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Información para personal operativo.

TODO LOQUEEL

CLIENTEQUIERE SABER SOBRE

COBRANZAy se atrevió a preguntar

ÍNDICE

4 Primer pago de TELMEX

5 Fracción de servicio

6 Fechas de pago

8 Formas de pago

10 Uso de la TID

12 Lugares de pago 14 Beneficios por pago anual o semestral 15 Conocimiento de medio alterno para reactivación de señal y consulta de saldo 16 Medios y herramientas de pago alternas a su forma de pago principal TID o TELMEX/TELNOR

18 Llenado del Formato Universal de Orden de Trabajo

23 Costo Equipos adicionales y paquetes

4

En el caso de los clientes que tienen su pago domiciliado con TELMEX.

Tendrán como concepto fracción de servicio que se cuenta desde la fecha de instalación hasta la fecha de facturación y la mensualidad completa del mes vencido.

Primer pago de TELMEX

En caso de fracción de servicio, en el Recibo Telmex aparecerá una línea por los días disfrutados del paquete anterior y una línea por el mes completo del paquete recién contratado.

5Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza

Fracción de servicio

Las fracciones de servicio están conformadas por la cantidad de días consumidos de señal y aplican solo en dos casos que son por instalación y por cambio de paquete contratado.

Fracción de servicio por instalación:El cobro de la fracción de servicio se aplica en la instalación solo para clientes con cargo a recibo Telmex / Telnor y corresponderá a los días transcurridos desde la instalación hasta la primera fecha de facturación, de acuerdo al vencimiento que actualmente tiene su recibo Telmex.

Fracción de servicio por cambio de paquete:Este tipo de fracción de servicio aplica para todo cliente Dish que cambie de programación a un paquete mayor al contratado (crecimiento) y se compone del diferencial generado por los días consumidos del nuevo paquete

6 Todo lo que el cliente quiere saber sobre cobranza

Fechas de pago

A partir de la instalación del equipo si el día es par se empiezan a contar los 30 días del mes de facturación o ciclo de facturación, si es impar se cuenta al día siguiente.

Es decir:Si la instalación se realizó el día 1 del mes el ciclo de facturación empieza a partir del día 2 y la fecha de corte sería el día 2 del próximo mes.

Día de instalación.

Inicia ciclo de facturación.Fecha de corte.

Lu Ma Mie Jue Vie Sab Dom

1 2 3

4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17

18 19 20 21 22 23 24

25 26 27 28 29 30 31

AGOSTO

Lu Ma Mie Jue Vie Sab Dom

1 2 3 4 5 6 7

8 9 10 11 12 13 14

SEPTIEMBRE

Es importante tomar en consideración que sólo los días: 4, 20 y 30 de

cada mes no se factura.


IMPORTANTE

Fechas de pago

Inst

alac

ión

30 díasde servicio

6 dí

as /

prec

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ublic

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+

4 dí

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señal activa

En caso de que el cliente incumpla en el pago de su servicio en tiempo y forma, DISH podrá dejar de prestarle el servicio así como de requerir el monto vencido e inclusive la devolución de la antena y los equipos instalados.

Invita al cliente a realizar su pago de

manera puntual.


Efectivo

Por medio de la Tarjeta de Identificación Dish (TID) el cliente podrá realizar sus pagos de manera mensual en el Centro De Pago Tlalpan (canal interno) y en otros establecimientos (canales externos).

Para conocer el monto de su mensualidad el cliente podrá consultar su saldo en pantalla; hablar a Call Center; enviar un SMS al 30200 con la palabra SALDO (espacio) Número de Suscriptor; o ingresando a www.dish.com.mx/#!/miDish

De igual forma, al momento de la instalación el técnico le indicará el monto del paquete contratado.

Tarjeta de crédito

Con esta forma nuestros suscriptores podrán solicitar el cargo mensual recurrente a su tarjeta de crédito o débito o solicitar el cargo por única vez.

Formas de pago


Telmex

Cada mes llegará al domicilio del cliente, el importe de cada uno de los servicios que tenga contratados con Telmex incluyendo la mensualidad de DISH (en la sección de SERVICIOS ADICIONALES). El pago se podrá realizar en los lugares y opciones establecidos por Telmex.

Formas de pago

Si el cliente es HSBC o BANAMEX, puede pagar su

servicio a través de internet.

Informa al cliente que, cuando acuda a realizar el pago de su servicio a los establecimientos

autorizados por Telmex, revise que le escaneen el código de barras que se señala.


Uso de la TID

La Tarjeta de Identificación Dish (TID) sirve para identificar a nuestros clientes y es la forma de pago que utilizan aquellos clientes que pagan en efectivo ya que contiene su número de referencia de pago en la parte posterior.

La TID no es una tarjeta de crédito y no tiene costo para nuestros suscriptores.


Uso de la TID

Se entrega a todos los suscriptores Dish con forma de pago efectivo sin importar número de equipos contratados o servicio contratado. Se debe explicar a la persona que recibe la TID el uso de la misma sin importar si es el titular o no.

¿A quién se le entrega esta herramienta?

En caso de extravío, ¿Cómo se repone una TID?

Se puede solicitar en el Centro de pago Tlalpan, vía página web o llamando a atención a clientes, donde el ejecutivo de atención solicitará algunos datos y, en 20 días hábiles, la nueva TID llegará al domicilio del cliente.

Para que el suscriptor pueda seguir realizando el pago puntual de su servicio mientras llega su nueva TID, puede ingresar a www.dish.com.mx/#!/miDish e imprimir su TARJETA VIRTUAL.

La reposición no tiene costo alguno.


Clientes Efectivo

A continuación se enlistan los receptores de pago autorizados para todos los clientes que pagan en efectivo.

Lugares de pago de afectación inmediata:Oxxo, Soriana, Telecomm, Superama, Sam´s, Bodega Aurrera, Comercial Mexicana, HSBC, Wal-Mart, Prendamex.

Lugares de pago de afectación al día siguiente:Chedraui, 7Eleven, Bancoppel, Bancomer. Para consultar todos los receptores de pago ingresa a https://www.dish.com.mx/#!/ayuda

Internet: www.dish.com.mx

Lugares de pago


Clientes Telmex/Telnor

Lugares autorizados para recepción de pago Telmex y Telnor.

Lugares de pago


Los clientes Dish que pagan en efectivo (TID) y solicitan realizar pago por adelantado de seis o doce meses serán acreedores a un descuento sobre el importe total de la semestralidad o anualidad y dicho pago se realizará antes de la fecha de facturación.

Semestralidad:Se cobrarán cinco meses y medio sobre el servicio contratado disfrutándose la señal por seis meses completos.

Si el cliente paga por adelantado un semestre de un paquete básico, éste sería el precio: $ 196 X 5.5 = $1,078.00 ·Descuento aplicado al cliente de medio mes por $98.00

Anualidad:Se cobrarán 10 meses y medio sobre el servicio contratado disfrutándose la señal por 12 meses completos. (la cuenta debe estar al corriente para disfrutar de esta promoción y, dependiendo del ciclo de facturación, en algunos casos se debe pagar la factura siguiente, ya que es proyectada)

Beneficios por pago anual o semestral

Si el cliente paga por adelantado una anualidad de un paquete básico, éste sería el precio: $196 X 10.5 = $2,058.00 ·Descuento aplicado al cliente de mes y medio por $294.00


Conocimiento de medio alterno para reactivación de señal y consulta de saldo

Para mayor comodidad del cliente Dish ha implementado diversos medios para atender necesidades básicas como son: consulta de saldo y reactivación de señal

Reactivación de señal

Internet: www.dish.com.mx/#!/miDish

Celular: SMS 30200 (REACTIVA espacio NUM. SUSCRIPTOR)

Centro de Cobro Tlalpan

Call Center: 96283474 ó 0155 9628 3474

Consulta de saldo

Pantalla: Menú/Estado de Cuenta

Internet: www.dish.com.mx/#!/miDish Celular: SMS 30200 (SALDO espacio NUM. SUSCRIPTOR)

Centro de Cobro Tlalpan

Call Center: 96283474 ó 0155 9628 3474


Medios y herramientas de pago alternas a su forma de pago principal TID o TELMEX/TELNOR

Para evitar proporcionar información incorrecta sobre los lugares de pago autorizados para los clientes Dish es primordial identificar la forma de pago del suscriptor, de esta manera evitaremos que el cliente duplique su pago.

Clientes Telmex/Telnor: Los clientes Telmex/Telnor pueden realizar sus pagos solo con las herramientas y medios autorizados por Telmex ya que la mensualidad se incluye en su factura total del servicio telefónico. Receptores alternos autorizados: Recibo Telmex/Telnor Sucursales Telmex: Recibo Telmex/Telnor

IMPORTANTE: El talonario ya es una herramienta descontinuada y fue remplazado por la TID


Medios y herramientas de pago alternas a su forma de pago principal TID o TELMEX/TELNOR

Clientes TID: Los clientes TID pueden realizar sus pagos solo con las herramientas y medios autorizados por Dish.

Receptores externos autorizados: TID, Tarjeta virtual Vía internet: dish.com.mx Vía Call Center: cargo único o recurrente a tarjeta de crédito/débito.Centro de cobro Dish: número de cliente, número de teléfono, TID, folio de contrato, número de equipo, nombre de titular.

IMPORTANTE: El talonario ya es una herramienta descontinuada y fue remplazado por la TID

NOTA: Algunos receptores de pago cobran una comisión por pago. Consúltalo en https://www.dish.com.mx/#!/ayuda


Llenado del Formato Universal de Orden de Trabajo

Sección 1. Datos personales del suscriptor, de la vivienda y aviso de privacidad

En esta parte del formato anota los datos completos del cliente y los relacionados al tipo de vivienda. El aviso de privacidad debes dárselo a leer para que conteste las tres preguntas que se incluyen. No olvides solicitar su firma.



Sección 2. Instalación / Crecimiento

Para nuevas instalaciones, aquí anotarás la forma de pago del cliente, programación contratada, pago mensual (apóyate de las tablas de las páginas 22 a la 25), datos del equipo y accesorios, número de Smart Card y el kit de instalación que utilizaste.

En esta sección deberás solicitar que el cliente firme tres veces: donde el cliente acepta el pago mensual, donde acepta que sus datos sean consultados en buró de crédito y la última solo en caso de no poder instalar la antena aérea en el domicilio.



Sección 3. Firma de conformidad del suscriptor

En el primer recuadro deberás solicitar la firma del suscriptor o la persona designada. En caso de que no se encuentre el suscriptor, deberás anotar el parentesco que tiene con el cliente la persona que te atiende.

Sección 4. Servicio Técnico / Desinstalación

Para servicios técnicos y desinstalación, aquí anotarás todo lo relacionado al equipo, los componentes, costos y motivo.



Sección 5. Servicios con costo

Llena esta sección cuando realices un servicio con costo. Indica concepto, importe, monto y la cantidad con letra. Si se trata de una recuperación de equipo debes solicitar que el suscriptor o la persona que te atiende anote la fecha, su nombre y firma.Por último, pide que anote su nombre y firma en las líneas siguientes. Con la primera el cliente manifiesta que sus datos son correctos y con la segunda acepta los términos del contrato.


Sección 6. Datos del técnico

Reverso. Clausulado

Deberás anotar los datos que te reconocen como colaborador Dish.

Encontrarás el clausulado del contrato. No olvides que debes incluir la fecha, tu firma y la del cliente.



Costo Equipos adicionales y paquetes

Paquetes SD


Paquetes SD



Paquetes HD



Paquetes HD (con complemento)



Notas

Recuerda que debes dar de alta en el sistema la dirección completa del cliente, ya que de lo contrario, si requiere un servicio técnico, será complicado ubicar el domicilio.

Siempre debes entregar la TID a los clientes con forma de pago Efectivo o TDC, ya que es la herramienta de pago con la que el cliente acudirá a nuestros receptores a pagar su mensualidad.

Explícale al cliente cómo consultar su saldo y dónde puede pagar. Es primordial para que realice su pago a tiempo y evitar interrupciones en su servicio.

IMPORTANTE

En este manual encontrarás información referente a temas y

dudas comunes acerca de cobranza.

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