orlando salinas gomez marco de referencia elaborado por: orlando salinas gómez

138
ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Upload: paloma-ordaz

Post on 11-Apr-2015

122 views

Category:

Documents


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

MARCO DE REFERENCIA

Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Page 2: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

OBJETIVOS

1. Ajuste al Documento PROCAD

2. Actualización de saberes, conocimientos, tendencias y prácticas.

3. Actualización de referentes nacionales e internacionales

4. Incorporar algunos elementos que no aparecían en documentos precedentes

Page 3: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Revisiones Analíticas• Nacionales: Más de 100 programas de

Administración de todo el país.

• Internacionales: América Latina, Estados Unidos y Europa.

• Marco de Fundamentación Conceptual PROCAD:Alvaro Zapata, Carlos Martínez,

Francisco López, Darío Parra, Andrés Robledo y Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

Page 4: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

INDICE 1 REFERENCIACION INTERNACIONAL EN LA FORMACION EN ADMINISTRACION ............................ 10 1.1 El contexto internacional de la educación en Administración ................................................................. 11 1.2 Tendencias internacionales ..................................................................................................................... 17 1.3 Actividades de Internacionalización de los currículos de Administración ………………………………….. 19 1.4 Reflexiones sobre los referentes internacionales en los estudios de administración .............................. 20 1.4.1 América Latina ...................................................................................................................................... 21 1.4.1.1 Asignaturas en Común ....................................................................................................................... 22 1.4.1.2 Áreas en Común: ............................................................................................................................... 24 1.4.2 Estados Unidos ..................................................................................................................................... 25 1.4.2.1 Asignaturas en Común ........................................................,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.......... 26 1.4.2.2 Áreas en Común ................................................................................................................................ 27 1.4.3 Europa .................................................................................................................................................. 28 1.4.3.1 Asignaturas en Común ...................................................................................................................... 29 1.4.3.2 Áreas en Común ............................................................................................................................... 30 1.4.3.3 Similitudes en la formación en Administración en América Latina, Estados Unidos y Europa ......... 30 2 CARACTERIZACION DE LA FORMACION EN ADMINISTRACION EN COLOMBIA …........................... 41 2.1 El origen de la Administración en Colombia: Alejandro López Restrepo…………………………………... 41 2.2 Desarrollo histórico de la administración en Colombia ............................................................................ 43 2.3 La administración como profesión en Colombia ...................................................................................... 44 2.4 Caracterización de los programas de administración en Colombia ......................................................... 46 2.4.1 Condiciones en que se ofrecen los programas ..................................................................................... 46 2.4.1.1 Denominación de los programas ........................................................................................................ 47 2.4.1.2 Duración de los programas ................................................................................................................. 50 2.4.1.3 Modalidad de los programas ............................................................................................................... 50 2.4.1.4 Distribución geográfica ........................................................................................................................ 51 2.4.2 Acreditación de los programas ............................................................................................................... 52 2.4.3 Caracterización de las estructuras curriculares ..................................................................................... 54 2.5 Caracterización del Perfil Profesional ....................................................................................................... 70 2.6 La investigación en administración en Colombia ...................................................................................... 73 3 REFERENTES NACIONALES E INTERNACIONALES DE EVALUACION DE PROGRAMAS DE ADMINISTRACION .......................................................................................................................................... 91 3.1 Consideraciones sobre la evaluación en educación .................................................................................. 91 3.2 Evaluaciones en el campo profesional de la administración: Referentes internacionale........................... 95 3.2.1 La experiencia francesa: examen a estudiantes en el segundo ciclo…………………………………….. . 95 3.2.2 Examen Nacional de cursos (programas) de administración (ENC): La experiencia de Brasil .............. 99 3.3 Enseñanzas de este tipo de evaluaciones ............................................................................................... 102 3.4 El análisis de los ECAES realizado por ASCOLFA. ................................................................................. 104 3.4.1 Descripción de la Prueba ...................................................................................................................... 105 4 DEFINICION DEL OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACION ...................................................... 111 4.1 Concepciones sobre el objeto de estudio de la administración ................................................................ 112 4.2 La administración como ciencia ................................................................................................................ 114 4.3 La Administración y su Sentido Social ...................................................................................................... 115 4.4 La multidisciplinariedad en Administración ................................................................................................ 116 5 DEFINICION Y CARACTERZACION DEL ASPECTO COGNITIVO Y COMPONENTES A EVALUAR ...... 119 5.1 Definición de especificaciones de prueba ................................................................................................. 120 5.2 Administración Y Organizaciones ............................................................................................................. 120 5.3 Finanzas .................................................................................................................................................... 135 5.4 Mercadeo .................................................................................................................................................. 144 5.5 Producción y Operaciones ........................................................................................................................ 159 5.6 Electivas .................................................................................................................................................... 174 5.6.1 Internacional ........................................................................................................................................... 174 5.6.2 Servicios ................................................................................................................................................. 181 6 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................. 192

Page 5: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

CONTEXTO INTERNACIONAL DE LA EDUCACION EN

ADMINISTRACION

Fuerte presencia del componente Internacional : Enfoques y cursos

• Internacionalización de la Docencia: Asignaturas y casos

• Movilidad Académica• Bilingüismo• Actualización de los planes de estudio

Page 6: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

• Doble titulación

• Acreditación Internacional

• Participación en asociaciones (AACSB, CLADEA, EFMD, BALAS)

• Prácticas Internacionales

• Conferencias especializadas: Profesores visitantes

Page 7: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

ASIGNATURAS EN COMUN

Page 8: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

AMERICA LATINA

• Contabilidad y finanzas• Análisis de datos• Macroeconomía• Dirección Financiera• Gestión de operaciones• Dirección de Recursos Humanos• Seminarios• Dirección general• Tecnologías de información

Page 9: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

ESTADOS UNIDOS

• Comportamiento organizacional• Economía Internacional• Contabilidad financiera• Estrategias competitivas• Gestión de operaciones• Recursos humanos• Gerencia internacional• Tecnologías de Información

Page 10: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

EUROPA

• Contabilidad financiera

• Mercados financieros

• Gestión de proyectos

• Gestión de operaciones

• Estrategias competitivas

• Recursos humanos

• Tecnologías de información

Page 11: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

SIMILITUDES: AMERICA LATINA, ESTADOS

UNIDOS, EUROPA

Comportamiento Organizacional/Liderazgo 21/25

Economía Internacional 24/25

Contabilidad Financiera 23/25

Mercados Financieros 23/25

Estrategias Competitivas 25/25

Gestión de Operaciones 20/25

Dirección de RRHH 21/25

Dirección Gerencial Internacional 23/25

Tecnologías de la Información 25/25

Page 12: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

CARACTERISTICAS GENERALES

• Gran influencia del modelo Norteamericano

• Administración como una disciplina social: matemáticas, economía, psicología, sociología, derecho.

Page 13: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Características Generales

1. Auge de los postgrados.

2. Relevancia de las prácticas empresariales

3. Ciclos de profundización o énfasis

4. Presencia del espíritu empresarial

5. Importancia del entorno nacional e internacional

6. Relevancia de lo internacional

ORLANDO SALINAS GOMEZ

Page 14: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Características Generales

7. Escasa presencia de la investigación en el pregrado

8. Preocupación por la pertinencia

9. Disminuir el número de semestres

10.Organización de los entes sociales

11.PYMES (innovación)

ORLANDO SALINAS GOMEZ

Page 15: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACION

ORGANIZACIÓN

1. Ente social

2. Objetivos

3. Mediante el trabajo humano y el uso de recursos

ADMINISTRACION

1. Hacer que las cosas se hagan

2. Ciencia, proceso, ideología, profesión, arte

3. Multidisciplinariedad

Las organizaciones dentro de un contexto social y económico

Page 16: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

CARACTERIZACION DE LA EDUCACION EN

ADMINISTRACION EN COLOMBIA

• Cobertura de la Educación Superior 35%

• Crecimiento del 25% en la titulación entre el 2001 y el 2008

• Educación universitaria: 60% graduados en la Educación Superior

• Mujeres 55% y Hombres 45

• Deserción por cohorte: 53.3% hombre y 45.5% mujeres

• El 31.5% pertenecen a Economía, administración y Contaduría

• 22.3% Participación de administración

Page 17: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

MODALIDAD DE LOS PROGRAMAS

DISTRIBUCION POR MODALIDAD

PRESENCIALES; 281

A DISTANCIA; 44

PRESENCIALES A DISTANCIA

Page 18: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

DISTRIBUCION GEOGRAFICA

DISTRIBUCION POR DEPARTAMENTOS

49

1

14

67

23

12

52 3

7 62

511

410

47 8 10

69

17

49

30

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Page 19: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

PERFIL PROFESIONAL• Desarrollar un planteamiento estratégico, táctico y

operativo.• Identificar y optimizar los procesos de negocio de las

organizaciones.• Administrar un sistema logístico integral.• Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de control

administrativo.• Identificar las interrelaciones funcionales de la

organización.• Evaluar el marco jurídico aplicado a la gestión empresarial.• Elaborar, evaluar y administrar proyectos empresariales en

diferentes tipos de organización.• Interpretar la información contable y la información

financiera para la toma de decisiones gerenciales.• Usar la información de costos para el planeamiento, el

control y la toma de decisiones.

Page 20: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

• Tomar decisiones de inversión, financiamiento y gestión de recursos financieros en la empresa.

• Ejercer el liderazgo para el logro y la consecución de metas en la organización.

• Administrar y desarrollar el talento humano en la organización.

• Identificar aspectos éticos y culturales de impacto recíproco entre la organización y el entorno social.

• Mejorar e innovar los procesos administrativos.• Detectar oportunidades para emprender nuevos negocios y/o

nuevos productos.• Utilizar las tecnologías de información y comunicación en la

gestión.• Administra la infraestructura tecnológica de una empresa.• Formular y optimizar sistemas de información para la gestión.• Formular planes de marketing.

Page 21: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

COMPONENTES

1. Administración y Organizaciones

2. Economía y finanzas

3. Mercadeo

4. Producción y Operaciones

5. Electivas• Internacional• Servicios

Page 22: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

INVESTIGACIÓN

Page 23: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

GRUPOS DE ADMINISTRACION VRS TOTAL

Page 24: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ORLANDO SALINAS GOMEZ

PORCENTAJE DE GRUPOS POR CIUDAD

Page 25: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

SILVIO BORRERO CALDASCARLOS EDUARDO MENDEZ

• De manera coherente con percepciones contemporáneas de la administración, concebimos la empresa como una organización social viva y compleja, cuyo estudio puede abordarse desde una perspectiva sistémica.

• Esta manera de comprender la organización enfatiza la necesidad de los administradores de dirigir, actuando con visión estratégica, y asegurando comportamientos éticos y socialmente responsables.

• Además, los administradores deberían conocer y aplicar elementos de gerencia, estableciendo el orden material y social de la organización y sus recursos mediante el proceso administrativo, diseñando la estructura, y procurando un mejoramiento continuo de los procesos operativos y funcionales.

• Los componentes directivo y gerencial de la administración, se complementan de manera natural con una comprensión integral del comportamiento humano, grupal y organizacional, que permita un efectivo liderazgo de equipos y la facilitación de procesos de cambio.

COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONESECAES

Page 26: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

SILVIO BORRERO CALDASCARLOS EDUARDO MENDEZ

COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES

ECAES

Administración como una mezcla equilibrada de dirección, gerencia y gestión del talento humano que procura asegurar la eficiencia operacional de la organización y su

sostenibilidad en el tiempo. En consecuencia, proponemos la siguiente taxonomía para enmarcar los temas, y afirmaciones correspondientes a incluir en el examen ECAES 2010-

2022.

Page 27: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

SILVIO BORRERO CALDASCARLOS EDUARDO MENDEZ

DIRECCIÓN.

Se refiere a decisiones que el administrador toma en el desempeño de funciones de la alta gerencia que se orientan a la búsqueda de competitividad en el sector e industria en el que opera la organización,

además tiene en cuenta el impacto de estas en la sociedad y define valores sobre los que la organización ha de actuar. Abarca las afirmaciones correspondientes a los temas de Estrategia, Ética

y Responsabilidad Social.

GERENCIA.

Se refiere a decisiones que el administrador toma para la acción de las organizaciones orientadas a racionalizar la operación de procesos así como aquellas que resultan del conocimiento y comprensión de la dinámica en los procesos de interacción social que establecen las personas en la organización.

Abarca las afirmaciones correspondientes a los temas de Estructura y Comportamiento Organizacional.

COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONESECAES

Page 28: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

SILVIO BORRERO CALDASCARLOS EDUARDO MENDEZ

GESTIÓN HUMANA.

Se refiere a actividades de la administración del personal que pueden corresponder a la gestión del administrador en el ámbito de la organización.

Se relaciona directamente con los aspectos humanos en la organización y se complementa con otras funciones, tales como mercadeo, finanzas, producción y operaciones. La

integración de estas funciones contribuyen a la efectividad organizacional.

COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONESECAES

Page 29: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

SILVIO BORRERO CALDASCARLOS EDUARDO MENDEZ

ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES

Afirmación Evidencia TareasAlcance

Qué debe saber Qué no debe saber

I. Dirección de Organizaciones

1.

ESTRATEGIA.ESTRATEGIA.

Define estrategias que busquen

equilibrar intereses de rentabilidad a corto plazo con

objetivos de sostenibilidad de la organización en el

largo plazo.

1.1

Identifica los elementos del entorno que son relevantes para la gestión estratégica.

1.1.1Identifica las fuerzas del mercado y su impacto en la organización

Cuáles son los elementos del entorno que resultan relevantes para tomar decisiones estratégicas.

Detalles del entorno económico que no impactan directamente los resultados de la organización.

1.1.2Identifica el marco en el que actúa la organización (PEST+LA)

1.1.3 Identifica oportunidades de mercado

1.2

Integra las áreas funcionales de la organización para tomar decisiones.

1.2.1Identifica fortalezas y debilidades de la organización

Cómo analizar las fortalezas y debilidades de una organización en el marco de un análisis tipo DOFA.

 1.2.2Propone líneas de acción que permitan integrar eficientemente las áreas funcionales

1.2.3Toma decisiones que integran la estrategia con las áreas funcionales

1.3Integra factores internos y externos para definir la estrategia organizacional.

1.3.1Identifica el sector en el que opera la organización

Cuál es la relación entre los elementos relevantes del entorno y las características internas de la organización, y cómo esta relación influye sobre los resultados de la organización.

 1.3.2Desarrollar recursos estratégicos que permitan generar una ventaja competitiva sostenible

1.3.3Formula una estrategia organizacional que le permita ser competitiva

COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONESECAES

Page 30: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

SILVIO BORRERO CALDASCARLOS EDUARDO MENDEZ

ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES

AfirmaciónEvidencia

TareasAlcance

Qué debe saber Qué no debe saber

2.2. ÉTICA Y ÉTICA Y REPONSABILIDADREPONSABILIDAD SOCIALSOCIAL. .

Adopta una postura ética al tomar

decisionesadministrativas y

considera laslas consecuencias de las operaciones de una organización sobre la

sociedad en la que actúa.

2.1 Considera las implicaciones éticas en las decisiones gerenciales.

2.1.1

Reconoce la importancia de considerar valores, principios y costumbres al tomar decisiones gerenciales. Cuáles son los valores y los

principios que inciden sobre las decisiones de un administrador.

Cuál es la posición correcta o incorrecta, desde una perspectiva ética, al tomar decisiones gerenciales.2.1.2

Describe cómo los problemas éticos pueden afectar el desempeño de una organización.

2.2 Considera el impacto de las decisiones de los administradores sobre personas y grupos de interés de la organización.

2.2.1

Entiende las decisiones gerenciales como dilemas éticos esenciales dado el impacto que tienen sobre otras personas, grupos o entidades.

   

2.3 Reconoce la responsabilidad de la organización ante la sociedad.

2.3.1

Propone formas de ser responsables ante la comunidad y la sociedad en las que actúa una organización.

Cómo puede una organización ser responsable ante la sociedad, la comunidad, y el medio ambiente.

 

2.3.2

Explica el alcance mínimo de la responsabilidad social de una organización en el marco de las leyes y las costumbres del país donde opera.

I. Dirección de Organizaciones

COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONESECAES

Page 31: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

SILVIO BORRERO CALDASCARLOS EDUARDO MENDEZ

Qué son estructura organizacional, división del trabajo, departamentalización y su aplicación en el diseño de una organización.

Cuáles son los tipos de estructura o formas de organización que resultan en el diseño.

3.2.1Identif ica el concepto de autoridad y la forma como esta se ejerce en una organización.

Qué son centralización, delegación, descentralización, unidad de mando, unidad de dirección, y jerarquización.

3.2.2

Enuncia el origen de los tipos de autoridad y su dinámica, identif icando relaciones formales de mando, niveles jerárquicos y tramo de control.

3.2.3Identif ica la relación entre autoridad y responsabilidad.

3.2.4Describe los aspectos relativos a la delegación de autoridad, así como la centralización y descentralización.

3.2.5 Enumera los tipos de autoridad.

3.

Identif ica aspectos propios del ejercicio de la autoridad y las relaciones de poder.

II. Gerencia de Organizaciones

ESTRUCTURA. Identif ica la estructura de una organización, la importancia que en esta tienen la racionalización y formalización, y las relaciones de poder, integración, coordinación y comunicación.

3.2

Explica la especialización de tareas a nivel individual y la departamentalización anivel organizacional.

3.1.13.1

Examina el concepto de división del trabajo y su importancia como insumo para el diseño de puestos de trabajo.

Cuál es el concepto de responsabilidad y cuál es su relación con la autoridad y la delegación.

ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES

Afirmación

Evidencia

TareasAlcance

Qué debe saber Qué no debe saber

COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONESECAES

Page 32: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Qué es y cuál es la función de los manuales, procesos y procedimientos en el diseño de la estructura de la organización. Que es el organigrama y qué utilidad tiene Qué es el organigrama y qué utilidad tiene.

3.4

Identif ica aspectos fundamentales del diseño de subsistemas y la importancia la coordinación, comunicación e integración en la dinámica de la organización.

3.4.1Describe las características de la operación de subsistemas.

Cuál es la importancia de la integración, coordinación y comunicación para la eficiencia de la estructura en la organización.

Explica la utilidad y la forma como se definen manuales de funciones, procesos y procedimientos, ref lejados en el organigrama de la organización.

3.3.13.3

Identif ica y diseña aspectos formales relativos a la estructura necesarios para la operación de la organización.

ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES

Afirmación

Evidencia

TareasAlcance

Qué debe saber Qué no debe saber

3.

ESTRUCTURA. Identifica la estructura de una organización, la importancia que en esta tienen la racionalización y formalización, y las relaciones de poder, integración, coordinación y comunicación.

I. Dirección de Organizaciones

SILVIO BORRERO CALDASCARLOS EDUARDO MENDEZ

Page 33: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

SILVIO BORRERO CALDASCARLOS EDUARDO MENDEZ

4.1.1Conoce y aplica metodologías de procesos de cambio planeado desde la perspectiva del Desarrollo Organizacional.

Qué es el Desarrollo Organizacional.

4.1.2Conoce y aplica metodologías y técnicas de diagnóstico organizacional.

Cuáles son las técnicas y metodologías para hacer diagnóstico organizacional.

4.1.3Aplica técnicas de intervención y cambio organizacionales.

Cuáles son las herramientas y dinámicas que se pueden utilizar en procesos de intervención.

4.2.1Explica el concepto de aprendizaje organizacional

Cuál es la utilidad del aprendizaje organizacional.

4.2.2Identif ica y aplica metodologías para desarrollar aprendizaje organizacional.

Cuáles son los pasos para implantar el aprendizaje organizacional.

4.3.1Entiende la importancia del liderazgo en la administración de las organizaciones.

Qué es líderazgo y cuáles son las carácterísticas del lider.

4.3.2Identif ica las teorías y perspectivas contemporáneas del liderazgo.

Cuáles son las teorías más comunes de liderazgo

4.4.1Explica el alcance e importancia de la toma de decisiones en una organización.

Cuál es el proceso de toma de decisiones en una organización.

4.4.2Establece y aplica los pasos necesarios para tomar decisiones.

4.4.3Describe modelos para toma de decisiones.

4.4.4Establece la forma como la intuición, la creatividad y el criterio afectan la toma de deciones.

Cuál es la importancia de la intuición, la creatividad y el criterio en procesos de decisiones.

4.4.5Administra un proceso de toma de decisiones.

Qué aspectos deben considerarse en una decisión organizacional.

4.5.1 Explica qué es el trabajo en equipo Qué es trabajo en equipo y cuál es

4.3

Identif ica el rol del líder en la administración de una organización e identif ica las teorías de liderazgo más

4.5

4.4.

4.1

4.2

Reconoce las competencias necesarias para gestionar procesos de cambio en las organizaciones.

Conoce y aplica modelos de aprendizaje organizacional.

Identif ica las características

Explica los componentes de un proceso de toma de decisiones en las organizaciones.

Cuáles son los pasos o etapas que se consideran para tomar decisiones.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Conoce y comprende los fundamentos teóricos del comportamiento de los individuos, los grupos y las organizaciones, en el contexto de los procesos organizacionales.

4.

ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES

AfirmaciónEvidencia

TareasAlcance

Qué debe saber Qué no debe saber

II. Gerencia de Organizaciones

COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONESECAES

Page 34: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

4.5.1 Explica qué es el trabajo en equipo Qué es trabajo en equipo y cuál es su impacto en el desempeño de una organización.

4.5.2Identif ica las condiciones que propician equipos de alto desempeño.

Cómo se pueden desarrollar equipos de trabajo efectivos.

4.5.3Define acciones que fortalecen los equipos de trabajo.

Cómo se fortalece un equipo de trabajo .

4.6.1Examina la importancia y el impacto de la motivación en la satisfacción de los trabajadores.

Qué es la motivación en el trabajo.

4.6.2Enuncia las teorías que tratan sobre las necesidades y la motivación de los individuos.

Cuáles son los principales autores y las teorías de motivación fundamentadas en las necesidades.

4.6.3Identif ica las teorías del reforzamiento y su aplicación en la motivación.

Como se da reforzamiento positivo o negativo para motivar.

4.7.1Explica elconcepto de clima organizacional enuncia una metodología para hacer diagnóstico del mismo.

Que es clima organizacional, cómo se mide, y cuál es la utilidad de medir el clima.

4.7.2 Explica qué es cultura organizacional. Qué es cultura organizacional.

4.7.3Explica metodologías para identif icar la cultura de una organización.

Cómo se puede investigar la cultura de la organización.

4.7

Entiende la importancia y el signif icado de las percepciones individuales y colectivas de clima organizacional, y cómo estas contribuyen a la cultura de

Identif ica las características de un equipo de trabajo de alto desempeño.

4.5

4.6

Reconoce la importancia de la motivación y el reforzamiento en el comportamiento de las personas y los grupos.

ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES

AfirmaciónEvidencia

TareasAlcance

Qué debe saber Qué no debe saber

II. Gerencia de Organizaciones

COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL. Conoce y comprende los fundamentos teóricos del comportamiento de los individuos, los grupos y las organizaciones, en el contexto de los procesos organizacionales.

SILVIO BORRERO CALDASCARLOS EDUARDO MENDEZ

4.

Page 35: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

SILVIO BORRERO CALDASCARLOS EDUARDO MENDEZ

Cuál es el alcance e importancia de la función de gestión humana.

Cómo ha evolucionado la administración de personal a lo que hoy se conoce como gestión humana.

Cómo es el entorno competitivo y de negocios en que actúan las empresas.

Cuál es el rol de gestión humana para el logro de objetivos.

Cómo se hace un análisis de puestos y cuáles son los métodos de valoración.

Cuáles son las necesidades de personal relevantes en procesos de reclutamiento y selección.

Cuáles son las herramientas para orientar y ubicar al personal.

Cómo se desarrollan propuestas de capacitación, entrenamiento y formación.

Cómo se diseñan, ponen en marcha y administran métodos para el sistema de evaluación de desempeño individual y el plan de carrera.

5.2.3Identifica procesos de compensaciones y protección, incluyendo salarios, planes y beneficios, seguridad e higiene.

Cómo se definen polìticas relacionadas con escalas salariales, plan de carrera, seguridad e higiene.

Qué información debe considerarse para el control de un subsistema de recursos humanos.

Cuáles son los elementos jurídicos y humanos de las relaciones entre patronos y trabajadores.

5.2.5Explica el concepto de gestión por competencias e identifica su aplicación en procesos de gestión humana.

Qué es la gestión por competencias y cómo se aplica en procesos de administración del personal.

5.2.6Enuncia conceptos fundamentales e implicaciones legales en la relación laboral.

Cuáles son los elementos esenciales de las leyes laborales colombianas vigentes (50 y 100).

5.2.7Identifica aspectos de la gestión estratégica de los recursos humanos.

Cuál es el papel de la gestiòn humana en la dirección estratégica de las organizaciones.

III. Gestión Humana

5.

Identifica procesos relativos a las relaciones con el personal, incluyendo desafios, relaciones con el personal y sindicatos, auditoria, bases de datos y sistemas de información.

5.2.4

5.1.1

5.1.2

Explica la importancia de la gestión de los recursos humanos.

Señala los desafios del entorno y de la internacionalización de las organizaciones en la gestión del personal.

Identifica procesos relacionados con preparación e ingreso de personas, incluyendo análisis y valoración de cargos, planificación, reclutamiento, y selección.

5.2.1

5.2.2Identifica procesos de desarrollo, incluyendo orientación, ubicación, plan de carrera, evaluación del desempeño, y educación.

Describe los procesos de gestión humana y comprende su importancia a la luz del enfoque sistémico gerencial.

5.2

Explica las funciones relacionadas con la administración del personal en las organizaciones.

5.1

GESTIÓN HUMANA. Identifica la función y los procesos de gestión humana. así como el manejo de técnicas para su aplicación en diferentes contextos organizacionales.

ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES

AfirmaciónEvidencia

TareasAlcance

Qué debe saber Qué no debe saber

COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONESECAES

Page 36: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

La teoría de las finanzas está basada en las premisas básicas de la teoría de la elección.

La teoría financiera se centra principalmente en separar los dos elementos que afectan cualquier elección.

Sus postulados teóricos se basan principalmente en las elecciones de los individuos con respecto a decisiones.

Grupos de oportunidades (Opportunity Set)

Grupo de restricciones (Constraint Set)

COMPONENTE DE FINANZAS

Edgardo Cayón Fallon - CESA Juan Guillermo Correa Jaramillo – U. de M.

Page 37: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Contabilidad financiera y análisis financiero

Estudios de los principios comúnmente aceptados para llevar el registro de la vida económica de una empresa.

Contabilidad gerencial y control presupuestal

Acumulación de información financiera de la empresa con para generar instrumentos de control y de gestión que

permitan la toma de decisiones estratégicas

Page 38: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Matemáticas Financieras

Área de las matemáticas que estudia las variaciones cuantitativas del uso del capital en el tiempo.

Mercado de CapitalesMercados donde los individuos, gobiernos y

organizaciones buscan o colocan recursos en el corto, mediano y largo plazo.

Finanzas CorporativasSu objeto de estudio es la elaboración de modelos que capturen las interdependencias entre el problema de

inversión, financiación y repartición de utilidades.

Page 39: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Macro economía

Se dedica al estudio del valor agregado de la producción de bienes y servicios de un país u/o región focalizándose en

el uso metodologías comúnmente aceptadas para el cálculo.

Micro economía

Se centra en las decisiones de las diferentes unidades económicas dentro de un contexto de oferta y demanda.

Page 40: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez
Page 41: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Afirmación Evidencias Tareas Qué debe saber Qué no debe saberEl estudiante debe tener la capacidad para identificar, analizar y comprender las diferentes teorías y modelos comúnmente reconocidos para la toma de decisiones orientadas a la maximización de la utilidad financiera de las organizaciones tomando en cuenta las restricciones que impone el entorno desde el punto de vista económico.

La información contable refleja los eventos cuantificables que afectan las organizaciones.

Construye los estados de situación financiera de acuerdo a los principios aceptados.

Principios contables generalmente aceptados.

PUC específico.

Utiliza los sistemas aceptados en contabilidad gerencial y control presupuestal para la toma de decisiones que influyen el comportamiento actual y futuro de la empresa.

Modelos generales de cálculo de punto de equilibrio y cuantificación de inventarios de producto en proceso.

Modelos de costeo y presupuestación para industrias específicas.

Las matemáticas financieras son necesarias para entender el concepto de equivalencia y el valor del dinero en el tiempo.

Identifica y utiliza las fórmulas comúnmente empleadas para factores de conversión (valor presente, valor futuro, cuotas uniformes, entre otros).

Gradientes para cuotas uniformes, valor presente, valor futuro, etc.

Cálculo de gradientes para cuotas no uniformes y fórmulas estadísticas.

Comprende el esquema conceptual comúnmente aceptado para la toma de decisiones financieras.

Metodologías comunes para la evaluación proyectos financieros.

Métodos de simulación.

Los mercados de capitales son necesarios para predecir y entender los cambios en el entorno económico del país.

Identifica y analiza correctamente la relación de acontecimientos económicos y su efecto en los precios de instrumentos financieros.

Los instrumentos financieros comunes del mercado de capitales colombiano.

Modelos econométricos de predicción.

Permiten aplicar la teoría financiera de manera práctica en el contexto empresarial.

Entiende y aplica de manera práctica los conceptos de la teoría de la firma.

El rol del capital de trabajo, política de dividendos, financiación e inversiones y su efecto en la rentabilidad de la firma.

Modelos multifactoriales para el cálculo de costo de capital.

Page 42: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Afirmación Evidencias Tareas Qué debe saber no debe saberEl estudiante debe tener la capacidad de identificar, analizar y comprender la forma como los seres humanos deciden utilizar los recursos productivos escasos, como el capital, el trabajo, la tierra y el conocimiento, con el objetivo de producir bienes y servicios, y distribuirlos entre los distintos miembros de la sociedad para satisfacer sus necesidades.

La determinación de las diferentes variables como los precios de bienes y servicios, el nivel de salarios, el margen de beneficios y las variaciones de las rentas que permiten a los agentes tomar decisiones con el propósito de obtener la máxima satisfacción posible, es decir, maximizar la utilidad.

Identifica y utiliza los elementos básicos de la oferta y la demanda para determinar la conducta del consumidor.

Conocer conceptos como: Demanda individual. Demanda de mercado. Teoría ordinal y cardinal de la utilidad del consumidor. Elección del consumidor. Excedente del consumidor.

Manejo de conceptos de microeconomía avanzada.

Comprender y analizar la relación entre los costos de producción y las estructuras del mercado, considerando la información imperfecta e incorporando la teoría de juegos.

Conocer conceptos como: Producción óptima. Costos en el corto y largo plazo. Beneficio económico (contable/económico). Elección del productor. Competencia perfecta. Monopolios. Oligopolios. Teoría de juegos. Estructura de los mercados. Teoría de la fijación del precio. Escuela Clásica. Escuela estructuralista. Teoría del Bienestar.

Page 43: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Afirmación Evidencias Tareas Qué debe saber Qué no debe saber

El estudiante debe tener la

capacidad de identificar,

analizar y comprender la

forma como los seres

humanos deciden utilizar

los recursos productivos

escasos, como el capital,

el trabajo, la tierra y el

conocimiento, con el

objetivo de producir

bienes y servicios, y

distribuirlos entre los

distintos miembros de la

sociedad para satisfacer

sus necesidades.

El análisis de las

diferentes variables

agregadas, como el

producto interno bruto

(PIB), el índice de

empleo, la balanza de

pagos, la tasa de

inflación y los salarios,

para comprender los

problemas relativos al

nivel de empleabilidad

y al índice de

producción o renta de

un país.

Identificar, analizar y

comprender los escenarios del

mercado y su relación con las

políticas gubernamentales que

afectan la economía.

Las raíces de la teoría

macroeconómica, teoría de

los ciclos económicos,

problemas

macroeconómicos

fundamentales.

Construcción de modelos

macroeconómicos

complejos y manejo de

conceptos de

macroeconomía avanzada.

Aplicar a la realidad

económica, conceptos como:

producto interno bruto (PIB),

inflación, balanza de pagos,

proteccionismo, libre

comercio, balanza comercial,

tasas de interés, mercado de

divisas y tipos de cambio.

Fijación de las tasas de

interés,

Modelo de oferta agregada

y demanda agregada,

Balanza de pagos y tipos de

cambio,

Escuelas macroeconómicas

modernas, entre otros.

Page 44: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

M. Sc. Claudia Gómez R.

Profesor Investigador CESA [email protected]

Candidate au doctorat en sciences économiques et

sociales Dagoberto Páramo M.Profesor Investigador UNINORTE

[email protected]

ECAES ADMINISTRACION2010 – 2022

ICFES – ASCOLFACaracterización componente

MARKETING

Page 45: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

American Marketing Association (1985)

DEFINICION DEL COMPONENTE

Marketing: es un proceso social de intercambio de beneficio mutuo entre

organizaciones y mercados

DAGOBERTO PARAMO MORALES

CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ

Page 46: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

INTERCAMBIOentre agentes del mercado

DEFINICION DEL COMPONENTE(Cont)

Empleados y

Empresarios

AGENTES DE OFERTA

Consumidores,

Compradores,

Clientes

AGENTES DE DEMANDA

Agentes, Distribuid

ores

AGENTES DE

INTERMEDIA-CION

Legisladores,

funcionarios de

gobiernos

AGENTES DE

REGULACION

DAGOBERTO PARAMO MORALES

CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ

Page 47: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

INTERCAMBIO

DEFINICION DEL COMPONENTE(Cont)

Detectar necesidades,

deseos, grados de

satisfacción de los mercados

Alcance de objetivos

organizacionales

ENTORNO

DAGOBERTO PARAMO MORALES

CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ

Page 48: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Dimensionar el papel del marketing al interior de las

organizaciones

DEFINICION DEL COMPONENTE(Cont)

Filosofía organizacional

.Aspectos

estratégicos que sirve como base de las grandes

decisiones de la alta gerencia

Función administrativa.

Aspectos estratégicos que se transforman en la columna vertebral de las decisiones directamente

relacionadas con los segmentos de mercado

atendidos o por atender DAGOBERTO PARAMO

MORALESCLAUDIA GOMEZ RAMIREZ

Page 49: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

FORMACION DE UN ADMINISTRADOR

DEFINICION DEL COMPONENTE(Cont)

Ser capaz solo de

administrar el proceso, no

ser un experto en marketing

•Interpretar el entorno, •identificar un segmento del

mercado,• comprender al consumidor,

•elaborar una estrategia, •diseñar un producto, •posicionar una marca

•fijar un precio, •comunicar la existencia del

producto,• venderlo,

•colocarlo en los canales, •cobrarlo,

•estudiar la satisfacción producida

• y ajustar el procesoDAGOBERTO PARAMO

MORALESCLAUDIA GOMEZ RAMIREZ

Page 50: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Consumidor, comprador, cliente

DESAGREGACION DEL COMPONENTE

Comprender consumidor

es

Conquistar compradore

s

Conservar clientes

DAGOBERTO PARAMO MORALES

CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ

Page 51: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Proceso de caracterización y dimensionamiento del mercado

atendido o por atender

SUBCOMPONENTE COMPRENDER CONSUMIDORES

•Riguroso estudio•Profundo análisis•Cuidadosa comprensión de las condiciones del mercado

Dimensionar las circunstancias de los mercados

Fenómeno del consumo actual: antecedentes sociales e individuales que forman un comportamiento, decisiones y tendencias

DAGOBERTO PARAMO MORALES

CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ

Page 52: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Qué debe saber?

SUBCOMPONENTE COMPRENDER CONSUMIDORES (cont)

•Proceso de toma de decisiones de un producto en un determinado entorno

•Sistemas de información de mercados, las diferentes fuentes y procesos de captura de datos, leerlos e interpretarlos para convertirlos en información

•Fenómeno del consumo actual: leer el contexto

DAGOBERTO PARAMO MORALES

CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ

Page 53: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Diseño e implementación de estrategias para conseguir

compradores

SUBCOMPONENTE CONQUISTA R COMPRADORES

Oferta competitiva, atractiva, fácilmente disponible y diferenciadora

Libertad y voluntad de decisión de cada potencial comprador para hacer su mejor elección

DAGOBERTO PARAMO MORALES

CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ

Page 54: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Qué debe saber?

SUBCOMPONENTE CONQUISTA R COMPRADORES (Cont)

Identificar a la competencia: directa e indirecta

Composición de la mezcla de marketing

Definir estrategias de marketing asociadas a los tipos de demanda ( primaria o selectiva)

En qué consiste la orientación al marketing, clave para capacidad de respuesta de la organización a los requerimientos del medio

DAGOBERTO PARAMO MORALES

CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ

Page 55: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Diseño de programas

SUBCOMPONENTE COSERVAR CLIENTES

Retroalimentación de los clientes: niveles de satisfacción o insatisfacción

Diseño de planes para complacer, cultivar y consolidar relaciones duraderas

Clasificación de los clientes

DAGOBERTO PARAMO MORALES

CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ

Page 56: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

SUBCOMPONENTE COMPRENDER CONSUMIDORES

DAGOBERTO PARAMO MORALES

CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ

Page 57: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

SUBCOMPONENTE CONQUISTAR COMPRADORES

DAGOBERTO PARAMO MORALES

CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ

Page 58: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

SUBCOMPONENTE COSERVAR CLIENTES

DAGOBERTO PARAMO MORALES

CLAUDIA GOMEZ RAMIREZ

Page 59: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

PRUEBA DISCIPLINAR EN ADMINISTRACIÓN: ECAES 2010 –

2022ESPECIFICACIONES DE PRUEBA

Modelo de Diseño Basado en Evidencias MBE

Componente

PRODUCCIÓN y OPERACIONES

Page 60: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

Caracterización

La Gestión de Producción y Operaciones esta orientada a la creación permanente de valor y a la generación de una competencia distintiva o diferencial que le permita a la organización alcanzar sus objetivos mediante la eficiente adquisición y utilización optima de recursos, diseñando, implementando, y desarrollando procesos y actividades con el cumplimiento de las normas de calidad, desarrollo ambiental y planeamiento de estrategias estructurales que respondan a las exigencias de un mercado altamente competido.

Page 61: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

Caracterización

ÁREAS:

Procesos: Incluye: Mapeo de procesos, Modelamiento de

procesos, Cadena de Suministro, Diseño de Procesos,

Diseño de Producto, Diseño de servicio, Análisis de Flujo

de información, Mejoramiento de Procesos, Indicadores de

rendimiento de los procesos, Estrategias de Operaciones,

Logística, Logística Interna, Logística en la cadena de

Suministro, Logística Inversa.

Page 62: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

Caracterización

ÁREAS:

Mejoramiento: Incluye: Procesos de Calidad,

Estabilización de los procesos; Control total de la Calidad,

Certificaciones de calidad, Principios de Calidad (Deming,

Jurán, Crosby, Shingo), Costos en la Calidad,

Mejoramiento Continuo (Pareto, Causa Efecto, Amplitud de

las especificaciones), Justo a tiempo, Poka Joke,

KamBan, Seis Sigma. Teoría de las restricciones (TOC),

Reingeniería, Indicadores de la Calidad.

Page 63: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

Caracterización

ÁREAS:

Herramientas de Optimización: Incluye: Las técnicas y

herramientas de optimización estudiadas en la

Investigación de Operaciones, Planeación de la

Producción, Programación de la Producción, Pronósticos,

Programación Lineal, Toma de Decisiones, Control de

Inventarios, Inventarios de Demanda Independiente;

(Planeación de los requerimientos de Materiales (MRP),

Plan Maestro de Producción; Teoría de Líneas de Espera.

Page 64: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

Caracterización

ÁREAS:

Herramientas de Optimización:

Simulación, Planeación y Control de

Proyectos (Diagramas de Gantt,

CPM, PERT), Optimización de

Redes. Selección de Tecnología.

Distribución en Planta. Decisiones

de la Capacidad de Producción,

Decisiones de Localización de

Planta.

Page 65: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1. AFIRMACIÓN

Los procesos ilustran e indican la forma, la secuencia y los componentes propios del desarrollo de las diferentes tareas y actividades de la organización. Su identificación, diseño y normalización es de naturaleza estratégica y requiere de una alta coordinación interfuncional; toda vez que su valoración y mejoramiento están orientados a la creación de valor para la organización y el entorno dentro del cual actúa.

Page 66: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1.AFIRMACIÓN

1.1 EvidenciaInterpretar y aplicar los conceptos y las técnicas apropiadas requeridas para la construcción del mapa de procesos de una organización.

1.1.1. TareaDefinir los Componentes centrales que debe tener el mapa de procesos de la organización.

1.1.2. TareaIdentificar los procesos misionales, estratégicos y de soporte.

Page 67: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1.AFIRMACIÓN

1.1.3. TareaModelar un proceso identificando las relaciones dinámicas existentes, establecer premisas e inferir sus efectos en el cliente.

1.1.4. TareaDiagnosticar el desempeño de un proceso y recomendar su mejoramiento o rediseño, considerando objetivos de eficiencia, eliminación de desperdicios, reducción de costos, mejoramiento de la calidad y reducción de tiempos, con el propósito de acortar los plazos de producción y entrega del producto o servicio al cliente.

Page 68: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1.AFIRMACIÓN

1.1.5. TareaConocer y aplicar técnicas de normalización y estandarización de procesos con fines de certificación. 1.1.6. TareaEvaluar e implementar métodos estructurados para la documentación de procesos.

1.1.7. TareaIdentificar y formular indicadores dirigidos al conocimiento, control y mejoramiento de la gestión organizacional a través de sus procesos.

Page 69: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1.AFIRMACIÓN

QUE DEBE SABER– Que es un proceso, como se diseña y modela.– Que es un sistema de gestión por procesos.– Como se diseña y construye el mapa de procesos de una

organización.– Como se mide el desempeño de un proceso, como se documenta.– Como es el proceso de estandarización y mejoramiento de los

procesos.– Como se gestiona un proceso a través de indicadores.

Page 70: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1.AFIRMACIÓN

1.2 EvidenciaInterpretar los principales elementos y comprender el diseño y modelado de una cadena de suministro.

1.2.1. TareaConocer y analizar las técnicas y herramientas aplicadas en la gestión de la cadena de suministro como base para la toma de decisiones.

1.2.2. TareaIdentificar y analizar las relaciones que se presentan en la cadena de suministro con el fin de formular estrategias de gestión con perspectiva integral.

Page 71: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1.AFIRMACIÓN

1.2 Evidencia

1.2.3. TareaAnalizar los procesos, variables de decisión, datos e indicadores de desempeño para una cadena de abastecimiento.

1.2.4. TareaEvaluar y recomendar habilidades gerenciales para la gestión de la cadena de suministro.

Page 72: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1.AFIRMACIÓN

QUE DEBE SABER

– Que es la cadena de suministro, alcance y objetivos.– Como se diseña y modela la cadena de suministro.– Como se gestiona la cadena de suministro (planeación,

operación y control de las operaciones de la cadena de suministro).

– Como se mide y mejora el desempeño de la cadena de suministro.

Page 73: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1.AFIRMACIÓN

1.3. EvidenciaEstructurar, interpretar y analizar las diferentes tareas y actividades que conforman el proceso a definir para el diseño y mejoramiento de un producto.

1.3.1. TareaDefinir las etapas y actividades requeridas en el diseño de los productos de la organización.

1.3.2. TareaConocer y aplicar conceptos y técnicas aplicadas para el mejoramiento de los productos.

Page 74: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1.AFIRMACIÓN

QUE DEBE SABER– Estructurar las etapas requeridas en el proceso de diseño de los

productos.– Tener conocimiento de las diferentes alternativas aplicadas en el

mejoramiento de los productos.– Tener claridad en los conceptos de mejoramiento del producto,

Análisis de Valor, estandarización, modularización de la producción, entre otros.

– Valorar los resultados que se presentan con el mejoramiento de los productos,

Page 75: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1.AFIRMACIÓN

1.4. EvidenciaEstructurar, interpretar y analizar las diferentes actividades que conforman el proceso del diseño de un servicio, estableciendo los indicadores de desempeño del servicio, evaluando los participantes en la prestación del servicio y estableciendo procedimientos para el mejoramiento del mismo.

1.4.1. TareaEstructurar las actividades que conforman el diseño de un servicio y las características que lo deben representar para satisfacer los requerimientos del cliente.

Page 76: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1.AFIRMACIÓN

1.4. Evidencia1.4.2. TareaIdentificar y caracterizar el ciclo de servicio en cada uno de los momentos de verdad,

1.4.3. TareaDefinir parámetros para la evaluación del desempeño del servicio y establecer procedimientos apropiados para el mejoramiento del mismo.

Page 77: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1.AFIRMACIÓN

QUE DEBE SABER– Estructurar las etapas requeridas en el diseño de los servicios.– Conocer y aplicar las características de desempeño que debe

tener un servicio.– Conocer las características que definen el ciclo de servicio y los

momentos de verdad.– Definir indicadores de desempeño de los servicios.– Establecer alternativas en el mejoramiento de los servicios.– Evaluar el desempeño de los prestadores de servicio y definir el

perfil que deben tener.

Page 78: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1.AFIRMACIÓN

1.5. Evidencia.Definir las características de la logística en la cadena de suministro e interpretar y analizar las diferentes actividades que la conforman, estableciendo los indicadores de desempeño, y los procesos de gestión que se deben considerar para el logro de los objetivos de la empresa y su mejoramiento a través del tiempo.

1.5.1. TareaIdentificar y analizar las relaciones que se presentan en la logística y la cadena de suministro con el fin de formular estrategias de gestión para su óptimo desempeño.

Page 79: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1.AFIRMACIÓN

1.5. Evidencia.1.5.2. TareaConfigurar y analizar las características de la logística interna en la cadena de suministro.

1.5.3. TareaConfigurar y analizar las características de la logística inversa en la cadena de suministro.

1.5.4. TareaDefinir indicadores para la evaluación de la logística y los procesos de gestión apropiados a aplicar en la eficiencia de su desarrollo y el mejoramiento de sus resultados.

Page 80: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

1.AFIRMACIÓN

QUE DEBE SABER

– Definir las etapas de la logística en las cadenas de suministro de las empresas.

– Conocer y analizar las características de la logística interna en las organizaciones.

– Conocer y analizar las características de la logística inversa y su aplicación.

– El proceso de Gestión de la logística en la cadena de suministro.– Definir indicadores para valorar el funcionamiento y el

mejoramiento de la logística en las cadenas de suministro,

Page 81: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

2. AFIRMACIÓN

El mejoramiento continuo en los procesos, en los productos, en los servicios y en la atención orientados a satisfacer los requerimientos de los clientes, es la tarea permanente que desarrolla la Gestión de las Operaciones en la organización, el evaluado debe analizar y seleccionar los diferentes esquemas de mejoramiento aplicables en las operaciones de manufactura y servicios de la organización que contribuyan al incremento de la productividad y el mejoramiento de los indicadores de gestión en su cadena de valor.

Page 82: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

2. AFIRMACIÓN

2.1. EvidenciaAnalizar los principios de calidad definidos por los expertos y tener la capacidad de estructurar esquemas de calidad en la situación actual de las Organizaciones.

2.1.1. TareaAnalizar los principios de calidad establecidos a través de su desarrollo histórico y definir su aplicación actual.

2.1.2. TareaEstructurar procesos de calidad dentro de las organizaciones y definir la secuencia de pasos a desarrollar para su ejecución.

Page 83: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

2. AFIRMACIÓN

QUE DEBE SABER

– Interpretar los principios de calidad definidos por Deming, Juràn,

Crosby. Shigeo Shingo.

– Interpretar los principios del control total de la calidad.

– Definir las características de los círculos de calidad en aplicación

del control total de la calidad.

– Definir la estructura de un proceso de calidad en la Organización.

Page 84: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

2. AFIRMACIÓN

2.2. EvidenciaEstructurar las características del control estadístico de la calidad y su aplicación en los procesos del control de la calidad en las organizaciones.

2.2.1. TareaDefinir las características del control estadístico de la calidad y aplicarlos en el control y estabilización de los procesos.

2.2.2. TareaEstructurar indicadores de calidad para el control de los procesos y la base para el mejoramiento de los mismos.

Page 85: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

2. AFIRMACIÓN

2.2. Evidencia2.2.3. TareaDefinir y analizar la estructura de costos inherentes a los procesos de calidad y con base en su análisis establecer estrategias para el mejoramiento.

QUE DEBE SABER– Herramientas del control estadístico de la calidad.– Parámetros del control de la calidad por atributos y por variables.– Definición de rangos de tolerancia para el control y estabilización de

los procesos.– Estructura de los costos de calidad; costos de evaluación, costos

de prevención, costos de fallas internas y costos de fallas externas.

Page 86: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

2. AFIRMACIÓN

2.3. EvidenciaEstructurar las características propias para la obtención de las certificaciones de calidad para la empresa.

2.3.1. TareaAnalizar las características necesarias para las certificaciones de calidad de la empresa.

2.3.2. TareaEstructurar el proceso de certificación de la calidad para una organización.

Page 87: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

2. AFIRMACIÓN

2.3. Evidencia2.3.3. TareaAnalizar las características establecidas en los premios de la calidad y su aplicación en la estructura de certificación de la calidad.

QUE DEBE SABER– Los parámetros que definen las certificaciones de las empresas.– Características de las ISO y Acreditaciones.– Los parámetros que se evalúan en los premios de Calidad; Malcolm

Baldrige, Portafolio, Premio nacional a la calidad.

Page 88: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

2. AFIRMACIÓN

2.4. EvidenciaEstructurar procesos de mejoramiento continuo, con base en el análisis y aplicación de las herramientas utilizadas en el análisis de procesos y desarrollo de las operaciones en la organización.

2.4.1. TareaAnálisis, interpretación y aplicación de las herramientas utilizadas en el mejoramiento continuo de los procesos en las organizaciones.

QUE DEBE SABERAnálisis y aplicación de herramientas de diagramas de Pareto, Diagramas Causa efecto (Diagrama de ishikawa ), Amplitud de las especificaciones, Modo de fallas y Análisis de efectos.

Page 89: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

2. AFIRMACIÓN

2.4. Evidencia

2.4.2. Tarea

Análisis de las herramientas de control y mejoramiento de las operaciones en la organización.

QUE DEBE SABER

Análisis y aplicación de estructuras de Justo a Tiempo, Poka Joke, KamBan, Kaizen, Las n`S.

Page 90: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

2. AFIRMACIÓN

2.4. Evidencia2.4.3. TareaAnálisis y estructuración de los procedimientos mejoramiento continuo de las operaciones en las organizaciones.

QUE DEBE SABERLas características, parámetros y ciclos de procesos de mejoramiento en la aplicación de Seis Sigma, Procesos de Reingeniería, Teoría de las restricciones TOC.

Page 91: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

La aplicación de modelos y procedimientos cuantitativos y científicos son las herramientas utilizadas en el estudio de las operaciones de las diferentes organizaciones de bienes y servicios para establecer indicadores de desempeño y planear e implementar con base firme y certera procedimientos de mejoramiento que procuren la eficiencia en la utilización de los recursos, el evaluado debe tener la capacidad de estructurar modelos para el análisis de situaciones y presentar propuestas de implementación de mejoras en los mismos que permitan el logro de los resultados esperados.

Page 92: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.1. Evidencia Analizar e interpretar los diferentes componentes aplicados en la Programación Lineal como método cuantitativo utilizado en la distribución de recursos para la optimización de los resultados operacionales.

3.1.1. TareaA partir del conocimiento de los recursos utilizados en la producción de bienes y servicios y las capacidades disponibles de estos recursos en la operación, tener la habilidad para construir modelos de optimización que oriente el uso y máximo aprovechamiento de estos recursos.

Page 93: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.1. Evidencia3.1.2. TareaIdentificar las variables que constituyen el modelo de optimización y la importancia que tienen en el desarrollo del mismo.

3.1.3. TareaInterpretar las diferentes clases de soluciones que se generan en la resolución del modelo de Programación Lineal.

3.1.4. TareaInterpretar los resultados generados en la solución optima del modelo.

Page 94: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.1. Evidencia

3.1.5. Tarea

Cuantificar, analizar e interpretar los resultados derivados de posibles cambios que se puedan presentar en las variables de la solución óptima del modelo (Sensibilización).

QUE DEBE SABER

Las características del modelo de programación lineal, los procedimientos de resolución, método simplex, dual y gráfico, la interpretación de resultados y la sensibilización de sus variables.

Page 95: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.2. EvidenciaAnalizar e interpretar los diferentes métodos y resultados que se generan en el estudio del pronóstico de la demanda los cuales serán la base para la planeación y programación de las operaciones de la organización.

3.2.1. TareaCapacidad para identificar el método de pronóstico apropiado para cada situación particular de pronóstico que genere los mejores resultados.

Page 96: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.2. Evidencia3.2.2. TareaInterpretar los resultados que se generan en los diferentes métodos de pronóstico de la demanda y su aplicación.

3.2.3. TareaAnalizar e interpretar los diferentes grados de error de pronóstico que se generan en los métodos de pronóstico y la incidencia que presentan los mismos.

QUE DEBE SABERLos procedimientos y la interpretación de resultados y grados de error en los métodos de pronostico. Métodos cualitativos, Series de tiempo; promedio móvil, suavizamiento exponencial, Correlaciones.

Page 97: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.3. EvidenciaAnalizar e interpretar las diferentes decisiones y las variables que se deben tener en cuenta en las mismas para la planeación y programación de las operaciones de la empresa.

3.3.1. TareaIdentificar y analizar el orden jerárquico que se manifiesta en las decisiones sobre la capacidad de producción, la planeación y la programación de las operaciones y las variables que se presentan en su implementación.

Page 98: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.3. Evidencia

3.3.2. TareaIdentificar y analizar las diferentes técnicas que se aplican en la planeación y la programación de las actividades y las variables que se aplican.

3.3.3. TareaAnalizar e interpretar las diferentes estrategias que se aplican en la planeación agregada que afectan tanto a la demanda como a la oferta.

Page 99: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.3. Evidencia

3.3.4. TareaValorar y analizar los diferentes costos que se presentan en la planeación agregada y su incidencia en las decisiones estratégicas de la planeación.

3.3.5. TareaIdentificar y analizar la conformación del Plan Maestro de Producción, las estrategias que se aplican y las variables que se presentan.

Page 100: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.3. Evidencia

3.3.6. TareaAnalizar e interpretar la Planeación de los Requerimientos de Materiales (MRP) y sus estrategias de optimización.

QUE DEBE SABER– Los procedimientos y técnicas aplicadas en la planeación y

programación de las operaciones.– La estructura del Plan Maestro de Producción.– El procedimiento de la Planeación de los Requerimientos de

Materiales (MRP).– Las estrategias y costos generados en la planeación agregada de

las operaciones.

Page 101: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.4. EvidenciaInterpretar y analizar los sistemas y estrategias que conforman la Administración de los Inventarios y las políticas que se deben desarrollar en su gestión para el mejoramiento de los indicadores de las operaciones de la organización.

3.4.1. TareaAnalizar los componentes de los diferentes sistemas de inventario en demanda independiente y demanda dependiente.

3.4.2. TareaAnalizar e interpretar los costos y las variables que se aplican en la optimización de los inventarios de insumos, de productos en proceso y de productos terminados.

Page 102: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.4. Evidencia

3.4.3. Tarea

Analizar los diferentes resultados que se obtienen del estudio de optimización de los inventarios; el lote económico de pedido, el nivel de reorden, las existencias de seguridad, inventario máximo, costo óptimo.

Page 103: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.4. Evidencia

QUE DEBE SABER– Procedimientos de análisis y optimización de los sistemas de

inventario.– Estructura de costos y análisis en modelos de optimización de

inventarios de demanda independiente y demanda dependiente.– Interpretación y análisis de los diferentes resultados que se

obtienen del estudio de optimización de los modelos de inventarios; el lote económico de pedido, el nivel de reorden, las existencias de seguridad, inventario máximo, costo óptimo, etc.

Page 104: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.5. EvidenciaInterpretar las estrategias de análisis de líneas de espera en el diseño de las operaciones de la organización.

3.5.1. TareaAnalizar los diferentes sistemas de Líneas de Espera que se presentan en las operaciones y las variables de estudio que se deben aplicar para su mejoramiento. 3.5.2. TareaAnalizar las diferentes estrategias que se aplican en el mejoramiento de las líneas de Espera.

Page 105: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.5. Evidencia

QUE DEBE SABER– Los modelos de análisis de líneas de espera e interpretación de los

resultados que se obtienen de su resolución.– Métodos de mejoramiento de las características de las diferentes

líneas de espera.

Page 106: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.6. Evidencia.Interpretar y analizar los procedimientos que se aplican en la planeación, programación y control de proyectos, al igual que los resultados que se generan en su estudio.

3.6.1. TareaAnalizar las diferencias de aplicación de los sistemas de planeación y control de proyectos; Gantt, CPM y PERT.

3.6.2. TareaValorar e interpretar los resultados que se generan en el estudio de la planeación de proyectos; La ruta crítica, Las holguras, Los tiempos de operación.

Page 107: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.6. Evidencia.3.6.3. TareaAnalizar los resultados que se presentan en la optimización de costos y tiempos en la planeación y control de proyectos.

QUE DEBE SABER– Conocer y definir la estructura de los sistemas de planeación y

control de proyectos; Gantt, CPM y PERT.– Valorar e interpretar los resultados que se generan en el estudio de

la planeación de proyectos; La ruta crítica, Las holguras, Los tiempos de operación.

– Análisis de costos y tiempos en la optimización de planeación y control de proyectos.

Page 108: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.7. EvidenciaInterpretar y analizar los modelos, técnicas y los parámetros que se aplican para la toma de decisiones estratégicas y operacionales de las organizaciones.

3.7.1. TareaAnálisis de las diferencias en las variables y sistemas de toma de decisiones en condiciones de certeza, riesgo e incertidumbre.

Page 109: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.7. Evidencia

3.7.2. TareaAnálisis de las diferentes técnicas y herramientas aplicadas en los

procesos de toma de decisiones.

QUE DEBE SABER– Características de las técnicas de resolución de sistemas de toma

de decisiones; árboles de decisión, simulación de Montecarlo.– Interpretación de los resultados que da la resolución de los

sistemas de toma de decisiones.

Page 110: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.8. EvidenciaAnalizar y estructurar las decisiones estratégicas para el funcionamiento de la actividad en el largo plazo en lo relacionado con la capacidad de producción a instalar, la localización y la tecnología a emplear en los procesos y operaciones de la empresa.

3.8.1. TareaAnalizar las variables que inciden en la decisión de la capacidad de producción a instalar.

QUE DEBE SABERAnálisis de los parámetros y variables que definen la capacidad de producción a instalar.

Page 111: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.8. Evidencia

3.8.2. TareaAnalizar las variables que inciden en la decisión de la localización de la planta, de las oficinas administrativas y los puntos de comercialización.

QUE DEBE SABERAnálisis de los parámetros y variables que definen la localización de las diferentes unidades de operación de la empresa.

Page 112: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

HERNÁN QUINTANILLAJAIME CAMPO RODRÍGUEZ

DESARROLLO CONCEPTUAL

3. AFIRMACIÓN

3.8. Evidencia

3.8.3. TareaAnalizar las variables que inciden en la decisión de la tecnología a seleccionar para el funcionamiento y desarrollo de las operaciones de la empresa.

QUE DEBE SABERAnálisis de los parámetros y variables que definen la selección de la tecnología a implementar para el desarrollo de las operaciones y planes estratégicos de la organización.

Page 113: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

PROYECTO PRUEBA DISCIPLINAR EN ADMINISTRACIÓN

ICFES – ASCOLFA Modelo Basado en Evidencias “MBE”

Componente Electiva Internacional

GESTION INTERNACIONAL DE LA EMPRESA Preparado por:

Rubén Darío Echeverri R. - Universidad del ValleRicardo E. Buitrago R. - Universidad de La Salle

Page 114: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ASPECTOS CONTEXTUALES DE CARACTERIZACIÓN

• Los cambios económicos, políticos, sociales y tecnológicos que se han registrado en el mundo, han modificado las relaciones entre los países en las últimas décadas del siglo XX. Los últimos acontecimientos de esta primera década del siglo XXI confirman modificaciones claves del entorno internacional.

• El proceso de globalización con todas sus implicaciones económicas, políticas, sociales, culturales y tecnológicas.

Page 115: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ASPECTOS CONTEXTUALES DE CARACTERIZACIÓN

• La orientacion y conducción de los organismos internacionales y sus implicaciones.

• El escenario mundial en el que la iniciativa privada cobra especial trascendencia para la sostenibilidad y el desarrollo de los negocios.

• La dinámica y el desarrollo de los Negocios Internacionales como consecuencia y a la vez causa directa de la globalización .

Page 116: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

ASPECTOS CONTEXTUALES DE CARACTERIZACIÓN

• Efectos en el desempeño y en las estrategias internacionales de las empresas.

• Los efectos en las dinámicas del proceso de integración económica entre países.

• La necesidad de abordar la temática en los negocios internacionales desde las diferentes perspectivas: económica, tecnológica, competitiva, política y empresarial.

Page 117: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

JUSTIFICACION DEL TEMA INTERNACIONAL EN LA FORMACIÓN DE ADMINISTRADORES

• El profesional en la Administración debe tener un conocimiento amplio y general acerca de las características y condiciones del proceso de internacionalización, entendiéndolo como la intensificación de la vinculación a los mercados internacionales en lo comercial, lo financiero, lo tecnológico, lo cultural, lo político, y lo social.

Page 118: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

JUSTIFICACION DEL TEMA INTERNACIONAL EN LA FORMACIÓN DE ADMINISTRADORES

• Se requiere de Administradores y Gerentes capaces de comprender y analizar el contexto internacional y de armonizar las principales funciones de la gestión de las organizaciones en procesos estratégicos que orienten a las mismas hacia los mercados internacionales

Page 119: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

JUSTIFICACION DEL TEMA INTERNACIONAL EN LA FORMACIÓN DE ADMINISTRADORES

• Se requiere que nuestros Administradores estén dotados de las competencias y capacidades para identificar las dinámicas y las tendencias de los mercados en un contexto global y ampliamente interdependiente

Page 120: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

CONTENIDO TEMÁTICO

• Desarrollo del Comercio Internacional– Fundamentos conceptuales del comercio

internacional. (Razones, Importancia, Beneficios y Problemas del Comercio).

– Antecedentes históricos de las relaciones comerciales en el mundo.

– Desarrollo y Características del comercio mundial actual.

– Marco institucional para el desarrollo del comercio: OMC, FMI, BM

Page 121: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

CONTENIDO TEMATICO

• El Fenómeno de la Globalización– Concepto y características. Diversas

visiones.– Impactos y consecuencias económicas,

políticas, sociales, culturales, tecnológicas..

– Perspectivas para países en desarrollo y Colombia.

Page 122: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

CONTENIDO TEMATICO• El entorno de los Negocios Internacionales y

de la Estrategia de Internacionalización.– El Entorno Económico

• El desarrollo económico y los sistemas económicos en el mundo.

• Las variables fundamentales del sistema económico: identificación y análisis.

• La orientación de la política económica en el mundo: regiones y tendencias.

– El Entorno Político• El sistema político y la intervención del estado en los

negocios.• La orientación de las políticas comerciales,

proteccionismo y libre cambio.• Política Economica Internacional Acuerdos de

Integración Económica.

Page 123: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

CONENIDO TEMATICO

– El Entorno Financiero• El sistema financiero internacional:

caracterización.• Las instituciones financieras internacionales• La estabilidad del sistema financiero mundial

– El Entorno Cultural• Cultura y sistema sociocultural• Los determinantes de la cultura y los

negocios internacionales.• Efectos de la cultura en los negocios

Internacionales.

Page 124: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

CONTENIDO TEMATICO

• La competitividad como elemento esencial para los procesos de internacionalización de países y empresas.– Aspectos conceptuales y básicos.

Enfoques.– Determinantes y características de la

competitividad– La competitividad en el mundo: Los países

y las regiones.– La competitividad sectorial y empresarial.

Page 125: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

CONTENIDO TEMATICO

• La Estrategia de internacionalización Empresarial– Análisis y valoración de las variables del

contexto.– Formulación de la estrategia de

internacionalización.– Instrumentación de la estrategia de

internacionalización.– Evaluación y control de la estrategia.

Page 126: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

CONTENIDO TEMATICO

• Aspectos organizacionales de la estrategia de internacionalización– Estructura organizacional para la

internacionalización.

• Conceptos básicos de los Negocios Internacionales– Aspectos conceptuales básicos.– Etapas y Modos de Internacionalización– Inversión extranjera y empresas

multinacionales.

Page 127: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

CONTENIDO TEMATICO

• La Gerencia Internacional – La estrategia para la gestión de mercadeo

internacional.– La estrategia para la gestión de

producción.– La gestión financiera internacional.– La gestión internacional de recursos

humanos.– Aspectos fundamentales de negociación

internacional.

Page 128: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Conocimientos Habilidades y capacidades intelectuales

COMPONENTE CONOCER COMPRENDER APLICAR ANALIZAR EVALUAR

Comercio Internacional

Fundamentos

Teorías y Evolución del

Comercio

Generación de ventajas y

competencia internacional Conceptos y

procedimientos

Estructura del Comercio en Colombia y Términos de Intercambio

Métodos y Modos de Inserción

Internacional

Evolución

Marco Institucional

Comercio ExteriorTrámites y Legislación

Procesos y Estructura

Globalización

ConceptualizaciónLógicas,

DimensionesEfectos del

fenómeno en las dimensiones

social, cultural, económica y

política

Conceptos y enfoques en el

caso Colombiano

Impactos y alternativas en

el contexto colombiano

Oportunidades y Amenazas en el entorno internacional

Características

Impactos

Consecuencias y alcancesContextualización

en Colombia

Taxonomía

Page 129: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Conocimientos Habilidades y capacidades intelectuales

COMPONENTE CONOCER COMPRENDER APLICAR ANALIZAR EVALUAR

Negocios Internacionales

Marketing

Procesos, tácticas y métodos

Implicaciones en las

organizaciones

Métodos y estrategias

Estructuras organizacionales para la inserción

internacional

Fortalezas y Debilidades

para la inserción

internacional

Producción y Logística

Finanzas

RRHH

Negociación

Entorno y Estrategia de

Internacionalización

E. Político

Variables, actores,

dinámicas

Relaciones y estructuras de

poder Conceptos y enfoques en el

caso Colombiano

Alternativas y Escenarios en

Contextos Internacionales

Métodos y Modos de Inserción

Internacional

E. Económico y Financiero

E. Cultural

Estrategia Internacional

Teoría y Escuelas de Pensamiento

Modos y Modelos de Estrategia

Competitividad e Internacionalización

Conceptos y Enfoques

Teorías, Variables y Dinámicas

Estructura productiva y competitiva

Conceptos y enfoques en el

caso Colombiano

Capacidad de transformación

productiva y competitividad

Métodos y Modos de Inserción

Internacional

Determinantes

Competitividad

Internacional

Taxonomía

Page 130: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

AFIRMACIONES EVIDENCIAS TAREAS

Debe poder interpretar el desarrollo del contexto económico y político internacional y el fenómeno de la globalización con sus implicaciones económicas, sociales, políticas, tecnológicas y culturales; sus efectos en el desarrollo de los procesos de integración económica y política internacional y sus efectos en las decisiones empresariales.

Conoce el comportamiento de los diferentes actores del sistema económico y político internacional y su influencia en el contexto internacional de la empresa

A partir de la teoría identifica los actores estatales y no estatales que intervienen en la dinámica del proceso de globalización

Determina la vulnerabilidad del entorno internacional y propone modos de entrada a los mercados internacionales

Conoce los procesos de integración regionales y sus efectos en la internacionalización

Identifica los procesos de integración, sus ventajas y desventajas para la internacionalización

A partir de los procesos de integración identifica potencialidades en mercados internacionales

Conoce las dinámicas del sistema internacional y su incidencia en la toma de decisiones empresariales

Establece los vínculos entre actores en el sistema internacional y su incidencia en el caso colombiano

Evalúa los impactos del fenómeno de la Globalización en las esferas política, económica, social y cultural en el caso colombiano.

Debe poder analizar e interpretar el entorno nacional e internacional con el fin de implementar estrategias de internacionalización empresarial con base en los aspectos claves de la gerencia Internacional, el comercio exterior y la negociación internacional.

Analiza el contexto internacional de la empresa y el país e identifica oportunidades y amenazas

Identifica las oportunidades y amenazas para el entorno empresarial colombiano en el contexto de la globalización.

A partir del conocimiento de la firma, propone estrategias de inserción internacional

Visualiza la dinámica de creación de nuevos mercados internacionales para el país y la empresa.

Modela evaluaciones de mercado para la inserción internacional de la empresa

Identifica variables criticas del entorno internacional y propone alternativas de inserción internacional

Conoce los procesos de importación y exportación e identifica las ventajas para la internacionalización

Identifica los procesos de Comercio y Distribución Física Internacional y sus impactos en la estrategia internacional de la empresa

Domina técnicas y tácticas de negociación internacional con base en el análisis cultural

Matriz MBE

Page 131: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

COMPONENTE ELECTIVA DE SERVICIO

CRISTINA VIATELA UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA

LUZÁNGELA ALDANA DE VEGAUNIVERSIDAD DE LA SABANA

Page 132: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

¿Qué debe saber un Administrador sobre el sector servicios?

• Atendiendo a la pregunta, el componente da respuesta al mínimo conocimiento que acerca del servicio debe tener un Administrador, cual quiera que sea su especialidad. Ellos son:

• Conceptualización de los servicios. • Marco teórico del servicio• Características y clasificación de los Servicios. • Creación de Servicios a partir de la diferenciación.• Procesos de diseño y evaluación del servicio.• Razones del crecimiento de la economía del

servicio.

Page 133: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Componentes de estudio

Los anteriores aspectos que deben cubrir el estudio del servicio, por parte de un profesional en administración, se pueden reunir en los siguientes dos componentes:

• Conceptualización del Servicio: éste componente en primer lugar busca que el profesional de administrador reconozca, integre y aplique las teorías de servicio a las organizaciones; en segundo lugar identificar los elementos básicos e integradores del servicio que hacen parte de la estrategía empresarial, con los cuales se construyen modelos de servicio al cliente que dan respuesta a las necesidades y deseos de los diferentes grupos de interés ; en tercer lugar dialogar alrededor del impacto económico del sector y por último lleva al administrador a conocer la clasificación de los servicios al interior de la empresa y a nivel mundial.

• El proceso de Servicio: en este espacio el administrador con sus conocimientos, podrá proponer las acciones de retroalimentación y monitoreo del servicio como parte del mejoramiento continuo , desde la perspectiva de la Auditoria de Servicio, apoyados en el CMI (cuadro de mando integral)

Page 134: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

AFIRMACIÓN El evaluado deberá: EVIDENCIAS TAREAS

ALCANCE

QUE DEBE SABER QUE NO DEBE SABER

1.1 Conocer las teorías del servicio y los elementos básicos e integradores

1.1.1 Identificar los elementos básicos e integradores del servicio y los relaciona entre sí

1.1.1.1. Desde los triángulos del servicio reconoce la cultura, el liderazgo y la estrategia del servicio

Cultura de servicio, estrategia, sistemas y funciones, estructura,

liderazgo, sobre clientes internos

y externos.

Métricas de servicio

1.1.2 Reconocer y relacionar las teorías del servicio.

1.1.2.1 Desde los principios de las teorías de servicio, reconoce la apropiación del concepto de servicio en las organizaciones

Principios y teorías del servicio, mapas conceptuales

Herramientas de servicio

1.1.2.2 Identifica los aportes de los teóricos de servicio a las organizaciones.

Tendencias del servicio al cliente Teorias económicas

1.1.3 Identificar las característica del servicio.

1.1.3.1. A partir del tipo de servicio a diseñar, y las especificaciones dadas por el cliente, asigna las característica del servicio a prestar.

Diseñar servicio Mediciones

1.1.4 Explicar y analizar la clasificación de los servicios según la OMC

1.1.4.1Comenzando con el conocimiento del sector, clasifica los servicios que en él se dan.

Tipos de servicios

Las regulaciones puntuales de los sectores que componente el tercer sector de la economía

Componente: conceptualización de Servicio

Page 135: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Componente: conceptualización de Servicio

AFIRMACIÓN El evaluado deberá: EVIDENCIAS TAREAS

ALCANCE

QUE DEBE SABER QUE NO DEBE SABER

1.2 Reconocer la importancia de la ética en la prestación de los servicios

1.2.1 Identificar los valores de la persona de excelencia.

1.2.1.1 Construye códigos de ética para la prestación del servicio

Códigos de ética Relaciones públicas

1.2.1.2 Jerarquiza y prioriza los valores

Valores personales, valores

empresariales.

Despliegue de políticas.

1.3 Reconocer las diferencias entre servicios y

productos

1.3.1 Caracterizar los productos tangibles y los intangibles.

1.3.1.1 Describe un producto tangible

Caracterización del bien tangible

Normas técnicas para exportación

1.3.1.2 Describe un producto intangible

Caracterización del bien intangible

Normas técnicas para exportación

1.5 Describir las tendencias y el impacto del servicio

1.5.1 Diseñar la línea de tiempo del desarrollo del sector servicio

1.5.1.1 Con los datos del desarrollo histórico del servicio diseña la línea de tiempo del servicio

Diseño de líneas de tiempo Árboles de decisión

1.5.2 Interpretar e identificar los hitos del servicio

1.5.2.2Comenta el impacto de los servicios en la generación de riqueza de un país

Formas de generar riqueza.-Impacto de la generación de la riqueza a partir del servicio

Análisis y diseño de servicio

1.5.3 Explicar el crecimiento económico del sector servicio

1.5.3.1 Determinar los beneficios de corto y largo plazo derivados de la prestación de un servicio

costos y beneficios CRM

Page 136: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Componente: Proceso de servicio

AFIRMACIÓN El evaluado deberá: EVIDENCIAS TAREAS

ALCANCE

QUE DEBE SABER QUE NO DEBE SABER

2.1.1 Caracterizar el perfil de

personal a cargo del proceso de servicio

2.1.1.1 Identificar las competencias y actitudes requeridas para la prestación del servicio.

Gestión del talento humano por competencias para empresas de servicio.

Administración del potencial humano.

2.1.1.2 Diseñar indicadores de gestión y un tablero de mando gerencial para servicio.

Metas, inductores e indicadores en la perspectiva de servicio al cliente.

Auditoria Financiera

2.1.2 Construir herramientas y sistemas de monitoreo del servicio

2.1.2.1Diseñar un tablero de control de gestión para empresas de servicio

Manejo de perspectivas de cliente interno.

Modelos de Control de Gestión

2.1.1.2 Incorporar los indicadores de gestión en los procesos y resultados

El concepto de procesos e indicadores de gestión

Modelos de Control de Gestión

2.1.3 Aplicar las herramientas diseñadas

2.1.3.1 Incorporar los indicadores de gestión en los resultados del proceso

Manejo de procesos claves de servicio

Manejo de puntos de inspección

2.1.3.2 Implantar la operación de los indicadores de gestión

El concepto de procesos e indicadores de gestión

Modelos de Control de Gestión

2.1 Proponer acciones de retroalimentación y monitoreo de servicio

Page 137: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Componente: Proceso de servicio

AFIRMACIÓN El evaluado deberá: EVIDENCIAS TAREAS

ALCANCE

QUE DEBE SABER QUE NO DEBE SABER

2.1 Proponer acciones de retroalimentación y monitoreo de servicio

2.1.4 Procesar y analizar la información obtenida

2.1.4.1 Elaborar informes de gestión del área de servicio al cliente e incorporar las conclusiones respectivas

- Manejo de sistemas de información y soportes como:- Manejo de procesador de palabra- Manejo de bases de datos- Presentación eficaz de ideas

Desarrollo de aplicaciones en ambientes informáticos

2.1.4.2 Identificar las fortalezas y debilidades del proceso de servicio al cliente, partiendo de las dimensiones del sercicio.

Herramientas de diagnóstico empresarial y estrategias de planeación.

Mapeo de procesos en servicio.

2.1.5 Diseñar e implementar un

proceso básico de auditoría de servicio

al cliente

2.1.5.1 Aplica el proceso de auditoria en servicio

Concepto de auditoria

Estadística General,

manejo de cliente

incógnito, métodos de

conocimiento del cliente,

PNL

Auditoria fiscal

Page 138: ORLANDO SALINAS GOMEZ MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gómez

Prueba ECAES 2010

ORLANDO SALINAS GOMEZ

Componente Sub Componente Afirmaciones Evidencias No. Preguntas Competencias1 3 6 2I, 2A, 2P2 3 6 2I, 2A, 2P3 3 6 2I, 2A, 2P4 5 8 4I, 2A, 2P5 7 10 2I, 4A, 4P

Gestion Humana 6 2 4 2I, 2A40 14I, 14A, 12P

1 4 16 5I, 5A, 6P2 2 4 2I, 1A, 1P

20 7I, 6A, 7PComprender Consumidores

1 3 6 2I, 2A, 2P

Conquistar compradores 2 5 10 4I, 3A, 3PConservar Clientes 3 2 4 1I, 2A, 1P

20 7I, 7A, 6P1 5 6 2I, 2A, 2P2 4 5 2I, 1A, 2P3 7 9 3I, 3A, 3P

20 7I, 6A, 7P1 3 10 3I, 4A, 3P2 3 10 3I, 3A, 4P

20 6I, 7A, 7P1 4 8 2I, 3A, 3P2 1 1 1I3 1 1 1I4 3 2 1A, 1P

Monitoreo del servicio 1 5 8 2I, 3A, 3P20 6I, 7A, 7P

PREGUNTAS824242424242

COMPONENTE

Direccion de organizaciones

Gerencia de Organizaciones

Administración y organizaciones

Finanzas

Conceptuaización del servicioElectiva Servicios

Mercadeo

Produccion y operaciones

Electiva Internacional

Electiva - InternacionalElectiva - Servicios

FinanzasMercadeo

Produccion y Operaciones

Admnistración y Organizaciones