tesis: sistema de control de gestiÓn empresarial y...
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II
UNIVERSIDAD PRIVADA DE LA SELVA PERUANA
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela Profesional de Contabilidad y Finanzas corporativas.
Tesis:
SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y
TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA HONDA SELVA
DEL PERÚ S.A. IQUITOS- 2020
Tesis para optar el título profesional de Contador Público con mención en
Finanzas Corporativas
Por:
Bach. Cont. Souza Saldaña Orlando Junior
Asesor:
CPC. César Ulíses Marín Eléspuru, Mg.
Línea de investigación:
Auditoría y Control
Iquitos-Perú
2020
III
PAGINA DEL JURADO
………………………………………..
CPC. Moises Flores Ahuanari
Presidente
……………………………………….
Lic. Adm. Manuel Alejandro Villacorta Malqui, Mgr.
Secretario
…………………………..………
Lic. Adm. Carlos Leandro Tuesta Chuquipiondo, Mgr.
Vocal
……………………………………
CPC. César Ulíses Marín Eléspuru, Mgr.
Asesor Metodológico y de Redacción Científica.
…………………………………….
Ing. Saúl Flores Nunta. Dr.
Asesor Estadístico.
IV
DEDICATORIA
A Dios por darme la vida, que, en estos tiempos difíciles, me da salud y fuerza
necesaria para seguir adelante, de tal forma pueda llegar a mis metas y cumplir mis
objetivos trazados.
A mi madre Carmen Saldaña que con su día a día me demostró que su amor
incondicional estará siempre a pesar de las circunstancias, y también a mi padre
Herbert Souza por creer en mí y brindarme su apoyo siempre.
A mi esposa Tessy Ochoa que con su inmenso amor y su cariño me ayuda a superar
mis miedos, y me fortalece para seguir adelante.
V
AGRADECIMIENTO
A Dios por darme la vida y darme salud día a día, y permitir la culminación del
presente estudio, a mis padres por su apoyo incondicional, sus esfuerzos y sus
sacrificios que me dieron para salir adelante.
A mi asesor el Mg. César Ulises Marín Eléspuru, a la Dra. Perlita Ríos del Águila por
sus explicaciones y enseñanzas que me ayudaron para poder desarrollar este presente
estudio de Tesis. Y a los miembros del Jurado por sus aportes para mejorar el trabajo.
VI
DECLARACIÓN JURADA
DECLARACIÓN JURADA DE AUTORÍA Y AUTORIZACIÓN PARA LA
PUBLICACIÓN DE LA TESIS Y ARTÍCULO CIENTÍFICO
Yo, ORLANDO JUNIO SOUZA SALDAÑA, identificado(a), con DNI: 43357118,
bachiller de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Privada de
laSelva Peruana, con la tesis y el artículo “SISTEMA DE CONTROL DE
GESTIÓNEMPRESARIAL Y TOMA DE DECISIONES EN LA
EMPRESA HONDASELVA DEL PERÚ S.A. IQUITOS - 2020” declaro bajo
juramento que:
La tesis y el artículo pertenece a mi autoría
1) La tesis y el artículo no ha sido plagiada ni total ni parcialmente.
2) El artículo no ha sido autoplagiada; es decir, no ha sido publicada ni presentada
anteriormente para alguna revista.
3) De identificarse fraude (dtoas falsos),plagio (información sin citar a autores),
autoplagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha
sido publicado), piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación
(representar falsamente las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones
que de mi acción se deriven, sometiéndome a la normatividad vigente de la
Universidad Privada de la Selva.
4) Si, el artículo fuese aprobado para su publicación en la revista u otro documento de
difusión, cedo mis derechos patrimoniales y autorizo a la Facultad de Ciencias
Empresariales de la Universidad Privada de la Selva Peruana, la publicación y
divulgación del documento en las condiciones, procedimientos y medios que
disponga la Universidad. Iquitos, 18 de junio del 2020 Iquitos, 18 de junio del 2020
………………………………
………… Orlando Junio
Souza Saldaña D.N.I:
43357118
VII
Orlando Junio Souza Saldaña
DECLARACION DE AUTENTICIDAD
Yo, ORLANDO JUNIO SOUZA SALDAÑA, identificado(a), con DNI: 43357118,
bachiller de la Carrera de Contabilidad y Finanzas Corporativas. Quien ha elaborado
la tesis denominada: “SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN EMPRESARIAL
Y TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA HONDA SELVA DEL PERÚ
S.A. IQUITOS - 2020”. Para optar el título profesional de Contador Público con
mención en Finanzas Corporativas por la Universidad Privada de la Selva Peruana.
Declaro que el presente trabajo de tesis ha sido elaborado por mi persona y en el mismo
no existe plagio de ninguna naturaleza, en especial copia de otro trabajo de tesis o
similar presentado por cualquier persona ante cualquier Universidad. Dejo expresó la
constancia que las citas de otros autores han sido debidamente identificadas en el
trabajo, por lo que no he asumido como propia la opinión vertida por terceros, ya sea
de fuentes encontradas en medios escritos o del internet. Asimismo, afirmo que la tesis
lo he leído en su totalidad y soy consciente de todo su contenido. Asumo la
responsabilidad de cualquier error u omisión en el documento y soy consciente que
este compromiso de fidelidad de la tesis tiene connotaciones éticas, pero también de
carácter legal. En caso de incumplimiento de esta declaración, me someto a lo
dispuesto en las normas académicas de la Facultad y de la Universidad Privada de la
Selva Peruana.
Iquitos, 22 de junio de 2020
D.N.I: 43357118
VIII
INDICE DE CONTENIDO
PAGINA DEL JURADO ............................................................................................ iii
DEDICATORIA ......................................................................................................... iv
AGRADECIMIENTO ................................................................................................. v
DECLARACION DE AUTENTICIDAD .................................................................. vii
RESUMEN ................................................................................................................. xii
ABSTRACT .............................................................................................................. xiii
CAPITULO I: INTRODUCCION ............................................................................... 1
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 2
1.1 Descripción de la realidad problemática .....................................................2
1.2 Formulación del problema ..........................................................................3
1.2.1 Problema General .............................................................................. 3
1.2.2 Problemas Específico ......................................................................... 3
1.3 Objetivos ................................................................................................... 3
1.3.1 Objetivo General ................................................................................. 3
1.3.2 Objetivos Específicos ......................................................................... 3
1.4 Justificación ............................................................................................... 4
1.5 Viabilidad ................................................................................................... 4
2 CAPITULO II: MARCO TEÓRICO .................................................................... 5
2.1 Antecedentes............................................................................................. 5
2.1.1 Antecedentes a nivel internacional ..................................................... 5
2.1.2 Antecedentes a nivel nacional ............................................................ 7
2.1.3 Antecedentes a nivel local .................................................................11
2.2 Bases teóricas. .........................................................................................12
2.2.1 Sistema de control de gestión ............................................................12
2.2.2 Toma de decisiones...........................................................................26
2.3 Definición de términos Básicos. ................................................................36
2.4 Hipótesis ...................................................................................................38
2.4.1 Hipótesis general ...............................................................................38
2.4.2 Hipótesis específicas .........................................................................38
2.5 Identificación de Variables. .......................................................................39
2.5.1 Variable1: Sistema de control de gestión Empresarial .......................39
2.5.2 Variable2: Toma de decisiones ..........................................................39
2.6 Operacionalización de variables ...............................................................39
3 CAPITULO III: METODOLOGIA .................................................................... 41
IX
3.1 Tipo de investigación ................................................................................ 41
3.2 Diseño de investigación ............................................................................ 41
3.3 Población y muestra ................................................................................. 41
3.3.1 Población........................................................................................... 41
3.3.2 Muestra ............................................................................................. 42
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos. .................................... 42
3.4.1 Técnicas ............................................................................................ 42
3.4.2 Instrumentos ...................................................................................... 42
3.5 Técnicas para el procesamiento y análisis de datos ................................. 43
3.6 Consideraciones éticas ............................................................................. 43
CAPITULO IV: PRESENTACION Y DISCUSION DE RESULTADOS ............... 44
4.1. Resultados ............................................................................................................. 44
4.2. Discusión de resultado ......................................................................................... 59
CAPITULO V: CONCLUSIONES ............................................................................ 61
CAPITULO VI: RECOMENDACIONES ................................................................. 63
4 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................... 65
ANEXOS ................................................................................................................... 69
Anexo Nº 01: Artículo Científico ............................................................................... 70
Anexo Nº 02: Matriz de Consistencia ........................................................................ 98
Anexo Nº 03: Cuestionario para ser aplicado al personal del área administrativa ..... 99
Anexo Nº 04: Carta de presentación – Validación de Instrumento. ......................... 101
Anexo N° 05: Informe de opinión de experto del instrumento de investigación .....104
Anexo Nº 07: Informe de consolidado de opinión de expertos del instrumento de
investigación ............................................................................................................107
Anexo N° 08: carta de permiso para la realización de la prueba piloto ....................108
X
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1: Gestión documental en el sistema de control de gestión empresarial de los
trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020 ....................... 47
TABLA 2: Control interno en el sistema de control de gestión empresarial de los
trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020 ....................... 48
TABLA 3: Control presupuestario en el sistema de control de gestión empresarial de
los trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020. ................ 49
TABLA 4: Análisis de ratios en el sistema de control de gestión empresarial de los
trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020 ....................... 50
TABLA 5: Información y comunicación en la toma de decisiones de los trabajadores
de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020............................................ 51
TABLA 6: Evaluación de riesgo financiero en la toma de decisiones de los
trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020 ....................... 52
TABLA 7: Competitividad y desarrollo empresarial en la toma de decisiones de los
trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020 ....................... 53
TABLA 8: Políticas empresariales en la toma de decisiones de los trabajadores de la
empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020 .................................................... 54
TABLA 9: Descriptivos de la calificación global del sistema de control de gestión
empresarial y la toma de decisiones de los trabajadores de la empresa Honda Selva
del Perú S.A., Iquitos-2020 ........................................................................................ 55
TABLA 10: Evaluación del sistema de control de gestión empresarial y la toma de
decisiones de los trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020
.................................................................................................................................... 56
TABLA 11: Correlación entre las dimensiones del sistema de control de gestión
empresarial y la toma decisiones en los trabajadores de la empresa Honda Selva del
Perú S.A., Iquitos-2020 .............................................................................................. 57
TABLA 12: Relación global entre el sistema de control de gestión empresarial y la
toma decisiones en los trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos-2020. .............................................................................................................. 58
XI
INDICE DE GRÁFICO
GRAFICO 1: Sexo de los trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-
2020. ...................................................................................................................................... 44
GRAFICO 2: Área de trabajo de los trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos-2020. .......................................................................................................................... 45
GRAFICO 3: Tiempo de servicio de los trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú
S.A., Iquitos-2020. ................................................................................................................. 46
XII
RESUMEN
Objetivo del estudio fue determinar la relación que existe entre el sistema de control
de gestión empresarial en la toma de decisiones de la empresa Honda Selva del Perú
S.A., Iquitos- 2020. Metodología: investigación de tipo no experimental, con diseño
transaccional descriptivo - correlacional. La muestra estuvo conformada por el 100%
de los administrativos siendo en total 20 colaboradores de la empresa Honda Selva del
Perú. SA. Iquitos.
Conclusión: Existe correlación estadísticamente significativa con p<0.05 entre las
dimensiones gestión documental, control interno, control presupuestario y la toma de
decisiones, con coeficientes R de Pearson = 0.487, 0.616 0.491 respectivamente.
Mientras que la dimensión análisis de ratios no se correlaciona con la toma decisiones
y se puede considerar de menor importancia.
En términos globales la relación entre el sistema de control de gestión empresarial y
la toma decisiones en los trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos-2020, Existe correlación estadísticamente significativa con p<0.05 entre el
sistema de gestión empresarial y la toma de decisiones, cuya influencia es positiva con
R Pearson = +0.594. Es decir, a mayor valoración del sistema de control de gestión
empresarial de parte de los trabajadores mayor es la valoración en la toma de
decisiones y viceversa.
Palabras claves: Sistema, relación, control, gestión, toma de decisiones.
XIII
ABSTRACT
Objective of the study was to determine the relationship between the business
management control system in the decision-making of the company Honda Selva del
Perú S.A., Iquitos- 2020. Methodology: non-experimental research, with descriptive-
correlational transactional design. The sample was made up of 100% of the
administrators, with a total of 20 collaborators from the Honda Selva del Perú
company. SA. Iquitos.
Conclusion: There is a statistically significant correlation with p <0.05 between the
document management, internal control, budget control and decision-making
dimensions, with Pearson's R coefficients = 0.487, 0.616 0.491 respectively. While the
ratio analysis dimension does not correlate with decision making and can be
considered minor.
In global terms, the relationship between the business management control system and
decision-making in the workers of the company Honda Selva del Perú SA, Iquitos-
2020, There is a statistically significant correlation with p <0.05 between the business
management system and decision-making. of decisions, whose influence is positive
with R Pearson = +0.594. In other words, the higher the valuation of the business
management control system on the part of the workers, the greater the valuation in
decision-making and vice versa.
Key words: System, relationship, control, management, decision making.
1
CAPITULO I: INTRODUCCION
Las empresas de hoy en día viven cada día en incertidumbre ya que no se sabe que
puede presentarse más adelante en el día a día de sus operaciones por eso tiene que
estar siempre preparado. Dentro de una organización es muy importante el control
diario, en base a ello, hacer una excelente apreciación de los acontecimientos internos,
Por ello esta investigación se ha centrado en determinar la relación que existe entre el
sistema de control de gestión empresarial y la toma de decisiones, estas dos variables
son clave para que la empresa tomen buenas decisiones con un buen sistema de control.
Una correcta aplicación de un sistema de control de gestión en una empresa tendría
ventaja a comparación de otras ya que esta pudiera determinar dónde están
malgastando mano de obra, tiempo, materias primas, etc. Y con los resultados
obtenidos del control hacer un buen juicio de su criterio y tomar decisiones acertadas.
Un sistema de control de gestión es un tipo de sistema que se caracteriza por la
presencia de una serie de elementos que permiten influir en el funcionamiento del
sistema dando resultados precisos que ayudan a identificar donde hay deficiencias
dentro de la organización.
La toma de decisiones a la solución de un problema encontrado en el análisis de la
aplicación del sistema de control de gestión, se da para mejorar la condición actual de
la organización y su prosperidad progresiva, eliminando y/o subsanan problemas
encontrados.
2
1. Planteamiento del problema
1.1 Descripción de la realidad problemática.
En la actualidad las empresas están cada vez más sometidas a cambios voluntarios e
involuntarios los cuales es de exigencia necesaria de las capacitaciones internas para
asegurar que su personal se encuentre capacitado y preparado ante cualquier cambio,
y mantener su estancia en el mercado competitivo esta a su vez hace que los gerentes
encuentren el problema raíz y encuentre el mecanismo acertado; toma de decisiones
acertadas y a tiempo, es fundamental para que la empresa siga creciendo y para este
crecimiento la empresa tiene que optar a cambiar su formar existente de enfrentarse a
los retos que se presenten y para lograr todo este es indispensable hacer un análisis de
los procesos básicos, procesos estructurales y procesos tecnológicos, de tal forma que
estos sean ajustados a la realidad en la cual la empresa esté pasando. una manera de
respuesta rápida y apropiada de la empresa frente al cambio del entorno es de un
sistema de control de gestión que nos permita alcanzar los objetivos propuestos con
eficacia, eficiencia y calidad. En cambio, actualmente, las empresas Honda Selva del
Perú S.A. carece con un sistema de Control de gestión con indicadores y políticas de
calidad, que facilite estructurar y definir procesos alineados a las estrategias y
objetivos de la empresa. Dicha carencia, impacta en el área contable, en la presentación
de los Estados financieros y en la toma de decisiones de la alta Dirección de la empresa.
3
1.2 Formulación del problema
1.2.1 Problema General
¿Cómo influye el sistema de control de gestión empresarial en la toma de decisiones
de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos - 2020?
1.2.2 Problemas Específico
1. ¿Cómo influye la gestión documental en la toma de decisiones de la empresa
Honda Selva del Perú S.A., Iquitos - 2020?
2. ¿Cómo influye el control interno en la gestión empresarial para la toma de
decisiones de la empresa Honda Selva Perú S.A., Iquitos – 2020?
3. ¿Cómo influye el control presupuestario en la toma de decisiones de la empresa
Honda Selva del Perú S.A., Iquitos - 2020?
4. ¿Cómo influye el análisis financiero en la toma de decisiones de la empresa
Honda Selva del Perú S.A., Iquitos - 2020?
1.3 Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Determinar cómo influye el sistema de control de gestión empresarial en la toma
de decisiones de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos - 2020.
1.3.2 Objetivos Específicos
1. Determinar cómo influye la gestión documental en la toma de decisiones de la
empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos - 2020.
2. Determinar cómo influye el control interno en la toma de decisiones de la
empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos- 2020.
3. Determinar cómo influye el control presupuestario en la toma de decisiones de
la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos- 2020.
4. Determinar cómo influye el análisis financiero en la toma de decisiones de la
empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos - 2020.
4
1.4 Justificación.
De la presente investigación se justifica, porque permitirá tomar decisiones de
manera más acertada en la empresa Honda Selva del Perú S.A. Iquitos - 2020
mediante un sistema de control de gestión empresarial, para así poder tomar
decisiones que se puedan ver el desempeño de los trabajadores como
organización. Tener en cuenta que las decisiones que se apliquen a la empresa
serán para mejorar el funcionamiento interno de la organización también, tanto
como para el funcionamiento adecuado dentro de ella, la aplicación de este
sistema en la organización permite hacer un incremento de la calidad de servicio
a clientes internos y externos.
El proyecto de investigación dará apoyo a la empresa, con la finalidad de alinear
las funciones en cuanto al control de gestión empresarial y así contar con soporte
para la toma de decisiones, teniendo en cuenta el uso del sistema de control de
gestión empresarial: incrementaría la eficiencia y eficacia de las empresas, haría
posible a sus líderes tomar decisiones acertadas, se manejaría información
oportuna, rápida y confiable de los resultados del desempeño organizacional. El
proyecto de investigación busca mejorar la comunicación interna entre las áreas y
el personal, haciendo del clima laboral mucho mejor. Es importante porque con
los resultados obtenidos, otras instituciones podrán apoyarse sobre esta
investigación para explicar o entender otros fenómenos. También, permitirá
identificar sus fortalezas y sus debilidades.
1.5 Viabilidad.
Esta investigación es viable, porque se cuenta con recursos económicos propios,
se tiene acceso a la información, se cuenta con el tiempo necesario y los
conocimientos teóricos relacionados al tema de estudio.
5
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes.
2.1.1 Antecedentes a nivel internacional
(Pereyra, 2014), en su investigación titulada “Proceso de toma de decisiones
en las organizaciones educativas - Universidad del Zulia”. Tuvo como objetivo
estudiar el proceso de toma de decisiones en las organizaciones educativas de
la parroquia isla de Toas del Municipio Insular Almirante Padilla Estado Zulia.
El tipo de estudio fue descriptivo, y de campo, con un diseño no experimental,
transaccional, la población estuvo conformada por 6 directivos, como técnica
se aplicó la entrevista y como instrumento se diseñó un cuestionario, con 5
alternativas de respuestas, en escala tipo Lickert, conformado por 20 Ítems,
validados por 5 expertos. La fiabilidad fue determinada a través de la fórmula
de Crombach = 0,93, la validez = 0,99. Los resultados permitieron determinar
que los directivos en su gestión podrán alcanzar de manera significativa la toma
de decisiones adecuada en sus instituciones educativas.
(Torres C. , 2010) En su investigación titulada “Sistema de Gestión Integral de
Documentos de Archivos para las empresas de construcción de construcción
del territorio de Camaguey”. Tuvo como objetivo desarrollar las principales
herramientas de diseño e implementación de un sistema de gestión integral de
documentos de archivos para el grupo empresarial de la construcción de
Camaguey, en el año 2010. Este estudio se acudió al método documental,
analítico y al Procedimental, para una muestra perteneciente a la Macro
empresa ECOAI Nº 08. Actualmente representa la mayor del sector
constructivo, cuenta con varias condecoraciones entre ellas, la condición de
6
vanguardia nacional en el sector, con un total de 1662 trabajadores. Esta
investigación llegó a las siguientes conclusiones: La gestión de documentos es
un proceso que protege a la organización de cualquier situación de riesgo, pues
facilita el desarrollo, la toma de decisiones y la seguridad económica, una
adecuada gestión de documentos produce beneficios inmediatos a las
organizaciones, pues permite el establecimiento del ciclo de vida completo de
los documentos, su tratamiento ordenado y lógico, desde el momento en que se
crean o se reciben hasta que son conservados o eliminados, en dependencias de
las políticas que poseen la institución. También. Para llevar adelante y de
manera eficaz el proceso de gestión de documentos en las empresas, se precisa
de un buen análisis de la información documental. Esta fase comprende
principalmente la identificación y reconocimiento de los distintos tipos de
documentos de la organización, así como el estudio preliminar de la misma.
(Lopez R., 2009) en su investigación titulada “Toma de decisiones en la
pequeña empresa - un enfoque de acuerdo a normas internacionales de
contabilidad y normas internacionales de información financiera” en el
territorio de Guatemala en el 2009, el estudio se dio en la Universidad de San
Carlos en Guatemala en la facultad de Ciencias Económicas. Tuvo como
objetivo contribuir a que los propietarios de pequeñas empresas de Guatemala
conozcan la importancia de elaborar la contabilidad bajo las Normas
Internacionales de Contabilidad y las Normas Internacionales de Información
Financiera como herramienta para la toma de decisiones. Utilizó la observación
y la interpretación de datos cuantitativos, recopilados con la boleta elaborada
para el efecto. Asimismo, para encontrar respuesta a la problemática planteada
en función del planteamiento hipotético, se desarrolló un análisis documental,
7
de estudios e investigaciones relacionadas con la temática. Por lo que se
consideró una muestra de 52 pequeñas empresas, inscritas en la ciudad de
Guatemala, en el Registro Mercantil del Ministerio de Economía, en los años
2006 y 2007, y de proveedores de financiamiento que estuvieron anuentes en
participar en la encuesta (Bancos, Cooperativas y Organizaciones Privadas de
Desarrollo), con el objetivo de recabar información referente para el estudio de
la investigación. De los cuales llegó a las siguientes conclusiones: que la
pequeña empresa de Guatemala no cuenta con información contable, completa
y confiable de acuerdo a Normas Internacionales de Contabilidad -NIC‟s ,y a
Normas Internacionales de Información Financiera; el 69 % de los propietarios
o representes de las pequeñas empresas, no tienen conocimiento de los
conceptos básicos que establecen las Normas Internacionales de Contabilidad
-NIC‟s- y las Normas Internacionales de Información Financiera -NIIF-, por
lo que la contabilidad no está elaborada de acuerdo a estas Normas; al analizar
los resultados obtenidos en la investigación de campo se determinó que solo un
38 % de las pequeñas empresas, utilizan el Balance General y el Estado de
Resultados para la toma de decisiones; el 100 % de las pequeñas empresas
tienen conocimiento de la legislación tributaria vigente, por lo que utilizan la
información financiera para el cumplimiento en el pago de impuestos que le
son aplicables.
2.1.2 Antecedentes a nivel nacional
(Loayza , 2014) en su investigación titulada “La Gestión de la información y
su relación con la toma de decisiones en la dirección de infraestructura de la
universidad nacional José María Arguedas”. Tuvo como objetivo de determinar
8
la relación entre la gestión de la información y su relación con la toma de
decisiones en la dirección de infraestructura de la Universidad Nacional José
María Arguedas, de la provincia de Andahuaylas – Apurímac – 2014. Se usó
un cuestionario elaborado y se encuestó a profesionales, técnicos y auxiliares a
un total de 44 trabajadores administrativos de la misma universidad, el diseño
de la investigación es Transaccional o transversal por que se recolectó datos en
un solo momento, en un tiempo único, con el propósito de descubrir variables
y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. El estudio fue de
tipo no experimental porque tuvo como propósito responder a las preguntas
formuladas y cumplir con los objetivos del estudio sometiendo a la prueba de
hipótesis. Se concluyó el presente trabajo de investigación, con respuestas
sintéticas primero a las cuatro preguntas específicas y finalmente la quinta
pregunta principal planteada: realizada la prueba de hipótesis y coeficiente de
correlación r de Spearman, que el p valor (sig = .00) de prueba es menor que
.05 del nivel de significancia teórica; por tanto, se rechazó hipótesis nula y se
aceptó hipótesis alterna a un nivel de confianza del 95 %, lo que permitió
concluir que existe relación entre los procesos de la gestión de información y
los estilos de toma de decisiones en la Dirección de Infraestructura de la
Universidad Nacional José María Arguedas Andahuaylas, 2014; realizado la
prueba de hipótesis y coeficiente de correlación r de Spearman, que el p valor
(sig = .00) estadístico es menor que .05 del nivel de significancia teórica. Por
tanto, se rechazó la hipótesis nula y se acepta la hipótesis altera a un nivel de
confianza de 95 %, y se concluyó que existe relación entre el flujo de la
información y los modelos de la toma de decisiones en la Dirección de
Infraestructura y demás direcciones y oficinas de la Universidad Nacional José
9
María Arguedas Andahuaylas, 2014; realizado la prueba de hipótesis y
coeficiente de correlación r de Spearman, el p valor (sig = .00) de prueba es
menor que .05 nivel de significancia teórica. Por tanto, se rechazó la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis alterna a nivel de confianza del 95 %, y se concluyó
que existe relación entre la gestión de la documentación y modelos de la toma
de decisiones en la Dirección de Infraestructura de la Universidad Nacional
José María Arguedas Andahuaylas, 2014; esta relación existente a un nivel de
medición de .481 (.50 aprox.); realizada la prueba de hipótesis y coeficiente de
correlación r de Spearman, que el p valor (sig = .092) de prueba es mayor que
.05 del nivel de significancia teórica, por tanto, a nivel de confianza de 95 %
se acepta la hipótesis nula, y se concluyó que no existe relación entre la gestión
de la documentación y condiciones para la toma de decisiones en la Dirección
de Infraestructura de la Universidad Nacional José María Arguedas
Andahuaylas, 2014; realizada la prueba de hipótesis y coeficiente de
correlación r de Spearman, que el p valor (sig = .00) de estadístico es menor
que .05 del nivel de significancia. Por tanto, se rechaza la hipótesis nula y se
acepta la hipótesis alterna a un nivel de confianza de 95%, y se concluyó que
existe relación entre la gestión de la Información y la toma de decisiones en la
Dirección de Infraestructura y, demás dirección y oficinas de la Universidad
Nacional José María Arguedas Andahuaylas, 2014.
(Choez, 2015 -2016) En su investigación titulada: “El sistema de control
interno como instrumento de gestión para la adecuada toma de decisiones en la
empresa Servicentro Primavera S.R.L. 2015 – 2016”. Tuvo como objetivo
conocer como índice el sistema de control interno en la adecuada toma de
10
decisiones en Servicentro Primavera S.R.L., para lo cual se identificó el sistema
de control interno actual en la empresa, es decir, se revisó las políticas,
prácticas y procedimientos en los procesos contables para su posterior registro,
identificar las condiciones con que opera el sistema de control interno actual,
determinar como el sistema de control interno influye de manera oportuna para
la toma de decisiones Gerenciales, identificar los procesos los procesos de
revisión de revisión contable oportuna para el adecuado registro contable. La
metodología empleada consistió en el método dialectico con miras al desarrollo
de la empresa, siempre sujeta al cambio interno en cuanto a las tecnologías de
la información, así como también observación, entrevistas, encuestas, análisis
documental, la población fue de 33 trabajadores y la muestra de 33. Los
resultados obtenidos indican que el sistema de control interno implantado en
Servicentro Primavera SRL, incide positivamente para la toma de decisiones
Gerenciales.
(Garcia & Perez, 2015) en su tesis titulada “Influencia de la Gestión Contable
para la toma de decisiones organizacionales en la asociación ASIMVES del
parque industrial V.E.S”. Tuvo como objetivo aplicar un buen manejo de la
gestión contable para que infiera en la toma de decisiones organizacionales en
la asociación ASIMVES del parque Industrial VES. La investigación fue
aplicada, conforme al esquema siguiente OG= objetivo general, OE= objetivos
específicos, CP = conclusión parcial, HG = hipótesis general, CF = conclusión
final. En el estudio se utilizó un diseño de post-prueba con 2 variables. La
población estuvo conformada por 74 directivos, con una muestra de 61
asociados a quienes se aplicaron los cuestionarios. Como conclusión
11
manifiestan que una efectiva gestión permite que las decisiones gerenciales
proporcionan un logro efectivo para la rentabilidad, teniendo así un beneficio
futuro en cuanto a su giro de negocio y demostró que la efectividad de la
gestión evaluó la capacidad de manejos contables, teniendo como prioridad los
objetivos óptimos para su entorno laboral.
2.1.3 Antecedentes a nivel local
(Torres K. , 2018) en su investigación titulado “Clima Organizacional y la toma
de decisiones en directivos de las instituciones educativas emblemáticas
Mariscal Oscar R. Benavides y Colegio Nacional Iquitos, Iquitos – 2017”.
Tuvo como objetivo determinar la asociación entre el clima organizacional y
la toma de decisiones en directivos de las instituciones educativas
emblemáticas, el método utilizado fue cuantitativo y el diseño no experimental
de tipo correlacional. La población estuvo conformada por 56 directivos, la
muestra estuvo conformada por el 100% de la población. La técnica fue la
encuesta y los instrumentos fueron dos cuestionarios. Como conclusión se tuvo
que el clima organizacional bueno permitirá la toma de decisiones adecuadas
en directivos de las instituciones educativas emblemáticas tales como Mariscal
Oscar R. Benavides y Colegio Nacional Iquitos.
(Ruiz & Vilca, 2014) en su investigación “Desarrollo de una solución de
inteligencia de negocio para dar soporte a la toma de decisiones en la Oficina
General de Registros y Servicios Académicos de la Universidad Nacional de la
Amazonia Peruana utilizando tecnologías Business intelligent de SQL
SERVER, 2014 – IQUITOS”. Tuvo como objetivo apoyar el proceso de toma
de decisiones en la Universidad Nacional de la Amazonia Peruana, mediante
12
la identificación de sus problemas y formulación de una propuesta de solución
que permita tomar decisiones de manera eficaz. Se realizó un análisis
minucioso de los diversos procesos académicos que realiza la universidad. Se
concluyó que para cumplir con el objetivo de ayudar en el proceso de toma de
decisiones y tener en cuenta lo valioso que es el recurso de la información, se
tiene que planificar, organizar, ejecutar, controlar y retroalimentar los diversos
procesos para que la solución presentada sea de utilidad para las diferentes
direcciones y decanaturas de la universidad.
2.2 Bases teóricas.
2.2.1 Sistema de control de gestión.
2.2.1.1 Control de Gestión.
(Garcia L., 1975) define que el Control de Gestión es ante todo un método, un medio
para conducir con orden el pensamiento y la acción, lo primero es prever, establecer
un pronóstico sobre el cual fijar objetivos y definir un programa de acción. También
agrega a lo expresado que es controlar, asociando las realizaciones con las previsiones,
al mismo tiempo que se ponen todos los medios para compensar las diferencias
encontradas.
(Huge J,, 1995) por su parte define que el control de gestión es un instrumento de la
gestión que aporta una ayuda a la decisión y sus útiles de dirección permitiran a los
directores alcanzar los objetivos trazados;
(Blanco A,, 1984) también define que la moderna filosofía del control de gestión
presenta la función de control como el proceso mediante el cual los directivos se
aseguran de la obtención de recursos y del empleo eficaz y eficiente de los mismos en
13
el cumplimiento de los objetivos de la empresa esto conlleva a decir que se asemeja a
lo que nos dice Huge J.
(Beltran J,, 2003) define que ``El Control de Gestión es un sistema de información
estadístico, financiero, administrativo y operativo que, puesta al servicio de la directiva
de la organización, le permite tomar decisiones acertadas y oportunas, adoptar las
medidas correctivas que correspondan y controlar la evolución en el tiempo de las
principales variables y procesos.
2.2.1.1.1 Características del Control de Gestión.
(Llorens F, & Fuentes M,, 2012), nos manifiestan que el programa organizativo de la
empresa debe ser manejable, dinámico, pero también realista, ya que, en cualquier
momento puede ser susceptible de revisión y cambio, debido a los cambios constantes
que se producen en el entorno interno y sobre todo externo de la organización.
2.2.1.1.2 Fines de control de gestión.
(Mira J,, 2006) por su parte indican que el fin último del control de gestión es el uso
adecuado de los recursos disponibles para la consecución de los objetivos trazados.
Sin embargo, podemos concretar otros fines más específicos como los de continuación:
Informar. Consiste en transmitir y comunicar la información relevante para la toma
de decisión correcta.
Coordinar. Trata de direccionar todas las actividades eficazmente al n de los objetivos
Evaluar. La consecución de las metas (objetivos) se logra gracias a las personas, y su
valoración es la que pone de manifiesto la satisfacción del logro.
Motivar. El impulso y la ayuda a todo responsable son de capital importancia para la
consecución de los objetivos.
14
2.2.1.2 Sistema de Control de Gestión.
(Mallo C, & Merlo J,, 1995) definen que el Sistema de Control de Gestión se
transforma en un: “Sistema de Información - Control superpuesto y enlazado
continuamente con la gestión que tiene por objetivo principal delimitar los objetivos
similares, establecer las medidas adecuadas de seguimiento y proponer las soluciones
específicas para corregir las desviaciones”. entonces, es posible que se pueda asegurar
que el Control de Gestión sea un proceso activo, mediante el cual se moldea la toma
de decisiones para hacer posible el futuro o la “situación deseada”.
(Goold, & Quinn, 1990) mientras tanto definen al sistema de control como “el proceso
el cual permite al gerente determinar si un negocio se está ejecutando
satisfactoriamente”, siendo su principal propósito ser el soporte estratégico para
abastecer de información competente a la gerencia y poder planificar, controlar y
tomar decisiones de acuerdo a la necesidad adquirida.
2.2.1.2.1 Ccaracterísticas de un Sistema de Control de Gestión.
(Llorens F, & Fuentes M,, 2012) definen Estas características las más relevantes:
Debe contener flexibilidad en su diagnóstico para adaptarse al cambio constante.
Predisposición a la integración de las funciones de planificación y control en su
análisis y diagnóstico.
Estar dirigido al futuro mentalmente, pero vinculando al presente.
Utiliza indicadores cuantitativos y cualitativos para su análisis, expresando objetivos
y resultados de forma diversificada.
Debe estar orientado a la acción, en cuanto a la planificación de alternativas y
protocolos de acción.
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2.2.1.2.2 Objetivos del sistema de control.
(Upcommons, s.f.) Garantizar la estabilidad y, particularmente ser duro frente a
alteraciones y errores en los modelos.
Ser tan eficiente como sea posible, según un criterio preestablecido.
Ser fácilmente implementado y cómodo de operar en tiempo real con ayuda de un
ordenador.
2.2.1.2.3 Elementos del sistema de control.
(Ortiz E,, 2010) considera los siguientes elementos:
Sensores: Permiten conocer los valores de las variables medidas del sistema.
Controlador: Utilizando los valores determinados por los sensores y la consigna
impuesta, calcula la acción que debe aplicarse para modificar las variables de control
en base a cierta estrategia aplicadas.
Actuador. Es el sistema que ejecuta la acción calculada por el controlador y que
modifica las variables de control.
2.2.1.3 Dimensiones de la variable Sistema de control de gestión.
2.2.1.3.1 Gestión documental.
(Portal, 2018) Indica que un sistema de gestión documental, o document management
system (DMS), por sus siglas en inglés, está diseñado para almacenar, administrar y
controlar el flujo de documentos en mejores condiciones y más accesibles dentro de
una organización. Se trata de una forma de organizar los documentos e imágenes
digitales en una localización centralizada a la que los empleados puedan acceder de
forma fácil y sencilla. A través de una plataforma virtual.
16
2.2.1.3.2 Control Interno.
(Contraloria, 2014), Indica que el control interno es un proceso integral efectuado por
el titular, funcionario y servidores de una entidad, diseñado para enfrentar los riesgos
y para dar seguridad razonable de que, en la consecución de la misión de la entidad, se
alcanzaran los objetivos de la misma, entonces decimos que el control interno, es la
gestión misma orientada a minimizar los riesgos latentes dentro de la organización``
Objetivos del Control Interno.
(Quispe Edwin, s.f.) Define que los objetivos del control interno son:
Promover y optimizar la eficiencia, eficacia, transparencia y economía en las
operaciones de la entidad, así como la calidad de los servicios públicos que presta.
Cumplir con todas las normativas implantadas por la entidad y sus operaciones.
Garantizar la confiabilidad y oportunidad de la información obtenida en el control.
Fomentar e impulsar la práctica de valores establecidos en la institucion.
Importancia del Control Interno.
(Contraloria, 2014), El Control Interno trae consigo una serie de beneficios para la
entidad. Su implementación y fortalecimiento promueve la adopción de medidas que
redundan en el logro de sus objetivos. A continuación, se presentan los principales
beneficios. También, la cultura de control favorece el crecimiento de las actividades
institucionales y mejora el rendimiento. El Control Interno bien aplicado contribuye
fuertemente a obtener una gestión óptima, toda vez que genera beneficios a la
administración de la entidad, en todos los niveles, así como en todos los procesos, sub
procesos y actividades en donde se implemente las funciones de control interno.
Por otro lado también, es una herramienta que contribuye a combatir la corrupción.
17
2.2.1.3.3 Control Presupuestario.
(Muniz L,, 2009) , Nos dice que es una herramienta muy importante dentro de una
empresa porque nos permite controlar la gestión de la empresa y anticiparse a los
problemas que se puedan producir dentro de ella.
(Steven Pedrosa, s.f.), el autor da a conocer lo sgte. En el ámbito más estricto, el control
presupuestario se refiere a las actividades, controles y herramientas para mantener las
cuentas públicas de una administración saldadas, de tal forma que los gastos no
superen a los ingresos.
Importancia del control presupuestario.
(Geronimo J) Nos dice porque es importante el control presupuestario ya que, a través
del presupuesto, se podrán relacionar las actividades del negocio, con la tendencia de
los negocios en general, facilitando el tomar decisiones oportunas en cuanto al rumbo
que se debe seguir la empresa.
Además, con seguridad se incrementará la productividad de la función financiera, ya
que orientará el uso del capital y los esfuerzos de los administradores por los canales
de mayor utilidad. Saber qué fecha y cuánto dinero se necesitará, permitirá un
adecuado análisis para recurrir a las fuentes de financiamiento más convenientes y
baratas con la suficiente anticipación, sin tener que aceptar propuestas de bancos nada
favorables para la empresa tan solo por el simple hecho que se necesite.
El presupuesto.
(Wikipedia,, 2016) Nos dice que se llama Presupuesto al cálculo, exposición,
planificación y formulación anticipada de los gastos e ingresos de una actividad
económica
Es una herramienta esencial para planificar como se determina y gestionan los recursos
que son necesarios para lograr los mejores resultados posibles.
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Objetivos del presupuesto.
(Turmeros Ivan, s.f.) indica algunos objetivos del presupuesto, Planear integral y
sistemáticamente todas las actividades que la empresa debe desarrollar en un periodo
determinado. Por otro lado (Muniz L,, 2009) Controlar y medir los resultados
cuantitativos, cualitativos y, fijar responsabilidades en las diferentes dependencias de
la empresa para logar el cumplimiento de las metas previstas.
Importancia del presupuesto.
(Turmeros Ivan, s.f.) Asegura que los presupuestos son importantes porque ayudan a
minimizar el riesgo en las operaciones de la organización, además de que, por medio
de los presupuestos se mantiene el plan de operaciones de la empresa en unos límites
razonables, también que, sirven como mecanismo para la revisión de políticas y
estrategias de la empresa y direccionarlas hacia lo que verdaderamente se busca.
Expresan en números los términos financieros los diversos componentes de su plan
total de acción.
2.2.1.3.4 Análisis de Ratios.
(Perez J, & Gardey A,, 2010) Nos dicen que, Ratio, en definitiva, es la razón o cociente
de dos magnitudes relacionadas entre sí. Ratios financieros o contables son los
coeficientes que aportan unidades financieras de medida y comparación. A través de
los ratios, se establece la relación que presentan los datos financieros y es posible
analizar el estado de una organización en base de sus niveles insuperables.
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Tipos de Ratios.
Existen muchos tipos de ratios financieros, pero los más utilizados pueden clasificarse
en 4 grandes grupos los cuales se consideran que son los principales que se utilizan
para saber si la gestión de la empresa es buena o mala:
2.2.1.3.4.1 Análisis de Ratios de liquidez.
(Holded, 2017) Nos define como los ratios de liquidez son los que se utilizan para
medir el grado de solvencia que tiene una empresa, es decir, si va a ser capaz de pagar
sus deudas al vencimiento. Aunque este ratio se suele utilizar más para medir las
ganancias a corto plazo, tanto a corto como a largo plazo también sirve para anticipar
problemas de cash flow.
Miden la capacidad de pago o también dicho capacidad de endeudamiento que tiene la
empresa para hacer frente a sus deudas de corto plazo. Es decir, el dinero en efectivo
de que dispone, para cancelar las deudas. Expresan no solamente el manejo de las
finanzas totales de la empresa, sino la habilidad gerencial para convertir en efectivo
determinados activos y pasivos corrientes.
Análisis de ratios de liquidez
-Ratios de liquides general o razón corriente.
-Ratios de Prueba acida.
-Ratios de Prueba defensiva.
-Ratios de Capital de trabajo.
Análisis de ratios de gestión o actividad.
-Ratios de Rotación de cartera.
-Ratios de Rotación de Inventarios.
-Periodo promedio de pago a proveedores.
-Rotación de Caja y Banco.
-Rotación de Activos totales. -Rotación de Activos fijos.
Análisis de ratios de endeudamiento o
apalancamiento.
-A corto plazo -A largo plazo
Análisis de ratios de rentabilidad
-Rentabilidad de la empresa en general.
-Rentabilidad del capital.
-Rentabilidad del capital propio.
-Rentabilidad de las ventas.
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El ratio de liquidez general o razón corriente
Este ratio es el que indica la proporción de deudas a corto plazo que se pueden cubrir
por elementos del activo. El ratio de liquidez general lo obtenemos dividiendo el activo
corriente entre el pasivo corriente. El activo corriente incluye básicamente las cuentas
de caja, bancos, cuentas y letras por cobrar, valores de fácil negociación e inventarios.
El ratio de prueba ácida (o acid test)
El ratio financiero de prueba ácida, que también se conoce por su nombre en inglés –
acid test – es una medida más afinada de la capacidad que tiene una empresa para
afrontar sus deudas a corto con elementos de activo, puesto que resta de estos
elementos los que forman parte del inventario.
¿Por qué restarlos? Por un motivo determinante: los activos que son parte del
inventario resulta que, a su vez, también son los menos líquidos. Dicho de otra forma:
estos son los activos que tendremos más dificulta para convertir a efectivo en el caso
(indeseado) de quiebra.
El ratio de prueba defensiva.
Este ratio es un indicador de si una compañía es capaz de operar a corto plazo con sus
activos más líquidos.
Permite medir la capacidad efectiva de la empresa en el corto plazo; considera
únicamente los activos mantenidos en Caja-Bancos y los valores negociables,
descartando la influencia de la variable tiempo y la incertidumbre de los precios de las
demás cuentas del activo corriente. Nos indica la capacidad de la empresa
Prueba ácida = (Activo Corriente – Inventario) / Pasivo Corriente
Liquidez general = Activo Corriente / Pasivo Corriente
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Periodo promedio de cobro = (Cuentas por cobrar * días del año)
Ventas anuales en cuenta corriente
Rotación de cuentas por cobrar = Ventas anuales en cuenta corriente
Cuentas por cobrar
para operar con sus activos más líquidos, sin recurrir a sus flujos de venta. Calculamos
este ratio dividiendo el total de los saldos de caja y bancos entre el pasivo corriente.
El ratio de capital de trabajo.
Al restar el activo corriente del pasivo corriente, este tipo de ratio financiero muestra
lo que una empresa dispone tras pagar sus deudas inmediatas. Sería un indicador de lo
que le queda a una empresa al final para poder operar.
Como es utilizado con frecuencia, vamos a definirla como una relación entre los
Activos Corrientes y los Pasivos Corrientes; no es una razón definida en términos
de un rubro dividido por otro. El Capital de Trabajo, es lo que le queda a la firma
después de pagar sus deudas inmediatas, es algo así como el dinero que le queda para
poder operar en el día a día.
Ratios de liquidez de las cuentas por cobrar
Existen dos ratios de liquidez de cuentas por cobrar:
Capital de trabajo = Activo Corriente – Pasivo Corriente
Prueba defensiva = (Caja y Bancos / Pasivo Corriente) *100
22
Rotación de cartera = Cuentas por Cobrar promedio * 360 / Ventas
2.2.1.3.4.2 Análisis de Ratios de gestión o actividad.
(Holded, 2017) por su parte dice que los ratios financieros de gestión o actividad sirven
para detectar la efectividad y la eficiencia en la gestión de la empresa. Es decir, afirma
cómo funcionaron las políticas de gestión de la empresa relativas a las ventas al
contado, las ventas totales, los cobros y la gestión de inventarios. Manifiestan la
rapidez con que las cuentas por cobrar o los inventarios se convierten en efectivo
(dinero). Este ratio es un complemento de las razones de liquidez, ya que permiten
precisar aproximadamente el período de tiempo que la cuenta respectiva (cuenta por
cobrar, inventario), necesita para convertirse en dinero. Miden la capacidad que tiene
la gerencia para generar fondos internos, al administrar en forma adecuada los recursos
invertidos en estos activos.
Este grupo se compone de los siguientes ratios:
Ratio de rotación de cartera (cuentas por cobrar)
Este ratio es el que mide, en promedio, cuánto tiempo tarda una empresa en cobrar de
sus clientes. Si la cifra de cuentas a cobrar es superior a las ventas, significa que la
empresa tiene una acumulación de clientes deudores, con lo cual está perdiendo
capacidad de pago.
Calcular este ratio sirve para determinar si hay que cambiar las políticas de cobro de
la compañía.
Período de cobros o rotación anual:
Puede ser calculado expresando los días promedio que permanecen las cuentas
antes de ser cobradas o señalando el número de veces que rotan las cuentas por cobrar.
23
Rotación de Inventarios = Inventario promedio * 360 / Costo de las Ventas
Periodo de pago a proveedores = Promedio de cuentas por pagar * 360 / Comprar
a proveedores
Ratios de Rotación de inventarios
Este indicador da información acerca de lo que tarda el stock de una empresa en
convertirse en efectivo, y cuántas veces hay se necesita reponer stock a lo largo del
año. Es uno de los ratios financieros más importantes en la gestión de inventarios.
Período de la inmovilización de inventarios o rotación anual:
El número de días que permanecen inmovilizados o el número de veces que rotan los
inventarios en el año. Para convertir el número de días en número de veces que la
inversión mantenida en productos terminados va al mercado, dividimos por
360 días que tiene un año.
Periodo medio de pago a proveedores
El periodo medio de pago a proveedores es el tiempo medio (en días) que una empresa
tarda en pagar sus deudas a proveedores.
Este es otro indicador que permite obtener indicios del comportamiento del capital
de trabajo. Mide específicamente el número de días que la firma, tarda en pagar
los créditos que los proveedores le han otorgado.
Rotación de caja y bancos.
El ratio de rotación de caja y bancos es muy interesante, ya que es un índice que nos
permitirá tener una idea del efectivo hay en caja de cara a cubrir los días de venta.
24
Rotación de Activos Totales = Ventas / Activos Totales
Rotación de activo fijo = Ventas / Activo Fijo
Ratio de endeudamiento = (Pasivo / Patrimonio Neto)
Dan una idea sobre la magnitud de la caja y bancos para cubrir días de venta.
Lo obtenemos multiplicando el total de Caja y Bancos por 360 (días del año) y
dividiendo el producto entre las ventas anuales.
Rotación de activos totales
Ratio que tiene por objeto medir la actividad en ventas de la firma. O sea, cuántas
veces la empresa puede colocar entre sus clientes un valor igual a la inversión
realizada. Para obtenerlo dividimos las ventas netas por el valor de los activos totales.
Rotación de activo fijo
Este tipo de ratio financiero es casi igual que el anterior, sólo que en lugar de tener en
cuenta los activos totales, sólo tiene en cuenta los activos fijos. Mide la actividad de
ventas de la empresa. Dice, cuántas veces podemos colocar entre los clientes un valor
igual a la inversión realizada en activo fijo
2.2.1.3.4.3 Ratios de endeudamiento o apalancamiento.
(Holded, 2017) Estos ratios informan acerca del nivel de endeudamiento de una
empresa en relación a su patrimonio neto. Hemos destacado en este caso un único ratio
de endeudamiento:
Rotación de Caja y Bancos = Caja y Bancos * 360 / Ventas
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Ratio de endeudamiento = (Pasivo corriente / Patrimonio Neto)
Ratio de endeudamiento = (Pasivo no corriente / Patrimonio Neto)
Rentabilidad de la empresa = Beneficio Bruto / Activo Neto Total
Rentabilidad del capital = Beneficio neto / fondos propios
A corto plazo:
A largo plazo:
2.2.1.3.4.4 Ratios de rentabilidad.
(Holded, 2017) Este ratio financiero es el que mide el rendimiento de una empresa en
relación con sus ventas, activos o capital. Hemos seleccionado cuatro ratios de
rentabilidad imprescindibles:
Rentabilidad de la empresa en general
Es el ratio que mide la rentabilidad del negocio. Cuanto más alto sea este ratio, más
rentable es la empresa.
Rentabilidad del capital.
Este ratio sirve para medir cómo de rentable es el capital aportado por los accionistas,
así como el que ha ido generando la propia empresa.
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Rentabilidad del capital propio = Beneficio neto / Capital Propio
Rentabilidad del capital propio
Este ratio mide la rentabilidad de los capitales propios invertidos en la empresa en
función del beneficio neto obtenido.
Rentabilidad de las ventas
Con este ratio se mide la relación entre la cifra de ventas y el coste de fabricación del
producto.
2.2.2 Toma de decisiones.
(Greenwood, 1979) Afirma que la toma de decisiones para la administración equivale
esencialmente a la resolución de problemas empresariales. Los diagnósticos de
problemas, las búsquedas y las evaluaciones de alternativas y la elección final de una
decisión, constituyen las etapas básicas en el proceso de toma de decisiones y
resolución de problemas.
2.2.2.1 Dimensión de la Variable toma de decisiones.
2.2.2.1.1 Información y comunicación
(Araujo Eileen, 2013) indica que la información está constituida por un grupo de datos
ya supervisados y ordenados, que sirven para construir un mensaje basado en un cierto
fenómeno o ente. También dice que, la información permite resolver problemas y
tomar decisiones, ya que su aprovechamiento racional es la base del conocimiento.
Rentabilidad de las ventas = Beneficio bruto / ventas
27
Por lo tanto, otra perspectiva nos indica que la información es un recurso que otorga
significado o sentido a la realidad, ya que, mediante códigos y conjuntos de datos, da
origen a los modelos de pensamiento humano.
Algunos autores definen la información
(Chiavenato,, 2006) Define que la información consiste en un conjunto de datos que
poseen un significado, de modo tal que reducen la incertidumbre y aumentan el
conocimiento de quien se acerca a contemplarlos. Eso nos indica que, estos datos se
encuentran disponibles para su uso inmediato y sirven para clarificar incertidumbres
sobre determinados temas.
(Ferrell O & Hirt G, 2004) Define que esos datos y conocimientos están estrictamente
ligados con mejorar nuestra toma de decisiones. Por eso, si un individuo se encuentra
bien informado sobre un aspecto, seguramente su decisión al respecto podrá ser más
acertada que uno que no lo esté.
Características Generales de la Información
(Araujo Eileen, 2013) nos indicalas características más principales:
Exactitud: En este sentido la información debe mostrarse el evento epidemiológico al
cual se refiere y su sistema de medición expresado con poca variabilidad.
Objetividad: La información debe ser el producto de criterios establecidos que
permitan la interpretación simple y precisa en forma estandarizada por diferentes
personas en circunstancias diversas de tiempo y lugar.
Válida: Se refiere a que la información ha de permitir medir en forma precisa el
concepto que se estudia, con criterios uniformes.
Continuidad: La información ha de ser generada en forma permanente de tal manera
que exista la disponibilidad de los datos a través del proceso de vigilancia.
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Completa: Debe contener todos los datos y variables previamente establecidas para
cumplir con su finalidad en cada evento epidemiológico.
Oportuna: La información debe generarse y notificarse a la par con los
acontecimientos de tal manera que permita la toma de decisiones y la actuación
inmediata.
Comparable: que permita ser confrontada con datos similares.
Importancia de la información para la toma de decisiones en una empresa.
(Castro, J., 2015) dice que en la actualidad las empresas se ven regidas por el ambiente
general y mundial en el que se desempeñan, el cual es altamente competitivo y exige
una constante toma de decisiones estratégicas si se busca permanecer en el mercado
de manera exitosa y rentable. Cuando nos referimos a una eficiente gestión de la
organización es imprescindible tomar en cuenta un factor clave que es la toma de
decisiones. Éste proceso puede considerarse como la base del éxito de los negocios.
Cuando se toman decisiones en las empresas éstas deben de cumplir con ciertas
características, ya que de esto depende en muchas ocasiones el éxito o fracaso de la
organización, por otra parte, podemos definir algunas características las cuales nos
indican que son importante:
- Oportunas -Efectivas
- Rápidas. -Eficientes (en uso de recursos)
- Informadas
Definición de Comunicación
(Araujo Eileen, 2013) La comunicación es un fenómeno natural en todo el universo,
relevante por el hecho de que esta aporta a su receptor un paquete de energía
compatible con su sistema de transacción de cargas, beneficiándole en alguna de sus
capacidades. la comunicación, es el traspaso de información, desde un emisor,
29
mediante un mensaje, hacia un receptor. Proceso el cual, luego toma el sentido inverso.
O sea, el receptor se vuelve emisor y así consecutivamente. Esta información, que es
transmitida, por medio de la comunicación, es recibida por el subconsciente y luego
captada por el consciente.
En sus términos más simples, la comunicación es el proceso de transmitir y recibir
ideas, información y mensajes entre individuos. La sociedad humana se funda en la
capacidad del ser humano para transmitir intenciones, deseos, sentimientos,
conocimiento y experiencia de persona a persona. En su sentido más amplio, la
comunicación tiene como interés central a aquellas situaciones de comportamiento en
las cuales una fuente transmite un mensaje a un captador del mismo con un intento
consciente de afectar el comportamiento del último.
(Araujo Eileen, 2013) Se pueden señalar tres tipos de comunicación:
Comunicación Interpersonal – aquella en la que se interactúa con otros individuos,
es decir, se establece un diálogo con ellas. Es la forma de comunicación más primaria,
directa y personal.
Comunicación Masiva – toda aquella que se realiza a través de los medios de difusión
de información, como el radio, televisión, periódicos, revistas e internet.
Comunicación Organizacional: Esta comprende la interna y la externa.
a) Comunicación Externa
Esta tiene que ver con los públicos externos, es decir, consumidores, representantes o
distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc. Esta
comunicación involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicación y el
receptor. La efectividad de la comunicación depende de estos tres. Si el transmisor es
incompetente o el mensaje poco claro, el receptor no entiende el significado de la señal
y ha fracasado el proceso de la comunicación. La comunicación puede ser verbal, que
30
consiste de palabras habladas y escritas, o no verbal, expresada por medio de acciones,
gestos, expresiones faciales, música y figuras.
La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna. Es así
como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, las
empresas, las organizaciones y los individuos, en igual forma los organismos
gubernamentales buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que
pertenecen.
b) Comunicación Interna
Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organización y los públicos internos,
es decir, empleados. Su función es hacer del conocimiento de los empleados lo que
piensa la gerencia y que la gerencia también sepa el pensamiento de los empleados. La
comunicación interna presenta difíciles problemas en una compañía grande, ya que
debe ser transmitida por conducto de varios niveles de autoridad. En la transmisión, el
significado del mensaje con frecuencia es mal entendido. En ocasiones los
supervisores y trabajadores no interpretan la comunicación en el sentido de la intención
de la gerencia, o ésta no está dispuesta a explicar políticas y acciones.
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
(Castro J. , 2015) Nos dice que la tecnología de la información y comunicación es un
término extensional para la tecnología de la información (TI) que enfatiza el papel de
las comunicaciones unificadas y la integración de las telecomunicaciones (líneas
telefónicas y señales inalámbricas) y las computadoras, así como el software necesario,
el middleware, almacenamiento y sistemas audiovisuales, que permiten a los usuarios
acceder, almacenar, transmitir y manipular información.
31
La tecnología en la toma de decisiones empresariales.
(Castro, J.), 2015) Afirma que la información confiable es crucial para el proceso de
toma de decisiones tanto operativas como estratégicas, siendo éstas más certeras
cuando están basadas en fuentes de información que ayudan a la empresa a reducir la
incertidumbre y el riesgo frente a las decisiones a tomar.
Para este fin las tecnologías de información resultan una herramienta muy oportuna
que permite recolectar, procesar y almacenar datos que son generados de la misma
operación del negocio en el día a día. De tal forma que sea más fácil el acceso a la
información y se reduce el margen de error que pudiera existir al realizar una misma
captura en varias ocasiones.
Importancia de la tecnología en las empresas en crecimiento
(Castro J. , 2015), habla sobre las tecnologías de información (TIC) y nos dice que,
han revolucionado la manera en que las empresas pueden operar, se comunican,
planean y analizan de tal forma que se mejora la eficiencia, eficacia y la rentabilidad.
Es importante recalcar que las TIC traen consigo también un cambio estructural en la
organización, pudiendo causar una resistencia en el factor humano, por eso es
importante que los altos directivos de la empresa estén involucrados y fomenten por
medio de la comunicación los beneficios que la tecnología puede aportar al desempeño
de las tareas de los empleados, en las que es muy indispensables que se adapten a los
cambios.
32
2.2.2.1.2 Evaluación de riesgos financieros.
2.2.2.1.2.1 Riesgo Financiero.
(Garcia J, & Salazar P., 2005) Definen que, el riesgo Financiero es un riesgo inherente
a la realización de operaciones financieras debido a la incertidumbre que existe al
momento de ser realizadas, es decir, a no saber en qué se están involucrando.
Por otro lado, Podemos también decir que es el riesgo de no estar en condiciones de
cubrir los costos financieros, es decir, con la capacidad de poder pagar. por esto su
análisis se puede determinar por el grado de apalancamiento financiero que posea la
organización en un momento determinado. El cual engloba consecuencias adversas
que puedan producirse por una alteración cuantitativa o cualitativa en los ingresos
presupuestarios. Por si fuera poco, se puede ver como el riesgo de pérdidas en
posiciones dentro y fuera del balance proveniente de movimientos adversos en los
precios de mercado.
Por todo lo anterior podemos decir que el riesgo financiero está compuesto por:
*Riesgo de tasa de interés.
*Riesgo cambiario.
*Riesgo de liquidez.
2.2.2.1.2.2 Riesgo de Mercado.
Desde fines de 1997 fecha en que se inició el tratamiento de riesgo de mercado se
exige a los bancos integrar capital por riesgo de mercado. Esta exigencia se adiciona a
la constituida por riesgo crédito).
33
El riesgo de mercado se define como el riesgo de pérdida derivado de los cambios en
el precio de mercado en los activos (tanto los registrados en el balance como los
emergentes de su exposición fuera de balance).
Los riesgos sujetos a estos requerimientos son:
Riesgo de tasa de interés: Aplica a las posiciones de compra-venta (“trading”) en
títulos públicos y privados y que son valuadas a valor de mercado. Estas se ven
afectadas por las variaciones de precio en el corto plazo, como producto de su venta o
por diferencias de cotización. También incluye a derivados financieros mantenidos
como cobertura o compensación. La respectiva autoridad de supervisión puede
disponer que ciertas posiciones se valúen a precio de mercado, aunque la intención del
banco no sea efectuar operaciones de compra-venta en el corto plazo.
Riesgo de moneda o de productos básicos (“commodities”): Aplica a todas las
operaciones del banco, ya sea que estén valuadas a valor de mercado o a valor libro
(en este último caso puede aplicarse cierta discrecionalidad por parte del supervisor en
aquellas posiciones estructuralmente registradas en moneda extranjera).
2.2.2.1.2.3 Riesgos tecnológicos.
La contingencia de que la interrupción, alteración, o falla de la infraestructura de TI,
sistemas de información, bases de datos y procesos de TI, provoque pérdidas
financieras a la institución. Es uno de los componentes de riesgo operacional.
Porque es importante gestionar los riesgos tecnológicos.?
-La tecnología de la información juega un rol importante en el desarrollo de las
actividades de las organizaciones.
34
- ¿Pueden hacerse negocios sin el apoyo de la tecnología de la información?
-Aseguramiento del valor que las tecnologías de la información aportan al negocio.
-Marco normativo y de control.
-Parte del proceso de gestión de uno de los activos más importantes de las
organizaciones.
2.2.2.1.2.4 Resistencia al cambio.
(Prevencion Integral, 2017) nos indica que la resistencia al cambio organizacional y
personal es una condición común y que se puede gestionar de manera efectiva. De
hecho, es muy probable que todos en algún momento la hayan experimentado, pues es
algo común en el ser humano. También se define que, el cambio es necesario de
manera constante y más aún que el mundo cambio tan rápido. Me refiero a cambios de
actitudes, de comportamientos, de cultura dependiendo de la situación en la que te
encuentres.
2.2.2.1.3 Competitividad y desarrollo.
Competitividad.
(Schoenberger, E., 1998) Declara refiriéndose a la competitividad: “no es una mera
descripción ‘objetiva’ de un aspecto de la vida económica, sino que también es parte
de la estrategia discursiva que construye un entendimiento particular de la realidad y
suscita acciones y reacciones apropiadas a dicho entendimiento”. Por otro lado, la
evolución del concepto de competitividad tiene muchas similitudes con la del concepto
de desarrollo. En ambos casos se partió de un enfoque meramente económico para ir
incorporando gradualmente otros elementos sociales y medioambientales.
35
2.2.2.1.4 Políticas empresariales.
(Vasquez Alejandro, 2018) Indica que el concepto de políticas empresariales puede
llegar a ser muy amplio y a veces, complejo de entender, sin embargo, podemos llegar
a decir que las políticas no son más que los principios que una empresa se compromete
a cumplir. Reglas y directrices básicas sobre el comportamiento y el procedimiento
correctos por parate de su personal. Una suerte de declaración de principios, para
marcar las bases y los cimientos por los que se debe regir la empresa, además de
establecer unas pautas sobre cómo se desarrollarán los documentos de la empresa
(manuales, informes o cualquier tipo de operación reflejada en un documento
corporativo).
De este modo, si en las políticas de la empresa se señala la importancia del
‘cumplimiento de la legislación’, el resto de documentos que se lleven a cabo deben
resaltar que esto se lleva a cabo, y que de ningún modo incumplen el principio mayor
establecido por la empresa.
2.2.2.1.4.1 Importancia de la política empresariales.
(Caurin Juanma, 2018) Las políticas empresariales, o políticas organizacionales, son
muy importantes para la empresa, ya que se trata de unos principios creados por la
dirección y aceptados por todos los integrantes con el objetivo de conseguir la mejor
gestión que permita obtener grandes resultados. Así mismo, los emprendedores y
pymes deben ser conscientes de que las políticas de empresa no son cosa de las grandes
empresas, sino que son necesarias en cualquier organización. Con el establecimiento
de estas políticas o formas de proceder se homogeneizan las decisiones y los
protocolos de actuación en todos los ámbitos de la empresa. De esta forma, todas las
36
personas saben cómo deben de actuar en cada momento en relación a las normas de la
empresa.
Así, pues las políticas de empresa sirven como guía a todos los integrantes de la
empresa para saber qué hacer en cada momento ante diferentes situaciones, que pueden
ser extraordinarias, o de utilización diaria. Cuando nos disponemos a crear una
empresa, es fundamental establecer estas políticas como hoja de ruta para toda la
empresa. Gracias a las políticas de una empresa, esta transmite a sus trabajadores qué
es lo quiere la empresa, y qué hay que hacer para conseguirlo. Existen diferentes clases
de políticas según los parámetros a los que se haga referencia. Cabe destacar que las
políticas organizacionales no son leyes, pero sí son reglas de una empresa. Por ello, el
incumplimiento de ellas puede llegar a acarrear sanciones para los trabajadores
dependiendo de la gravedad del asunto.
2.3 Definición de términos Básicos.
Sistema: Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el
funcionamiento de un grupo o colectividad. Conjunto de reglas, principios o medidas
que tienen relación entre sí. (Alvarez Juan,, 2019)
Control: Examen periódico que se hace para comprobar los conocimientos de un
estudiante de determinada parte de la materia. Examen u observación cuidadosa que
sirve para hacer una comprobación. (Fernandez, 2009)
Control de gestión: Es el proceso administrativo que sirve para evaluar el grado de
cumplimiento de los objetivos organizacionales previstos por la dirección o gobierno
corporativo. (Peralta, 2019)
37
Control de calidad: Un control de calidad significa ofrecer y satisfacer a los clientes
al máximo y conseguir los objetivos de la empresa mediante procesos de calidad.
(debitoor, s.f.)
Calidad: Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite Caracterizarla y
valorarla con respecto a las restantes de su especie. Superioridad o excelencia de algo
o de alguien. (Asociacioncalidad, 2016)
Sistema de control: Es un conjunto de dispositivos encargados de administrar,
ordenar, dirigir o regular el comportamiento de otro sistema, con el fin de reducir las
probabilidades de fallo y obtener los resultados deseados. (Fire, s.f.)
Sistema de gestión: Es un conjunto de reglas y principios relacionados entre sí de
forma ordenada, para contribuir a la gestión de procesos generales o específicos de una
organización. Permite establecer una política, unos objetivos y alcanzar el objetivo.
(Londoño Luis, 2017)
Gestión Empresarias: Es aquella actividad empresarial que, a través de diferentes
individuos especializados, como ser: directores institucionales, consultores,
productores, gerentes, entre otros, y de acciones, buscará mejorar la productividad y
la competitividad de una empresa o de un negocio. (Ucha Florencia, 2011)
Toma de decisiones: Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando
metodologías cuantitativas que brinda la administración). (Wikipedia, 2020)
38
2.4 Hipótesis
2.4.1 Hipótesis general
El sistema de control de gestión empresarial influye positivamente en la toma de
decisiones de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos – 2020.
2.4.2 Hipótesis específicas
1. La gestión documental influye significativamente en la toma de decisiones de la
empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos - 2020.
2. El control interno influye significativamente en la toma de decisiones de la
empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos - 2020.
3. El control presupuestario influye significativamente en la toma de decisiones de la
empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos - 2020.
4. El análisis financiero influye significativamente en la toma de decisiones de la
empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos - 2020.
39
2.5 Identificación de Variables.
2.5.1 Variable1: Sistema de control de gestión Empresarial.
2.5.2 Variable2: Toma de decisiones
2.6 Operacionalización de variables.
VARIABLES DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
OPÉRACIONAL
DIMENSION
ES
INDICADORES ESCALA
Sistema de control de
gestión
Empresarial.
Es un sistema
de
información
que
proporciona
parte de la
información
necesaria
para el
análisis y la
toma de
decisiones de
planificación
y control
de las
empresas
(Sagües,
1998).
Información
proporcionada
porcada para el
análisis y toma
de decisiones
que se medirá a
través de la
gestión
documental,
control interno,
control
presupuestal.
x1 Gestión documental
.
x2 Control
interno.
-Clasificación de documentos.
-Custodia de los
documentos.
-Gestión de control
documental efectivo.
-Confiabilidad de la
información.
-Cumplimiento de
políticas y
procedimientos de
control.
-Supervisión y
seguimiento de la
Eficiencia de las
operaciones.
Nominal
x3 Control
presupuesta
l
-Planificación de los
recursos de la
empresa.
-Obtener resultados
previstos y detectar
los problemas a
tiempo.
-Desarrollar las
previsiones
coherentes.
X4 Análisis financiero.
-Ratios de gestión o
actividad.
-Ratios de
Rentabilidad.
-Ratios de liquidez.
40
Toma
decisiones
de Es el proceso
mediante el
cual se realiza
una elección
entre las
opciones y
formas para
resolver
diferentes
situaciones de
la vida en
diferentes
contextos; a
nivel laboral,
empresarial
(utilizando
metodologías
cuantitativas
que brinda la
administració
n).
: La toma de
decisiones
dentro de la
organización se
la hace en base a
decisiones
estratégicas,
tácticas y
operativas, para
así cumplir los
objetivos de la
empresa; las
cuales ayudarán
a mejorar la
gestión
financiera de la
empresa.
y1
Informació
n y
comunicaci
ón.
y2
Evaluación
de riesgo
financiero.
Y3
Competitivi
dad y
desarrollo.
-Términos claramente
definidos.
-Proporción de datos
necesarios para la
aplicación.
-Garantizar la calidad
de la información.
-Riesgo de mercado.
-Riesgo Tecnológico.
- Resistencia al
cambio.
-Implantación de
sistemas estratégicos.
-Evolución de los
sistemas de
información.
-Nuevas estrategias
de ventas
(Innovación).
Nominal
Y4 Políticas
empresarial
es.
-Evaluar las opciones.
- Definir las
prioridades.
- Evaluación de los
resultados de las
políticas
empresariales
41
CAPITULO III: METODOLOGÍA.
3.1 Tipo de investigación
La presente investigación fue no experimental, dado que no se manipularon las
variables ni condiciones a los cuales se expusieron los sujetos en estudio. Se
observaron los fenómenos en su estado natural. (Hernández, Fernández, & Baptista,
1998)
3.2 Diseño de investigación
El diseño fue no experimental de tipo transaccional descriptivo - correlacional; porque
se buscó establecer una relación entre las variables de estudio y la observación del
fenómeno en su ambiente natural en un momento único. (Hernández, Fernández &
Baptista, 2014, p.157).
Tienen el Siguiente esquema.
Dónde:
M = Muestra de estudio
O1, O2 = Observaciones de las variables en estudio
R = Relación entre las variables.
3.3 Población y muestra
3.3.1 Población
La presente investigación estuvo conformada por una población finita, es decir, solo
se consideró al área de administración, la cual cuenta con un total de 20 trabajadores
administrativos de la empresa Honda Selva del Perú.
42
3.3.2 Muestra
Por tratarse de una población finita, para la presente investigación se tomó el 100% de
la población.
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
3.4.1 Técnicas
En la presente investigación se utilizaron la técnica de la encuesta.
3.4.1.1 Encuesta
La presente técnica permitió recopilar la información necesaria en el lugar de los
hechos, mediante una interacción directa con la persona a ser encuestada.
3.4.2 Instrumentos
En la presente investigación se tomó como instrumento el cuestionario, fue elaborado
sobre la base de 24 preguntas que permitió recoger la información relacionada a las
variables: Sistema de control de gestión empresarial analizadas en sus dimensiones
Gestión documental, Control interno, Control presupuestario, Análisis financiero y la
variable :Toma de decisiones analizada en sus dimensiones, Información y
comunicación, Evaluación de riesgo financiero, Competitividad y desarrollo
empresarial, Políticas empresariales.
Procedimientos de comprobación de la validez del instrumento para comprobar la
validez de los instrumentos se solicitó la opinión de tres expertos, los cuales revisaron
los instrumentos que se aplicó en la obtención de datos con los siguientes criterios:
Congruencia de ítems, amplitud de contenido, redacción de los Ítems, claridad y
precisión, pertinencia y precisar si fue omitido algún tema importante de los cuales se
obtuvo un promedio de valoración de 76%
43
3.5 Técnicas para el procesamiento y análisis de datos
Para el análisis estadístico, se procesaron los datos a través de gráficos con lo cual se
obtienen tablas estadísticas que son interpretadas respectivamente. Dicha información
fue procesada con el programa informático de estadística SP´S V23. Para contrastar
las hipótesis se utilizó la prueba Chi-Cuadrado. Esta es una prueba no paramétrica y
sirve para probar si dos variables cualitativas están relacionadas o son independientes.
3.6 Consideraciones éticas
Sobre la ética en la recolección de datos de fuentes primarias, se respetó los derechos
de la propiedad intelectual de los autores de las fuentes bibliográficas citando
correctamente con las normas APA.
44
Hombre Mujer
15,0% 85,0%
CAPITULO IV: PRESENTACION Y DISCUSION DE RESULTADOS
4.1. Resultados
GRAFICO 1: Sexo de los trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos-2020.
Fuente : Cuestionario de preguntas realizado al personal del Área Administrativa.
Elaborado por : Bachiller, Orlando Junior Souza Saldaña
Interpretación:
En el gráfico n.° 1 podemos observar que, respecto al sexo de los trabajadores del área
administrativa de la empresa Honda Selva del Perú SA, el 85% de los trabajadores son
hombres, mientras que el 15 % de los trabajadores son mujeres.
45
5,0% Seguridad y salud en el trabajo
5,0% Recursos humanos
5,0% Planificación de compras y…
5,0% Manufactura
5,0% Gerencia
5,0% Embalaje
5,0% Almacén
10,0% Producción
10,0% Contabilidad
10,0% Administración
15,0% Ingeniería
20,0% Logística
25% 20% 15% 10% 5% 0%
GRAFICO 2: Área de trabajo de los trabajadores de la empresa Honda Selva del
Perú S.A., Iquitos-2020.
Fuente : Cuestionario de preguntas realizado al personal del Área Administrativa.
Elaborado por : Bachiller, Orlando Junior Souza Saldaña
Interpretación:
En el gráfico n.° 2 podemos observar que, respecto al área de los trabajadores
administrativos, el 20% pertenecen al área de Logística, seguido de un 15% que
pertenecen al área de Ingeniería, también un 10% pertenecen al área de
Administración, además el 10% pertenecen al área de Contabilidad, de igual manera
un 10% pertenecen al área de Producción, y de manera consolidada, un 5% se
encuentran distribuidos en las áreas de: Almacén, Embalaje, Gerencia, Manufactura,
Planificación de Compras, Presupuestos, Recursos Humanos, Seguridad y Salud en el
trabajo.
46
40,0%
20,0% 20,0%
15,0%
5,0%
2 a 5 años 6 a 10 años 11 a 15 años 21 a 25 años 0 a 1 año
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
GRAFICO 3: Tiempo de servicio de los trabajadores de la empresa Honda Selva del
Perú S.A., Iquitos-2020.
Fuente : Cuestionario de preguntas realizado al personal del Área Administrativa.
Elaborado por : Bachiller, Orlando Junior Souza Saldaña.
Interpretación:
En el gráfico n.° 3 podemos observar que, respecto al tiempo de servicio del área
administrativa, donde un 15% indican que se encuentran laborando en el área
administrativa entre 0 a 1 año, el 40% entre 2 a 5 años, seguidamente un 20% entre 6
a 10 años, de igual manera el 20% entre 11 a 15 años, y finalmente, solo un 5% entre
21 a 25 años.
47
Variable independiente: Sistema de control de gestión empresarial
TABLA 1: Gestión documental en el sistema de control de gestión empresarial de los
trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020.
N° Aspectos evaluados Sí No No sabe Total
documentos de periodos
anteriores?
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Bachiller, Orlando Junior Souza Saldaña.
Interpretación:
En la tabla n.° 1 podemos observar que, según los resultados obtenidos a través de la
encuesta sobre la gestión documental en el sistema de control de gestión empresarial,
el 40% de los trabajadores administrativos no sabe si existe una adecuada clasificación
de los documentos de acuerdo a su importancia, mientras que un 65% indican que los
documentos no están siendo archivos y custodiados siguiendo el sistema más
apropiado, finalmente, el 75% señalan que no les toma tiempo en poder encontrar los
documentos necesarios para realizar sus trabajos, o el solicitar los archivos
documentarios de periodos anteriores.
n % n % n % n %
¿En la empresa donde
usted trabaja, existe una
adecuada clasificación de
1 documentos de acuerdo a la importancia de cada
6 30.0 6 30.0 8 40.0 20 100.0
departamento?
¿Los documentos están
siendo archivados y
custodiados siguiendo el
2 sistema más apropiado; ¿en la empresa donde
2 10.0 13 65.0 5 25.0 20 100.0
usted trabaja?
¿Cuánto tiempo le toma
encontrar documentos
necesarios para su
3 trabajo; o solicitar al personal de archivo los
1 5.0 15 75.0 4 20.0 20 100.0
48
TABLA 2: Control interno en el sistema de control de gestión empresarial de los
trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020.
N° Aspectos evaluados
¿La empresa donde usted
Sí No No sabe Total
N % n % n % n %
trabaja cuenta manuales
con de
1 procedimientos 3 15.0 3 15.0 14 70.0 20 100.0
administrativos y
contables actualizados
¿La empresa donde usted
trabaja, cuenta con un
cronograma de
preparación de los estados
2 financieros mensuales
basados en un sistema
contable?
6 30.0 0 0.0 14 70.0 20 100.0
¿El área de control 3
interno ayuda a mejorar la eficiencia de las
12 60.0 1 5.0 7 35.0 20 100.0
operaciones?
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Bachiller, Orlando Junior Souza Saldaña.
Interpretación:
En la tabla n.° 2 podemos observar que, según los resultados obtenidos a través de la
encuesta sobre el control interno en el sistema de control de gestión empresarial, el
70% de los trabajadores administrativos no sabe si la empresa cuenta con manuales de
procedimientos administrativos y contables actualizados, de igual manera un 70%
indican que no sabe si la empresa cuenta con un cronograma de preparación de los
Estados Financieros mensuales basados en un sistema de contable, finalmente, el 60%
señalan que el área de control interno si ayuda a mejorar la eficiencia de las
operaciones.
49
TABLA 3: Control presupuestario en el sistema de control de gestión empresarial de
los trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020.
N° Aspectos evaluados
¿Cree usted que el control
presupuestario es una
herramienta imprescindible
1 para controlar la gestión de la empresa y anticiparse a los problemas que se pueden
producir?
Sí No No sabe Total
n % n % n % n %
18 90.0 0 0.0 2 10.0 20 100.0
¿La empresa donde usted
labora, toma el control
presupuestario como
herramienta esencial para
2 medir cómo se determinan y
gestionan los recursos para
lograr alcanzar las metas y
objetivos propuestos?
¿Cree usted que en la
empresa donde usted labora,
3 utiliza un proceso óptimo de planificación presupuestaria adaptado a la organización
empresarial?
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Bachiller, Orlando Junior Souza Saldaña.
Interpretación:
En la tabla n.° 3 podemos observar que, según los resultados obtenidos a través de la
encuesta sobre el control presupuestario en el sistema de control de gestión
empresarial, el 90% de los trabajadores administrativos si cree que el control
presupuestario es una herramienta imprescindible para controlar la gestión de la
empresa y anticiparse a los problemas que se puedan producir, mientras que el 60%
indican que no sabe si la empresa toma al control presupuestario como una herramienta
esencial para medir la gestión de recursos humanos en el logro de los objetivos
propuestos, de igual manera, no sabe si la empresa utiliza un proceso óptimo de
planificación presupuestaria.
6 30.0 2 10.0 12 60.0 20 100.0
6
30.0
2
10.0
12
60.0
20
100.0
50
TABLA 4: Análisis de la información financiera en el sistema de control de gestión
empresarial de los trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-
2020
N° Aspectos evaluados
¿Considera que el análisis
de ratios determina la
magnitud y dirección de
1 los cambios sufridos en la
empresa durante un
periodo de tiempo?
Sí No No sabe Total
n % N % n % n %
4 20.0 0 0.0 16 80.0 20 100.0
¿Considera que es
apropiado aplicar el ratio
de rentabilidad para medir
2 la capacidad de la
empresa y generar
riqueza?
9 45.0 0 0.0 11 55.0 20 100.0
¿En la empresa donde
usted labora, evalúan de 3 manera periódica la
capacidad para atender sus compromisos a corto
2 10.0 1 5.0 17 85.0 20 100.0
plazo (Ratio de liquidez)?
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Bachiller, Orlando Junior Souza Saldaña.
Interpretación:
En la tabla n.° 4 podemos observar que, según los resultados obtenidos a través de la
encuesta sobre el análisis de la información financiera en el sistema de control de
gestión empresarial, el 80% de los trabajadores administrativos no sabe si los ratios
financieros determinan la magnitud y dirección de los cambios sufridos en la empresa,
mientras que el 55% indican que no es apropiado aplicar el ratio de rentabilidad para
mediar la capacidad de la empresa para generar riqueza, finalmente el 85% señalan
que no saben si la empresa evalúa periódicamente la capacidad de atención de sus
compromisos.
51
Variable dependiente: Toma de decisiones
TABLA 5: Información y comunicación en la toma de decisiones de los trabajadores
de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020
N° Aspectos evaluados
¿En la empresa donde
usted labora, dispone de
1 un sistema de información integral con
base a indicadores y
estándares?
¿El sistema de
información es accesible
2 al personal de la
empresa?
Sí No No sabe Total
n % n % n % n %
3 15.0 1 5.0 16 80.0 20 100.0
0 0.0 19 95.0 1 5.0 20 100.0
¿Los trabajadores de
todas las áreas de la
empresa poseen una clara
3 comprensión de los
objetivos estratégicos y
los métodos para
4 20.0 9 45.0 7 35.0 20 100.0
llevarlos a cabo?
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Bachiller, Orlando Junior Souza Saldaña.
Interpretación:
En la tabla n.° 5 podemos observar que, según los resultados obtenidos a través de la
encuesta sobre la información y comunicación en la toma de decisiones de los
trabajadores, el 80% de los trabajadores administrativos no sabe si la empresa dispone
de un sistema de información integral con base a indicadores y estándares, mientras
que el 95% indican que la información no es accesible al personal de la empresa,
finalmente el 45% señalan que los trabajadores de la empresa si poseen una clara
comprensión de los objetivos estratégicos y los métodos para llevarlos a cabo.
52
TABLA 6: Evaluación de riesgo financiero en la toma de decisiones de los
trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020
N° Aspectos evaluados
Sí No No sabe Total
n % n % n % n %
¿Existe un sistema de
rendición de cuentas
vinculado a objetivos,
1 programas, proyectos y
presupuestos para evaluar
lo ejecutado?
1 5.0 2 10.0 17 85.0 20 100.0
¿Considera usted que es
importante para la
empresa medir los
cambios en el resultado 2 causado por factores que
son externos a la
organización?
17 85.0 0 0.0 3 15.0 20 100.0
En la actualidad
considera que el personal
3 de la empresa se resiste a
los cambios de mejora en
15 75.0 4 20.0 1 5.0 20 100.0
la organización?
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Bachiller, Orlando Junior Souza Saldaña.
Interpretación:
En la tabla n.° 6 podemos observar que, según los resultados obtenidos a través de la
encuesta sobre la evaluación de riesgo financiero en la toma de decisiones de los
trabajadores, el 85% de los trabajadores administrativos no sabe si la empresa dispone
de un sistema de rendición de cuentas vinculados a los objetivos, programas, proyectos
y presupuestos, de igual manera el 85% indican que si es importante para la empresa
medir los cambios en los resultados causados por factores que son externos a la
organización, finalmente el 75% señalan que el personal de la empresa si se resiste a
los cambios para mejorar la organización.
53
TABLA 7: Competitividad y desarrollo empresarial en la toma de decisiones de los
trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020
N° Aspectos evaluados
¿Existe algún plan
estratégico en la empresa
1 para la evolución de la competitividad y desarrollo empresarial?
Sí No No sabe Total
n % n % n % n %
6 30.0 0 0.0 14 70.0 20 100.0
¿Existen indicadores que
permitan medir la
2 competitividad en la
empresa?
1 5.0 8 40.0 11 55.0 20 100.0
¿Los sistemas de
información con que
cuenta actualmente la
3 empresa apoyan las principales funciones como ventas, producción,
finanzas, contabilidad,
3 15.0 0 0.0 17 85.0 20 100.0
entre otros?
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Bachiller, Orlando Junior Souza Saldaña.
Interpretación:
En la tabla n.° 7 podemos observar que, según los resultados obtenidos a través de la
encuesta sobre la competitividad y desarrollo empresarial en la toma de decisiones de
los trabajadores, el 70% de los trabajadores administrativos no sabe si la empresa
dispone de algún plan estratégico para la evolución de la competitividad en el
desarrollo empresarial, mientras que el 55% indican que no sabe si existen en la
empresa indicadores para medir la competitividad de la misma, finalmente el 85%
señalan no sabe si los sistemas que disponen apoyan en las principales funciones que
realiza la empresa como por ejemplo: ventas, producción, finanzas, contabilidad, etc.
54
TABLA 8: Políticas empresariales en la toma de decisiones de los trabajadores de la
empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020
N° Aspectos evaluados
¿En la empresa donde
labora existen políticas
empresariales que
permiten tomar decisiones
acertadas para proceder
competitivamente en el
mercado?
Sí No No sabe Total
n % n % n % n %
8 40.0 0 0.0 12 60.0 20 100.0
Considera que las
políticas empresariales de
la empresa donde labora;
¿se adecuan a las nuevas
circunstancias de tal
forma que responde a los
cambios del entorno?
3 15.0 2 10.0 15 75.0 20 100.0
¿Dentro de las políticas
empresariales está
contemplada la
capacitación, motivación
del personal, innovación
de métodos de trabajos en
forma permanente?
13 65.0 4 20.0 3 15.0 20 100.0
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Bachiller, Orlando Junior Souza Saldaña.
Interpretación:
En la tabla n.° 8 podemos observar que, según los resultados obtenidos a través de la
encuesta sobre las políticas empresariales en la toma de decisiones de los trabajadores,
el 60% de los trabajadores administrativos no sabe si en la empresa existen políticas
empresariales que permitan tomar decisiones acertadas para lograr ser competitivo en
el mercado, mientras que el 75% indican que no sabe si las políticas empresariales se
adecuan a las nuevas circunstancias con relación a los cambios que existen en el
entorno de la misma, finalmente el 65% señalan que las políticas empresariales si
contemplan la capacitación, motivación del personal, innovación de métodos de
trabajos de forma permanente.
1
2
3
55
TABLA 9: Descriptivos de la calificación global del sistema de control de gestión
empresarial y la toma de decisiones de los trabajadores de la empresa Honda Selva
del Perú S.A., Iquitos-2020.
Descriptivos
Sistema de
control de
gestión
Toma de
decisiones
empresarial
Media 26.4 26.1
Límite inferior 23.7 24.4 IC 95%
Límite superior 29.0 27.9
Desviación estándar 5.7 3.8
Mínimo 14 17
Máximo 34 31
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Bachiller, Orlando Junior Souza Saldaña.
Interpretación:
En la tabla n.° 9 podemos observar que, según los resultados obtenidos a través de la
encuesta sobre la descripción de la calificación global en cuanto al sistema de control
interno de gestión empresarial y la toma de decisiones de los trabajadores, el Sistema
de Control de Gestión Empresarial obtuvo una media de 26.4%, con una desviación
estándar de 5.7, mientras que, en la Toma de Decisiones, se obtuvo una media de
26.1% con una desviación estándar de 3.8.
56
TABLA 10: Evaluación del sistema de control de gestión empresarial y la toma de
decisiones de los trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-2020
Sistema de control de Toma de decisiones
Evaluación gestión empresarial
N % n %
Buena 8 40.0 9 45.0
Regular 6 30.0 5 25.0
Mala 6 30.0 6 30.0
Total 20 100.0 20 100.0
Fuente
Elaborado por
: Base de datos SPSS.
: Bachiller, Orlando Junior Souza Saldaña.
Interpretación:
En la tabla n.° 10 podemos observar que, según los resultados obtenidos a través de la
encuesta sobre la evaluación del sistema de control de gestión empresarial y la toma
de decisiones de los trabajadores, el Sistema de Control de Gestión Empresarial obtuvo
un porcentaje de 40%, es decir une evaluación buena, por otro lado, respecto a la toma
de decisiones, obtuvo un porcentaje de 45%, también con una evaluación buena.
57
TABLA 11: Correlación entre las dimensiones del sistema de control de gestión
empresarial y la toma decisiones en los trabajadores de la empresa Honda Selva del
Perú S.A., Iquitos-2020.
Dimensiones/variables 1 2 3 4 5
1. Gestión documental
2. Control interno
0.541*
0.541* 0.392
0.628**
0.326
0.616**
0.487**
0.512*
3.Control presupuestario 0.392 0.628** 0.560* 0.491*
4.Análisis financiero 0.326 0.616** 0.560* 0.436
5.Toma de decisiones 0.487** 0.512* 0.491* 0.436
*La correlación es significativa en el nivel 0.05
**La correlación es significativa en el nivel 0.01 Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Bachiller, Orlando Junior Souza Saldaña.
Interpretación:
La tabla n.° 11, se puede observar que la existencia de una correlación estadísticamente
significativa con p<0.05 entre las dimensiones gestión documental, control interno,
control presupuestario y la toma de decisiones, con coeficientes R de Pearson = 0.487,
0.616 0.491 respectivamente. Mientras que la dimensión análisis de la información
financiera no se correlaciona con la toma decisiones y se puede considerar de menor
importancia.
La influencia de las dimensiones 1, 2 y 3 es directa o positiva, es decir a mayor
valoración de las dimensionadas correlacionadas mayor es la valoración en la toma de
decisiones y viceversa.
Asimismo, el control interno es el que presenta mayor influencia sobre la toma de
decisiones cuyo coeficiente de correlación R de Pearson =0.512.
58
TABLA 12: Relación global entre el sistema de control de gestión empresarial y la
toma decisiones en los trabajadores de la empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos-2020.
Sistema de
control de
gestión
empresarial
Toma de
decisiones
Sistema de control
de gestión
empresarial
Toma de
decisiones
R de Pearson 0.594**
Sig. (bilateral) 0.006
N 20
R de Pearson 0.594**
Sig. (bilateral) 0.006
N 20
**La correlación es significativa en el nivel de 0,01
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Bachiller, Orlando Junior Souza Saldaña.
Interpretación:
La tabla n.° 12 se puede observar la existencia de una relación estadísticamente
significativa con p<0.05 entre el sistema de gestión empresarial y la toma de
decisiones, cuya influencia es positiva con R Pearson = +0.594. Es decir, a mayor
valoración del sistema de control de gestión empresarial de parte de los trabajadores
mayor es la valoración en la toma de decisiones y viceversa.
59
4.2. Discusión de resultado
Al analizar el sistema de control de gestión empresarial y la toma de decisiones en
la empresa Honda Selva del Perú S.A Iquitos para el periodo 2020, se determinó
que existe una correlación estadísticamente positiva entre ambas variables que
fueron objeto de estudio en la presente investigación, es decir, que la gestión
empresarial influye positivamente en la toma de decisiones en la empresa, de igual
manera, se pudo determinar que las dimensiones de: gestión documental, control
interno y control presupuestario tienen una correlación estadísticamente directa o
positiva frente a la variable “Toma de decisiones”, es decir, que dichas
dimensiones también influyen positivamente en la toma de decisiones en la
empresa, mientras que, respecto a la dimensión de análisis de información
financiera, se determinó que no existe una correlación estadística directa o positiva,
lo que nos indica, que la citada dimensión no influye positivamente en la toma de
decisiones, sin embargo, los resultados obtenidos se relacionan con lo manifestado
por Pereyra (2014), en su tesis denominado “Proceso de toma de decisiones en las
organizaciones educativas – Universidad del Zulia”, quien llegó a la conclusión de
que los resultados que obtuvo en su investigación le permitieron determinar que
los directivos en su gestión podrán alcanzar de manera significativa la toma de
decisiones adecuada en sus instituciones educativas.
Asimismo, los resultados obtenidos en la presente investigación se relacionan en
parte con lo manifestado por Torres (2010), en su tesis denominado “Sistema de
Gestión Integral de Documentos de Archivos para las empresas de construcción
del territorio de Camaguey”, quien en una de sus conclusiones sostiene que la
gestión de documentos es un proceso que protege a la organización de cualquier
60
situación de riesgos, pues, facilita el desarrollo, la toma de decisiones y la
seguridad económica, en el sentido de que una adecuada gestión de documentos
produce beneficios inmediatos en las organizaciones.
De igual manera, los resultados obtenidos en la presente investigación se
relacionan con lo manifestado por Chiez (2015), en su tesis denominado “El
sistema de control interno como instrumento de gestión para la adecuada toma de
decisiones en la empresa Servicientro Primavera SRL 2015 – 2016”, quien llegó a
la conclusión que los resultados obtenidos indican que el sistema de control interno
implantado incide positivamente para la toma de decisiones Gerenciales.
61
CAPITULO V: CONCLUSIONES
Como resultado del desarrollo del presente trabajo de investigación, se ha arribado a
las siguientes conclusiones:
1. Sobre el objetivo general, se determinó que el sistema de control de gestión
empresarial influye positivamente en la toma de decisiones de la empresa Honda
Selva del Perú S.A, Iquitos para el periodo de estudio (2020), toda vez que los
resultados indican (ver tabla n.° 12) que existe una correlación estadísticamente
positiva entre ambas variables de estudios (sistema de control de gestión
empresarial y toma de decisiones).
2. Sobre el objetivo específico n.° 1, se determinó que la gestión documental influye
positivamente en la toma de decisiones de la empresa Honda Selva del Perú S.A,
Iquitos para el periodo de estudio (2020), toda vez que los resultados indican (ver
tabla n.° 11) que existe una correlación estadísticamente directa o positiva entre la
dimensión “Gestión Documental” con la variable “Toma de Decisiones”.
3. Sobre el objetivo específico n.° 2, se determinó que el control interno influye
positivamente en la toma de decisiones de la empresa Honda Selva del Perú S.A,
Iquitos para el periodo de estudio (2020), toda vez que los resultados indican (ver
tabla n.° 11) que existe una correlación estadísticamente directa o positiva entre la
dimensión “Control Interno” con la variable “Toma de Decisiones”.
4. Sobre el objetivo específico n.° 3, se determinó que el control presupuestario influye
positivamente en la toma de decisiones de la empresa Honda Selva del Perú S.A,
Iquitos para el periodo de estudio (2020), toda vez que los resultados indican (ver
62
tabla n.° 11) que existe una correlación estadísticamente directa o positiva entre la
dimensión “Control Presupuestario” con la variable “Toma de Decisiones”.
5. Sobre el objetivo específico n.° 4, se determinó que el análisis de la información
financiera no influye positivamente en la toma de decisiones de la empresa Honda
Selva del Perú S.A, Iquitos para el periodo de estudio (2020), toda vez que los
resultados indican (ver tabla n.° 11) que no existe una correlación estadísticamente
directa o positiva entre la dimensión “Gestión Documental” con la variable “Toma
de Decisiones”.
63
CAPITULO VI: RECOMENDACIONES
Como resultado del desarrollo del presente trabajo de investigación, se ha arribado a
las siguientes recomendaciones:
1. Se recomienda a la Gerencia de Administración o al representante de mayor
jerarquía de la empresa de la ciudad de Iquitos, seguir fortaleciendo el sistema de
control de gestión empresarial mediante la implementación de nuevas políticas
internas y externas como por ejemplo: generar mayor confianza entre los
trabajadores, promover la participación activa de los trabajadores así como el
reconocimiento por los logros alcanzados, estudiar y analizar apropiadamente el
comportamiento del mercado a efectos de poder identificar nuevos nichos que
permitan o requieran la atención de la misma; todo ello, orientadas al cumplimiento
de las metas y objetivos establecidos por la gerencia.
2. Se recomienda a la Gerencia de Administración o al representante de mayor
jerarquía de la empresa de la ciudad de Iquitos, la implementación de un sistema de
trámite documentario digitalizado, con la finalidad de que la información física
(documentos) pueda ser canalizado haciendo uso de las herramientas digitales, la
misma que permitirá mejorar la eficiencia y eficacia de la empresa en relación a la
gestión documental, y además, se podrá tomar las decisiones de manera oportuna y
en el momento deseado.
3. Se recomienda a la Gerencia de Administración o al representante de mayor
jerarquía de la empresa de la ciudad de Iquitos, seguir fortaleciendo su control
interno sobre la base de la implementación de nuevas políticas relacionadas a la
misma, con la finalidad de mejorar los procedimientos internos que permitan la
64
identificación oportuna de los riesgos para que la gerencia adopte las medidas
pertinentes a fin de reducir y mitigar los riesgos, y asimismo, permita incrementar
una confianza razonable en relación a la información que se utilice para la toma de
decisiones.
4. Se recomienda a la Gerencia de Administración o al representante de mayor
jerarquía de la empresa de la ciudad de Iquitos, en coordinación con la jefatura de
Presupuesto, monitorear permanentemente el cumplimiento en la ejecución del
presupuesto establecido, con la finalidad de asegurar que los recursos financieros
que sean utilizados para las diferentes actividades (compra de bienes, pago del
personal, pago de servicios, entre otros), cumpla con su propósito para la cual fue
destinado, generando esa adecuada eficiencia en el uso de dichos recursos
financieros.
5. Se recomienda a la Gerencia de Administración o al representante de mayor
jerarquía de la empresa de la ciudad de Iquitos, en coordinación con la jefatura de
Contabilidad, analizar permanentemente los Estados Financieros mediante la
aplicación de las técnicas de análisis financiero (Análisis Vertical, Análisis
Horizontal, Análisis Tributario, Razones Financieras), con la finalidad de que la
Gerencia pueda tomar las mejores decisiones sobre la base de información
debidamente analizada.
65
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71
ANEXOS.
Anexo N° 01: Artículo científico.
Anexo N° 02: Matriz de consistencia.
Anexo N° 03: Cuestionario.
Anexo N° 04: Carta de presentación – validación de instrumento.
Anexo N° 05: Constancia de validación.
Anexo N° 06: Informe de opinión de experto del instrumento.
Anexo N° 07: Consolidado de informes de opinión de experto.
Anexo N° 08: Carta de permiso para la realización de la prueba piloto.
72
Orlando Junior Souza Saldaña
Anexo Nº 01: Artículo Científico
DECLARACION JURADA DE AUTORIA Y AUTORIZACION PARA LA
PUBLICACION DEL ARTICULO CIENTIFICO.
Yo Orlando Junior Souza Saldaña, identificado con DNI N° 43357118, bachiller de
la carrera profesional de contabilidad y finanzas corporativas de la Universidad
Privada de la Selva Peruana, con el artículo titulado “SISTEMA DE CONTROL DE
GESTIÓN EMPRESARIAL Y TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA
HONDA SELVA DEL PERÚ S.A. IQUITOS- 2020”
Declaro bajo juramento que:
1) El artículo realizado es de mi autoría.
2) El artículo no ha sido plagiado ni en su totalidad ni parcialidad.
3) El artículo no ha sido auto plagiado anteriormente, es decir, no ha sido publicado
ni presentado anteriormente para alguna revista.
4) De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a
autores), autoplagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio
que ya ha sido publicado), piratería (uso ilegal de información ajena) o
falsificación (presentar falsamente las ideas de otros), asumo las consecuencias y
sanciones que de mi acción se deriven, sometiéndome a la normativa vigente de
la universidad Privada de la Selva Peruana.
5) Si el artículo fuese aprobado para su publicación en una revista científica u otro
documento de difusión, cedo mis derechos patrimoniales y autorizo a la
Universidad Privada de la Selva Peruana, la publicación y divulgación del
documento en las condiciones, procedimiento y medios que disponga la
universidad.
DNI: 43357118
73
ARTICULO CIENTIFICO.
“SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y TOMA DE
DECISIONES EN LA EMPRESA HONDA SELVA DEL PERÚ S.A. IQUITOS- 2020”
“CONTROL SYSTEM FOR BUSINESS MANAGEMENT AND MAKING DECISIONS IN
THE COMPANY HONDA SELVA DEL PERÚ S.A. IQUITOS – 2020”
Por:
Orlando Junior Souza Saldaña
Universidad Privada de la Selva Peruana. Bachiller de la facultad de la Ciencias Empresariales.
RESUMEN
Objetivo: del estudio fue determinar la
relación que existe entre el sistema de
control de gestión empresarial en la toma
de decisiones de la empresa Honda Selva
del Perú S.A., Iquitos- 2020. Metodología:
investigación de tipo no experimental, con
diseño transaccional descriptivo -
correlacional. La muestra estuvo
conformada por el 100% de los
administrativos siendo en total 20
colaboradores de la empresa Honda Selva
del Perú. SA. Iquitos.
Conclusión: Existe correlación
estadísticamente significativa con p<0.05
entre las dimensiones gestión documental,
control interno, control presupuestario y
la toma de decisiones, con coeficientes R
de Pearson = 0.487, 0.616 0.491
respectivamente. Mientras que la
dimensión análisis de ratios no se
correlaciona con la toma decisiones y se
puede considerar de menor importancia.
En términos globales la relación entre el
sistema de control de gestión empresarial y
la toma decisiones en los trabajadores de la
empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos-2020, Existe correlación
estadísticamente significativa con p<0.05
entre el sistema de gestión empresarial y la
toma de decisiones, cuya influencia es
positiva con R Pearson = +0.594. Es decir,
a mayor valoración del sistema de control
de gestión empresarial de parte de los
trabajadores mayor es la valoración en la
toma de decisiones y viceversa.
Palabras claves: Sistema, relación,
control, gestión, toma de decisiones.
ABSTRACT
Objective of the study was to determine the
relationship between the business
management control system in the
decision-making of the company Honda
Selva del Perú S.A., Iquitos- 2020.
Methodology: non-experimental research,
with descriptive-correlational transactional
design. The sample was made up of 100%
of the administrators, with a total of 20
collaborators from the Honda Selva del
Perú company. SA. Iquitos.
Conclusion: There is a statistically
significant correlation with p <0.05
between the document management,
internal control, budget control and
decision-making dimensions, with
Pearson's R coefficients = 0.487, 0.616
0.491 respectively. While the ratio analysis
dimension does not correlate with decision
making and can be considered minor.
In global terms, the relationship between
the business management control system
and decision-making in the workers of the
company Honda Selva del Perú SA,
Iquitos-2020, There is a statistically
significant correlation with p <0.05
between the business management system
and decision-making. of decisions, whose
influence is positive with R Pearson =
+0.594. In other words, the higher the
valuation of the business management
control system on the part of the workers,
the greater the valuation in decision-
making and vice versa.
Key words: System, relationship, control,
management, decision making.
2
INTRODUCCION
Las empresas de hoy en día viven cada día
en incertidumbre ya que no se sabe que
puede presentarse más adelante en el día a
día de sus operaciones por eso tiene que
estar siempre preparado. Dentro de una
organización es muy importante el control
diario, en base a ello, hacer una excelente
apreciación de los acontecimientos
internos, Por ello esta investigación se ha
centrado en determinar la relación que
existe entre el sistema de control de gestión
empresarial y la toma de decisiones, estas
dos variables son clave para que la empresa
tomen buenas decisiones con un buen
sistema de control.
Una correcta aplicación de un sistema de
control de gestión en una empresa tendría
ventaja a comparación de otras ya que esta
pudiera determinar dónde están
malgastando mano de obra, tiempo,
materias primas, etc. Y con los resultados
obtenidos del control hacer un buen juicio
de su criterio y tomar decisiones acertadas.
Un sistema de control de gestión es un tipo
de sistema que se caracteriza por la
presencia de una serie de elementos que
permiten influir en el funcionamiento del
sistema dando resultados precisos que
ayudan a identificar donde hay deficiencias
dentro de la organización.
La toma de decisiones a la solución de un
problema encontrado en el análisis de la
aplicación del sistema de control de
gestión, se da para mejorar la condición
actual de la organización y su prosperidad
progresiva, eliminando y/o subsanan
problemas encontrados.
1. PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
1.1. Descripción de la realidad
problemática.
En la actualidad las empresas están cada
vez más sometidas a cambios voluntarios e
involuntarios los cuales es de exigencia
necesaria de las capacitaciones internas
para asegurar que su personal se encuentre
capacitado y preparado ante cualquier
cambio, y mantener su estancia en el
mercado competitivo esta a su vez hace
que los gerentes encuentren el problema
raíz y encuentre el mecanismo acertado;
toma de decisiones acertadas y a tiempo, es
fundamental para que la empresa siga
creciendo y para este crecimiento la
empresa tiene que optar a cambiar su
formar existente de enfrentarse a los retos
que se presenten y para lograr todo este es
indispensable hacer un análisis de los
procesos básicos, procesos estructurales y
procesos tecnológicos, de tal forma que
estos sean ajustados a la realidad en la cual
la empresa esté pasando. una manera de
respuesta rápida y apropiada de la empresa
frente al cambio del entorno es de un
sistema de control de gestión que nos
permita alcanzar los objetivos propuestos
con eficacia, eficiencia y calidad. En
cambio, actualmente, las empresas Honda
Selva del Perú S.A. carece con un sistema
de Control de gestión con indicadores y
políticas de calidad, que facilite estructurar
y definir procesos alineados a las
estrategias y objetivos de la empresa.
Dicha carencia, impacta en el área
contable, en la presentación de los Estados
financieros y en la toma de decisiones de la
alta Dirección de la empresa.
1.2. Formulación del problema
1.2.1. Problema General
¿Cómo influye el sistema de control de
gestión empresarial en la toma de
decisiones de la empresa Honda Selva
del Perú S.A., Iquitos - 2020?
1.2.2. Problemas Específico
1 ¿Cómo influye la gestión
documental en la toma de decisiones
de la empresa Honda Selva del Perú
S.A., Iquitos - 2020?
2 ¿Cómo influye el control interno
en la gestión empresarial para la toma
de decisiones de la empresa Honda
Selva Perú S.A., Iquitos – 2020?
3 ¿Cómo influye el control
presupuestario en la toma de
decisiones de la empresa Honda Selva
del Perú S.A., Iquitos - 2020?
4 ¿Cómo influye el análisis
financiero en la toma de decisiones de
la empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos - 2020?
3
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo General
Determinar cómo influye el sistema de
control de gestión empresarial en la toma
de decisiones de la empresa Honda Selva
del Perú S.A., Iquitos - 2020.
1.3.2. Objetivos Específicos
1. Determinar cómo influye la gestión
documental en la toma de decisiones de la
empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos - 2020.
2. Determinar cómo influye el control
interno en la toma de decisiones de la
empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos- 2020.
3. Determinar cómo influye el control
presupuestario en la toma de decisiones de
la empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos- 2020.
4. Determinar cómo influye el análisis
financiero en la toma de decisiones de la
empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos - 2020.
De la presente investigación se justifica,
porque permitirá tomar decisiones de
manera más acertada en la empresa Honda
Selva del Perú S.A. Iquitos - 2020
mediante un sistema de control de gestión
empresarial, para así poder tomar
decisiones que se puedan ver el desempeño
de los trabajadores como organización.
Tener en cuenta que las decisiones que se
apliquen a la empresa serán para mejorar el
funcionamiento interno de la organización
también, tanto como para el
funcionamiento adecuado dentro de ella, la
aplicación de este sistema en la
organización permite hacer un incremento
de la calidad de servicio a clientes internos
y externos. Algunos antecedentes en que se
apoya la investigación tenemos a (Pereyra,
2014) En su tesis titulada “Proceso de toma
de decisiones en las organizaciones
educativas - Universidad del Zulia”. Tuvo
como objetivo estudiar el proceso de toma
de decisiones en las organizaciones
educativas de la parroquia isla de Toas del
Municipio Insular Almirante Padilla
Estado Zulia. El tipo de estudio fue
descriptivo, y de campo, con un diseño no
experimental, transaccional, la población
estuvo conformada por 6 directivos, como
técnica se aplicó la entrevista y como
instrumento se diseñó un cuestionario, con
5 alternativas de respuestas, en escala tipo
Lickert, conformado por 20 Ítems,
validados por 5 expertos. La fiabilidad fue
determinada a través de la fórmula de
Crombach = 0,93, la validez = 0,99. Los
resultados permitieron determinar que los
directivos en su gestión podrán alcanzar de
manera significativa la toma de decisiones
adecuada en sus instituciones educativas.
También cite a (Torres C., 2010) En su
tesis titulada “Sistema de Gestión Integral
de Documentos de Archivos para las
empresas de construcción de construcción
del territorio de Camaguey”. Tuvo como
objetivo desarrollar las principales
herramientas de diseño e implementación
de un sistema de gestión integral de
documentos de archivos para el grupo
empresarial de la construcción de
Camaguey, en el año 2010. Este estudio se
acudió al método documental, analítico y
al Procedimental, para una muestra
perteneciente a la Macro empresa ECOAI
Nº 08 Esta investigación llegó a las
siguientes conclusiones: La gestión de
documentos es un proceso que protege a la
organización de cualquier situación de
riesgo, pues facilita el desarrollo, la toma
de decisiones y la seguridad económica,
una adecuada gestión de documentos
produce beneficios inmediatos a las
organizaciones, pues permite el
establecimiento del ciclo de vida completo
de los documentos, su tratamiento
ordenado y lógico, desde el momento en
que se crean o se reciben hasta que son
conservados o eliminados, en
dependencias de las políticas que poseen la
institución. Por su parte (Choez, 2015 -
2016) En su tesis: “El sistema de control
interno como instrumento de gestión para
la adecuada toma de decisiones en la
empresa Servicentro Primavera S.R.L.
2015 – 2016”. Tuvo como objetivo
conocer como índice el sistema de control
interno en la adecuada toma de decisiones
en Servicentro Primavera S.R.L., para lo
cual se identificó el sistema de control
interno actual en la empresa, es decir, se
revisó las políticas, prácticas y
procedimientos en los procesos contables
4
para su posterior registro, identificar las
condiciones con que opera el sistema de
control interno actual, determinar como el
sistema de control interno influye de
manera oportuna para la toma de
decisiones Gerenciales . La metodología
empleada consistió en el método dialectico
con miras al desarrollo de la empresa,
siempre sujeta al cambio interno en cuanto
a las tecnologías de la información, así
como también observación, entrevistas,
encuestas, análisis documental, la
población fue de 33 trabajadores y la
muestra de 33. Los resultados obtenidos
indican que el sistema de control interno
implantado en Servicentro Primavera SRL,
incide positivamente para la toma de
decisiones Gerenciales.
Para (Mallo C, & Merlo J, 1995) definen
que el Sistema de Control de Gestión
Moderno se transforma en un: “Sistema de
Información - Control superpuesto y
enlazado continuamente con la gestión que
tiene por objetivo definir los objetivos
compatibles, establecer las medidas
adecuadas de seguimiento y proponer las
soluciones específicas para corregir las
desviaciones”. Por lo tanto, es posible
asegurar que el Control de Gestión sea un
proceso dinámico, mediante el cual se
moldea la toma de decisiones para hacer
posible el futuro o la “situación deseada”.
En tal sentido el autor en su obra también
indica: “Un control de gestión debe tener la
habilidad necesaria para que las ideas
creativas sean aplicadas a la gestión real y
para que la organización enfoque sus
esfuerzos a la consecución jerarquizada de
los objetivos previamente aprobados”.
Por sus partes (Llorens F, & Fuentes M,
2012) definen las sgtes. Características:
Debe contener flexibilidad en su
diagnóstico para adaptarse al cambio.
Predisposición a la integración de las
funciones de planificación y control en su
análisis y diagnóstico.
Estar orientado al futuro, pero vinculando
al presente.
Utiliza indicadores cuantitativos y
cualitativos para su análisis, expresando
objetivos y resultados de forma
diversificada.
El criterio de mejora del desempeño de las
funciones y de la calidad del servicio
prestado está orientado a los clientes y
competidores actuales, por tanto, la
empresa tiene que ser analizada desde
fuera, teniendo en cuenta la competencia y
al cliente, lo que conduce al controlling
estratégico.
Con respecto a la toma de decisiones
(Greenwood, 1979)Afirma que la toma de
decisiones para la administración equivale
esencialmente a la resolución de problemas
empresariales. Los diagnósticos de
problemas, las búsquedas y las
evaluaciones de alternativas y la elección
final de una decisión, constituyen las
etapas básicas en el proceso de toma de
decisiones y resolución de problemas.
Mientras tanto (Gutierrez G, 2014) define
Tipología de decisiones por niveles. Está
conectada con el concepto de estructura
organizativa y la idea de jerarquía que se
deriva de la misma, las decisiones se
clasifican en función de la posición
jerárquica o nivel administrativo ocupado
por el decisor. Desde este planteamiento
distinguiremos:
-Decisiones estratégicas (o de
planificación), son decisiones adoptadas
por decisores situados en el ápice de la
pirámide jerárquica o altos directivos.
Estas se refieren a las relaciones entre la
organización o empresa y su entorno.
-Decisiones tácticas o de pilotaje; son
decisiones tomadas por directivos
intermedios. Estas decisiones pueden ser
repetitivas y el grado de repetición es
suficiente para confiar en precedentes, los
errores no implican sanciones muy fuertes
a no ser que se vayan acumulando.
-Decisiones operativas, adoptadas por
ejecutivos que se sitúan en el nivel más
inferior. Son las relacionadas con las
5
actividades corrientes de la empresa. El
grado de repetividad es elevado: se
traducen a menudo en rutinas y
procedimientos automáticos, por lo que la
información es disponible. Los errores se
pueden corregir rápidamente ya que el
plazo al que afecta es a corto y las
sanciones son mínimas.
METODOLOGIA.
La presente investigación fue no
experimental, dado que no se manipularon
las variables ni condiciones a los cuales se
expusieron los sujetos en estudio. Se
observaron los fenómenos en su estado
natural. (Hernández, Fernández, &
Baptista, 1998)
Delimitación espacial y temporal
El presente trabajo de investigación se
desarrolló en la Empresa Honda Selva del
Peru. El periodo de estudio comprendió
seis meses, desde enero hasta junio de 2020
Población, muestra y muestreo
Población
La presente investigación estuvo
conformada por una población finita, es
decir, solo se consideró al área de
administración, la cual cuenta con un total
de 20 trabajadores administrativos de la
empresa Honda Selva del Perú.
Muestra
Por tratarse de una población finita, para la
presente investigación se tomó el 100% de
la población.
Técnicas e instrumentos de recolección
de datos.
En la presente investigación se utilizaron la
técnica de la encuesta.
Encuesta
La presente técnica permitió recopilar la
información necesaria en el lugar de los
hechos, mediante una interacción directa
con la persona a ser encuestada.
Instrumentos
En la presente investigación se tomó como
instrumento el cuestionario, fue elaborado
sobre la base de 24 preguntas que permitió
recoger la información relacionada a las
variables: Sistema de control de gestión
empresarial analizadas en sus dimensiones
Gestión documental, Control interno,
Control presupuestario, Análisis financiero
y la variable :Toma de decisiones analizada
en sus dimensiones, Información y
comunicación, Evaluación de riesgo
financiero, Competitividad y desarrollo
empresarial, Políticas empresariales.
Procedimientos de comprobación de la
validez del instrumento para comprobar la
validez de los instrumentos se solicitó la
opinión de tres expertos, los cuales
revisaron los instrumentos que se aplicó en
la obtención de datos con los siguientes
criterios: Congruencia de ítems, amplitud
de contenido, redacción de los Ítems,
claridad y precisión, pertinencia y precisar
si fue omitido algún tema importante de los
cuales se obtuvo un promedio de
valoración de 76%
Técnicas para el procesamiento y
análisis de datos
Para el análisis estadístico, se procesaron
los datos a través de gráficos con lo cual se
obtienen tablas estadísticas que son
interpretadas respectivamente. Dicha
información fue procesada con el
programa informático de estadística SP´S
V23. Para contrastar las hipótesis se utilizó
la prueba Chi-Cuadrado. Esta es una
prueba no paramétrica y sirve para probar
si dos variables cualitativas están
relacionadas o son independientes.
Consideraciones éticas
Sobre la ética en la recolección de datos de
fuentes primarias, se respetó los derechos
de la propiedad intelectual de los autores
de las fuentes bibliográficas citando
correctamente con las normas APA.
6
40,0%
20,0% 20,0%
15,0%
5,0%
años
años
años
6 a 10 11 a 15 21 a 25 0 a 1 año 2 a 5
años
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0
%
Resultados
GRAFICO 1: Sexo de los trabajadores de
la empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos-2020.
Fuente : Cuestionario de preguntas realizado al personal del Área Administrativa.
Elaborado por : Orlando junior Souza Saldaña
Interpretacion En el gráfico n.° 1 podemos observar que,
respecto al sexo de los trabajadores del
área administrativa de la empresa Honda
Selva del Perú SA, el 85% de los
trabajadores son hombres, mientras que el
15 % de los trabajadores son mujeres.
GRAFICO 2: Área de trabajo de los
trabajadores de la empresa Honda Selva
del Perú S.A., Iquitos-2020.
Fuente : Cuestionario de preguntas
realizado al personal del Área Administrativa.
Elaborado por : Orlando junior Souza Saldaña
Interpretación:
En el gráfico n.° 2 podemos observar que,
respecto al área de los trabajadores
administrativos, el 20% pertenecen al área
de Logística, seguido de un 15% que
pertenecen al área de Ingeniería, también
un 10% pertenecen al área de
Administración, además el 10%
pertenecen al área de Contabilidad, de
igual manera un 10% pertenecen al área de
Producción, y de manera consolidada, un
5% se encuentran distribuidos en las áreas
de: Almacén, Embalaje, Gerencia,
Manufactura, Planificación de Compras,
Presupuestos, Recursos Humanos,
Seguridad y Salud en el trabajo.
GRAFICO 3: Tiempo de servicio de los
trabajadores de la empresa Honda Selva
del Perú S.A., Iquitos-2020.
Fuente : Cuestionario de preguntas realizado al personal del Área Administrativa.
Elaborado por : Orlando junior Souza Saldaña
Interpretación:
En el gráfico n.° 3 podemos observar que,
respecto al tiempo de servicio del área
administrativa, donde un 15% indican que
se encuentran laborando en el área
administrativa entre 0 a 1 año, el 40% entre
2 a 5 años, seguidamente un 20% entre 6 a
10 años, de igual manera el 20% entre 11 a
15 años, y finalmente, solo un 5% entre 21
a 25 años.
Variable independiente:
Sistema de control de gestión
empresarial
0%
Logística
Ingeniería
Administración
Contabilidad
Producción
Almacén
Embalaje
Gerencia
Manufactura
Planificación de compras…
Recursos humanos
Seguridad y salud en el…
10% 20% 30%
20,0%
15,0%
10,0%
10,0%
10,0%
5,0%
5,0%
5,0%
5,0%
5,0%
5,0%
5,0%
85,0% 15,0%
Hombre Mujer
7
TABLA 1: Gestión documental en el
sistema de control de gestión empresarial
de los trabajadores de la empresa Honda
Selva del Perú S.A., Iquitos-2020.
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Orlando junior Souza Saldaña
Interpretación:
En la tabla n.° 1 podemos observar que,
según los resultados obtenidos a través de
la encuesta sobre la gestión documental en
el sistema de control de gestión
empresarial, el 40% de los trabajadores
administrativos no sabe si existe una
adecuada clasificación de los documentos
de acuerdo a su importancia, mientras que
un 65% indican que los documentos no
están siendo archivos y custodiados
siguiendo el sistema más apropiado,
finalmente, el 75% señalan que no les toma
tiempo en poder encontrar los documentos
necesarios para realizar sus trabajos, o el
solicitar los archivos documentarios de
periodos anteriores.
TABLA 2: Control interno en el sistema
de control de gestión empresarial de los
trabajadores de la empresa Honda Selva
del Perú S.A., Iquitos-2020.
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Orlando junior Souza Saldaña
Interpretación:
En la tabla n.° 2 podemos observar que,
según los resultados obtenidos a través de
la encuesta sobre el control interno en el
sistema de control de gestión empresarial,
el 70% de los trabajadores administrativos
no sabe si la empresa cuenta con manuales
de procedimientos administrativos y
contables actualizados, de igual manera un
70% indican que no sabe si la empresa
cuenta con un cronograma de preparación
de los Estados Financieros mensuales
basados en un sistema de contable,
finalmente, el 60% señalan que el área de
control interno si ayuda a mejorar la
eficiencia de las operaciones.
TABLA 3: Control presupuestario en el
sistema de control de gestión empresarial
de los trabajadores de la empresa Honda
Selva del Perú S.A., Iquitos-2020.
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Orlando junior Souza Saldaña
Interpretación:
En la tabla n.° 3 podemos observar que,
según los resultados obtenidos a través de
la encuesta sobre el control presupuestario
en el sistema de control de gestión
empresarial, el 90% de los trabajadores
administrativos si cree que el control
presupuestario es una herramienta
imprescindible para controlar la gestión de
la empresa y anticiparse a los problemas
que se puedan producir, mientras que el
60% indican que no sabe si la empresa
8
toma al control presupuestario como una
herramienta esencial para medir la gestión
de recursos humanos en el logro de los
objetivos propuestos, de igual manera, no
sabe si la empresa utiliza un proceso
óptimo de planificación presupuestaria.
TABLA 4: Análisis de la información
financiera en el sistema de control de
gestión empresarial de los trabajadores de
la empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos-2020
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Orlando junior Souza Saldaña.
Interpretación:
En la tabla n.° 4 podemos observar que,
según los resultados obtenidos a través de
la encuesta sobre el análisis de la
información financiera en el sistema de
control de gestión empresarial, el 80% de
los trabajadores administrativos no sabe si
los ratios financieros determinan la
magnitud y dirección de los cambios
sufridos en la empresa, mientras que el
55% indican que no es apropiado aplicar el
ratio de rentabilidad para mediar la
capacidad de la empresa para generar
riqueza, finalmente el 85% señalan que no
saben si la empresa evalúa periódicamente
la capacidad de atención de sus
compromisos.
Variable dependiente: Toma de
decisiones
TABLA 5: Información y comunicación
en la toma de decisiones de los
trabajadores de la empresa Honda Selva
del Perú S.A., Iquitos-2020
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Orlando junior Souza Saldaña
Interpretación:
En la tabla n.° 5 podemos observar que,
según los resultados obtenidos a través de
la encuesta sobre la información y
comunicación en la toma de decisiones de
los trabajadores, el 80% de los trabajadores
administrativos no sabe si la empresa
dispone de un sistema de información
integral con base a indicadores y
estándares, mientras que el 95% indican
que la información no es accesible al
personal de la empresa, finalmente el 45%
señalan que los trabajadores de la empresa
si poseen una clara comprensión de los
objetivos estratégicos y los métodos para
llevarlos a cabo.
TABLA 6: Evaluación de riesgo
financiero en la toma de decisiones de los
trabajadores de la empresa Honda Selva
del Perú S.A., Iquitos-2020
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Orlando junior Souza Saldaña
9
Interpretación:
En la tabla n.° 6 podemos observar que,
según los resultados obtenidos a través de
la encuesta sobre la evaluación de riesgo
financiero en la toma de decisiones de los
trabajadores, el 85% de los trabajadores
administrativos no sabe si la empresa
dispone de un sistema de rendición de
cuentas vinculados a los objetivos,
programas, proyectos y presupuestos, de
igual manera el 85% indican que si es
importante para la empresa medir los
cambios en los resultados causados por
factores que son externos a la
organización, finalmente el 75% señalan
que el personal de la empresa si se resiste a
los cambios para mejorar la organización.
TABLA 7: Competitividad y desarrollo
empresarial en la toma de decisiones de los
trabajadores de la empresa Honda Selva
del Perú S.A., Iquitos-2020
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Orlando junior Souza Saldaña
Interpretación:
En la tabla n.° 7 podemos observar que,
según los resultados obtenidos a través de
la encuesta sobre la competitividad y
desarrollo empresarial en la toma de
decisiones de los trabajadores, el 70% de
los trabajadores administrativos no sabe si
la empresa dispone de algún plan
estratégico para la evolución de la
competitividad en el desarrollo
empresarial, mientras que el 55% indican
que no sabe si existen en la empresa
indicadores para medir la competitividad
de la misma, finalmente el 85% señalan no
sabe si los sistemas que disponen apoyan
en las principales funciones que realiza la
empresa como por ejemplo: ventas,
producción, finanzas, contabilidad, etc.
TABLA 8: Políticas empresariales en la
toma de decisiones de los trabajadores de
la empresa Honda Selva del Perú S.A.
Iquitos-2020
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Orlando junior Souza Saldaña
Interpretación:
En la tabla n.° 8 podemos observar que,
según los resultados obtenidos a través de
la encuesta sobre las políticas
empresariales en la toma de decisiones de
los trabajadores, el 60% de los trabajadores
administrativos no sabe si en la empresa
existen políticas empresariales que
permitan tomar decisiones acertadas para
lograr ser competitivo en el mercado,
mientras que el 75% indican que no sabe si
las políticas empresariales se adecuan a las
nuevas circunstancias con relación a los
cambios que existen en el entorno de la
misma, finalmente el 65% señalan que las
políticas empresariales si contemplan la
capacitación, motivación del personal,
innovación de métodos de trabajos de
forma permanente.
TABLA 9: Descriptivos de la calificación
global del sistema de control de gestión
empresarial y la toma de decisiones de los
trabajadores de la empresa Honda Selva
del Perú S.A., Iquitos-2020.
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Orlando junior Souza Saldaña.
10
Interpretación:
En la tabla n.° 9 podemos observar que,
según los resultados obtenidos a través de
la encuesta sobre la descripción de la
calificación global en cuanto al sistema de
control interno de gestión empresarial y la
toma de decisiones de los trabajadores, el
Sistema de Control de Gestión Empresarial
obtuvo una media de 26.4%, con una
desviación estándar de 5.7, mientras que,
en la Toma de Decisiones, se obtuvo una
media de 26.1% con una desviación
estándar de 3.8.
TABLA 10: Evaluación del sistema de
control de gestión empresarial y la toma de
decisiones de los trabajadores de la
empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos-2020.
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Orlando junior Souza Saldaña
Interpretación:
En la tabla n.° 10 podemos observar que,
según los resultados obtenidos a través de
la encuesta sobre la evaluación del sistema
de control de gestión empresarial y la toma
de decisiones de los trabajadores, el
Sistema de Control de Gestión Empresarial
obtuvo un porcentaje de 40%, es decir une
evaluación buena, por otro lado, respecto a
la toma de decisiones, obtuvo un
porcentaje de 45%, también con una
evaluación buena.
TABLA 11: Correlación entre las
dimensiones del sistema de control de
gestión empresarial y la toma decisiones en
los trabajadores de la empresa Honda Selva
del Perú S.A., Iquitos-2020.
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Orlando junior Souza Saldaña
Interpretación:
La tabla n.° 11, se puede observar que la
existencia de una correlación
estadísticamente significativa con p<0.05
entre las dimensiones gestión documental,
control interno, control presupuestario y la
toma de decisiones, con coeficientes R de
Pearson = 0.487, 0.616 0.491
respectivamente. Mientras que la
dimensión análisis de la información
financiera no se correlaciona con la toma
decisiones y se puede considerar de menor
importancia.
La influencia de las dimensiones 1, 2 y 3 es
directa o positiva, es decir a mayor
valoración de las dimensionadas
correlacionadas mayor es la valoración en
la toma de decisiones y viceversa.
Asimismo, el control interno es el que
presenta mayor influencia sobre la toma de
decisiones cuyo coeficiente de correlación
R de Pearson =0.512.
TABLA 12: Relación global entre el
sistema de control de gestión empresarial y
la toma decisiones en los trabajadores de la
empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos-2020.
Fuente : Base de datos SPSS.
Elaborado por : Orlando junior Souza Saldaña
Interpretación:
La tabla n.° 12 se puede observar la
existencia de una relación estadísticamente
significativa con p<0.05 entre el sistema de
gestión empresarial y la toma de
decisiones, cuya influencia es positiva con
R Pearson = +0.594. Es decir, a mayor
valoración del sistema de control de
11
gestión empresarial de parte de los
trabajadores mayor es la valoración en la
toma de decisiones y viceversa.
Discusión.
Al analizar el sistema de control de gestión
empresarial y la toma de decisiones en la
empresa Honda Selva del Perú S.A Iquitos
para el periodo 2020, se determinó que
existe una correlación estadísticamente
positiva entre ambas variables que fueron
objeto de estudio en la presente
investigación, es decir, que la gestión
empresarial influye positivamente en la
toma de decisiones en la empresa, de igual
manera, se pudo determinar que las
dimensiones de: gestión documental,
control interno y control presupuestario
tienen una correlación estadísticamente
directa o positiva frente a la variable
“Toma de decisiones”, es decir, que dichas
dimensiones también influyen
positivamente en la toma de decisiones en
la empresa, mientras que, respecto a la
dimensión de análisis de información
financiera, se determinó que no existe una
correlación estadística directa o positiva, lo
que nos indica, que la citada dimensión no
influye positivamente en la toma de
decisiones, sin embargo, los resultados
obtenidos se relacionan con lo manifestado
por Pereyra (2014), en su tesis denominado
“Proceso de toma de decisiones en las
organizaciones educativas – Universidad
del Zulia”, quien llegó a la conclusión de
que los resultados que obtuvo en su
investigación le permitieron determinar
que los directivos en su gestión podrán
alcanzar de manera significativa la toma de
decisiones adecuada en sus instituciones
educativas.
Asimismo, los resultados obtenidos en la
presente investigación se relacionan en
parte con lo manifestado por Torres
(2010), en su tesis denominado “Sistema
de Gestión Integral de Documentos de
Archivos para las empresas de
construcción del territorio de Camaguey”,
quien en una de sus conclusiones sostiene
que la gestión de documentos es un
proceso que protege a la organización de
cualquier situación de riesgos, pues,
facilita el desarrollo, la toma de decisiones
y la seguridad económica, en el sentido de
que una adecuada gestión de documentos
produce beneficios inmediatos en las
organizaciones.
De igual manera, los resultados obtenidos
en la presente investigación se relacionan
con lo manifestado por Chiez (2015), en su
tesis denominado “El sistema de control
interno como instrumento de gestión para
la adecuada toma de decisiones en la
empresa Servicientro Primavera SRL 2015
– 2016”, quien llegó a la conclusión que los
resultados obtenidos indican que el sistema
de control interno implantado incide
positivamente para la toma de decisiones
Gerenciales.
CONCLUSIONES
Como resultado del desarrollo del presente
trabajo de investigación, se ha arribado a
las siguientes conclusiones:
1. Sobre el objetivo general, se
determinó que el sistema de control de
gestión empresarial influye positivamente
en la toma de decisiones de la empresa
Honda Selva del Perú S.A, Iquitos para el
periodo de estudio (2020), toda vez que los
resultados indican (ver tabla n.° 12) que
existe una correlación estadísticamente
positiva entre ambas variables de estudios
(sistema de control de gestión empresarial
y toma de decisiones).
2. Sobre el objetivo específico n.° 1,
se determinó que la gestión documental
influye positivamente en la toma de
decisiones de la empresa Honda Selva del
Perú S.A, Iquitos para el periodo de estudio
(2020), toda vez que los resultados indican
(ver tabla n.° 11) que existe una correlación
estadísticamente directa o positiva entre la
dimensión “Gestión Documental” con la
variable “Toma de Decisiones”.
12
3. Sobre el objetivo específico n.° 2,
se determinó que el control interno influye
positivamente en la toma de decisiones de
la empresa Honda Selva del Perú S.A,
Iquitos para el periodo de estudio (2020),
toda vez que los resultados indican (ver
tabla n.° 11) que existe una correlación
estadísticamente directa o positiva entre la
dimensión “Control Interno” con la
variable “Toma de Decisiones”.
4. Sobre el objetivo específico n.° 3,
se determinó que el control presupuestario
influye positivamente en la toma de
decisiones de la empresa Honda Selva del
Perú S.A, Iquitos para el periodo de estudio
(2020), toda vez que los resultados indican
(ver tabla n.° 11) que existe una correlación
estadísticamente directa o positiva entre la
dimensión “Control Presupuestario” con la
variable “Toma de Decisiones”.
5. Sobre el objetivo específico n.° 4,
se determinó que el análisis de la
información financiera no influye
positivamente en la toma de decisiones de
la empresa Honda Selva del Perú S.A,
Iquitos para el periodo de estudio (2020),
toda vez que los resultados indican (ver
tabla n.° 11) que no existe una correlación
estadísticamente directa o positiva entre la
dimensión “Gestión Documental” con la
variable “Toma de Decisiones”.
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esto
Anexo Nº 02: Matriz de Consistencia.
Título: SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y TOMA DE
DECISIONES EN LA EMPRESA HONDA SELVA DEL PERÚ S.A. IQUITOS –
2020.
Formulación del problema Objetivos Hipótesis Variables Dimensión Metodología
Problema General Objetivo General
Hipótesis General.
El sistema de control de gestión empresarial
influye positivamente en la toma de decisiones de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos –
2020.
Hipótesis Específicas
1. La gestión documental influye
significativamente en la toma de decisiones de
la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos-
2020.
2. El control interno influye significativamente
en la toma de decisiones de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos – 2020.
3. El control presupuestario influye
significativamente en la toma de decisiones de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos
– 2020.
4. El análisis financiero influye
significativamente en la toma de decisiones de la empresa Honda Selva del Perú S.A, Iquitos
– 2020.
¿Cómo influye el sistema de control de gestión empresarial en la toma de
decisiones de la empresa Honda Selva
del Perú S.A., Iquitos- 2020?
Problemas Específicos
1. ¿Cómo influye la gestión
documental en la toma de
decisiones de la empresa Honda
Selva del Perú S.A., Iquitos – 2020?
2. ¿Cómo influye el control interno en la gestión empresarial para la
toma de decisiones de la empresa
Honda Selva Perú S.A., Iquitos – 2020?
3. ¿Cómo influyen el control presupuestario en la toma de
decisiones de la empresa Honda
Selva del Perú S.A., Iquitos – 2020?
Determinar cómo influye el sistema de control de gestión empresarial en
la toma de decisiones de la empresa
Honda Selva del Perú S.A., Iquitos- 2020.
Objetivos específicos.
1. Determinar cómo influye la
gestión documental en la toma de
decisiones de la empresa Honda
Selva del Perú S.A., Iquitos – 2020.
2. Determinar cómo influye el control interno en la toma de
decisiones de la empresa Honda
Selva del Perú S.A., Iquitos- 2020.
3. Determinar cómo influye el
control presupuestario en la toma
de decisiones de la empresa Honda Selva del Perú S.A.,
Iquitos- 2020.
Sistema de control de
gestión
Empresarial
Toma de decisiones.
x1 Gestión documental. x2 Control interno.
x3 Control presupuestal
X4 Análisis financiero.
y1 Información y comunicación.
y2 Evaluación de riesgo
financiero. Y3 Competitividad y
desarrollo.
Y4 Políticas empresariales.
Tipo de investigación:
El tipo de investigación
es No experimental.
Diseño:
Correlacional de corte transversal.
Población. Está conformada de 20
trabajadores.
Muestra estará
conformada por el 100%
de la población.
4. ¿Cómo influye el análisis
financiero en la toma de
decisiones de la empresa Honda Selva del Perú S.A., Iquitos –
2020?
4. Determinar cómo influye el
análisis financiero en la toma de decisiones de la empresa Honda
Selva del Perú S.A., Iquitos- 2020.
98
99
Anexo Nº 03: Cuestionario para ser aplicado al personal del área
administrativa.
La presente técnica busca recoger información relacionada con el tema: “SISTEMA DE
CONTROL DE GESTIÓN EMPRESARIAL Y TOMA DE DECISIONES EN LAS
EMPRESA HONDA SELVA DEL PERU S.A”; en tal sentido, se solicita contestar el cuestionario de preguntas marcando con un aspa (X) la alternativa que considere correcta.
Asimismo, hacer de su conocimiento que el cuestionario es anónimo.
DATOS GENERALES
SEXO: H ( ) M( )
AREA DE TRABAJO: ……………TIEMPO DE SERVICIO: …………………………
VARIABLE: Sistema de control de gestión Empresarial.
Gestión documental.
1. ¿En la empresa donde usted trabaja, existe una adecuada clasificación de documentos de acuerdo a la importancia de cada departamento?
a) Si b) No c) No sabe
2. ¿Los documentos están siendo archivados y custodiados siguiendo el sistema más
apropiado; ¿en la empresa donde usted trabaja?
a) Si b) No c) No sabe
3. ¿Cuánto tiempo le toma encontrar documentos necesarios para su trabajo; o solicitar al
personal de archivo los documentos de periodos anteriores? a) Es inmediato b) Más de 2 horas c) Más de 1 día d) Más de una semana
e) Nunca encuentran los documentos f) No sabe
Control interno.
4. ¿La empresa donde usted trabaja cuenta con manuales de procedimientos administrativos y contables actualizados?
a) Si b) No c) No sabe
5. ¿La empresa donde usted trabaja, cuenta con un cronograma de preparación de los estados financieros mensuales basados en un sistema contable?
a) Si b) No c) No sabe
6. ¿El área de control interno ayuda a mejorar la eficiencia de las operaciones?
a) Siempre b) A veces c) Nunca d) No sabe
Control presupuestario.
7. ¿Cree usted que el control presupuestario es una herramienta imprescindible para controlar la gestión de la empresa y anticiparse a los problemas que se pueden producir?
a)Si b) No c) No sabe
8. ¿La empresa donde usted labora, toma el control presupuestario como herramienta esencial
para medir cómo se determinan y gestionan los recursos para lograr alcanzar las metas y objetivos
propuestos? a) Si b) No c) No sabe
9. ¿Cree usted que en la empresa donde usted labora, utiliza un proceso óptimo de planificación presupuestaria adaptado a la organización empresarial?
a) Si b) No c) No sabe
Análisis financiero
10. ¿Considera que el análisis de ratios determina la magnitud y dirección de los cambios sufridos en la empresa durante un periodo de tiempo?
a) Si b) No c) No sabe
11 ¿Considera que es apropiado aplicar el ratio de rentabilidad para medir la capacidad de la empresa y generar riqueza?
a) Si b) No c) No sabe
100
12 ¿En la empresa donde usted labora, evalúan de manera periódica la capacidad para atender sus compromisos a corto plazo (Ratio de liquidez)?
a) Si b) No c) No sabe
VARIABLE :Toma de decisiones
Información y comunicación.
13 ¿En la empresa donde usted labora, dispone de un sistema de información integral con base
a indicadores y estándares? a) Si b) No c) No sabe
14 ¿El sistema de información es accesible al personal de la empresa?
a) Si b) No c) No sabe
15 ¿Los trabajadores de todas las áreas de la empresa poseen una clara comprensión de los objetivos estratégicos y los métodos para llevarlos a cabo?
a) Si b) No c) No sabe
Evaluación de riesgo financiero.
16 ¿Existe un sistema de rendición de cuentas vinculado a objetivos, programas, proyectos y presupuestos para evaluar lo ejecutado?
a) Si b) No c) No sabe
17. ¿Considera usted que es importante para la empresa medir los cambios en el resultado causado por factores que son externos a la organización?
a) Si b) No c) No sabe
18 En la actualidad considera que el personal de la empresa se resiste a los cambios de mejora en la organización?
a) Si b) No c) No sabe
Competitividad y desarrollo empresarial.
19 Existe algún plan estratégico en la empresa para la evolución de la competitividad y desarrollo empresarial?
a) Si b) No c) No sabe
20 Existen indicadores que permitan medir la competitividad en la empresa?
a) Si b) No c) No sabe
21 ¿Los sistemas de información con que cuenta actualmente la empresa apoyan las principales funciones como ventas, producción, finanzas, contabilidad, entre otros?
a) Si b) No c) No sabe
Políticas empresariales.
22 En la empresa donde labora existen políticas empresariales que permiten tomar decisiones acertadas para proceder competitivamente en el mercado?
a) Si b) No c) No sabe
23 Considera que las políticas empresariales de la empresa donde labora; ¿se adecuan a las nuevas circunstancias de tal forma que responde a los cambios del entorno?
a) Si b) No c) No sabe
24 ¿Dentro de las políticas empresariales está contemplada la capacitación, motivación del personal, innovación de métodos de trabajos en forma permanente?
a) Si b) No c) No sabe
………………………………
Orlando Junior Souza Saldaña
DNI N° 43357118
101
Anexo Nº 04: Carta de presentación – Validación de Instrumento.
Iquitos, 4 de mayo del 2020.
Señora:
Lic. Ed. Perlita Rios del Aguila,Dra.
ASUNTO: Validación de instrumento por juicio de experto.
Por la presente reciba usted, un saludo cordial y fraterno, como bachiller de la
Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Privada de la Selva Peruana. Al
mismo tiempo, manifestarle que estoy, desarrollando el trabajo de investigación
denominado “SISTEMA DE CONTROL DE GESTION EMPRESARIAL Y TOMA
DE DESICIONES EN LA EMPRESA HONDA SELVA DEL PERU EN IQUITOS -
2020”, por lo que conocedor de su trayectoria profesional y vinculación en el campo
de la investigación, solicito su colaboración en emitir su juicio de experto para la
validación del instrumento de recojo de datos.
Para lo cual adjunto:
1. Matriz de consistencia
2. Matriz de Operacionalización de variables
3. Ficha de opinión de expertos
4. Instrumento de investigación.
Agradeciendo por anticipado su colaboración como experto en la materia, quedo de
usted muy reconocidos.
Atentamente,
………………………………
Orlando Junior Souza Saldaña
DNI N° 43357118
102
Carta de presentación – Validación de Instrumento
Iquitos, 4 de mayo del 2020.
Señor:
Lic. Adm. Juan Carlos Lévano Quispe. Mg
ASUNTO: Validación de instrumento por juicio de experto.
Por la presente reciba usted, un saludo cordial y fraterno como bachiller de la
Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Privada de la Selva Peruana. Al
mismo tiempo, manifestarle que estoy, desarrollando el trabajo de investigación
denominado “SISTEMA DE CONTROL DE GESTION EMPRESARIAL Y TOMA
DE DESICIONES EN LA EMPRESA HONDA SELVA DEL PERU EN IQUITOS -
2020”, por lo que conocedor de su trayectoria profesional y vinculación en el campo
de la investigación, solicito su colaboración en emitir su juicio de experto para la
validación del instrumento de recojo de datos.
Para lo cual adjunto:
1. Matriz de consistencia
2. Matriz de Operacionalización de variables
3. Ficha de opinión de expertos 4. Instrumento de investigación.
Agradeciendo por anticipado su colaboración como experto en la materia, quedo de
usted muy reconocido.
Atentamente,
………………………………
Orlando Junior Souza Saldaña
DNI N° 43357118
103
Carta de presentación – Validación de Instrumento.
Iquitos, 4 de mayo del 2020.
Señor:
C.P. Edwar Raúl Reyna Haro
ASUNTO: Validación de instrumento por juicio de experto.
Por la presente reciba usted, un saludo cordial y fraterno como bachiller de la
Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Privada de la Selva Peruana. Al
mismo tiempo, manifestarle que estoy, desarrollando el trabajo de investigación
denominado “SISTEMA DE CONTROL DE GESTION EMPRESARIAL Y TOMA
DE DESICIONES EN LA EMPRESA HONDA SELVA DEL PERU EN IQUITOS -
2020”, por lo que conocedor de su trayectoria profesional y vinculación en el campo
de la investigación, solicito su colaboración en emitir su juicio de experto para la
validación del instrumento de recojo de datos.
Para lo cual adjunto:
1. Matriz de consistencia
2. Matriz de Operacionalización de variables
3. Ficha de opinión de expertos
4. Instrumento de investigación.
Agradeciendo por anticipado su colaboración como experto en la materia, quedo de
usted muy reconocido.
Atentamente,
104
Anexo N° 05: Informe de opinión de experto del instrumento de investigación. 1. DATOS GENERALES
1.1. Apellidos y nombres del informante: Perlita Rios del Aguila
1.2. Cargo o institución donde labora: Docente UPS
1.3. Nombre del instrumento motivo de evaluación: Cuestionario para ser aplicado al
personal del área administrativa.
1.4. Título de la Investigación: “SISTEMA DE CONTROL DE GESTION EMPRESARIAL
Y TOMA DE DESICIONES EN LA EMPRESA HONDA SELVA DEL PERU EN
IQUITOS - 2020”
1.5. AUTOR: Orlando Junior Souza Saldaña
2. ASPECTOS DE VALIDACIÓN E INFORMANTES
INDICADORES CRITERIOS JUICIO DE EXPERTO 1
Deficiente 00-25%
Aceptable 26-75%
Bueno 51-75 %
Excelente 76-100%
Congruencia de
ítems
Si existe
relación entre las preguntas
76%
Amplitud de
contenido
Si el contenido
de las
preguntas esta
comprensible
76%
Redacción de los
Ítems
Si está
expresada con
claridad las
preguntas
76%
Claridad y
precisión
Están
formulado con
lenguaje
apropiado
76%
Pertinencia
El instrumento es adecuado
para el
propósito de la
investigación
76%
Promedio de % de puntuación asignada por expertos.
76%
Evaluado por:
Perlita Rios del Aguila
DNI: 05844736
Lugar y fecha: Iquitos, 04 mayo del 2020
105
Informe de opinión de experto del instrumento de investigación.
1. DATOS GENERALES
1.1. Apellidos y nombres del informante: Juan Carlos Lévano Quispe.
1.2. Cargo o institución donde labora: Docente en UPS
1.3. Nombre del instrumento motivo de evaluación: Cuestionario para ser aplicado al
personal del área administrativa.
1.4. Título de la Investigación: “SISTEMA DE CONTROL DE GESTION EMPRESARIAL
Y TOMA DE DESICIONES EN LA EMPRESA HONDA SELVA DEL PERU EN
IQUITOS - 2020”
1.5. AUTOR: Orlando Junior Souza Saldaña
2. ASPECTOS DE VALIDACIÓN E INFORMANTES
INDICADORES CRITERIOS JUICIO DE EXPERTO 2
Deficiente 00-25%
Aceptable 26-50%
Bueno 51-75 %
Excelente 76-100%
Congruencia de
ítems
Si existe
relación entre las preguntas
77
Amplitud de
contenido
Si el
contenido de
las preguntas
esta
comprensible
77
Redacción de los
Ítems
Si está
expresada con
claridad las
preguntas
77
Claridad y
precisión
Están
formulado con
lenguaje
apropiado
77
Pertinencia
El instrumento
es adecuado
para el
propósito de la
investigación
77
Promedio de % de puntuación asignada por expertos.
77%
Evaluado por:
NOMBRE: Juan Carlos Lévano Quispe
DNI: 10432148
Lugar y fecha: Iquitos, 04 mayo del 2020
106
Informe de opinión de experto del instrumento de investigación.
1. DATOS GENERALES
1.1. Apellidos y nombres del informante: Edwar Raúl Reyna Haro
1.2. Cargo o institución donde labora: Contador Público, empresa Honda.
1.3. Nombre del instrumento motivo de evaluación: Cuestionario para ser aplicado al
personal del área administrativa.
1.4. Título de la Investigación: “SISTEMA DE CONTROL DE GESTION EMPRESARIAL
Y TOMA DE DESICIONES EN LA EMPRESA HONDA SELVA DEL PERU EN
IQUITOS - 2020”
1.5. AUTOR: Orlando Junior Souza Saldaña
2. ASPECTOS DE VALIDACIÓN E INFORMANTES
INDICADORES CRITERIOS JUICIO DE EXPERTO 3
Deficiente 00-25%
Aceptable 26-75%
Bueno 51-75 %
Excelente 76-100%
Congruencia de
ítems
Si existe relación entre
las preguntas
75%
Amplitud de
contenido
Si el contenido
de las
preguntas esta
comprensible
75%
Redacción de los
Ítems
Si está
expresada con
claridad las
preguntas
75%
Claridad y
precisión
Están
formulado con
lenguaje apropiado
75%
Pertinencia
El instrumento
es adecuado
para el
propósito de la
investigación
75%
Promedio de % de puntuación asignada por expertos.
75%
Evaluado por:
NOMBRE: Edwar Raúl Reyna Haro
DNI: 73713987
Lugar y fecha: Iquitos, 04 mayo del 2020
107
Anexo Nº 07: Informe de consolidado de opinión de expertos del
instrumento de investigación
1. DATOS GENERALES
1.1. Nombre del instrumento motivo de evaluación: Cuestionario para ser aplicado al
personal del área administrativa.
1.2. Título de la Investigación: “SISTEMA DE CONTROL DE GESTION EMPRESARIAL
Y TOMA DE DESICIONES EN LA EMPRESA HONDA SELVA DEL PERU EN
IQUITOS - 2020”
1.3. AUTOR: Orlando Junior Souza Saldaña
2. ASPECTOS DE VALIDACIÓN E INFORMANTES
INDICADORES CRITERIOS JUICIO DE EXPERTO
Experto 1 Experto 2 Experto 3 Promedio en % de
puntuación
asignada por los
expertos
Congruencia de
ítems
Si existe relación
entre las preguntas
76% 77% 75% 76%
Amplitud de
contenido
Si el contenido
de las preguntas
esta comprensible
76% 77% 75% 76%
Redacción de los
Ítems
Si está expresada
con claridad las preguntas
76% 77% 75% 76%
Claridad y
precisión
Están formulado con lenguaje apropiado
76% 77% 75% 76%
Pertinencia
El instrumento
es adecuado para
el propósito de la investigación
76% 77% 75% 76%
Promedio de % de puntuación
asignada por expertos.
76% 77% 75% 76%
Fuente: Constancias de validación por experto.
3. Opinión de aplicabilidad: él es válido para ser aplicado en el contexto del estudio
4. Promedio de valoración: 76% 5. Lugar y fecha: Iquitos 21 de mayo del 2020
Verificado por la asesora de tesis
Firma:
Nombres y apellidos: Cesar Ulisis Marin Elespuru
DNI: 43337504
108
Anexo N° 08: carta de permiso para la realización de la prueba
piloto
“Año de la Universalización de la Salud”
Iquitos, 4 de mayo del 2020.
Ing. Aurelio Clark León Carrillo.
Gerente.
Asunto: Permiso para realizar encuesta.
Por medio del presente me dirijo a Ud. Para saludarlo cordialmente y a la vez
solicitarle permiso para realizar una encuesta con veinte colaboradores; ya que
habiendo egresado de la carrera de contabilidad de la Universidad Privada de la Selva
Peruana – UPS y siendo requisito indispensable la presentación de mi proyecto de tesis
es que recurro a su despacho para solicitarle lo indicado en el asunto.
El tema tratar es “sistema de control de gestión empresarial y toma de
decisiones en la empresa honda selva del Perú en Iquitos - 2020”
En espera de Su atención me suscribo a Ud. No sin antes expresarle mi
consideración y mi estima personal.
Atentamente
………………………………………..
Orlando Junior Souza Saldaña
DNI: 43357118