Business to Consumer B2C

Transacciones Directas

El comercio electrónico B2C también llamado Bajas Calorías es una forma de venta con gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo están desarrollando los sectores de distribución de artículos de alimentación y consumo. Así, las grandes cadenas de distribución: supermercados, hipermercados, grandes almacenes ya disponen de portales propios para la venta a través de Internet.

B2C también se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de Internet.

El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal. En Colombia, una forma de pago adicional a las tarjetas de crédito es el débito on-line de las cuentas de ahorro y corrientes directamente en las entidades bancarias.

Ventajas del comercio electrónico B2C

Se pueden destacar las siguientes ventajas:

La compra suele ser más rápida y más cómoda.

Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

Tipos de empresas en comercio electrónico B2C

Intermediarios on-line

Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre

compradores y vendedores, como contraprestación económica reciben un porcentaje del

valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de estos

intermediarios, que pueden ser brokers genéricos o especializados, respectivamente.

Modelos basados en la publicidad

En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario,

que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectores para esta práctica:

- De alto tráfico: Los anunciantes tienen un alto tráfico de enfoque al intentar llegar a un

público más amplio.  Cuando los anunciantes están tratando de llegar a un grupo más

pequeño de compradores, se llevan a un nicho. 

- De nicho: Compradores que están bien definidos, claramente identificados, y deseable.

El nicho de enfoque se centra en la calidad, no cantidad. 

Modelos basados en la comunidad

En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el

mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés.

Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulación leales usuarios y la

orientación con la publicidad.

Modelos basados en tarifas

En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de contenidos y tipos de suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-you-go.

Los retos que enfrenta B2C e-comercio

Los dos principales desafíos que enfrenta B2C de comercio electrónico son:

La creación de tráfico: Se puede definir como la búsqueda de visitantes y por ende clientes para la compra de los productos ofrecidos en nuestro sitio web. A continuación damos a conocer 3 Tips para la creación de trafico:

Construcción de un sitio web muy interesante

Publicar parte de su información en otros sitios web

Mejorar tu ranking en los motores de búsqueda con la optimización de su página web dentro y fuera

El mantenimiento de la fidelidad de los clientes

¿Qué es B2C?

B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al consumidor»,

en inglés). Se pronuncia biː.tuː.siː.

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar

directamente al cliente o usuario final.

Un ejemplo de transacción B2C puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería

de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese

par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial —compra de la

piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante—

forman parte de lo que se llama B2B o Business-to-Business («de negocio a negocio», en

inglés).

A pesar del sentido amplio de la expresión B2C, en la práctica, suele referirse a las

plataformas virtuales utilizadas en el comercio electrónico para comunicar empresas

(vendedoras) con particulares (compradores). Por eso, el uso más frecuente es «Comercio

electrónico B2C»

Los pioneros de esta estrategia B2C son: la empresa fabricante de ordenadores personales

Dell y el mayorista, también estadounidense, de libros, música y otros productos

Amazon.com.

El comercio electrónico B2C también llamado Bajas Calorías es una forma de venta con gran

potencial a largo plazo; en la actualidad, lo están desarrollando los sectores de distribución

de artículos de alimentación y consumo. Así, las grandes cadenas de distribución:

supermercados, hipermercados, grandes almacenes ya disponen de portales propios para la

venta a través de Internet.

B2C también se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que

establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de Internet.

El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de

pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras

formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios

proporcionados por otras empresas como PayPal. En Colombia, una forma de pago

adicional a las tarjetas de crédito es el débito on-line de las cuentas de ahorro y corrientes

directamente en las entidades bancarias.

Se pueden destacar las siguientes ventajas:

La compra suele ser más rápida y más cómoda.

Las ofertas y los precios están siempre actualizados.

Los centros de atención al cliente están integrados en la web.

Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra

Se puede obtener la información de compras de cada individuo, y tener un perfil de

consumo.

Tipos de empresas en comercio electrónico B2C

Intermediarios on-line

Los intermediarios on-line son compañías que facilitan las transacciones entre compradores

y vendedores, como contraprestación económica reciben un porcentaje del valor de la

transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través de estos intemediarios,

que pueden ser brokers o «informediarios», genéricos o especializados, respectivamente.

Modelos basados en la publicidad

En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un inventario, que

venden a las partes interesadas. Existen dos filosofías rectores para esta práctica: de alto

tráfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto tráfico de enfoque al intentar llegar a un

público más amplio. Estos anunciantes están dispuestos a pagar una prima por un sitio que

puede ofrecer un número elevado, por ejemplo, anuncios en Yahoo! o Google. Cuando los

anunciantes están tratando de llegar a un grupo más pequeño de compradores, se llevan a

un nicho. Estos compradores están bien definidos, claramente identificados, y deseable. El

nicho de enfoque se centra en la calidad, no cantidad. Por ejemplo, un anuncio de WSJ.com

en el que principalmente quieren ser vistos por la gente de negocios y ejecutivos.

Modelos basados en la comunidad

En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en todo el

mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de áreas similares de interés.

Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulación leales usuarios y la orientación

con la publicidad.

Modelos basados en tarifas

En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de suscripción

para ver su contenido. Existen diversos grados de restricción de contenidos y tipos de

suscripción que van desde las tasas a tanto alzado a pay-as-you-go.

Los retos que enfrenta B2C e-comercio

Los dos principales desafíos que enfrenta B2C de comercio electrónico son la creación de

tráfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido al que el ganador se lo lleva

todo por la naturaleza de la estructura B2C, muchas pequeñas empresas tienen dificultades

para entrar en un mercado y seguir siendo competitivos. Además, los compradores en línea

son muy sensibles al precio y son fácilmente atraídos lejos, por lo que la adquisición y

mantenimiento de nuevos clientes es difícil.

En esencia, los maestros de B2C de comercio electrónico (Amazon, etc) permanecen en la

parte superior a causa de una comunicación eficaz y el valor para el cliente.

¿Qué es B2B?

Business-to-business es la transmisión de información referente a transacciones

comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data

Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente

documentos tales como pedidos de compra o facturas.

Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio

en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la Web vía servidores seguros

(vía HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos

para la protección de los consumidores y los datos de la organización)

empleándoseservicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o

monederos electrónicos.

El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores.

Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas

u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando

fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las

páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del

negocio realizado en el portal.

En términos generales la expresión business-to-business no se encuentra limitada al

entorno electrónico, sino que hace una referencia de exclusión para destacar el origen y

destino de una actividad que, por antagonismo, no se refiere ni al B2C, B2G, etc.

Solo por establecer un ejemplo de referencia, el business-to-business aplica a la relación

entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el

distribuidor y el comercio minorista... pero NO a la relación entre el comerciante y su cliente

final (consumidor), relación esta última que quedaría ajustada entonces al entorno del B2C

(business-to-consumer).

“Business to Business (B2B)

“Business to Business (B2B) Son los negocios de Comercio realizados entre Empresas. Contratos EDI (entre empresas, contratando modelos económicos, contratos Asp). Por ejemplo: yo le entrego la contabilidad a otra empresa, una empresa realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet.” (Meléndez C, s/f) “Es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a través de Internet.” (Lozoya L, 2010) Además Loyola L. (2010) nos dice que en Bussines to Bussines ( B2B )se pueden distinguir tres modalidades: El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores. El mercado controlado por el comprador que busca proveedores. El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores.

Características: Experiencia en el mercado concreto. La oferta debe ser un valor añadido. Evitar fallos de producción, logística y distribución.

Ventajas: Reducción de costes. Ampliación de mercado. Aumento de la velocidad. Centralización de oferta y demanda. Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar común. Mayor control de las compras. (Lozoya L, 2010)

¿SABES QUÉ ES EL B2B? CONOCE MÁS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Autor: Imperio Cadó | Categoría: Aytama Corporativo, Aytama PyME | 0 Comments

Cuando se está hablando con la voz de una marca es muy importante saber a quien se le

habla y a través de qué medio se llevará a cabo. No es lo mismo hablarle a alguien que lee

una revista que a quien ve la televisión o a alguien que se encuentra navegando por internet.

Existe un tipo de marketing que es denominado como B2B (Business-to-business), en el cual

se realizan las operaciones completamente de manera electrónica y aunque ha sido un tanto

difícil que los consumidores confíen en las empresas que ofrecen estos servicios, este tipo de

negocios han crecido de manera importante.

El B2B representa grandes ventajas, pues:

Permite compras rápidas y seguras

Los datos del comprador ingresan de manera automática a los sistemas informáticos del

ofertante

Al tener más canales de oferta, se pueden aumentar el número de consumidores a

comparación de los que atrape la competencia

Como la compra es despersonalizada, se evitan negociaciones que deriven en mayores

ofertas

Adiós, regateo. Los compradores no pueden exigir un precio menor, para delicia del

ofertante

Es posible que el consumidor se informe de mejor manera acerca de lo que va a

comprar, garantía, forma de uso y otras especificaciones importantes, así como

comparar el precio con otras empresas

Además, este tipo de comercio ha generado que se creen portales en los que los

compradores se aglomeran y se crea un verdadero mercado virtual, con la ventaja de que

nadie debe salir de casa para obtener el producto o servicio que desee.

Portales como mercadolibre o ebay han venido a revolucionar la forma en la cual se compra y

vende en la actualidad, pues las reglas del comercio se adecuan a su contraparte electrónica.

Las herramientas que ayudan a generar tráfico en las páginas que cuentan con esta opción

de venta van desde la atención ofrecida en redes sociales, hasta los contenidos encontrados

dentro de un blog.

Sin duda, es diferente hablarle a alguien que se encuentra en las redes, además de ser una

conversación más cercana y focalizada, lo cual perite generar un mayor enganche de la

audiencia con la marca.

Comercio electrónico social

Esta es una modalidad de comercio electrónico que en el último año está creciendo con

bastante fuerza. El funcionamiento consiste en la visita de un comercial de una de estas

páginas a un spa o un restaurante, y le plantea el precio de su menú si, por ejemplo, le

proporciona 30 clientes para una misma noche.

Con el precio que se establezca publica la oferta en su web y viraliza la oferta a través de

la página web, las redes sociales, correos electrónicos y sms. De este modo, el

restaurante está satisfecho, los usuarios de la web contentos por tener una suculenta

oferta. De este modo todas las partes que intervienen en el proceso están satisfechos

porque todos hacen negocio.

Empresas como Offerum están proporcionando este tipo de e-commerce con bastante

éxito pues estiman superar el próximo año el millón de usuarios y hasta el momento han

logrado el número de clientes requeridos para todas las ofertas que han promocionado.

El pionero en establecer este modelo de comercio electrónico social fueGroupon hace

dos años. La magnitud de este negocio queda reflejada en una previsión mundial

de ventas, para el 2010, de 500 millones de euros. Esta web es conocida por las

promociones que hace de prendas de la marca norteamerciana GAP con descuentos

superiores al 50%. En España Groupon ha alcanzado 1,4 millones de usuarios en seis

meses.

La pionera en Europa de la compra conjunta fue la empresa española LetsBonus y en un

año ha logrado un millón de usuarios y trabajar con 800 empresas clientes y ha expandido

su mercado a Italia, Argentina y México.

En el último mes este tipo de webs han cobrado gran relevancia entre otras cosas por la

compra por parte de Amazon de la empresa española BuyVip especializada en moda, por

un importe de 70 millones de euros lo que pone de manifiesto la envergadura de este

sector.

Desde luego este tipo de webs puede considerarse como la respuesta que los

consumidores esperaban ante la crisis actual, lo cual ha favorecido su crecimiento y

expansión de este tipo denegocios, porque a los establecimientos les permite incrementar

el número de clientes, a costa de parte de su margen comercial, pero

también consiguen publicidad a través de estos sitios web.

M-CommerceM-Commerce o comercio móvil (del anglicismo Mobile Commerce) toma sus bases del e-commerce, solo que llevando todas las transacciones a nivel de poder ser ejecutadas desde un teléfono móvil u otro dispositivo inalámbrico móvil.

Usos Generales[editar]

1. Localización (GPS).

2. Comercio Electrónico.

3. Navegación Web.

4. Multimedia.

5. Entretenimiento y ocio.

6. Juegos.

7. Banca.

8. Transacciones financieras tales como débito o crédito.

Usos para las empresas1. Acceso a base de datos.

2. Conexión a Internet, correo electrónico.

3. Conexiones intranet.

4. Conexión a redes virtuales (VPN).

5. Conexión remota.

El m-commerce, sus ventajas y desventajas

Se identifican tres tipos de implementación de m-commerce:

Sin desarrollo adicionalUtilizar el mismo sitio web de e-commerce para m-commerce, el usuario utiliza el navegador del teléfono móvil para entrar al sitio web.

Ventajas 

No requiere desarrollo adicional y no se incurre en costos adicionales.

Cuenta con todas las funciones de la página de e-commerce.

Desventajas

Dependiendo del lenguaje con el que haya sido programado el sitio web, puede no ser visualizada en un móvil o que algunas funciones no aparezcan.

Si la página tiene mucha información puede cargar muy lento en un móvil.

Desarrollo de la versión móvil del sitio web

Desarrollar una versión móvil del sitio web. El usuario utiliza el navegador del teléfono móvil para entrar al sitio web.

Ventajas

Mayor rapidez para cargar la página desde un móvil.

Elimina los problemas de visualización y funcionalidad en el móvil.

Desventajas

Requiere un desarrollo adicional y puede representar costos adicionales.

La versión móvil puede no contar con todas las funciones del sitio web.

Desarrollo de una aplicación móvil

Desarrollar una aplicación de la tienda virtual para el teléfono móvil. El usuario descarga e instala una aplicación con la cual puede acceder a los servicios de m-commerce.

Ventajas 

Visualización a la medida para un móvil y mayor rapidez para cargar páginas.

Funcionalidad completa y a la medida para móviles, mayor facilidad para realizar una transacción, uso de funcionalidad total del móvil (por ejemplo: cámara, GPS, etc.).

Desventajas

Requiere un desarrollo adicional.

Debe considerar los sistemas operativos de los distintos móviles (iOS, Android, BlackBerry)

Es posible que algunos usuarios no quieran descargar la aplicación

Comercio electrónico local 

Pese a la oleada de anuncios de compañías que emprenderán su negocio en el comercio electrónico como Jumbo, Ripley, y Lük (del Grupo Uribe), este negocio en Colombia aún está lejos de ser un jugador importante en la venta de las compañías.

Datos de PayU Latam, indican que de los US$1.700 millones que reporta el e-commerce en la Región, el mercado local representa 2,3%.

Según las cuentas hechas por LR, frente a la cifra de 2,3% de PayU Latam, firma que ofrece servicios de pago por internet, y contabiliza transacciones a través de varios medios como Visa, MasterCard, American Express y hasta Baloto, podría decirse que lo reportado por Colombia en 2013 apenas llegó a US$39,1 millones.

“Aunque la cifra actual es 2,3%, el e-commerce en el país crece a tasas de 70% anual, y según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), hay más de siete millones de usuarios de internet que comercializan en línea bajo la modalidad de retail o venta al detalle. Por lo que hay mucho potencial, pues los usuarios han madurado y empiezan a confiar en hacer pagos por internet”, dijo Martin Schrimpff, cofundador y vicepresidente de desarrollo de negocios de PayU Latam.

Por ese potencial, es que compañías como Éxito (a través de su canal CDiscount), Avianca y MercadoLibre (con su venta de tiquetes) continúan con canales sólidos en el mercado; mientras que otras empresas como Ripley y Jumbo decidieron invertir en este comercio.

“El éxito de estas compañías en sus segmentos se debe a que invierte en sus canales de promoción y también en el marketing de sus canales de venta en línea, lo que llama a la gente para que compre en la red”, comentó Marcelino Herrera, vicepresidente de la CCCE.

Juan José Gallo, gerente de Lük, nuevo multimarca en línea, señaló que a cinco años espera que esta plataforma llegue a representar por lo menos entre 3% y 5% de las ventas de todo el Grupo Uribe, pues “hay mucho camino por recorrer”.

Ante el incipiente, pero progresivo crecimiento del comercio electrónico, se abre la duda sobre cómo tributan estas compañías, Según la Dian, estas firmas pagan lo mismo que una empresa física. Desde la perspectiva del consumidor, se debe gravar el IVA y los tributos por concepto de nacionalización dependiendo de si supera o no 50 kilogramos en mercancía o US$2.000 la compra en el exterior, pues es una importación.

Así mismo, tanto Herrera como Schrimpff, coinciden en que en Latinoamérica, no hay un marco regulatorio específico, salvo Brasil que ha dispuesto al Banco Central a crear normativas en el tema. No obstante, el Estatuto del Consumidor, creado por la Superintendencia de Industria y Comercio, reseña en el sexto capítulo, seis artículos que reglamentan las condiciones que deben tener las compañías que venden artículos por este medio electrónico, entre las que se destacan la necesidad de establecer si hay o no gastos e impuestos de envío, y no superar el plazo máximo de 30 días para hacer la entrega del producto solicitado.

Según el Observatorio de Compra Online de Colombia , 52% de los usuarios de internet del país han comprado al menos un producto on line. De esas ventas, 50% de las transacciones se pagan con tarjeta de crédito, y de ese total, 70% de los movimientos han sido exitosos.

Herrera concluyó que en unos años el e-commerce tendrá mayor relevancia en el país, aunque afirmó que hasta que la bancarización aumente en la población, los índices aún serán bajos.

Los obstáculos que enfrenta este negocio

El vicepresidente de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, Marcelino Herrera, dijo que la penetración de las tarjetas de crédito en la población, que es de 20%, aún es baja y excluye de la posibilidad de comprar en línea a una buena mayoría. Sin embargo, afirmó que debido a que hay grandes oportunidades, las empresas que cada vez entran al negocio están creando nuevos medios de pago (como el efectivo) con firmas como Efecty o Baloto, e incluso, con el servicio de contraentrega, es decir, pagar cuando el producto llega a casa. Con esto, las personas adquieren más confianza.

Este contenido ha sido publicado originalmente en Vanguardia.com en la siguiente dirección: http://www.vanguardia.com/economia/nacional/273367-comercio-electronico-local-representa-23-de-las-transacciones-de-la-region. Si está pensando en hacer uso del mismo, recuerde que es obligación legal citar la fuente y por favor haga un enlace hacia la nota original de donde usted ha tomado este contenido. Vanguardia.com - Galvis Ramírez y Cía. S.A.