Portafolio de Ttulo Administracin de Empresa Mencin MarketingSeccin: 001-D

CARRERA ADMINISTRACIN MENCIN MARKETINGSEDE VIA DEL MAR

TALLER INTEGRADO DE MARKETINGSECCIN 001_DDocentes: FRANCISCO CAMUS NATALI PEAAlumnos: RAMIRO ARENAS M. IGNACIA BRAVO JOSEFA HAMILTON

JULIO 2015

I. Resumen EjecutivoEl trabajo que se presenta a continuacin corresponde a un anlisis de la marca CINEMARK, basado en criterios de marketing vistos en las ctedras del plan de estudios propios de la carrera. El trabajo est ordenado bajo la forma de un plan de marketing.Tiene como principal objetivo plantear mejoras a la marca, manteniendo la imagen y la propuesta de valor, aadiendo estrategias que permitan reafirmar el posicionamiento que hoy tiene en Chile y que a su vez permitan aumentar su participacin de mercado. Estos objetivos estn centrados en el papel de los trabajadores de CINEMARK. CINEMARK se encuentra en Chile desde hace ms de 23 aos, siendo una de las principales cadenas de cines del pas

II. ndice

III. Anlisis Situacional A) Condiciones del mercado 1. PESTAPoltico

ElFondo para el Desarrollo CinematogrficooFDCes un instrumento de financiacin que se genera al aprovechar los dineros que salen de la contribucin parafiscal, la cual fue creada por la ley 814 de 2003 como una manera de lograr que la mayora de los recursos generados por el cine vuelvan a invertirse en el mismo sector El nuevo gobierno anuncia mayor inclusin, descentralizacin y justicia social como polticas prioritarias del Estado. Polticas que han tenido desatendido al sector cultural y audiovisual. Principios de la poltica cultural que se enunciaron actualmente, apuntan hacia el desafo de coordinar la naciente articulacin entre Estado, sociedad y cultura. Estos son:

Afirmacin de la identidad y la diversidad cultural de Chile. Libertad de creacin y expresin. Participacin democrtica y autnoma de la ciudadana en el desarrollo cultural. Rol insustituible y deber del Estado. Educar para la apreciacin de la cultura y la formacin del espritu reflexivo y crtico. Investigacin, preservacin, conservacin, difusin del patrimonio cultural y rescate de la memoria. Igualdad de acceso al arte, los bienes culturales y la tecnologa. Descentralizacin de la poltica cultural y desarrollo cultural equilibrado. Profundizar la insercin en el mundo.

Legal

Tipo Norma :Ley 19846

Fecha Publicacin :04-01-2003

Fecha Promulgacin :09-12-2002

Organismo :MINISTERIO SECRETARA GENERAL DE GOBIERNO

Ttulo: SOBRE CALIFICACION DE LA PRODUCCION CINEMATOGRAFICA.

Tipo Versin :ltima Versin De : 09-06-2014

Inicio Vigencia :09-06-2014 Id Norma :206396

ltima Modificacin :09-JUN-2014 Ley 20756

Prrafo 1

Normas generales Artculo 1.- Establecerse un sistema para la calificacin de la produccin cinematogrfica destinada a la comercializacin, exhibicin y distribucin pblicas de sta. La calificacin se realizar por edades, considerando el contenido de las producciones cinematogrficas y propendiendo siempre a la proteccin de la infancia y la adolescencia y a su desarrollo psicolgico y social.

Artculo 2.- Para los efectos de esta ley se entender por:

a) Consejo: el Consejo de Calificacin Cinematogrfica.

b) Produccin cinematogrfica: la elaboracin de imgenes en movimiento a travs de cualquier soporte, con o sin sonido, independientemente de su duracin.

c) Contenido educativo: aquellas producciones que exalten valores de solidaridad, libertad, amor al prjimo y generosidad, o que, por su carcter, entreguen relevantes conocimientos sobre historia, naturaleza, tecnologa, ciencia o arte.

d) Contenido pornogrfico: la exposicin abusiva o grosera de la sexualidad o la exposicin de imgenes obscenas, con interacciones sexuales ms o menos continas que, manifestadas en un plano estrictamente genital, constituyen su principal fin.

e) Contenido excesivamente violento: aqul en que se ejerce fuerza fsica o psicolgica desmesurada y con ensaamiento sobre seres vivos o en que se produce la aplicacin de tormentos o comportamientos que exaltan la violencia o incitan conductas agresivas que lesionan la dignidad humana, sin encontrar fundamento bastante en el contexto en que se producen o rebasando las causas que los hubieran motivado.

f) Exhibicin pblica: exposicin de material cinematogrfico a que tenga acceso el pblico, cualquiera sea el lugar en que se efecte.

g) Exhibicin privada: exposicin de material cinematogrfico a personas determinadas, sin que el pblico general pueda acceder a ella.

Artculo 6.- Por cada sesin a que asistan, los miembros del Consejo tendrn derecho a percibir una asignacin equivalente a 1,5 unidades tributarias mensuales, con un tope mensual de 12 de dichas unidades. Esta asignacin ser compatible con cualquier otro ingreso que perciban.

Artculo 7.- No sern objeto de calificacin por parte del Consejo: a) Los noticiarios. b) Las producciones publicitarias, las de capacitacin y las que versen sobre materias tcnicas. c) Las pelculas producidas especialmente para la televisin. Estas se regirn por las disposiciones de la ley N 18.838. d) Las producciones cinematogrficas ingresadas al Ley 20756 pas para exhibicin privada.

No obstante lo anterior, el Consejo, a solicitud de entidades sin fines de lucro, podr autorizar la exhibicin pblica de producciones cinematogrficas en festivales o en muestras de cine, sin necesidad de LEY 19981 calificarlas. Esta excepcin tendr vigencia solamente para las exhibiciones contenidas en la respectiva autorizacin.

Artculo 8.- El Consejo funcionar en salas, en la forma que indique el reglamento.

Artculo 9.- Cada sala podr requerir antecedentes del distribuidor o productor cuando lo estime conveniente.

Artculo 10.- El procedimiento de calificacin se iniciar a peticin del interesado. Toda produccin cinematogrfica que sea objeto de calificacin ser incluida en alguna de las siguientes categoras:

a) Todo espectador. b) Mayores de 14 aos. c) Mayores de 18 aos.

Artculo 11.- Sin perjuicio de lo establecido en el artculo anterior, el Consejo, en su funcin orientadora, podr agregar las siguientes expresiones a la respectiva calificacin:

a) "Contenido educativo", cualquiera sea la categora de calificacin, cuando considere que una produccin cinematogrfica rene las condiciones previstas en el artculo 2, letra c).

b) "Inconveniente para menores de 7 aos", en el caso de la categora "Para todo espectador", cuando considere que las imgenes pueden producir trastornos en el desarrollo de la personalidad infantil y provocar confusin entre la realidad y la fantasa. c) "Contenido pornogrfico" o "excesivamente violento", cuando considere que una produccin cinematogrfica se encuentra en los casos previstos en las letras d) o e) del artculo 2. Estas expresiones siempre debern recaer en producciones cinematogrficas calificadas para mayores de 18 aos.

Artculo 13.- Los menores de edad acompaados por cualquiera de sus padres o guardadores, o de sus profesores, en el marco de sus actividades educativas, podrn ver producciones cinematogrficas calificadas por el Consejo en una categora inmediatamente superior. En ningn caso esta excepcin regir respecto de las producciones cinematogrficas con contenido pornogrfico o excesivamente violento. El reglamento establecer la forma de acreditacin de las personas anteriormente sealadas.

Artculo 19.- El propietario, su representante y el administrador de las salas de exhibicin de producciones cinematogrficas, as como el personal encargado del ingreso del pblico a las mismas, sern solidariamente responsables del pago de una multa equivalente a 5 unidades tributarias mensuales por cada espectador que no cumpla el requisito de edad exigido por la calificacin correspondiente. Tratndose de las salas a que se refiere el artculo 12, las personas sealadas en el inciso precedente sern solidariamente responsables del pago de una multa de 25 unidades tributarias mensuales por cada menor que ingrese a estos recintos. En tales casos, la sala respectiva ser clausurada por cinco das. La reiteracin de esta infraccin dar lugar a la clausura hasta por treinta das.

Artculo 23.- El que de cualquier manera adultere la calificacin, exhiba una versin distinta a la ya calificada o una produccin no calificada por el Consejo, ser sancionado con una multa de 25 unidades tributarias mensuales, la que se duplicar en caso de reincidencia. Si persistiera en esta conducta, podr procederse a la clausura de la sala respectiva hasta por treinta das. El que adultere las certificaciones expedidas por el Consejo en que conste la calificacin de una produccin cinematogrfica, ser sancionado con una multa de 25 unidades tributarias mensuales, sin perjuicio de las responsabilidades penales que correspondan.

Artculo 24.- Sin perjuicio de la responsabilidad que pudiera corresponder por las infracciones sealadas precedentemente, no sern aplicables a las producciones cinematogrficas que se exhiban en conformidad a esta ley, las disposiciones de los artculos 373 y 374 del Cdigo Penal.

Artculo 25.- Concdase accin pblica para denunciar las infracciones contempladas en esta ley. Conocer de ellas y aplicar las sanciones procedentes el juez de polica local correspondiente al lugar de la exhibicin.

En Chile, la calificacin del material cinematogrfico destinado a la comercializacin, distribucin y exhibicin pblica est a cargo del Consejo de Calificacin Cinematogrfica (CCC), creado mediante la ley 19846 de 2003. En sus artculos 10. Y 11. , Dicha ley seala la siguiente calificacin:18 TE: Todo espectador. TE7+: Todo espectador, inconveniente para menores de 7 aos. 14: Mayores de 14 aos. 18: Mayores de 18 aos. 18/P: Mayores de 18 aos,pornografa. 18/V: Mayores de 18 aos, violencia excesiva.

Econmico:

La tasa de variacin anual del IPC enChileen mayo de 2015 ha sido del 4,0%, 1 dcima inferior a la del mes anterior.La variacin mensual del IPC (ndice de Precios al Consumo) ha sido del 0,2%, de forma que la inflacin acumulada en 2015 es del 1,8%.

Hay que destacar la subida del 0,7% de los precios de Otros bienes y servicios, hasta situarse su tasa interanual en el 5,9%, que contrasta con el descenso de los precios de Ocio y Cultura del -0,4%, y una variacin interanual del 0,2%. Lo que estara afectando en una proporcin a la industria cinematogrfica.

Actualmente el PIB se encuentra en 29.166.061 de pesos y en el primer trimestre del ao ha sufrido una variacin del 2,41%

Elmercadode cine latino no ha sido el mejor,la mayor parte de su produccin ha dependido de la capacidad econmica de cada pas y del tamao de sus mercados internos por lo que si estos se ven alterados

Una expansin de empresas que invierta en el sector cinematogrfico favorecera en grande para poder ser parte de los espectculos, son pocas las empresas que invierten.

Una desaceleracin econmica podra provocar llevar gastar el dinero de ciertos segmentos en actividades ms importantes, y as podra disminuir el flujo de cliente que vayan al cine por pasatiempos

El alza de los costos de produccin y en adquirir las tecnologas podra ir variando de cierto modo la cantidad de capital que las empresas inviertan en el servicio, el precio de este si sube jugara en contra para quienes van recin entrando en la competencia como para los antiguos que estn en desarrollo.

Social Cultural: El cine chileno se deben al avance mismo de la sociedad en s, de esta manera los directores pueden ver los problemas actuales que aquejan a las personas, qu es lo que quiere la gente, cuales son los temas ms populares y de esta manera crean historias y personajes atractivos con los que el pblico se pueda sentir identificado.

El cine Europeo ha sido una gran influencia para los cineastas que durante muchos aos disfrutan del cine convirtindolo de ser un simple pasatiempo a parte de su vida diaria.

El cine sirve de educacin y hay distintas formas de poder llevar a cabo informacin valiosa a personas por estos medios, es por esto que el cine tiene una fuerte relacin con la historia pudiendo muchas veces poder revivir esos momentos y a la vez aprovecharlos para hacer otros tipos de enseanzas en colegios , universidades e institutos esto provoca que las personas se vayan familiarizando con las pelculas y les sea ms familiar y de inters al momento que alguna se estrene, siempre y cuando exista esa capacidad de entender y poder comentar de lo que se ve. Son intereses que se pueden ir creando desde que nacemos.

El pblico mayoritario que asiste a las salas de cine es el de 17 a 34 aos que, a pesar de ser un sector con usuarios que usan en alto grado la tecnologa para acceder a contenidos por Internet, sigue asistiendo masivamente a las salas de cine.

Una mayor implicacin de las audiencias, que es uno de los elementos al cual se est dando la mayor importancia en los planes estratgicos en las cadenas de cine de todo el mundo. Esto se ha logrado mediante acciones de fidelizacin de las cadenas mismas con sus clubes o comunidades de amigos, como el diseo de sitios webs con alta interactividad tanto para consultar las programaciones como para comprar online las entradas, como del empleo intensivo de las redes sociales (Facebook y Twitter)

En el ao 2014 se logr nuevamente una cifra record en la asistencia respecto de las ocurridas en el perodo 2003 - 2013, llegando a un total de 22.015.883 espectadores, lo que significa un 3.8% superior al ao 2013, la que a su vez haba sido la ms alta del perodo analizado.

Tecnolgico: Los avances tecnolgicos hanlogrado efectos especiales que permite quela cinematografaSe torne ms real.

La mejora en la experiencia, principalmente mediante el aumento en las salas especiales como las 3D, las que tienen butacas con movimiento (4DX, D-Box), las con butacas ergonomtricas (Premier, Premium, Prime), las con mayor tamao y sistema digital integral como la XD (Extreme Digital Cinema), etc. Todos estos nuevos adelantos tecnolgicos permiten una mayor inmersin del pblico en la pelcula no solamente en las de accin y aventuras, sino tambin en las de otros gneros. Con esto tambin se crea una barrera hacia la piratera

Una mayor implicacin de las audiencias, que es uno de los elementos al cual se est dando la mayor importancia en los planes estratgicos en las cadenas de cine de todo el mundo. Esto se ha logrado mediante acciones de fidelizacin de las cadenas mismas con sus clubes o comunidades de amigos, como el diseo de sitios webs con alta interactividad tanto para consultar las programaciones como para comprar online las entradas, como del empleo intensivo de las redes sociales (Facebook y Twitter).

Ambiental:

Entre el12 y 18 de abrilse realiz en Santiago el primerFestival de Cine Ambiental (FESCAM)de nuestro pas.

Este festival de cine verde y sin nimo de lucro, pretendi concientizar y sensibilizar a la sociedad teniendo como principal instrumento de educacin a las producciones audiovisuales relacionadas con el medio ambiente.

La agrupacin Evolucin convoca y organiza FICA, Generando conciencia a travs de la educacin ambiental, son uno de los primeros Festivales Internacionales de Cine Ambiental en chile, sin fines lucrativos, idealizado en 2013 y puesto en marcha en 2014.

FICA tiene como principal objetivo promover, difundir y divulgar audiovisuales relacionados con el medio ambiente, coherentes con la actualidad.

2. FODAFortalezas de Cinemark Reconocimiento nacional e internacional: Cinemark a lo largo de los aos en el mercado, ha ido obteniendo prestigio y con ello un gran reconocimiento.

Tecnologa: Cinemark cuenta con maquinarias y tecnologas tradas desde el extranjero, lo cual es una fortaleza para ellos pues que la empresa obtiene el mayor provecho de estas tecnologas, disminuyendo el costo de entregar un buen servicio y acelerando procesos

Persona administrativo altamente especializado: Cuenta con un equipo de profesionales para cumplir y satisfacer la demanda y entregar un buen servicio. Se preocupa de reclutar especialistas reconocidos a nivel mundial que le generan prestigio a la empresa. Debido a que utilizan este recurso al mximo, para mejorar procesos y obtener reconocimiento.

Experiencia: Esta empresa cuenta con una gran experiencia en el rubro del cine. Cinemark tiene 31 aos de experiencia lo que hace que la empresa pueda cumplir con criterios como el de calidad, servicio, marca, etc., debido al conocimiento que slo lo otorgan los aos en este rubro. Cinemark es uno de los primeros cines que se instaur en el pas y por lo tanto uno de los que mayor experiencia tiene en este rubro

Marca y posicionamiento: La marca Cinemark es reconocida a nivel nacional e internacional como una empresa lder en la industria del cine, satisfaciendo tanto criterios de servicio, como el de marca y exclusividad, gozando de una alta recordacin de marca. Debido a que la empresa ha logrado adaptarse al mercado capturando el valor y el prestigio que le ofrece su marca, la cual se ha mantenido en el negocio durante 31 aos. Gracias a la presencia que ha tenido la marca Cinemark en el mercado del cine, ha logrado un posicionamiento a lo largo del tiempo Cinemark es una marca ya establecida en el mercado, con la experiencia y las inversiones necesarias para ser lder en la industria. Es por esta razn, que el posicionamiento juega un rol fundamental para mantener a la empresa como lder en el mercado nacional y poder competir tambin en el extranjero.

Excelente uso de redes sociales.

Relevante participacin de mercado: Cinemark es el lder del sector del cine nacional. Adems, es el principal productor de cines en Latinoamrica y uno de los ms relevantes en la industria global, con un total a diciembre de 2014 de 495 cines y 5676 pantallas a nivel mundial.

Infraestructura de ventas necesaria y favorable de acuerdo a las necesidades de los clientes.Oportunidades Cinemark

Preferencia de los consumidores: Que los consumidores prefieran ms ir al cine que ir a algn parque, y ms an, que aumente su preferencia por pelculas de mayor calidad es una oportunidad de negocio para la empresa, que con una buena campaa publicitaria, por ejemplo, podra acaparar as esos clientes cautivos. Capacitaciones al personal: Ofrecer un buen servicio es primordial hoy en da, por ende se puede capacitar a los trabajadores, ya que son la cara visible de la empresa, para que stos brinden un buen servicio de calidad. Mayor publicidad: Enfocarse en hacer un publicidad de calidad y que llegue de forma inmediata al pblico objetivo Mejora en la situacin econmica: Si mejora la situacin econmica del pas, mejora el poder adquisitivo de los clientes y podran darse el lujo de ir al cine

Debilidades de Cinemark

Baja Inversin en la publicidad: La publicidad en el mercado nacional, no ha sido bien explotada en esta empresa, pues comparando su estatus y la grandeza de esta compaa, de seguro se pueden dar las condiciones para una mayor inversin que se traduzca en ms exposicin hacia el pblico chileno. Competencia: Cinemark (16)cuenta con menos cines en el pas que su competencia (26) Personal poco motivado: Las personas que trabajan atendiendo al pblico son generalmente estudiantes que trabajan media jornada que requieren de ingresos extras por lo que no estn tan comprometidos con la empresa

Poca capacitacin: No existen cursos o capacitaciones para el personal de la empresa Reclamos: Alto porcentaje de reclamos en la pgina www.reclamos.cl donde principalmente estos reclamos se enfocan en la mala atencin que brindan los trabajadores Asientos: Asientos generalmente en mal estado, lo que provoca que los clientes puedan cambiarse a la competencia. Limpieza: Generalmente las salas del cine no cuentan con un aseo al 100%, siempre hay restos de comidas y bebestibles en los asientos y piso. Filas eternas para comprar entradas. Esto hace que el cliente al ver una fila tan larga decida no ver una pelcula por el tiempo que va a invertir comprando la entrada.

Amenazas de Cinemark

Competencia de precios: La competencia de precios que est ocurriendo a nivel nacional, puede ser considerada en cierto nivel como una amenaza para la empresa, debido a que esto provoca que las entradas bajen de precio para que puedan ser competitivos. Pero a pesar de esto, cabe recordar que Cinemark presenta una amplia gama de productos, de los cuales hay unos que son enfocados a los segmentos ms bajos. Generalmente son estos los que se enfrentan a la guerra de precios con otros cines

Amenaza de nuevos panoramas para distraerse, tales como salir a pasear, ir al gimnasio etc.

Aparicin de nuevas tecnologas para ver pelculas en casa, como lo es NETFLIX

Migracin a la competencia, al tener un mal servicio al cliente por parte de los trabajadores, los clientes pueden preferir a la competencia, ya que puede estar ms capacitada.

Pelculas piratas: Que se vendan pelculas pirateadas a un menor precio, hace que las personas prefieran comprar una pelcula para verla en casa y a menor costo

Ingreso de nuevos cines al mercado nacional: Si bien las barreras de entradas son altas para este mercado, en la ltima dcada ha habido un aumento de cines a nivel internacional.

Menor inters de los chilenos por visitar pelculas chilenas, ya sea por un elevado costo de la entrada o por el desconocimiento de estas.

3. Porter

1-PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTESEl poder de negociacin de los clientes es bajo ya que es una industria en donde existen pocos competidores, lo que genera poca capacidad de seleccin del cliente. Existe una disminucin en ndice de asistencias generando bajo volmenes de compra, provocando que el cliente tenga menos capacidad de requerir ciertos estndares de calidad y de precios ya que la industria no es tan asociada como las dems que se ven interactuadas a diario con las personas, en el caso de la cinematografa este es pagado pocas veces por los clientes, es una interaccin entretenida que pocas veces pueden existir reclamos por parte de ellos.

En trminos de informacin el cliente tiene pocas exigencias, estn mal informados y no hay organizacin en busca de las falencias de los cines por lo que el poder de negociacin en forma de masa tampoco juega en contra de la industria, siendo esto as el poder de negociacin de los clientes sigue siendo bajo.

El poder de negociacin de los clientes es bajo esto significa que la atractividad de la industria es alta.

2-PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

Al ser una industria pequea pero con fuerte y posicionado competidores las asistencias se han visto centralizadas en un 47% solo en un distribuidor en este caso Fox Warner siguindolo con un 20% Andes Film, con un 16,4% cine color, el resto de los asistentes se reparten en pequeos porcentajes en lo que sobra de proveedores, por lo que podemos concluir que el poder de negociacin de estos es alto, ya que a ser pocos lo que lideran esta industria cuentan con fuertes recursos y pueden imponer sus condiciones de precio. Los insumos que se utilizan son claves, no tienen sustitutos, son difciles de sustituir y de alto costo.

Debido a que el poder de negociacin de los proveedores es alto la atractividad de la industria ser baja.

3-AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

La amenaza de nuevos competidores es BAJA porque existe un alto nivel de inversin requerido, en lo que significa regulaciones del mercado estos exigen el cumplimiento de la ley. Hablando sobre las materias primas, estas son compradas directamente de empresas especialistas, las que son extranjeras cuentan con menores costos de sus productos pero no deja de requerirse un alto capital para formar las salas de cine. En lo que es la importancia de la localizacin geogrfica los cines no se pueden ubicar en sectores alejados, son servicios afianzados en la mente del consumidor que difcilmente pueden ser desplazados. Se requerir una inversin muy grande para poder lograr un alto nmero de asistentes. En conclusin se cuentan con altas barreras de entradas que impiden que entren muchos competidores ya que debern asimilar el gran costo que se debe efectuar para entrar a la competencia.BARRERAS DE ENTRADAS:1- Economa de escala Donde los niveles de produccin cada vez son mayores, porque esto trae como consecuencia que los costos de produccin se reduzcan.2- Diferenciacin del productoLos competidores de la industria cinematogrfica ya establecidos, han logrado posicionar sus productos, servicios y marca a travs de esfuerzos publicitarios y fidelizacin. Se debe establecer firmemente sus productos y diferenciarlos de la competencia, para que sea muy complicado para la competencia y nuevos competidores luchar contra ello, y no puedan conseguir alguna participacin en el mercado. 3- Inversiones de capitalCuando existen grandes inversiones, ms cuando es la industria cinematogrfica, se debe invertir muchsimo para seguir expandindose en la industria, pero al ser ya una industria posicionada, tienen de dnde invertir. 4- Desventaja en costos independientemente de la escalaLas empresas que pretenden competir con las empresas ya instaladas, deben adecuarse y tratar de llegar a niveles de produccin con costos competitivos, por ejemplo tecnologas patentadas, buenos accesos a los proveedores (alianzas), y experiencia. Se deben buscar nuevas formas de reducir sus costos, lo cual puede implicar grandes inversiones.5- Acceso a los canales de distribucinAl ser una industria ya establecida en el mercado tienen facilidades en la distribucin de sus productos desde la produccin al consumidor final. 6- Poltica gubernamentalLas polticas de los gobiernos a veces pueden dificultar el ingreso de nuevos participantes a los mercados a travs de complicadas leyes y requisitos, las regulaciones con el medio ambiente de los gobiernos, producen grandes barreras a las inversiones, donde tambin existen requisitos sanitarios, que estn muy bien justificadas y es una clara barrera de entrada.

Al ser la amenaza de nuevos competidores BAJA la atractividad de la industria es ALTA para quien quiere ingresar al mapa a de posicionamiento.

4-AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

En los dos ltimos aos se ha desarrollado una interesante y valiosa experiencia de exhibicin de pelculas chilenas en circuitos diferentes a las salas llamadas comerciales. La distribuidora ChileDoc5, dedicada a la formacin de redes internas entre realizadores y productores de documentales chilenos cre el programa MIRADOCque busca instalar nuevos espacios de exhibicin de documentales y reforzar espacios regionales. La red conformada actualmente por 15 salas en todo Chile, estas estaran siendo servicios sustitutos a las salas de cine tradicionales, En el ao 2014 se exhibieron 8 documentales en estas salas logrando 12.047 asistentes en las exhibiciones, cada vez ms irn aumentando esto circuitos alternativos que buscan mostrar pelculas chilenas. Podemos concluir que debido a la importancia que el segmento le est dando a estos servicios sustitutos la amenaza de estos es alta, ya que en chile se estn dando oportunidades para que puedan surgir con menor cantidad de asistentes pero si un segmento definido y de inters especial que sern siempre fidelizados a este tipo de exhibiciones.

Debido a que el nivel de amenazas de productos sustitutos es alto la actividad para quienes entran en la industria es baja

5-RIVALIDAD ENTRE LA COMPETENCIA

Existe poca rivalidad entre la competencia debido a falta de participantes en la industria, estos no se ven afectados por el otro ya que no hay aglomeraciones de cines en los sectores ms importantes, logrando que los clientes puedan ser bien distribuidos en la seleccin de uno de los participantes, estos en trminos organizacionales han sabido poder incorporarse a la industria de forma estratgica para no tener tanta influencia uno de los otros. Podemos decir entonces como conclusin que la intensidad de la competencia es baja por los factores nombrados, debido a esto la atractividad de la industria estara en circunstancias altas.PorterAlta MediaBaja

PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

RIVALIDAD ENTRE LA COMPETENCIA

ATRACTIVO INDUSTRIA:

Conclusin: El atractivo de la industria cinematogrfica en Chile es medio.

4. Medios de comunicacin

MEDIOS DE COMUNICACIN:MEDIOS ATL:INTERNET: PGINA WEB WWW.CINEMARK.CLA travs de su pgina web CINEMARK entrega informacin acerca de la empresa, beneficios y promociones hacia sus clientes. Permite conocer las pelculas que se estn estrenando en cada cine del pas, adems de esto permite a los clientes tener acceso a los triler de cada pelcula y la informacin de cada una de estas.Por otro lado da la posibilidad de comprar entradas con anticipacin por medios del sistema de ventas web pay.

REVISTA: CLUB DE LECTORES EL MERCURIOEn esta revista se promociona pelculas que estn en estreno, da informacin de estas y entrega un cdigo QR el cual sirve para conocer detalles de la pelcula. Adems de esto, se entrega informacin sobre descuentos que se hacen a los socios de El mercurio

MEDIOS BTL: REDES SOCIALES:FACEBOOK: WWW.FACEBOOK.COM/CINEMARKCHILECon ms de 321.700 seguidores, esta pgina de Facebook mantiene actualizados a sus clientes sobre prximos estrenos e informacin de pelculas. Adems de esto se hacen concursos para los seguidores para que as puedan ganar entradas para ver pelculas. Tambin la pgina de Facebook da la posibilidad de interactuar con el cine, ya sea dando opiniones del cine o haciendo preguntas en el muro abierto, las que generalmente son respondidas

TWITTER: WWW.TWITTER.COM/CINEMARKCHILECon ms de 2370 seguidores, en esta pgina de twitter Cinemark Chile da informacin sobre estrenos, pre-ventas, concursos, promociones y pelculas en cartelera.

INSTAGRAM: www.instagram.com/cinemarkchile/Con casi 3.000 seguidores en la pgina de Instagram, esta al igual que Facebook y Twitter da informacin sobre promociones y pelculas en cartelera, adems de concursos y pelculas en cartelera. Junto con esto, Cinemark Chile da la posibilidad de que los seguidores compartan sus momentos en el cine con el hashtag #CinemarkChile

YOUTUBE:

www.youtube.com/CinemarkChileCon este canal de en youtube, Cinemark da la posibilidad de seguir al canal para que cada uno de los seguidores pueda conocer los trailers de todas las pelculas que estn por llegar a sus salas

5. Entorno de inters especial. FALTA, EST EN MI COMPUTADORB. Condiciones de la Competencia1. Principales competidores, sus productos y precios.CINE HOYTSSALA TRADICIONAL: Pelculas 35mmSus precios varan entre $3.600 y $4.100 segn la localidadSALA 3DSus precios varan entre $5.300 y $6.000 segn la localidadSALA 4DX-3D$9.500SALA PREMIUM $7.900MUNDO PLAY: Espacio para que las personas adems de ir al cine pueden jugar playstations.$1.700 30 minutos$3.000 60 minutos.CELEBRACIN CUMPLEAOS: Se realiza en un rea ubicada en cada complejo, diseada especficamente para realizar sta actividad. Incluye pelcula en exhibicin a eleccin del festejado, alimentacin para los nios y tambin existe un servicio personal especializado con un valor extra de $2.500 a cada uno en su valor base. $8.500 base por nio en Cine Hoyts La Reina$8.000 base por nios en Cine Hoyts Puente AltoPROYECTO HOYTS SCHOOL: iniciativa de la incorporacin del cine a los planes de estudios o como una forma de educar y ampliar los horizontes culturales de una forma entretenida, visitando modernos cines. VALOR POR NIOS: FALTAPROMOCIONES

CINEPLANETSALAS TRADICIONAL HDSALAS 3DSALA PRIME: salas de lujos donde se deleitan las mejores pelculas de cartelera en un ambiente absolutamente prime.VALORES GENERALES SEGN LOCALIDADTARIFA GENERAL Jueves a domingo y feriados 2D : desde $3.500 a $5.300 Jueves a Martes y feriados 3D: desde $4.500 a $5.500REBAJADOS SEGN LOCALIDAD

Lunes a Martes 2D: desde $3.300 hasta $3.400 Lunes a Mircoles 2D: desde $2.700 hasta $4.100 Mircoles 2D: desde $2.000 hasta $2.800 Mircoles 3D: desde $3.500 hasta $4.500 Nios y tercera edad 2D: desde $2.700 hasta $4.000 Nios y tercera edad 3D: desde $3.00 hasta $4.500

PROMOCIONES

2. Canales de distribucin.CINE HOYTS:Venta online: www.cinehoyts.clVenta Directa: Salas en SantiagoLa Reina, 16 salasAvda Ossa 665 Parque Arauco, 10 salasAv. Kennedy 5413 Parque Arauco Premium, 4 salasAv. Kennedy 5413 Los Trapenses, 6 salasLos Trapenses 3515 Los Domnicos, 6 salasCamino El Alba 11969 Plaza Egaa, 6 salasLarran 5862 San Agustn, 8 salasMoneda 835 Estacin Central, 8 salasExposicin 155 Puente Alto, 8 salasVicua Mackenna Paradero 37 1/2 Paseo San Bernardo, 6 salasEyzaguirre 650 Plaza Sur, 6 salasJorge Alessandri 20040 Santiago Poniente y NorteMaip, 10 salasAv. Amrico Vespucio 399 Melipilla, 3 salasSerrano 395 Quilicura, 5 salasAv. O'Higgins 581 Salas en RegionesArica, 1 salasAv. 7 de Junio 190 Antofagasta Plaza, 6 salasAv. Balmaceda 2355 Antofagasta Lider, 6 salasZenteno 21 Calama, 6 salasAv. Balmaceda 3242 Valparaso, 5 salasAv. Pedro Montt 2111 Sur de ChileTalca, 6 salasAv. San Miguel 3349 Los ngeles, 6 salasValdivia 440 Temuco, 5 salasManuel Montt 777 Puerto Montt, 5 salasIllapel 10

CINEPLANET: Venta telefnica: Desde celular *3000 y desde telfonos fijos 600 363 7115 Venta online: www.cineplanet.cl Venta Directa:Santiago: Costanera CenterCostanera PrimeFlorida CenterLa DehesaPaseo QuilnPlaza AlamedaRegiones: ConcepcinTemuco Valdivia

3. Polticas comunicacionales.Con respecto a las polticas comunicacionales de la competencia, estas no difieren mucho unas de otras. Se describen a continuacin:CINE HOTYS:Medios ATL:Pgina web: www.cinehotys.clMedios BTL:RedesSociales: Facebook: https://www.facebook.com/CineHoytsChile Twitter: https://twitter.com/hoytschile YouTube: https://www.youtube.com/user/HoytsChile

CINEPLANET: Medios ATL:Pgina Web: http://www.cineplanet.cl/Medios BTL:Redes Sociales: Facebook: https://www.facebook.com/CineplanetChile Twitter: https://twitter.com/cineplanetchile

C. Condiciones de la Empresa1. Descripcin de productos y precios. SALAS NORMALES: SALAS 3D: En Real 3D tu pelcula es 3 veces ms real, 3 veces ms entretenida. Imgenes ntidaspara que te sientas como si estuvieras dentro de la pelcula. Ofrece una experiencia increblemente realistay de total inmersin. Lentes diseados para adaptarse a todos los espectadores,que pueden colocarse fcilmente sobre anteojos recetados.SALAS XD: Vive el FORMATO GIGANTE XD! XD significa Extreme Digital Cinema. Proyeccin 100% digital en 2D y 3D. Pantalla gigante (SilverScreen) de 10 x 18 metros, es decir, el doble de lo que mide una pantalla tradicional. Sistema de audio envolventeque brinda a la sala 5000 watts de sonido ntido y poderoso.

SALAS PREMIER: Hay pelculas que merecen ser vistas en Cinemark Premier! Boletera preferencial. Lounge independiente. Butacas de cueroelctricas y 100% reclinables. Baos exclusivos. Mxima comodidad.

Valor de entradas Cinemark Alto Las Condes: $8.500. Cinemark Mall Plaza Mirador Bio-Bio: $7.000. D-BOX: Ahora podrs controlar la intensidad del movimiento en tus estrenos favoritos.Disfruta las butacas D-BOX en FORMATO GIGANTE XD, en Salas Tradicionales y Pelculas en 3D. Disponible exclusivamente en Cinemark Mall Plaza Vespucio, Cinemark Mall Plaza Oeste, Cinemark Alto Las Condes y Cinemark Mall Plaza Norte.

2. SEGMENTACINLos segmentos de Cinemark son: C1, C2 y C3, los cuales adquieren los productos de la empresa., Dentro de otro margen de rentabilidad es aquel, el cual su segmento se encuentra favorecido por su cercana con el cliente y el prestigio en la industria.Cabe destacar que los productos de Cinemark son dirigidos a mujeres, hombres y nios.GEOGRFICANmero de Poblacin: 17,8 millones de habitantes, los cuales 8,8 millones corresponden a hombres y 9 millones a mujeres (FUENTE: INE, septiembre del 2014).Clima: El clima de Chile comprende un amplio rango de condiciones climticas, donde en el norte del pas se aprecian altas temperaturas, mientras que en las zona central existe un clima mediterrneo y en la zona sur un clima fresco y ms hmedo, lo que se ve reflejado en las cuatro estaciones del aoTipo de Zona: Zona urbana es donde se encuentra el mayor nmero de la poblacin, donde predominan los servicios y las industrias, es por esto que Cinemark comercializa sus productos ya que hay un mayor alcance de la poblacin.DEMOGRFICAEdad: 24 aos a 55.Gnero: Hombres y Mujeres.Status Social: ABC1, C2 y C3 ya que Cinemark tiene diversas lneas de productos adecuado para cada cliente con distinto poder adquisitivo.Tamao de la familia: matrimonios con o sin hijos, mujeres solteras con hijo, parejas, hombres solteros.Ingresos: $400.000 a ms.Profesin: Profesor(a); Secretaria; Estilista; Administrativo; Mdico; Abogado(a), Ingeniero(a); Arquitecto, Tcnico Administrativo, Tcnico en Enfermera, etc. Nivel educativo: Tcnico Profesional y Profesional.Religiones, razas y culturas: Sin distincinNacionalidad: Chilena. Extranjeros residentes en Chile.

PSICOGRAFICA: Personalidad: Se pueden apreciar dos tipos, el consumidor compulsivo, que se puede dejar llevar al ver una promocin y quiera acceder a ella y el consumidor tradicional, que no busca productos o servicios innovadores ni de tendencias.Estilo de vida: Se logra apreciar diversos factores que influyen en el estilo de vida del consumidor, como creencias o ideologas, la forma en que pasan o aprovechan su tiempo, las caractersticas socioeconmicas con las que viven, como ingreso o educacin. Tambin cabe destacar el inters por entretenerse y salir a distraerse que tienen estas personas.Valores: Se puede distinguir como valor en el consumidor, la lealtad que este tiene con la marca, la experiencia que obtuvo con los productos y el cumplimiento de las expectativas. Intereses: Se debe mencionar las expectativas que busca el consumidor, como la calidad de la pelcula que vayan a ver, que no sean pelculas pirateadas, el costo del producto, el prestigio de la marca, son los beneficios que el consumidor busca.

CONDUCTUAL: Bsqueda del beneficio: Se logra apreciar que los beneficios que busca el consumidor al adquirir algn producto de Cinemark, es que cumpla con las expectativas y que sea un producto de calidad.

Tasa de utilizacin: Se debe mencionar que la tasa de utilizacin de los productos es frecuente, ya que la entretencin para algunas personas es fundamental y cada vez que haya algn estreno irn a ver la pelcula, siempre y cuando sea de su gusto e inters.

Fidelidad de la marca: Alta, debido a la poca competencia que existe en el mercado, no hay muchos cines a los largo del pas por lo que los clientes si quieren ir al cine en alguna ciudad del pas estn obligados a ir a Cinemark ya que no existe otra oferta

Nivel de uso: Se debe mencionar a consumidores primerizos, consumidores habituales, ex consumidores, lo que se ve reflejado en la experiencia de compra que han obtenido con la marca.

Momento de uso: Se logra apreciar que las ocasiones de uso del producto pueden ser diversas para el consumidor ya sea de forma semanal o en diversas ocasiones como por ejemplo cumpleaos, fechas importantes etc.

3. Tipos de clientesClientes Actuales de CINEMARKCliente Activo e Inactivo: Para CINEMARK la frecuencia de compra que realice el consumidor debe ser cada estreno de alguna pelcula que sea de su gusto.Por otra parte tambin existe el inactivo que por lo general visit una vez dentro de mucho tiempo y en consecuencia pudo haber preferido a la competencia o simplemente no quiso seguir asistiendo al cine.

Cliente de CompraCompra Frecuente: Por lo general son personas que gustan de buenas pelculas, que valoran la calidad y que tienen un amplio presupuesto para asistir al cine. Como por ejemplo parejas, familias pequeas etc.Cliente de Forma Habitual: Este Cliente visita CINEMARK de forma regular, este se encuentra completamente satisfecho con el cine, sin embargo se deben ir generando estrategias para que este se encuentre complacido, este es uno del cliente que realiza compras mensualmente. Cliente de compra ocasional: Este cliente es aquel que alguna vez ha comprado alguna entrada al cine una nica vez y se considera un cliente futuro ya que gracias a la identificacin de datos de la persona sabremos que alguna vez pueda realizar otra compra. Como por ejemplos las parejas en el da de los enamorados

Cliente segn el Volumen de CompraCliente de Alto Volumen de Compra: Para CINEMARK es importante generar acciones en la venta considerando el servicio y el producto que se entrega a estos cliente que realizan compras de mayor volumen, este cliente est complacido y es uno de los cliente que por lo general compra arrojando a la empresa un % mayor en las ventas.Cliente con promedio volumen de compra: Para CINEMARK este es el cliente satisfecho ya que las compras que realiza estn dentro del promedio general de las ventas y realiza compras de forma habitual.Cliente con bajo volumen de compra: En este caso los clientes que realizan compras ocasionales y su volumen de compra es debajo el promedio.

Cliente de Nivel Satisfactorio y Lealtad:Apstoles: Losapstolesson aquellos clientes que estn satisfechos y son leales a CINEMARK Mercenarios: son personas que no tienen ninguna lealtad con CINEMARK, no tienen ningn inters en vincularse con el cine de manera estable y slo buscan maximizar sus propios beneficios. Por ello van de empresa en empresa buscado su propia satisfaccin.Rehenes:Terroristas:

4. PosicionamientoLa marca Cinemark debe ser el alma del negocio para la empresa, ya que es una afirmacin de la personalidad de su empresa y una declaracin de valores.Actualmente Cinemark cuenta cursa un segundo lugar en el raiting de lderes en el mercado, ya que tiene un competidor an ms fuerte, que es Cine Hoyts, donde Cinemark utiliza la estrategia de posicionamiento en base a competidores, donde la compaa apunta a uno o varios competidores para demostrar su superioridad entre otros que ofrecen el mismo tipo de servicio, a travs de su publicidad, promociones y servicios, donde tambin se utiliza la estrategia de posicionamiento por calidad, demostrando y tratando de enfatizar su compromiso con la calidad que entregan hacia sus clientes.

Cinemark ofrece calidad audiovisual, presencia deltima tecnologa digital, buena infraestructura, diversificacin de productos comestibles, promociones, sensacin de confort en cada una de sus salas, atencin de primera y un ambiente seguro y entretenido esto los ha mantenido en la mente de los consumidores. Debido a estola compaa ha sidoreconocida por el Congreso Internacional de Exhibidores con el galardn: Mejor Exhibidor deAmrica desde 1993 a la fecha.

Quieren garantizarles a sus clientes, una adecuada administracindel servicio brindado, cumpliendo con los estndares nacionales e internacionales establecidos respecto a seguridad y calidad en los procesos. Buscando lograr un adecuado funcionamiento orientado a la satisfaccin propia del segmento, con la finalidad de lograr el mayor porcentaje de participacin y un alto grado de reconocimiento.Todo esto se trabaja para que puedan tener un agradable momento disfrutando de la pelcula, teniendo como baseciertas recomendaciones de seguridad, moral y tica.

IV. Problemas (Amenazas y Oportunidades)PROBLEMAS (AMENAZAS Y OPORTUNIDADES)En s, no existe una problemtica a nivel macro, pero s la necesidad por parte de la empresa Cinemark de aumentar su participacin de mercado nacionalTras realizar el estudio de mercado y hacer un anlisis de este, se identificaron diversas amenazas que podran ir en desmedro de la empresa.Uno de los puntos ms importantes que podemos rescatar es la amenaza de pelculas piratas que se venden a un menor precio, hace que las personas prefieran comprar una pelcula para verla en casa y a menor costo

Migracin a la competencia, al tener un mal servicio al cliente por parte de los trabajadores, los clientes pueden preferir a la competencia, ya que puede estar ms capacitada.Filas eternas para comprar entradas. Esto hace que el cliente al ver una fila tan larga decida no ver una pelcula por el tiempo que va a invertir comprando la entrada.Tambin existen personas que estn pasando un momento en el mall y se les da la idea de ir al cine, por la cual van a comprar las entradas pero existe el problema que falta un poco de tiempo para la pelcula, la cual deben esperar, y no existen espacios cmodos para que la gente lo haga y no es muy cmodo estar caminando todo el tiempo, lo que provoca que la gente termine por no comprar las entradas y yndose a sus casa u otros lugares. Al ser climatizadas las salas, algunas personas pasan fro.El personal de la empresa no tiene sus puestos fijos, esto hace que no puedan cumplir al 100% su trabajo.Falta de aseo en las salas del cine.

Por otra parte existen factores importantes que podran favorecer el desarrollo y desempeo de la empresa CINEMARKPreferencia de los consumidores: Que los consumidores prefieran ms ir al cine que ir a algn parque, y ms an, que aumente su preferencia por pelculas de mayor calidad es una oportunidad de negocio para la empresa, que con una buena campaa publicitaria, por ejemplo, podra acaparar as esos clientes cautivos.

Capacitaciones al personal: Ofrecer un buen servicio es primordial hoy en da, por ende se puede capacitar a los trabajadores, ya que son la cara visible de la empresa, para que stos brinden un buen servicio de calidad.Ofrecer una experiencia nica a los clientesBrindar comodidad a los clientes al momento de esperar a entrar a las salas del cine.

Con esto queda demostrado que el servicio al cliente en CINEMARK no es el que andan buscando los clientes. Hoy en da es primordial que los trabajadores de la empresa tengan una buena relacin entre ellos para que as puedan trabajar en equipo y puedan brindar un buen servicio.La competencia es cada vez ms dura, los productos se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciacin.Los clientes son cada vez ms exigentes, ya no solo buscan calidad y precio, sino tambin una buena atencin, un ambiente agradable, una rpida atencin, un trato personalizado.Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atencin recibida es muy probable que hable mal de la empresa y cuente su mala experiencia a otros consumidores.Si un cliente recibe un buen servicio o atencin es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o vuelva a visitarnos.Si un cliente recibe un buen servicio o atencin es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.

Por todas estas razones, hoy en da es casi una obligacin brindar un buen servicio al cliente.Este debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interaccin con el cliente.Para ello se debe capacitar a todo el personal de la empresa. Todos deben estar motivados en brindar una buena atencin al cliente, todos deben mostrar siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes.Y, por ltimo, el buen servicio al cliente no solo debe darse durante el proceso de compra, sino tambin despus sta.PROPUESTA:Proyecto piloto en la ciudad de Via del Mar. Si a este proyecto le va bien en la ciudad se replicar en todas las sucursales de CINEMARK del pas.

CINEMARK MALL MARINA ARAUCODireccin: Av. Libertad 1348, Local 301 - Via del Mar / Mall Marina Arauco. Telfono: 2-2585-1095 Fax: (32) 688 454 N de Salas: 6 salas Capacidad Total: 1.245 personas. N de Butacas en Sala con mayor capacidad: 296 butacas.CINEMARK ESPACIO URBANODireccin: Av. Benidorm 961, Pob. Vergara - Via del Mar / Via del Mar Shopping. Telfono: 2-2585-1093 Fax: (32) 993 384 N de Salas: 8 salas Capacidad Total: 1.795 personas. N de Butacas en Sala con mayor capacidad: 420 butacas.Nombre y apellidoFecha de nacimientoCdula de IdentidadCorreo Electrnico

En cuanto a hacer vivir una experiencia nica a los clientes, se partir creando un grato momento desde un principio, para que cause una buena sensacin hacia adelante. Para ello, se crearn salas de esperas que se podrn acceder una vez que las personas adquieran las entradas. Se crearan dos salas de esperas, una en cada cine, orientadas a todo espectador a pelculas de todo espectador, para nios y personas mayores. Cada una contara con grandes plasmas donde podrn presenciar triler de pelculas que estn en carteleras o futuros estrenos, sin dejar de lado que habr una supervisin en cada sala y no se mostraran pelculas para mayores de 18 aos, ya que puede haber nios presentes. Junto a los plasmas se encontraran cmodos sillones para que las personas puedan esperar cmodamente. Estas salas contarn con un anfitrin, el cual los guiar y estar a disposicin de los clientes. Este adems de atender a los clientes estar creando una pequea base de datos para que as se tenga un registro de las personas que han visitado las salas de espera, junto con esto se les enviarn a sus correos electrnicos informacin sobre las nuevas salas de espera y sus beneficios.

Tambin para la comodidad de los clientes, se tendrn mantas para presenciar las pelculas, ya que las salas son climatizadas, donde se podrn pedir en un mdulo donde se pedir el carnet de identidad de forma de garanta para que posteriormente las devuelvan y se podr pedir por el nmero de entradas que la persona compr. Por otro lado, para tener un buen servicio al cliente, en primer lugar se capacitarn a los trabajadores de la empresa. Primero contratar a la empresa Peercoach, esta se dedica a entrenar a trabajadores para que estos puedan superar sus lmites, mejorar su desempeo con la empresa, para que se sientan parte de ella, para que estn motivados al momento de trabajar y para que puedan lograr sus metas.Esta capacitacin consta de 16 horas por empleado, las que se dividen en 2 das de 8 horas cada uno. Estas se realizarn los das sbados.

En Cinemark Espacio Urbanos existen 34 trabajadores, y en Cinemark Mall Marina Arauco existen 28 trabajadores. Con un total de 62 trabajadores para capacitar, estos se dividirn en 4 grupos, dos de 15 personas y dos de 16. Y por otro lado se capacitarn a todos los trabajadores de la empresa para que aprendan a brindar un buen servicio al cliente. Para esto se contratar a la empresa Red Capacitacin Chile para que realice un curso intensivo a los trabajadores de CINEMARK. Al igual que en la capacitacin con los coaching de Peercoach, los trabajadores de dividirn en 4 grupos. Para as hacer las capacitaciones de manera ms fcil y dinmica.En el transcurso del programa los participantes reconocern la importancia de una gestin de calidad en la nueva cultura orientada hacia el cliente interno y externo, paracuyo efecto desarrollarn habilidades comunicacionales y conductuales tendientes a otorgar una atencin de excelencia.

Al trmino del curso los participantes estarn en condiciones de:1. Reconocer la importancia de una adecuada atencin al cliente en la gestin global de la institucin2. Identificar normas de comportamiento adecuadas en atencin de pblico, como imagen personal, el lenguaje, atencin directa al pblico, atencin telefnica, comunicacin escrita.3. Aplicar algunas tcnicas para prevenir y manejo de situaciones laborales tensinales.4. Reconocer la importancia del trabajo en equipoEsto se har en un tiempo de 6 Horas Tericas y 6Horas Prcticas en modalidad presencial con talleres ldicos, con apoyo en ejercicios grupales de sensibilizacin, anlisis y reflexin sobre la temtica propuesta. Reflexin guiada en grupos pequeos, anlisis en plenario.Junto con las capacitaciones a los clientes, se contratarn a dos personas para que estn estn encargadas del aseo de todo el cine, si bien existen personas encargadas de eso, el trabajo no es bien hecho.

V. Mercado ObjetivoLa nueva propuesta que ofrece CINEMARK para sus clientes es brindar un servicio de calidad, exclusivo para ellos, dndoles comodidad y respuesta inmediata en sus problemas. 1. Tamao.

En la actualidad la poblacin redondea entre 300.000 habitantes (FUENTE: www.ine.cl Censo ao 2012), dentro de la cuidad Via del Mar, de los cuales el pblico objetivo de CINEMARK corresponde al 62% (182.000 habitantes) del total de la poblacin de esta comuna.

FUENTE: www.adimark.cl

2. Variables de Segmentacin.La nueva propuesta de servicio que tiene Cinemark para sus clientes pertenecientes al segmento C1, C2 y C3 de la V regin, principalmente de la comuna de Via del Mar, es para aquellas personas que se preocupan de distraerse, tener una experiencia nica y que quede en su GEOGRFICANmero de Poblacin: 1.723.547 de habitantes corresponden a la poblacin de la V regin, donde nuestro segmento favorecido con el nuevo servicio corresponde a la comuna de Via del Mar la que posee 300.000 habitantes, (FUENTE: www.ine.cl Censo ao 2012), de los cuales el pblico objetivo de CINEMARK corresponde al 62% (182.000 habitantes) del total de la poblacin de esta comuna.Clima: Via del Mar posee un clima de tipo templado mediterrneo con lluvias invernales y estacin seca prolongada. Las temperaturas durante el verano (diciembre febrero) fluctan entre los 25C la mxima y 13 C la mnima, favoreciendo para el desarrollo de actividades tanto al aire libre como en el interior de CinemarkTipo de Zona: Via del Mar pertenece al tipo de zona urbana debido al creciente desarrollo inmobiliario e industrial, sin embargo las salas de espera de Cinemark se encontrarn en los mismos cines actuales.

DEMOGRAFICAEdad: 24 aos a 55 aos.Gnero: Hombres y mujeresStatus Social: ABC1, C2 y C3Tamao de familia: Matrimonios con o sin hijos, mujeres solteras con hijo, parejas, hombres solteros.Ingresos: Segmento C3 $400.000 hasta $500.0000 Segmento C2 $600.000 hasta $ 1.200.000. Segmento ABC1 $ 1.700.000 a $ 3.500.000 a ms.Profesin: Profesor(a); Secretaria; Estilista; Administrativo; Mdico; Abogado(a), Ingeniero(a); Arquitecto, Tcnico Administrativo, Tcnico en Enfermera, etc.Nivel educativo: Tcnico Profesional y Profesional.Religiones, razas y culturas: Sin distincin

Nacionalidad: Chilena Extranjeros residentes en Chile Turistas.

PSICOGRAFICA

Personalidad: Se debe mencionar que la personalidad de los consumidores de las salas de esperas de Cinemark corresponde a personas que gusten de un buen trato, que se les trate como ellos creen que merecen, cmodos y preocupados de adquirir productos de calidad.

Estilo de vida: Diversos factores se logran apreciar en el estilo de vida del segmento al cual se dirige Salas de espera Cinemark, donde podemos mencionar el tiempo que dedican en actividades para relajarse y para distraerse.

Valores: Se puede distinguir como valor en el consumidor, la lealtad que este tiene con la marca, la experiencia que obtuvo con los productos y el cumplimiento de las expectativas.

Intereses: Las expectativas que tiene el cliente con el servicio de Salas de espera Cinemark es que la calidad de este quede demostrado en el desarrollo del servicio, que los productos utilizados para las actividades que ofrecen sean cmodos y de calidad. El cliente est buscando obtener los resultados que Salas de Espera Cinemark ofrece a travs de sus productos, los cuales cumple con los estndares de calidad requeridos entregando el beneficio que el cliente espera.

CONDUCTUAL: Bsqueda del beneficio: Se logra apreciar que los beneficios que busca el consumidor al adquirir algn producto de Cinemark, es que cumpla con las expectativas y que sea un producto de calidad.

Tasa de utilizacin: Se debe mencionar que la tasa de utilizacin de los productos es frecuente, ya que la entretencin para algunas personas es fundamental y cada vez que haya algn estreno irn a ver la pelcula, siempre y cuando sea de su gusto e inters.

Fidelidad de la marca: Alta, debido a la poca competencia que existe en el mercado, no hay muchos cines a los largo del pas por lo que los clientes si quieren ir al cine en alguna ciudad del pas estn obligados a ir a Cinemark ya que no existe otra oferta. Nivel de uso: Se debe mencionar a consumidores primerizos, consumidores habituales, ex consumidores, lo que se ve reflejado en la experiencia de compra que han obtenido con la marca.

Momento de uso: Se logra apreciar que las ocasiones de uso del producto pueden ser diversas para el consumidor ya sea de forma semanal o en diversas ocasiones como por ejemplo cumpleaos, fechas importantes etc.

3. Por qu es el mercado elegido?Se elige el mismo mercado que est establecido en este plan de marketing, ya que no se crear un producto distinto. Sin embargo se pondr nfasis en un servicio de calidad de parte de los trabajadores hacia los clientes, ya que cada vez los clientes estn ms exigentes y quieren que se les trate como se merecen, se quieren sentir importantes y reconocidos. Para que un cliente vuelva a comprar, se fidelice con la empresa y no se cambie a la competencia, es indispensable brindar un buen servicio. La consultoraAccentureha realizado un estudio sobre laspreferencias y valoraciones de los consumidoresy el resultado es de lo ms sorprendente:la mayora de los usuarios dan ms importancia a la calidad que al preciodel producto o servicio.Segn el estudioGlobal Costumer Surveycuatro de cada cinco clientes perdidos podran haber sido mantenidospor el comerciante si ste les hubiese ofrecido un mejor servicio o los hubiese premiado por su fidelidad. Para realizar este estudio se ha encuestado a ms de 12.000 consumidores de 32 pases diferentes.Un45% de los encuestados declara haber cambiado de comercio por un mal servicio, los sectores que ms descontento causan entre los clientes son los minoristas, las compaas de telefona mvil, las empresas de energa y los bancos.Los principales comportamientos por parte de los comerciantes que generan rechazo entre los clientes son en un82% las promesas incumplidas y el miedo a la desproteccin de sus datos privados con un 80%. A pesar de ser crticos, los clientes son benevolentes, y el 80% admite que hubiese mantenido su fidelidad a un determinado comercio si ste hubiese premiado su fidelidad.Conocer las necesidades de los clientes es clave para ofrecerles un servicio satisfactorio. En caso de que algo salga mal, es importante reaccionar con rapidez y premiar al consumidor para mantener su fidelidad, una de las bases para que su comercio triunfe.Fuente:http://www.marketingdirecto.com/actualidad/marketing/los-clientes-buscan-buen-servicio-y-personalizacion-para-mantener-su-fidelidad/

VI. Objetivos de marketingLos objetivos de marketing de la propuesta apuntan a aumentar la participacin de Cinemark en base a las estrategias que se plantean ms adelante.

OBJETIVOS CUALITATIVOS. Brindar un servicio de calidad superior al de la competencia Mejorar las tasas de retencin de clientes. Crecer de tal modo que la empresa pueda liderar el mercado Mejorar el servicio pre venta, venta y post venta.

OBJETIVOS CUANTITATIVOS: Aumentar las ventas en un 5% de aqu a 12 meses Aumentar la participacin de mercado en un 6% de aqu a 12 meses Reducir el nivel de ausentismo de los trabajadores en un 10% antes de finalizar el ao.

VII. EstrategiasEstrategia GenricaLa estrategia que se ocupar para el futuro desarrollo ser Diferenciacin debido a que ser un productos que lo podrn percibir como nico dentro de las competencias en trminos de un buen servicio, se creara una alta barrera para que no sea fcilmente imitable, ayudaremos aumentar el posicionamiento de la marca y crear una fuerte lealtad de los clientes preocupndonos de hacer fuertes barreras de entrada a la competencia. Otras de las razones por las que se ocupar la estrategia de diferenciacin ser por el sacrificio de segmentacin que se est realizando dejando fuera al segmento D, la innovacin vendr en una atencin especializada, servicios adicionales y rapidez en la entrega de los productos.

Estrategias de CrecimientoEn las estrategias competitivas se enfocar crecimiento intensivo en las que conlleva un Desarrollodel producto y Penetracin de mercado. Penetracin de mercado ya que se har esfuerzos adicionales para poder captar clientela, junto con aumentar las ventas, las condiciones del mercado habilitan el perfeccionamiento del servicio ya que no se contiene productos que sean saturados y es ah en donde se quiere realizar mejoras de servicio y eficiencia en los tiempos. Tambin se eligi la penetracin de mercado porque la participacin del mercado competitivo ha ido disminuyendo y esto favorece poder llevar a cabo nuestra estrategia con menor intensidad competitiva. En lo que es desarrollo de producto se disear un servicio que sea ms atractivo y que a la vez se puedan adquirir los productos ms rpido que antes. Siguiendo con el desarrollo del producto se tom como estrategia debido al avance de la competencia en la tecnologa y comodidad a sus clientes, estas deben ir de la mano en el desarrollo del plan e ir implementndolas simultneamente en las mejoras que se realicen.Estrategias CompetitivasLa estrategia competitiva que se ocupar ser Retador ya que se decide por atacar al lder competitivo en este caso Cine Hoyts que cuenta con desventajas actuales y a la vez se compite con empresas locales como de las regiones, en lo que significa estrategias especficas se enfocar en promocin intensiva por medios de comunicacin convenientes , mejoramiento del servicio brindando ms rapidez en los tiempos de espera e innovacin del servicio pudiendo dar ms comodidad y un entorno que cause ms impacto brindando as una mejor experiencia al cliente en los momentos de verdad

Marketing Mix 7 psProductoEn la siguiente propuesta se presenta el factor ms importante para los clientes comodidad y poder premiar su fidelidad a la empresa con una atencin especial, por otra parte Cinemark se encuentra en un proceso de madurez en el ciclo de vida del producto por lo que se debe potenciar los productos exitosos de Cinemark y as volver a darles importancia e inters a los clientes. El fin de esta propuesta es lograr el xito del servicio posicionando a Cinemark como el mejor de los cines, para esto se comenzar creando un servicio de salas de espera para prontas presentaciones de pelculas.

Esto se realizar en los dos Cinemark de Via del Mar, los cuales sern cines pilotos. No se har una modificacin de arquitectura, si no que se agregar a la estructura ya existente, en los dos casos de los cines, las boleteras quedaran por fuera y las ventas de snacks por dentro de las salas de espera. En Cinemark de Mall Marina Arauco ser un lugar con sus boleteras a mano derecha y en Cinemark de Espacio Urbano ser boletera a mano izquierda y a mano derecha y la entrada a las salas de esperas al medio. Estas salas estarn cerradas por vidrios polarizados, entregando privacidad a las salas, dentro de ellas, existirn cmodos sillones color rojo de tres cuerpos, acompaado de mesas de vidrios, formado as especies de living. Tambin a un costado, existir el espacio para los nios, encontrando en una esquina juegos para nios, esto estar acompaado con mesas para colorear, donde los encargados les entregaran lpices y hojas para colorear.

Estas salas sern de color oscuro, pero con muy buena iluminacin, donde contar con focos empotrados, lo que genera iluminacin direccionada.

En las paredes se colgarn 3 plasmas por salas, de 75 pulgadas, que estarn continuamente presenciando triler de pelculas que estn rodando o prximos estrenos. Las que estarn acompaados de carteleras en forma de cuadros como actualmente Cinemark las presenta. Al poner estas salas de espera, la gente que no ha comprado entradas, pero de igual forma quiere ver las pelculas que estn presenciando estas podrn verlas a travs de las carteleras en forma de cuadros que ste entrega hacia el pblico, se colocarn sobre y en los lados de las murallas que acompaan a la boletera, se utilizarn las mismas carteleras que tiene Cinemark

Se creara un comit de limpieza para que exista un orden higinico con tal de que permanezca limpio todo el tiempo en que se brinde servicio tanto los lugares de descanso, servicios de comida, baos, salas de cine y la zona de fachada exterior. Para crear dinamismo en los cambios de entorno se harn temticas con las pelculas que estn dando siempre, la idea ser impactar a los clientes y cada vez que vengan se encuentren con un diseo llamativo del Merchandising.En temas de valores adicionales la comodidad es lo ms importante por lo que se prestarn mantas de polar para que puedan disfrutar la pelcula de una forma distinta, para omitir casos de robos las mantas se prestarn a cambio del carnet prestado del cliente que quiera usar estos servicios , la devoluciones se harn al termino de la pelcula .Junto con esto, se harn dos tipos de capacitaciones a todo el personal de Cinemark, la primera Por otro lado, para tener un buen servicio al cliente. Primero contratar a la empresa Peercoach, esta se dedica a entrenar a trabajadores para que stos puedan superar sus lmites, mejorar su desempeo con la empresa, para que se sientan parte de ella, para que estn motivados al momento de trabajar y para que puedan lograr sus metas.Esta capacitacin consta de 16 horas por empleado, las que se dividen en 2 das de 8 horas cada uno. Estas se realizarn los das sbados.En Cinemark Espacio Urbanos existirn 45 trabajadores, y en Cinemark Mall Marina Arauco existirn 39 trabajadores. Con un total de 81 trabajadores para capacitar, estos se dividirn en 4 grupos, tres de 20 personas y uno de 21. Y por otro lado se capacitarn a todos los trabajadores de la empresa para que aprendan a brindar un buen servicio al cliente. Para esto se contratar a la empresa Red Capacitacin Chile para que realice un curso intensivo a los trabajadores de CINEMARK. Al igual que en la capacitacin con los coaching de Peercoach, los trabajadores de dividirn en 4 grupos. Para as hacer las capacitaciones de manera ms fcil y dinmica.En el transcurso del programa los participantes reconocern la importancia de una gestin de calidad en la nueva cultura orientada hacia el cliente interno y externo, para cuyo efecto desarrollarn habilidades comunicacionales y conductuales tendientes a otorgar una atencin de excelencia. Al trmino del curso los participantes estarn en condiciones de:1. Reconocer la importancia de una adecuada atencin al cliente en la gestin global de la institucin2. Identificar normas de comportamiento adecuadas en atencin de pblico, como imagen personal, el lenguaje, atencin directa al pblico, atencin telefnica, comunicacin escrita.3. Aplicar algunas tcnicas para prevenir y manejo de situaciones laborales tensinales.4. Reconocer la importancia del trabajo en equipoEsto se har en un tiempo de 6 Horas Tericas y 6Horas Prcticas en modalidad presencial con talleres ldicos, con apoyo en ejercicios grupales de sensibilizacin, anlisis y reflexin sobre la temtica propuesta. Reflexin guiada en grupos pequeos, anlisis en plenario.

Precio:No existirn variaciones en los precios de las entradas:Mall Marina Arauco

Espacio Urbano

PromocinPromocin de ventasSe efectuar las publicaciones de los cambios efectuados en el entorno, la nueva propuesta de entretencin sern fotografiadas para poder publicitar por los distintos medios, con fin de hacer notar los cambios realizados en las personas que, tambin se subirn relatos de personas en formato video ya que algunos tipos de clientes confan ms en un buen boca boca, con estos videos se buscar hacer ms cercana la propuesta con la gente. Se subirn tambin grficas de lo nuevo en implementacin, se avisar de los nuevos diseos de merchandising para poder incentivar la visita en nuestros segmentos especficos. Los medios que se utilizarn para el desarrollo del proceso sern: Facebook Twitter Instagram YouTube Google +Estos medios sern controlados por un Community Manager quien tendr la misin de mantener activas las pginas para mantener al pblico expectante todo el tiempo que dure la propuesta y tendr como tarea realizar todas las acciones mencionadas

Relaciones PblicasSe realizar una inauguracin de la sala de espera , esta inauguracin consistir en captar 2 semanas previas a esta cliente a travs de nuestro medios de comunicacin, anunciando los futuros cambios que habrn en la empresa, para esto ofreceremos a los clientes interesados que nos entreguen su mail, de esta gran lista que obtendremos habr un filtro que podr dar a los ganadores, ya finalizado el proceso de filtracin lograrn tener una invitacin para el da de la inauguracin que tambin vendr con un 20% de descuento en la entrada del cine, ser una inauguracin en donde se hablar de la importancia y el compromiso que Cinemark tiene con sus clientes en ofrecerles el mejor servicio.PlacementSe har un corto que se mostrar previo a las pelculas que estn por empezando en cada sala, este corto tendr relacin con el nuevo compromiso de Cinemark, dar a conocer que solo se est impartiendo en via pero que sus proyecciones son abarcar a todas las sucursales de chile. En el video se mostrar parte de las modificaciones que se hicieron; las nuevas salas de espera, los cambios de Merchandising y el trabajo de Cinemark hacia los clientes, el video durar un mximo de 1 minuto y se har durante un perodo de 8 semanas partiendo el proyecto en adelante.

Marketing directoExistir un anfitrin en las salas de esperas quien realizar pequeas encuestas a los clientes durante la primera y ltima semanas de los meses pidiendo los siguientes datos: Nombre Rut Mail Fecha de nacimiento

Estos datos servirn para una futura retroalimentacin y a la vez advertir a los clientes interesados que podrn ser considerados en las promociones que se efecten a futuro y as podrn estar al tanto de los beneficios que Cinemark estar creando para ellos.

Venta personalPara cumplir con la propuesta anteriormente planteada, se implementar una alianza estratgica, para que exista un ptimo cumplimiento en los procesos de ventas y servicios por parte de los trabajadores, a fin de recoger informacin importante sobre la dinmica e interaccin real que se da entre empleados y clientes, evaluar y mejorar el funcionamiento de su negocio, elevar el grado de satisfaccin desus clientes y aumentar la productividad de su empresa.sta alianza se realizar para el desarrollo e implementacin de programas de medicin del servicio en puntos de venta. Esta alianza estratgica estar compuesta por cliente incgnito.El labor del cliente incgnito ser evaluar la experiencia de servicio, realizando visitas programadas en cada uno de los puntos de venta, fiscalizando todas las reas del establecimiento, ste ser una herramienta clave para evaluar la calidad de servicio del trabajador hacia el cliente, donde se comprobar el cumplimiento de los programas de calidad de servicio verificando si existe cumplimiento en el protocolo de venta. Permitir detectar oportunidades de mejoras en el punto de venta o servicio.A modo que el programa de cumplimiento de protocolo de venta se cumpla, internamente se tendr un control de calidad de profesionalismo del trabajador, esto consta que si un trabajador es mal evaluado tres veces, es causal de despido, y si un trabajador es bien evaluado tres veces, se premiar con un bono de diez mil pesos chilenos, en forma de incentivo para que se promueva el trabajo correcto que debera emplear cada trabajador. Habr visitas tanto de clientes incognitos como de los mismos capacitadores que realizan las clases, este tendr una modalidad descubierto, donde evaluar en forma detallada el estado de una localizacin, obtendr informacin real de las situaciones presentes. Realizar evaluaciones con o sin previo aviso a los trabajadores para verificar como se manejan en el tema de entregar soluciones de forma rpida y efectiva al cliente

PlazaLos centros de distribucin del nuevo servicio sern probados y enfocados en las dos nicas sedes de via del mar estas dos son:CINEMARK MALL MARINA ARAUCO

Direccin: Av. Libertad 1348, Local 301 - Via del Mar / Mall Marina Arauco. Telfono: 2-2585-1095 Fax: (32) 688 454 N de Salas: 6 salas Capacidad Total: 1.245 personas. N de Butacas en Sala con mayor capacidad: 296 butacas.

CINEMARK ESPACIO URBANO

Direccin: Av. Benidorm 961, Pob. Vergara - Via del Mar / Via del Mar Shopping. Telfono: 2-2585-1093 Fax: (32) 993 384 N de Salas: 8 salas Capacidad Total: 1.795 personas. N de Butacas en Sala con mayor capacidad: 420 butacas.

Procesos

1) El primer proceso que se encuentra es la compra de las entradas, aqu es en donde el cliente deber tomarse un tiempo para completar la fila en la boletera

2) El segundo proceso y ser la funcin del anfitrin quien dirigir al cliente a las salas de espera, es aqu en donde el anfitrin realizara las pequeas encuestas rpida para poder tener adems una solida base de datos durante el proyecto.

3) El cliente podr acceder a los servicios de confitera en donde podr optar por los distintos productos que se venden

4) El cliente tendr acceso a la pelcula por medio de la administracin en portera

5) Finalmente cuando se termine la pelcula se gua al cliente hacia la salida del recinto

PersonasYa que se trata de un negocio que se ve ms bien ligado por un servicio este es intangible e indispensable para el cliente, se deben cumplir todas las expectativas, para que esto se cumpla existirn las capacitaciones de tal manera que todos los sectores ejerzan su servicio de forma plena y con una base de informacin suficiente para cualquier inconveniente que se provoque en momentos de reclamos por parte del cliente, primero contratar a la empresa Peercoach, esta se dedica a entrenar a trabajadores para que estos puedan superar sus lmites, mejorar su desempeo con la empresa, para que se sientan parte de ella, para que estn motivados al momento de trabajar y para que puedan lograr sus metas.Esta capacitacin consta de 16 horas por empleado, las que se dividen en 2 das de 8 horas cada uno. Estas se realizarn los das sbados. Y por otro lado se capacitarn a todos los trabajadores de la empresa para que aprendan a brindar un buen servicio al cliente. Para esto se contratar a la empresa Red Capacitacin Chile para que realice un curso intensivo a los trabajadores de CINEMARK. Al igual que en la capacitacin con los coaching de Peercoach, los trabajadores de dividirn en 4 grupos. Para as hacer las capacitaciones de manera ms fcil y dinmica.En el transcurso del programa los participantes reconocern la importancia de una gestin de calidad en la nueva cultura orientada hacia el cliente interno y externo, para cuyo efecto desarrollarn habilidades comunicacionales y conductuales tendientes a otorgar una atencin de excelencia. Al trmino del curso los participantes estarn en condiciones de:1. Reconocer la importancia de una adecuada atencin al cliente en la gestin global de la institucin2. Identificar normas de comportamiento adecuadas en atencin de pblico, como imagen personal, el lenguaje, atencin directa al pblico, atencin telefnica, comunicacin escrita.3. Aplicar algunas tcnicas para prevenir y manejo de situaciones laborales tensinales.4. Reconocer la importancia del trabajo en equipo

Evidencias fsicas

Los triler que se presentarn en las salas de espera Las mismas salas de espera que vendrn con los juegos infantiles Los cambios de Merchandising interno por temtica de pelculas En las paredes se colgarn 3 plasmas por salas, de 70 pulgadas cada una, que estarn continuamente presenciando triler de pelculas que estn rodando o prximos estrenos. Los sillones rojos de tres cuerpos

Estrategia Matriz BCG:Segn lo mencionado en las estrategias, que gran parte se enfocan en un desarrollo del producto y penetracin de mercado eso junto con la propuesta se puede decir que nuestra estrategia BCG se ubica en el cuadrante Interrogante ya que se quiere demostrar una nueva forma de servicio ms rpida, eficiente y mas emptico con el cliente, se va a requerir una constante inversin para poder efectuar todas las acciones, la desventaja es que se juega por un futuro totalmente incierto pero todas las acciones van dirigidas a llegar tener un producto estrella en donde la calidad en el servicio brinde la mejor experiencia de todos los cines chilenos.

VIII. Presupuesto general del plan Proyecciones de Ventas estimadas. Costos y gastos asociados a la propuesta (estimativos).COSTOS Y GASTOS ASOCIADOS A LA PROPUESTA:

La inversin inicial requerida para la implementacin de salas de espera Cinemark y buen servicio es de $ 158.427.800, monto necesario para el desarrollo del nuevo servicio considerando el diseo del lugar, equipamiento necesario para implementar las reas de recepcin y tener un personal capacitado que brinde un buen servicio.

DETALLE DE INVERSION

INFRAESTRUCTURANETOIVABRUTO

Equipos y muebles$21.410.773$ 4.068.046$25.478.820

Obra fsica(4)$26.647.882$ 5.063.098$31.710.980

Instalaciones varias$1.394.958$ 265.042$1.660.000

Mano de Obra$2.941.176$558.824$3.500.000

PERSONAL

Capacitacin$6.494.118$ 1.233.882$7.728.000

Contratacin 24 prs.$73.109.244$ 13.890.756$87.000.000

Medios

Publicidad$1.134.454$215.546 $1.350.000

TOTAL$133.132.605$25.295.195$158.427.800

Determinacin del punto de equilibrio. Otros ITEMS que considera la estimacin.IX. Control y Seguimiento1. Carta Gantt de la propuesta a realizar.

1. Revisiones Trimestrales Real vs. Proyectado.

Plan de Marketing Cinemark Espacio Urbano y Mall Marina Arauco, Via del Mar