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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERUFACULTAD DE INGENIERIA ELCTRICA Y ELECTRNICAINFORME DE NUESTRO PLAN ESTRATEGICO, PLAN DE MARKETING Y RESPONSABILIDAD SOCIALALUMNOS: BALDEON AYLAS VICTOR

VILCHEZ CARHUANCHO JHUSEL

CASTRO SANCHEZ CHRISTIAN

QUISPE BERROSPI CRISTIAN

POMAHUALI BRAVO YOEL

VICTORIA RIVERA GEORGINA

CATEDRATICO: ING. RUBEN CORTES GALINDO.Huancayo, Julio del 2014INDICE DE CONTENIDOSCAPTULO IASPECTOS GENERALESAntecedentes1

Objetivos del proyecto1

Generales1

Especficos1

La Empresa2

Resea histrica2

Giro del negocio4

Filosofa de la empresa6

Principios6

Valores6

Misin6

Visin7

Objetivos empresariales7

Polticas8

Poltica de calidad8

Poltica ambiental8

La Problemtica8

Anlisis con el Diagrama de Ishikawa8

Definicin del problema9

Identificacin de las causas9

Marco Terico y Conceptual10

Marco Conceptual10

Marco Terico11

CAPTULO IIANLISIS SITUACIONALMacroambiente13

Factores Econmicos13

Factores Demogrficos26

Factores Tecnolgicos31

Factores Social/Cultural32

Microambiente34

Proveedores34

Clientes41

La Competencia43

Los Precios44

Anlisis Interno45

rea Administrativa45

Organigrama de la empresa47

rea de Contabilidad47

rea de Comercializacin

49

Anlisis FODA51

Matrices51

Identificacin de Oportunidades51

Identificacin de Amenazas51

Matriz de evaluacin de factores externos52

Identificacin de Fortalezas53

Identificacin de Debilidades53

Matriz de evaluacin de factores internos54

Matriz interna-externa55

Hoja de Trabajo55

Matriz de Estrategias56

CAPTULO IIIINVESTIGACIN DE MERCADOSMetodologa57

Poblacin objetivo del estudio57

Objetivo58

Herramientas de medicin58

Clculo del tamao muestral61

Diseo de la Encuesta66

Prueba Piloto68

Criterios para manejar la informacin68

Trabajo de Campo

69

Procesamiento de la informacin 69

Seleccin del mercado meta 87

Posicionamiento 87

Posicionamiento por diferencia88

Posicionamiento por atributo88

Posicionamiento por diferencia de servicio89

Demanda, Oferta, Demanda Insatisfecha89

Demanda89

Oferta92

Demanda Insatisfecha94

CAPTULO IVPROPUESTA ESTRATEGICAMapa Estratgico96

Misin97

Visin97

Principios97

Valores97

Objetivos y Estrategias98

Objetivos98

Objetivos para la propuesta99

Estrategias99

Estrategia de producto y/o servicio100

Estrategia de precio100

Estrategia de plaza / conveniencia101

Estrategia de promocin / comunicacin101

Estrategia de personal

Presupuesto de Marketing 103

CAPTULO VPLAN OPERATIVO DE MARKETINGDefinicin de la Mezcla de Mercadotecnia105

Producto y/o Servicio106

Precio109

Plaza (Distribucin)112

Promocin113

Publicidad113

Relaciones Pblicas116

Personal117

CAPTULO VIASPECTOS FINANCIEROSPresupuestos118

Presupuesto maestro118

Presupuesto de operaciones118

Presupuesto de gastos administrativos119

Presupuesto financiero119

Presupuestos de ventas119

Presupuesto de Marketing para la Propuesta120

Presupuesto de inversin121

Financiamiento del proyecto121

Flujo de Caja121

Escenario optimista y pesimista126

CAPTULO VIICONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones132

Recomendaciones133

BIBLIOGRAFA134

CAPTULO IASPECTOS GENERALES1.1 ANTECEDENTES1.1.1 OBJETIVOS DEL PROYECTO.1.1.1.1 GENERALES:Desarrollar un Plan Estratgico , Plan de Marketing y Responsabilidad Social para la empresa OHMTRIC SAC ubicada en el Distrito Metropolitano de el Tambo, Provincia de Huancayo, Per.1.1.1.2 ESPECFICOS: Desarrollar una investigacin de mercados para identificar los niveles de insatisfaccin de los clientes.

Identificar estrategias que permitan a la empresa mantener altos niveles de satisfaccin en los clientes.

Evaluar como afecta a la empresa el no tener un Departamento de Marketing dentro de su organizacin.

Elaborar un presupuesto que permita evaluar financieramente la implementacin del

Plan Estratgico de Marketing para la empresa OHMTRIC SAC 1.2 LA EMPRESA1.2.1 RESEA HISTRICAOHMTRIC SAC, es una corporacin especializada en servicios de sistemas de puestas a Tierra. NUESTRA EXPERIENCIA

Atendemos a principalmente al sector privado (laboratorios, subestaciones particulares, edificios administrativos, etc) en 4 regiones: JUNIN, AYACUCHO, HUANCAVELICA Y LIMA.Hicimos muchos trabajos para ELECTROCENTRO en subestaciones de potencia, contamos con la experiencia de muchos aos al servicio de seguridad para instalaciones elctricas.

1.2.2 VISION

OHMTRIC SAC buscara ser una empresa reconocida, distinguida, renombrada y demandante, en el mundo de los SPAT (Sistemas de Puesta a Tierra) enfocado en la instalacin y mantenimiento de estas , logrando asi enfrentar mercados internacionales.

1.2.3 MISIONSomos una empresa vanguardista orientada en todo momento a lograr que nuestros productos cuenten con la elegancia, moda, tendencia y calidad que nuestros clientes mas exigentes merecen tener.

1.2.4 OBJETIVOS

* A CORTO PLAZO

Atraer la atencin de los ms exigentes clientes, lograr una buena acreditacin y reconocimiento a nivel de la zona principalmente.

* MEDIANO PLAZO

Establecernos oficialmente como una empresa vanguardista, tecnologica y seria en la cual nuestros clientes tengan fe y conformidad por nuestros servicios.

* LARGO PLAZO

Ser una empresa totalmente reconocida y competente, ser una empresa en la cual nuestros clientes ya estn totalmente identificados con nuestra eficiencia y seguridad, lograr que se sientan parte de ella asi como tomarla como necesidad.1.2.5 POLITICAS La empresa estar constantemente actualizando sus mtodos de instalacin y mantenimiento.

La empresa cumplir los requisitos de los clientes

La empresa cumplir con los estndares de las normas de las leyes pertinentes al sector elctrico.

La empresa tendr buena reputacin gracias a la calidad de sus instalaciones.

La empresa nunca perder de vista la base de la seguridad

1.2.5.1 PROGRAMA DE ACTIVIDADES POR DIA

Ofrecer a nuestros clientes la mayor comodidad en el servicio, as como tomar en cuenta las necesidades de este.

1.2.6 OBJETIVO POR SEMANA

Lograr que nuestra empresa haya adquirido el reconocimiento y haya logrado dar excelentes servicios.Ir creciendo e ir adquiriendo la atencin de nuevos clientes, lograr buenas acreditaciones y seguir creciendo.

ESTO SE LOGRARA

Gracias al esfuerzo por tratar de cumplir con las solicitudes de los clientes, al buen trato al brindar nuestro servicio, y al buen cumplimiento de nuestras polticas.1.2.7 POLITICA AMBIENTAL: La proteccin ambiental es un principio fundamental de la filosofa de OHMTRIC SAC. Nuestra meta primordial es ayudar a preservar los fundamentos de vida para las futuras generaciones.

OHMTRIC SAC. Ecuador ha hecho de la gestin ambiental una parte ntegra de su manejo estratgico corporativo a fin de cumplir las responsabilidades como empresa de servicios aeroportuarios.1.3.2 MARCO TERICO Y CONCEPTUAL1.3.2.1 MARCO CONCEPTUAL: MARKETING: Es el proceso de planear y ejecutar la concepcin, precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y de las empresas. VENTAJA COMPETITIVA: Conjunto de caractersticas nicas de una compaa y sus productos percibidos por el Mercado meta como dignos de atencin y superior a los de la competencia. INDICE DE SATISFACCION DEL CLIENTE: Es el conjunto de las mediciones que recolecta una empresa respecto de la satisfaccin porcentual o de la calidad en el servicio. INVESTIGACION DE MERCADOS: Identificacin, acopio, anlisis, difusin y aprovechamiento sistemtico y objetivo de la informacin con el fin de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificacin y la solucin de los problemas y las oportunidades del marketing. ANLISIS DE MERCADO: Es el proceso de analizar los cambios y tendencias del consumidor, los consumidores actuales y potenciales, los puntos fuertes, los recursos de la empresa y el entorno tecnolgico, legal y econmico. Todos estos factores aportan dimensin y conocimientos al xito potencial de un plan para un nuevo producto o servicio.2.3 ANLISIS INTERNO2.3.1 REA ADMINISTRATIVAEs el proceso mediante el cual una empresa desarrolla y ejecuta organizadamente sus actividades y operaciones, aplicando los principios que le permitan en conjunto tomar las

mejores decisiones para ejercer el control de sus bienes, compromisos y obligaciones que lo llevarn a un posicionamiento en los mercados tanto nacionales como internacionales.18Las actividades administrativas que surgen en EMSAGlobeGround Ecuador son varias, entre las mas frecuentes tenemos: comprar insumos, llevar cuentas, planeacin del trabajo, manejo del recurso humano y su salud ocupacional, venta de servicios, documentacin de vuelos, y atencin al cliente; tambin se esta pendiente del mantenimiento de equipos, la seguridad hacia el interior y exterior de la empresa y el manejo efectivo de los recursos monetarios que se tiene a disposicin.

En EMSAGlobeGround Ecuador la estructura se basa en cuatro grandes reas funcionales como son:

rea operativa

rea administrativa y financiera

rea de recursos humanos

rea de desarrollo de negocios

Connotacin Gerencial:Considero el rea administrativa de EMSAGlobeGround Ecuador representa una fortaleza de gran impacto, debido a que su estructura se ajusta a las necesidades de los clientes internos y externos, generando adems lneas de comunicacin directa con los niveles gerenciales de la empresa.

2.3.2

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA Grfico 2.16: Organigrama EmpresarialDIRECTORIOGERENTE GENERALSUB-GERENTE GENERALGERENTE DE DESARROLLO DE NEGOCIOS

GERENTE DE OPERACIONES

Departamento deCapacitacin

Jefatura AdministrativaFinancieraJefatura deRecursos Humanos2.3.3 REA DE CONTABILIDADEn OHMTRIC SAC. el rea de Contabilidad se encuentra permanentemente relacionada con cada una de las dependencias de la empresa que generen documentos y comprobantes en cada transaccin u operacin que se realice debe entregar el original al departamento de contabilidad para que este sea registrado y se inicie con el proceso de pago.

Por otro lado, la gerencia general, solicita a contabilidad informacin que tendr alguna repercusin en las decisiones que se vayan a tomar. As mismo los informes financieros oportunos y precisos conllevan a que la administracin oriente sus recursos financieros al logro de los objetivos propuestos en plan de negocios de una empresa.

El rea de Contabilidad se encarga de:

Manejar el flujo de dinero percibido por el cobro de ventas y de cancelar a los proveedores los valores adeudados as como estar presto a desembolsar los insumos necesarios para las operaciones de la empresa como comisiones bancarias.

Preparacin de pronsticos y planeacin esto se determina a travs de planes que darn forma a la posicin futura de la empresa.

Ejecucin de decisiones financieras e inversiones de importancia mayor, analizando los requerimientos de inversiones en planta, equipo e inventarios, el gerente deber ayudar a determinar la tasa ptima de crecimiento en ventas y tambin debe ayudar a decidir sobre los activos especficos que se debern adquirir y la mejor forma de financiar esos activos.

Coordinacin y control, un factor clave en el desempeo de su funcin es la coordinacin e nter actuacin con los otros ejecutivos de las dems reas, para asegurarse que la empresa sea operada de la manera ms eficiente posible, ya que todas las decisiones tienen implicaciones financieras.

Elaborar un informe mensual de la gestin que se discutir en reunin general.

OHMTRIC SAC cuenta con indicadores financieros positivos, actualmente invierte en compra de equipos modernos para logran un eficiente servicio.Al ser OHMTRIC SAC una empresa que genera ptimos niveles de rentabilidad en sus estados financieros, considero el rea de contabilidad representa una fortaleza de gran impacto puesto que tiene un manejo adecuado de la contabilidad de la empresa lo cual permite mantener una actualizacin eficiente de la situacin financiera de la empresa.

2.3.4 REA DE COMERCIALIZACINEn OHMTRIC SAC. el rea Comercial se encarga principalmente de las negociaciones con clientes y futuros clientes. Adicionalmente realiza las siguientes actividades:

Planifica el programa de marketing que incluye precio, producto, plaza, promocin para alcanzar objetivos.

Est encargado de realizar los contactos con los clientes en el exterior y negociar los precios del servicio.

Entrega todas las especificaciones necesarias al departamento de Operaciones y

Financiero para completar el proceso de venta, facturacin y cobro a los clientes.

Ayuda a los clientes despus de la venta, evaluando la satisfaccin hacia el servicio.

Atiende quejas y solicitudes de informacin o servicio.

Elabora un informe mensual de la gestin comercial y visitas de ejecutivos de cuenta a clientes.

Connotacin Gerencial:El rea comercial tiene el manejo directo de las ventas que realiza la empresa adems de ser el contacto directo con clientes actuales y potenciales, considero esta rea de OHMTRIC SAC representa para la empresa una fortaleza de alto impacto, debido a que es el pilar de las negociaciones de la organizacin.

9 rea de Marketing:Dentro de la organizacin del Departamento Comercial, se encuentra asignado el manejo del rea de marketing de la empresa puesto que no se cuenta con un departamento especializado en esta actividad, por tanto crea a la empresa problemas debido al manejo inadecuado de la cartera de clientes.

No se puede hacer un seguimiento directo al cliente ni prestar atencin inmediata a los reclamos que presentan el momento de las operaciones.

Los ejecutivos de cuenta asignados para cada cliente son personas con diferentes funciones en el Departamento de Desarrollo de Negocios, al tener estas personas diferentes responsabilidades de su cargo dejan como segunda alternativa la visita a clientes para conocer sus niveles de satisfaccin. Connotacin Gerencial:Considero que el inadecuado funcionamiento del rea de marketing representa para

OHMTRIC SAC una debilidad de gran impacto, debido a que la falta de

tiempo de los ejecutivos de cuenta puede traer como consecuencia que la competencia busque contacto con nuestros clientes para buscar un pequeo porcentaje de insatisfaccin que puede ser utilizada en su beneficio.

2.4 ANALISIS FODA2.4.1 MATRICES2.4.1.1 IDENTIFICACIN DE OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES

1Se mantiene un nivel adecuado de trabajos en el exterior, adems de generar buenas relaciones con pases del resto mundo a los cuales puede ofertar sus servicios.

2Incremento de la capacidad de pago en el mercado, los clientes

tienen mayor flujo econmico.

2.4.1.2 IDENTIFICACIN DE AMENAZASAMENAZAS

1Las compaas nacionales son clientes potenciales que no poseen ingresos suficientes para invertir en el pago de nuestros servicios.

2Las variaciones de los precios hacen que los insumos de trabajo incrementen su valor, adems de generar una disminucin del poder adquisitivo de los clientes.

3Resulta difcil obtener un financiamiento debido a que el costo financiero es alto.

4La inversin que realiza la empresa es alta puesto que todos los equipos son importados lo cual genera un incremente considerable en el costo del equipo.

5Los cambios que se generan debido a la presencia de la asamblea constituyente y la seguridad jurdica inestable del pas afecta notablemente al inters de inversin extranjera.

6La competencia cuenta con una tarifa de precios inferior a la nuestra.

2.4.1.4 IDENTIFICACIN DE FORTALEZASFORTALEZAS

1La empresa cuenta con proveedores calificados que tienen varios aos a su servicio, lo cual brinda seguridad a la empresa.

2OHMTRIC SAC se mantiene como lder en el mercado.

3La estructura administrativa se ajusta a las necesidades de los clientes internos y externos, generando adems lneas de comunicacin directa con los niveles gerenciales de la empresa.

4Manejo adecuado de la contabilidad de la empresa lo cual permite mantener una actualizacin eficiente de la situacin financiera de la misma.

5El rea Comercial es el pilar de las negociaciones de la organizacin debido a que presta un servicio oportuno al cliente.

2.4.1.5 IDENTIFICACIN DE DEBILIDADESDEBILIDADES

1La seleccin de personal operativo no cubre las especificaciones tcnicas de reclutamiento y seleccin, ya que existe un gran porcentaje de aspirantes que no saben ni leer ni escribir, generando prdidas de costo y tiempo.

2La empresa cuenta con muchos operadores a los que tuvo que aplicar el incremento salarial, representando para la empresa una reduccin de ingresos en sus utilidades.

3La falta de tiempo de los ejecutivos de cuenta puede traer como consecuencia que la competencia busque contacto con nuestros clientes para buscar un pequeo porcentaje de insatisfaccin que puede ser utilizada en su beneficio.

2.4.1.9 MATRIZ DE ESTRATEGIAS (OFENSIVAS, DEFENSIVAS, REORIENTACIN Y SUPERVIVENCIA)