Ana Sirit

Universidad Fermín ToroVicerrectorado académico

Facultad de Ciencias Económicas y SocialesEscuela de Relaciones Industriales

Cabudare.

Ana Sirit26.561.404

SAIA “A”

Trabajo de Campo.

Objetivos, Misión,

Visión y Valores.

Objetivos.Los objetivos de la empresa

movistar es brindar un servicio de comunicaciones al país.

Misión.Brindar a través de productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la optima

satisfacción a nuestros distribuidores y clientes.

Visión.Situarse como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de los producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de los clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. El personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.

Valores.1.Honestidad y

Honradez.

2.Confiabilidad que se le da a los clientes y proveedores internos y externos.

3.Responsabilidad Cumplen puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que les son asignadas

Productos y/o Servicios

que comercializa.

Productos.

Telefonos Celulares y fijos, Drivers para el modem.

Servicio al Cliente.

Servicios.

Vías web Servicie, una plata forma multinivel.

Tarjeta Rasca,Tarjetas plásticas.

Mercado que atiende.

Los cuatro grandes segmentos que

atiende Telefónica son: Profesionales, Personas, Empresas Medianas y

Grandes Empresas que atienden las necesidades

de compañías, industrias y corporaciones.

Los principios que guían la acción de los negocios

son: una estrecha relación con los clientes y

empleados; el estímulo constante de

la innovación; la explotación eficiente de

la infraestructura.

En el mercado local además operan

empresas relacionadas que

prestan servicios en distintos ámbitos.

Estructura Organizativa.

El Consejo de Administración aprobó el 26 de febrero de 2014 una nueva estructura

organizativa, orientada totalmente al cliente, que

incorpora la oferta digital en el foco de las políticas

comerciales.

El esquema da más visibilidad a las operadoras locales, acercándolas al centro de

decisión corporativo, simplifica el organigrama global y

refuerza las áreas transversales para mejorar la flexibilidad y la agilidad en la

toma de decisiones.

Procedimientos Internos.

•Buena Relación personal con cliente.

•Precios de calidad.

Mecanismo de Organización

Interna.

La necesidad de contar con una estructura

organizacional y con funciones claramente

establecidas es requerimiento fundamental

que satisfacer los objetivos trazados,

que incluyen el crecimiento conjunto

con nuestro socio estratégico Telefónica

Móviles

para responder a las necesidades del mercado, una

organización la cual pueda ser flexible a

los cambios del entorno; así como

avanzar de una manera ágil y

eficiente, buscando

Nivel de Descentralización de

la Toma de Decisiones.

Excelencia Operativa.

Extensa

Cobertura.

Actualizaciones

constantes para los

sistemas

Operativos.

Políticas de Desarrollo de su Talento Humano.

Respaldo capacitado del

personal.

Buena Integración

en la relación

Jefe/Colaborador.

Factores de Mercado

(Clientes y Competencia).

Concretamente, Movistar controla el 43,89% de las líneas, Orange hace lo propio con el 28,57% mientras Vodafone se coloca en tercera posición con el 22,56% del total de líneas. Un 4,97% corresponde al resto de operadores con las cableras regionales y algunos operadores de ámbito más local. Además, Vodafone y Orange han mostrado su salud de hierro en captación de clientes con 23.700 y 24.900 respectivamente durante el mes de enero. La mala noticia es para Movistar, donde el fin de la promoción de 9,90 por el paquete Premium Extra deja 7.300 menos en cartera.

El total de líneas de banda ancha alcanza los 13.220.079 con 42.046 incorporadas durante el mes de enero. La fibra óptica (FTTH) volvió a ser la gran impulsora de este crecimiento al incorporar 153.162 líneas y llegar a un total de casi 3,3 millones de líneas activas. Por su parte, el ADSL siguió perdiendo líneas y en enero se dejó por el camino la cifra de 131.038. El HFC creció pero de forma más discreta que el FTTH.

 Factores Económicos

(Proveedores).

Adquiera. Expediente de inscripción. E- Ágora.

Factores Político-Normativos.

Factor Político.

Aspectos Societarios:

Es una Sociedad Anónima de Capital Variable, regulada

principalmente por la Ley General de

Sociedades Mercantiles y por la

Ley General de Organizaciones y

Actividades Auxiliares del Crédito.

.

Situación Tributaria:

Es contribuyente del impuesto sobre la

renta . Así mismo, es contribuyente del

impuesto empresarial a tasa única y del impuesto al valor agregado. Cabe

mencionar que no esta sujeta a ningún impuesto especial.

Recursos Humanos:

No cuenta con plantilla de personal y administración propia,

por lo que sus afiliadas en México le prestan, y continuarán

prestándole, los servicios necesarios

para cubrir sus necesidades de

personal

Desempeño ambiental:

No cuenta con ningún certificado o reconocimiento por su labor ambiental,

pero considera fundamental el

respeto al medio ambiente en todas sus actividades e

impulsa el desarrollo de servicios

Moneda :

Esto podrían afectar a nuestra empresa por el cambio de moneda de manera interna en el país, pero hasta el momento esto no ha

ocurrido, ya que somos una empresa

multinacional.

Factores Humanos.

* Desarrollar mecanismos que permitan la captación del potencial humano de acuerdo a los requerimientos de la institución.

* Fortalecer una cultura que propicie las condiciones adecuadas para mejorar el clima organizacional.

* Orientar la estructura organizativa hacia un modelo centrado en los procesos que garantice una adecuada ubicación del personal administrativo en

cargos específicos según el perfil y el área requerida.

* Implementar un modelo de capacitación y de desarrollo integral

del talento humano (profesional, técnico y de apoyo) existente.

* Intensificar el flujo de información salarial, con el objeto de brindar

respuestas oportunas y satisfacción al usuario.

* Integrar las normas y planes de beneficios sociales para atender

con equidad y oportunamente las necesidades del personal.

 Factores Sociales.

Telefónica realiza una encuesta a sus principales proveedores para conocer su nivel de satisfacción e identificar aquellos aspectos que son valorados positivamente y cuáles son

susceptibles de mejora.El Portal del Proveedor es la herramienta a

través de Internet dispuesta por Telefónica para proporcionar a sus proveedores un

procedimiento ágil de inscripción en su catálogo de compras, además de información

sobre el modelo de compras y responsabilidad.

Con las estrategias de Responsabilidad Social Corporativa llevadas a cabo por Telefónica se

pretenden evitar riesgos reputacionales, ya que a raíz de los escándalos que tuvieron lugar en

el año 2009, Telefónica hizo un cambio de marca quedando el peso del rol corporativo e

institucional en la marca Telefónica que se reserva para hablar con las instituciones,

accionistas e inversores, clientes, sociedad y empleados, mientras que Movistar es la marca

bajo la que se articula la oferta comercial.Como hemos analizado anteriormente

Telefónica está proyectando mucha de su actividad en estrechar lazos con sus grupos de interés, de esta forma se pretenden enfocar las

estrategias, implementadas por la empresa, como una forma de mostrar una empresa

preocupada por sus trabajadores y los principios de sostenibilidad.

Factores Tecnológicos.

Financiamiento para la investigación “si pido dinero es porque tengo dinero” filosofía de la gestión.

Además que tengo fuerza interna como: conocimiento, experiencia, un

equipo profesional sólido etc.

Tecnologías asociadas/dependientes Son las redes 4g, y las que se

encuentran dependientes son las de las marcas de celulares con

diferentes SO.

Potencial de innovación. Tenemos un gran potencial ya que potencial es sinónimo de energía y contamos con el mejor equipo para lograrlo

adelantándonos a otras compañías trayendo los mejores equipos con la

más baja tarifa en el mercado.

Acceso a la tecnología, licenciamiento, patentes:

En movistar constantemente nos estamos renovando y un claro

ejemplo con la red 4g que llegará a todos los usuarios. En cada rincón

del país.