trabajo de sistemica
TRANSCRIPT
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 1/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
“PROGRAMA PARA EL CONTROL DE INFORMACION EN LA
EMPRESA”
CURSO : SISTEMICA
CICLO : II CICLO
DOCENTE : ING. MONICA DIAZ REATEGUI
INTEGRANTES :
Bernal Bahamontes, KristopherCamones Alvarado, Jairo
Huanchaco Canchanga, Estrella
Paiva Rodríguez, Enrique
Villanueva Medina, Josué
LIMA - PERÚ
2011
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 2/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Dedicamos este proyecto a
nuestros padres, los cuales nos
han apoyado en todo el
desarrollo de este trabajo.
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 3/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
INDICE
DEDICATORIA.
INTRODUCCIÓN
DESARROLLO
I. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
II. REALIDAD PROBLEMÁTICA
III. MARCO TEÓRICO
IV. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL USANDO METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES O BLANDOS
1. Situación No Estructurada.
a. Descripción del cuadro.
b. Agentes involucrados.
c. Contenedor de problemas
d. Entrevistas realizadas a los agentes.
e. Construcción del Weltanschauung de cada agente
f. Solucionador de problemas
2. Situación Estructurada.
a. Pasado-Presente-Futuro
b. Cuadro Pictográfico
c. Diagrama Causal General y Descripción de variables y unidades
d. Cuadro Pictográfico de Weltanschauung de cada agente
3. Elaboración de las definiciones básicas
4. Elaboración de modelos conceptuales
5. Comparación de las Etapas 2 y 4
6. Cambios factibles y deseables
7. Implantación del cambio en el mundo real
V. ESTRUCTURA Y CONSTRUCCIÓN DEL MODELO
VI. DIAGRAMA DE FORRESTER
VII. ECUACIONES MATEMÁTICAS
VIII. SIMULACIÓN Y ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
IX. UTILIDAD EL MODELO
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 4/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
INTRODUCCIÓN
“PROGRAMA PARA EL CONTROL DE INFORMACION EN LA EMPRESA”
Tiene como finalidad poder realizar un programa que nos pueda brindar información
acerca de un correcto manejo de la información de la empresa, tomando en cuenta que
los empleados necesitan saber dicha información para desempeñar sus labores y por otra
parte la información que posee la empresa es quizás una de las armas de competencia
más importante que posee.
Nuestro proyecto se llevará a realizar la empresa “MAESTROS ”. Ubicada en el distritode los Comas (Jr. MARIANO MELGAR 117 - COLLIQUE). Se contara con el apoyo del
representante de la empresa el Sr. Pedro Paiva Ramos. Él nos facilitará la información
necesaria para unos buenos resultados en nuestro programa.
Lo primero que se debe hacer es: la empresa “MAESTROS”, para poder extraer
información sobre el trabajo que se realiza en el mismo, además de informarnos con todo
lo necesario para armar el programa. Esto lo haremos por medio de una serie de
entrevistas.
Los recursos económicos para poder realizar este Proyecto, serán aportados por cada
uno de los integrantes del programa. Cada uno de los integrantes, estará siempre en
constante investigación y apoyo mutuo para lograr óptimos resultados.
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 5/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Datos de la organización beneficiaria del proyecto
MAESTROS
RUC : 10077565022
Razón Social : Jr. MARIANO MELGAR 117- COLLIQUE
Condición : Activo
Actividad Comercial : Mecánica fina.
Distrito / Ciudad : Comas
Departamento : Lima
Teléfonos : 5516371
Representante Legal de “MAESTROS”:
REPRESENTANTE: Pedro Paiva Ramos
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 6/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
I. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
El manejo de la información de una empresa se ha convertido en una gran
preocupación para muchas de ellas, ya que con la información adecuada
una empresa puede lanzar un nuevo producto al mercado o conocer las
debilidades de otras empresas. En un mundo tan competitivo como este la
información es la principal arma de competencia.
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 7/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
II. REALIDAD PROBLEMÁTICA
La empresa maestros se dedica a la fabricación de piezas de mecánica fina
y de precisión, los cuales muchas veces se desarrollan mediante planos. La
raíz del problema radica en que también se dedica a la fabricación de
instrumentos de medicina y reparación de equipos electromédicos.
En el Perú los equipos médicos son muy costosos y la información que se
tiene de ellos es muy escasa. Cuando uno de estos instrumentos se
descompone normalmente hay que importar el repuesto o simplemente
desechar el instrumento médico.
La empresa “MAESTROS” ofrece una gran solución a lo expuesto en el
párrafo anterior .Muchas de esas soluciones son ideas ingeniosas e
innovadoras ya que al no disponer de información suficiente, “MAESTROS”
tiene que investigar las posibles soluciones y someterlas aprueba para
garantizar su correcto funcionamiento. Pero origina otro problema; dicha
información empleada para la construcción de piezas de repuesto, es muycotizada ya que es un mercado no muy incursionado en el Perú debido a la
falta de información. Es decir si se propaga dicha información muchas otras
empresas seguirían sin dudarlo este rubro ya que es muy rentable.
Ante todo esto “MAESTROS” también debe de proveer la información
necesaria a los trabajadores para poder fabricar los repuestos, entonces
¿cómo evitar que la información termine siendo sustraída?
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 8/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
III. MARCO TEÒRICO
La protección de información en las empresas:
La protección de la información es, hoy, vital para la supervivencia de cualquier
organización. Esto no es un secreto. Sin embargo, descuidamos esta faceta denuestra seguridad, regalando oportunidades, a cualquiera que quiera saber algo denosotros. Estamos acostumbrados a tener alarmas, cerraduras, etc. para proteger
nuestros bienes, pero descuidamos lamentablemente, la protección de algo intangible,
pero más importante, nuestra intimidad. (RIPOLL, 2006, SP).
Se conocen tres fuentes que pueden alterar la información dentro de una empresa:
La informatización: Una de las grandes ventajas de sistematizar la información, es la posibilidad de
mejorar la información con los datos obtenidos, lo que se denomina feedback o
retroalimentación, concepto al cual una empresa que no acepta el cambio, nuncapodrá acceder.
Además, la sistematización abarca el aprovechamiento al máximo exponente de todoslos recursos administrativos que pueda tener la empresa, reduciendo los costos de los
mismos, ya que por ejemplo, al tener un ordenamiento sistemático de los datos,simplifica la tarea administrativa, pudiendo aprovechar el recurso humano para otrasnecesidades, y el ahorro del abastecimiento de sus insumos básicos.
Por otro lado, y como dato importante, cabe destacar que una empresa ya sea
pequeña o mediana, ingresa con ventaja al mercado, superando a aquellas
organizaciones que no poseen su propia sistematización, ya que estas no encuentransus datos ordenados y al alcance de cualquier necesidad. (TASZMA, 200, SP).
La Internet:
La informatización de los diferentes sistemas de información de una compañía, seabren las puertas para la globalización de las empresas a través de Internet, con un
objetivo muy particular y definido, adaptarlo para un notable incremento de las ventas.
Si bien Internet es un arma para obtener datos e información de la más variada, el
máximo aprovechamiento es otro, en cuanto a la necesidad de apropiarlo a laempresa. Además de ser una herramienta prácticamente gratuita y al alcance detodos.
Básicamente, para una empresa poseer un sitio, una pagina Web, es un portal de
acceso a la nueva forma de comercialización de productos y / o servicios, sin
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 9/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
mencionar las innumerables ventajas que existen al explorar este nuevo mundo que
esta en constante crecimiento en nuestros días. (TASZMA, 2000, SP). La Capacitación:
La capacitación puede utilizarse como una herramienta de gestión de mayor valor
agregado dado que la información, formación y entrenamiento se planifican deacuerdo a las necesidades y objetivos de la empresa, lo que hará que el aprendizaje
sea adaptado de la mejor manera y aprehendida por cada componente de laorganización.(TASZMA, 2000, SP).
IV. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL USANDO METODOLOGÍA DE
SISTEMAS SUAVES O BLANDOS
1. SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA
a. Descripción del cuadro:
Este cuadro nos muestra el principal factor que es el manejo de información, a base deeste se desarrollan distintos tipos de problemas como lo son la falta de información en
estado virtual, ya que está en estado físico, este origina el plagio de planos o robo de
piezas; también se tienen como problema la mala supervisión de empleados y el mal
sistema de seguridad, al no ser este el óptimo hace que por ejemplo los empleados
entren con cámaras y celulares; así se podría realizar el plagio de planos, por
Falta Informaciónen estado virtual
Falta de un
Software deGestión de
información
Mal sistema deseguridad
Malasupervisión de
empleados
Mal manejode
información
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 10/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
consecuente una fuga de información de la empresa o la distracción de los empleados
con estos aparatos. Otra consecuencia sería la falta de un software de gestión de
información puesto que se lograría formar un mayor control de quienes manejan la
información más importante de la empresa.
b. Agente Involucrados:
El dueño
Empleado
Miembros de seguridad El supervisor
c. Contenedores del problema:
El dueño: Es el fundador de la empresa, el cual está obteniendo perdidas.
Empleados: Trabajadores encargados de hacer las piezas de alta precisión según
los planos ya dispuestos.
Miembros de seguridad: Trabajadores encargados de verificar que los
empleados no ingresen al área de trabajo con objetos electrónicos prohibidosdentro de la empresa como cámaras, celulares, etc.
Supervisor: trabajadores en el área de trabajo de los empleados para evitar
cualquier robo de piezas u otra irregularidad.
d. Entrevista:
Al primer agente: El dueño (Pedro Paiva Ramos)
Dirigida por: Enrique Paiva Rodríguez
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 11/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
1. ¿Cuál es la visión de la empresa?
La empresa “MAESTROS” tiene como finalidad llegar a ser una de las
empresas líderes del mercado. En lo que se refiere a mecánica de
precisión.
2. ¿Cuál es la misión de la empresa?
La empresa “MAESTROS” tiene un gran compr omiso con sus clientes,
brindándoles soluciones innovadoras y brindando un servicio de calidad. De
esta manera pretendemos abrirnos un camino en el mercado para poder así
seguir desarrollando la empresa.
3. ¿Cuál cree usted que sean las posibles causas de la falta de un buen manejo de la
información?
El crecimiento repentino de “MAESTROS” ha generado un gran volumen de
información por lo que sustraer un poco de esa información se ha hecho
más fácil, además de haber encontrado un mercado como la reparación de
equipos y herramientas médicas ha brindado a “MAESTROS” un gran
ingreso. Por lo que los planos de los diseños de repuestos para equipos
médicos está muy cotizado y es una gran tentación para los empleados
sustraerlos.
4. ¿Cómo afectaría a la empresa la sustracción de información a la empresa?
La verdad es que “MAESTROS” es una empresa joven y si la información
que manejamos es vital para el desarrollo de la empresa, sobre todo
cuando son ideas novedosas y se ha demostrado que funciona. Por lo que
si esta información fuera sustraída sería una gran caída para la empresa,
de la que difícilmente podría reponerse.
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 12/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Al segundo agente: El empleado (Daniel Paiva Ramos)
Dirigida por: Enrique Paiva Rodríguez
1. ¿Cómo se siente trabajar para “MAESTROS”?
Bueno, estoy trabajando en lo que me gusta así que estoy a gusto. Además de
que estoy aprendiendo aún más sobre la mecánica fina.
2. ¿Cree usted que el problema de control de información es un tema exagerado?
Bueno la verdad si lo creo, pero también entiendo que la información es muy
importante para una empresa y la verdad si la competencia tuviera esos planos
sería muy perjudicial para la empresa.
3. ¿Cuál es su rol en la empresa?
Bueno soy un empleado que se encarga de la fabricación de los repuestos
necesarios para poder reparar los equipos médicos, pero solo se fabrica la
parte mecánica.
4. ¿Afectaría a sus labores un sistema de control de información?
Ya no tendría la facilidad que tengo ahora de coger un plano y empezar a
trabajar, sino que tendría que pedir permiso para poder hacerlo y si la
persona encargada de distribuir los planos se enferma creo yo sería un
retraso para la fabricación del repuesto.
Al tercer agente: Miembro de seguridad
Dirigida por: Enrique Paiva Rodríguez
1. ¿Cuál es su función en la empresa?
Además de controlar la entrada y salida de los empleados, también me encargo de
revisar que no se lleven ninguna herramienta.
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 13/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
2. ¿Qué factores cree usted que hacen falta para un mejor control de información?
Bueno podrían implementar detectores de metales para así poder agilizar
este proceso de revisión y así poder hacerlo más fácil y confiable ya que
difícilmente pueden evadir el detector de metales.
3. ¿Cuáles cree usted son los factores para que los empleados sustraigan
información?
Bueno sé de buena fuente que los planos de los repuestos de equipos
médicos valen mucho, y cualquier empleado estaría tentado a tomarlo. Creo
yo que eso depende más de la moral y valores de cada empleado.
4. ¿Afectaría a sus labores un sistema de control de información?
Al contrario facilitaría mi trabajo, ya que solo tendría que recibir una
capacitación para poder emplear los equipos quesean necesarios para el
mejor control de información.
Al cuarto agente: El supervisor
Dirigida por: Enrique Paiva Rodríguez
1. ¿Cuál es su función en la empresa?
Verificar que los trabajadores se encuentren trabajando y contestar las
preguntas que puedan tener en cuantos e refiere al trabajo, estoy aquí para
brindar apoyo al proceso de producción.
2. ¿Cree usted que los empleados buscan sustraer la información de la empresa?
Bueno la verdad que la tentación del dinero la tenemos todos y pues si bien es
cierto que los planos valen mucho, pues creo que sustraerlos depende más de la
moral de cada empleado.
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 14/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
3. ¿Cómo podrían utilizar la información sustraída?
Bueno existen varios lugares a donde podrían ir, como por ejemplo las
Malvinas, claro que no le pagarían un buen precio y solo terminaría
perjudicando a la empresa y su honra.
4. ¿Afectaría a sus labores un sistema de control de información?
Bueno creo yo sería la persona encargada del control de los planos seria
yo, ya que yo supervisaría como los emplean los trabajadores, creo que
sería muy lógico pensar de esa manera.
e. Construcción del Weltanschauung de cada agente:
El dueño: Espera que cada trabajador cumpla con su función con eficacia y que
las soluciones propuestas tengan éxito.
Los empleados: Esperan un ambiente en condiciones favorables para realizar su
trabajo y una buena remuneración.
Miembros de seguridad: Esperan que los empleados no lleven objetos
prohibidos a la empresa para evitar problemas.
El supervisor: Busca que todos los empleados cumplan las reglas establecidas yque todo esté en orden.
f. Solucionador de problemas:
Bernal Bahamontes, Kristopher
Camones Alvarado, Jairo
Huanchaco Canchanga, Estrella
Paiva Rodríguez, Enrique
Villanueva Medina, Josué
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 15/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
2. SITUACION ESTRUCTURADA
a. PASADO - PRESENTE - FUTURO
PASADO PRESENTE FUTURO
Falta de innovacióntecnológica.
Constantescomplicaciones por falta
de la tecnología necesaria
Falta de presupuestopara la adquisición de
tecnología ycapacitación del
personal
Irregularidades en la seguridadde el tratamiento de la
información.
Problemas internos por lafuga de información ymalestar general por la
inseguridad
La fuga y plagio deinformaciónconfidencial de la
empresa
Manejo de información enforma física.
Falta de un sistema quecontrole la información.
El ataque de virus ohackers que buscan
robar e arruinarinformación.
Falta de infraestructura para lareparación y construcción delos repuestos.
La insatisfacción de losclientes por la limitadainfraestructura
La empresa se ve en lanecesidad de recurrir aagentes externos paracomplementar su
trabajo.
Falta de capital para dar unmejor servicio, tanto de lotecnológico como en la buenaatención al cliente.
Falta de innovación por loque los clientes buscar unmejor servicio
Insatisfacción por partedel cliente debido a laspocas atenciones haciael cliente
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 16/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
b. CUADRO PICTÓRICO
Mala supervisión deempleados
Mal manejo deinformación
Falta de unSoftware deGestión de
información
Falta Informaciónen estado virtual
Mala supervisión deempleados
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 17/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
c. DIAGRAMA CAUSAL GENERAL
SEGURIDAD
SUPERVISORES
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 18/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
EMPLEADOS
DUEÑO
Empleados
Sueldos
Plagio
SatisfaccionClientes
Infraestructura
Seguridad
+
+
+
+
-
-
+
+
+
Dueño
PerdidasSeguridad
Infraestructura
Plagio
Proveedor
Ganancias+ -+
+ ++
+
++
-
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 19/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
d. CUADRO PICTOGRÁFICO WELTANSCHAUUNG DE CADA AGENTE.
El dueño:
Los empleados:
Desarrollar laempresa
EL DUEÑO
Buscar IdeasInnovadoras
Buenostrabajadores
Obtener Ganancias
Gusto por lo que ha
Empleado
Necesidadeconómica
Ambiente laboralfavorable
Buena remuneració
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 20/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Miembros de seguridad:
El supervisor:
Buen ambientelaboral
MIEMBRODE
SEGURIDAD
Buenaremuneración
Evitar pérdidas ala empresa
Necesidad económic
Necesidad económi
SUPERVISOR
Buenaremuneración
Empleadostrabajen bien
Cumplimiento dereglas
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 21/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
3. ELABORACION DE LAS DEFINICIONES BÁSICAS
EMPLEADOS
C: empleados, miembros de seguridad, supervisores, dueño de la empresa.
A: Supervisores, miembros de seguridad, empleados.
T:
W: El empleado espera sentirse identificado con la empresa, además de sentirse
identificado con la misión y visión de la empresa.
O: empresa
E: Lima Norte
Definición de Raíz:
Sistema que permite al empleado integrarse más con la empresa.
MIEMBROS DE SEGURIDAD
C: empleados, miembros de seguridad, supervisores, dueño de la empresa.
A: Supervisores, miembros de seguridad, empleados.
T:
W: Los miembros de seguridad necesitan tecnologías para poder agilizar su trabajo, como
por ejemplo los detectores de metales.
O: Empresa.
E: Lima norte
Empleado tiene latentación de robarselas ideas de la
-Recibir un salario bienremunerado.-Recibir charlas de valores.
Empleadoconfiable
Miembros deseguridad carecende mediostecnológicos
Reciben capacitación ytecnología necesaria parael control de salida de losempleados
Miembros deseguridad tienen unmejor control desalida sobre losem leados
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 22/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
La Definición de la Raíz
Sistema que permite a los miembros de seguridad cumplir con su labor de una manera
más efectiva.
SUPERVISORES:
C: empleados, miembros de seguridad, supervisores, dueño de la empresa.
A: Supervisores, miembros de seguridad, empleados.
T:
W: Los supervisores deben de administrar de alguna manera la información para poder
controlarla y saber cuándo los empleados disponen de ella.
O: La empresa.
E: Lima norte
La Definición de la Raíz
Sistema que permite al supervisor controlar la información que dispone cada empleado y
controlar dicha información.
DUEÑO DE LA EMPRESA:
C: empleados, miembros de seguridad, supervisores, dueño de la empresa.
A: Supervisores, miembros de seguridad, empleados.
T:
Supervisores notienen un sistemade control de lainformación
Recibir un sistema en elcual se pueda administrarla información de estamanera se controla a
quienes se les entrega lainformación.
Supervisor tienemás controlsobre lainformación.
Supervisores notienen un sistemade control de lainformación
Recibir un sistema en elcual se pueda administrarla información de estamanera se controla aquienes se les entrega lainformación.
Supervisor tienemás controlsobre lainformación.
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 23/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
W: Los supervisores deben de administrar de alguna manera la información para poder
controlarla y saber cuándo los empleados disponen de ella.
O: La empresa.
E: Lima norte
La Definición de la Raíz
Sistema que permite al supervisor controlar la información que dispone cada empleado y
controlar dicha información.
4. ELABORACION DE MODELOS CONCEPTUALES
El dueño:
Empleados:
Actividad Descripción
AdministrarAdministra los pedidos de los
clientes
Relaciona con el clienteVincula con el cliente para saber quedesea y si se puede realizar
Contratos
Si el cliente desea realizar su pedido
con esta empresa se firmará uncontrato.
Actividad Descripción
Diseñar los planos Debe diseñar los planos de laspiezas.
Realizar las piezas Debe armar la pieza requerida.
Satisfacer Satisfacer el pedido de los clientes.
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 24/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Miembros de seguridad:
Supervisor:
Actividad Descripción
RevisarRealizar revisiones a los empleadosal entrar y salir del la empresa
CuidarCuidar que no pase nadasospechoso dentro de la empresa
ReportarReportar si descubre algúnempleado robando las piezas otomando fotos de ellas.
Actividad Descripción
SupervisarVer cómo andan los diseños delplano y el diseño de la pieza
Relaciona con el dueñoEs la medio de comunicación entre eldueño y los empleados
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 25/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
5. COMPARACIÓN DE ETAPA 2 Y 4
EL DUEÑO
Actividad Existe Si o
No
Mecanismo
Permanente
Medida de
Desempeño
Cambio
Propuesto
Adminisstrar Si Organizar laempresa
Tener en ordentodos los pedidosy los datos delempleados yclientes
Organizaciónvirtual del losdatos delempleado yclientes
Relacionacon el cliente Si
Mantener laposturacorrecta con elcliente
Dialogar con elcliente para tenerinformación de loque requiere
Lograr la
satisfacción decliente
Contratos Si
Beneficio parael clientedonde esta losacuerdos quesugiere laempresa
Acuerdos dondedescribe laempresa suscondiciones
Satisfacer alclientecumpliendo losacuerdos yamencionados
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 26/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Empleados:
Actividad Existe Sio No
MecanismoPermanente
Medida deDesempeño
CambioPropuesto
Diseñar losplanos Si
Diseñar losplanos de cadapieza requerida
Organizar lasmedidasdiseñadas envirtual
Realizar las
piezasSi Formar la pieza
requerida
Tener en cuentalo que el clienterequiere y hacerlo
Tener el diseñoen virtual sino
que tambiéncómo se realizo
Satisfacer SiComplacer alcliente con lo quedesea
Con lainformación quedesea el clientepoder satisfacerlo
Poder los datosdel cliente en unabase de datos
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 27/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Miembros de seguridad:
Actividad Existe Si oNo
MecanismoPermanente
Medida deDesempeño
CambioPropuesto
Revisar No
Revisar que losempleados nolleven aparatosno requeridos
Tenerdetectores
No dejar pasarnada comocámaras ocelulares
Cuidar No
No dejar devigilar la zonadonde se realizan
las piezas
Cambiar deturno en loslugares que serealizan los
planos ypiezas
No deja pasarpersonas noautorizadas
Reportar NoReporta si se viocosas nopermitidas
No deja pasarpersonas noautorizadas
Reportar si serealizó accionesindebidas endonde se realizalos planos y piezas
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 28/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
6. CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES
EMPLEADO
ACTIVIDAD CAMBIOS FACTIBLES YDESEABLES
SOLIDARIDAD Apoyar a los compañeros en eldesempeño para una mejor atención alos clientes
CAPACITACIONES Recibir capacitaciones con el fin demejorar en aspectos que contribuyana un mejor servicio
MEJORAR EL DESEMPEÑO Hacer que el cliente se sienta a gustocon la atención recibida para hacerlode un cliente recurrente.
ATENDER AL CLIENTE Estar atento a todas las interrogantesde los clientes para que en un futurohacer crecer la clientela.
DUEÑO
ACTIVIDAD CAMBIOS FACTIBLES YDESEABLES
CONTROL DE TRABAJO Estar atento en actitud vigilantedurante las jornadas de trabajo de losempleados
DAR ORDENES El dueño tiene que estarconstantemente dando órdenes a losempleados para ser mas efectivos.
APOYO A LOS EMPLEADOS El dueño siempre tiene que estar
disponible a apoyar a sus empleadosante cualquier injerencia.ORIENTACION Debe brindar orientación en aspectos
nulos de los empleados y clientes.
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 29/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
MIEMBROS DE SEGURIDAD
ACTIVIDAD CAMBIOS FACTIBLES YDESEABLESCAPACITACIONES La vigilancia tiene que estar en
constantes capacitaciones para estaratentos a cualquier anomalía
APOYO Deben estar presto a apoyar cualquieranormalidad que ocurre en su área detrabajo.
CONTROL Estar siempre en actitud vigilantedurante las jornadas de trabajo yvisita de clientes.
ORIENTACION Los miembros de seguridad debenbrindar orientación a los clientes asícomo velar con la seguridad.
SUPERVISORES
ACTIVIDAD CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLESORIENTACION Mantener una postura de orientación a
los empleados y clientes.
CONTROL Tiene que mantener un constantecontrol de las actividades realizadas enla empresa.
VIGILAR Tienen que estar atentos a cualquierdesorden o ineficacia por parte de losempleados.
INNOVAR El supervisor tiene que crear nuevasformas o métodos de control para un
mejor desempeño.
5/11/2018 TRABAJO DE SISTEMICA - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-sistemica 30/30
Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
7. IMPLANTACIÓN DEL CAMBIO EN EL MUNDO REAL
Uno de los cambios que se necesita para tener un buen control de información es tenergente especializada y que tenga desempeño en su área, que le de buen servicio al clientey que cuide toda su información ya que por un descuido es robada para luego hacerle unplagio.
Cada organización debe de contar con un sistema de alta tecnología para que no sepuedan llevar dicha información, ya sea un detector de metales, contratar guachimanesen cada puesto y tener bastante cuidado con la Internet ya que es un medio en la cualtransita muchas páginas en las que se pide que den información detallada de laorganizaron, esto pueden ser ideas, publicidad, etc.
Normalmente toda organización debe de adaptarse dicho sistema y tener una solución
inmediata si es que algo sucede en el futuro (por falla de energía, etc.), esto implica que a
la vez se debe de tener un buen uso de la Internet para no caer en páginas equivocadas
capaces de plagiar la información.