA_REGISTRO datetime 8


157

COMBO-RESPUESTAS

COMBO_RESPUESTAS_ID int 4PREGUNTAS_ID int 4TIPO_RESPUESTA int 4DESCRIPCION_RESPUESTA varchar 350RESPUESTA_ACTIVA varchar 1FECHA_REGISTRO datetime 8


COMBOS_GENERALES

COD_COMBOS_GENERALES varchar 5NOMBRE_FORMULARIO varchar 50NOMBRE_COMBO varchar 50

CONCEPTO_COMBO_1 int -

CONCEPTO_COMBO_2 int -CONCEPTO_COMBO_3 int -

CONCEPTO_COMBO_4 int -

CONCEPTO_COMBO_5 int -ESTADO varchar 1FECHA_REGISTRO datetime 8

TABLA CAMPO TIPO LONGCOMPROBANTES_ORDENES

COMPROBANTES_ORDENES_ID int -COMPROBANTE_PAGO varchar 15ORDEN_TRABAJO_GLOBAL varchar 10


CONCEPTO

CONCEPTO_IDint

-

NIVEL varchar 3DESCRIPCION varchar 200ESTADO varchar 1


DISTRITO

DISTRITO_ID int -NOMBRE varchar 100UBICACION varchar 80COBERTURA varchar 2

158

CODIGO_POSTAL varchar 10


ENCUESTA

ENCUESTA_ID int -DESCRIPCION_ENCUESTA varchar 100ENCUESTA_ACTIVA varchar 1


FACTURA

FACTURA_ID varchar 15PAGOS_ID varchar 15DESCRIPCION varchar 1500


FEEDBACK

FEEDBACK_ID varchar 8CALIFICACION_CALIDAD_ID varchar 10FEEDBACK_NIVEL_1 int -FEEDBACK_NIVEL_2 int -FEEDBACK_NIVEL_3 int -OBSERVACION varchar 250CODIGO_USUARIO varchar 8FECHA_REGISTRO datetime 8CORRELATIVO int -


GESTION_MAESTRO

GESTION_MAESTRO_ID int -CODIGO_CLIENTE varchar 10CODIGO_CARGA varchar 10NIVEL_1 int -NIVEL_2 int -NIVEL_3 int -NIVEL_4 int -NIVEL_5 int -GES_CONTACTO varchar 150

TABLA CAMPO TIPO LONG HISTORICO_STOCK_PRODUCT

HISTORICO_STOCK_PRODUCTOS_ID

int -

159

O

STOCK_PRODUCTOS_ID int -CANTIDAD int -TIPO varchar 1AREA_SOLICITANTE int -FECHA_REGISTRO datetime 8


INCIDENCIAS

INCIDENCIAS_ID varchar 8GESTION_MAESTRO_ID int -TIPO int -

INCIDENCIA_NIVEL_1 int -

INCIDENCIA_NIVEL_2 int -INCIDENCIA_NIVEL_3 int -OBSERVACION varchar 450CODIGO_USUARIO varchar 8FECHA_REGISTRO datetime 8

TABLACAMPO

TIPO LONG

MAESTRO_ENCUESTA

MAESTRO_ENCUESTA_ID int ENCUESTA_ID int -PREGUNTA_1 int -RESPUESTA_1 varchar 200PREGUNTA_2 int -RESPUESTA_2 varchar 200PREGUNTA_3 int -RESPUESTA_3 varchar 200PREGUNTA_4 int -RESPUESTA_4 varchar 200PREGUNTA_5 int -RESPUESTA_5 varchar 200PREGUNTA_6 int -RESPUESTA_6 varchar 200PREGUNTA_7 int -RESPUESTA_7 varchar 200

160

PREGUNTA_8 int -RESPUESTA_8 varchar 200PREGUNTA_9 int -RESPUESTA_9 varchar 200PREGUNTA_10 int -RESPUESTA_10 varchar 200PREGUNTA_11 int -RESPUESTA_11 varchar 200PREGUNTA_12 int -RESPUESTA_12 varchar 200PREGUNTA_13 int -RESPUESTA_13 varchar 200PREGUNTA_14 int -RESPUESTA_14 varchar 200PREGUNTA_15 int -RESPUESTA_15 varchar 200PREGUNTA_16 int -RESPUESTA_16 varchar 200PREGUNTA_17 int -RESPUESTA_17 varchar 200PREGUNTA_18 int -RESPUESTA_18 varchar 200PREGUNTA_19 int -RESPUESTA_19 varchar 200PREGUNTA_20 int -RESPUESTA_20 varchar 200CODIGO_USUARIO varchar 8FECHA_REGISTRO datetime 8


ORDEN_TRABAJO

ORDEN_TRABAJO_ID varchar 10PAGOS_ID varchar 15AVERIA_NIVEL_1 int -AVERIA_NIVEL_2 int -AVERIA_NIVEL_3 int -DIAGNOSTICO varchar 90OBSERVACION varchar 250PLAZO_ATENCION int -ESTADO_ORDEN varchar 1CODIGO_USUARIO varchar 8FECHA_REGISTRO datetime 8

161



COD_ORDEN_TRABAJO_DOMICILIO varchar 10CODIGO_PC_CLIENTE varchar 10CODIGO_PAGO varchar 15AVERIA_NIVEL_1 int -AVERIA_NIVEL_2 int -AVERIA_NIVEL_3 int -DIAGNOSTICO varchar 100OBSERVACIÓN varchar 250DISTRITO_ID int -REFERENCIA_DIRECCION varchar 150PLAZO_ATENCION int -HORA_VISITA int -TELÉFONO_REFERENCIA varchar 9ESTADO_ORDEN_TD varchar 1CODIGO_USUARIO_GLOBAL varchar 8FECHA_REGISTRO datetime 8CODIGO_PAGO_PAYPAL varchar 10


PAGOS

PAGOS_ID varchar 15COD_TICKET_SERVICIO_TECNICO varchar 8COD_TICKET_PRODUCTO varchar 8TIPO_COMPROBANTE int -SUBTOTAL money 8IGV money 8TOTAL money 8FECHA_REGISTRO datetime 8

162

CODIGO_USUARIO varchar 8EFECTIVO money 8VUELTO money 8TICKET_PRODUCTO varchar 15TICKET_SERVICIO varchar 15


PEDIDO_INTERNO

COD_PEDIDO_INTERNO varchar 8COD_TICKET_PRODUCTO varchar 8TIPO int -ESTADO_PEDIDO varchar 1CODIGO_USUARIO varchar 8FECHA_REGISTRO datetime 8CORRELATIVO int -TICKET_PRODUCTO varchar 15

TABLA CAMPO TIPO LONGPEDIDO_MINIMO_STOCK

PEDIDO_MINIMO_STOCK_ID

varchar 8


PC-CLIENTE

CODIGO_PC_CLIENTE varchar 10CODIGO_CLIENTE varchar 10CANTIDAD int 7FLAG_LOTE varchar 1TIPO_PC int -MARCA int -DETALLES_MARCA varchar 150PROCESADOR int -DETALLES_PROCESADOR varchar 150MEMORIA_RAM int -DETALLES_MEMORIA_RAM varchar 150DISCO_DURO int -DETALLES_DISCO_DURO varchar 150

163

STOCK_PRODUCTOS_ID int -CANTIDAD int -DESCRIPCION varchar 150FECHA_REGISTRO datetime 8CORRELATIVO int -ESTADO varchar 1


PREGUNTAS

PREGUNTAS_ID int -ENCUESTA_ID int -TIPO_PREGUNTA int -DESCRIPCION_PREGUNTA varchar 500ORDEN_PREGUNTA int -PREGUNTA_ACTIVA varchar 1FECHA_REGISTRO datetime 8


PRODUCTOS

PRODUCTOS_ID varchar 10CODIGO_PROVEEDOR varchar 7TIPO_PRODUCTOS_ID int -SUB_TIPO_PRODUCTOS_ID int -DESCRIPCION varchar 150PRECIO_UNITARIO money 8CARACTERISTICAS varchar 200GARANTIA int -ESTADO varchar 1CODIGO_USUARIO varchar 8FECHA_REGISTRO datetime 8CORRELATIVO int -TIPO_PRODUCTOS_CODIGO int -SUB_TIPO_PRODUCTOS_CODIGO int -

164


PROVEEDOR

CODIGO_PROVEEDOR varchar 7RAZON_SOCIAL varchar 120RUC varchar 11NOMBRES_CONTACTO varchar 200TIPO_DOCUMENTO_CONTACTO int -NRO_DOCUMENTO_CONTACTO varchar 15PAIS_RESIDENCIA_EMPRESA int -PREFIJO varchar 5TELEFONO varchar 9ANEXO varchar 7MOVIL varchar 9MOVIL_2 varchar 9E_MAIL varchar 120DIRECCION varchar 120IP_REGISTRO varchar 15ESTADO varchar 1FECHA_REGISTRO datetime 8CORRELATIVO int -


RECLAMOS

RECLAMOS_ID varchar 8ORDEN_TRABAJO_ID varchar 10TIPO int -MOTIVO int -OBSERVACION varchar 500NUEVA_ORDEN varchar 10FECHA_REGISTRO datetime 8ESTADO varchar 1CODIGO_USUARIO varchar 8CORRELATIVO int -


SERVICIO_TECNICO

CODIGO_SERVICIO_TECNICO varchar 5TIPO_SERVICIO int -TIPO_EQUIPO int -DESCRIPCION varchar 150PRECIO_UNITARIO money 8ESTADO varchar 1

165

FECHA_REGISTRO datetime 8


STOCK_PRODUCTOS

STOCK_PRODUCTOS_ID int -PRODUCTOS_ID varchar 10CANTIDAD int -CODIGO_USUARIO varchar 8FECHA_REGISTRO datetime 8


SUB_TIPO_PRODUCUCTOS

SUB_TIPO_PRODUCTOS_ID int -DESCRIPCION varchar 150ESTADO varchar 1


TICKET_PRODUCTO

COD_TICKET_PRODUCTO varchar 8CODIGO_CLIENTE varchar 10PRODUCTOS_ID varchar 10CANTIDAD int -SUBTOTAL money 8ESTADO varchar 1FECHA_REGISTRO datetime 8CODIGO_USUARIO varchar 8TICKET varchar 15



COD_TICKET_SERVICIO_TECNICO varchar 8CODIGO_SERVICIO_TECNICO varchar 5CODIGO_PC_CLIENTE varchar 10CANTIDAD int -SUBTOTAL money 8ESTADO varchar 1CODIGO_USUARIO varchar 8

166

FECHA_REGISTRO datetime 8TICKET varchar 15


TIPO_PRODUCTOS

TIPO_PRODUCTOS_ID int -DESCRIPCION varchar 150ESTADO varchar 1


USUARIO

CODIGO_USUARIO varchar 8NOMBRES varchar 120APELLIDOS varchar 120TIPO_DOCUMENTO int -NRO_DOCUMENTO varchar 15SEXO int -FECHA_NACIMIENTO datetime 8DISTRITO_ID int -DIRECCION varchar 150TELEFONO varchar 7CELULAR varchar 9E_MAIL varchar 120COD_AREA_CARGO varchar 8NOMBRE_USUARIO varchar 15PASSWORD_USUARIO varchar 40ESTADO varchar 1IP_REGISTRO varchar 15FECHA_REGISTRO datetime 8CORRELATIVO int -

167

3.4MODELO DE IMPLEMENTACION

3.4.1 DIAGRAMA DE COMPONENTES

168

Menú principal

Base de Datos

BD

Operaciones

ConsultasSeguridad

Reportes

Mantenimiento de Tablas

Librerías

Enterprise Library 4

3.4.3 DIAGRAMA DE DESPLIEGUE

169

Rou

ter C

able

M

odem

Serv

idor

de

Aplic

acio

nes

- Bas

e de

Dat

osSw

itch

N°1

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°2

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FTP

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°3U

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N°4

Usu

ario

N

°5

Usu

ario

N

°6

IP P

úblic

a Es

tátic

a: 1

90.2

22.1

0.22

6

192.

168.

0.1

TCP/

IP

Serv

idor

es

192.

168.

0.2

- 192

.168

.0.6

192.

168.

0.7

192.

168.

0.8

192.

168.

0.9

- 192

.168

.0.1

1

192.

168.

0.12

- 19

2.16

8.0.

13

192.

168.

0.14

192.

168.

0.15

192.

168.

0.16

Técn

ico

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Caj

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a de

R

ed

192.

168.

0.17

Impr

esor

a

TCP/

IPTC

P/IP

TCP/

IP

TCP/

IP

TCP/

IP

TCP/

IP

TCP/

IP

TCP/

IP

TCP/

IP

USB

- PA

RAL

ELO

170

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 CONCLUSIONES

El sistema en su versión actual cumple con los requisitos funcionales establecidos por los usuarios correspondientes ya que realiza los procesos básicos como la generación de reportes.

El presente trabajo recoje las solicitudes del negocio en la búsqueda por mejorar la efectividad en sus procesos .Es asi que a evaluado la información obtenida en el levantamiento de información.

Se inicia la construcción del sistema a medida de los requerimientos del negocio.

En general los integrantes del proyecto nos sentimos conformes con el resultado final y la satisfacción de haber sido participes del desarrollo de este sistema y que será beneficioso para la empresa.

Estamos seguros que la implementación del sistema y el manejo responsable,será de mucha ayuda para la toma de decisiones por parte de la gerencia general de EVOLUTION

4.2 RECOMENDACIONES

Se recomienda a los trabajadores regirse bajo todos los cambios establecidos en la integración de este nuevo sistema ya que es la menra correcta como se debe trabajar,cabe resaltar que los trabajadores serán preparados mediante la capacitación respectiva.

Luego de un tiempo si la empresa crece o hay nuevas áreas que quieren ser implementadas,se podrá realizar sin ningún problema,ya que el sistema que desarrollamos es totalmente integrado.

Quiere decir que puede ser implementado por otras personas o podrían comunicarse con nosotros para realizar los cambios

4.3. BIBLIOGRAFIA

UML:

http://www-01.ibm.com/software/rational/UML

SQL

http://msdn.microsoft.com/es-es/library/bb934498(v=sql.105).aspx

UML2

http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_unificado_de_modelado

CRYSTAL REPORTS

171

http://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_unificado_de_modelado

http://msdn.microsoft.com/es-es/library/bb934498(v=sql.105).aspx

http://www-01.ibm.com/software/rational/UML

https://www54.sap.com/solution/sme/software/analytics/crystal-visual-studio/index.html

INFORMACION ADICIONAL

http://www.forosperu.net/showthread.php?t=26652

http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php?option=com_content&id=63:02-tipos-de-comprobantes-de-pago&Itemid=58

172



http://www.forosperu.net/showthread.php?t=26652

https://www54.sap.com/solution/sme/software/analytics/crystal-visual-studio/index.html

5.GLOSARIO DE TERMINOS TECNICOS

.HARDWARE

Toda la parte fisca del equipo de cómputo (monitor, unidades de disco, mouse, teclado, tarjeta de red, etc.)Incluyendo los periféricos y componentes electrónicos.

.INFORMATICA

Se coincide como una herramienta de cambio, como una palanca de modernización y como agente de innovación. Es el resultado de la convergencia tecnológica peculiar, que se ha producido a lo largo de ya casi medio siglo, entre las telecomunicaciones, las ciencias de la computación, la microelectrónica y ciertas ideas de administración y manejo de información.

.ADMINISTRADOR DE BD

Encargado de buscar y analizar la capacidad de la Base de Datos, la forma estructural y la seguridad de la misma, para la información confidencial de la empresa, con métodos adecuados.

.INGENIERIA DE SOFTWARE

ES la disciplina dentro de la informática encargada de la creación de software de calidad

.LLAVE

Uno o más campos usados para identificar un registro, frecuentemente se utiliza como índice de la tabla

.LLAVE FORANEA

Columna o combinación de columnas cuyos valores se relacionan con la llave primaria de alguna u otra tabla. Una llave foránea no tiene que ser única. No deben existir valores de las llaves foráneas, excepto “nulo”, a menos que el mismo valor exista en una llave primaria.

.LLAVE PRIMARIA

Columna o combinación de columnas que identifican de manera única un registro. Siempre deben ser diferentes de “nulo “y tener un índice único. Una llave primaria se usa para relacionarse con llaves foráneas en pocas tablas.

. TABLA

Colección de reglones que tienen columnas asociadas.

.USUARIOS

173

Un usuario es un individuo que utiliza una computadora, sistema operativo, servicio o cualquier sistema informatico.Por lo general es una única persona.

.MANUAL DE USUARIO

Documento que sirve como guía para la utilización de los módulos, menús, pantallas, registros y campos que conforman un sistema.

.ALMACEN

Es el proceso de ordenación física de los elementos (productos-insumos) de modo que constituyan un sistema productivo capaz de alcanzar los objetivos fijados de la forma más adecuada y eficiente posible.

.ALMACENAMIENTO

El almacenamiento es la parte de la logística que tiene como función proveer el espacio adecuado para el alojamiento seguro y ordenado de los bienes, a través de un sistema para coordinar económicamente las actividades, instalaciones y mano de obra necesarias para el control total de operación

.ANALISTA

Es el encargado de realizar el análisis y diseño, utilizando metodologías y herramientas (UML)

Para obtener una visión clara y concisa del software a desarrollar.

.BASE DE DATOS

Colección de información, organizada y presentada para servir a un propósito específico, como la facilitación de búsquedas, ordenamientos o procesamiento de los datos.

.BACKUP

Es una copia de seguridad de la Base de Datos que se está utilizando, existen tres tipos de BACKUP: Lógico, diferencial y completo.

.CAMPO

Elemento de información contenido dentro de un reglón o registro

.Columna

Conjunto de todos los reglones de una tabla que tienen un atributo común. Contiene un dato individual dentro de un reglón o registro.

.COSTOS

Consiste en comprar la justificación económica de soluciones alternativas en equipo y métodos sobre la base de la efectividad económica como medida por costo de manejo unitario

174

.CALIDAD DE SERVICIO

Conjunto de cualidades en la prestación del servicio, constituido básicamente por la contabilidad, seguridad, comodidad, continuidad, puntualidad e higiene

.DATO

Representación codificada de información para usarla en una computadora. Los datos tienen atributos como tipo y longitud.

.DIAGRAMA DE GANTT

Es una herramienta que le permite al usuario modelar la planificación de las tareas necesarias para la realización de un proyecto.

.DICCIONARIO DE DATOS

Descripción de los elementos de una base de datos y como están estructurados.

.DOCUMENTACION

Especificaciones técnicas, manuales de instalación y del usuario, que contengan la descripción, el diseño, él código y los comentarios que se hacen a un sistema accesible, comprensible y fácilmente modificable.

.ESPECIFICACION DE CASO DE USO

Solo son descritas en los casos que se requieran tener una especificación más exacta sobre los procesos que se llevan a cabo, para realizar dichas especificaciones se utiliza una plantilla de documento en el cual se incluirá: precondiciones, post condiciones, además de un diagrama de actividades.

6. ANEXO

Logotipo de la Empresa

175

7. Manual de Usuario SST-EVOLUTION

El presente manual de usuario, contiene la descripción detallada acerca de los procesos que el software “Sistema de Soporte Técnico y venta de Hardware y Software” ejecuta y de esta manera poder emplearla en las distintas labores efectuadas por el usuario, así mismo se verá usado como guía ante cualquier inquietud surgido durante el manejo del sistema.

Como tal se recomienda su uso para garantizar el correcto uso y funcionamiento del sistema.

Formularios:

Login

1. Caja de texto en el cual se ingresa el nombre de usuario.2. Caja de texto en donde se ingresara la contraseña del usuario.3. Botón el cual se pulsara para poder iniciar la validación de los datos de nombre de

usuario y contraseña ingresados, adicionalmente en caso de ser correctos se abrirá el formulario principal.

4. Tiene la función de cerrar el aplicativo.5. Tiene la función de desplegar opciones de aplicación.

1

2

3 4

5

176

Acerca

1.Tiene la función de cerrar el formulario.Formulario en el cual nos muestra la información de elaboración del sistema informático.

Principal

1. Pestañas que despliegan las opciones del sistema.

1

1

177

Usuarios

1.Permite habilitar la opción actualizar.2.Limpiar todos los controles de ingreso de datos.3.Permite realizar el registro de los datos ingresados.4.Permite la actualización de los datos del usuario según la fila seleccionada en la grilla de

visualización.5.Cierra el formulario.6.Valida el nombre de usuario ya que no deben haber repetidos.7.Permite escoger el criterio de búsqueda para localizar fácilmente a determinados

usuarios.

178

Proveedores

1.Permite habilitar la opción actualizar.2.Limpiar todos los controles de ingreso de datos.3.Permite realizar el registro de los datos ingresados.

1

2 3 4 5

6

179

4.Permite la actualización de los datos del proveedor según la fila seleccionada en la grilla de visualización.

5.Cierra el formulario.6.Permite escoger el criterio de búsqueda para localizar fácilmente a determinados

proveedores.

Servicios

1.Permite habilitar la opción actualizar.2.Limpiar todos los controles de ingreso de datos.3.Permite realizar el registro de los datos ingresados.4.Permite la actualización de los datos del servicio según la fila seleccionada en la grilla de

visualización.5.Cierra el formulario.6.Permite escoger el criterio de búsqueda para localizar fácilmente a determinados

servicios.

1

2 3 4 5

6

180

Clientes

1.Permite determinar si el registro y la visualización van a ser de clientes residenciales o negocio.

2.Permite habilitar la opción actualizar.3.Limpiar todos los controles de ingreso de datos.4.Permite realizar el registro de los datos ingresados.5.Permite la actualización de los datos del cliente según la fila seleccionada en la grilla de

visualización.6.Cierra el formulario.7.Permite escoger el criterio de búsqueda para localizar fácilmente a determinados

clientes.

1

23 4 5 6

7

181

Equipos

1.Permite realizar la búsqueda del cliente.2. Indica si se registrara un equipo único o un lote.3.Limpiar todos los controles de ingreso de datos.4.Permite realizar el registro de los datos ingresados.5.Cierra el formulario.

12

3 4 5

182

Multigestión

1. Permite buscar el cliente a gestionar.2. Cierra el formulario.3. Permite liquidar el trámite pendiente del cliente.4. Permite realizar el registro de las tipificaciones seleccionadas y la

observación ingresada.

1

2

4

3

183

Pedidos almacén

1. Permite buscar el producto.2. Tiene la función de realizar el registro de los datos ingresados.3. Cierra el formulario.

1

2 3

184

Productos

1. Permite habilitar la opción actualizar.2. Limpiar todos los controles de ingreso de datos.3. Permite realizar el registro de los datos ingresados.4. Permite la actualización de los datos del producto según la fila seleccionada en

la grilla de visualización.5. Cierra el formulario.6. Permite escoger el criterio de búsqueda para localizar fácilmente a

determinados productos.

1

2 3 4 5

6

185

Stock consulta

1. Permite escoger el criterio de búsqueda para localizar fácilmente a determinados productos.

2. Cierra el formulario.

Stock ingreso

1. Permite buscar el producto.2. Realiza la actualización del stock del producto seleccionado.3. Cierra el formulario.

12

1

2 3

186

Stock salida

1. Permite buscar el producto.2. Realiza la actualización del stock del producto seleccionado.3. Cierra el formulario.

Cobertura

1. Permite mostrar las zonas peligrosas y alejadas del distrito seleccionado en la barra desplegable.

2. Cierra el formulario.3. Indica el tipo de cobertura que posee el distrito.

1

2 3

1 23

187

Pagos

1. Habilita el ingreso del ticket de producto.2. Habilita el ingreso del ticket de servicio.3. Muestra en la grilla el detalle de los productos y/o servicios adquiridos por el

cliente.4. Calcula el vuelto.5. Limpiar todos los controles de ingreso de datos además de la grilla.6. Registra el pago según los tickets ingresados y el efectivo abonado por el

cliente.7. Cierra el formulario.8. Muestra el modelo del comprobante de pago para su impresión.

1 2

3

4

5 6 7

8

188

Ticket de producto

1. Abre el formulario de búsqueda de clientes.2. Ingresa el producto seleccionado en la barra desplegable al carrito del cliente.3. Quita el producto seleccionado en la grilla del carrito del cliente.4. Registra el ticket de productos.5. Cierra el formulario.

1

2 3

4 5

189

Ticket de servicio

1. Abre el formulario de búsqueda de clientes.2. Ingresa el servicio seleccionado en la barra desplegable al carrito del cliente.3. Quita el servicio seleccionado en la grilla del carrito del cliente.4. Registra el ticket de servicios.5. Cierra el formulario.

1

2 3

4 5

190

Orden de trabajo

1. Limpiar todos los controles de ingreso de datos.2. Registra la orden de trabajo para su correspondiente atención.3. Cierra el formulario.

1 2 3

191

Orden de trabajo a domicilio

1. Limpiar todos los controles de ingreso de datos.2. Registra la orden de trabajo a domicilio para su correspondiente atención.3. Cierra el formulario.

Pedido interno

1. Limpiar todos los controles de ingreso de datos.2. Registra el pedido interno para la entrega de los productos.

1 2 3

1 2 3

192


Calificación de personal

1. Limpiar todos los controles de ingreso de datos.2. Registra la calificación de calidad por usuario.3. Cierra el formulario.4. Inicia el formulario de Feedback (en caso de que el usuario halla desaprobado

en la calificación).

1 2 3

4

193

Encuesta

1. Permite realizar el registro de los datos ingresados.2. Cierra el formulario.

1

2

194

Feedback

1. Limpiar todos los controles de ingreso de datos.2. Permite realizar el registro de los datos ingresados.3. Cierra el formulario.

Incidencias


1 2 3

1 2 3

195

Reclamos


1 2 3

196

Resultados de calidad

1. Habilita el ingreso de código de cliente como parámetro de búsqueda.2. Habilita el ingreso de N° de documento del personal como parámetro de

búsqueda.3. Habilita los parámetros de fecha de inicio y fin para la búsqueda.4. Consulta los datos según los parámetros y llena la grilla con la información.5. Exporta la data de la grilla en un archivo de Excel.6. Cierra el formulario.

1 2 3

4

5 6

197

Resultados de encuestas

1. Consulta los datos según los parámetros de fecha de inicio y fin seleccionados llenando la grilla con la información.

2. Exporta la data de la grilla en un archivo de Excel.3. Cierra el formulario.

1

2 3

198

Resultados de Multi-Área

1. En esta lista desplegable se debe de seleccionar el área en la que se desee realizar la consulta.

2. Indica el reporte que se desea consultar.3. Habilita el ingreso de código de cliente como parámetro de búsqueda.4. Habilita el ingreso del personal como parámetro de búsqueda.5. Habilita los parámetros de fecha de inicio y fin para la búsqueda.6. Consulta los datos según los parámetros y llena la grilla con la información.7. Exporta la data de la grilla en un archivo de Excel.

1 2

3 4 5

6 7 8

199


200

trabajo tesis

Documents