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INCA COLATRANSCRIPT
AUTOMÓVILES S.A
HUANCAYO
Integrantes:
Arancibia Flores, Jhosmir. Cerrón Aguilera, Samuel Ore Granados, Jeisy Pajuelo De la Cruz, Germán Salazar Baldeón Xiomara,
Mishel. Baltazar Meza, Nancy Pilares Zevallos, Carlos
Huancayo 2014
ÍNDICECONTENIDOLA EMPRESA.................................................................................................................................2
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.................................................................................................2
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA..............................................................................................2
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN....................................................................................3
MISIÓN.....................................................................................................................................3
VISIÓN......................................................................................................................................3
FODA........................................................................................................................................4
CRUZ DE PORTER......................................................................................................................5
INFORMACIÓN SECUNDARIA.......................................................................................................6
MARCO TEÓRICO:.........................................................................................................................9
ENTREVISTAS A EXPERTOS.........................................................................................................13
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LA EMPRESA
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
El caso de estudio se centra en la empresa AUTOMOVILES S.A. identificada con RUC 20132834351 ubicada en Av. Mariscal Castilla 4800 El Tambo – Huancayo. Contando con la participación de Renzo Traverso, quien desempeña el cargo de gerente general de la empresa
La empresa se dedica a la Venta, servicios y repuestos de automóviles en la ciudad de Huancayo. Ofrece toda la gama de vehículos Toyota, Hino. Ofreciendo un financiamiento para la compra de automóviles o al cantado.
Con más de 20 modelos distintos entre vehículos menores, vehículos medianos, camionetas, vehículos para transporte de pasajeros y camiones.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
Con una trayectoria mayor a 40 años, Automóviles S.A. es hoy el único concesionario Autorizado Toyota de la región desde hace 29 años.
Contamos con 3 puntos de venta en la ciudad de Huancayo, otro en Ayacucho y próximamente estarán ampliando sus operaciones en la selva central del Perú.
Trabajan con marcas que están reconocidas como líderes en el mercado nacional e internacional. Además, son considerados como vehículos de inigualable calidad, durabilidad, resistencia en las condiciones más severas. Por otro lado, contamos con sistemas de financiamiento con excelentes planes, los cuales le permiten al cliente, llevarse un vehículo nuevo de la manera más fácil y ágil.
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La partición de mercados bajo de 24% al 22% en los últimos años, en la ciudad de Huancayo.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Se habló con el gerente general de la concesionaria Toyota en
Huancayo. El señor Renzo Traverso el cual nos informo acerca del
problema de la empresa, nos dijo que a su parecer la venta de autos
informal está disminuyendo su participación de mercado que bajo de un
24% a un 22 %.
La investigación surge como respuesta a la interrogante de cuanto
influye la venta informal a la hora de comprar por parte del cliente.
MISIÓN
Ofrecer a nuestros clientes automóviles de la prestigiada marca Toyota.
Basada en una entrega de calidad, seguimiento de postventa y servicio de
calidad a precios adecuados, para la satisfacer las necesidades del cliente con
un respaldo tecnológico y de calidad, logrando al mismo tiempo una
rentabilidad para nuestros accionistas.
VISIÓN
Tenemos líderes en cada uno de nuestros puestos para la plena satisfacción
de nuestros clientes. Somos una empresa enfocada al servicio, por lo que
innovamos constantemente para exceder los estándares establecidos. Nuestra
visión es a largo plazo, ya que la relación con nuestros clientes no termina con
la venta de un automóvil, justamente en ese momento es cuando comienza.
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FODA
AUTOMÓVILES S.A. HUANCAYO
FORTALEZAS
Comercialización de marcas reconocidas como Toyota, Daihatsu, Hino.
Única concesionaria autorizada Toyota en la región centro.
Ofrecen facilidades de pago a los clientes.
DEBILIDADES
Pocos tipos de financiamiento. Poca publicidad que emplea. Falta de información que
recibe el público con respecto a las ofertas, promociones y novedades de la empresa.
OPORTUNIDADES
Al ser la única concesionaria de Toyota en la región centro, puede expandirse y abarcar este mercado.
AMENAZAS
Aparición de revendedores informales los cuales ofrecen autos nuevo de la marca Toyota bajo ciertas condiciones; quitando un pedazo de mercado.
Aparición y ampliación de nuevas concesionarias y marcas de carros; los cuales luchan por ser los líderes en venta de automóviles.
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AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES
COMPRADORES
Son las personas
de las clases
sociales A, B, C, D
en su mayoría.
Los precios
aparentemente bajos de
los revendedores
informales.
Publicidad masiva
tradicional.
Obtención de mayor
participación de
mercado
COMPETIDORES EN EL SECTOR INDUSTRIAL
Autos que prestan servicios de
colectivos y taxi.
Vehículos que brindan servicio
de carga.
Los diferentes marcas que
ofrecen los competidores como
Nissan, Hyundai, Mitsubishi,
Izuzu, Kia, etc.
PROVEEDORES
El proveedor con el que cuenta el
concesionario es la casa matriz
en Japón y las diferentes fábricas
o ensambladoras que se
encuentran en Sudamérica
(Brasil, Argentina, México,
Venezuela y Colombia).
CRUZ DE PORTER
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La principal amenaza son los
revendedores informales y la creciente
de la misma.
La competencia informal brinda
aparentes ofertas al público.
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
INFORMACIÓN SECUNDARIA
VENTA DE VEHÍCULOS NUEVOS RETROCEDE 8%
Freno la venta de vehículos nuevos sumó 14,853 unidades en agosto, es decir,
8% menos respecto del mismo mes del año anterior, dijo la Asociación
Automotriz del Perú (AAP).
El presidente del gremio, Edwin Derteano, explicó que desde 2009, año en el
que se vivió una crisis internacional, no se registraba una cifra en rojo para el
sector.
Señaló que este retroceso es consecuencia de la desaceleración de la
economía peruana y de la incertidumbre por lo que sucederá en los próximos
meses en el mundo.
“Cuando el presidente (Ollanta Humala) mencionó que la crisis había llegado al
país, se generó un clima negativo entre los consumidores, quienes prefirieron
postergar sus compras hasta ver lo que sucedía en el Perú”, comentó.
Otra de las razones de la menor comercialización, indicó Derteano, es el alza
en el precio del dólar.
“Esta caída no es alarmante, pero si antes considerábamos que las ventas
podían llegar hasta las 210 mil unidades, ahora creemos que el cierre estará
más cercano a los 200 mil autos”, refirió.
Asimismo, confió en que las cifras en setiembre, respecto de agosto, se
recuperarían “por las señales de una mejora en la economía global”.
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Toyota logró vender 456 unidades frente a las 412 de Nissan y en el tercer
lugar si hubo variaciones, ya que Hyundai vendió 140 pick ups y furgonetas
desplazando al cuarto a lugar a Mitsubishi, que comercializó 105 unidades.
REGISTRO DE VENTAS MENSUAL DE PICK UPS
Y FURGONETAS (*)
MARCA Ene Total
Toyota 456 456
Nissan 412 412
Hyundai 140 140
Mitsubishi 105 105
Mazda 67 67
Yuejin 63 63
Volkswagen 60 60
Kia 52 52
Great Wall 50 50
Mahindra 33 33
SEGÚN “ASOCIACION AUTOMOTRIZ DEL PERÚ” LA VENTA E
INSCRIPCIÓN DE VEHÍCULOS NUEVOS AUMENTO 25% EN EL 2011
Se registraron 144,485 unidades nuevas en el registro de propiedad vehicular,
frente a las 115,949 unidades colocadas durante el 2010.
El incremento se debe a la disminución del precio de los vehículos, al aumento
de las modalidades de financiamiento, y a la mejora en la economía familiar
que deriva en la necesidad de contar con vehículos nuevos que utilicen
combustibles más eficientes, afirmó el presidente de la AAP, Edwin Derteano.
En el 2011 se matricularon (placas de rodaje) 57,864 automóviles (40.0% del
mercado); 37,385 camionetas, pick up y furgonetas (25.9%); 26,442 suv y
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todoterrenos (18.3%); 17,083 camiones y tracto camiones (11.8%); 3,660
minibuses y ómnibus (2.5%); y 26,442 station wagon (18.3%).
SEGÚN LA ADUANA NACIONAL DE BOLIVIA Y PERU, SE REVELA
EXISTENCIA DE RED ILEGAL PARA VENTA DE AUTOS
Según información de la Aduana, en varios operativos de inteligencia del
Control Operativo Aduanero (COA) y la Gerencia Nacional de Fiscalización se
identificaron al menos 125 vehículos que ingresaron ilegalmente al país y que
están siendo comercializados en autoventas y ferias.
La presidenta de la Aduana, Marlene Ardaya, informó ayer que tras efectuar un
intercambio de información con la Aduana de Perú se constató el “ingreso
irregular” de 24 vehículos bajo el “amparo de 11 documentos de Manifiesto
Internacional de Carga/Documento de Tránsito Aduanero (MIC/DTA)” (que se
lo usa para transporte carretero).
“Luego del intercambio de información se determinó que hubo tráfico de
documentos, porque los vehículos ya se encontraban en el país y la única
manera era tratar de legalizarlos”, explicó Ardaya. La entidad indicó que, según
la validación, se observó la generación de tránsitos documentales en la
Administración Aduanera de Desaguadero con destino a la Administración
Aduanera de Interior La Paz.
Ardaya aclaró que los vehículos “nunca salieron del Perú” y la documentación
se hizo en Bolivia. Por ello, se emitió un acta de intervención para dichos
coches. Añadió que otros 34 vehículos estarían en proceso de investigación
hasta recabar las pruebas. Afirmó también que en los operativos de inteligencia
se constató que los vehículos que ingresaron ilegalmente al país estarían
siendo comercializados en autoventas de Santa Cruz.
Según estudios realizados por Asociación Automotriz del Perú en el 2013 (agosto) se incrementó la venta de autos en un 15% en algunas
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regiones como en Ancash, Cusco, Apurímac, Madre de Dios y entre las marcas más vendidas están Toyota, Hyundai, Kia, Chevrolet, Nissan, Suzuki y Volkswagen.
MARCO TEÓRICO:DEFINICIÓN DE VENTAS
La venta es una función que forma parte del proceso sistemático de la
mercadotecnia y la definen como "toda actividad que genera en los clientes el
último impulso hacia el intercambio". Ambos autores señalan además, que es
"en este punto (la venta), donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores (investigación de mercado, decisiones sobre el producto y
decisiones de precio según(Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro
"Mercadotecnia")
Es el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa
y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio
de ambos del vendedor y el comprador. Según(La American Marketing
Asociation)
La venta como "la cesión de una mercancía mediante un precio convenido. La
venta puede ser: 1) al contado, cuando se paga la mercancía en el momento
de tomarla, 2) a crédito, cuando el precio se paga con posterioridad a la
adquisición y 3) a plazos, cuando el pago se fracciona en varias entregas
sucesivas. según (Ricardo Romero, autor del libro "Marketing)
DEFINICIÓN DE VENTA DE CARROS
La venta de autos es aquello donde una persona que tiene encomendada la
venta o comercialización de vehículos ofrece un producto (vehículos) a otra
persona con deseos de compra. (Wikipedia®)
DEFINICIÓN DE VENTAS DE AUTOS:
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Falta de seriedad y responsabilidad de una persona o de un grupo en el
cumplimiento de sus obligaciones y compromisos. (Real Academia española)
Que carece de formalidad. (Real Academia española)
DEFINICIÓN DE VENTA INFORMAL:
La venta informal es cuando una persona o un grupo de personas ofrecen
productos o venden productos en forma ilegal, sus productos no cumplen con
estándares de calidad y muchos de ellos evaden impuestos.
(lecoperubiano.galeon)
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA:
Nos referimos como competencias a todos aquellos comportamientos
formados por habilidades cognitivas, actividades de valores, destrezas
motoras y diversas informaciones que hacen posible llevar a cabo, de
manera eficaz, cualquier actividad. Las competencias deben entenderse
desde un enfoque sistémico como actuaciones integrales para resolver
problemas del contexto con base en el proyecto ético de vid según
(gonzalez, c., y sanchez)
DEFINICIÓN DE COMPETENCIA INFORMAL
La competencia informal también conocida como competencia desleal es uno de los más grandes problemas que hoy enfrenta las diferentes empresas de todo el mundo y hace que estas desaparezcan. (.dynpropiedades.com)
AUTORES QUE OPINAN DE SOBRE LA VENTA INFORMAL
La economía informal es uno de los ingredientes que más daño hace a la
sociedad, pues si bien resuelve un problema puntual de una minoría en particular
en el corto plazo, desgraciadamente al no orientarse los esfuerzos hacia una
adecuada formalización de la empresa, la nación queda exenta de poder percibir
las contribuciones económicas de los impuestos que legalmente sí deberían
reportarse.
Esta situación también afecta al comercio formal al ponerlo en desventaja
competitiva por ser los primeros los que están sujetos a aceptar reglas
predeterminadas siendo la economía informal la que evade esta responsabilidad
(Juan Pablo Noriega).
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DENTRO DE LAS VENTAJAS QUE OFRECE LA VENTA INFORMAL PODEMOS CITAR LAS SIGUIENTES
Precios más bajos a diferencia de las que ofrece el concesionario.
Posibilidad de regatear el precio.
Lugar accesible para realizar las compras.
Se beneficia la población que tiene menos recursos económicos por
que pueden acceder a otros tipos de financiamientos.
Genera trabajo informal para cualquier persona.
Da oportunidad de trabajo a personas sin preparación académica.
Entre las desventajas de la venta informal tenemos:
Falta de garantía en los productos o servicios.
Se pueden encontrar productos robados o clonados.
Instalaciones inadecuadas.
El estado no recibe ingresos por impuesto.
Los vendedores viola las leyes.
Al cerrase la industria nacional se crea desempleo.
Deshumaniza a la sociedad.
Crea desorden y hay o psicológico hacia las personas.
Genera inseguridad ciudadana.
VEHÍCULOS INFORMALES:
Son los vehículos que no tienen un marco legal que se vende lícitamente, este tipo de vehículos son vendidos por lo bajo de sus precios reales.
Muchas veces el público lo compra porque se adecua a sus necesidades y está mucho más al alcance que un auto nuevo. Esa es la opinión que tienen los consumidores actualmente.
En el Perú la mayor cantidad de vehículos que se compran informalmente:
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Categoría autos: Número de unidades y porcentaje de Participación de mercado
1. Toyota 1886 (26.8%)
2. Suzuki 1107 (15.7%)
3. Hyundai 616 (8.7%)
4. Volskwagen 545 (7.7%)
5. Nissan 512 (7.3%)
6. Kia 503 (7.1%)
7. Chevrolet 237 (3.4%)
8. Honda 232 (3.3%)
Ventas totales autos, vehículos comerciales y pesados
1. Toyota 2766 (23.1%)
2. Nissan 1337 (11.1%)
3. Hyundai 1303 (10.9%)
4.Suzuki 1128 (9.4%)
5. Volskwagen 868 (7.2%)
6. Kia 693 (5.8%)
7. Mitsubishi 594
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ENTREVISTAS A EXPERTOS
1) Entrevista a el vendedor de autos de la concesionaria Volkswagen Fernando Baldeón Camarena. Experiencia en ventas de autos 3 años
GUION UTILIZADO.
o La experiencia de vendedor de carros, opinión acerca de la venta informal de carros.
o Perspectiva acerca de si considera que en Huancayo hay venta informal de carros.
o Venta informal de carros disminuye partición de mercados en un concesionario.
o Factor principal a la hora de comprar un carro.o Ventajas que ofrece comprar en un empresa formalo Ventas de la empresa Volkswagen en los 3 ultimos años en
Huancayo.
CONCLUSIONES
Hoy en día la municipalidad ya está empezando a formalizar este
tipo de ventas, las personas que trabajan vendiendo autos
informales venden el carro en un máximo de 6 meses la gente
compra en estos lugares debido al ingreso que tiene.
Hoy en día hay muchas facilidades para comprar carros nuevos
en concesionarios seguros como por ejemplo con el
financiamiento que hace el Banco el cual te pide el 20% de la
inicial como mínimo boletas de pagos, recibos por honorarios,
RUC.
En la actualidad hay marcas de carros que están al alcance de los
compradores tales como Kia, Hyundai, Chevrolet ya que los
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precios de los carros han bajado puedes encontrar autos nuevos
desde 6 mil dólares en marcas coreanas.
La venta informal de autos si existe en Huancayo y estos casos
se ve en juzgado en el cual hay gente estafada.
Los seguros pacifico al asegurar tu carro te cobran por la marca
Toyota 3000 dólares anuales y 900 dólares anuales por cualquier
otra marca esto debido a los constantes robos de carros Toyota.
El factor principal a la hora de comprar un carro mayormente es el
precio de acuerdo a la capacidad de adquisición del cliente
también se da por el factor necesidad ya que la gente joven con
familia que en su mayoría son progresistas ponen en una balanza
los gastos que hacen en pasajes y prefieren compra un carro con
financiamiento
Una de las ventajas que te ofrece comprar en concesionarios es
la garantía de servicios técnicos, el buen trato, la post venta
(estableciendo un contacto con el cliente después de la compra
del auto para poder generar una relación duradera y poderlos
fidelizar a la marca, estando pendiente de las necesidades del
cliente.)
En los últimos años hubo una mayor venta de autos nuevos en la
ciudad de Huancayo convirtiéndose así en la tercera ciudad con
mayor venta de carros nuevos del 2007 al 2010 el que lideraba el
mercado era Toyota y su única competencia era Nissan, en la
actualidad ha surgido en la ciudad de Huancayo nuevas
empresas que ofrecen una mayor variedad de carros con
respecto a modelos precios, etc.
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Esto hizo de que la gente tengo mayor oportunidad de elegir, de
acuerdo a sus necesidades y con respecto a los consorcios una
mayor competencia.
Aunque la venta informal de carros no pagan impuestos, no se
considera amenaza ya que su número de ventas es reducido.
Existe un tipo de venta llamado “Pirámide” que son personas que
comprar carros al por mayor en una concesionaria y lo venden en
las ferias de autos, las personas que por algún motivo no
califican para un crédito de financiamientos de carros son los que
con frecuencia compran a estos vendedores y como el carro está
inscrito a nombre del mayorista si no pagan las cuotas los
amenazan con denunciarlos por robo. El carro es transferido a su
nombre cuando se ha terminado de pagar la deuda.
UTILIDAD PARA EL ESTUDIO
Esta información nos va servir para tener un panorama más
amplio acerca de la venta de autos en Huancayo, competidores,
preferencia por parte de los clientes.
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2) Entrevista realizada al transportista Jose Gonzales Peña en Mariategui y Real.
GUIÓN UTILIZADO:
Marca y modelo del carro que usa. Satisfacción al momento de usar el carro Toyota. Opinión en cuanto la compra de un vehículo. Adquisición de un vehículo. Ventaja y desventaja de la compra de manera informal.
CONCLUSIONES:
El señor afirma comprar un vehículo de la marca Toyota, modelo
corolla, ya ha venido trabajando con ese modelo dándole
tranquilidad y garantía.
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La satisfacción que el señor encuentra con este modelo es muy alta
ya que tiene asientos espaciosos y cómodos para sus pasajeros y
también por el motor que tiene, que le permite realizar un viaje sin
problemas.
En cuanto a la adquisición de un vehículo esta persona lo haría en
una concesionaria autorizada ya que tiene un grado mayor de
confianza y a su vez garantía del producto, y no compraría de
manera informal porque existe cierta grado de desconfianza a que
ofrezcan un producto de calidad ya que puede contar con ciertas
distorsiones en motor, partes del vehículo.
La ventaja de comprar de manera informal es que te dan facilidades
en el pago, también que puedes adquirirlo sin mucho papeleos, por
su parte la desventaja que existe es que los productos no son
netamente de calidad en su mayoría, puede que se malogre un
tiempo rápido.
UTILIDAD PARA EL ESTUDIO Esta entrevista a un transportista nos da la información acerca de las preferencias a la hora de comprar un vehículo.
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3) Entrevista al Lic. En Educacion Teodoro Baquerizo Camargo.
especialidad fuerza motriz egresad de la universidad Enrique Guzman y
valle La cantuta con 40 años de experiencia en motores diésel y
Gasolina.
GUION UTILIZADO:
Ventajas de usar un carro nuevo y usado con respecto a sus piezas
de carro, etc.
Duración de un carro nuevo y usado.
Decisión a la hora de comprar un carro, elegir entre formal y prestigio
o una empresa informal y menos tedioso.
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Diferencia de mantenimiento de un carro después de un año de
compra de un carro nuevo y otro usado.
CONCLUSIONES
Comprar un carro nuevo tiene como ventaja la garantía de duración
del vehículo y que todos los artículos ya son probados en cambio los
carros usado tienen cierto grado de desgaste en todo sus mecanismo
como pueden ser: motor frenos, dirección suspensión neumáticos,
etc. En un carro usado hay que invertir un dinero para ponerlo
operativo
El tiempo de vida de duración de un carro generalmente es de 10
años esto depende de la naturaleza del trabajo del vehículo. Por
ejemplo hay una diferencia entre un carro que trabaja en un centro
minero que uno que trabaja en la ciudad.
La compra en los concesionarios ofrecen garantía, un vendedor
informal no existe garantía ni confianza “Hoy te puede vender y
mañana desaparecer”
La compra informal evade ciertos impuestos, por tratar de ahorra en
la compra de un vehículo muchas veces puede traer consecuencias
nefastas aunque en algunos casos conviene por el capital disponible
y porque es menos dificultoso que comprar un carro nuevo no todas
las personas están en condiciones de comprar carros nuevos.
En un carro nuevo el mantenimiento se da gracias a la concesionaria
que garantiza mayormente 2 o 3 años de garantía o en su defecto
500 KM o en maquinarias horas trabajo. Durante este periodo ellos
remplazan las piezas que pudieron haber tenido un desgaste. En un
carro usado el mantenimiento corre por cuenta del que adquirió el
vehículo y se corre el riesgo de que el vehículo presente fallas
graves en sus mecanismos.
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UTILIDAD PARA EL ESTUDIO
Esta entrevista sirvió para conocer desde un punto de vista técnico que
desventajas tenemos a la hora de adquirir un auto usado y que ventajas
técnicas nos trae a la hora de adquirirlo en una concesionaria.
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FOCUS GROUP
OBJETIVO DEL FOCUS GROUP
El focus group tiene para nuestro estudio como objetivo saber la opinión de las
personas acerca de la venta informal de carros, saber que opinan de la marca y sus
competidores como NISSAN, KIA HYUNDAI, CHEVROLEV, VOLKSWAGEN, etc. Y sobre
todo saber si prefieren una compra informal o formal de carros.
PUBLICO OBJETIVO CON EL QUE SE REALIZA EL FOCUS GROUP
El público a quienes haremos el focus group son personas progresistas que deseen o
tengas vehículos, conozcan de autos y marcas.
GUION
Venta informal de carros.
Preferencia a la hora de comprar un carro formal o informal.
Factores principales a la hora de comprar un carro.
Opinión acerca de la marca TOYOTA.
Si la venta informal de carros es una amenaza para Toyota.
TOYOTA vs competencias.
CONCLUSIONES:
Lo que motivaría a las personas a comprar carros de manera informal es los
precios bajos pero con la desventaja de que no cuentan con garantía, además,
señalaron que la mayoría de personas están comprando carros nuevos debido a
sus precios accesibles y financiamientos como las marcas coreanas (KIA,
HYUNDAI, etc.).
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Se pudo apreciar que existen factores determinantes que las personas toman
en cuenta a la hora de comprar un vehículo, entre ellas tenemos en primer
lugar repuestos, seguido de precios y por ultimo modelos.
Nuestros participantes consideran que el descenso de la participación de
mercado de Toyota en la ciudad de Huancayo se debe a la aparición de nuevas
concesionarias de otras marcas como Hyundai, Kia, Nissan, entre otras y a las
ya existentes empresas que venden vehículos de manera informal pero en
menor medida.
Destacaron que Toyota no saca al mercado modelos novedosos ni innovadores
como lo hace las demás marcas, también destacaron el precio y modelo como
principal ventaja comparativa con Toyota, sin embargo resaltaron el valor que
Toyota había generado en el mercado, es decir que si se quisiera vender un
vehículo de esta marca a los cuatro o cinco años después de su primera
compra, el precio de venta no sería tan alejado si se comparase con uno nuevo,
caso contrario ocurría con las demás marcas.
Nuestros panelistas observaron una ventaja de Toyota que la hacía única frente
a las demás, se trata de la disposición de repuestos en el mercado,
manifestaban que también había cierto sector de la población que tomaba este
factor a la hora de elegir una marca a la hora de comprar un vehículo.
Consideran de que TOYOTA es una marca que esta posicionada en la mente del
consumidor y si bien ha surgido de nuevos concesionaros en Huancayo, su
participación de mercado no disminuirá en gran medida.
Estuvieron de acuerdo todos en que comprarían la marca TOTOYA si fuera para
uso de trabajo como en mina, etc. ya que tiene una gran resistencia, pero si
fuera para uso cotidiano sería un KIA o HYUNDAI entre otras marcos por los
modelos.
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UTILIDAD DEL FOCUS GROUP PARA LA UTILIDAD DEL ENFOQUE DEL PROBLEMA
En las ventas informales en muy importante debido a que los participantes resaltaron
que estos tipos de ventas no influyen en la disminución de participación de mercado,
más bien resaltaron que esto se debe a la entrada de nuevos competidores como Kia,
Hyunday, etc, puesto que estas empresas están ingresando al mercado regional con
novedosos modelos de vehículos, atractivas para el cliente y muchas veces a un precio
menor de las que ofrece Toyota, a parte de los modelos clásicos con las que cuentan.
IDENTIFICACION DE PREGUNTAS Y/O RESPUESTAS POSIBLES PARA UTILIZAR EN EL CUESTIONARIO DE LA ENCUESTA
¿si usted el día de mañana compraría un auto que marca preferiría?
a) Kiab) Chevroletc) Hyundaid) Toyotae) Otras marcas
¿para comprar un vehículo que características buscas?
a) Preciob) Calidadc) Confortd) Marcae) Otros
¿Qué características de los vehículos Toyota destacas?
a) motorb) Modelosc) Coloresd) Tamaño
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¿Dónde comprarías un vehículo?
a) En un concesionariob) Informal ( feria de autos)
¿si compraras en un sitio informal (feria de autos) porque lo harías?
a) Preciob) Facilidadc) Variedad de marcasd) Ofertas
¿Cuándo adquiere un vehículo para que lo compra?a) Comerciob) Uso personalc) Para el uso de la familiad) Servicio de transporte
UTILIDAD DEL CUESTIONARIO PARA LA INVESTIGACION
Este cuestionario nos va ayudar para conocer lo que piensan las personas sobre la
compra de carros en lugares informales y cuáles son las ventajas y desventajas cuando
compras estos vehículos, las marcas que prefieren las personas al momento de
comprar un vehículo.
También nos ayudara para poder solucionar el problema de investigación por qué
algunas personas prefieren compran en sitios informales que en una concesionaria.
FOTOS:
o MEDIADOR: Salazar Baldeón Mishel
o OBSERVADOR: Arancibia Flores, Jhosmir
Todos opinaron acerca de los temas propuestos, habían 2 personas que
conocían más del tema y dieron más información
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o COMPONENTES: Trabajadores de la empresa Aval Perú S.A.
1. Luis Santana Ríos
2. Iván Díaz Enrique
3. Arturo Muñoz
4. Beatriz Gonzales Hidalgo
5. Luis Iván Rodriguez
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MATRIZ DE CONSISTENCIA:
OBJETIVO MARCO TEORICO HIPOTESIS VARIABLE METODOLOGIAProblema general ¿Cuál es la
relación entre las facilidades de financiamiento y la venta informal de vehículos Toyota?
Objetivo general Determinar una
relación entre las facilidades de financiamiento y la venta informal de vehículos Toyota
Vehículos informales:Son los vehículos
que se vende lícitamente, carecen de un marco legal en mercado, este tipo de vehículos son vendidos por lo bajo de sus precios reales..
Hipótesis general Existe una
relación entre las facilidades de financiamiento con la venta informal de vehículos Toyota.
Variable 1: Venta informal
de vehículos Variedad
de vehículos
Beneficio promoción
Tipo:Aplicada
Nivel:Correlacional
Diseño:Descriptivo - correlacional
Población y muestra:Población:Todas las personas del departamento de Junín mayores de 25 año y menores de 50
Muestra:Probabilísticapor conveniencia
Técnicas instrumentos:Observación: ficha de observación directa e indirecta.Encuesta: cuestionario de encuesta
Problemas especifico ¿Cuáles son las
facilidades de financiamiento que ofrecen los vendedores informales a los compradores?
¿Cuáles son las implicaciones que existe en la compra de vehículos informales?
¿Cuáles son los beneficios que conlleva la compra de vehículos informales?
Objetivos especifico Determinar las
facilidades de financiamiento que ofrecen los vendedores informales a los compradores
Determinar las implicaciones que existe en la compra de vehículos informales
Determinar los beneficios que conlleva la compra de vehículos informales
Financiamiento:Son aquellos créditos que se otorgan a personas naturales y jurídicas con ingresos dependientes o independientes que tengan capacidad de pago y que deseen adquirir un vehículo sea para transporte público o para uso personal.
Hipótesis especifico Existe las
facilidades de financiamiento que ofrece los vendedores informales a los compradores de vehículos
Existe las implicaciones enla comprade vehículos informales
Existe los beneficios que conlleva a la compra de vehículos informales
Variable 2: Facilidad de
financiamiento Implicacion
es Formas de
pago Plazos de
pago
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VARIABLES:
VARIABLES DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES
VENTA INFORMAL DE VEHÍCULOS
Hace referencia a los vehículos que se vende lícitamente, pero que carecen de un marco legal en mercado, este tipo de vehículos son vendidos por lo bajo de sus precios reales.Muchas veces el público lo compra porque se adecua a sus necesidades y está mucho más al alcance que un auto nuevo. Esa es la opinión que tienen los consumidores actualmente.
Variedad de vehículos
MarcasModelosColores
BeneficiosPreciosAccesibilidad de compraEntrega inmediata
PromocionesDescuentos
Facilidades de pago
Oferta
FACILIDAD DE FINANCIAMIENTO
Financiamiento: Son aquellos créditos que se otorgan a personas naturales y jurídicas con ingresos dependientes o independientes que tengan capacidad de pago y que deseen adquirir un vehículo sea para transporte público o para uso personal.
ImplicacionesRiesgoPercepción del lugar de ventasEntrega del producto
Formas de pagoCréditoContadoEn cuotas
Plazos de pagoPequeñoMedianoLargo
FICHA TECNICA
POBLACION DE LA REGION JUNIN
1,225.619
PEA EMPLEADA DE LA REGION JUNIN
40,74% =499 432 personas
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Universo: 499 432 personas que conforman la PEA empleada
Ámbito Geográfico: Huancayo y distritos
Método de Muestreo: aleatorio simple
Tamaño Muestra: 384
Perfil del Entrevistado: 19-60 AÑOS DE LA PEA empleada, de ambos géneros
Nivel de confianza: 0.95 %
Error de Muestreo: 0.05 %
CUESTIONARIO:
El objetivo del presente cuestionario es recolectar información acerca de preferencias al adquirir un carro. Agradecemos su honestidad y colaboración.Gracias
1. Si usted tendría que comprar un carro, ¿qué marca preferiría?
a. TOYOTA b. KIAc. HYUNDAId. NISSANe. Otros (especifique)__________
2. ¿A la hora de comprar un carro, el modelo es quien determina la compra? a. SIb. NO
3. ¿De qué color le gustaría su carro?
a. Negrob. Rojoc. Blancod. Plomoe. Otros________________
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4. ¿Para usted, el precio es muy importante a la hora de comprar un carro?
a. SIb. NO
5. ¿Qué facilidades busca tener cuando compra un carro?
a. Disminución de tramitesb. Facilidad de pagoc. Información detallada y comprensibled. otros
6. A la hora de comprar un carro ¿Qué grado de importancia tiene la entrega inmediata?
a. No importab. Poco importantec. Importanted. Muy importante
7. ¿Usted preferiría adquirir un carro que esta con un descuento que comprar el carro que realmente quiere?
a. SIb. NO
8. ¿A usted que facilidades le gustaría tener?
a. Cuotasb. Financiamiento del bancoc. Al contadod. Otros______________________
9. ¿Qué oferta le gustaría que le hagan a la hora de comprar un carro?
a. Repuestos con descuentosb. Primer mantenimiento gratisc. Ofrecer seguros accesiblesd. Otros
10. ¿Qué nivel de riesgo cree que existe al no comprar una concesionaria?
a. Altab. Bajac. Ninguna
11. ¿El lugar donde se venden los carros es importante para usted?
a. SIb. NO
12. ¿Si usted compra un carro en una concesionaria, cree que la entrega del carro sea seguro?
a. SI
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b. NO
13. ¿De qué manera le gustaría financiar la compra de su carro?
a. Créditob. Al contadoc. En cuotasd. Otros__________________
14. ¿Qué medio de pago prefiere si fuera adquirir el carro a crédito?
a. Pequeñob. Medianoc. Largo
15. Sexo
a. Masculino b. Femenino
16. Edad
a. 19-30 añosb. 31-40 añosc. 41-50 añosd. 51-60 años
GRÁFICOS Y ANÁLISIS DE LA PRUEBA PILOTO
.
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FRECUENCIA PORCENTAJE
TOYOTA 12 60,0
OTROS 8 40,0
Total 20 100,0
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PREFERENCIAS FRECUENCIA PORCENTAJE
CRÉDITO 4 20,0
AL CONTADO 5 25,0
EN CUOTAS 11 55,0
Total 20 100,0
FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 18 90,0
NO 2 10,0
Total 20 100,0
FACILIDADES FRECUENCIA PORCENTAJE
DISMINUCIÓN DE TRAMITES 4 20,0
FACILIDAD DE PAGO 11 55,0
INFORMACIÓN DETALLADA Y COMPRENSIBLE 4 20,0
OTROS 1 5,0
Total 20 100,0
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OFERTAS EDAD Total
DE 19 A 30 DE 31 A 40 DE 51 A 60REPUESTOS CON DESCUENTOS 1 1 0 2
PRIMER MANTENIMIENTO GRATIS 2 0 0 2
SEGUROS ACCESIBLES 4 1 1 6
Total 7 2 1 10
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ANÁLISIS Y GRÁFICOS DEL CUESTIONARIO
REAL
En el grafico se puede evidenciar claramente que existe una elevada preferencia
por la marca Toyota, un 57,66 % de los encuestados manifestó que esta marca
seria su predilecta a la hora de comprar un carro.
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En este grafico de barras se evidencia claramente que del publico encuestado (n=385)
que están entre las edades de 19 a 30 años prefieren la marca Toyota con un 30,39% del
total de la muestra, además se puede observar que existe un 14.03% del total de
encuestado perteneciente a personas dentro de las edades de 31 a 40 años que también
prefieren esta marca.
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En este grafico se evidencia que 213 personas de sexo masculino consideran al lugar de
venta de carros como importante, mientras que 120 personas del sexo femenino que
también considera importante.
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En el grafico es evidente la existencia de una elevada preferencia en cuanto a facilidades
de pago que buscan las personas a la hora de comprar un carro, además se puede
observar que el 22.86% del total de la muestra proviene del grupo de personas que están
entre las edades de 19 a 30 años de edad, pero también se distingue que las personas
buscan información detallada y comprensible de los vehículos a la hora de compra, con
un 15.32% del total de la muestra.
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En este grafico se destaca la importancia del precio que las personas consideran a la
hora de comprar un carro, pues un 43,90% del total de encuestados provenientes de las
edades de 19 a 30 años de edad consideran el precio del carro como importante, también
se evidencia la importancia que le atribuyen las personas que están entre las edades de
31 a 40 años con un 21,30%.
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En el grafico se ve que las personas del sexo masculino consideran el modelo del carro como un factor que determina la compra de un carro y que de este grupo son 188 varones que representan 18.96% del total de la muestra, también se puede ver que las mujeres también consideran al modelo del carro como factor que interviene en la compra, con un 28,39% del total de la muestra.
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En este grafico se puede apreciar que existe una predilección por parte del público en
cuanto a los seguros vehiculares, pues 131 personas les agrada este tipo de ofertas, pero
también se puede observar en segundo lugar que las personas prefieren que el primer
mantenimiento vehicular sea totalmente gratuito como medida de oferta a la hora de
comprar un carro.
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En este grafico concerniente a la preferencia en financiamiento vehicular en base a
marcas, se puede notar que Toyota es la favorita como marca y que la gente prefiere
financiarla por medio de cuotas, con un 24.68%, y al contado, con un 23.64% del total
del tamaño de muestra (n=385).
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En cuanto al riesgo existente que hay de no comprar en una concesionaria, un 30,91%
del total de encuestados considera de que existe un riesgo alto y este grupo proviene de
personas que están dentro de las edades de 19 a30 años de edad, se puede decir entonces
que son las personas jóvenes son las que perciben como alta el riesgo de no comprar en
una concesionaria; por otro lado se puede ver personas adultas, de 51 a 60 años
consideran también alta el riesgo existente pero en un menor grado.
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En el grafico se aprecia que del total de personas encuestadas entre varones y mujeres de todas las edades (estipuladas en la encuesta), un 44.16% busca facilidades de pago a la hora de comprar un carro, seguidamente un 29,61% del total de encuestados busca información detallada y comprensible de los vehículos a la hora de la compra.
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En el siguiente grafico se puede apreciar que del total de encuestados, se prefirió en
primer instante seguros vehiculares como oferta a elegir de una variedad, pues un
56,36% del total de encuestados la prefirió, en segundo lugar se puede ver que las
personas a que el primer mantenimiento de su vehículo no les costase nada, es decir
tendría que ser gratuito.
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En este grafico concerniente a la preferencia en cuanto al financiamiento vehicular, del
total de encuestados, un 38,96% eligió al contado como medida para poder financiar la
compra de un carro, seguidamente un 39,74% del total de encuestados prefirió como
segunda instancia el financiamiento en cuotas.
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Conclusiones Generales:
o Sí existen facilidades de financiamiento que ofrecen los vendedores informales, pero el costo del vehículo aumenta excesivamente.
o No existe beneficios por parte de los revendedores en cuanto al precio, ya que ellos piden precios más elevados que la concesionaria.
o La disminución de participación de mercado de Toyota se debe a los nuevos competidores que surgieron en el año 2011 y no al mercado informal, ya que la competencia ofrece una mayor diversidad de modelos, y eso es lo que le importa al cliente.
o Las personas prefieren comprar un vehículos en una concesionario y no en un sitio informal ya que las concesionarias brindar mayor garantías que una informal.
Recomendaciones Generales
o Toyota tiene que mejorar su CIM (comunicación integral de marketing).
o Deberá de innovar sus modelos para la mayor satisfacción que busca el cliente y ya que esto lo están encontrando en las otras marcas.
o brindar información detallada a los clientes ya sea por medios tradicionales (televisivos, radiales, periódicos, etc.) porque vimos en las encuestas Toyota está posicionada en la mente de los consumidores, pero estos no compran la marca Toyota debido a que la competencia los seduce con información de sus descuentos, modelos, beneficios, promociones, etc. .
o como vimos en las encuestas personas prefieren seguros accesibles por lo que se puede realizar alianzas estratégicas con empresas de seguros para que así poder ampliar la variedad de seguros
o realizar una mayor diversidad de tipos de financiamiento que se pueda adecuar a sus distintos clientes, ya que desean adquirir vehículos pero muchas veces el financiamiento es un obstáculo.
Anexos
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INFORME: COTIZACION E INFORMACION DE VENTA DE CARROS TOYOTA FUERA DE UNA CONCECIONARIA
________________________________________________________________________________
1RA ENTREVISTA
TOYOTA YARIS DEL 2011
PRECIO: 12 300 DOLARES (usados)
PRECIO: 14 800 DOLARES (nuevo)
FORMAS DE PAGO:
Al contado En cuotas (4000 dólares inicial) (550 dólares mensual)
-Llevar documento de tu casa-Todo se realiza notarialmente
COLORES PREFERIDOS:
Azul Rojo Blanco
2DA ENTREVISTA
TOYOTA DEL 2011
PRECIO: 13 900 dólares con recorrido de 30 000 kilómetros.
FORMAS DE PAGO:
Financiamiento con banco Si es a crédito te piden una cuota inicial que supera a la mitad del precio.
ENTREGA DE CARRO SIN HABER PAGADO PERO LOS PAPELES DE PROPIEDAD PASAN A TU NOMRE CUANDO SE CANCELA EN SU TOTALIDAD.
NUEVO 16800, 18000, 21 000DOLARES
LOS VENDEDORES DE LA CIUDAD RECONOCEN QUE LA MARCA TOYOTA ES LA MEJOR
3RA ENTREVISTA
11 900 dólares del 2011 con un recorrido de 43 000 kilómetros
FORMAS DE PAGO:
Contado mayormente.
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Crédito (dejar tu casa de garantía)
CONCLUSIONES:
Los vehículos se pueden dar a crédito pero te ofrecen precios un tanto elevado, y las cuotas son llegadas a un acuerdo mutuo, estas cuotas pueden depender de los ingresos de la persona. Si cuentan con vehículos nuevos pero allí es mucho más elevado el precio.
Que el carro es entregado pero los papeles de propiedad se lo dan todavía cuando la persona termine de ´pagar el monto del precio del carro.
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