tecnicas de gestion unidad 6 1/25/2014motivacion y empowerment
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Tecnicas de GestionTecnicas de Gestion
Unidad 6
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Relaciones HumanasRelaciones Humanas
Es el estudio del comportamiento de individuos y grupos en escenarios organizacionales.
Jefe actual?
04/10/23 Motivacion y Empowerment
La naturaleza de lLa naturaleza de laas s RRelaciones elaciones HumanHumanaassMotivación: El impulso interno que dirige el
comportamiento de una persona hacia metas.
Enfoque Gerencial: Comunicación, recompensa y reconocimiento por alcanzar metas realistas.
Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para fijar sus objetivos
Gerente hábil: conoce a sus empleados, entiende sus diferencias y utiliza diferentes enfoques para motivarlos
04/10/23 Motivacion y Empowerment
El proceso de motivaciónEl proceso de motivación
Más dinero para gastos médicos inesperados
Necesidad
Pedir un aumentoTrabajar más
para obtener un ascensoBuscar un trabajo con mayor salario
Robar
Más dinero
Comportamiento dirigido a la meta
Satisfacción de la necesidad
04/10/23 Motivacion y Empowerment
MotivaciónMotivaciónMotivación es una serie de procesos individuales que estimula una conducta para beneficio propio, colectivo ó laboral.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
MotivaciónMotivación
Modelo de activación intrínseco:
Existe un nivel óptimo de conseguir este reto, entre el grado de dificultad y el grado de habilidades y capacidades. Cada persona tiene un nivel óptimo de conseguir su reto, donde se siente completo.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
MotivaciónMotivación
La motivación de una persona depende de:1. La fuerza de la necesidad.2. La percepción que se tiene de cierta acción para ayudar a satisfacer cierta necesidad.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
MotivaciónMotivación• Fuerza que activa y dirige el
comportamiento. El primer motivo básico es la supervivencia, según la Pirámide de Maslow.
• La motivación a veces se confunde con las emociones. Las emociones son reacciones subjetivas al ambiente.
• La motivación puede ser tanto positiva como negativa.
• La motivación puede ser tanto personal como laboral y muchas veces una va de la mano de la otra.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
MotivaciónMotivación
Extrínseca: $, posición, poderIntrínseca: Impulso a mejorar su entorno
04/10/23 Motivacion y Empowerment
MotivaciónMotivaciónCaracterísticas que hacen que tenga interés la
motivación intrínseca:◦ Complejidad.◦ Movilidad.◦ Imprevisibilidad de la tarea.◦ Reto óptimo.◦ Competencia.◦ Autodeterminación: pensamos que aquello depende
de ti, tienes capacidad de escoger.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Elton Mayo es considerado el pionero de la Psicología Industrial.
Emigró a Los EE.UU. a fines del siglo XIX. Sociólogo Profesional, llevó
a cabo las investigaciones más profundas y serias en materia de
comportamiento humano organizacional que hasta hoy son
reconocidos. Estas investigaciones fueron llevadas a cabo en la
Compañía WESTERN ELECTRIC, ubicada en Hawthorne, de ahí el
nombre de esta investigación.
Elton Mayo y los estudios de Hawthorne
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Nacimiento del enfoque Nacimiento del enfoque humanístico en ADRHhumanístico en ADRH
Psicología Humanista
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Aportes de sus Aportes de sus precursoresprecursores Maslow: Elaboró una teoría de la motivación, Maslow concibe esa
jerarquía por el hecho de que el hombre es una criatura cuyas necesidades crecen durante su vida. A medida que el hombre satisface sus necesidades básicas, otras mas elevadas ocupan el predominio de su comportamiento.
Para Herzberg: Generar consciencia de que la calidad y nivel de la capacidad organizativa y de sus recursos productivos en principal el capital humano, son factores determinantes de la competitividad a largo plazo especialmente cuando las aplicaciones tecnológicas y el entorno son cambiantes. Por tanto el reto sigue siendo mejorar el rendimiento total de las empresas.
Douglas McGregor, escribió sobre la "superación personal" de los individuos. Su obra engendró nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de las organizaciones. Además, determinaron que las personas pretendían obtener algo más que recompensas o placer "al instante". Dado que las personas tenían formas de vida complejas, entonces las relaciones en la organización deberían sustentar dicha complejidad.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Teoría Jerárquica de las Teoría Jerárquica de las necesidades de MASLOWnecesidades de MASLOW
La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra atención sólo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide. Las fuerzas de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Necesidades FisiológicasNecesidades Fisiológicas
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener vivo al hombre; dentro de estas, las más evidentes son:◦ Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse. ◦ Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la
temperatura corporal. ◦ Necesidad de dormir, descansar, eliminar los
desechos. ◦ Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones
sexuales.
Necesidades Fisiológicas ◦ Necesidades físicas básicas: la habilidad para adquirir alimento,
abrigo, descanso, ropa o tras necesidades básicas para sobrevivir.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Necesidades de Seguridad y Necesidades de Seguridad y ProtecciónProtección
Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Dentro de ellas se encuentran: ◦ Seguridad física, de salud. ◦ Seguridad de empleo, de ingresos y recursos. ◦ Seguridad moral, familiar, de propiedad privada.
Necesidades de Seguridad◦ Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en el
empleo, equipo y lugar seguro, estabilidad, protección, orden y
límites. 04/10/23 Motivacion y Empowerment
Necesidades SocialesNecesidades Sociales
Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de asociación, participación y aceptación. Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas.
Necesidades Sociales◦ Pertenencia, contacto y cordialidad con los compañeros de
trabajo, actividades sociales y oportunidades.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Necesidades de Estima o Necesidades de Estima o ReconocimientoReconocimiento
Dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja:• La estima alta concierne a la necesidad del respeto a
uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad.
• La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
Reconocimiento◦ Autoestima, respeto y reconocimiento de los demás.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Auto-realización o auto-Auto-realización o auto-actuaciónactuación
Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, al menos, hasta cierto punto.
Auto-superación o Auto-realización◦ Desarrollo de potencialidades creatividad y talentos.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Personas auto-realizadasPersonas auto-realizadas
Maslow consideró auto-realizados a un grupo de personajes históricos que estimaba cumplían dichos criterios: Abraham Lincoln, Thomas Jefferson, Mahatma Gandhi, Albert Einstein, Eleanor Roosevelt, entre otros.
Maslow dedujo de sus biografías, escritos y actividades, una serie de cualidades similares, planteando que se han auto-realizado.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
La Teoría Motivacional, de Abraham La Teoría Motivacional, de Abraham MaslowMaslow Abraham MasAbraham Maslowlow (1954) realizó la Teoría de la Jerarquía de (1954) realizó la Teoría de la Jerarquía de
NecesidadesNecesidades
Propone una jerarquía de necesidades: sicológicas, seguridad, afiliación, estima y autorealización. Las personas buscan cubrir sus necesidades de subsistencia y luego ascender en la búsqueda de satisfacer necesidades de realización.
Video
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Teoría de la “Pirámide de las necesidades” de MaslowTeoría de la “Pirámide de las necesidades” de MaslowRelacionada con el Ambiente LaboralRelacionada con el Ambiente Laboral
NecesidadesAutorrealización
Necesidades deEstima
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiológicas
Auto expresión
Independencia
Competencia
Oportunidad0
Oportunidades para realizar trabajos
creativos.
Dominio y desempeño.
Libertad para tomar decisiones
Reconocimiento
Responsabilidad
Sentimiento de Cumplimiento.
Prestigio
Símbolos de posición
Mayor grado de autoridad
Oportunidad y participación.
Reconocimientos y Recompensas
Compañerismo
Aceptación
Pertenencia
Trabajo en Equipo
Oportunidad para Interactuar con otros miembros del equipo.
Ser aceptado como miembros activo del equipo.
Alta moral de grupo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Evitar riesgos
Antigüedad en el puesto
Programas de seguro y bienestar.
Condiciones laborales segurasAlimentación, vestido,
habitación, confort.
Instinto de Conservación
Sueldos y salarios.
Herramientas que faciliten el trabajo.
Métodos de trabajo eficiente
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Los dos factores de la teoría de Los dos factores de la teoría de HerzbergHerzbergFactores de
HigienePolíticas de la
compañíaSupervisiónCondiciones del
trabajoSalarioSeguridad
Factores motivacionales
• Logro• Reconocimiento• El trabajo mismo• Responsabilidad• Progreso
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Teorías PsicológicasTeorías Psicológicas
Factores de motivación que aumentan la satisfacción de trabajo
Factores de Higiene que ante su ausencia crean insatisfacción en el trabajo
2. La Teoría de la Motivación – Higiene de F. Herzberg, 1966)
FACTORES DE HIGIENE
Factores económicos: sueldos, salarios, prestaciones.Condiciones Laborales: iluminación y temperatura adecuada, entorno físico seguro.Seguridad: privilegios, antigüedad, procedimiento de quejas, reglas de trabajo justas, políticas y procedimientos.Factores Sociales: Oportunidades para interactuar con los demás trabajadores y convivir con los compañeros de trabajo.Categoría y status: Títulos de los puestos, oficinas...
FACTORES DE HIGIENE
Factores económicos: sueldos, salarios, prestaciones.Condiciones Laborales: iluminación y temperatura adecuada, entorno físico seguro.Seguridad: privilegios, antigüedad, procedimiento de quejas, reglas de trabajo justas, políticas y procedimientos.Factores Sociales: Oportunidades para interactuar con los demás trabajadores y convivir con los compañeros de trabajo.Categoría y status: Títulos de los puestos, oficinas...
FACTORES DE MOTIVACIÓN
Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamenteSentimiento de Autorrealización: la certeza de contribuir en la realización de algo de valor.Reconocimiento: La confirmación de que se ha realizado un trabajo importante.Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar acabo cosas interesantes.Responsabilidad Mayor: La consecución de nuevasTareas y labores que amplíen el puesto y den al individuo mayor control del mismo.
FACTORES DE MOTIVACIÓN
Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamenteSentimiento de Autorrealización: la certeza de contribuir en la realización de algo de valor.Reconocimiento: La confirmación de que se ha realizado un trabajo importante.Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar acabo cosas interesantes.Responsabilidad Mayor: La consecución de nuevasTareas y labores que amplíen el puesto y den al individuo mayor control del mismo.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Factores característicos de 1844 sucesosFactores característicos de 1844 sucesos Factores Factores característicos de 1753 sucesos laborales que condujeron a una característicos de 1753 sucesos laborales que condujeron a una laborales que laborales que insatisfacción extremainsatisfacción extrema condujeron a una condujeron a una satisfacción extrema satisfacción extrema
0
LogroReconocimientoLa labor en síResponsabilidadAscensoDesarrollo
Política y administración de la empresaSupervisiónRelación con el SupervisorCondiciones LaboralesSalario Higiene
Relaciones con los paresVida Personal Motivadores
Relaciones con los subordinadosCategoríaSeguro Social
40% 50%
Todos los
factores que
Todos los
factores que
10% 10% 20% 30%40% 30% 20%
contribuyen a contribuyen a
satisfaccióninsatisfacción
69 19
31 81
20 40 60 8020406080
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Teoría X y Teoría Y de Teoría X y Teoría Y de McGregorMcGregor
Teoría XVisión de la administración tradicional,
supone que por lo general, los trabajadores están a disgusto con el trabajo y deben ser obligados a realizar sus tareas.
Teoría YVisión administrativa humanística, supone
que las personas trabajan con gusto y, bajo condiciones adecuadas, los empleados buscarán la responsabilidad para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de autorrealización.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Diferencia entre la teoría “X” y Diferencia entre la teoría “X” y la teoría “Y”la teoría “Y”
Teoría X (Administración
tradicional) Las personas son
perezosas e indolentes
Las personas rehúyen al trabajo.
Las personas evaden la responsabilidad, para sentirse más seguras.
Las personas necesitan ser controladas y dirigidas.
Las personas son ingenuas y no poseen iniciativa.
Teoría Y (Análisis optímista)
Las personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadas.
El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o descansar.
Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíos.
Las personas pueden automotivarse y autodirigirse.
Las personas son creativas y competentes.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Teoría ZTeoría Z
Filosofía de la administración que destaca la participación de los empleados en todos los aspectos de la toma de decisiones en la compañía.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Diferencias entre Enfoque Diferencias entre Enfoque Tradicional vs Enfoque Tradicional vs Enfoque HumanísticoHumanístico
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Estrategias para motivar a los Estrategias para motivar a los empleadosempleados
Modificación del comportamiento
Diseño del puesto
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Estrategias de diseño Estrategias de diseño del puestodel puestoRotación de puestos: Expone a los
empleados a una variedad de tareas en la medida que se mueven de un puesto a otro.
Ampliación del puesto: Enseña a los empleados nuevas tareas en su puesto actual.
Enriquecimiento del puesto: Da a los empleados más control y autoridad en su puesto actual, junto con tareas adicionales
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Estrategias de horario Estrategias de horario flexibleflexibleHorario flexible
Semana laboral comprimida
Telecommuting (trabajo en casa)
Puesto compartido
COMENTARIO BREVE:59% de las compañías con más de 5000 trabajadores permiten los puestos compartidos.
Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en: http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Horario flexibleHorario flexibledentro de un horario principal dentro de un horario principal especificadoespecificado
Tiempo de término
Tiempo deinicio
Tiempoprincipal
04/10/23 Motivacion y Empowerment
La importancia de las La importancia de las estrategias motivacionalesestrategias motivacionales
Fomenta la lealtad de los empleados Impulsa la productividad Afecta las relaciones dentro de la organización Influye en los ascensos, el pago, el
diseño del puesto, la capacitación y las relaciones jefe/subordinado
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Entendimiento de la cultura Entendimiento de la cultura organizacionalorganizacional
AmbienteEmpresaDivisión
ORGANIZACIONGrupo/Equipo
Individual
HabilidadesMotivaciónValores yCreencias
EstructurasSociales
InteracciónCara a Cara
ModelosMentales
Mas Visible
Muy Visible
Lo menos visible
04/10/23 Motivacion y Empowerment
La importancia de las La importancia de las estrategias motivacionalesestrategias motivacionales
CASO GOOGLE (2007)
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Ejercicio Práctico No. 1: Mi Jerarquía de NecesidadesEjercicio Práctico No. 1: Mi Jerarquía de Necesidades(Llene la columna derecha de su pirámide.)(Llene la columna derecha de su pirámide.)
NecesidadesAutorrealización
Necesidades deEstima
Necesidades Sociales
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiológicas
Auto expresión
Independencia
Competencia
Oportunidad0
Reconocimiento
Responsabilidad
Sentimiento de Cumplimiento.
Prestigio
Compañerismo
Aceptación
Pertenencia
Trabajo en Equipo
Seguridad, Estabilidad.
Evitar daños físicos
Evitar riesgos
Alimentación, vestido, habitación, confort.
Instinto de Conservación
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Video Empowerment:
04/10/23 Motivacion y Empowerment
El poderEl poderdetrás del facultamientodetrás del facultamiento
AUTOLIDERAZGO
Motivacion y Empowerment04/10/23
Las compañías dependen en la actualidad de individuos debidamente facultados para llevar a cabo las tareas.
Motivacion y Empowerment04/10/23
¿Cuándo se crea una fuerza de trabajo comprometida?
cuando los lideres se hacen socios de los colaboradores
y los colaboradores se hacen socios de sus lideres !!!!
Motivacion y Empowerment04/10/23
Compartiendo responsabilidad en Compartiendo responsabilidad en cuanto a la formación formal y cuanto a la formación formal y
profesionalprofesional
Motivacion y Empowerment04/10/23
Todo el aprendizaje debe de Todo el aprendizaje debe de alinearse a la dirección alinearse a la dirección estratégica de las estratégica de las organizacionesorganizaciones
Motivacion y Empowerment04/10/23
El facultamiento es El facultamiento es lo que los lideres lo que los lideres dan a sus dan a sus colaboradores.colaboradores.
Motivacion y Empowerment04/10/23
3 habilidades del 3 habilidades del autoliderazgoautoliderazgo
Motivacion y Empowerment04/10/23
1. Desafiar las restricciones 1. Desafiar las restricciones supuestassupuestas
Motivacion y Empowerment04/10/23
2. Festejar los puntos de 2. Festejar los puntos de poderpoder
GERENTE
Motivacion y Empowerment04/10/23
3. Colaborar para el éxito3. Colaborar para el éxito
Vendedor novel, necesita reconocer un estilo directivo(E1/D1)
Vendedor desilusionadoen el uso de Microsoft Excel
Estilo necesita entrenamiento(E2/D2)
(cero ventas en dos semanas) Vendedor capaz, dudoso pero cauteloso. E3/D3, solo necesita apoyo, (solicitar que el gerente escuche sus preocupaciones e interrogantes).
El vendedor sabe que es un triunfador independiente (E1/D1), y sabe que le conviene que solo le deleguen, solicitando a su vez le permitan tomar decisiones cotidianas.
Motivacion y Empowerment04/10/23
AUTOLIDERAZGOUso del poder del Uso del poder del
“Necesito”“Necesito”
Motivacion y Empowerment04/10/23
EmpowermentEmpowerment
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Empoderar - facultarEmpoderar - facultar
Empoderar ofrece el potencial de explotar una fuente subutilizada de capacidad humana que tiene que utilizarse para que las empresas sobrevivan en el mundo cada vez mas complejo y dinámico de hoy.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Facultar-cambioFacultar-cambioFacultar exige cambios en las
organizaciones.
No existe la burocracia.
Gerentes y empleados tienen que estar abiertos a la capacitación constante.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
ANTES HOY
Dirigir Coordinar acciones
Controlar Dar libertad
Supervisar Tener fe en la gente
GerenteGerente
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Empowerment es sinónimo de:
Cambio
Energizar a su grupo de Trabajo
Activar el potencial de la gente
Facultar
Dar poder
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Empresa tradicional
El puesto pertenece a la empresa.
Solo se reciben ordenes
Su puesto no importa realmente
Usted no puede opinar
Tiene poco o ningún control sobre el trabajo.
Su puesto es diferente a lo que usted es.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Gerente de Ayer
Solo se centraba en el mando y el control
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Empleados de ayerEmpleados de ayer
Sin iniciativa, controlados (tenían miedo de hablar, de moverse de sus escritorio).
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Resultados
Trabajo repetitivo y sin importancia
Confusión en la gente
Falta de confianza
Falta de toma de decisiones.
No se sabe si se trabaja bien.
Nadie se preocupa por lo que esta sucediendo.
No se da crédito a la gente por sus ideas.
Falta de recursos, conocimientos y entrenamiento
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Para pensarPara pensar
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Empresas con empowerment
El puesto pertenece a cada persona.
La persona es la responsable.
La gente sabe donde esta parada.
Se tiene el poder de cómo se harán las cosas
El puesto es parte de lo que la persona es.
La persona tiene el control sobre su trabajo.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Que hacer para crear Que hacer para crear empowermentempowerment
Crear un ambiente de apoyoPromover la capacitación y el aprendizaje.Eliminar barrerasMantener un ambiente laboral rico.Fomentar la disciplina.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
DEFINICION DE FACULTARDEFINICION DE FACULTARPermitir que las personas lleven su cerebro al trabajo y proporcionarles la posibilidad de utilizar su conocimiento, experiencia y motivación para crear un triple balance final solido.
Las personas ya cuentan con poder debido a su conocimiento y motivación. La clave para otorgárselo es permitir que aflore dicho poder.
IDENTIFICACION SOLUCION
Desencadenar el poder de las personas – su conocimiento, su experiencia y su motivación – y concentrar dicho poder en el logro de resultados positivos para la organización.
Facultamiento es la creación de un clima organizacional que libere el conocimiento, la experiencia y la motivación que residen en las personas.
EJEMPLOEJEMPLO
Solución: futura ampliación de la carretera
Equipo de consultores
Problema: trafico que lleva a sus instalaciones
Equipo multidisciplinario
Solución: prohibición del paso de camiones entre 6 y 9 de la mañana
DIFERENCIA DE TERMINOSDIFERENCIA DE TERMINOSDelegar Dar una persona a
otra facultad o poder para que la represente y los ejerza en su nombre.
Ejemplo:Un buen jefe es aquel que sabe delegar parte de sus responsabilidades.
Facultar Dar autoridad,
poder o derecho a alguien para hacer algo.
Ejemplo:Le facultó para representarle en el consejo.
APRENDIZAJE DEL LENGUAJE DE APRENDIZAJE DEL LENGUAJE DE FACULTAMIENTOFACULTAMIENTO
CULTURA JERARQUICA CULTURA DE FACULTAMIENTOPlaneamientoComando y controlMonitorizaciónReceptividad individualEstructuras piramidalesProcesos de flujo de trabajoGerentesColaboradoresAdministración participativaHaga lo que se le diceCumplimiento
Creación de visiónAlianza para el desempeñoAuto monitorizaciónResponsabilidad de equipoEstructuras interfuncionalesProyectosEntrenadores/lideres de equipoMiembros de equipoEquipos autodirigidosAprópiese de su empleoBuen criterio
Los individuos hacen lo que se les dice que hagan, hasta los errores.
Los individuos asumen el riesgo de poner en tela de juicio las tareas y procedimientos que consideran ajenos a los intereses de la organización.
LAS TRES CLAVES DEL LAS TRES CLAVES DEL FACULTAMIENTOFACULTAMIENTO
Compartir información con todos
Crear autonomía por encima de las
fronteras
Reemplazar la antigua jerarquía por individuos y
equipos auto dirigidos
LAS TRES CLAVES DEL LAS TRES CLAVES DEL FACULTAMIENTOFACULTAMIENTO
1. COMPARTIR INFORMACION (ejemplo
compañías de Ken Blanchard sep.2001)
- Crea la posibilidad de tomar decisiones de negocios adecuadas. - Comunica confianza.- Crea la idea de “estar juntos en esto”.- Ayuda a pensar mas ampliamente en la organización y las interrelaciones de los diversos grupos, recursos y metas.
Compartir información genera confianza
- Eleva el nivel de confianza dentro de la organización. - Incrementa el sentido de pertenencia.
Compartir información promueve el aprendizaje
organizacional
- Aprender de la información y aplicar el conocimiento adquirido a nuevas situaciones.
LAS TRES CLAVES DEL LAS TRES CLAVES DEL FACULTAMIENTOFACULTAMIENTO
2. Crear autonomía por encima de las fronteras
(enseñar a sus miembros hacer pedidos pequeños – elevación de monto por
confianza)
- Las fronteras dicen a las personas dónde pueden ser autónomas y responsables. - Las fronteras se basan en el nivel de habilidades de las personas. - Los gerentes deben de comenzar por crear mas en lugar de menos estructura.-Ayudan a aclarar el cuadro general, así como el particular.
Crear una visión convincente
- Que motive y guie a las personas.
Establecer metas
- Las metas no se ven como fines sino mas bien como hitos de progreso por colaboración.
Aclarar las nuevas reglas para la toma de
decisiones
- Libertad de actuar y de ser responsables de los resultados. Creación de nuevos procesos de
evaluación de desempeño
- Proporcionar a las personas suficiente información y una estructura clave, que les permitan evaluar de manera responsable su propio desempeño.
Los lideres proporcionan altoas dosis de capacitacion
- Capacitación continua para poder dominar nuevas habilidades del facultamiento (aprendizaje continuo)
LAS TRES CLAVES DEL LAS TRES CLAVES DEL FACULTAMIENTOFACULTAMIENTO
3. Reemplazar la antigua jerarquía por individuos y
equipos autodirigidos
-La antigua jerarquía será reemplazada por individuos autodirigidos y equipos del siguiente nivel.- La división percibida entre los superiores y los colaboradores ya no es muy útil en las organizaciones empresariales. En realidad, va directamente contra el éxito. Hoy en día este depende del esfuerzo individual y de equipo.
El poder de los individuos autodirigidos
- Facultar de los colaboradores para atender los problemas de clientes. (programa clientemania Yum!)
El poder de los equipos autodirigidos
- Creación de equipos que puedan capacitar a otros del equipo (autofacilitar el aprendizaje continuo)
Vacio del liderazgo
- Proceso por el cual pasan los miembros y gerentes debido a la desilusión y desmotivación que crea la etapa de “equipos del siguiente nivel”.
Beneficios del Beneficios del EmpowermentEmpowermentLa gente se siente responsable de su
trabajoPonen toda su energía a funcionar para
producir resultados de optima calidad.Son capaces de tomar decisiones
responsables.Resuelven problemas de manera proactiva y
con la ayuda de sus lideres.Luchan por mejorar constantemente sus
procesos y servicios.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Antes la gente se alegraba Antes la gente se alegraba solo con tener un empleo. solo con tener un empleo. Ahora quieren mas que un Ahora quieren mas que un empleo; quieren un empleo empleo; quieren un empleo en que se puedan realizar, en que se puedan realizar, en que puedan sentir que en que puedan sentir que están haciendo una están haciendo una contribución real.contribución real.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
BarrerasBarreras
No confiar en los colaboradores
04/10/23 Motivacion y Empowerment
BarrerasBarreras
Auto-cegarse Los primeros en
cambiar son los de la cumbre. A menos que facultar empiece en la cumbre, no ira a ninguna parte.
BarrerasBarreras
Estructura y procedimientos muy burocráticos
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Lo que hay que reconocer Lo que hay que reconocer para facultarpara facultar
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Compartir la Información con Compartir la Información con TodosTodos
Compartir información sobre el rendimiento de la compañía, ayudar a los empleados a entender el negocio.
Crear confianza compartiendo la informaciónEstablecer posibilidades de autocontrol.Ver los errores como oportunidades de
aprender.Acabar con el modo de pensar jerárquico;
ayudar a los empleados a portarse como propietarios.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Ejemplo de empowerment Ejemplo de empowerment aplicadoaplicado
Yanni y su equipo de empoderamiento
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Empowerment individual ::
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Equipos auto-dirigidos en Equipos auto-dirigidos en las organizaciones que las organizaciones que práctican empowermentpráctican empowerment
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
“Formar parte de un equipo que proporcione seguridad, aceptación y sentido de pertenencia es una necesidad básicanecesidad básica para la mayoría de los seres Humanos”
H. James Harrington
Método utilizado en el Equipo de Proceso.Método utilizado en el Equipo de Proceso.04/10/23 Motivacion y Empowerment
¿Qué es un equipo?¿Qué es un equipo?
“Grupo cooperativo de personas que están en contacto continuo que tienen en común un trabajo que desarrollar, conocimientos y experiencias sobre un tema o problema determinado y cuyos miembros contribuyen de una manera responsable y entusiasta para obtener resultados planificados”
Método utilizado en el Equipo de Proceso.Método utilizado en el Equipo de Proceso.04/10/23 Motivacion y Empowerment
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
TECNICOTECNICO
HUMANOHUMANO
DESAFIOSDESAFIOS
10%10%
90%90%
AREA CONDUCTUAL,AREA CONDUCTUAL,MOTIVACIONAL Y DE MOTIVACIONAL Y DE COMPROMISOCOMPROMISO
METODOS, TECNICAS METODOS, TECNICAS Y HERRAMIENTASY HERRAMIENTAS
Método utilizado en el Equipo de Proceso.Método utilizado en el Equipo de Proceso.04/10/23 Motivacion y Empowerment
¿Por qué las empresas usan ¿Por qué las empresas usan equipos equipos auto-dirigidos?auto-dirigidos?Porque ellos:
Hacen más eficiente la comunicaciónProducen mejores solucionesConstruyen nuevas oportunidades de
negocios Implementan las acciones más
rápidamenteSe adaptan mejor a los cambios
tecnológicosAumentan la calidad de productos y
serviciosReducen los costos de operación
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Son equipos de trabajo naturalesdueños de un determinado producto o
proceso.
¿Qué son los equipos auto-dirigidos?
04/10/23 Motivacion y Empowerment
10 Funciones de los 10 Funciones de los EADEAD(Muestras de 1000 empresas, USA)(Muestras de 1000 empresas, USA)
01 Planifican, controlan y mejoran sus propios procesos 93
02 Se responsabilizan por la calidad de sus productos o servicios 93
03 Contratan entrenamiento para su propio equipo 93
04 Solicitan materiales, mantienen inventarios ynegocian con los proveedores INTERNOS 92
05 Están autorizados para funciones de gerencia y liderazgo 80
06 Solicitan materiales, mantienen inventarios ynegocian con los proveedores EXTERNOS 78
07 Participan en la selección de sus reemplazos 75
08 Crean su propia programación de trabajo 70
09 Establecen sus propias metas y evalúan sus resultados 68
10 Establecen su propio presupuesto 45
Nº Funciones %
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Líder del Líder del equipoequipo
DEFINICION: Persona que hace eficiente y/o eficaz al equipo
04/10/23 Motivacion y Empowerment
ORIENTACION DE EQUIPO
Consiste en la actitud que los miembros del equipo tienen hacia ellos mismos, sus compañeros y la tarea. Refleja la medida en que la persona comparte la visión, la misión, los valores, las metas y las normas del equipo. Indica también la importancia que la pertenencia a ese grupo tiene para sus miembros.
Componentes del trabajo en Componentes del trabajo en equipos auto-dirigidosequipos auto-dirigidos
LIDERAZGO DE EQUIPO:Consiste en proveer dirección, estructura y apoyo a los otros miembros. El liderazgo es ejercido por todos los integrantes del equipo dependiendo de sus competencias técnicas y humanas, y también de la naturaleza de la tarea. No se refiere a la autoridad formal sobre otros.
LIDERAZGO DE EQUIPO:Consiste en proveer dirección, estructura y apoyo a los otros miembros. El liderazgo es ejercido por todos los integrantes del equipo dependiendo de sus competencias técnicas y humanas, y también de la naturaleza de la tarea. No se refiere a la autoridad formal sobre otros.
04/10/23 Motivacion y Empowerment
Componentes del Componentes del trabajo en equipos auto-trabajo en equipos auto-dirigidosdirigidos
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Componentes del Componentes del trabajo en equipos auto-trabajo en equipos auto-dirigidosdirigidos
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Componentes del trabajo en equipos
auto-dirigidas
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Datos de nuestra investigaciones
Acerca de:
La orientación de equipo
Los efectos del trabajo en EAD sobre:• Rendimiento laboral• Seguridad laboral
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Competencias asociadas a la Orientación de Equipo
9%
5% 2%
31%
Honestidad Poder +Crecimiento Logro
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¿De que se nutre la honestidad?
o Controlabilidado Crecimientoo Ausencia de
Afiliación negativa
o Ausencia de Poder negativo
Aporte dediferentes competenciasa la HONESTIDAD (porcentajes)
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EAD y Tiempo de Respuesta (TR)(Field Operations, Intesa, 1998)
20,4
7,45
3,09 2,36 1,850
5
10
15
20
25
Antes DespuésMes1
DespuésMes2
DespuésMes3
DespuésMes4
Horas Promedio
TR en horas después del Entrenamiento en EAD
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Aplicación de equipos auto-dirigidos
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Consejo de Calidad
Equipo de Equipo de
Procesos Procesos 11Equipo de Equipo de
Procesos Procesos 22Equipo de Equipo de
Procesos Procesos 1010
Equipo de Equipo de Mejora Mejora 22
Equipo de Equipo de Mejora Mejora 11
Estructura de CalidadEstructura de Calidad
Estructura de Calidad
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Consejo de Calidad
Equipo de Equipo de
Procesos Procesos 11Equipo de Equipo de
Procesos Procesos 22Equipo de Equipo de
Procesos Procesos 1010
Equipo de Equipo de Mejora Mejora 22
Equipo de Equipo de Mejora Mejora 11
AdministrarAdministrarel el SGC.SGC.
Estructura de CalidadEstructura de Calidad
Estructura de Calidad
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Consejo de Calidad
Equipo de Equipo de
Procesos Procesos 11Equipo de Equipo de
Procesos Procesos 22Equipo de Equipo de
Procesos Procesos 1010
Equipo de Equipo de Mejora Mejora 22
Equipo de Equipo de Mejora Mejora 11
AdministraciónAdministraciónEl El desempeño desempeño de los procesosde los procesos
Estructura de CalidadEstructura de Calidad
Estructura de Calidad
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Consejo de Calidad
Equipo de Equipo de
Procesos Procesos 11Equipo de Equipo de
Procesos Procesos 22Equipo de Equipo de
Procesos Procesos 1010
Equipo de Equipo de Mejora Mejora 22
Equipo de Equipo de Mejora Mejora 11
Ante fallas….Ante fallas….Lograr Lograr Cumplir,Cumplir,
Prevenir y MejorarPrevenir y MejorarLos procesosLos procesos
Estructura de CalidadEstructura de Calidad
Estructura de Calidad
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Eficiencia De Promociones Video
Tiempo Comercializacion Video/Internet Residencial
Cliente sin visitaCrecimiento Cartera de
Clientes Internet ResidencialCapacitacion Del Personal
Incremento Facturacion Video
Tiempo Ciclo Ampliaciones Redes HFC
Cliente con visitaSatisfaccion Clientes Internet
Residencial
Participacion Del Personal
Reproceso Tiempo Ciclo Averias Local LoopSatisfaccion De Clientes
Video
Rotacion Del Personal
Incremento Facturacion Internet Residencial
Fallas Aisladas Cablemodem Nodo de acceso Gestion De Reclamos
Costos De Incapacidad
Porcentaje Reproceso Internet Residencial
Falla Aislada Red Red de acceso nacional CHURN
Disminucion De Mora Falla Aislada Video Satisfaccion Triple Play
Acceso Internacional
ARPU Falla Masiva Video
Churn Datos
Tiempo Fuera Aislado Cable Modem
Nodo Internacional
Crecimiento Ventas Datos
Tiempo Fuera Aislado Red
Proveedor Internacional
EBITDATiempo Fuera Masivo De
Red
Tiempo Fuera Masivo Cable Modem
Facturación publicidad Up grades
Tiempo Fuera Masivo Video
Crecimiento realTiempo Proceso Importaciones
Migraciones
Ingreso Mensual Instalación cobre
Tiempo Terceros
Tiempo Fibra
Vista Correspondiente al Período : 30/ Mayo 2008 [MENSUAL]
Medir Incremento Facturacion Internet Residencial
Medir % Costo Reproceso Internet Residencial
PROCESOMedir El Tiempo De Comercializacion
Video/Internet Residencial
Medir Cantidad de Reproceso Video E INTERNET
FINANCIERA
Medir El Costo De Incapacidades En Amnet
Medir La Participacion Del Personal
Conocer Las Horas Promedio De Capacitacion De Los Empleados
Desempeño de los proveedores
Tiempo de instalacion de servicios de datos: Terceros
Tiempo de instalacion de servicios de datos: Fibra
Medir El Tiempo Ciclo Proceso Importaciones
Tiempo de instalacion de servicios de datos: Radio
Tiempo de instalacion de servicios de datos: cobre
TALENTO HUMANOPROCESO
Medir Los Reclamos De Servicio Video e Internet Residencial
Medir La Fuga De Clientes.
Medir La Satisfaccion de Clientes Video
Medir tiempo de falla corporativa de local Loop
Medir El Nivel De Satisfaccion De Los Empleados Respecto a La Cultura de
Medir La Rotacion Del Personal
Medir La Satisfaccion De Los Clientes De Internet Residencial
CLIENTEMedir el Crecimiento En La Cartera De
Clientes DatosMedir falla corporativa cliente sin
realizar visita tecnica
Medir falla corporativa cliente con visita tecnica
Medir Eficiencia de Promociones video
Medir el Incremento De Facturacion Video
Medir El Tiempo De Ampliaciones Redes HFC
Medir tiempo de falla corporativa de red de acceso nacional
Medir El Tiempo De Solucion De Averias
Medir Fallas De Servicio Aislado De Cable Modem
Medir Las Fallas De Servicio Aislado de Red
Ingreso Mensual Datos
Medir Falla De Servicio Aislado De
Medir Los Tiempos Fuera Masivo Video
Tiempo de instalacion de servicios de datos: Migraciones
Incremento facturación Publicidad
Medir tiempo de falla en Acceso Internacional
Medir tiempo de falla corporativa con proveedor internacional
Medir la disminucion de la mora
Medir El Tiempo De No Recepcion De Datos y Telefonia
FUGA DE CLIENTES DATOS (CHURN)
Medir Tiempo Fuera Aislado Red
Medir La Satisfaccion De Clientes
Medir Falla Masiva Servicio De Video
Medir Tiempo Fuera Masivo De Red
Crecimiento Ventas Datos Corporativos
Medir falla corporativa en nodo de acceso
Medir El Tiempo Fuera Masivo
Medir Ingreso Promedio Por Cliente
Medir tiempo de falla corporativa en Nodo Internacional
Tiempo de instalacion de servicios de datos: Up grades
Crecimiento Real Pais (Datos)
EBITDA
EL TABLERO DE INDICADORES DE GESTIONEL TABLERO DE INDICADORES DE GESTION
““EdP-1” Propósito: Administrar el ProcesoEdP-1” Propósito: Administrar el Proceso
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Clave de éxito para el Trabajo en Equipo
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durante
EdP EdP EdP EdP
viene va
Método utilizado en el Equipo de Proceso.Método utilizado en el Equipo de Proceso.04/10/23 Motivacion y Empowerment