toma de decisiones - semana 3

8/16/2019 Toma de Decisiones - Semana 3

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Identificación y planteamiento del

problema en la toma dedecisiones

Henry Anchante Rullé

Semana 3

Objetivos

• Analizar y recomendar estrategias para el manejode los errores y limitaciones en la TD.

• Demostrar en la práctica principios y valores éticosen la TD.

• Justificar el estilo apropiado para optimizar la TD enequipo.

• Identificar las fases en el proceso clásico de TD.

• Incentivar la formación de una actitud creativa parala TD.

Resultados de la carrera

• Diseñan con creatividad sistemas degestión de su especialidad

• Trabajan eficazmente en equipo

• Aplican y promueven la calidad,seguridad, aprendizaje permanente y

practican valores éticos

Al finalizar la sesión:

• Determinar el problema central luego declasificar las causas y consecuencias.

Definición de Problema• Es una desviación entre

lo que debería estarsucediendo y lo querealmente sucede

• Es un resultadoindeseable de un trabajo

• Es todo aquello que nosdesvía del objetivo, esuna oportunidad de sermejor

Problema

• Quiero ir de compras pero también quiero ahorrar• Tiene que trabajar con Pedro pero no lo soporta• Su departamento piensa “A” pero su inspector de

calidad quiere “B” • Todo funciona a la perfección pero vienen algunos

cambios


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Áreas de identificación deproblemas

• Calidad

• Costes

• Seguridad• Rendimiento de una

línea, producto, etc.

• Disponibilidad de unamáquina (averías, etc.)

• Otros.

“Roche recortará 4.800 empleos para reducir

costos”. Fuente: IBTIMES.COM

Características de los problemas• Comunicación deficiente

• Incógnita

• Información incorrecta• Confusión

• Emociones ocultas

• Puntos de vista diferentes

• Impresiones variables

• Dilema equilibrado

• Persistencia

Planteamiento del problema

Específico: ¿Qué alternativa elige?a) Los errores administrativos son excesivosb) Los errores de facturación son 15% más altos

que en el mismo periodo del año pasadoc) Los errores de facturación del martes pasado

por la mañana se incrementaron en un 5%


Problema o síntoma: ¿Qué alternativa elige?

a) La moral del departamento es baja

b) El estrés laboral sigue aumentando

c) El índice de participación en los comités detrabajo ha disminuido 30% con respecto al añopasado


Relacione la situación: ¿Qué alternativa elige?

a) El procesamiento de órdenes de compra es máscostoso que algunos

b) Es demasiado costoso el procesamiento de lasórdenes de compra

c) Los costos de procesar órdenes de compra son20% más altos que los de nuestra competencia


Causas y soluciones: ¿Qué alternativa elige?a) El tiempo de respuesta en la prestación del

servicio es la causa de la insatisfacción delcliente

b) La contratación de mano de obra no calificadaes la causa de la insatisfacción del cliente

c) Los reportes de insatisfacción del cliente se hanincrementado en 20% en el ultimo año.


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SITUACIÓN

PRODUCCIÓN

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