UNIVERSIDAD DE CARABOBO

PAGE 111

UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS SOCIALES

ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

FACTORES PSICOSOCIALES QUE CONDICIONAN El RIESGO DE PRODUCIR ESTRS LABORAL

Barbula, Junio 2003NDICE GENERAL

INTRODUCCIN....................................................................15

1.-CAPTULO I. Objeto de Estudio...................................17

1.1 Aproximacin al Objeto de Estudio.................................18

1.2 Objetivos...........................................................................21

1.2.1 Objetivo General......................... ............................21

1.2.2 Objetivo Especficos...............................................21

1.3 Justificacin......................................................................22

2.-CAPTULO II. Marco Terico.........................................24

2.1 Antecedentes...................................................................25

2.2 Bases Tericas................................................................29

2.2.1 Factores de Riesgo...............................................29

2.2.2 Elementos Generadores de Estrs (Estresores).................................................................34

2.2.3 Estrs Laboral.....................................................36

2.2.4 Administracin de Recursos Humanos ..............................................................................41

2.3 Bases Legales..................................................................44

2.3.1 Constitucin Nacional ..........................................44

2.3.2 Ley Orgnica del Trabajo.....................................45

2.3.3 Ley Orgnica de Prevencin Condiciones y medio ambiente de trabajo.............................46

2.3.4 Ley de Ejercicio de la Profesin de Licenciados en Relaciones Industriales y Recursos Humanos.............................................................47

2.4 Definicin de Trminos Bsicos.......................................47

3.-CAPTULO III Marco Metodolgico............................51

3.1 Naturaleza de la Investigacin.........................................52

3.2 Estrategias Metodolgica.................................................53

3.3.Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de datos.............................................................59

3.4 Colectivo a Investigar.......................................................62

3.5 Validez y Confiabilidad.....................................................63

4.-CAPTULO IV Anlisis y PRESENTACIN DE LOS resultados.......................................................................65

4.1 Anlisis y procesamiento de datos...................................66

4.2 1er Criterio Distribucin Porcentual del Colectivo..................................................... ............................68

4.2.1 Carga Mental............................... ............................67

4.2.2 Autonoma Temporal ..............................................72

4.2.3 Contenido del Trabajo ............................................76

4.2.4 Supervisin Participacin.....................................80

4.2.5 Definicin de Rol.....................................................85

4.2.6 Inters por el Trabajador.........................................88

4.2.7 Relaciones Personales............................................92

4.3 2 do Criterio Puntuaciones Generales...............................95

4.3.1 Carga Mental............................... ............................95

4.3.2 Autonoma Temporal ..............................................95

4.3.3 Contenido del Trabajo ............................................96

4.3.4 Supervisin Participacin.....................................96

4.3.5 Definicin de Rol.....................................................96

4.3.6 Inters por el Trabajador.........................................97

4.3.7 Relaciones Personales............................................97

CONCLUSIN.....................................................................120

BIBLIOGRAFA....................................................................125

ANEXOS..............................................................................129

NDICE DE CUADROS

Cuadro N 1.Cuadro Tcnico Metodolgico...................... ..........................55

Cuadro N 2.Cuadro Tcnico Metodolgico...................... ..........................57

Cuadro N 3.Cuadro Tcnico Metodolgico...................... ..........................58

Cuadro N 4.Tabla 1 Distribucin Porcentual en Niveles Carga Mental............................................ ....70

Cuadro N 5.Tabla 2 Distribucin Porcentual en Niveles Autonoma Temporal....................................74

Cuadro N 6.Tabla 3 Distribucin Porcentual en Niveles Contenido del Trabajo..................................77

Cuadro N 7Tabla 4 Distribucin Porcentual en Niveles Supervisin-Participacin.............................82

Cuadro N 8Tabla 5 Distribucin Porcentual en Niveles Definicin de Rol..........................................86

Cuadro N 9Tabla 6 Distribucin Porcentual en Niveles Inters por el Trabajador..............................90

Cuadro N 10Tabla 7 Distribucin Porcentual en Niveles Relaciones Personales................................93

Cuadro N 11.Puntuaciones Generales Tabla 1 Carga Mental...................................98

Cuadro N 12.Puntuaciones Generales Tabla 2 Autonoma Temporal ...................................................101

Cuadro N 13.Puntuaciones Generales Tabla 3 Contenido del Trabajo.......................................................102

Cuadro N 14.Puntuaciones Generales Tabla 4 Supervisin-Participacin...............................................107

Cuadro N 15.Puntuaciones Generales Tabla 5 Definicin de Rol...........................111

Cuadro N 16.Puntuaciones Generales Tabla 6 Inters por el Trabajador..................................................114

Cuadro N 17.Puntuaciones Generales Tabla 7 Relaciones Personales.................................................116

NDICE DE GRFICOS

Grfico N 1Distribucin Porcentual Carga Mental...............................................71

Grfico N 2Distribucin Porcentual Autonoma Temporal...................................75

Grfico N 3Distribucin Porcentual Contenido del Trabajo.........................................................79

Grfico N 4Distribucin Porcentual Supervisin-Participacin................................................84

Grfico N 5Distribucin Porcentual Definicin de Rol..........................................87

Grfico N 6Distribucin Porcentual Inters por el Trabajador...................................................91

Grfico N 7Distribucin Porcentual Relaciones Personales................................94

Grfico N 8Puntuaciones Generales..................................................118

Grfico N 9Perfil Valorativo..........................................119

INTRODUCCIN

A partir del desarrollo industrial, el hombre ha venido enfrentando infinidad de problemas, desde cmo organizar las empresas hasta la distribucin de equipos y personal, a medida que se fueron dando soluciones generales a estos problemas, el campo de la administracin se fue desarrollando, a travs de distintos investigadores como Taylor y Fayol que han puesto en prctica nuevas tcnicas de desarrollo del trabajo y la forma de escoger a los candidatos adecuados para cada cargo, con ello aparecen distintas ciencias y disciplinas que han logrado un proceso de desarrollo Industrial en constante cambio de acuerdo con las exigencias del entorno y que ha trado como consecuencia la mejora de la calidad de vida de los trabajadores, pero adems tambin una serie efectos negativos sobre la salud de los individuos, condicionadas por el medio ambiente de trabajo que les rodea.

La seguridad del trabajador ha planteado la necesidad de desarrollar estudios de distintos enfoques de las condiciones laborales, y la capacidad que tienen estas para afectar tanto al bienestar o a la salud (fsica, psquica o social) del individuo como al desarrollo del trabajo, dentro de estos enfoques se encuentran las relacionadas con los factores psicosociales, que tienen origen en el terreno de la organizacin del trabajo y afecta la conducta del individuo dando origen a sintomatologas asociadas al estrs.

El sentido de inters que ha originado este tema en la actualidad, ha sido motivo para la realizacin de est investigacin, que tendr por objeto: Analizar los factores psicosociales que causan estrs a trabajadores del departamento de reclamos de la inspectora del trabajo, a travs del Mtodo de Evaluacin de Factores Psicosociales diseado por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo y el Centro Nacional de Condiciones de Trabajo de Espaa (1997)

Este estudio se desarrolla a travs de una investigacin descriptiva dado que selecciona una serie de variables de la realidad social, para medir cada una de ellas y lograr as una descripcin ms exacta y objetiva de lo que se desea estudiar. Su elaboracin ha sido posible mediante revisiones documentales, asesoras de especialistas en el rea y aspectos metodolgicos, adems de la aplicacin de encuestas a los empleados de esta institucin y finalmente el anlisis e interpretacin de los resultados obtenidos.

De acuerdo a la metodologa de investigacin utilizada, este trabajo est estructurado en cuatro (4) captulos: El primero est referido al Planteamiento del problema, los objetivos del trabajo y otros aspectos que van a servir de ayuda para desarrollar y justificar el estudio planteado; El segundo comprende revisiones de trabajos previos realizados sobre el problema en estudio y la realidad donde se ubica, como tambin comprende aspectos tericos, conceptuales, legales, situacionales de la realidad del objeto de la investigacin; El tercero describe los mtodos, tcnicas y procedimientos utilizados en la investigacin. Adems se menciona la modalidad de investigacin, el diseo, la poblacin y la muestra, instrumentos y procedimientos. Por ltimo el cuarto capitulo que consta de los anlisis e interpretacin de la informacin de los datos recolectados para la investigacin.

CAPTULO I

CAPTULO I

Objeto de Estudio

1.1. Aproximacin al Objeto de Estudio

La competencia del mercado actual requiere de empresas organizadas, dinmicas, con altos estndares de calidad y nuevas tendencias sobre la proteccin del recurso humano, que puedan acoplarse fcilmente a un medio cambiante y exigente, donde se producen alteraciones de orden econmico, tecnolgico, social y cultural, que han venido generando tensin por las horas de formacin y dedicacin para adaptar los nuevos mtodos y equipos de trabajo, estos han generado condiciones desfavorables en los trabajadores, que traen por consecuencia situaciones de estrs, fatiga y distintos tipos de enfermedades, que perjudican el rendimiento del trabajador dentro y fuera de la organizacin.

La visin administrativa se ha centrado en el individuo como parte fundamental del engranaje e indispensable para lograr los objetivos propuestos por la organizacin, encaminados a alcanzar los ms altos ndices de productividad y beneficio econmico, atendiendo las necesidades derivadas de los trabajadores dentro de sus puestos de trabajo, cubriendo tambin con las exigencias de las leyes, polticas y reglamentos gubernamentales que controlan la salud integral de los empleados, garantizndole bienestar y un sitio adecuado de trabajo, permitiendo el desarrollo de disciplinas, ciencias y herramientas de investigacin que estudian y regulan los factores de riesgos y enfermedades profesionales que afectan el desempeo del trabajador.

Estas ciencias y disciplinas toman en cuenta la importancia del recurso humano dentro de la organizacin y su principal objeto de estudio son los elementos que perjudican el bienestar fsico y mental de los trabajadores, clasificndolas en las diferentes formas que se presentan y afectan al trabajador. Es por ello la importancia de dar a conocer los diferentes factores psicosociales que causan estrs a los trabajadores.

El estudio de los factores psicosociales para algunos especialistas no es nada novedoso, pero se puede decir que en las ltimas dcadas se ha ampliado la informacin sobre este tema, debido a la relacin existente entre las condiciones laborales y el nivel de productividad que brinda el trabajador en la empresa, logrando el desarrollo y la ampliacin en el mercado, al respecto cabe citar a Romn, Jorge. (2000: 6) quien encontr que:

La investigacin de las condiciones psicosociales, que originalmente se vinculo de modo muy directo con los objetivos econmicos empresariales, ha experimentado una apreciable diversificacin por causa de numerosos factores. Entre ello la propia necesidad de profundizar en todos los que, directa o indirectamente, pudieran conducir al incremento de la productividad del trabajo; la ampliacin del conocimiento en otras disciplinas de la investigacin cientfica que convergiera en el estudio de la actividad laboral como la psicologa y la medicina; la actividad de las organizaciones de los trabajadores que ven el mejoramiento de las condiciones laborales un objetivo de sus demandas y otros.

Una de las principales consecuencias de los factores psicosociales es el estrs, siendo este a su vez uno de los principales males que padecen hoy los trabajadores, el desconocimiento sobre sus causas y consecuencias dificulta la productividad de las organizaciones, ya que puede generar como consecuencia una fatiga irrecuperable o tambin conocida como surmenage, o un desinters a todo lo relacionado con el trabajo conocido como burnout, que perjudican la vida social y la salud de los trabajadores, as lo afirma el autor Romn Jorge (2000: 22) cuando plantea: Las enfermedades que derivan del estrs, pueden ocasionar efectos organizacionales como absentismo, desmotivacin laboral, relaciones laborales pobres y baja productividad, alto ndice de accidentes y rotacin del personal, clima organizacional pobre, antagonismo e insatisfaccin en el trabajo. Por otro lado diferentes autores en distintas disciplinas que estudian la seguridad del trabajo afirman que el estrs est asociado a efectos fisiolgicos, cognoscitivos, subjetivos, conductuales y psicolgicos que impiden el ptimo desempeo en las tareas y repercuten en la Salud Integral de los trabajadores en general.Los factores psicosociales influyen de manera significativa en la vida laboral de los individuos, perturbando la estabilidad mental y social de los trabajadores frente a las diferentes tareas y acciones que realizan diariamente en sus puestos de trabajo, es por ello la importancia de realizar este estudio sobre esta temtica, especficamente en el Departamento de Reclamos de la Inspectora del Trabajo, donde se realizan diferentes labores desde recibir al trabajador para el clculo de las prestaciones y liquidaciones, conciliar actos, redactar citaciones, y todo lo pertinente a la accesoria legal, con el objeto principal de atender y/o defender los derechos de los trabajadores de una forma imparcial y equitativa.

De acuerdo a las funciones que realiza dicho departamento se logra percibir de manera directa, la complejidad y la carga de trabajo que se realiza en esta organizacin, por la situacin de inestabilidad econmica y laboral reinante en el pas, lo cual afecta a los empresarios y trabajadores ocasionando el cierre de empresas, desempleo e incumplimiento de las normativas legales. De acuerdo a la situacin actual que viven los trabajadores es necesario llevar a cabo un estudio que permita evaluar y analizar los factores psicosociales que causan estrs laboral, a travs de un mtodo de estudio que permita obtener la respuesta a las siguientes interrogantes:

Cules son los factores psicosociales que causan estrs a los trabajadores del Departamento de Reclamo de la Inspectora del Trabajo?

1.2 Objetivos de la Investigacin

1.2.1 General

Analizar los Factores Psicosociales que causan estrs a los trabajadores del Departamento de Reclamos de la Inspectora del Trabajo. A travs del Mtodo de Evaluacin de Factores Psicosociales.

1.2.3 Especficos

Identificar los Factores Psicosociales asociados al proceso de trabajo, en el Departamento de Reclamos de la Inspectora del Trabajo.

Identificar la incidencia de los factores psicosociales en los trabajadores del departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo.

Sealar los Factores Psicosociales que tienen mayor incidencia de producir estrs en los trabajadores del Departamento de reclamos de la Inspectora del trabajo.

1.3 Justificacin

Est investigacin se fundamenta en la importancia que tienen los factores psicosociales como agentes generadores de estrs, los cuales perjudican la salud de los trabajadores, impidiendo el desarrollo social y profesional dentro del colectivo. Los factores psicosociales son potencialmente dainos, ya que generan tensin en el individuo dependiendo de su intensidad, capacidad de tolerancia, y el enfoque de adaptacin de acuerdo a las exigencias del entorno de una forma positiva o negativa. Al respecto cabe mencionar a Romn Jorge (2000: 8) cuando seala:

El efecto es favorecedor o perjudicial. Si el estrs se concibe como generador de un determinado grado de movilizacin de los recursos energtico-funcionales del sujeto, tras ciertos limites cuantitativos de exceso o defecto, la relacin se inclina hacia el polo negativo. Est claro que el nivel adecuado de esta movilizacin de los recursos depende, por un lado, de las particularidades individuales del sujeto, fundamentalmente las particularidades tipolgicas de su sistema nervioso; Y por otra parte, de las caractersticas y demandas de esfuerzo de cada tarea.

El estrs es una consecuencia derivada de uno o ms factores psicosociales, que son muy frecuentes en los ltimos tiempos, y afecta en su mayora a trabajadores que se ubican en cargos de alta responsabilidad, as como tambin en atencin al cliente y recepcin de reclamos, es por ello que esta investigacin se realiza en el departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo, donde se encuentran presentes trabajadores que desempean un gran nmero de tareas y responsabilidades que pueden desencadenar en estrs laboral entorpeciendo el desarrollo adecuado del trabajo. Ante est situacin surge la necesidad de identificar y analizar los factores psicosociales a los que estn expuestos los trabajadores, con el fin de brindar un apoyo a la organizacin para el desarrollo de programas de prevencin y capacitacin que ayuden a disminuirlos los efectos negativos que causan estos factores, permitiendo as mejorar las condiciones laborales y las relaciones entre trabajadores y clientes.

El estrs es un elemento que perjudica la vida de los trabajadores y est constantemente presente en el medio ambiente laboral. Es por ello la importancia del papel que desempean los directivos de la organizacin y en especial los Relacionistas Industriales, ya que se encargan de mantener la salud de los trabajadores, a travs de la identificacin de los factores de psicosociales, para lograr un control adecuado y posteriormente un seguimiento de estos factores que afectan el bienestar laboral, con el fin de lograr un mejor desempeo de los trabajadores, y mejorar la gestin de la organizacin.

As como tambin servir de soporte y base para futuras investigaciones en el campo de la seguridad industrial y la Higiene Ocupacional dentro del marco de Relaciones Industriales, dando la facilidad de desarrollar a travs de est, recomendaciones que mejoren en su medida la calidad de vida de los trabajadores en sus distintos niveles jerrquicos y estratos sociales.

CAPTULO IICAPTULO II

Marco Terico

2.1. Antecedentes

Antes de nombrar los diferentes antecedentes encontrados es necesario definir este trmino, se considera antecedentes a los estudios previos y tesis de grado relacionados con el problema planteado, es decir, investigaciones realizadas anteriormente que guardan alguna vinculacin con el problema en estudio. Para hacer referencia a esto se presentar una serie de investigaciones que servirn de soporte para este trabajo de investigacin.

Guilln, Douglas. (1995). El estrs como riesgo en el trabajo. En el Instituto Universitario de Tecnologa de Seguridad Industrial, trabajo de grado no publicado, para optar al titulo de Tcnico Superior en Seguridad Industrial. Este estudio tiene como objeto Proporcionar una informacin actual sobre el problema del estrs, as como sus causas, efectos y medidas preventivas, se realiz bajo una investigacin documental donde se recopilo informacin bibliogrfica a fin de conseguir informacin acerca del estrs. El resultado de est investigacin plantea que el mundo laboral se encuentra expuesto a diferentes factores entre ellos: Relaciones interpersonales inadecuadas, problemas econmicos de estructura organizativa, problemas familiares, que tienen como consecuencia el estrs laboral.

Est investigacin guarda relacin con la propuesta planteada, por la necesidad de obtener informacin acerca de los factores psicosociales que ocasionan riesgos y traen por consecuencia estrs laboral. Esto permitir llevar acabo un Anlisis mas exhaustivo de la investigacin planteada.

Bracho, Bernardo. (1999). Determinacin de factores estresantes. En el Instituto Universitario de Tecnologa de Seguridad Industrial, trabajo de grado para optar al titulo de Tcnico Superior en Seguridad Industrial. Se tom como unidad de estudio la empresa Rayo-vac de Venezuela en Guacara. Se Identifican los factores estresantes a los que estn expuestos los trabajadores. El universo de anlisis estuvo conformado por una poblacin de 110 trabajadores con una muestra de 32 trabajadores. El diseo de est investigacin es factible y de campo. El estudio seala la importancia que tiene el estrs en el medio ambiente organizacional, donde se encuentran presentes diferentes factores que afectan las relaciones entre colegas y supervisores y la poca participacin en el proceso de decisin, que influyen en el proceso de generacin de estrs, afectando al trabajador de manera fsica, psquica, emocional y conductual.

Este estudio al igual que el planteado identifica los factores psicosociales dentro del entorno laboral como un indicador que causa estrs y perjudica la salud de los trabajadores, sirviendo as de gran apoyo para el desarrollo de la situacin problemtica planteada de est investigacin.

Vsquez, Ral. y Ponce, D. (2000). Diagnostico de la existencia del estrs laboral en los trabajadores de la empresa Sper envases Envalic C.A, En la Universidad de Carabobo FaCES, trabajo de grado no publicado, para optar al titulo de Lic. en Relaciones Industriales. Cuyo objeto de estudio es Diagnosticar la existencia del estrs laboral. El universo estudiado estuvo conformado por una poblacin de 100 trabajadores y una muestra representada por 10 personas. La naturaleza de est investigacin es de tipo exploratoria y de campo. Los resultados obtenidos determinaron que los aspectos psicosociales tienen una marcada influencia en el trabajador, de tal manera que ocasiona alta frecuencia de irritabilidad y alteracin en el estado anmico en los trabajadores, lo que trae como consecuencia fatiga crnica, que puede ocasionar problemas gstricos, anmicos, conductuales, etc.

Al igual que la propuesta planteada se consideran los aspectos psicosociales como factores estresantes que actan en los trabajadores perjudicando el bienestar psquico, lo que permiti tomar en cuenta las experiencias y la informacin como ayuda para ampliar los conocimientos necesarios para el desarrollo del trabajo, enfocado en el campo de la Seguridad e Higiene Ocupacional.

Faneite, Wendy y Zabala, A. (2000). El estrs en el desempeo laboral de los empleados de la Inspectoria del Trabajo. En la Universidad de Carabobo FaCES, trabajo de grado no publicado, para optar al Titulo de Licenciado en Relaciones Industriales. Es una investigacin que defini que permiti Identificar las actividades que ocasionan estrs a los empleados. La poblacin objeto de estudio estaba conformada por el total de los empleados que consta de 20 personas. El diseo de est investigacin responde uno de tipo exploratoria y descriptiva. De acuerdo a los resultados se dio a conocer que gran parte de los empleados se ven afectados por el estrs, en mayor grado a nivel fsico, presentando dolores de cabeza, espalda y cuello y a menor grado afecta la salud psicolgica de los empleados provocndoles angustia, irritabilidad, nerviosismo y ansiedad.

Este estudio al igual que el planteado se desarrolla dentro del mismo campo fsico de aplicacin, lo que permiti un primer acercamiento de las condiciones psicosociales a los que estn expuestos los trabajadores de esta organizacin. Permitiendo as realizar un enfoque ms amplio de los factores psicosociales a travs de la perspectiva de la Seguridad e Higiene Ocupacional.

Barcena, Leonardo. y Duran, Yhajaira. (2000). Estrs en los trabajadores de la economa informal caso: Merca norte, Valencia Edo Carabobo. En la Universidad de Carabobo FaCES, trabajo de grado no publicado, para optar al titulo de Lic. en Relaciones Industriales. Es un estudio que tiene como objetivo principal detectar la presencia del Estrs en los trabajadores de la economa informal. El diseo de est investigacin es de tipo exploratorio, conformada por una poblacin de 30 trabajadores y una muestra de 20 trabajadores que conforman dicha labor. Los resultados arrojaron la presencia de problemas dentro y fuera del mbito laboral, que sealan indicadores probabilsticas de cuadros de estrs, que ocasionan ansiedad, depresin, nerviosismo, etc., como tambin la deficiente interaccin social entre los compaeros de trabajo que conducen a problemas de nivel psicosocial.

La relacin existente de est investigacin con la planteada es que en ambos casos, se identifican los factores psicosociales como indicadores que resultan dainos para el individuo dentro o fuera de la organizacin, lo que conlleva a un estudio mas riguroso que permita analizar este problema con mayor cuidado y ayude a controlar este problema que tanto afecta a la sociedad y a las empresas en general.2.2 Bases Tericas

Para realizar y desarrollar este estudio es necesario describir y enfocar argumentos relacionados con los factores psicosociales, de acuerdo a los lineamientos de la Higiene y Seguridad Industrial. En este sentido se hace indispensable tomar y describir todo lo relacionado a estos factores, sus efectos y consecuencias sobre los trabajadores. Para ello se toma en cuenta las siguientes teoras:

2.2.1 Factores de Riesgo

Los factores de riesgo se presentan durante la interaccin del individuo con el medio ambiente laboral, donde se mezclan los componentes genticos, psicolgicos, sociales y diferentes situaciones que pueden afectar salud en menor o mayor medida la salud y bienestar de los trabajadores. As lo afirma el autor Escalante, Jos. (2002: 28-29 ), cuando seala: Los Factores de Riesgo deben ser vistos como un resultado de la estrecha interaccin individuo- ambiente donde cada una de estas dos partes juega un papel activo.

Siguiendo los lineamientos y enfoques de este estudio, se deben comprender los elementos que determinen los factores de riesgo desde el aspecto psicosocial, para esto se consideraran aspectos relacionados con el ambiente laboral y su entorno, que se pueden clasificar de diferentes formas, como lo afirman los autores: Aisa, Alejandro y Rugger, Ricardo (2000: 22) cuando plantean: Los denominados factores psicosociales comprenden aspectos del puesto de trabajo y de su entorno: el clima o la cultura de la organizacin; las funciones laborales; las relaciones interpersonales en el trabajo; El diseo y contenido de las tareas.

Las modificaciones que produce la persona cuando se enfrenta al medio ambiente laboral pueden ser: De naturaleza fsica, psquicas y sociales; estas pueden facilitar la existencia de un riesgo psicosocial lo que puede afectar la salud de los trabajadores. As lo afirman los autores Aisa, Alejandro y Rugger, Ricardo (2000:11) cuando plantean: Las modificaciones en el medio son producidas por las condiciones de desarrollo del trabajo, que se definen como cualquier caracterstica del mismo que puedan tener una influencia significativa en la generacin de riesgos para la salud del trabajador.

Los factores psicosociales relacionados con el trabajo tambin llamados estresores producen reacciones psicolgicas, fsicas y sociales que pueden acabar por influir en la salud de los trabajadores. Es por ello la necesidad de tomar en cuenta las diferentes disciplinas y ciencias que la estudian, a travs de mtodos de origen multidisciplinario que permiten organizar gestiones de anlisis, prevencin y proteccin de los trabajadores. Las disciplinas que analizan los factores psicosociales segn el comit de la Organizacin Internacional del Trabajo y la Organizacin Internacional de la Salud citado por Romn, Jorge. (2000) son:

La Ergonoma Cognitiva: Es una tcnica multidisciplinaria que trata de adaptar el puesto de trabajo a las particularidades de las personas, y tiene influencia relevante en lo que puede ser el ritmo y desempeo de los trabajadores durante la jornada laboral. Esta disciplina analiza los factores psicosociales condicionantes de la eficacia y la satisfaccin laboral, a travs de: la comunicacin, grado de autonoma, influencia del liderazgo, entre otros.

La Psicosociologa: Tiene su campo de actuacin en todos aquellos aspectos regidos por la organizacin del trabajo que provocan una serie de daos englobados en presiones de tiempo, fatiga, percepcin subjetiva del trabajo, distribucin de pausas, conflictividad de roles, participacin, entre otras.

Salud Ocupacional: Tiene como finalidad promover y mantener el bienestar fsico psquico y social de los trabajadores, a fin de evitar el desmejoramiento de la salud causada por las condiciones de trabajo.

Se reconoce que los factores psicosociales tienen marcada influencia en la salud de los trabajadores, y la Higiene del trabajo a observado que las condiciones laborales no solo causan enfermedades profesionales, sino que tambin influyen de manera determinante en los procesos productivos. Es por ello que se considera a los factores psicosociales uno de los ms importantes a nivel organizacional.

Los factores psicosociales entendidos como toda condicin que experimenta el hombre cuando se relaciona con su medio circundante y con la sociedad que le rodea, por lo tanto no se constituye en un riesgo sino hasta el momento en que se convierte en algo nocivo para el bienestar del individuo o cuando desequilibran su relacin con el trabajo o con el entorno. La falta de atencin de estos aspectos genera una serie de consecuencia sobre las personas que se encuentran en el medio ambiente laboral y extra laboral, es por ello que se hace necesario clasificar los factores que estn relacionados con la propia tarea y la organizacin: As lo afirma el autor: Vaquero, Jos. (1999; 43) cuando menciona: Son varios los factores psicosociales que producen estrs laboral. Clasificados en categoras generales, podran resumirse en la sobrecarga de trabajo, la funcin que desempea el empleado y el horario laboral.

De acuerdo a la metodologa planteada para desarrollar esta investigacin los autores: Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. (1997, cap. 2, sec 8-10) clasifican los factores Psicosociales de la siguiente manera:

Carga mental: Se refiere al grado de esfuerzo intelectual que realiza el trabajador para hacer frente al conjunto de demandas que recibe del sistema nervioso en el curso de la realizacin de su trabajo.

Autonoma temporal: Se refiere a gestin de tiempo y descanso dado al trabajador, permite identificar la forma de administracin del tiempo en realizar las tareas y la posibilidad de realizar pausas fuera de las ya establecidas.

Contenido del trabajo: Es el conjunto de tareas que desempea el trabajador, un trabajo con gran contenido es aquel que le permite al trabajador que la tarea que realiza es importante, que tiene utilidad en el conjunto del proceso en que se desarrolla para la sociedad en general que le ofrece la posibilidad de desarrollar y aplicar sus conocimientos y capacidades.

Supervisin / participacin: Este factor define el grado de autonoma y poder de decisin, entre el trabajador y la direccin. Es decir, el grado de libertad que el trabajador tiene para influir en los distintos aspectos que afectan a la realizacin de su trabajo. Es la posibilidad de decidir sobre aspectos referentes a la tarea y a la conducta que debe seguirse a lo largo de la jornada laboral.

Definicin de rol: Este factor considera los problemas que pueden derivarse del rol laboral y organizacional otorgado a cada trabajador. Este refiere al papel de cada persona que tiene dentro de la organizacin, lo que puede ocasionar conflictos entre las demandas del trabajo y los valores y creencias de la persona, las discrepancias entre las distintas tareas, las funciones que deben cumplirse y los lmites tanto administrativos como de las propias tareas que en ocasiones no estn claramente definidos.

Inters por el trabajador: Este factor hace referencia al grado en que la empresa muestra preocupacin de carcter personal y a largo plazo por el trabajador o bien si la consideracin que tiene del trabajador es de carcter instrumental y a corto plazo. Tambin est tambin referido a la estabilidad laboral y desarrollo de la carrera, facilitando toda la informacin y formacin para los trabajadores.

Relaciones personales: Hace referencia a las relaciones que el trabajador tiene con los distintos colectivos del grupo de trabajo, pueden ser desde los compaeros de trabajo hasta los superiores y clientes, estas relaciones pueden ser fuente de satisfaccin, o por el contrario pueden ser causas de estrs.

2.2.2 Elementos Generadores de estrs (estresores)

Existen tanto en el entorno laboral como en el entorno social distintos factores estresantes que influyen en la seguridad y bienestar de los individuos, estos factores crean condiciones desfavorables que ponen a prueba la capacidad de adaptacin de los individuos ante las mltiples exigencias y responsabilidades que se imponen en el trabajo, creando inconformidad, insatisfaccin y desmotivacin, lo que trae por consecuencia desmejora en la calidad de vida de los trabajadores. As lo afirma el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. (1997, NTP-443) cuando plantea: Las personas que se ven expuestas a una gran cantidad de factores estresantes ponen a prueba su capacidad de adaptacin, ciertas caractersticas propias de cada trabajador (personalidad, necesidades, vulnerabilidad, entre otros) determinan la magnitud y la naturaleza tanto de sus reacciones como de las consecuencias que sufrir.

Los factores psicosociales se encuentran presentes en el medio ambiente laboral y estn clasificados en diferentes grupos que pueden ejercer tensin en los individuos. Est tensin es generada por un elemento especifico llamado estresor que de forma directa est contenido dentro de cada una de estas clasificaciones. Es decir el estresor se refiere al hecho, objeto o persona que desencadena una reaccin en el individuo afectando su estabilidad mental generando un estado de estrs. As lo afirman los autores Ivancevich, John y Matteson Michael, (1989: 144) cuando define el estresor como: El elemento que de forma directa amenaza la estabilidad fsica, psquica y social de los individuos .

Los estresores se encuentran presentes en el ambiente laboral produciendo diferentes efectos en el individuos y en la organizacin, estos se clasifican en 4 tipos tomando en cuenta diferentes criterios as lo afirman los autores Ivancevich, John y Matteson Michael (1989: 32) Existen 4 tipos de estresores divididos en: individuales, grupales, organizacionales y externos a la organizacin.

Los estresores a nivel individual: Son los que se relacionan directamente con las obligaciones laborales de una persona, estos factores debido a la estrecha relacin con la tarea del trabajador, les permite una sensacin de estar sobrecargado, y con incertidumbre acerca de su propio desempeo en la realizacin de las tareas.

Los estresores a nivel de grupo: Es el resultado de la dinmica del grupo y de la conducta empresarial, es decir si el grupo no logra compenetrarse, no puede lograr su mxima capacidad y desempeo, la conducta empresarial puede causar efectos de generar estrs en los trabajadores, a causa de la falta de apoyo prestado a las exigencias de alta productividad e ignorando los logros de rendimiento de los trabajadores.

En referencia a los estresores organizacionales: Estos afectan a un gran nmero de trabajadores debido al clima o cultura que se vive dentro de la organizacin, que influyen en los trabajadores creando un ambiente de presin.

Los estresores externos a la organizacin: Son aquellos que se producen por causas ajenas a la misma, es decir, se refiere a los sucesos de la vida que se dan fuera del mbito laboral, que alteran la vida del individuo y sus relaciones sociales, que trae por consecuencia un nivel bajo de desempeo laboral.

Los estresores potenciales se multiplican a medida que la organizacin crece considerablemente en complejidad y dimensiones, es por ello que, el ambiente laboral se considera cada vez ms estresante as como la habilidad de las personas para enfrentarse a esos estresores, de tal manera que no causen alteraciones a nivel individual y organizacional.

Las condiciones de trabajo tienen un papel principal en causar estrs en el trabajo. La exposicin a condiciones estresantes de trabajo da lugar a las causas del estrs, lo cual puede tener influencia directa en la salud y seguridad del trabajo, aunque se puede decir, que los factores individuales y otras situaciones pueden intervenir para fortalecer o debilitar esta influencia.

2.2.3 Estrs Laboral

El estrs a nivel general es un fenmeno que se desencadena a travs de distintos estmulos que son percibidos por el individuo, el cual dependiendo de la tolerancia y la intensidad del estimulo podr evidenciar un nivel bajo o alto de estrs. Al respecto cabe mencionar al autor Selye, H citado por los autores Ivancevich, John, y Matteson Michael, (1989: 45) cuando sealan:

En el organismo se presenta una secuencia especfica que desencadena una reaccin. Primero se presenta la situacin o evento estresante que se llama estresor, la cul se describe como cualquier evento que causa impacto o impresin en el organismo humano. Segundo, el estrs se presenta como resultado de esta misma necesidad de adaptarse.

El estrs es entonces, el conjunto de cambios bioqumicos y fsicos que se presentan en el organismo como resultado del evento estresante o estresor y cuando al individuo lo rodean demasiados estresores, el nivel de estrs que experimenta su organismo puede superar a su capacidad de adaptarse, lo que lo hace vulnerable a sufrir alguna enfermedad fsica.

El ritmo acelerado de trabajo y la serie de hechos como las condiciones inseguras, la velocidad de las comunicaciones, las nuevas formas de produccin, obligan al hombre a vivir una nueva cultura que lo lleva ms all de sus capacidades de adaptacin, afectando en menor o mayor medida al individuo de acuerdo a la percepcin y las mltiples caractersticas psquicas y hbitos de comportamiento que presentan en el mbito laboral, puede generar carga psicolgica que se puede traducir en estrs laboral. As lo afirma el autor: Romn, Jorge (2000: 71) cuando plantea:

El estudio del estrs laboral se centra en la adaptacin del individuo a su entorno, y en que determinadas condiciones sociales y el entorno no dan lugar invariablemente a los resultados en la salud, sino que el impacto depende de cmo esas condiciones son percibidas por los individuos y de cmo reaccionan ante ellas.

Las consecuencias del estrs para la salud, se encuentran con mayor frecuencia en el trabajo, esto se debe a la cantidad de tiempo que el individuo dedica al desarrollo de sus actividades laborales, el cual afecta al individuo a travs de diferentes estresores que se encuentran presentes en el ambiente de trabajo, originando un proceso de adaptacin que desencadena en afecciones fsicas y psicolgicas que perturban la salud del individuo. As lo afirman autores Ivancevich, John y Matteson Michael, (1989: 32) Muchas dificultades de los empleados que afectan su salud y su desempeo se originan o estn compuestas por estresores del trabajo.

Las condiciones laborales no solo causan enfermedades profesionales si no que pueden influir como elementos que determinan el estado de salud de los trabajadores, relacionadas con el estrs y las consecuencias que este provoca. As lo afirma el autor Selye H, citado por los investigadores Ivancevich, John y Matteson Michael (1989: 105) cuando hacen referencia a las enfermedades derivadas del estrs, provenientes del sndrome general de adaptacin, que consiste en una serie de respuestas del cuerpo que ayudan a manejar las amenazas de una forma efectiva, donde cada respuesta depende de cada individuo, de su percepcin sobre la realidad y la capacidad de tolerancia a ciertas situaciones, lo que pueden afectar la salud, el rendimiento y la satisfaccin en el trabajo.

Actualmente el hombre convierte el estrs en un problema de salud pblica muy grave cuando se enfrenta a situaciones amenazantes y carece de suficiente estimulacin de su sistema psicolgico, la relacin del estrs se prolonga en el tiempo y se vuelve crnica, convirtindose en una patologa llamada Sndrome de Burnout o estar quemado, la cul se considera como una fase avanzada del estrs laboral, consecuencia del estrs laboral. As lo afirma los autores Maslach C y Jackson E (1997, cap. 2, sec 4-15)cuando plantean: El Burnout se entiende como una prolongacin en el tiempo que implica el termino de quemarse, dada por una respuesta emocional y cognitiva a ciertos factores laborales e institucionales que se imponen en el trabajo.Los efectos y causas del estrs laboral, pueden ser muy diversas, algunas pueden ser directas otras indirectas, pero a final todas provocan desequilibrio y resultan potencialmente peligrosas en el individuo. A fin de representar la importancia del estrs, se har mencin de algunas consecuencias del estrs en los trabajadores, clasificadas por los autores Maslach C y Jackson (1997, cap. 2, sec 5-15)

Efectos subjetivos: Ansiedad, agresin, apata, aburrimiento, depresin, fatiga, frustracin, culpabilidad, irritabilidad, amenaza, tensin, nerviosismo y soledad. En general las personas que presentan estos sntomas cuando se rebasa en un cierto lmite tienden a provocar una sensacin de malestar que puede afectar el rendimiento laboral de los trabajadores.

Efectos Emocionales: Propensin a sufrir accidentes, drogadiccin, conducta impulsiva, inquietud y temblor, falta o prdida de apetito, arranques emocionales, entre otras. Esto causa en los individuos que la padecen incapacidad para vivir de forma relajada, superficialidad en el contacto con las dems personas y cambios en el comportamiento, lo que trae por consecuencia deficiencia adems de malas relaciones con los compaeros de trabajo y los clientes en general, ocasionando problemas en el desempeo laboral.

Efectos psicosomticos: Fatiga crnica, frecuentes dolores de cabeza y cuello, insomnio, ulceras, etc. Estos al igual que los dems, afectan el rendimiento laboral del individuo, y la falta de concentracin en el desempeo de las tareas, que puede traer como consecuencia accidentes laborales, desmotivacin e insatisfaccin en el trabajo.

Efectos Organizacionales: Absentismo, relaciones laborales pobres y baja productividad, alto ndice de accidentes y rotacin de personal, clima organizacional pobre, antagonismo e insatisfaccin laboral. Esto trae como consecuencia, baja capacidad en el desarrollo del trabajo, deterioro en la calidad de los servicios que presta a los clientes, ocasiona las relaciones hostiles entre los compaeros y clientes, adems de comunicaciones deficientes.

Algunas condiciones psicosociales desfavorables dan origen a la aparicin de determinadas conductas o actitudes inadecuadas en el desarrollo del trabajo, esto acompaado de la insatisfaccin laboral, problemas de relacin desmotivacin laboral, que son consecuencias perjudiciales para la salud de los individuos, as lo afirma Aisa, Alejandro y Rugger, Ricardo (2000: 48) cuando clasifica los daos derivados del trabajo en tres tipos:

Accidente: Es el hecho inesperado, que interrumpe la continuidad de la jornada laboral, ocasionando lesiones o daos a los involucrados, adems de las perdidas econmicas directas e indirectas que este causa.

Enfermedad Profesional: Es todo aquel deterioro lento y progresivo de la salud del trabajador por exposicin crnica a situaciones adversas, producidas por el medio ambiente de trabajo que va a depender en menor o mayor grado de la capacidad de percepcin del individuo ante las situaciones que enfrenta.

Fatiga: Esta consecuencia se d ante unas condiciones de trabajo poco aptas para el desempeo de los trabajadores, es decir son aquellas condiciones de trabajo que por su mal diseo o su falta de adaptacin recaen en el individuo perturbando su salud mental y fsica.

Insatisfaccin: Es aquel estado de inconformismo o frustracin producida por ciertos aspectos del trabajo que causan dao a la salud fsica y sobre todo a nivel psicosocial del trabajador.

Estas consecuencias generadas por el estrs evidencian el grado de significacin del conocimiento y desarrollo de estudios sobre este tema en particular, que no solo perjudican a los trabajadores, sino tambin a las organizaciones y a la sociedad, ya que empobrece y deterioran al colectivo en conjunto dando lugar a realizacin de estudios de distintas perspectivas que permitan realizar programas y gestiones de prevencin de este mal tan conocido hoy en da como es el estrs laboral que es tan peligroso como cualquier enfermedad o accidente derivada de la carga laboral.

2.2.4 Administracin de Recursos Humanos.

En la sociedad actual los procesos econmicos y productivos se llevan a cabo en las organizaciones; por tanto las sociedades industrializada se caracterizan por estar compuesta de organizaciones. De acuerdo a esto el hombre moderno pasa la mayor parte de su tiempo en ellas, ya que dependen de ellas para satisfacer sus necesidades, lo que demuestra que son unidades sociales intencionalmente construidas o instituidas para lograr objetivos comunes y especficos al colectivo. La caracterstica principal que el colectivo social representa en las organizaciones es desarrollar y mantenerse en el tiempo para lograr los objetivos propuestos.

Las organizaciones son sistemas abiertos que interactan con el medio que le rodea obteniendo una respuesta, as lo cita Chiavenato, Idalberto (2000: 16) cuando plantea: El sistema abierto posee numerosas entradas y salidas para relacionarse con el ambiente externo, las cuales no estn muy bien definidas, y sus relaciones de causa y efecto son indeterminadas

Tomando en cuenta estas caractersticas de las organizaciones se puede decir; que tanto la empresa como los individuos que trabajan en ella estn expuestos a una serie de elementos que pueden repercutir sobre el bienestar colectivo, es por ello que se debe considerarse la Administracin de los Recursos Humanos para el mantenimiento de este equilibrio fsico, social y mental que es llamado bienestar.

La Administracin de los Recursos Humanos abarca un sin nmero de tareas y operaciones que estn enfocadas al mantenimiento y desarrollo de las personas que no pueden alejarse de velar por la seguridad de los trabajadores, para as mantener un conjunto de individuos activos y el desarrollo de actividades beneficiosas tanto para el colectivo social como para la empresa.

La administracin de los Recursos Humanos va mas all del proceso administrativo y esta claro que se debe tomar en cuenta la presencia de especialistas en la materia, para determinar algunos procesos derivados de la seguridad en el trabajo, as como otros procesos que determinan los niveles de motivacin. Segn el autor Arias Fernando (1973: 27) plantea: La administracin de recursos humanos es un proceso administrativo aplicado al acrecentamiento y conservacin del esfuerzo, la salud, conocimientos, habilidades etc., de los miembros de la organizacin en beneficio del individuo, de la propia organizacin y del pas.

Hoy en da el Sistema de Administracin de Recursos Humanos ha cobrado mayor importancia, debido a que las empresas toman en cuenta al personal como el engranaje principal del proceso productivo, la fuerza social que impulsa el desarrollo de la empresa conjuntamente con todas las personas que las componen, como un ente de intercambio social que permite el mejoramiento continuo de la calidad de vida de los trabajadores y la sociedad, es por ello que la Administracin de Recursos Humanos est dividida en varios factores que facilitan y definen los enfoques precisos y necesarios para el desarrollo de estas tareas. Los subsistemas de recursos humanos estn clasificados claramente segn el autor Chiavenato, Idalberto (2000: 35) en: Subsistema de Provisin, Subsistema de aplicacin, Subsistema de mantenimiento de Recursos Humanos, Subsistema de Desarrollo de Recursos Humanos y Subsistema de Control de Recursos Humanos.

De acuerdo a lo planteado en la Administracin de Recursos Humanos es un rea interdisciplinaria, ya que requieren de variedad de conocimientos para abarcar tantos subsistemas y lograr el bienestar social y fsico de los individuos, de acuerdo a lo citado por Fraiz, Ulecia (1986: 57) La Administracin de Recursos Humanos es un rea interdisciplinaria: incluye conceptos de psicologa industrial y organizacional, sociologa organizacional, ingeniera industrial, ingeniera de seguridad, medicina laboral...

Como rea interdisciplinaria la apreciacin del subsistema que interviene en el rea de Higiene Ocupacional, debe estar presenta por una variedad compleja de informacin que existe sobre el mantenimiento y conservacin de la salud, Adems debe ser desarrollado desde todos los puntos de vista que abarque este subsistema, y no por ello debe alejarse de la realidad psicosocial que tambin afecta a los individuos de manera directa en un plazo de tiempo indeterminado. Los Factores Psicosociales son parte del estudio desarrollo y prevencin del subsistema de seguridad industrial y por consecuencia debe ser parte tambin de la Administracin de Recursos Humanos y las Relaciones Industriales.

2.3 Bases Legales

Se refiere a todas aquellos documentos legales como la constitucin Nacional, leyes y reglamentos que rigen los elementos o factores que deben ser regulados para preservar la vida y la salud de los individuos en el mbito laboral.

Para la realizacin de estas bases legales se utilizar la pirmide de Kerzel a manera de mostrar una jerarqua de importancia de las bases legales que van a soportar los factores a estudiar.2.3.1 Constitucin Nacional (C.N)

En la Constitucin Nacional (1999), en el Art. 87 establece que Toda persona tiene el Derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado garantizar la adopcin de las medidas necesarias a los fines de que toda persona pueda tener ocupacin productiva, que le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho y para ello el Estado garantizar a los trabajadores condiciones de seguridad, Higiene y ambiente de trabajo adecuados .... Este articulo est referido a fomentar la salud y la seguridad de los trabajadores dentro del ambiente de trabajo, a travs de la aportacin de medidas que garanticen un desarrollo y un desenvolvimiento adecuado del trabajo sin perjudicar la salud de los individuos.

2.3.2 Ley Orgnica del Trabajo(L.O.T)

En la Ley Orgnica del Trabajo(L.O.T), promulgada en 1997, en su Art. 185, contiene El trabajo deber prestarse en condiciones que permitan su desarrollo fsico y psquico normal, que presten suficiente proteccin a la salud y a la vida contra accidentes y mantengan un ambiente en condiciones satisfactorias.... Este articulo de acuerdo a la investigacin planteada sirve de soporte para determinar la importancia del objeto de estudio, ya que se trata de Analizar los factores psicosociales que inciden en los individuos y que traen por consecuencia el estrs laboral, lo cual pueden resultar muy daina para la salud del individuo.

As Tambin en los Art. 236 y 237 de la Ley Orgnica del Trabajo (L.O.T), referidos a la Higiene y la Seguridad Industrial que contiene: El patrono deber tomar las medidas necesarias para que el servicio se preste en condiciones de Higiene y Seguridad que respondan a los requerimientos de la salud de los trabajadores en un medio ambiente propicio para el desarrollo fsico y psquico de sus facultades mentales....Estos artculos mantienen una estrecha vinculacin con la investigacin planteada, debido a la importancia de mantener unas condiciones de Higiene y Seguridad en el trabajo que resguarden la salud integral del individuo y es por ello la importancia del estudio de los factores psicosociales que tanto afectan hoy en da a los trabajadores.

2.3.3 Ley Orgnica de Prevencin Condiciones y medio ambiente de trabajo (LOTCYMAT)

La Ley Orgnica de Prevencin Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOTCYMAT) promulgada el 18 de junio de 1986,en sus Artculos. 1y 6, establece: El objeto de la presente Ley es garantizar a los trabajadores condiciones de seguridad, salud y bienestar, en un medio ambiente de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio de sus facultades fsicas y mentales.... Cabe mencionar la importancia que tiene este articulo para el estudio planteado, ya que hace referencia a las condiciones laborales adecuadas que beben tener para no poner en peligro el bienestar fsico o psquico de los trabajadores, el cul pueden darse por diferentes riesgos psicosociales que perjudiquen o causen dao a la salud de estos.

Tambin en la (LOCYMAT) entre los Art. 28 , 29 y 30 definen las Enfermedades Profesionales como estados patolgicos, consecuencia del ambiente de trabajo, condicionados por agente biolgico, factores psicolgicos y emocionales que se manifiestan de carcter progresivo y que no se detienen, aun cuando el trabajador este fuera de su ambiente laboral, lo que puede provocar trastornos o desequilibrio mentales permanentes o temporales.

2.3.4 Ley del Ejercicio de la Profesin de Licenciados en Relaciones Industriales y Recursos Humanos

Est investigacin se rige por lo establecido en la Ley de Ejercicio del Profesional de Relaciones Industriales, en su Art. 5, cuando establece: Los servicios profesionales de los Licenciados en Relaciones Industriales podrn ser requeridos en los que est involucrada la aplicacin de mtodos y tcnicas cientficas que permitan el desarrollo de la disciplina, con el fin de facilitar el bienestar social a travs de la coordinacin, y vigilancia de los programas de Higiene y Seguridad Industrial....Est ley establece la importancia de los servicios que prestan los Licenciados en Relaciones Industriales para la prevencin de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales en las empresas, con el fin de mantener el buen funcionamiento de las actividades de la organizacin y al mismo tiempo el bienestar comn del trabajador como fuente principal del proceso productivo.

2.4. Definicin de Trminos Bsicos

Adaptacin: Propiedad de las personas que le permite enfrentarse a ciertas situaciones cuando varan las condiciones del medio ambiente.

Bienestar: Es un estado dinmico de la mente que se caracteriza por un grado de armona entre las facultades, las necesidades, las expectativas del trabajador y las exigencias del medio ambiente.

El estatus social: Posicin o lugar de una familia o individuo dentro de la sociedad.

Endgena: Referido a las sensaciones o conductas que se forma en el interior de las personas.

Enfermedades profesionales: Todo estado patolgico que sobrevenga como consecuencia obligada de la clase de trabajo que desempea el trabajador o medio en que se ha visto obligado a trabajar, bien sea, determinado por agentes qumicos, fsicos, biolgicos o psicosociales.

Epidemiolgico: Enfermedades infecto-contagiosas entre la poblacin.

Estrs: Es un fenmeno que se presenta cuando se acumulan cargas negativas, producto de las tensiones fsicas o emocionales, afectando la conducta humana.

Estrs Laboral: Es un fenmeno personal y social cada vez ms frecuente y con consecuencias importantes a nivel individual y organizacional. A nivel individual, puede afectar el bienestar fsico y psicolgico y a la salud de las personas. A nivel colectivo, puede deteriorar la salud organizacional.

Estresores: Acontecimiento, situacin o persona que el individuo puede encontrar en el medio ambiente, y que requiere cambios o adaptacin de la persona. Tambin, l estimulo que provoca una respuesta de estrs.

Exgeno: Referido a las sensaciones o conductas que se forma en el exterior de las personas.

Factores psicosociales: Son mecanismos del medio ambiente que producen insatisfaccin frustracin en el trabajo, a los que reaccionan desigualmente las personas.

Factores de riesgo: Son aquellas caractersticas del ambiente de trabajo que se asocian con lesiones.

Factores humanos: Son todas aquellos elementos como las aptitudes, fatiga, motivacin, percepcin, memoria, decisin y accin, que estn presentes de distinta forma en las personas.

Interacciones: Son aquellos intercambios fsicos, o conductuales, con el medio ambiente y los dems individuos.

Medicin: Reglas para asignar nmeros a los objetos a fin de representar cantidades de estrs.

Motivacin: Nace de la necesidad del individuo producida por un elemento desequilibrante, el cual desplaza las relaciones internas hacia su adquisicin y satisfaccin.

Productividad: Es el logro de resultados ptimos que cumplen con los requerimientos de un mercado, usuarios o clientes, a travs de un proceso de mejoramiento continuo y utilizacin eficiente de los recursos.

Percepcin: Es la capacidad de percibir un objeto, un suceso o un estado mental de un tercero sin el estmulo de los sentidos actualmente conocidos y fuera de toda deduccin posible.

Sndrome de burnout el quemado : Es un estado de agotamiento mental y de aptitudes negativas vinculado al estrs.

Surmenage: Es la reaccin que puede generar como consecuencia una fatiga irrecuperable producto del trabajo.

Tensin: Situacin de demandas de variada ndole que afectan las emociones, los procesos intelectuales y el bienestar fsico de una persona.

Trabajador: Quien trabaja para otro, bajo subordinacin y recibe por ello una remuneracin.

Trastornos: Es la accin efecto Alteracin no grave de la salud.CAPTULO III

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

3.1 Naturaleza de la Investigacin

El presente estudio est diseado mediante una investigacin descriptiva, debido a que selecciona una serie de variables de la realidad social que se desea investigar para luego medir cada una de ellas y lograr as una descripcin ms exacta y objetiva de lo que se desea estudiar.

Los estudios descriptivos buscan especificar los aspectos ms revelantes de las personas, grupos o departamento o cualquier otro fenmeno que sea sometido a un anlisis. As lo afirman los autores Selltiz y Jhaoda citado por Ramrez Tulio, (1993: 61) Cuando plantea La investigacin de ndole descriptiva se refiere a la descripcin, con mayor precisin, de las caractersticas de un determinado individuo, situacin o grupo.

Cabe destacar que esta investigacin, es tambin de campo debido a que se recolectarn datos de la realidad obtenida por los trabajadores que laboran en; La Inspectoria del Trabajo, as lo afirma el autor Arias Fernando, (1999: 48) cuando comenta que una investigacin de campo consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos y las variables no sufren alteraciones ni manejo de ningn tipo.

Por ultimo, se trata de una investigacin documental, ya que se obtiene informacin de textos y diferentes fuentes bibliogrficas, que son de gran ayuda para analizar y ampliar los conocimientos sobre el problema planteado. As lo afirman los autores Ramrez, Mndez y Bravo citado por el autor Ramrez Tulio, (1993: 55) cuando Seala:

La investigacin documental, Es una variable de la investigacin cientfica, cuyo objetivo fundamental es el anlisis de diferentes fenmenos (de orden histrico, psicolgicos, sociolgicos, etc.) de la realidad a travs de la indagacin excautiva, sistemtica y rigurosa, utilizando tcnicas muy precisas de la documentacin, que directa o indirectamente, aportan la informacin referente al fenmeno estudiado .

3.2 Estrategia Metodolgica

El presente estudio parte de una investigacin documental, debido a que las primeras informaciones se obtuvieron de diferentes fuentes bibliogrficas, las cuales permitieron enfocar el tipo y la naturaleza de la investigacin, que a su vez proporciono la suficiente informacin para plantear los objetivos de estudio. Para alcanzar estos objetivos se plantea utilizar la Metodologa de Evaluacin de Factores Psicosociales, este mtodo de estudio fue diseado por el Instituto de Higiene y Seguridad Industrial y el Centro Nacional de Condiciones de Trabajo elaborado en 1997 en la ciudad de Madrid Espaa, el cual surge por la necesidad de realizar un acercamiento de la realidad psicosocial de los trabajadores, para obtener resultados adecuados y estimar la situacin de los trabajadores frente a los factores psicosociales.

Dicho mtodo esta diseado para estudiar un grupo de trabajo homogneo o un departamento, que permita concretar los aspectos reales de la situacin problemtica e identificar los elementos que conducen a la carga de estrs.

Este estudio pretende de manera clara evaluar la calidad, redaccin y pertenencia de cada individuo mediante los diferentes tems, que van a ser utilizados para analizar los factores psicosociales que causan estrs a los trabajadores del departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo, los resultados obtenidos darn a conocer la situacin actual de estos trabajadores frente a los distintos elementos que causan estrs laboral. Para este estudio el Instituto Nacional de Higiene y Seguridad Industrial y el Centro Nacional de Condiciones de Trabajo clasificaron estos elementos en 7 factores, los cules estarn representados en el cuadro tcnico metodolgico como gua principal para el desarrollo de est investigacin.

CUADRO TCNICO METODOLGICO 1

OBJETIVO: Identificar los Factores Psicosociales asociados al proceso de trabajo, en el departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo

DIMENSINDEFINICININDICADORESITEMSFUENTESTCNICA

Factor PsicosocialSon aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situacin laboral, y estn relacionadas directamente con la Organizacin, el contenido del trabajo y la realizacin de la tarea donde tienen la capacidad para afectar tanto el bienestar o la salud (fsica, psquica o social) del Trabajador como al desarrollo del trabajo. .-Cantidad de tiempo disponible para realizar el trabajoTrabajadores del Departamento de reclamos de la Inspectoria del Trabajo.Entrevista del Mtodo de Evaluacin de Factores psicosociales.

Carga mental.-Ejecucin de la tarea con cierta rapidez

.-Tiempo disponible para recuperar retrasos

.-Tiempo de atencin al trabajo

.-Frecuencia de incidentes en el puesto de trabajo.

.-Presencia de fatiga al acabar tu jornada

.-Informacin para realizar el trabajo

.-Dificultad en el trabajo.

Autonoma temporal.-Posibilidad de abandonar el trabajo.Trabajadores del Departamento de reclamos de la inspectoria del trabajo.Entrevista del Mtodo de Evaluacin de Factores psicosociales.

.-Posibilidad de distribuir las pausas

.-Posibilidad de marcar el ritmo de trabajo

Contenido del trabajo.-Capacidad de aprender cosas o mtodos nuevos.Trabajadores del Departamento de reclamo de la inspectoria del trabajo.Entrevista del Mtodo de Evaluacin de Factores psicosociales.

.-Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones

.-Capacidad de organizar y planificar el trabajo

.-Capacidad de tener iniciativa

.-Capacidad de transmitir informacin

.-Capacidad de concentracin.

.-Sugerencia acerca del trabajo que realiza.

CUADRO TCNICO METODOLGICO 1

OBJETIVO: Identificar los Factores Psicosociales asociados al proceso de trabajo, en el departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo

DIMENSINDEFINICININDICADORESITEMSFUENTESTCNICA

Factor Psicosocial.-Control que la jefatura ejerce sobre el Mtodo trabajo.Trabajadores del Departamento de reclamo de la Inspectoria del Trabajo.Entrevista del Mtodo de Evaluacin de Factores psicosociales.

Supervisin Participacin.-Control que ejerce jefatura la sobre el Ritmo de trabajo

.-Control que ejerce jefatura la sobre el horario de trabajo

.-Participacin en las decisiones y sugerencias

.-Funcionamiento de los Crculos de calidad.

.-Funcionamiento de las Asambleas y reuniones.

.-Participacin en la decisin del Orden de las operaciones

.-Participacin en la decisin de la Cantidad de trabajo.

.-Participacin en la decisin de la Calidad del trabajo.

Definicin del rol.-Informacin de responsabilidades, y obligaciones. Trabajadores del Departamento de reclamo de la Inspectoria del Trabajo.Entrevista del Mtodo de Evaluacin de Factores psicosociales

.-Conocimientos de mtodos de trabajo.

.-Informacin de la cantidad de producto a realizar

.-informacin de la calidad y tiempo del servicio

.-Asignacin de tareas que no se pueden realizar al no tener los recursos

.-Exigencia de decisiones fuera de los principios personales

Inters por el trabajador.-Calidad de la formacin de la empresaTrabajadores del Departamento de reclamo de la Inspectoria del Trabajo.Entrevista del Mtodo de Evaluacin de Factores psicosociales

.-Estabilidad en el empleo

.-Calidad de los medios de comunicacin

Relaciones Personales.-Posibilidad de hablar durante el trabajoTrabajadores del Departamento de reclamo de la Inspectoria del Trabajo.Entrevista del Mtodo de Evaluacin de Factores psicosociales

.-Calidad de las relaciones entre las personas que trabajo.

.-Tipo de relaciones que se dan en el grupo.

CUADRO TCNICO METODOLGICO 2

OBJETIVO: Identificar la incidencia de los factores psicosociales en los trabajadores del departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo.

DIMENSINDEFINICININDICADORESITEMSFUENTESTCNICA

Incidencia de los Factores

Se refiere al estado o condicin de un rea Organizativa, compuesta por varios trabajadores que se encuentran afectados por los factores psicosociales.Situacin Satisfactoria,-Condiciones ptimas de trabajoTrabajadores del Departamento de reclamos de la Inspectoria del Trabajo.Mtodo de Evaluacin de Factores psicosociales.

Situacin Intermedia.-Insatisfaccin con el trabajo

Situacin Nociva.-Sensacin de molestias moderadas

.-Sintomatologas asociadas al estrs.

CUADRO TCNICO METODOLGICO 3

OBJETIVO: OBJETIVO: Sealar los Factores Psicosociales que tienen mayor incidencia de producir estrs en los trabajadores del Departamento de reclamos de la Inspectora del trabajo.

DIMENSINDEFINICININDICADORESITEMSFUENTESTCNICA

Factores Psicosociales con mayor probabilidad de producir estrs laboral

Se define como el rango o escala mxima alcanzado por los factores psicosociales que esta relacionado a patologas asociadas al estrs.Puntuacin grupal.-Media de las puntuacionesTrabajadores del Departamento de reclamos de la Inspectoria del Trabajo.Mtodo de Evaluacin de Factores psicosociales.

.-Rango alcanzado por el factor

.-Mayor puntaje alcanzado

Revisin documental

3.3 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de datos

Para desarrollar est investigacin es necesario utilizar herramientas que permitan recolectar el mayor nmero de informacin necesaria, con el fin de obtener un conocimiento ms amplio de la realidad problemtica.

La tcnica es el medio o herramienta de recoleccin de datos para fines principales de la investigacin. Segn Arias Fernando, (1999: 53) plantea: Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o maneras de obtener la informacin. Son ejemplos de tcnicas; la observacin directa, la entrevista...

El instrumento segn el autor Arias Fernando, (1999: 53) Son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la informacin. Ejemplo: fichas, formatos de cuestionarios...

En esta investigacin se va a utilizar como tcnica la entrevista, y como instrumento el cuestionario, este cuestionario fue diseado por el Instituto Nacional de Seguridad Industrial y el Centro Nacional de Condiciones de Trabajo en Espaa (1997), la cual va a servir como herramienta para la recoleccin de datos e informacin de los trabajadores del departamento de reclamos de la Inspectoria del trabajo, con el fin de conocer Los factores psicosociales que causan estrs, este cuestionario consta de 72 preguntas y est dividido en 7 factores, cada uno de los cuales es evaluado con sus respectivas preguntas valoradas en una escala de puntuacin de rango entre 0 y 10.

Las preguntas planteadas en el cuestionario son de respuesta cerrada previamente codificadas, y valoradas, de manera clara, y con la estadstica como soporte del instrumento.

De acuerdo a est metodologa la presentacin de los datos se hace a travs del Perfil Valorativo, el cul ofrece la media de las puntuaciones del colectivo analizado para cada uno de los factores psicosociales de los que consta el mtodo. Estas puntuaciones son trasladadas a un perfil grfico en el que se presenta una escala de valores comprendida entre 0 y 10 para cada factor.

En este perfil se distinguen tres diferentes tramos que indican distintas situaciones de riesgo:

Situacin satisfactoria (desde 0 a 4 puntos) Este nivel ndica que los trabajadores no perciben ningn tipo de molestias, es decir que las condiciones son optimas para el desarrollo de las actividades laborales.

Situacin intermedia (desde 4 a 7 puntos) Las condiciones existentes pueden generar molestias a un cierto nmero de trabajadores pero no son lo suficientemente graves como para demandar una intervencin inmediata. Sin embargo, es una situacin que es preciso subsanar en cuanto sean posible, ya que estos factores pueden resultar, en el futuro, fuentes de problemas.

Situacin nociva (desde 7 a 10 puntos) Los factores cuya puntuacin est comprendida en este tramo requieren una intervencin en el plazo ms breve posible. Es previsible que en situaciones de este tipo exista entre los trabajadores una gran insatisfaccin con su trabajo, o una tendencia al incremento del absentismo, donde estn presentes sintomatologas asociadas al estrs.

Adems, para cada factor se indica en unos recuadros situados debajo de cada escala, el porcentaje de trabajadores que se posiciona en cada una de las tres situaciones mencionadas.

El mtodo ha sido concebido para obtener valoraciones grupales de trabajadores en situaciones relativamente homogneas; que pretende conocer la situacin de una serie de factores que afectan a un rea organizativa (departamento, seccin, o grupo de trabajo) compuesta por varios trabajadores, por ello es desaconsejable trabajar con resultados individuales para fines de aplicacin de este mtodo.

La puntuacin grupal se obtiene a partir de las puntuaciones de cada sujeto en cada factor y, sta, a su vez, de las respuestas a las preguntas que conforman cada factor. En general, las preguntas contribuyen de manera distinta a la puntuacin final de su factor. Igualmente, cada opcin de respuesta tiene distinto valor. La distinta aportacin de cada pregunta (y dentro de cada una de stas, de cada opcin de respuesta) se ha establecido a partir de dos criterios:

Por la importancia del aspecto que mide una pregunta establecida tericamente en funcin de la importancia que han dado a ese aspecto distintos estudios y metodologas consultadas para la elaboracin de este mtodo.

Por la relacin que las preguntas han mostrado experimentalmente con variables como el absentismo, la insatisfaccin laboral y la sintomatologa psicosomtica. Los resultados se presentan en un formato denominado perfil valorativo, que ofrece las medias aritmticas para cada uno de los factores, el cual permite identificar el nivel de incidencia de los factores psicosociales de los trabajadores.

3.4 Colectivo a Investigar

La poblacin se refiere a aquellos elementos que son objeto de estudio, que presentan las mismas caractersticas, As lo afirma el autor Ramrez T, (1993: 65) cuando plantea: La poblacin es el conjunto de unidades de observacin cuyas caractersticas esenciales lo homogenizan como conjunto.

Para esta investigacin la poblacin est compuesta por todos los trabajadores del departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo conformado por veintisiete (27) trabajadores y la muestra est representada por el total de la poblacin, por que el tipo de investigacin no permite hacer generalizaciones ya que su poblacin es muy pequea, partiendo de que solo se estudia un departamento en particular. As lo afirma el autor Ramrez, T. (1993; 65) cuando plantea: si ha juicio del investigador la poblacin es muy pequea, entonces se debe evaluar por completo, la ventaja de esto es que se pueden sacar conclusiones sin riesgo de hacer generalizaciones

3.5 Validez y Confiabilidad

La validez y confiabilidad le permite al investigador obtener la informacin a travs de instrumento objetivo, el cual ha sido analizado y verificado por especialistas en el rea estudiada para comprobar su factibilidad, As lo afirma el autor Hernndez Sampieri, (1998: 240) En trminos generales la validez se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que se pretende medir. Por otro lado la confiabilidad refiere segn Hernndez Sampieri, (1998: 241) consiste en la exactitud del instrumento al recolectar la informacin de forma exacta a como es percibida por el objeto o individuo en estudio.

El mtodo utilizado en est investigacin fue validado en Madrid por especialistas Lic. en Psicologa: Flix Martn Daza, y Jess Prez Bilbao ambos pertenecientes a las organizaciones: Instituto Nacional de Higiene y Seguridad Industrial y el Centro Nacional de Condiciones de Trabajo. Esta validacin permiti que este mtodo fuera la principal tcnica de estudio de factores psicosociales avalado por el ministerio de trabajo y los reglamentos de proteccin del trabajador en Espaa y las comisiones pertenecientes a esta rama socio-laboral de la Comunidad Europea. Por tanto esta investigacin se realiza a travs de un mtodo validado internacionalmente ya que su confiabilidad fue aprobada por expertos en la materia.

Los distintos tem y factores que conforman el mtodo han sido analizados estadsticamente con el fin de asegurar su fiabilidad y validez. La consistencia interna del mtodo se obtuvo a travs de las correlaciones entre los tems de cada uno de los factores, obtenindose cifras estadsticamente significativas, a travs del mtodo test.-retest aplicado conjuntamente con la escala de satisfaccin de Warr, Cook y Wall, a un colectivo bajo las mismas caractersticas que especifica el mtodo.

CAPTULO IV

CAPTULO IV

Anlisis y presentacin de los resultados.

4.1 Anlisis y procesamiento de datos.

Para el anlisis e interpretacin de los datos fue necesario la aplicacin de la entrevista estructurada representada por un cuestionario como instrumento, capaz de dar a conocer la realidad de los factores psicosociales en el departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo. En este sentido el primer acercamiento que dejo ver la realidad existente de los factores psicosociales fue obtenido por la observacin directa y participativa. Luego para realizar una investigacin ms concreta del objeto de estudio y obtener una comprensin critica de la realidad se aplico el mtodo de evaluacin de factores psicosociales, que tiene como objeto obtener informacin de siete (7) factores que permiten identificar las situaciones que presenta la organizacin, que pueden ser riesgo para la salud de los trabajadores.

Para llegar al anlisis de los resultados, fue necesario construir la tabulacin de los datos recolectados de acuerdo a cada criterio de estudio, con el propsito de apreciar de una forma ms precisa el contenido de la informacin presentada por cada uno de los trabajadores, clasificado de acuerdo a los factores.

A partir de los datos obtenidos se procedi a calcular los resultados de los diferentes factores que estn presentes en las condiciones laborales, considerando dos (2) criterios:

La Distribucin Porcentual del Colectivo: Para cada factor se ofrece

una informacin detallada de cmo se posicionan los trabajadores en cada pregunta, tomando en cuenta el valor de cada respuesta, para clasificarlas en 3 niveles denominadas: Situacin satisfactorio, situacin intermedia y situacin nociva, para finalmente conocer el porcentaje de la poblacin ubicada en cada nivel.Para realizar el Clculo porcentual de la distribucin del colectivo, se tom en cuenta cada una de las preguntas, distribuyndolas en cada uno de los niveles, para posteriormente calcular el porcentaje de eleccin de la opcin para luego calcular la media del porcentaje de la poblacin para cada nivel en cada factor.

Puntuaciones Generales por Factor: Se calcula la puntuacin grupal, a partir de las respuestas dadas por cada trabajador en cada pregunta que conforman el factor, esto se realiza a travs de la media de las puntuaciones del colectivo analizado para cada uno de los factores psicosociales de los que consta el mtodo. En general, las preguntas contribuyen de manera distinta a la puntuacin final de cada factor.

Finalmente los resultados obtenidos van a estar representados mediante una escala comprendida de cero a diez (0 a 10) en un cuadro llamado perfil valorativo diseado por el Mtodo de Evaluacin de Factores Psicosociales, a manera de demostrar en forma grfica la distribucin de la poblacin en cada factor y as determinar los factores psicosociales que se encuentran presentes en las condiciones laborales y afectan a los trabajadores.

As como tambin, de acuerdo a nuestro criterio, los resultados del estudio van a estar representados en grficos, ya que estos son elementos importantes en la comunicacin de los resultados, ayudando a su interpretacin, y cumpliendo con la facilitacin y comprensin de la informacin de una forma ms prctica. Por ello se plantea utilizar los grficos de barras, que van a encerrar los valores dentro de una clase, mediante una serie de rectngulos, tambin se utilizar el diagrama de Pay (pastel), apropiados para ilustrar las divisiones de una cantidad total, tal como la distribucin de los porcentajes de la poblacin de un factor.

Los resultados obtenidos del cuestionario realizado al colectivo, arrojaron los siguientes resultados:

4.2 1er Criterio: Distribucin Porcentual de la Poblacin en los Niveles

4.2.1 Carga mental:

En La realizacin de las tareas que desarrollan los trabajadores del departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo, se encuentran presentes a elementos que contribuyen a la carga de trabajo mental y que ejercen presiones sobre la persona que lo desempean. Estos elementos pueden estar asociados a: La capacidad para controlar la cantidad de demandas del puesto de trabajo, debido a la situacin reinante del pas donde son muchas las personas que necesitan de este servicio; La presin del tiempo en relacin a la cantidad de personas que deben ser atendidas, produciendo un efecto de estrs, ya que el tiempo para dar respuesta a las soluciones es muy corta; As como tambin el esfuerzo intelectual que tienen por el procesamiento de informacin, conocimientos previos, razonamientos y bsqueda de soluciones, que realizan diariamente en el puesto de trabajo que ocupan, en relacin con la cantidad y variedad de casos que atienden, donde deben tener muy claro los artculos y leyes que rigen el rea laboral, de tal manera que no se perjudiquen a los trabajadores y las empresas que solicitan el servicio.

De acuerdo a los resultados obtenidos, se observa que tanto las condiciones de trabajo como las exigencias del mismo, no estn adaptadas a las necesidades ni a las caractersticas de las personas. An ms, observando el porcentaje de trabajadores en este factor se tiene que el 65,9 % perciben condiciones molestas y se sienten indebidamente cansados al terminar la jornada laboral, se observa que estn instalados en una fatiga crnica, monotona o saturacin, los cuales tienen consecuencias como insatisfaccin, absentismo y una de las ms importantes es el estrs, lo que puede resultar perjudicial para la salud y el desempeo laboral de los trabajadores que la padecen.

Por otro lado un 24,4 % se encuentra en una situacin intermedia donde las condiciones existentes pueden generar molestias que no son tan graves, aunque pueden resultar peligrosas si no toman en cuenta a tiempo, y por ultimo un mnimo porcentaje de la poblacin representada por el 9,7 % dice encontrarse en una situacin satisfactoria, donde no se sienten afectados por las condiciones derivadas de este factor.

TABLA 1

DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE LA POBLACIN EN LOS NIVELES

A Travs del Mtodo de Evaluacin de Factores Psicosociales en el Departamento de Reclamos de la Inspectoria del Trabajo.

Valencia 2003

Carga Mental

ITEMSNivel Bajo situacin SatisfactoriaNivel Medio situacin IntermediaNivel Alto situacin Nociva

10 Trabajadores9 Trabajadores18 Trabajadores

20 Trabajadores5 Trabajadores22 Trabajadores

32 Trabajadores8 Trabajadores17 Trabajadores

44 Trabajadores7 Trabajadores16 Trabajadores

52 Trabajadores4 Trabajadores21 Trabajadores

63 Trabajadores4 Trabajadores20Trabajadores

79 Trabajadores7 Trabajadores11 Trabajadores

81 Trabajadores10 Trabajadores16 Trabajadores

94 Trabajadores8 Trabajadores15 Trabajadores

102 Trabajadores4 Trabajadores21 Trabajadores

112 Trabajadores6 Trabajadores19 Trabajadores

Nivel "A"

Nivel "B"Nivel "C"

ITEMS#Trabajadores% de la poblacin por pregunta .#Trabajadores% de la poblacin por pregunta .#Trabajadores% de la poblacin por pregunta {

100933.331866.66

200518.512281.48

327.40829.621762.96

4414.81725.921659.25

527.40414.812177.77

6311.11414.812074.07

7333.33725.921140.74

893.701037.031659.25

9114.81829.621555.55

1047.40414.812177.77

1127.40622.221970.37

(% de la poblacin) / # de preguntas del factor = 107,4 / 11= 9,7 %

El 9,7 % de la poblacin se ubica en una situacin satisfactoria.(% de la poblacin) / # de preguntas del factor = 266,67 / 11= 24,4 %

El 24.4 % de la poblacin se ubica en una situacin intermedia.(% de la poblacin) / # de preguntas del factor = 725,92 / 11= 65.9 %

El 65.9 % de la poblacin se ubica en una situacin nociva.

Fuente: Faria Jess y Mendoza Leidy

GRAFICO 1

DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE LA POBLACIN EN NIVELES

Fuente: Datos de la tabla 1.Distribucin porcentual de la poblacin en niveles

Anlisis del Grafico:

Los resultados obtenidos en el factor Carga Mental arrojan que la mayora de la poblacin representada por un 65,9%, se encuentra expuesta a condiciones nocivas asociadas a sintomatologas de estrs, derivadas de los diferentes esfuerzos de los individuos en la realizacin de sus tareas, mientras que otra parte el 24,2 % de la poblacin se encuentra en situaciones de relativa incomodidad, y un 9,7 % percibe una situacin cmoda que le permite desenvolverse efectivamente en su trabajo.4.2.2 Autonoma Temporal:

Se refiere el grado de libertad que tiene el trabajador para organizar y controlar su propio ritmo de trabajo, determinar los mtodos a utilizar, teniendo siempre en cuenta los principios preventivos, de acuerdo a la tarea que realiza, lo que permite el desarrollo de las tareas con menor presin, disminuye el nmero de accidente y errores un mayor control de la situacin aumentando la calidad en todos los niveles de la organizacin.

Con respecto a esto, las demandas psicolgicas a las que se ven sometidos los trabajadores del departamento de reclamos de la Inspectoria del Trabajo van a ser evaluados, a travs de diferentes aspectos como: descanso o ausencia del puesto de trabajo; decisin sobre el ritmo de trabajo; entre otras.

Los datos encontrados en el medio ambiente laboral de estos trabajadores, arrojaron que el 50.92 % no presentan mayor dificultad en cuanto a la autonoma, demostrando una situacin satisfactoria por la capacidad de decidir su propio ritmo de trabajo, distribuir las pausas y los descansos de acuerdo a sus capacidades, permitindoles tomar un pequeo descanso en el horario de trabajo, adems de poder abandonar el puesto de trabajo sin ser sustituido. Esto les ofrece un mejor desarrollo de las tareas con menor presin disminuyendo el nmero de accidente y errores y logrando un mayor control de la situacin aumentando la calidad en todos los niveles de la organizacin.

Por otra parte el 25,92 % se encuentra en una situacin intermedia, donde el ritmo de trabajo es marcado por los compaeros o en la mayora de las ocasiones es marcado por la persona que es atendido, ya que la rapidez de la atencin va a depender de la facilidad con que es suministrada la informacin, esto no les permite tomar un descanso o abandonar el puesto de trabajo, al menos que sea sustituido, ocasionando molestias o simplemente insatisfaccin con el proceso de trabajo.

y el 23,14 % de los trabajadores de este departamento, se encuentran expuestos a situaciones que le ocasionan presin por la poca participacin y libertad para decidir su propio ritmo de trabajo, adems de que no es posible que abandonen su puesto, ya que los requerimientos del mismo, solo son manejados por sus ocupantes, lo que ocasiona insatisfaccin con el trabajo, absentismo y patologas asociadas al estrs.TABLA 2

DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE LA POBLACIN EN LOS NIVELES

A Travs del Mtodo de Evaluacin de Factores Psicosociales en el Departamento de Reclamos de la Inspectoria del Trabajo

Valencia 2003

Autonoma Temporal

ITEMSNivel Bajo situacin SatisfactoriaNivel Medio situacin IntermediaNivel Alto situacin Nociva

127 Trabajadores8 Trabajadores12 Trabajadores

1316 Trabajadores6 Trabajadores5 Trabajadores

1417Trabajadores6 Trabajadores4 Trabajadores

15 15rabajadores8 Trabajadores4 Trabajadores

Nivel "A"

Nivel "B"Nivel "C"

ITEMS#Trabajadores% de la poblacin por pregunta #Trabajadores% de la poblacin por pregunta #Trabajadores% de la poblacin por pregunta

12725.92829.621244.44

131659.25622.22518.51

141762.96622.22414.81

151555.55829.62414.81

(% de la poblacin) / # de preguntas del factor = 203,70 / 4= 50.92 %

El 50.92 % de la poblacin se ubica en una situacin satisfactoria.(% de la poblacin) / # de preguntas del factor = 103,70 / 4=25.92%

El 25.92 % de la poblacin se ubica en una situacin intermedia.(% de la poblacin) / # de preguntas del factor = 92,59/ 4= 23.14 %

El 23.14% de la poblacin se ubica en una situacin nociva.

Fuente: Faria Jess y Mendoza Leidy.GRAFICO 2

DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE LA POBLACIN EN N