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Análisis de las características que conforman la Figura del Líder Empresarial, para el mejoramiento de los Procesos Gerenciales, de mando y administrativosTRANSCRIPT
Análisis de las características que conforman la Figura del Líder Empresarial, para el mejoramiento de los Procesos Gerenciales,
de mando y administrativos.
Tesis
Para Obtener el Título de:
Licenciada en Ingeniería en Sistemas Computacionales
Reconocimiento de validez Oficial de Estudios
de la Secretaria de Educación Pública con
Acuerdo No. 20081282.
de fecha 12 de Junio de 2008.
Presenta
Corazón de Jesús Hernández Tzeek.
H. Cárdenas, Tabasco. Enero 2011
INDICE
CONTENIDOS PÁGINAS AGRADECIMIENTOS DEDICATORIAS INTRODUCCION CAPITULO 1.- DEFINICIONES DEL LIDERAZGO.
1.1. CONCEPTO DE LIDERAZGO
1.2. CONCEPTO DE LÍDER
1.3. CARACTERÍSTICAS DE LÍDERAZO
1.4. EL LÍDER, ¿NACE O SE HACE?
1.5. TEORÍAS DEL LIDERAZGO
CAPITULO 2.- LA APLICACIÓN DEL LIDERAZGO EN EL MEJORAMIENTO DE LAS ACCIONES DE LAS EMPRESAS.
2.1 EL CONCEPTO DEL LIDERAZGO EN LAS FUNCIONES DE
LAS EMPRESA
2.2 EL LIDERAZGO COMO ELEMENTO PRIMORDIAL EN LA
EMPRESAS
2.3 LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER EL LÍDER EN
LAS EMPRESAS MODERNAS
2.3.1 La autoestima como eje principal del liderazgo
2.3.2 Los tipos de autoestima y su aplicación en las
actividades de las empresas
2.3.3 La ética y los valores en el ejercicio de las funciones
del líder en la empresa
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4 11 12 12 13
CAPITULO 3.- EL LÍDER EMPRESARIAL EN EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS GERENCIALES, DE MANDO Y ADMINISTRATIVOS.
3.1 GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN DE LA CLÍNICA DEL ISSSTE
3.1.1 Localización 3.1.2 Visión 3.1.3 Misión 3.1.4 Plantilla administrativa 3.1.5 Organigrama de la empresa
3.2 APLICACIÓN DE ENTREVISTAS A DIRECTIVOS DE DIVERSAS EMPRESAS EN RELACIÓN CON EL CONCEPTO DEL LIDERAZGO EMPRESARIA 3.2.1 Análisis e interpretación de las entrevistas 3.3 PROPUESTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS GERENCIALES, DE MANDO Y ADMINISTRATIVOS COMO RESULTADO DE LA GESTIÓN DEL LÍDER
CONCLUSIÓN BIBLIOGRAFIA ANEXOS.
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41
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios por darme la vida y permitirme seguir buscando mi
felicidad y mis éxitos profesionales.
A mi padre porque desde el cielo me cuida, me protege y me guía,
gracias papá por estar conmigo siempre en mi caminar durante todo este
tiempo de mis estudios y en los momentos más difíciles de mi vida.
Aunque no estuviste aquí conmigo en persona pero sé que estas en mi
mente y corazón y que siempre tu bendición me darás. Gracias papito.
A mi madre porque ella me ha ayudado todo este momento porque solo
tu mamita y Diosito saben cómo nos ha sacado adelante a mí y a mi hermano y
por todo tu tiempo y paciencia, los regaños que para mí son consejos que
tomaré en cuenta durante toda mi vida. Gracias Madre mía.
A ti también hermanito por tu gran apoyo que aunque seas mi hermanito
menor siempre estás conmigo en todo momento, entre los dos nos apoyamos y
que nunca dejaras de ser mi hermanito, te quiero mucho Luisin.
DEDICATORIAS
Este proyecto va dedicado para las grandes personas en mi vida que
son mis Padres que gracias a ellos no estaría aquí, gracias por todo su apoyo
que me han dado durante mi vida por sus consejos, los tomare en cuenta a
cada momento.
Gracias papitos lindos los quiero.
Y a los Profesores de la Universidad Mundo Maya que gracias a su
enseñanza que día a día nos impartieron y que todo lo aprendido lo llevare en
práctica ahora en mi vida como profesionista y que siempre estarán presente y
los recordaré. Gracias mis Profesores.
INTRODUCCIÓN
“Por lo que la fortaleza de una organización depende de la calidad de su
liderazgo; y esa calidad, a su vez, deriva de la categoría de la moralidad sobre
la que se apoya" (Barnard, 1968). El liderazgo empresarial para la innovación
tecnológica en las micro, pequeñas y medianas empresas Rosa Amalia Gómez
Ortiz PhD, Instituto Politécnico Nacional Escuela Superior de Comercio y
Administración.
A lo largo de la historia han existido personas que han ejercido una
significativa influencia sobre los demás. A estos personajes los conocemos
como “líderes”. Aunque también se ha dado en llamar a estas personas como
“el jefe”, o coloquialmente hablando, el que lleva “la voz cantante”. Asimismo, a
la acción que han ejercido estos personajes sobre determinado grupos de
individuos es lo que conocemos como Liderazgo.
El presente proyecto pretende identificar la relación existente entre el
Liderazgo y la empresa, con todo lo que implica, como la gerencia de mando, el
trabajo en equipo, la eficacia y la eficiencia, sus recíprocas influencias hacia los
empleados, mediante el conocimiento de los conceptos, rasgos y fundamentos
básicos de cada uno de ellos, y posteriormente la búsqueda del origen de esta
relación y la comprensión de la misma.
El liderazgo es uno de los términos más utilizados hoy en día en los
diferentes ámbitos científicos y educativos, no sólo en el área de la política o
economía ejemplo de ello es el hecho de que la Psicología argumenta que la
dinámica del Liderazgo se inicia en la familia en el marco de la relación padres-
hijos. Entendiendo entonces con tal afirmación que la primera influencia y el
primer liderazgo lo ejercen los padres. Y la efectividad de ese liderazgo paterno
es lo que llevó a Bill Gates a convertirse en líder absoluto del mundo de las
computadoras, la informática y los sistemas computacionales.
La importancia de la realización de este trabajo radica en el hecho de
que, a través del establecimiento de ciertos patrones conductuales, podremos
comprender la correlación entre los sistemas computacionales y el liderazgo; y
de cómo esa reciprocidad propicia la aparición de hechos en los que el
liderazgo se transforma en uno de los medios que conduce o en el que se
apoyan los sistemas computacionales para mantener su efectividad en su
quehacer académico y científico.
Antes de profundizar en el desarrollo de la correlación entre el liderazgo
y los sistemas computacionales, es crucial definir en qué consisten los
conceptos básicos de cada uno de ellos así como sus características. Por esta
razón, este trabajo de investigación se estructurará en cuatro capítulos que
serán los siguientes:
En el Primer capítulo trataremos el concepto, rasgos y fundamentos
básicos del Liderazgo, así como las teorías del liderazgo y sus funciones dentro
de las empresas. Estableceremos las características básicas para ejercer un
buen liderazgo hacia los seguidores o los empleados.
En el Segundo capítulo hablaremos sobre la acción del liderazgo dentro
de la empresa, en otras palaras todo lo que tiene que ver con la gerencia, el
mando, manejo de conflictos, manejo de personal, establecimiento de las
estrategias de trabajo, así como una intromisión de las experiencias de los
expertos en materia del liderazgo empresarial con la ayuda de las entrevistas.
En el Tercer capítulo estableceremos las líneas prioritarias de acción
para mejorar el funcionamiento de las empresas en relación con el liderazgo.
En este espacio se dan a conocer las propuestas, las opiniones, las
consideraciones generales en torno al tema del liderazgo empresarial
I.- DEFINICIONES DEL LIDERAZGO.
La primera razón se justifica en que los líderes tienen que cortejar la
buena voluntad de los empleados para que éstos pongan sus talentos al
servicio de los objetivos de la organización. Esto no puede lograrse ejerciendo
arbitrariamente el poder conferido por el puesto, o simplemente repartiendo
premios y castigos. Los empleados deben hacer suyas la misión y los valores
de la compañía, y por eso deben ser tratados con respeto.
En principio, se puede definir el Liderazgo como un arte y una ciencia
que ayuda a los demás a decidir sobre los objetivos y el trabajo que se tiene
que realizar para alcanzarlos.
Sobre todo porque los orígenes del liderazgo también son diversos. A
este respecto, los inicios del liderazgo se han situado comunmente en el marco
de las pequeñas comunidades y de las sectas religiosas. El proselitismo que
aparece en la génesis de los movimientos religiosos se inspira frecuentemente
en figuras como la de Moisés, Mahoma, Jesús o Clavino. La personalidad única
e irresistible que miviliza y arrastra a las masas hacia nuevas metas y nuevos
caminos de salvación religiosa se convierte en prototipo de liderazgo. Es
común que el concepto de Liderazgo se vincule a „dirigentes‟, „guías‟ o
„personalidades influyentes‟ que actúan en movilizaciones colectivas que
buscan transformaciones sociales (profeta, héroe carismático, demagogo). Sin
embargo, el término de liderazgo comunmente se ha utilizado para referirse a
los atributos personales en virtud de los cuales se ejerce el poder o influencia”.
En ese orden de ideas, en el siguiente apartado analizaremos diversas
definiciones de Liderazgo que se han dado a conocer en diferentes tiempos.
1.1 CONCEPTO DE LIDERAZGO
Cuando liberamos al líder que hay en cada uno, suceden cosas
extraordinarias. Muchos son los conceptos que a lo largo de la historia que se
han acuñado sobre el liderazgo. Sobre todo, en la actualidad se ha puesto
especial énfasis al estudio de este fenómeno y, por citar algunos ejemplos, a
continuación enlistaremos algunos de estos conceptos que, los estudiosos del
liderazgo, nos han dejado para la posteridad.
El liderazgo se define como el arte de gestionar voluntades. El liderazgo
es un arte porque para ser líder se necesita tener un espíritu provocativo; se
necesita una capacidad innovadora que dé ese toque que destierra el
conformismo y la pasividad; hay que ver más allá o antes que los demás.
Mateo y Valdano, (2000) Los siete hábitos de la gente altamente efectiva (pág.
43). (reimpresión). México: Paidós Editorial,
El líder debe poseer esa fuerza misteriosa para percibir la realidad de
forma desacostumbrada. Concebimos la propuesta pero le agregamos que el
liderazgo es un don que poseen aquellas personas para poder manejar un
grupo.
"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación,
dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno
o diversos objetivos específicos". Chiavenato, Idalberto (1993), Introducción a
la Teoría General de la Administración, (Pag. 16) .México, 2006, MC GRAW
HILL, Editorial.
El líder debe ser persuasivo y tiene que buscar la manera de convencer
a sus seguidores. Las instituciones como las de salud, deben buscar el logro de
los objetivos planteados en sus programas operativos. el liderazgo es la
capacidad de influir, motivar, organizar y llevar a la acción para el libre logro de
sus fines y objetivos, a las personas, grupos y sociedades, en un marco de
valores. En todas las empresas incluyendo las que atienden la salud están
conformadas por personas que interactúan dentro de la organización. En ella
todos deben tener metas comunes, respeto y valores.
“El liderazgo efectivo motiva a la fuerza de trabajo. Una fuerza de trabajo
motivada, significa una fuerza de trabajo comprometida, que siente que está
aprendiendo y que es competente, tiene un sentido del significado de las
relaciones humanas, un sentido de la comunidad. Warren Bennis (1991) Las
estrategias para asumir cargos. En http/www.
teclaredo.edu.mx//unidad4/enfoques.htm. (Sustraído el 15 de diciembre del
2010,)
Los buenos líderes hacen sentir a sus colaboradores que son el corazón
del proyecto, no un mero accesorio, todos sienten que son importantes para el
éxito. En las organizaciones de salubridad debe existir la motivación como una
facultad para alcanzar todos los objetivos propuestos.
"Existen casi tantas definiciones del liderazgo como personas que han
tratado de definir el concepto”. Ralla M. Stogdill, (1994) Conocimiento es futuro,
hacia la sexta generación de los procesos de calidad (p. 392). México:
Concamin, Funtec, CCTC,
Aquí, se entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las
actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas.
“Actualmente se requieren más y mejores líderes, gente con una amplia
visión y con gran confianza en sí mismos. Sin esas personas no hay forma de
que haya prosperidad en las empresas. Una buena administración y una buena
gestión ya no son suficientes”. Kotter, (1990). La verdadera labor de un líder.
(pág.17) Bogotá: Grupo Editorial Norma.
Cada vez más se hace necesario contar con liderazgo en la producción.
Los directores de las organizaciones de salud tienen el compromiso de buscar
el mejoramiento y la estabilidad de la institución. Entre las diversas razones por
las cuales resulta de importancia abordar el tema de liderazgo en las micro,
pequeñas y medianas empresas se encuentran los procesos de globalización,
en los que el intercambio de productos, así como su producción, se han
transformado debido al desarrollo tecnológico, a los nuevos métodos de
producción y comercialización, pero sobre todo, a la velocidad con que
cambian los mercados; a partir de ello, muchas empresas extranjeras han
invadido los mercados de empresas nacionales.
Lo anterior si tenemos en cuenta que toda esta actividad está llevando a
las empresas de casi todo el mundo a replantearse sus estrategias, políticas y
métodos rutinarios de actuar en el mundo de los negocios. Como
consecuencia, se está pidiendo a miles y miles de gerentes y ejecutivos que
desarrollen nuevos productos, nuevos canales de distribución, nuevos métodos
de comercialización, nuevos procesos de producción, nuevas estrategias
financieras, y muchas cosas más.
Se está recurriendo a millones de personas para que ayuden a poner en
práctica dichas ideas. Imaginar qué es lo que hay que hacer en un entorno de
incertidumbre provocada por una intensa actividad competitiva y conseguir que
otros, a menudo muchos otros, acepten una nueva forma de hacer las cosas,
exige técnicas y actitudes que la mayoría de los gerentes simplemente no
necesitaban en las épocas de relativa tranquilidad de las décadas de los
cincuenta, los sesenta y principios de los setenta.” Esto exige algo más que
experiencia técnica, capacidad administrativa y conocimientos de gestión
tradicional, pero también exige Liderazgo” (Kotter, 1990). La verdadera labor de
un líder. (pág. 43)Bogotá: Grupo Editorial Norma.
Las concepciones sobre efectividad del liderazgo efectivo difieren
de escritor a escritor, y todo ello depende de los parámetros establecidos para
determinar el éxito del líder. Entre las características que se han considerado
se pueden mencionar: la actuación, el alcance de los objetivos, la
supervivencia, preparación y capacidad del grupo para enfrentar las crisis,
satisfacción del grupo con su líder, compromiso de los subordinados hacia los
objetivos del grupo, bienestar psicológico y desarrollo personal de los
seguidores, y la retención de la posición de autoridad en el grupo por parte del
líder; generalmente, la mayoría de los estudios se enfoca a aspectos reducidos
del liderazgo. Los atributos asociados con el liderazgo efectivo que se repiten
con mayor frecuencia son: correr riesgos, flexibilidad, confianza en uno mismo,
habilidades interpersonales, contacto con los demás, competencia para
ejecutar tareas, inteligencia, firmeza para la toma de decisiones, comprender a
los seguidores, buena comunicación y el valor o coraje, por mencionar sólo
unos cuantos.
El reto es “conseguir de las personas una capacidad de empuje y una
actitud proactiva que permita canalizar todas las energías creativas de la
organización hacia la consecución de un proyecto común” (Norton, 1998),
Compitiendo en el siglo XXI. Cómo Innovar con Éxito. (pag. 43), España:
Ediciones Gestión 2000.
Sobre todo si se tiene en cuenta que los procesos de globalización
económica y de apertura comercial han incidido en la competencia y en la
velocidad de la producción, así como en el interés y gustos del consumidor.
Por ello, la importancia del liderazgo en el micro, pequeñas y medianas
empresas es mayor y fundamental comparativamente con situaciones estables
y dinámicas del mercado previsible. Para ubicar el campo de acción del
liderazgo se establece, en primer lugar, la diferencia entre lo que corresponde a
las acciones de la administración y a las propias del liderazgo.
La administración es el proceso de hacer que las cosas se realicen a
través de otras personas, mientras que el liderazgo forma parte del trabajo de
un administrador; el liderazgo es el proceso de influir en las personas para
encauzar sus esfuerzos hacia la consecución de una meta o metas específicas.
Esta influencia, de acuerdo con estos autores, está determinada por dos
factores: 1) la posición de poder del líder, que es la autoridad formal que
acompaña a un puesto específico y 2) la disposición que tiene el subordinado a
obedecer. Sin embargo, la importancia del liderazgo empresarial radica en que
éste debe ser el motor fundamental del proceso administrativo y de su gestión
para lograr la calidad total en las empresas.
El liderazgo es la capacidad de decidir lo que debe hacerse y luego
lograr que los demás quieran hacerlo. Liderazgo es el proceso de influir en las
actividades de un individuo o individuos, en las decisiones que se tomen y los
esfuerzos que se realicen encaminados a metas, en una situación determinada.
En estas definiciones se establece que sólo el líder decide lo que hay
que hacerse; además se infieren acciones de motivación hacia la gente para
convencerla, lo que implica atribuir a las personas la capacidad de pensar y de
tomar decisiones para la realización de las acciones determinadas por el líder.
Se consideran también las metas de la organización, es decir, los tiempos y
cantidades que se esperan obtener, pero sin considerar las necesidades de los
seguidores. De igual forma, se considera un tiempo y un espacio, lo que
delimita la acción del líder, el liderazgo es la interacción de un individuo con un
grupo en un momento en el tiempo; y el liderazgo es el proceso de dirigir las
actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas.
“La figura del liderazgo y la empresa afirmando, que el elemento que
más afecta la constitución de las compañías sea el director ejecutivo. Se
reconoce que el liderazgo es vital para el éxito o el esfuerzo de la renovación
de una organización”. John Dalla Costa (1999) El liderazgo empresarial para
la innovación tecnológica en las micro, pequeñas y medianas empresas (pág.
23) Instituto Politécnico Nacional Escuela Superior de Comercio y
Administración
Es un axioma que el rendimiento comienza por lo más alto. La figura del
liderazgo en una organización de salud es un elemento muy importante para
sus miembros, ya que es el modelo en el cual se fijara el grupo de personas a
su cargo.
El liderazgo sobre los seres humanos se ejerce cuando un grupo de
personas con ciertos motivos y fines se moviliza, en competencia o en conflicto
con otros recursos institucionales, políticos, psicológicos, para inducir,
comprometer y satisfacer los motivos de los seguidores”.
“En esta era tan compleja y de mayor especialización en todos los
niveles de la organización, se requieren no solo lideres en los puestos de
dirección y gerencia, sino lideres en todos los niveles y en todas las áreas de
las empresas e instituciones”. Siliceo, Cásares y González (1999) Líderes para
el siglo XXI. Lo que los dirigentes de hoy y de mañana deben aprender de
grandes Líderes y Maestros de la humanidad. (pág. 54), México: Editorial,
McGraw-Hill.
Los líderes de las instituciones de salud se consideran altamente
eficientes y para ello deben tener la capacidad de comprometerse con el
servicio que prestan.
“El liderazgo es una clase particular de práctica ética y social que
emerge cuando las personas dentro de las comunidades, motivadas por la
esperanza, se enfrentan a situaciones que no son auténticas y actúan con
coraje al unísono con los seguidores para hacer que estas situaciones sean
auténticas” (Robert Terry 1997). El liderazgo empresarial para la innovación
tecnológica en las micro, pequeñas y medianas empresas, (pág. 57) Instituto
Politécnico Nacional Escuela Superior de Comercio y Administración,
“Un emprendedor es más que un líder y menos que un administrador. La
administración no puede ser definida como la habilidad para utilizar a las
personas para lograr los objetivos, mientras que el liderazgo tiene que ver con
motivar e influir en las personas para alcanzar metas compartidas en todos los
niveles de la organización”. Ted Nicholas (1993), El liderazgo empresarial para
la innovación tecnológica en las micro, pequeñas y medianas empresas,
Instituto Politécnico Nacional Escuela Superior de Comercio y Administración.
El liderazgo es un plural. No se puede pensar en un líder sin su equipo,
e inversamente un equipo sin su líder. Son dos realidades que se necesitan
mutuamente. En la práctica llega a funcionar un líder-equipo indistinguible,
porque el líder es un servidor del equipo, porque el equipo es mejor con un
liderazgo compartido.
El liderazgo es un proceso de influencia de líderes y seguidores para
alcanzar los objetivos de una organización mediante el cambio. Los buenos
seguidores también desempeñan funciones de liderazgo cuando es necesario y
además influyen en los líderes, por eso hay un proceso de reciprocidad entre
ambos.
El proceso de comunicar ideas por parte de un líder, obtener su
aceptación y motivar a sus seguidores para apoyar y llevar a la práctica las
ideas mediante el cambio. la influencia es la parte medular del liderazgo. Los
administradores pueden coaccionar a sus subordinados para influir en su
comportamiento; algo que nunca hacen sus líderes. Estos se ganan la voluntad
y el entusiasmo de sus seguidores dispuestos a que influyan sobre ellos. Los
líderes eficaces saben cuando guiar y cuando seguir. Por ello, estos y aquellos
intercambian papeles en el proceso de influencia, el liderazgo se entiende
como el proceso de influir en las actividades que realiza una persona o grupo
para la consecución de una meta.
En la enciclopedia electrónica, se menciona lo siguiente sobre el
liderazgo: Puede decirse que el liderazgo es el conjunto de capacidades que un
individuo tiene para influir en un colectivo de personas, haciendo que este
colectivo trabaje con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende
como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,
incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administración de
empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto,
de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional (dentro
del proceso administrativo de la organización). El liderazgo es el correcto
ejercicio del mando, que se traduce en satisfacción del grupo de trabajo y de la
empresa por haber cumplido con los objetivos encomendados.
Finalmente, el hecho de que para unos y para otros investigadores haya
o no un concepto específico de liderazgo, no quiere decir que el mismo no
tenga una esencia definida, se puede llegar a una definición común de tal
concepto y, por ende, de ponerse de acuerdo en una definición común de
liderazgo, se tendría una mejor comprensión del mismo.
El liderazgo tiene que ver con una persona que logra que otras hagan
algo. Donde las definiciones difieren es en cómo los líderes motivan a sus
seguidores, y en quién tiene voz y voto para diseñar los objetivos del grupo o
de la organización.
1.2 CONCEPTO DE LIDER
Un líder es una persona que influye sobre los demás. Puede describirse
como inteligente, persuasivo, emprendedor y con poder de convencimiento. La
mayoría de las personas tiene ciertos mitos acerca de los líderes; por ejemplo,
dicen que así nacen, que siempre están activos, que hacen que los demás
hagan lo que ellos desean.
El líder no es un superdotado, un mesías o un ser sobrenatural; es
producto de un proceso de crecimiento personal, que lo lleva a conocer y medir
sus capacidades y debilidades, para saber dónde y cómo contribuir al logro. El
líder es capaz de inspirar, guiar y aprender de otros, así como enseñar a
aprender. Un líder es un maestro y un alumno, al mismo tiempo.
No existe un líder que pueda subsistir de forma aislada, al contrario
necesitan un contexto social, de allí que su tarea significa la trascendencia a
ser reconocido como tal.
El líder es el motor de la actividad que se ejerce desde el vértice del
mando, inspirando y estimulando al grupo para cumplir con el trabajo
encomendado. El líder es un concepto superior que trasciende por sobre el
interés común del cumplimiento de objetivos.
En conclusión, el líder es la persona idónea para ejercer los mandos de
un equipo de trabajo que busca el logro de los objetivos que se plantea.
1.3 CARACTERISTICA DEL LIDER
El líder debe observar las siguientes características para poder ejercer
un liderazgo efectivo:
Visualización de escenarios futuros y estrategias.
Orientación a resultados.
Innovación.
Iniciativa.
Seguridad en sí mismo.
Identidad personal.
Capacidad de asumir responsabilidades y hacerse cargo de las
consecuencias.
Conservación del espíritu.
Incremento de respuesta ante condiciones adversas.
Capacidad de influir en la conducta de otros.
Dominio de técnicas de interacción social.
1.4 EL LIDER, ¿NACE O SE HACE?
Hay quienes afirman que el líder nace porque observa ciertos rasgos en
su personalidad, y que en muchos casos son hereditarios; pero esos rasgos
que en un momento dado lo convierten en un líder nato, no hacen que sea un
verdadero líder, pues muchos de las características se van adquiriendo con el
paso del tiempo durante la formación social de la persona.
Y es que desarrollar un buen liderazgo es un arte. Hay que desarrollarlo
conociendo y practicando los principios y requisitos que citamos en el siguiente
cuadro 1; y que de manera contundente son prueba de que el líder se hace, no
nace.
Cuadro 1. Comparación entre lo que es y no es el líder.
Líder es: Líder no es:
Educar: Lograr el desarrollo de todos los
seguidores, para mejorar la propia
organización.
Simplemente, dar órdenes, aunque se
den con mucha energía y con ademanes
autoritarios.
Instruir: Enseñar las nociones técnicas
precisas y dirigir los ejercicios prácticos,
Para proporcionar a los seguidores los
conocimientos que necesiten para cumplir
su papel dentro de la organización.
Hacer lo que los seguidores quieren que
haga el líder, solo por quedar bien.
Conducir: Guiar y dirigir a los seguidores
de forma, que perfeccionando la
educación e instrucción, de todos, se
desarrolle la comprensión y cooperación
entre todos.
Doblegar voluntades.
Fuente: Realizado durante la investigación.
1.5 TEORIAS DE LIDERAZGO
Para nuestra investigación es importante señalar las diversas
teorías del liderazgo, ya que de ellas depende en gran medida que se tomen en
cuenta todas las explicaciones acerca del tema.
Una teoría del liderazgo es una explicación de algún aspecto
relacionado con el liderazgo; las teorías tienen valor práctico porque se utilizan
para entender predecir y controlar mejor un liderazgo exitoso. Existen cuatro
clasificaciones principales de la teoría del liderazgo, también llamadas
enfoques de investigación para explicar el concepto. Estas teorías incluyen la
de rasgos, del comportamiento, por contingencia y la integral. El paradigma del
liderazgo es un planteamiento compartido que representa una forma
fundamental de pensar, percibir, estudiar, investigar y entender el liderazgo.
El paradigma de la teoría de rasgos.
Las teorías de rasgos del liderazgo intentan determinar
características distintivas que expliquen la eficacia del liderazgo. Los
investigadores buscan identificar un conjunto de rasgos comunes a todos los
líderes exitosos, han analizado rasgos físicos y psicológicos o cualidades,
como altos niveles de energía, cierta apariencia, agresividad, independencia,
poder de persuasión y dominio. “La lista de rasgos debía emplearse como
requisito para promover a candidatos a posiciones de liderazgo. Solo los
aspirantes que poseyeran los atributos identificados recibirían puestos de
influencia.”
El paradigma de la teoría del comportamiento del liderazgo.
Las teoría del comportamiento del liderazgo tratan de explicar ya
sea los estilos distintivos de los lideres eficaces, o bien, definir la naturaleza de
su labor. Las 10 funciones administrativas de Mintzberg son un ejemplo de la
teoría del comportamiento del liderazgo, esta propuesta se utiliza para formar
líderes. Otros investigadores identificaron a un tipo de líder orientado a las
tareas y otros orientados hacia la gente.
El paradigma de la teoría del liderazgo por contingencia.
Estas teorías tratan de explicar el estilo adecuado del liderazgo
con base en el líder, los seguidores y la situación. Esta teoría destaca la
importancia de factores situacionales, como el índole de trabajo realizado, el
ambiente externo y las características de los seguidores. Se busca conocer
hasta qué grado es igual o diferente la labor que realizan los gerentes en
distintos tipos de organizaciones, niveles administrativos y culturas.
El paradigma de la teoría integral del liderazgo.
Estas teorías tratan de combinar las teorías de rasgos, de
comportamiento y por contingencia para explicar porque ciertas relaciones de
influencia entre el líder y los seguidores son fructíferas. Los se investigadores
buscan explicar porque los seguidores de algunos líderes se muestran
dispuestos a trabajar arduamente e incluso hacer sacrificios para lograr los
objetivos del grupo y la organización, o bien, de qué forma los buenos lideres
influyen en el comportamiento de los seguidores. Las teorías identifican
conductas y rasgos que faciliten la efectividad del líder y exploran las razones
por las que un mismo proceder líder puede tener efectos distintos en los
seguidores, según las circunstancias, en nuestra definición se destaca el
paradigma de la teoría integral del liderazgo.
Teoría X
El sociólogo Douglas McGregor postuló dos teorías contrapuestas en su
libro El lado humano de la empresa. Por una parte, la denominada X, según la
cual a una persona media no le gusta el trabajo por naturaleza y trata de
evitarlo. De hecho, a las personas les gusta ser dirigidas, puesto que así evitan
cualquier responsabilidad; no albergan ambición alguna, sólo desean
seguridad.
Está basada en el antiguo precepto del garrote y la zanahoria y la
presunción de mediocridad de las masas, se asume que los individuos tienen
tendencia natural al ocio y que como el negrito del batey (la canción) el trabajo
es una forma de castigo o como dicen por ahí "trabajar es tan maluco que
hasta le pagan a uno" , lo cual presenta dos necesidades urgentes para la
organización: la supervisión y la motivación.
Las premisas de la teoría X son:
El ser humano ordinario siente una repugnancia intrínseca hacia el
trabajo y lo evitará siempre que pueda.
Debido a esta tendencia humana al regir el trabajo la mayor parte de
las personas tiene que ser obligadas a trabajar por la fuerza,
controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen
el esfuerzo adecuado a la realización de los objetivos de la
organización.
El ser humano común prefiere que lo dirijan quiere soslayar
responsabilidades, tiene relativamente poca ambición y desea más
que nada su seguridad.
Teoría Y
Los directivos de la Teoría Y consideran que sus subordinados
encuentran en su empleo una fuente de satisfacción y que se esforzarán
siempre por lograr los mejores resultados para la organización, siendo así, las
empresas deben liberar las aptitudes de sus trabajadores en favor de dichos
resultados.
Los supuestos que fundamentan la Teoría Y son:
El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural
como el juego o el descanso. Al ser humano común no le disgusta
esencialmente trabajar
El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios
de encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la
organización, el hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo en
servicio de los objetivos a cuya realización se compromete.
Se compromete a la realización de los objetivos de la empresa por las
compensaciones asociadas con su logro.
El ser humano ordinario se habitúa a buscar responsabilidades. La
falta de ambición y la insistencia en la seguridad son, generalmente,
consecuencias de la misma experiencia y no características
esencialmente humanas.
La capacidad de desarrollar en grado relativamente alto la
imaginación, el ingenio y la capacidad creadora para resolver los
problemas de la organización, es característica de grandes sectores
de la población.
En las condiciones actuales de la vida industrial las potencialidades
intelectuales del ser humano están siendo utilizadas sólo en parte.
Teoría de los Sistema de Likert
Sugiere que los estilos de administración si dividen en 4 sistemas con
sus extremos en el sistema 1 (autoritario) y el sistema 4 (participativo).
Sistema 1: Autoritario explotador.
Los directivos son muy autoritarios, confían poco en los subordinados,
motivan mediante el temor y el castigo, ofrecen recompensas ocasionales y
solo participan en la comunicación descendente. Las decisiones se toman en
los niveles superiores de la organización.
Sistema 2: Autoritario, pero paternal.
Las personas directivas son condescendientes con los subordinados,
motivan con recompensas y, en parte, con el temor y el castigo; permiten
alguna comunicación ascendente, solicitan algunas ideas y opiniones a los
subordinados y permiten una cierta delegación de la toma de decisiones, pero
los controlan con políticas.
Sistema 3: Consultivo con derecho a tener la última palabra.
Los directivos tienen una cierta confianza en los subordinados, pero no
completa. Suelen utilizar constructivamente las ideas y las opiniones de los
subordinados; están en los flujos de información ascendente y descendente;
toman decisiones generales y de política amplia en el nivel superior; pero
permiten la toma de decisiones concretas en niveles inferiores, y en otros
casos actúan consultando a los subordinados.
Sistema 4: Participativo y democrático.
En este caso, los directivos tienen una confianza completa en los
subordinados, siempre obtienen de ellos ideas y opiniones y las utilizan de una
manera constructiva; recompensan económicamente de acuerdo con la
participación y la integración del grupo en la fijación de objetivos y según la
evaluación de lo que se ha conseguido; participan en la comunicación
ascendente y descendente con sus compañeros, promueven la toma de
decisiones en toda la organización y, en otros ámbitos, actúan como un grupo
entre ellos y con sus subordinados .
Teoría de Contingencia
La palabra contingencia significa algo incierto o eventual, que bien
puede suceder o no. Se refiere a una proposición cuya verdad o falsedad
solamente puede conocerse por la experiencia o por la evidencia y no por la
razón. Debido a esto el enfoque de contingencia marca una nueva etapa en la
Teoría General de la Administración.
La teoría de contingencia nació a partir de una serie de investigaciones
hechas para verificar cuáles son los modelos de estructuras organizacionales
más eficaces en determinados tipos de industrias. Los investigadores, cada
cual aisladamente, buscaron confirmar si las organizaciones eficaces de
determinados tipos de industrias seguían los supuestos de la teoría clásica,
como la división del trabajo, la amplitud del control, la jerarquía de autoridad,
etc. Los resultados sorprendentemente condujeron a una nueva concepción de
organización: la estructura de una organización y su funcionamiento son
dependientes de la interface con el ambiente externo. En otros términos, no
hay una única y mejor forma de organizar.
La teoría de la contingencia enfatiza que no hay nada absoluto en las
organizaciones o en la teoría administrativa. Todo es relativo, todo depende. El
enfoque contingente explica que existe una relación funcional entre las
condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el
alcance eficaz de los objetivos de la organización.
El ambiente es todo aquello que envuelve externamente una
organización. Es el contexto dentro del cual una organización está inserta.
Como la organización es un sistema abierto, mantiene transacciones e
intercambio con su ambiente. Esto hace que todo lo que ocurre externamente
en el ambiente tenga influencia interna sobre lo que ocurre en la organización.
Como el ambiente es vasto y complejo, pues incluye "todo lo demás"
además de la organización, Hall prefiere analizarlo en dos segmentos: el
ambiente general y el ambiente de tarea.
Para la teoría de la contingencia no existe una universalidad de los
principios de administración ni una única mejor manera de organizar y
estructurar las organizaciones. La estructura y el comportamiento
organizacional son variables dependientes. El ambiente impone desafíos
externos a la organización, mientras que la tecnología impone desafíos
internos. Para enfrentarse con los desafíos externos e internos, las
organizaciones se diferencian en tres niveles organizacionales, cualquiera que
sea su naturaleza o tamaño de organización, a saber:
Nivel institucional o nivel estratégico
Nivel intermedio
Nivel operacional
Para ejercer un liderazgo efectivo, el líder requiere de un alto grado de
motivación para el manejo de los procesos directivos. Miner (1965, 1978) midió
seis aspectos de esta motivación, y encontró las siguientes características:
actitud positiva hacia la figura de la autoridad, el deseo de competir con los
compañeros, ejercer poder, ser activamente dogmático, destacarse en el grupo
y voluntad de llevar a cabo funciones administrativas.
Las características generales determinadas por Mann se integran en tres
categorías: 1) Habilidades técnicas, que integran los conocimientos acerca de
los métodos, procesos, procedimientos y técnicas para la conducción de las
actividades de la unida d de trabajo del líder. 2) Habilidades interpersonales:
corresponden a la conducta y procesos interpersonales, habilidad para
comprender los sentimientos, actitudes y motivos de otros a partir de lo que
dicen o hacen, habilidad para comunicarse de manera clara y persuasiva,
habilidad para establecer relaciones cooperativas (tacto, diplomacia, encanto,
empatía, sensibilidad social, persuasividad, fluidez en el lenguaje, 3)
Habilidades conceptuales: se refieren a la habilidad analítica general,
pensamiento lógico, eficiencia en la formación de conceptos y
conceptualización de relaciones ambiguas y complejas, creatividad en la
generación de ideas y solución de problemas, habilidad para analizar los
hechos, percibir las tendencias, anticipar los cambios y reconocer las
oportunidades y problemas potenciales.
Por tanto, el líder debe interesarse en las personas, manejar las cosas y
estar interesado principalmente en las ideas y los conceptos; esto le faculta de
las habilidades necesarias para dirigir en actividades especializadas, establecer
relaciones efectivas con los subordinados, superiores, compañeros y extraños,
pero además tiene los conocimientos para la toma de decisiones, solucionar
problemas y hacer innovación. Esto lo faculta con factores de poder que en su
ejercicio lo convierten en un líder natural.
Teoría conductual
Esta teoría se fundamenta en la conducta de los individuos. Skinner
(1988), pionero de esta escuela, estableció la conducta en términos de los
acontecimientos observables y de las condiciones que parecen variar con ellos;
el esfuerzo se centra en descubrir los incidentes externos que refuerzan las
probabilidades de que se vuelva a presentar esa conducta en el futuro, y que la
mantiene o modifica. Los métodos de esta teoría tratan de identificar el patrón
de conductas y/ o actividades que son características de los líderes efectivos
Teoría Situacional de Fred Fiedler
Esta teoría parte de la hipótesis de que el tipo “correcto” de conducta
del líder depende de si la situación del grupo era favorable o no para él. Las
situaciones que determinan esta circunstancia son:
1. Relaciones líder-miembro: Se refiere a la calidad de las relaciones
entre el líder y el grupo. Se mide por aspectos tales como lo bien que el
individuo sea aceptado y se le tenga confianza, y lo cálida y amistosa que sea
la relación que pueda tener con los miembros 2. Estructura de la tarea: Es el
grado en que la tarea se programa o explica por medio de procedimientos
establecidos. Se mide por el grado de claridad en que se enuncian las metas,
el número de soluciones que es factible utilizar y el grado de corrección de la
solución o la decisión que se puede corroborar apelando a la autoridad, a
procedimientos lógicos o a una retroalimentación. 3. Poder de posición: Es el
grado de la posición que ocupa el líder y que le permite que los miembros se
adhieran a él y acepten su dirección y liderazgo, puesto que el poder de
posición incluye el grado de autoridad para recomendar castigos y
recompensas, afectar promociones o degradaciones.
La imposibilidad de dar con la solución en la teoría de los rasgos impulso
a los investigadores a estudiar las conductas propias de algunos líderes. Se
preguntaron si tenía algo de especial la forma en que un buen líder se conduce.
Por ejemplo tiende a ser más democrático que autocrático?
Se esperaba que no sólo la teoría conductual aportara respuestas más
definitivas sobre la naturaleza del liderazgo, sino que de tener éxito sus
consecuencias prácticas serían muy distintas a la de los rasgos. Si la
investigación de los rasgos había acertado en sus conclusiones entonces
tendríamos un criterio para seleccionar a la persona idónea que asumiera
posiciones formales en los grupos y en las organizaciones donde se requiere
liderazgo.
En cambio si los estudios de la conducta lograban detectar las
determinantes conductuales decisivos del liderazgo, podríamos entrenar a las
personas para que se conviertan en líderes. La diferencia de la teoría de
rasgos y la conductual, en cuanto a su aplicación, reside en sus suposiciones.
En de ser válida la teoría de los rasgos ello significaría que los líderes son
básicamente innatos, o se tiene ese don o no.
Por otra parte si el líder posee comportamientos específicos, es posible
enseñar el liderazgo (podemos diseñar programas que incluyen esos patrones
de conducta en quienes desean ser líderes eficientes. Ello constituye una
posibilidad más interesante pues significa que podemos ampliar el número de
líderes. Si el entrenamiento da resultado, nunca habrá escasez de líderes.
Los Estudios Del Grupo Ohio State University
La más general y más reducida de las teorías conductuales es resultado
de la investigación comenzada en Ohio State University a fines de la década de
1940. En esos estudios se trató de identificar las dimensiones independientes
del comportamiento del líder. Comenzando con más de mil dimensiones la lista
fue estrechándose gradualmente hasta llegar a dos categorías que aplicaban la
mayor parte de la conducta del liderazgo descrita por los subordinados. A esas
dimensiones las llamaron iniciación de estructura y consideración. La iniciación
de la estructura denota la medida en que el líder tiende a definir y estructural su
rol y los de los subordinados en la obtención de las metas. Incluye la conducta
tendiente a organizar el trabajo, las relaciones de trabajo y las metas. El líder
caracterizado como alto en esta variable puede describirse como aspectos
como el hecho de que asigna determinadas tareas a los miembros del grupo,
espera que mantengan niveles bien definidos de desempeño e insiste en
cumplir con los plazos.
Estudios De La University Of Michigan
Los estudios sobre el liderazgo emprendidos en el Centro de
investigación de la University of Michigan, más o menos por la misma época
que los que se realizaban en Ohio State University; perseguían objetivos
similares : “Identificar las características conductuales de los líderes que
parecían estar relacionadas con las medidas de la eficacia del desempeño.
El grupo de Michigan También encontró dos dimensiones de la conducta
del liderazgo que denominaron orientada al empleado y orientada a la
producción. Los líderes que tenían la primera, daban mayor importancia a las
relaciones interpersonales, mostraban interés por las necesidades de sus
subordinados y aceptaban la existencia de diferencias individuales entre éstos
últimos. Los que tenían la segunda dimensión, en cambio, tendían a dar
prioridad a los aspectos técnicos o de tarea de su trabajo, su interés se
centraba en efectuar las tareas del grupo y veían en los miembros un medio
para alcanzar esos fines.
II.- LA APLICACIÓN DEL LIDERAZGO EN EL MEJORAMIENTO DE LAS ACCIONES DE LAS
EMPRESAS.
2.1 EL CONCEPTO DEL LIDERAZGO EN LAS FUNCIONES DE
LAS EMPRESAS.
Las tareas del líder dentro de la empresa son múltiples ya que si
mantiene todas las características propias de su figura podrá ser el eje rector
de toda la empresa, en ese sentido todos los empleados irán en un sentido
correcto y se obtendrán para todos. La empresa no la dirige un solo hombre por
sí mismo, sino que un solo hombre puede llevarlos en una sola dirección y
objetivos, y todos los seguidores comparten la visión total del líder.
El liderazgo tiene diferentes significados para diversos autores, así
podemos definirlo por ejemplo, como la influencia, es decir el arte o proceso de
influir sobre las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente
para lograr las metas de grupo. En teoría se debe estimular a las personas
para que desarrollen no solo la disposición para trabajar sino también el deseo
de hacerlo con celo y confianza.
El celo es ardor, ahínco e intensidad en la ejecución del trabajo; la
confianza refleja experiencia y capacidad técnica. Los líderes ayudan al grupo
a lograr sus objetivos mediante la utilización máxima de sus capacidades. No
se quedan detrás del grupo empujándolo o estimulándolo, sino al frente del
mismo. Facilitando su avance e inspirándolo para lograr las metas
organizaciones.
Otra definición bien acertada, es la que considera el liderazgo como la
influencia interpersonal ejercida en una situación y dirigida a través del proceso
de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos
específicos, de ahí que podemos decir que el liderazgo es encarado como un
fenómeno social que ocurre exclusivamente en grupos sociales.
Ahora bien, es importante tener presente que el liderazgo está en
función a las relaciones que existen entre las personas en una determinada
estructura social, y no por el examen de una serie de características
individuales.
2.2 EL LIDERAZGO COMO ELEMENTO PRIMORDIAL DE LA
EMPRESA.
El liderazgo es una función de las necesidades existentes en una
determinada situación y consiste en una relación entre un individuo y un grupo.
En estos términos, el concepto de liderazgo se reposa en una relación
funcional, solamente existe cuando un líder es percibido por un grupo como el
poseedor o controlador de medios para dar satisfacción a sus necesidades. Así
seguirlo puede constituir para el grupo como un medio para aumentar la
satisfacción de sus necesidades o de evitar su disminución. El líder surge como
un medio para la consecución de los objetivos deseados de un grupo. El grupo
puede seleccionar, elegir, aceptar espontáneamente a un individuo como líder,
porque éste posee y controla los medios (como habilidad personal,
conocimiento, dinero, relaciones, propiedad, etc.) que el grupo desea utilizar
para alcanzar sus objetivos, ósea para obtener un aumento de satisfacción de
sus necesidades.
En el liderazgo efectivo la cultura de la calidad exige abandonar la
antigua orientación a los resultados y sustituirla por el enfoque hacia el proceso
hoy se acepta que la calidad se logra haciendo que todos trabajen para
satisfacer las necesidades de los clientes. Pero ello jamás se conseguirá con
slogans, exhortaciones, metas o cuotas numéricas.
Hace falta un nuevo liderazgo. Se necesita líderes capaces de:
• Percibir las diferentes situaciones, tener -insight- sobre si mismo y
sobre la cultura de su organización.
• Tener motivación y estar dispuesto a abandonar ciertas conductas y
modos de pensar.
• Contar con la fortaleza emocional para absolver la ansiedad y la
resistencia general, y para brindar el soporte necesario a los demás.
• Vender su visión de las cosas y su visión del camino que habrá de
conducir a la organización a un estado mejor.
• Lograr que la gente se involucre emocionalmente de modo que alcance
su propio insight del proceso de cambio.
• Aprender la cultura actual de la empresa antes de intentar su
transformación.
El liderazgo efectivo se basa en el compromiso de la dirección con la
gente para la mejora incesante de la calidad. Le corresponde al líder iniciar y
comandar el proceso. Su papel es inspirar confianza y crear las condiciones
para que las personas aprendan de la experiencia y consigan resultados cada
vez mejores
Lo que un directivo puede hacer como líder es muy fácil de formular, ya
que es algo puramente negativo. Podríamos expresarlo diciendo: No ser un
obstáculo para que sus subordinados actúen por motivación trascendente
cuando quieren hacerlo.
Contra lo que pueda parecer, esa condición no es nada fácil de cumplir.
De hecho, el mundo sería probablemente mucho mejor si todas las
organizaciones respetasen aquella condición. Y no hace falta que pensemos
únicamente en los caso extremos, en organizaciones cuyos objetivos son
antisociales -un grupo de bandidos, por ejemplo- en las cuales los miembros de
la organización son premiados - apelando a su motivación extrínseca- por
realizar cosas que directamente destrozan su motivación transcendente.
Pensemos acerca de los procesos más normales en casi todas las
organizaciones por honorables que sean. No se olvide que los motivos
extrínsecos, intrínsecos y transcendentes suelen estar en conflicto dentro de
nosotros mismos. Hay que evitar que los directivos abusen de su poder dentro
de la empresa y generen problemas en los aspectos extrínsecos. Así pues, es
bastante fácil que con su actuación pueda agravar aquel conflicto,
incrementando la motivación extrínseca en una persona hacia acciones aun
valor negativo desde el punto de vista de la motivación transcendente. Por
supuesto que, probablemente, ningún directivo normal se dedicará a ese tipo
de juego por el puro gusto de deteriorar estructuras motivacionales. Pero es
frecuente que precisamente aquellas acciones que tiene un alto grado de
eficacia a corto plazo, tengan simultáneamente un valor negativo para la
motivación trascendente, y el conflicto tenderá a aparecer con esa misma
frecuencia.
Cualquier directivo demasiado atento a maximizar eficacia, y que no
preste suficiente atención a la dimensión del liderazgo, provocará muchas
situaciones en que sus subordinados tendrán verdaderas dificultades para
seguir su motivación transcendente. Poco importa que el directivo en cuestión
sea consciente de ello o no, el resultado será más o menos el mismo.
Esas situaciones conflictivas pueden aparecer en decisiones aisladas -
simplemente una regañina por parte de un encargado a un empleado por
"perder el tiempo y la venta" cuando éste estaba intentando ayudar del mejor
modo posible a un cliente concreto- o pueden estar institucionalizadas a través
de todo un sistema de control con los incentivos fuertemente ligados a los
objetivos formalizados y con demasiado énfasis en el logro de óptimos a nivel
individual.
Otro punto importante que un directivo puede hacer para mejorar la
unidad de su organización es enseñar a valorar las consecuencias de sus
acciones para las otras personas. La verdad es que la motivación
transcendente es una fuerza de bastante intensidad dentro de los seres
humanos. Al menos como energía potencial está allí y, frecuentemente, está
esperando solamente un pequeño esfuerzo por parte del conocimiento de la
persona para actualizarse. Así pues, la segunda posibilidad abierta para la
acción de liderazgo que ahora tratamos, no es otra que la de actuar sobre el
conocimiento de los individuos. Obsérvese que, a la hora de tomar decisiones
"egoístas", todos usamos más o menos la misma "técnica": Nuestra
imaginación anticipa vivamente las satisfacciones que esperamos conseguir de
la decisión mientras que al mismo tiempo pueda ocasionar a otras personas.
En ese proceso cognoscitivo es en el que puede actuar el líder. Sus esfuerzos
en este plano y entramos, finalmente, en la tercera y última acción directiva
respectivamente al liderazgo. Y no es solamente una línea de actuación sino
que, de hecho, constituye una verdadera condición incluso para aplicar las dos
anteriores.
Consiste en lo que podríamos denominar la ejemplaridad del directivo.
Tan sólo un directivo que se éste seriamente esforzando por actuar por
motivación Transcendente tendrá la posibilidad de influir sobre sus
subordinados en ese plano. En la medida en que él mismo actúa por
motivación trascendente está haciendo tanto como puede hacerse para
convencer a otras personas para que actúen también del mismo modo. En esa
misma medida estará ya comportándose como un líder.
Cuando los motivos dominantes en un directivo son de ese tipo, llegará
en ocasiones incluso a renunciar a su posición si, debido a su falta de calidad
como estratega o como ejecutivo, llega a darse cuenta de que, a pesar de su
buena intensión, no es capaz de dirigir la organización adecuadamente, no es
capaz de satisfacer los intereses mínimos de sus subordinados en aquellos
otros dos planos de la eficacia y la atracción
2.3 LAS CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER EL LIDER EN
LAS EMPRESAS MODERNAS.
2.3.1 La autoestima como eje principal del liderazgo
La autoestima es un tema muy comentado, pero poco entendido. El
poder Comprenderlo va más allá de seguir al pie de la letra la rigidez de una
opinión o significado de la palabra. La autoestima radica directamente en el
desarrollo de nuestra personalidad, es el núcleo básico para englobar,
desmenuzar, compenetrarse y captar la manera en que razonamos y actuamos
en relación a nuestro entorno. “La autoestima es un conjunto de fenómenos
cognitivos emocionales que concretan la actitud hacia uno mismo, la forma en
que toda persona se juzga”, esto es lo que postula la psicóloga “Josefina
Notivoli Lloveras, profesora de la facultad de psicología y ciencias de la
universidad ramón llull de Barcelona”, en su documento “autoestima,
evaluación y mejora”. Plantea que existen dos tipos de autoestima “la positiva y
la negativa” .la autoestima positiva constituye una condición básica para la
estabilidad emocional, el equilibrio personal y, en última instancia, la salud
mental del ser humano.
Por el contrario una autoestima negativa es fuente permanente de dolor
e infelicidad, siendo una característica sistemáticamente asociada a una gran
parte de la psicopatología, en especial a los trastornos de ansiedad y
depresivos. Cita la importancia de contraargumentar las autocriticas negativas,
mejorar la comprensión de uno mismo y de los demás, enmendar errores,
responder a las críticas con el fin de lograr una autoestima positiva, necesaria
para lograr la plena felicidad que tan requerida se hace en estos tiempos.
La búsqueda de la felicidad es una prioridad en el ser humano y esta
dependerá directamente del desarrollo cognitivo de nuestra personalidad, más
explícitamente en la autoestima, que quizá sea la forma más directa de
alcanzarla.
2.3.2 Los tipos de autoestima y su aplicación en las actividades de
las empresas.
Como comentábamos anteriormente él autoestima refleja el amor que
tenemos de nuestra persona, y el valor de la autoestima esta fundamentado en
un profundo conocimiento y valoración de nosotros mismos.
La vida transcurre entre triunfos y fracasos, y la autoestima es el valor
que nos hace tener plena seguridad en nuestras capacidades, además, da la
fortaleza necesaria para afrontar los momentos difíciles de nuestra vida,
evitando caer en el pesimismo y el desánimo.
Esta valoración de nuestra persona se sustenta en la sencillez con que
apreciamos nuestras capacidades, sin considerarnos mejores o peores que los
demás; ya que una persona vale por lo que es y no por lo que aparenta ser.
La autoestima puede manifestarse en las personas de las siguientes
maneras:
- Autoestima Alta: La persona se ama, se acepta y se valora tal cual es.
Este es la autoestima que se considera normal en la persona.
-Autoestima Baja: La persona no se ama, no se acepta y no valora sus
cualidades.
-Autoestima Inflada: La persona se ama más que los demás y valora
exageradamente sus cualidades.
Los atributos asociados con el liderazgo efectivo que se repiten con
mayor frecuencia son: correr riesgos, flexibilidad, confianza en uno mismo,
habilidades interpersonales, contacto con los demás, competencia para
ejecutar tareas, inteligencia, firmeza para la toma de decisiones, comprender a
los seguidores, buena comunicación y el valor o coraje, por mencionar sólo
unos cuantos.
2.3.3 La ética y los valores en el ejercicio de las funciones del líder
en la empresa.
Actualmente se requieren más y mejores líderes, gente con una amplia
visión y con gran confianza en sí mismos. Sin esas personas no hay forma de
que haya prosperidad en las empresas. Una buena administración y una buena
gestión ya no son suficientes. Cada vez más se hace necesario contar con
liderazgo en la producción
La administración es el proceso de hacer que las cosas se realicen a
través de otras personas, mientras que el liderazgo forma parte del trabajo de
un administrador; el liderazgo es el proceso de influir en las personas para
encauzar sus esfuerzos hacia la consecución de una meta o metas específicas.
Esta influencia, de acuerdo con estos autores, está determinada por dos
factores: 1) la posición de poder del líder, que es la autoridad formal que
acompaña a un puesto específico y 2) la disposición que tiene el subordinado a
obedecer.
Siempre se requiere un mínimo de capacidad intelectual y personal. La
honestidad es imprescindible y los otros elementos son: la ética, los valores, la
capacidad de motivación, habilidad para comunicarse, seguridad en sí mismo,
comprender el contexto, capacidad intelectual y personal, pero existen muchos
empresarios con limitaciones profesionales y en cuanto a sus capacidades que
les impiden elaborar visiones y estrategias y lograr la colaboración y motivación
de los trabajadores
III.- EL LÍDER EMPRESARIAL EN EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
GERENCIALES, DE MANDO Y ADMINISTRATIVOS.
3.1 GENERALIDADES DE LA ORGANIZACION DE LA CLINICA
DEL ISSSTE.
3.1.1 Localización
La Clínica del ISSSTE, se encuentra localizada en la calle 2, andador
Brisas, del la Colonia el FOVISSTE, del Municipio de Cárdenas, Tabasco.
Cuenta con una extensión de 40 mtros2 básicamente es pequeña debido a la
poca demanda de derechohabientes que había en sus inicios, aunque
actualmente ha quedado rebasada por las necesidades de los mismos
trabajadores y el crecimiento de la población.
Figura 1. Mapa de localización de la Clínica del ISSSTE.
FUENTE: INEGI
ISSSTE
CARDENA
S
3.1.2 Visión
Posicionar al ISSSTE como la institución que garantice la protección
integral de los trabajadores de la Administración Pública Federal, pensionados,
jubilados y sus familias de acuerdo al nuevo perfil demográfico de la
derechohabientica, con el otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios de
conformidad con la normatividad vigente, bajo códigos normados de calidad y
calidez, con solvencia financiera, que permitan generar valores y prácticas que
fomenten la mejora sostenida de bienestar, calidad de vida y el desarrollo del
capital humano.
3.1.3 Misión
“Contribuir a satisfacer niveles de bienestar integral de los trabajadores
al servicio del Estado, pensionados, jubilados y familiares derechohabientes,
con el otorgamiento eficaz y eficiente de los seguros, prestaciones y servicios,
con atención esmerada, respeto, calidad y cumpliendo siempre con los valores
institucionales de honestidad, legalidad y transparencia.”
3.1.4 Plantilla administrativa,
La Delegación del ISSSTE, cuenta con una plantilla laboral de 53
personas entre puestos de Delegado, Jefaturas de Departamentos, secretarias,
auxiliares, intendencia, seguridad, personal médico y enfermeras. Esta
institución es una organización (Ver Figura -2) formalmente establecida que
cuenta con un Delegado en quien se centra el mando de decisiones hacia el
interior de la clínica, él es responsable directo de las 6 subdelegaciones que
forman parte de la institución, éstas a su vez tienen a su cargo los diferentes
departamentos que juntos constituyen a la Delegación como una empresa. Y
que de ella se desprende la función de líderes de cada una de las aéreas, así
como el liderazgo que caracteriza a la organización, que en este caso su
principal función es la administración de la salud para los trabajadores que
están al servicio del estado de Tabasco.
UNIDAD DE ATENCION
AL DERECHO AMBIENTE
Y COMUNICACIÓN
SOCIAL
3.1.5 Organigrama del ISSSTE
Figura -2
DEPARTA
MENTO
DE
SISTEMAS
DEPTO DE
RECURSOS
MATERIALES
Y OBRAS
DEPARTA
MENTO DE
FINANZAS
DEPTO DE
RECURSO
S
HUMANOS
SUBDELE
GACION
DE
ADMINIST
RACION
D
E
L
E
G
A
D
O
SUBDELE
GACION
DE
PRESTACI
ONES
DEPTO DE
PENSIONES
,
SEGURIDAD
E HIGIENE
DEPTO DE
APLICACI
ÓN Y
PRESTACI
ONES ECONOMI
CAS
DEPARTA
MENTO DE
VIVIENDA
DEPTO DE
ACCION
SOCIAL,
CULTURAL Y DEPORTIVO
DEPTO DE
ATENCION
MÉDICA
DEPTO DE
PROGRAMACION
Y DESARROLLO
SUBDELEGAC
ION MÉDICA
UNIDAD JURIDICA
ORGANO INTERNO DE
CONTROL
DELEGACIONAL
3.2 APLICACIÓN DE ENTREVISTAS A DIRECTIVOS DE
DIVERSAS EMPRESAS EN RELACION CON EL CONCEPTO
DEL LIDERAZGO EMPRESARIAL
Para complementar mejor y más, nuestra investigación requirió la
utilización de entrevistas para recolectar ciertos datos en torno al tema, esta
tiene el objetivo de conocer su punto de vista acerca del tema de liderazgo
empresarial, la información que se generó será tratada de forma confidencial.
Las entrevistas se hicieron de tipo formal, se dieron en un ambiente de respeto
y colaboración. A continuación detallaremos las fichas de cada uno de los
participantes:
FICHAS TECNICAS DE LAS ENTREVISTAS
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: ULISES PEREZ MORALES PUESTO EN LA EMPRESA: ENCARGADO DE ARCHIVOS CLINICOS NOMBRE DE LA EMPRESA: ISSSTE FECHA DE LA ENTREVISTA: 25 DE NOVIEMBRE DE 2010 LUGAR DE LA ENTREVISTA: CLINICA ISSSTE DURACION DE LA ENTREVISTA: 10 MINUTOS NOMBRE DEL ENTREVISTADO: LUIS GABRIEL DIAS NUÑES PUESTO EN LA EMPRESA: GERENTE SUCURSAL NOMBRE DE LA EMPRESA: SANTANDREU S.A DE C.V FECHA DE LA ENTREVISTA: 26 DE NOVIEMBRE DE 2010 LUGAR DE LA ENTREVISTA: SUC. GALEADA, CARDENAS, TABASCO DURACION DE LA ENTREVISTA: 15 MINUTOS NOMBRE DEL ENTREVISTADO: MARIA ISABEL OLVERA PEREZ PUESTO EN LA EMPRESA: SECRETARIA DE SUBDIRECCION NOMBRE DE LA EMPRESA: HOSPITAL GENERAL DE CARDENAS FECHA DE LA ENTREVISTA: 27 DE NOVIEMBRE DE 2010 LUGAR DE LA ENTREVISTA: H. CADENAS, TABASCO DURACION DE LA ENTREVISTA: 10 MINUTOS NOMBRE DEL ENTREVISTADO: ADÁN CRUZ PUESTO EN LA EMPRESA_ VERIFICADOR NOMBRE DE LA EMPRESA: SAGARPA FECHA DE LA ENTREVISTA: 01 DE DICIEMBRE DEL 2010 LUGAR DE LA ENTREVISTA: OFICINAS DURACION DE LA ENTREVISTA: 5 MIN.
3.2.1 Análisis e interpretación de las entrevistas
En general los entrevistados, entienden el concepto del liderazgo como
aquellos atributos de responsabilidad como capacidad, conocimientos y
experiencia, entre otros, permite a ser directivo poder coordinar y dirigir
adecuadamente los recursos de una organización para el logro de objetivos. Se
basa en saber dirigir al personal y encaminarlos hacia los objetivos de la
empresa, hoy en día el liderazgo debe ser carismático y cooperativo, donde el
líder se preocupa por sus empleados y equipo. Se basa en dirigir la propia
empresa, o dirigir dentro de la empresa es una persona que dirige a un grupo,
el que toma el mando y que el siempre da el ejemplo..
Mencionaron que los grandes retos que tienen las empresas modernas
tienen que ver con los cambios de la competitividad empresarial, lo que
permite liderazgo y desarrollo en entidad el principal reto es encaminar al grupo
para trabajar todos juntos hacia el objetivo común. Trabajo en equipo,
desarrollo y capacitación igual motivación, ventajas competitivas, lideres
facilitadores y por ultimo condiciones necesarias para hacer cumplir sus
obligaciones, llegar siempre a la meta que se proponen y actuar con
responsabilidad
Todos establecen un comparativo para seleccionar al tipo de liderazgo
que deben estar en todas las empresas, entre ellos destacan el líder
democrático en la toma de decisiones, toma en cuenta a los trabajadores en
cuanto a las sugerencias, tiene capacidad, y visión para los negocios. Otros
afirman que no hay un estilo ideal de dirección, más bien esta sería el que se
adapta a cada empleado. No podemos aplicar para todos al mismo estilo, debe
ser situacional, los líderes empresariales deben ser carismáticos, cooperativos,
y todo aquel que se preocupe por guiar a la empresa hacia un fin positivo, se
preocupe por sus empleados, que tenga una visión ganadora y gusto por los
retos.
Los entrevistados mencionaron que entre los obstáculos más
importantes están el burocratismo, autoritarismo, falta de capacidad ausencia
de planes de carrera para el personal, falta en la comunicación, lo que origina
poca atención a las opiniones de los empleados desanimo, críticas
Ellos estuvieron de acuerdo en afirmar que entre la capacidad técnica y
la formación ética tienen mucho que ver porque son complementarios en la
vida de un líder y en el ejercicio del liderazgo, afirman también que es una
relación que deben ir íntimamente, esto se traduce en conocimientos y
principios filosóficos, morales y éticos que son útiles en la toma de decisiones,
y que beneficia a una organización. En la parte de la cultura de la empresa
donde fundamenta sus valores y se establecen las directrices de actuación de
su personal son gentes ganadoras y bien preparadas.
3.3 PROPUESTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS
PROCESOS GERENCIALES, DE MANDO Y ADMINISTRATIVOS
COMO RESULTADO DE LA GESTION DEL LIDER.
Finalmente llegamos al encuentro con las propuestas que se
generaron a partir de las teorías del liderazgo, los tipos de líderes, las
investigaciones de otros autores y las opiniones de los investigadores de este
trabajo recepcional, estas propuestas son un punto de referencia para ser
tomadas en cuenta en el manejo de procesos gerenciales, de mando y en las
actividades administrativas.
Destacamos que existe una distinción entre el concepto de liderazgo
como una cualidad personal (combinación especial de características
personales que hacen de un individuo un líder) y de liderazgo como función
(como consecuencia de una distribución de la autoridad para tomar decisiones
dentro de una empresa): El grado en que el individuo demuestra cualidades de
liderazgo depende no solamente de sus propias características, sino también
de las características de la situación en la cual se encuentra. El
comportamiento de Liderazgo (que involucra funciones como planear, dar
información evaluar, arbitrar, controlar recompensar, estimular.
El liderazgo es un proceso continuo de escogencia que permite a la
empresa caminar en dirección a su meta, a pesar de todas las perturbaciones
internas o externas. Así el liderazgo es una cuestión de toma de decisión de
grupo.
Para el mejoramiento de las empresas debemos tomar en cuenta
lo siguiente:
A) La vida para cada individuo puede ser vista como una continua lucha
para satisfacer necesidades, aliviar tensiones y mantener equilibrio.
B) La mayor parte de las necesidades individuales, en nuestra cultura,
se satisface a través de relaciones con otros individuos o con grupos
de individuos.
C) Para cualquier individuo, el proceso de utilizar las relaciones con
otros individuos es un proceso activo- y no pasivo- de satisfacer
necesidades. En otros términos el individuo no espera pasivamente
que la relación capaz de proporcionarle los medios de satisfacer una
necesidad ocurran naturalmente, si no que la misma busca las
relaciones adecuadas para esto o utiliza aquellas relaciones que ya
existen con el propósito de satisfacer sus necesidades personales.
D) La formación ética, moral que todo líder debe ostentar durante sus
funciones dentro y fuera de la empresa, dicho de otro modo el líder en
la empresa es la referencia de todos los subordinados.
E) Las decisiones deben ser una constante en la formación del liderazgo
empresarial. Ellos están asociados con el éxito o el fracaso, debido a
que los subordinados se dejan guiar a partir de las motivaciones del
líder.
F) empresas y líderes consiguen juntos lograr sus metas deseadas,
porque encuentran un camino común y se atreven a tomar retos que
los llevan en una misma dirección y sentido. Ambos logran establecer
principios que los seguidores están dispuestos a seguir por voluntad
propia.
CONCLUSION
En conclusión podemos afirmar que en nuestro tiempo tan
modernizado las funciones del líder dentro de las empresas se ha vuelto tan
imprescindible que se ha hecho necesario estudiar e investigar más a fondo las
implicaciones del liderazgo. Las empresas deben tomar en cuenta todo lo que
se ha generado en torno al tema del liderazgo porque en ello constituye un
elemento para acrecentar éxitos seguros.
Pero la función del líder dentro de las empresas no se centra solo
en el mando, en hacer que todos hagan lo que él les indica, en ser los primeros
y los mejores, sino que también hay que tomar en cuenta todos los elementos
del autoestima, del respeto, de la solidaridad, del trabajo en equipo, de la
competitividad, de la eficacia y la eficiencia, principalmente la ética en el
ejercicio de la profesión, del trabajo individual y en equipo.
Finalmente queremos dejar en claro que el trabajo de las
empresas por mantener los principios vitales éticos y morales, así como sus
valores, no es una labor fácil, pero que todas ellas deben trabajar por el
mejoramiento de las condiciones laborales, por la satisfacción de los clientes,
por el éxito.
BIBLIOGRAFIAS
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de Negocios), Mc Graw Hill, 2001.
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Práctica) Parte II, Limusa, 2002.
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desarrollo de habilidades, CENGAGE, Mexico 2004.
Sosa Pulido; Demetrio, Administración por Calidad, Limusa, 2006.
ANEXOS
GUION DE ENTREVISTA QUE SE APLICARÀ A ESPECIACILISTAS EN EL TEMA DEL
LIDERAZGO EMPRESARIAL.
LA PRESENTE ENTREVISTA TIENE EL OBJETIVO DE CONOCER SU PUNTO DE VISTA
ACERCA DEL TEMA DE LIDERAZGO EMPRESARIAL LA INFORMACION QUE SE
GENERE SERA TRATADA DE FORMA CONFIDENCIAL Y SE UTILIZARÁ PARA UN
ASUNTO TOTALMENTE ACADEMICO. ESTA SERVIRA PARA SUSTENTAR UN TRABAJO
RECEPCIONAL
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: ULISES PEREZ MORALES PUESTO EN LA EMPRESA: ENCARGADO DE ARCHIVOS CLINICOS NOMBRE DE LA EMPRESA: ISSSTE FECHA DE LA ENTREVISTA: 25 DE NOVIEMBRE DE 2010 LUGAR DE LA ENTREVISTA: CLINICA ISSSTE DURACION DE LA ENTREVISTA: 10 MINUTOS ¿COMO ENTIENDE EL CONCEPTO DEL LIDERAZGO EMPRESARIAL? R= LO ENTIENDO COMO AQUELLOS ATRIBUTOS DE RESPONSABILIDAD COMO CAPACIDAD, CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA, ENTRE OTROS, PERMITE A SER DIRECTIVO PODER COORDINAR Y DIRIGIR ADECUADAMENTE LOS RECURSOS DE UNA ORGANIZACIÓN PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS. ¿CUALES SON LOS RETOS DEL LIDERAZGO EN EMPRESAS MODERNAS? R= TENER ACTIVO Y APTIVO ANTE LOS CAMBIOS EQUISTANTES DE LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL, LOQ UE PERMITE LIDERAZGO Y DESARROLLO EN ENTIDAD ¿CUAL ES EL LIDER IDEAL PARA EL MANEJO DE LAS EMPRESAS MODERNAS? R= EL QUE SER DEMOCRATICO EN LA TOMA DE DESICIONES, TOMA ENCUENTA A LOS TRABAJADORES EN LAS SUGERENCIAS, TIENE CAPACIDAD, Y VISION PARA LOS NEGOCIOS. ¿QUE OBSTACULOS SE PRESENTAN EN LA EFICACIA DEL LIDERAZGO? R=BORUCRATISMO, AUTORITARISMO, FALTA DE CAPACIDAD ¿QUE RELACION ENCUENTRA ENTRE LA CAPACIDAD TECNICA DEL LIDER Y LA FORMACION ETICA? R= ES UNA RELACION QUE DEBEN IR INTIMAMENTE DE LO MALO EN UN DIRECTIVO QUE TENER LIDERAZGO, ESRO SE TRADUCE EN CONOCIMIENTOSY PRINCIPIOS FILOSOSFICOS, MORALES Y ETICOS QUE SON UTILIES EN LA TOMA DE DECISIONES, Y QUE BENEFICIA A UNA ORGANIZACIÓN.
GRACIAS POR SU APORTE
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NOMBRE DEL ENTREVISTADO: LUIS GABRIEL DIAS NUÑES PUESTO EN LA EMPRESA: GERENTE SUCURSAL NOMBRE DE LA EMPRESA: SANTANDREU S.A DE C.V FECHA DE LA ENTREVISTA: 26 DE NOVIEMBRE DE 2010 LUGAR DE LA ENTREVISTA: SUC. GALEADA, CARDENAS, TABASCO DURACION DE LA ENTREVISTA: 15 MINUTOS ¿COMO ENTIENDE EL CONCEPTO DEL LIDERAZGO EMPRESARIAL? R=SE BASA EN SABER DIRIGIR AL PERSONAL Y ENCAMINARLOS HACIA LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA, HOY EN DIA EL LIDERAZGO DEBE SER CARISMATICO Y COOPERATIVO, DONDE EL LIDER SE PREOCUPA POR SUS EMPLEADOS Y EQUIPO. ¿CUALES SON LOS RETOS DEL LIDERAZGO EN EMPRESAS MODERNAS? R= EL PRINCIPAL RETO ES ENCAMINAR AL GRUPO PARA TRABAJAR TODOS JUNTOS HACIA EL OBJETIVO COMUN. ¿CUAL ES EL LIDER IDEAL PARA EL MANEJO DE LAS EMPRESAS MODERNAS? R= QUE NO HAY UN ESTILO IDEAL DE DIRECCION, MAS BIEN ESTE SERIA EL QUE SE ADAPTA A CADA EMPLEADO. NO PODEMOS APLICAR PARA TODOS AL MISMO ESTILO, DEBE SER SITUACIONAL. ¿QUE OBSTACULOS SE PRESENTAN EN LA EFICACIA DEL LIDERAZGO? R= AUSENCIA DE PLANES DE CARRERA PARA EL PERSONAL, FALTA EN LA COMUNICACIÓN, LO QUE ORIGINA POCA ATENCION A LAS OPINIONES DE LOS EMPLEADOS. ¿QUE RELACION ENCUENTRA ENTRE LA CAPACIDAD TECNICA DEL LIDER Y LA FORMACION ETICA? R= EN LA PARTE DE LA CULTURA DE LA EMPRESA DONDE FUNDAMENTA SUS VALORES Y SE ESTABLECEN LAS DIRECTRICES DE ACTUACION DE SU PERSONAL.
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NOMBRE DEL ENTREVISTADO: MARIA ISABEL OLVERA PEREZ PUESTO EN LA EMPRESA: SECRETARIA DE SUBDIRECCION NOMBRE DE LA EMPRESA: HOSPITAL GENERAL DE CARDENAS FECHA DE LA ENTREVISTA: 27 DE NOVIEMBRE DE 2010 LUGAR DE LA ENTREVISTA: H. CADENAS, TABASCO DURACION DE LA ENTREVISTA: 10 MINUTOS ¿COMO ENTIENDE EL CONCEPTO DEL LIDERAZGO EMPRESARIAL? R= SE BASA EN DIRIGIR LA PROPIA EMPRESA, O DIRIGIR DENTRO DE LA EMPRESA ¿CUALES SON LOS RETOS DEL LIDERAZGO EN EMPRESAS MODERNAS? R= TRABAJO EN EQUIPO, DESARROLLO Y CAPACITACION IGUAL MOTIVACION, VENTAJAS COMPETITIVAS, LIDERES FACILITADORES Y POR ULTIMO CONDICIONES PARA QUE LOS QUE PIENSEN QUE HACER ¿CUAL ES EL LIDER IDEAL PARA EL MANEJO DE LAS EMPRESAS MODERNAS? R= LOS LIDERES EMPRESARIALES DEBEN SER CARISMATICOS, COOPERATIVOS, Y TODO AQUEL QUE SE PREOCUPE POR GUIAR A LA EMPRESAHACIA UN FIN POSITIVO Y QUE SE PREOCUPE POR SUS EMPLEADOS. ¿QUE OBSTACULOS SE PRESENTAN EN LA EFICACIA DEL LIDERAZGO? R= LIDERES “POLITICOS” Y CONTROLADORES HACER UN PARTE DE AGUAS ENTRE LOS QUE “PIENSA Y LOS QUE HACEN” ¿QUE RELACION ENCUENTRA ENTRE LA CAPACIDAD TECNICA DEL LIDER Y LA FORMACION ETICA? R=
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RECEPCIONAL
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Adán cruz PUESTO EN LA EMPRESA_VERIFICADOR NOMBRE DE LA EMPRESA: SAGARPA FECHA DE LA ENTREVISTA: 01 DE DICIEMBRE DEL 2010 LUGAR DE LA ENTREVISTA____________________________________________________ DURACION DE LA ENTREVISTA: 5 MIN ¿COMO ENTIENDE EL CONCEPTO DEL LIDERAZGO EMPRESARIAL? R=ES UNA PERSONA QUE DIRIGE A UN GRUPO, EL Q TOMA EL MANDO Y Q EL SIEMPRE DA EL EJEMPLO ¿CUALES SON LOS RETOS DEL LIDERAZGO EN EMPRESAS MODERNAS? R= CUMPLIR SUS OBIGACIONES, LLEGAR SIEMPRE A LA META Q LE PROPONEN, RESPONSABLE ¿CUAL ES EL LIDER IDEAL PARA EL MANEJO DE LAS EMPRESAS MODERNAS? R=QUE TENGA UNA VISION GANADORA Y Q LE GUSTEN EL RETO ¿QUE OBSTACULOS SE PRESENTAN EN LA EFICACIA DEL LIDERAZGO? R=DESANIMO, CRÍTICAS, ¿QUE RELACION ENCUENTRA ENTRE LA CAPACIDAD TECNICA DEL LIDER Y LA FORMACION ETICA? R=SON GENTES GANADORAS Y BIEN PREPARADAS.
GRACIAS POR SU APORTE.
Figura.- Entrevista al Licenciado Ulises Pérez Morales
Figura.- Realizando la entrevista
Figura 3.- Entrevista al Licenciado Luis Gabriel Díaz Núñez