tendencias y oportunidades que ofrece el mercado...

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CAPÍTULO 3

TENDENCIAS Y OPORTUNIDADES QUEOFRECE EL MERCADO DE LASTECNOLOGÍAS A NIVEL MUNDIAL

G u a t e m a l a : S e d e d e l T a l e n t o D i g i t a l

Una Propuesta de AGEXPORT para el período 2012-2015

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G u a t e m a l a : S e d e d e l T a l e n t o D i g i t a lUna Propuesta de AGEXPORT para el período 2012-2015

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3. TENDENCIAS Y OPORTUNIDADES QUE OFRECE EL MERCADO DE LASTECNOLOGÍAS A NIVEL MUNDIAL

Gráfica 6Mercado Mundial de Servicios a Distancia 2005-2010*

(en miles de millones de US$)

De acuerdo a datos de la OrganizaciónMundial del Comercio, el sector de serviciosrepresenta más del 60% de la producción y elempleo mundiales; y representan alrededordel 20% del comercio total (según los datos dela balanza de pagos). Se estima que para elaño 2020 dicha actividad comprenda hastaun 50% del comercio internacional.18

En el marco de los servicios, el sector TIC hacrecido dramáticamente, ofreciendo buenasoportunidades para los fabricantes decomponentes y equipo TIC, los prestadores de

3.1 TENDENCIAS GLOBALES:servicios de TIC incluyendo las fábricas desoftware a la medida, así como los centros deservicios compartidos a distancia que atiendenlas necesidades internacionales de empresasusuarias. Estos últimos, son estrategias parareducir costos y mejorar la eficiencia deprocesos transaccionales, tales como nómina,contabilidad, cuentas por pagar, contabilidad,centros de llamadas, compras de indirectos,centros de cómputo y otros.

Estos sectores son muy dinámicos, tal como lomuestra la gráfica siguiente. En ella se muestrael potencial de crecimiento.

El potencial del sector TIC, en cuanto a la generación de empleos como se vio en los capítulosanteriores también es enorme.

Fuente: Comisión Económica para América Latina y el Caribe -CEPAL-, sobre la base de BostonConsulting Group, “Estudios de Competitividad en Clusters de la Economía Chilena.* Estimaciones



18. AGEXPORT, Propuesta Duplicando Exportaciones y Empleos,2008-2011.

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En la gráfica siguiente, se presenta la demanda actual y el potencial de empleos que se puedengenerar por la actividad de servicios a distancia.

Gráfica 7Demanda Actual y Potencial de Servicios a Distancia

(en miles de trabajadores)

Fuente: Comisión Económica para América Latina y el Caribe -CEPAL-, sobre la base de McKinsey GlobalInstitute, “Interactive Exhibit. Overview of Global Supply and Demand of Offshoring Services”.* Estimaciones

El mundo actualmente está pasando por unaetapa donde la información y el conocimientose consideran importantes recursos de lasdiferentes organizaciones.

Las tecnologías de la información y lascomunicaciones -TIC- están jugando el rolprotagónico. A continuación algunas cifras,que ponen de manifiesto el tendientecrecimiento de este sector:

El mercado mundial de TI asciende aUS$1,300 billones. Latinoamérica alcanzó enel 2010 US$72 billones. Brasil, Colombia y Perú,presentan las mayores tasas de crecimientode la región superando el 20%.19

3.2 LA EXPANSIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS:

19. IDC, Latin America Semiannual IT Services Tracker 2010.


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Gráfica 8Evolución del Mercado de TI en América Latina

US$ millones (2008-2010)

Fuente: IDC, Global Market Intelligence Firm

El aumento de la virtualización,consolidación y optimización de Datacentersestá abriendo camino a la adopción de CloudComputing como modelo de negocios. Losservicios cloud mueven los US$70 billonesanuales, con tasas de crecimiento del 20%.20

Su adopción se espera más en el mercado departiculares y pymes que en el de grandesempresas y sector público por temas deseguridad, fiabilidad y portabilidad de los datos.

La utilización de la telefonía móvil einternet, sigue creciendo en todo el mundo aun ritmo del 30%21. Se estima que existen 5,000millones de abonados al servicio móvil celular.Existen 640 millones de usuarios en bandaancha móvil y 490 millones en banda anchafija.22 Para el 2013 se proyecta que más de2,000 millones de compradores en el mundocompleten una transacción a través deteléfono móvil.23

Para el año 2015 según el WorldEconomic Forum, el valor del mercado demarketing por internet alcanzará US$250,000millones.

En los próximos cinco años, las redessociales estarán creciendo y atrayendo amuchos usuarios. Hoy en día Facebook cuentacon más de 700 millones de usuarios y Twittercon 200 millones, de los cuales el 40% accedena la plataforma desde sus dispositivos móviles.

Cada día se visualizan por Youtube 2,000millones de videos y Flickr alberga 5,000 millonesde fotografías.

Los servicios de redes sociales, tambiénreemplazarán parcialmente los correose lect rón icos para comun icac ionesinterpersonales y la mayor parte de lascompañías estarán construyendo redes socialesinternas. Para el 2013 se diseñarán plataformastecnológicas (tales como e-mail, IM,webconference), integradas a las redessociales de cada corporación.24

20. Deloitte21. Unión Internación de Telecomunicaciones.22. Gartner y Deloitte23. World Economic Forum 201024. Gartner



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Se prevé que la mayoría de personascontarán con un smart phone -teléfonosinteligentes-. Estas facilidades han orientadoa que los celulares sean utilizados como oficinasportátiles por su eficiencia y efectividad. Estosmedios serán la vía más común de acceso ala web, reemplazando a las PC. Para el 2015,las tablets estarán presentes en el 80% de losnegocios.

El mercado de ocio y entretenimientoalcanzará en Estados Unidos US$700,000millones.

3.3 LA TERCERIZACIÓN DE PROCESOS,EXTERNALIZACIÓN U OUTSOURCING:Es una práctica empresarial que supone ladelegación de tareas y procesos no esencialesen un proveedor externo. El objetivo esoptimizar los resultados, agilizar el proceso y

abaratar costos. Los servicios de outsourcing,basados en la tecnología y el conocimientoes uno de los rubros de mayor crecimiento anivel mundial.

La tercerización u outsourcing, no sólo se aplicaa los sistemas de producción, sino que puedeabarcar varias áreas de la empresa. Estaindustria se ha desarrollado bastante en losúltimos años. Lo que empezó con laexternalización de procesos básicos conocidoscomo Information Technology Outsourcing(ITO), hoy incluye una amplia gama deactividades conocidas como Business ProcessOutsourcing (BPO) y procesos de conocimientoo Knowledge Process Outsourcing (KPO).

A continuación se ilustra la cadena de valorde los servicios outsourcing, y en donde existeuna enorme oportunidad de incursionar.

Gráfica 9Cadena de Valor de los Servicios Outsourcing

Desarrollo de Aplicaciones

Integración de Aplicaciones

Administración

Finanzas yContabilidad

Logística

Contratación

Operaciones

Capacitación

Manejo deTalento

Nómina

Reclutamiento

Comercializacióny ventas

Contact Centers/Call Centers

Innovación

Diseño

Prueba

Consultoría de Negocios

Legal

Finanzas

ActividadesVerticales

AvanzadasServiciosa: Bancos,

servicios Financieros yde Seguros,

telecomunicaciones

R&DAtención al

clienteGestión deRecursosHumanos

Gestión deRecursos dela Empresa

CONSULTORÍA

SOFTWARE

INFRAESTRUCTURA

Adminis-tracióndeAplicación

Adminis-traciónde Redes

Planificación delos recursos dela empresa

Actividades Verticales(Industria Específica)

ITO

Fuente: Center on Globalization, Governance & Competitiveness, Duke University. The Offshore Services Industry: A NewOpportunity for Latin America. 2009

INFORMATIONTECHNOLOGYOUTSOURCING BPO

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING

KPO

KNOULEDGEPROCESS

OUTSOURCING


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En la siguiente tabla se hace una descripciónmás detallada de las actividades en los tressegmentos de la cadena de valor.

La categoría de tecnologías de la información(Information Technology Outsourcing -ITO-),incluye tres grandes áreas. La primera, son losservicios de consultoría. La otra, el software,que comprende el desarrollo, integración yadminis t ración de las apl icaciones.La tercera es el área de infraestructura, que secompone por el manejo de la aplicación y lasredes.

Segmento Categoría Servicios Actividades

ITO

Software

Desarrollo de Aplicaciones Desarrollo de Software, diseño e instalación de programaspara ser instalados en los celulares, programas para lossectores de manufacturas y servicios, adicionalmente proveepruebas de software, verif icación y validación.

Integración de Aplicaciones Desarrollo y adaptación de paquetes de software para integraro conectar aplicaciones heredadas en computadoras,plataformas y software modernos.

Administración Outsourcing de administración cubriendo actividades comoinstalar, actualizar y mantener software. El servicio es brindadoen línea mediante e-mail, chat y llamadas en línea.

Infraestructura

Gestión de las aplicaciones Soporte de red a compañías, mantener la red funcionando deforma eficiente, monitoreando la red y corrigiendo cualquier erroro amenaza del mismo que ocurra dentro de ellas. Adicionalmenteservicios de mejora de redes.

Gestión de redes Administración de aplicaciones. Actividades como administraciónde redes, controles de seguridad. Implementan y manejansoftware que se aplican en las redes. Suministro de migraciónde aplicaciones.

Gestión deRecursos

Finanzas y Contabilidad Delegación de las actividades financieras y contables a un tercercontratista.

Logística Outsourcing de las actividades de las cadena de suministros,tales como la planificación de controlar el flujo de crudo de losmateriales a productos finales.

Contratación Lograr una eficiencia superior en la contratación de bienes yservicios.

Operaciones Outsourcing a empresas para subcontratar algunos serviciosoperativos.

Planificación de Recursos Fabricación; gestión de cadena de suministros, finanzas y manejode proyectos.

El segmento de Business Process Outsourcing-BPO- contiene tres categorías principales: lagestión de recursos de la empresas, recursoshumanos y atención al cliente.

Finalmente, el segmento de Knowledge ProcessOutsourcing -KPO-, incluye el área de finanzas,consultas legales, consultoría de negocios,investigación y desarrollo ( diseño, pruebas,innovación).

Cuadro 4Descripción de los Segmentos de la Cadena de Valor de Servicios de Outsourcing25.

25. Fuente: Center on Globalization, Governance & Competitiveness, Duke University.The Offshore Services Industry: A New Opportunity for Latin America. 2009



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BPOAdministraciónde Recursos

Humanos

Capacitación Diseño de capacitaciones y programas de desarrollo.

Gestión de Talento Outsourcing de rendimiento, compensación, ambiente de trabajoy creación de sistemas de promoción.

Nóminas Outosourcing de actividades de nómina, como mantenimientode base de datos, cálculos de pago, deducciones e impuestos.

Reclutamiento Búsqueda de candidatos, selección de personal, programaciónde entrevistas.

Relación deServicio al

cliente

Comercialización y Ventas Outsourcing de diseños de proyectos de comercialización,soporte de ventas en el interior y hacia el exterior, procesos decompras, monitorio de clientes y análisis de ciclo de vida de losproductos.

Contact Centers Servicios dentro del país y fuera del mismo en actividades comocomercialización investigación de satisfacción del cliente,retención de clientes y adquisición de nuevos clientes.

Call CentersSoporte de servicio al cliente, socios de negocios o compañíasasociadas.

Las principales tendencias que presenta elmercado de outsourcing, son las siguientes:

El mercado mundial de outsourcingrepresentará a partir del 2012 US$450,000millones anuales.26

El segmento de Knowledge ProcessOutsourcing representa US$31,000 millones yes el más dinámico y con mayor crecimientoa tasas del 58% entre el período 2005 al 2010.

Las operaciones de BPO y KPO enLatinoamérica representan únicamente el 5%de las inversiones globales.27

Los países que más tercerizan sonEstados Unidos, Gran Bretaña, Alemania, PaísesEscandinavos, Francia y Australia. ActualmenteIndia acapara entre el 60 y 80% de las tareasde terciarización28; sin embargo, se prevé quepara el 2012 ese país tendrá un déficit de260,000 ingenieros especial izados eninformática. Por esa razón, las compañías indiasempiezan a abrir centros de servicios y deproducción en el exterior.29

Las inversiones en TIC suponen en tornoa un 10% del total de la inversión extranjera enlas economías en desarrollo.30

Inversión en investigación de capital privado, gestión y análisisde riesgo, entre una amplia gama de servicios analíticos.

Outsourcing problemas de propiedad intelectual, investigaciónlegal, apoyo en el aspecto legal a empresas entre otros.

Consultoría en re-ingeniería de negocios, estudios de mercado,tranformación y proceso de diseño.

Nuevos servicios y procesos.

Diseño de productos, diseño de procesos industriales y diseñode servicios.

Finanzas y Contabilidad

Legal

Consultorías de Negocios

Innovación

Pruebas

Diseño

Pruebas de nuevos productos, servicios y procesos para seraplicados en el negocio.

ServiciosEmpresariales

Avanzados

R&D

KPO

26. KPMG, Atracción “Nearshore” Latinoamérica, Destino Atractivo de Tercerización Global27. OCCO Global & FDI Markets 200928. IDC, Global Market Intelligence Firm29. Infosys Technologies30. Banco Mundial


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3.4 CERCANÍA CON EL CLIENTE O NEARSHOREY EL INTERÉS POR AMÉRICA LATINA:

Las demandas del mercado, hanimpuesto un giro hacia la cercanía con elcliente, conocido como nearshore. Este nuevomodelo, desvía la atención hacia países deEuropa del Este y Latinoamérica, por suproximidad con Europa Occidental y EstadosUnidos respectivamente.

A la fecha América Latina ha sidocalificada como el tercer destino más popularde outsourcing. Según el estudio Ejecutivo deOutsourcing de Capgemini, esta región noestá muy detrás de países como China, queocupa el segundo lugar con 27%, mientrasIndia es primer lugar con 60% de empresas deoutsourcing en este país.

Las principales razones identificadaspara seleccionar a América Latina como partede su estrategia de outsourcing son: costoslaborales, mano de obra calif icada,conocimiento de idiomas, tecnología,capacidades de la infraestructura y estabilidadeconómica.

La región también es reconocida porsu proximidad a Estados Unidos, la alineaciónde la zona horaria y la neutralidad del acento. Estos atributos son únicos a esta región cuandoes comparada con otros lugares deoutsourcing, como China e India.

De acuerdo al Estudio de AT Kerney ,Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica y México seencuentran dentro de las 5 ubicaciones máscompetitivas a nivel internacional. Otros comoColombia, Guatemala, Perú y Uruguay, hansido identificados como importantes para serobservados.

Las oportunidades están también enpegarse a los encadenamientos globales, quesurgen a raíz de la estrategia de Estados Unidospara duplicar sus exportaciones y empleos -National Export Initiative-. El reto está en realizaral ianzas est ratégicas con empresasestadounidenses para proveer servicios de

valor agregado y ubicación de sedesregionales, en cualquiera de las áreas de lacadena de valor antes descrita.

Otra razón por la que América Latinaestá siendo tomada en cuenta, es que fue unade las economías menos afectadas durantela crisis internacional reciente.

3.5 CASOS DE ÉXITO DE PAÍSES QUE HANMEJORADO SUS NIVELES DE CRECIMIENTO YGENERADO EMPLEOS A TRAVÉS DE LAS TIC

A continuación se presentan algunas iniciativas,programas y políticas que otros países hanimpulsado para generar nuevas fuentes deempleo, atraer inversión y desarrollar el sectorde las tecnologías de la información ycomunicación.

India: Las Tecnologías de la Informacióny Comunicación -TIC-, han colocado a la Indiaen el mapa como una de las principaleseconomías del crecimiento y en uno de loscent ros para exter na l i zar procesosempresariales. Pasó de ser un país bajo unenfoque agrícola hacia un país de servicios.Se caracteriza por ser un país exportador deexpertos en software, servicios financieros eingenieros informáticos.31

31. Ministerio de Industria y Comercio de la India www.ibef.org.



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Dispone de la clase media más poderosa delmundo, es líder en formación de ingenieros ytécnicos informáticos, se habla inglés en todoel territorio, está especializado en sectores detecnología punta y tiene experiencia encampos como la energía nuclear, aviones yhelicópteros de combate, satélites, software yoceanografía.

Exporta al mundo US$70,000 millones en bienesy servicios TICs, de los cuales el 80% se dirigenprincipalmente a Estados Unidos y el ReinoUnidos. Crece a un ritmo promedio del 30%anual.

La estrategia de India ha dado énfasis a:

Inversión en su recurso humano paraque se capacite no sólo en el país sino tambiénen el extranjero, especialmente en el áreatecnológica y en el manejo de idiomas.

Política de incentivos que prioriza lainversión en infraestructuras de comunicaciónal más alto nivel.

Se ha constituido en una red de 47parques tecnológicos con proyeccióninternacional; más de 4 millones de personasposeen estudios técnicos y se forman en susmás de 1,800 centros especializados en todoel país.

Incentiva la atracción de inversiones, através de deducciones fiscales, en algunoscasos del 100%.

La inversión extranjera al mes de marzodel 2011 alcanzó la cifra de US$ 1,600 millonesy en los últimos 10 años acumuló US$ 10.6 milesde millones.32

Colombia: Ha definido muy claramentesu est rategia para aprovechar lasoportunidades que ofrecen las tecnologías dela información y comunicación. Es uno de lospocos países de Latinoamérica que cuentacon un marco legal específico para incentivara esta industria.

Algunas de las polít icas y programasimpulsados:

Plan Vive Digital, cuyo objetivo esimpulsar la masificación del uso de Internet.Eliminó el IVA para el internet y aranceles paraterminales, se creó un subsidio para algunossegmentos.33 También ha promovido la Industriade Contenidos Digitales y el teletrabajo. Otrasmedidas impulsadas es la creación de unRégimen de Calidad y Protección a Usuarios,el establecimiento de tecnocentros,capacitación en TICs, otros.

Atracción de Inversiones, a través dezonas francas y parques industriales. Se otorgauna tasa del impuesto a la renta del 15% encomparación con la tarifa general que es del33%. Para nuevos productos de la industria desoftware producidos en Colombia y con unalto contenido de investigación científica ytecnológica, con nueva patente o derechosde autor, se otorga una exención total vigentehasta el 31 de diciembre del 2012. Cuentacon el Plan Vallejo de Servicios, que permiteque las empresas importen bienes de capitalcon suspensión total o parcial de los derechosde aduana y el diferimiento del pago del IVA.También se otorgan contratos de estabilidadjurídica hasta por 20 años para inversionessuperiores a US$2.1 millones.

32. Departamento de Política y Promoción -DIPP-33. Plan Nacional de Desarrollo TIC, Colombia34. IDC

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Programa piloto para fortalecer lashabilidades de Inglés en los sectores desoftware & IT y BPO, en coordinación con elsector privado.

Fortalecimiento de la industria TI:Iniciativa que hace parte del programa ViveDigital, que busca duplicar el tamaño en ventasde la industria de TI entre el 2011 y el 2014 através de ocho iniciativas.

P ro g r a m a d e Tr a n s f o r m a c i ó nProductiva: Busca desarrollar sectores de clasemundial mediante la formulación y ejecuciónde planes de negocio sectoriales, parafavorecer el crecimiento económico y elfortalecimiento del aparato productivonacional a través de una alianza Público-Empresarial. El programa cuenta con cuatroEjes de trabajo Capital Humano, MarcoNormativo, Fortalecimiento y Promoción eInfraestructura.

Plan de Trabajo para el Desarrollo de laLey de Protección de Datos.

Aduana Cero Papeles.

En la actualidad el mercado de TI colombianoasciende a US$4,258 millones y proyecta unatasa de crecimiento anual del 11% hacia el2014.34 Ocupa el tercer lugar en Latinoamérica.Emplea más de 84,000 personas: 16,000(software), 10,000 (servicios TI) y 58,000 (callcenters). 35 Pasó de 2.2 millones de conexionesde banda ancha a 4.1 millones.36 Colombiaes líder en Gobierno en Línea en Latinoamérica,donde ha ganado 21 puestos a nivel mundialen los últimos dos años.37

México: El sector de TIC en México hamostrado un importante crecimiento en losúltimos años. De acuerdo al Estudio Global deServicios 2011 de AT Kerney, se logró ubicardentro de los primeros 10 países queencabezan el mercado mundial de

tercerización de servicios IT y procesos denegocio (BPO). Hace 8 años no se encontrabani entre las primeras 20 posiciones. Abarca el18% de mercado de servicios IT en AméricaLatina y se colocó en el segundo sólo despuésde Brasil.38

El sector de contact center genera 380,000puestos de trabajo y están instaladas 22,500empresas, en las áreas de servicio al cliente,cobranza, investigación de mercados,telemarketing, soporte técnico, entre otros.Esta industria ha tenido en los últimos 5 años,un crecimiento promedio anual del 19% y 35%en el número de empleados en el área deoutsourcing.39

Estrategias impulsadas:Vincular de manera real al sector

educativo con la industria, a través deprogramas de capacitación, manejo deidiomas, especialización técnica, estudios depostgrado y becas de estudio.

Incentivos en forma de deduccionesfiscales de impuestos y apoyado a compañías,especialmente locales con planes desectoriales de competitividad e inversión enmateria de IT.

Programas específicos: Prosoft, MexicoIT,México-First, Programa para la Creación deCentros de Capacitación Tecnológica, pormencionar algunos.

35. Proexport36. Plan Vive Digital, Colombia37. e-Goverment Development Index38. Reporte Gartner39. Agenda Digital México y páginawww.contactcentersméxico.com.mx



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Desarrollo de parques tecnológicos,como instrumentos para capitalizar latransferencia de tecnología, creación yatracción de empresas con alto valoragregado. Vinculan a las empresas con losmercados, las universidades, los centros deinvestigación, los agentes financieros y elGobierno.

Aumento de la banda ancha.

Desarrollo de Estrategias de crecimientopor Estado.

A inicios del 2011, se presentópúblicamente la Agenda Digital Nacional.

Argentina: Sus exportaciones en TIascendieron en el 2010 a U$629 millones ycrecen a un promedio anual del 20%. Generan61,000 empleos. El sector agrupa a 1,600empresas. Han creado 20 polos de desarrollo.

Dentro de los programas impulsados destacan:

Ley de Declaración y Promoción de laIndustria del Software.

Agenda Digital de Argentina, aprobadapor el Presidente de la República.

Fondos de financiación, con recursosdel presupuesto de la nación. Cuenta conuna ventanilla permanente. Subsidios y créditospara asesorías, emprendimientos, inversióntecnológica, gastos de patentes, desarrollo deinnovación público-privada.

Incentivos a la industria del software:estabilidad fiscal por 10 años, créditos fiscalessobre cargas patronales para pagar otrosimpuestos, 60% de exención del impuesto alas ganancias, exenciones tr ibutariasprovinciales por 10 años con opción a prórroga.

P r o g r a m a s d e F o r m a c i ó n yCapacitación: Becas Control-F, confinanciamiento mixto público-privado (12.000

jóvenes en tecnologías y 450 docentes); Becasdel Bicentenario (carretas TIC); Plan deTecnicaturas Universitarias; difusión y promociónde Carreras Informáticas (Iniciativas público-privadas) I+D+i; subsidios provinciales para lacontratación de personal (US$136 por mes porempleado).

Mis iones Comercia les , fer ias yactividades internacionales.

Fundación Dr. Manuel Sadosky deInvestigación y Desarrollo.

Parques Tecnológicos-Productivos enUniversidades.

Apertura de oficina TIC en el exterior(Barcelona).

Programas de certificación de calidady desarrollo de cluster regionales.

Subsidios y Créditos diversos para laadquisición de TICs.

Acuerdo con Estados Unidos para lapromoción de productos informáticosproducidos en Argentina.

Actualmente se trabaja en el ProgramaNacional de Desarrollo de la Industria deSoftware, para la adquisición de financiamientode organismos multilaterales de créditos paraser aplicado a potenciar las políticas públicas.


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Chile: En el 2010, Chile exportó cercade US$10,800 millones en servicios, de los cualesUS$2,700 millones corresponden a servicios demayor valor agregado, desarrollados porprofesionales de las informática, arquitecturae ingeniería.40 Este sector ha crecido a unatasa aproximada de 9% promedio en los últimos10 años.

Sus estrategias están enfocadas a contar conrecurso humano altamente calificado y unaexcelente infraestructura tecnológica.

Las políticas de impulso a este sector incluyen:41

Programa Inglés Abre Puertas.Aprendizaje a docentes como idiomaextranjero; campamentos de verano e inviernocon voluntarios angloparlantes; medición deaprendizajes; cursos presenciales y en líneapara profesores de áreas rurales; seminariosanuales de inmersión, becas en el extranjero,bono por excelencia; torneos de debate ycompetencias de publ ic speak ing.

Enseñanza de Chino Mandarín.

Incentivos para los proyectos deinversión de alta tecnología.

Incentivo a la formación y contrataciónde nuevo personal. (50% del salario hastaUS$25,000 anuales)

Entrenamiento especial izado yreclutamiento de personal (hasta US$100,000)

Estudios de preinversión y viajes deprospección (60% hasta un máximo deUS$30,000)

A s i s t e n c i a t é c n i c a p a r a l aimplementación del proyecto de negocios(hasta US$30,000)

Adquisición de equipo e infraestructuratecnológica (hasta US$ 2 mi l lones).

Devolución del IVA por adquisición debienes o al utilizar servicios para su actividadde exportación.

Ley Plataforma de Inversiones, evita latriple tributación.

Red de Incubadoras de Negocios: Redde 19 Incubadoras + 13 en formacióna p o y a n d o 5 0 0 e m p r e n d i m i e n t o s .Emprendimiento Corporativo: 5 Plataformaspara 48 empresas. Capital Semilla: 40patrocinadores apoyaron a 650 proyectos.Inversionistas ángeles: 5 Redes con 20proyectos. Capital de Riesgo: 26 Fondos deInversión en operación y 86 inversionesrealizadas.

Programa Start Up Chile. Opción deincubar proyectos en S i l icon Val ley.

40. Prochile y CORFO41. www.hightechchile.com



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Filipinas: El sector TIC en Filipinascontribuye 4-5% del PIB, con exportaciones quesobrepasan los US$9 billones. Es el sector quemás crea empleos nuevos. Hoy existen 300,000empleos directos y entre 700 mil y un millónindirectos.42

De acuerdo a los informes de IBM`s GlobalLocations Trend, Filipinas está por desbancara la India como la primera potencia deoutsourcing mundial.

Cuenta con un Plan de Desarrollo para el año2016, que tiene como meta contribuir al 9% delPIB y generar 4.5 millones de empleos (directose indirectos).

Dentro de las acciones que incluye este planestán: Incentivos fiscales y no fiscales.

Fondos para el desarrollo de la industria

Creación de consejos regionales

Programas de aprendizaje de Inglés. Cuentan con una autoridad encargada.

Alianza con universidades y empresas

Uruguay: Posee la mayor cantidad deexportaciones per cápita en América Latina.

En Uruguay se encuentra una de lasprincipales zonas o parques tecnológicos enAmérica Latina, Zonamerica. Sólo esta zonagenera más de 8,000 empleos y alberga 280empresas.

Creación del Comité Nacional para laSociedad de Información para promover lacompeti t iv idad del sector software.

Programa Endeavor - emprendedurismo.

Programa Camino TIC que buscainsertar a jóvenes dentro de un sistema formalde educación técnico profes ional ,enfocándose a sectores con más potencialcomo TIC.

Becas totales de estudio para carrerastécnicas en áreas TIC.

- Declaró de interés nacional la actividadde producción de software.

Contratos de estabilidad jurídica y fiscal.

Exoneración del pago sobre la renta(25%) por tiempo indefinido.

Devolución del IVA (22%).

42. Business Processing Association of the Philippines. Philippine IT-BPO Road Map 2016: Driving to Global Leadership43. Cámara de Tecnologías de información y Comunicación -CAMTIC-


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Costa Rica: El desarrollo del sector TICen Costa Rica, dio inicio a mediados de losaños noventa y aún constituye un segmentoimportante en su economía actual.

Las TIC generan ingresos por US$3,500 millonesy exportaciones por US$2,800 millones por año.43

De los 23,500 empleos en servicios empresarialesa distancia que se generan hoy en día, el 58%corresponde a centros contacto. Tambiéndestacan los empleos generados por el clusterde productos electrónicos.

Sus planes de expansión del sector TIC incluyen:

Costa Rica Verde e Inteligente, el cualtiene como objetivo apoyar al sector de TIC ysoftware. Promueve emprendimientos pymesde base tecnológica.

Desarrollo de capacidades comocentro multilingüe (Inglés, Italiano, Alemán,Cantonés, Francés).

Promoción de la ciencia a través deConsejos Regionales y aulas móviles.

Estímulo a la educación científica ytecnológica (ferias, programas, premios,competencias)

T r a n s f e r e n c i a d e t e c n o l o g í a(encuentros, incubación de empresas).

Inversión en investigación, desarrollotecnológico e innovación, con especial énfasisen Pymes.

Link Inversiones.

Costa Rica Technology Insight.

Incubadoras y parques tecnológicos.

Fondos de capital de riesgo.

El Salvador: Recientemente promulgóuna Ley específica para promover el sectorde servicios internacionales. Esta ofrece:

Incentivos a sectores estratégicos comoContact Centers, BPO

Exención total permanente deimpuestos locales, IVA, Renta y Municipales yaranceles de importación

Panamá: Cuenta con una EstrategiaNacional para el sector TIC. En el marco deesta estrategia, se han implementado lasacciones siguientes:

Programa Conéctate al Conocimiento.Entregan de computadores portátiles agraduandos de co leg ios púb l icos .

M o d e l o d e e v a l u a c i ó n p o rcompetencias para el sector TIC, en alianzacon el sector productivo.

Plan Gobierno Cero Papeles antes del2012.



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Perú: Cuenta con una Ley específicade promoción del sector de servicios deexportación, promulgada a inicios del 2011.

Ha creado consejos regionales deciencia y tecnología e innovación.

En alianza con universidades, se brindancursos y capacitaciones especializadas, entecnologías de la información y químicaambiental.

Plan Crea Software y PACT Peru, quepromueve los mercados internacionales,fortalece las capacidades gerenciales deempresas de software, programas e-learning,redes de aprendizaje.

Exoneración de impuestos a lasactividades de call centers y desarrollo desoftware dentro de zonas francas (30% ISR,extraordinario a activos netos, importación demaquinaria).

Fondo de US$36 millones para proyectosque contengan I+D.

Certificaciones para empresas desoftware.

Regularización de licencias de softwareen todas las entidades de Gobierno.

Singapur:Incubadoras de negocios

Infraestructura física, legal y financiera

Educación: Institutos especializados,aprendizaje de idiomas,

Financiamiento: capital semilla, capitalde riesgo por US$15,000 millones, apoyo paraentrenamiento

Incentivos: exención sobre la renta aempresas pioneras, deducción doble porgastos I+D, tasas preferenciales a actividadesde desarrollo y de exportación.


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