semana 2 toma de decisiones

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Seminario de Gerencia

Sesión 2Toma de Decisiones

(Material didáctico del libro Sistemas de Información para la Toma de Decisiones –

Daniel Cohen y Enrique Asin)


Toma de Decisiones

• Dato: son la materia prima para la producción de información

• Información: conjunto de datos que tienen un significado.

• Sistema: mecanismo por medio del cual se generará información

• Sistema de Información: conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa, entre ellas la Toma de Decisiones


Toma de Decisiones… (cont.)• Componentes de un Sistema de Información

– Equipo computacional– Recurso humano– Datos o información fuente– Los programas– Telecomunicaciones– Procedimientos, políticas y reglas de operación

• Actividades básicas de un Sistema– Entrada Almacenamiento Proceso Salida

• Tecnologías de Información (IT) : todas aquellas tecnologías que permiten y dan soporte a la construcción y operación de los sistemas de información.


Sistemas de Información• Sistemas Transaccionales: automatización de tareas operativas (pagos,

cobros, etc.). Ahorro de MO, son el 1er. Tipo de sistema implantado, grandes operaciones de procesamiento

• Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) : (bodegas, inventarios). Se implantan después de los transaccionales, sus salidas apoyan a los mandos medios, intensos en cálculos no así en entradas o salidas, apoyan las decisiones estructuradas

• Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)• Apoyo a la Toma de Decisiones en Grupo (GDSS)• Información para Ejecutivos (EIS)• Expertos de apoyo a la toma de decisiones (EDSS)

• Estratégicos (SIE): se desarrollan para lograr una ventaja competitiva o ser creadores de barreras de entrada, apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa


Ejemplos de Sistemas Estratégicos

• Códigos de Barras y POS o Retails (Paiz)

• Transferencia Electrónica de Datos (Tarjetas de Débito)

• Sistemas de Intercambio Electrónico de Datos (intercambio de datos entre proveedor – cliente, Ej. DHL)

• Comercio Electrónico (e-comerce): combinación de transferencia electrónica de fondos y del intercambio de datos con el apoyo de sistemas de trabajo colaborativo (Groupware, Compras por Internet)

• Tarjeta Electrónica para clientes frecuentes (inicio Cemaco)

• Inventarios Compartidos (Farmacias Meycos)


Ejemplos de Sistemas Estratégicos

• Facturación de Nuevos Servicios: un ejemplo claro es Sabre, Apollo, Amadeus, Galileo y Atlas, sistemas de reservaciones en líneas aéreas y agencias de viajes en todo el mundo.

• Productividad en los Procesos de Manufactura: utilización de paquetes como – CIM Manufactura integrada por computadora– CAD Diseño asistido por computadora

• Servicios bancarios y financieros en línea


Reingeniería de Procesos de Negocios

• Concepto: técnicas utilizadas para integrar procesos de negocio o sea reunificar las tareas para integrar procesos coherentes de negocio, apartarnos de la División del Trabajo.

• Proceso: es un conjunto de actividades que reciben una o mas entradas y generan una salida que tiene valor para el cliente

• Como se verá mas adelante lo que provoca el éxito de una empresa son sus procesos y no sus productos.

• Impulsos Estratégicos: Son los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva


Telecomunicaciones y Redes• Son parte vital de la Explosión de Información, su móvil, por lo cual

la importancia de su conocimiento.

• Comunicación de datos: consiste en la transmisión y recepción de información por medios electrónicos.

• Modos de Transmisión

• Asincrónico (en serie) : o en forma de carácter, transmisión lenta de uno en uno, es conocido como Star-stop (Ej. acceso a Internet por modem y teléfono)

• Sincrónico (paralelo) : envío simultáneo de varios caracteres en bloque. Se insertan caracteres de control al inicio y al final de cada bloque para seguridad de envío (Ej. PC Impresora)


Tipos de Transmisión– Simplex: solo se transmite en una vía.– Half-Duplex: transmisión de 2 vías, pero en un sentido a la vez.– Full-Duplex: transmisión en ambas direcciones de manera simultánea

• Tipos de Señales

– Digital: aquella en que los datos están representados por números binarios ( 0 y 1)

– Analógica: los datos están representados por medio de voltajes y variaciones de ondas.

• Canales de Comunicación: medio a través del cual viaja la información computacional entre 2 puntos distantes.


Tipos de Canales• Conductores: transmiten datos por pulsos eléctricos o de luz

• Eléctricos (cable simple o coaxial)• Luz (fibra óptica)

• Radiados:por frecuencias de radio o luz• De Radio (ondas, microondas, satélite)• De Luz (infrarrojos, rayo láser)

• Procesadores de Comunicaciones: son interfases entre computador central y sus terminales. Son conocidos como multiplexores, concentradores y procesadores front end.

– Multiplexor: concentrar información que envía a los dispositivos lentos (estaciones)

– Procesadores Front-end: interfase por medio de reglas de comunicación llamado protocolos


Canal Conductor


Canal Radiado


Redes Computacionales• Concepto: unión de 2 o más unidades de hardware a través de un medio de

transmisión.

• Redes Locales (LAN)

– Redes de Punto a Punto (conectar todas las unidades entre si) (Ej. Windows 95, Lantastic)

– Redes Cliente – Servidor (conectar las unidades a una que servirá de central distribuidora) (Ej. Windows NT y Novell)

• Deben usar el mismo protocolo de transmisión sino es necesario utilizar:– Puente (permite unir redes similares)– Ruteador (interfase entre 2 o mas redes)


Tipos de Redes

TIPO DE RED LAN

TIPO DE RED WAN


Topologías de Redes

• Bus: cada nodo esta conectado al otro a través de un medio de transmisión.

• Estrella: existe un dispositivo central que se encarga de distribuir todo el trabajo

• Anillo: cada nodo esta conectado a otros dos nodos por un medio de transmisión

• Jerárquica: conocida como estructura de árbol ya que existen niveles con una raíz


Topología de Redes


Conectividad• OSI : modelo de referencia para la interconexión entre sistemas

abiertos. Permiten la transferencia de información entre diferentes dispositivos de comunicación.

• Internet• La Red de Redes, permite conectar y comunicar a computadoras

en todo el mundo, entre sus características: Altamente segura en enlace aunque el enlace principal sea eliminado. Flexible y Universal por medio de un protocolo de comunicación TCP/IP

• Intranet• Redes internas que utilizan el esquema de Internet pero se limita

únicamente a la organización.


Conceptos

• Dominio: Dirección IP que identifica a un servidor

• Hipertexto: documento de texto que contiene apuntadores para enlace a otros documentos escrito en HTML.

• Hipermedia: además contiene imágenes y gráficos. Su nombre en la red “Página”

• URL: Dirección en la web de una página

• Muros de Fuego (Firewalls): protección de la intranet del acceso no deseado de los usuarios de Internet.


Servicios en Internet

• WWW (World Wide Web): depósito de información que puede ser accesada por medio de Visualizadores como Navigator de Netscape y Explorer de Microsoft

• Buscadores de Información: páginas que realizan búsquedas en la red de acuerdo a lo solicitado por el usuario

• Use Net: llamados newsgroups son foros de discusión por medio de lectura

• FTP (file transfer protocol): transferencia de archivos.


Bases de Datos

• Archivos Secuenciales: almacenamiento en una secuencia que depende de algún criterio definido.

• Archivos Directos: utilizan llaves de acceso dentro del archivo

• Puede darse dependencia de datos, programas (necesitamos de un programador para hacer un reporte) o bien caer en redundancia de datos o fallas en la integridad de los mismos

• Base de Datos: serie de datos organizados y relacionados entre sí, los cuales son recolectados y explotados por un sistema de información de la empresa.

• Ventajas: evita la duplicidad de datos, integridad de los mismos y es permitida el compartirlos.


Método Tradicional versus Método de Base de Datos


Sistema manejador de Bases de Datos

• Concepto: conocido como DBMS, es un conjunto de programas que se encargan de manejar la creación y acceso a las bases de datos y se compone de:

– DDL: Lenguaje de definición de datos– DML: Lenguaje de manipulación de datos– SQL: Lenguaje de consulta de datos

• Administrador de la Base de Datos (DBA) : es la persona encargada de definir y controlar las bases de datos

• Modelo Relacional: utiliza arreglos bidimensionales o tablas y se basa en 3 operaciones:

• Select: selección de renglones• Project: selección de columnas• Join: unir información de varias tablas


Modelos de Bases de Datos


– Datos Distribuidas: por necesidades geográficas existen en varios puntos y ninguna concentra la totalidad de información.

– Data Warehouse: almacenamiento de datos con fines estratégicos de negocio.

– Data Mining (Minería de Datos): su meta es descubrir relaciones estratégicas competitivas. Las herramientas de minería de datos son

Bases de Datos


Bases de Datos Distribuidas


Componentes de una Data Warehouse


Aplicación de los GDSS• Se utilizan para realizar tareas que involucran generación de ideas,

planeación, análisis competitivo y formación de consenso por Ej.

– Determinar la misión de la empresa

– Formular estrategias

– Evaluar administradores

– Planear sistemas de información

– Apoyar negociaciones

– Apoyar trabajo que involucre diseño y revisión de control de calidad


Conceptos

• Inteligencia Artificial: ciencia que estudia de manera sistemática el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas por medio de máquinas y computadoras.

• Robótica: área de la inteligencia artificial que estudia la imitación del movimiento humano a través de máquinas (Robots)

• Redes Neurales: imitación de los procesos de pensar del ser humano. Aprenden por el método de prueba y error

• Lógica Difusa: es una técnica matemática para el tratamiento de datos imprecisos y problemas con mas de una solución.


Conceptos … (cont.)• Agentes Inteligentes: pueden ser programados para la toma de

decisiones en base a ciertos criterios (Ej. Wizards).

• Conocimiento: sugiere alternativas de acción o guías de actuación específicas relacionadas con la información

• Regla Heurística: representan el conocimiento de un experto obtenidos a través de la experiencia

• Sistemas Expertos

• Sistema computacional interactivo, que permite la creación de bases de conocimiento, las cuales una vez cargadas, responden a preguntas, despejan dudas y sugieren cursos de acción emulando o simulando el proceso de razonamiento de un experto y el software que lo desarrolla se le conoce como Shell.


Variables que influyen en el Desarrollo de Sistemas

• Calidad: debe satisfacer los requerimientos de confiabilidad y eficiencia de la mejor forma posible y no requiera mantenimiento o modificación.

• Especificaciones del Usuario: son todas los requerimientos del usuario los cuales deben ser satisfechos en su totalidad

• Recursos: es la unión eficiente de los recursos materiales, económicos y humanos que realizan el proceso de desarrollo.

• Tiempo: duración de todo el proceso de desarrollo del sistema


Métodos Alternos para Adquirir Sistemas

• Método Tradicional: la empresa desarrolla internamente el sistema o contrata los servicios externos para ello.

• Compra de Paquetes: del mercado

• Cómputo del Usuario Final: el usuario desarrolla sus propias aplicaciones usando herramientas y lenguajes de 4a. Generación


Evaluación Técnica• Método de Mezcla de Instrucciones : prueba de los equipos con

instrucciones representativas y mas utilizadas

• Método de Kernel: kernel es un problema simple y representativo de las aplicaciones típicas a realizar

• Método de Simulación: hacer programas utilizando técnicas y lenguajes de simulación

• Método de Benchmark: comparación del rendimiento de un programa de aplicación en diferentes plataformas

• Método de Factores Ponderados: consiste en asignar un peso a cada uno de los factores de hardware y software. El que alcance el mejor puntaje es el elegido.


Evaluación Financiera

• Renta: el usuario alquila un equipo por un período de tiempo definido como obligatorio.

• Compra: Adquisición del equipo

• Arrendamiento Financiero: una tercera persona compra el equipo que lo arrenda a la empresa hasta su liquidación.

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