Dirección Universitaria de Educación a DistanciaEscuela Académico Profesional de CC.Contables y Financieras

0302-03414 | SISTEMAS DE INFORMACIÓN II

2013-IIDocente: MONICA V. PRADO. CORONADO

Nota:Ciclo: VIII Módulo II

Datos del alumno: FECHA DE ENVIO:

Hasta el DOMINGO 06 OCTUBRE 2013 Hasta las 23.59 PMApellidos y nombres:

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Recomendaciones:1. Recuerde verificar la correcta publicación de su Trabajo Académico en

el Campus Virtual.Revisar la opción:

2. No se aceptará el Trabajo Académico después del 06 OCTUBRE 2013

3. Las actividades que se encuentran en el libro servirán para su autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser remitidas. Usted sólo deberá realizar y remitir obligatoriamente el Trabajo Académico que adjuntamos aquí.

Guía delTrabajo Académico

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta Nº4 y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

1 Presentación adecuada del trabajo

Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato. Valor: 2 ptos

2 Investigación bibliográfica:Considera la consulta de libros virtuales, a través de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes. Valor: 3 ptos

3 Situación problemática o caso práctico:

Considera el análisis de casos o la solución de situaciones problematizadoras por parte del alumno. Valor: 5 ptos

4Otros contenidos considerando los niveles cognitivos de orden superior:

Valor: 10 ptos

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A Presentación adecuada del trabajo Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato. Valor: (2 ptos)

1.- ANALICE Y CONTESTE LOS SIGUIENTES CASOS (5ptos)

Se presenta casos donde usted aplicará todo lo aprendido en el curso. No existen respuestas correctas o incorrectas y el desarrollo se basa íntegramente en su criterio y desarrollará los casos de forma concisa y clara, evaluándose fundamentalmente, su criterio.

Caso Práctico 1

GE, Dell Intel y otras: La ventaja competitiva de la tecnología de información

No hay nada como un titular impactante para llamar la atención hacia un artículo. Un texto reciente en la Harvard Business Review (mayo 2003), titulado de manera escandalosa “La TI no importa”, ha causado más agitación que nunca antes desde el asunto de Jack Welch. The New York Times ha citado el artículo con aprobación, ha sido analizado en reportes de Wall Street y ha recorrido el mundo en correos electrónicos. Pero sin un titulo tan dramático e imprudente, es dudoso que el artículo se hubiera notado tanto. Es una mezcla descuidada de historia sustituta, sabiduría convencional, comprensión moderada y unas afirmaciones sin sustento. Y es peligrosamente erróneo.

El punto principal del autor Nicholas Carr, es que la tecnologías de infamación no es más que la infraestructura de los negocios modernos, similar a los avances de ingeniería ferroviaria, la electricidad o la combustión interna, que han llegado a ser algo demasiado común para cualquier empresa, como para extraer de ellos, de forma engañosa, una ventaja estratégica. Lo que alguna vez fueron aplicaciones innovadoras de la tecnología de información, ahora se ha convertido en meramente un costo necesario. Por eso Carr piensa que el principal riesgo de la actualidad no es subutilizar la TI, sino gastar en exceso en ella.

Pero antes de avanzar más, hagamos una comprobación de la realidad. Primero, preguntemos lo siguiente a Jeff Immelt, director ejecutivo de General Electric Co., una de las principales corporaciones de negocios del mundo: “Que tan importante es la tecnología de información para GE?” Es esta su respuesta: “Es un imperativo de negocio. Somos esencialmente una empresa orientada a los servicios, y el alma de nuestra productividad trata más de tecnología que de invertir en plantas y equipos. Tendemos a obtener 20 por ciento de rendimiento sobre las inversiones tecnológicas, y a invertir de $2.5 a $3 mil millones anuales.”

Preguntemos después al director ejecutivo de Dell Corporation, Michael Del:” ¿Cuál es su postura respecto a la tesis de Nick Carr acerca de que la tecnología ya no ofrece a los compradores corporativos una ventaja competitiva?” Esta es su respuesta: “Casi cualquier cosa en los negocios puede ser un sumidero o una ventaja competitiva si se hace muy, pero muy mal, o si se hace muy, pero muy bien. Y la tecnología de información, a menudo, es un campo mal entendido. Hay muchas personas que no saben que están haciendo y no lo hacen muy bien. Para nosotros, la TI representa una enorme ventaja. Para Wal-Mart, GE y muchas otras empresas, la tecnología es una enorme ventaja y así continuara. ¿Significa esto que un solo vierte dinero y sale oro? No, todo se puede arruinar por completo.”

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Por último, hicimos a Andy Grove, ex director ejecutivo y ahora presidente del Intel corporation, una pregunta directa acerca de la TI: “El reciente artículo de Nicholas Carr en la Harbara Business Review dice: ‘La TI no importa’. ¿Es la tecnología de información tan penetrante que ya no ofrece ninguna ventaja competitiva a las empresas?” Andy dice: “En cualquier campo, se pueden hallar segmentos que están cerca de la maduración y llegar a la conclusión de que el campo es homogéneo. Carr opina que el procesamiento de las transacciones comerciales en Estados Unidos y en algunas partes de Europa ha alcanzado los puntos máximos de una curva S. Pero, en lugar de hablar acerca de ese segmento, pone un efecto provocativo en ello y dice que la tecnología de información no importa, y repentinamente, dicha afirmación está completamente equivocada.

No podría estar más alejado de la realidad. Es como decir tengo una vieja bicicleta de tres velocidades y Lance Armstrong tiene una bicicleta. Así que ¿Por qué debería tener el una ventaja competitiva?”

Por lo tanto, básicamente Carr interpreta en sentido erróneo lo que es la tecnología de información. El cree que es solo un montón de redes y computadoras. Hace notar, apropiadamente, que el precio de estos ha descendido con rapidez y que las empresas compraron demasiado en años recientes. También tiene razón en que la infraestructura de hardware de los negocios se convierte a paso acelerado en algo masivo y, lo que es mas importante, en estandarizada, Las computadoras y redes por si solo son infraestructura. Sin embargo, uno de los defectos más evidentes del artículo es su completo rechazo a la importancia del software y al hecho de que el conocimiento o información humanos pueden ser transmitidos y administrados mediante el software.

Charles Fitzgerald, gerente general de Microsoft para el área de estrategia, dice que Carr no pone sifuciente énfasis en la “I” de TI. “El origen de la ventaja competitiva en los negocios es lo que tu haces con la información a la que te da acceso la tecnología. ¿Cómo aplicas eso a algún problema de negocios en particular? Decir que la TI no importa es equivalente a decir que las empresas tienen suficiente información acerca de sus operaciones, clientes y empleados, Yo nunca he oído a ninguna empresa quejarse de eso.”

Paul Strassman que ha sido director de información (CIO) durante 42 años –en General Foods, Seros, el Pentágono y, recientemente, en la NASA- fue más enérgico. “El hardware –el elemento con el que todo el mundo está fascinado- no vale un comino”, dice “Solo es desechable. La tecnología de información de hoy en día es un tema de capital de conocimiento. Básicamente es una enorme cantidad de trabajo y de software.” Y añade –“Observe a las potencias de los negocios, sobre todo a Wal-Mart, pero también a empresas como Pfizer o FEDEC, Todos ellos están emprendiendo la lucha de la información.

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Está usted de acuerdo con el argumento de Nick Carr para apoyar su postura acerca de que

la TI ya no ofrece a las empresas ninguna ventaja competitiva? ¿Por qué?

No estoy de acuerdo porque, para él una ventaja competitiva es aquello que posee una empresa y escasea en otra; por lo tanto, al ser la tecnología un factor común en las corporaciones modernas, no determina ninguna ventaja. Pero, cuando se trata de las ventajas competitivas de la TI, no se entiende sólo el aspecto físico, sino también aquel relacionado a la innovación y al uso de la información que de la TI se desprenden.

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2. ¿Está usted de acuerdo con los argumentos de los lideres de negocios de este caso, en apoyo de la ventaja competitiva que la TI puede proporcionar a un negocio? ¿Por qué?

Si, ya que la TI empieza a integrar todas las actividades de la empresa, tratando de convertirse en una herramienta de soporte para la toma de decisiones y para el logro de objetivos estratégicos. Actualmente, las posibilidades que la TI nos da, es la de ser en sí misma la ventaja competitiva del negocio, los costos de obtención han disminuido exponencialmente, y es considerada para la empresa, como un activo más. La tecnología es importante para la competencia si afecta de manera significativa la ventaja competitiva de la empresa. Por tanto, la tecnología es más o menos necesaria siempre en función de los objetivos estratégicos que persiga el negocio. Según Michael Porter, de todas las cosas que pueden cambiar las reglas de competencia, el cambio tecnológico está entre las más prominentes.

3. ¿Cuáles son algunas de las maneras en que la TI puede proporcionar una ventaja competitiva a un negocio? Utilice algunas de las empresas mencionadas en este caso como ejemplos.

Dell: Basa su éxito en poder descubrir fallas en el sector, y aprovecharlas a su favor. Mientras los demás invierten en investigación, ellos decidieron hacerlo en producción de equipos de consumo masivo. Por lo tanto, una vez establecida dicha estrategia, se volcaron los esfuerzos en crear las ventajas competitivas que lo caracterizan: la reducción de inventario, la disminución del tiempo de producción y, la venta directa a sus clientes. Para ello, hacen uso de infraestructura y maquinaria de última generación que acorte los tiempos de producción y que determine canales de comunicación óptimos con los usuarios y el personal. GE: Si por algo se caracteriza la empresa es por su alto nivel del recurso humano, el don que tienen de poder fomentar líderes, buenos gestores. Es justamente a través de la TI que se puede llegar a tener el conocimiento que se necesita para lograr un buen clima laboral y una cultura institucional que no se corrompa con el éxito comercial. Por ejemplo: es de rescatar su manejo en políticas de incentivos y de estrategias en toma de decisiones corporativas. Intel: Se mantiene como líder mundial en manufactura y tecnología hardware gracias a las ventajas competitivas que se desprenden de su estrategia TI: la agilidad de su línea de producción, la escalabilidad de sus operaciones y la inversión en investigación y desarrollo tecnológico. A ello, se le añade, el conocimiento de mercado por el cual, en lugar de competir, realiza una alianza con Microsoft (líder en el campo de software) para fomentar sus productos.

CASO 2

Lufthansa: Lleva la computación móvil a los cielos en tanto que mantiene conectada su fuerza laboral móvil

¿Cómo se mantiene a los 3 500 pilotos de alta movilidad de una línea aérea capacitados en las últimas tecnologías y procedimientos, conectados con la infraestructura corporativa, e informados acerca de los horarios, aspectos climatológicos y otros hechos que afectan sus trabajos por todo el mundo? Y lo que es más, ¿cómo lograr esto son costos controlados?

En el año 2001, Lufthansa lanzo su “Iniciación móvil de Lufthansa”, pensada para suministrar computadoras portátiles a todos sus pilotos. Lufthansa sabia que los beneficios de las computadoras móviles se traducirían en importantes ganancias para la empresa en su conjunto.

La Iniciativa móvil de Lufthansa esta redituando importantes mejoras de productividad y eficiencia, a la vez que mantiene los costos manejables.

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Los éxitos de los que disfruta hoy no llegaron sin importantes retos. Lufthansa tenia estrictos parámetros que las PC portátiles debían satisfacer antes de que el sindicato de pilotos aprobara el plan. Entre todos estos requerimientos los principales fueron: las computadoras portátiles debían tener suficiente capacidad de desempeño para ejecutar las aplicaciones clave de software usadas por los pilotos, debían pesar menos de 2 kilogramos (unas 4.4 libras), sus pantallas tenían que medir al menos 12”en sentido diagonal, así como ser brillantes y fáciles de leer debido a las condiciones de iluminación en la cabina, y la vida de la batería debería ser, al menos, de cinco horas para los viajes largos.

Para las primeras pruebas del proyecto en 1998. Lufthansa decidió adquirir sistemas móviles basados en el procesador Mobile Intel Pentium III-M de bajo voltaje que operaba a 600 MHz, con 128MB de RAM y un disco duro de 20GB.

Hoy en día los pilotos de Lufthansa disfrutan de PC portátiles de última generación con varias veces la potencia y desempeño de las primeras plataformas Pentium III, además de que pesan menos de 3.5 libras.

Hasta la fecha, los beneficios gracias a la computación móvil en Lufthansa han sido significativos. Equipar a los pilotos con computadoras portátiles dio a la empresa algunos beneficios clave, tanto tangibles como intangibles:

* Los pilotos son más productivos porque pueden tener acceso a información actualizada electrónicamente.

* Son más productivos porque pueden trabajar en una diversidad de ubicaciones incluyendo aviones, aeropuertos, hoteles y otros lugares remotos.

* Los pilotos aprecian la conveniencia de no tener que llevar pesados manuales y documentación a múltiples lugares.

* Los pilotos pueden tomar su capacitación requerida en sus laptops durante el tiempo de espera en cualquier aeropuerto.

De hecho, ahora que todos los pilotos de Lufthansa tienen computadoras portátiles, Lufthansa ya no lleva a cabo sus capacitaciones en salones. “Dicha capacitación solía significar preparar centros de capacitación, disponer de un tiempo en el que los pilotos pudieran atender a las sesiones y llevar a los pilotos a las zonas de capacitación”, indica Rolf Mueller, gerente del proyecto para la Iniciativa móvil de Lufthansa. “Ahora los pilotos utilizan sus laptops para la capacitación basada en computadoras, tanto si se les ensena acerca de un nuevo avión como de sistemas hidráulicos específicos.” Lufthansa también planea descontinuar de manera progresiva las computadoras de escritorio que había instalado con anterioridad en aeropuertos, con lo cual modernizara su infraestructura y recortara aun más los costos.

Para ayudar a Lufthansa además se encuentra el hecho de que el costo total de propiedad de las laptops ha disminuido de manera importante durante los últimos años. Los costos de capital son más bajos. Los costos de operaciones del usuario final y los de soporte técnico están disminuyendo debido a la mejora en la manejabilidad y en la estabilidad. “Hemos estado bastante contentos con Windows XP”, dice Grabbe. “No solo es estable, sino que es flexible y nos proporciona un ambiente que es fácil de actualizar y de mantener al día. Sobre todo, el costo total de propiedad es bastante bajo, debido a nuestro sistema de componentes basados en navegadores y a una sofisticada red de actualización.”

La computación móvil ya es popular en todo el Grupo Lufthansa. Rolf Mueller dice que, además de Lufthansa Cargo, ha hablado con Lufthansa CityLine, la línea de pasajeros de

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distancias cortas de la empresa que atiende a Europa. “En verdad somos líderes en la forma en la que se utilizan las computadoras portátiles. Lufthansa CityLine concluirá con 800 de sus propias laptops para los capitanes de vuelo.”

Y la Iniciativa móvil en Lufthansa se extiende más allá de la tripulación de la empresa. Lufthansa amplia por completo las necesidades de los trabajadores móviles, incluyendo sus propios clientes. La línea aérea está probando un nuevo proyecto (FlyNet), que ofrecerá a los pasajeros acceso a internet durante el vuelo.

Según avanza este proyecto, Lufthansa puede señalar una lista interminable de beneficios al describir su programa de computación móvil. “Sobre todo, los pilotos trabajan cuando pueden”, dice Rolf Mueller. “Tanto si están de camino al aeropuerto, en espera durante una escala, o lejos del trabajo.”

Lufthansa se refiere a su iniciativa de computación móvil como extremadamente exitosa, basada en su gran retorno sobre la inversión (ROI). Al desplegar PC móviles a todos sus pilotos, ha obtenido importantes beneficios de productividad, a la vez que ha administrado sus costos eficazmente.

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Algunos de los retos de Lufthansa identificados en el caso son similares a aquellos que experimentan otros negocios en la economía global de la actualidad? Explique y proporcione algunos ejemplos.

Pienso que el reto principal era mantener a su personal capacitado y entrenado en las últimas tecnologías pero sin interrumpir sus actividades y sin que tener que trasladarse de un lugar a otro, esta especie de enlace mantenía informados a todos los pilotos de la aerolínea dando información oportuna de acontecimientos que afectan directamente su trabajo.Y creo que el reto de toda empresa, después de saber lo que se necesita y tener el sistema de información adecuado es conseguir lo que desean a un costo considerado.Continuando con el tema de los transportes, se sabe que los carros no utilizaran combustible si no que estos serán cargados a la electricidad, lo cual tendrá que tener centros de carga de electricidad para evitar el que un carro se estacione para ser cargado científicos de la universidad de Stanford esta desarrollando un sistema de electricidad sin cables, la cual se espera que revolucione los viajes por carretera de los autos eléctricos. Ayudará a los coches eléctricos a no tener autonomía limitada. Lectura completa en: http://www.tendencias21.net/Un-sistema-de-electricidad-sin-cables-revolucionara-los-viajes-por-carretera_a9914.html

2. ¿De qué otros beneficios tangibles e intangibles, además de los identificados por Lufthansa, pudiera disfrutar una fuerza laboral móvil gracias al empleo de tecnologías portátiles? Explique.

Bueno los beneficios que se obtienen podrían ser: incremento de la productividad, personal más capacitado y competitivo, desarrollo de la intranet que permite estar conectados en cualquier horario, permite tener soporte o apoyo al consultar en línea e interactuar entre pilotos sin presencia física (esto crea un buen ambiente de trabajo). Se reduce los costos en productos de oficina como lo son el papel, la tinta o hasta las mismas impresoras así es como se reduce costos y gastos de operación gracias a la implementación de nueva tecnología.

3. Lufthansa asumía de manera evidente un gran riesgo con su decisión de equipar con computadoras portátiles a sus pilotos. ¿Qué pasos tomaron para manejar ese riesgo, y que otros podrían necesitarse en el ambiente de los negocios de la actualidad? Dé algunos ejemplos.

Pienso que la primera decisión va por parte de la alta gerencia en la cual se analiza la nueva tecnología en comparación de la ya utilizada para sustituirla.

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La segunda parte es la capacitación de los empleados sobre la nueva tecnología y es ahí donde se puede llegar al rechazo de la tecnología por parte de los empleados, pero en este caso la nueva tecnología estaba por así decirlo, acreditada por las asociaciones de empleados lo que evito en gran medida este rechazo natural.Creo que como tercer y ultimo punto esta la actualización y buen manejo de la nueva tecnología, en este caso se opto por tener un sofware adecuado a las condiciones de su uso y fácil actualización.

Fuente: Adaptado de Intel Corporation, “Lufthansa Mobile Computing Case Study, 2002”. Intel Corporation, 2002.

2.- Investigue y resuelva (4 ptos)

A.-Seleccione una empresa y describa los siguientes aspectos:

• Presentación de la empresa

• Objetivo de la empresa

• Actividades principales

• Organización de la empresa (Departamentos o áreas que la componen)

• Objetivos de los principales departamentos o áreas de la empresa

• Actividades principales de cada área o departamento principal.

B.-Haga un listado de los problemas observables más comunes que se presentan con la información en la empresa estudiada.

3.-Explique con tus propias palabras cada uno de los siguientes aspectos: (4 ptos)

1. Defina el sistema de información para la gestión.

Proceso de analizar y utilizar la información que se ha recabado y registrado para permitir a los administradores tomar decisiones documentadas; también se puede decir como la información necesaria para tomar decisiones de gestión.

Es importante para tomar decisiones necesarias para mejorar la gestión de prestación y servicios

Poner en práctica la planificación, implementación supervisión y evaluación participativas.

2. ¿Qué papel desempeña los sistemas de información en las empresas?

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Los sistemas de Información juega un papel importante en las empresas es el hecho de sobrevivir ante los continuos cambios tecnológicos, para enfrentar o evitar futuros problemas para seguir siendo una empresa totalmente rentable. Las empresas necesitan sistemas que les permitan ser competitivas y estratégicas, y que al mismo tiempo reduzcan los costos de adquisición y retención de Clientes. Los sistemas a lo que me refierí anteriormente son los ERP´S y CRM. Los ERP’S (Enterprise Resource Planning) son herramientas que nos ayudan a integrar la información de las distintas áreas organizacionales dentro de la empresa, para así mejorar la eficiencia de los procesos y llevar la información oportunamente, confiable y precisa, para que la administración obtenga una mejor visión de los todos los movimientos que realicen sus distintos departamentos. En el caso de los CRM (Customer Relationship Management), es una estrategia de negocio cuyos resultados optimizan la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción del cliente.

3. ¿Por qué un sistema de información para la gestión requiere de una base de datos?

Porque dispone de una tecnología idónea para el tratamiento de documentos científicos, culturales y técnicos, estos sistemas difieren en aspectos fundamentales de la gestión de base de datos convencionales o de aplicación general, que se utilizan para la gestión de documentos administrativos.

4. Una persona que posea muchos conocimientos técnicos en las áreas de hardware, software y programación de computadoras, puede no ser la más adecuada para diseñar un sistema de información de una empresa.

5. ¿Cuál es la diferencia fundamental entre el entrono transaccional y el decisional?

ENTORNO TRANSACCIONAL.- Una transacción es un suceso o evento que crea modifica los datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los datos y también en el preparación de documentos; en el entorno transaccional por tanto lo importante es que datos modifican y como una vez ha terminado la transacción.

ENTORNO DECISIONAL.- Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las áreas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no) por lo que todo los SI de la organización deben estar preparados para asistir en esta tarea aunque típicamente son los DSS los que encargan de esta función.

4.- Elabore un mapa conceptual sobre la Minería de Datos (5ptos)

En años recientes ha surgido una disciplina denominada Minería de datos (Webmining) que se refiere a la minería de datos aplicada a la World Wide Web, esto es, la extracción, el tratamiento y explotación de los datos de la Web de forma automática -mediante algoritmos- para extraer patrones de datos, que puede referirse a 3 aspectos distintos: la estructura de la Web, el contenido y su uso. Y la representación y visualización de dichos datos mediante mapas

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visuales con funcionalidades hipertextuales es una tendencia en creciente desarrollo.

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Minería de Datos

Minería de Contenido(WCM)

Minería de Utilización(WUM)

Minería de Estructura(WSM)

Patrones generales de acceso

Patrones personalizados de acceso

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