ANALISIS DEL CASO: “EL BANCO CAPITAL”

PRESENTADO POR:

DANIEL GARZON ARIZA

EDGAR LOPEZ POTOSI

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NARIÑOPROGRAMA DE ASMINISTRACION DE NEGOCIOS

INTERNACIONALESIPIALES 2012

ANALISIS DEL CASO: “EL BANCO CAPITAL”

PRINCIPAL PROBLEMA

Después de analizado el caso del “Banco Capital” hemos determinado que existen varios problemas:

- En veinte años recorridos a partir de su fundación, el Banco Capital ha conservado un mismo esquema de servicios y funcionamiento que dé aunque han fomentado la conservación de sus clientes, de alguna manera han contribuido a desacelerar el crecimiento de la empresa.

- El presidente del Banco Capital muestra en el momento visos de inseguridad ante todo respecto a la inversión de dinero y esfuerzo que requiere el crecimiento de su entidad según él, sin tener plena seguridad de éxito.

- Aun no se ha concientizado ni comprometido a los empleados del Banco para asumir el cambio y reconocer las enormes ventajas que derivarían del mismo; lo cual ha generado opiniones divididas del personal.

Sin embargo consideramos que el principal problema de esta empresa es:

- Que siendo notorio que la idea de crecimiento aún no se ha discutido y planeado adecuadamente entre el Presidente, el fundador, los accionistas y demás personas pertenecientes a la Junta Administradora, resulta como principal problema del Banco la falta de planeación estratégica y de una investigación exhaustiva del mercado y de su actual competencia en aras de actualizar sus servicios por lo obsoleto del mismo.

COMO MEJORARLO

Teniendo en cuenta los problemas que atraviesa actualmente el Banco Capital la mejor forma de mejorar la situación en procura del éxito de este nuevo proyecto de crecimiento es importante tener en cuenta los siguientes aspectos para tomar el rumbo más apropiado:

- La realización de un estudio concienzudo de mercado para descubrir las necesidades de los clientes que todavía no han sido resueltas adecuadamente por la competencia y que obedecen a todos los factores del entorno de la región como la cultura, costumbres, demografía, sexo, etc. Esto hará que el Banco pase de su esquema tradicional conservado de años atrás a un nuevo esquema acoplado perfectamente al nuevo cliente.

- Un análisis minucioso de la competencia, que si bien es cierto ya se tiene conocimiento de algunas deficiencias de ellos, es necesario adentrar mucho más el estudio en la forma que los otros trabajan para descubrir sus fallas y de esta forma anticiparse a no cometerlas y a contrarrestar con soluciones acordes a los deseos del cliente.

- Emprender una nueva apertura de mercado, toda vez que se debe cambiar el esquema anterior y aunque se debe conservar los clientes “antiguos” ahora se propone cobijar con el servicio a un sector mucho mayor de la población. Como seguramente se crearán nuevas sucursales, se deberá atender las necesidades particulares de cada región del país.

- Se debe conservar e incluso mejorar el mayor Capital que posee la empresa que es la calidad en Atención al Cliente y la personalización de sus servicios.

MATRIZ DOFA

A manera de conclucion y reflexión, hemos resumido lo positivo y negativo de la actual situación del Banco Capital en la siguiente matríz y en el diagrama de causa-efecto.

POSITIVO NEGATIVO

ORI

GEN

INTE

RNO

FORTALEZAS Los 20 años de experiencia y de recorrido

del Banco que han desembocado en un buen posicionamiento de la empresa.

El Fundador del Banco aun está vinculado y es padre de su presidente.

La Empresa posee acciones en la bolsa y posee cientos de accionistas.

En 2 años los depósitos se han incrementado en $330.000 millones.

Posee 75 sucursales, 1150 empleados. Con un buen promedio de 75,4 empleados por sucursal.

El banco es el de mayor crecimiento en el país.

La excelente atención al cliente y el carácter personalizado de la misma que actualmente hace que el grado de satisfacción del cliente sea muy bueno.

La experiencia de 15 años del vicepresidente comercial.

El Talento Humano comprometido con la empresa, que ha logrado sostenerla y ha fomentado su crecimiento.

DEBILIDADES El Banco es una entidad relativamente

pequeña en comparación con su competencia.

Falta de modernización, tecnología desactualizada.

Relativa lentitud en el servicio. Centralización de operaciones. Cuerpo de empleados con conocimientos

desactualizados (falta de capacitación). Relativa cobertura inferior a la de sus

competidores. Falta de apertura de servicios a un grupo

mayor de clientes al que actualmente poseen por selección.

Temor a arriesgar recursos en el cambio a realizar e incertidumbre respecto al éxito que se desea.

Conformismo de los Empleados con la actual situación.

Insuficiente maquinaria (herramientas) para el número de empleados que se maneja.

Actual utilidad y dividendos muy bajos. Parte del pensamiento del vicepresidente

se dirige a dejar a la suerte el éxito del cambio.

ORI

GEN

EXT

ERN

OOPORTUNIDADES

Aplicación de nuevas tecnologías que deriven en un mejor desempeño y simplificación de los procesos, conservando la excelente atención al cliente.

Disponibilidad de programas de capacitación y actualización que mejoren la formación y el conocimiento de los empleados.

Nuevas inversiones en la bolsa de valores y nueva convocatoria para la venta de acciones.

Campaña mediática de promoción del Banco como el de mayor crecimiento en el país.

Aprovechamiento de la estabilidad económica que actualmente se percibe en el país.

Aprovechamiento de la necesidad de financiamiento derivada de tratados de libre comercio.

Implementación de Servicios Web, mediante el cual le permite innovar constantemente sin grandes inversiones.

AMENAZAS Competidores actualmente con mayor

envergadura en cuanto a sucursales y clientes.

Automatización de procesos y transacciones por parte de sus competidores, lo cual les permite ser más eficientes y rápidos en sus labores.

Necesidad de éxito inmediato al realizar el cambio estructural de la empresa frente a sus competidores.

Falta de Investigación de mercados.

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO