trabajo aplicativo 2- segundo cotrina 14-08-2015
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Trabajo Aplicativo de Segundo Cotrina al 14-08-2015.Curso de Economía Gerencial - Maestria en Administración - UNFV.TRANSCRIPT
UNFV MAESTRIA EN ADMINISTRACION
UNIVERSIDAD NACIONAL
FEDERICO VILLAREAL
ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST GRADO
TRABAJO APLICATIVO
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN
Curso: Economía Gerencial
Profesor: José Antonio Arévalo Tuesta
Alumno: Segundo Alejandro Cotrina Pineda
Lima, Agosto del 2015
Economía Gerencial 1
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INDICE GENERAL
1. NOMBRE DEL PROYECTO..................................................................................................3
2. ANÁLISIS DE NECESIDADES..............................................................................................3
3. BREVE ALCANCE TEÓRICO SOBRE EL PROBLEMA....................................................8
4. OBJETIVOS DEL PROYECTO...........................................................................................14
4.1. OBJETIVO GENERAL..................................................................................................14
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................................14
5. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO....................................................................................15
5.1. RELEVANCIA DEL PROYECTO.................................................................................15
5.2. COHERENCIA CON LOS LINEAMIENTOS Y POLÍTICAS.....................................16
6. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA INNOVACIÓN QUE SE PRETENDE DESARROLLAR16
7. BENEFICIARIO......................................................................................................................17
8. MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN DE LA COMUNIDAD...........................................17
9. SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO.................................................................................17
10. MATRIZ DEL MARCO LÓGICO......................................................................................18
11. PLAN DE EJECUCIÓN.....................................................................................................23
12. PRESUPUESTO................................................................................................................25
13. SISTEMA DE MONITOREO Y EVALUACIÓN..............................................................27
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1. NOMBRE DEL PROYECTO
Desarrollo de dos soluciones informáticas para reducir la tasa de
observaciones en los requerimientos de software del servicio de mantenimiento
y desarrollo de sistemas de la empresa GMD.
2. ANÁLISIS DE NECESIDADES
2.1 DESCRIPCION DE LA INSTITUCION
GMD, es la empresa de Outsourcing de Procesos de Negocios y Outsourcing
de Tecnología de la Información (TI) con mayor confiabilidad y experiencia del
Perú. Forma parte del Grupo de Ingeniería #1 del Perú, Graña y Montero y
cuenta con 30 años de experiencia desarrollando e implementando
exitosamente soluciones que generan valor a los procesos de negocios de sus
clientes, un staff de más de 1800 profesionales y certificaciones internacionales
como ISO 27001, ISO 20000, OSHAS 18001, ISO 9001, NTP 392-030, la
Certificación de la Asociación de Buenos Empleadores y metodologías de
clase mundial como CMMI-5, ITIL y PMI.
Hoy la empresa es una organización de clase mundial con más de 250 clientes
corporativos y recientemente ha sido reconocida como la empresa líder en
soluciones de Outsourcing en el Perú, por la empresa de IDC (International
Data Corporation), líder en investigación de mercado.
2.1.1 MISIÓN
Proveer soluciones de outsourcing de procesos de negocio y de tecnología de
la información, que favorezcan el logro de los objetivos empresariales de
nuestros clientes.
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2.1.2 VISIÓN
Ser la empresa de soluciones de Outsourcing de Procesos de Negocio y de
Tecnología de la Información más confiable de América Latina.
2.1.3 ORGANIZACION
La siguiente imagen muestra el organigrama de la empresa.
Figura 1: Organigrama de la empresa
2.1.4 OBJETIVOS DE LA INSTITUCION
2.1.4.1 OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un Modelo de operación orientado a la excelencia operacional y
automatizar el trabajo humano reduciendo riesgos y costos.
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2.1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Facilitar el desarrollo de las personas a nivel de conocimientos y
habilidades que permitan seguir la línea de carrera de la corporación.
Cumplir todos los procesos desplegados de desarrollo de software para
mantener el nivel de certificación CMMI 5.
Desplegar y utilizar herramientas que mejoren los tiempos de respuesta
y calidad de los productos.
2.6 DESCRIPCION DE LA NECESIDAD
GMD está organizada en base a proyectos y en ese contexto el año 2015 la
División AO dio inicio al Servicio de Mantenimiento y Desarrollo de Sistemas de
Información, el cual es brindado para una institución pública, bajo el modelo de
fábrica de software, teniendo como periodo de ejecución hasta el año 2018.
El trabajo realizado en este servicio a nivel macro consiste en recibir las
necesidades de las áreas usuarias del cliente y convertirlas en un producto
Software, pudiendo ser este una modificación a un sistema existente
(mantenimiento) o la creación de un nuevo sistema.
Como parte del inicio del servicio se han desplegado una serie de procesos
operativos y de gestión, los cuales a nivel macro de muestran en la siguiente
imagen.
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Figura 2: Macro procesos del servicio
De estos procesos los que son materia del presente trabajo son los procesos
de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones, cuyo flujo corresponde a lo
mostrado en la siguiente imagen.
Figura 3: Proceso de desarrollo y mantenimiento de sistemas
En este contexto el Servicio de Mantenimiento y Desarrollo de Sistemas de
Información ha identificado que el sub-proceso más crítico es el de
Construcción de Software (cuadro marcado en rojo en la imagen anterior). En
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este proceso el rol responsable es el analista programador, el cual es el
encargado de la codificación de acuerdo a la especificación que se generó en
el proceso anterior de Análisis Funcional y Técnico.
Figura 4: Subproceso de Construcción de software
Como parte de la medición que se realiza en el servicio de mantenimiento y
desarrollo de los sistemas de información se ha detectado que existen de
forma repetitiva defectos en los productos de software que son generados en el
proceso de Construcción, tanto en código como en el documento de
despliegue del producto, lo cual ocasiona re-procesos posteriores y
sobreesfuerzo para realizar las correcciones necesarias.
Así mismo, estos defectos cuando son detectados por parte del cliente son
susceptibles de aplicación de penalidades, además del incumplimiento de los
acuerdos de los niveles de servicio.
Teniendo en cuenta la importancia del proceso de construcción para el servicio
de mantenimiento y desarrollo de sistemas de información es necesario poder
llevar a cabo medidas que permitan reducir los defectos generados en la
construcción a fin de evitar la imposición de penalidades por parte del cliente y
asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio.
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3. BREVE ALCANCE TEÓRICO SOBRE EL PROBLEMA
El servicio de mantenimiento y desarrollo de sistemas de información está
enmarcado en el Contrato de Servicios para Fábrica de Software alineados a
los marcos de referencia y mejores prácticas, a fin de brindar al cliente un
servicio de atención de requerimientos de forma efectiva y eficiente, bajo una
correcta administración de la seguridad de la Información.La siguiente imagen
muestra el diagrama de contexto del servicio en el cual se muestran los macro
procesos de atención brindados al cliente.
Figura 5: Diagrama de contexto de los procesosDescripción de los
procesos: Desarrollo de Aplicaciones: Abarca desde el entendimiento de
requisitos, análisis funcional y técnico, definición de la arquitectura, desarrollo
del código y ejecución de pruebas unitarias y de integración.
Mantenimiento de Aplicaciones: Abarca desde la definición del
alcance, análisis funcional y técnico, modificaciones en código y
ejecución de pruebas unitarias y de integración.
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Mesa de Ayuda Funcional: Abarca desde el registro del Ticket de
atención, análisis de la incidencia, generación del informe y el cierre del
Ticket de atención.
Mesa de Mejora Continua: Abarca la medición del desempeño de los
procesos y la implementación de oportunidades de mejora en los
diferentes procesos del servicio.
El siguiente cuadro contiene los Roles y Funciones de todos los participantes
en el Servicio de Mantenimiento y Desarrollo de Sistemas de Información.
Rol Función
Líder Técnico
de Servicios
de Fabrica de
Software
- Supervisar el proceso de estimación
- Supervisar la entrega del producto al cliente
- Coordinar con los Gestores del cliente los riesgos y
dependencias.
Gestor de
Proyecto
- Supervisar la atención de requerimientos.
- Coordinar con el Gestor de Desarrollo del Cliente sobre la
atención del requerimiento.
- Informar al Gestor de Desarrollo del Cliente el avance y
situación del requerimiento.
Analista de
Sistemas
- Responsable del desarrollo del requerimiento.
- Responsable del análisis y diseño del requerimiento.
- Responsable de las Pruebas.
- Responsable de la elaboración de los documentos
técnicos.
Arquitecto de
Software
- Identificar las funciones primarias de los sistemas de
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Rol Función
información, haciendo escenarios por cada una.
- Elaborar los modelos del sistema: Modelado Orientado a
Objetos, Modelado de Datos, Modelado de Componentes,
Modelado de Flujos de trabajo, Modelado de despliegue,
Modelado de Distribución, Modelado de Implementación
Analista
Programador
- Responsable de la codificación y pruebas unitarias.
Analista de
Calidad
- Responsable de revisar los productos y dar la aprobación
interna para su envío al cliente.
Figura 6: Cuadro de Roles y Funciones del servicio
La siguiente imagen muestra el organigrama correspondiente al servicio de
mantenimiento y desarrollo de sistemas de información.
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Figura 7: Organigrama del servicio
Dentro del servicio de mantenimiento y desarrollo de sistemas de información
el objetivo del equipo de calidad es la de difundir y garantizar que la cultura de
calidad este arraigada en el servicio, la calidad se entiende como tarea de cada
colaborador que forma parte del servicio.
Como parte del análisis de las estadísticas que elabora el equipo de calidad se
han identificado de forma repetitiva defectos que han sido generados en la
etapa de construcción, tanto en código como en el documento de despliegue
del producto.
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La siguiente imagen muestra las incidencias internas (detectadas por el equipo
de calidad del servicio) del mes de Junio del 2015 correspondientes a la
revisión de código.
Figura 8: Incidencias internas de revisión de código
La siguiente imagen muestra las incidencias externas (detectadas por el equipo
de calidad del cliente) del mes de Junio del 2015 correspondientes a la revisión
de código.
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Figura 9: Incidencias externas de revisión de código
Los defectos mostrados no solamente significa un mayor uso de recursos para
realizar re-procesos por correcciones posteriores, sino que además representa
un riesgo para el servicio, ya que implicaría la imposición de penalidades por
parte del cliente en contra del servicio, además de la posibilidad de incumplir
con el acuerdo de niveles de servicio que corresponde a la calidad técnica del
producto.
Figura 10: Acuerdo de nivel de servicio correspondiente a la calidad técnica
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Como acción correctiva inmediata se ha dispuesto la planificación de
capacitaciones dirigidas a los programadores en cuanto a los estándares y
buenas prácticas de programación, lo cual está alineado al objetivo de facilitar
el desarrollo de las personas a nivel de conocimientos y habilidades que
permitan seguir la línea de carrera de la corporación.
A pesar de la medida mencionada se requieren acciones que sean definitivas y
que reduzcan la posibilidad del error humano por desconocimiento de
estándares, rotación de personal, etc.
4. OBJETIVOS DEL PROYECTO
1.1.OBJETIVO GENERAL
Establecer acciones definitivas que permitan reducir el número de
defectos generados en el proceso de construcción de software, de tal
forma que se minimice la posibilidad penalidades en contra del
servicio y que permita cumplir con el acuerdo de nivel de servicio
correspondiente a la calidad técnica del producto.
1.2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Desarrollar, desplegar y utilizar una herramienta automatizada que
ayude en la revisión del código fuente del producto de software que
se genera como parte del sub-proceso de construcción.
Desarrollar, desplegar y utilizar una herramienta automatizada que
ayude en la generación del documento de despliegue del producto
software.
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5. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
El presente proyecto se justifica teniendo en cuenta la importancia del proceso
de construcción para el servicio de mantenimiento y desarrollo de sistemas de
información y el evitar en incurrir en los costos que implican los siguientes
puntos:
El costo en horas hombre que implica para la empresa el uso de
recursos que se deben dedicar a corregir los errores generados en lugar
de desarrollar nuevos productos.
El costo que significaría la imposición de penalidades por parte del
cliente y por los re-procesos y por el incumplimiento de los acuerdos de
niveles de servicio.
El costo y pérdida de prestigio que implicaría para la empresa la
posibilidad de no revalidar la certificación CMMI en caso la generación
de defectos se mantenga fuera de control.
1.3.RELEVANCIA DEL PROYECTO
El presente proyecto es relevante para la empresa debido a que permitirá
lograr lo siguiente:
Reducir el tiempo de la revisión manual del código y mejorar la calidad
de los productos de software que se construyan en la fábrica.
Reducir los errores en la generación del documento de despliegue del
producto.
Mejorar la calidad y percepción del cliente acerca de los productos
entregados.
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1.4.COHERENCIA CON LOS LINEAMIENTOS Y POLÍTICAS
El presente proyecto es coherente con los lineamientos y políticas de la
organización ya que se encuentra alineado al objetivo general de “Desarrollar
un Modelo de operación orientado a la excelencia operacional y automatizar el
trabajo humano reduciendo riesgos y costos” y al objetivo específico de
“Desplegar y utilizar herramientas que mejoren los tiempos de respuesta y
calidad de los productos”.
6. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA INNOVACIÓN QUE SE PRETENDE
DESARROLLAR
Con el presente proyecto se pretende desarrollar dos herramientas de software
que sirvan de apoyo al proceso de Construcción de Software, de tal forma que
el analista programador y el equipo de control de la calidad puedan realizar una
primera revisión del producto de forma automática, dejando para la revisión
manual aquellos puntos que requieran de la decisión humana.
La primera herramienta “VERICODE” se encargará de revisar el código
fuente generado, realizando la validación del cumplimiento de los
estándares de código fuente tanto para componentes de aplicación
como de base de datos.
La segunda herramienta “DOCQA” se encargará de generar la versión
inicial del documento de despliegue del producto a partir del código
fuente generado.
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7. BENEFICIARIO
La población beneficiaria está constituida por los siguientes roles del servicio
de mantenimiento y desarrollo de sistemas de información:
Analista Programador, aproximadamente 45 personas.
Analista de sistemas, aproximadamente 32 personas.
Analista de Calidad, aproximadamente 7 personas.
En todos los casos la población mencionada se beneficiará ya que el proyecto
permitirá reducir el tiempo que emplean para la revisión del producto, además
de mejorar la calidad e imagen del producto que generan.
8. MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN DE LA COMUNIDAD
El Líder Técnico de Servicios de la Fábrica de Software participará como
Sponsor del proyecto, asignando los recursos necesarios para su puesta en
marcha.
Los analistas programadores participarán como personal encargado del
desarrollo de las herramientas.
Los analistas programadores, analistas de sistemas y analistas de calidad
participarán como usuarios en la etapa de prueba de las herramientas previo a
su despliegue en el ambiente informático de producción de la empresa.
9. SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO
Las soluciones informáticas a desarrollar con el presente proyecto podrán
continuar en uso hasta el fin del servicio de mantenimiento y desarrollo de los
sistemas de información. Esto es debido a que serán soluciones hechas a la
medida de acuerdo a los estándares de programación y documentación del
cliente.
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Las soluciones a desarrollar serán puestas a disposición para ser
personalizadas y utilizadas por otros proyectos de la empresa que lo requieran.
10.MATRIZ DEL MARCO LÓGICO
10.1 ARBOL DEL PROBLEMA
El siguiente gráfico muestra el árbol del problema.
Figura 11: Árbol del problema
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Errores en las pruebas internas.
Baja evaluación de desempeño.
Poca experiencia de
los programadores.
Aplicación de penalidades.
Alta rotación de los
programadores.
Errores en las pruebas externas.
Desconocimiento de los estándares de
programación.
Incumplimiento de los ANS.
Poco seguimiento y control del
trabajo.
Deterioro de la imagen ante el cliente.
Poca motivación
del personal
EFECTOS
CAUSAS
Descontento de los usuarios.
ALTA TASA DE DEFECTOS EN LOS REQUERIMIENTOS DE SOFTWAREALTA TASA DE DEFECTOS EN LOS REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE
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10.2 ARBOL DE OBJETIVOS
El siguiente gráfico muestra el árbol de objetivos.
Figura 12: Árbol de objetivos
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Pocos errores en las pruebas internas.
Mejor evaluación del desempeño del personal.
Cero penalidades en contra del servicio.
Cero errores en las pruebas externas.
Cumplir los ANS de calidad técnica.
Usuarios satisfechos.
FINES
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Reducir el error humano en las tareas de revisión de
código fuente del producto.
Mejorar la calidad del producto y reducir el tiempo de revisión.
Programadores capacitados y con
experiencia.
Programadores motivados y con poca rotación.
Mejor imagen ante el cliente.
REDUCIR LOS DEFECTOS GENERADOS EN LA CONSTRUCCION DEL SOFTWAREREDUCIR LOS DEFECTOS GENERADOS EN LA CONSTRUCCION DEL SOFTWARE
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10.3 ÁRBOL DE ALTERNATIVAS
El siguiente gráfico muestra el árbol de alternativas.
Figura 13: Árbol de alternativas
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ACTIVIDADES
MEJORAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO DE SOFTWAREMEJORAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO DE SOFTWARE
OBJETIVOS ESPECIFICOSReducir el error
humano en las tareas de revisión de código fuente del producto.
Mejorar la calidad del producto y
reducir el tiempo de revisión.
Programadores capacitados y
con experiencia.
Programadores motivados y con poca rotación.
• Desarrollar la herramienta “VERICODE” que se encargará de revisar el código fuente.
• Desarrollar la herramienta “DOCQA” que se encargará de generar la versión inicial del documento de despliegue del producto.
• Capacitación quincenal interna a los Programadores en estándares y buenas prácticas de programación.
• Motivar y reconocimiento mensual a los colaboradores por su desempeño.
ALTERNATIVA
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10.4 MATRIZ DE MARCO LÓGICO
La siguiente tabla muestra la matriz de marco lógico, la cual se ha elaborado
tomando como base el análisis desarrollado en las secciones previas del
presente documento.
OBJETIVOS
INDICADORES
OBJETIVAMENTE
VERIFICABLES
MEDIOS DE
VERIFICACION
RIESGOS /
SUPUESTOS
FIN
Mejorar la calidad del
producto de software
y la satisfacción del
cliente.
Cumplimiento de
ANS por calidad
técnica.
Encuestas de
satisfacción al
cliente al 90%.
Tablero de
control del
informe
mensual del
servicio.
Se contará con el
compromiso de la
gerencia para
proveer los recursos
y apoyar al
proyecto.
OBJETIVO
GENERAL O
PROPÓSITO
Reducir los defectos
generados en la
construcción del
software.
Porcentaje de
requerimientos
con defectos en
pruebas externas
menor al 10%.
Informes
semanales
elaborados por
el equipo de
calidad.
Se contará con
recursos que
cumplan el perfil
requerido para el
proyecto.
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OBJETIVO
ESPECÍFICOS O
RESULTADOS O
PRODUCTOS
• Reducir el error
humano en las tareas
de revisión de código
fuente del producto.
• Mejorar la calidad
del producto y reducir
el tiempo de revisión.
• Programadores
capacitados y con
experiencia.
• Programadores
motivados y con poca
rotación.
Indicador de uso
de las
herramientas al
100% de
cumplimiento.
Porcentaje de
requerimientos
con defectos en
pruebas internas
menor al 8%.
80% de
programadores
capacitados
mensualmente.
Rotación de
personal trimestral
menor al 10%.
Logs de
verificación
generados por
las
herramientas
almacenados
en el repositorio
del servicio.
Informes
semanales
elaborados por
el equipo de
calidad.
Listas de
asistencias a
las
capacitaciones.
Informe
mensual del
servicio con el
detalle de la
rotación de
personal.
Puede ocurrir un
retraso en el
desarrollo de las
actividades en caso
no se cuenten con
los recursos a
tiempo.
ACTIVIDADES
• Desarrollar la
herramienta
“VERICODE” que se
encargará de revisar
el código fuente.
S/.
S/.
S/.
S/.
Informe
mensual del
servicio con el
detalle de los
recursos
empleados por
Problemas técnicos
durante la
construcción
podrían retrasar al
proyecto.
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• Desarrollar la
herramienta
“DOCQA” que se
encargará de generar
la versión inicial del
documento de
despliegue del
producto.
• Capacitación
quincenal interna a
los Programadores en
estándares y buenas
prácticas de
programación.
• Motivar y
reconocimiento
mensual a los
colaboradores por su
desempeño.
cada proyecto y
actividad.
Figura 14: Matriz de Marco Lógico
11. PLAN DE EJECUCIÓN
A continuación se muestra el cronograma de actividades, con las fechas de
comienzo, fin, actividades predecesoras y los recursos asignados a cada
actividad.
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Figura 15: Cronograma de trabajo
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Figura 16: Vista gráfica del cronograma de trabajo
12.PRESUPUESTO
En el cuadro de presupuesto se detallan las actividades a desarrollarse, los
recursos a utilizarse y el costo que implican así como la fuente de
financiamiento.
El cuadro de presupuesto elaborado para el presente proyecto se muestra a
continuación y contiene las siguientes cuatro columnas:
ACTIVIDADES - TAREAS (A): Se describe las actividades u acciones,
cada una de ellas se desagregará en tareas y éstas, a su vez, deberán
especificarse.
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RECURSOS (B): Contiene el detalle/ descripción de todos los recursos
necesarios a utilizarse para desarrollar la actividad y tareas. Estos
recursos pueden estar referidos a los rubros de bienes, servicios u otros,
según corresponda.
COSTO (C): Representa el costo previsto de los bienes y servicios a
utilizarse para desarrollar las actividades (costos por cada actividad).
FUENTE DE FINANCIAMIENTO (D): La fuente de financiamiento
indicará el origen de los desembolsos económicos de donde se afectará
para desarrollar la actividad. Recuerde que todo proyecto debe
comprender aparte del monto posible del estímulo económico del
Concurso, un financiamiento propio, que puede provenir de APAFA,
convenios de instituciones como ONGs, gobierno local, u otros.
DETALLE ( A) ( B ) ( C ) ( D )
Nº
ORDEN
ACTIVIDADES -
TAREAS RECURSOS COSTO
FUENTE DE
FINANCIAMIENTO
1 Adquirir equipos. 4 PCs S/. 8,000
Presupuesto /
activos del servicio
2
Reclutar personal
por 2.5 meses.
2 Analistas
2 APs S/. 35,000
Presupuesto /
activos del servicio
3
Habilitar los
equipos y
configurarlos en la
red
Soporte
técnico de la
empresa S/. 0
Atención de Ticket
de mesa de ayuda
TOTAL S/. 43,000
Figura 17: Cuadro de presupuesto para el proyecto
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En el presupuesto, los costos de inversión y ejecución del proyecto que
permiten su desarrollo, son sólo una estimación, ya que la empresa cuenta
actualmente con equipos y personal con el perfil requerido y podría asignarlos
al proyecto.
13.SISTEMA DE MONITOREO Y EVALUACIÓN
El monitoreo y evolución del presente proyecto se realizará a través del análisis
de los Indicadores de Avance y Medios de Verificación que se muestran en el
siguiente cuadro:
OBJETIVO
ESPECÍFICO
ACTIVIDAD
ES -
TAREAS
INDICADORE
S DE
AVANCE
MEDIOS DE
VERIFICACIÓN
CRONOG
RAMA
RESPONS
ABLE
Conocer el
avance del
proyecto
Seguimiento
del avance
del
cronograma
Desviación %
del avance
real vs el
avance
planificado
debe ser
menor al 5%.
Informe estado
del proyecto. Semanal Analista_1
Cumplimiento
del proceso
Seguimiento
de cómo se
ejecuta el
proyecto
Número de
observaciones
por no cumplir
con el
proceso de
desarrollo
Informe de
adherencia a los
procesos Semanal Analista_2
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Figura 18: Cuadro de actividades de monitoreo del proyecto
El monitoreo del proyecto se realizará de forma constante. El equipo del
proyecto deberá elaborar informes semanales para su entrega al Sponsor para
su revisión, pudiendo tomarse las medidas correctivas que se consideren
necesarias.
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