UNIVA ZAMORATRABAJO FINAL

RESUMEN CAPITULO 8 Y 9

JORGE ARZOLA SOTO

2010

MATERIA:

ADMINISTRACION Y GESTION DEL CAPITAL HUMANO

PROFESORA.

LICENCIADA ANA JULIETA GLEZ.

CARRERA

LIC. EN INFORMATICA ADMINISTRATIVA

ZAMORA MICHOACAN

CAPITULO 8: CÓMO ADMISTRAR LA RENOVACION DE LA ORGANIZACIÓN

CÓMO ADMINISTRAR EL CAMBIO Y EL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN

EL CAMBIO ESTRATEGICO: el cambio en una organización muchas veces comienza con un cambio estratégico es decir un cambio en la estrategia, la misión y la visión de la empresa a continuación el cambio estratégico podrá requerir otros cambios por ejemplo la tecnología de la producción, la estructura y la cultura de las empresas.

EL CAMBIO CULTURAL: Para llevar a cabo un cambio estratégico muchas veces se requiere cambiar la cultura; es decir, los valores y los objetivos que se comparten en la empresa.

El departamento de personal desempeña una función importante en el cambio de una cultura.

1. Explique con claridad a sus empleados a que le presta atención , que mide y controla2. Reaccione en forma correcta ante incidentes críticos y crisis en la organización3. Modele papeles, enseñe y entrene en forma deliberada los valores que quiera subrayar4. Comunique sus prioridades mediante la forma de asignar las recompensas y categorías5. Procure que sus procedimientos y criterios de personal sean congruentes con los valores

que ha abrazado

EL CAMBIO ESTRUCTURAL: el rediseño y reorganización de la división en departamentos , coordinación , áreas de control, reportes de relaciones o centralización de la toma de decisiones de una organización es un método, relativamente directo y rápido de cambiar en una organización

EL REDISEÑO DE LAS TAREAS: muchas veces, también cambian las tareas y la autoridad asignada a personas y equipos dentro de la organización

EL CAMBIO TECNOLOGICO: Los cambios tecnológicos son modificaciones aplicadas a los métodos de trabajo que la organización usa para realizar sus tareas. Por ejemplo, estas podrián incluir nuevas tecnologías para la producción, nuevos procedimientos para la preseleccion y la selección y nuevas técnicas para la evaluación del desempeño

LOS CAMBIOS DE HABILIDADES Y ACTITUDES EN LAS PERSONAS: en ocasiones los empleados mismos deben cambiar, las técnicas como las clases en vivo, las conferencias y la capacitación en el trabajo se usan muchas veces para proporcionar a los empleados nuevos o presentes las habilidades que requieren para desempeñar en forma debida sus trabajos.

PROCESO DE 10 PASOS PARA DIRIGIR EL CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN

Considerando varios proyectos recientes de renovación de organizaciones a gran escala una lista mas detallada de los pasos incluidos en este proceso se resumiría asi:

1. Establecer una sencacion de urgencia2. Despertar el compromiso con el cambio por medio de diagnostico conjunto de los

problemas del negocio3. Crear una coalición rectora4. Desarrollar una visión compartida5. Comunicar la visión 6. Delegue facultades en sus empleados para facilitar el cambio7. Genere triunfos a corto plazo8. Consolide los avances y produzca mas cambios9. Enlace la forma nueva de hacer las cosas con la cultura de la compañías10. Vigilar el avance y adaptar la visión a medida que se requiera

Cómo usar el desarrollo de la organización para cambiar las organizaciones El desarrollo de la organización es un enfoque especial para conseguir el cambio de la organización en el cual los propios empleados formulan el cambio requerido y lo instrumentan muchas veces con ayuda de un asesor especializado, el proceso DO en particular en compañías grandes es manejado por el departamento de personal que cuenta con empleados que tiene conocimientos especiales y también cuenta con las redes necesarias para instrumentar este enfoque.

TIPOS DE APLICACIONES DEL DO

La cantidad y la variedad de aplicaciones del DO han aumentado de manera considerable en años recientes. El DO tuvo su punto de partida en lo que se dio en llamar intervenciones en los procesos humanos, estas estaban dirigidas en general a permitir que los empleados adquirieran una mayor comprensión de sus conductas y de las otros.

FORMACION DE EQUIPOS: Mejorar la eficacia de equipos como de ejecutivos corporativos y directores de división, usando asesores, entrevistadores y juntas para formar el equipo.

JUNTAS DE CONFRONTACION: método para aclarar y poner al descubierto falsa ideas y problemas dentro del grupo de manera que este los pueda reslover.

INVESTIGACION POR ENCUESTAS: método que requiere hacer en cuestas de las actitudes de los empleados y después ofrecer la información a los grupos de trabajo como base para el análisis de los problemas y los planes de acción.

APLICACIONES ESTRATEGICAS:

1. Analizar la estrategia y el diseño de las organizaciones actuales2. Elegir la estrategia y el diseño de la organización deseados3. Diseñar un plan para el cambio estratégico4. Instrumentar el plan para el cambio de estrategia

CÓMO INSTITUIR PROGRAMAS PARA LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

Podriamos definir calidad como todos los aspectos y las características de un producto o servicio que afectan su capacidad para satisfacer determinadas necesidades. Dicho de otra manera “ la calidad mide el grado en que un producto servicio satisface las necesidades de los clientes”.

LOS PROGRAMAS PARA LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

Los programas para la administración de la calidad total, son programas para toda la empresaque pretenden aumentar al máximo la satisfacción del cliente por medio de mejoras constantes

El despliegue de las políticas es un proceso mediante el cual la compañía concentra sus recursos en conseguir la satisfacción del cliente. Estas son el motor de la agenda de la compañía es decir los planes relativos a los puntos específicos hacia los que los empleados de la compañía deben dirigir sus esfuerzos para mejorar la calidad.

Mejorar la confianza del publico en los programas de seguridad Reducir el numero de quejas ante la comisión de servicios públicos

LA ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS HUMANOS Y EL ESFUERZO POR MEJORAR LA CALIDAD

ASEGURESE DE QUE TODOS LOS EQUIPOS TRABAJAN SIGUIENDO UNA POLITICA NO INSTITUYA EQUIPOS PARA MEJORAR LA CALIDAD COMO SI FUERAN ESTRUCTURAS

PARALELAS NO TRATE EL PROGRAMA PARA MEJORAR LA CALIDAD COMO SI FUERA UN FIN RECONOZCA QUE LA CAPACITACION ES ESENCIAL PROPORCIONE A LOS EMPLEADOS LAS HABILIDADES QUE NECESITAN PARA ANALIZAR Y

RESOLVER LOS PROBLEMAS RECUERDE QUE ES IMPORTANTE QUE LA COMPAÑÍA ALCANCE SUS METAS DE CALIDAD RECONOZCA EL ESFUERZO Y ALINTE A SUS EMPLEADOS

COMO CREAR ORGANIZACIONES CON BASE EN EQUIPOSLA ESENCIA DE LOS EQUIPOS AUTODIRIGIDOS Y EL OTORGAMIENTO DE PODERES A LOS EMPLEADOS.

EQUIPO AUTODIRIGIDO: equipo de trabajo que usa la toma de decisiones por concenso para elegir a los miembros de su propio equipo resolver problemas relacionados con el trabajo diseñar sus propios puestos de trabajo y programar sus ratos de descanso

LA ADMISTRACION DEL PERSONAL Y LA REINGENIERIA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO

Se define como volver a concebir los fundamentos y cambiar de manera radical el diseño de los procesos del negocio, para alcanzar mejoras drásticas en medidas contenporaneas criticas del desempeño como los costos.

COMO INSTITUIR ARREGLOS PARA UN TRABAJO FLEXIBLELa renovación de una organización no siempre requiere de una transformación masiva. En muchas compañías un cambio tan sencillo como instaurar horarios flexibles en ocasiones puede significar un buen comienzo

HORARIO FLEXIBLE : PLAN QUE PERMITE A LOS EMPLEADOS ESTABLECER SU JORNADA LABORAL ALREDEDOR DE UNA BASE DE HORAS CENTRALES.

En la practica casi todos los empleadores que tienen horarios flexibles solo conceden a sus empleados cierta libertad en cuanto a sus horarios de trabajo. La mayor parte de los empleadores siguen tratando de señirse bastante a la jornada tradicional de 9:00 a 5:pm.

El horario flexible también reduce el ausentismo y las horas laborales son mas productivas, los trabajadores suelen salir antes cuando hay poco trabajo y salir tarde cuando hay mucho, como desventajas tenemos que el horario flexible es difícil de aplicar.

LAS SEMANAS LABORALES DE TRES Y CUATRO DIAS: otros empleadores han optado por la semana laboral de cuatro días, en este caso, los empleadores trabajan cuatro días de 10 horas en lugar de los acostumbrados cinco días de ocho horas.

Ventajas, la productividad aumneta porque hay menos arranques y cierres. Los trabajadores están mas dispuestos a trabajar algunas noches y sabados como parte de estos planes

Desventajas: preocupa mas el hecho de que la fatiga fue mencionada por varias empresas como un inconveniente

PREGUNTAS PARA DISCUTIR¿QUÉ PASOS DARIA PARA INSTITUIR EQUIPOS DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS?

Observaría cuales tareas de la empresa tienen procesos independientes para crear un equipo independiente y capacitarlo darle la delegación de autoridad a sus miembros

Explique las desventajas y ventajas de los horarios flexibles y la semana laboral de cuatro días.

El horario flexible también reduce el ausentismo y las horas laborales son mas productivas, los trabajadores suelen salir antes cuando hay poco trabajo y salir tarde cuando hay mucho, como desventajas tenemos que el horario flexible es difícil de aplicar. Ventajas, la productividad aumenta porque hay menos arranques y cierres. Los trabajadores están mas dispuestos a trabajar algunas noches y sabados como parte de estos planes

Desventajas: preocupa mas el hecho de que la fatiga fue mencionada por varias empresas como un inconveniente

ACTIVIDADES INDIVIDUALES Y DE GRUPO TRABAJE DE MANERA INDIVIDUAL O EN GRUPOS Y DESARROLLE UN PROGRAMA DE CAMBIO DE LA ORGANIZACIÓN PARA MEJORAR EL SERVICIO EN UN AREA DE SU UNIVERSIDAD O CENTRO UNIVERSITARIO QUE EN SU OPINION NECESITE UNA MEJORA

EN EL AREA DE CAFETERIA SE PODRIA HACER UN CAMBIO ESTRATEGICO para mejorar la calidad del servicio y de los productos

Formar grupos de trabajo autodirigidos Establecer bien los criterios de misión-vision por equipos y luego como parte de un gran

equipos la misión-vision de todo el personal de cafetería Haríamos un cambio tecnológico colocando mas maquinas expendedoras de varios

productos para agilizar el tiempo que pasa uno formado sobre todo cuando solo requiere un producto

Definir metas Y definir premios por las metas alcanzadas

REINGENERIA: VOLVER A CONCEBIR LOS FUNDAMENTOS Y CAMBIAR DE MANERA RADICALEL DISEÑO DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO PARA ALCANZAR MEJORAS DRASTICAS

En el área de fotocopiadopodriamos cambiar algunas procesos drásticamente

Poner fotocopiadoras de autoservicio, para que el propio estudiante saque sus copias cuando el disponga del material a fotocopiar

Archivos en pdf de los libros mas utilizados para solicitar las copias mas rápido y mejor calidad

Venta de bonos de copias para no tener problemas con el cambio o escases de efectivo

Un área con mesas de trabajo donde poder analizar lo fotocopiado Servicio de engargolado, engrapado enmicado etc.

EJERCICO EXPERIMENTAL

DESCONGELAR UNA ORGANIZACIÓN

Las cuatro preguntas en en lado “A” las contestaría de la misma forma,

Todos estos grupos apoyarían el status quo porque ya se encuentran en un área de confor donde no ocupan esforzarse mas y creen que lo que tienen es suficiente para ellos sin importar como le valla a la organización, el deventas venda lo que venda tiene un salario igual, y por que cambiar si asi a funcionado bien para ellos

Las cuatro preguntas en el lado “B” las constaría igual:

con labor de convencimiento hacerles ver las mejoras que tendría la organización con una renovación de la organización con un a proporción en la mejora de la organización también se mejorarían ellos y en ambiente laboral y las compensaciones que obtendrían al cambiar viejos esquemas de trabajo

UN CASO APLICADO

A LA DIFERENCIA CULTURAL ENTRE EL TRABAJADOR AMERICANO Y JAPONES asi como al querer dirigir via a larga dsitancia y no respetar sus organizaciones delegando verdadera autoridad a sus administradores, no conocer el medio bien

A parte de la exelente capacitación que se les dio , tomar en cuante sus opinionesw escucharlos y aplicar la política del GUNG HO