UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE LOS SANTOS

FACULTAD DE ECONOMÍA

ESCUELA EN FINANZAS Y BANCA 

TÉCNICAS DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL

PRESENTADO POR:

CEDEÑO, CLAUDIA 8-729-1591

Para llevar a cabo una gestión de la Calidad en las mejores condiciones posibles, es necesario contar con el apoyo de algunas técnicas que ayuden a su desarrollo.Algunas de estas herramientas sirven para detectar problemas con la participación del personal, mientras que otras parten de mediciones o datos obtenidos del proceso a controlar y, a partir del análisis de estos datos, se obtienen los resultados buscados.En ocasiones, estos resultados nos sirven para controlar el proceso. Si los resultados están dentro de los límites que se hayan establecido para cada proceso, diremos que dicho proceso está controlado.

Técnicas para la mejora y resolución de problemas

• En un ambiente de calidad, la identificación y resolución de problemas debe ser la práctica habitual en el trabajo diario.

1. Encontrar un problema2. Identificar las posibles causas del

problema3. Seleccionar las causas que parecen más

importantes4. Fijar la solución al problema5. Implantar la solución6. Comprobar los resultados obtenidos7. Aplicar cambios

Técnicas de trabajo en grupo• Tormenta de ideas

(brainstorming) Técnica básica de trabajo en grupo que se utiliza con el fin de generar multitud de ideas en un corto periodo de tiempo. Con esta técnica se aprovecha la capacidad creativa y de innovación de los participantes.

• Diagrama de afinidadesHerramienta que nos ayuda muy bien a resolver grandes problemas, tales como la planificación de toda una organización

• CatchballHerramienta que nos ayuda muy bien a resolver grandes problemas, tales como la planificación de toda una organización

Las 7 herramientas estadísticas de la Calidad

1. Hoja de Control2. Diagrama de Pareto3. Diagrama de dispersión4. Diagrama causa-efecto5. Diagrama de flujo6. Gráficos de control7. Histogramas

La calidad de un producto o servicio se puede determinar por sus características de calidad, como, por ejemplo: acabado, dimensiones, estética, tiempos de entrega, etc.

Orden y limpieza: las 5 SLas 5 S tratan de hacer del orden y la limpieza la creación de una nueva cultura en la forma de trabajar en la empresa. Esto no lo podemos tomar como una cuestión estética, sino como algo necesario para mejorar las condiciones de trabajo, la seguridad y la eficacia.

• Seiri: Despejar • Seiton: Orden

• Seiso: Limpieza y mantenimiento

• Seiketsu: Normalizar

• Shitsuke: Disciplina