UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE MONAGAS PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS COMISIN DE TRABAJO DE GRADO MATURN / MONAGAS / VENEZUELA

SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE LOS PROCESOS DE GESTIN DE HIGIENE OCUPACIONAL. CASO: GERENCIA DE AMBIENTE E HIGIENE OCUPACIONAL, DIVISION FAJA DEL ORINOCO PDVSA-SAN TOM

Informe final de Pasanta presentado ante la Comisin de Trabajo de Grado, como requisito para optar al ttulo de Ingeniero de Sistemas

Br. Carmen P. Aguilera M. C.I: 17.406.540 Asesor Acadmico: Ing. Beatriz Prez C.I: 9.895.259. Asesor laboral: Ing. Adriana Duerto C.I: 17.088.849.

Maturn, Abril de 2.011.

UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE MONAGAS PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS COMISIN DE TRABAJOS DE GRADO MATURN / MONAGAS / VENEZUELA

ACTA DE EVALUACIN

En mi carcter de asesor acadmico del trabajo presentado por el Bachiller Carmen P. Aguilera M, portador de la cdula de identidad nmero: 17.406.540, para optar al grado acadmico de Ingeniero de Sistemas. Titulado: SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE LOS PROCESOS DE GESTIN DE HIGIENE OCUPACIONAL. CASO: GERENCIA DE AMBIENTE E HIGIENE OCUPACIONAL DE LA DIVISIN FAJA DEL ORINOCO PDVSA SAN TOM, considero que dicho trabajo rene los requerimientos y mritos suficientes para ser sometido a la evaluacin por parte del jurado examinador.

En la ciudad de Maturn a los 07 das del mes de abril de dos mil once.

________________________ Ing. Beatriz Prez C.I.: 9.895.259.

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE MONAGAS PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS COMISIN DE TRABAJOS DE GRADO MATURN / MONAGAS / VENEZUELA

ACTA DE EVALUACIN

En mi carcter de asesor laborar del trabajo presentado por el Bachiller Carmen P. Aguilera M, portador de la cdula de identidad nmero: 17.406.540, para optar al grado acadmico de Ingeniero de Sistemas. Titulado: SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE LOS PROCESOS DE GESTIN DE HIGIENE OCUPACIONAL. CASO: GERENCIA DE AMBIENTE E HIGIENE OCUPACIONAL DE LA DIVISIN FAJA DEL ORINOCO PDVSA SAN TOM, considero que dicho trabajo rene los requerimientos y mritos suficientes para ser sometido a la evaluacin por parte del jurado examinador.

En la ciudad de Maturn a los 07 das del mes de abril de dos mil once.

________________________ Ing. Adriana Duerto C.I: 17.088.849.

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE MONAGAS PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS COMISIN DE TRABAJO DE GRADO MATURN / MONAGAS / VENEZUELA

APROBACIN

Quienes suscriben, Miembros del jurado evaluador designados por la comisin de Trabajos de Grado de la Escuela de Ingeniera de Sistemas de la Universidad de Oriente Ncleo Monagas, para examinar el Trabajo Especial de Grado modalidad pasanta presentado por el Bachiller: Carmen Patricia Aguilera Marcano, titular de la cdula de identidad nmero: 17.406.540. Titulado: SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE LOS CASO: PROCESOS GERENCIA DE DE GESTIN AMBIENTE DE E HIGIENE HIGIENE

OCUPACIONAL.

OCUPACIONAL DE LA DIVISIN FAJA DEL ORINOCO PDVSA SAN TOM, el cual es presentado para optar al grado acadmico de INGENIERO DE SISTEMAS, consideramos que dicho trabajo cumple con los requisitos exigidos para tal efecto y por tanto lo declaramos:____________________

En la ciudad de Maturn a los 07 das del mes de abril de dos mil once.

________________________ Ing. Jess Chaparro

________________________ Ing. Rosangela Garca

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RESOLUCIN

De acuerdo al artculo 44 del Reglamento de Trabajos de Grado:

Los Trabajos de Grado son de exclusiva propiedad de la Universidad de Oriente y slo podrn ser utilizados para otros fines con el consentimiento del Consejo de Ncleo respectivo, quien lo participar al Consejo Universitario.

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DEDICATORIA

A mi Dios y a la Virgen del Carmen. A mi Madre en especial, quin en vida me ayud en todo lo que necesit y porque s, que siempre me acompaar. A mi Padre, por apoyarme en todo momento. A mi Hermano, dems familiares, y amigos que se sientan identificados con este logro.

Carmen Patricia Aguilera Marcano

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AGRADECIMIENTOS

En primer lugar quiero agradecer a mi Dios Todo Poderoso, por brindarme la oportunidad de vivir y por darme salud y las fuerzas necesarias a lo largo de toda mi trayectoria. Tus bendiciones sern siempre recibidas Diosito. Gracias siempre.

A La Virgencita del Carmen, en quien confo mucho, por darme las fortalezas y ayudarme en todos los momentos que la he necesitado. Gracias mi Virgencita por bendecirme, acompaarme y colaborarme a concretar este triunfo.

Quiero agradecer especialmente a mi Madre Acasia del Carmen Marcano, que aunque no est fsicamente, s que siempre me acompaa, me gua y me cuida, y porque en los momentos que lo estuvo, me inculc los valores necesarios, ayudando a dar este gran paso. Madre gracias por todo lo que me brindaste en vida. Con este triunfo se hace realidad otro de tus sueos y donde quiera que ests s que te sentirs orgullosa.

Tambin agradezco enormemente a mi Padre Humberto R. Aguilera O., por estar siempre conmigo, por sus consejos, paciencia, apoyo incondicional y ejemplo. Gracias por tus enseanzas. Te quiero pap, este triunfo tambin es tuyo.

A mi hermano Jorge E. Malav M., que siempre ha estado conmigo en las buenas y malas, ayudndome, apoyndome y aconsejndome, sin pedir nada a cambio. Gracias por todo hermano. Te quiero muchsimo.

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A todos mis familiares; abuelas, tos y tas, primos y primas, que de una u otra forma contribuyeron para el logro de este proyecto. Gracias por sus granitos de arena y apoyo cuando lo necesit. Los adoro.

A mis amigos y amigas que han sido parte del transcurso de mi vida, tanto los de primaria, secundaria, universitaria y de la vida diaria. Gracias por estar all, nunca los olvidar. No los menciono porque son muchos pero ustedes se sentirn identificados. Los quiero.

A la Universidad de Oriente Ncleo Monagas, por abrirme sus puertas y brindarme la oportunidad de cursar mis estudios superiores. A todos los profesores que me brindaron parte de sus conocimientos durante esta etapa ayudando a formarme como profesional. Mil gracias.

A mi tutora acadmica Beatriz Prez, por recibirme como su asesorada y por brindarme su apoyo, conocimiento y paciencia a lo largo de todos estos meses, con la finalidad de concluir un buen trabajo. Gracias profesora, por su colaboracin.

A la empresa PDVSA San Tom, por brindarme la oportunidad de cursar mis pasantas de grado y dar pie a este trabajo. En especial al personal de la Gerencia de AHO, por su afectuoso recibimiento en la organizacin y por su apoyo e informacin brindada, al personal de la Superintendencia de Higiene Ocupacional por su disponibilidad y apoyo, y al personal de AIT por dar el camino correcto a este proyecto y por haberme apoyado cuando lo necesit. En particular al Ing. Carlos Hernndez y la Ing. Adriana Duerto; mi tutora Industrial, por brindarme la confianza, por sus consejos, paciencia y flexibilidad durante esa etapa. A todos con quienes

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compart mi primera experiencia laboral y de quienes aprend mucho. GRACIAS.

A todos mis compaeros de pasantas por su valiosa disponibilidad en ofrecerme informacin y apoyo cuando lo necesit, y por todas las experiencias vividas durante esa etapa. Gracias compaeros.

Y finalmente, a todas esas personas que de una u otra manera contribuyeron y formaron parte de este gran logro.

A todos, mis ms sinceros agradecimientos

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NDICE GENERAL

ACTA DE EVALUACIN ................................................................................. ii ACTA DE EVALUACIN ................................................................................ iii APROBACIN ................................................................................................ iv DEDICATORIA ............................................................................................... vi AGRADECIMIENTOS .................................................................................... vii NDICE GENERAL.......................................................................................... x LISTA DE CUADROS ................................................................................. xviii LISTA DE DIAGRAMAS .............................................................................. xxii LISTA DE FIGURAS ................................................................................... xxiii RESUMEN ................................................................................................. xxvii INTRODUCCIN ............................................................................................ 1 CAPTULO I .................................................................................................... 4 CONTEXTO ORGANIZACIONAL ................................................................... 4 Petrleos De Venezuela Sociedad Annima (PDVSA) .................................. 4 Breve Resea Histrica .............................................................................. 4 Visin De La Empresa ................................................................................ 7 Misin De La Empresa ............................................................................... 7 Objetivos De La Empresa ........................................................................... 7 Funciones De La Empresa ......................................................................... 8 Valores De La Empresa.............................................................................. 9 Procesos De La Empresa ......................................................................... 10 Estructura Organizativa ............................................................................ 12 Gerencia de Ambiente e Higiene Ocupacional ............................................. 13 Misin ....................................................................................................... 13 Visin ........................................................................................................ 14 Objetivo General ....................................................................................... 14 Objetivos Estratgicos .............................................................................. 14 x

Organigrama La Gerencia de Ambiente e Higiene Ocupacional Divisin Faja del Orinoco ....................................................................................... 16 CAPTULO II ................................................................................................. 17 EL PROBLEMA Y SUS GENERALIDADES ................................................. 17 Planteamiento Del Problema ........................................................................ 17 Objetivos De La Investigacin....................................................................... 20 Objetivo General ....................................................................................... 20 Objetivos Especficos ............................................................................... 20 Justificacin De La Investigacin .................................................................. 21 Limitacin De La Investigacin ..................................................................... 22 Alcance De La Investigacin ......................................................................... 23 CAPTULO III ................................................................................................ 24 MARCO REFERENCIAL .............................................................................. 24 Antecedentes De La Investigacin................................................................ 24 Bases Tericas ............................................................................................. 26 Proceso .................................................................................................... 27 Control de Proceso ............................................................................... 28 Sistema De Informacin (SI) ..................................................................... 29 Objetivos De Un Sistema De Informacin ............................................ 29 Elementos De Un Sistema De Informacin .......................................... 30 Sistema De Informacin Web (SIW) ......................................................... 30 Caractersticas De Un Sistema Web .................................................... 31 Ventajas De Un Sistema Web .............................................................. 31 Metodologa Iweb ..................................................................................... 31 Estructura De La Iweb .......................................................................... 32 Etapas Del Proceso De Metodologa Iweb ........................................... 33 Modelado De Negocios ............................................................................ 34 Estructura Del Modelado De Negocio .................................................. 35 UML Business........................................................................................... 36 xi

Diagramas UML Business .................................................................... 38 UML (Lenguaje Unificado De Modelado) .................................................. 44 Diagramas UML.................................................................................... 45 Diagramas De Flujo .................................................................................. 54 Aplicacin Web ......................................................................................... 56 Diseo y Desarrollo De Aplicaciones Web ............................................... 58 Tecnologas Web.................................................................................. 59 Arquitectura de aplicacin Web. ........................................................... 59 Protocolo de red. .................................................................................. 60 Navegador Web.................................................................................... 61 Mozilla Firefox .................................................................................. 62 Servidor Web. ....................................................................................... 62 Servidor Web Apache ...................................................................... 63 Lenguajes de programacin. ................................................................ 64 Lenguajes De Programacin Empleados En La Aplicacin Web ............. 65 PHP ...................................................................................................... 65 HTML.................................................................................................... 67 JavaScript ............................................................................................. 68 AJAX .................................................................................................... 69 Base De Datos.......................................................................................... 70 Elementos de una base de datos. ........................................................ 71 Sistema Gestor De Bases De Datos .................................................... 72 Funciones de un sistema de gestor de base de datos (SGBD). ....... 72 PosgreSQL ........................................................................................... 73 Ventajas de posgreSQL. .................................................................. 74 Programas Empleados En El Desarrollo .................................................. 76 Microsoft Project 2003 .......................................................................... 76 Adobe Dreamweaver 8 ......................................................................... 76 Navicat For PostgreSQL ....................................................................... 77 xii

Caractersticas de navicat for postgreSQL. ...................................... 77 PgAdmin III ........................................................................................... 78 Enterprise Architect 7.5 ........................................................................ 79 Microsoft Office Visio ............................................................................ 80 Software Libre........................................................................................... 80 Ventajas Del Software Libre En General .............................................. 81 Bases Legales .............................................................................................. 82 Decreto 3.390 sobre software libre ........................................................... 82 Definicin De Trminos ................................................................................. 84 CAPITULO IV................................................................................................ 94 MARCO METODOLGICO .......................................................................... 94 Tipo Nivel Y Diseo De Instigacin ............................................................... 94 Tipo De Investigacin ............................................................................... 94 Nivel De Investigacin .............................................................................. 95 Diseo de la investigacin ........................................................................ 95 Poblacin Y Muestra ..................................................................................... 96 Tcnicas E Instrumentos De Recoleccin De Datos..................................... 97 Tcnicas De Anlisis De Datos ..................................................................... 99 Diseo Operativo ........................................................................................ 100 Fase I: Formulacin ................................................................................ 101 Estudio de la situacin actual ................................................................. 101 Fase II: Planificacin............................................................................... 102 Fase III: Anlisis Del Sistema ................................................................. 102 Fase IV: Ingeniera Y Diseo Del Sistema.............................................. 103 Fase V: Generacin De Pginas Y Pruebas ........................................... 104 Etapa VI: Evaluacin Del Cliente ............................................................ 105 Cuadro Operativo........................................................................................ 105 CAPTULO V............................................................................................... 109 RESULTADOS............................................................................................ 109 xiii

Fase I: Formulacin .................................................................................... 109 Estudio De La Situacin Actual............................................................... 109 Estudio Del Sistema Actual De La Gerencia De Ambiente E Higiene Ocupacional Para Un Conocimiento Amplio De Las Debilidades

Existentes Y Su Funcionamiento ............................................................ 110 Sistema de Negocio................................................................................ 110 Modelo De Objetivos .......................................................................... 111 Visin. ............................................................................................ 111 Misin. ............................................................................................ 111 Objetivo de alto nivel. ..................................................................... 112 Objetivos de bajo nivel. .................................................................. 112 Modelo De Procesos De Negocio....................................................... 113 Cadena de valor. ............................................................................ 114 Jerarqua de procesos.................................................................... 115 Diagrama de procesos. .................................................................. 117 Diagrama de actividades. ............................................................... 119 Modelo De Objetos ............................................................................. 121 Modelo De Actores ............................................................................. 123 Estructura organizacional. .............................................................. 124 Roles y responsabilidades. ............................................................ 125 Diagramas de actividades-actor. .................................................... 127 Modelado De Reglas De Los Procesos De Negocio .......................... 131 Modelado De Eventos ........................................................................ 133 Descripcin General De La Gestin del Sistema En Estudio ................. 135 Planificacin De La Gestin ............................................................... 135 Control De La Gestin De Higiene Ocupacional Manejados .............. 136 Bsqueda Y Generacin De Informes ................................................ 137 Focos Problemticos .......................................................................... 137 Prdida De Tiempo En Actividades Sencillas ................................ 138 xiv

Elevados Tiempos De Respuestas E Irregularidades En Los Reportes......................................................................................... 138 Seguimiento Deficiente De Los Procesos ...................................... 138 Requerimientos Que No Se Satisfacen .......................................... 139 Inseguridad De Los Datos Y La Informacin .................................. 139 Anlisis De La Manera Como La Gerencia De Ambiente E Higiene Ocupacional Registra Y Controla Los Procesos De Higiene

Ocupacional Para Conocer El Nivel De Eficiencia .................................. 140 Clculo Del Nivel De Eficiencia .......................................................... 140 Nivel de eficiencia actual del registro y control de procesos de Higiene Ocupacional. ..................................................................... 144 Anlisis de los resultados una vez aplicado el instrumento............ 145 Fase II: Planificacin ................................................................................... 155 Plan Estratgico De Desarrollo Enfocado A La Solucin De La Problemtica Existente ........................................................................... 156 mbito Del Software ........................................................................... 156 Herramientas A Emplear En El Desarrollo Del Software ................ 157 Plan De Ejecucin Del Proyecto De Software ................................ 158 Estrategias De Ejecucin Del Proyecto De Software ..................... 160 Riesgos Asociados El Desarrollo Del Software .................................. 161 Fase III: Anlisis Del Sistema ..................................................................... 164 Requerimientos Y Necesidades Que Se Deben Satisfacer Con La Propuesta Del Sistema De Informacin .................................................. 165 Determinacin De Los Requisitos ...................................................... 165 Definicin De Terminologa Empleada ........................................... 165 Requisitos Del Usuario ................................................................... 167 Requisitos Generales Del Sistema ................................................. 168 Anlisis De Contenido ............................................................................ 183 Anlisis De Interaccin ........................................................................... 186 xv

Identificacin De Actores Del Sistema................................................ 186 Identificacin De Casos De Usos Del Sistema ................................... 188 Diagramas de casos de usos del sistema. ..................................... 189 Descripcin detallada de los casos usos del sistema..................... 191 Anlisis Funcional ................................................................................... 217 Anlisis De Configuracin....................................................................... 221 Fase IV: Ingeniera Y Diseo Del Sistema .................................................. 224 Diseo Del Sistema De Informacin Para El Registro Y Control De Los Procesos De Gestin De La Unidad De Estudio En Funcin De Los Requerimientos Establecidos ................................................................. 224 Diseo Arquitectnico......................................................................... 224 Diagrama De Secuencia Validar Usuario ....................................... 225 Diagrama De Secuencia Gestionar Proyecto ................................. 226 Diagrama De Secuencia Gestionar Inspeccin .............................. 227 Diagrama De Secuencia Gestionar Evento .................................... 228 Diagrama De Secuencia Gestionar Consultas Y/O Reportes ........ 229 Diagrama De Secuencia Gestionar La Administracin Del Sistema .......................................................................................... 230 Diagrama De Clases ...................................................................... 233 Modelo Entidad-Relacin ............................................................... 233 Diseo De Navegacin ....................................................................... 271 Diseo De La Interfaz De Usuario ...................................................... 276 Diseo De La Plantilla General Del Sistema .................................. 279 Fase V: Generacin De Pginas Y Pruebas ............................................... 280 Desarrollo Del Sistema De Informacin Como Propuesta Inicial Que Permita Mejorar El Nivel De Eficiencia Del Registro Y Control De Los Procesos Gestin De Higiene Ocupacional De La Gerencia De Ambiente E Higiene Ocupacional ........................................................... 281 Generacin De La Base De Datos ..................................................... 281 xvi

Generacin De Las Pginas ............................................................... 282 Pruebas De La Aplicacin .................................................................. 299 Resultados De Las Pruebas ........................................................... 306 Fase VI: Evaluacin Del Usuario ................................................................ 307 Estimacin De Costo- Beneficio Del Sistema ............................................. 308 Costos De Desarrollo De La Aplicacin .................................................. 308 Costo De Personal ......................................................................... 308 Costos De Materiales Utilizados .................................................... 309 Recursos De Equipos Y Herramientas ........................................... 309 Costos De Logstica ....................................................................... 310 Costos De Operacin ............................................................................. 311 CONCLUSIONES ....................................................................................... 315 RECOMENDACIONES ............................................................................... 318 BIBLIOGRAFIA ........................................................................................... 320 ANEXOS ..................................................................................................... 329

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LISTA DE CUADROS

Cuadro 1:Notacin de UML.......................................................................... 36 Cuadro 2:Tipos de Clases de Anlisis ......................................................... 46 Cuadro 3:Valores de cardinalidad de relaciones.......................................... 51 Cuadro 4:Simbologa utilizada en los Diagramas de Flujo. .......................... 55 Cuadro 5:Cuadro Operativo ....................................................................... 106 Cuadro 6:Matriz de actores y responsabilidades de la Superintendencia de H.O .......................................................................................... 125 Cuadro 7:Tabulacin de la data recolectada a travs de la encuesta........ 143 Cuadro 8:Inferencias segn resultados ..................................................... 145 Cuadro 9:Ponderacin por tem ................................................................. 153 Cuadro 10: Roles de las Gerencias en el Proyecto. ................................... 161 Cuadro 11: Terminologa empleada en el sistema. .................................... 166 Cuadro 12:Matriz de requisitos funcionales ............................................... 169 Cuadro 13:Descripcin de los elementos. Texto, hipervnculo, etiquetas. . 184 Cuadro 14:Descripcin del elemento. Tabla .............................................. 185 Cuadro 15:Descripcin del elemento. Grfico............................................ 185 Cuadro 16: Descripcin del elemento. Imagen ........................................... 186 Cuadro 17: Actores del sistema y sus funciones. ....................................... 187 Cuadro 18: Definicin de caso de usos SISGHO ....................................... 188 Cuadro 19:Nomenclatura de Tablas. ......................................................... 236 Cuadro 20:Nomenclatura de nombres de campos..................................... 237 Cuadro 21: Descripcin y Definicin de Campos de tabla privilegios ......... 239 Cuadro 22:Descripcin y Definicin de Campos de tabla proyecto ........... 240 Cuadro 23: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

solicitante_inspeccion .............................................................. 241 Cuadro 24: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

avance_proyecto...................................................................... 242 xviii

Cuadro 25: Descripcin y Definicin de Campos de tabla inspeccin ........ 243 Cuadro 26: Descripcin y Definicin de Campos de tabla plan_proyecto .. 244 Cuadro 27: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

indicador_gestion ..................................................................... 245 Cuadro 28: Descripcin y Definicin de Campos de tabla actividades ....... 245 Cuadro 29: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

instalacion_inspeccion ............................................................. 246 Cuadro 30: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

estructura_organizativa ............................................................ 247 Cuadro 31:Descripcin y Definicin de Campos de tabla

cargos_organizativos ............................................................... 247 Cuadro 32:Descripcin y Definicin de Campos de tabla

datos_especificos .................................................................... 248 Cuadro 33: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

datos_especificos_contratista .................................................. 249 Cuadro 34: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

indicador_gestion_proyecto ..................................................... 250 Cuadro 35: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

proyecto_inspeccionar ............................................................. 250 Cuadro 36: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

numero_trabajadores ............................................................... 251 Cuadro 37: Descripcin y Definicin de Campos de tabla riesgo_trabajo .. 251 Cuadro 38:Descripcin y Definicin de Campos de tabla

riesgo_instalacion .................................................................... 252 Cuadro 39: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

accidentes_instalacion ............................................................. 252 Cuadro 40: Descripcin y Definicin de Campos de tabla evento .............. 253 Cuadro 41:Descripcin y Definicin de Campos de tabla tipo_proyecto.... 253 Cuadro 42:Descripcin y Definicin de Campos de tabla contratista......... 254 xix

Cuadro 43: Descripcin

y

Definicin

de

Campos

de

tabla

tipo_inspeccin ........................................................................ 254 Cuadro 44: Descripcin y Definicin de Campos de tabla organizacin .... 255 Cuadro 45: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

tipo_instalacin ........................................................................ 255 Cuadro 46:Descripcin y Definicin de Campos de tabla instalacin ........ 256 Cuadro 47: Descripcin y Definicin de Campos de tabla proceso ............ 257 Cuadro 48: Descripcin y Definicin de Campos de tabla riesgo_trabajo .. 257 Cuadro 49: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

riesgo_instalacion .................................................................... 258 Cuadro 50: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

cargo_administrativo ................................................................ 258 Cuadro 51: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

esfuerzo_propio ....................................................................... 259 Cuadro 52: Descripcin y Definicin de Campos de tabla tipo_evento ...... 259 Cuadro 53: Descripcin y Definicin de Campos de tabla menu_padre ..... 260 Cuadro 54: Descripcin y Definicin de Campos de tabla menu_hijo ........ 260 Cuadro 55: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

menu_padre_hijo ..................................................................... 261 Cuadro 56: Descripcin y Definicin de Campos de tabla tipos_de_rol ..... 261 Cuadro 57:Descripcin y Definicin de Campos de tabla usuarios............ 262 Cuadro 58: Descripcin y Definicin de Campos de tabla

tipo_organizacion ..................................................................... 262 Cuadro 59: Descripcin y Definicin de Campos de tabla distrito .............. 263 Cuadro 60: Descripcin y Definicin de Campos de tabla divisin ............. 263 Cuadro 61:Descripcin y Definicin de Campos de tabla

usuario_tipo_rol ....................................................................... 264 Cuadro 62: Opciones del men principal .................................................... 282

xx

Cuadro 63: Caso de prueba de funcionalidad validar usuario del sistema .................................................................................... 301 Cuadro 64: Caso de prueba de funcionalidad Administrar usuario del sistema .................................................................................... 302 Cuadro 65: Caso de prueba de funcionalidad Administrar rol del sistema .................................................................................... 304 Cuadro 66: Costos asociados al Diseo y Desarrollo del Sistema. ............ 310 Cuadro 67: Costo de operacin del sistema actual .................................... 311 Cuadro 68: Costo de operacin del nuevo sistema .................................... 312 Cuadro 69: Comparacin de los costos del Sistema actual Vs el nuevo sistema .................................................................................... 312 Cuadro 70: Beneficios Tangibles e Intangibles........................................... 313

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LISTA DE DIAGRAMAS

Diagrama 1: Casos de uso general SISGHO. ............................................ 190 Diagrama 2: Casos de uso Validar usuario. ............................................... 191 Diagrama 3: Casos de uso Gestionar Proyecto. ........................................ 192 Diagrama 4: Casos de uso Gestionar Inspeccin. ..................................... 200 Diagrama 5: Casos de uso Gestionar Evento. ........................................... 203 Diagrama 6: Casos de uso Generar consultas y/o reportes. ..................... 206 Diagrama 7: Casos de uso administrar sistema......................................... 210 Diagrama 8: Diagrama de Flujo de las operaciones manejadas por los analistas. .................................................................................. 218 Diagrama 9: Diagrama de Flujo de las operaciones manejadas por el Supervisor. ............................................................................... 219 Diagrama 10: Diagrama de Flujo de las operaciones manejadas por el Superintendente y la Gerencia AHO. ....................................... 220 Diagrama 11: Diagrama de Flujo de las operaciones manejadas por parte del Administrador del sistema. ........................................ 221 Diagrama 12: Secuencia validacin de usuario. ........................................ 225 Diagrama 13: Secuencia gestin de proyecto. .. 226 Diagrama 14: Secuencia gestin de inspeccin. ....................................... 227 Diagrama 15: Secuencia gestin de eventos. ............................................ 228 Diagrama 16: Secuencia gestin de consultas y/o reportes. .................... 229 Diagrama 17: Secuencia de administracin del sistema............................ 230 Diagrama 18: Estructura General de la Aplicacin SISGHO. .................... 232 Diagrama 19: Clase General del Sistema. ................................................. 234 Diagrama 20: Modelo entidad - relacin. ................................................... 235

xxii

LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Cadena de valor de Petrleos de Venezuela Sociedad Annima (PDVSA). .................................................................... 11 Figura 2. Organigrama de la estructura organizativa de Petrleos de Venezuela Sociedad Annima (PDVSA). .................................. 12 Figura 3: Organigrama de La Gerencia de Ambiente e Higiene Ocupacional Divisin Faja del Orinoco. ..................................... 16 Figura 4: Modelo de Proceso IWeb.............................................................. 32 Figura 5: Estructura de Modelado de Negocio.. ........................................... 35 Figura 6: Diagrama de objetivo.. .................................................................. 39 Figura 7: Diagrama de cadena de valor.. ..................................................... 39 Figura 8: Diagrama de Jerarqua de Proceso.. ............................................ 40 Figura 9: Diagrama de Proceso ................................................................... 40 Figura 10: Diagrama de Actividad.. .............................................................. 41 Figura 11: Diagrama de Objeto.. .................................................................. 41 Figura 12: Diagrama de Estructura Organizacional.. ................................... 42 Figura 13: Diagrama de actividad/Actor ....................................................... 42 Figura 14: Diagrama de Reglas.. ................................................................. 43 Figura 15: Modelo de Eventos. .................................................................... 43 Figura 16: Elementos bsicos de caso de uso............................................. 46 Figura 17: Elementos bsicos de diagrama de clases de anlisis.. ............. 47 Figura 18: Elementos de diagrama de colaboracin.. .................................. 48 Figura 19: Elementos bsicos de diagrama de secuencia.. ......................... 49 Figura 20: Elementos de diagrama de clase ................................................ 49 Figura 21: Clases heredadas. ...................................................................... 52 Figura 22: Relacin por Composicin. ......................................................... 52 Figura 23: Relacin por Referencia. ............................................................ 53 Figura 24: Relacin de asociacin. .............................................................. 53 xxiii

Figura 25: Relacin de dependencia. .......................................................... 54 Figura 26: Arquitectura de tres Niveles ........................................................ 60 Figura 27: Funcionamiento de pgina PHP en un servidor. ......................... 66 Figura 28: Modelado de Objetivos de la Superintendencia de Higiene ocupacional San tom. ............................................................ 113 Figura 29: Cadena de valor de AHO Divisin Faja del Orinoco. ................ 114 Figura 30: Diagrama jerrquico del macro proceso de Riesgo Ocupacional y Vigilancia y control. .......................................... 115 Figura 31: Proceso Identificacin y evaluacin de riesgo ocupacional. ..... 118 Figura 32: Proceso Prevenir daos a las personas. .................................. 118 Figura 33: Proceso Controlar riesgos ocupacionales. ................................ 119 Figura 34: Diagrama de actividades del proceso 2.1 Identificacin y evaluacin de riesgo ocupacional. ........................................... 120 Figura 35: Diagrama de actividades del proceso 2.2 de Prevenir daos a las personas. ......................................................................... 120 Figura 36: Diagrama de actividades del proceso 2.3 Controlar riesgos ocupacionales. ......................................................................... 121 Figura 37: Diagrama de objeto del sub-proceso identificacin y evaluacin de riesgo ocupacional. ........................................... 122 Figura 38: Diagrama de objeto del sub-proceso prevenir daos a las personas. ................................................................................. 122 Figura 39: Diagrama de objeto del sub-proceso controlar riesgos ocupacionales. ......................................................................... 123 Figura 40: Estructura Organizativa de la Superintendencia de Higiene ocupacional San tom. ............................................................ 124 Figura 41: Diagrama de actividad del proceso Identificar y Evaluar Riesgos Ocupacionales. .......................................................... 128 Figura 42: Diagrama de actividad del proceso Prevenir daos a las personas. ................................................................................. 129 xxiv

Figura 43: Diagrama de actividad del proceso control de riesgo ocupacional. ............................................................................. 130 Figura 44: Modelado de reglas de HO San Tom. ..................................... 133 Figura 45: Modelo de evento de la Gerencia de Ambiente e Higiene Ocupacional Divisin Faja del Orinoco ................................... 134 Figura 46: Plan de ejecucin del SISGHO. ................................................ 159 Figura 47: Diagrama de arquitectura de 3 capas. ...................................... 223 Figura 48: Estructura lineal-jerrquica. ...................................................... 231 Figura 49: Esquema de navegacin General del SISGHO. ....................... 272 Figura 50: Esquema de navegacin del Mdulo Proyecto. ........................ 273 Figura 51: Esquema de navegacin del Mdulo Inspeccin. ..................... 274 Figura 52: Esquema de navegacin del Mdulo Evento. ........................... 274 Figura 53: Esquema de navegacin del Mdulo Consulta y/o Reporte. .... 275 Figura 54: Esquema de navegacin del Mdulo Administracin. .............. 276 Figura 55: Estructura de Pgina de Ingreso al sistema. ............................ 277 Figura 56: Estructura Pgina de Inicio de Sesin.. .................................... 277 Figura 57: Estructura Pagina General del sistema..................................... 278 Figura 58: Plantilla General del Sistema. ................................................... 280 Figura 59: Pantalla de ingreso al sistema. ................................................. 283 Figura 60: Pantalla de inicio de sesin. ..................................................... 284 Figura 61: Pantalla de Consultar proyecto. ................................................ 285 Figura 62: Pantalla de Consultar proyectos desactivados. ........................ 285 Figura 63: Pantalla de nuevo proyecto. ..................................................... 286 Figura 64: Pantalla de ingreso de actividades de proyecto. ....................... 287 Figura 65: Pantalla de indicadores de gestin de proyecto. ...................... 288 Figura 66: Pantalla de Asignar plan a proyecto. ........................................ 289 Figura 67: Pantalla de registro de avance de proyecto. ............................. 289 Figura 68: Pantalla de consulta de inspeccin. .......................................... 290 Figura 69: Pantalla de registro de una nueva inspeccin. ......................... 291 xxv

Figura 70: Pantalla de consulta de evento. ................................................ 292 Figura 71: Pantalla de registro de evento. ................................................. 293 Figura 72: Pantalla de consulta de indicadores de gestin. ....................... 294 Figura 73: Pantalla de consulta de organizacin inspeccionada................ 295 Figura 74: Pantalla de consulta de evento. ................................................ 295 Figura 75: Pantalla de administracin de usuario. ..................................... 296 Figura 76: Pantalla de registro de nuevo usuario....................................... 297 Figura 77: Pantalla de administracin de roles de acceso. ........................ 298 Figura 78: Pantalla de nuevo rol de acceso. .............................................. 298 Figura 79: Pantalla de administracin del sistema. .................................... 299

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UNIVERSIDAD DE ORIENTE NCLEO DE MONAGAS PROGRAMA DE INGENIERA DE SISTEMAS COMISIN DE TRABAJOS DE GRADO MATURN / MONAGAS / VENEZUELA SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE LOS PROCESOS DE GESTIN DE HIGIENE OCUPACIONAL. CASO: GERENCIA DE AMBIENTE E HIGIENE OCUPACIONAL DE LA DIVISIN FAJA DEL ORINOCO PDVSA SAN TOM. Autor: Carmen P. Aguilera M. Tutor Acadmico: Ing. Beatriz Prez. Tutor Laboral: Ing. Adriana Duerto.

RESUMENPetrleos de Venezuela S.A., se encarga principalmente de la exploracin, perforacin, produccin, refinacin, transporte y comercializacin del crudo y sus derivados. Interna a ella, se encuentra la Gerencia de Ambiente e Higiene ocupacional, la cual apoya los procesos en relacin a la proteccin y conservacin del ambiente y la prevencin y control de riesgos ocupacionales del personal. Este sistema gerencial fue estudiado y analizado y se diagnosticaron ciertos inconvenientes que conllevaban a retardos de las actividades correspondientes a los procesos de higiene ocupacional especialmente. En este sentido presente Trabajo nace de la necesidad que enfrentan los empleados de la organizacin, teniendo como propsito el desarrollo de un sistema de informacin web para el registro y control de los procesos de gestin de higiene ocupacional que permita mejorar eficientemente el desarrollo de las actividades. Para la construccin de este sistema se utiliz la metodologa IWeb (ingeniera Web), en conjunto con el lenguaje UML (Lenguaje Unificado de Modelado) y como lineamiento principal el uso de estndares abiertos y de software libre, basado en el decreto 3390. Las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos usados fueron la observacin directa, la entrevista no estructurada, encuesta y revisin documental. Los resultados obtenidos con el desarrollo de la herramienta fueron la reduccin en los tiempos y los costos en cuanto al manejo de informacin, apoyando as, el proceso de toma de decisin.

Descriptores: Registro, Control, Eficiencia, Desarrollo, Sistema de informacin web, software libre.

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INTRODUCCIN

En la actualidad los sistemas de informacin han obtenido gran importancia dentro de la administracin y operatividad de una empresa sobre todo porque permiten el desarrollo de las funciones del proceso administrativo como planear, organizar y controlar de una manera ms eficaz las actividades que se designa a cada uno de los miembros y por ende llevados a cabo dentro de una organizacin, apoyando as, el proceso de toma de decisiones.

Sin embargo, las necesidades de informacin proveniente de las organizaciones han sido transformadas por la expansin acelerada de la Internet y el uso de las intranets corporativas, requiriendo mayor disponibilidad por los miembros, dentro y fuera de la organizacin y compartimiento con cada uno de los integrantes de modo que todos tengan acceso a la informacin completa (o a aquella parte que corresponda con su funcin) en cualquier momento. Es por esta razn, que cada da, las entidades organizacionales requieren de nuevas formas de articular sus procesos internos y mejorar la calidad de sus servicios, con el objeto de darse a conocer y lograr ventajas competitivas en el mercado.

El presente trabajo de grado modalidad pasanta tuvo como objetivo el desarrollo de un sistema de informacin web que sirva de apoyo para mejorar el nivel de eficiencia del registro y control de la gestin de los procesos de higiene ocupacional y por ende el intercambio de informacin de cada una de las unidades organizacionales de higiene ocupacional que conforman la Gerencia de Ambiente e Higiene Ocupacional de la Divisin Faja del Orinoco, bajo el uso de tcnicas de ingeniera de software y estndares de software libre. 1

Para el logro de la investigacin se utiliz la herramienta metodolgica denominada IWeb (Ingeniera Web), la cual se basa en los principios bsicos de la ingeniera de software y al igual que cualquier disciplina aplica un enfoque genrico que incorpora estrategias tcticas y mtodos

especializados para el desarrollo, funcin y evaluacin de sistemas y aplicaciones Web. La investigacin fue de nivel comprensivo y del tipo campo, el cual busc proponer un cambio, basado en los requerimientos reales de la Gerencia objeto de estudio, con la finalidad de comprender la problemtica presentada, y as determinar una propuesta de solucin correspondiente, representado en este caso por el diseo y desarrollo de un sistema de informacin web.

En tal sentido, el Sistema de Informacin de Gestin de Higiene Ocupacional (SISGHO) propuesto, es un sistema web que lograr la integracin de gran cantidad de informacin que se manipula, como resultado de las actividades de los procesos de gestin de Higiene Ocupacional, as como el manejo de los indicadores de gestin llevados a cabo dentro de la Gerencia de Ambiente e Higiene Ocupacional de La Divisin Faja del Orinoco PDVSA San Tom. A continuacin se muestra la manera en que est estructurado el trabajo

Captulo I: Hace referencia al contexto organizacional, donde o para quien se llev a cabo la investigacin, en este caso se describen la empresa Petrleos de Venezuela, su Visin, Misin, y principales objetivos para conocer las actividades principales de dicha organizacin.

Captulo II: Se define el problema de la investigacin, seguido del objetivo general y objetivos especficos, se describe la justificacin y por ltimo una delimitacin o alcance del proyecto. 2

Captulo III: Contiene los antecedentes de investigacin que fueron tomados como referencia para la elaboracin del trabajo de grado, las bases tericas que describen los mtodos, tcnicas y herramientas empleadas para el desarrollo, culminando con las bases legales o lineamientos concernientes a la investigacin.

Captulo IV: se define el nivel y tipo en el cual se encuentra enmarcada la investigacin, se establece la poblacin y muestra tomada para el estudio y se hace referencia adems, a las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, de anlisis de datos y por ltimo el diseo operativo, donde se muestra una descripcin detallada de la metodologa para el desarrollo del proyecto.

Captulo V: Presenta los resultados obtenidos durante cada una de las fases de la metodologa correspondiente al trabajo de grado, seguido del anlisis Costo - Beneficio. Mostrando por ltimo las conclusiones, recomendaciones y anexos del mismo.

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CAPTULO I CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Petrleos De Venezuela Sociedad Annima (PDVSA)

Petrleos de Venezuela S.A. es la corporacin estatal de la Repblica Bolivariana de Venezuela que se encarga de la exploracin, produccin, manufactura, transporte y mercadeo de los hidrocarburos, de manera eficiente, rentable, segura, transparente y comprometida con la proteccin ambiental; con el fin ltimo de motorizar el desarrollo armnico del pas, afianzar el uso soberano de los recursos, potenciar el desarrollo endgeno y propiciar una existencia digna y provechosa para el pueblo venezolano, propietario de la riqueza del subsuelo nacional y nico dueo de esta empresa operadora.

PDVSA geogrficamente est distribuida en el territorio nacional, su edificio principal se encuentra en la cuidad de Caracas con sedes en los estados Anzotegui, Apure, Barinas, Gurico, Monagas, Zulia, Carabobo y Sucre. El estado Anzotegui posee reas operacionales en los distritos Anaco, Puerto la Cruz y San Tom.

Breve Resea Histrica

El inicio de la explotacin petrolera en Venezuela se remonta desde el siglo XIX, alrededor de 1880, cuando en Venezuela exista un desarrollo econmico basado en la agricultura y la ganadera. Para el ao 1886 se comienza a explorar el suelo Tachirense por la compaa minera petrolfera

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del Tchira; la cul sera disuelta 26 aos ms tarde debido a su baja produccin que apenas alcanzaba unos setenta barriles.

El 23 de Marzo de 1923 se constituye en el estado de Delware (E.E.U.U.) la empresa Venezuela-Gulf Oil Company, S.A. Al mes siguiente, el 25 de Abril de 1923, se registra en el pas como empresa operadora de petrleo y cuyo registro se hizo en la ciudad de Caracas, la cual complet el primer pozo llamado Superior N 1 en la zona del Zulia, el 31 de agosto de 1924. Dos aos despus se descubre el riqusimo campo productor de Lagunosas, con la perforacin del pozo Lago N 1.

Aos ms tarde, en Diciembre de 1936, esta compaa fue reformada como firma venezolana cuando adquiere una pequea empresa que 11 aos atrs se haba registrado como Mene Grande Oil Company, nombre con el cual se conoci a partir de aquel momento, siendo los llanos del Estado Anzotegui el punto de partida para sus operaciones, especficamente en el Tigre (Oficina N 1) en 1937, lo cual trajo como resultado el descubrimiento y desarrollo de una de las reas petrolferas ms ricas del estado venezolano.

El 1 de enero de 1976, naci Petrleos de Venezuel a S.A. como la empresa encargada de asumir las funciones de planificacin, coordinacin y supervisin de la industria petrolera nacional al concluir el proceso de reversin de las concesiones de hidrocarburos a las compaas extranjeras que operaban en territorio venezolano. La partida de nacimiento de la principal industria del pas qued plasmada en el decreto presidencial nmero 1.123 del 30 de agosto de 1975.

Ahora, PDVSA est alineada y subordinada al Estado, con una enorme conciencia de soberana nacional. Igualmente existe una transparencia en la 5

rendicin de cuentas, enfocada en prestar la mxima atencin al factor moral como motivacin en el trabajo y en las relaciones de todo el componente humano de la principal empresa del pas.

Entre los aos 2002 y 2003 la empresa petrolera Venezolana se vio bajo una fuerte reestructuracin, ocasionada en buena medida por la situacin poltica enfrentada por Venezuela durante esos aos. La produccin del crudo, as como las actividades de refinacin (produccin de gasolinas y derivados) cay en aproximadamente un 90 a 95 %. Una vez finalizado el paro indefinido de empresas, PDVSA tard aproximadamente ao y medio en retomar sus condiciones de operacin normales.

Durante los aos 2004 y 2005 se han dado otro tipo de cambios en la industria, orientando la empresa petrolera como impulsora de programas sociales y educativos para Venezuela a su vez que apoya las actividades que desarrolla el gobierno venezolano hacia la mejora de las condiciones de vida de la poblacin.

El 2 de agosto del ao 2004 PDVSA public su Plan de Actividades 2005 - 2010, en el cual se plantea un muy ambicioso proyecto de crecimiento en todos los esquemas de trabajo y negocios: Certificacin de reservas petrolferas, obtencin de una mayor cuota de produccin dentro de la Organizacin de Pases Exportadores de Petrleo (OPEP), incremento de produccin de crudos livianos y pesados, construccin de refineras dentro y fuera de Venezuela, interconexin energtica en Amrica Latina y el Caribe, ingreso en nuevos mercados de combustibles (Asia).

PDVSA cuenta con otras filiales de produccin importante, como lo son costa afuera en los estados Sucre y Delta Amacuro, Gran mariscal en el 6

estado Sucre y la Divisin Faja del Orinoco que abarca los estados, Apure, Gurico, Anzotegui, bolvar y Monagas. La empresa ha iniciado un nuevo enlace con el estado Venezolano, que permitir una conexin estrecha con las lneas maestras del actual proyecto nacional del pas, bajo el papel rector del Ministerio de Energa y Petrleo. (Informacin obtenida del sitio web oficial de PDVSA)

Visin De La Empresa

Ser reconocida internacionalmente como la empresa lder de creacin de valor en el negocio de produccin de hidrocarburos a travs del aprovechamiento ptimo de sus yacimientos, la eficiencia operacional y la introduccin oportuna de nuevas tecnologas, con gente de primera, preparada y motivada, preservando su integridad y la de sus activos, en armona con el medio ambiente y el entorno.

Misin De La Empresa

PDVSA, posee la misin de agregar valores a la corporacin, descubriendo e incorporando reservas de hidrocarburos al menor costo y riesgo posible, apoyando en requerimiento corporativo y a la vez maximizar la explotacin de los recursos de hidrocarburos en forma eficiente y rentable, en armona con el medio ambiente y promoviendo el crecimiento socioeconmico del pas de acuerdo con los planes corporativos.

Objetivos De La Empresa

PDVSA es una empresa perteneciente integralmente al Estado Venezolano, la cual tiene como objetivos: 7

1. Realizar actividades de exploracin, explotacin, produccin, refinacin, transporte y comercializacin internacional de crudo y sus derivados.

2. Aprovechar nuevas oportunidades de mercado con el desarrollo de nuevos negocios con terceros, haciendo especial nfasis en proseguir con la poltica de fomentar la exploracin y produccin de los recursos orgnicos de La Faja Petrolfera del Ro Orinoco. 3. Generar soluciones tecnolgicas integrales a la medida de los negocios, con especial nfasis en crudos pesados y extra-pesados. 4. Garantizar al Estado Venezolano los ingresos fiscales necesarios para el normal desenvolvimiento de la economa nacional. 5. Garantizar la produccin y procesamiento del petrleo para la obtencin de gas licuado. 6. Preservar el medio ambiente, a travs de programas de reforestacin y arborizacin, y colaboracin activa de diferentes organizaciones dirigidas a la formacin de recursos humanos en el rea agropecuaria. 7. Garantizar el cumplimiento de sus normas y procedimientos para administrar la casa matriz del pas.

Funciones De La Empresa

a. Explorar y producir hidrocarburos preservando el medio ambiente.

b. Generar recursos fiscales al pas y promover su desarrollo industrial. 8

c. Realizar actividades de exploracin, transporte y almacenamiento, refinacin y comercializacin nacional e internacional de los

hidrocarburos. d. Manufacturar Orimulsin y transportarla, mediante la utilizacin de los recursos de acuerdo a los planes a corto, mediano y largo plazo emitidos por la gerencia general de produccin en un ambiente de trabajo que propicie la participacin activa, desarrollo y bienestar del personal. e. Apoyar a las comunidades, profundizando la inversin social y los servicios de asistencia a las diferentes organizaciones, con la finalidad de crear slidas bases para potenciar el desarrollo de las poblaciones que cohabitan en sus reas operativas. f. La proteccin integral en relacin armnica con el entorno.

Todo esto est enmarcado en ordenamiento jurdico vigente y los postulados de la cultura empresarial de PDVSA Petrleo S.A.

Valores De La Empresa

Humanismo: Se refiere a una gestin con sentido de justicia, pluralista y participativa, orientada al desarrollo integral de sus trabajadores, a la integracin del factor ambiental en sus actividades.

Respeto: Constituye el trato justo y considerado entre los trabajadores, hacia el ambiente, instituciones y organismos, clientes y proveedores, cindose a la normativa de toda ndole que incide sobre su actividad.

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Participacin: Consiste en la promocin de una cultura que valora y motiva la generacin compartida de ideas, opiniones y sugerencias, dirigidas al mejoramiento continuo de la organizacin.

Honestidad: Refleja el comportamiento tico de sus autoridades, cuerpo gerencial y trabajadores, tanto dentro como fuera de la organizacin, con sentido de justicia y honradez, y la gestin transparente de todos los procesos.

Compromiso: Se manifiesta por la identificacin y lealtad del trabajador hacia la empresa, la mstica en el trabajo y el sentido de responsabilidad; en una institucin que prioriza el trato justo y se ocupa del desarrollo integral del trabajador y su calidad de vida.

Competitividad: Incluye todo el conjunto de conductas de todos los niveles de la organizacin que permiten disputar o competir con los dems agentes del mercado en la prestacin del servicio petrolero con alta calidad y menor costo posible.

Excelencia: Es la bsqueda de la calidad superior y perfeccin, a travs del mejoramiento continuo de su gente y de sus procesos internos en el logro de las metas propuestas y en el servicio que suministra en el mbito de organizaciones de clase mundial.

Procesos De La Empresa

PDVSA cumple con todas las actividades propias del negocio petrolero, constituyndose en una corporacin verticalmente integrada, que abarca todos los procesos, desde la explotacin hasta la comercializacin de 10

los hidrocarburos gaseosos y no gaseosos, y sus derivados. A continuacin los procesos que realiza Petrleos de Venezuela S. A. (Ver figura 1).

Exploracin y Produccin: es el primer eslabn de la cadena, el cual se ubica en aguas arriba del negocio. De esta fase depende el hallazgo de hidrocarburos (gaseosos y no gaseosos) en el subsuelo.

Refinacin: proceso que se encarga de la transformacin de los hidrocarburos en productos derivados.

Comercializacin: ltimo eslabn de la cadena productiva. En esta etapa se establecen las frmulas de precios que reflejan las variaciones del mercado para garantizar precios e ingresos justos para el pueblo venezolano.

Gas: Con unas reservas probadas por 147 billones de pies cbicos, Venezuela es una de las potencias mundiales del sector de hidrocarburos gaseosos.

Figura 1: Cadena de valor de Petrleos de Venezuela Sociedad Annima (PDVSA). Fuente: Sitio Oficial PDVSA, 2009.

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Estructura Organizativa

La Figura 2 muestra la estructura organizativa de la empresa PDVSA.

Figura 2. Organigrama de la estructura organizativa de Petrleos de Venezuela Sociedad Annima (PDVSA). Fuente: Petrleos de Venezuela S.A. 2009.

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El presente trabajo se llev a cabo para la Gerencia de Ambiente e Higiene Ocupacional de la Divisin Faja del Orinoco, el cual sirve como base y parte inicial para las Superintendencias de Higiene ocupacional de los Distrito (Morichal, Cabrutica y San Tom) que conforman la Divisin Faja del Orinoco respectivamente.

Gerencia de Ambiente e Higiene Ocupacional

La Gerencia Corporativa de Ambiente e Higiene Ocupacional fue creada en el mes de mayo de 2005, producto de la necesidad de fortalecer los procesos en materia de Ambiente e Higiene Ocupacional dentro de la Corporacin. Esta nueva organizacin se apoya en una poltica orientada a proteger y conservar el ambiente en beneficio de la poblacin venezolana presente y futura, y al mismo tiempo se dirige hacia la conservacin de la integridad fsica y mental de la poblacin trabajadora mediante la promocin del trabajo digno, seguro y saludable.

Misin

Asegurar que los procesos, operaciones, productos y servicios de la corporacin sean realizados en condiciones socio-ambientales sustentables y en ambientes de trabajo dignos y saludables, garantizando el cumplimiento de la Legislacin Ambiental y la Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, mediante la incorporacin de mecanismos de prevencin de desviaciones ambientales, control de riesgos, saneamiento y restauracin de reas afectadas por las actividades de la industria, que permita la conservacin del patrimonio natural, el mejoramiento sostenido de la calidad de vida de los trabajadores y comunidades, fundamentados en los principios de corresponsabilidad, participacin y autoridad. 13

Visin

Ser una gerencia reconocida por su efectividad y capacidad para formular y hacer cumplir los lineamientos de la corporacin en el rea socioambiental, a travs de la definicin de estrategias, planes, programas, normas y procedimientos en un contexto de desarrollo sustentable y participacin popular.

Objetivo General

Asegurar y promover el manejo adecuado de los recursos naturales, as como la ejecucin de procedimientos de identificacin de riesgos los impactos

ocupacionales, dirigidos a la evaluacin y minimizacin de

negativos generados por los procesos y las actividades de la corporacin sobre los ecosistemas, condiciones de salud del trabajador, la conservacin de la biodiversidad, los recursos hdricos, los suelos , el aire, as como la prevencin y manejo adecuado de los pasivos ambientales y desechos peligrosos; adems de la formacin de nuevos valores ambientales y de higiene, como base del compromiso de la nueva Pdvsa, con el conjunto de transformaciones estructurales que caracteriza el proceso revolucionario del pas.

Objetivos Estratgicos

1. Establecer mecanismos para el desarrollo de la corresponsabilidad en materia ambiental y de higiene ocupacional, en todos los niveles de la Corporacin.

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2. Implantar mecanismos de participacin de trabajadoras, trabajadores y comunidades para la vigilancia y proteccin del ambiente, uso racional de la energa y recursos naturales.

3. Implantar mecanismos de participacin de trabajadoras y trabajadores para la vigilancia y control de las condiciones del ambiente de trabajo.

4. Consolidar la cultura de prevencin de riesgos ocupacionales, e impactos socio-ambientales en la Corporacin y su entorno.

5. Participar activamente en la implantacin del Sistema Integral de Riesgos de Seguridad Industrial y Ambiente e Higiene Ocupacional (SIR-PDVSA).

6. Alinear la gestin ambiental y de higiene ocupacional de la Corporacin con los entes reguladores del Estado.

7. Implantar estrategias, planes y programas para la adecuacin de las instalaciones, procesos y productos de la Corporacin segn la Legislacin vigente, as como para el saneamiento y restauracin de reas impactadas, incorporando las mejores prcticas y tecnologas.

8. Establecer un sistema de gestin e informacin geo-espacial y documental de ambiente e higiene ocupacional que soporte los planes y programas operacionales de los negocios y filiales de la Corporacin.

9. Apoyar y promover la investigacin cientfica dirigida al desarrollo de tecnologas limpias y a la restauracin de reas impactadas por la actividad petrolera.

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10. Actualizar e implantar los mapas de formacin y desarrollo del personal de ambiente e higiene ocupacional.

Organigrama La Gerencia de Ambiente e Higiene Ocupacional Divisin Faja del Orinoco

En la siguiente Figura (ver figura 3) se puede observar el organigrama de la gerencia de ambiente e Higiene Ocupacional de la Divisin Faja del Orinoco. Divisin Faja Orinoco AHO Divisin Faja Orinoco Servicios Tcnicos Proyectos Especiales Planificacin Presupuesto y Gestin Faja O. Higiene Ocupacional AHO Distrito Morichal AHO Distrito Cabrutica

AHO Distrito San Tom Planificacin Presupuesto y Gestin Ambiente

Higiene Ocupacional

Figura 3: Organigrama de La Gerencia de Ambiente e Higiene Ocupacional Divisin Faja del Orinoco. Fuente: Gerencia de Ambiente e Higiene Ocupacional, 2009.

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CAPTULO II EL PROBLEMA Y SUS GENERALIDADES

Planteamiento Del Problema

Los sistemas de informacin han alcanzado un valor inestimable en el mundo moderno, gracias a los avances cientficos y las tecnologas de la informacin (TI), herramientas y mtodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir informacin, (p. 41), Bologna y Walsh, (1.997), y principalmente a la expansin de la redes de computacin y al amplio acceso que a ellas se dispone, aplicadas a la toma de decisiones.

Considerando la diversidad de herramientas de TI, el reto para las organizaciones es escoger aquellas, que de una manera objetiva y tangible les asegure ventajas competitivas sostenibles y les ayude a encarar de la mejor manera posible todos sus desafos; esto cobra an mayor relevancia si se considera la informacin como recurso que influye en la toma de decisiones, en el desarrollo de acciones y polticas que conllevan a cambios en sus condiciones econmicas, estructurales y operativas.

Por esta razn, actualmente Petrleos de Venezuela Sociedad Annima (PDVSA), una de las mayores industrias productoras de hidrocarburos a nivel mundial, y la fuente generadora de divisas ms importantes del pas, ha asumido la responsabilidad de optimizar los recursos de gestin de informacin en sus diversas gerencias de apoyo.

Dentro de las gerencias de apoyo PDVSA se encuentra la de Ambiente e Higiene Ocupacional, orientada a proteger y conservar el ambiente en 17

beneficio de la poblacin venezolana presente y futura, y al mismo tiempo se dirige hacia la conservacin de la integridad fsica y mental de la poblacin trabajadora mediante la promocin del trabajo digno, seguro y saludable, a travs del procesos especficos; identificacin y evaluacin de riesgos ocupacionales, prevencin de daos a las personas y control de riesgos ocupacionales.

Esta Gerencia maneja una gran cantidad de informacin en la gestin de los procesos de Higiene Ocupacional implementado, todos constituido por un conjunto de proyectos y/o programas, los cuales incluyen actividades necesarias para llevar a cabo cada uno de ellos, esto es registrado y controlado, ligados a una serie de indicadores de gestin, por medio de los cuales se mide y se verifica lo planificado de acuerdo a lo ejecutado, reportan informes de gestin a la corporacin de la Gerencia, a la cual estn adscrita, para mostrar resultado cada periodo sea mensual o trimestral, con el fin de verificar el logro de las metas propuestas y de que se cumplan de la mejor manera.

La entidad denominada Superintendencia de Higiene Ocupacional es la encargada de llevar a cabo todo y cada uno de los procesos de Gestin de Higiene Ocupacional, la misma cuenta con el personal adecuado para ejecutar los programas y las actividades manejados para cada proceso, y posteriormente reportar los resultados para que pueda ser controlado por la gerencia AHO.

Una parte de esta informacin es manejada por medio de herramientas ofimticas (Microsoft Word, Excel y Power Point), mientras que otra es llevada manualmente, en el caso de envo y recepcin de informacin se hace por medio de correo electrnico (Lotus Notes), conllevando a prdida y 18

duplicacin de datos, demoras en realizar actividades sencillas, como en el registro y procesamiento de la informacin, los reportes muchas veces se entregan fuera de tiempos, y las grficas generadas a partir de indicadores de gestin presentan problemas e irregularidades en los resultados arrojados, lo que incrementa los tiempos de respuestas en sus gestiones e informes de novedades a la Gerencia Corporativa.

Adems de ello, se hace evidente que la informacin manejada se encuentra descentralizada, lo que quiere decir que est disponible en diferentes ambientes, trayendo como consecuencia que a la hora de que la gerencia necesite la consulta, el acceso a la data sea lento y engorroso, implicando un mayor esfuerzo y menor productividad, factores que de una u otra forma inciden a la hora de llevar un eficiente seguimiento y control de los procesos, con una informacin de la cual no se tiene certeza de su integridad, nivel de actualizacin y confiabilidad.

Por todo lo descrito es indudable que existe una necesidad por parte de la organizacin, para el cual se propone el desarrollo de una herramienta tecnolgica, en especial, un SIW (Sistema de informacin web), el cual proporcionar una mayor flexibilidad y mejor accesibilidad a la informacin, puesto que automatizar las operaciones que se llevan a cabo manualmente, aparte de la difusin inmediata que va a permitir tener los datos en todo momento y desde cualquier computadora con conexin a Internet, lo que facilitar llevar un mejor manejo, integracin y seguimiento de la data, para incrementar la eficiencia del registro y control de los procesos de gestin, y con esto disminuir el tiempo de respuesta y esfuerzos.

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Objetivos De La Investigacin

Objetivo General

Desarrollar un Sistema de Informacin para mejorar la eficiencia del registro y control de los procesos de Gestin de Higiene Ocupacional. Caso: Gerencia de Ambiente e Higiene Ocupacional de la Divisin Faja del Orinoco, PDVSA.

Objetivos Especficos

1. Estudiar el sistema actual de la Gerencia de Ambiente e Higiene Ocupacional para un conocimiento amplio de las debilidades existentes y su funcionamiento.

2. Analizar la manera como la Gerencia de Ambiente e Higiene ocupacional registra y controla los procesos de higiene ocupacional para conocer su nivel de eficiencia.

3. Crear un plan estratgico de desarrollo enfocado a la solucin de la problemtica existente.

4. Determinar los requerimientos que se deben satisfacer con la propuesta del sistema de informacin.

5. Disear el sistema de informacin para al registro y control de la gestin de la unidad de estudio en funcin de los requerimientos establecidos.

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6. Desarrollar el sistema de informacin como propuesta inicial que permita mejorar el nivel de eficiencia del registro y control de los procesos gestin de Higiene Ocupacional de la Gerencia de AHO.

Justificacin De La Investigacin

El desarrollo del presente trabajo producir un impacto positivo en cuanto la integracin, disponibilidad, difusin de la informacin de inters de la Gerencia de Ambiente e Higiene Ocupacional y la Superintendencia de Higiene Ocupacional San tom, y automatizacin de las operaciones que an son llevadas manualmente, todo ello respecto a las actividades, proyectos e indicadores de gestin manejados en su labor, lo cual proporciona una serie de valores agregados no slo a esas entidades si no a la Corporacin PDVSA en general.

El diseo, desarrollo y futura implementacin de (SISGHO), traera como resultado, principalmente la reduccin los altos costos financieros, disminucin de tiempos de respuesta, y mayor comunicacin, siendo estas algunas de las barreras a las que enfrenta la organizacin en estudio actualmente. Por lo que el sistema permitir a los usuarios registrar de manera confiable y amigable la informacin obtenida de las actividades realizadas pertenecientes a cada proceso de Higiene ocupacional, hacer el seguimiento eficiente de los avances de su gestin, el manejo de indicadores de gestin y generacin de grficas de forma correcta para una mayor y mejor visibilidad y control de los resultados, y adems obtener reportes oportunos, apoyando as, la toma de decisiones y al logro de los objetivos.

Seguidamente, el sistema tendr la capacidad de reunir toda la informacin bajo un ambiente web nico, con disponibilidad inmediata desde 21

cualquier lugar e instancia de tiempo, el cual ser accedido por el personal de la organizacin de la Corporacin, especialmente por el personal de las entidades pertenecientes a la Gerencia de Ambiente, quien ser el usuario final de dicha aplicacin.

Este sistema estar enmarcado en una plataforma de software libre, lo que permitir, la adaptabilidad y mejoramiento en caso de surgir nuevas necesidades adems de cumplir con el decreto presidencial N 3.390, del 23 de diciembre de 2004, Software Libre en la Administracin Pblica Nacional. El mencionado decreto plantea: La Administracin Pblica Nacional emplear prioritariamente Software Libre desarrollado con Estndares Abiertos, en sus sistemas, proyectos y servicios informticos. Documento en lnea (www.gobiernoenlinea.ve), consulta: 28 de abril 2009.

Se pretende que el sistema a desarrollar pueda ser utilizado por otras Gerencias de la Corporacin de la Empresa PDVSA que manejen informacin relacionada con indicadores de gestin en materia de higiene ocupacional, permitiendo que todas las operaciones se realicen en tiempo real, de manera consolidada, beneficios que de una u otra forma son caractersticas de las aplicaciones Web, apoyando as el gestionamiento de datos, aumento de productividad y ahorro de recursos en general.

Limitacin De La Investigacin

Durante el desarrollo del sistema, se presentaron ciertas barreras relacionadas con; la dificultad para contactar al personal de la Gerencia y por ende consolidar toda la informacin que contendra la aplicacin, debido al tiempo invertido en la ejecucin continua de sus actividades laborales, y los cambios que los usuarios solicitaron una vez elaborada cada fase del 22

sistema, lo que de una u otra forma obstaculiz el avance sucesivo del trabajo.

Alcance De La Investigacin

El alcance de esta investigacin comprende el diseo y desarrollo de un sistema de gestin como propuesta que mejore la eficiencia del registro y control de los procesos de gestin de Higiene Ocupacional de la Gerencia de Ambiente e Higiene Ocupacional, Divisin Faja del Orinoco, el cual ser utilizado por los Distrito San Tom, Morichal y Cabrutica posteriormente.

El sistema planteado est constituido por los mdulos; proyecto, inspeccin, evento, consultas y/o reportes y administracin, comprendiendo la construccin de los mdulos de administracin, proyectos e inspeccin, correspondiente a cada proceso manejado por la organizacin estudiada, tomando en cuenta que son los de mayor relevancia en cuanto a la satisfaccin de las necesidades de la Gerencia y los requerimientos de los usuarios y debido al tiempo disponible para el desarrollo del mismo, por lo que la metodologa (IWeb) aplicada se complement de acuerdo lo planteado en cuanto al desarrollo de los mdulos mencionados.

Este trabajo fue desarrollado en un lapso de seis (6) meses, el cual comprendi desde la recopilacin de la informacin, el estudio de los procesos, pasando por la planificacin, anlisis, diseo, desarrollo de los mdulos establecidos del sistema y evaluacin de los clientes, de acuerdo a las fases de la metodologa, en la empresa PDVSA Distrito San tom, Estado Anzotegui. Debido al tiempo queda para una segunda etapa el desarrollo de los mdulos restantes y la implementacin del mismo por parte de la empresa. 23

CAPTULO III MARCO REFERENCIAL

Antecedentes De La Investigacin

Para el desarrollo de todo proyecto investigativo es importante tomar un punto de referencia dentro del rea en el que se desenvolver, hecho por otros autores anteriormente, el cual ayude y contemple a la investigacin, es por ello que se tom en consideracin los siguientes trabajos como antecedentes, los cuales aportaron gran informacin.

Martnez, E. (2009). Desarrollo de los procesos operacionales de gestin interna, soportados en una herramienta tecnolgica para el seguimiento y control del programa de Empresas de Produccin Social (EPS) de Petrleos de Venezuela, Maturn - Edo. Monagas. Trabajo de grado de Ingeniera de Sistemas, Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario, Ext. Maturn. Este trabajo trata del desarrollo de los procesos operacionales de gestin, basado en una herramienta tecnolgica, con el propsito de incrementar principalmente los niveles de eficacia operacional y lograr un mejor seguimiento y control de los programas manejados por el departamento de Planificacin de la Empresa PDVSA. Para la recoleccin de informacin hizo uso de la encuesta, tomando como poblacin (12) personas.

El mencionado trabajo guarda relacin con el presente en cuanto a aspectos de procesos de gestin aunque en diferentes contextos. Su mayor contribucin estuvo reflejado en el procedimiento para determinar el nivel de eficiencia operacional, del mismo modo ayud en el anlisis y tabulacin de los datos extrados a partir de la encuesta, etapa inicial de esta investigacin. 24

Tovar, J. (2.008). Automatizacin del sistema de control de documentos de la empresa Arquiteco, C.A. Ingenieros & Consultores en Maturn, Edo. Monagas. Trabajo de grado de Ingeniera de Sistemas, Universidad de Oriente, Ncleo Monagas. Este proyecto tiene que ver con el desarrollo de una aplicacin web capaz de reflejar un mejor tratamiento de la informacin de la empresa Arquiteco, C.A. para la cual se emple la combinacin de las metodologas IWEB (Ingeniera Web) y MEDSI (Metodologa para el Desarrollo de Sistemas de Informacin).

El contenido de la investigacin reflejada aport una comprensin amplia acerca de las aplicaciones basadas en web y sirvi de referencia para el diseo de arquitectura del sistema, as como tambin, facilit un conocimiento bsico para la determinacin del anlisis Costo-Beneficio.

Struppek, R. (2.007). Desarrollo de un sistema para la administracin y control de los documentos generados en las sesiones de los comits que permita hacer seguimientos a los compromisos laborales adquiridos por las organizaciones del distrito norte de PDVSA Monagas. Trabajo de grado de Ingeniera de Sistemas, Universidad de Oriente, Ncleo Monagas. Dicho trabajo consisti en el desarrollo de un sistema de informacin aplicando la metodologa IWeb (Ingeniera Web) en combinacin con el lenguaje de modelado UML.

Este trabajo sirvi de referencia para conocer el contenido de las actividades de la metodologa de desarrollo (IWeb) Ingeniera Web, aplicada en el caso de estudio, junto con las herramientas del leguaje de modelado (UML), incluyendo los pasos a seguir para la construccin de una aplicacin Web, la cual es la base esencial en el desarrollo de este trabajo investigativo.

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Salazar, Y. (2.007). Desarrollo de un Software para la automatizacin del proceso de Gestin Operacional en la Gerencia de planificacin de PDVSA- Distrito Norte. Trabajo de grado de Ingeniera de Computacin, Universidad de Oriente, Ncleo Anzotegui. Este proyecto tuvo hechos en la elaboracin de un sistema para controlar las actividades dentro del distrito en cuanto al ambiente operacional, recursos financieros y trabajos en ejecucin con el fin de mostrar la eficiencia y gestin de los organismos del Distrito Norte, avalando seguridad, disminucin de tiempo y esfuerzo. Se utiliz la metodologa del Proceso Unificado de Desarrollo de Software junto con el lenguaje unificado modelado (UML), el cual constituye estndares para el anlisis, diseo implementacin, y documentacin de sistemas orientados a objetos.

Esta investigacin sirvi de ayuda en gran medida al anlisis y diseo del sistema de informacin, y en la elaboracin de los diferentes diagramas, casos de usos, de anlisis de clases y de secuencia, adems contribuy para la determinacin de los requisitos funcionales y no funcionales del sistema, apoyando la etapa preliminar de este trabajo de grado.

Bases Tericas

Es necesario reforzar un proyecto investigativo con aquellas bases de teora que de una u otra forma tengan relacin con el objeto de estudio, para as dar mayor sustentabilidad al logro de lo deseado, es por ello que este proyecto de investigacin cuenta con un marco terico completo, estructurado con la base fundamental del rea donde se desenvuelve, la metodologa y las herramientas utilizadas, permitiendo a los lectores obtener una visin ms amplia del tema y del mismo modo una mejor comprensin.

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Proceso

Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas entre s que a partir de una o varias entradas de materiales o informacin, dan lugar a una o varias salidas tambin de materiales o informacin con un valor aadido. Heras, M (1996) lo define como el conjunto de actividades secuenciales que realizan una transformacin de una serie de inputs (material, mano de obra, informacin, etc.) en los outputs deseados (bienes y/o servicios) aadiendo valor. (p. 51).

Todo trabajo involucra procesos y cualquier proceso de trabajo bien sea, grande o pequeo, complicado o sencillo, involucra tres componentes principales:

Entradas: Son los recursos del ambiente externo, incluyendo productos o salidas de otros subsistemas.

Procesos de transformacin: son las actividades de trabajo que transforman las entradas, agregando valor a ellas y haciendo de las entradas las salidas del subsistema.

Salidas: son los productos o servicios generados por el subsistema, usados por otro sistema en el ambiente externo.

El proceso est enfocado a transformar y agregar valor al insumo, generando un resultado acorde con las expectativas del cliente, bien sea interno o externo. (Heras, M. 1996)

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Control de Proceso

Se puede definir como la funcin que permite la supervisin y comparacin de los resultados obtenidos contra los resultados esperados originalmente, asegurando adems que la accin dirigida se est llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organizacin y dentro de los lmites de la estructura organizacional.

El control posee ciertos elementos que son esenciales:

1. En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisin de las actividades realizadas. 2. En segundo lugar, deben existir estndares o patrones establecidos para determinar posibles desviaciones de los resultados. 3. En un tercer lugar, el control permite la correccin de errores, de posibles desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas. 4. Y en ltimo lugar, a travs del proceso de control se debe planificar las actividades y objetivos a realizar, despus de haber hecho las correcciones necesarias.

El control tiene muchas reas de desempeo, todos los departamentos en los que se divide una organizacin necesitan ser controlados. En este caso se tiene relacin con el control de informacin; el cual consiste en verificar que sta, sea veraz y comprobable, que permita a los administradores y/o personal ser ms eficientes y efectivos en la toma de decisiones.

Cabe destacar, que para contribuir a una buena toma de decisiones se debe tener una informacin precisa, oportuna y completa. Para obtenerla de 28

esta manera, las organizaciones beneficiosamente deben poseer sistemas tecnolgicamente actualizados y eficaces ya que estos pueden contribuir a corregir un problema con mayor prontitud. (Romero, M. (2002), [Documento en Lnea]).

Sistema De Informacin (SI)

Los sistemas de informacin son el medio por el cual se enlazan todos los componentes de un sistema para alcanzar el objetivo. Whitten, J., Bentley, L., Barlow, V. (2003) lo definen como una disposicin de personas, actividades, datos, redes y tecnologa integrados entres si con el propsito de apoyar y mejorar las operaciones cotidianas de una empresa, as como satisfacer las necesidades de informacin para la resolucin de problemas y la toma de decisiones por parte de los directivos de una empresa . (p. 39).

Objetivos De Un Sistema De Informacin

Automatizar los procesos operativos. Asegurar que la informacin exacta y confiable est disponible cuando se necesite y que se presente en forma fcilmente aprovechable.

Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones permitiendo mejorar al mximo la relacin que existe entre los recursos de la empresa.

Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso. Incrementar la productividad operacional. (Puleo, F. (1980)).

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Elementos De Un Sistema De Informacin

El equipo computacional, el hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar. Lo constituyen las computadoras y el equipo perifrico que puede conectarse a ellas.

El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema, alimentndolo con datos o utilizando los resultados que genere.

Los datos o informacin fuente que son introducidos en el sistema; son todas las entradas que necesita el sistema para generar como resultado la informacin que se desea.

Los programas que son procesados y producen diferentes tipos de resultados. Los programas son parte del software del sistema de informacin que har que los datos de entrada introducidos sean procesados correctamente y generen los resultados que se esperan. (Puleo, F. (1980)).

Sistema De Informacin Web (SIW)

Es un sistema que apoya parte de los procesos a travs de una red de computadoras o la Web, en otras palabras se puede decir que, es una aplicacin Web desarrollada para satisfac